活动情况开展报告

导读：　活动情况开展报告(共6篇)活动开展情况报告关于开展“传承优良作风、树立交通行业新风”活动情况的汇报（2012年6月12日）市局党委：“传承优良作风、树立交通行业新风”活动自5月29日动员大会召开后，活动领导小组带领各督导组按照市局党委的部署和要求，在活动程序上严格规范、在自查自纠上准确定位、在查摆整改上实事求是，同时在活动开...

本文是中国招生考试网（www.chinazhaokao.com）成考报名频道为大家整理的《活动情况开展报告》，供大家学习参考。

篇一:活动情况开展报告
活动开展情况报告

关于开展“传承优良作风、树立交通行业新风”

活动情况的汇报

（2012年6月12日）

市局党委：

“传承优良作风、树立交通行业新风”活动自5月29日动员大会召开后，活动领导小组带领各督导组按照市局党委的部署和要求，在活动程序上严格规范、在自查自纠上准确定位、在查摆整改上实事求是，同时在活动开展上与力求做好当前各项工作搞好结合，务求活动取得实效。现就全局活动开展情况汇报如下： 一是精心组织、认真安排部署。市局党委“传承优良作风、树立交通行业新风”活动动员大会结束后，各单位党组织迅速行动，结合本单位实际及时召开了“传树活动动员大会”，进行认真部署，并制定了《活动实施方案》，各单位根据具体情况成立了领导小组或工作机构，明确了具体责任人。这次“传树”活动时间紧、要求高、政策性强，根据督导组调研情况看，全局各单位党组织高度重视，能够严格按动员会要求和《活动方案》规定的学习教育、自查自纠、征求整改三个程序运作，切实做到一个环节不少，一个步骤不缺，一项程序不漏。

二是结合实际、细化目标任务。各单位按照市局《活动方案》中规定内容，在认真完成规定动作的基础上，又结合本单位工作职能和工作实际，细化目标任务，突出活动特色。路政管理处在

重点学习了《增强拒腐防变自觉性和坚定性 努力保持党的纯洁性和先进性》等文章的同时，把《行政强制法》、《公路安全保护条例》，以及近期出台的相关法律法规，作为了一阶段学习的重要内容，提出了“干什么学什么、缺什么补什么”的要求，以此夯实队伍基础建设，不断提高执法人员的业务水平和执法能力。路桥公司在活动中提出建设“学习型、服务型、高效型、和谐型”企业的目标，总经理武玉明向全体职工就作风建设提出了“讲规矩有底线、讲信誉懂技术、讲文明有原则、讲贡献有激情、讲大局重小节”五点具体要求。运管处提出了打造廉政运管的目标，积极践行“阳光运政”。其他各单位也都结合本单位实际，突出活动特色，细化目标任务。

三是多措并举、突出活动重点。为确保活动顺利开展，保证活动效果落到实处，全局各单位党组织积极行动，对活动的重大意义、内容进行了及时传达，并紧紧围绕活动的总体要求和交通运输中心工作，突出“传承优良传统”和“树立行业新风”两大活动重点。地方道路管理处把大兴“勤学之风、实干之风、建章立制之风、团结之风、清正之风、守纪之风”作为了活动重点。材料处把修订《采购管理办法》、《劳动管理制度》、《现金管理制度》、《固定资产管理制度》、《应收、暂付款管理规定》等一系列规章制度作为了活动重点。质量安全监督管理处把推行安全生产“三项行动”、搞好“三项建设”、落实安全生产管理“两项达标”、“四项严禁”、“五项制度”作为了活动重点。公交总公司开展了

“传承什么样的优良作风，树立什么样的新风”的大讨论，并在全体干部职工中形成统一认识。

四是拓宽渠道、广泛征求意见。按照活动安排步骤，现在已经进入第三阶段，征求意见和整改阶段。6月11日，督导组分为5个小组，每组2人，对我局企事业单位活动开展情况进行了督导检查，同时对征求意见进行了部署。在各单位全体职工会议上，督导组着重强调征求意见要从大局着眼、从利于交通事业和本单位发展的角度想问题、提意见和建议。督导组设计了两份征求意见表，一份针对市局、一份针对本单位。目前这项工作还在进行中，我们将对征求上来的意见进行集中梳理，梳理后报送领导小组成员，为整改奠定良好基础。

这次督导，我们对各单位召开民主生活会情况进行了摸底，目前已有一部分单位已经召开，并向督导组报送了情况报告和剖析材料，其他没有召开的也都确定了召开时间。下一步，督导组将按照活动既定的安排部署，认真完成活动的规定动作，务求活动取得实效，并形成长效机制。

篇二:活动情况开展报告
活动开展情况汇报

板场乡开展“三个建设年”暨“创先争优”、

“四帮四促”活动有关工作情况汇报

县委作风建设领导办公室：

根据县委作风建设年活动督导组工作要求，现将我乡开展“创先争优”、“三个建设年”、“四帮四促”活动近期工作情况汇报如下：

一、主要做法及进展情况

根据省委、地委和县委关于“创先争优”、“三个建设年”和“四帮四促”活动的有关要求和会议精神，结合实际，扎实推进各项活动深入开展。

(一)以加强组织领导为重点，着力为各项活动开展提供组织保障。成立了以乡党委书记陈静同志为组长，乡党委副书记孙廷瑞同志为常务副组长，乡其他班子成员为副组长，各股室办站所负责人为成员的工作领导小组，明确了专人办公，统筹抓好全乡各项活动的开展。同时成立了以乡人大主席黎元洪同志为组长，乡纪委书记胡春昌同志为副组长，乡党政、纪检监察室等有关部门负责人为成员的督导组，切实加强对全乡各项活动的领导和督导。并落实了办公场所和活动经费，为各项活动的正常开展提供了坚强有力的组织保障。

(二) 以增比进位为重点，着力推进创先争优活动。各

级党组织按照去年下发的实施方案，围绕党组织“五个好”、党员“五带头”、单位“五落实”要求，以增比进位为重点，扎实抓好各项工作的落实，努力创先争优。一是设置首问责任窗口，在为群众提供优质高效服务中创先争优。各部门各单位按照整合服务资源、简化办事程序、提高行政效能的要求，设置了“首问责任”窗口(或“服务接待”窗口)，努力为基层和群众提供方便快捷的服务。目前，我乡8个活动单位“首问责任”窗口(或“服务接待”窗口)已组建完毕并已挂牌。二是明确目标任务，努力在完成本职工作中创先争优。各单位各部门根据“十二五”规划目标，结合实际，初步拟定了年度工作计划，将目标任务分解落实到相关责任人，并制定了检查考评办法，为保证各项任务的完成奠定了基础。

(三) 以整顿干部“五风”为重点，着力开展作风建设年活动。为深入传达学习县委十一届五次党代会、全县招商引资大会、全县产业结构调整大会、全县经济工作会、县五届五次纪委全委会等重要会议精神，切实把全乡干部和群众的思想统一到发展上，心思集中到发展上，力量凝聚到发展上，努力形成加速发展、加快转型、推动跨越的巨大力量，为全乡“十二五”开好头、起好步提供精神状态良好、工作作风过硬、组织纪律严明的干部保障。

（四）以清理行政审批事项为重点，扎实推进环境建设年活动。一是调整充实了板场乡政务服务中心筹建工作领导

小组，认真做好筹备工作；二是对行政部门行政审批事项进行清理，共清理行政许可项目7项、非许可类行政审批项目5项、便民服务项目24项，对将纳入政务服务中心的相关事项进行了审核，为整个发展环境的优化奠定了基础。

（五）以落实重点项目建设为重点，扎实开展项目建设年活动。初步编制完成了《板场乡2011年重点建设项目计划表》，提出2011年全乡重点建设项目20个，总投资约2000万元，其中：续建项目8个，总投资约800万元；拟新开工项目8个，总投资约800万元；预备项目4个，总投资约400万元，政府办公大楼、乡敬老院、乡汽车站已开工建设。

（六）以强化舆论宣传为重点，着力营造活动开展的良好氛围。通过铜仁日报、沿河报道中心、板场乡门户网站、编发活动简报、信息等形式，及时反映全乡各支部工作进展情况，引导和督促各支部结合实际，创造性地开展工作。截至目前，乡党委党建办已编发活动简报8期。

二、存在问题及下步打算

通过全乡各级党组织的努力，我乡“三个建设年”活动虽然取得了阶段性成效，但同时也存在以下几个方面的问题。一是舆论宣传工作还有待加强。二是部分党支部党建活动和业务工作统筹兼顾不够好。三是少数基层党组织认识不够，查找问题不够深入。

在下步工作中，我乡将采取以下措施抓好各项党建活动

的开展。一是切实加强宣传。认真策划活动舆论宣传，有计划有步骤有重点地抓好各方面的宣传，着力营造强大的舆论氛围。二是严格督导检查。各督导组定期或不定期深入各单位各部门采取明察暗访的方式进行督查和指导，对工作措施不力，成效不明显的单位，责令单位负责人切实抓好整改。三是抓好作风监督。切实抓好作风建设年活动信息员队伍建设，让广大党员、群众参与干部作风的监督，对存在“慢、散、敷、推、拖”五种不良作风的干部，按照《整顿干部“五风”规定（试行）》进行处理。

中共板场乡委员会

2011年3月6日

篇三:活动情况开展报告
2015活动开展情况汇报

第1篇：主题教育活动开展情况汇报

自市纪委确定实施“廉政勤政、科学发展”主题教育活动以来，县纪委高度重视，迅速行动，制订方案，积极、主动、创造性得开展工作，抓出了声势，抓出了成效，现将情况汇报如下：

一、加强领导，制定方案，确保教育活动的有效性

市纪委、市委组织部、市委宣传部《关于在全市党员领导干部中开展“廉政勤政、科学发展”教育活动的意见》下发后，县纪委常委立即召集县委组织部、县委宣传部等部门就如何在全县开展“廉政勤政、科学发展”教育活动进行了专题研究。随后县纪委、县委组织部、县委宣传部印发了《关于在全县党员干部中开展“廉政勤政、科学发展”教育活动的意见》，并把活动开展情况作为2015年度党风廉政建设责任制检查考核的一项重要内容。各乡镇、县直各部门按活动意见制定实施方案，成立领导小组和教育活动办公室，为教育活动的扎实、有序开展奠定了坚实基础。

二、明确思路，狠抓落实，确保教育活动的实效性

按照《关于在全市党员领导干部中开展“廉政勤政、科学发展”教育活动的意见》的要求，紧密结合我县实际，在“廉政勤政、科学发展”教育活动中，我们坚持以“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕教育、制度、监督，确立了“四做到”的总体工作思路。

（一）坚定理想信念，做到矢志不渝、科学发展。具有共产主义远大理想和中国特色社会主义坚定信念是对党员干部的基本要求。坚定理想信念，就要坚持用马克思主义的立场、观点、方法来认识世界，认识共产党执政规律、社会主义建设规律和人类社会发展规律；把远大理想和当前实践结合起来，把坚定的理想信念化作全面建设小康社会的实际行动，坚定不移地贯彻党的基本路线、基本纲领和基本经验，矢志不渝地走中国特色社会主义道路。当前，重要的是全面把握科学发展观的丰富内涵和基本要求，进一步明确以人为本、全面协调可持续发展是实现科学发展的本质要求，切实把思想统一到科学发展观上来，坚持用科学发展观指导工作，努力把科学发展观的要求转化为谋划发展的正确思路，转化为促进发展的政策措施，转化为领导发展的实际能力，真正做到符合科学发展观的事情就全力以赴地去做、不符合科学发展观的事情就毫不迟疑地去改，推动全县经济社会又快又好发展。

（二）强化宗旨意识，做到以人为本、勤政为民。科学发展观的本质和核心是以人为本。各级党员干部要牢记全心全意为人民服务的宗旨，坚持立党为公、执政为民，把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为思考问题和开展工作的出发点和落脚点，真正做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。要认真执行党的群众路线，深入基层、深入实际、深入群众，努力做好新形势下的群众工作，妥善处理改革发展过程中涉及的群众利益问题，坚决纠正损害群众利益的不正之风，维护社会公平和正义，推进和谐社会建设。要尊重群众的首创精神，充分调动广大群众干事创业的积极性，调动一切积极因素，激发全社会的创造活力。

（三）树立良好作风，做到求真务实、开拓进取。发扬党的优良作风，是保持共产党员先进性的具体体现，也是落实科学发展观的重要保证。要树立与科学发展观相适应的政绩观，摒弃一切与科学发展观不相适应的思想观念，改进工作方法，转变干部作风，努力创造符合人民群众利益的政绩。原创：http：//要大力发扬求真务实作风，坚持一切从实际出发，自觉按客观规律办事，坚决反对搞劳民伤财的“形象工程”、“政绩工程”，坚决克服形式主义、官僚主义和弄虚作假行为。要大力发扬艰苦奋斗作风，奋发图强、励精图治，勤俭节约、艰苦创业，坚决纠正讲排场、比阔气、奢侈挥霍等不良风气。要振奋精神，奋发进取，巩固和发展风正气顺心齐、团结和谐稳定、想干会干干好的良好局面。

（四）遵守党的纪律，做到严以律己、廉洁从政。要增强纪律观念，严格遵守党章和党的纪律，维护党的团结统一，增强党的创造力、凝聚力和战斗力。严格遵守政治纪律，在思想上、政治上、行动上与党中央保持高度一致，坚决维护中央权威，保证政令畅通，坚决反对有令不行、有禁不止。严格遵守组织纪律，认真贯彻民主集中制，严格执行党委内部的议事规则和决策程序，促进决策的科学化、民主化。严格遵守经济工作纪律，保证改革发展顺利进行。严格遵守群众工作纪律，始终保持同群众的血肉联系。加强党性修养，增强自律意识，自觉遵守《廉政准则》和廉洁从政的各项规定，做到自重、自省、自警、自励，常修为政之德、常思贪欲之害、常怀律己之心，树立廉洁奉公、执政为民的良好形象。

三、精心组织，注重实际，开展高质量的教育活动

1、在“廉洁奉公、执政为民”教育活动中，我们的基本着眼点是，哪种教育形式和载体能够产生最好的教育效果，就采用哪种形式和载。在教育活动中，认真抓好了“五个一”：（一）学习一套文件。组织党员干部重点学习党章，学习胡锦涛总书记关于科学发展观的重要论述，学习中央纪委六次全会和省纪委七次、市纪委六次全会上的重要文件，学习党中央《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》和市委《实施意见》。将中央纪委编印的《学习贯彻党章知识问答》、《树立社会主义荣辱观》、《党员干部树立社会主义荣辱观的16个热点话题》、《正确认识和判断当前反腐败斗争的形势》和省纪委编印的《领导干部勤政廉政、科学发展教育读本》、《正气浩荡齐鲁》。要求党员干部带动广大党员领导干部深入学习，不断增强党的意识、执政意识和先进性意识，结合实际撰写学习体会文章。截止目前，已收到学习体会文章60余篇。（二）讲一次主题党课。县纪委副书记、监察局jú长…………在县纪委会议室，为纪委全体干部职工上了一堂以“廉政勤政、科学发展”为主要内容的廉政教育课，全体干部职工认真听、认真记，收到了预期的效果。（三）推出一批先进典型。总结一批遵守党章、维护党章，勤政廉政、科学发展的先进典型，通过媒体大力宣传，弘扬正气，树立榜样，使受教育者提高廉政精神境界。（四）开展一次“学党纪、树新风”知识竞赛活动。6月下旬，举办“学党纪、树新风”知识竞赛活动，全县1000多人次观看。（五）开展一次廉政文化创建活动，通过“六进”活动，选择了二十多个廉政文化示范点，现文化建设工作初步完成。

2、县纪委常委分片为全县党员领导干部家属、重点岗位人员上了一次廉政教育课。累计共上廉政教育课39堂次，使党员领导干部家属、重点岗位人员深受教育和启发。

3、5月中下旬，组织了8个协作组对全县各乡镇、县直有关单位、部门的廉政文化建设情况进行了一次集中督查巡视，有效促进了活动的扎实、有效开展。

4、已构筑了廉政文化一条街。

四、教育活动取得的成效

各单位以“廉政勤政、科学发展”教育活动为契机，结合各自实际，围绕理论学习、警示教育、廉政文化阵地建设和榜样示范等几个方面，按照“四做到”的总体工作思路，创造性开展了教育活动，使广大党员干部进一步树立了正确的政绩观、权力观和科学的发展观；增强了党员干部参与廉政建设的积极性和自觉性，巩固了思想防线；营造良好风尚；提高了党员干部拒腐防腐的能力，极大地推动了党风廉政建设的深入开展。

第2篇：主题教育活动开展情况汇报

市委督查组：

按照深入作风建设领导小组办公室《关于开展重点工作专项督查的通知》（什作风办〔2015〕1号）文件精神，现将我局深入推进“实现伟大中国梦，建设美丽繁荣和谐四川”主题教育活动、深化“作风转变年”工作及“走基层、建台帐、惠民生”主题活动等三项活动开展有关情况汇报如下：

一、“三项”活动开展基本情况

（一）作风建设工作开展基本情况

我局于今年2月底启动了深化“作风转变年”工作。共组织集中学习3次，制定宣传栏一板，通过网络、手机平台宣传2次；由局作风建设领导小组进行专项督查2次，共涉及14个科室（站所、中心），共查纠问题2个，问题涉及2人。对查找出来的问题，局领导专门制定整改措施，制定了《中共什邡市民政局委员会关于改进工作作风密切联系群众的规定》，修订了《什邡市民政局内部管理制度》。

（二）“走基层、建台帐、惠民生”主题活动开展情况

一是及时召开动员大会。我局于今年4月23日启动了深化“走、建、惠”主题活动，召开了“走、建、惠”主题活动动员大会，及时对“走、建、惠”主题活动进行了安排部署；二是拟定了工作实施方案。对“走、建、惠”主题活动任务进行了分解，落实了专门的责任人，确定了两名副科级干部为实际联系村、社区的联络员，对人员进行了人员分组，；三是带领导局中层干部外出学习“取经”。为了进一步建好“三本台帐”，5月初由局主要领导带队，组织局中层干部到中江县民政局进行了学习、交流；四是对“走、建、惠”工作台账的建立进行了专题培训。我局于5月中旬对各科室中层干部进行了业务台账、民生台账、稳定台账的建账进行了专门的指导、培训。

（三）开展“实现伟大中国梦、建设美丽繁荣和谐四川”主题教育活动情况

按照市委的安排，我局于4月16日召开了“实现伟大中国梦、建设美丽繁荣和谐四川”主题教育活动全体民政干部职工动员大会，对实现“中国梦”的重大意义、方法步骤进行讲解。结合民政工作实际，制定了我局“实现伟大中国梦、建设美丽繁荣和谐四川”主题教育活动实施方案、学习方案、学习辅导员制度、督查制度、信息专报制度等，使主题教育活动做到有章可循。

二、主要做法

为上三项活动（工作）的开展，其主要做法有以下三点：

一是高度重视，成立领导小组。为了加强以上三项活动的开展，我局分别成立了深化作风建设领导小组、“走基层、建台帐、惠民生”主题活动领导小组和“实现伟大中国梦、建设美丽繁荣和谐四川”主题教育活动领导小组。均由局主要领导任组长，局班子成员任副组长，相关科室、站所负责人任成员的组织机构，领导小组分工明确、责任落实到位，形成上下联动、左右配合、齐抓共管的工作格局，

二是细化活动方案，确保有序推进。按照省委、市委的总体要求和工作部署，根据民政工作实际，按照活动时间安排，科学制定方案，细化目标要求。针对党员领导干部、普通党员、普通群众等不同层面，机关、事业单位等不同类别，分别提出活动开展的具体要求，增强针对性和实效性。

三是讲究方式方法，营造良好氛围。采取领导报告、集中辅导、实地参观、个人自学、撰写心得等多种方式抓好学习，实现干部职工学习全覆盖。突出从学习抓起、从教育抓起、从自我做起，引导全体干部职工自我学习、自我净化、自我提升。

三、特色亮点

（一）结合职能，以民为本。无论是作风建设工作还是“走、建、惠”主题活动以及“实现伟大中国梦、建设美丽繁荣和谐四川”主题教育活动”我局都紧紧结合民政工作实际，着重体现以民为本、为民解困、为民服务的宗旨。

（二）丰富载体，不搞形式。在三项活动的开展中，我局都创造性地开展工作，找准活动载体，绝不搞务虚，脱离民政实际的东西，同时，注重活动开展的融汇贯通。以上三项活动的开展都注重三个结合：一是做到与内强素质、外树形象相结合；二是做到与开展基层党组织创先争优活动相结合；三是做到与开展特殊困难群体帮扶救助活动相结合。

（三）强化督查，务求实效。市民政局三项活动的开展都紧紧围绕民政业务工作的开展，并且由局纪委牵头加强对活动开展情况的督促指导，及时通报情况，总结交流经验，用实实在在的工作成果检验活动成效，切实做到两不误、两促进。

特此汇报。

第3篇：关于争先创优活动开展情况汇报

根据市委《关于开展创先争优活动的实施意见》的总体安排，我局以“抢抓机遇，加快民生水利、现代水利、可持续发展水利建设步伐，优化配置水资源，为沧州经济社会又好又快发展提供水资源保障”为主题，不折不扣抓好“规定动作”，结合实际创新“自选动作”，认真开展创先争优活动。现将两项活动开展情况汇报如下：

一、建立机构，精心准备，促进活动顺利开展

我局高度重视创先争优活动，多次召开专题会议，安排部署创先争优活动。一是成立了以jú长韩杰同志为组长的创先争优活动领导小组，组建了领导小组办公室及其办事机构。明确了各单位“一把手”为第一责任人，形成主要领导亲自抓，分管领导具体抓，班子成员认真抓，一级抓一级，层层抓落实的工作格局。二是研究制定了《开展创先争优活动实施方案》，印发了开展创先争优活动的通知，进一步明确了创先争优活动的指导思想、目标要求、主要原则、方法步骤和进度安排等，确定了争创主题。同时制定了学习计划。三是召开了动员大会。对创先争优活动进行再发动，再动员，提出在活动中要建立四种机制、强化三种意识、达到六个目标。四是加强宣传，营造氛围。充分利用悬挂标语、板报、学习园地、简报、局域网站等进行大力宣传，使大家深刻认识到活动的重要意义。截止目前共出了9期学习简报，制作了2次板报，在水务网站上开辟了“创先争优论坛”专栏。通过各种形式的宣传，进一步激发和调动水利系统广大党员干部投身创先争优活动的热情。

二、选树典型，大力开展“学、赶、超”活动

我局水政科长王志良同志，被评为2015年度沧州能人，我们结合此项活动，把该同志树立为先进典型，宣传他的先进事迹，营造学习典型的浓厚氛围，动员全体干部职工以该同志为榜样，大力开展“学、赶、超（即：学先进、赶先进、超先进）”活动，把“学、赶、超”活动。

三、落实帮扶计划，深入基层调研

5月17日党组书记、jú长韩杰带队赴东光县龙王李乡刘炮村调研；5月31日，副jú长常青山赴泊头市寺门村镇前牛屯村调研。调研考察结束后，6月1日，局中心组（扩大）围绕调研情况进行了座谈交流，并根据实际确定了我市水利着手解决的问题，即建立四种体制：良性发展的水利投融资体制；城乡统筹的水务管理体制；良性运行的水利工程管理体制；廉洁高效的行政管理体制。二是按照市委创先争优活动办公室的统一部署，结合深入扶贫点、计划生育三结合帮扶点开展“四到三问”调研活动，认真撰写了调研手记，并针对调研情况，并分析整理了调研报告。

第4篇：阳光体育活动开展情况汇报材料

近年来，xx一小本着“学生健康第一”的理念，积极响应和落实各级关于开展“阳光体育活动”精神，积极推进素质教育认真开展阳光体育运动，大力宏扬奥林匹克精神，推广“我运动、我健康、我快乐”，提高身体素质，磨练坚强性格，培养集体观念和团队精神，促进身心全面健康发展。具体做法是：

一、体育教学立足课改，保证课时，努力提高学生身体素质和运动能力。

我校严格按照上级要求，体育课程开齐开足，体育师资力量雄厚，专业水平高。采用3+1的课程开设模式，即3节体育课加上1节特色课程辅助活动的方式。既解决了体育课程的基本学习目标，又突出了学生主体地位。课堂教学中，要求每节课都要保证学生一定的运动负荷，练习密度，达到锻炼身体，增强体质的目的。

二、课程辅助活动特色明显，学生个性得到张扬。

为更好的体现“人人不同个个精彩”的育人目标，我校开设的课程辅助活动中专门设置了体育活动版块，包括：围棋、象棋、民族运动、快乐国球、快乐校球、花样跳绳等。学生可以根据自己的喜好和特长自由选择，真正体现个性张扬。

三、大课间活动不断创新，每天一小时阳光体育运动落到实处。

学校先后多次进行大课间改革，内容包括韵律操、哑铃操、课间舞、武术操、班级自主活动、校园集体舞、自编篮球操、自编篮球裁判操等多种形式，激发学生的锻炼兴趣；去年，我校重力打造的篮球大课间活动参加全区比赛，以浓郁的校园特色氛围，学生良好的篮球技能水平、新颖激情的篮球操、创新编排的裁判员手势操（

四、学生体育活动传统与创新相结合。

我校以“人人参与”为指导理念、以传统项目为依托、以“活、趣、新”为特色、积极进行学校体育活动创新。在传统运动上刷新计分办法、重在参与，扩大活动覆盖面；在比赛项目上，改变了项目单一、枯燥，竞技性太强的“表演性”局面，设置了多种单项和集体项目融合，各取所需、投其所好；在比赛形式上简化规则、突破局限，实行竞技与趣味并进的活动方式。每年采用传统运动项目与特色项目结合，年级活动与校级活动相依托，做到时时有比赛，班班有活动，人人有项目。如：每年定期举行的学生春季越野赛，篮球活动月，田径运动会，还有乒乓球、羽毛球等活动，极大的调动了学生参与体育活动的积极性。

五、阳光体育俱乐部活动的开展，进一步促进了普及与特长双赢。

阳光体育俱乐部活动组织开展丰富多彩的学生体育活动，培养学生的体育兴趣、爱好和终身热爱体育锻炼的习惯，并向学生传授体育运动技能，发现和培养具有体育专长的后备人才。既达到了普及体育运动知识技能，又培养了具有特长的体育后备人才，为学校参加各级各项体育比赛提供了有力的人才保障。在本学期举行的大足区第三届学生田径运动会上，我校的田径代表队再次获得小学组冠军，跳绳队获得一等奖的好成绩。学生篮球队区里8连冠，重庆市连续三年季军。

第5篇：活动开展情况汇报

各位领导，大家好！

很高兴我以工会主席的身份参加这次研讨班活动。我是工会战线上的新兵，资历浅薄，经历有限，今天主要是来向各位领导学习的。下面，我汇报一下飞行部分工会近年来如何围绕安全生产工作中心，开展“安康杯”竞赛活动的情况，还请各位领导批评指正。

近年来，飞行部分工会坚持以科学发展观为指导，在公司工会的正确领导下，紧紧围绕飞行安全与队伍稳定这个中心，注重安全教育、制度建设、知识竞赛、劳动保护和文化建设，积极开展“安康杯”竞赛活动，确保了飞行安全。今年以来，截止到9月底，安全飞行5。5万小时，其中7月份更是创下6700小时的飞行纪录。

我们的主要做法是：

一、注重安全教育，不断员工强化安全意识

飞行部分工会坚决贯彻公司“安全第一，预防为主，综合治理”的安全理念，根据《关于在加强航空安全工作中积极发挥工会作用的通知》等文件要求，积极开展经常性的安全教育，狠抓业务培训，不断强化员工的安全意识，努力提高安全裕度，使安全关口不断前移。

一是坚持不懈狠抓安全教育。对员工进行不间断的安全教育，是分工会的一项重要职能。每月初，我们都要以分部为单位组织所属人员开展“安全教育日”，重点学习传达上级最新会议、文件精神和领导指示，分析当前的安全形势和队伍的技术状况，明确近期的注意事项。飞行部领导则按分工分头参加各分部的教育活动。这一项定期安全教育的活动，已开展多年，基本实现了制度化、常态化。此外，我们还要以“安康杯”为重点，阶段性地开展系列安全主题教育活动，今年我们就开展了“安全生产月”、驾驶舱纪律整顿、“防松懈、控风险、反违章、零差错”、“八重八严”等安全主题教育活动。

二是坚持不懈狠抓业务培训。业务培训是提高飞行员安全技能的重要手段，2015年飞行部建设年期间，我们建立了“互帮互学”制度，抽调优秀的机长、教员，组建为教学小组，按照年度、季度与月度培训计划，定期组织飞行技能、基础知识、飞行英语、气象雷达、危险品知识等内容的统一教学。今年我们重点学习了换季学习、RNAV、非精密进近、飞行心理

学、气象雷达、CALTOW、ICAO英语培训、英语通讯带飞培训、武汉本场训练协作科目培训、飞行运行手册、新副驾驶理论改装和升级各阶段要求等内容。

三是坚持不懈狠抓案例分析。案例分析是一项有效的教育手段，它既有权威分析，也有员工互动，又是活生生的实例，知识点更容易被飞行员所掌握。近年来，我们组织飞行员重点学习了《湖北分公司典型安全案例汇编》，不定期组织重点案例的分析研讨会，比如今年我们结合“8。24”空-难对去年河南分公司发生的一起类似的在非精密进近过程中擦树梢的严重事故症候事件，组织了非精密进近专题研讨。另外，我们还结合飞行品质监控(QAR)数据分析结果，对带有普遍现象的三级事件进行重点分析研讨，对具体个人进行单独讲评。

二、注重制度建设，不断提高安全管理水平

近年来，我们按照南航安全管理体系(SMS)建设和一体化运行要求，着重在制度建设上下功夫，组织编撰了《工作手册》，进一步完善各种安全管理制度，有效推进安全管理向制度化、规范化、科学化方向发展。

一是推行绩效管理制度。对管理人员，我们结合《工作手册》中对各分部、室工作岗位职责的规定与要求，具体出台《管理干部责任追究与绩效考核制度》；对飞行员，则采取年度安全积分百分考核制，切实落实股份公司要求的实现安全管理由“规章符合型”向“安全绩效型”的转变。

二是落实安全责任制。每年年初，我们要与各分部签订安全责任承包书，分解安全指标，层层传递压力。各分部则与所属人员要签订“员工岗位安全承诺书”，将岗位安全责任落实到个人。

三是建立“员工安全档案”。目前，我们已为每一名飞行员建立了技术培训、安全教育、思想作风等各类信息档案，以便于对飞行员培养进度跟踪监控，为分部和飞行部的安全管理提供准确的信息。

三、注重安全竞赛，不断激励员工自我提升

为令员工自觉养成安全意识，作风意识与学习意识，飞行部在“安康杯”竞赛总体思路指导下，创新方法，灵活采取多种形式，开展了一系列技能比武，岗位练兵活动，形成“比、学、赶、帮”良好氛围。

一是开展“星级飞行员”评选活动。从2015年起，根据个人在思想、安全、技术、作风等方面的表现，开始评选每季度的“星级飞行员”与年度“十佳飞行员”。公正透明的评选流程、综合评估的高标准，以及年终隆重的表彰大会，使人人都以能评上“星级”、“十佳”为荣，有力地促进了个人纪律作风的自觉养成。

二是开展飞行安全知识竞赛。

第6篇：老年体育工作开展情况汇报

今年以来，在县委、县政府的正确领导下，在县老体协的指导下，我镇以县老年体育精神和《县委办公室、县政府办公室关于进一步加强老年体育工作的意见》为指导，以科学发展观统领全局，不断加大措施，强化落实，进一步健全组织，坚定信心，增强活力，推动了我镇老年体育工作的较快发展。现将我镇老年体育工作的开展情况汇报如下：

一、党委重视，为老年体育工作提供组织保障

老年健身活动涉及面广，涉及人多，要搞好这项工作，必须为工作开展提供强有力的组织保障。镇党委、政府领导十分重视，一是将老年体育工作列入了议事日程，定期研究部署，并多次在全镇各级会议上强调，一定要从政治和经济的高度来熟悉开展老年体育活动的重大意义。党政主要领导还经常听取老年体协的，及时了解情况，帮助解决工作中存在的实际问题和困难。二是把老年体育工作作为建设社会主义新农村的一项重要内容，镇党委、政府在加强社会主义新农村建设的过程中，注重引导老年人参与到体育锻炼中来。大力开展推广了导引养生功、门球、太极拳剑等适合老年人特点的活动项目。三是把老年体育工作纳入了今年的年终考核，年底按照老年体育工作开展情况进行考核打分，做到老年体育工作有计划、有考核、有总结，从而确保了这项工作的积极正常开展。

二、健全组织，确保老年体育工作正常开展

建立健全组织机构，为老年体育工作正常开展创造条件。镇党委、政府成立了由党委副书记马俊华任主席，组织委员刘浩洋、退休老干部崔本润为副主席，组织、宣传、民政等7人组成的老年人体育协会，切实加强了对此项工作的领导调度。二是村级建立了由支部书记任主席，村两委各一名委员及离退休干部职工3—5人组成的老年体育协会。到目前，全镇40个行政村全部成立了老年体育协会。

三、建设阵地，为老年体育活动搭建平台

场地是开展活动的载体，为此镇党委、政府专门召开村和学校负责人会议，亲自研究部署，安排场地，先后修缮兴建了老年体育活动中心，敬老院、王府庄小学和郭楼小学门球场。二是镇党委、政府要求全镇40个行政村根据本村实际建立了老年体育活动室，并把各村的体育场地设施建设纳入了乡镇建设规划。到目前，全镇已有35个村建立了老年体育活动室。三是在镇敬老院安装了老年健身器材，建起了门球场、棋牌活动室等，县慈善总会还捐赠了健身器材，总计投资2万元。镇里每年还拿出6000元，除举办竞赛活动，还为老年人购置健身活动书籍和门球棒、门球等活动器材，为老年人创造了良好的健身条件。做到了活动有场所，健身有器材，保障了老年体育活动的经常开展。

四、培训骨干，搞好辅导，将推广普及工作落到实处

老年体育活动是老年人生活的重要内容，需要全社会的共同关注和参与。建会之初，我们成立了以退休体育教师为骨干的社会体育指导员队伍，从中选拔了10多名工作热情高、组织能力和号召力比较强的同志，参加县里举办的指导员、教练员、裁判员培训班。学成归来后，组织他们到马店、王府庄、郭楼、阳坝等活动站点，继续办班培训新的骨干。几年来，先后举办导引养生功培训班20多期，门球教练员、裁判员培训班20多期，太极拳剑培训班10多期，培训学员300多人，这支队伍象滚雪球式的发展壮大起来。目前，全镇共有导引养生功骨干69人，门球教练员、裁判员17人，门球队7支，太极拳剑表演队员76人。这些老同志十几年如一日，兢兢业业，不计报酬，顶酷暑，冒严寒，风雨无阻，精心辅导，为老年人体育事业奉献了自己的余热。退休老师张兴洲，虽然身患关节炎、胆囊炎，但依然坚持辅导工作，十几年来，由他举办的导引养生功培训班就有16期，培训学员100多人，他还是门球教练员，经常组织四面的老年人参加门球活动。

五、加大推广普及力度，提高活动质量，巩固发展成果

为进一步开展好老年体育活动，我们在推广普及，巩固发展和不断提高服务水平上狠下功夫。一是举办老年体育竞赛和表演活动。在镇党委、政府的领导和支持下，我们坚持每年举办导引养生功、门球、太极拳剑等活动各一次，并利用春节联欢会等重大活动，让老年体育骨干登台献艺，为他们提供切磋技艺、展示风采的机会。二是搞好研讨，提高辅导水平。我们相继成立了导引养生功、门球、太极拳剑等多个研究小组，研究小组坚持每月召开一次例会，学习理论，钻研技巧，研究解决辅导中存在的问题，不断提高辅导水平。三是坚持“走出去、请进来”。我们不仅参加县、市举办的比赛活动，还组队到兄弟

单位学习交流技艺和工作经验，同时还邀请县老年体协的领导以及教员前来指导帮助，以此加强交流，增进友谊，促进老年人身心健康，提高活动质量和工作水平。四是坚持座谈会制度。每月一次座谈会，我们请那些锻炼时间长，收效比较明显的老同志谈体会，谈看法，进行现身说法，吸引更多的老年人参加体育健身的行列中来，使老年体育活动不断巩固发展。

六、典型村工作情况

现我镇老年体育工作开展情况比较好的村有郭楼、王府庄、马店等村。一是各村成立了以党支部书记任主席，热心老年体育事业的老干部和老年人组成的老年体育协会。二是有健全完善的组织制度。三是建立了一支老年体育队伍，如：王府庄村成立了一支太极拳剑队伍。四是有固定的活动场所，郭楼村和马店村都建立了老年门球场。

篇四:活动情况开展报告
2015xx市关于宣传教育活动开展情况的报告

xx市关于<信访条例>宣传教育活动开展情况的报告

新修订颁布的《信访条例》于5月1日起正式施行。新《条例》的实施对加强党的执政能力建设，构建社会主义和谐社会将起到积极的推动作用。我市结合本地实际，切实抓好《信访条例》的学习宣传和贯彻落实，信访工作取得了一定的成效，保持了社会稳定，促进了全市改革发展的顺利推进。

一、未雨绸缪，适时出台配套措施

近年来，我市的经济和社会发展保持了良好的态势。但去年8月份以后，随着经济体制改革的深化，各方面人员利益关系的进一步调整，各种矛盾相互交织，使得全市信访工作中的新情况、新问题、新特点日益增多，接连发生了多起赴省集体访和堵门堵路事件。

为了规范、整治信访秩序，去年年底，在国务院新的《信访条例》出台前，市委、市政府组织有关部门进行了专题调研，探索如何加强和改进新形势下的群众工作，畅通社情民意渠道，加强基层信访工作，建立处理人民内部矛盾的长效机制，构建和谐社会。在此基础上，适时出台了《关于严禁扰乱国家机关工作秩序和堵塞道路交通的通告》等3个文件，在城乡广为张贴，做到了家喻户晓，达到了教育引导群众依法逐级、有序地反映意见的目的。群众对此深表拥护，社会各方面反响强烈，各级各部门也加大了及时处理信访问题的力度。随后群众来市赴省集体上访大幅度下降，未发生一起聚众冲击省、市党政机关和堵塞市区主干道的事件，信访形势趋于好转，维护社会稳定的明显效果。1-3月份，群众来市集体上访41批1088人次，同比分别下降了41%和46%；赴省集体上访9批138人次，同比人数下降了72%。

二、精心策划，全力组织学习培训

打铁尚需自身硬。为了切实把《信访条例》学习好、宣传好、贯彻好、落实好，我们首先抓了《信访条例》的学习培训工作。4月中下旬，市有关部门联合举办了两期为期两天的《信访条例》领导干部和工作人员专题培训班，并组织市、县区信访工作人员到国家和省里参加培训，还安排县处级领导干部《信访条例》知识专题讲座，将《信访条例》知识列入各级党委中心组学习计划。整个学习培训覆盖了县区和市直有关部门负责同志、所有信访工作机构的工作人员，多达600多人。通过学习培训，使各级领导干部和广大信访工作者全面、准确地把握《信访条例》的精神实质，熟悉《信访条例》的各项具体规定，并正确应用于信访工作实践，促进依法行政，维护信访人的合法权益，巩固党的群众基础。

三、广造舆论，切实抓好宣传教育

在开展《信访条例》学习培训工作的同时，我们还通过现场宣传咨询、设置宣传牌、张贴《信访条例》、出动宣传车等形式，认真开展《信访条例》进农村、进社区、进机关、进企业、进家庭的活动，多层次、多渠道、多形式地向广大干部群众进行生动、直观、深入的宣传，确保《信访条例》的内容家喻户晓、深入人心。仅4月16日上午，全市就组织了市、县（区）、乡镇（街道）三级信访部门近800名工作人员走上街头，奔赴乡镇，设置149个宣传咨询点，开展《信访条例》宣传咨询活动。

同时，进一步加大新闻媒体对《信访条例》的宣传力度，充分利用报刊、广播、电视、网络等现代传媒手段，在全市城乡形成宣传声势，牢牢把握正确的舆论导向。市电视台"都市直通车"栏目和"城市热线"栏目相继举办了《信访条例》专题节目，市政府副市长就全市学习宣传贯彻落实《信访条例》发表了电视讲话、市信访局负责人就《信访条例》有关问题答记者问，并在全市范围内开展了《信访条例》知识有奖竞答，进而增强了宣传教育的针对性和有效性，达到了宣传群众、教育群众的目的。

4月底，市、县（区）、乡镇（街道）三级还将与省信访局联动开展一次大规模的集中宣传活动，市有关部门组织人员赴基层面向群众开展10场宣讲，市党政分管领导拟召开2次社会各界人士和县区、市直有关单位信访部门负责人座谈会，在全市范围内开展《信访条例》知识竞赛等活动。通过有步骤、分阶段的《信访条例》宣传教育工作，为《信访条例》的顺利实施营造了良好的舆论氛围。

篇五:活动情况开展报告
2015世界无烟日活动开展情况的总结报告

世界无烟日活动开展情况的总结报告

市爱卫办：

2015年5月31日是第26个世界无烟日，为进一步提高公众对被动吸烟和环境烟草烟雾危害的认识，营造无烟、清洁、健康的工作环境和公共环境，我办依据省、市县卫生局《关于开展第26个世界无烟日活动的通知》文件精神，精心部署、积极准备，并结合我县实际情况，在增强影响和扩大宣传覆盖面上狠下功夫，以"全面禁止烟草广告、促销和赞助"为主题，以保障广大群众免受烟草烟雾危害为目的，进一步贯彻履行《烟草控制框架公约》要求，开展形式多样、内容丰富的控烟宣传活动，广泛宣传了烟草危害，动员广大群众控制吸烟，取得了良好的社会效果。现将活动开展情况总结如下：

一、领导重视，确保控烟宣传有序进行

按照活动方案要求，县委县政府领导高度重视，紧密配合，充分发挥牵头作用，加强了无烟日活动及控烟履约工作组织领导，落实专人负责，紧紧围绕无烟日主题，制定了切实可行的活动方案，并于5月25日召开无烟日活动会议，县委、县政府、各乡镇、县直各部门参加了会议。研究部署无烟日宣传活动及控烟履约工作，协调各部门、各单位扎实有效地开展了控烟履约工作，要求在全县范围内开展形式多样的控烟活动，为世界无烟日活动及控烟履约工作的有力、有序、有效推进创造了积极有利条件。

二、营造氛围，开展形式多样的控烟知识宣传活动

1.为进一步提高广大群众对吸烟危害的认识，5月31日，县卫生局、县爱卫办及县直各医疗卫生单位在**县灵都大厦前联合举行了"禁止烟草广告、促销和赞助"为主题的大型倡议活动。工作人员通过现场讲解控烟知识、组织职工上街发放倡议书、控烟宣传资料、免费为群众测量血压以及图片展等形式，向广大群众重点宣传了我国公民的吸烟现状、控烟工作形势和二手烟的危害，告诉人们全面禁止烟草广告、促销和赞助，可以有效地抵御烟草诱惑，减少开始和持续吸烟的人数是降低烟草需求、维护健康权益的重要方法之一；拒绝所有的烟草广告、促销和赞助，是挽救生命的需要，是保护民众的需要，是促进健康的需要。使大家充分认识到目前控烟履约工作的重要性和必要性，呼吁全社会齐心协力共同打造"无烟世界"，营造一个清洁、健康的良好环境。现场工作人员还为部分吸烟者提供了科学合理的戒烟建议。此次大型宣传活动共悬挂横幅10条、现场咨询260多人、展出控烟知识图文展板20块，并发放控烟宣传画及小折页、保健知识小折页等多种宣传资料18000份。各医疗卫生单位设置咨询台4处，对过往群众现场进行解答疑问。县政府副县长周葆宁、县卫生局局长张金福和县直医疗卫生单位负责人都参加了本次宣传活动。

2.强化学生控烟宣传。在全县所有学校开展了以"校长承诺带头禁烟，营造无烟校园从我做起、从今天做起"的系列活动。

一是县爱卫办与县教育局共同携手，在县内所有学校进行控烟知识讲座。二是向全县师生发出倡议：自觉遵守公共场所禁止吸烟的法规；自觉做一名控烟活动的宣传员和监督员；自觉地做控烟的践行者；教师要作控烟的表率；学生不学吸烟，拒绝吸二手烟。三是开展以"控烟、禁烟"为题材的作文竞赛活动。评选出一、二、三等奖和优秀组织奖。同学们从吸烟有害健康、(

3.积极与媒体合作，扩大控烟宣传教育力度。县爱卫办5月25日开始在县电视台新闻频道黄金时间播放以"无烟日"宣传为主题的滚动字幕和"室内公共场所禁止吸烟"的公益广告。

4.积极开展控烟宣传讲座，提高重点人群和普通群众对控烟的认识。县爱卫办利用健康教育巡讲，对县直部分单位进行了的控烟知识讲座。针对无烟日主题于5月31日在广场举行了一次健康教育讲座，与会群众达400多人。

三、继续加强控烟宣传，巩固全县无烟医疗卫生单位创建成果

根据省、市《关于2015年起医疗卫生系统全面禁烟的决定》精神和相关控烟工作要求，以"世界无烟日"活动为契机，2015年我县所有医疗卫生单位已全面禁烟，为了进一步巩固禁烟成果，卫生系统22个医疗卫生单位签订了本单位拒绝烟草广告、促销和赞助承诺书，同时倡议其他系统积极创建无烟系统，为进一步推进无烟系统创建工作奠定了坚实基础。

四、加大力度，积极开展控烟执法监督检查

为加大控烟执法监督检查力度，县卫生局与烟草专卖局、工商局协作，在世界无烟日前后，强化对控烟工作的监督检查，重点是公共场所、党政机关办公场所、学校周围。县工商局进一步加强户外烟草广告的整顿工作，杜绝公共场所、尤其是中小学校周围的烟草广告和变相烟草广告，认真贯彻落实国家法律法规有关控烟工作的要求。

此次控烟系列宣传活动，在各部门的共同努力下，达到了预期的目的，收到了良好的效果。今后我们将继续加强禁烟宣传力度，以世界卫生组织烟草控制框架公约为指针，为提高全民健康素质，促进全县经济发展而努力做好禁烟工作。

篇六:活动情况开展报告
2015开展"三好一满意"活动自查总结报告

伦教医院开展"三好一满意"活动自查总结报告

为进一步加强医院行业作风建设，提升医疗服务质量，根据卫生部《转发卫生部办公厅关于印发全国医疗卫生系统"三好一满意"活动督导检查工作方案的通知》（粤卫函[2015]197号），结合我院实际情况，在全院深入开展了服务好、质量好、医德好，群众满意的"三好一满意"活动。现将活动自查总结报告如下：

一、2015年以来"三好一满意"活动开展整体情况及取得的成绩

（一）、加强组织领导，确保活动顺利推进

1、成立组织机构，加强对"三好一满意"活动的领导。我院领导对开展"三好一满意"活动十分重视。领导班子成员带头学习了《广东省医疗卫生系统"三好一满意"活动2015年工作方案》，深刻领会文件精神，并成立了以院长为组长、其他领导班子成员为副组长、相关职能科主任为成员的"三好一满意"活动领导小组，着力加强对"三好一满意"活动的组织领导。

2、制定实施方案，有计划有步骤开展工作。为确保活动的有序开展，我们根据上级文件精神，结合医院实际，研究制定了《伦教医院"三好一满意"2015年活动实施方案》。明确提出以人民群众满意为我们工作的出发点和落脚点，坚持走"服务优质化、业务特色化、费用最小化、效益最大化"发展道路，通过开展"三好一满意"活动，达到"服务好、质量好、医德好，群众满意"的目标。

3、加强宣传发动，营造良好氛围。为使广大职工了解"三好一满意"的目的、意义及内容、要求，我们先后召开了"三好一满意"活动动员大会，集中组织全院职工学习上级"三好一满意"视频会议精神。医院还利用内部网站、电子屏、院报和横幅等，开展多形式的宣传活动，积极营造良好氛围。

（二）、改善服务态度，提升服务水平，努力做到"服务好"

1、强化了服务理念。一是聘请老师对医务人员进行服务礼仪培训，使用规范用语。二是窗口部门向群众公示服务承诺，优化服务流程，简化服务程序。三是弹性排班，对放射科、药房和收费处进行了改造，增加了挂号收费、发药窗口，缩短病人等候时间，提高了服务效率。四是取消就诊患者停车收费项目，受到群众的一致好评。五是门急诊咨询、挂号、收费、候诊等标识规范、清晰，门诊大厅有药费、材料费、医疗服务价格公示栏。在人群较多的侯诊区安装触摸屏，方便患者查询专家出诊日期、收费标准及实时费用情况。六是改造、美化就诊环境。先后投入100万元用于病房改造和翻新，在候诊区加装了空调，进一步改善了就医环境。七是开展随访、追踪和反馈性的医疗服务。住院科室普遍开展了出院病人电话随访服务，如产后母婴访视、慢性病人、骨折病人等追踪随访，医护人员根据患者实际情况进行针对性的随访指导，受到患者及家属的欢迎。八是开展家庭病床服务。由社区的责任医师及护士定期上门巡诊，为患者提供治疗、用药、疾病预防、康复指导服务，延伸院内服务功能，让患者在家门口就享受到住院的待遇。九是开展"优质护理服务示范工程"。为更好地服务于病人，医院在内一科、外二科开展了"优质护理示范服务"试点工作，强化病人的基础生活护理和重病护理，推行床边工作制，简化护理记录。为减轻护士从事非护理工作时间，医院专门配备了２名送检员，负责相关保障工作，真正以病人为中心，落实"把时间还给护士，把护士还给病人"的服务模式，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务。十是开展多种形式的便民服务。坚持推进网上预约诊疗服务，我院每周均提前将医生排班表挂网，尽可以满足病人的预约挂号需求。鼓励专家在下午和周末出诊，尽可能满足病人在不同时段的就诊要求。我院已经连续多年开放周末门诊，真正做到了无假日医院。

2、减轻了群众负担。一是严格控制医疗费用。临床用药坚持采取推广普通药和国产药，限制高档药和进口药的原则；坚持住院病人检查检验最低标准原则，利用信息系统，对临床用药、医疗费用等进行实时监控，加强处方点评，做到合理治疗，合理用药。通过一系列的管理措施，实现了费用最小化目标。近三年，我院病人人均处方值为59.42元，人均住院费用为3250元，处于全区最低水平。二是积极执行国家基本药物制度，对参保人使用国家基本药物目录内药品，实行零差价销售。将基本药物使用比例与中层绩效考核、医师个人评先评优、职称晋升、不良执业行为扣分相挂钩，使基本药物制度得到了严格落实。据统计，今年1-8月，基本药物使用金额占总药物使用金额56.72%，药品让利群众金额达114.79万元，门诊人均处方值58.65元，同比下降5.26%，门急诊均次药费同比下降6.59%；药比41.89%，同比下降2.9%。切实减轻了群众负担。三是对老年人及优抚对象、低保、低保临界、五保对象等实行惠民收费。近三年，共优惠金额为83.96万元。

3、创先争优工作取得了实效。我院积极优化服务模式、转变服务理念，提出了"服务优质化、费用最小化、业务特色化、效益最大化"发展思路，广泛开展了开展了"名医进村居、专家进社区"服务基层活动和争创"共产党员示范岗"、"优质护理服务示范工程"、"青年文明号"、"巾帼文明岗"等创先争优活动，对患者进行人文关怀和心理支持，积极创建群众满意医院，使医院服务质量和水平得到整体提升，较好维护了群众利益，有效地减少了医疗纠纷，群众满意度达95%以上。在"创先争优"活动中，踊现出一批先进集体和个人，如：医院党总支被伦教街道评为"先进基层党组织"、外科、儿科、门急诊先后被**区团委授予"青年文明号"称号，门诊护理小组、财务科分别被省妇联**德区妇联授予"巾帼文明示范岗"称号，范昭豪同志被评为**区模范共产党员、**市优秀共产党员，张敏辉同志被评为**区优秀共产党员，在全院引起强烈反响，形成"比学赶帮超"的良好竞争氛围。

4、积极开展党员志愿者服务。我院各党支部积极建立党员志愿者服务队，深入开展"志愿服务在医院"活动。7月6日，伦教街道党工委委员兼街道卫计局局长林新潮、伦教医院院长张敏辉一行十余人，冒着高温给对口扶贫单位--**市大湾镇古道村和青坑社区送去价值11万余元的医疗设备和药品。党员志愿者们冒着炎暑在青坑开展义诊活动，并免除所有药品费用，受到当地群众好评。目前我院已有61人自愿加入党员志愿者行列，为日后开展义诊、名医进村居等多形式的志愿服务活动提供了人员保障。

5、加强社区卫生服务工作。一是积极开展名医进村居活动，树立医院服务形象。医务科每月组织8——10名专家到伦教各村（居）进行义诊活动，上门看望行动不便的病患者并免费发放药品，同时给现场群众派发手足口病、结核病、脑血管病等的防治知识宣传单张。改善农村群众看病难、找专家难的现状。二是每周三派出1名专家到三洲分院坐诊，提高社区卫生服务站的医疗技术水平。三是全面实施九项基本公共卫生服务。从7月11日起，我院加派10余位医生、护士到辖下六个社区卫生服务站，通过入户建档等方式，加快落实建立居民健康档案、健康教育、儿童保健、孕产妇保健、老年人保健、预防接种、传染病报告管理、高血压糖尿病管理、重症精神疾病管理等九项基本公共卫生服务项目。我院霞石社区卫生服务站联合霞石村委，将村里24个生产队分为4个村民小组，以小组为单位设立固定的帮助居民建立健康档案的服务点，方便周边的村民前来建档。针对部分无暇建档或行动不便的居民，我院则派出医生入户进行建档。村民在家门口就享受到免费健康体检的服务，都深表满意。开展九项基本公共卫生服务，有效促进基本公共卫生服务均等化，实现了"小病进社区，大病进医院"的医疗新模式，更拉近了医患的距离。

（三）、加强质量管理，规范诊疗行为，努力做到"质量好"

1、医疗质量持续改进。我们以创"二甲"为契机，狠抓制度建设和医护质量管理，积极强化核心制度落实，使医院综合服务能力和水平进一步提升，无发生重大医疗差错和事故。一是加强制度管理。修订和完善医院工作人员责职和工作制度，并印制成册，下发科室，确保各项制度落实，各项工作更加规范。二是不断完善医疗管理。积极优化门诊和住院管理工作，今年，对外科进行了二级分科，并推行了门诊-住院一体化管理，使住院科室的龙头作用得到较好发挥，管理效能不断提高。三是不断强化医务人员的"三基三严"培训。今年，医院成立了"三基"培训考核责任组，积极强化医、护、药、技"三基三严"考核工作。制订了《伦教医院"三基"考核奖惩制度》，考核成绩与评优评先、职称晋升挂钩，考核工作做到人人过关。四是不断提高病历质量。实施质控科、临床科主任、科室质控员的三级质控制度，出台了病历质量管理措施，严抓主管医生、轮科医生、实习生的病历质量，实行病历质量直接与奖惩、职称聘任、实习鉴定挂钩，做到奖罚分明，病历质量明显提高，有效杜绝了丙级病历，减少了乙级病历。

2、规范诊疗行为。一是加强医保政策的宣教和培训，严格规范医疗行为，加强人均费用控制和临床用药管理，强化监督制约和责任追究，较好杜绝了大处方、滥检查等行为，保障了病人的合法权益。二是实施临床路径，加强单病种质量控制。制定了《伦教医院临床路径管理实施方案》和《伦教医院临床路径管理制度》等，选择了内、外、妇、儿科共7个病种作为试点，严格按照卫生部的有关规定进行单病种临床路径的质量控制，取得了满意的效果。三是开展抗菌药物临床应用专项整治活动，有效控制医疗费用，确保医疗质量和医疗安全。为加强我院抗菌药物临床应用管理，规范抗菌药物临床应用行为，有效遏制细菌耐药，在全院开展了抗菌药物临床应用专项整治活动。建立抗菌药物临床应用管理办法，利用信息系统，开展抗菌药物临床应用监测，及时分析临床各专业科室抗菌药物使用情况。抗菌药物使用实行层级管理责任制，院长与临床科室负责人分别签订抗菌药物临床合理应用责任状，对不符合使用率的科室和个人予以绩效扣分和不良执业行为记分，并与晋升、评行评优挂钩。

3、开展安全检查，保证医疗安全。一是开展安全生产大检查。8月22——29日院长组织开展了医疗安全工作大检查，由院领导和职能科主任组成检查组，针对科室管理、医疗质量、护理质量、安全生产、医疗费用、医院感染质量、教学质量、药品使用管理、临床用血等方面对各临床科室进行细致的检查，对发现的问题，及时进行整改，确保医疗质量稳步提升。二是加强防范医疗纠纷培训，增加医务人员的防范意识。针对近年来，医患关系日趋紧张的情况，为了营造服务质量零投诉的医疗环境，我院近期多次组织全院医务人员进行了医疗安全培训。9月7日——9月9日，开展了全院性的"医疗纠纷防范培训班"，请专家和律师通过案例介绍医疗纠纷处理的相关法律法规和工作技巧。并对2015——2015年医院发生的医疗投诉及医疗纠纷进行深入的讲解和剖析，从案例中吸取教训，提出了"服务质量零投诉"的服务理念，切实贯彻"仁爱精诚、服务社区"的服务宗旨，让群众满意。

4、顺利通过国家"两纲"评估检查组验收。我院高度重视保障妇女儿童权益，认真贯彻落实《母婴保健法》和《妇女儿童发展纲要》，实施治病和保健相结合，完善基层社区卫生保健服务，不断满足妇女和儿童健康需求，把"两纲"工作落到实处。7月26日，国家"两纲"情况评估检查组来到我院，对2001——2015年妇女儿童"两纲"情况进行实地考察验收，我院10年间辖区内无发生孕产妇死亡，2015年婴儿死亡和5岁以下儿童死亡均为0。通过听汇报和实地考察后，检查组对我院的妇幼卫生工作给予高度的评价。

（四）加强医德医风教育，努力做到"医德好"

我们以创"二甲"医院、"创文"和"创先争优"活动为契机，加强医德医风教育，不断强化医务人员廉洁意识、责任意识和服务意识，着力提升医疗服务质量，努力做到让群众满意。一是完善各项管理制度。我们制订了《伦教医院医德医风实施方案》、《伦教医院收受医药回扣专项治理工作方案》、《伦教医院禁止为医药营销人员"统方"的管理规定》及《伦教医院兼管供应商不良行为记录制度》等管理文件，院领导与科室负责人签订了党风行风建设廉政责任书。二是加强教育培训。我院一直以来，十分注重对医务人员的医德理论灌输，培养他们良好的医德意识。把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置。我们制定了"2015年伦教医院中层干部政治理论学习计划"，每月由院领导以小讲座等形式对全院中层干部进行培训，定期举办医德理伦讲座，并利用新员工培训，加强员工的医德医风教育。通过开展廉洁自律教育、职业道德教育和纪律教育月活动，学习《党政领导干部选拔任用工作责任追究办法》、《关于实行党政领导干部问责的暂行规定》及《廉政准则》等党内法规和反腐倡廉制度，观看警示教育片《工程建设腐败剖视》等，利用身边的典型案例进行警示教育，以及在重点部门、临床科室张贴警示标语和张贴廉洁监督电话等措施，使领导干部和职工的政治觉悟和廉洁意识不断提高，能自觉抵制不正之风。在开展收受医药回扣专项治理工作中，我院共上缴无法拒收的红包共1.57万元。三是加强日常监管，医务人员全部实行挂牌上岗，自觉接受监督。四是加强考评，落实奖惩办法。由考评小组对医务人员医德医风定期进行考核，并建立医德医风个人档案，考核结果与个人评优、岗位聘用、晋职晋级等挂钩。对表现突出的集体和个人予以表彰奖励，对存在问题的科室和个人进行处罚，做到奖罚严明，使清风正气得到了大力弘扬。五是层级签订廉洁行医责任书。党员带头签订《**区伦教医院工作人员拒收回扣承诺书》，承诺廉洁自律、恪尽职守、自觉抵制不正之风，对病人做到合理检查、合理用药、合理治疗。8月12日，伦教街道政风行风评议团到我院检查，对我院的行评工作给予充分肯定。

（五）、深入开展行风评议，接受社会监督，努力做到"群众满意"

"群众满意"是医疗卫生工作的出发点和落脚点，我院广大干部职工立足群众利益，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，扎实推进行风建设。

1、充分利用院务公开载体，保障就医知情权。医院利用宣传栏、电子滚动屏幕、患者触摸屏、伦教医院网站等多种途径，及时向社会公布医院资质信息、医疗服务价格和收费信息、便民服务措施等，让患者明白消费。严格执行《**市非营利性医疗机构医疗服务价格》标准，实行住院费用实时查询和"一日一清单"制度，免费对门诊病人打印收费清单，使患者明白消费，透明消费。

2、关注患者感受，听取患者意见。每月至少召开一次与患者之间的工休座谈会，认真听取患者及家属的意见和建议，及时解决群众反映的突出问题。住院部科室均对出院病人进行电话回访，患者反馈意见直接指导临床整改工作，有效促进了医疗质量和服务水平提高，赢得患者满意。

3、加强社会监督，积极拓宽和畅通信息渠道。一是公布了医院政风行风自评热线和投诉电话，设立了意见箱，公示了信访流程。同时，利用工休会，发放问卷调查表，主动征询出院和就诊患者的意见。二是今年6月，聘请了14位社会各界人士担任我院的行风建设社会监督员，定期听取她们对医院建设和行风建设工作方面的意见建议，先后收集意见和建议25条，已整改20条。三是利用每月行政查房，对我院从医护药技人员及陪护人的态度、能力、价格公开、知情同意、医院环境、红包回扣等方面情况进行问卷调查，听取病人反馈意见，让我院能及时发现工作中存在的不足，及时整改，切实促进服务水平的提高，真正赢得群众满意。优质服务问卷调查满意度在95%以上。

通过开展"三好一满意"活动，我院的医疗质量和水平不断提升，医德医风不断改进，群众满意率不断上升，今年。7月我院被评为二级甲等综合医院。今后，我们将把"三好一满意"活动深入持久开展下去，并不断注入新的内涵，努力为人民群众提供更加优质高效的服务。

二、有效做法和创新举措

（一）服务好

一是聘请老师对医务人员进行服务礼仪培训，使用规范用语。三是弹性排班，对放射科、药房和收费处进行了改造，增加了挂号收费、发药窗口，缩短病人等候时间，提高了服务效率。四是取消就诊患者停车收费项目，受到群众的一致好评。九是开展"优质护理服务示范工程"。为更好地服务于病人，医院在内一科、外二科开展了"优质护理示范服务"试点工作，强化病人的基础生活护理和重病护理，推行床边工作制，简化护理记录。为减轻护士从事非护理工作时间，医院专门配备了２名送检员，负责相关保障工作，真正以病人为中心，落实"把时间还给护士，把护士还给病人"的服务模式，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务。3、创先争优工作取得了实效。我院积极优化服务模式、转变服务理念，提出了"服务优质化、费用最小化、业务特色化、效益最大化"发展思路，广泛开展了开展了"名医进村居、专家进社区"服务基层活动和争创"共产党员示范岗"、"优质护理服务示范工程"、"青年文明号"、"巾帼文明岗"等创先争优活动，对患者进行人文关怀和心理支持，积极创建群众满意医院，使医院服务质量和水平得到整体提升，较好维护了群众利益，有效地减少了医疗纠纷，群众满意度达95%以上。在"创先争优"活动中，踊现出一批先进集体和个人，如：医院党总支被伦教街道评为"先进基层党组织"、外科、儿科、门急诊先后被**区团委授予"青年文明号"称号，门诊护理小组、财务科分别被省妇联**德区妇联授予"巾帼文明示范岗"称号，范昭豪同志被评为**区模范共产党员、**市优秀共产党员，张敏辉同志被评为**区优秀共产党员，在全院引起强烈反响，形成"比学赶帮超"的良好竞争氛围。

（二）群众满意度

（2）关注患者感受，听取患者意见。每月至少召开一次与患者之间的工休座谈会，认真听取患者及家属的意见和建议，及时解决群众反映的突出问题。住院部科室均对出院病人进行电话回访，患者反馈意见直接指导临床整改工作，有效促进了医疗质量和服务水平提高，赢得患者满意。二是今年6月，聘请了14位社会各界人士担任我院的行风建设社会监督员，定期听取她们对医院建设和行风建设工作方面的意见建议，先后收集意见和建议25条，已整改20条。

三、存在的问题及整改的措施

（一）在服务方面存在的问题：

1、预约诊疗

（1）预约挂号比例较低

①在目前预约挂号基础上，开通医生诊间电脑预约挂号；②推行分时段预约，将预约时段显示在挂号纸上，做到按时段优秀诊疗，减少患者扎堆排队等候时间；③对于已预约挂号的患者，可试行先诊疗后付费，就诊结束后才一次性交纳挂号费和检查检验费用，减少患者现场排队取号的时间

（2）城市社区转诊预约占本地门诊就诊量的比例未达20%

由门诊办拟定与社区合作方案，如制定转诊单，保障转诊患者预约挂号的号源或开设专窗预约，提高转诊率

（3）无法统计本地患者复诊预约率

由网络中心协助门诊办优化诊疗卡的设计（如增加选框□本地患者□外地患者），做到能按卫生部要求统计"我院本地患者/外地患者复诊预约率"

（4）"先诊疗、后结算"模式未开展

"先诊疗、后结算"模式尽快铺开，努力达到使用患者数占就诊患者数10%（卫生部指标）

2、就医环境和流程

【活动情况开展报告】

（1）门诊大厅宣传空间不够，宣传牌放置乱

①发文，禁止乱张贴，所有门诊的张贴必须经门诊办同意；②在门诊大厅制作规范的宣传栏；③以滚动的电子显示屏代替横幅。

（2）门诊各楼层厕所脏乱臭

①优化打扫厕所的时间；②增派人力；③在厕所边另找地方放置生活垃圾、医疗垃圾和打扫用的工具；④改装现有垃圾桶，使之更加实用美观。

（3）院内标识不够清晰，影响患者就医流畅性和快捷性。

变更标识方法，更换标识牌，改为每栋楼一种颜色的标识，简明易懂；或者在地上用大箭头标识各栋楼的行走方向。

（4）患者办理出院等候时间较长中心注射室提出目前我院手写验单和电子验单各占50%，手写验单字迹有时难以辨认，存在医疗隐患，而且必须由患者自行填写诊疗卡号，比较麻烦。

①下发通知，要求各位医师尽量使用电子处方、电子验单，医院拟12月底取消手写处方、手写验单的使用；②如各病区或实验室未安装开具门诊验单/处方的系统，可近期联系网络中心协助安装。

（5）"检查检验结果出具时间"部分不达标，或统计口径与卫生部要求的有出入。如：①影像常规检查（非急诊）自检查开始到出具结果约2h，无法做到≤30分钟；②细菌学等检验项目自检查开始到出具结果时间为"阴性3天内，阳性4天以上"，无法统一做到≤4天；③术中冰冻病理卫生部要求自送检到出具结果≤30分钟，我院只能保证自收到标本开始到出结果≤30分钟。

①与放射科沟通，改进工作方法，使影像常规检查（非急诊）自检查开始到出具结果做到≤30分钟；②-③对于一些客观存在的问题（如医学问题、电梯输送问题），只能在检查时尽量解释。

【活动情况开展报告】

（6）各期病区公休会患者就病区环境提出以下意见：①热水供应时间太短，下午6点后经常没有热水，热水不够热；②早上送餐时间太晚，影响教授查房，晚上送餐太早，等到吃饭时间饭菜已经冷了；③清洁工态度差；④病房墙壁剥脱、地板陈旧，多处空调滴水；⑤病房的空调、抽风机噪音大，影响休息。

①-②与总务科联系，协商供应热水时间和送餐时间；③与总务科反映问题，并与清洁人员单独谈话，改善服务态度；④病区与维修中心联系，逐步装修；⑤病区与维修中心、空调组反映，联系进行维修。

（7）院内患者输送过程中存在不合理之处：①输送大队送患者去检查后，没有及时接回病区，导致很多患者找不到回病房的路；②B超、MR等检查检验科室每天堆积大量的住院患者排队等候，影响就诊环境。

①建议在重要的检查检验科室输送大队留人蹲点，随时给予患者指引；②建议输送中心分时段输送患者前往检查。目前总务科已只拿到CT/MR次日的手写预约单汇总表（B超、普放无汇总表），无法统筹安排输送人员。建议网络中心开发小软件，实现预约登记电子化并每日汇总次日所有检查检验项目预约报表（按临床专科分类），以便总务科调派人手。

3、便民门诊双休日及节假日门诊的门诊不够充实力量

由门诊办提出措施，开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间；由门诊办提出补助方案，交经管小组。9月5日，医院已发文《关于试行节、假日门诊成本核算方案若干补充规定的通知》。

4、优质护理服务方面

（1）各期病区公休会患者就病区环境提出以下意见：①护士工作繁忙，人力不足，忙起来没有微笑，对病人的提问解答不够；②护工态度差，尤其病区的普陪护工，家属没有签单请就不提供基础服务；③病床太高，不适合上落；④走廊灯光太亮，既不节能也影响病人休息。

①加强护士礼仪观念，由护理部向医院申请增加护士，保证临床工作；②每月对护工工作进行调查，将调查结果反映到护工管理公司，要求公司给予奖励及处罚；③新购病床考虑床的高度；④病区使用节能小夜灯，降低亮度。

（2）优质护理服务整体责任制护理还不到位

责任护士定期参与医师交班，熟悉患者病情，及时跟进患者各项检查结果的检查时间、报告回复时间，必要时充当患者代言人，与医师沟通，提高患者满意度。

（3）优质护理服务有培训，暂无考核

开展考核工作。

（4）护士待遇未与绩效挂钩

医院发出《关于我院各科室奖酬金二次分配方案的通知》文件，要求护士奖金70%作为岗位奖，30%作为业绩奖，由各科室根据绩效考核再作分配。目前绩效考核未开展。建议护理部定下大框架，各专科根据自身特点细化

5、检查检验结果互认

未在全院范围内宣传、发动检查检验结果互认

由医务科按照卫生部、省卫生厅关于检查检验结果互认已有文件，拟定我院这方面的执行要求，如哪些项目可以互认，什么等级的医院、什么时限内的项目可互认，互认的结果在病历里如何保存等。

6、"志愿服务在医院"部分内容不达标

①院内职工志愿者数暂不足5%，下一步拟在院内全面发动招募志愿者；②定期组织职工深入基层开展义诊、健康教育等志愿服务（2000人次？小时/年）未达标，下一步拟举办启动仪式、联合门诊办、医务科、健康教育中心等进行管理，争取一年内达标。

（二）质量好方面

1、落实核心制度

（1）术前讨论、疑难病例讨论率未达100%

由医务科组织各临床专科，对科内需要开展术前讨论、疑难病历讨论的病种范围进行讨论、定稿后提交医务科，以后质控科将按该标准进行检查。

（2）急会诊、普通会诊到位时间不达标

由医务科重新修订会诊制度，加强监督检查。

2、规范诊疗行为

住院患者抗菌药物使用率7月61.47%，未达标；抗菌药物使用强度仍高于40DDD，住院患者外科手术预防使用抗菌药物时机、指征未达标、不规范

药学部加强对临床一线的培训，定期开展检查

3、加强医疗技术应用管理

（1）心脏介入卫生部要求：a.临床应用裸支架比例不得低于应用冠状动脉支架总数的20%；我院目前只有不到5%；b.冠心病介入治疗患者需置入支架数超过3个，需经本机构心脏外科会诊医师会诊同意后方可实施；我院置入支架超过3个的不多，目前无心脏外科会诊。

心血管内科答复如下：a.因为裸支架上面无附药物，再狭窄率高，目前我院应用比例占冠状动脉支架总数的5%左右，全国均为这种状况，整改提高的可能性不大；b.请心血管内科制定相关管理制度和会诊模板，以后冠心病介入治疗患者需置入支架数超过3个，需经本机构心脏外科会诊医师会诊同意后方可实施。

（2）对新技术的医疗技术安全、质量、疗效、费用未开展全程跟踪

【活动情况开展报告】

制定标准，开展全程跟踪

（三）医德好方面

加大医德医风教育力度

（1）树立高尚医德医风典型人物力度不够

由党办负责开辟专门栏目，宣传我院医、护、药、技等方面的标兵。

（2）坚决查处不正之风案件

严肃查处乱收费等典型案件

①由财务科理清放射科造影剂的定价、收费问题；②建议放射科参照超声科做法将CT/MR各种检查部位、各种检查方法的收费以物价编码的形式列在检查申请单上，免去患者到放射科定价；③CR/DR的胶片没给病人就不能收胶片费；④住院病人的B超检查结果如果没给病人，则不应收图文报告费。

（四）群众满意度方面

1、现有的满意度评价方法单一，提供的信息有限。

门诊患者：充实评价方法，如可以模拟银行服务窗口的按钮式评价方法，在缴费窗口设置评价按钮，对收费员进行评价；又如可以引进电子信息系统，如在门诊大厅放置触摸屏，方便患者评价。

住院/出院患者：①采用随机抽样方法发放住院患者满意度问卷，而不是由护长随意发放；②出院病人满意度可在住院处办理出院时发放问卷和信封邮票；③考虑学习10086和南航，开通短信满意度调查平台。

2、多项指标为未达卫生厅要求。

省厅要求：a."开展住院患者电话回访，每月回访率不低于月住院人数的15％"，我院还未正式、全面的开展住院患者电话回访，仅在试行回访工作。b.患者、医师与护理人员对检验科服务满意度≥90％。c.患者、医师与护理人员对医学影像部门服务满意度≥90％。d.患者与医师、护理人员对药学部门服务满意度≥90％。e.患者、医务人员对医院后勤服务满意度≥90％。f.已出院患者对医疗服务满意度≥90％。我院目前情况：各项均未达到90%，特别是出院患者满意度，只调查了15人，工作开展难度大，未能出数据。

目前由质控科和护理部在负责，建议增加地方、电脑、人员，逐步增加电话回访的比例。或者建立专门的客服中心，负责此项工作。负责部门：住院患者-质控科、门诊患者-门诊办、出院患者-质控科/护理部。

四、工作意见和建议

（一）坚持推进预约诊疗服务

1、探索门诊和出院病人复诊实行中长期预约，可试行门诊24小时挂号和预约服务。

2、制定统一的预约诊疗工作制度和规范，把预约诊疗与病案管理和医疗保障制度有效衔接，不断提高患者预约就诊的比例。

3、制定改善门诊服务、方便患者就医的绩效考评和分配政策，鼓励医务人员积极从事晚间门诊和节假日门诊。

4、基层医院和社区卫生服务机构建立分工协作关系，做好社区卫生服务机构以及医院间的预约转诊服务。

（二）优化门诊流程，增加便民措施

1、加强门诊信息公开和咨询服务，帮助患者预约诊疗和准确挂号，提高患者有效就诊率。

2、做好门诊和辅助科室之间的流程控制和衔接，加强门诊各科室之间的协调配合。

（三）加强急诊绿色通道管理，及时救治急危重症患者

1、加强和改进执行急诊分区救治、绿色通道进入住院救治和手术救治。改善急诊"绿色通道"，建立创伤、急性心肌梗死、脑卒中等重点病种的急诊服务流程与规范，密切科室间协作，确保患者获得连续医疗服务。

2、加强急诊检诊、分诊，及时救治急危重症患者。修订完善急诊标准，有效分流非急危重症患者。

（四）改善住院、转诊、转科服务流程，提高服务水平

1、修订患者转院、转科工作制度，修订入院、出院服务管理制度和标准，改善入院、出院服务流程，方便患者。

2、为患者办理入院、出院手续提供个性化服务和帮助。做好入院、出院患者的指示、引导工作，入、出院事项实行门诊交代或床边交代。急诊入院患者实行病人由急诊科诊疗过渡入院或直接进入科室抢救与办理入院同步方式。

3、加强出院患者健康教育和重要患者随访预约管理，提高患者健康知识水平和对出院后医疗、护理及康复措施的知晓度。

（五）改革医疗收费服务管理与医保结算服务管理

1、改革公立医院收费服务管理，减少患者医药费用预付，方便参保参合患者就医。

2、与医疗保障管理机构协作配合，探索实施总额预付、单病种付费（收费），与预约诊疗措施相结合，识别患者医保身份，逐步实现患者先诊疗后结算。

3、逐步推行持卡就诊实时结算，患者在定点医院就诊发生的医疗费用，除个人应缴的部分外，其余均由医疗机构和基本医疗保险、商业保险和各种结算制度、经办机构直接进行结算。

（六）规范临床护理服务，实施整体护理模式

1、落实护理人员配置标准，健全护理管理规章制度，严格执行护理技术操作规范。

2、提供与患者的病情和生活自理能力相适应的护理服务，确保基础护理与分级护理措施落实到位。

3、注重人文关怀，实施整体护理模式，(

4、开展健康教育工作，认真听取患者及其家属的意见，不断改进护理工作。

（七）加强精细化管理，提高服务绩效

1、以缩短平均住院日为切入点，优化医疗服务系统与流程。

2、加快医院信息化建设，合理配置和利用医疗资源，逐一解决影响缩短平均住院日的各个瓶颈环节，减少患者预约检查、院内会诊、检查结果等方面的等候时间。

3、加强重点学科建设、流程管理和科室合作，有效提高医疗服务效率，为患者提供便捷、满意的医疗服务。

4、实施临床路径管理，探索单病种质量控制和单病种付费改革，推动医院提高绩效。

（八）落实患者安全，推动医疗质量持续改进

1、落实临床药师制和处方点评制度，提高药物治疗水平，确保患者用药安全。

2、严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别的准确性，防止手术患者、手术部位和术式错误。

（九）加强投诉管理，积极推进医疗纠纷人民调解，构建和谐医患关系

1、加强医患沟通，防范医疗纠纷。

2、根据患者和医务人员投诉，开展医疗服务的持续改进。

**市**区伦教医院

二0一二年六月十三日

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