入职4月客服年终报告怎么写

导读：　入职4月客服年终报告怎么写篇一《客服部4月份总结报告》 ...

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入职4月客服年终报告怎么写篇一
《客服部4月份总结报告》

入职4月客服年终报告怎么写篇二
《客服部2013年终工作报告》

入职4月客服年终报告怎么写篇三
《2015年员工述职报告-客服主管》

入职4月客服年终报告怎么写篇四
《客服入职培训》

入职4月客服年终报告怎么写篇五
《客服系统4月白屏分析报告》

客服系统坐席白屏分析报告

客服系统是业务支撑的核心系统，与业务强相关，客服系统故障影响外部客户接入，内部客服代表业务理，2015年4月，客服系统出现多次白屏故障，对故障进行根由分析，并通过有效措施解决客服白屏问题。

一、 故障概述

故障处理：2015年4月3日9时42分客服中心反馈系统左侧信息栏展现用户基本信息时页面响应慢，打开部分菜单时出现白屏现象，至11:45分全部恢复正常。

原因分析：3号是账务出账日，过大的用户访问量，导致通过营业接口查询用户余额的压力增大，从而使得查询接口查询超时，引发左侧信息不刷新。 由于客服数据库业务域是与营业数据库是合用的，多种业务并行时，会影响客服sql的执行效率。

2）4月22日白屏

故障处理：4月22日上午10点20分左右接到监控班反馈客服部分坐席出现白屏现象，具体菜单有客户资料查询、产品变更等。10点40分左右紧急将10.223.16.18中间件进行下线处理。，10点50分左右客服反映白屏问题逐步恢复正常。

原因分析：客服嵌入调用CRM菜单的相关WEB服务器10.223.16.18主机本地硬盘使用率过高导致请求响应慢，从而出现白屏现象，影响客服使用感知。 3）4月24日白屏

故障处理：4月24日8时30分客服中心反馈部分坐席系统访问缓慢，出现页面无法打开现象。在有问题坐席验证客户资料查询、积分明细查询、余额查询等页面时无法打开，该页面处于等待展示状态，等待约60秒左右显示为“无法显示该页面”。该问题至10:07分全部恢复正常。

原因分析：通过对前台httpwatch流文件分析，本次故障是由于调用后台业务处理逻辑超时导致。分析Web服务器：坐席操作调用至负载均衡器Radware后，Radware并没有将请求发送至web服务器，怀疑Radware存在异常，或Radware到web服务器之间交互异常。

二、 故障分析

4月客服系统白屏故障3起，其中运维引发1起，系统架构引发2起。

（一）系统架构方面：

1、 客服系统业务数据库与营业数据库合用，高峰期多种业务并行时，

会影响客服系统

2、 客服系统网络部署复杂，中间环节多，易引发故障；

3、 客服中间件关键业务分布不合理；

（二）运维管理方面：

1、 自动化运维工具（如：巡检、升级）缺失；

2、 缺乏统一的关键业务及应用监控平台，监控分散不易管理。

三、 优化方案及解决计划：

（一）系统架构优化：

1）增加客服接口能力：

增加客服接口能力：中间件服务数由2*30调整为2*40，UAP接口并发数有2*10调整为2*30；

2）数据库结构调整：

将客服数据库的icdpub域和icdwf域，从营业数据库独立开，单独部署在一台客服专用的数据库上；

3）15年启动宁夏移动客服系统IP化改造二期建设，同时架构优化调整，实现前台业务及后台管理部署分离，新建一套平台数据库，新建一套业务数据库。

（二）系统功能优化：

1）客服业务优化

后续将与客服人员沟通，建议去掉左侧用户余额信息，统一使用右侧余额信息，将现有客户资料查询由当前三层结构调整为两层。

（三）运维管理优化：

1）建立客服系统保障方案及故障应急方案：

单独提供1台PC Server服务器同时发布CSP和CRM业务（全业务部署），该服务器放在10.224.55.*网段（客服中心至55网段2台E1000-E防火墙直连，网络途径短），故障时4A配合将Radware地址修改应急地址，排除Radware、网络等故障。提供独立帐管服务，直连不经过Radware分发。

2）客服中心定期巡检：

每月25日对客服中心IE进行巡检，27日前完成客服中心不合理坐席整改；

3）sql执行效率的优化：

增加对后台长时间SQL的梳理，特别是梳理出客服关键业务中使用的常用SQL语句，增加对这些语句的执行时间的优化，提交开发室对业务进行优化。

4）新增客服数据库运行监控：

重点加强通过jdbc方式访问数据库执行sql语句的请求量和失败量，以便及时的掌握数据库的运行情况，便于监控和响应。

5）全面排查各中间件、接口机、后台进程主机/var/spool/mqueue目录是否存在大量碎文件，并进行分析处理，对于书写不规范的shell脚本进行整改；

6）对主机目录增加文件数告警：

增加主机磁盘IO使用率告警，当达到阀值时短信通知业务负责人进行根因排查；

7）客服PC终端上部署httpwatch，在出现故障时能及时抓包进行故障分析；

8）对负载均衡器Radware端口做端口镜像：

采集Radware端口网络请求包，故障时可以通过Radware网络包分析请求是否已发出，Radware处理环节是否超时，当遇到系统慢、白屏现象时能够准确确认是坐席问题还是服务器问题。

9）建议采购web服务器请求分析和监控的软件对CRM、客服监控，针对请求缓慢的URL持续优化保证系统的性能。

10）建议提供远程接入环境（如QQ、华为ispace等）：

当紧急故障发生时，华为公司专家可以通过远程接入环境登录现网系统协同分析，通过借助专家力量快速定位、解决。

预计通过以上措施及计划的完成，客服白屏问题将得到很大改善。

入职4月客服年终报告怎么写篇六
《淘宝客服的入职要求及工作技巧》

淘宝网店客服的入职要求

一、淘宝客服需要具备的素质

1、耐心、责任心

2、有网购经历（开过淘宝店的可以优先考虑）

3、懂得如何销售

4、接受新产品的能力

5、团队协作、沟通能力

6、打字速度（50/分钟）

二、淘宝客服需要掌握的基本技能

1、对客户的应答能力 （20秒之内做出回应）

2、淘宝交易规则

（1）评价

（2）超时规定

3、淘宝交易流程

买家拍下商品（交易状态为：等待买家付款）

支付宝公司收到买家的付款后（交易状态为：买家已付款，等待卖家发货）

卖家发货（交易状态为：卖家已发货，等待买家确认）

在买家确认收货并同意支付（交易状态为：交易成功）。

4、旺旺工具的使用

（1）旺旺下载：淘宝卖家主要使用卖家版旺旺，客服下载旺旺要下载最新卖家版的阿里旺旺

（2）旺旺使用

买家版阿里旺旺登录页面显示

卖家版阿里旺旺登录页面显示

作为淘宝客服我们主要使用卖家版旺旺

卖家版旺旺使用简介：

在“账号类型”中选择想要登录的账号类型（卖家版不需要选择账号类型），然后输

入会员名和密码，点击“登录”按钮即可。在登录前，还可以选择合适的状态，在登录后

即会在您的用户名后显示相应的状态，系统默认选择的是“我有空”状态。

如果不想每次登录阿里旺旺时都输入会员名和密码，可以勾选“记住密码”。如果不

想每次都点击“登录”按钮进行登录，可以勾选“自动登录”。在选择了“记住密码”以后

才能选择“自动登录”。

添加群：

进入群列表界面，点击下方的“查找添加群”按钮，然后就可以按照群号或者分类信息

进行查找。

聊天：旺旺与QQ聊天大同小异

删除联系人：

在联系人列表中选中目标联系人，点击右键，选择“删除好友”：

在弹出的提示框中点击“确认”即可：

退出阿里旺旺：

退出是指退出阿里旺旺并关闭阿里旺旺这个程序。点击阿里旺旺主窗口的 “菜单”按

钮，点击“退出”按钮，然后在“退出确认”中，点击“确定”，如果点击“取消”，则放弃退出操

作。如下图所示：

（3）旺旺设置

点击阿里旺旺主窗口中的“菜单”按钮，点击“系统设置”，

常规

①、群发设置可选择是否接受群发消息。目前只能群发消息给好友。

查看基本设置：

②、聊天窗口合并后，可节省系统性能，查看多个消息也比较方便。

③、如何机器性能不太好，也可以选择“不接收贴图”，不过就享受不到看贴图的乐趣了。 ④、聊天窗口按钮文字不显示，可在窗口显示更多的按钮。如选择显示文字，可在更多里

选择其他按钮。

⑤、阿里旺旺默认设置，不使用电脑5分钟后变更状态为“不在电脑旁”，提醒对方可能暂时

不能找到您。您也可选延长时间或设置不变更。

⑥、当超过陌生人上限和最近联系人上限，会自动显示最新的陌生人和最近联系人。如果

实际需要找到更久之前联系过的人，也可以提高上限，最高为100。

⑦、发送即时消息可设置自己喜欢的快捷方式。

语音视频

语音视频设置，系统会自动选择连接已有设备。也可以自行选择设置及调节音量等：

消息提醒

入职4月客服年终报告怎么写篇七
《个人述职报告》

入职4月客服年终报告怎么写篇八
《人事部总结与计划》

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