威海临港观澜国际老年养生公寓外出学习考察养老服务工作报告

导读：　威海观澜国际老年养生公寓始建于2012年3月，于2015年5月1日正式对外营业，投巨资倾心打造山东半岛具有一流水准的示范性老年公寓，并根据养老产业的不断需求，采取连锁经营...

威海临港观澜国际老年养生公寓外出学习考察养老服务工作报告

　　威海观澜国际老年养生公寓始建于2012年3月，于2015年5月1日正式对外营业，投巨资倾心打造山东半岛具有一流水准的示范性老年公寓，并根据养老产业的不断需求，采取连锁经营发展模式，致力打造“管家式的专属服务、医疗式的系统配套、候鸟度假式”的全新养生养老模式。

　　为进一步加强养老服务工工作，借鉴学习外地先进经验、工作模式、服务方法，促进公寓养老服务水平不断提升，切实提高养老工作的针对性、实效性，加大养老工作的推进力度，威海临港观澜国际老年养生公寓经总经办决定，组织了公寓十余名老龄工作者组成学习考察团，于9月下旬赴黄山、赣州、琼海、三亚等地进行学习考察养老服务工作，获得了宝贵经验，得到了有益启示，现将学习考察情况报告如下：

　　一、各地养老公寓的工作特色

　　(一)黄山市老年公寓

　　黄山市老年公寓是一家集护理、康复医疗疗养、异地养老等服务为一体的老年人社会福利机构，公寓以当地老人为主，在床位充足的情况下可接受候鸟度假老人居住。

　　这是一家由政府组办，集黄山市救助管理站、黄山市社会养老服务行业协会、黄山市救灾物资储备中心、黄山市特殊教育学校为一体的社会福利性机构。

　　其中，最值得我们借鉴学习的是其公寓的细节服务。

　　前台设置的探访人员登记表及物资入院表，老人外出请假表，保证了老人的出入健康安全;前台：系呼叫统完全可以看到是哪个房间，有效的节省了救治时间;

　　安全方面：楼梯的防滑扶手和台阶提示标示，窗户的安全防护措施，体现了工作人员的用心;

　　老年大学：定期活动和日常生活丰富多彩，为不同层次的老人提供不一样的娱乐项目，丰富了老人生活。

　　医护方面：特护老人的药品单独分类管理，每天定时送药，每天的按时查房，护工责任到人，(每个护工负责三位老人)等措施保证了老人的日常生活。

　　餐饮：实行打卡制，吃多少买多少，采取自愿原则，杜绝浪费。

　　(二)赣州杨仙老年公寓

　　杨仙老年公寓是彭友平先生投巨资兴建的一所综合性老年公寓，是经民政部门批准成立的一家民办养老服务机构，近年来工作卓有成效，曾荣获“全省优秀服务品牌单位”“全省养老机构领军单位”等荣誉称号，我们公寓因此慕名而来。

　　杨仙老年公寓院长亲自带领观澜国际考察团参观了解公寓，与考察团学者们进行密切交流，分享了各自的管理服务模式。

　　经过长达2个小时的深入了解，我们看到的是工作人员对老人的用心、爱心、孝心。

　　餐饮材料：都是自己公寓种的、养的，所有的食物都是绿色安全无公害的，饭菜都是做两份，辣的和不辣的，自理老人与非自理老人单独就餐，公寓有自己的食品免费加工区，供老人加工食物(免费)。

　　细节方面：每个楼层都贴有入住老人一览表，物品报修维修表，以便责任到人。老人日常活动照片上墙展示，公寓内部公告张贴上墙，做到公寓宣传以公寓经历为主，不弄虚作假。

　　住宿方面：自理老人与非自理老人分开居住，非自理老人于护工单独居住，庭院上锁，防止老人走失等安全问题服务到位;每个老人房间床头张贴老人个人档案及电话和病历，以备不时之需。

　　医护方面：老人入住一览表，个人档案齐全，每周老人身体检查，有自己的医护室和定点服务合作医院，保证了老人的健康。

　　(三)琼海天来泉养生公寓

　　天来泉养俱乐部是由千套温泉度假公寓构成的，融酒店式公寓服务、英氏爱德华健康管理服务、多彩养乐服务及个性化服务定制为一体的大型综合国际养生度假区。

　　公寓以温泉和得天独厚的环境优势受到多数老人的青睐，负氧离子含量10万个立方米，是内地城市的15.5倍。

　　公寓市场部经理花费将近一天的时间带领我们参观了解公寓，相互交流，分享了各自的工作经验和经营模式。

　　前台系统：可以看到入住客人的一切信息，与公寓各部门联网处理，节省了工作人员的时间，方便公寓内部管理。

　　老年大学：会长简介、老年大学简介、内部平面图、大学管理规定、大学课程表等以文字方式上墙处理，一目了然。大学教室内课程表以及温馨提示以文字方式上墙处理，方便老人日常生活。老人日常活动照片上墙展示，老人书法、光荣事迹、公寓内部公告张贴上墙，做到公寓宣传以公寓经历为主，不弄虚作假。每日天气预报、公寓内部联系电话、娱乐活动教室收费标准张贴提示，给老人日常生活带来便利。

　　体育馆：小小温馨提示，课程安排表，球场比赛规则等细节方面比较到位。

　　医护方面：有自己的医疗康复疗养院，医疗条件比较成熟，医生护士轮岗值班制，保证了老人的日常健康。老人入住健康体检，建立老人独立的健康档案。各种检查须知(如：内科检查须知、X线检查须知、抽血须知)，日常生活温馨提示张贴上墙。

　　住宿方面：环境宽敞明亮、房间干净整洁、配有绿色植物、沙发、保险箱等配套设施一应俱全，走廊墙面张贴各种科学营养知识和温馨提示，做到尽职尽责。

　　细节方面：各种制度、温馨提示，服务项目、收费标准，公寓内部公告，设备保养维修表，每月工作计划表，(落实人、检查人)一应俱全。成为各大养老公寓争相学习的对象。

　　管理方面：有自己的公关部负责公寓宣传，市场部负责一些客人入住及收费，公寓管家负责公寓客人的一切生活服务，分工明确，责任到人。

　　二、各地养老公寓服务的共性

　　(一) 思路方面。各地推行养老服务体系的思路大致相似，均为：政府引导，社会参与，政府扶持，政府补贴。

　　(二) 体系方面。采取“居家养老”和“候鸟度假”相结合的方式，全方位为全国各地老人服务。切实做到“替天下儿女分忧，为天下儿女尽孝”。

　　(三) 细节方面：真正做到制度上墙、文字张贴提示，以公寓内部经历作为宣传资料，做到真实有效的宣传，方便公寓内部的管理和老人的日常生活。

　　三、值得我们借鉴学习的地方

　　个人意见：各地养老公寓的思路和体系方面大致相同，大的方向和框架大同小异。最值得我们学习的是：1、每个公寓的细节服务和管理，真正做到制度上墙、文字张贴提示，以公寓内部经历作为宣传资料，做到真实有效的宣传，设置探访人员登记表及物资入院表，老人外出请假表，保证老人的出入健康安全;2、丰富老人的日常课程生活，保证不同层系老人的精神生活。3、老人的餐饮多样化、绿色化、营养化，根据老人的需求、口味、生活习惯准备食物，保证老人的饮食健康。4、医护方面：责任到人，实行轮岗责任制，消除老人的健康安全隐患。

　　“他山之石，可以攻玉”，此次考察团旨在促进双方交流，借鉴他人成功的管理运营模式，取其精华，转化吸收，既是对自身能力的提升，同时也是寻找合作伙伴的契机，针对今后公寓业务开展、寻找合作伙伴奠定了基础。

　　此次外出学习考察养老服务十余名工作者获得了宝贵的经验，得到了有益的启示。定会为我们公寓下一步的发展提供宝贵的意见。

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