贴身管家都要做什么？

导读：　管家的查房与一般酒店check out时的查房或是客房部主管的更新房态前的查房都不同，管家查房是在客人预定后入住前，不仅要检查客房部的卫生是否达标，物品是否齐全，设施设备是否正常运行...

贴身管家都要做什么？

　　查房

　　管家的查房与一般酒店check out时的查房或是客房部主管的更新房态前的查房都不同，管家查房是在客人预定后入住前，不仅要检查客房部的卫生是否达标，物品是否齐全，设施设备是否正常运行外，还需给客人写好并放置欢迎卡片，对蜜月房，二次入住等的，还会特别布置客房。当然，这不是对所有客房都这样，管家只负责查VIP客人的房间。如果要胜任这部分的工作，需要我们会运用opera系统查询房态、客人房间信息、预抵时间以及众多不断更新的notes，还需要书写中英文，并且在没有做过房的基础上去检查客房的每一个细小的东西。看起来简单其实上手就会出现很多问题。递送物品，打包拆包饮料服务等

　　这一部分的工作通常被视为最没有技术含量的，认为只是一个runner而已。但其实做好一个runner也不是简单的，这部分工作也需要很多方面的能力，首先还是opera系统，各部门包括管家部会实时更新信息，比如我们管家部从本部门借给了客人物品，将它记在opera里，前台check out时就会看到并询问客人，以免客人带走。然后是部门与部门，也可以说人与人之间的沟通与协作能力。递送物品，订餐订车以及收送洗衣等，这使管家跟所有部门都有了联系。Greeting

　　贴身管家是我们酒店的招牌，客人入住首先就得体验到管家的服务，所以管家在第一时间就要greeting到客人，这个greeting不仅仅是问候，还包括将客人从大堂引领至房间，这期间会与客人交谈，并在到达房间后给客人show room。如果错过了客人的入住，没有greeting到，后来发邮件打电话或者发短信greeting，总之一定要给客人体验到管家的服务。

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