员工管理规章制度

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员工管理规章制度篇一
《员工管理规章制度》

公司员工规章制度（总则）

为了创建一支提高公司利益为准则的高素质、高水平的团队，服务于每一位学员和家长，并且使员工和公司得到共同的发展，公司制定了以下严格的规章制度，望各位员工自觉遵守！

一、 员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神，尊重上级、不得越级打小报告、有任何正确的建议或想法，通过书写文字报告的形式交与上级部门，公司将做出合理的回复。

二、 服从管理、服从分配、不得损毁公司形象、透露公司机密。

三、 上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司的形象。

四、 公司实行轮流值班制度，员工要服从安排并完成该时段要求完成的工作，不相互推诿。

五、 上课时间非工作电话不准接听，上班时间不准长时间聊私人电话，卫生实行轮流制，必须做到整洁清爽。

六、 认真听取每位学员和家长的意见和建议，损坏公司财物者照价赔偿，偷窃公司财物者交于公安部门处理。

七、 员工服务态度：

1、热情接待每位学员和家长（您好！欢迎光临！请~！），做好积极、主动、热诚、微笑的服务；

2、对公司的业务非常熟悉，耐心地介绍，如有不清楚的地方向同事请教；（工作中语言——不好意思！请稍等！对不起！路走轻、说话轻）

3、每位老师及前台，在工作中要对学生负责，学生学习结束后还要注意后期服务工作。

公司员工规章制度（细则）

公司实行“岗薪制”的分配制度，为不同岗位的员工提供不同的薪资。并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面的待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献的员工予以表彰、奖励。

一、 员工聘用制度

第一条 为加强本公司队伍建设，提高员工的基本素质，制定本规定。

第二条 本公司系统所有员工分为两大类：正式员工和短期聘用员工。

正式员工是本公司系统员工的主体，享受本公司制度中所规定

的各种福利待遇，短期聘用员工指具有明确聘用期的兼职员

工、临时工以及少数特聘人员，其享受待遇由聘用合同书中规

定，短期聘用员工聘用期满后，若愿意继续受聘，净本公司同

意后，可与本公司续签聘用合同，正式员工和短期聘用员工均

应与本公司签订合同。

第三条 本公司需特聘员工时，提倡公开从社会求职人员以及从事本专

业的在职教师或在职员工中择优录用，也可由内部员工引荐，

内部引荐人员获准聘用后，引荐人必须立下担保书。

第四条 从事管理和教学工作的正式员工一般须满足下述条件：

（一） 专科以上学历；

（二） 一年以上相关工作经历；

（三） 年龄一般在45岁以下，特殊情况不超过55岁；

（四） 计算机、设计等与岗位相符的专业，计算机和设计专业老师

需有相关的职称资格或丰富的工作经验；

（五） 无不良行为记录；

特殊情况人员，应届毕业生等人员需经经理批准后方可考虑聘用。

第五条 所有应聘人员除经理特批免予试用或缩短试用期外，一般都必

须经过一到两个月的试用期后方可考虑聘为正式员工

第六条 试用人员必须呈交下述材料

（一） 由公司统一发给并填写招聘表格。

（二） 学历、职称证明。

（三） 个人简历。

（四） 近期照片2张。

（五） 身份证复印件。

第七条 试用人员在试用期内待遇规定如下：

（一） 基本工资待遇。

（二） 试用人员不享有保险、生活补助等待遇。

第八条 试用人员经使用考核合格后，可转为正式员工，并根据其工作

能力和岗位重新确定后，享受正式员工各种待遇；员工转正后，

试用期计入工龄，试用不合格者，可延长期使用期限或者决定

不予聘用，对于不予聘用者，不发任何补偿费，试用人员不得

提出任何异议。

二、 岗位责任制度

1、 保质、按时完成领导交给的各项工作任务，每天坚持写工作日志及

心得

2、 热诚、谦逊、耐心地服务于学员及家长。

3、 维护公司设备、财产的安全，保障正常使用。

4、 随时整理客户信息文档、资料及电脑内存文件，确保不丢失。工作

中因疏忽，酌情处理，因个人原因造成损失，应有责任赔偿或从工资里扣除。

5、 及时汇报工作进程及学员情况。

6、 领导交派的任务应尽力完成，如上班时间完不成的应主动加班完成。

7、 因个人原因给工作的下一环节造成影响，相关人员有义务马上到位

予以解决，同事之间互帮互助。

8、 因教学培训工作的特殊性，开课期间，员工休息日为轮流作息，每

周休息一天，其休息日需根据工作需要合理的安排。严格请假制度，员工因病或有重要事情需要处理，需提前向公司请假，以便公司及时调整课程及代课老师的安排，不请假者按旷工处理，造成不利影

响或损失，需要承担赔偿责任。

三、 工资制度

公司根据经济效益，支付能力及社会物价涨跌情况，根据员工工作态度、工作业绩调整工资金额。

（一）工资结构：基本工资+全勤奖+绩效工资

（二）教学及宣传奖：根据个人能力，通过对教学质量的考核以及学员

的反馈，制定教学奖，金额0000/月；根据日常个人宣传和招生的情况，给予每招生一个学员50-200元的奖励。

（三）工资发放时间:工资发放时间为每月15日，如发薪日正好赶上休

息日或者节假日，工资会提前或延后发放。如对当月工资有异议者，应当及时提出。为了便于管理，公司采用压薪制（半月工资），待员工合理离职以后，予以退还。员工有以下情形者，不予退还：

1、离职时，为提前半月提出，影响公司人员分配；

2、擅自离职，手头工作未交接，影响全局工作；

3、严重违反劳动纪律，被开除。或有不法行为者，追究法律责任。

四、 福利待遇

1、各项社会保险需在公司工作三个月以上，工作中有良好表现，个人档案、身份证明齐全，公司根据员工的绩效考核、业务水平、出勤率等综合因素考虑。

2、员工转正后发放伙食补助。

3、根据节假日不同，发放福利物品或者补助。

五、 人事考核制度

第一条 目的

(一)本规定旨在长期、稳定、统一和规范地推行人事考核工作。

(二)本规定的目的是要通过对职工在一定时期内所表现出来的工作

业务能力，以及努力程度的评价，找出并确定人才开发的方针、政策，改善原有的教育培训工作，进而促进人事管理工作的公

正和民主，提高工作热情和工作效率。

第二条 考核范围

（一）人事考核——对职工的上班下班时间进行考核和评价

（二）态度考核——对职工在职务工作中表现出的工作态度进行观

察、分析和评价。

（三）能力考核——通过职务工作行为，观察、分析和评价职工具

有的能力。

（四）成绩考核——对职工分担的职务情况、工作完成情况进行观

察、分析和评价。

第三条 考核执行机构

人事考核由公司的指纹考勤机执行，其他考核由人事负责人负责

考核的统计与执行事务。

第四条 考核者的原则立场

为了使人事考核公正合理的进行，考核者必须遵守下列各原则：

(一)必须根据日常业务工作中观察到的具体事实作出评价。

(二)必须清除对被考核者的好恶感、同情心等偏见，排除对上、对

下的各种顾虑，在自己的信念基础上做出评价。

(三)不对考核期以及职务工作以外的事实和行为进行评价。

(四)考核者应该根据自己得出的评价结论，对被考核者进行扬长补

短的指导教育。

(五) 考核等级

（一）S——出色，不可挑剔（超群级）。

（二）A——满意，不负众望（优秀及）。

（三）B——称职，令人心安（较好级）。

（四）C——有问题,需要注意（较差级）。

（五）D——危险，勉强维持（很差级）。

对于连续两个月考核成绩为D的，将给于警告处分，警告后考核成绩依然为D级的，可予以开除。

六、 员工奖罚规定

第一条、 公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不

早退（上下班时间必须打卡，每天三次，分别为：早上上班

时间、下午上班时间及下班时间），工作时间不得擅自离开工

作岗位，外出上课时，需做好安排并经领导同意，员工因私

事请假必须经领导同意，因病请假需出具医院证明，请假员

工事毕后，需向批准人销假，上述均应采用书面形式，未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。

第二条、 上班时间为早上8：00——12：00，下午1：30——5：30。

上班时间开始后30分钟到班者按迟到论处；超过30分钟以上者，按旷工半天论处；提前30分钟下班者，按早退论处；超过30分钟者，按旷工半天论处。如遇大雨大雪大雾等恶劣

天气时，正常上班时间30分钟内可不算迟到，如遇其他突发

事件，不能按时到班的情况，需向公司电话说明，否则按迟

到或旷工论处。

第三条、 全勤奖100元。一个月内迟到、早退达3次者，扣发一天工

资；累计达3次以上5次以下者，扣发两台你工资；累计5次以上10次以下者，扣发当月15天的基本工资；累计10次以上者，扣发当月的基本工资。

第四条、 旷工半天者，扣发当天的基本工资和奖金；每月旷工一天者，

扣发5天的基本工资和奖金，并给于一次通报批评；每月累计旷工2天者，扣发10天的基本工资和奖金，并给与严重警

告一次；每月累计旷工3天者，扣发当月基本工资和奖金，并给予留用查看处分；每月累计旷工3天以上者，领导找其谈话，不能改正者，坚决予以辞退。

第五条、 每个月进行评选优秀员工，奖励200元。（条件：必须全勤员

工、本职工作上表现优秀）。

第六条、 卫生为轮流制，轮流期间，卫生不清洁扣罚10元/次。个人

卫生，工作完毕以后未整理干净者扣罚10元/次。

第七条、 上班时间不得有嬉戏打闹、赌博喝酒、睡觉、打游戏等影响

本公司形象的行为。违者扣罚10元/次。

第八条、 透露公司机密（公司运行机制、学生信息、工资待遇等），查

明属实将扣除当月奖金及工资，视其情节较轻者，追究其经

济赔偿责任，造成严重影响及损失者，将移交相关部门处理。

七、 辞职条件

1、 员工合同期满以后方可离职，离职将发放所有工资，上

缴公司用品等。

2、 未满合同期限，如需离职者，必须提前半个月提交辞职

报告，书写详细理由，经领导批准后方可离职，离职后只发放基本工资，其他杂物费等予以扣除。

八、 办公用品集中采购管理办法

为加强公司专业化、规范化管理，保证日常办公需求、控制费用支出，公司将对所需的办公用品实行集中采购，分级管理的办法。

（一）、审批权限

购置办公用品、维修配件等，500元以下的由专门负责人

员经主管领导同意后进行购置。500元以上的一律写书面请示，经由领导审批后，方可购置。

（二）、办公用品的集中采购范围

办公所需低值易耗品、办公用品、电脑、电脑耗材、电脑

零部件、印刷品、工作服及公司范围内组织的各项活动所需物品均属于集中采购的范围。

（三）、集中采购程序

1、一般情况是在本月除将本月所需的物品报领导审批后由专人

采购（500元以上的书面申请）。

2、采购金额在500元以上的把书面申请交经理审批后实施采购。

3、物品采购以后，个人领用时，需做好领用登记。

（四）、采购实施工程中的注意事项：

1、书面请示需写明原因、用途、价格、名称、规格、单位、数

量、金额等。

2、采购实施过程中要注意货比三家的原则进行，注意成本的控制。

3、个人领用的办公用品、用具要妥善保管，不得随意丢弃或外借， 工作调动时，必须办理移交手续，如有遗失，照价赔偿。

员工管理规章制度篇二
《公司员工管理规章制度》

唐山科普特图文快印

员

工

管

理

制

度

一、考勤制度

考 勤：

1、员工应自觉遵守公司规定的作息时间，上班应亲自签到，不可代签。公司作息时间： 8：00—18：00（12：00—14：00为用午餐休息时间）

2、上班时间已到而未到岗者，即为迟到；未到下班时间而提前离岗者，即为早退；未经准假而不到岗超过1小时者，视为旷工。

3、病假需经领导批准后休息，事假需本人以书面形式讲明真实情况，总经理批准后休假。手头工作未完成，未交接，应以大局为重，考虑客户利益和公司全局，有职业道德观念。

4、任何类别的请假都需经理事前批准；

加班、休假、调休：

5、公司常规休息日每人每月4天，法定假日公司根据实际情况安排假日，如工作需要，须无条件上岗，法定假日或常规休息日没休假继续上班则视为加班，由公司开给调休单，不进行调休的，发放加班奖金。

6、员工需要使用调休时，必须提前一天申请，在经理安排好工作的前提下方可批准，确因实际困难无法安排的，在当年年末将未调休的部分交公司汇总，按本人技术等级工资标准发给加班工资。

离 职：

7、辞职：员工辞职需提前一个月以书面形式通知公司，并按要求与主管或相关人员进行工作交接，整理清查以往客户资料、设备、财产及以往使用的公司财物，经批准后方可离职。

8、自动离职：无故三天不上班旷工者，均作自动离职，不予结算当月工资

9、解雇： 聘用期内，因工作表现、能力等因素不符合本公司要求，无法胜任本职工作，公司有权解雇，以基本工资为基数，按日结算当月工资。

10、员工发生下列情形之一，公司有权提出警告或解除劳动关系。

（1）、在试用期内，不符合录用条件。（一月内缺勤三次以上，工作效率低，业务水平不达标，经提醒无明显改观）

（2）、玩忽职守、带情绪工作，业务中多次出差错，给公司造成损失的。

（3）、严重违反公司纪律，带走公司资料或财物，泄露公司秘密，谎报事实者，造成不良影响的。

（4）、因个人原因给客户留下不良影响，说不利企业言语，流露对企业不满、自成小团体，消极怠工、无理取闹的。 缺少基本职业道德，损害公司名誉者。

（5）、以个人利益为先，自由散漫，找各种借口搁置手头工作；工作无效率，无主动性，影响公司整体工作完成，给公司客户造成不良影响的者。

（6）、偷取公司及同事财物，利用公司资源（耗材、微机、光盘、打印机、扫描仪等）加工自己或他人成品。以公司名义承揽私活，牟取私利。

二、行为规范

1、员工上班应着工作服，佩带工号牌，并保持工作服的整洁。

2、男员工不留长发或奇形怪发，保持颜面整洁，女员工不许佩带夸张的饰品。

3、员工禁止在工作场所吃零食、抽烟、做私活、长时间打私人电话。

4、无工作需要、工作期间不得上网看与工作无关的网站，严禁电脑游戏、观看影碟或做其他一切与工作无关的事。

5、员工对待顾客保持良好的态度，不能与顾客发生任何争吵，如遇客户不合理要求可以请经理来处理。

6、员工之间需讲普通话，不可讲方言，力求气氛融洽。

7、保持工作岗位整洁，每天交班前应把自己的岗位打扫干净，物归原位。

9、员工在休假期间应打开手机，保证通讯畅通，如遇公司有重要工作需要，应配合完成

10、所有部门在每班工作结束后要将资料整理好，已完成的交前台汇总并登记，未完成的需与接班人员交接清楚便于工作更好的完成。

11、值班人员下班前必须检查水电门窗及办公设备是否关闭，做到人走关灯、关机器设备、关电脑，节约成本。

员工管理规章制度篇三
《公司员工管理规章制度》

公司员工管理规章制度

员工守则

一、 遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。

二、 维护公司声誉，保护公司利益。

三、 服从领导，关心下属，团结互助。

四、 爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。

五、不断学习，提高水平，精通业务。

六、积极进取，勇于开拓，求实创新。

公司管理制度之考勤制度 （业务员管理）

一、为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

二、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。

四、严格请、销假制度。员工因私事请假1天以内的（含1天），由总经理批准。请假员工务必向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。

五、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处；超过

30分钟以上者，按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处；超过30分钟者，按旷工半天论处。

六、1个月内迟到、早退累计达3次者，扣发3天的基本工资；累计达3次以上5次以下者，扣发5天的基本工资；累计达5次以上10次以下者，扣发当月10天的基本工资；累计达10次以上者，扣发当月的基本工资。

七、旷工半天者，扣发当天的基本工资、效益工资和奖金；每月累计旷工1天者，扣发2天的基本工资、效益工资和奖金，并给予一次警告处分；每月累计旷工2天者，扣发6天的基本工资、效益工资和奖金；每月累计旷工3天者，扣发12天的基本工资；每月累计旷工4天者，扣发20天的基本工资；每月累计旷工5天者，扣发当月基本工资、效益工资和奖金，并给予记大过1次处分；每月累计旷工6天以上者（含6天），予以辞退（并不给工资押金）。

八、工作时间禁止串岗聊天、打牌、下棋等做与工作无关的事情娱乐活动。如有违反者当天按旷工1天处理；当月累计2次的，按旷工2天处理；当月累计3次的，按旷工3天处理，以此类推。

九、参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的，必须提前向上级经理申请得到批准。在规定时间内未到或早退的，按照本制度第五条、第六条、第七条规定处理；未经批准擅自不参加的，视为旷工，按照本制度第七条规定处理。

十、员工按规定享受婚假、产育假、结育手术假时，必须凭有关证明资料报总经理批准；未经批准者按旷工处理。员工病假期间只发给基

本工资。

十二、员工的考勤情况，由各部门负责人进行监督、检查，部门负责人对本部门的考勤要秉公办事，认真负责。如有弄虚作假、包庇袒护迟到、早退、旷工员工的，一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚。

一、岗位规范

（一） 从上班到下班

1、上班的时候

1.1 遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。

1.2 做好工作前的准备。

1.3 上班时间一到就开始工作。

2、工作中

2.1 工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。

2.2 遇有工作部署应立即行动。

2.3 工作中不扯闲话。

2.4 工作中不要随便离开自己的岗位。

2.5 离开自己的座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。

2.6 长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。

2.7 不打私人电话。不从事与部署工作无关的私人事务。

2.8 在办公室内保持安静，不要大声喧哗。

3、办公用品和文件的保管

3.1 办公室内实施定置管理。

3.2 办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。

3.3 办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。

3.4 文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。

3.5 重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。

3.6 处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。

4、下班时

4.1 下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。

4.2 考虑好第二天的任务,并记录在本子上。

4.3 关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。

4.4 需要加班时,事先要得到通知。

4.5 下班时,与同事打完招呼后再回家。

（二） 工作方法

1、接受指示时

1.1 接受上级指示时,要深刻领会意图，如有不明白的时候要仔细询问。

1.2 虚心听别人说话。

1.3 听取指导时,作好记录。

1.4 疑点必须提问。

1.5 重复被指示的内容。

1.6 指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行。

2、实行时

2.1 充分理解工作的内容。

2.2 遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。

2.3 实行决定的方案时,需要别的部门的人协助时,要事先进行联络。

2.4 备齐必要的器具和材料。

2.5 工作经过和结果必须向上司报告。

2.6 工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,请求提示。

2.7 任务实施时,遇到疑问和上司商量。

2.8 检查被指示的内容和结果是不是一致。

3、报告时

3.1 工作完后,马上报告。

3.2 先从结论开始报告。

3.3 总结要点。

员工管理规章制度篇四
《公司员工管理规章制度》

公司员工管理规章制度

第一章 .岗位规范

第一条:严格遵守公司《考勤管理制度》，按时上班下班，不得代打考勤，发现代打考勤者， 一次处罚20元。

第二条:工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。遇有工作部署应立即行动。

第三条:工作中不扯闲话，不要随便离开自己的岗位。

第四条:离开座位时要整理桌子，凳子摆放到桌子下，未保持桌面整洁和凳子规范者，每次处罚20元。

第五条:上班时间内不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。

第六条:不得在店内使用与工作无关的网站和软件，一经发现，每次处50元，并由店长落实违规人员，该人员如若再犯，则直接以开除处理。

第七条:公司员工应爱护办公设施，如故意造成办公设施及用品的损坏，一律照价赔偿。

第八条:网络端口为公司重要业务渠道，必须规范使用、按时刷新，刷新量未达标者，一次处罚20元。

第九条:房源、客源为公司重要商业机密，仅限本公司人员业务使用，不得出卖信息，不得私自走单、飞单，如有违规者，处罚500元，并以开出处理，如触犯国家法律法规者，依法追究法律责任。

第十条:业务人员不得私藏房源，系统上录入的房源信息应该真实有效，违反本条者，初次处罚100元，并公司通报，如再次违反，则处罚200元，并以开除处理。

第十一条:洽谈室内应保持安静清洁，洽谈完毕后，应立即整理，如未及时整理者，一次处罚20元。

第十二条:店面大门旁的玻璃橱窗为房源墙，店内业务人员应及时完善房源 信息上墙，并保持房源墙的整齐。

第十三条:在办公区域内应保持安静，不得大声喧哗。

第十四条:下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位，关好门窗，检查处理火和电等安全事宜。并考虑好第二天的任务，记录在本子上。

第二章办公用品和文件的保管

第十三条:办公用品和文件必须妥善保管，使用后马上归还到指定场所。办公用品和文件不得带回家，需要带走时必须得到许可，所有文件保管不能自己随意处理或者遗忘在桌上、书柜中。违反本条规定者，每次处罚10元。

第十四条:重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。处理完的文件，根据公司指定的文件号随时归档。

第三章形象规范

第十四条:公司员工在上班时必须穿工作服，着装要求统一得体、正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全不漏扣、错扣。

第十五条:冬季工作时间，必须着深色西装、白色长袖衬衣、黑色皮鞋、打好领带，西装外可加深色外套。女士不得穿靴子、带花俏的首饰等，但可不打领带。违反本条者，每次处罚 5元。

第十六条:夏季工作时间，必须着深色西裤、白色衬衣、黑色皮鞋、打好领带。女士不得穿

凉鞋、靴子、带花俏的首饰等，但可不打领带。违反本条者，每次处罚5元。

第十七条:在胸前佩戴好统一编号的员工证。违反本条者，每次处罚5元。

第十八条:衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。着西装时，上衣袋、裤袋少装东西，并做到不挽袖口和裤脚，鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净。

第十九条:仪容自然、大方、端庄，头发梳理整齐不染彩色头发。男职工修饰得当头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，嘴上不留胡须。女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。

第二十条:举止文雅、礼貌，精神饱满注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状；保持微笑， 不左顾右盼；坐姿良好，不翘二郎腿，不抖动腿；站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂；走路步伐有力步幅适当节奏适宜。

第四章语言规范

第二十一条:与他人交谈，要专心致志，面带微笑，语气亲切、诚恳、谦虚，语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。提倡讲普通话。公司外的人要根据情况介绍自己的简历，再用双手递接名片，看名片时要确定姓名，并确定姓名的正确读法。

第二十二条:不要随意打断别人的话。尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。 第二十三条:尽量使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。严禁说脏话、忌语。

第五章社交规范

第二十四条:本公司接待客户，采取首站责任制，先站起来招呼的或先接到电话的业务员有该客户的业务接待权利，接待时要求微笑、热情、真诚、周全，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。接待来宾至少要迎三步、送三步。

第二十五条:来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清 楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，或引导到要去的部门。

第二十六条:

使用电话一;

接电话时，要先说“您好”。再报公司名称、自己的姓名，标准规范为：你好，**地产××为您服务。

使用电话二

使用电话应简洁明了。如接的电话是陌生客户的电话，则先要留下客户的姓名、联系方式和大致需求，再约见面约谈的时间

第六章安全卫生环境

第二十七条:在所有工作岗位上都要营造安全的环境。提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。下班后锁好门店，如发生未锁门造成公司财产的丢失，锁门的员工负有赔偿责任

第二十八条:员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。养成良好的卫生习惯，办公区域内禁止吸烟、不随地吐痰、不乱丢垃圾，违者发现一次处罚15元。

第二十九条:每天上晚班的员工负责打扫当天店面的清洁，并保持店内清洁整齐，如发现店内桌子未擦干净、地面未打扫干净，处罚20元，由店长追究责任人。

第七章本规范为试行，不妥或不全面者待修改或补充。解释权归公司董事长。

员工管理规章制度篇五
《餐饮员工管理规章制度》

餐饮员工管理规章制度　　员工管理规章制度为了创建一支高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！一基本要求1.1、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。1.2、全体员工按照本店编排时间表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续；上班时间要衣冠整齐干净，穿工作服，佩工作卡，保持整洁。上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生。　　1.3、上班时间未经批准，不得离开工作场所；不长时间会客；严禁在工作场所内做与工作无关的活动。　　1.4、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出或赠予他人。　　1.5、保守本店经营机密。　　二.工作要求2.1、敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。　　2.2、不因自己心情而影响工作质量。不要把任何不愉快的心情带入本店，不要把不愉快心情强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快。　　2.3、切实服从上司的工作安排和督导，按照要求完成本职任务。不得顶撞上司，不得无故拖延（转载自亿库网2.4、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。　　2.5、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示处理；因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济处罚。　　三.对待顾客3.1、记住顾客是我们的老板；在店里，顾客是最重要的，不要忽视顾客的需求，不要给顾客出难题；任何情况下，均不得与顾客发生争执。　　3.2、做好客人进来的接送工作，要做到“一带二送三介绍”（即带位、送茶、介绍产品、发质知识）。在顾客进店前应及时把门拉（推）开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客的路挡住。在带入后，要很小心的问顾客需要什么服务；在服务中要通过拉家常、谈工作、天气等找到顾客感兴趣的话题，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通；在介绍服务时注意运用专业语言，当顾客很烦，对你语言过重时，不能露出不满表情，应婉转而得体地把话题引向别处。　　3.3、多用礼貌用语，热情接待顾客，（转载自亿库网

。以真挚的态度为顾客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。　　3.4、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到，对工作不推诿，不拖拉；接待客人要善始善终，交接工作要清楚。　　3.5、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语，上班要按本店要求的标准进行服务，接送客人要有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。　　3.6、多学沟通技巧，不勉强顾客作其它消费或勉强其购买产品。　　3.7、结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要复述一遍，防止出错单，跑单现象。　　3.8、及时处理客人或同事遗留的物品，并向店长报告。　　3.9、掌握顾客情况，对异常顾客要留心观察，发现问题要及时报告。　　四.卫生要求4.1、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁，不得随地丢杂物，同心协力劝导顾客自觉遵守，维护本店正常秩序。　　4.2、搞好区域卫生。员工在为顾客服务完后，要及时把头发等地面杂物清扫干净。　　4.3、工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，（转载自亿库网五.其它5.1、本店要求每位员工统一手法、统一技巧，不断提高每位员工的技能。　　5.2、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯，爱护公物；看到将要坏的地方立即通知维修。　　5.3、对仪器、用品应严格按照标准操作规程使用；如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理，联系维修，以免影响工作。　　5.4、如要工作中出现意外情况，上司不在又必须立即解决时，应电话联系并自己妥善处理。　　5.5、“十点”工作原则：　　做事多一点，微笑多一点，脑筋活一点，嘴巴甜一点，效率高一点，　　说话轻一点，肚量大一点，仪表美一点，行动快一点，服务好一点。　　5.6、“八条”服务标准：　　客人进门问声好，安排落座端饮料，轻声细语问需要，主动倾听沟通好，　　翻查资料供参考，产品特点详知道，引导服务最重要，下次服务还会找。　　5.7、接待客人九大用语：　　（1）欢迎光临；（2）对不起；（3）请稍等；（4）让您久等了；（5）请这边来；（6）是，明白了；（7）实在不知说什么；（8）请原谅；（9）谢谢。　　5.8、员工七大服务要求：　　（1）表情自然，多些微笑；（2）明白，声音干脆、清楚、亲切；（3）动作忙而不乱，应付突发事件随机应变；（4）永远站在顾客立场着想；（5）永

远不要在客人背后议论客人；（6）记住客人的名字；（7）和同事之间也要用普通话.　　5.9员工在店外或下班时间做违法乱纪的事，与本店无关，后果一律自负。您可以访问亿库网（

员工管理规章制度篇六
《公司管理规章制度(员工守则+员工行为规范+员工管理制度)》

公司管理规章制度

第一章员工守则

一、遵守公德

第一条 公司员工必须遵纪守法、做维护社会公德的模范，公司绝对

不允许违背公德、违反法律的现象存在。

二、爱岗敬业

第二条 爱岗敬业：热爱自己的工作，勤奋努力，不断提高工作效率

和工作质量。

第三条 尽职尽责：要求员工必须做到三负责，即对社会负责，对公

司负责，对自己负责。全力以赴地完成工作任务和履行职能，对

自己的失误承担责任。

第四条 服从领导：员工必须服从领导安排，与领导保持一致把工作

做好，不与领导背道行事。

第五条 逐级上报：员工有事应向所属直接领导汇报，除直接领导有

重大失误或特别情形下，不得越级汇报。

三、团结协作

第六条 紧密团结，精诚合作，工作中相互协调，相互支持，建立起

融洽的人际关系。

第七条 严以律己宽以待人，相互关心，相互尊敬，开展批评与自我

批评。

第八条 不搞小团体、小帮派，倡导同事间密切和谐的关系。

第九条 不拨弄是非，无中生有，挑拨离间，说不利于团结的话。

第十条 保持积极的生活态度和工作态度，以积极包容的心态对待公

司管理中的问题，主动提出改进性的建议和意见，以成熟的方法

解决问题。

四、遵守纪律

第十一条 下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应自觉服从领

导的安排和工作调动，不得公开顶撞领导，不得无故拒绝、拖

延、敷衍或擅自终止领导安排的工作。

第十二条 遵守公司制定的作息时间，不迟到，不早退，上下班要打

考勤卡。

第十三条 公司员工必须严格遵守工作纪律，上班下班时间不擅离职

守，不串岗及私自外出、不聊天、听音乐、吃零食、嬉闹、大

声喧哗。未经他人允许，不得翻阅他人文件、资料，动用他人

物品。

第十四条 工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序，不用办公电

话打私人电话、上班期间不在公司岗位接待亲友、不办理个人

私事，不在禁烟区吸烟，不阅读与工作无关的杂志书刊和不做

其他与工作无关的事。

五、诚实自律

第十五条 遵守职业道德，不贪污受贿，自觉抵制社会上的不正之风。

第十六条 不得利用职务和工作之便向他人索取钱财和为个人亲友谋

私利。

第十七条 不得挪用公司财物，更不得利用职务之便将公司财务占为

己有或转送他人。

第十八条 对于其他有业务往来的公司和个人赠送给公司或个人的礼

品、财物，必须上交到公司办公室、财务部。

六、安全保密

第十九条 要随时随地地注意防火安全，发现不安全隐患要及时报告

处理。每个员工都要熟知防火设施的位置和使用方法。

第二十条 注意公司现金和贵重物品、财物的安全存放，办公室无人

时要随手关门。

第二十一条 严格执行公司的保密制度，严守公司秘密。

七、仪表大方

第二十二条 员工必须仪表端庄、整洁。

一、 头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男职员不留长发。

二、 指甲：应经常注意修剪指甲。

三、 胡子：不留胡须，保持面部清洁。

四、 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

五、 女职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香 味浓烈的香水。

第二十三条 工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。办公室男

员工在工作日内要求穿西装打领带，女员工应穿正装。其他按照公司

岗位安排着工作装。

一、 衬衫：无论什么颜色，衬衫的领子与袖口不得有污垢。

二、 领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，并注意与

西装、衬衫的颜色相配。领戴不得肮脏、破损或歪斜松弛。

三、 鞋子应保持清洁。

四、 女员工要保持服装淡雅得体，不得过分华丽，不穿过于露的衣

服，不带装饰品。

八、言行文明

第二十四条 在公司内职业应保持优雅的姿势和动作。

一、 站姿：会见客户或出席仪式站立场合，或在领导、上级面前，

不得把手交叉抱在胸前。

二、 坐姿：坐下后，应尽量端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把

腿向前或向后伸，或俯视前方。

三、 公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意，以职务称呼上司。

四、 握手时用普通站姿，并目视对方的眼睛，脊背要挺直，不弯腰

低头，要大方热情，不卑不亢。

五、 出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。

进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如必须要打断说话，也要看准机会，而且要说：“对不起，打断一下您们的谈话”。

六、 递交文件：如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是笔、小刀、剪刀等，要把尖锐的一面对着自己，使对方容易接。

七、 走通道、走廊时要放慢脚步。无论是在自己公司还是访问的公司，在通道和走廊里不能一边走，一边大声说话更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或顾客、客户要礼让，不得抢行。

第二十五条 待人礼貌。

一、 在规定的接待时间内，不得缺席；有客来访，马上起身接待，并让坐，接待时要主动、热情、大方、微笑服务。

二、 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司关系上，可把本公司的人先介绍给别的公司的人。

三、 一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的人或酌情而定。

四、 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给女性。

五、 名片应先递给龄长或上级，把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交，一边清楚的说出自己的名字。

六、 接受对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，准确

员工管理规章制度篇七
《新工厂员工管理规章制度》

管

理

制

度

浙江贝力生数码有限公司制造部

目 录

一 总规则

二 形象管理

三 工作秩序管理条理

四 厂牌管理条例

五 员工上下班及加班管理条例

六 员工考勤打卡管理条例

七 日常卫生管理条例

八 员工请假管理条例

九 员工使用器械管理条例

十 员工消防安全管理条例

十一 员工培训与考核管理条例

十二 员工入职、离职管理条例

十三 员工奖励与惩罚条例

十四 合理化建议管理条例

正宏光电规章制度

第一 总规则

1、 为加强部门的管理建设、提高效率，形成“高度自律、积极务实、团结协作、不断进取”的行为规范，

使员工与公司共同发展，特制定此规章制度。本制度对贝力生数码公司制造部全体工作人员具有约束力，自公布之日起执行。

2、 本制度执行部门为制造部，各线组负责人有义务协助部门长贯彻执行。

第二 形象管理

1、 上班时间内佩带厂牌，换工鞋，统一着装，特殊岗位须带好手套作业；

2、 上班时间内严禁在车间大声喧哗，指责和辱骂任何同事；

3、 禁止乱扔工具、物料、垃圾等；上班时间内严禁任何员工跨越线体和线组；

4、 员工上班时间内严禁和上级领导顶撞；

5、 严禁在车间内吸烟杜绝一切火种，违者无条件开除；

6、 严禁损坏形象标牌（微）、贴画、宣传单、通知及工艺文件和各种标示；

7、 严禁和同事发生冲突、打架斗殴、伤害他人。

违返以上任意条例者给予相对应的处理，情节严重，造成严重后果的追踪行为人的赔偿责任并予以开除。

第三 工作秩序管理条理

1、 制造部员工必须严格遵守部门的各项管理制度和工作流程；

2、 上班时间内，须全神贯注，不得擅自离开工作岗位、闲聊；因工作原因需要离开，必须征得班组长同意

后方可离开；

3、 上班时间内员工不得做任何与工作无关的事；

4、 上班时间内如有贵宾来访车间必须在门卫登记，门卫问明事由后，报告部门长再做正确处理；

5、 上班时间内制造部员工不得带领与工作无关的人员进入办公区和生产区；不得接见与制造部无关的人员；

6、 在工作时间，除各线班组长人员外，其他员工不得打接电话，如确有重要事项应经线长同意后方可接听。

7、 制造部员工必须参加本线组的早中晚例会，由各线班组长总结当日的工作情况，表扬与批评，制定和改

善工作进度及要求；

8、 例会时要求员工端正严肃，无生产任务时立正岗位，员工自己右手放左手，进出车间排队靠右行走。

9、 制造部员工对各级领导的工作安排应无条件服从，不得挑肥拣瘦、阳奉阴违或敷衍塞责，如有违者给予

相应处分；

10、 制造部全体员工必须了解，只有努力工作、提高质量、增加产量、发挥个人的最大能力，才能获得改

善及增进福利和待遇；

11、 制造部员工必须以良好的工作态度、恰当的工作方式及时完成各项工作；必须时常锻炼自己的工作技

能，以达到工作上的精益求精，提高工作效率；

12、 各线组领导人必须注重自身涵养，领导和所属员工，同舟共济、团结奋进，提高工作者情绪，使所管

辖部门精神愉快，在职业上有安全感，在生产上劳有所获；

13、 制造部全体员工应通力合作、同舟共济，不得吵闹、斗殴或聊天闲谈、搬弄是非、扰乱工作秩序；在

进行工作协作中出现分歧或发生冲突时，各线组负责人必须及时妥善处理；

14、 任何工作人员不得坐卧工作台、生产线等；

15、 节约使用一切原材料、辅助材料及日常办公用品和设施，禁止浪费，如有发生按情节轻重予以处理；

16、 未经部门长批准不得将部门财物带出，一旦发现将作为盗窃论处，情节严重者予以开除并送公安机关

处理。

第四 厂牌管理条例

1、 为建立制造部员工形象，配合人事行政管理需要，增进员工互相了解，佩戴由人事行政部门制发的厂牌；

2、 厂牌一律挂在左胸前口袋位置，不得挂于腰际或以其他外衣遮盖，违者以未佩带处理。

3、 上班时间员工必须配挂厂牌，未配带者一经查实，第一次警告，督促立即改正；第二次给予相对应的处

罚

4、 厂牌要妥善保管，不得私自涂改，不得转借他人佩戴；不得利用厂牌在外做不正当的事情，一经查出一

律开除，情节严重者移交法办；

5、 新进人员办妥入厂手续后，由部门文员签发厂牌；

6、 员工离职时，应将厂牌交还给部门文员；

7、 厂牌如有遗失,应向部门文员书面申请，注明遗失原因和经过，由部门长签字审批后，交人事行政部换发

新厂证，并扣缴工本费10元；

本条例未尽事宜均以本部门管理细则办理。

第五 员工上下班及加班管理条例

1、 本部门员工上下班均遵照本条例；

（1） 制造部员工应按作息时间按时到岗；作息时间为，上午8：00-12：00下午12：30-17：00晚上

17：00开始加班，下班时间有部门长决定；

（2） 准时上下班，不得迟到早退；每天上午上班，品管、物控、线长等人应提前10分钟到岗,员工应

提前5分钟到岗,由各线组长主持开早会,安排上午的工作;

2、迟到早退按以下条例办理;

（3） 迟到30分钟以内按30元扣除;

（4） 迟到30分钟以上按旷工半天处理,并取消当月全勤100元;

（5） 早退按迟到方案实行；

3、 旷工按以下条例处理:

（1） 旷工1天扣除3天工资，取消当月全勤100元，并记大过1次；

（2） 无故连续旷工3天或者一个月累记7天者，均予开除，不发放任何薪资并自动解除劳动合同；

4、 上下班打卡及进出厂，如门卫人员有所询问或者检查，应立即接受不得拒绝，违者报人事行政部处理；

5、 无论什么时候上班不得在打卡后办理个人任何私事；

6、 下班铃响后方可停止工作，不得在未打下班铃时，就停止工作，如有违者，经核查后按擅自离岗处理，

班组长连带责任，特殊情况另行处理；

7、 工作时间内，无论日夜，凡有睡觉和擅自离岗及其他聊天怠惰情形者予以20-100元罚款处理，并记大过

1次；情节严重者予以开除；

8、 工作时间内如有任何人因公事外出，须持部门长签名确认的出门证后方可离开，违者罚款20-100元处理，

记小过1次；

9、 加班程序

（1） 如公司因特殊情况要加班，由部门长另行通知，各班组计算工时考勤；

（2） 加班条例按部门规定执行，若特殊额外工时视作应尽义务；

第六 员工考勤打卡管理条例

1、 制造部员工打卡，希依照本条例；

2、 制造部员工上下班排队打卡，违者给予相对应的处理；

3、 严禁私自打考勤、涂改，违者扣除涂改工时，给予相对应的处理；

4、 制造部员工因事早退或出差需要离开公司，应打早退卡后才能离开公司；

5、 制造部员工上下班必须自己亲手打卡，若替人打卡，打卡者和被打卡者给予相对应的处理

6、 工作时间任何人员因公事外出，其出入不必打卡，按时回部门；

7、 因特殊原因忘记打卡者一律报告班组长，务必在当天17：00之前到部门文员处申请签证;

8、 如果有特殊情况须出差，必须由部门文员向人事行政部申报名单，按实际时间考勤，如有变更应及时处

理，不得延误；

9、 各线组考勤表一式两份，由班组长早上9点前上交部门文员并带回前一天的考勤表继续公开考勤；

第七 日常卫生管理条例

1、 必须自觉维护制造系统的办公环境，工作环境，和一切生活环境；

2、 进入厂区内要配戴厂牌，进入车间必须穿工衣换工鞋，并且保管好各自的鞋柜钥匙；

3、 卫生要求：办公室内摆放整齐，无灰尘、废气物，地面干净，墙壁无脚印和涂抹色。公共区地面保持清

洁，墙角及消防器材无灰尘。更衣室、开水器、药箱周围保持干燥，安全通道保持通畅，空气清新；

4、 制造部每一个工作人员和员工都必须维护公共卫生区的卫生；

5、 各线组工作员工下班前必须将自己的工位清洁、整理、物品各就各位，正确摆放；

6、 全体人员有义务接受稽核、PE组织的突击性核查和考核工作；

7、 制造部员工卫生规范：

（1）、个人仪表整洁、干净；

（2）、全体员工必须圆满完成区域的6S工作；

（3）、及时整理本工位的卫生；如办公桌、工作台、本岗位等；

（4）、工作区域无杂物，保持门窗干净、墙面清洁；

（5）、死角无积尘、无蜘蛛网；

（6）、地面无痰迹、纸屑、杂物等；

（7）、灯具、电器、用具、消防设施清洁；

（8）、物品堆放整齐、通道畅通；

（9）、不随地吐痰、不在禁烟区吸烟；

（10）、不乱倒饭、菜、茶渣、防止堵塞下水道；

（11）、不能在厕所乱扔手纸、 杂物；

（12）、全体员工应尊重清洁工的辛勤劳动，不得有对其侮辱的行为、言论；

8、 违反以上任意条款的相关人员给予相对应的处理并限期整改

第八 员工请假管理条例

1、 为规范本部门考勤制度统一，特制定本条例；

2、 如因私人原因请假，员工应该提前填写请假条（注明：请假种类、假期、时间、事由、）由线组长及部

门领导审批签字，3天以上假期必须由副总批准，交报人事行政部备案。

3、 病假凭正规医院证明、部门领导审批、请假单（注明：请假种类、假期、时间、事由、）上交部门文员

处备案；

4、 较长的假期须交接手头工作，确保工作连贯性；

5、 假期满要及时到人事行政部销假，并交接手头工作；

6、 未办理手续擅自离开岗位，或者假期足满仍未销假、续假者、均以旷工论处，并扣减月工资；

7、 线组管理人员请假均须部门长备案或审批，并记录请假人联络办法，以备紧急联系，维持正常工作秩序；

第九 员工使用器械管理条例

1、 为保持制造系统各种仪器、机械、电器、工具、办公设备等正常运转、物尽其用，特制定本条例；

2、 本条例适用于本部门全体员工及临时售后进出人员；

3、 对制造系统各类设备、物品，提倡安全、合理、正确使用，贯彻执行浪费可耻，节约光荣的宗旨；

4、 设备类别：

（1） 功用类 如生产线线体、仪器仪表、工装工具、空调、电脑、打印机、电话机、饮水机、灯具、

开水器、胶轮叉车、托盘、周转胶箱等

（2） 个人专用类 如办公桌椅、文件柜、文件箱、文件夹、订书机、打孔机、计算机、笔记本、信

纸笔类等；

负责人：实行谁使用谁保管原则

（3） 人事行政部专管类 如办公耗材、花草绿植、标语牌、标示牌等；

负责人：人事行政部指定人员；

（4） 门卫专管类、 登记薄、更衣柜、开水桶、药箱；

负责人：内保

5、 责权事项

（1） 上班前的静电环检测，电批，烙铁等工具检查；

（2） 下班时的静电环检测，电批，烙铁等工具收存；

员工管理规章制度篇八
《洗浴中心员工管理规章制度》

洗浴中心员工管理规章制度

前厅、收银台

1、礼仪、迎宾

主动迎客问好。

2、收银员（隶属财务部）

向客人问好，做好收银工作。

浴区

1、负责人参加例会

2、清扫卫生：检查室温，调整水温（热水池—45左右摄氏度）清扫地面、蒸房、墙壁、卫生洁具、卫生间、池区、淋浴间等处的卫生。

3、检查设施设备（照明、空调、水质等）。

4、备品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放，如需补充列详细清单报给领班）。

5、查看交接班日记。

6、按要求在规定岗位迎接客人：

（1） 问好

（2） 为客人介绍水池温度及蒸房温度，提醒客人小心地滑，为客人放好毛巾、拖鞋

（3） 问客人是否需要搓背，洗浴完毕后，引导客人至二楼休息

7、下班之前：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日报表，写交班记录 休闲厅

1、清扫卫生：检查室温、地面及边角和吧台等处的卫生，检查设施运行情况（如照明、空调、电视等）。

2、备品清点：酒水、小吃、香烟等物品的准备，常用物品的摆放向领班报上所需的物品数量。

3、查看交接班记录，核对物品、报上所需数量。

4、按规定迎接客人：

（1） 主动问好；

（2） 请问客人点酒水、饮料、小吃、介绍按摩等服务；

（3） 为客人提供服务（要熟悉本部门所有服务项目的价位）。

5、下班之前：

清扫卫生核试验对物品备品数量，填好日报表（酒水销售情况）写交班日记；

浴区岗位职责

1、按照服务要求热情为客人服务，完成当班工作。

2、客人洗浴后及时清理场地，收拾好客人用过的物品和洗浴用品。

3、保证高质量的服务，坚定岗位，提高警惕，防止各类意外事项的发生。

休闲厅岗位职责

1、服务人员站立门口一侧，每位客人进入休闲厅时，服务员主动上前招呼客人，用好敬语，询问客人人数，问客人需要饮品及服务项目。

2、如遇客人挥手示意时，服务员应立即到客人面前询问客人有何需要并及时服务。

3、当客人需做特业服务项目时，应请客人稍等，马上通知技师。

4、客人需用做按摩而离开休闲厅时，应及时清理桌面，叠好毛毯。 领班职责

1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。

2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。

3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。

4、负责本班组的物品领用

5、每天点到，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。

6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。

主管职责

一、 对经理负责，做好入职的原始记录，每日召开工作例会，讲评工作，提出要求，检查人员仪容仪表及其他工作落实情况。

二、 对所辖物品帐目清楚，了解所有设施设备及日常应用物品的消耗补充。

三、 协助经理做好营销工作，设计合理的营销方案，对本部门能更好盈利做好基础工作。

四、 严格考勤制度，奖罚制度。

五、 划分详细的个人责任区域，制定责任区域的标准化管理概念。

六、 监督指导领班工作，发挥应有的工作能力，并做好员工的培训工作。

七、 勤于工作。经常检查员工工作落实员工工作落实情况，带领员工勤恳工作，为员工做好模范表率，为本部门工作取得更好的成绩打下坚实的基础。 经理职责

一、 制定原始的入职记录。包括职工档案及本部门设施设备的详尽帐目。

二、 按时召开会议。落实各部门的工作安排及决定，汇报各部门周期工作及销售情况。

三、 定期制定营销方案，确保实施。

四、 管理各部门服务设施，制定责任区域，保证工作的正常运行。

五、 制定培训方案，设立员工考勤制度，监督指导工作召开各部门周期例会，实施合理奖罚。

六、 激发主管工作潜力，对其工作不断提出新的要求，培养基本工作能力，使其为各部门工作发挥最高能力。

七、 明确奖罚制度，严格执行奖优罚劣，以笞后进。

八、 带领各部门所有职员，不断增高创新，努力开拓进取。

行为规范：

1、言谈：

（1） 声调要自然清晰，不要装腔作势，声调不要过高，也不要过低，以免客人听不清楚。

（2） 不准讲粗话，使用鄙视等语言。

（3） 不开过分玩笑，模仿他人语言语调。

（4） 说话要得体，应用敬语：“请”、“谢”不离口。

（5） 不得以任何借口讽刺、顶撞，挖苦客人。

（6） 更要注意客人姓氏，未知姓氏之前应称“先生”、“女士”。

（7） 指第三者时不能称“他”，要称“那位先生”或“那位女士”。

（8） 无论从客人手中接过任何东西都要说“谢谢”。

（9） 客人来时要问好。”

员工守则

1、不准脱岗、串岗、无故旷工，有事请假批准后方可离岗。

2、不准工和时间聚集聊天、谈笑、看书报、睡觉打闹。

3、不准工作时间喝酒或酒后上班。

4、不准在客人面前吸烟，吃零食或异味食物，不准在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐卧等。

5、不准与客人争辩、吵架、殴斗。

6、不准向客人索要小费及其它物品。

7、不准在岗位着非工作装，染艳色指甲、涂浓妆。

8、不准说不利于团结的话，做不利于团结的事，不准搞帮派。

9、不准向客人谈及内部经营及其它事情。

10、不准侵占他人财物及店内的经营物品。

11、不准无故拒绝，终止领导安排的工作和本职工作。

12、上班时间不准进浴区洗澡。

13、不准在宿舍和工作岗位进行黄、赌、毒等违法活动。

14、不准工作时间私自会客、干私活、将亲人朋友等无关人员带入工作场所。

违犯者按情节处以10——100元罚款，严重者无薪辞退。

员工管理规章制度篇九
《洗浴中心员工管理规章制度》

洗浴中心员工管理规章制度

前厅、收银台

1、礼仪、迎宾

主动迎客问好，引导客人进入前更，每日交接班要清理卫生，参加例会。

2、收银员（隶属财务部）

向客人问好，负责并管理好更衣箱钥匙，做好收银工作。

前更

1、例会（检查仪容、仪表，做工作总结、下达任务。一般由主管主持）。

2、清扫卫生：查看室温（要保持在23-26摄氏度）。清扫地面，镜面及边角卫生。检查更衣柜内物品放置情况，查看设施运转情况（照明、空调、通风等设备的完好度）。

3、备品清点（布草等核对、更换、易耗品的准备、各物品摆放、服务员向领班报上所需物品的数量）。

4、查看交班日记（包括客流量、物品、设施有无损坏，工作中出现的问题等）。

5、按要求在规定岗位上迎接客人：（1）主动问好，接钥匙，确定人数，请客人入内坐好；

（2）开衣箱、取拖鞋、拿衣架为客人更衣，然后为客人围大浴巾、递手巾、锁衣柜，请客人检查后送到浴区由浴区服务员招待客人，然后准备迎接下一位客人。

6、送客：客人浴完后，主动走近问好，询问客人是否再冲淋，若不需要，马上取地巾、开衣箱为客人更衣，客人要走时请客人检查是否遗留物品，再引导客人到梳理区，后送各收银处，与礼仪交接，交钥匙于收银如，并欢迎客人下次光临。然后归位准备迎接下一位客人。

7、下班后：清扫卫生，核对物品、布草、备品的数量并填写日耗表，写交接日记，关闭水、电源并检查有无危险隐患。

浴区

1、例会

2、清扫卫生：检查室温，调整水温（热水池35——45摄氏度、凉水池10——12摄氏度）清扫地面、蒸房、墙壁、卫生洁具、卫生间、池区、淋浴间等处的卫生。

3、检查设施设备（照明、空调、电视、水循环和水质等）。

4、备品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放，如需补充列详细清单报给领班）。

5、查看交接班日记。

6、按要求在规定岗位迎接客人：

（1） 问好

（2） 为客人挂浴巾、手巾、调试水温，介绍使用方法

（3） 为客人介绍水池温度，提醒客人小心地滑，为客人放好毛巾、拖鞋

（4） 蒸房提供浴巾，为客人询问是否合适，介绍设施功能（如VIP房）送冰水、冰巾注意客人安全，摆放拖鞋，客人走后及时清理卫生

（5） 问客人是否需要搓背，洗浴完毕后，引导客人至二更，为客人更衣后归位，准备迎接下一位客人。

7、下班：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日耗表，写交班记录，检查有无危险隐患并关闭水、电源。

二更

1、例会

2、清扫卫生：检查备品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），责任区域内卫生清扫干净，布草摆放整齐。

3、按要求迎接客人：

（1） 主动问好

（2） 为客人擦背后干身，取干拖鞋，为客人穿浴服

（3） 引客至梳理区，请客人选化妆品

（4） 送客人至休闲厅服务人员交接，然后归位准备迎接下一位客人。

4、下班：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日耗表，写交班记录，检查有无危险隐患并关闭水、电源。

休闲厅

1、例会

2、清扫卫生：检查室温、地面及边角和吧台等处的卫生，休闲椅摆放是否整齐，检查设施运行情况（如照明、空高、电视、果汁机等）。

3、备品清点：酒水、小吃、香烟等物品的准备，常用物品的摆放向领班报上所需的物品数量。

4、查看交接班记录，核对物品、报上所需数量。

5、按规定迎接客人：

（1） 主动问好；

（2） 引客至休闲椅，请客人会下，盖大浴巾摆放拖鞋，请客人点酒水、小吃、送赠品、介绍按摩等服务；

（3） 为客人提供服务（要熟悉本部门所有服务项目的价位）。

6、下班：

（1） 清扫卫生核试验对物品备品数量，填好日耗品帐目表（酒水销售情况）写交班日记；

（2） 检查有无危险隐患，关闭水、电源。

上述为桑拿部门基本的服务要领和工作行为规范，望部门员工严格遵守。

前更衣区岗位职责

1、上班例会后，清扫分担卫生，察看管辖地区的设施。向领班上报当日所需物品数量，清点核对布草。

2、服从领导，领班按排，做好本岗位的日常服务，确保自身服务工作的质量。

3、下班清点布草将脏布草送到指定地点，统计物品消耗量，如实向领班汇报，并在交接记录本上写清名称及数量。

4、对区域进行彻底清扫，接受领班的卫生检查。

5、协助领班检查分担区是否有火灾隐患，拔掉所有电源开关后方可下班。

前更衣区服务规范

1、在大堂更衣室之间迎接客人，主动向客人打招呼问好，双手接过客人的钥匙牌，引导客人至更衣柜前为客人开更衣柜，协助客人更衣，同时把拖鞋交给客人，请客人换鞋，用浴巾围住客人。

2、在客人视线内将更衣柜锁好，向外拉一拉检查是否已经锁好，请客人检查，用双手将钥匙牌套在客人的手腕上，将客人引至浴区并通知浴区服务员迎接，回来后将客人的皮鞋送到鞋房。

3、当客人回到更衣室，服务基本如上，当客人离开时要打开柜门让客人检查柜内物品是否已全部拿走，引领客人至收银台结帐。

浴区岗位职责

1、开业前服务员必须清扫场地，准备好洗浴用品待客人来到时随时使用。

2、按照服务要求热情为客人服务，完成当班工作。

3、客人洗浴后及时清理场地，收拾好客人用过的物品和洗浴用品。

4、保证高质量的服务，坚定岗位，提高警惕，防止各类意外事项的发生。

5、每周对桑拿的设备进行一次维护和保养，清洗冲浪浴池。

浴区服务规范

1、当客人进入浴区时，服务员应立即主动招呼客人，向客人介绍所有设施，引导至淋浴处，替客人调好水温，将客人毛巾挂好。

2、当客人进入桑拿房，及时递送毛巾，冰水，并随时注意桑拿房的温度调节。

3、如遇客人年老，身体欠佳或醉酒，应加倍注意，在可能情况下要跟踪服务，在营业中巡视。

4、在营业中多巡神色 确保客人的安全，防止意外事项的发生。

后更衣区岗位职责

1、上班例会后做好卫生清洁，向领班汇报当日所需物品数量清点，领取核对布草。

2、协肋客人更换浴袍、浴裤、拖鞋。

3、下班清点布草，及时将客人用过的布草送到洗衣房清洗。

后更衣区服务规范

1、客人进入后更衣区时，用浴巾为客人擦干身体，特别是后身。

2、选一套合适的浴袍、浴裤为客人穿上。

3、请客人选用化妆品。

4、后更衣区布草必须一客一换。

休闲厅岗位职责

1、按照服务要求，热情为客人服务，高质量的完成各项服务。

2、按照卫生标准做好休闲厅的卫生工作。

3、协助领班检查场地的安全工作。

休闲厅服务规范

1、服务人员站立门口一侧，每位客人进入休闲厅时，服务员主动上前招呼客人，用好敬语，询问客人人数，引导客人进入不同的区域椅位，帮助客人打开脚凳请客人坐下，替客人盖上大浴巾，把客用拖鞋放在沙发与脚凳之间。

2、取两只棉棒交给客人，打开烟盒，问客人吸何种品牌的香烟，并为客人点烟，取下耳机调节好后交给客人。

3、询问客人需要何种类型饮品，通知吧台，在吧台出品过程中用托盘装好一条小方巾，并同酒水送至客人。

4、每隔十五分钟必须询问客人是否换饮品或添加饮料，随时清洁台面物品，更换烟缸。

5、如遇客人挥手示意时，服务员应立即到客人面前询问客人有何需要并及时服务。

6、当客人需做特业服务项目时，应请客人稍等，马上通知技师领班。

7、客人需用做按摩而离开休闲厅时，应及时清理台面，叠好浴巾，为客人保留坐位。 领班岗位职责

1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。

2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。

3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。

4、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。

5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。

6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。 主管职责

一、 对经理负责，做好入职的原始记录，每日召开工作例会，讲评工作，提出要求，检查人员仪容仪表及其他工作落实情况。

二、 对所辖物品帐目清楚，了解所有设施设备及日常应用物品的消耗补充。

三、 协助经理做好营销工作，设计合理的营销方案，对本部门能更好盈利做好基础工作。

四、 严格考勤制度，奖罚制度。

五、 划分详细的个人责任区域，制定责任区域的标准化管理概念。

六、 监督指导领班工作，发挥应有的工作能力，并做好员工的培训工作。

七、 勤于工作。经常检查员工工作落实员工工作落实情况，带领员工勤恳工作，为员工做好模范表率，为本部门工作取得更好的成绩打下坚实的基础。

经理职责

一、 制定原始的入职记录。包括职工档案及本部门设施设备的详尽帐目。

二、 按时出席各部门经理会议。落实总经理对本部门的工作安排及决定，汇报本部门周期工作及销售情况。

三、 制定营销方案，上报有关部门，以确保尽快实施。

四、 管理本部门服务设施，制定责任区域，保证工作的正常运行。

五、 制定培训方案，设立员工考勤制度，监督指导主管工作召开本部门周期例会，实施合理奖罚。

六、 激发主管工作潜力，对其工作不断提出新的要求，培养基本工作能力，结合国际管理先进经验，使其为本部门工作发挥最高能力。

七、 明确奖罚制度，严格执行奖优罚劣，以笞后进。

八、 带领本部门所有职员，不断增高创新，努力开拓进取。

服务流程及用语

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