工商银行年终调研文章

导读：　工商银行年终调研文章(共9篇)6中国工商银行2012年度经营情况中国工商银行股份有限公司（股票代码SH: 601398；HK: 1398）今天正式公布了2012年度的经营情况。按照国际财务报告准则，2012年工行实现净利润2387亿元人民币，较2011年增长14 5%，基本每股收益及每股净资产为0 68元和3 22元，分别比20...

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6中国工商银行2012年度经营情况
工商银行年终调研文章 第一篇

中国工商银行股份有限公司（股票代码SH: 601398；HK: 1398）今天正式公布了2012年度的经营情况。按照国际财务报告准则，2012年工行实现净利润2387亿元人民币，较2011年增长14.5%，基本每股收益及每股净资产为0.68元和3.22元，分别比2011年增加0.08元和0.48元。董事会建议派发股息每10股2.39元（含税）。

在经营业绩稳健提升的同时，工行的整体实力持续增强，资产、资本、存款、市值等指标均居全球金融同业首位。从资产总额看，截至2012年末工行总资产规模达到17.5万亿元，是全球资产规模第一的银行。从资本实力上看，截至2012年末工行核心资本总额达到1.04万亿元，是全球核心资本最多的银行。从存款总额上看，截至2012年末工行各项存款余额达到14.88万亿元，稳居全球第一存款银行地位。从公司市值上看，2012年末工行的市值为2364亿美元，连续第五年蝉联全球市值最大银行。

2012年，面对国内国际严峻复杂的经济金融形势，工行加快经营转型，努力形成资本节约型的发展方式和多元可持续的盈利增长格局，保持了良好的发展态势，主要表现在以下几个方面：

一是科学合理把握信贷总量和投放节奏，在积极支持实体经济发展的过程中推动信贷结构的优化调整。2012年，工行境内分行人民币贷款余额较上年末增加8672亿元，增幅12.3%，同比多增555亿元。从信贷投向和结构上看，工行将把好增量投向与优化存量结构结合起来，突出支持了符合经济结构调整方向的先进制造业、服务业、文化产业和战略性新兴产业的发展，2012年投向上述领域的贷款余额增加6556亿元，占到公司贷款增量的103%，在公司贷款余额中的比重较2011年末上升6.7个百分点至48.67%；突出支持了对中小企业特别是小微企业的融资需求。2012年，工行对中小企业的新增贷款占到公司贷款增量的89%，年末中小企业贷款余额占全部公司贷款余额的72%；突出支持了合理的消费信贷需求，2012年，工行新增银行卡融资、消费贷款等个人类贷款2722亿元，个人类贷款增量占到全部贷款增量的27%，个人类贷款余额在国内同业中率先超过2万亿元，为拉动消费、改善民生提供了金融支持；突出支持了节能环保等绿色经济领域的发展，绿色经济领域贷款余额达5934亿元，同时在各项贷款发放中严格坚持环保达标条件，全行99.9%以上的贷款为环境友好及环保合格类贷款。此外，工行还通过金融创新适应企业多元化的融资需求，综合运用投资银行、金融租赁、债券发行、银团贷款等工具，帮助企业拓宽融资渠道，降低融资成本，促进了更加紧密、互惠共赢的新型银企关系的形成。

二是风险管控水平继续提升，资产质量保持稳定。2012年，工行坚持审慎的风险管理原则，认真贯彻落实各项监管新规，进一步完善风险管理架构、流程、制度和技术方法，不断提升风险管理水平，保持了资产质量的稳定。截至2012年末，工行的不良贷款率为0.85%，较2011年末下降了0.09个百分点，已连续13年下降。拨备覆盖率则较2011年末提高了28.63个百分点至295.55%，风险抵补能力进一步增强。在市场所关注的地方政府融资平台贷款和房地产贷款领域，风险继续得到了较好的控制。截至2012年末，工行的地方政府融资平台贷款余额较2011年末减少465亿元，不良贷款率较2011年末下降了0.34个百分点至0.39%，现金流全部覆盖与基本覆盖贷款合计占比98.2%。在房地产贷款领域，截至2012年末工行的房地产开发贷款余额较2011年末减少了264亿元，房地产开发贷款不良率为0.75%，风险可控。目前工行已向监管部门提出了实施资本管理高级方法的申请，力争成为中国首批达标银行。

三是经营转型深入推进，资本节约型的发展方式和多元可持续的盈利增长格局加快形成。工行将资本占用少、附加值高、客户需求大的金融资产服务业务作为战略转型的重点。截至2012年末，工行金融资产服务业务的余额已达到7万亿元，加快了由持有资产大行向管理资产大行的转变步伐。并购重组等高端投行业务收入增长1.6倍，参与的并购重组项目达到600个，涉及交易规模超过1000亿元。银行卡发卡量4.7亿张，年消费额4.13万亿元，

其中信用卡发卡量超过7700万张，年消费额1.3万亿元，居亚太地区发卡量和消费额双第一，并跻身全球四大发卡银行之列。网上银行交易额突破300万亿元，同比增长17.2%，手机银行交易额同比增长近17倍。国际结算量接近2万亿美元，跻身全球领先国际结算银行之列。托管资产净值达3.96万亿元，较2011年末增长12%，连续15年居国内同业首位。 四是国际化综合化发展迈出新步伐。截至2012年末，工行境外机构的总资产已达1627.2亿美元，较上年末增长30.5%，实现拨备后利润16.73亿美元，较上年增长21.8%，增速大幅超过境内机构，充分体现出国际化经营在稳定利润、分散风险方面的重要作用。至去年底，工行境外经营机构分布在39个国家和地区，加上作为非洲主要银行——南非标准银行的最大单一股东，与其在非洲18个国家的金融机构建立了密切合作关系，形成了一个较为完善的国际化金融服务网络。在跨境人民币业务方面，截至2012年末，全行跨境人民币业务总量超过1.5万亿元人民币，同比增长67%。2012年，工行还通过控股成立工银安盛人寿正式进军保险领域，丰富和完善了综合化服务体系，工银瑞信、工银租赁、工银国际等子公司对集团的盈利贡献和战略协同作用日益提升。

五是改革创新不断深化，为发展注入新动力。在科技创新方面，工行第四代核心信息系统建设成功完成，并完成对境外机构的全覆盖。在管理创新方面，工行深入推进以增强专业条线盈利能力为主要内容的利润中心改革，已实施改革的8条重点产品线利润同比增长超过20%。深化了省区分行营业部和重点县支行改革，提升了在大中城市和重点县镇的金融服务能力。在产品创新方面，工行持续加强产品线建设，自主研发推出多币种信用卡、个人账户外汇买卖等500多项新产品，金融产品总数达到4163个，增长了28%，继续成为中国金融产品最为丰富的银行。在渠道创新方面，电子银行已成为客户办理业务的首选渠道，电子渠道完成的业务量在全部业务量中的占比已达到75%，这意味着每4笔业务中就有3笔是通过电子渠道办理的。在服务创新方面，工行多措并举提升服务质量和效率。2012年，工行有效解决了影响服务效率的500多项问题，各项业务的平均处理时间缩短了20%。

（中国工商银行 2013-03-27

2016年度银行社会调查报告
工商银行年终调研文章 第二篇

2016年度银行社会调查报告

2016年度银行社会调查报告

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在日前举行的"20xx中国银行业服务营销论坛"上，专项市场研究公司TNS发布了20xx年中国银行业首份调查报告。TNS选取北京、上海、广州三地1500名零售银行客户以及900名信用卡用户进行了调研。调查发现，目前客户对国内银行零售业务满意度普遍低于全球平均水平，而客户对国内银行的信用卡服务质量普遍认可，但信用卡业务盈利压力仍然较大。

客户认知率：工行"折桂"

TNS的调查显示，国内客户对各家银行认知度的排名前六位分别为：工行、建行、农行、中行、交行、招行。最常用银行排名，工行遥遥领先，占所有被调查对象的55%，TNS分析认为，这主要与工商银行(5.27,0.02,0.38%)的网点规模庞大有关。

但是，虽然客户认知率排名大银行居前，但部分中小银行却拥有超比例的人心，即客户认知度远远超过其市场占有率，如民生银行(10.1,0.26,2.64%)、浦发银行(22,0.61,2.85%)、上海银行等。

零售行：仍以存取款业务为主

调查显示，客户对零售银行的满意度较低，多数银行客户流失率在40%左右。银行客户关系缺乏广度和深度，服务资源没有优化配置。该调查发现，我国的银行网点业务大多数集中在简单的活期存款账户、定期存款账户业务，柜面业务的结构十分单一。

据统计，目前87%的柜面业务为活期、定期存款账户业务，仅有7%的比例为投资理财业务，3%为借记卡业务，2%为信用卡业务，1%为贷款业务。分析认为，"银行利润最低的业务占据了柜面业务的绝大多数比例，这是导致银行收益率较低的主要因素之一。"

代表着客户对零售银行服务水平客观评价的重要指标———市场阻力比率，在北京、上海、广州3地的得分只有2.9，与全球平均水平1.8有很大差距。TNS从整体分析发现，中国银行业客户关系中，仅有31%的为信徒类型，即既满意又忠诚；18%为雇佣兵类型，即虽然满意，但是并不忠诚；24%为人质类型，即虽然忠诚，但是不满意；27%为恐怖分子类型，即既不满意又不忠诚。

信用卡业务：发展空间巨大

调查显示，客户对国内银行信用卡业务服务质量的满意度较高，达到70分，超过了全球平均水平65分。招行是目前中国信用卡市场的领导者，被调查者中，有33%的人使用招行信用卡，招行信用卡的保有率达到87%。

但调查也揭示出中国信用卡市场面临的主要问题。一是在信用卡持有人中，非信用卡支付(包括现金和其他支付方式)仍占总支出的50%。二是信用卡使用不活跃，有些银行发的新卡有50%被注销，这严重侵蚀了银行的利润。三是客户循环信用使用很少。2016年度银行社会调查报告2016年度银行社会调查报告。被调查者中三分之二的持卡人每月固定还清信用卡的欠款，27%的人多数情况下每月会还清欠款，不按月还清欠款的客户只占6%。这表明国内信用卡业务依然遭遇盈利考验。

2016年度银行社会调查报告

【范文一】

选择中国银行，实现心中理想。四个星期前，我带着一丝敬畏的心情进入中国银行;作为一名大二金融系学生，能够有机会进入中行学习我感到非常荣幸，并非常珍惜这次实习机会，通过这次学习，我想在今后追逐梦想的路上，我会又多一份勇气和动力

首先，我来介绍一下中行一些基本情况，中国银行，全称中国银行股份有限公司，是中国大型国有控股商业银行之一。中国银行主营传统商业银行业务，包括公司金融业务、个人金融业务、金融市场业务。公司金融业务基于银行的核心信贷产品，为客户提供个性化、创新的金融服务。个人金融业务主要针对个人客户的金融需求，提供基于银行卡之上的系统服务。金融市场业务主要是为全球其他银行、证券公司和保险公司提供国际汇兑、资金清算、同业拆借和托管等全面服务。作为中国金融行业的百年品牌，中国银行在稳健经营的同时，积极进取，不断创新，创造了国内银行业的许多第一，在国际结算、外汇资金和贸易融资等领域得到业界和客户的广泛认可和赞誉。中国银行多年来的信誉和业绩，得到了银行同业、国内外客户和权威媒体的广泛认可。在近百年岁月里，中国银行以其稳健的经营、雄厚的实力、成熟的产品和丰富的经验，深得广大客户信赖，并与客户建立了长期稳固的合作关系。中国银行将秉承以客户为中心，以市场为导向，强化公司治理，追求卓越效益，创建国际一流大银行的宗旨，依托其雄厚的实力、遍布全球的分支机构、成熟的产品和丰富的经验，为客户提供全方位、高品质的银行服务，与广大客户携手共创美好未来。

在实习的时间里，起初我是在大堂做客户接待的，千万不要小看了这个岗位，接待客户也就意味着要面对客户提出的任何问题，这就要求对银行业务要有着全面而深刻的了解。因此我严于律己，主动去学习各项业务。多看，多听，多说。以前，在学校里学知识的时候总是老师往我的头脑里灌知识，自己根本没有多么强烈的求知欲，大多是逼着去学的。然而到这里实习，确使我的感触很大，自己的知识太贫乏了，加之这里的银行员工学习气氛特别浓，无形中给我营造了一个自己求知的欲望。

通过自己这段时间不懈的努力，我的变化是大家有目共睹的。从开始生疏，不自信。2016年度银行社会调查报告

先简单介绍一下大堂经理助理见习岗位：

工作地点：交通银行市中心某支行营业大厅内

工作内容：配合大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销交行各类中间业务产品，向客户解答各类关于交行的金融业务产品的问题。

任职条件：专科以上,有一定的金融知识基础。五官端正,普通话标准,上海话流利。和人沟通能力强,健谈,容易近人。对工作有责任心,有职业道德,能为客户保密,不泄露银行商业秘密。

我们见习的体验

从字面上来看，这样地工作显然是没有什么技术含量的，更谈不上什么发展前景了。因此在体验之前，在我听到这个岗位的第一感觉就是：没技术含量!不过，一天下来，除脚酸以外，最大的体验是：做好这个岗位真是不容易!

2016年度银行社会调查报告

调查时间：7月12日—7月28日

调查地点：中国信合营业部

调查内容：会计对公业务及储蓄、信用卡、贷款业务等

调查目的：认识国家经济宏观调控的必要性

调查意义：锻炼适应社会的能力，理解理论与实践（2016关于水污染的调查报告）结合的必要

一、银行实习调查内容

大学校园就像一个小社会，入学已经两年了，我们已经渐渐地适应了这个小社会的生活，然而作为大学生，接触社会，适应社会是必不可少的。所以，暑假作为一个很好的接触社会的契机自然不可浪费。于是继"三下乡"社会实践结束后，我于7月12日至7月28日在中国信合营业部进行了为期半个月的实习。此次实习的目的主要是在于一步了解国家经济宏观调控的宗旨，其次就是锻炼自己的社交能力，丰富自己的社会经验。

经过在信合调查实习，我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。2016年度银行社会调查报告各类报告。我这次实习所涉及到的内容主要是会计业务(对公业务)和储蓄业务，其他一般了解的有信用卡业务，贷款业务。从这些业务上，我对国家经济的宏观调控有了一些初步的认识。

二、了解国家宏观调控的目标

在这个经济发展的关键时刻，作为国家经济机构核心的金融，无疑应当起到宏观调控的

杠杆作用。国家宏观调控的目标是控制局部经济过热，重在调整结构。

长期以来，存贷利差一直是我国银行获取利润的主要手段。而众多银行均简单依靠存贷利差获取利润，所产生的结果必然是追逐热门行业，垒大户等现象的发生。这种银行与企业之间的高度依存关系也加大宏观调控的难度。

银行的发展有赖于整体经济环境的回好，但经济的健康运行并不是依靠银行无原则地放贷就可以完成的。这不仅需要银行通过对宏观调控经济整体形势的研究审慎确定信贷方向，同时也必须对我国目前这种简单的依赖存贷利差，特别是依赖对公业务获取利润的盈利模式加以改变。这种对银行可以形成一个稳定的利润来源，增强银行的抗风险能力和可持续发展能力;对企业，可以通过有针对性的淡化对公业务，使某些企业更加珍惜来之不易信贷资金，提高企业的资金运用水平，防止企业盲目扩张，增强企业的自我积累意识;对政府，可以降低经济调控的难度，避免因为银行与企业高度依存关系，而造成的在宏观调控政策实验中投鼠忌器现象的发生。

当然，银行调整盈利模式并不是鼓励银行放弃对企业的支持，而是要求银行在强化对自身抗风险能力的同时，将信贷资金真正送到规范运作，效益良好的企业手中。金融的稳定性，才是企业对经济最大的也是最少持续的支持。

2011工商银行年终总结
工商银行年终调研文章 第三篇

年终总结

岁末将至，辞旧迎新。过去的一年各项工作开展得扎实有效，为了给明年的工作打下良好的基础，我将2011年全年的工作进行总结：

在思想政治方面，作为团总支书记，我认真学习贯彻党的邓小平理论和江总书记“三个代表”的重要思想，认真学习党的各项重要精神，并深入把握其精神实质，认真学习有关社会主义市场经济和科学技术等新知识。不断提高自己的理论水平和综合素质，增强了从政治上和全局上观察、分析，处理问题的能力。坚决拥护中国共产党的领导，执行党的决定和决议，向党员同志看齐，在政治上，思想上，行动上始终同党中央保持一致。在工作上勤勤恳恳，在作风上扎扎实实，较好地完成领导交办的各项任务。

在勤奋敬业方面，作为基层的一线柜员，我认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责。我热爱本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中能够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守区行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。

在业务知识方面，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。在今年的工作里，我得到了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密。

建立客户信息；开立个人结算账户；大额现金支取，我都严格按照上级及人民银行的要求，请客户提供相关手续和收集所需要的资料。熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规，能较好地结合实际情况加以贯彻执行；有较强的文字表达能力，写作水平较高，口头表达能力较强；文化知识水平较高，专业理论水平较强，具有本职工作所需的基本技能；能通过调研发现问题，总结经验，提出建议，具有独立处理和解决问题的能力；工作经验较丰富，知识面较宽。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的建行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。 在工作方面，我作为团总支书记，今年负责开展以下几项团工作：在党支部及工会的大力支持下，成立工行图书室；成功组织团员志愿者看望抗战老兵——杨良平老人；组织开展全行员工捐书活动；联合支行综合业务部开展“反假币宣传活动|“；开展全行员工登山活动。我作为一线柜员，已考取中级柜员资格。同时也获得支行“十大闪光之星”候选资格。本人事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在工作上；工作认真，态度积极，不计较个人得失；工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨，时刻以“客户至上”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为客户提供规范化和优质的服务。我时常利用个人休息时间主动向客户营销我行产品，并做到解释简明扼要，浅显易懂，

让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对客户，我使用的是微笑服务，且做到“来有迎声，去有送声”。我自觉在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照储蓄业务的操作规程，把最方便最可行的方法运用在业务操作上，一切以客户需要为主。

回顾这一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。如：有创造性的工作思路还不是很多，个别工作还不是做的很完善，需要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自己的知识面。在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为建行的改革发展进程添砖加瓦。通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。

分行调研报告
工商银行年终调研文章 第四篇

中国工商银行四川省分行调研报告

一、调研对象：中国工商银行四川省分行

二、调研时间：2011年10月17日 14：30

三、企业简介：

中国工商银行是全球市值最大、客户存款第一和盈利最多的上市银行，拥有优质的客户

基础、多元的业务结构、强进的创新能力和市场竞争力。中国工商银行通过1.6万家境内机

构、220家境外分支机构和遍布全球的1500多家代理行以及网上银行、电话银行和自助银行

等分销渠道，想430万公司客户和2.7亿个人客户提供广泛的金融产品和服务，形成了以商

业银行为主体，跨市场的全新经营格局，并在绝大多数商业银行业务领域保持国内市场领先

地位。2010年，工商银行共获境内外知名媒体及中介机构颁发的“中国最佳银行”、“中国大

学生最佳雇主品牌”等多项荣誉。 中国工商银行四川省分行目前是中国工商银行股份有限公司在西部地区资产规模最大的

一级分行，也是四川省内经营管理水平较高、同业竞争力较强和具有良好社会形象的国有股

份制商业银行。截至目前，总资产超过4500亿元，下辖省分行营业部和18家二级分行，近

700家营业网点，拥有15000余名员工。

四、基本条件：

1、具备良好的政治素质、优秀的思想品德、较好的仪表气质，身体健康。

3、大学本科毕业生应通过国家大学英语四级考试（成绩在425分及以上）；硕士研究生

及以上毕业生应通过国家大学英语六级考试（成绩在425分及以上）；英语专业毕业生应至少

达到专业四级（含）以上水平；主修语种为其他外语的，应通过其他相应的外语水平考试。

4、熟练使用计算机办公系统软件，具有较强的学习与沟通能力及良好的团队协作精神。

5、专业需求以经济金融、财务会计、计算机、软件工程、英语、市场营销、工商管理等

专业为主，并根据实际工作需要适量招收其他专业的毕业生。

五、若干问答：

1、请问贵公司招不招水工专业的毕业生？ 答：我们是面向全校招生，不管你是什么专业的都可以来应聘，对所有专业的毕业生一

视同仁。而且我们不会因为你是水工专业的就会特别要你，也不会因为你是水工专业的就不

要你。需要注意的是在基本条件第条中提到，根据实际工作需要适量招收其他专业的毕业生，

这当然包括水工专业，具体可能要为公司做一些专业的调研与考察工作。

2、水工专业的同学到贵公司薪酬待遇怎么样，会不会跟金融等相关专业的毕业生有区

别？

答：我们各种专业的待遇都是一样的，都是工资+福利+其它，待遇没有区别。我相信银

行职工的待遇肯定会高于社会平均工资，而且涨幅很快，我们员工工资从2006年到今年翻了

一番，这是公司实力的体现。【工商银行年终调研文章】

3、对我们大三的学生来说，还有一年多的时间去学习，对此您有什么建议吗？ 答：你

们才大三，还有两年的时间才能毕业，这将是一个很好的机会让你们去提升自己的能力，当

然大学学习很重要，但千万不能忽视能力的发展，企业更看重的是综合素质，综合素质提高

了竞争力才会更强。进入我们公司工作必须要先进行培训，然后在省内二级分行实习至少一

年，并根据个人的发展安排岗位。一句话，我们什么也不看，看的就是综合素质和个人能力。

4、学习成绩跟工作能力您更加看重什么？ 答：我个人认为，目前百分之九十的公司最看重的不是专业知识，因为像川大这样优秀

学校的优秀毕业生，能力相差都不是很大，关键看的是愿不愿意去钻研、去投入，有没有强

烈的责任心对对工作负责，愿不愿意为了工作努力地付出，这个才是我们最看重的！ 调研人：孙文虎 杨永乐

2011年10月17日篇二：支行关于重点城市行业务发展的调研报告 **支行关于城市业务工作的调研报告 尊敬的各位领导：

大家好。非常高兴今天能到这里参加省分行关于重点城市行业务发 展工作的调研，借此机会先向陈行长及各位领导介绍一下我们**支行的业务发展情况以

及对城市行业务发展的一些想法，不妥之处请*行长和各位领导批评指正。

一、我行业务发展基本情况。

（一）机构和员工情况：

我行1998年7月成立，下辖6个网点，分别是营业厅1个、二级支 行3个（*支行、*支行和*支行），分理处2个（*分理处和*分理处）。支行本部设4个部

门，分别是*、公司业务部、个人金融部及*，4月末全行员工154名。

1、岗位结构：前台人员103人，占比66.88%（其中客户经理32名，占比20.78％，大

堂经理及柜员71人，占比46.10%），中台人员26人，占比16.88%,后台人员25人，占比16.23%。

2、学历结构：大学及以上学历64名，占比41.56%；大专学历47 名，占比30.52％；大专以下学历43名，占比27.92％。

3、年龄结构：30岁及以下43名，占比27.92%；30至45岁86名，占比55.84%；45岁

以上25名，占比16.23%。

（二）我行业务发展情况：

1、存款：截至2011年4月30日，本外币存款余额**万元，比年初 增长**万元，点均存款162413万元，人均存款6328万元。其中对公存款848311万元，

比年初增长256370万元，储蓄存款余额126165万元，比年初增长6517万元。烟草存款803197

万元，比年初增长259478万元。 截至2011年5月31日，本外币存款余额**万元，比年初增长224571 万元，点均存款156027万元，人均存款6119万元（5月末全行153人）。其中对公存款

813598万元，比年初增长221657万元，储蓄存款余额122562万元，比年初增长2915万元。

烟草存款778544万元，比年初增长234825万元。存款总量在省分行营业部占比15%，比年

初增量在省分行营业部占比82%。

2、贷款：截至2011年4月30日，本外币贷款余额**万元，比年初 增长10361万元，点均贷款62158万元，人均贷款2422万元。其中对公贷款**万元，比

年初下降6967万元，个人贷款77340万元，比年初增长17328万元。 截至2011年5月31日，本外币贷款余额**万元，比年初增长13086万元，点均贷款62613

万元，人均贷款2455万元。其中对公贷款297678万元，比年初下降4899万元，个人贷款

77997万元，比年初增长17985万元。贷款总量在**占比11%。

3、中间业务：截至2011年4月30日，中间业务收入**万元，同比 增长868万元，点均收入229万元，人均收8.9万元。 截至2011年5月31日，中间业务收入**万元，同比增长489万元，点均收入246万元，

人均收入9.7万元。

4、利润：截至2011年4月30日，实现拨备前利润**万元,同比增 长321万元，点均创利726万元，人均创利28万元。 截至2011年5月31日，实现拨备前利润**万元，同比下降345万元，点均创利896万

元，人均创利35万元。

二、我行今年主要工作目标及主要工作措施。 今年我行要力争做到：新增存款30亿元，年末各项存款突破100 亿元。新增贷款力争比上年有所提高，增量控制在省分行营业部下达指标【工商银行年终调研文章】

内。中间业务收入3300万元。不良贷款清收3000万元以上，占比下降1个百分点。拨

备前利润1.6亿元，人均拨备前利润突破100万元。

（一）推进“拓户”，固本挖潜，保持存款稳定增长。一是加大“拓 户工程”推进力度。1、强化联动营销。我行将根据省分行出台的《公私联动营销实施意

见》和《代发工资业务营销方案》，结合实际，制定相应的细化实施方案。2、全面推广全员

个人客户经理制。充分发挥客户经理、大堂经理以及柜员等各层级作用，将个人高端客户分

配到网点员工维护，通过建立多层次维护体系，提高对vip客户的服务质量，提升员工的营

销责任意识，并分散和降低营销人员离职造成的客户流失风险。3、制订对公存款业务专项考

核办法。4、开展进社区、进企业、进学校、进商户的“四进”营销活动。二是加强存量客户

维护挖潜。加强与省、市分行三级联动，重点维护好烟草存款。争取世欧房地产王庄旧城改

造项目资本金及相关建设配套资金，争取福建省投资开发集团企业年金托管业务。加强新开

立对公账户存款营销工作。加强法人贷款客户的货款归行率管理。

（二）优化结构，加强营销，提高资金运作有效性。严格执行上级 行下达的年度及月度指令性上限计划，合理把握各月度贷款投放节奏。重点关注并跟进

世欧房地产王庄旧城改造项目、合福铁路建设项目。多办理银行承况汇票业务。

（三）深挖资源，交叉营销，拓宽中间业务收入途径。强化“1+n”营销。实施“一点注

册、多渠道开通”策略，全方位拓展电子银行客户。争取向私营企业协会所管辖单位推广转

账电话。力争b2c电子商务突破发展。争取在福特、沃尔沃、陆虎、捷报等汽车经销商开办

汽车分期付款业务。加大烟草贷记卡营销力度，挖抢他行签约客户及新增烟草零售户，及时

调增授信额度，提高代扣率。强化保险“二次营销”，力争满期兑现客户资金不外流，续保、

续存率达到100%，建立保险台账，实行分层营销 维护。积极推行第三方存管“一对多”业务，加强与券商互动合作，深入********等开

展第三方存管的批量开户工作。

（四）软硬结合，持续深化，加快网点转型步伐。力争年内实现天 创佳源新网点的开业，米罗街分理处完成装修，加快已审批的10处万嘉连锁超市、黄金

大酒店等自助设施建设力度。在全行开展营销竞赛活动，设立营销榜、营销墙，每月每季将

各网点各项业务情况上榜上墙公布，进行业务营销大pk，完善并尽快出台全行绩效工资考核

方案，充分体现“谁营销谁受益”的激励机制，促进网点充分发挥转型效应，提升综合产能。

三、城市业务发展存在的不足。

（一）客户维护竞争力不足。**行对客户的维护起步较晚，且与其 他国有股份银行相比竞争力较弱，主要体现在对贵宾客户提供个性化的贴心服务不足，

对重点客户维护力度不够，比如建行向高端客户提供免费洗车，加入高尔夫俱乐部、每年都

邀请其参加异地举办的联谊活动等待遇，比如兴业银行每年都为省烟草安排出国旅游；金卡、

白金卡客户反应费用减免不够优惠，对我行提供的增值服务客户反应不实用，比如民生银行

对银卡级客户单日50万以内各类转账、异地跨行取款费用全免，金卡及以上免除转账、取现、

短信通知等涵盖所有银行卡业务的收费项目，建行为满足贵宾客户的不同需求，派发免费转

账卡、包年转账卡、优惠业务包等方式针对性开展客户维护；营业部目前尚没有私人银行（财

富中心），导致钻石卡等高端客户分散管理。建议上级行进一步完善分级管理客户保障体系，

将全辖挖掘的高净值客户统一集中到财富中心或私人银行部维护，建立财富中心和原开卡行

的合理分成比例，共同维护客户资产提升。钻石卡客户以上高端客户由一级分行统一提供高

端增值服务。

（二）部分信贷制度制约业务发展。多年来，在拓展客户的过程中，明显地感到难度大、

收效差。企业经常提出的如贸易融资、信贷支持、授 信等需求，往往不能或一时难以满足，需要层层审批，耗时过长，使得我行在与他行竞

争中处于被动。1、目前我行正在介入***境外直接融资业务，按招行的流程一天就能完成，

而我行需要一周左右。2、我行信贷客户三优实业（卖方）与**有限公司（买方）签订采购合

同，由于买方与我行无业务往来，对外提供材料较为谨慎，我行无法对其评级，同时买方需

在《有追索权应收帐款融资合同权利转让书》等材料盖章确认，买方因其内部制度也无法做

到，导致这一业务无法继续开展。3、去年我行积极营销投资集团公司信托相关业务，虽然省

分行也积极沟通协调，但是由于需要总行审批，审批链条过多，时间拖得太长，后来赶上银

监会叫停信托业务，错过了最佳时机，最终没有办成。4、我行在拓展***船舶融资租赁业务

过程中，由于首笔1艘1000多万的金额，总行以规模太小未予审批，然而客户从小培养到大

是个常理，合作双方互相认同后才会越做越大，同客户共成长也是“****”的应有之义，最

后该客户转投他行，百分之一点多的中间业务收入与我们擦肩而过，日前获悉该客户已办理

了7艘船舶融资租赁业务。

（三）人员配备不足。当前我行人员进少离多，仅2010年就调出人员10人，离职1人，

调入人员4人，大学生分配2人，今年又有4人离职；人员结构老化，40岁以上人员有56

人，占全行人数的35.44%；借调省分行及省分行营业部6人，病假、产假人员6人；这样算

下来，去年至今，在岗人员减少了21人，又比如，按照网点转型要求，支行营业厅装修后岗

位设臵就达到50人，目前仅26人，缺口较大。

（四）产品创新落后于同业。我行的 “本利丰”、“金穗卡”、“金e顺”等产品虽然在客

户群中已具有一定知名度，但是他行同类产品众多，同质化严重，产品的创新能力和市场应

变能力不足，在新产品、新业务推出上相对滞后，缺乏独特的产品、服务牢牢吸引住客户。

以本利丰为例，篇三：深圳分行调研报告 深圳分行《关于如何提升销售人员的专业技能》 行为学习第一阶段总结回顾 为了更高效的开展行为学习，深圳分行对学习课题进行了前期调研活动。5月中旬，分

行对零售条线全体人员进行了问卷调查，通过对问卷的分析整理，真正了解员工对销售技能

提升的需求，开展了有针对性的实验培训及实验竞赛，

第一阶段调研总结回顾如下：

一、调研的基本情况

（一）问卷调查汇总报告

条线在前期调研时共发出问卷30份，回收问卷30份，其中有效问卷30份。

1、在个人素质类的调查中，条线业务经理文化素质较高，有本科和研究生学历的人数占

部门94%，他们的学习能力和领悟能力普遍较强；76%的员工拥有银行的从业经验。

2、在个人专业类的调查中，对于销售技能需要加强的地方，问题集中在“业务知识贫乏”

和“缺乏销售技巧”两个方面；目前，41%的员工认为自己比较欠缺国际业务的产品知识，21%

的员工认为自己比较欠缺表外业务的产品知识；57%的员工的销售技能是通过“老员工传授的

经验”上获得，而真正通过培训提升技能的人数占比仅为13%；而提升技能最好的途径绝大

多数的员工都选择了“银行组织专业的技术培训”加上“不断地实践”。

3、在个人培训类得调查中，我们非常欣慰地看到97%的员工认为银行进行销售技能提升

的培训“非常重要”，“每周”和“每半个月”进行一次培训是 大家都乐于接受的频率，对于13题列出的7个课程，全部选择的人达到了75.5%，而“集

中面授”、“不同部门交流经验”和“内部讨论”是45%的员工认为最有效的培训方式。【工商银行年终调研文章】

4、在个人主观类的调查中，有员工提到进行业务竞赛是检验技能是否提升的最行之有效、

最直观的表现。

（二）调研实践情况

6月初，条线在反复研究问卷结论后，挑选了“国际业务”作为销售试点，制定了实验

计划，组织人员针对销售内容开展了“国际业务专题培训”和“退税贷款业务专题培训”，两

场培训都采取了集中面授的方式。分行采用了“陌生上门拜访”和“陌生电话拜访”作为销

售方式，并用“话术演练”以及“一对一的场景演练”为培训手段。此次培训条线人员参与

率达到100%。在有专业的知识理论的指导下，确保条线中人人懂得国际业务，再以理论指导

实践，促使销售人员人人能做国际业务。 再次，条线结合分行“国际业务年”的目标，开展了一场“国际业务竞赛”，充分调动了

销售人员拓展国际业务的积极性。销售人员运用前两场培训的知识，学以致用，通过竞赛达

到不断实践、不断提高销售技能的效果，每个部门的销售人员都取得了令人欣喜的优异成绩。

目前仅6月份的国际业务开户数达到35户，占去年全年开户数的51%，且每一户都是有结算

量的有效户！

事实证明，通过“培训+实践”的方式提升销售人员的专业技能是有效途径。

二、发现的问题及反思 经过一个多月的学习活动，各分支行都总结出了一些好的经验，好的做法，在下阶段，

各分支行、各条线是根据实际情况沿用各自的做法，亦或是将各类做 法整合优化，统一使用最佳方案，是下阶段初期亟需明确的方向。深圳分行零售条线通

过上阶段的实战经验得出：

（一）由于各分支行地域的差异性而导致销售产品、对象有所不同，因此若是选择统一

标准化的实验样本，效果可能会参差不齐。最好的方式是按照各分支行或各条线不同的经营

特点，结合实际情况，选择某一产品或某类业务为主体，制定相应的实验样本，所谓具体问

题具体分析，才能发挥最好的效果。

（二）实验的样本可以不同，但实验流程应尽量统一。深圳分行从上阶段的实验中发现

一个问题：一个月进行一组样本实验，效果虽明显，但在短时间内很难判断该样本的成效是

否具有持续性和规律性，即短时间内无法形成有效的数据对样本的可行性进行检验。因此在

下阶段必须统一做法：是按原计划实行每个月进行一组样本实验，还是一组样本用三个月的

时间去验证。

（三）为了使实验结果更为客观、有效，各分支行需讨论制定一套考核方案，对样本的

试验过程及效果进行量化考核，有了标准化的考核机制，才能准确的判断出样本的可行性。

三、下阶段的调研思路和建议

（一）在总结了经验并获得调研学习的初步成果之后，下阶段深圳分行对于继续学习思

路如下：

首先，明确实验流程及最后的成果考评标准，制定适合本条线销售人员提升技能的方案，

按步骤逐项完成。

其次，选好培训主题。分行拟将培训分为两条主线。一是针对销售人员综合素质进行培

训，例如谈判技巧、营销话术及销售心态等，并以行为结果作为考评标准，即业绩是否有所

提升；二是针对选定推广的产品或某类业务开展专门的知 识培训，通过考试检验员工培训的成效。综上，从而全面提高销售人员的技能水平。 第三，合理安排培训时间。根据对调查问卷结果的整合，分行采取每周一次培训的方式，

每个月开展两条主线的交叉培训。 第四，通过开展竞赛或者营销活动，既检验员工培训成效，又能及时发现学习理论时无

法预料的困难，提出整改意见，优化行为学习方案。 最后，及时总结样本实验的阶段性成果及遇到的问题，形成书面意见以备研讨之用。

（二）为了促进下阶段的行为学习，深圳分行拟建议与各分支行建立顺畅的沟通渠道，

每两周召开一次碰头会（通过视频形式），通过把各分支行在调研过程中遇到的问题和值得借

鉴的方法拿出来探讨，促使行为学习的顺利进行。篇四：商业银行调研报告终稿

2013年半年度调研分析报告
工商银行年终调研文章 第五篇

工商银行2013年半年度调研分析报告

一、半年度各项指标完成总体情况 （一）各项存款指标

根据监管部门统计数据，工商银行上半年度各项存款时点余额1377亿元，比年初新增122亿元，位居四行首位。其中单位存款新增58亿元，位居四行第三，个人存款新增52亿元，位居四行第一，单位定期存款和保证金存款分别新增45亿元和15亿元，均位居四行第一。

存款指标与我行对比表

单位：亿元；%

（二）各项贷款指标

根据监管部门统计数据，工商银行上半年度各项贷款余额1715亿元，比年初新增105亿元，位居四行首位。其中单位贷款（不包括票据融资）新增142亿元，位居四行第一，个人贷款新增19亿元，位居四行第一，票据融资压缩55亿元，压缩幅度位列四行首位。

贷款指标与我行对比表

单位：亿元；%

二、调研分析

（一）基于指标的分析

指标数据显示，在存款方面，工行上半年的单位存款增长并不理想，尤其是单位活期存款呈现负增长，但资金成本比较高的定期存款增长幅度较大，位居四行第一；在贷款方面，单位贷款的增长是相当迅猛的，其中项目贷款和外币贸易融资业务是贷款的主要增长动力，这也通过工行工作人员得到了证实。因此，工行2013年上半年的存款增长主要是由贷款投放拉动的。

（二）基于产品的分析

我们通过工行网页和总行产品质量部的信息，共考察了工商银行结算类、供应链融资类、小企业金融类和票据类等共18个产品，从总体而言，工行对产品的使用还是多依赖传统产品。本次调研总结了工行在产品管理方面的两个特点：一是传统产品流程再造；二是贸易融资产品组合化运用。

1.传统产品流程再造

项目贷款是今年工行在宁波市场的发展重点，在信贷资

源分配上，工行压缩了55亿的票据融资规模，全部用于投放项目贷款；在业务办理流程上，工行从项目贷款关键环节也是耗时最长的环节--项目评估环节着手，将评估职能由原先的分行独立完成变更为分支行联动评估（分行仅保留项目评估数据测算只能），大大提升了项目评估的效率，从而将项目贷款从受理到放款平均耗时约3个月成功缩短至1个月左右。工行的这一转变带来的联动效益，将不可小觑。

2.贸易融资产品组合化运用

工行的产品组合是基于银行间同质产品的综合运用，虽然从产品的核心定义及基本设计上并没有太大的亮点，但灵活的组合运用在打造工行品牌的同时，也同时增强了客户的忠诚度，不断巩固和发展客户基础。

比如供应链融资业务，工行通过多样化的产品和服务连接供应链的各个节点，推出了“订单融资+国内保理”、“预付款融资（应付款融资）+国内保理”、“商品融资+国内保理”、“信用证+商品融资”、“预付款融资+商品融资”等系列组合产品，将银行引用注入供应链运作，并实现“一次申请、一次审批”，进一步满足客户个性化的融资需求。

又如财智国际组合产品是一个集结算、融资、理财为一体，内嵌本外币业务于一身的产品服务及组合应用。在满足国际结算、贸易融资需求的基础上，进一步为客户提供规避汇率风险、节约财务成本的增值服务。财智国际由“服务超市”和“商务套餐”组成。客户可以根据进出口业务各个阶段任意挑选超市中的产品进行自由组合，工行还可以向客户提供票

财通、出口捷益通、贸财通、全程贸易通、付汇理财通、进口捷益通、保汇通、环球工程通、跨境通、外资筹建通等数十种“商务套餐”。此外，它还是一个开放性产品体系，产品“随需而变”，可任意组合。

附：工行银行对公产品调研材料

附件：

工商银行对公产品调研材料

【调研背景】

工商银行作为国内最大的国有商业银行，一直以来是我行进行同业对标和赶超的目标。在宁波当地市场，2013年上半年，工商银行宁波市分行时点各项存款余额达1377亿元，比年初新增121亿元，新增位于市场第一，其中企业存款新增58亿元，位于市场第三。本次调研是基于6月末的各项指标，通过网络查询、监管部门了解以及内部人员介绍，得出的初步调研情况。 【调研过程】

本文调研是通过对工商银行对公条线个产品的调查了解，与我行现有的产品进行比较分析，其中与我行同质产品有15个，特色产品3个。 【同质产品分析】 （一）对公结算类产品 1.工商验资E线通

业务简述：“工商验资E线通” 服务是将银行系统与政府工商注册管理机构系统连接，实现信息实时交换，相当于把银行网点作为了企业登记机关注册相关服务的有效延伸。该系统提供工商验资“一站式”服务，提高注册验资效率，降低验资费用，为小企业创业减轻了负担。“工商验资E线通”企业在工商银行的验资信息通过该系统可实时向企业登记管理机构传递，企业登记管理机构也可以实时查询新注册企业在工

2016工商银行辞职报告范文
工商银行年终调研文章 第六篇

作为工商银行职员为辞职写一份辞职报告，本文是学习啦小编为大家整理的工伤辞职的报告范文，仅供参考。

工商银行辞职报告范文##第1篇：

尊敬的领导：您好!

感谢您在百忙之中抽出时间审阅我的辞职报告。

我是刘艺，今天怀着复杂的心情写下这份辞职报告。贵公司的是我职业生涯中珍贵而十分有意义的开端。在领导、同事的关怀指导和帮助下，使我成为一名具有一定实际工作能力和处理日常事务能力的银行从业人员。

我十分感激帮助和见证我成长的各位领导、同事。正是刚入行时领导与同事们不遗余力地教导，才使我迅速掌握业务，从而在岗位上做好本职工作;正是迷茫失落时同事的关心帮助，才使我振奋精神，以积极的姿态投入到工作和生活中去。你们的教诲指导与帮助，我将永远铭记!

我十分珍惜在工行的这段岁月。高节奏的工作要求，培养锻炼了我办理业务的速度;明确的规章制度，使我养成了按章办事的良好习惯，这些都使我受益匪浅，让我牢记着在竞争激烈的当下，逆水行舟、不进则退，必须具备较高的专业素质才能成为一名优秀的银行人员。在工行的这两年，我收获了很多，工行岁月的两年，会成为我人生中值得回味的两年!

银行工作对于年轻人而言，是一个很具有挑战性与适合发展自我的平台。然而由于我是家中的独子，为了能更好的照顾家庭，我思虑再三后决定回家乡。为此，今我特向领导递交我的辞职报告，辞去当下银行的这份工作。 我知道这会给行里带来许多不便，在此我深表歉意!

我对工行行怀揣着深厚的感情。将来无论什么时候，我都会为自己曾经是工银行的一员而感到荣幸。日后我看到“工商银行”这四个字时，会有一种油然而生的亲切感。离开之前，我将始终保持着认真负责的态度来做好工作。对于我的离职给公司里带来的不便，在此我再次向领导表示歉意!同时我也希望行领导能谅解我个人的实际情况，对我的申请予以批准。

最后，祝各位领导和同事身体健康、工作顺利!

此致

敬礼

辞职人：xuexila

20xx年x月x日

工商银行辞职报告范文##第2篇：

尊敬的行领导：

我很遗憾自己在此时正式提出辞职。

白驹过隙，入行已经两年半。记得还没毕业，披着长头发穿着牛仔裤坐火车来江西省工商银行考试，那时的我是张纯白纸，天真活力带着幻想和创造冲动，还只是个孩子。在头一年里，我依然把工作想象得十分乐观，对于经济上的独立我感到很满意，对于业务的学习充满新鲜感，对于新的同事朋友们简直相见恨晚。那绝对是人生中快乐的日子。然而一个不成熟的人活在一种不稳定的生活环境里，变化悄然而至。

虽然江西是我的家乡，在南昌工作的我却不是本地人，在日复一日枯燥无味缺少假期的工作中，在生活上体会到无助感。我的性格内向，但爱好自由，想法很多，但行动能力不好。我曾经学习经济，并对理论知识有一些好感。大学毕业以后从事金融工作，获得了相对丰厚的薪水和较高的社会地位，但那几乎与我内心的职业理想和满意的生活状态背道而驰。我曾经消极对待，对围城外的渴望已经超过心理负荷。在我失意的日子里，是都司前的领导和同事在我身边爱护我关怀我，一次一次宽容和帮助我，让我走完在工行的成长之路。

今天我真的决定离开了，就在这个时候，冬天的寒冷催出伤感的情绪，挥别我第一份工作，挥别我亲爱的领导与同事，挥别我无数次跌倒爬起百感交集。我怕的不是吃苦，怕的是心中没有信念。辞职以后我将回到温暖的家中，反思和总结这段历程，在适当的时候重新向前进。

工商银行给我了许多，我不曾忘记。可爱的是，小孩子的翅膀还没有长硬，就执意要离开大家庭独自冒险，谁让这孩子天生爱冒险。即使是那样，我已经印上icbc的标志。感谢都司前大家庭的每一个成员，真诚地，带点酸的。最后祝愿我们都司前支行的业绩越做越好。

此致

敬礼

辞职人：xuexila

20xx年x月x日

工商银行辞职报告范文##第3篇：

尊敬的XX银行领导：您好!

感谢您在百忙之中抽出时间审阅我的辞职报告。

我是XX，今天怀着复杂的心情写下这份辞职报告。XX行的是我职业生涯中珍贵而十分有意义的开端。在领导、同事的关怀指导和帮助下，使我成为一名具有一定实际工作能力和处理日常事务能力的银行从业人员。我十分感激帮助和见证我成长的各位领导、同事。正是刚入行时领导与同事们不遗余力地教导，才使我迅速掌握业务，从而在岗位上做好本职工作;正是迷茫失落时同事的关心帮助，才使我振奋精神，以积极的姿态投入到工作和生活中去。你们的教诲指导与帮助，我将永远铭记!

我十分珍惜在XX行的这段岁月。高节奏的工作要求，培养锻炼了我办理业务的速度;明确的规章制度，使我养成了按章办事的良好习惯，这些都使我受益匪浅。XX行，让我牢记着在竞争激烈的当下，逆水行舟、不进则退，必须具备较高的专业素质才能成为一名优秀的银行人员。XX行的这一年，我收获了很多，XX行岁月的一年，会成为我人生中值得回味的一年!

银行工作对于年轻人而言，是一个很具有挑战性与适合发展自我的平台。然而由于我是家中的独子，为了能更好的照顾家庭，我思虑再三后决定回家乡。为此，今我特向领导递交我的辞职报告，辞去当下银行的这份工作。 我知道这会给行里带来许多不便，在此我深表歉意!

我对XX行怀揣着深厚的感情。将来无论什么时候，我都会为自己曾经是XX银行的一员而感到荣幸。日后我看到 XX银行 这四个字时，会有一种油然而生的亲切感。离开之前，我将始终保持着认真负责的态度来做好工作。

为了不因为我个人能力的原因而影响行里的工作安排和发展，经过深思熟虑之后我决定辞去xx银行的工作。我知道这个过程会给行里带来一定程度上的不便，对此我深表抱歉。

非常感谢行里十多年来对我的关心和教导。在银行的这段经历于我而言非常珍贵。将来无论什么时候，我都会为自己曾经是xx银行的一员而感到荣幸。我确信在xx银行的这段工作经历将是我整个职业生涯发展中相当重要的一部分。

祝xx银行领导和所有同事身体健康、工作顺利!

再次对我的离职给行里带来的不便表示抱歉，同时我也希望行领导能够体恤我个人的实际情况，对我的申请予以考虑并批准。

此致

敬礼

辞职人：xuexila

20xx年x月x日

2016银行员工入职培训心得
工商银行年终调研文章 第七篇

银行员工入职培训心得，银行是我们所有人都知道存在的，当然要想进银行上班也是要层层选拔通过，当然通过了选拔也不意味着你能直接上岗了，还会有相对应的入职之前的培训课程。接下来这篇是小编带给大家的银行员工入职培训心得，感兴趣的朋友一起来看看这篇由资料站为您提供的文章。

银行员工入职培训心得一：

从去年12月11日中国工商银行北京分行的笔试开始，我就注定与这个实力雄厚的世界500强企业结下了不解之缘，一路厮杀艰辛走来，直到正式成为一名工行人，现回想起来，感慨良多。时间仓促，现简要写下这篇培训总结聊表心意，既是对自己这10天学习的体会概括，也借此表达对各位培训老师的感激，同时也提出一些想法与即将要培训的同学们共同分享。

一直以来我都知道作为一名银行工作者最需要的就是责任与谨慎，我也想象过自己将从事柜台基础业务的不易。但当我开始第一天的培训时便知道，今后的路可能比想象的还要困难：一切都将从零开始。

当我看到那一把把崭新厚实的练功券和传票时，心中竟有些害怕。害怕有些粗心和急性子的自己如何驾驭得了这关系到老百姓血汗的资金业务的办理。第一天注定是迷茫和沮丧的，看得出，很多同学都和我一样没有基础，大家带着些许新奇开始学习手工机器点钞、翻打百张传票等前台基本功。老师们的讲解耐心又到位，甚至一对一、手把手、不厌其烦地教我们，看着老师捆钞时龙飞凤舞的潇洒样子，我信心顿失，觉得自己永远也不可能达到这种炉火纯青的境界。一天结束，累得手酸臂麻但又丝毫不敢懈怠。也就是从这天起，为了考试达标，也为了今后能在工作岗位上做出成绩，我开始了见缝插针、数钱数到手抽筋的点钞练习，看电视时点，和家人聊天时点，晚上睡前还不忘点一把，似乎每天不点钱就缺少了什么。连我妈妈都打趣道：“我很爱听你点钞的唰唰声。”同样，翻打百张传票也是一有机会就抓紧练习，以前一味求快所以准确率很低，通过频繁练习和老师传授的技巧我找到了自己的节奏，渐渐提高了准度，而且速度也跟得上了。此时，我终于体会到了银行前台基本功的练习经验，无他，但手熟尔。果然，事实证明我平时的功夫没有白费，在最后的考试中发挥出了自己的水平。美中不足的是，机器点钞出现了失误，导致时间耽误，表现不佳。反思起来，也与平时用练习机器点钞不够多有关。

再谈谈实际操作部分，早在面试时我就听说工行的培训体系在国内银行系统中首屈一指，百闻不如一见，当我使用NOVA系统进行个金业务的学习和实践时，深刻体会到了这套先进的银行模拟系统的强大和工行领导的用心良苦。每一笔业务经过老师的详细讲解和答疑，再通过我们自己上机操作和随时提问，抽象的概念变得很具体，也暴露了我们学习中的漏洞以及时弥补，可谓现听现学现会，印象深刻，想忘都难。在此，我要再次感激我们辛勤工作的培训老师，在百忙之中抽出空来系统地为我们授课，答疑解惑，不论我们提出的问题多么没有技术含量甚至很多重复，老师都没有丝毫不耐烦，而是一遍又一遍地耐心讲解，还把一些具有普遍性代表性的问题再归类总结，集中解答，让我们加深印象。在两次模拟银行的操作中，老师的指点和关心也让我们如沐春风，每一个细节的学习都是一种自我完善，同时，仿真网点的良好条件也是我们进步飞快的助推器。

这10天的学习就这样紧凑而有序地进行着，我们也在悄悄发生变化，现在不会为自己点钞达标这种以前不敢想象的事而感到惊喜，而是追求更大的进步与提升。这10天，我们着实经历了一场蜕变。

借此机会，我也提一点小建议，希望老师能为接下来的几期学员多提供一些机器点钞和模拟银行操作的练习机会，多实战多发现问题才能多进步。此外，也希望同学们能将讲义和笔记中老师提到的琐碎知识点进行分类总结，如列出交易代码一览表，需要出示证件或必须由本人办理的业务，以及一些手续费收取的规定，分门别类方便记忆。相信可以取得事半功倍的效果。

10天的学习很快就结束了，但我知道我们的学习生涯才刚刚开始，今后到支行各网点一线进行工作后，我们还需继续扎实练好前台基本功，熟悉银行各项业务，将优质服务放在第一位，满足客户的多方面需求，每天都是不断提升自我的过程。营业网点的工作虽然琐碎，但也是最考验一个银行职员的，它需要耐心、细心、责任心、和良好的职业操守，无论我们将来会从事前台营销岗位还是后台支持岗位，这都是必不可少的基本素质，此时不练，更待何时。

一流的人才渴望加盟一流的团队，我将会珍惜这来之不易的工作机会。希望我能与工行一路同行，不断进步！再次感谢班主任老师和各位任课老师的辛勤工作！

银行员工入职培训心得二：

为期二十多天的岗前培训就要落下帷幕，这是让人难以忘怀二十一天，紧张而又充实，刺激而又耐人寻味。在这些日子里，我们从校园走入工行的企业氛围，开始了自己的职场生活。这次培训，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分展现青年员工的精神风貌，提升工行的整体形象，在工作中发挥更大的作用。

在培训的日子里，我们主要接受了几个方面的职前培训，内容包括银行的服务规范理念、安全防范，个人金融业务、国际业务，银行卡、电子银行、和银行运行管理业务知识；以及大量的模拟柜面操作训练。内容和形式都很丰富多样，包括讲座，实践，和模拟银行操作等各个方面。受益颇深，为以后更好的工作打下了一个好的开端和基础。

作为刚走出校门的我来说，银行业务还有很大一部分的盲点和欠缺，而业务培训对于提高我的业务素质是很有帮助的。业务培训主要包括储蓄员工业务，会计业务和基本技能训练几项内容。

储蓄对于银行的发展很重要，储蓄业务自然也是我们培训的第一项业务内容，主要讲了储蓄的规章制度，业务基本知识，岗位设置及工作流程等，还包括一些操作技巧和流程，内容很多很细；其次是会计业务的讲授，重点关于定、活期一本通业务、存单业务、营业前准备和日间日中轧帐业务、单位存款业务、结算业务及电子银行和银行卡的有关业务，讲的非常详细，具体的操作我们也在模拟银行中大量练习，我们还应在以后的工作中加强学习，稳固强化业务知识；还有关于两大技能的练习，点钞及传票录入，单一的工作非常容易烦，但只能一遍又一遍的刻苦练习才能提高。培训结束时的考核是个提高质量的好办法，为了取得好的成绩，我们都充满激情的努力练习，为以后的业务熟练打下了夯实的基础。

业务培训是我们以后工作的钥匙，是干好其它工作的前提和基础，而且这项培训还必须在以后的实践中不断学习和充实，才能跟得上工行的业务需求。

培训内容在我以后的工作中会有更好的应用和发展，学以致用，用才是目的，培训这种手段正是为了用这个目的。培训中渗入了以后工作的方方面面，从理论到实践都有所体现，秉承这些东西，培训的功夫才算没有白费。

在培训中，老师们还给我们渗透了法制安全的知识，遵纪守法的意思在金融企业的表现是很明了的，所以我们接受有关工行法纪方面的培训。主讲师主要向大家通报了有关金融业犯罪的相关信息，讲了刚入职场应注意的一些问题，尤其强调了银行工作人员易犯罪的预防；法律知识讲座是关于银行业所用法律知识的浓缩和提炼，其中让大家对于民法及经济法等相关法律极为重视一下，另外还针对信贷及风险控制等方面所有法律知识以案例方式向/fanwen/1565/大家重点介绍。

法纪方面的培训是我步入工行接受的非常重要内容，用预防针还形容非常的贴切和形象。法纪培训让我明白了在金融待业从事工作的基本注意事项，对于以后的工作及个人前途都十分有意义。

这次培训是对我们新入行员工的重视和期望，省分行投入了大量的人力、财力，聘请到专业人员给我们进行业务知识的讲解和礼仪指导，同时又请到了几个地市分行多位经验丰富的领导以及优秀员工为我们介绍基础知识和工作经验，让我们受益匪浅。短短的二十天，把我们凝聚在一起，了解了银行的基本情况，融入了工商银行这个大集体中。培训对我的教育会永远指导我的职场生涯。

短暂的培训快结束了，我们就要回到不同地区的岗位上开始工作，这期间大家培养了深厚的感情，共同的经历会是我们一生的财富。在工商银行培训学校这样优秀的平台上会培养出更多的优秀团队，而我们则会成为更加出色的工行职员。千里之行，始于足下。我们会在今后的工作中踏实勤恳，把学到的知识运用到工作中，做一个有责任心，充满自信的工行新人！

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2015工行柜员年终工作总结
工商银行年终调研文章 第八篇

工行柜员年终工作总结

当一个人离开了校园和家，他就得学会成长；当一个人成长到一定程度就成了“成年人”，他就得独自一个人面对生活，就像现在的我们……

--前言

如果说2015年是我工作的准备，那么2015年就是我真正工作的开始。因为这年的1月1日，我正式以工行柜员的身份被分到了**县**镇，结束了我为期近一年的“临时”工作。

刚刚开始柜台服务工作的我就像一个发现玩具的孩子，渴望并充满了好奇。于是我带着热情去工作，努力的学习业务，参加各种考试和比赛，并坚信着成功的契机就是发现众人都忽略的地方也可以收获财富！因此处处留心，先后提出优化建议近二十条，发表网讯和电子刊物三十余篇。

2015年是硕果累累的一年，这一年在行里的大力支持下，我先后获得安徽省优秀共青团员称号，六安分行职业道德征文一等奖，六安分行青年拓展训练征文一等奖，六安分行贵金属知识竞赛团体三等奖，安徽省首届贵金属知识竞赛个人演讲三等奖等荣誉。并且在自己的努力下成功的通过了银行从业人员资格考试，顺利的完成了金融专业自考本科的所有必考科目。

但是没有人能免于困难和挫折，我们都得面对自身和外在的种种与挑战，以及找寻走出困厄的勇气！

因为刚刚从事柜台服务工作，不论服务方面、业务方面或是与老前辈们的相处方面我都还只是个“菜鸟”，有很多不懂的地方，会做错事情，会说错话，给大家添了很多的麻烦。其实这些我都知道，心里也明白，也在试图慢慢的改变自己。真的很感谢那些在2015年里呵护我、关怀我、忍让我、提醒我的同事、前辈、领导们。新的一年里，我一定会表现出一个新的自己，我相信时间终会证明一切。

在银行工作，多多少少会有任务，这方面我完成的不是很好。或许是因为我太小、经验太嫩了吧，身处异乡，我并没有能够即时的将自己融入到新的环境之中，建立起自己的客户群。过分依赖父母和原有客户群使得这一年里，我只为行里拦到存款几百万，办卡也只有六百多张，跟行里对我下达的任务差距很大。新的一年中，我必将在这方面做出努力和成绩。

人不能没有崇高的理想，但目标不可能一蹴而就，那就让我们把未来的目标分解成若干小目标吧！每一个小目标并不意味着鼠目寸光。相反，它会让我们奋斗的更加清晰，更有利于我们脚踏实地。每突破一个小目标，我们人生的理想就会越来越近。

2015年，我的目标其实也就八个字--百尺竿头，更进一步！

学习上，我要拿下金融本科，尝试攻克基金从业资格证、国内金融理财师（AFP）和中级经济师。活动上，我要更加的努力，为行里和个人争取更多的荣誉。工作上，竭尽所能努力完成行里下达的任务。生活上，努力做到独立自主！

**支行 詹**

2015年1月15日

2016中国工商银行暑期实习报告
工商银行年终调研文章 第九篇

中国工商银行是我国四大商业银行之一，中国工商银行实习报告的写作，可以在文中介绍通过实习，你对工行的认识阶段，对工行的背景知识的了解，以及工行的业务介绍，下面是这篇中国工商银行暑期实习报告

中国工商银行暑期实习报告

中国工商银行简介

成立于1984年，承接原中国人民银行的商业银行职能。根据本次工商银行上市招股说明书的数据，工行总资产目前约为7万亿人民币，38万员工，18000余个分支机构。是国内最大的银行。

背景介绍

传统的商业银行业务(不考虑混业经营)可以简单地分为两部分(以不同的客户群体为划分标准)：

·批发银行业务;

·零售银行业务;

在学术上对这两种业务的划分有不同的标准，我这里选取的标准是：

·批发银行业务面对的客户主要是大中型公司，业务类型以商业贷款(间接融资)和结算业务为主;

·零售银行业务面对的客户主要是个人客户和小型公司，业务类型是消费信贷，按揭贷款、小额贷款、理财服务(收取佣金)和结算业务等;

综述

我的实习是从XX年7月26日至XX年9月26日。为期2个月(8周)。在这段时间中，我有如下收获：

·对商业银行业务有直观了解;

·积累了销售金融产品的相关经验;

·扩大了知识面;

在这2个月中，我分别在以下业务部门实习：

·会计结算部(对公业务);(1周)

·个人理财部;(5周)

·公司业务部;(2周)

很幸运地，我能在这段有限的时间中在批发银行业务和零售银行业务各实习一段时间，在此也要感谢工行的各位“老姜”对我的无私帮助。谢谢。

如果有什么遗憾的话，那就是最后2周，因为和上课时间有冲突，在公司业务部的实习相对就比较匆忙，错过了很多学习的好机会。希望以后能有机会弥补。

体会

商业银行业务的特点——基层视角

因为我们国家金融体制的特殊性，造成了我国的商业银行兼具部分(或许是很大一部分)中央银行和财政部职能(政府职能)，这导致了我国银行无法满足商业银行经营的安全性，流动性和盈利性的三个基本要求——商业银行的本质是企业。随着我国逐步推进的金融改革，很多问题得到了解决或者是缓解。

但是，从总行层面来说，商业银行能具备某些非企业的属性(仍旧要肩负维护宏观经济稳定的责任)，但是，在基层，银行就具备有更多的企业属性了。通过我这两个月在中国工商银行xm分行的实习，我认为，商业银行的企业属性越来越明显了(至少是在工银xm)，体现在：

某些企业属性相关的细节

对利润的追求 工银xm有细化的利润指标(可测量)从而带来了一定的业绩压力;

控制成本 将要实行的机关裁员计划(虽然人员分流后仍留在工行的大系统内);

风险管理 敢于拒绝政府部门的某些项目;申请贷款手续“复杂”;

建立新的激励措施 将工资与相关部门和个人表现挂钩

改善管理流程 组织扁平化，收编裁撤网点

同时，我还发现，工商银行的it系统，网上银行系统和产品开发体系在国内银行处于非常领先的地位。我去年创业计划大赛做的项目是“在线个人金融服务”，所以，对于个人理财业务和网上银行业务有一定的了解，同时，我是建设银行网上银行的客户，通过对比，我发现工行静悄悄地发展了很多国内领先的业务。

例如，工行在几年前就完成了数据大集中，在北京和上海各有一个数据中心(互相备份)，分行的任何一笔贷款都能在总行的系统上查到——这是提高风险管理的必要步骤。据说建设银行也完成了数据集中，但是，过去分行和总行的系统要完全衔接起来需要时间，所以目前建设银行的it系统还是有不少问题，在处理交易的时候容易出错(我在办一笔业务的时候经历过)，而中国银行的系统仍旧在整合。

而工商银行网上银行的便捷性和安全性也让我印象深刻，同时，工行产品开发也有很好的表现，“珠联璧合”结构性外汇理财产品(虽然我对它的风险性是否适合个人客户有所保留)和“利添利”帐户(一个现金管理工具)的开发让我见识到了工行的产品开发水平。

但是，工行当然还有某些不足，例如服务态度，激励制度和管理等等，前不久我阅读了两本描写关香港商业银行服务水平的书，确实，工行(和国内的其它银行)和香港有很大的差距，但是，完全做到香港的水准是不现实的，毕竟香港的竞争太过激烈(弹丸之地有数百家银行)，同时经历了很长一段时间的发展才有现在的水平。总之，工行确实还有很长的一段路要走，但这需要时间和过程，现阶段不能苛求太多。

工行作为国内最大的银行，有数量巨大的网点和巨大的结算网落，所以，客户必须找工行来做业务，不然会面临比较高的交易成本。在这样的背景下，工行的服务态度相对就会有所欠缺，有一种“生意可做可不做”的心态，这也形成了工行的一种隐形的企业文化——至少我是有这样的感觉。同时，工行目前的激励措施也没有让员工有足够的动力尽可能的多做生意。

2016年1月1日外资银行将可以在中国全面开展业务，前一阶段媒体也有很多相关报道，认为我国金融市场开放后，中资银行将被外资银行打得满地找牙云云。通过在工银xm这段的实习，我不认为这一情况会发生。

网点优势、文化上的差别(以中国为首的东亚国家和西方世界的理财观念是完全不同的)都是外资银行难以跨过的差距，同时，还有政策的隐形保护等等都决定了外资银行在中国的道路将是艰难的。

但是，我认为最重要的一点是，以工行为首的国内银行，每天都在进步。

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工行培训总结

工行大堂实习报告

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