移动公司认知实习

导读：　移动公司认知实习(共3篇)移动公司实习心得体会实习心得 这三个月的实习带给我的是欣喜、喜悦 在工作中我感受到自己的微薄，体会到整个公司强大的凝...

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移动公司实习心得体会
移动公司认知实习 第一篇

实习心得 这三个月的实习带给我的是欣喜、喜悦.在工作中我感受到自己的微薄，体会到整个公司

强大的凝聚力.一方面,我锻炼了自己的能力,在实践中成长,在实践中学习,充实了自我,增强

了口头表述能力,与人交流,真正地走出学校.去尽职尽责地帮助别人,让别人享受自己的成果,

使自己陶醉在喜悦之中,有时会很累,但更多的感觉是我在成长,我在有意义地成长,在这之后,

我明显地发现自己变开朗了,另一方面,我意识到了自己的不足,没有经验,没有与人交流的口

才。

记得刚开始工作的时候，自己站在营业厅中，看到一位位走进来的顾客，还没适应的我，

便不好意思主动上前开口向他们介绍公司的业务。记得最清楚的是，第一个向我询问业务的

顾客是一位中年的妇女，她向我询问在哪边可以交话费。听到她和蔼的语气，我紧张的心情

便放松了下来，接着为她引路并用生硬的知识向她介绍了我们的一些业务，然后她微笑着向

我说谢谢。有了很开心的第一次之后，我便渐渐地收拾好自己的心情，主动的向进来的一位

位顾客介绍业务，慢慢的，业务越来越熟练，微笑的越来越自然。当然，工作中也有碰到过

钉子的时候，比如：有一次，我看到一位大叔推开门走了进来，我便向他介绍业务，他头也

不抬的直接走进去，甩了一句：“走开，忙着呢！”我愣了一下，忙微笑着说：“不好意思。”

就是在这样开心或偶尔的碰钉子、忙碌中度过了我的三个月实习，我学会了很多，也明白了

营业员的艰辛与快乐。

在为期3个月的实习里，我象一个真正的员工一样拥有自己的工作卡，感觉自己已经不

是一个学生了，每天7点起床，然后象个真正的上班族一样上班。实习过程中遵守公司的各

项制度，虚心向有经验的同事学习，三个月的实习使我懂得了很多以前不知道的东西，对移

动公司也有了更深的了解。 工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在工作中，有成功，有失败，又欢乐，

也有苦恼。过去的3个月时间，在领导的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我

的工作能力有了更大的提高，现将三个月来的实习工作小结如下： 1，努力学习，不断提高。在工作中，认真学习服务顾客的知识，不断积累经验，不断充

实自己；

2，遵章守纪，认真工作。在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成 3，团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重； 4，由于刚实习自己工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验善后工作做得

不够细致。

5，回顾过去的三个月，我认真学习。全心全意，以礼待人改掉了原先在校期间的一些坏

脾气，并在不断的实践中提高自身素质，努力成长为一名合格的营业员。 仍旧清晰地记得第一次来移动面试，第一次穿上工作服到营业厅，第一次接待第一位客

户??太多的第一次。如今，转眼间在前台营业厅的日子已经快三个月了，在这将近60多天的

日子里，我深深地认识到了作为移动窗口工作人员的酸甜苦辣。他们工作在柜台第一线，在

面对客户的表扬时，微笑接受，不骄不燥；在面对客户的无理取闹依旧要保持笑容，维护公【移动公司认知实习】

司形象，做到骂不还口，。每一位移动营业厅的工作人员都是一面镜子，他不光反射了自己，

同时也折射出了中国移动公司精心锤炼打造出的企业文化。 ——***篇二：暑期中国移动实习心得总结 暑期社会实践心得体会 数学学院 10-2bs 豆莎莎 14101401075 为期一个半月的暑期已经过去

了，在这一个多月中，我加入了移动公司暑期实习生的队伍中。这段日子里我们经历了在大

学校园里从未经历过的复杂心情——从满怀信心到茫然失措，从群情激昂到集体沮丧，从彷

徨无助到柳暗花明，从无比低落到豁然开朗??今天，再回头看看我们已走过的实践历程，看

看用汗水和眼泪交织的心路历程，看看我们实实在在的实践成果，心中的激动简直无以名状。

这一路，我们挺过来了，而且我们在人生的转折点上迈出了一大步，收获了属于自己的成功，

其中有多少苦累与艰难，此时都化作一种自我认可的喜悦，为我们的将来奠定了坚实的基础。 在最初我们为了获得移动实习生的名额而敲开第一个陌生寝室的们，向他们介绍我们的

上门缴话费业务时，他们不信任的眼光和询问；还有那些很爽快地就信任了我们的人，那个

时候，心中是充满了感激与兴奋的。那个时候，我就深深明白，这是一次展示自我、积累社

会经验的难得机会，努力进行就意味着我们将从其中收获理论以外的一笔实践财富。

（一）宽松而愉快的培训 7月13日，我们收到信息，15日到金鹗营业厅报到，然后被通知：7月16日上午9点【移动公司认知实习】

开始我们的实习培训。 当我们到湖北移动总部时，受到了移动工作人员的热情迎接，处处为客户着想的服务态

度，让人感到：一流的企业做一流的事。不愧为世界500强企业。我们一直上到顶层，大家

来自不同的学校，大约有六十人。大家的心情都是一样的：激动而愉悦。 上午，我们培训的是：移动公司的新业务：彩音、航信通、随心邮、手机钱包、彩信、

手机上网等，老师从浅到深，从开通方式、取消方式、取例子、现场试验等各种方式讲解，

与下面的同学形成互动，随时都有礼品送出。现场气氛很活跃。一个上午下来，大家既学到

知识，又获得了礼品。

中午，我们去食堂吃完饭，回来休息一会，继续参加下午的企业文化与服务礼仪培训。

中国移动的成长是一个不断自我超越的历程。坚持“服务与业务领先”，以“争创世界一流通

信企业”为目标，努力实现从优秀到卓越的新跨越。 中国移动企业文化理论体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。核心价值观：“正德

厚生，臻于至善”，提出了我们是谁。使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁，是要做什么。

愿景：成为卓越品质的创造者，是目标是什么。 另外，服务礼仪从外表、说话、打电话等很多方面对我们进行培训，让我们学到很多。

标准用语有五声：迎声、答声、谢声、歉声、送声。

（二）酸甜苦辣的工作 户外营销

7月30日移动与崇尚百货合作搞活动，我被分派到现场帮忙。活动现场十分热闹，大家

热心服务，胆大心细，互相配合，互相协调。现场为客户解答疑问、办理业务并参加抽奖活

动。通过实践学习，从理论到实践，更加深化自己学习移动的业务知识，通过实际操作，培

养了自己热心服务客户的态度及耐心的品质。同时在跟那些正式营业员的相处与配合中，让

自己在思想方面有了一定提升，在对社会关系的认知上摆脱了以前的幼稚！以前总以为自己

走入社会，别人都会分外关心我这个“小妹妹”，这之后我才明白，进入社会，进入工作岗位，

每个人都要做到并做好自己的本分。大家都是一样的！ 联系现场 开始没有什么经验，跑了很多地方，第一天是风吹雨淋太阳晒，碰壁是常有的事，每碰

壁一次，我们都会思考缘由，调整方向和方法，该大胆就大胆，该讲究方法就讲方法。后来

总结有三点：一是直接联系街道办，以暑期社会实践为切入点，寻求支持。二是网上收集社

区资料，电话沟通，提高效率。三是熟悉现场，了解居民情况，做到有的放矢。 通过跑社区与企业，进一步加强了对社会的了解，一方面要学会与政府机构的人打交道，

在外面跑经常看人脸色行事，处处受气，不过慢慢就适应了，很多次感到无助，不过又慢慢

自信起来。 外呼

外呼这个工作，主要是与考入岳阳市高校的新生取得联系，向他们介绍移动赠送给他们

的特权卡的具体资费等信息，让他们使用这张卡。并帮助他们解答一些新生入学的疑问。外

呼过程进行的比较顺利，我并没有碰到培训时候预想的那些难题。在这个过程当中，我们以

最柔和的声音跟那些未来的学弟学妹们交流，并得到他们的称赞与感谢。虽然最后自己说到

喉咙痛，但心情却是愉悦的！ 最后，总结几点工作体会：

（1）要有吃苦耐劳的精神。

（2）要有真诚的服务态度。

(3)要有极大的工作热情。

（4）要对业务十分熟悉。 在这次实践活动中，丰富了我们的实践经验，提高了我们的团队合作能力，使我们通过

这次实践更加了解社会，了解信息化进程，能主 动把握信息时代的机遇和挑战。这次实践活动意义深远，对我们的帮助享用一生。 现在带着初衷，我们回眸实践的经历，心中感慨万千。首先是获得了机会，我们自信是

一个优秀的社会实践团队，也庆幸我们能在学习理论知识之外，还能有这样一个机会去接触

实践，接触社会；其次是认识了不足，欣然之余我们我们在实践中认识到了自身的不足，不

足促使我们在将来利用时间的经验来强化理论知识，强化知识与实践的完美结合；第三是找

到了方法，压力来源于自己能力的欠缺和经验不足，为了完成这次社会实践，我们变压力为

动力，唤醒了很多学过却几乎快要忘记的知识点，并且，通过这种唤醒，我们找到了今后为

人处事实现理想抱负的最好方法，那就是勤学、广学、多想、多用，重视每一点滴知识充分

结合各种实践活动，将自己的思维与行动和谐起来，找准目标，不断前进。篇三：移动公司

实习的心得

移动公司实习的心得

移动公司实习的心得

不知不觉来到市移动公司已经一个星期了。很庆幸来到这里，在移动公司，我不仅得到

了商务礼仪，企业管理等多方面的培训，更交到了不少值得深交的朋友。 面对全新的学习、生活环境，每个实习生都会遇到各自不同的问题，离开校园、初来实

习的我也一样感到了稍许的不适应，但公司的领导和同事对我们这些实习生的关怀使我得以

很快调整自己的心态，融进这个大家庭。 培训完后的第一天，我就xx去拜访客户，我们先后拜访了xx国际酒店和中国邮政储蓄

银行，其中有两个细节让我感触很深。一是，xx并没有只走访其中的一把手，而是把这些集

团的几个部门经理都拜访到位了，二是，当闽南国际酒店的其中一个经理暂时不在时，xx一

直在耐心等待并亲手把赠品送给该经理，却没有一点怨言。这些细节让我懂得了什么是真正

的礼貌，什么是兢兢业业,什么是优秀员工。 接下来的几天，我一直在协作xx整理资料，以及给客户打电话等。虽然偶尔也会感到疲

惫，但每次我都能很快调整过来。在xx和宋姐的谆谆的教导和各位同事悉心的帮助下，我对

公司的各项工作有了进一步了解，对业务逐渐熟悉起来，开始不再那么怯懦 。我深深体会到，

只有脚踏实地，从身边的一点一滴做起，真心为客户服务，才能为公司，为社会做出应有的

贡献。

通过大学的两年学习，我原以为自己在公司的工作会得心应手，现在才知道自己还有一

段距离，而我也逐渐明白了知识和技能对工作的重要性。 实习生活可以说才刚刚开始，我会从这几天实习中吸取经验，认真规划剩下来的那一个

月，让自己过的充实，同时给公司带来效益。在此，我要感谢宋姐，xx以及其他同事，谢谢

你们对我无微不至的关爱，谢谢你们对我永不厌烦的指导。 最后，祝xx市移动公司所有的同事身体健康，工作顺心。篇四：移动公司实习心得总结、 实习报告及总结

经历三个星期的生产实习终于结束了,在移动公司工作的这几天,我和公司的职工甚至领

导都相处得很是融洽,大家对我也关怀备至,时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业

业,不仅顺利完成工作任务,工作之余还经常总结经验教训,不断提高工作效率,虽说工作中我

也会犯一些错误,从而受到领导批评,但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情,

让我能在以后的工作中谨慎小心,提高工作效率.在和大家工作的这段时间里,他们严谨、认真

的工作作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西.这次生产

实习虽然说时间比较少,但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验,这对我来说是

很宝贵的.

这次实习我总结了以下几条经验,在以后的生活中如果我能吃透这些经验,将会使我受益

匪浅.

第一:在工作岗位上一定要勤于思考,不断改进工作方法,提高工作效率.公司的日常工作

都会比较繁琐,而且几天下来也会比较枯燥,就是需要你多动脑筋,不断地想方设法改进自己

的工作方法,寻找或是设计简捷的流程,提高工作效率,减少工作所需时间.实际上勤于思考在

工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同时,自己也能够学到更多的知识,掌握更多

的技能.当你在较短的时间内就完成了自己的工作,你将留下更多的时间去放松,去学习,去和

别人打交道,这对你来说是百利而无一害的. 我个人是一个比较喜欢创新的人,在工作的时候不喜欢单调、枯燥、机械的处理任务,因

为本来这类任务的处理是有规律的,完全不需要重复地做,如果动一动脑筋使用批处理或是其

他方法就能大大减少处理的过程和步骤,从而减少工作时间,提高工作效率.就比如我在实习

的时候,一次要使用电子e管家来进行邮箱账号的激活,本来是项内容重复的任务,就是登陆

每个邮箱,编写3条短信然后发送出去,通过使用来激活.刚开始我采用的是单次发送的方式,

即每个账号分3次发送激活,可是这样子大大影响了工作效率.[您正浏览的文章由实习报告

网整理]在经过一番探索后,我尝试了模版群发和直接群发等方法,对发送流程进行了优化,提

高了工作效率.同时我也充分使用快捷健等操作来提高自己的工作效率,使工作进程提高了近

一倍.在最后,我选用了一种最快捷又最准确的方法,顺利地完成了任务. 第二:在与别人打

交道时一定要主动积极.我自己本身是个相对比较内向的,不擅长主动和别人交流打交道,在

此次实习中我也发现了自己的不足.比如在刚开始实习的几天内,我比较怯生,和办公室的几

位同事打过招呼后就不敢说什么了.虽说我是怕影响他们工作,也因为不了解工作环境不能顺

利交流,但我也认识到了自己的不足,面对沉默不语的尴尬,自己有责任和义务去与别人主动

交流.在公司里一个新的职工到来时很平常的,老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打

交道,这时候你就应该主动去和别人交流,介绍介绍自己啊,拉拉家常,关心一下工作啊,都会

让大家认识你,了解你,对你留下良好的印象.在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流,

就是出于自己的积极主动. 在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流.在今后的社会工作中,工作不再是一个人

所能完成的,那是几个人或是一个团队的工作,而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助

已完成工作.因此你不能期望你自己一个人就能完成任务,或是看到别人有困难也不去帮助.

虽然此次我是来实习的,由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉,只能够在领导的安排下

进行一些相对简单的工作,但是我也 很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作.就比如在实习中,在领导没有分配任务的

空暇里,我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的,有时候别人也不好意思麻烦我,

我就主动承担他们的工作.这样子不仅锻炼了自己,帮助了他人,还融洽了你与别人之间的关

系,在今后的工作中人家也更乐意与你交往了. 第三:工作时一定要一丝不苟,认真仔细.一个职员在公司的大部分时间都是在工作的,这

就要求他在这段时间内一定要小心谨慎,一丝不苟,不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使

你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批评责备,因此认认真真地做每一件事情

就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃,我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎,对自己

的工作要十分重视,如果有必要一定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失.在你对

工作开始了解并熟练后,你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你也许不

需要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作认真对待,以免失误. 第四:要有丰富的专业知识和专业技能,这会使你的工作更加得心应手.一个人在自己的

职位上有所作为,一定要对自己职业的专业知识有所熟悉,对自己业务所在范围内的业务技能

也要熟练掌握,这样你才算是一位合格的工作人员.在工作的时候,拥有丰富专业知识和业务

水平的你将会发现自己在工作时左右逢源,在处理各种难题和困难都能很顺利地去应付. 在经历了大学四年的学习后,我自信自己已掌握了一定的通信相关的知识,可是到了移动

公司实习后,我才发现自己离专业工作还有一些距离,且不说自己所学的都是些基储皮毛,就

是在应用方面,飞速发展的科技已经把很早之前的理论给湮没了.当发现自己的知识已不能做

为自己的资本时,我更深刻体会到专业知识和技能在工作中的重要性. 同时在工作中公司还会经常进行业务审核,定期考核等,就像在我实习过程中就有市公司

来我们部门考核,专门的人员会到每个办公室,然后一对一的进行业务考核.那位考核人员以

一位客户的身份询问办公人员:我的xx资费除了问题,到你们这里应该怎么处理呢?如果我xx

想重新办理,我该怎么办呢?我在以前的服务信息资料该在你这里如何查询呢?考核人员看似

普通的问题,实际上是业务人员经常遇到而且很重要的内容,甚至是一些日常工作的死角,必

须掌握了业务知识才能顺利回答这些问题.一个人的内在素质在工作中可是非常重要的. 也许三周的实习我还了解和总结了一些小经验,这里就不一一列举出来了.此次实习我学

会了很多知识,了解了很多道理,总结了很多经验,这些都是一个在校学生所无法获得的.虽然

实习结束了,但是我的社会生涯才刚刚开始,我会从此次实习中吸取经验,认真规划我的人生,

让我在将来的路上越走越好.篇五：在移动公司的实习总结 在移动公司的实习总结 在移动公司的实习总结 在移动公司实习的这半年里，让我学到了很多东西！在这期间，我工作的时候也是战战

兢兢，不仅顺利的完成了工作。还在工作之间得到工作经验和教训！不断提高工作效率，虽

说工作中我也会犯错误和批评是能极大促进我的工作热情。让我能在以后的工作里更加努力。 这次实习让我总结了几条经验，在以后的生活中如果我能吃透这些经验，将会使我受益

匪浅。

第一，在工作上要勤于思考，不断改进工作方法。提高工作效率，公司的日常工作比较

频繁，一天下来也比较枯燥，就是需要你多动脑筋不断的想方设法改进工作效率。寻找或是

设计简捷的流程提高工作效率，减少工作所需时间，在思考如何提高工作效率的同时，自己

也能学到更多的知识和更多的技能。 第二，在与别人打交道时一定要积极主动，在此次实习之间我也认识自己的不足，比如

来实习的前几天我比较生，后来想明白以后，觉得我有责任和义务去和别人交流，在工作的

时候也要积极主动和别人交流，在这次实习中和同事们相处得很愉快！因为一个团结的集体

很重要。

第三，工作时一定要一丝不苟，认真仔细，对自己的工作要十分重视，如果有必要一定

要检验自己的工作结果，以确保自己万无一失。 第四，要有丰富的专业知识和专业技能，这会使你的工作得心应手，一个人在自己的职

位上有所作为，一定要对自己职业的专业知识有所熟悉，对自己业务所在的范围有所了解和

业务技能也要掌握。拥有丰富的专业知识和业务水平的你将会发现自己工作时左右逢源。在

处理各种难题和困难都能很顺利的去应付。 此次实习我学会了很多知识，懂得了很多道理，总结了很多经验，这些都是在学校无法

移动公司实习心得
移动公司认知实习 第二篇

【移动公司认知实习】

一个公司的成功和辉煌，与她的员工有着不可分割的联系。贯穿整个中国移动，这是一个相互渗透的良性循环--先进前卫的企业文化感染着这样一批年轻、充满活力、积极向上、不断创新的员工队伍，而员工们对公司日积月累的个人职业情感、以及热爱铸就了中国移动的现在和日益强大的未来--“争创世界一流移动信息运营公司”，做市场的“主导者”，技术的“引领者”,服务的“佼佼者”.“正德厚生,臻于至善”

“正德厚生 臻于至善”既体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰。“正德厚生 臻于至善”就是要求我们以人为本打造以“正身之德”承担责任的团队，就是要求我们成为以“厚民之生”兼济天下、承担社会责任的优秀企业公民，就是要求我们培养精益求精、不断进取的气质，锻造勇于挑战自我，敢于超越自我的精神。

“折旧岁月,增值人生”

这是财务部会计核算室的口号. 从好奇到认知，再从认知到感悟.每天,我都快乐地享受着各位同事给我带来的那份进步的欣喜。我在财务部实习的过程中，一些看似平凡、不经意的小事，都被这种巧妙精神注入了另一种新的诠释：具备扫一屋的能力，才能培养起扫天下的雄心与壮志，量的累积才会孕育出质的飞跃。虽然在飞跃的过程中岁月不知不觉地流逝,但是,在岁月流逝的缝隙中人生却已悄然升华.

“先做人,再做事”

在我们刚刚离开纯真的校园参加工作时，我们要思索:自己到底要做个怎样的人?我觉得,在新的工作岗位上，我们需要谨慎的做自己，从德从礼，然后再做事，让自己、给领导、给同事、给所有人都留下一个好印象。万事德以先,只有做好了人,才能做好事.

“活到老,学到老”

实习的过程在某种程度上也是一个偷师学艺的过程，因为作为新员工，不可能有太多实质性的工作交给我们来做，老员工多半人都有一大堆自己的工作，也没有太多空闲来教我们，因此很多时候我们必须学会自己去看去揣摩，通过观察别人来自己学习。

“善于总结”

总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在移动的实习生活很丰富，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做总结，经常写实习报告，希望自己的收获更多更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的企业文化及业务有了更多的了解，让我的收获更丰富。

大学毕业前，经过精心准备策划我向内蒙移动公司投出了求职简历,我并不知道,这一份简历会把我带进一个怎样的世界,我将走上一条怎样的路，但心底的自信强溢在脸上,又带着那样的迷惑,不安和好奇。经过激烈的竞争，我被录取了。也曾有过很多工作选择,但命运还是让我走近了你，内蒙移动，走近了你,也更让

我充满了向往和渴望。

经过短短2周的新员工培训,我懂得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是移动的好员工。两周里,从网络到市场,从人力到财务,那么多优秀的主管熟练地讲述着自己工作中的经验。谈到公司,谈到工作,他们眼睛里闪烁着自信的光芒;谈起未来,谈起我们,他们言语里尽是关照。内蒙移动从 1999年9月16日挂牌成立至今，经过八年的建设和发展，已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合通信网络。截止到 XX 年，交换机总容量达到 1500 万门，基站超过 6000 个，客户总数突破 1000 万户，与 185 个国家和地区的 440 个运营公司开通了 gsm 国际及台港澳地区漫游业务，与 120 个国家和地区的 244 个运营商开通了 gprs 国际及台港澳地区漫游业务，国际及台港澳地区短信通达 206 个国家和地区的 271 家运营商，彩信通达 42 个国家和地区的 51 家运营商。同时，建设起了完善的网络和业务支撑系统，不断推进行业和企业信息化的建设和应用，在促进自治区经济建设和信息化建设中发挥着重要的作用。这样传奇式的发展速度,怎能不让我这个刚刚走出校门、踏进社会的大学生心敬佩呢!八年啊,短短的八年,从网络的覆盖,再到组织机构的健全、社会良好的口碑,这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。

XX年7月16日，星期一，我来到呼和浩特分公司开始实习，实习前公司黄立奎总经理还特意为我们这些新员工组织了见面会，会上把公司总体情况做了介绍并鼓励我们尽快熟悉公司各项业务充分发挥自己的潜能，会后经过人力部门的分配，我到市场部实习。带着些许敬畏和几缕惊慌，我踏进了市场的办公区域。作为一个刚毕业的大学生，我很清楚的知道，眼高手低是我们的通病。所以，在自己动手能力还很弱的情况下，我更乐意从最基本的东西学起、做起，比如发发传真，接接电话什么的。7月16日，实习的第一天，我就在从座位到复印机，从复印机到座位的脚步中度过了。但是我的心很平静，尽管头上一直冒着冷汗，但那是怕耽误师傅们工作的谨慎。

从7月17日，也就是实习的第二天到9月中旬，我转到新城区营销中心旗下的中山路营业厅实习，因为这是我们最基层、业务最全面、客户最多的营业厅，在这里实习可以很快掌握最全面的市场业务及公司各项营销方针的执行。营业厅主要业务可以分为九类，即销户、开户、过户、分合户、资费变更、密码修改、一卡双号、国际漫游、补换卡业务;日常工作还有接待重要客户，执行公司新的营销政策等。在营业厅实习这段时间，感触最深的一是执行力问题，二是营业员心理问题，如果把这两个问题解决了基层将会很“畅通”。

9月下旬到XX年3月，我回到市场部实习。在营业厅主要是学习了如何使用boss系统和执行新政策，应该说在中山路营业厅我动手实际操作的机会最多，而且在新城区营销中心还实习了3个多月，学习了各项营销政策的落实及反馈，所以回到市场后业务非常熟悉。6个多月的市场部实习，让我拥有了无数位师傅的关心和关照。

首先是李改梅师傅。她工作认真、思想超前，在指导我实习的时候非常有耐心，从她那里我学到很多宣传方面的知识。

其次是王保志、武尧斌、吴建东几位师傅。他们几个都很鼓励我大胆地动手

操作，不要怕出错。尤其是王保志，他教会了我不少新业务知识。

2016移动公司见习日记
移动公司认知实习 第三篇

移动公司见习日记

1

今天是实习的第一天，去的路上心里一直都在打鼓。有点紧张、有点兴奋。我是在郑州的移动公司实习。

刚到单位时，由于刚认识感觉有点闷闷的。网络办公区人很多，带我的是一个二十多岁的姐姐。姐姐给我耐心讲解了有关公司的概况、规模、机构设置、人员配置等等。虽然大部分时间处于兴奋的走神状态，但对公司整体还是有了解。

第一天的实习，我有些拘谨。负责人给我安排了一个座位，我坐在那儿不知道干什么。后来负责人喊我进了办公室，问我有没有熟悉办公室。我告诉了一下他心里的感受，他说我多呆两天就有事做了。

2

一大早我赶到办公室，拖地，擦桌子，先搞好卫生，希望能给同事留个好印象，得到她们的认可。等她们上班后就通过公司里的群问她们是否需要帮忙，可她们都回答没有。有点失落，这样的处境让我有些尴尬，当即有些气馁的认为，难道我就这样呆坐到实习结束？可是一想到目前 大学生的实习情况似乎都是这样时，我马上开始平静自己的心情，告诉自己，不要急慢慢来。之前在家我在网上曾查了一些资料，我想应该会对我实习有帮助。

上午就这样在无聊的事中度过，又不好意思上网看别的，只能装模作样的看看有关公司方面的网站。本以为下午也这样度过，下午的时候负责人喊我进办公室，当时很激动。可没想到，负责人只是让我到公司的邮箱查份以前的邮件。我一个个的找，就是没找到。我跑到办公室问负责人，他说一定有，让我再找。结果最后也没找到。后来告诉负责人他才让我不要找了。哎，今天的一天又这样没了。

3

今天上午照样没事干，带我的姐姐就给我讲了一些比较实用的处理投诉的方法,然后还出了一道题对我们进行了测试,还学习了使用一些办公工具如:传真机,打印机.

虽说以前也见过一些，但打印机分许多种，原理都差不多。打印机很小，就放在电脑旁边的桌子上，姐姐说我们就把这个月的客户投诉的记录打印出来吧，于是她打开公司的网站，把以前保存好的记录调出来，她说，第一次一定要把所需的数据设好，否则以后会很麻烦的，她还告诉我，她就是没有设好记录打印时的边距，虽然不是什么大问题，但是就是这么一个小问题，我们两个人没打印一张即记录都要输入一次边距。 4

今天所做的事还是和昨天一样，因为那个打印边距问题，我们打印的速度并不快，没办法，只能今天继续。将记录打印出来以后，姐姐还告诉我，在公司的这个网站上，每个员工都只有一定的权限，她还向我演示了她进入软件程序所规定的权限内容，我一看才知道，我只有录入和查看记录的权限。

5

今天我的主要任务是翻看公司以前的客户投诉记录。通过记录学习处理客户投诉的技巧和流程。投诉处理的流程主要是受理客户投诉并进行记录，如果解决将记录归档；如果未解决则将记录分类后经过相关流程交付相关部门进行处理，处理后再将记录归档。投诉处理最重要的是说话的技巧，比如：将客户直接引导至接待区；认真记录，尽量做到不打断客户说话；适时回应客户，并表示出关切的态度。

6

今天上午仍然是看记录，下午的时候带我的姐姐叫我和她一起去处理客户投诉，我来做记录。让我做记录主要就是让我学习一下说话的技巧。感觉比较容易，顺着客户来就行了。觉得自己可以单独处理客户投诉，所以就先姐姐提出来了，姐姐说好，明天就让我自己处理客户投诉。 7

今天开始尝试着自己处理客户投诉，碰到的都是比较好解决的。唯一一个麻烦的投诉是上午的时候来了一个客户说要投诉说自己的手机套餐里面没有说有手机报而且自己也没订过，说移动公司欺诈消费者，要求退订并且要求退钱。这种事情一般是不可能按照客户的要求做的，最后我做好记录交给了带我的姐姐。她了解情况后告诉我，这种情况只要调出客户的订阅记录就可以解决，如果客户坚称没订过，就给他取消但是绝对不可以答应说退话费这种事。

8

日子过的可真是快啊，今天是第七天也就是我在这里实习已经一个星期了。以前，我总觉得处理客户投诉只要按照客户的要求办就好了，自己以前也常投诉，那来处理客户投诉也应该没问题了。现在才发现，客户投诉处理起来可不是容易的事，说话的技巧以及客户最后的满意度实在是太难了。我这两天接待投诉学到了平时在学校在课堂上学不到的东西。

9

今天仍然是我一个人接待客户投诉，但是下午的时候碰到的一个投诉实在是太气人了。这个客户来了之后就说移动公司怎么怎么不好，服务态度怎么怎么差，我就按照往常的程序进行解决。问清原因后才知道，这个客户在营业厅提供给大家下载彩铃的电脑上上网而且时间相当长，被营业厅的工作人员制止，然后就相当不满。他来投诉我记录后告诉他这个情况需要我们进行核实之后再给他答复。然后我就去问带我的姐姐，她说要向营业厅了解情况，之后就告诉我和这个客户说明营业厅的电脑的用途，告知他不能在上面上网。我就去和他说，结果他就说我就在上面上网怎么了，凭什么不让我上，然后就开始说我服务态度怎么怎么不好然后就开始数落我，我实在气不过，甩手就去找带我的姐姐，姐姐来了之后又给他赔不是，又给他解决问题。结果他要求我给他道歉。我觉得自己没有错凭什么要道歉，姐姐劝我，告诉我我是实习生，如果不道歉她也不好做，我只好忍着气给他道歉。最后他可能终于觉得自己很无趣就走了。

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一想到昨天的事情我就不想再去了。但是仔细想来等自己正是残疾工作的时候这样的情况或许会更多，这个世界上什么人都有，有些时候吃些亏，忍一忍过去了大家都相安无事，自己不能再像个大小姐一样了。

这一天在公司都没什么特别的事，还是和前几天一样。

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今天仍然没有什么特别的事情，上午继续接待客户投诉然后整理投诉记录。下午的时候负责人把我叫到办公室，对我说：“你还小还是个学生， 所以有些事情可能不太能接受。其实向前天的来投诉的那个客户是很常见的。我们做客服的，经常会碰到各种各样的有奇怪要求和无理要求的人，我们要做的就是忍耐然后有良好的态度让他们满意的离开，一般这些客户的投诉会做记录但是不会进入电脑，但是不排除有些会被录入电脑。你明天就去整理电脑里的记录，如果发现有类似情况的记录就删除。”

原来公司也不愿意碰到这样的客户，听了负责人的话，心理平衡多了。

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今天就按照昨天负责人说的去整理电脑里存储的客户投诉记录。这个工作需要我一天都对着电脑，然后每一份记录都检查一遍，看得我眼睛都花了。中午的时候带我的姐姐发现我在揉眼睛，问了情况后把她的眼药水给了我。

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今天仍然是检查存储的记录。昨天一天检查了之前三个月的投诉，没有碰到那种情况。想着今天大概也是一样又是做了一天无用功结果下午的时候一个记录突然让我来了精神。记录的内容说的是一个男性客户的投诉：他的老婆和他一起到营业厅去，他老婆要求调出他的话费详单。结果营业员就给调出来了。本来这事情接下来就应该和移动公司没什么关系了，但是因为话费详单的原因他老婆要求离婚他就很生气来投诉那个营业员。这种事情也可以投诉，真是很好笑，我心想这应该算是应该删除的记录吧？我问了带我的姐姐，姐姐说那就删了吧。后来姐姐告诉我，其实公司的投诉记录只要每个月象征性的留几个就可以，多了的话上面来检查是要扣奖金的。怪不得我越检查以前的记录越少了。

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早上到公司之后还是像往常一样处理投诉和检查记录，中午吃过饭后负责人又叫我去办公室。他告诉我接下来几天可能会比较累让我做好心理准备。我问负责人需要做什么，他告诉我接下来几天我可能要和公司的基站维护工程师一起去进行基站设备检查和维护。他告诉我这些工作比较累，而且是专业的工作，虽然我没有这方面的专业知识但是可以通过这些工作学习一下。从负责人的办公室出来后我心里一直忐忑不安，接下来会是怎样的工作等着我呢？

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早上到公司的时候以为今天就会去基站进行维护，结果还是和往常一样的工作，好在下午的时候负责人给了我一些资料让我先学习学习。 资料上说维护基站就是每天在辖区内的各个基站间不停地“巡逻”，不停的检查防止基站的设备出现什么问题。估计我跟着去基站估计也就只能是瞎跑跟着看热闹罢了。

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早上我到了公司后负责人就找到我说要和维护人员一起出发了。我于是就跟着他们开始今天的工作。我一看全都是男人。上车后我问为什么只有我一个女生，他们告诉我说这活太累了，每天要跑来跑去爬上爬下的女生是做不了的。这一天我就跟着他们坐着维护车在辖区里到处跑来跑去，一天也没有遇到什么情况。

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今天跟着维护人员一起去“巡逻”，结果碰到其中一个基站出问题了。昨天的时候我还不理解爬上爬下是说什么，今天去检修我才明白。基站大部分都是信号塔，上面有信号放大器一类设备。今天出问题的就是这个信号发射器。大家到达出问题的地点后就都准备爬上去了，我问我怎么办，他们告诉我上去又累又危险还是在车里等着吧。大家下来之后说了了一些，都是和专业内容有关的我完全听不懂。

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今天到了公司后负责人让我直接去他办公室。我进去后他问我这两天都做什么了，我就把情况如实向他汇报。他说这很正常，因为我没有专业知识所以没有事情做是正常的。又问我要不要去营业厅工作体验一天。因为公司这边我能做的只有客户投诉这一块，也没什么别的工作能够交给我。所以我就同意明天去营业厅工作一天。今天剩下的时间也没有给我安排什么工作。

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今天负责人带我去了营业厅，和这边的负责人说清楚情况后就走了。这边的负责人告诉我，在营业厅工作是要穿工作服的。我领导一套工作服，就是西装加裙子。我由于是实习生，所以工作服上没有名牌。刚开始穿上工作服系上小方巾很不习惯，坐在那儿也怪别扭的，说话也很小声，后来就渐渐习惯了。

因为营业厅本来就不缺人手，所以我也没什么事情做，下午的时候负责营业厅下彩铃的电脑的营业员请假回家了，我就暂时顶替她的位置。一下午也没有几个来下彩铃的人，工作少得可怜。我闲的发慌就坐在那儿看其他营业员工作。一下午见到很多很可笑的顾客。

比如一个女的，一直打10086查话费，然后总觉得不对劲就找到营业厅来了；还有一个人说手机放在口袋里莫名其妙的就拨通了12590被扣了几十元话费；还有拿着积分换的手电筒问移动公司为什么不送几节电池。总之一下午碰到了很多很可笑的事情。

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今天是我在移动公司实习的最后一天，在这20天的时间里，我虽然没能完全参与到真正的工作中，但是，也让我亲身感受到了一个公司日常工作的气氛，了解到理论与实践的差别，也得到了很多对于工作、待人接物的新认识。

通过此次实习，找到了自己平时与人相处时的一些不足，同时也得到了锻炼。我很感谢能有这个机会在移动公司实习，这些天虽然有不开心的事情，但是总体来讲我有很多收获，和带我的姐姐相处的也很好，负责人对我也很照顾。我很高兴能有这次实习。

移动公司见习日记 [篇2]

炎炎夏日,我作为一名普通的大学生很荣幸的成为了湖北移动的一名勤工俭学的一名在校实习生.家境不是很好的我们对于这份来之不易的工作更是惊喜万分，同时也感到不的压力，因为这是我们刚刚塌出社会的一小步。

酷热的温度无法熄灭我们的热情,更是燃烧了我们回报社会的热情。

在这个月的实习生活中,我们接触到了很多移动品牌的用户，也接触到了社会上各层次的人们，让我们暑期的生活充实而多彩。

一个月的实习很快就过去了，让我从一个普通的移动用户，对中国移动有了深刻的了解与认识。

实习前的培训更让我认识了中国移动的企业文化，它是中国移动的指导思想。

培训期间对中国移动企业文化的了解的同时我们还接受了业务及礼仪的一些基本知识。正是由于这些基本知识才使我们在这一个月的实习工作中能得心应手。

还是简单谈一下工作，移动为我们大学生推出的这项勤工俭学的岗位，不紧使我们解决了下学期部分学费问题，更让我们为以后踏出社会打下坚实的基础，这项工作对我们来说很新鲜。感受新鲜的同时更让我们感受了一份责任。这阶段的工作尽管不是很累也不是很轻松，但我能感受到这份工作的意义所在。在这期间让我能更好的领悟到移动的服务态度，让我认识到这就是移动企业文化所真正包含的意思，那就是服务，从头到尾只有服务贯彻到底。然而，简单，单调的服务看似简单，做好它却也还是有点困难的。

微笑，有人说过微笑是最好的武器，当然在工作中这是必不可少的。 移动始终在服务中贯穿着三声，那就是“应声，留声，送声”。让每一位用户能感受到服务的热情和周到，当然，在这短暂的实习工作中，要很好的领

悟这些是需要长时间的。所以只有拥有一颗真诚的心，对工作抱一个认真的态度我想我还是能在短暂的时间里，更好的认识和了解这份工作并把它做好，而且会让自己更好的融如到这个集体。

最后很感谢湖北移动公司给我们的这次机会,更感谢社会各界对我们在校大学生的支持个鼓励.

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