连锁酒店总经理思路报告

导读：　连锁酒店总经理思路报告(共6篇)酒店总经理2015经营工作思路绩效考核经营管理目标书尊敬的李董及各股东：第一部分、投资目的拿破仑说过：“不想当将军的士兵不是好士兵，不能当好士兵就不佩当将军。”前面一段是讲自我目标的设立，后面一段讲的是实现自我目标的方法；阐叙了制定合理的人生目标是成功关键的道理。同写文章设立中心思想一样，企业的成长...

篇一:连锁酒店总经理思路报告
酒店总经理2015经营工作思路

绩效考核经营管理目标书

尊敬的李董及各股东：

第一部分、投资目的

拿破仑说过：“不想当将军的士兵不是好士兵，不能当好士兵就不佩当将军。”前面一段是讲自我目标的设立，后面一段讲的是实现自我目标的方法；阐叙了制定合理的人生目标是成功关键的道理。

同写文章设立中心思想一样，企业的成长过程中，投资者、管理者必须为之设立切实可行的企业战略发展目标。有了战略目标，企业才有发展计划、才有根据发展需求而设立的价值观和衍生的规范和标准。可以说没有战略发展目标的企业是可悲的。 正因为我们希望企业长远发展、成长为更大市场所认可的成熟品牌，我们的标准就不能停留在本地市场的需求上；根据本地市场的需求来闭门造车只会削弱酒店的竞争力、蒙蔽酒店管理人员的眼睛、麻痹酒店的是非观、降低酒店的品味。当我们为酒店的利润骄傲的时候往往就是我们经营要走下坡的时候。

因此，酒店的业绩（赚不赚钱的问题）只是酒店投资的基本目标，酒店的品牌（超出市场需求的质量标准）才是酒店发展的终极目标。

我们必须：

1、在短期内制定酒店战略发展蓝图，让每一个员工知道酒店目前是什么情况，将来要怎么发展；

2、制定与蓝图相对应的1年计划、3年计划；

3、制订酒店在市场范围内的假想敌（假想敌必须至少是在湘西范围内的成熟品牌）；

4、配合制定与假想敌相对应的酒店标准和规范；

5、设立员工职业发展蓝图，让每一个员工清楚自己目前在什么位置，通过努力可以发展到什么程度，自己最终可以成就什么；

6、逐步培养与酒店发展蓝图所配套的酒店价值观、员工人生观、世界观等企业文化。

这样，有了发展蓝图知道酒店营运和发展步骤、有了假想敌了解酒店的差距和不足、有了标准和规范便于管理督导、有了企业文化方便吸引和凝聚优秀人才，企业才能在市场竞争中脱颖而出。

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2014年转瞬即逝，转眼间酒店开业至今已一年零两个月，回顾2014年工作，可谓感触颇多、收获颇丰。在一年的运营磨合期间各部门工作都取得长足进步，当然在这一年来的时间内也发生了不少问题，但这也正为我的工作和个人成长提供足以依托的经验与资本，对个人与部门工作进行总结与分析，特把年工作总结汇报如下。

第二部分、去年销售成绩描述

⑴在过去一年中各部门工作取得明显进步，在规范化管理和制度化建设上取得重要成绩；

⑵销售工作取得重要突破，为酒店打造良好外部经营环境奠定基础，如何舞好酒店营销龙头，提升酒店的出租率和上座率，是酒店必须攻克的难题。

⑶人力资源工作取得进展，从人员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调配上取得重要进展；

2013-2014年收入分析报告

编制单位:苗族布衣大酒店

单位：人民币

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以上13个月每月平均营业额为705539元。

第三部分、各项考核指标（含分配）： 1、酒店核定定员。

苗族布衣大酒店2015年各部门用人计划

酒店人员统计总表

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2、 经营指标：2014年12月1日—2015年11月31日年经营任务为1020万元； 3、 营业费用指标（包含租金未包含折旧）：营业收入的42%； 4、 工资费用指标：营业收入的15%；

5、 水电、燃油燃料费用指标：营业收入的8%； 67a) 实行月薪制，月薪标准为5000元 /月。

b) 全年经营费用指标为65%。如全年控制费用在指标内可获纯利部分1%的奖励。 c) 如全年完成计划经营收入全年控制费用在指标65%内获纯利部分2%提成。 d) 每月额定基础绩效任务为70万元。如完成任务超额完成部分超出部分按2%予以提成奖励；（列：当月营业额为75万元即75-70*0.02元）2014年12月开始实施。

第四部分、2015年不同季节营销计划

在本章节中根据淡旺季不同月份制定了不同的价格，散客比例，每天营业收入，月度完成任务及各月份工作重点。 各月工作重点： 1月份：（31天）

1、加强对春节市场调查，制定春节促销方案和春节团、散预订。 2、加强团拜会、总结会促销。

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3、加强商务促销和协议签订。 4、加强年夜饭促销。

2015年2月份(本月只有28天)： 1、加强年夜饭促销。

2、 加强“三八节”活动促销。 2015年3月份：（31天） 1、加强、商务客人促销。

2、“五一”期间-------客房销售3月中下旬完成促销及接待方案。 2015年4月份：（30天） 1、加强、商务客人促销。

2、加强对五一节市场调查，制定五一节促销方案和五一节预订。

3、 制定“母亲节”活动方案并促销；母亲节------以“献给母亲的爱”为主题进行餐饮、客房、娱乐合销售。（五月第二个星期天） 2015年5月份 （31天）

1、加强对六月份市场调查，六一儿童节------以“享受亲情、欢乐无限”为主 题推出儿童欢乐节进行餐、娱乐组合销售。制定父亲节-------以“父亲也需要 关怀” 为主题进行餐饮、客房、娱乐组合销售。（六月第三个星期天） 2、加强“六一”儿童节、父亲节活动促销。 3、加强商务促销。 2015年6月份：（30天） 1、加强对“高考房”市场调查。 2、加强暑期师生活动促销。 3、加强商务促销。 2015年7月份：（31天）

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篇二:连锁酒店总经理思路报告
酒店总经理2013经营工作思路

酒店总经理2013年经营工作思路

尊敬的宋总、亲爱的全体员工你们好：

银龙狂舞、金蛇出洞。2012年转瞬即逝，转眼间在这里工作已将近三个月，回顾2012年工作，可谓感触颇多、收获颇丰。在进入酒店开展工作之前，对本酒店可以说是了解很少，但是在短短三个月时间内，在各位同事的帮助与协助下，各部门工作都取得长足进步，当然在这两个月时间内也发生了不少问题，但这也正为我的工作和个人成长提供足以依托的经验与资本，对个人与部门工作进行总结与分析，特把年工作总结汇报如下。

一、工作成绩描述

⑴在三个月中各部门工作取得明显进步，在规范化管理和制度化建设上取得重要成绩； ⑵销售工作取得重要突破，为酒店打造良好外部经营环境奠定基础，如何舞好酒店营销龙头，提升酒店的出租率和上座率，是酒店必须攻克的难题。

⑶人力资源工作取得进展，从人员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调配上取得重要进展；

（4）经营与管理要诀确定：

观念是主导 机制是基础 战略是蓝图 领导是核心 市场是龙头 关系是资源 品牌是旗帜 质量是生命 人才是关键 效益是根本

多用奖励，辅以惩罚，真正达到我们的员工满意，我们的付费客人满意，我们的董事会满意。

二、工作失误总结

⑴在短时间内各部门内部管理中还存在有些不规范的地方，使工作整体效果受到一些影响；

⑵注重工作质量与效率，强调严格管理，对员工生活关注度不够，员工下班后没有娱 乐场所等，今后工作中会再加强与员工的沟通，保证更好地达到工作要求； ⑶培训工作缺乏系统性，在2013年注意改进；

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（4）酒店所用员工还没有全部了解公司的年度目标 （5）绩效机制管理还没有落实到实处 （6）工程方面消防工作还要继续完成 （7）大理石、地毯急待清洗

（8）所有员工还没有保险及劳动合同

（9）酒店本地特色食材烹调方法还没有独树一帆

(10)管理者需要让下属变得更加优秀做的还很不理想，由于酒店人力资源的匮乏，经营部门人手短缺，经常导致管理员顶岗，管理工作放松跟进，导致日常服务细节问题经常出现问题；人少不敢管，是造成服务质量提高不上去的根本原因。

三、2013年工作计划：

回望了2012年的得与失，展望充满挑战的2013年，有许多计划正待我们一一去实施

实现，所以在2013年开端之时，有必要对工作进行一个全面的设计与规划，在此特将各部门计划向董事会进行汇报，以期董事会对我的计划进行建议与修正，并在计划执行过程中得到董事会的指导与帮助。

1、总体工作计划描述：

一个基本原则：以经营发展为基本原则，一切工作围绕这一原则逐步开展。 两项重要工作：人力资源管理工作的提升与外协工作的有效开展；

三个核心环节：培训工作与经营管理工作紧密结合、适岗人员的招聘与选拔、安全工作的稳步提升；

2、2013年具体工作计划：【连锁酒店总经理思路报告】

⑴明确自身职责，树立工作形象，为酒店发展奉献心力。做为酒店总经理，我对酒店的感情与所担负的责任已不仅仅是做为一个行政负责人所应尽到的职责，我希望各部门要严格按照酒店领导班子的要求、将每项工作落实到最细之处，开展落实每一项政策措施，在酒店取得良好业绩同时也使各部经理得到长足进步。

⑵人力资源管理工作：办公室将人员的招聘与培养做为重要的人力资源管理工作之一，从建立人才引进渠道、扩充人员上升空间、形成人员良性竞争，达到良好考核机制几方面开展工作，使人力资源管理工作体系化，最终在酒店内部形成一支具有竞争力的员工队伍。

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（3）关爱员工，做好后勤保障工作，增强企业凝聚力：

既要提高员工素质，又要关心员工疾苦，为员工办实事，认真组织落实好各项后勤保障工作。要求员工餐厅在不断推出新花样的同时，保证菜谱的营养均衡。在员工宿舍管理方面加大力度，给员工一个舒适安静的休息环境，使他们有一个良好的精神状态投入到工作中。

3、工作定量（十日六项优先完成法）

员工人均创收能力是衡量酒店管理效率的一项重要指标。如果人均创收能力低于同行业水平，表明酒店存在机构臃肿、人员冗余和员工缺乏积极性的现象。同时可能暗示，管理层对组织的管理不够有效。酒店人力资源部要根据酒店经营的淡旺季实行动态定岗定编，合理确定员工的劳动定额，做到人尽其用。中层管理人员作为酒店的中坚力量，培养酒店自己的优秀人才，需要一个和谐的工作环境和对优秀人才能力的肯定。充分发挥人才的主观能动性，本着对下属负责的态度，加强监督，加强约束，加强管理，并为中层管理人员提供外出学习交流的机会是必要的。要求人力资源部围绕酒店经营主题，重点开展降低成本、提高效益；精细管理；绩效考核、提升效率；持续改进的各类实战型培训，努力提高中层以上管理队伍整体素质，坚持把员工素质培训持之以恒地放在首位，通过对员工采取集中培训、专项培训等培训方式，使员工能够更好的适应本职工作，了解酒店的实际运营情况，遵守酒店现行的规章制度，让每位员工都明确意识到优质的服务及节能降耗工作在酒店运营过程中的重要性，并将此落实到实际工作中。并加强了对员工服务礼仪、仪容仪表方面的培训，让员工在对客服务中提高服务质量，树立酒店形象，体现酒店企业文化。

鑫进蛟龙酒店2013年各部门用人计划

酒店人员统计总表

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4、加强“精细化管理”，做好成本控制

（1）、通过采购部工作流程，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。

（2）、在酒店能源消耗方面，细化管理；对比经营

5、销售部工作在原有基础上，“开发新朋友，不忘老朋友”:

利用一切社会关系和资源，及时处理和协调各种情况，同时要根据酒店的实际情况分项考核，比如，客房客源协议客户、会议室收入、外卖物品收入、平均房价和出租率、应收账款额等，保证了鑫进蛟龙大酒店的正常经营秩序。在准确地把握市场变化和需求，充分发挥团队作用，利用自身优势，突出酒店的特色，使酒店在中、高端消费群体的基础上，扩展到高端消费群的范畴。建立了一部分相对固定的消费群体，确保酒店的住房率的稳定提升。

（1）、提高现有销售人员销售理念，扩展销售新思路，进一步挖掘酒店客源市场。

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篇三:连锁酒店总经理思路报告
2015酒店调研报告

酒店调研报告（一）

我在酒店的这段日子，我一直在思考这样一个问题，究竟什么是酒店经营成功的关键呢？通过向我的上次和同事的请教，和我查阅资料后，我总结出有一下几点：

1、绿色酒店：

崇尚自然，保护环境，已经越来越受到人们的关注。而随着我国对环保工作的重视，绿色饭店"就成了可持续发展的必然选择。而创绿活动对饭店自身来说，在以成本控制为核心的基础上，能使管理水准有了一个新的提高，经营理念有了质的飞跃，同时提高酒店的公众形象和知名度，标志着饭店的档次和品位。

虽然有部分饭店是以接待商务、会议等客人为主，对旅游业的依赖并不十分明显，但总的来说，饭店业的发展是离不开旅游业的发展的，而旅游业的发展离不开环境的保护，同时饭店业也为旅游业提供支撑。饭店对旅游业的支撑作用表现在两个方面：一是饭店为旅游业提供了必要的基础设施，满足旅游者住宿、餐饮等的基本需要；二是为旅游业的发展而维持和改进环境质量，满足旅游者观赏、休闲、娱乐的需要。从目前的发展看，饭店业对旅游业的支撑在第一个层面上表现得比较明显，而在第二个层面的支撑上则不够有力，有许多饭店不但没有起支撑作用，反而由于建设和经营造成景区环境污染，使景区风景质量骤降。而环境的破坏，最终也是对破坏饭店业自身的破坏！所以，我们呼唤保护环境，不仅是呼唤意识的觉醒，更是呼唤坚实的行动。

2、服务质量

对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。在开元我们看到，酒店领导十分重视服务质量的提高，即使对于我们短期实习生，也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗。对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素质和水平。部门经理和主管经常对我们说：”你的一举一动都代表了我们开元，你的形象就是我们开元的形象”。”客人永远不会错，错的只会是我们。”。”只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。

3、酒店文化

饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助，因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。

在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应非常熟悉，饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径指点。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。

4、网络营销

互联网给酒店营销带来了什么？它是一个很好的信息平台。在信息量丰富、实时沟通、市场呈加速度变化的资讯时代，酒店再也不能以昨天的方式来思考或解决今天的问题，不能以过去传统的手法来操作今天的事业。互联网加快了人与人之间的沟通与了解，信息变得空前重要，谁先一步掌握信息，谁就领先于市场。酒店通过互联网宣传企业形象，比以往的宣传方式更快捷、更清晰、更全面、更互动，使无形服务有形化。酒店可以利用多媒体技术，把酒店整体的设施设备、内部环境装饰、各种特色服务等在互联网上动态地表现出来。客人可以更快、更便捷地了解酒店，他们足不出户便可以在自己的家里或办公室里得到视觉上的形象化的享受，获得身临其境的感觉。酒店可以更细致、更周到地在第一时间反馈客人所需要的信息，双方达成互动。但酒店在宣传的同时，要做到“诚实”。酒店在网上的图片、宣传资料也要与客人在酒店亲眼看到的一致，甚至超出他们的期望。酒店在互联网上公布的价格要与在其它各个途径的报价保持一致，让客人对酒店产生信任感。

它为酒店增加了一种富有竞争力的营销手段。酒店的网站，是酒店在互联网上的一个窗口，类似于传统名片的作用，但又是一个比传统的杂志、电视、报纸和其它广告形式更有成本效益的广告方式。酒店集团的网站，可以让客人在网站上看到集团不同地区各个酒店的情况，了解每个酒店的客房及价格信息，进行网上预订，为集团提供的“一站式服务”而感到满意，集团各酒店更是可以达到网上资源共享。互联网营销对单体酒店的帮助更大。在没有互联网之前，连锁酒店有分布在全球各地的销售网络，有其独立的订房系统，在客源上有一定范围的垄断优势。此时，单体酒店缺乏竞争力，但有了互联网，单体酒店可以通过跟各订房网合作，同样实现资源共享，利益共享。另外，单体酒店能在面对市场变化时表现得更灵活，能根据市场的变化快速调整应对策略。相对连锁酒店虽然有整体的营销模式和策略，能形成轰动效应，但它不可能适合所有的市场，往往容易患“水土不服综合症”。

它让酒店看到很多新的机会。互联网的到来，给酒店带来了很多便利。它效率更高、成本更低、信息更准确、沟通变得更互动。互联网有利于酒店拓展潜在客户市场，使全球营销成为可能。互联网打破了时间和空间的限制，覆盖了整个世界。酒店通过互联网可以将自己的信息迅速传送到世界各地。世界各地的客户也可以通过网上浏览，马上获得酒店的所有信息，甚至立即完成网上购买。互联网营销扩大了酒店的市场范围，大大提高了酒店的营销能力。

酒店调研报告（二）

4月19日，我和同学早早的起床，带上近日准备好的问题，开始了我们的酒店调查之旅。

刚开始的时候，我们调查的是一家快捷酒店----君怡快捷酒店。但不近人意的是，该酒店经理说已经有人来做过调查了，接着又说他们现在很忙，让我们下午再来。其实我们都知道，他们只是在搪塞我们而已。所以，我们大家决定放弃这一目标。

后来，我们仔细想了想，可能这条街已经被其他同学调查过了。所以我们开始转移目标，找了一条比较偏、酒店相对也比较多的路线 。接着，我们调查的一家酒店是---城市之家商务宾馆。看着酒店大堂的装饰，就我个人来说，信心并不是很足：先前的一家快捷酒店都拒绝了我们，而眼前这家相对来说比较上档次的酒店会接受我们的采访吗？

但结果证明我们的顾虑是多余的。虽然我们没有和酒店的经理或负责人正面交谈，但服务人员很热情，很随和，让我们感到很轻松。面对服务人员，我们小组成员临时想了几个问题，因为我们先前准备的问题都是针对管理阶层的。交谈过程中，一位男服务员向我们解说了他们酒店的服务宗旨：每天发现不足，每天让自己进步一点，每天让顾客满意多一点，每天都发扬团队精神。在采访过程中，给我感触最深的就是，前台小姐一直是微笑的，我想这是我们大部分同学所欠缺的，也正是最值得我们所学习的。一场采访下来，我们感觉真的收获良多。我想，那是无法用理论的专业性术语来描述的。从另一方面来说，这次采访的成功也增强了我们做好接下来酒店调查的信心。

在上周末的踩点过程中，我发现规模比较大，设施比较齐全的酒店要数禾香园大酒店（除去已被采访过的金满楼汇源国际大酒店、翰林？金环大酒店、华夏大酒店等大型酒店）。所以我就建议同伴们向这家酒店“进军”。可最后，我们的热情遭到了别人的回绝。刚进去的时候，我们被警卫拦住了，待我们说明身份，以及意图时，他还很热情地给我们指明方向。走进前厅时，我们发现一位着装不同的工作人员，便猜想她大概是领班或是部门经理。所以针对这一情况，我感觉我们犯了一个不可原谅的错误。既然我们已经意识到她是一个相关负责人，就不该要求她可否让经理出来和我们谈谈。这样会让她显得很没面子，同时也让我们显得很没礼貌，没有一个酒店人所具有的素质。最终，我们的采访以失败而告终。也许这并不是失败的原因，但不得不引起我们的注意。不管将来从事什么职业，敏锐的洞察力和见机行事的能力都是必不可少的。

考虑到酒店一般只有在上午和晚上比较空闲，所以我们决定在接下来的时间再采访一家酒店。一路上我们看到了很多酒店，但最终定位于阳光商务大酒店。这一次，和我们交谈的是餐饮和客房部的经理。针对这一比较成功的采访，我想做一下详细的阐述。

学生：您好！我们是宿州学院酒店管理专业的学生。我们做这个社会调查，是想了解一下关于宿州酒店业的发展状况。首先，我们想了解一下您们酒店的发展史。

经理：我们酒店开办有四年了，还谈不上什么发展史，只是刚刚起步而已。

学生：您感觉经济危机给贵酒店造成了哪些影响？

经理：怎么说呢，宿州是一个比较穷的城市，所以我们这些酒店并没有受到经济危机多大的影响。

学生：那贵酒店目前的人员招聘是怎样做的？对学历有要求吗？

经理：没有。只要你有能力，有丰富的工作经验，工作表现良好，我们就录用（试用期三天）。大学生又怎样？即便你的学历再高，如果没有相应的技能和才干，我们照样予以否决。

学生：我想，在管理过程中，员工多多少少会出现不满情绪。对此，您们作何处理？

经理：我们酒店实行的是军事化管理。无论是在管理还是在对客服务过程中，员工要做的是绝对服从，事后再提出自己的意见。我想，这样才可以在顾客角度做好酒店工作，在员工角度做好管理者的工作。

学生：我感觉您说的非常有道理。就我们对宿州的了解，感觉酒店还挺多的，尤其是商务型酒店。面对如此激烈的行业竞争，贵酒店会怎么去与之抗衡呢？

经理：实力！我们会不断地做好每一个细节，让更多的顾客更加满意。同时我们也会积极听取顾客意见，以改良我酒店的管理和服务体系。

学生：我们想了解一下，贵酒店主要以什么样的接待为主？

经理：我们酒店主要以散客为主，同时也与一些固定单位签约订单。【连锁酒店总经理思路报告】

学生：我们都知道现在提倡个性化服务，那贵酒店有没有什么特色服务呢？

经理：没有。我们的服务比较大众化，就我们宿州的经济发展，顾客的消费水平也比较大众化。

学生：在服务过程中，您们对员工有何要求吗？

经理：我们要求服务人员接待顾客时，三米之内微笑、点头示好。

学生：像您担任两个部门的经理，繁杂的事情应该挺多的。那您们的总经理会经常来吗？他，又是以什么样的方式来管理下属的呢？

经理：我们总经理平时都会来酒店视察的，看看各方面的工作是否做得到位。同时，他也主要是以军事化的方式来管理员工的。

学生：我们想，您当经理也有一段时间了。根据您在酒店工作的经验，您最大的感触是什么？

经理：从事这个行业让人变得更成熟，同时也锻炼人的口才。

学生：我们想问的最后一个问题是：贵酒店的发展与改革方向是什么？

经理：怎么说呢，主要是做好目前的、分内的事情吧。

学生：好，谢谢您，耽误您这么长时间。祝贵酒店能够越做越好，服务更多客户，不断实现您们的价值。

由于时间关系，我们只做成了两家酒店的调查。虽然结果并不是很理想，但最起码我们得到了锻炼，获得了无法从他人那里获得的经验。所以，我们小组成员决定继续这项酒店调查，尽自己最大的努力把它做好。

5月12日，我们小组成员终于达成共识，决定继续我们的酒店调查活动。尽管太阳很烈，天气也很闷热，但我们并没有在乎这些，毅然决定利用下午的空闲时间去完成这项调查。

在上一期的调查报告中，我已经谈到我们的采访遭到了几家酒店的拒绝。然而这一次我们并没有转移阵地，依然把目标锁定在那几家酒店上。经过小组成员的一番深入探讨，考虑到酒店规模和硬件设施，最终我们把目标确定为禾香园大酒店。

说真的，我们大家的底气都不是很足，毕竟自己的热情已经被别人泼过一次冷水。如果这次再遭到拒绝的话，我估计我们再也不会踏进这家酒店了。也许，这从一定程度反映出我们的意志不够坚定，但我想，即便在我们的再三要求下酒店接受了采访，那种效果也不会是我们想要的。

虽说底气不足，但我们还是鼓足了劲，表现的信心十足、有备而来。可是当我们与门卫打过招呼，准备进去的时候，发现停车场停了很多车，并且有很多人出入。后来看到横幅才知道，这家酒店今天承办了一场婚宴。考虑到此时酒店人员的工作比较繁忙， 接受采访的几率比较小，所以我们决定等宴会结束后再来试一试。就这样，我们大约等了一个多小时。通过大门径直望去，发现几名服务员在餐厅门口站着，很是悠闲。看看时间，已经两点多钟了，于是我们决定正式向这家酒店发出挑战。

令人欣慰的是，这家酒店的工作人员接受了我们的采访。由于该酒店的经理已经下班了，所以和我们交谈的是吧台收银员。虽然结果没有达到我们的预期目的，但不管怎样，相对于先前的被拒绝，这也算是属于我们的一种成功吧。

同上次报告形式一样，针对这一次采访，我也想对其过程中所谈及的内容作一下阐述。

学生：您好，很高兴您能接受我们的采访。

收银员：不客气！

学生：请问您能否向我们谈一谈贵酒店的发展历史？

收银员：我们酒店已有五六十年的历史了。它先前是农业局招待所，现在是独家经营。

学生：我想，每一个成型的酒店都有自己独特的管理和服务理念。那么，能否请您谈一谈贵酒店一些相关的理念？

收银员：可以。我们的管理理念是团队合作，服务理念是微笑服务。同时，我们的口号是：我们是禾香园的主人，我们要以饱满的热情、优质的服务、美味的佳肴，共创禾香品牌。

学生：从规模和硬件设施来看，我想贵酒店应该属于综合性酒店吧？

收银员：对！但我们主要提供住宿和餐饮，并且现在的洗浴中心已经被私人承包了。

学生：另外，我们也想问一下，就是贵酒店有餐前例会制度吗？如果有的话，能否为我们作一下详细的介绍呢？

收银员：有，并且是每天必须的。一般情况下，例会由领班主持，要求所有员工参加，包括厨房工作人员。

学生：那您们的总经理出席例会吗？

收银员：一般不，除非有重要的事情要宣布或通知。

学生：据我们对宿州酒店的初步调查，感觉有吧台服务的酒店并不是很多。那么在这一块，您们是怎么做的呢？主要职责又有哪些？

收银员：其实，我们做的也不是很规范，仅限于提供一般性的酒水，并且我们的工作主要也就是收银。

学生：那贵酒店员工的待遇如何？有无福利或开瓶费什么的？

收银员：两者都没有，我们员工只有工资，另加酒水费。

学生：作为酒店从业人员，我们知道，是否可以收小费现在一直是个热烈的讨论话题。那我们想问的是，贵酒店在这一方面是作何规定的？

收银员：我们酒店不允许服务员收取客人的小费。并且，在宿州这个地方也很少有客人给小费。所以，收小费现象在我们酒店基本上没有发生过。

学生：好，谢谢！很高兴您今天跟我们说了这么多。

收银员：不客气，这是我们应该做的。

针对对以上两次采访过程的阐述，我主要列出了一些成功的调查内容。接下来，我想单独就我个人在调查过程中所发现的问题作一下小结，并本着就事论事、对事不对人的原则发表一些自己的看法。

（一）酒店服务人员无服务意识

当我们进入酒店时，服务员见我们不是来店消费的，一脸漠然。这不禁让我们对服务意识产生一番思考。我们都知道，服务员是顾客进店后接触最多的对象，是打造酒店核心竞争力的一个很重要的个人要素。服务是否具有满足顾客需求的能力直接决定了顾客的满意度，从而影响着酒店企业本身的发展。在我看来，服务意识的强弱就是衡量一个服务员优秀与否的一个重要尺度。它主要表现为服务的热情、周到和主动，给宾客以宾至如归的家的感觉。而服务意识的一个重要表现就是服务态度。顾客到酒店接受服务，服务人员的态度在很大程度上影响着他对整个酒店服务的印象，并成为他评价酒店服务质量的重要因素。

另外，说到服务意识，我们不难想到微笑服务。(

（二）酒店产品无特色，服务无个性，无创新意识，多数酒店具有雷同性

顾客来到酒店，追求的是高质量的服务和高品位的享受，一般情况下具有强烈的自尊感，同时也具有各自的物质需求和独特的精神需求。对此，酒店应极力予以满足，以获得顾客的满意。酒店服务从“标准化服务”到“个性化服务”以及过度到现在的为顾客提供的“超值服务”的理念，是酒店服务理性化的体现，同时也是求得顾客认同，并为酒店创造效益的必然之路。

新鲜的事物总能引起人的兴趣和欲望。所以在我看来，酒店未来的发展中，有特色的产品和个性化服务会使酒店在市场经济中呈现出强有力的生命力和竞争力。反之，则面临生存和发展的危机。因此，酒店在为所有顾客提供规范化、标准化服务的同时，更应追求为不同的顾客提供具有针对性、个性化的服务。

（三）绝大多数酒店不注重细节服务

高质量的酒店服务应多多关注细节。细节服务往往能给顾客留下深刻的印象，为顾客口口相传打下较好的基础。然而，现在不少酒店在服务过程中对细节有所忽略，所关注的只是表面的、大概念的、几乎所有酒店都能考虑到的问题。我想，如果再这样下去的话，酒店是很难在这个领域有突破性的发展的。所以，我希望这些酒店能够意识到这个问题，并采取措施，争取做到高质量的服务。

（四）服务员对客服务方式千##第1篇律

服务质量应该是随着不同顾客的满意程度而变化的。在酒店服务过程中，有的顾客对彬彬有礼的程式化服务感到满意，但有的顾客会因古板、无创新而反感。因此，不同的顾客、不同的事物、不同的情境、不同的场合会产生截然不同的满意程度，这就要求我们面对不同的顾客注意观察，以提供针对性服务，而不是千##第1篇律的服务。

（五）多数酒店对服务人员进行岗前培训似乎成了一种形式，而无多大实效，同时也忽略了对后勤人员的培训

培训是酒店成功的必由之路，是酒店发展的后勤之所在，同时也是一种管理。培训就是按照一定的目的，有计划、有组织、有布置的向员工灌输正确的思想观念与酒店文化，传授工作经验、管理知识和服务技能。

虽然我们采访的这几家酒店都对员工进行岗前培训，然而当我们问及酒店文化时，有些人却一无所知。这不禁让我觉得所谓的岗前培训对某些酒店而言只不过是一种形式而已。

另外，一些酒店的岗前培训只是针对对客服务人员，而忽视了后勤员工，以至于在酒店内漠视顾客。正如老师所说，一些清洁员工遇客不避讳，破坏了酒店在顾客心目中的形象。我想这也是值得思考的。

（六）酒店员工素质不高，反映出酒店没有规范的管理制度

在这次调查中，我们发现有些服务员穿戴不统一，更有甚者上班期间穿拖鞋，这从一方面反映出一个员工的素质问题。酒店服务人员提供的服务也许是一种“情绪化”的服务，这就决定了酒店要想提高顾客的满意程度，更有赖于服务人员的素质提高，这也就要求酒店制定出严格的管理制度来加以规范。

（七）酒店服务人员基本上是非科班出生，理论与技能不能并重

通过这次调查，我们发现酒店中的大部分服务人员都不具备系统的理论知识，没有受过专业教育，很难增强其服务意识，并在一定程度上不便于酒店的管理。对此，我的看法是，酒店应与旅游专业学校（或设有酒店管理专业的院校）建立良好合作关系。目前各地旅游专业学校随着国内甚至世界酒店业的发展也开始蓬勃发展。由于学生在学校里受过2-3年的酒店专业知识教育，已具备一定程度的酒店知识和认识，特别是服务意识。因此，与旅游专业学校（或设有酒店管理专业的院校）建立良好关系，采取合作办学、定向分配、定点实习等方法，接收一定数量的实习生，对酒店员工队伍专业化及集中管理有相当大的益处。

（八）不注重硬件设施和酒店文化的建设

就我个人而言，一个酒店的规模和硬件设施应该是吸引客源的第一要素，也是酒店提升档次的先决条件。通过硬件设施的改造和更新，使酒店进一步适应发展的需要，满足了顾客对酒店硬件日益多元化的需求，为酒店各项工作的顺利开展和经济效益的持续提高奠定基础。然而就我们对宿州某一区域的调查，发现多数酒店在这一方面做得并不是很好，并且很不注重酒店的文化建设，以致于不能创造出酒店的特色，适应市场竞争。我想，作为一名酒店管理者，是必须要认识到这些的。只有这样， 才能在一定程度上打造酒店形象，实现“以人为本”的经营理念，并最终赢得市场。

以上是我们这次酒店调查的所得。我想，由于思想和考虑问题的角度不同，每个人的所得也是有所不同的。针对以上内容，我所谈的只是自己内心的真实想法，并且只是层面上的。所以，如有不妥或错误之处，还望武老师批评指出。

酒店调研报告（三）

为了充分了解海德酒店的组织、经营及职工的状况，为今后进一步搞好酒店的各项工作提供加强和改进的依据，切实使三产工作不断取得进步，机关三支部对酒店的目前状况进行了调查。

一、此次调查工作采用普遍调查和重点调查相结合的方式，分二个阶段完成。

第一阶段（20**年6月1日——6月15日）依据支部要求组织酒店职工召开会议，根据调查提纲进行讨论。第二阶段（20**年6月16日——30日）通过个别谈话征求意见和建议，对征求上来的群众意见进行讨论、汇总。此次调查对象，即有酒店的管理人员，班组长，也包括大多数的一线工人，调查对象在年龄，学历、职务上分布均匀，具有很强的代表性。

二、酒店机构设置和人员状况分析

酒店共有员工50人，下设客房部、餐饮部、后勤服务部和仓库等部门，其中客房部分为三个班组，每班设领班一人，是酒店人员较多，工作任务较重的主要部门，在调查中大家普遍认为，在几年的经营运行中，部门设置合理，便于经营管理，便于各部门协调合作，便于发挥职工的积极性，较好地完成了酒店各项经济指标。

到20**年6月30日止，在酒店工作的员工计50人，其中男性职工14人，占职工总数的28%。女性职工36人占职工总数的72%。

党员2人，团员8人，党团员人数少是由于酒店是集体企业，没有设置党团组织所致。

从年龄结构看30岁以下职工10人，大多数是待业青年和进城务工人员，55岁以下40人，大多数是40、50下岗人员。

从学历结构看，大专文化4人，中专及高中文化7人，其余均初中文化，人员构成学历文化较低，适应工作环境的能力较差，但由于大都是下岗人员和待业青年，工作热情普遍较高，敬业精神较强。

三、酒店的经营状况和思路

1、在调查中大多数职工对酒店的经营状况比较满意。海德酒店成立于20**年5月18日，由于是新组建部门，从经理到员工无一人从事过该行业（酒店为公安局规定的特种行业），由于缺乏经验和受计划经济思想的影响，酒店一度把经营的重点放在规划系统内部的会议和人员住宿上，虽经多方努力，但由于思路不对，不符合市场规律，酒店的经营陷入了困境，不到年底院投入酒店的注册资金只剩10多万，到了破产的边缘，如何摆脱困境。酒店的管理层通过讨论认识到，酒店即然是集体经济的小企业，那就必须面对天津市的大市场，面对和平区这个酒店旅店、招待所林立且竞争激烈的行业，和平区大大小小旅店几十家，且都是多年的老字号名店，资金足，经验多，客户稳定，如何在这样的环境中找到自己的立足点，挤进这个市场，通过调查我们发现了自己的优势。和平区的旅店业如凯悦、利顺德为代表的高档酒店饭店，他们吸引的旅客多是国内、国外高档客人，如电力酒店、帝豪酒店等为中高档酒店，我们无法与其竞争，其它以中国饭店为代

2、表中小旅店，设施，服务质量一般是我们可以竞争的对手。分析和平区客流人员状况，他们大多数是来津办事人员，希望住地离市中近，档次上过得去，又不失体面，且价格上又要相对便宜，恰好我们是具备这样的地理位置，及时地调整价位，迎合了这部分人的需求，与此同时我们又改进酒店一些设施，使自己很快具备了竞争优势。通过培训使服务员很快熟悉了业务，在管理上健全了各项规章制度，和员工手册，规范了员工行为，在经营策略上采取了灵活，又有一定力度的措施，很快扭转了被动局面。目前酒店的客房率保持在90%以上，写字间出租率几乎到100%。餐厅、仓库、小卖部建立了相应的责任制，已完全扭亏，略有盈余，酒店目前整体经营状况进入良性循环。

四、职工目前的思想状况

在调查中了解到，无论是酒店各部门的管理人员，还是一线的工作人员，绝大部分职工都能在自己的岗位上兢兢业业的工作，有一定的敬业精神和团队精神。在工作中涌现出很多好职工。如：不计得失，不计工作时间吕明真、曹福胜同志，不分工种团结协作谢岳同志，以及拾金不昧的徐梅等同志，他们在职工中树立了良好的形象，为酒店争得了荣誉，酒店各项工作的完成是和这些职工努力工作分不开的。

在座谈中我们还了解到酒店的40、50人员中，他们的人生经历坎坷、生活负担重，上有老，下有小，因为企业不景气下岗，在酒店就业后他们普遍的思想就是希望酒店兴旺发达，自己能有一个安定的工作，他们最担心的是怕酒店经营不好再次下岗失业，因此这部分人员特别珍惜目前的岗位，尽管收入不多，但都工作努力。

酒店的年青人中多数是城市待业青年和进城务工的农村青年，他们的思想有两个特点：一是工作勤奋好学，接受新事物快；二是临时工思想严重，担心工作不稳定，怕耽误自己青春年华。对酒店的关心胜过其它人员，并渴望得到除工资外的各项保险待遇。

无论是40、50人员还是年青人他们都有一个共同特点，都把酒店当作家，当做依靠，也就是大家常说的一句话，找个工作，特别是比较稳定的工作实在是太难了，对目前的工作感到很满足。我本人即是调查人员，也是被调查人员，做为酒店经理，我关心酒店工作，更关心为酒店日夜工作的职工，能为这些下岗人员和待业青年做点工作，为他们提供一个稳定就业机会，并逐步提高他们的福利待遇，是我的希望也是激励做好工作的动力，为了这个目标我将不懈地努力工作。

五、存在的问题和不足

在调查中我们了解到，酒店是个新组建的集体性质的小企业，人员都是临时工，即无党团组织，也无工会组织，政治思想工作薄弱，他们虽然是下岗人员和待业青年，也有参加党团组织的欲望，也愿意参加单位组织的各项活动（如这次“七一”歌咏比赛）。

酒店的管理人员中文化素质普遍偏低，业务培训和学习机会很少，在一定程度上影响酒店的开展和提高。

酒店是特种行业，是各种事故和案件高发的部门，在安全管理与缺乏经验，力度不够，措施不到位。

六、几点建议

通过这次工作调研，我们了解到职工对酒店的工作基本上是肯定的，但仍然有许多值得重视和急待解决的问题。

1、能否让酒店职工参加院里党团、工会组织的各项活动，使他们政治上享有与院职工平等待遇，以便于调动他们在工作、学习上积极性增强职工的凝聚力。

2、酒店是特种行业，是各类案件的高发行业，建议院加强对酒店的安全管理，和必须的人力物力的投入，希望院领导督促有关部门经常检查三产实体工作。

3、如果酒店经营状况良好，在有能力的情况下应解决其中部分职工的劳动保险问题。

4、应加强管理人员和职工的业务培训，不断提高职工队伍的素质，以适应激烈竞争市场经济环境。

篇四:连锁酒店总经理思路报告
2015年会总经理发言稿

第1篇：年会总经理发言稿范文

各位领导、各位同事：

大家好！

满载收获的2015年已经挥手别去，充满生机的2015年迎春而来，新年的钟声已经敲响，历史又翻开了新的一页，在这辞旧迎新之际，我们大家欢聚一堂，共同总结。

实现管理职能是对出租企业的常规理解，其它方面应该很少涉及，其实不然，出租企业的经营中，营销理念的贯彻及开展始终处于相当重要的地位。研究行业、研究对手、研究驾驶员、研究乘客是我们的必备功课，从中不断发现契机，甚至创造契机是企业良好经营的必需；2015年，公司实行了车辆续签、置换、有偿更新计划，取得很大成功，直接效果就是企业效益得以提升；公司推行车辆商业保险计划，驾驶员、公司实现双受益；

在下面我就2015年的主要工作向大家作一个汇报，主要有以下几个方面：

一、机构整合取得阶段性成果。

整合是北方北创最大的一件事。今年年初，原北方由原来十一个分公司精简为十个，原北创由原来七个分公司和一个旅游分公司精简为六个分公司和一个旅游分公司。对原分公司经理和部分队长进行轮岗，力求分公司管理工作公平合理的同时，又提高了分公司经理对公司全局情况的了解。整合以后，对北方、北创所有分公司进行了“一分至十六分”的统一编号，并迅速统一了两家公司原来对分公司的考核标准，把整合过度期降到最短。

整合之后，分公司管理车辆的规模再次扩大，职能部门如运营部、安全部、人力资源部、综合办公室也实现了人力和资源的优化与共享。各职能部门做到了精简高效。可以说，除了对外还是两块牌子之外，北方北创已经融为一体。截至目前，整合的优势明显显现，最直接的回报是工作效率、企业效益的提升。

二、加强管理队伍建设，做到人尽其才。

伴随着企业的整合，管理队伍建设是全年工作的重心，在整合过程中，我们欣喜的看到管理队伍中不断有新人涌现，更令人鼓舞的是每一位员工在为企业做出贡献的同时，也实现了自身的价值。

2015年针对管理人员队伍中存在的问题，除财务部由于工作特性需要，只进行了局部调整，暂基本维持原有结构外，其它部门调整力度、范围都很大，人员数量大幅减少，结构优化，岗位职能得到扩大或深化。通过调整，人员结构基本上得到优化，根据日常工作需要，人力资源部通过开展招聘会和网上招聘又吸纳新员工（含内调人员）28人次，并在不影响部门正常运转情况下，因岗位设置变化和公司整合共精简或调离员工45人次。充分保证了公司人力资源的整合和优化。

三、提前做好续签、置换和更新工作，稳定驾驶员队伍。

回顾一年的工作，大家印象最深刻的就是、有偿更新。几年前，北方北创集中进行过一次大规模续签行动，数量巨大、效益巨大，作为一个副产品，也形成了2015、2015年车辆集中到期的问题，其中，2015年1929辆，2015年2237辆，怎么解决这个问题呢经过认真思考，公司决定，把握时机，强化续签、置换工作，克服各种困难，再次实现了效益的提升。并且，在第四季度，提前续签了2015年到期车辆的50%。

今年我公司共完成更新车516辆，其中：退出捷达269辆、退出爱丽舍237辆，退出伊兰特10辆，在办理车辆退出转出手续后，第一时间完成新车更新工作，并全部按时完成新车承包工作。

四、安全与运营工作。

2015年北方北创安全管理工作始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的原则紧紧围绕安全教育和车辆检查、交通事故及处理、保险和车辆年检、安全保卫及相关工作、法务工作、安全财务工作、车辆维修与保养等七个方面开展工作。

从整体效果上看，严重交通违法行为发生率明显回落，已从高峰时的300起/月下降到目前的不足60起/月。

通过宣传治安防范常识，传播治安群防群治的责任意识，我公司2015年涌现出像3分公司寇雷见义勇为、配合公安机关抓获犯罪嫌疑人的优秀驾驶员共6名。

2015年北方北创联合北创修理厂引入利宝、安邦、天平等保险公司，并建立直赔点。商险引入不仅为公司积极创收，同时也降低了公司的经营风险。保费支出继续保持在可控范围内。

今年，北方北创运营部优加快整合进程、化资源，建立优秀的工作团队。他们建立了公司内部信息共享，使司机、车辆的基础信息能够及时变更，提高了信息准确率；再者，公司对不良司机的信息记录建立了共享，对因长期扰序、严重违章违纪和不利于公司管理而被清除的司机进行记录，为严格控制这部分司机的进入提供了可靠的信息资源。

在开源节流方面，今年运营部与北创修理厂进行了工作协调，配合完成了颜色变更工作，变更费用从理论上1800元/辆降低至200元/辆。公司内部稽查查处违纪1480起，违纪罚款34万余元。

五、企业文化及精神文明建设

①围绕集团提出的“品牌”战略，在做好制度建设的基础上，北方北创在加强驾驶员教育方面做了大量工作，本着从源头抓起的思路，安全部、运营部将业务例会制度常规化，不仅培养了管理人员的业务能力，也可以随时根据需要第一时间开展工作。统计2015年数据，重大运营违纪率、交通违法率都有相应的下降。

（1）、完善制度建设和对分公司的考核体系，出台对职能部门考核的新政策，提高团队凝聚力。

先后出台了《关于营运车辆内部维修加分的规定》、《2015年分公司月度综合指标评比办法的规定》等管理制度。

②、为了进一步提高管理人员的服务意识。出台了（《办公系统管理制度及考评办法》）。把提高职能部门的服务意识、服务水平放在首位。

2015年，北方北创规模较大的活动就开展了15次，这些活动都是围绕着经营管理工作进行，其中影响最大的当属“北方的士艺术团”，作为一个系列活动，不仅得到了包括中央电视台等媒体的报道、行业主管部门的关注，而且直接促进了市总工会北京的士艺术团的成立。

其次，今年北方北创历时三个月开展了“分公司管理人员讲课评比”，活动公分三个组六个阶段，囊括了分公司除内勤外的所有管理人员，这次活动有力的提高了分公司管理人员例会组织、授课、管理水平，使分公司管理人员能够更好、及时的向出租车驾驶员传达公司各项政策方针。

回首往昔，峥嵘岁月，我们深感创业的艰辛，成功的不易。他饱含着在座各位的团结拼搏和无私奉献，就在今天，还有一部分同志仍旧坚守在岗位上。在这里我代表企业向你们以及给予我们最多支持的家人亲属们，表示最衷心的祝福：祝在新的一年里，工作顺利、生活美满、万事如意。

在肯定成绩的同时，我们也要正视现实，城镇化已经直接导致了驾驶员供给的减少，劳动力就业的逐步高端化也开始显现不利影响，作为一个劳动密集型企业，我们该怎么做？

历史上每一次挑战对于北方北创都意味着一次机遇，我们有理由相信，有我们这个集体，有我们战无不胜的精神，我们一定能够再次迎来新的契机，一定能用我们的共同努力去再次创造新的辉煌。

第2篇：

各位同仁：

在刚刚过去的一个小时里，我们陆续揭晓了2015年度最佳团队和优秀员工，在此，我代表全体***人向获奖者表示衷心的祝贺。希望你们能再接再励，继续起到模范带头作用。当然，我们在座的每位员工表现的都不错，希望没有受到表彰的员工不要气馁，争取明年登上领奖台。

我也希望大家在羡慕获奖者的同时，能特别认识到：奖金是公司对员工昨天工作的肯定和对未来工作的期望，是对勤奋付出的员工的最大公平，同时也是激励所有***人去挑战更高的目标。奖金不是福利。奖金是通过努力挣来的。它不可能人人都有，也不可能每个人都一样。它不是工资的一部分，而是因为你的业绩超越了公司对你的期望值。

****从2015年第一店发展成为今天在北京拥有*家直营店、全国拥有近百家连锁店的大型连锁机构的七年间，无论是在单店到多店的规模化发展方面，还是在团队建设方面，都离不开大家的智慧和付出。在这七年的时间里，我们不仅在北京取得了令人瞩目的成绩，更是成长为行业的领军人物，这也离不开大家付出的心血。

从各项报表来看，在过去的一年里，我们无论是单店，还是整体的经营业绩都实现了倍增，这都有赖于我们的吴总、各部门的相互配合、后期制作部门默默的奉献和门店各位店长的领导有方，同时也离不开所有员工的勤勉负责。能取得这样的成绩，我真的很感谢大家。

今天是一个总结和表彰的大会，但是，作为公司的经营者和管理者，我们在看到成绩和长处的同时，也必须总结经验，认识到自身的不足，这样才能在经营过程中时刻进行调整，朝着正确的方向发展。

企业发展的原动力是什么？是利润。怎么才能保证企业百年不倒？是能持续产生利润。去年我们的总收入做的不错，但利润还存在着很大的提升空间。今年，我们在关注总业绩的同时，更要抓利润，要认真分析利润率、利润点这个大问题。为了把利润抓上去，我们必须改革。

大家肯定会问：怎么改？改革什么？首先，我们要从总部管理部门改革。我发现，伴随着企业规模的扩大，一些“大企业病”在我们这里已经有所显现。我们现在的管理部门在有些工作中已经脱离了门店，出现了“各管一摊、互相推诿”的苗头，管理机构的扩大和工作效率的提升不成比例。今年的改革中，我们首先需要做的就是优化组织结构，强化总部对门店的服务和支持功能，总部各部门要坚决避免“官僚作风”，所有的工作都要围绕着有利于增加门店业绩，提高整体利润率来开展。这就要求我们总部所有员工必须经常下店，时刻了解门店发生了什么？需要什么？然后再有目标的展开自己的工作。

其次，我们每个店要重视利润。公司要把利润率纳入到对每个店的考核当中，纳入到店长年终奖金的发放依据中。高利润如何产生？简单的说就是收入减成本。我们每个员工的高业绩，低客怨，工作高效率、低内耗，都是降低平均成本的有效方法。而要做到这些，就要求每个员工都要不断提高自己的服务技能。为此，人力资源要做好人员储备和培养工作，建立更加完备的培训体系，同时，单店的店长也有责任做好店内培训，做好“留人留心”的工作。

最后，公司要加强各岗位工作的流程化和管理的标准化，强化监控体系，减少流程内耗，提高工作效率。经过经一年的磨合期，我们的ERP系统已经完全可以投入到各店使用。但是，要保证ERP发挥最大的效用，就要求我们所有的工作都必须按标准的流程和规范来做，因此，工作的流程化和管理的标准化也将成为我们2015年工作的重点。

我相信，如果以上的要求我们都能做到的话，我们****就还能再上一个新的台阶，我们今年****的经营目标也一定能够完成。

为了感谢****的全体员工为公司、为我们大家做的贡献，过年了，公司将按照每位员工在公司工作的年限为大家准备了购物卡，供大家采购年货。请各店店长、各部门负责人上台领取。

第3篇：

今天我们在这里召开XX服装公司2015年的年终工作会议！

2015年已经过去，回首公司这7年来的发展历程和风风雨雨，我们有过挫折,也有过收获和喜悦。今天，我要感谢和公司一路走来的每一位员工，为了工作，很多员工主动放弃休息，加班加点，甚至通霄达旦的工作，使得我们公司方面实力得到了快速的发展！

2015年我们公司的销售额持续稳定的增长，生产能力和产品质量也超过和遥遥领先于很多竞争对手，员工队伍在不断壮大，产品设计和营销策略在不断创新，售后服务网络在不断完善，总的来说是蒸蒸日上的大好局面啊！

能取得今天这样的成就，我要感谢大家对公司的无私贡献，也感谢所有的员工对我的支持和信任。很多时候，我们员工在实际工作中所面临的困难和艰苦程度，往往是超出我们做领导的估计和想象的。在此，我要借这个机会，向你们说一声：“谢谢你们！你们辛苦了！拥有你们，我感到非常地骄傲！

谢谢大家！不过今天我们开的不只是表彰会，更是总结会。既然是总结会，我们就不能只谈取得的成就，也要敢于认识和发现不足，因为每一寸的不足正是我们公司能进步的空间！【连锁酒店总经理思路报告】

公司目前的各项管理都进入了流程化和制度化，每个部门都能按时保量的完成公司下达的各项命令和指标，可是我在日常的管理中还是发现了一些不足，主要的问题就是在各部门协同作战完成任务时配合的不太默契，就是因为这个原因屡次给公司带来了损失。为什么个人和各部门的工作都能很出色的完成，而一到各部门协同作战时就出现问题了呢？

我认为这主要是由于当事人和各部门的大局意识薄弱造成的！

我们都知道Xx公司是我们所有xx人共同的家园，是我们每个员工生活工作和实现人生价值的依托。公司的兴衰关系每个人的切身利益，可以说，xx兴则员工兴，xx衰则员工困。说的简单点就是大河没水小河干。公司的利益和各个部门息息相关，和在座的每个人都息息相关！所以我们每个员工、每个部门都要与公司利益保持高度一致，树立大局意识。任何时候、任何地方、任何情况下，都要以xx大局为重，精诚团结，密切协作!

请各部门负责人和当事人注意，我们在春节过后的日常会议中将把此作为重要的议题来深入的探讨和解决，牢固树立起以公司利益为重的大局意识，把公司各部门合作不默契这一问题彻底的解决，为更加辉煌的2015年打好基础！

我们公司未来的目标是：xx在不远的将来能够成为服装行业内最盈利的品牌！xx将来要被业界内外和消费者所公认的最佳品牌！

这体现了xx公司崇高的理想追求，符合我们xx人发展的期望值。公司自成立以来，经过7年的奋斗拚搏、创新开拓，成为具有很强市场竞争力和创新活力的现代企业。面对新的机遇和挑战，xx人志存高远，用满怀豪情绘制着百年宏图。xx人期望着走向更广阔的天地，用自己的智慧和勤奋打造一个兴盛百年，纵横世界的辉煌xx。这是时代发展潮流赋予xx人的神圣使命。

“xx在不远的将来能够成为服装行业内最盈利的品牌！xx将来要被业界内外和消费者所公认的最佳品牌！”是一个战略性的目标，需要我们从方方面面、点点滴滴着手，循序渐进地去实施，更需要我们每个xx人立足岗位、扎实工作、创新拚搏来实现。需要我(华考范文网

2015年是崭新的一年，在这新年伊始的时候，让我们每个人进入紧张的工作状态，自强不息、拼搏进取！我们需要更多的学习，增加知识储备；需要创新，不断突破陈规；需要实干，把目标落实于行动中；需要高效，快速反应，抓住一切机遇发展自己；需要团结，全体xx人拧成一股绳，同心同德，和衷共济，为了xx公司更加辉煌灿烂的2015年而努力！

最后祝在座的各位同事新年快乐，兔年大吉！

谢谢大家！

第4篇：

今天我们在这里召开09年年终工作会议。主要目的是总结和思考过去，展望和规划未来。在过去的一年里，我们在业务上有了新的突破，销售额持续稳定的增长，和08年相比增长了50%，生产能力和产品质量也超过和遥遥领先于很多竞争对手，员工队伍在不断壮大，产品设计和营销策略在不断创新，售后服务网络在不断完善，回头客也越来越多……

2015年快要过去，在这辞旧迎新之际，回首xx电器这些年来的发展历程和风风雨雨，我们有过挫折,有过困惑，有过喜悦。今天，我想感谢和xx电器一路走来的每一位员工，为了工作，很多员工主动放弃休息，加班加点，甚至通霄达旦的工作；就因为有了大家的共同努力和奋斗，让xx电器在中国商用冷柜行业崭露头角。取得今天这样的成就。感谢你们的努力和坚持，也感谢所有的员工对我的支持和信任。很多时候，我们员工在实际工作中所面临的困难和艰苦程度，往往是超出我们做领导的估计和想象的。在此，我想借这个机会，向你们说一声：“谢谢你们！你们辛苦了！拥有你们，我感到非常地骄傲！

大家知道，我们的网站上写了一句话：“xx，为您构造健康的购物空间，让品质写出xx人的尊严，让服务感动客户…”这也是我们企业文化的一部分，大家看到这句话想到了什么，表达了我的一个心愿，就是要把xx办成一个受人尊敬的企业，这是我的梦想。什么样才叫受人尊敬？就是当你非常自豪地、光荣地告诉你的客户，你的家人、你的朋友“我在xx电器工作”的时候，他们会投以你无比羡慕和崇敬的目光。我认为，一个有理想，有追求的人，一定会十分愿意来xx电器工作。因为，我的梦想不仅仅是我一个人的梦想，而是我们所有xx人共同的梦想，并以这个梦想为荣。这里，我想特别说明一下，在xx工作并不等于你就是一名真正的xx人，这是二个不同的概念。那怎样才算是一个真正的xx人呢？举个例子：你看见办公室的地下有一个烟头，不是你扔的，你会不会主动弯下腰，把它捡起来放进垃圾筒？你看见一个无人的车间里电扇呼呼地开着，你会不会主动走上去把它关掉？你看见某个员工在上班时间里聊天、打游戏等违反公司规定的行为，你会不会主动去制止？

所以说，进入xx电器公司并不意味着你就是一个xx人。只有当你真正地融入xx这个大家庭，把这个公司当成你自己的公司，把xx电器的荣辱看作你自己的荣辱，把这个梦想当成你自己的梦想的时候，你才称得上是一个真正意义上的xx人。xx需要的是真正的xx人，如果不能成为一个真正的xx人，必将会被xx所淘汰。

我们xx，将一如既往的重视人才，员工是企业的第一资本，是企业发展的力量之源。全心全意依靠员工是我们xx坚定不移的方针，努力提高员工的物质文化生活质量，实现员工价值是xx电器始终如一的追求。伴随着企业的发展壮大，xx电器将创造充分发挥广大员工的积极性和创造性的环境和条件，为员工实现自我价值搭建广阔的平台；构建同员工利益和价值追求相一致的企业共同愿景，让员工在为企业奋斗的同时实现自己的人生价值，实现企业与员工的共同的成功。

xx电器是我们所有xx人共同的家园，是我们每个员工生活工作和实现人生价值的依托。xx电器的兴衰关系每个人的切身利益，可以说，xx兴则员工兴，xx衰则员工困。所以，xx电器的利益是每个员工至高无上的长远利益和根本利益。我们每个员工要绝对地忠诚xx。一切言行都服从于xx利益，都要与xx利益保持高度一致。任何时候、任何地方、任何情况下，要以xx大局为重，精诚团结，密切协作；要以xx事业为先，忠诚奉献，拼搏实干；要以xx发展为本，恪尽职守，不负使命。

我公司自成立以来，我们通过艰苦创业、奋发拚搏，为社会、为国家创造利税，为市场、为广大消费者提供了物美价廉的产品。在未来的发展中，xx电器将一如既往地践行这一价值观，将自己融入到社会发展的潮流中，为社会提供性价比最优的产品，倡导和弘扬先进的企业文化，最大限度地提高经济效益和社会效益，在把企业做大做强中，为社会创造更大的财富。

我们xx的远大目标就是：世纪xx，世界xx

“世纪xx，世界xx”体现了xx电器崇高的理想追求，符合我们xx人发展的期望值。xx电器成立以来，经过数年的奋斗拚搏、创新开拓，成为具有很强市场竞争力和创新活力的现代企业。面对新的机遇和挑战，xx人志存高远，用满怀豪情绘制着百年宏图。xx人期望着走向更广阔的天地，用自己的智慧和勤奋打造一个兴盛百年，纵横世界的辉煌xx。这是时代发展潮流赋予xx人的神圣使命。（掌声）

“世纪xx，世界xx”是一个战略性的目标，需要我们从方方面面、点点滴滴着手，循序渐进地去实施，更需要我们每个xx人立足岗位、扎实工作、创新拚搏来实现。需要我们创造一流的产品，一流的品牌，一流的效益，一流的企业形象，一流的发展速度，一流的员工队伍，一流的企业管理，一流的科学技术来实现。我们的一切工作都要向着这一目标而努力。

2015年，是崭新的一年，在这一年还没有开始的时候，让我们每个人进入紧张的工作状态，比竞争对手领先一步，我们需要有着眼于未来的战略眼光。“挑战未来”，我们需要勇气、胆略和意识。我们需要自强不息、拼搏进取，我们需要更多的学习，增加知识储备；需要创新，不断突破陈规；需要实干，把目标落实于行动中；需要高效，快速反应，抓住一切机遇发展自己；需要团结，全体xx人拧成一股绳，同心同德，和衷共济，为了xx辉煌灿烂的明天，让我们xx和竞争对手不一样，让我们从众多的竞争对手中脱颖而出，让我们不怕困难，不怕坎坷，不怕挫折，不怕困苦，让我们不到成功，誓不罢休！

谢谢大家！

第5篇：酒店总经理年终大会发言稿

亲爱的郡琳战友们：

大家下午好！

2015年过去了，回首郡琳酒店3年多以来的发展历程和风风雨雨，我们有过挫折，有过困惑，有过喜悦。今天，我想感谢和郡琳酒店一路走来的每一位员工，感谢你们的信任，是你们的努力和坚持，让郡琳酒店在宣汉酒店业内崭露头角，取得今天这样的成绩。

我还记得2015年酒店开荒的时候，有这样一位员工，当时在打扫卫生的时候不小心把手划破了，流了很多血，我看到他的时候，他正在用旧布包扎伤口，我让他先别干了，回去休息一下。他对我笑笑说：“没事，小伤口，轻伤不下火线。”说着又挽起袖子干起活来了。说实话，当时，我真的是很心酸！很心疼！我知道在郡琳酒店，还有许许多多这样的员工，为了工作，主动放弃休息，加班加点，甚至通霄达旦的工作，一年365天没有几天可以合家团聚。

很多时候，我们员工在实际工作中所面临的困难和艰苦程度，往往是超出我们做领导的估计和想象的。在此，我想借这个机会，向你们说一声：“谢谢你们！你们辛苦了！拥有你们，我感到非常地骄傲和自豪！”

作为一名郡琳人，我希望你们每个人对工作都要有充满激情。这种激情，首先源自你对这份工作的热爱。我们很难想象，一个不热爱工作的人，怎么可能主动积极地去工作？怎么可能把工作做得好？只有热爱工作、对工作充满激情的人，才会自动自发地产生出责任感，这种责任感与一些靠外在的管理措施或领导压下来产生的责任感是完全不一样的。前者是主动的，后者是被动的。举个例子：销售部收到一份客户订餐或者会议订单，把它拿到相关部们，相关部们的负责人说，这样，你让这个客户打电话给我吧！咋听起来，好象没有什么问题

篇五:连锁酒店总经理思路报告
2015教师挂职锻炼总结

第1篇：教师挂职锻炼总结

2015年6月，滨海区实验小学和崔家央子小学结成“城乡帮扶联谊学校”，两个学校共同制定了《建立优质教育资源共享机制，全面提升学校办学水平实施方案》。其中要求：结对学校每年选派中层以上的优秀干部到对方学校挂职，挂职干部要真正参与学校管理，列席或参加校级干部会，安排具体管理岗位，具体承担起实质性管理责任。到帮扶学校挂职的干部，不但要学习学校的管理经验和方法，更要学习对方学校的管理理念，并辩证地应用到本校管理中，为完善本校管理系统服务。每校每学期派出干部不少于1人，挂职时间不少于2周。

根据以上要求，作为崔家央子小学教学业务的主管领导，我有幸于2015年10月18日至10月29日，到滨海实验小学挂职课程部主任，和实小的领导、教师共同工作、学习了十几天，虽然挂职时间很短，但我被实验小学严谨扎实的工作作风，以人为本、与时俱进的教育理念，爱岗敬业、积极进取的工作精神和所取得的辉煌成就所感染，深受教育和启迪。

在挂职培训学习期间,我严格遵守培训时间,认真学习研究领会实验小学的办学理念、办学思想以及校园文化特色,积极参与学校的各项活动和各种会议,经常主动和学校各个部门的领导、教师沟通交流。坚持多听、多看、多学、多思，做到了边学习，边交流，边思考,边总结。认真研读实验小学的各种资料、活动方案，始终不忘和自己过去的工作实际进行对照比较，进行深度思考，从中吸取精华，探寻教育管理的良计妙策。把在实验小学的所见所闻和我的收获、思考、体会及时记录,并归纳总结,形成文字材料，从中感悟教育的真谛和管理的境界。

在挂职培训学习期间,与所挂职学校领导和教师建立了深厚的感情和友谊。并通过我两周的学习、工作，使两个学校之间建立了友好关系,促进了两所学校的互相交流。

通过12天的高速“充电”与“洗脑”，现将所见所闻、所思所感归纳整理如下：

一、挂职学校基本情况

（一）内部环境

实验小学硬件齐全，设施齐备，为学生的全面发展提供了良好的环境。

（二）内部管理

1、新颖的办学模式

2、全新的育人目标

3、科学的管理机制

4、鲜明的教学特色

5、成熟的办学经验

二、挂职学习的内容和方法

1、学习的内容

①校长的办学思想和办学理念；②教育教学管理特别是教学管理；③现代教育教学理论和方法在中小学教育教学中的运用与创新等。

2、学习的方法

挂职学习期间，采取在校挂职学习与考察参观相结合的方式进行。

3、所做的工作

全方位参与学校的管理，严格按作息时间上下班，参加每周一上午的校务行政例会，下午的政治学习及分组讨论。12天共听语文、数学、英语、体育等11节课；参加了学校的教工活动；第九届艺术节的演出活动；同学校的教师、学生一起参与了快乐课间、朝阳读书活动；参与了“反思给我的启迪——科研交流会”教研活动和“我爱我家——金点子交流”等活动；亲历了备课、上课、评课等多种形式的教育教学活动。

三、总体感觉

在实验小学挂职锻炼期间，通过向李校长、孙校长交流学习，与各位中层干部沟通切磋，使我切实感受到：“管理，就是使一些平凡的人，做出一些不平凡的事业的过程”。我时常被实验小学的老师们感动着：一件那么平常的小事，一项那么细小的工作却被老师们做得有板有眼，有章有法。有人谈到“细节决定成败，过程造就结果，管理产生效益”。老子曾说：“天下大事心做于细。”我们平凡人最大的成功就是把平常的事做好做亮。作为一校之长要适时不断地给予教师智慧的启发、精神的熏陶、行为的鼓励，用自己强烈的敬业精神，求真的科学态度，高尚的人格魅力去感染教师，激励教师，带领教师，使校长的工作充满人文精神。我们常常被他们的团队精神所震撼、所感染。

四、值得我们思考与借鉴的方面

1、德育工作

学校着眼于学生的整体素质和长远发展，确立了“让每个学生都获得成功”的校训。让学生学会做人、学会求知、学会健美、学会生活、学会劳动、学会创新。学校始终把德育工作放在首位，不断探索新形式下与时俱进的德育教育新途径，形成了以爱国主义、集体主义教育为主旋律，以道德品质行为习惯养成为主的德育新格局，坚持周一和重大节日的升国旗制度，使之形成了一条独具特色的爱国教育、集体教育的风景线。先后开展的“我能行”、“雏鹰争章”、“礼仪教育”、表彰“光荣旗手”、学做“三字歌”等系列德育活动，形成了文明向上、活泼和谐的精神风貌。

2、教学、教研工作

学校重视教师教育观念的更新，坚持科研兴校，以创新教育为核心，全面深化教育科研。利用多种形式组织教师学习新课程标准，展开讨论、通研教材，开展“同步教学研讨”活动，系统把握教材的重难点和知识间的相互联系，推动了新课程工作的开展。学校注重抓常规管理，强化全员的常规意识。开展的“全员教师常规互评互学展评活动”，促进了教师之间的相互学习、相互借鉴、相互提高。学校重视教师外出学习、深造，以培养骨干教师。在开发校本课程方面，做了大量探讨性工作。在组办特长教育已有成功经验的基础上，让学生自主选择学习内容，开设了英语、书法、素描、国画、简笔画、电子琴、乒乓球等课程，做到时间、场地、人员、设施四落实。学期初教师制订实施方案，由教导处审核，组织实施，学生的特长得到了培养。并将传统的课间操，改为每日三十分钟的“间操课”，“健康育人”的教学宗旨得到充分体现。初具特色的校本课程已发挥出越来越明显的教育作用。一年一度的“教育教学开放月”活动，让家长亲临课堂

，零距离感受校园生活，与任课老师进行了细致交谈，了解学生、了解学校，表达愿望、增进互信。

3、信息化建设及教育效果

学校筹资近100多万元，使多媒体设备全部进入各个普通教室，投资20万元新建了两座多功能电教教室。投资20万元新建成了计算机网络教室，并为教师办公室配备了电脑。XX年又筹资10万元使校园网与寿光现代教育网接通。如今学校有设备高档的微机室，各个教室配有多媒体设备，为促进学生终生发展奠定了良好的基础。也使教师彻底脱离了传统的“一支粉笔、一张嘴、一块黑板”的教学手段。教师自我学习的压力，掀起了学习计算机的热潮。通过培训学习，100％的教师会用计算机备课、上课、评课；45岁以下的教师会制作课件，全部教师获得潍坊市颁发的计算机等级证书。在充分利用现代化信息技术，培养学生的创新精神方面，得到了家长、社会的关注。

4、活动及特长教育

学校注重“特色育人，全面发展”理念的落实，在不加重学生学业负担的前提下，拿出每天下午1小时的大课，对学生进行特长教育，既满足了学生的个性发展需求，又从中得到各类艺术特长的熏陶。每年一度的庆“六·一”艺术节及文艺演出活动，为千名学生搭建起展示才能的舞台，同学们的出色表演多次受到上级行家们的好评。课本故事剧《小白兔和小灰兔》，舞蹈节目《海之恋》分别获中央电视台举办的“校园文艺晚会”节目征集大赛二、三等奖。

5、在建设高素质的师资队伍，促进教师专业发展方面。

他们最突出的做法：建立“分级认定，分级使用”制度。教师的“分级认定制度”就是将教师的职称与教师的岗位工资脱钩，将教师的岗位工资与教师的校内职称挂钩。他们把教师分为见习教师、专业初级教师、专业教师、校级骨干教师、区级骨干教师和市级骨干教师。把校级骨干教师的认定作为教师分级的关键环节，一年一定，经过个人认定、课堂大比武、写教育教学分析等环节，最终确定年度校级骨干教师的人选。

实践中锻炼成长。师资队伍是学校软件中最重要的一部分，应把推进教师的专业化发展作为队伍建设的方向。把师资水平放在第一位，提高学校办学水平，师德是前提，观念是基础，培训是途径，业务是保证。开展教研、教改、教材的培训，学科、计算机、外语的培训，跨学科研究，“带教制”和“导师制”都是有利措施。制定切实可行的青年教师培养方案，尽可能将外出学习的机会留给优秀的青年教师，学校的重担压给青年教师，大胆使用优秀的青年教师，让他们在实际工作中锻炼、成长。

总之，通过短暂的挂职时间中的耳闻目睹和亲身体验，使我受益匪浅,感觉头脑得到充实，思路更为开扩、清晰，通过挂职工作学习，丰富了我的教育思想、管理智慧和管理经验，开阔了我的眼界和工作思路，提升了我的教育理念和思想境界。更激发了我干好教育事业的热情和信心，这必将对我今后做好学校管理工作产生深远的影响。

这次挂职工作，既是我学习的过程，也是回顾、反思与整理自身教育理念的契机，尽管校际差异很大，但他们在教育教学管理及教学实践中的先进经验和方法，将为我今后的工作起到扬帆引路的作用。相信有先哲们的教诲，有先进者的引领，加上自己的不断努力，只要坚定信念、咬定青山，胸怀干好教育事业的抱负，就能为教育的春天增绿加彩。

第2篇：2015年教师挂职锻炼培训总结

xxxx年xx地区教育局组织全区部分小学校长及小学语文骨干教师一行27人来到天津南开区教育中心进行了为期40多天的学习培训。期间，我们小学校长培训组分别听了南开区教育中心xxxxxx等几位专家学者的讲授教育理论知识，去了风湖里小学、艺术小学等几所小学的校园文化展示。最后在南开区咸阳路小学挂职锻炼。此次天津之行，有专家讲座的理论学习，有对各具特色的小学的文化展示，有深入学校工作中的挂职实践锻炼。让我们对教育的本质有了更加深刻的认识，获得了新的启迪。

（一）心得体会

通过此次挂职锻炼，我最深刻的体会就是了解了作为一名小学校长我们首先要了解最先进最前沿的教育改革发展信息，还要熟悉教育政策法规；更重要的是我们必须要有自己明确的办学思想、超前的办学理念、清晰的办学思路、准确的学校定位。一个好的学校的领头人，必须以学校教育为己任，爱岗敬业，与时俱进；必须要勤于思考，经常反思，不断总结工作中的得失；要善于交流，耐心听取别人的意见或建议。注重团队精神的培养，调动每个人的积极性，挖掘每个人身上的积极因素，因材用人，培养自己和团队的创新探索精神，投身于教研教改，终身学习，不断开拓。

一名小学校长，他首先要是一名优秀的教师，因为他只有通过在第一线的工作实践才能很好的锻炼自己；还要是一名知识渊博的学者，我们要想办好一所学校，需要学习和了解的知识很多，如果我们的知识有限是绝对没有办法来管理好一所学校的；还要是一位好的疼爱孩子的家长，小学是小朋友，小孩子成长的摇篮，我们需要的是满怀爱心的校长（fǔ 部门的鼎力相助，更离不开家长们的关注，这就需要我们有很强的领导能力。

(二)我的收获

理论学习中让我们最受感动的是王教授。他的精彩的演讲“真、爱、严、志、勤、俭、谐、法”师德教育八法，渊博的知识、做人的原则、对生活的热情、对工作的热爱都让我们从心灵深处为之震撼。他开阔了我们的眼界。还有张教授，在他那冷酷的外表下藏着一个火热的心，他就像是一本故事汇，永远有讲不完的生动的蕴含各种深刻道理的小故事，他活跃了我们的思维。

以前，我只知道按照上级部门的安排盲目地完成任务，应付工作组的检查，所以，这些年来都是在做重复的工作，缺乏主动性和主体性。通过学习，我意识到学校应该有一个具体的、切实可行的发展计划，需要认真分析自己所在学校的现状，制定自己学校的办学理念和方法；通过学习，我对学校发展与教师职业生涯规划有了深刻认识；通过学习，让我知道作为校长必须具备胆、识、法、情。胆，就是作为校长要勇者无惧，仁者无忧，智者不惑。识，就是要有学识，更要有见识。法，就是要有规章制度，要用科学的发展观去规范管理。情，没有爱就没有教育，要以情感人

。

学习之余我们还有许多出去游玩的机会，游玩中有个性的导游：爱唱歌的张导游，他一路给我们讲幽默故事。还有性格开朗的曹导和田导给我们讲解“北戴河”名胜古迹，讲的井井有条，给我留下了深刻的印象。这是我一生梦寐以求的事，我将永远不会忘记，天津市南开教育中心给了我千载难逢的机会！

第3篇：教师挂职锻炼总结

在学院及系部支持下，我于2015年3月至5月，在天职国际会计师事务所有限公司株洲分所进行了为期三个月的企业挂职锻炼。挂职期间，全程参与了该事务所承接的长沙某经济型连锁酒店的管理咨询项目，以下是我此次挂职锻炼的工作内容与收获体会：

一、项目背景与工作内容

此次与天职所签订管理咨询业务的是湖南一家经济型连锁酒店，近年来随着经济型酒店的市场竞争日趋激烈，原材料价格上涨以及人工成本提升等因素可能对酒店未来的资金、盈利能力和利润水平产生较大影响。同时随着酒店规模的不断扩张，管理层级的增加和管理幅度的增大导致公司的财务管控风险不断加剧。另外，为了适应公司扩张的需要，财务人员规模也随之扩大，新进人员增多，这些因素对公司财务管理工作的规范性提出了更高的要求。因此这次的项目目标主要是设计该酒店的财务管理制度，指导公司及其下属分店规范财务管理工作，梳理公司财务管理相关流程、提升公司财务管理水平与监控能力。

此次管理咨询的业务分为四个阶段进行，第一阶段是现场调研阶段，对公司管理层、财务部、审计部、工程部、行政部及其他相关部门与人员进行现场调研，了解公司相关工作流程、权责、工作内容、管理活动、相关制度等内容。第二阶段是工作成果（草案）编制阶段，对现场调研取得的资料进行整理、分析，在信息分析的基础上，编制工作成果（草案）；第三阶段是工作成果（草案）讨论阶段，与公司相关人员就工作成果（草案）的内容进行讨论，完善相关内容。第四阶段是修改与交付阶段，针对以上相关意见的基础上工作成果（草案）进行修改，形成正式稿成果交付。

参与该项目的总共有四人，项目经理将任务进行分解，安排给我的任务是编制编制酒店的资金管理制度与财务人员岗位职责。虽然我在企业从事会计与财务管理工作长达二十年，但是酒店的财务管理与工业企业还是有很大的区别，经济业务处理没有工业企业的复杂，管理着重点在资金监控上，因此资金管理制度的制定显得尤为重要。在经过一周的现场调研，我针对酒店的具体情况，参考了其他经济型连锁酒店的先进经验，与酒店的财务财务中心总经理与财务部各岗位的人员交换意见后制定了酒店资金管理制度，内容涉及资金计划、资金支付、资金监控、现金管理、银行帐户管理等，同时用VOSIO软件编制了与内容配套的资金管理各分项的流程图。并且根据资金管理制度编制了内部权限控制指引及相关的资金表单。

在制定财务人员岗位职责时，参考了酒店原有的制度，根据酒店这次的人事改革，对岗位安排进行调整，围绕资金管理的要求，对财务各岗位的职责进行了详细的规定。

二、收获与建议

通过这次在会计师事务所的学习，不仅了解了事务所工作的主要职责范围、机构构成，了解了最近的会计政策法规，并逐渐熟悉了管理咨询业务的流程以及关键步骤。而且对经济型连锁酒店的经营管理模式与财务管理也有了大致的了解，体会到会计师事务所管理咨询职责的重要性。无论从社会发展还是企业生存，完善的财务制度是至关重要的，而作为事务所人员必须具备良好的个人品质，同时应具备较好的业务能力和身体素质，这样才能很好的适应并胜任这一重要的工作。此次挂职锻炼，除了提高了自身的职业素质，让我对学院的人才培养的改革也有进一步的认识。尽管近年来，毕业生就业难，但企业选择符合自身要求的会计人员，尤其是电算会计人员并不容易。通过这次锻炼，我认为，原因有两点：其一，较难找到同时了解企业所在行业、了解企业所用软件、知晓企业生产经营特点并能快速融入企业的会计人才；其二，除专业素质外，较难找到综合素质较高的会计人员，尤其是沉稳细致，吃苦耐劳的会计人员。因此，我认为在会计教学中应当做如下改进：

1、确定应加强的人才素养培养内容

在教学过程中除了培养的是学生的专业技能，还需要对人际关系、分析能力进行培养。具体来说更应侧重以下四种素养的培养：

（1）具有较高的职业判断力；

（2）严格遵守纪律的习惯；

（3）具有搜集、获取、提炼信息能力；

（4）具有组织、协调和沟通能力。

2、确定课程改革内容

高职教育必须重视实践课程的教学，课程体系更需具有应用性和实践性，必须加大现场教学、实验和模拟实训，开展“工学交替”等实践教学。在会计课程改革中，应以会计工作流程为基础对课程体系进行构建以岗位能力为核心确定课程建设方法与内容。实际上，学校、任课教师无法全部安排学生到企业实训、顶岗实习，那么会计专业实践教学注定要走“以仿真教学为主，企业实训为辅”的路。而教师对企业会计实务工作了解的程度直接影响到仿真教学的“仿真”程度，也直接影响到专业教学与企业实际需求的贴合程度。因此，企业挂职锻炼应当是长期的，普及到大部分没有企业实践工作的教师。

3、以岗位能力为核心确定课程建设方法与内容

会计专业核心能力模块，具体可分解为会计实务处理模块和财务管理与审计实务操作能力模块。围绕这两大模块，通过对原来会计专业主干课程进行解构，以职业岗位核算能力和人才培养基本规格要求为依据，确定专业核心主干课程。

在进行课程设置时，应将核心能力模块进行能力细分，根据细分的各项能力，组合课程，才能课程中知识点相互之间内在的有机联系，避免简单重复或遗漏，有利于学生接受系统的专业训练，提高教学效果。

如：出纳业务处理能力应掌握核心课程为基础会计、出纳实务课程；会计业务处理能力应掌握会计实务和会计模拟实训（分岗位）课程；财务分析能力应掌握财务报表分析课程；职业素质能力应掌握财经法规、人际交际、会计职业道德、管理学、ERP沙盘模拟等课程。

根据上面两点对会计专业进行重新课程体系构建，形成有利于组织教学，符合高职教育理念的新的课程体系，为企业、为社会培养生产、经营、管理、服务第一线的高技能应用型人才。

4、结合企业实际，确立科研方向

企业在经营与发展过程中也遇到许多财务处理、税收筹划、优化业务流程等问题、有些问题直接决定着企业的盈亏和生存发展问题，他们也非常希望能得到专业机构和专业人士的帮助，这些企业需求为我们提供了科研方向。

这次很感谢学院与系部领导，作为天职所与学院进行校企合作签约后首位派出的教师，让我有一个这么好的学习和提高的机会。在挂职期间，我严格遵守天职所的各项规章制度，尤其是考勤制度，积极独立完成管理咨询的工作，遇到不明白的地方，主动请教天职所的注册会计师。坚持撰写挂职学习日记，记录学习期间的点滴收获，虽然这几个月的挂职不能解决很多问题，但这是专业课教师很好的一种培训模式，是我今后继续加强实践锻炼的开端。也是增加我们教师“一桶水”的份量的一个很好的途径。

第4篇：教师挂职锻炼学习总结

按照教育局的统一部署，从2015年11月份开始，我到县实验小学挂职锻炼学习。近一年来，在局领导和实验小学领导的关心和帮助下，我严格按照“学习、锻炼、实践、提高”的要求，认认真真学习，踏踏实实锻炼，自身的政治思想素质、业务工作水平得到了锻炼和提升，下面我把我的学习情况总结一下。

一、珍惜机遇，谦诚立德，积极改造主观世界—---我的思想认识。

能参加县教育局组织的挂职锻炼学习，我感到非常荣幸。因为挂职锻炼是组织培养干部的一个途径，是提高综合素质，积累工作经验、经受实践磨砺，促进健康成长的重要平台。在此之前，我先后在大阳的德胜、六家、宝山小学担任村小校长工作，工作上踏踏实实，从来没想到能有这样的机会，到实验小学这样全县小学系统的窗口学校学习，我想这个机会既是组织上对我以往工作的一种肯定，一种奖赏，也是对我的一种鼓舞和激励，面对这样的机会，我们应该做的就是：珍惜机会、虚心学习、努力收获、不辱使命。在学习中多听、多看、多记、多思，真正做到学得好、炼得实、记得住、用得着。

二、广泛学习、深入前沿，努力提高综合素质—我的学习情况汇报。

两个阶段：

1、实验小学学习纪实。

当天，实验小学刘主席把我们接过去之后，受到李迎春校长和其他领导的热情接见，至今也难忘她和我们见面时说的三句话：珍惜经历，丰富阅历，增长能力。虽然简短，但意味深长，不光对这次学习具有指导意义，对以后的工作也同样适用。学习开始后，学校把我们安排在最能锻炼人的前沿阵地---教导处工作，在这里，我们充分得到了全面系统的学习和实践和锻炼的机会，一年来我们参与的工作主要有：列席班子会议；深入学校的教学和管理；参加学校、班级组织的各种活动；学校教学和常规检查；档案整理；深入一线课堂听课；与教师教研交流探讨；参与学校相关活动方案、制度的制定；参加城乡六校教研；师生运动会；学校的元旦联欢会等。

在此期间，我迅速定位角色，进入状态，多思多问，虚心求教，尽可能多地收集、消化、吸收实验学校先进的办学理念、管理经验和值得借鉴的好的做法，可以说是受益匪浅。同时也深深感到自己能力和工作需要的不对等，课堂教研与指导能力、组织沟通协调能力、突发事件的应急处理能力明显不足，也深刻的感受到学习的重要性，今后我应该在工作中不断学习，丰富和提高自己，做一名学习型、研究型的教师，以弥补自己的不足。

2、回大阳小学的实践锻炼。

实践是锻炼的有效途径。本学期，我在大阳小学协助领导管理安全、纪律和卫生几方面工作。虽然是家乡，但以前在村小工作，所以某种程度来说，也经历了从陌生到熟悉的过程。一学期来，由于领导们的信任和帮助，我在个人历练和前沿管理方面得到很多机会：安排工作、协调处置、前线沟通、事件处理等。这些平常工作丰富了我的人生经历，也有助于我的成长。

三、用心感受，深入体会，有效指导工作实践—我的几点感悟

1思想引领，先进的理念与文化是引导学校发展的一面旗帜。

“思想有多远，就能走多远。”学校的办学理念是一个学校集体的精神向往和理想追求，是一个学校奔向未来美好愿景的旗帜，是一个学校不断前进与发展的动力源泉。走近实验学校，走近她的历史，其大气而厚重，久远而深邃使得我当初的那种仰慕又多少带了些敬畏，她经历了一个世纪的积淀与陈酿，凝聚出“发现人的价值，发掘人的潜能，发展人的个性”的办学理念，并在实践中熔炼出“以爱心培养爱心，以智慧点燃智慧，以生命润泽生命。”的核心教育观，砥砺和锻造了“时处处做学问，点点滴滴学做人，方方面面球发展”的学风，学校始终致力创建人文、书香、儒雅、文明的校园建设，致力于教师队伍专业化，学习环境人文化，教学设施现代化发展目标。难能可贵的是，学校的理念、核心价值观已经成为了指导学校日常运行和组织发展的基石和核心，升华为学校一切行为的逻辑起点。换句话说，学校的办学理念已经深入人心，内化为师生的共同行动，使学校的整体行为具有了自觉性和目的性。也正是有了这样的发展理念，才有了实验小学“集天地之精华而百年葱郁，立未来之高原而硕果芳菲”的大气磅礴，才有了锐意进取、勇于创新的领导班子，才有了热爱教育、兢兢业业的教师队伍。我也想起我们大阳小学大厅上的横幅：“为孩子的一生幸福奠基”，以前我并为对其没太在意，只是感觉学校应该有这样的标语或装饰，但现在我不得不开始思考并在内心对其解读：“为了孩子，为了孩子的一生幸福，为了孩子的一生幸福奠基”多么神圣的使命，它涵盖了学校全体教职员工的职业理想，也诠释了几代领导的理念传承，但同时也在警示：教育是沉甸甸的责任，是每位教育者的责任。

2、制度保障，精细化的管理是学校工作有效运行的重要依托。

有了思想引领，确定了学校的发展方向，那如何保证学校朝着目标健康有序的前行？我认为，那就应该有一套灵活、有效的管理机制做保障。俗话说，一流管理靠思想，二流管理靠制度，三流管理靠的是“人管人”。

管理机制的核心价值是什么？无疑，是促进师生的发展。学校管理机制的建设要以发展为导向，努力为学校、教师、学生的发展提供生生不息的动力。灵活、有效、创新的管理机制，是保证学校的发展方向和定位的正确性，保证过程和手段的有效性，保证目标与结果的达成，保证可持续的发展，实现学校发展、教师发展，并最终实现学生活泼、生动、主动地发展。

现代的制度管理倡导“让心灵更柔软，让制度更坚硬”的管理理念，崇尚人本化思想，构建人文化模式，追求人格化境界。探索实施生态化管理，历练“提供优质服务”的管理作风，追求学校管理的人本与法治完美结合，实现制度管理向文化管理的境界提升。这是一种值得我们研究、借鉴的管理机制。确实，我们的管理也应与时俱进，从经验管理向科学管理、文化管理逐次提升，把各种规章制度内化为人的自身素质，转化为人的自觉行动，达到管理对象的高度自治，进而形成一所学校特有的文化氛围，成为一所学校的精神和魂魄。

3、以人为本“，学校管理要强化两个服务。

教育要发展，教师是关键。名师成就名校。无论多么美好的教育理念和改革蓝图，如果没有足够数量的高素质教师去实践，那也只能是空中楼阁。教师是教育最实际的执行者，所有教育理想必须通过教师实践才能实现。我们要成就学生，就得先成就教师，在成就学生的同时成就教师。成就一名教师，受益一片学生。只有教师感受到成长，才会体验到从事教育的快乐和幸福。只有教师感到在学校的工作是幸福的，才会积极地投入工作，才能培养出幸福的、优秀的学生，才会形成一种积极向上的现代的学校文化。在这方面实验小学确实有值得我们借鉴的地方。学校把”为教师成功创设优质环境，为学生成功提供优质服务“作为宗旨，体现了学校为教师、学生发展成长服务的意识，从学校层面来说，学校的工作也正是围绕这个宗旨展开的。通过”书香校园“、”学术论坛“、”新教师培养“、”梯级名师工程“等活动和抓手，不断为教师的成长创设环境，提供平台，学校已初步形成了读书学习、培训交流、以老带新的教师成长模式。倡导教师设计个人的职业成长规划，引领教师干事业而不是谋职业，不断促使教师师德师能双提高，最终实现学校的不断发展和进步。

学校还因该强化为学生成长的服务意识。总结实验小学和我们学校的一些做法，总结了几点：确定三个目标体系

“全面、和谐成长”，敬畏生命价值——目标体系

A不让一个孩子掉队

B关注后三分之群体

C让不同的孩子更加不同

“自然、自主的成长”，享受“幸福”滋味——方法体系

A参与、体验的自主教育

B肯定、鼓励、欣赏的成功激励方法

“可持续成长”，奠基未来生活——内容体系

A、注重学生学习兴趣的培养

B、注重学习习惯的培养。

C、注重学生学习能力的提高

我想，要办好一所学校，是一个系统工程，因素诸多，但上面的三个方面也可谓是重中之重了：先进的教育理念那是学校的核心价值，高素质的教师队伍是学校发展的根本，灵活有效的管理机制是学校发展的保障。这也是我们学校还需进一步努力和发展的方向。

总之挂职锻炼期间，通过听、看、学、干，进一步开阔了视野，丰富了工作经验，对我今后的工作有很大启发，是一笔宝贵的人生财富。在挂职期间，我虽然做了一些工作、取得了一些进步，但是和组织、领导对我们挂职锻炼的要求相比，跟局党委对我们的期望相比，我还存在许多缺点和不足。在今后的工作中，我将认真分析查找自身存在的问题，继续刻苦学习、勤奋工作，在本职工作中作出自己应有的贡献。

最后，感谢我们大阳小学对我的培养，推荐我挂职学习，感谢局党委领导对我们的希望和关注，感谢我们挂职学校领导对我工作、学习、生活上的关怀与帮助。谢谢你们！衷心祝愿你们身体健康、工作顺利。

篇六:连锁酒店总经理思路报告
2016集团总经理述职报告

集团总经理述职报告

尊敬的各位领导和同志们：

根据集团公司党委的分工，我全盘主持行政、商务经营、安全生产等工作。今年来，在师党委的正确领导下，我紧紧围绕师党委十三届七次全委(扩大)会议和集团公司二届一次职代会确定的各项工作目标，积极完成各项任务，认真履行工作职责，现述职如下，请予审议。

一、潜心学习，不断提升思想修养和创造能力

学习是提高党性觉悟和思想境界的重要途径，也是提高理论水平和领导能力的根本手段。因此，我始终把学习放在重要位置。坚持把解放思想作为应对挑战、推动集团公司又好又快发展的前提和不竭动力，强化“在危机中抢抓机遇、在困难中加快发展”的意识，在干事创业中解放思想，在转变观念中深化认识，在发展实践中提升素质。一是发挥领导干部的表率作用。把加强学习作为一种工作责任、一种自觉追求，强化学习的紧迫感和针对性，带头深入学习，不断更新丰富知识系统，增强解放思想、创新发展的内在动力。二是强化争一流的意识。结合集团公司在农二师的发展定位，扬长避短，走符合自身特点的发展路子，重点工作不掉队，出精品、出典型、出亮点，各项工作争第一。三是坚定工作信心，创新发展思路。通过总结经验、查找差距、完善措施，进一步增强科学发展的信心，增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，把握科学发展的主动权，在更高层次、更宽领域谋划和推动集团公司发展。通过学习不断提高了自己的政治修养和驾驭全局工作的能力，使自己在政治上更加坚定和成熟。一年来，我还注重专业知识的学习，如：现代企业管理、现代物流市场营销、商业网络建设等相关商业管理知识。通过坚持不懈的学习，开阔了视野，丰富了知识，增强了用科学发展观指导工作的自觉性。

二、狠抓工作落实，圆满完成各项工作任务

今年以来，我按照师下达给集团公司的各项经济任务目标，心往下倾，劲往上使，以强烈的工作责任感，饱满的工作态度，圆满完成了师下达的各项经济指标。本年度预计实现国内生产总值17600万元，实现利润400万元，比上年同期利润304万元增加了96万元，完成师下达全年利润指标160万元248%，职均年收入0元，比上年度1800元增加了11%，重点抓了以下几项工作：

(一)克难攻艰，阻扰企业发展的坚冰终于打破。民营股东诉农二师、华盛公司至今6年时间，集团公司通过法律途径，以确凿的证据和理由，取得8战8捷的胜诉。因诉讼而存在的风险已彻底解除，现进入追回损失的最后阶段。

(二)精心策划，销售收入快速增长。一是德丰商厦四楼羽绒服超市运作成功，与公司签订了3年经营合同;二是将商贸城二楼e区重新定为服装箱包区，甩掉中间商，招商取得成功，年增效益40余万元。三楼十年期到期合同全部收回，直接对经营者签订合同。四楼大户到期合同也有三分之二收回，直接对经营者答订合同;三是对德丰商厦连廊三楼经过布局调整，商户入驻率100%;四是孔雀市场进行全面装修，对外围下水道进行全部进行改造，经营环境明显好转。五是对苏格拉底二楼下水管道重新改道和改造，长期困扰师家属院的环境问题得到解决;六是对商贸城四楼餐饮闲置场地组织销售冷饮，盘活了闲置资产，增加了企业效益。七是对商业用电全部进行节能改造，修旧利废，费用率水平处于历史最低点，全年节约费用243300元。

(三)推进落实，焉耆昕馨物业小区开发建设步伐加快。集团公司充分抓住国家“脱困减债”政策的有利时机，争取到了国家140万元的资金支持，用210万元的低价回购了焉耆分公司790万元的资产和40亩土地的使用权，用于开发焉耆昕馨物业小区建设，其中焉耆三所项目开发的一期工程已在建设中。

(四)拓展经营，连锁直营店建设有序推进。集团公司推进经营增长方式转变，积极开拓市场，一方面认真抓好“万村千乡”惠农工程，加强团场连队农家店经营网络建设，对12个团场600多个连队进行了摸底调查，发展加盟店200户，经过政策教育，经营培训，已经有150户通过了兵团和农二师的验收，争取政策资金支持80余万元。另一方面拓展新的经营模式，先后在库尔勒市区、糖厂、21团、31团、34团建设了10家直营超市，发展公司自己的零售终端企业。10家直营店共实现销售收入400余万元，实现利润近2万元。目前公司的经营模式已由原来的单一租赁经营扩展到了自己经商的连锁直营。向国家申报配送中心建设项目顺利竣工，取得国家90余万元的资金支持。

(五)挖潜增效，租金收入水平稳步提升。集团公司不断细化措施，精心运作，大力挖潜物业经营潜力，确保租金收入稳步增长。一是定期召开总经理办公会议，对每季度到期摊位、门面房等一律上会集体研究确定租价。二是加强对摊位、门面房租赁合同的管理，强化五个环节。三是对即将到期的租赁合同提早做好市场调查，并做好续签合同的节点对接。四是与地方政府有关部门经常沟通协调，增设临时摊位、摊点，提高收入。今年集团公司仅租赁收入一项增加效益100余万元。

(六)投资带动，不断开拓新的业务。目前已达成华盛公司家属区开发意向，拟建12万平方米住宅底商综合楼，其中底商与商贸城连为一体，由我公司经营管理。建成后，不但经营面积扩大了一倍，而且职工住宅条件得到彻底改善，届时年增效益400余万元。现已签订拆迁合同三分之二。

(七)加强管理，不断提高资产运作水平。一是主动与兵支行协商，公司剥离银行贷款3093万元，改善了公司资本经营结构，降低了资产负债率。二是盘活金都广场4166平方米的资产，并在此基础上全部办理了房产证。其中用于抵偿鑫金三角公司的建设贷款630万元，降低了财务费用。三是加大了偿还贷款的力度，2016年共偿还银行贷款890万元。四是公司为各位股东分红57万元。

(八)节能提效，加快实施“金太阳”示范工程。今年10月份，当我捕捉到国家政策支持的“金太阳”示范工程项目(即：利用太阳能电池直接将太阳能转换成电能的发电系统)后，立即邀请投资商到集团公司实地进行勘察，对投资金三角前景非常看好。随后我亲自组织公司相关人员赶节点、抢时间，仅两天时间，集团公司“金太阳”示范工程的项目资料全部制作出来。此项目总投资2488.81万元，申请国家财政资金支持1700万元，单位自筹788.81万元，两年收回投资，年增效益600万元。

(九)强化责任，全力抓好安全生产稳定工作。我作为一名集团公司主要领导干部，一年来，我想的最多的也是如何把安全生产工作抓好，落实好。一是强化制度建设，落实安全生产目标管理责任制。先后建立健全安全生产监督检查制度、消防安全“三化”达标管理制度、领导干部责任追究、安全生产奖罚等制度，确定防范重特大事故预案，重点对安全工作重点部位的薄弱环节进行整顿和治理，层层签订责任书，所有商铺经营人都纳入安全生管理范围，并交纳风险抵押金等。安全责任的落实，奖罚分明强化了广大干部职工安全生产的责任意识，安全生产责任重于泰山的思想已深入人心。二是加大对安全生产工作投入力度。今年，更新消防主机两台，远红外防盗探头172个，电视监控探头56处，电子巡视系统占位108处，配备对讲机36部。我亲自编制了一套消防安全应急预案，并组织商场管理人员现场模拟训练。全年组织职工、商户进行安全生产、消防模拟训练24次，集中培训办班20期2700人次。三是强化安全工作检查，实施安全监督考核。我坚持对下属单位进行值班安全巡检工作，对重点岗位部位我定期不定期的进行查岗、查人、查隐患工作;并带领分公司主要领导随时奔赴商场、现场进行巡查和定期、不定期的安全综合检查。由于不断加大安全监管、监察力度，加大安全防范措施和安全隐患的落实、整改工作,实现全年安全生产零事故。

三、坚持群众利益至上，加强宣传教育和引导，有效维护群众根本利益

正确处理发展与稳定的关系，把维护一方稳定作为加快发展的前提，把实现群众利益最大化作为追求的目标，深刻把握新形势下群众工作艰巨性、复杂性和反复性的特点，敢于直接面对群众，讲真话、讲实话、求实效。把群众的利益摆在第一位，在政策允许范围内，积极想群众之所想，争取利益最大化。对群众一时难于想通的问题，用说服教育开导群众，用示范引导感化群众，用提供服务团结群众，帮助群众理性思考，正确行使民主权利，依法依规解决问题。今年3起上访人员都是由我直接面对及时化解了矛盾。

四、民主决策，善纳百言，发挥集体智慧

集团公司领导班子有3名成员，要使国有企业这样一个领导班子能够齐心协力，团结共事，凡事民主决策，吸收各方意见，发挥集体智慧，是至为重要的一个方面。我作为党委副书记，对此有清醒地认识。凡涉及到项目选点、开发投资、财务管理、资金筹措、大宗商品采购、员工工资调整、重要工作安排等事项，均提交党委会研究决定，一时吃不准、定不了的事情，根据同志们提出的疑问，再做考察调研，反复上会研究，直到统一认识，做出最终决定。重大事项的决定，还请部门负责人和业务骨干参加，广泛听取意见，力求决策正确。其次抓好分公司两个一把手的教育管理，强化团结意识、工作意识、责任意识、纪律意识，带动两级班子想事、干事、干成事。同时，加强与师主管部门的联系，自觉请示汇报，听取意见，接受指导，争取支持，获得帮助。正是因为管理民主，决策透明，才使得领导班子团结，部门关系协调，职工心齐劲弘，上下支持有力，在公司内部创造了和谐发展的良好氛围。

五、勤恳从政，诚实做人，一心扑在工作上

在党风廉政建设责任制工作和廉洁自律方面，我时刻按《廉政准则》规定及“52个不准”作为自己的行为准则，不贪不拿，不谋私利，在实际工作中努力做到注重节俭，端正作风，廉洁自律，诚实做人，干净干事，勤恳从政，并自觉接受干部职工的监督。我在一年来的具体工作实践中，无任何违法违纪现象的发生。

在关心职工生活，解决实际困难方面，一是积极缴纳养老保险金等五金，全年无拖欠。在去年增加年绩效工资的基础上，今年又为一线职工增加绩效工资1200元。住房公积金交纳比例由8%提高到12%。二是全力安排下岗职工到直营超市和配送中心上班。三是逢年过节为职工发放慰问金，慰问老干部、退休职工和特困人员。

各位领导，各位职工代表：成绩属于过去，我自己深感工作中仍存在着由于工作时间紧，业务工作较重，在学习方面抓的不够紧，同时需进一步改进工作方法,加强领导艺术的修养等诸多不足。在新的一年里，我一定要努力学习，进一步加强思想道德修养，提高管理能力，克服急躁情绪，团结全体员工，和班子成员一道求真务实，奋力拼搏，聚精会神搞建设，一心一意谋发展，力争使集团公司取得更好的业绩。

一年来的工作得益于师党委的正确领导、师机关有关部门的指导帮助和集团公司班子成员及全体职工的大力支持，在此表示衷心地感谢!

集团总经理述职报告

同志们：

这次会议是晋能集团成立后的第一届职代会和第一次工作会议，会议的主要任务是：深入贯彻党的十八届三中全会精神，切实落实中央和全省经济工作会议部署，动员广大干部员工全面深化改革，强化企业管理，培育核心竞争力，为建设现代综合能源集团而努力奋斗。

下面，我向大会作工作报告，请予审议。

第一部分 2016年工作回顾

2016年，在省委、省政府及省国资委的正确领导和大力支持下，面对宏观经济进入调整阶段的严峻形势和煤炭市场下滑的不利局面，集团全体员工凝心聚力、攻坚克难，积极推动转型发展，综合能源集团建设迈出了新的步伐。

一、晋能公司成功组建

煤销集团和国际电力合并重组为晋能集团是山西省加快综改试验区建设步伐、建设现代综合能源基地的大胆探索。省委、省政府高度重视，成立了专门的领导小组，李小鹏省长亲自指导工作。

煤销集团、国际电力坚决执行省委、省政府决策，迅速成立筹备工作领导组，主要领导亲自抓，相关领导和部门全力推动，广大员工顾大局、识大体，思想上保持高度一致，克服时间紧、任务重、手续繁杂等困难，在较短时间内制定合并重组方案，召开股东会、制定公司章程、签署出资协议书、完成名称预核准。4月24日，晋能公司正式注册，5月25日，举行揭牌成立仪式。重组期间，生产经营平稳健康有序，人员与业务实现快速融合。

按照省委、省政府对晋能集团的定位，我们深入研究、分析企业内外部环境，进一步明晰了以煤、电、气为核心，以贸易物流为支撑，适度多元、链式发展，突出能源主业优势，实施差异化、“蓝海战略”，积极推进传统产业新型化，新兴产业高端化，实现黑色煤炭绿色发展，高碳资源低碳发展，资源型产业循环发展，全力打造现代综合能源集团的发展战略和思路。

晋能公司的成功组建还推动集团主营业务上市取得实质性进展，目前已基本完成了定向增发的各项准备工作。

二、企业运行稳中有进

——主要指标全面完成

2016年，在宏观经济下行、市场形势低迷、煤炭价格下跌的情况下，集团全面完成主要经济指标，企业综合实力进一步增强，在世界500强排名上升到390位。

营业收入实现2280亿元，同比增长23%。

资产总额达到1896亿元，同比增长15%。

煤炭产量完成6027万吨，同比增长19.6%。

煤炭贸易量完成3.4亿吨，同比增长17.2%。

发电量完成85.9亿千瓦时，同比增长10.3%。

售电量完成71.6亿千瓦时，同比增长9.9%。

售气量完成5亿立方米，同比增长42%。

利税实现97.7亿元。

利润实现22.8亿元，在省属国有企业中排名第一。其中，长治公司、阳泉公司、地方电力公司开源节流、降本增效，取得了较好的经济效益，在利润上扛了集团大旗。

——安全生产井然有序

集团积极贯彻国家安监总局“双七条”的要求，健全完善安全生产责任制体系，始终将安全作为一切工作的立足点和出发点，狠抓办矿理念、六大阶段性目标的落实，不断完善和丰富“三个五”的工作要求，突出瓦斯和水害综合治理，大力培育以“崇尚安全、敬畏生命、行为规范、自主保安”为核心的安全文化，全年安全生产保持平稳健康的发展态势。

——核心产业板块形成

煤炭产业快速发展。2016年，原煤产量超过6000万吨，基建转生产矿井9座，联合试运转矿井8座，生产矿井达到35座，总产能达到4920万吨/年，开工建设矿井64座(列入集团重点建设矿井40座)，停建、缓建矿井60座。所有生产和联合试运转矿井实现了一井一面和综合机械化开采，18座矿井采用厚煤层一次采全高，6座生产矿井实现无轨胶轮车运输。王庄煤业、保安煤业分别纳入国家级防治水和瓦斯治理示范矿井，三元煤业被省煤炭厅命名为“安全质量标准化建设模范矿井”，沙坪煤业、王庄煤业被省煤炭厅命名为“现代化矿井”。科技创新初见成效，全年取得专利授权17项。晋城公司矿井建设推进迅速，临汾公司和吕梁公司在矿井法人治理结构完善上成效显著。选煤厂建设进展顺利，全年新建成4座选煤厂，新增入选能力1120万吨/年，生产选煤厂达19座，入选能力达3930万吨/年。

电力突破发展瓶颈。集团现控股运营电厂4个，装机容量238.8万千瓦，其中，水电12.8万千瓦;在建项目8个，装机容量546万千瓦，其中，燃气发电86.4万千瓦;2016年核准和获得“路条”项目5个，装机容量275万千瓦，是全省“1920”项目获批“路条”最多的企业。长治热电和榆次热电股权收购顺利完成。以阳光、耀光电厂为试点，大力探索煤电一体化发展模式，取得积极进展。地电公司12个县区供电平稳运行，基础管理和为用户服务水平持续提升。

燃气产业扎实起步。长输管道建设和城网建设取得较大成效，燃气集团目前投运输气管线达447公里，在建输气管线688公里，投运中压管网296.8公里。加气站建设加快步伐，压缩天然气公司、燃气集团、大元公司2016年共完工LNG、CNG加气站及合建站 27座，在建34座，在全省主要运煤通道初步形成网络覆盖。LNG加工项目开始起步，临县、永和液化项目已获得核准，原平液化项目已通过专家评审。积极落实气源，燃气集团已取得中石油4个分输口的开口供气批复，并与中石油煤层气公司、中联煤层气公司签署了保德、三交等5个煤层气区块的购销协议。

贸易物流逆势增长。铁路公司积极适应运输改革的变化，转变经营理念，大力推进与战略性大客户的合作，开通了7条“点对点”铁路直达运输班列，全年发运量完成6219.7万吨，贸易量完成4820万吨。山西统配煤炭经销总公司全年完成煤炭发运量3200多万吨，实现利润7463万元，同比增长21%。公路公司调整优化贸易结构，实施大客户战略，形成了一批千万吨级、百万吨级的大客户，全年贸易量完成2.9亿吨，配送量完成1.1亿吨。晋中公司在管理职能日益弱化形势下，探索创新煤炭贸易商业模式，全年贸易量突破8000万吨，位列集团前茅。阳泉、长治、晋城等公司充分发挥自产煤炭的支撑作用，做实市场化营销。香港公司、晋神经营公司、港口公司在占领市场、提高效益上取得较大成效。晋中华耀煤炭储配中心、吕梁孝龙综合物流园区项目完成建设;朔州公司收购东方长宏并顺利投入运营;曲阳煤炭超市、忻州北义井物流中心、运城盐湖区综合商贸物流园、临汾张台铁路专用线、长治东田良集运站改扩建等重点项目正在加快建设。

新能源板块形成。建设综合能源集团，新能源产业是最大亮点。集团积极发展光伏、风电项目，发电装机目前已达 9.08万千瓦。2016年核准7项，装机容量37.9万千瓦，取得“路条”4项，装机容量47万千瓦。

多元产业集聚。按照“适度多元、链式发展”的思路，多元产业在调整中发展。房地产业实现快速起步，万景源、太原坤泽十里城、晋城兰煜龙湾、国电阳泉满庭春等重点项目进展顺利。装备制造业首战告捷，初步形成掘进机、皮带运输机、刮板输送机、液压支架、煤矿电器设备、新能源车辆等系列产品的生产能力，美佳、向明等公司取得较好效益。愉园大酒店、晋城大酒店等积极应对市场挑战，调整营销策略，取得良好效果。朔州粉煤灰综合利用项目一期工程已建成并投入正式生产;长治沁园春矿泉水项目16000平米饮品车间已经竣工，首条生产线已经建成;文化产业、现代农业开始起步，初显成效;运城晋能佳韵服饰公司完成搬迁扩建，实现投产运营。

“三全”管理初见成效，促进了各产业板块的有机融合和快速发展。初步构建了各级公司计划和预算管理体系，完善了经济运行分析制度。有效保障资金供给，筹集资金166亿元，资金收支持平，略有盈余。大力开展降本增效，原煤成本吨煤同比下降54.64元，基建预结算审减节约投资10.66亿元，可控费用同比节支4.34亿元。通过提升煤炭质量、开拓市场用户等措施，在市场滞销，煤价下降的情况下，保持了企业盈利经营。成立资产管理公司，加强对煤炭厅划转9户企业的管理。按照省委、省政府决策，顺利完成焦炭公司的移交工作。

三、群众路线教育实践活动成效显著

扎实开展党的群众路线教育实践活动，规定动作严肃认真，自选动作积极有效。先后组织了多种形式的学习和调研活动，征求意见建议3345余条。集团班子召开了高质量的专题民主生活会，认真开展批评与自我批评，查摆出班子在“四风”方面存在的10类突出问题。全方位开展整改落实，主要领导亲自部署，亲自推动，分解责任，倒排时限，建立完善28项制度。通过狠抓“六个专项治理”，集团公务接待费和会议费开支同比下降50%以上;查出违规用车380辆，已清退298辆，查出违规用房154处，已清理91处;清理“吃空饷”人员814人。

以群众路线教育实践活动为契机，狠抓班子和队伍建设，配齐配强各级班子，班子活力进一步增强;狠抓党风廉政建设，案件查办、巡视监察、效能监察、法律事务管理等得到有效加强;正确把握好舆论导向，注重晋能文化构建和社会形象塑造，新闻宣传工作成效明显，企业文化建设进一步加强;组织开展了“安康杯”、第二届手指口述安全工作法等一系列竞赛活动。临汾公司篮球队代表山西省参加中国业余篮球公开赛再获冠军，代表全国煤炭行业参加全国职工“潞安杯”男子篮球比赛夺得冠军。2016年，集团涌现出1个“全国文明单位”、2个“全国精神文明建设工作先进单位”、1个全国“五四”红旗团支部、1个国家级青年安全生产示范岗、2个省级先进基层党组织、省五一劳动奖章1名、全省煤炭系统特级劳模2名、劳模17名。

第二部分 形势与任务 一、面临的形势

从世界经济形势看，金融危机的影响远未消除;从我国经济形势看，经济结构从增量调整为主转向存量调整，冶金、焦化、水泥等行业产能过剩问题严重，并迅速向上游煤炭能源行业传导;从我省经济形势看，煤炭工业运行困难，企业效益下滑。

十八届三中全会、中央经济工作会议和全省经济工作会议，对国有企业的发展提出了新的要求：

一是市场在资源配置中起决定性作用，要求我们牢固树立市场意识和竞争意识，破除因循守旧，靠政府吃饭、靠政策吃饭的思维模式和路径依赖，真正要在市场的大风大浪中实现健康和可持续发展。

二是完善国有资产管理体制，以国有资产保值增值和投资回报率为主加强国有资产监管，要求我们必须树立“效率、效益”意识，习总书记关于“块头大不等于强，体重大不等于壮，有时是虚胖”的指示，必须引起我们的高度重视和警觉。

三是不断增强国有经济活力、控制力、影响力，要求我们必须不断改革完善企业体制机制，激发全员积极性、主动性，把改革创新寓于企业经营管理、产业发展的全过程，突出做实主业的优势产能，扩大市场占有率，增强企业核心竞争力。

当前，晋能集团正处在改革攻坚期、转型关键期、矛盾凸显期、管理提升期。各种矛盾错综复杂，企业发展面临诸多机遇和挑战，需要我们付出巨大努力。

二、集团面临的三大风险

一是安全风险。集团整合矿井多，安全基础薄弱，专业人才短缺，现场管理落实差，电力、燃气等板块同样处于规模发展的初级阶段，确保安全生产的任务十分艰巨。

二是资金风险。集团建设项目多、投资额度大，目前正处于项目建设高峰期，确保现金流正常、资金链不断意义非常。

三是管控风险。晋能集团成员企业多，点多、面广、战线长，管理基础差，管控能力弱。

三、攻坚克难的基本思路

面对当前形势，我们必须牢固树立问题意识和底线思维，充分估计企业面临的困难和风险，迎难而上，扬长避短，趋利避害。

一是坚守安全红线。安全工作只有起点，没有终点。必须坚决贯彻习总书记一系列重要指示和省政府1号文件精神，把安全生产作为一条不可逾越的红线，从零开始，警钟长鸣，常抓不懈，长治久安。

二是坚持深化体制机制改革，健全完善制度。体制机制是企业的根本。下决心改革旧的体制机制和管控模式，建立以“板块化、公司化、专业化、市场化”为重心的全新体制机制。

三是坚持狠抓“三全”管理，提升管理质量。核心竞争力出自细节和细胞，管理也是竞争力。努力实现“三全”管理对企业管理的全覆盖，使企业一切工作建立在全面计划和全面预算之上，举集团之力，集全员之智，坚决打好全面提升企业管理质量攻坚战。

四是坚持突出主业，培育企业核心竞争力。只有破产的企业，没有倒闭的行业，关键看企业核心支柱产业的生产力水平和竞争力。进一步聚焦六大产业板块，高标准起步，打造优势产能，突出主业的成本降低和盈利能力在全国同行业处于领先水平。

五是狠抓措施跟进，狠抓工作落实。“喊破嗓子不如甩开膀子”，“一份谋划，九分落实”。面对新一轮产业结构调整升级的浪潮，我们必须以钉钉子的精神和踏石留印、抓铁有痕的作风，狠抓顶层设计，深化企业改革;狠抓组织推进，确保工作落实。

第三部分 2016年及今后几年工作安排

2016年及今后一段时期工作的总基调是：稳中求进、稳中求好、稳中有为。具体的讲就是要放缓扩张，加快续建，尽早见效。指导思想是：以十八届三中全会精神为指针，按照省委、省政府“综改试验区攻坚年”的总体部署，全面深化企业改革，全面推动晋能战略发展，继续把煤炭、电力做强，把贸易物流做实，把多元产业做优，以增加企业效益为中心，以增强企业风险防控为重点，在精细化管理上下功夫，在提高干部职工素质上做文章，创新驱动，务实发展。

2016年的奋斗目标是：

——营业收入2200亿元;

——原煤产量7000万吨;

——煤炭贸易量3亿吨;

——发电量130亿千瓦时，售电量76亿千瓦时;

——售气量10亿立方米;

——新能源利润6000万元;

——多元板块整体实现扭亏为盈;

——利税108亿元;

——利润25亿元。

一、狠抓安全生产

在继续坚持集团办矿理念、六大阶段性目标和“三个五”工作要求不动摇，抓好煤矿安全生产的基础上，今年要在晋能集团各个产业全面部署，重点抓好“一落实、双建设、双达标”。

——“一落实”。以落实安全生产责任制为主线，构建横向到边，纵向到底的安全责任体系。各级干部必须按照李小鹏省长“三个决不能过高估计”的基本判断和“三个敬畏”的要求，时刻保持清醒头脑，时刻保持“如临深渊、如履薄冰、坚持不懈、持之以恒”的高度责任意识，严格按“双七条”落实岗位安全生产责任制，进一步完善安全绩效考核制度，实行安全一票否决。

——“双建设”。推进风险预控体系建设，建立隐患排查治理长效机制，做到全员、全系统、全过程参与，从各单位行政一把手、技术负责人到班组长必须对全流程存在的隐患了然于胸、心中有数，特别要突出抓好煤矿瓦斯治理和综合防治水工作;实施军事化管理，狠抓现场管理，末端落实，实现生产建设工艺流程和灾害治理工作有机统一;安全管理落脚在“流程化、信息化”。推进应急救援体系建设，狠抓应急演练，变事后救援为事前防范，查找问题，提前治理;加强救援队伍建设和应急物资储备，抓好应急训练，有备无患。

——“双达标”。狠抓生产建设质量标准化动态达标，狠抓员工操作行为动态达标，通过全集团、全产业开展动态双达标工作，构建集团安全生产大格局。

二、深化体制机制改革

根据集团总部“规划、指导、服务、监督”的职能定位和组织机构精干高效、职权责相符的原则，实行定岗、定编、定员，推行“大部制”机构改革，进一步明晰部门职能、优化管理流程、提高工作效率。集团组织架构划分为集团总部、板块管理公司和生产经营单位三个层级，集团总部实施战略主导、资本运作和风险管控;板块管理公司实施专业化管理、专业化服务;生产经营单位是集团安全生产中心和成本利润中心。

以增强集团活力、控制力、影响力为核心，完善集团“板块化、公司化、专业化、市场化”的体制机制。

——“板块化”。按照集团战略和核心支柱产业，以煤炭、电力、燃气、贸易物流、新能源、多元六大业务板块，组建板块化的经营或管理公司，实施专业化管理、专业化服务。

——“公司化”。统筹国有、非国有、混合所有制经济，按现代企业制度要求健全完善每一个独立运行经营体的法人治理结构，实现公司化的企业管理。现阶段尤以煤矿的公司化为重点，理顺集团管理体制的基础。

——“专业化”。对生产建设主体或运营主体实施专业化管理和专业化服务，由各板块公司独立自主组织实施。

——“市场化”。集团内部各公司、各种经营活动全部按市场法则办事，按价值规律办事，并逐步对外部市场开放，使各成员企业自主经营、自负盈亏，直接面对市场竞争，最终实现企业内部资源全部由市场优化配置，全面增强企业抵御市场风险的能力。

三、组织实施“三全”管理，全面提升管理质量

——实施全面计划管理。加强目标管理，编制好企业发展规划、产业规划、年度计划等，使企业目标的确立建立在全面计划之上;把集团重点项目和重点工作纳入全面计划;强化对全面计划实施的全过程管控，包括事前审核、事中监督控制、事后考核评价，对出现偏差的项目，要查明原因，落实责任，切实维护计划的权威性和严肃性。

——实施全面预算管理。根据全面计划，对人、财、物、产、供、销、安全、质量、信息、技术等生产要素进行全面的优化配置;以资金预算为龙头，保证计划和预算的紧密衔接，增强计划与预算的全面性、协同性;完善全面预算的审批、执行、分析、反馈、报告等各项管理工作，重点强化预算执行监督，落实预算考核责任，提高预算管理的硬约束。

——实施全面质量管理。今年“三全”管理的重点就是实施全面质量管理，提高集团管理质量。按照省国资委要求，我们明确2016年是集团“全面提升管理质量年”，要成立专门领导小组，统一领导全集团管理质量提升活动。抓好“标准、流程、责任”，集团各项工作都要在明确标准、优化流程、落实责任上下功夫。抓好对标管理，对标先进企业，寻找经济、技术、工艺、管理等指标的差距，向竞争对手学习，向国内外行业一流看齐。抓好精细化管理，按照全员、全过程管理的思路，着眼于每个环节和流程的优化，切实降低成本，提高效益。坚持“以人为本”抓管理，坚持用制度管人，整章建制、完善标准、落实责任，从严规范管理行为、业务保安行为和操作行为;坚持用环境改变人，做到百里矿区一尘不染，风清气正，欣欣向荣;坚持用文化塑造人，使集团的发展战略、管控模式、安全文化深入人心，从制度到习惯，从习惯到文化，有效激发干部员工的凝聚力、向心力。

四、以问题为导向，化解管控风险和资金风险

——强化企业考核。建立以效益为导向的绩效考核评价体系，对各独立经济运行单元的考核，把重点转移到产值、利润和固定资产投资回报率等核心指标上，细化到经营目标责任书上;对在建项目的考核，把重点放在工期上，放在按期达产、达标、达效上，不断完善项目绩效评价办法;对机关部门的考核，把重点放在管理效能、效率、质量上，增强服务意识，提高服务能力。加大考核力度，优化考核环节，提高考核质量，最大限度地维护被考核单位的自主经营权，调动基层单位积极性。

——加强项目管理。2016年主要开展项目建设后评价活动，对近几年以来的所有投资项目均要进行“回头看”，全面检查评估程序是否合理、论证是否严谨、成本是否可控、效益是否可行。建立项目投资经营责任追究制度，明确重点项目责任人，签订项目目标责任书，推行重点项目终身负责制。尤其要规范项目的可研、论证决策流程，下功夫抓好技术储备、项目储备、资源储备，组织落实好项目管理的“六位一体”工作。

——防范财务风险。着眼抵御和防范资金风险，严格建设项目投资，2016年集团新增筹资预算150亿元，重点项目要控制在100亿元以内;积极推进资产重组和上市工作，规范上市公司管理;尽快实现晋能公司融资平台启动，加强与金融机构的协作，合理调整银行信贷结构，确保到期贷款的续贷;严格控制高负债、亏损和资本金缺口较大的项目投资，集中有限的资金，优先保障快建成的项目尽早达产、达标、达效;力争清收旧欠8亿元，盘活内部资金30亿元，化解资金风险。要彻底改变依靠集团、依赖银行贷款上项目的模式，积极探索用土地、矿山、景区、泉水等资源换资金，用集团遍布全省的煤矿、站点和巨大的内部市场换资金。

综合纪检、监察、法律、审计、巡视等手段，规避企业面临的各种风险。坚持“三重一大”民主决策程序，加强招投标管理，加强效能监察，加强对重点领域、重点环节的监督检查，建好、用好企廉网，防范廉政风险。

五、以六大板块为重点，培育企业核心竞争力

培育集团核心竞争力，关键在于做实、做优主业的核心竞争力，而不是靠铺新摊子、上新项目。今后我们必须坚持慎重投资的原则，坚持由市场决定投资的方向、力度和重点，抓紧已建成项目的达产、达标、达效，着力建设优势产能，以技术领先、成本领先为重点，打造主业核心竞争力。

——煤炭板块。以“一井一面、用人少、系统简单、装备精良”为核心，建设现代化矿井。在矿井建设上要突出重点、梯次推进，坚持“三个不能建”。今年重点抓好三项工作，一是抓好矿井设计优化、简化，雷厉风行、立说立行、加速落实;二是抓好矿井核心队伍建设，形成在采掘、机、运、通上的专业化队伍;三是突出防突瓦斯治理和综合防治水两个重点，把专项治理、灾害防治融入矿井生产建设的工艺流程，形成有机统一体。要树立正确的权益观和时空观，把瓦斯治理和防治水当做本职工作，把煤炭产量、效益当做“红利”。积极推进瓦斯治理由井下局部向水平区域向地面抽采的战略转移，实现高瓦斯矿井低瓦斯、无瓦斯生产，坚决做到瓦斯“不突出、不超限、不聚集”。洗煤厂建设要落实逢煤必洗的要求，以装备精良、工艺先进、用人少、成本低、效益高为原则，尽快形成和原煤生产能力相匹配的洗选加工能力。年内王家岭、三元中能、吕梁锦瑞等15个矿要实现联合试运转，新增产能1700万吨/年。

——电力板块。发电产业要把握山西电力大发展的机遇，一是加快落实“1920”获批电厂建设项目，按照高标准起步，高起点建设的理念和设计优化、装备优选，工期、质量、招投标等节点优化的要求，建设综合实力和竞争能力强的一流电厂。二是立足自身，抓好电厂项目的运营管理，形成标准化的体系。年内国锦煤电、嘉节电厂要投产运营，新增发电装机容量146.4万千瓦。汾阳国峰、文水国金等在建项目要加快建设，王家岭发电项目、兴县一期等核准项目要尽快开工，为集团电力装机规模超越1000万千瓦，跨入全省前三奠定基础。三是大力推进煤电一体化，和煤炭产业形成互补共赢，这是增强产业核心竞争力的必由之路，是综合能源集团的优势所在。配电产业要加快电网建设，积极改善单电源、单线路、网架薄弱、抗自然灾害能力差的现状，建立坚强可靠电网，切实保障供电安全;关注输配分开，积极探索分布式接入和大用户直供的模式，抓住和法国电力集团合作的契机，提升供电网络运营管理水平。

——燃气板块。狠抓气源、管线、加气站和市场的“三并重、三落实、三促进”，以工业用气、重型运输车辆用气为重点，扩大市场份额和市场话语权。以积极增加气源、气量为突破口，提升已建成项目的赢利水平和能力，做好长输管道沿线市场调研，加快CNG、LNG加气站项目的布局、建设。抓住煤层气矿权审批制度改革的机遇，积极推进煤层气开发和利用。

——贸易物流板块。用供应链管理理论和现代服务业的丰富内涵，改造传统的煤炭经销产业，打造煤炭贸易物流“巨无霸”。重点抓好贸易物流供应链示范项目建设，联接、掌控矿山、通道、站点、用户资源，建设4～5个示范项目。铁路要积极培育大客户、战略性客户，不断推进“点对点”运输;规范上市平台的运营管理;加快张台、阴火铁路专用线和朔州长宏、吕梁孝龙、临汾张礼、长治东田良等战略集运站建设。公路要发挥贸易物流体系和节点优势，加快智慧供应链服务平台的建设，在规范、加强和巩固现行贸易物流基础上，探索新的市场化贸易物流模式，培育一批新兴的贸易物流公司;研究解决好孝龙物流园区和山东聊城、河北井陉等煤炭超市的运营问题。铁路、公路要发挥各自优势，实施业务联动，积极谋划，抢抓机遇，在大秦铁路及新建的中南和蒙华铁路通道沿线，布局建设500万吨级、千万吨级的发煤站点，开发河北、河南、山东及湖北、湖南的新用户群，大力组织实施贸易物流供应链及煤电一体化战略，推动晋能集团贸易物流彻底转型。

——新能源板块。大力发展光伏、风力为主的新能源电厂，为社会经济发展提供清洁能源。今年要在完善体制机制上下功夫，加强制度创新;在技术引领上下功夫，实现高水平发展，避免低水平重复;在对标一流上下功夫，推进工程优化，实施标准化管理。文水光伏电池和组件项目年内建成投产。到“十二五”末，新能源装机容量要达到150万千瓦，占到集团全部发电装机的10%。

——多元板块。合并同类项，精干多元骨干产业，实现多元产业聚集发展;突出装备制造、粉煤灰利用、房地产等一批龙头转型项目，增强管控能力，创新商业模式，提升赢利水平，长治沁园春矿泉水、美新液压支架项目年内要达产达效;建立健全以效益为导向的管控模式，对长期亏损、扭亏无望的企业坚决予以淘汰。抓好农业产业化扶贫，发展高效绿色农业。

六、坚持以人为本、科技兴企，为企业转型发展提供不竭动力

——实施人才兴企战略。按照“控制总数、调整结构、提升素质”的总体要求，编制人力资源发展规划和实施方案，明确人力资源工作的任务书、时间表、路线图。建设“人才高地”，探索“一个人一个团队一种商业模式”的发展路径，积极引进领军人物、高科技人才、成建制专业团队，壮大人才队伍。实施素质提升工程，大力推进“变招工为招生”，2016年要招收主体专业大中专学生1300人;完善培训体系，强化上岗培训、岗位培训和转岗培训，鼓励岗位成才;建设学习型班组、学习型企业，积极开展劳动竞赛活动，在集团内形成“比学赶帮超”的学习热潮。要完善“三条线”的人才使用激励机制，管理人员一条线、专业技术人员一条线、操作人员一条线，抓好劳动技能鉴定、明确相应的薪酬待遇，打造一支与集团转型发展相适应的人才队伍。

——加强科技创新。完善科技创新管理体系，搭建科技创新平台，积极推进集团国家级科技研究院建设。加强与科研院所、高等院校的合作，狠抓关键技术创新。出台自主知识产权激励保护政策，鼓励科技研发。逐年加大科研经费的投入比例，达到占生产经营性收入3%的现代大型企业标准。提升科研成果的转化应用能力，推广应用新技术、新工艺、新材料、新装备，建设优势产能，促进主业生产力水平在国内同行业处于领先地位。加强对煤制天然气、光伏产业一体化、大容量数据中心等项目的前期研究和论证工作。

——关注民生，加强民主管理。企业改革发展成果惠及员工，积极推进薪酬制度改革，优化收入结构，建立员工工资集体协商及和效益挂钩的定期增长机制，让员工切实感受到多劳多得，企业增效、员工增收。千方百计确保一线员工的工资按时发放，做好离退休人员保障和扶贫济困工作，关注困难企业员工的生活。发挥职代会作用，进一步加大企务公开力度，加强“三重一大”和关系职工切身利益的信息公开，不断拓宽员工参与民主管理、民主监督的渠道。

七、聚合正能量，培育晋能优秀企业文化

——引深群众路线教育实践活动。认真组织开展“回头看”，对查摆出的问题立行立改，巩固提升活动成果，坚决反对“四风”积弊，力求活动成果长效化、规范化、制度化，切实把活动成效体现在企业的创新发展上，体现在领导干部和各级班子的作风纪律转变上，为转型发展营造风清气正的良好环境。深入持久抓好“六个专项治理”，出台公务接待、用车等一系列具体规范，切实解决“制度空转”、刚性不足，问责不力和认真不起来、落实不下去的问题。

——进一步加强干部队伍作风纪律建设。狠抓集团政令畅通，贯彻、落实和执行到位，特别是在投资和项目建设上，必须做到有令则行、有禁则止，作为一条铁的纪律，无论任何单位、任何人，都必须有大局意识，必须坚决执行集团号令，决不允许先斩后奏。加强纪检监察系统性建设，完善惩治和预防腐败制度体系，实现用制度管权管事管人，实现对经营决策和重大事项合规性、公平性、廉洁性的当期监督;结合机构改革，狠抓集团机关工作作风建设，按照“减、简、监”的要求，下放权限，减少审批事项，简化办事流程，加大监督力度，改造提升集团本部的工作效率，带动提升企业的整体管理水平。

——继续打造以“融入、聚力、务实、创新”为核心的现代企业文化。“融入”就是晋能集团要融入山西综改试验区建设和国家综合能源基地建设的大潮中去，为我省经济发展贡献力量;“聚力”就是聚合原煤销集团和国际电力的人员优势、产业优势、文化优势，形成互补共赢，推进煤电和谐发展;“务实”就是要真抓实干、守土有责，扎实推进集团体制机制改革和产业转型升级;“创新”就是要摒弃靠政策吃饭、靠收费管理吃饭的惯性思维，创新发展模式、创新管理模式、创新营销模式、创新服务模式，推动集团与世界500强企业全面接轨。

企业之神、文以铸之，员工之魂，文以化之。百年企业靠文化。打造具有核心竞争力的现代综合能源集团，我们必须要有国际化的眼光、全球化的视野和广博的胸怀，聚合一切正能量，塑造晋能企业文化。2016年，集团企业文化建设要围绕集团VI系统规范使用推广，核心理念普及，综合能源集团社会形象和品牌塑造及安全文化落地四个方面展开。春风化雨，润物无声，精心营造晋能人共同的美好精神家园。

晋能建立大型现代综合能源集团的战略蓝图已经绘就，全面深化体制机制改革的集结号已经吹响，我们要深入贯彻十八届三中全会和省委、省政府及省国资委的指示精神，遵循集团发展战略，紧紧围绕深化改革，强化管理，培育集团核心竞争力，牢记宗旨，不辱使命，以昂扬的精神状态和锐意进取的务实作风，为集团安全发展、转型发展、可持续发展做出新的更大的贡献!

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