手机淘宝网客服点不开

导读：　手机淘宝网客服点不开篇一《淘宝客服沟通技巧》 ...

本文是中国招生考试网（www.chinazhaokao.com）成考报名频道为大家整理的《手机淘宝网客服点不开》，供大家学习参考。

手机淘宝网客服点不开篇一
《淘宝客服沟通技巧》

淘宝客服沟通技巧，克服种种困难！

一个淘宝店铺的生意好坏，当然离不开好的沟通。 客服售前沟通一般分为七个步骤：①招呼、②询问、③推荐、④议价、⑤核实、⑥道别、⑦跟进。

首先是招呼，要做到“及时答复，礼貌热情”

当买家来咨询时，先来一句“您好，欢迎光临”诚心致意，让客户觉得有一种亲切的感觉。不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你很忙，根本没空理我，太冷默了，也不能买家回一句，你答一句，这时候有可能会跑单了。可以运用幽默的话语，旺旺的动态表情可以增添不少交谈的气氛，能够让买家知道我们客服的热情和亲切，增添对掌柜的好感，这对交易成功的帮助有所提高。当买家来咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时会跟几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。

第二步 询问

——“热心引导，认真倾听”

通过引导的方式，搜索买家更多的信息。当买家还没有目的性，不知道自己需要买哪款时，要有目的性的向顾客推荐。如果询问的产品刚好没货了，不要直接回复没有，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其它新款，给您看一下吧。即使没有也让客户看看店里其他的产品。

第三步 推荐——“体现专业，精确推荐”

根据收集到的买家信息，推荐给买家最合适的而不是最贵的，让买家

感受更加热心和专心。用心为买家挑选产品，不要让买家觉得你是为了产品商业的利益。

第四步 议价

——“以退为进，促成交易”

在规范、公平、明码标价，坚持原则不议价的情况下，适当优惠或小礼品以满足个别买家追求更加优惠的心理。如果买家说贵的话，这个时候可以顺着买家的意思，承认自己的产品的确室荡，但是要委婉的告诉买家要全方位比较，一分钱一分货，还要看产品的材质、工艺、包装、售后等等。还有当话语很长的时候，不要一次性打很多，因为买家等久了，可能就没有耐心了，可以一行为一段，接着发出去，这样就不会让买家等太久了

第五步 核实

——“及时核实，买家确认”

买家拍下产品后，我们应该及时跟客户核实地址，电话等个人信息是否准确，另外特别关注个性化留言，做好备忘录，有效避免错发、漏发等情况，尽可能控制售后不必要的麻烦和纠纷。

第六步 道别

——“热情道谢，欢迎再来”

无论成交与否，都要表现出大方热情，特别是因为议价没有成交的，明白卖家不议价的经营模式。因为卖家的诚恳热情，回头再购买的概率也是很高的哦。在成交的情况下，可以这样回答买家：您好，谢谢您选够我们的产品！您就等着收货吧，用好欢迎再次光临，祝您生活愉快哦！

第七步 跟进

——“视为成交，及时沟通”

针对拍下来未付款的交易及时跟进，在适当时间和买家及时沟通核实，了解未付款的原因，及时备货，以便促成交易达成。

一个好的客服=耐心+礼貌+宽容+快速+细心

淘宝售前客服基本职责和任务，客服最基本工作就是售前正确的沟通方式和技

巧，在淘宝的今天，做好售前服务和售后服务对于我们淘宝卖家至关重要，但事实上服务这个概念范围很大，我们还无法给它下一个准确的定义。有些新手卖家以为服务就是热情地对待买家，尽量满足他们的要求，其实这只是服务的一部分内容。与买家沟通是一种服务；装修店铺，提高买家体验度也是一种服务；把握好产品质量也是一种服务。甚至快递都是服务范围的一部分。这里我就先单独谈谈沟通，因为对于网店来说，售前的正确沟通关系着整个销售过程是否能顺利完成，同时也关系着售后服务是否能顺利展开！

售前服务中，客服人员具备的素质很大程度上影响着这个沟通过程的完成状

况。我认为一名合格的客服人员，不但要对本店销售的产品有相当熟悉的认知程度，而且应具备面对突然情况的应变能力。之外，沟通技巧和沟通过程中对顾客的引导也应该在工作中日益锻炼进步！ 我根据自身经历和所见所闻模拟两种常见沟通情况来分析说明：

情况一： A：顾客 B：客服 模拟产品：Y 沟通工具：旺旺

A：老板，在吗，请问Y产品还有货不？

B：亲，这款没货了。不好意思哦。

A：„„

（沟通结束）

情况二： A：顾客 B：客服 模拟产品：Y 、Z 沟通工具：旺旺

A：老板，在吗，请问Y产品还有货不？

B：亲是想买.？

A：恩。

B：不好意思喔，Y款现在没货了，不过我们有另外一款产品Z和亲选的这款功效一样，口碑也非常不错，亲可以先看下这款产品的样式和评价再做决定。

A：恩，那好，你发链接给我看看

B：好的。您稍等，我马上发给您！

A：（看后）是很不错，只是价格能不能优惠哦。

B：亲，这款产品已经是最低价格了，不过我们最近在做套餐专推活动，这款产品加上XXX产品可以包邮，这2款产品搭配使用，效果更好喔。

A：嗯，那我就要这2样吧！„„

（沟通结束）

两个场景，同一种情况，却因客服人员沟通的方式而让结果完全不同。第一个场景中，客服人员不懂得抓住每一个顾客以及沟通定势思维导致了引导消费失败。顾客的心理是想要消费产品的功效，只要Y、Z产品两种功效的确一样口碑也不错，还有没有Y产品就无关紧要了。看第二种场景中，客客服人员认真面对这个顾客的消费需求，以及对突发情况的应变能力，对产品的熟悉程度，以及对顾客的引导分寸都把握得恰到好处，既满足了顾客的消费需求，又顺利获得一笔财富，如果继续做好售后服务的话，一个铁杆fans就出现了。

所以，把握好售前客服的沟通方式和技巧，认真面对每一个顾客的需求。绝对不忽略任何一个。是销售的基础。如果准备不足，即使你门庭若市，你也抓不住一个，反之，即使每天来一个顾客，你能认真面对，认真沟通，思考最好的方式和技巧，也有可能产生“蝴蝶效应”，用良好的口碑赢得更多顾客的青睐！蝴蝶抖动一下翅膀，就可能引起一场海啸，这你懂的！

二、售前对问题的预见和防护永远比售后的弥补来得更有效

可能这句话听着比较抽象，下面我还是举例说明：

情况一： A：顾客 B：客服 模拟产品：Y 沟通工具：旺旺

A：老板，在吗，我想买Y产品。

B：嗯，好的亲，那你在店铺里直接拍下就可以了。

A：哦„„

几 天 后

A：老板，怎么搞的，我同一天拍下的东西，另外一件都到了，你们家的还没到，你这发货时间是怎么回事，给你差评，我要投诉你！

B：……………… （此处省略客服的解释和弥补方法等）

情况二： A：顾客 B：客服 模拟产品：Y 沟通工具：旺旺

A：老板，在吗，我想买你们产品。

B：嗯，好的亲，您先拍下来。然后我仔细给你讲下我们的发货时间。

A：嗯，已经拍了，

B：亲，由于我们的产品是粉末状，跟衣服玩具等物品不同，在货运的时候它不能空运，只能通过陆地运输。所以，亲，可能您收到我们产品的时间比别的货物要稍微迟一点点。但是可以保证货物绝对能安全平稳的到达您的手中。

A：啊，是这样啊，没事的，只要产品效果好，时间晚到一点点不是问题。

（交易完成 最后由于服务态度获得好评）

现在回过头来看看上面这两种沟通方式。第一种，由于客服人员的不负责和没有对问题的预见能力而忽略了顾客人群的差异性。因此让店铺名誉受损还可能赔偿钱财。给店铺带来极大的负面效果。第二种就不同了，很认真的面对顾客的需求，细心的分析顾客可能存在的差异性问题，从而引导顾客正确的消费。最终带来财富，还可能因为口碑带来后续的大量营销。 不忽略任何一个顾客，不忽略的不仅是这个顾客的消费需求，还有为顾客着想的每一个细节，认真的面对，认真沟通，对顾客的细心与强烈的责任心都在提醒我们！不忽略任何一个顾客，无论他是既成或是潜在。

沟通的技巧

淘宝生意好，离不开好的沟通，沟通主要分为售前沟通和售后沟通。

一、售前沟通

1.1招呼的技巧——热情大方、回复快速

当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢！很高兴为您服务！要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。

1.2 询问的技巧——细致缜密

当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。

手机淘宝网客服点不开篇二
《2015新出答案 淘宝违规处罚考试节点考试 为什么山寨机不能发布在品牌手机下》

2015淘宝违规处罚考试考试试题大全 1:以下哪些行为属于未履行承诺之服务？

答案：商品是承诺假一赔三的，买家提供检测证明货物是假的，但是卖家拒绝履行此承诺

2:下列哪种方式可以更好地保护自己实拍的图片，防止被他人盗用？ 答案：在图片中添加自己的特色水印，并保存好当时实拍的原始图片 3:您认为，以下选项中哪个不属于信用炒作商品？

答案：1元的q币

4:淘宝网严禁出售黄赌毒商品信息，以下可以出售的是？

答案：介绍罂粟花的科普教材

5:淘宝网禁止出售危害他人隐私以及安全的商品信息，以下哪类商品禁止在淘宝网出售？

答案：针孔摄像器

6:下列哪种情况没有违反

答案：还没有发货，就要求买家确认

7:彩妆/香水/美发/工具目下，宝贝发布在正确类目下的是？ 答案：粉扑放在美容工具下

8:以下哪项属于支付方式正确？

答案：500元梦幻点卡，支付宝交易

9:成人类目下，以下哪种图片淘宝网是不允许使用的？

答案：低俗的图片

6 、下面哪种情况下，淘宝有权收回会员名？

己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 7 、一般违规行为多少分为一个处罚节点？

10 分

16 分

12 分

20 分

8 、淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《 淘宝规则》 中的哪几条有所规定？

恶意评价

竞拍不买

发布违禁信息和滥发信息

虚假交易

9 、全新《 淘宝规则》 是何时生效的？

2010 年10 月1 日

2010 年11 月11 日

2009 年11 月11 日

2011 年1 月1 日

10 、规则频道右侧栏目是：

直通车

规则动态

店铺街

淘宝大学

11 、以下哪种不属于淘宝违规行为？

虚假交易

侵犯知识产权

成交不卖

滥发信息

12 、下列哪些类目的商品不需要具备特殊资质就能出售？

成人类目

音像类目

服装类目

书籍类目

13 、淘宝会员名、淘宝店铺名或域名中可以包含什么信息？

涉嫌侵犯他人权利的信息

卖家本人己通过工商注册的实体店名

干扰淘宝网运营秩序等相关信息

违反国家法律法规的信息

14 、如何从淘宝首页进入规则频道，以查看淘宝官方发布的规则？ 首页右侧“规则”专栏

搜索宝贝

淘宝服务

类目导航

15 、以下哪种行为不属于严重违规？

骗取他人财物

泄露他人隐私

盗用他人账户

竞拍不买

对这次违规行为进行扣分

对违规的会员进行罚款

对这次违规行为进行纠正

19 、在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户？

只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分，才会被查封帐户 只要被买家投诉，就会被查封帐户

只要违规了，就会被查封帐户

只要发生了严重违规行为，才会被查封帐户

20 、严重违规扣分累计达多少分的，会被处以查封帐户的处罚？

48 分

100 分

36 分

24分

2 、《 淘宝规则》 的违规积分如何清零？

每半年一次

每年一次

每个月一次

每季度一次

3 、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别？

买、卖家互相之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分 针对信用评价，评价人可比给好评，中评、差评，而店铺评分只能打分数

淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”，是指店铺评分的分数，不是指信用评价的积分

信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分，而店铺评分不累积信用积分

13 、买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形？

买家在评论内容中称赞卖家发货速度快

同行竞争者恶意给予中、差评买家利用中、差评

恶意向卖家索要额外财物

买卖双方在评论内容中发布污言秽语

14 、淘宝规则变更时，不会以哪种方式通知？

规则频道公告

淘宝网首页公告

电话通知会员

淘宝网帮助中心公告

15 、买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款？

买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款

买家付款以后就可以申请退款

买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款

买家拍下以后就可以申请退款

17 、淘宝规则中规定的违规行为有几大类？

四大类，轻微违规行为、一般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为

三大类，轻微违规行为、一般违规行为和严重违规行为

两大类，一般违规行为和严重违规行为

不分类

18 、以下哪种说法正确？

淘宝规则是被处罚后方需了解的

淘宝规则是会员自发达成的共识性文本

淘宝上不存在淘宝规则

淘宝规则是对淘宝网用户增加基本义务或限制基本权利的条款

19 、评价人若给予好评，则被评价人信用积分会增加几分？

二分

四分

一分

三分

20 、满足下列哪种情况．会员方可创建店铺？

会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，但未通过开店考试后

会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，并通过开店考试后

会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后

会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后

2 、除了从淘宝网首页可以进人规则频道以外，以下哪个域名可以进入规则频道？

bbs ．taobao.com

rule ． taobao.com

guize.taobao . com

rose ． taobao.com

6 、下列哪些行为不属于违规行为？

同一会员开两家店铺并且发布完全相同的商品

同一会员开一家店铺并且发布大量重复的商品

手机淘宝网客服点不开篇三
《淘宝客服的标准用语》

手机淘宝网客服点不开篇四
《最新最全淘宝客服快捷短语XLS版本》

快捷短语编码

1001

2001

2002

2003

2004

3001

3002

3003

3004

3005

3006

3007

3008

3009

3010

4001

4002

4003

4004

4005

5001

5002

5003

5004

5005

5006

5007

5008

6001

6002

6003

6004

6005

6006

6007

6008

6009

6010

6011

6012

6013

6014

6015

7001

7002

7003

7004

7005

7006

7007

7008

7009

8001

8002

8003

8004

8005

8006

8007

8008

8009

8010

8011

9001

9002

9003

9004

9005

9006

9007

10001

10002

10003

10004

10005

10006

10007

10008

10009

10010

11001

11002

11003

11004

快捷短语

您好，欢迎光临 丫丫女鞋妈妈鞋，感谢您的惠顾，您的满意就是我们最大的追求，祝您购物愉快，欢迎您下亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们/:087亲 非常感谢您的惠顾 我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心祝福亲/:809全家幸福美满/:809感谢亲的光临~·收到货有任何问题请及时联系我亲！咱家价钱都已经最底价出售的哈,您现在看到的这个价钱已经是最优惠了哦,很亲爱的，价格已经是品牌最优惠价格了哟，运费是快递公司收取的哟，实在不能包另外我们的价格可能有点贵，主要是因为我们商品的性价比，鞋子穿在您脚上，给亲，咱们小店，薄利多销，我也做过市场的价格调查，我这样质量的鞋子很多淘宝亲，现在已经是最低价出售了哦，我们的鞋子性价比是淘宝网上很好的了，这样价亲爱的，是原创品牌的鞋子，从设计、用料、生产到包装价格都已经是最实惠的了亲您好，我们是淘宝原创品牌设计官方店铺的哦，品质和售后都是比较有保障的哈亲，丫丫女鞋是经销各类鞋子,无论面料、做工，手感、外包装，都是严格按照高如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，我们的价格会稍微高一些的原因，是亲 厂家不一，质量不一，造工不一，成本价格不一，这些都会造成价格上的差异/:-F温馨提示：您好,感谢光临丫丫女鞋妈妈店挑选鞋子，目前您挑选的鞋子暂未/:-F温馨提示:亲,您好，请您在付款前再确认一下订单是否有误哦，您拍下付款后亲由于鞋子类商品具有很强的季节性，我们公司会根据产品的库存情况，销售时段亲您好，您拍下的衣服是我们店现在最热销的款式哦，因为库存流动性过大，为了亲看到您在我们店下了个订单，如果您需要的话可以尽快付款哦，我们现在马上要亲，您好，我们已经对您购买的商品进行了快递跟踪查询，查询结果如下，（快递快递我们默认发天天快递哦~有不到的请留言下哦~~发货按拍下时间的先后顺序发亲，您好，地区的不同，收取相应的费用。运费是按照快递报价设置的哟，不接受亲，您这边是这个地址，因为您当时购买的时候没有提示发什么快递，我们只能按亲，您好本店合作的韵达快递支持先验货后签收，签收前请仔细检查包装，确认包/:086亲，出现这种情况真的很抱歉，事先工作人员没把问题检查好把货给发出去亲爱的，真的很不好意思呢，因为最近包裹比较多，每天都有都有几千个单，我们/:girl亲，因为活动期订单量很大，如未能在给您承诺的时间内发货，请亲别急也亲，您的情况我已经理解了，非常遗憾给您带来这么多不愉快，您这边是希望我们亲，因咨询的顾客较多，您有什么特殊要求，可以在拍下的时候填入到“给卖家的亲，是这样的哈，我们都是用ERP系统发货的哈，可能系统把单号弄错了哟，其实感谢亲对我们丫丫女鞋提供的宝贵意见哦，我们会督促自身，不断改善，不断进步非常抱歉让您进入了我们的售后流程，亲，请您放心，不管遇到什么问题我们都会亲，无论什么原因让您不满意的，我们都表示万分遗憾和歉意。但是请您千万不要亲，可凭本店销售清单和淘宝订单保修，不需要提供发票。

亲，您好！您在丫丫女鞋拍下的一款宝贝，由于工厂停电原因，导致仓库无法按时亲，真的很抱歉给您带来麻烦了，您的问题我将帮您转接到售后，尽快帮您登记处亲，真的很抱歉，没能让您满意，请放心我现在就帮您转到售后客服登记，相信我亲请放心哈,我们是淘宝的重点推荐小而美店铺，其质量、做工、手感都是很好的亲 是这样的哦，我们的鞋子都是按照行业标准生产的，有可能每个人的脚型不一亲，真的非常感谢您对我们的信任，这次错误是我们造成的，真的非常抱歉了。不在此替丫丫女鞋谢谢亲的宝贵意见哦，我们会督促自身，不断改善，不断进步，争亲，实在是抱歉，也请您理解，我们售前客服的建议只是供您参考的，根据您提供亲，非常抱歉哟，我们的商品未让亲满意我们也很不开心，亲订的款式我们也卖了亲~~现在我已经叫快递公司尽快追回这个件，如果是丢件了，我们会让快递公司赔亲，您好，退款已经帮亲同意了呢，建议亲用圆通，天天等此类大型快递寄回以下

出现这种情况真的很抱歉，事先工作人员没把问题检查好把货给您发出去，给您带亲爱的，实在抱歉，您订单的包裹已经在路上，大概会在3天左右到您手上，如果亲，根据淘宝规则，是只支持一次退换货的哟，现因您个人换货的鞋子还是不适合进入TMALL“会员中心”—“我的卡片”中查看。

购买物品被穿过（试穿除外）、人为破坏、影响二次销售的不提供退换；包裹里放退货时，买家首先需要点击“申请退款”，待卖家同意买家的退款操作后，买家只老顾客到店铺后院晒单送免邮卡+5元现金哦~~（5分30字好评+店铺后院晒单/发照风吹起如花般破碎的流年，而你的笑容，将成为我命途中最美丽的点缀，欢迎您到亲，祝您购物愉快，感谢您的光临！您可以收藏我们的宝贝或者店铺，以方便您再登陆“我的淘宝”-“我的交易”-“评价管理”-“对他人的评价”-找到给我们的感谢您光临丫丫女鞋妈妈店，有疑问请随时联系我，耽误亲几秒钟时间，满意请给/:810亲，真的很抱歉啊，因为我们的数据系统出现了些问题，现在正在紧急维护亲，不好意思，公司网络出现了问题，现在网址都打不开，请您耐心等待，我们尽我是客服{东东}为您播报今日活动：全场2件包邮（限大陆地区默认快递）+满188亲，非常感谢您愿意帮我们修改评价，修改方法：登录“我的淘宝”->“信用管理每个人的脚型都不一样哦！/:803网购买鞋子最好量自己的尺寸，这样才行呢哦。 这款鞋子需要拍大一码/:Q麻烦亲这样量下尺寸呢，我帮亲参考下呢！中通快递：

韵达快递：

顺风快递:

天天快递：

申通快递：

圆通快递：

EMS快递：

部分大银行充值流程

退货运费险

网上银行付款教程

新手买家帮助流程图 ：亲，如信用卡支付流程

找人代付流程

快捷短语分组快捷短语编码对应内容欢迎语欢迎语

结束语结束语

结束语

结束语

结束语

议价

议价

议价

议价

议价

议价

议价

议价

议价

议价

催付款

催付款

催付款

催付款

催付款

物流

物流

物流

物流

物流

物流证实发错

物流：活动5天发货

物流活动发货

售后处理跟进

售后：买家留言

售后：时间

售后流程感谢语

售后流程问候语

售后问题安抚

售后话术：保修

售后话术|：库存货物缺货

售后转接

售后转接

售后：做工质量

售后：做工质量

售后：抱歉时：

售后：抱歉时：

售后：抱歉时：

退换货：退货

退换货：换货

退换货：退货

手机淘宝网客服点不开篇五
《2015新出答案 淘宝违规处罚考试节点考试 国货精品手机类目发布商品不能出现哪些关键字》

2015最新最全的淘宝违规处罚考试试题以及答案

以下2015最新最全的淘宝违规处罚试题以及答案，每题的答案都跟在题目的后面，注意看仔细哦(红色标注哦）。

以下哪些行为属于未履行承诺之服务？

答案：商品是承诺假一赔三的，买家提供检测证明货物是假的，但是卖家拒绝履行此承诺 2:下列哪种方式可以更好地保护自己实拍的图片，防止被他人盗用？

答案：在图片中添加自己的特色水印，并保存好当时实拍的原始图片

3:您认为，以下选项中哪个不属于信用炒作商品？

答案：1元的q币

4:淘宝网严禁出售黄赌毒商品信息，以下可以出售的是？

答案：介绍罂粟花的科普教材

5:淘宝网禁止出售危害他人隐私以及安全的商品信息，以下哪类商品禁止在淘宝网出售？ 答案：针孔摄像器

6:下列哪种情况没有违反

答案：还没有发货，就要求买家确认

7:彩妆/香水/美发/工具目下，宝贝发布在正确类目下的是？

答案：粉扑放在美容工具下

8:以下哪项属于支付方式正确？

答案：500元梦幻点卡，支付宝交易

9:成人类目下，以下哪种图片淘宝网是不允许使用的？

答案：低俗的图片

6 、下面哪种情况下，淘宝有权收回会员名？

己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名

已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名

未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名

已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名

7 、一般违规行为多少分为一个处罚节点？

10 分

16 分

12 分

20 分

8 、淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《 淘宝规则》 中的哪几条有所规定？

恶意评价

竞拍不买

发布违禁信息和滥发信息

虚假交易

9 、全新《 淘宝规则》 是何时生效的？

2010 年10 月1 日

2010 年11 月11 日

2009 年11 月11 日

2011 年1 月1 日

10 、规则频道右侧栏目是：

直通车

规则动态

店铺街

淘宝大学

11 、以下哪种不属于淘宝违规行为？

虚假交易

侵犯知识产权

成交不卖

滥发信息

12 、下列哪些类目的商品不需要具备特殊资质就能出售？

成人类目

音像类目

服装类目

书籍类目

13 、淘宝会员名、淘宝店铺名或域名中可以包含什么信息？

涉嫌侵犯他人权利的信息

卖家本人己通过工商注册的实体店名

干扰淘宝网运营秩序等相关信息

违反国家法律法规的信息

14 、如何从淘宝首页进入规则频道，以查看淘宝官方发布的规则？

首页右侧“规则”专栏

搜索宝贝

淘宝服务

类目导航

15 、以下哪种行为不属于严重违规？

骗取他人财物

泄露他人隐私

盗用他人账户

竞拍不买

16 、规则频道里，哪个栏目会发布淘宝规则最新的变更公告？

考试中心

规则公告

规则解读

友情链接

17 、违规扣分什么时候会被清零？

每年的十二月三十一日二十四时

每年的五月一日二十四时

每年的十月一日二十四时

每年的一月一号二十四时

18 、除了下列哪一项以外，其他都是会员发生违规行为以后，淘宝会对他作出的处理？

对这次违规行为进行公示

对这次违规行为进行扣分

对违规的会员进行罚款

对这次违规行为进行纠正

19 、在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户？

只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分，才会被查封帐户

只要被买家投诉，就会被查封帐户

只要违规了，就会被查封帐户

只要发生了严重违规行为，才会被查封帐户

20 、严重违规扣分累计达多少分的，会被处以查封帐户的处罚？

48 分

100 分

36 分

24分

2 、《 淘宝规则》 的违规积分如何清零？

每半年一次

每年一次

每个月一次

每季度一次

3 、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别？

买、卖家互相之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分

针对信用评价，评价人可比给好评，中评、差评，而店铺评分只能打分数

淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”，是指店铺评分的分数，不是指信用评价的积分

信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分，而店铺评分不累积信用积分

13 、买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形？

买家在评论内容中称赞卖家发货速度快

同行竞争者恶意给予中、差评买家利用中、差评

恶意向卖家索要额外财物

买卖双方在评论内容中发布污言秽语

14 、淘宝规则变更时，不会以哪种方式通知？

规则频道公告

淘宝网首页公告

电话通知会员

淘宝网帮助中心公告

15 、买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款？

买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款

买家付款以后就可以申请退款

买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款

买家拍下以后就可以申请退款

17 、淘宝规则中规定的违规行为有几大类？

四大类，轻微违规行为、一般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为

三大类，轻微违规行为、一般违规行为和严重违规行为

两大类，一般违规行为和严重违规行为

不分类

18 、以下哪种说法正确？

淘宝规则是被处罚后方需了解的

淘宝规则是会员自发达成的共识性文本

淘宝上不存在淘宝规则

淘宝规则是对淘宝网用户增加基本义务或限制基本权利的条款

19 、评价人若给予好评，则被评价人信用积分会增加几分？

二分

四分

一分

三分

20 、满足下列哪种情况．会员方可创建店铺？

会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，但未通过开店考试后

会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，并通过开店考试后

会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后

会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后

2 、除了从淘宝网首页可以进人规则频道以外，以下哪个域名可以进入规则频道？

bbs ．taobao.com

rule ． taobao.com

guize.taobao . com

rose ． taobao.com

6 、下列哪些行为不属于违规行为？

同一会员开两家店铺并且发布完全相同的商品

手机淘宝网客服点不开篇六
《手机淘宝毕业论文》

手机淘宝

作 者 姓 名

专 业

指导教师姓名

专业技术职务 xxx 指导老师

目 录

摘 要 ............................................................................................................................................................................. 1

ABSTRACT ................................................................................................2

第一章 淘机迷介绍 ...................................................................................1

1.1需求分析 ....................................................................................................................................................................... 1

1.11设计背景..................................................................................................................................................................... 1

1.12设计目的..................................................................................................................................................................... 4

1.2运行环境 ....................................................................................................................................................................... 5

1.2.1开发环境.................................................................................................................................................................... 5

1.2.2运行环境.................................................................................................................................................................... 6

第二章 模块划分 .....................................................................................6

2.1淘机迷首页 .................................................................................................................................................................. 6

2.2我的淘机迷 .................................................................................................................................................................. 7

2.3搜索................................................................................................................................................................................ 8

第三章 总体设计................................................................................8

3.1系统流程图 .................................................................................................................................................................. 8

3.2功能的实现（主要的类）........................................................................................................................................ 9

第四章 详细设计 ...................................................................................13

4.1初始化界面（WAIT类） ......................................................................................................................................... 13

4.3 购买界面（BUYING类） ........................................................................................................................................ 14

4.4 地址的填写和保存（ADDRESS类） .................................................................................................................... 15

4.5姓名电话号码的填写和保存（ NAMEANDTELEPHONE类） ......................................................................... 17

4.6网上银行支付和支付宝支付（PAYMENTSTYLE类） ....................................................................................... 19

4.7查询和控制（ FIRSTVIEW类） ............................................................................................................................ 20

4.8 视图加载（SECONDVIEW类） ............................................................................................................................. 23

4.9 XML文件解析（JESON） .................................................................................................................................... 24

第五章总结与展望 ...................................................................................25

5.1设计总结 ..................................................................................................................................................................... 25

5.2设计展望 ..................................................................................................................................................................... 26

致 谢 .......................................................................................................31

摘 要

交流在现代社会正起着越来越重要的作用，作为交流工具的手机发展到现在，已经成为了现代生活的一个随身携带的必备品。摩托罗拉2004年的一项关于手机的调查中，其中一个问题“如果你只能随身带三件东西，你会带什么？”，用户回答是钥匙、钱包和手机。正是由于随身携带这一点，使得手机已经远远超过了一个交流工具这种概念，手机包含有键盘等必备配件（或软组件），可以成为基本的信息输入设备；分辨率越来越高的屏幕可以成为阅读、游戏终端；而几乎成为标配的摄像头，更是使得手机成为数码相机、摄像机的一个替代品成为可能；标准的录音和多媒体播放装置（用于语音通话）也为语音、音乐方面的扩展带来了更大的想象空间。更为关键的是，手机网络随时随地在线，这正是最近十年网络应用逐渐进入现代生活以来最大的诉求，这几乎可以让手机成为数字生活梦想的载体，休闲娱乐时代的宠儿。可以毫不夸张地说，手机已经成为一个集娱乐、时尚为一体的电子消费品，承担了制造欢乐、娱乐化的任务。

我国正处于电子商务时代的开拓之年，网络购物未来几年内将取代现有经营模式，随着人们的生活水平提高对商品的消费也有了很大的提高，综合来看无论从市场还 是产品来看都具有巨大的开发潜力。淘宝网是我国最大的购物网站，每天淘宝的货物交易量都非常的惊人。然而淘宝交易有一个局限性，就是进行网上交易必须用pc机，如果遇到特殊情况，比如停电、电脑没法上网、网络不稳定、身边没有电脑等一系列状况，都让我们没法进行网上交易。既然手机随身携带而且轻巧方便，为什么我们不可以做一款手机软件来进行网上交易哪？淘机迷就是这样一款软件，它解决了手机网上购物的这个问题。

淘机迷客户端是针对广大手机爱好者二设计的一块方便查看及购买手机的平台，通过本客户端（淘机迷），用户可以实现对淘宝上的手机商品的浏览以及相关手机的信息。例如中关村在线的最新手机参数，实时掌握最新的手机动态，用户只需点击操作就可以查看各个品牌、者操作系统、样式及价位区间的手机的参数信息与价位。

关键字：淘机迷

ABSTRACT

Communication in modern society is playing a more and more important role as a tool of communication, the mobile phone development to the present, has become a modern life carry essential goods.Motorola 2004 on a mobile phone survey, one of the problems of "if you could take three things, what would you take?", the user answers are the keys, wallet and mobile phone.It is due to carry on this point, the mobile phone has been far more than a tool to communicate this concept, mobile phone comprises a keyboard and other necessary accessories (or component), can be the basic information input device; higher and higher resolution screen can be read, a game terminal; and almost became the standard camera, it makes the mobile phone digital camera, video camera has become a substitute may be; standard recording and multimedia playback device (for voice call) for voice, music extension brought larger imaginary space.More crucial is, mobile phone network on-line whenever and wherever possible, this is the recent ten years the network application gradually into the modern life since the greatest demand, it can almost make mobile phone become digital dream life of the carrier, leisure entertainment the darling of the times.Can say none exaggeratively, mobile phone has become a set of entertainment, fashion as one of the electronic consumer goods, assumed make happiness, entertainment task.

China is in the era of e-commerce development, the network shopping the next few years will replace the existing mode of operation, with the people's living standard to improve the commodity consumption has been greatly improved, to see whether from the market also is the product has huge development potential.Taobao.com is China's largest shopping site Taobao goods, daily trading volume is very surprising.However Taobao transaction has a limitation, is to conduct online transactions must use PC, if encounter unique situations, such as electricity, computer can not access, network instability, no computer and a series of conditions, let us not to conduct online transactions.Since the mobile phone portable and lightweight convenience, why can't we do a mobile phone software to conduct online transactions? Mobile phone Taobao is such a software, which solves the problem of mobile phone online shopping.

Mobile phone Taobao client for the vast number of mobile phone enthusiasts in two designed a convenient to view and purchase mobile phone platform, through the client (Mobile phone Taobao), the user can be achieved on the mobile phone Taobao browse merchandise and related mobile phone information.For example, Zhongguancun Online latest mobile phone parameters, real-time grasp the latest mobile phone, users simply click on the operation can view the various brands, operating system, style and price range mobile phone parameter information and price.

Key words

手机淘宝网客服点不开篇七
《淘宝违规处罚考试节 国货精品手机类目发布商品不能出现哪些关键字》

2015最新最全的淘宝违规处罚考试试题以及答案

以下2015最新最全的淘宝违规处罚试题以及答案，每题的答案都跟在题目的后面，注意看仔细哦(红色标注哦）。

以下哪些行为属于未履行承诺之服务？

答案：商品是承诺假一赔三的，买家提供检测证明货物是假的，但是卖家拒绝履行此承诺 2:下列哪种方式可以更好地保护自己实拍的图片，防止被他人盗用？

答案：在图片中添加自己的特色水印，并保存好当时实拍的原始图片

3:您认为，以下选项中哪个不属于信用炒作商品？

答案：1元的q币

4:淘宝网严禁出售黄赌毒商品信息，以下可以出售的是？

答案：介绍罂粟花的科普教材

5:淘宝网禁止出售危害他人隐私以及安全的商品信息，以下哪类商品禁止在淘宝网出售？ 答案：针孔摄像器

6:下列哪种情况没有违反

答案：还没有发货，就要求买家确认

7:彩妆/香水/美发/工具目下，宝贝发布在正确类目下的是？

答案：粉扑放在美容工具下

8:以下哪项属于支付方式正确？

答案：500元梦幻点卡，支付宝交易

9:成人类目下，以下哪种图片淘宝网是不允许使用的？

答案：低俗的图片

6 、下面哪种情况下，淘宝有权收回会员名？

己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名

已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名

未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名

已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名

7 、一般违规行为多少分为一个处罚节点？

10 分

16 分

12 分

20 分

8 、淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《 淘宝规则》 中的哪几条有所规定？

恶意评价

竞拍不买

发布违禁信息和滥发信息

虚假交易

9 、全新《 淘宝规则》 是何时生效的？

2010 年10 月1 日

2010 年11 月11 日

2009 年11 月11 日

2011 年1 月1 日

10 、规则频道右侧栏目是：

直通车

规则动态

店铺街

淘宝大学

11 、以下哪种不属于淘宝违规行为？

虚假交易

侵犯知识产权

成交不卖

滥发信息

12 、下列哪些类目的商品不需要具备特殊资质就能出售？

成人类目

音像类目

服装类目

书籍类目

13 、淘宝会员名、淘宝店铺名或域名中可以包含什么信息？

涉嫌侵犯他人权利的信息

卖家本人己通过工商注册的实体店名

干扰淘宝网运营秩序等相关信息

违反国家法律法规的信息

14 、如何从淘宝首页进入规则频道，以查看淘宝官方发布的规则？

首页右侧“规则”专栏

搜索宝贝

淘宝服务

类目导航

15 、以下哪种行为不属于严重违规？

骗取他人财物

泄露他人隐私

盗用他人账户

竞拍不买

16 、规则频道里，哪个栏目会发布淘宝规则最新的变更公告？

考试中心

规则公告

规则解读

友情链接

17 、违规扣分什么时候会被清零？

每年的十二月三十一日二十四时

每年的五月一日二十四时

每年的十月一日二十四时

每年的一月一号二十四时

18 、除了下列哪一项以外，其他都是会员发生违规行为以后，淘宝会对他作出的处理？

对这次违规行为进行公示

对这次违规行为进行扣分

对违规的会员进行罚款

对这次违规行为进行纠正

19 、在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户？

只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分，才会被查封帐户

只要被买家投诉，就会被查封帐户

只要违规了，就会被查封帐户

只要发生了严重违规行为，才会被查封帐户

20 、严重违规扣分累计达多少分的，会被处以查封帐户的处罚？

48 分

100 分

36 分

24分

2 、《 淘宝规则》 的违规积分如何清零？

每半年一次

每年一次

每个月一次

每季度一次

3 、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别？

买、卖家互相之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分

针对信用评价，评价人可比给好评，中评、差评，而店铺评分只能打分数

淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”，是指店铺评分的分数，不是指信用评价的积分

信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分，而店铺评分不累积信用积分

13 、买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形？

买家在评论内容中称赞卖家发货速度快

同行竞争者恶意给予中、差评买家利用中、差评

恶意向卖家索要额外财物

买卖双方在评论内容中发布污言秽语

14 、淘宝规则变更时，不会以哪种方式通知？

规则频道公告

淘宝网首页公告

电话通知会员

淘宝网帮助中心公告

15 、买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款？

买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款

买家付款以后就可以申请退款

买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款

买家拍下以后就可以申请退款

17 、淘宝规则中规定的违规行为有几大类？

四大类，轻微违规行为、一般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为

三大类，轻微违规行为、一般违规行为和严重违规行为

两大类，一般违规行为和严重违规行为

不分类

18 、以下哪种说法正确？

淘宝规则是被处罚后方需了解的

淘宝规则是会员自发达成的共识性文本

淘宝上不存在淘宝规则

淘宝规则是对淘宝网用户增加基本义务或限制基本权利的条款

19 、评价人若给予好评，则被评价人信用积分会增加几分？

二分

四分

一分

三分

20 、满足下列哪种情况．会员方可创建店铺？

会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，但未通过开店考试后

会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，并通过开店考试后

会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后

会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后

2 、除了从淘宝网首页可以进人规则频道以外，以下哪个域名可以进入规则频道？

bbs ．taobao.com

rule ． taobao.com

guize.taobao . com

rose ． taobao.com

6 、下列哪些行为不属于违规行为？

同一会员开两家店铺并且发布完全相同的商品

手机淘宝网客服点不开篇八
《淘宝网上创业常见错误与忽略》

淘宝网上创业常见错误与忽略网上创业就免不了要失败，这不得不说是每个网上创业者都要考虑的题目，毕竟是什么原因导致了网上创业失败，对于网上创业者开说，如何去规避失败的风险，这是我们要探讨的话题。下面给大家总结了几种网上创业常见的错误，但愿大家学习后能避免这些忽略一：赔钱赚吆喝赔钱赚吆喝，条件是赚的来吆喝;薄利多销，条件是多销，才能薄利。拿1元拍来说。良多新卖家听老卖家说可以用1元拍带来店铺人气，可他们往往没有意识到，1元拍是很轻易亏钱的。我就知道有些新卖家，把店铺里所有的法宝都改成了1元，但出售方式却选成了一口价····结果被人拍下了10件。他的每件法宝进价大概三四十块，碰到的买家也挺那啥的，结果最后搞的很那啥，差点给这个没心的小店那啥了·····类似的例子，小草本人就碰到好几个，好多新人，就由于没玩好一元拍，终极选择抛却。忽略二：不用淘宝助理现在的淘宝助理3.0，功能可以说长短常强盛，批量修改、定时发布、在线修改·······只要编纂得当，所有的法宝都会有秩序的登陆和修改，不会乱套。简直就是卖家的贴身小秘书，偶是离不开的。可惜良多新卖家却不用，一定要每个法宝都点一遍“我要卖”，一件一件的发布法宝。俺知道大家都很勤奋，可是这样不但铺张时间，也不利于以后的发展，咱仍是花点时间，搞搞淘宝助理吧，真的很好用。忽略三：用户名起的不好店铺名字可以改，账户名字可不能随便改的。所以对于一个打算在淘宝长期发展的朋友，起一个好的用户名是必不可少的。首先在注册之前，多想几个用户名备用，由于用户名不可以重复，你想好的用户名可能已经被别人注册了。除非你愿意在名字后面加上某些希奇无聊的数字或字母。但假如你想好的几个用户名都被人注册，我建议就先不要急于注册，去淘宝大学里学习开店的必要知识，要比店铺急忙开张重要的多。其次，用户名起的要合适、轻易记忆。不建议起一些限制性比较强的用户名(好比“XX饰品店”·······一旦想转行卖衣服咋办啊)，还有英文名(拼音)和异体字名，别觉得自己很前卫，淘宝上最老土的用户名，就是些希奇英文+莫名数字的组适用户名，让人看100遍也记不住(起这样名字的朋友们不要拍我哈)。异体字就不用说了，有时候打不上去，无法登陆。另外提示一下，假如你的用户名已经通过验证，只要还没有产生太多交易，似乎是可以联系淘宝客服注销的哦。忽略四：匆忙开店

淘宝开店简直太轻易了,摆上10件法宝就可以开个自己的小店.。于是好多新朋友就用了不到一个小时，乱八七糟的发了10个法宝，急忙就把店铺门脸立了起来。好兴奋哈···(我就见过把游泳耳塞也发布上去的，左是耳朵一件，右耳朵算另一件····)假如是玩票，当然没题目咯。但假如想在淘宝开店赚钱，这样做确实有点不妥。由于开店头3个月有搀扶的推荐位奖励，假如没有好的法宝或者法宝数目很少的话，无疑是铺张了头3个月的推荐位。实在想要卖东西，不一定要开店。登陆之后直接点“我要卖”，一样可以发布法宝卖东西。偶就有一个帐号，没有开店，但卖家信誉已经是两个心了。HOHO～忽略五：不买东西好多人听说淘宝，第一反应就是上来卖东西。贸易嗅觉很敏锐哦。不外在开始卖东西之前，最好自己在网上买几回东西。一方面可以认识淘宝操纵，另一方面可以体验买家的感觉，以后卖货就能有的放矢，再一个，买东西也是认识市场的过程。不要忽略哦。看到有的卖家在论坛里立发帖子，问平邮怎么取货，要多久什么的。作为卖家，这都要问···真是不应该。忽略六：不看交易规则和淘宝大学交易规则都是淘宝小二们辛劳总结的，淘宝大学是众多卖家们成功与失败经验所提炼出的精髓。可是良多新手卖家就是不去看。非要等到违规登陆的商品被下架，或者店铺开了好久才发现没生意的时候，才想起来该去读读。其实得不偿失。实在开店之前，把交易规则和淘宝大学大概浏览一遍，会省去日后的很多麻烦。错误一：自己不认识的生意实在凡是小本创业，一般都有一条原则，就是“不熟不做”。任何一个行业，都是内行赚外行的钱，要想在这个行业赚钱，就要先变成内行。在淘宝创业，我们可以有良多选择的行业，但千万不要选择自己完全不在行的行业。小草就是个例子，原本对时尚和流行的东西根本不感冒，却要选择女鞋这个生意。原来认为，做一段时间天然就认识了。结果，花了将近一年的时间才入行，到现在才刚刚悟出点门道。若不是创业本钱低，和后续的资金，可能早就倒闭了。都说女人的钱好赚，可题目是，女人们到底在想什么呢……不要草率的去选择一个行业。仍是那句话：生意没有好与不好，只有适合与不适合。错误二：.贪大责备相信有好多新卖家都跟小草一样，有弘远的抱负，梦想以淘宝网为出发点，创建自己的电子商务王国。于是，这个也搞点，那个也搞点……我们可以留意观察淘宝上的大店铺，“百货商场”很少，大部门

是专做一个分类，或者商品最多跨越两三个分类，大店尚且如斯，我们这样的小本生意，经营品种过多的话更是只能分散精力，很难吸引固定的回头客。尤其是自己进货的同道，可能造成资金紧张，看着手里那几万大毛，这进点那进点几下就没了，枢纽是，还不知道进来了能否卖的掉呢。对于新开店的朋友，小草的建议是：经营品种专而精、进货少而精。错误三：.战略战术不分网店虽小，五脏俱全。不要觉得自己做的小本生意，随便使两个手段便可让收入扶摇直上平步青云最后干到月球跟长娥一号一起遨游。要知道，经营战略和战术技巧，是两码事。好比我们要开一家服装店，做什么样的店，经营风格是俊俏的、可爱的、淑女的、性感的仍是纯粹跟风;核心竞争力是款式新、价格低、货源独特、技术高超、大品牌、体贴殷勤的服务仍是砸一个算一个;目标顾客是儿童、爱悄的丫头、大学生、成功男士、中老年妇女仍是卖宠物服装……这些叫战略，是大的方向，也是开店前期和初期着重要解决的题目。而像如何搞促销、进货多少、店铺怎么装修、法宝说明怎么编写，图片要怎么做等等，都是属于战术题目，是详细的实施方法。先定大的战略，然后围绕战略来指定相应的做法。假如阁下给这哥俩倒置过来，或者二者搅浑，你会发现，做了好长一段时间，自己仍是一头雾水，对现状和未来都很迷茫。错误四：过早辞职以下主要针对有自己的工作而想辞职干淘宝的朋友，实体店铺兼做淘宝和本来就没上班的朋友不包括在内。在开店初期，小草建议不要做全职。尤其是信誉度一两个心的时候，什么都要学，又没什么收入，会有一段时间很痛苦。假如你真想辞职，那小草建议要留出半年的糊口费。要是没有，那仍是先考虑如下题目：1.经营方向是否明确;2.货源是否不乱、有上风(还有季节性);3.图片的拍摄和制作能否过关;4.淘宝的大部门功能是否明白;5.店铺的推广技巧是否心中有数;6.有没有应急方案。这些经常是新卖家经营的核心题目，假如这6个题目，你有一半以上不能脱口就答，小草仍是不建议你马上辞职回家开店的。如统一本书上所说：网店是个情窦初开的女郎，想阔别柴米油盐跟她风花雪月，仍是先兼职吧!错误五：把自己关在家里不要认为开了网店就可以天天只是对着电脑，像诸葛亮坐隆中弹琴一样敲着键盘，躬耕于淘宝，不求闻达于猪猴儿什么的……固然我们开网店，肯定要比其他人上网时间要长，但不要健忘网络世界是建立在现实世界的基础上的。生意少

的时候不妨出去逛逛，走走当地的批发市场，和商贩们侃侃大山，跟供货的老板多沟通沟通，看看各大商场里有哪些热卖货，去书店翻翻有没有相关项目的书籍。都有可能给生意带来意想不到的好处。而且，长期面临电脑对身体、心理还有交际等方面都会有良多不利影响的。所以，有前提仍是给自己放放风吧，丢几个生意换来更高的工作效率和心情，应该是很合适的买卖。况且现在都有手机旺旺。错误六：把网店当成经营项目淘宝是经营场所，不是经营内容。能不能赚钱，最枢纽的题目，首先就是“卖什么”。我们经常发现这样的有趣现象。某君想开个实体店，对经营内容早已经成竹在胸，开业之前最忙的事情是考察经营地点。而某君想开网店，毅然辞职，匆忙开张之后，最忙的是找经营项目和货源。良多人都在淘宝上找，什么是最好的生意、最赚钱的生意。不外小草以为生意没有好坏，只有适合与不适合。一年365行，行行出状元，枢纽要看自己属于哪一行。选择经营项目，要结合自身实际情况，根据爱好兴趣，所学专业，身边亲戚朋友的情况等等因素，综合考虑一个最适合自己做的生意。今天给大家分享了在淘宝上网上创业需要留意的常见错误与忽略，但愿对网上创业者或开淘宝店的朋友有一定有匡助。

手机淘宝网客服点不开篇九
《2015新出答案 淘宝违规处罚考试节点考试 为什么山寨机不能发布在品牌手机下》

2015淘宝违规处罚考试考试试题大全 1:以下哪些行为属于未履行承诺之服务？

答案：商品是承诺假一赔三的，买家提供检测证明货物是假的，但是卖家拒绝履行此承诺

2:下列哪种方式可以更好地保护自己实拍的图片，防止被他人盗用？ 答案：在图片中添加自己的特色水印，并保存好当时实拍的原始图片 3:您认为，以下选项中哪个不属于信用炒作商品？

答案：1元的q币

4:淘宝网严禁出售黄赌毒商品信息，以下可以出售的是？

答案：介绍罂粟花的科普教材

5:淘宝网禁止出售危害他人隐私以及安全的商品信息，以下哪类商品禁止在淘宝网出售？

答案：针孔摄像器

6:下列哪种情况没有违反

答案：还没有发货，就要求买家确认

7:彩妆/香水/美发/工具目下，宝贝发布在正确类目下的是？ 答案：粉扑放在美容工具下

8:以下哪项属于支付方式正确？

答案：500元梦幻点卡，支付宝交易

9:成人类目下，以下哪种图片淘宝网是不允许使用的？

答案：低俗的图片

6 、下面哪种情况下，淘宝有权收回会员名？

己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 7 、一般违规行为多少分为一个处罚节点？

10 分

16 分

12 分

20 分

8 、淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《 淘宝规则》 中的哪几条有所规定？

恶意评价

竞拍不买

发布违禁信息和滥发信息

虚假交易

9 、全新《 淘宝规则》 是何时生效的？

2010 年10 月1 日

2010 年11 月11 日

2009 年11 月11 日

2011 年1 月1 日

10 、规则频道右侧栏目是：

直通车

规则动态

店铺街

淘宝大学

11 、以下哪种不属于淘宝违规行为？

虚假交易

侵犯知识产权

成交不卖

滥发信息

12 、下列哪些类目的商品不需要具备特殊资质就能出售？

成人类目

音像类目

服装类目

书籍类目

13 、淘宝会员名、淘宝店铺名或域名中可以包含什么信息？

涉嫌侵犯他人权利的信息

卖家本人己通过工商注册的实体店名

干扰淘宝网运营秩序等相关信息

违反国家法律法规的信息

14 、如何从淘宝首页进入规则频道，以查看淘宝官方发布的规则？ 首页右侧“规则”专栏

搜索宝贝

淘宝服务

类目导航

15 、以下哪种行为不属于严重违规？

骗取他人财物

泄露他人隐私

盗用他人账户

竞拍不买

对这次违规行为进行扣分

对违规的会员进行罚款

对这次违规行为进行纠正

19 、在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户？

只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分，才会被查封帐户 只要被买家投诉，就会被查封帐户

只要违规了，就会被查封帐户

只要发生了严重违规行为，才会被查封帐户

20 、严重违规扣分累计达多少分的，会被处以查封帐户的处罚？

48 分

100 分

36 分

24分

2 、《 淘宝规则》 的违规积分如何清零？

每半年一次

每年一次

每个月一次

每季度一次

3 、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别？

买、卖家互相之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分 针对信用评价，评价人可比给好评，中评、差评，而店铺评分只能打分数

淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”，是指店铺评分的分数，不是指信用评价的积分

信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分，而店铺评分不累积信用积分

13 、买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形？

买家在评论内容中称赞卖家发货速度快

同行竞争者恶意给予中、差评买家利用中、差评

恶意向卖家索要额外财物

买卖双方在评论内容中发布污言秽语

14 、淘宝规则变更时，不会以哪种方式通知？

规则频道公告

淘宝网首页公告

电话通知会员

淘宝网帮助中心公告

15 、买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款？

买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款

买家付款以后就可以申请退款

买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款

买家拍下以后就可以申请退款

17 、淘宝规则中规定的违规行为有几大类？

四大类，轻微违规行为、一般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为

三大类，轻微违规行为、一般违规行为和严重违规行为

两大类，一般违规行为和严重违规行为

不分类

18 、以下哪种说法正确？

淘宝规则是被处罚后方需了解的

淘宝规则是会员自发达成的共识性文本

淘宝上不存在淘宝规则

淘宝规则是对淘宝网用户增加基本义务或限制基本权利的条款

19 、评价人若给予好评，则被评价人信用积分会增加几分？

二分

四分

一分

三分

20 、满足下列哪种情况．会员方可创建店铺？

会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，但未通过开店考试后

会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，并通过开店考试后

会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后

会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后

2 、除了从淘宝网首页可以进人规则频道以外，以下哪个域名可以进入规则频道？

bbs ．taobao.com

rule ． taobao.com

guize.taobao . com

rose ． taobao.com

6 、下列哪些行为不属于违规行为？

同一会员开两家店铺并且发布完全相同的商品

同一会员开一家店铺并且发布大量重复的商品

相关热词搜索：淘宝网客服点击不开 手机淘宝网打不开 淘宝网开通手机验证码