银行的运营服务岗位

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银行的运营服务岗位篇一
《中国银行运营服务总部社会招聘职位公告表xls》

运营服务总部职位公告表

银行的运营服务岗位篇二
《银行运营管理工作总结》

银行运营部工作总结

五、强化信贷基础管理，坚持贷款发放与管理并重，努力提高信贷管理总体水平

(一)对农户综合经营信息档案管理我部在组织开展贷款五级分类过程中，加大对了农户贷款需求调查力度，置换了新型农户综合经营信息档案，要求基层社对大额农户贷款按户对贷款人、担保人资信、资产状况、经营前景进行了详细调查分析，对资产负债状况进行评定，通过对经济档案规范性检查，各社都能按要求建立健全农户综合经营信息档案，并对经济档案编列号码;注重贷款调查，详细记录借款人和担保人经济情况，及时登、销记借款人借款、还款记录;通过对农户综合经营信息档案规范性检查，确保了农户综合经营信息档案实用、整洁、规范

(二)完善各项规章制度2006年，资金营运部对部分信贷规章制度进行了修改及完善，先后制定了《国家公职人员担保贷款实施管理办法》、《汽车贷款操作管理办法》、《信贷资产风险分类实施细则》、《信贷业务管理尽职指引》等

(三)严格执行大额贷款审批制度2006年，资金营运部实行贷款大额审批制度，对上报企业先通过财务分析、担保分析、非财务分析等方法进行分析、测算，然后到借款单位实地认真调查，客观真实评价贷款风险，并对大额贷款实行逐笔由联社审贷委员会成员共同审议、审批;2006年各信用社、部共上报需审批贷款 笔，金额 万元，进行会办审批同意发放 笔，金额 万元，有效控制每笔贷款风险

六、加大信贷检查和处罚力度，认真执行各项信贷管理内控制度，努力提高人员整体素质，完善监督检查制度

(一)加大信贷检查力度、切实提高信贷基础管理水平今年以来，每星期不少于3天深入全辖网点进行辅导检查，检查中通过翻阅贷款借据、合同，信贷人员经济档案、工作日志、贷后检查簿等基础资料，重点检查抵押贷款手续和公司担保贷款出具董事会决议合法性，检查中问题及时纠正，检查后并形成书面报告，要求被查网点限期整改，有效促进了信贷基础管理水平提高

(二)坚持以人为本，队伍建设，不断提高信贷服务水平首先，强化信贷队伍建设，优化人员组合一支样信贷队伍，也就决定着样信贷资产质量，坚持“以人为本”，优化人员组合，今年共有 个信贷人员进行了岗位交流，同时强化从业人员职业道德，用市场营销理念推动服务水平提高，要求信贷人员发扬传统背包下乡、密切联系群众精神，主动帮助客户解决一些难题，以情感人，营造较为宽松业务空间;其次为做好信贷管理系统上线工作，今年举办培训 期，参加人员达 人次，编写信贷知识资料，邀请电大高级教师作专题讲座，及时补充和学习新知识、新技能，着力提高从业人员素质第三，积极推行贷款操作“阳光工程”，在全辖发放信贷服务“便民卡”，真实了解信贷服务质量、信贷服务存在问题，并采纳有关调查问卷中合理化建议，避免“暗箱操作”，方便群众了解信贷政策

七、大力清收不良贷款，切实防范和化解金融风险

(一)结合实际，合理下达任务，实行奖励办法年初，根据基层信用社不良贷款现状，走访了大部分信用社，对已形成不良贷款逐笔过堂和摸底，切实了解不良贷款形成原因，根据实际情况确定了不良贷款收回金额和期限，科学合理下达了全年不良贷款清收任务，让基层信用社在清收不良贷款工作中，做到有目标、有计划、有压力为调动辖内员工清收不良贷积极性，强化清收不良贷款力度，联社实行奖励办法，凡收回超额完成任务呆账贷款给予 %比例奖励、已核销呆账贷款给予 比例奖励

(二)抓好新增贷款源头管理，防范新不良贷款形成对新增贷款，全面推行科学、适度授权授信制度，进一步强化贷款程序和制约机制一本着“区别对待、分别权限”原则，科学合理确定基层社贷款授权额度，不搞一刀切二全面考虑贷款企业规模、财务状况、发展前景和信誉状况，对企业进行综合授信三授权管理制度全面推开后，进一步强化了贷款发放、管理和收回等各个环节工作严格执行信贷管理规章制度，贷款“三查”，实行“三岗”运作，突出贷后检查，对大额贷款严格审批程序，有效杜绝了贷款“一枝笔、一口清”现象发生，提高了信贷资金安全性

(四)完善清收不良贷款办法和制度，增强清收盘活

银行岗位工作总结

时光飞逝日月如梭，转眼**年已悄然过去，在这举国上下普天同庆的新年开端，我也满怀着喜悦的心情对过去一年的工作作个简单的总结和汇报，以求不断丰富自己、完善自己、充实自己，将自己置身于**银行改革和发展的最前沿。

自**银行**支行成立至今，我一直都在储蓄出纳岗位工作，始终本着对工作认真的态度和高度的责任心，刻苦钻研，认真提高政治思想觉悟，坚决执行国家有关的金融政策和法规，积极学习各项业务知识，熟悉正确及时地办理各项业务。

储蓄出纳岗位是银行尤为重要的一个岗位，也是银行第一线、最基础的工作。因此，我深刻地体会到此岗位的重要性和责任性，就是要坚决按照岗位职责严格要求自己，照章办事，加强监督，保证资金和财产的安全，恪守信用，诚实服务，自觉遵守各种规章制度，对客户诚心、热心、细心、耐心，维护客户的正当利益，坚持“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密“的原则，严格按照“**银行规范化服务标准“办事。当发生业务时，存款业务本着先收款后记帐的原则，取款业务本着先记公务员之家在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自己的理论素质和专业水平外，作为储蓄出纳岗位的一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。因此，我经常利用下班后和业余时间在支行里刻苦学习，勤练技能，终于功夫不负有心人，在支行的每次技能测试中都能名列前茅。

新年新气象，我仍然会不断的努力，为**事业发出一份光，一份热!我由衷的相信，树立“爱**、做主人、尽责任“的理念，弘扬“艰苦创业、创新图强“的企业精神，认真履行“三个一流“的宗旨，**银行一定能在新的一年里取得新的胜利!

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【扩展阅读篇】

工作总结格式一般分为：标题、主送机关、正文、署名四部分。

(1)标题。一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。同一事物因工作总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。工作总结标题有单标题，也有双标题。字迹要醒目。单标题就是只有一个题目，如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。一般说，工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。如“××市化工厂1995年度生产工作总结”“××市××研究所1995年度工作总结”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作总结”，省略了单位名称。毛泽东的《关于打退第二次反共高潮的总结》，其标题不仅省略了总结的单位名称，也省略了时限。双标题就是分正副标题。正标题往往是揭示主题——即所需工作总结提炼的东西，副标题往往指明工作总结的内容、单位、时间等。例如：辛勤拼搏结硕果——××县氮肥厂一九九五年工作总结——

(2)前言。即写在前面的话，工作总结起始的段落。其作用在于用简炼的文字概括交代工作总结的问题;或者说明所要总结的问题、时间、地点、背景、事情的大致经过;或者将工作总结的中心内容：主要经验、成绩与效果等作概括的提示;或者将工作的过程、基本情况、突出的成绩作简洁的介绍。其目的在于让读者对工作总结的全貌有一个概括的了解、为阅读、理解全篇打下基础。

(3)正文。正文是工作总结的主体，一篇工作总结是否抓住了事情的本质，实事求是地反映出了成绩与问题，科学地总结出了经验与教训，文章是否中心突出，重点明确、阐述透彻、逻辑性强、使人信，全赖于主体部分的写作水平与质量。因此，一定要花大力气把立体部分的材料安排好、写好。

正文的基本内容是做法和体会、成绩和缺点、经验和教训。

1)成绩和经验这是工作总结的目的，是正文的关键部分，这部分材料如何安排很重要，一般写法有

二。一是写出做法，成绩之后再写经验。即表述成绩、做法之后从分析成功的原因、主客观条件中得出经验教益。二是写做法、成绩的同时写出经验，“寓经验于做法之中”。也有在做法，成绩之后用“心得体会”的方式来介绍经验，这实际是前一种写法。成绩和经验是工作总结的中心和重点，是构成工作总结正文的支柱。所谓成绩是工作实践过程中所得到的物质成果和精神成果。所谓经验是指在工作中取得的优良成绩和成功的原因。在工作总结中，成绩表现为物质成果，一般运用一些准确的数字表现出来。精神成果则要用前后对比的典型事例来说明思想觉悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作总结中看得见、摸得着，才有感染力和说明力。

2)存在的问题和教训一般放在成绩与经验之后写。存在的问题虽不在每一篇工作总结中都写，但思想上一定要有个正确的认识。每篇工作总结都要坚持辩论法，坚持一分为二的两点论，既看到成绩又看到存在的问题，分清主流和枝节。这样才能发扬成绩、纠正错误，虚心谨慎，继续前进。 写存在的问题与教训要中肯、恰当、实事求是。

(4)结尾一般写今后努力的方向，或者写今后的打算。这部分要精炼、简洁。

(5)署名和日期。署名写在结尾的右下方，在署名下边写上工作总结的年、月、日，如为突出单位，把单位名称写在标题下边，则结尾只落上日期即可。

简而言之：

总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。 那么，工作总结怎么写?个人工作总结的格式是怎样的?详情请看下文解析。

(一)基本情况

1. 总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

2. 成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。

3. 经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。

今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。具体可以参考部分工作总结范文。

(二)写好总结需要注意的问题

1. 一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。

2. 条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。

3. 要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的;有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。另外，在结尾处也可以附上下一步个人工作计划。

银行的运营服务岗位篇三
《银行经营管理岗位竞聘演讲告》

尊敬的X行长、各位同事：

大家晚上好。

我自8月份由市分行派驻到我行以来，受到行领导、各位同事无私关心和帮助，真的很感谢各位。

我自09年毕业以来，在我行工作已经3年了。这次我参与我行经营管理岗的竞聘，首先要感谢行领导为我们创造了这次公平竞争的机会，提供了一次展示自我的舞台。

这次的竞聘，对我个人而言，是一个很好的机遇。希望各位领导、同事支持我。

我的竞聘演说主要分为对竞聘岗位的理解、我的优势、若竞聘成功将如何展开工作三个方面进行。

首先，我此次参与竞聘的岗位是经营管理专业岗。这个岗位主要是协助行领导管理支行业务发展策略、市场研究、经营计划、营销策划、业务宣传、经营分析、业务激励政策等相关工作。这个岗位是负责将行领导关于业务发展策略的具体落实的岗位，是联系一线员工、行领导的岗位。具体来说，我觉得有如下几个方面的工作：

一、经营管理专业岗主要是落实行领导业务发展计划。各级行领导从全局、长远出发，制定了适合我行发展的整体规划。经营管理专业岗就要根据当前内、外部实际情况，协调各个方面的资源，充分的将这个规划落实到位，最后体现为企业利润的上升。

二、经营管理专业岗是个服务一线的岗位。广大一线员工才是企业利润的直接实现者。对企业来说，才是最重要的财富。经营管理岗在平时的工作中，重点负责为广大一线员工提供优质的后台支撑，为各位同事创造一个良好的营销环境，确保各位同事无后顾之忧。

三、经营管理专业岗是优秀客户经理队伍的缔造者。随着行业竞争的加剧，要求我行由以产品为中心向以客户为中心的营销模式的转变，严峻的外部环境要求我行要建立一支优秀的客户经理队伍。经营管理岗应重点挖掘员工的潜力，“让适合的人处在适合的岗位上”，充分发挥每个客户经理的长处，打造一支优秀的客户经理队伍。

以上是我对经营管理专业岗的一些认识。那么竞聘该岗位，我的优势又在哪里呢？我觉得应该有以下方面：

一、有一定的经营管理方面的经验。虽然我工作只3年，但是得益于行领导的厚爱，3年时间里，我分别从事过个人业务管理、中间业务管理、渠道管理、信贷员、个人业务前台柜员等工作，其中在中间业务管理、渠道管理方面从业时间较长。

得益于这些经历，我对我行个人储汇业务、中间业务、批量业务、信贷业务等各个业务系统均有比较广泛的了解。对我将来从事经营管理专业岗将大有益处。

二、我有较强的敬业精神，爱岗敬业。我非常喜欢从事

金融工作，在工作中注意总结和向老师傅学习，发现问题，并提出解决方案，进而提高工作效率。

三、我在工作中能够做到严格遵守职业道德，严于律己。随着我的工作经验的加深，我更加认识到遵守职业道德，工作中严于律己的重要性。这是从事银行工作基本的素质。

四、我有从事经营管理专业岗的专业知识。自入行以来，我就认识到学校学到的知识与实践方面的不足。在行领导的鼓励和支持下，我先后通过了银行从业资格考试的公共基础、个人贷款、公司信贷、个人理财4门，证券从业资格考试的公共基础、证券投资基金2门，保险代理人资格考试，注册金融分析师等考试。通过不断的学习充电，给我提供了专业知识和技能来竞聘该岗位。

获得的证书、工作经验只是一个发那个面。但是，企业需要的是把优势转换为工作成绩的思路和能力。为此，若我此次成功竞聘经营管理综合岗位，我将在如下几个方面开展工作：

一、继续推进绩效考核制度。人员管理的根本，在于绩效考核制度。我行面临的内外部形式，必须要求我们不能继续使用吃大锅饭、平均主意现象严重的绩效考核制度。我将继续推进绩效考核制度，修正不合理的地方，细化绩效考核制度。充分引入竞争，并在绩效考核方面，尽可能的体现“多劳多得”的原则

二、加强客户信息的管理。鉴于目前我行在客户管理方面存在的问题，导致我行客户管理与现代化客户管理存在巨大差距。我行陷入营销客户、流失客户、再营销客户的怪圈。给我行的营销工作形成了巨大压力，成本高，效益差。我将重点关注客户信息的建立、维护工作。充分使用示范网点提供的工具做好客户管理工作。进而提高我行效益。

三、加强沟通，充分协调一线员工与上级管理部门的关系。若我行成功竞聘该岗，一定顾全大局，确保上级指示及时、准确无误的传达到一线员工，确保一线员工的合理需求快速传达到上级部门，做好沟通协调工作。努力为各位客户经理提供卓越的后台支撑。

我今年26岁，我很年轻，所以我一直很有干劲。同样，正如大家所担心的，因为年轻而没有足够的经验和阅历来胜任岗位要求。

竞聘上岗，贵在于竞争。有竞争必然有成功与失败。即使失败了，我也会一如既往了保持干劲、保持激情。但是，我还是希望各位评委能给我投下神圣的一票，我有信心给您一个满意的结果。

最后，再次感谢大家的支持。

银行的运营服务岗位篇四
《银行员工演讲：用心服务 用爱经营》

尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：

大家好！首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。

作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务,营业前台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展示中国建设银行的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。 那么，我们怎样才能做到真正 “用心服务”呢？任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。

随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。

我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。 为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自 己，每天准时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己热忱的心，展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“用心服务，用爱经营”，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华；督促我们积极进取，不断开拓，为建行事业的发展而不懈努力。

携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造建设银行不老的魂！再次感谢大家给我的这次机会,我的演讲完了！谢谢！

银行的运营服务岗位篇五
《浅谈银行运营管理》

浅谈商业银行运营管理

摘要：运营管理体系构建是当前国内银行业实施业务流程再造的重要内容，本文通过对当前国内商业银行运营管理体系现状的分析研究，发现需要面对的一些问题，再根据国内外的先进经验提出了一些运营管理体系构建的对策。

一 、商业银行运营管理概述

运营管理的概念最初是适应工业企业大规模生产的需要，逐步产生、发展起来的。企业运营管理在本质上是指对企业的一系列资源投入转化为用户所需要产出的作业过程实施的组织管理，企业通过运营管理把投入转换成产出，即运营管理是对企业“输入—转化—输出”的作业过程开展具体的选择、设计、组织、控制和更新等管理活动。它与营销、财务共同构成了企业三大核心职能。

与工业企业运营管理比较，商业银行运营管理也具有以上特征，但是在一些具体细节上，又与工业企业的运营管理有一些不同：（1）商业银行的运营管理主要是围绕着客户的财富信息进行加工转化，以提供给客户高效、迅捷且无差错的财富信息加工服务，而物料加工服务。（2）制造业的运营作业是以产品为中心，而服务业的运营过程是以人为中心的，由于客户感受到的是整体服务要素的集合，因此相关服务资源提供部门的要密切配合协作，确保运作流程的顺利运营。（3）

由于直接向不同的客户提供接触服务，商业银行的运营管理作业一方面必须同时考虑客户的同质性和异质性，另一方面必须考虑要与产品营销密切结合，使得作业流程须具有灵活性和柔性。（4）商业银行运营服务过程中人的参与性比例较高，作业流程设计必须要考虑操作风险问题，大量应用信息技术，采用系统管控手段显得尤为重要。商业银行运营管理涵盖了三大方面的具体问题，为客户提供金融服务、为股东创造财富、为自身稳健经营防范风险的全部过程。各家商业银行追求目标侧重点的不同，也因此形成各自不尽相同的管理理念和管理风格，但运营管理手段作用的经营要素和经营项目却是大体一致的，大致包括了前后台流程再造、后台集中作业、后台集中监督等。

二、国内商业银行运营管理的现状

中国商业银行多采用总分行结构。中国商业银行组织结构中，管理形式包括直线职能制或事业部制，即总行机关属直线型，总行和分行之间属事业部制。这种组织管理结构的形成源于我国四大国有商业银行建立初期，为适应计划经济体制的需要，按行政区划和政府层次序列进行分支机构设置，具有明显的与行政体制融合的特性。这种制度的最大优点是有利于规模经营，在更大范围内调配资金，分散风险，但是由于管理层次多，加大了管理难度。而且中国各个商业银行存在典型的集中型行业结构特征。中国的商业银行不论是在资产规模、信贷规模、经营网点的分布，还是在贷款对象方面，都明显呈现出鲜明的集中型的行业结构特征。

原来的商业银行运营管理是以营业网点作业管理为主，即银行各项服务输入输出全部依赖手工，在营业网点处理完成。其后，随着信息技术的推广，使出现了银行的信息化、电子化建设，由此，手工作业改为业务系统网点单机版处理，但仍在网点完成。之后，伴随着网络信息技术突飞猛进和运营管理战略及体系的理论创新，国内商业银行为满足客户日益增长的金融服务需求，不遗余力地借鉴国外商业银行运营管理经验，结合自身发展需要，提升经营管理水平，强化集约化经营和风险控制能力，对业务流程和作业模式进行系统性改革，并取得不同程度的进展，使得运营管理演化模式进一步推进，出现了客户信息在区域内集中加工转化模式，即网点柜面负责录入复核，区域中心服务器负责最终账务处理和数据库管理，实现了区域内通存通兑。最终，在信息技术和组织管理变革双重推进下，运营管理演进模式日臻完善：一方面实现了客户信息由总行一个后台中心集中加工处理，另一方面对于多个业务单元共同需要的多种业务提供集成支持服务。通过规模化、专业化、标准化、高效率和低成本的运营管理模式的持续累积改进，形成了目前重客户体验，为客户提供高品质服务的运营新模式，极大地增强了银行个体的核心竞争力，推动了国内银行业的整体发展。在此改革潮流中，农业银行运营管理改革起步较晚，但由于具有后发优势，起点较高，后台集中作业、集中监控、集中授权等新型运营管理模式正在由试点转向全面推进。

三、我国商业银行运营管理主要面对的几个问题

随着我国金融市场的不断成熟和同业竞争的日益加剧，各商业银行原有的流程弊端和运营短板逐渐显现，国内商业银行都积极寻求改革。但是由于庞大的业务规模、复杂的机构层级、海量的数据信息等困难，运营管理体系改革的任务更加迫切和艰巨。

第一，目前的运营体系不能适应银行总体战略的要求。目前的传统运营管理模式仍存在许多不增值甚至负增值的活动环节，显然还远远不能满足国内各大商业银行想跻身国际一流商业银行的战略发展要求。

第二，目前的运营作业不能有效释放营业网点的价值。当前国内大型商业银行受传统业务流程制约，营业网点80%的精力仍主要集中在低附加值业务及低价值业务处理环节上。而网点作为最昂贵的渠道，应成为银行的产品销售中心，致力于获取客户、深化客户关系、增加销售收入，营业网点的真正价值没有完全体现出来。

第三，目前的运营模式无法有效满足客户差异化需求。目前运营管理模式中，传统的“网点全流程、柜员全功能”营运模式，无法应对产品日趋同质化的金融市场，以及客服对银行服务的差异化要求，不能真正做到“以顾客为中心”的服务理念。

第四，目前的运营能力难以适应日益丰富的金融产品服务需要。目前，市场需求已不再单单是追求流动性、安全性，人们追求的是信息化、便利化、时效性和高效性等全方位用户体验。另外金融市场新产品增长迅猛，无论交易规模，还是交易渠道和处理方式等都大大增

加了银行运营的复杂度，这也对商业银行的运营管理提出了新的挑战。

四、商业银行运营管理对策研究

第一、加强中央银行对我国商业银行的引导。由于资金的存量是有限的，人民银行要采取有力措施加强宏观管理，制止不正当竞争，减少不必要的筹资支出，优化网点布局，提高单产。此外中央银行应在重点行业采用倾向性政策，鼓励商业银行的业务创新。帮助商业银行进行合理的市场定位，充分发挥自身经营灵活的优势，以品牌化、特色化的产品系列形成金融服务的竞争优势。

第二、提升作业组织方式和结构的匹配能力

在总行、一级分行和二级分行均设立专门的运营管理部，负责全行运营业务的统一管理。在二级分行及以上机构设置后台中心，负责集中作业、集中清算、集中授权、集中监控等业务，为网点作业提供强大后台支持。随着改革的进一步深入，后台中心的管理区域逐步扩展，借助精益管理、精益生产，获得更加显著的规模效益和成本控制能力，从银行的“成本中心”蜕变为“利润中心”。

一是重新设计作业组织架构，准确定位营业网点和后台作业中心。树立大运营的观念，将对营业网点提供集中运营支持服务的部门整合在一起设立“运营管理部”的独立职能部门，实行条线垂直管理和扁平化管理。在管理层面上，二级分行以上管理行的运营管理部门密切

银行的运营服务岗位篇六
《2015年徽商银行运营管理部招聘信息》

2015年徽商银行运营管理部招聘信息

2016年银行校园招聘已经开始，安徽中公金融人为广大考生整理发布全国各地银行校园招聘信息，第一时间获取最新银行招聘信息，可及时关注2016银行校园招聘公告汇总。

因工作需要，现面向社会公开招聘运营管理部专业人员

招聘部门：总行运营管理部

工作地点：合肥

岗位一：核算业务管理岗

任职条件：

1、年龄35周岁以下，硕士研究生及以上学历、硕士及以上学位(或985院校全日制本科学历、学士学位)，金融、经济、统计、财会、管理等相关专业;

2、4年银行工作经验，其中从事商业银行会计运营相关岗位工作1年以上，具备会计从业资格证;

3、熟悉国家经济金融政策及相关法律法规、商业银行会计准则、会计运营管理相关制度、风险管理制度、银行会计核算原理和清算流程;

4、具有较强的沟通协调能力与较好的团队协作精神，品德高尚、身体健康、无不良从业记录。

岗位职责：

1、参与制定、完善本行同业业务核算的操作规程、核算办法与相关管理工作;

2、负责总行同业业务核算的受理、审核、经办;

3、负责总行同业业务中各类账户的开立、结算使用、账户资料变更及销户管理;

4、负责组织同业业务对账工作，并配合内外部账务审计工作，整理凭证、报表及相关会计资料，保证资金安全，账务准确。

岗位二：运营系统管理岗

任职条件：

1、年龄35周岁以下，硕士研究生及以上学历、硕士及以上学位(或985院校全日制本科学历、学士学位)，金融、经济、统计、财会、管理等相关专业;

2、4年银行工作经验，其中从事商业银行会计运营相关岗位工作3年以上，具备会计从业资格证;

3、熟悉国家经济金融政策及相关法律法规、商业银行会计准则、会计运营管理相关制度和风险管理制度、银行运营业务操作流程及核算原理;

考试必备：银行考试专用教材

4、具有较强的沟通协调能力与较好的团队协作精神，品德高尚、身体健康、无不良从业记录。

岗位职责：

1、根据业务发展及管理需要，提出运营系统的业务要求，协同系统开发部及相关部门描述业务需求，形成需求说明书，以保证业务开发需求的规范性;

2、协同系统开发部、相关部门，统筹安排运营系统的开发与测试，编写开发、测试计划、测试案例及操作手册，并做好推广使用工作，以保证系统开发的及时性、完整性;

3、对分行提交的运营系统数据变更申请进行初审，提交数据变更方案并组织实施，以保证业务处理的准确性;

4、组织实施运营系统的日常业务监控管理，针对系统业务运行出现的问题提出优化完善方案，以保证系统运行的稳定性;

5、保管运营系统相关业务需求、会议纪要、测试案例、测试结果、测试报告、上线申请单、数据变更单等，定期装订并向部门进行移交。

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考试必备：银行考试专用教材

银行的运营服务岗位篇七
《银行管理部门工作职责》

银行管理部门工作职责

公司银行部主要工作职责

一、负责贯彻落实总行公司银行业务各项制度和业务流程并监督检查。

二、负责制定分行公司业务发展规划及年度计划、并组织实施。

三、负责通过营销的组织和管理，落实完成总分行下达的公司经营计划，同时对分行公司业务经营情况进行分析和业务进度管理。

四、负责制定分行公司业务管理制度、流程、绩效考核、统计分析、综合考评工作。

五、负责制定分行公司业务市场营销战略，组织、协调、指导和参与对目标客户的开发，努力形成基本客户群；组织、协调战略客户和集团客户开展市场营销活动。

六、负责分行机构业务、公司信贷业务等产品的营销、推广和创新。

七、负责分行战略客户的营销管理工作。

八、负责全行公司网银系统建设的规划组织和电子化平台建设，负责基于网银系统的产品推广、管理及营销工作。

九、负责全辖供应链金融业务推动及营销支持，业务管理、风险控制，业务操作及贷后监督、监控企业管理等。

十、负责公司业务系统的开发需求、开发协调、推广实施以及有关管理工作。

—1—

十一、负责建立公司银行业务主线的客户经理制度；负责公司业务客户经理和产品经理队伍的管理、考核和业务培训工作。

十二、完成分行领导和上级行交办的其它工作。

零售银行部主要工作职责

一、负责贯彻落实总行零售银行业务各项制度和业务流程并监督检查。

二、负责制定分行零售银行业务发展规划及年度计划、并组织实施。

三、负责通过营销的组织和管理，落实完成总分行下达的零售业务经营计划，同时对零售业务经营情况进行分析和业务进度管理

四、负责制定分行零售银行业务管理制度、工作流程、零售银行业务考核、统计分析、综合考评。

五、负责各类零售业务产品、银行卡业务和零售网上银行业务的客户开发及产品组织营销。

六、负责分行零售银行业务支持系统的开发需求、开发协调及管理工作，并向全行推广实施。

七、负责授权内零售业务授信产品的开发与设计。

八、负责辖内零售授信调查及贷后管理工作。

九、负责建立零售银行业务主线的客户经理制度,负责零售业务产品经理、客户经理的管理、考核、业务培训工作。

十、负责制定零售网上银行、自助银行、电话银行、移动银行等零售银行业务电子渠道建设、组织实施并进行日常 —2—

管理维护。

十一、负责组织对柜面服务的培训、监督、考评，优化完善业务流程、组织实施柜面营销工作。

十二、负责建立、完善零售银行客户关系管理系统，制定客户服务标准与流程。

十三、完成分行领导和上级行交办的其它工作。

国际业务部主要工作职责

一、负责贯彻落实总行的相关国际业务各项制度和业务流程。

二、负责分行国际业务的发展、规划与管理，组织开展全行的国际业务市场营销工作，规范和推广国际结算、贸易融资产品。

三、负责拟定和完善分行国际业务年度经营计划，并组织实施监督及考评工作。

四、负责通过国际业务产品和流程的优化整合，为国际业务目标客户群众提供综合外汇业务解决方案，组织推动分行国际业务市场营销和国际业务客户管理。

五、负责制定、完善分行国际结算和贸易融资有关的规章制度，规范全行国际业务的操作流程，负责分行国际业务单证结算的技术指导和纠纷处理工作。

六、负责控制国际业务的信用风险，在分行信审委员会授权和委托下，对贸易融资及其他国际业务相关授信审查提出专家意见。

—3—

七、负责辖内国际业务运营管理工作、有效控制操作运营风险。负责全行国际业务结算系统的管理、维护和SWIFT系统的管理与安全运营工作。

八、负责国际业务法规政策和规章制度落实，负责国际业务咨询指导和技术支持。负责国际业务外汇政策合规性指导工作，跟踪外贸和外汇管理政策动向。

九、负责国际业务代理行的关系管理和业务管理。

十、负责辖内网点有关国际业务市场准入管理、网点国际业务体系建设管理和国际业务人员培训。

十一、负责全行外币流动性资金的管理和运行工作。 十二、负责对辖内国际业务进行现场、非现场检查和指导。

十三、完成分行领导和上级行交办的其它工作。

资金资本业务部主要工作职责

一、负责贯彻落实总行资金资本业务各项政策流程和规章制度。

二、负责全行资金资本市场业务管理和绩效考核工作。

三、负责拟定和完善分行资金资本业务年度经营计划，并组织实施及监督、考评工作。

四、负责制定、完善全行资金资本业务发展规划与各项规章制度。

五、负责会同相关部门开展全行资金经理、交易员的业务培训与业务考评工作。

—4—

六、负责组织、策划分行资金资本业务的营销活动和客户管理及重点客户的开发营销工作。

七、负责资金资业务经理的管理、考核和业务培训工作。

八、完成分行领导和上级行交办的其它工作。

投资银行部主要工作职责

一、负责贯彻落实总行的相关投资银行业务的政策、流程和规章制度。

二、负责拟定分行投资银行业务发展规划，通过营销和组织管理，落实和完成总分行下达的投行业务经营计划，同时对投行业务经营情况进行分析和业务进度管理。

三、负责制定分行投资银行业务管理制度、业务流程，组织开展业务统计、经营分析、绩效考核和综合考评工作。

四、负责制定分行投资银行业务市场营销战略，建立全行投资银行客户关系管理体系，组织、协调对投资银行业务重点客户的系统营销工作。

五、负责制定投资银行业务产品发展战略和产品营销方案并组织推广和管理。

六、负责直接发起和操作投资银行业务重点项目。

七、负责分行前瞻性投资银行产品的开发与创新、包装推广工作。

八、负责投资银行业务经理队伍的管理、业绩考核和业务培训工作。

九、负责与金融同业间投资银行业务的系统营销、产品开发与交叉销售工作。

—5—

银行的运营服务岗位篇八
《员工“智慧银行”运营管理办法》

员工“智慧银行”运营管理办法

1.目的

为充分调动员工积极性、主动性和创造性，推动公司管理创新，增强内部活力，发掘各类有利于公司管理的可行性改善建议，发挥员工智慧力量，提高效率、提升绩效，特制定本办法。 2.概念解释 2.1“智慧银行”

是指提供对公司全体员工通过技术创新、工作方式改进等实现的成本节约、工作效率提升所换取的“智慧金币”进行记账和兑换服务的机构。 2.2“智慧银行”运营

是指“智慧银行”中员工个人帐户的管理以及“智慧金币”存入和支出的兑换管理。

3.员工个人帐户管理 3.1员工个人帐户建立

公司为每位劳动合同制员工在“智慧银行”中设置个人帐户，新员工的个人帐户自其入职之日起建立。 3.2员工个人帐户的记录和核算

根据审批通过的“智慧金币”存入和支出兑换申请对员工个人帐户进行记录，并核算帐户余额。 3.3员工个人帐户查询

公司“智慧银行”个人帐户余额明细将在公司OA系统中发布，并每月进行更新，员工可登陆查询。 4.“智慧金币”管理 4.1有效期

“智慧金币”自存入之日起有效期为5年，过期作废。

4.2“智慧金币”除存入兑换和支出兑换外，不能通过其他方式在员工个人账户间流动。

5.“智慧金币”存入兑换管理 5.1兑换程序 5.1.1兑换申请

符合“智慧金币”存入兑换条件的员工个人或团队（可跨部门、分子公司组成）可在公司OA系统中提交“智慧金币”存入兑换个人或团队申请，并将相关证明材料以附件形式上传。 5.1.2兑换评估

5.1.2.1人力资源部收到“智慧金币”存入兑换申请后，负责对申请所提供材料的真实性进行初步审核，并于收到申请之日起5个工作日内向申请人或团队做出是否予以评估的书面答复。

5.1.2.2人力资源部根据通过初步审核的申请材料内容，组织相关部门从成本节约和工作效率提升两个纬度按照具体兑换标准对申请的兑换额度进行评估，并于向申请者做出予以评估答复之日起15个工作日内出具书面评估报告。 5.1.3兑换实施

人力资源部每月将当月出具的评估报告汇总后提交公司行政委员会审议，经行政委员会审议通过后，根据评估结果向相关人员出具存入兑换凭证，并核算其“智慧银行”个人帐户余额。团队申请者，由团队负责人根据团队成员的贡献程度对所获得“智慧金币”进行分配后记入个人帐户，最小计算单位为0.1个“智慧金币”。

5.2兑换申请条件 5.2.1基本条件

5.2.1.1不违反公司各项制度及规定； 5.2.1.2不违反相关法律、法规和政策；

5.2.1.3不对相关岗位、部门、分子公司工作造成不良影响。 5.2.2可选条件

5.2.2.1通过技术创新、工作方式改进等形式，在不降低原有工作效率的基础上实现成本降低；

5.2.2.2通过技术创新、工作方式改进等形式，在不增加原有成本的基础上实现工作效率提升；

5.2.2.3通过技术创新、工作方式改进等形式，在降低成本的同时实现工作效率的提升；

5.2.2.4通过采纳已公布的创新技术或工作方式，在不降低原有工作效率的基础上实现成本降低；

5.2.2.5通过采纳已公布的创新技术或工作方式，在不增加原有成本的基础上实现工作效率提升；

5.2.2.6通过采纳已公布的创新技术或工作方式，在降低成本的同时实现工作效率的提升； 5.3兑换评估标准

6.“智慧金币”支出兑换管理 6.1可兑换范围

6.1.1员工岗位技能评定考核成绩加分 6.1.2员工晋升考核成绩加分 6.1.3内部招聘考核成绩加分 6.1.4外出交流培训机会 6.1.5带薪休假天数 6.1.6特殊福利项目 6.1.7其他 6.2兑换标准

具体兑换标准由人力资源部根据实际工作安排制定方案，经公司行政委员会审议通过后发布实施。 6.3兑换程序 6.3.1兑换申请

员工个人根据已发布的“智慧金币”支出兑换方案及本人个人帐户余额情况，在规定时间内提交兑换申请。 6.3.2兑换实施

人力资源部收到员工“智慧金币”支出兑换申请后，根据申请人兑换要求核对其个人帐户余额情况，并自收到兑换请后1个工作日内予以书面答复，并对账户余额满足兑换要求的员工出具支出兑换凭证，并对其个人帐户余额进行相应核算调整。

7.本办法由人力资源部负责解释，经公司行政委员会批准后执行。

附件：1.“智慧金币”存入兑换申请表（个人） 2.“智慧金币”存入兑换申请表（团队）

3.“智慧金币”支出兑换申请表

银行的运营服务岗位篇九
《银行的公司业务部各岗位职责模板》

中国邮政储蓄银行昆明市分行公司业务部岗位职责

中国邮政储蓄银行昆明市分行公司业务部岗位职责

中国邮政储蓄银行昆明市分行公司业务部岗位职责

中国邮政储蓄银行昆明市分行公司业务部岗位职责

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