旅游公司业绩不好的原因

导读：　旅游公司业绩不好的原因篇一《浅谈影响旅游企业绩效的因素》 ...

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旅游公司业绩不好的原因篇一
《浅谈影响旅游企业绩效的因素》

浅谈影响旅游企业绩效的因素

摘 要

作为第三产业的旅游业，以服务性业务为主要业务，在经营过程中倡导“顾客至上”的经营理念，处处以人为中心。旅游企业要在激烈的市场竞争处于不败之地，就需要正确处理“员工与顾客之间、员工与员工之间”的关系。因此，构建“以人为本”的人力资源管理制度就成为旅游企业管理中不可或缺的部分。

绩效管理作为人力资源管理的核心内容，为旅游企业所有的管理活动提供了详实的资料和信息，是提升旅游企业核心竞争力的重要手段。为面对激烈的市场竞争，保证组织机构内部管理信息的有效沟通，有效提高组织的绩效，设计和实施旅游企业的人力资源绩效管理对旅游企业的发展有着非常重大的意义。

本文首先阐述了绩效管理对旅游企业的意义和作用，说明绩效管理对旅游企业的重要性，其次对影响旅游企业绩效的因素进行分析，了解影响旅游企业绩效管理的因素，然后提出旅游企业绩效管理中易出现的问题，分析出现问题的原因，最后寻找有效提高旅游企业的绩效管理的方法。

关键词：旅游企业，绩效，绩效管理

目 录

一、绪论 .................................................................................................................................... 1

（一）课题背景及目的 .................................................................................................... 1

（二）国内外研究 ............................................................................................................ 1

（三）课题研究方法 ........................................................................................................ 1

（四）论文的研究框架 .................................................................................................... 1

二、绩效管理对旅游企业的意义与作用 ................................................................................ 2

（一）有助于提升企业绩效 ............................................................................................ 2

（二）有助于保证员工行为和企业目标一致 ................................................................ 2

（三）有助于提高员工满意度 ........................................................................................ 3

（四）有助于实现人力资源管理和决策的科学 ............................................................ 3

（五）有助于组织内部的融合 ........................................................................................ 3

（六）有助于组织结构的优化 ........................................................................................ 4

三、影响旅游企业绩效管理因素分析 .................................................................................... 5

（一）企业管理者的行为因素 ........................................................................................ 5

（二）旅游企业的管理风格 ............................................................................................ 6

（三）业务流程是否具备合理性 .................................................................................... 7

（四）组织结构是否完善 ................................................................................................ 8

（五）企业所处的不同发展阶段 .................................................................................... 9

四、旅游企业绩效管理中易出现的问题 .............................................................................. 10

（一）绩效管理流程不健全 .......................................................................................... 11

（二）主管人员缺乏绩效管理技能 .............................................................................. 11

（三）反馈不及时，信息不通畅 .................................................................................. 12

（四）绩效管理重计划，轻执行 .................................................................................. 12

（五）缺乏绩效改进措施 .............................................................................................. 13

五、如何有效提高旅游企业的绩效管理 .............................................................................. 14

（一）注重绩效管理流程，灵活运作 .......................................................................... 14

（二）提高主管人员绩效管理技能 .............................................................................. 16

（三）加强绩效管理实施过程中执行力 ...................................................................... 16

（四）公平、公正的绩效考核 ...................................................................................... 17

（五）有效培训，提高员工素质 .................................................................................. 17

（六）精神激励与物质激励相互结合 .......................................................................... 18

结论 .......................................................................................................................................... 19 致谢 ..........................................................................................................错误！未定义书签。

参考文献 .................................................................................................................................. 20

一、绪论

（一）课题背景及目的

近年来，随着旅游业的发展，旅游经济成为国民经济的重要组成部分，旅游企业的竞争越来越激烈。旅游企业明确了自身的发展战略以后，要有效地落实发展战略，就需要对旅游企业进行绩效管理。

本文通过对绩效管理理论探索与研究，对旅游企业绩效管理的构建与实施提出创造性的方案，供旅游企业参考和选择，使旅游企业在绩效管理与建设上有一套新思路，从而引导旅游企业健康良好的发展。

（二）国内外研究

国外旅游企业，如美国环通旅游公司、美国神日旅游公司、美国MIT国际旅游公司、日本环球旅游公司、法国东方旅游公司、法国NEF旅游公司等，在绩效管理方面的研究已经形成系统性，并经历了几个不同的发展阶段。相对而言，我国旅游企业，如中南国际旅游公司、华夏旅游公司、中信旅游总公司、桂林旅游股份有限公司、陕西海外旅游有限责任公司、河南旅游集团等，在绩效管理方面的研究还刚刚开始，并且只是就事论事，各成一家，没有进行很好的理论总结和系统化。

（三）课题研究方法

以大学四年学习的专业理论知识为基础，大量相关资料的收集和整理为准备，以实习期间对相关知识的进一步学习和认识为重要条件。通过提出问题、分析问题、解决问题的科学研究方法对所选课题进行研究。

（四）论文的研究框架

文中就有关绩效管理的一般性问题进行了阐述，本文首先阐述了绩效管理对旅游企业的意义和作用，说明绩效管理对旅游企业的重要性，其次对影响旅游企业绩效的因素进行分析，了解影响旅游企业绩效管理的因素，然后提出旅游企业绩效管理中易出现的问题，分析出现问题的原因，寻找有效提高旅游企业的绩效管理的方法，最后对全文进行总结。

二、绩效管理对旅游企业的意义与作用

绩效管理就是指制定员工的绩效目标并收集与绩效有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况做出评价和反馈，以确保员工的工作活动和工作产出与组织保持一致，进而保证组织目标完成的管理手段与过程[1]。它对旅游企业的意义与作用主要体现在以下几个方面：

（一）有助于提升企业绩效

企业绩效是以员工个人绩效为基础而形成的，员工个人绩效的好坏对企业整体绩效的高低有直接的影响。因此，通过建立有效的绩效管理系统，可以使企业员工的工作绩效得到良好的改善，进而有助于提高企业的整体绩效。

在旅游企业中，建立有效的绩效管理系统，可以使员工的工作绩效得到明显的提高，从而达到提高旅游企业整体绩效的目的。目前在许多发达国家，如新加坡、加拿大、西欧等，很多旅游企业都意识到建立有效的绩效管理系统对企业发展的重要性，纷纷强化员工绩效管理，把它作为增强企业竞争力的重要途径。相对于发达国家的旅游企业而言，我国旅游企业绩效管理系统的建立还处于相对落后的阶段，这不利于提升企业绩效，也不利于我国旅游企业与发达国家旅游企业的竞争。因此，有效的绩效管理系统有助于提升旅游企业的整体绩效。

（二）有助于保证员工行为和企业目标一致

企业绩效的实施有赖于员工的努力工作，人们对此早已形成共识。而在员工的努力程度和企业的绩效之间有一个关键的中间变量，那就是努力方向和企业目标的一致性。如果员工的努力程度比较高，但是方向却与企业的目标相反，则不仅不会增进企业的绩效，反而还会产生负面作用，而保证员工行为与企业目标一致的一个重要途径就是借助绩效管理。

由于绩效考核指标对员工的行为具有导向作用，因此通过设定与企业目标一致的考核指标，就可以将员工的行为引导到企业目标上来。对旅游企业而言，企业的目标是提升旅游服务的质量，但是如果旅游企业设定的绩效考核指标只要求服务顾客的数量，而不要求服务的质量，员工就会相对的忽视旅游服务的质量，从而影响到企业目标的实现。因此，有效的绩效管理有助于保证旅游企业员工的行为和企业目标一致。

旅游公司业绩不好的原因篇二
《不同类型旅游上市公司业绩差异分析》

2004年第3期

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