导读: 转眼间,我已经在亚运加油站工作了快三个月了,随着业务越来越熟悉,我也能独自完成一天的发卡员和便利店的业务了,可工作中真的是一刻都不能马虎大意,前几天替班的时候有...
调整心态,保证服务实习感想
转眼间,我已经在亚运加油站工作了快三个月了,随着业务越来越熟悉,我也能独自完成一天的发卡员和便利店的业务了,可工作中真的是一刻都不能马虎大意,前几天替班的时候有一位顾客刷卡未成功我就给他充值了,幸亏顾客回来补钱,不过也吓了我一身冷汗,这段时间,在便利店工作我也得到了很多经验。
第一,服务态度很重要,良好的服务不仅仅代表着企业形象,更能够让顾客满意,提高加油站的效益。对于我而言,实习期间我犯了很多错误,可都能取得顾客的谅解,我想这和服务态度是分不开的。
第二,良好的心态,在亚运加油站加油卡业务窗口只有一个,在早晚上下班的时候经常有比较着急的顾客,可自己在工作中绝对不能急不能乱,一旦办错了业务可能会耽误顾客更多的时间。
第三,多张嘴,在接待来便利店购物的顾客时,一定要多问问顾客是否需要其他商品,在发卡窗口办理业务的顾客也要问清楚顾客具体想办理的业务,比如单位主卡充值时就要问清楚是冲在卡账户里还是卡钱包里,确保不出问题。
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