淘宝网联系卖家打不开

导读：　淘宝网联系卖家打不开篇一《淘宝打不开》 ...

淘宝网联系卖家打不开篇一
《淘宝打不开》

很多人也说是ISP的问题，我也打了客服，说现在没有问题，我就尝试PING了一下淘宝，竟然是通的，这事怪了。搜了好大一会才算找着答案。

一，修改本机的MTU修。

MTU是Maximum Transmission Unit的缩写。意思是网络上传送的最大数据包。MTU的单位是字节。 大部分网络设备的MTU都是1500。如果本机的MTU比网关的MTU大，大的数据包就会被拆开来传送，这样会产生很多数据包碎片，增加丢包率，降低网络 速度。把本机的MTU设成比网关的MTU小或相同，就可以减少丢包。我查看了一下路由的MTU值，设的是1492，用1492ping了一下路由，通的， 说明路由没问题。

（1）ping -f -l 1492 192.168.0.1 其中192.168.0.1是网关IP地址，1492是数据包的长度。请注意，上面的参数是“-l”（小写的L），而不是“-1”。 如果能ping通，表示数据包不需要拆包，可以通过网关发送出去，网关路由是没问题的，那就是机器的MTU值太小了。 如果出现： Packet needs to be fragmented but DF set. 表示数据包需要拆开来发送。此时，减少数据包长度，再执行上面的ping命令。从1400到1492之间多试几次，就能找到合适的数据包长度了。 如果检测到网关的MTU值是1500，不需要修改。 如果网关有防火墙ping不通，可以试试直接把MTU设为1400。

（2）再测试到网站的ping -f -l 1492 ，结果还真就不通了，尝试把1492改小，我的是到1464才通过，那好了，就把机器的MTU值改为1464就可以了。

（3）更改MTU值有多种方法，用优化大师就可以，也可以直接改注册表，定位到HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM \CurrentControlSet\Services\Tcpip\Parameters\Interfaces ，Interfaces下有多个子项，每个子项对应一个网卡。请按如下方法选择网卡： （a）确定本机用来连接Internet的网卡的IP，如192.168.0.19； （b）用鼠标点击Interfaces上的子项，查看键值列表中的IPAddress或是IPDNS都行，我的就是根据DNS项确定的，我的IP是NDS 分配，不是自己设的； （c）如果IPAddress的键值与（a）中的IP相同，即192.168.0.19，则该子项就是要找的网卡。

（4）进入该子项，在右边的窗口里按鼠标右键，选择“新建”->“DWORD值”，输入名称“MTU”，按回车。再用鼠标双击“MTU”，弹出修改窗口： 填入MTU的值。填写前请先把基数设为十进制。 设置好后，需要重启机器才能生效。 经过以上设置，打开淘宝时，IE下边提示打到了淘宝的IP 218.78208.83，正在打开，后面就又打开不开。那就再修改host文件了，运行%SystemRoot%\system32\drivers \etc\hosts，用记事本打开，在最后行加上218.78.208.83

的提示时放过就行了。

关闭IE，重新开打，有些机器可能只用改MTU修就可以了，有些机子因为ISP的问题改个HOST就行，我的全改了才行。

淘宝、支付宝能打开，但是不能打开工行支付接口

有可能是路由器设置的问题， 和unpn开启关闭有关系。

淘宝网联系卖家打不开篇二
《转载 关于新浪、淘宝等网页打不开的解决办法》

淘宝网联系卖家打不开篇三
《淘宝直通车网页打不开》

淘宝直通车网页打不开

直通车页面打不开或显示网页有错误，可能有以下几种情况：

（1）您使用的是vista系统，需要经过安全级别设置才能进入直通车；

解决方法：进入Internet 属性栏----->安全，将internet 下面的启用保护模式勾选取消；

（2） 如果您用的不是IE浏览器，请换成IE浏览器再试，然后把IE浏览器的cookies清除，具体步骤是：工具——internet选项——删除cookies;

（3） 打开了电脑的防火墙或者杀毒软件，请先关闭再登入。

（4） 如果已排除以上问题，有可能是直通车系统或网络异常，请稍后再试。

淘宝网联系卖家打不开篇四
《淘宝网卖家交易流程详解 网店新手必看》

淘宝网卖家交易流程详解 网店新手必看

淘宝的交易流程分为两大类，一类是买家的交易流程，主要通过选择商品—购买—确认收货—评价来实现；另一类是卖家的交易流程，主要通过查看已付款宝贝—选择物流—发货—等待买家确认收货—查看买家评价并回复来完成。接下来，小编主要给网店新手卖家带来淘宝网卖家的交易流程，让新手卖家对淘宝网店交易流程有一个大致的了解。

一、查看已付款宝贝

卖家查看已付款宝贝，可以通过登陆淘宝，进入卖家中心，在页面尾部的支付宝专区进行查看，或者点击左侧菜单栏中的交易管理—已卖出宝贝，查看等待发货宝贝。

二、发货

物流的选择有三种形式：推荐物流、自己联系物流以及不需要物流。网上虚拟充值的网店通常是不需要物流的。实物宝贝发货通常选择推荐物流或者自己联系物流。

点击推荐物流下方的“选择该方式”，推荐物流通过发货地址及上门取货的时间的填写，系统会自动给你推荐物流，通过价格对比等选择自己心仪的物流公司，最后物流公司取到货物，通过物流单运单号的填写，就完成了发货的整个过程。

自己联系物流通过自己找到物流，将商品发出去，将拿到的物流回单上的运单号及物流公司进行填写就可以完成发货了。

三、等待买家确认收货及评价

将商品发出去之后，接下来卖家可以做的，就是等待买家确认收获了，当然，在这期间，卖家也可以通过随时查看物流情况，当物流快要抵达目的地的时候以短信的方式提醒买家保持电话畅通等，这样也能让买家对你有个好印象，有利于网店服务的提升。

淘宝网联系卖家打不开篇五
《买家问题汇总小解》

买家问题汇总小解

1.您好，建议您联系下支付宝，这个业务点我们是处理不了的，也不是很清楚，支付宝热线是 0571-88156688

支付宝的在线服务客服:登陆我的支付宝之后，请您点击右侧”卡通“（提现旁边），右边会出现“在线客服”的浮动窗口，点击后才出现。

2.修复浏览器建议您更换浏览器，或者打开网页－点击“工具”－点击“Internet选项”，在弹出的界面中点击“常规”下的“删除Cookies”和“删除文件”； 在安全选项卡中对默认的 Internet设置点击“默认级别”进行还原默认的操作；在隐私选项卡中点击“默认”，还原默认操作；在高级选项卡中点击“还原默认设置”。完成以上操作后请关闭所有网页重新打开。

3.请问其他还有什么可以帮助您的吗 如果您没有其它问题需要咨询，系统将在3分钟内结束此次对话，我将接待下一位客户，谢谢！

4、关于您的问题 为了给您提供更优质的服务，我需要帮助您转接到我们的（卖家）技能组，由他们继续帮助您进行查询、处理，您看可以么

1.已付款，却显示等待买家付款

您好，您可以尝试一下：1.到支付宝账户里查看是否有余额，如果有余额说明只是对支付宝账户充值，需要对该订单再次支付一次。2.如果没有余额，确认下银行卡支付出去的该笔钱款的目的地在哪，可以再等待一段时间，可能银行系统数据传输滞后。如果过一会还是没有就请您致电支付宝客服热线 0571-8815668转作进一步咨询。

2、怎么查询物流信息？

您好这个可以联系卖家让卖家提供具体的物流单号然后到对应的快递公司网站上查询就可以了。各家快递公司查询入口：<快递、EMS10天，平邮30天，虚拟物品3天，自动发货24小时

如果您已收到货，但是没有找到“确认收货”的按钮，请确认当前交易状态是否为“卖家已发货”，若为“买家已付款”，说明卖家实际发货了，但忘记在网上操作发货，建议您提醒卖家操作发货，待交易状态变更为“卖家已发货时，就会出现“确认收货”的按钮了。

如果卖家一直没有发货，您也联系不上卖家，可以通过阿里旺旺给卖家留言，告知取消购买，若后续卖家强制发货，可以拒收。

3、问：不能付款，错误提示“卖家违规被淘宝冻结”

建议：与买家确认此交易是否同时购买了运费险

（如果是引导买家进入支付宝网站--交易记录中，点击运费险交易，查看详情，将运费险的商家名称提供给值班长，值班长联系网安同学开通此帐号后，即可完成付款）

4、关于提现，现在每天最多可提现3次。

另外在支付宝的提现页面，大家可以看到以下注意点：

部分旧版的银行卡没有同步更新至新版，请仔细检查提现银行卡的尾号。 提现到个人银行账户：12月31日至1月3日中国银行的普通提现暂停服务，申请的提现将延至1月4日进行处理，其他银行正常处理。

提现到对公银行账户：12月31日至1月3日中国工商银行、广东发展银行、招商银行正常处理，其余银行将全部暂停，申请的提现将延至1月4日处理。

5、货到付款的交易我要怎么申请退款？

这个问题我拨测过多位同学。很多同学告诉我到已买到的宝贝中申请退款。正确答案应该是，货到付款交易是没有地方申请退款的，只有当时快递公司当场验货发现有问题可以拒签。如果是后续发现的问题，请在交易完成后的15天内到已买到的宝贝中申请维权提供凭证。

6、我不想让别人看到我的交易记录，我要怎么办呢？

只有在当时购买的时候选择匿名购买匿名评价及不在淘江湖中做分享别人是看不到的。很多同学和我说可以“隐藏”。希望同学们引起重视，这个是不可以事后隐藏的。隐藏是对于买家自己来说不想看到这个交易记录，交易状态是在3个月内的且交易状态是交易成功或者交易关闭的可以隐藏。

7.怎样取消自动为手机充值？

上手机淘宝m.taobao.com先登录账号，进入充值频道，可看到“查看我的定期充值new！”，进行修改、取消；

8、支付宝冻结

您可以到我的淘宝-支付宝-我的支付宝-我的账户-开通支付宝余额，即可

9、匿名购买

匿名购买，卖家是否可以设置匿名购买？为什么有些商品不能让自己选择是否匿名购买？

匿名购买功能卖家无法设置，是淘宝和买家自行选择的。有部分特殊商品（如自动发货商品、被确认为虚拟物品的商品）是由系统默认设置匿名购买，且该默认设置不能被修改；

10.填写了街道地址，点击确认之后还是让我填写

建议您可以到我的淘宝，账号管理中先删除这个地址，然后从新填写。把街道地址省级城市需要填写完整，还是不行的的话，更换浏览器清空电脑中cookies。

11.商品出了问题，要退货，卖家不肯承担运费该怎么办？

1.商品质量问题等卖家责任引起的退货，卖家承担退货运费；

2.运费问题无法和卖家协商，可在申请退款后在“已买到的宝贝”页面投诉维权，淘宝会保障您的利益。

12.买家申请退款—卖家同意/拒绝

买家申请退款后，依以下情况分别处理：

(一)卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行；

(二)卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝按照退款协议退款给买家；

(三)卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理：

1、买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行；2、买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家；3、买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖家未确认收货的，淘宝介入处理。

13．没有支付宝账户--申请退款

实际上在淘宝上的交易都是通过支付宝交易的，只是会员没有激活支付宝账户。买家付款的时候有两种选择，一种用支付宝余额付款。如果支付宝账户里没有余额将直 接跳转到网银付款界面，此时会员输入网银账号付款后，直接使交易变成买家已付款。这实际上还是通过支付宝进行交易的。所以碰到此类问题，让去他激活下支付宝账户，在激活账户的时候就会有让他设置登陆以及支付的支付宝

密码。激活支付宝账户的方法：您可以登录“我的淘宝”-“账号管理”-“支付宝账户管理 <

14.如何查看超时

您可以进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面，找到对应的交易记录，点击“订单详情”，进入详情页面后，即可看到页面上方的超时提醒。 买家申请退款后，依以下情况分别处理：

(一)卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行；(二)卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝按照退款协议退款给买家；(三)卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理：1、买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行；2、买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家；3、买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖家未确认收货的，淘宝介入处理。

15、不可用余额/冻结余额

1）支付宝即时到账收到的钱款，若收款方支付宝账户未通过实名认证，且收款金额在500元以上，这笔资金将暂时冻结，只要通过实名认证，就自动解冻变成可用余额了；

2）用信用卡网关进行支付的资金，退款成功后款项会暂被冻结，一般会在3-5个工作日内提交银行直接将款项退回到支付的信用卡中。

3）申请提现的金额提交处理期间会暂被冻结（一般会在1-2个工作左右提现成功，提现成功后，就没有冻结金额的现实了）；申请充值退回的资金会暂被冻结（3-5个工作日）；

还有几种冻结的情况，会员询问的较少的：拍卖保证金冻结；消费者保障服务的保证金冻结；卖家创建红包后，红包金额会暂被冻结；卖家创建红包后，红包金额会暂被冻结，如红包发行后过了有效期，对方未使用红包，款项会自动解冻。

16.我使用的是中银淘宝卡，为什么还不是钻石会员？

帮助中心连接：如办理了中银淘宝卡，绑定的账户如果已经通过支付宝实名认证，会直接发放钻石VIP身份，有效期180天；但如果绑定的账户还未通过支付宝实名认证，只能发放6800点成长值，在会员通过支付宝实名认证后，若成长值没有低于6000点，系统会直接依据用户当前的成长值给予相应的等级。

17.信用卡与卡通的区别

信用卡支付是指买家可以直接在淘宝上刷信用卡，买大额产品不再受每笔最高500元限额的限制。而以往的支付方式是通过网银向支付宝充值，再付款，各银行的限额都有所不同。

对于买家而言，如果您拥有信用卡，那么您就可以在淘宝上选购在银行规定针对信用卡支付的额度内的商品，并进行一次性刷卡了。

支付宝卡通”将您的支付宝账户与银行卡连通，不需要开通网上银行，就可直接在网上付款，并且享受支付宝提供的“先验货，再付款”的担保服务。 “支付宝卡通”的特点：

1、输入支付密码立刻充值或支付，不需开通网上银行。

2、自动帮您完成实名认证，即刻可以成为收款账户。

3、一个支付宝账户可以绑定多个银行和多张银行卡。

4、在支付宝网站随时查询银行卡内余额

5、实时提现，真正零等待

淘宝网联系卖家打不开篇六
《淘宝网怎么投诉卖家》

★淘宝客服0571-2828-2058淘宝服务投诉、查询办理、退款、退货、差评、无法上架、下架、查封、评价。 投诉淘宝卖家时，可以根据交易情况来定： 1、交易还在进行中：对于交易双方无法达成一致意见，可以申请客服介入处理。 2、交易已经结束（交易成功或交易关闭）： 售后保障服务 未收到货 违背承诺

违背发货时间承诺 恶意评价 恶意骚扰 淘宝卖家如果违反以上任一条，买家都可以投诉淘宝卖家！ 怎么投诉卖家呢? 电脑 淘宝网

淘宝买家发起投诉维权都有一个时间性，需满足以下时间条件： 交易状态为“交易关闭”时可发起以下类型的投诉：违背承诺、违背发货时间承诺。 交易状态为“交易成功”时可发起以下类型的投诉：售后保障服务（含消保）、未收到货、恶意骚扰。

淘宝各类投诉维权发起时间条件

售后保障服务

（含消保）   

交易状态为“交易成功”的0-15天内

未收到货交易状态为“交易成功”的0-15天内

违背承诺交易状态为“交易关闭”的0-15天内

违背发货时间承诺买家操作付款后72小时后申请退款成功且交易状态为“交易关闭”的0-15天 恶意评价交易成功0-15天内，且中评或差评已生效恶意骚扰

交易状态为“交易成功”的0-15天内

电子凭证类交易

商品核销后的15天内 涉及到一些数码等长时间保修方面的问题，中间的时间间隔比较长，提醒买家保存好与卖家之间的有效阿里旺旺聊天记录，后续出现问题可以联系淘宝客服介入帮助协调处理。

 接下来以淘宝话费充值未收到为例，发起投诉维权~

首先登录淘宝网→我的淘宝→已买到的宝贝，查看关闭的订单，或者是未按规定时间发货的订单

 点击投诉卖家，填写相关的投诉信息，如投诉类型，补充留言，上传凭证等等！

最后提交申请

（PS：上传凭证这块，假如话费充值未到账，可以登录10086官网查询充值记录，截图上传作为凭证！）



 接下来就是等待淘宝客服介入调查，投诉完成！ 最后查看维权处理结果！

维权退款成功(*^__^*) END 购买商品为虚拟物品的，因未收到货产生争议的，买家应当在交易成功后的十五天内提出退款申请，虚拟物品使用期限短于该期限的，买家应当在虚拟物品的使用期限内提出退款申请。



  因收到的商品与描述不符产生争议的，买家应当在交易成功后的十五天内提出退款申请。 就售中争议而言，因买家未收到商品、商品表面不一致、收到的商品与描述不符、商品存在质量问题产生

争议的，买家应当在付款后，确认收货前或在《淘宝规则》超时打款的时限内提出退款申请。

淘宝网联系卖家打不开篇七
《淘宝操作流程[0]》

一 客服基本能力

1、 客服基本要求：熟悉电脑，快速录入能力。（客服一般是不需要太深奥的电脑技能的，但是需要对

电脑有基本的认识，包括熟悉WINDOS系统；会使用WORD和EXCEL；会发电子邮件；会管理电子文件；熟悉上网搜索和找到需要的资料。）

2、 品格要求

3、 诚信：作为客服应该秉持诚信的工作态度，诚信待客，诚实工作，诚实对待失误和不足。

4、 耐心：在与买家交谈的时候，客服需要有足够的耐心应付。有些客户喜欢问比较多，比较具体的问

题，也是因为顾客有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐心的的解释和解答，打消顾客的疑虑，满足顾客的需要。

5、 细心：面对店铺中几百块的商品，每天面对不同的客户，处理多数订单，需要我们非常细心的去对

待。一点点的差错和漏洞，都会消耗更多的时间和精力了来处理。

6、 同理心：换位思考

7、 反应快速：应及时回答顾客的问题。

8、 自控力：就是控制好自己的情绪，以一个好的心态来面对客户。

9、 客服沟通技巧（礼貌待客多说‘谢谢’）（坚守诚信）（凡事留余地）（处处为顾客着想，用诚心打动

客户）（要有足够的耐心和热情）

10、 旺旺交谈：使用礼貌有活力的语言

11、 遇到问题多多检讨自己少责怪对方

12、 认真倾听顾客的想法和建议

13、 如何管理自己的客户

二 客服需要具备的知识

1、 商品专业知识：属性店铺商品的种类、材质、尺寸、用途、以及注意事项，商品的使用方法。

2、 淘宝交易规则

3、 支付宝流程及规则

4、 物流

5、 如何付款

6、 商品上架、下架、及页面编辑

需了解店铺系统流程

实训分析和主要步骤

1. 问好。回复客户咨询的第一句话。

2. 提问。利用提问引导客户

3. 分析。分享顾客给出的信息。

4. 推荐。通过分析和提问作出推荐。

5. 谈判。成功的谈判将直接促成交易。

6. 帮助。解决客户交易中的困难。

7. 核实。交易达成前要最后确认。

8. 告别。告别时要有技巧和收尾。

处理各种留言

通过培训了解淘宝网上可以和顾客进行联络的集中留言方式，掌握各种留言方式的查看及回复方法。 主要步骤：

1. 旺旺离线留言：登录旺旺后，如有离线消息提示，选中一条待回复的消息，在对话框中输入回复内容，

点击“发送”按钮即可。

2. 商品留言/店铺留言：登录“我的淘宝”，找到“ 我是卖家”—“买家留言/回复”，选择未回复的商品，

点击商品链接，在商品页面最下方的“留言簿”进行回复

3. 站内信：登录淘宝网，在显示登录的ID后面有个“站内信”链接，点击进去并选择“私人站内信”，

打开需要回复的站内信，点击下方的“回复该信件”按钮进行回复。

编辑商品页面

掌握编辑商品页面的步骤，比如修改商品名称，数量，属性等。

1. 点击“我的淘宝”—“出售中的宝贝”中的宝贝列表，选择需要编辑的宝贝，点击“编辑宝贝”进入

编辑页面。

2. 找到页面上修改商品名称的位置，把“新款”添加到标题里面的最前面，点击“确认”按钮，保存并

发布页面，商品名称即告编辑成功。

橱窗推荐、设置促销

1握店铺商品的橱窗推荐功能，合理使用橱窗推荐位。

2学会设置促销商品，增加所推荐商品的展示率和销售率。

（一） 橱窗推荐

1、 进入“我的淘宝 ”后台，点击进入“出售中的宝贝”。

2、 勾选需要进行橱窗推荐的商品，然后在商品列表下方点击“橱窗推荐”按钮进行橱窗推荐。

（二） 设置促销

1、 勾选需要进行促销的商品，在商品列表下方点击设置促销按钮。

2、 勾选需要参加促销活动项目，并填写相应的优惠折扣（或者选择抵价券面值）。

3、 点击“保存”按钮设置促销完成。

修改价格和交易状态

掌握已售出商品的价格修改方法，并根据交易状态和进度，正确修改交易状态。

（一） 修改价格

1、 等买家拍下商品后，进入“我的淘宝”在“已卖出的宝贝”中找到该商品，点击商品价格下面的“修

改价格”按钮进行修改价格的页面。

2、 如果宝贝需要降价则是以“负号+数字”的形式打出，如果是需要修改运费，则在运费栏里修改后保

存。

（二） 修改交易状态

1、 关闭交易：在买家拍下商品后，又因故需取消购买时，则可以进入“我的淘宝”—“已卖出的宝贝”

中选择该商品，点击关闭交易即可。

2、 修改交易状态为“卖家已发货”：点击进入“已卖出的宝贝”，选择宝贝状态为“买家已付款—等待卖

家发货”的商品，点击发货按钮。选择物流方式—自己联系物流（或者推荐默认物流），填写发货快递单号，点击确认后则状态改变为“卖家已发货”。

退货交易处理

1、 登录“我的淘宝”—“已卖出的宝贝”—“退款中”找到客户已申请退款的交易。

2、 点击“退款中”的链接，进入退款页面，核对退款详情确认无误后，输入支付密码后点击“确认”按

钮，页面显示“退款成功”后即可。

物流跟踪：

1、 找到需要查询的货物订单，点击“详情”选项。

2、 在详情页面，选择“收货和物流信息”

3、 点击“查看物流信息”进行货物跟踪查询。

1买家拍下宝贝 如果有买家拍了你的宝贝，会在阿里旺旺里受到一条信息提示，这就说明宝贝已经被买家拍下了，单击链接可查看被拍的宝贝。

2买家付款 到“已经卖出的宝贝”界面：这时的宝贝只是已被买家拍中，买家如果没有别的要求会直接付款，您只需跳到下面步骤3.发货就行，如有要求一般是价格问题，则要进行价格修改。价格修改必须是在宝贝被拍下后发货前。

3管易订单审核：

4选择物流服务：公司默认圆通快递，圆通不到发宅急送、宅急送不到发申通、申通不到在发EMS。 5

物

支付宝交易流程、规则简介及常见问题描述

交易状态分析

一、“等待买家付款”

这个交易状态是在交易刚刚建立的时候出现的，在此交易状态下，首先需要做的是买家付款到支付宝哦！ GG，MM们经常遇到的问题：

1、我有一笔交易已经直接付款给卖家了，怎么还有邮件通知我有笔交易“等待买家付款”，不付款还要警告我，我已经付过了呀，我可怎么办啊？

2、我和卖家重复建立了两笔交易，支付了其中一笔，那另外一笔怎么办，还要再付一次么?

以上情况解决办法中的关键词：关闭交易

关闭交易的方法：

如果卖家在发布商品的时候时同意使用支付宝的，买家拍下后自动生成支付宝交易。交易状态为“等待买家付款”，买卖双方最后未使用支付宝，自创建交易时起或卖家最后修改时间后7天，系统默认将关闭交易。 另外，卖家也可以关闭交易，卖家登录支付宝账户-交易管理中，在操作提示里会出现关闭交易的按钮，点击进行关闭就可以了。不过交易过程不受“支付宝交易”保护，交易风险自担。

二、“买家已付款，等待卖家发货”

此交易状态产生在买家将交易款项成功支付到支付宝公司之后，此款项是支付到支付宝公司暂未保管，在买卖双方的支付宝账户不显示，此交易状态后需要卖家发货，并在交易管理中声明已经发货。

GG，MM们经常遇到的问题：

1、我付款很久了，卖家一直不发货，我该怎么办？

2、我拍下的一件商品，卖家通知我没有货了，我该如何拿回我的钱，怎么没有申请退款的按钮？

3、买家付款了，可是我没货了呀，怎么把钱还给买家呢？

以上情况解决办法中的关键词：申请退款

这样的情况可以申请退款，退款申请的具体操作：登录支付宝账户，在交易管理页面找到需要退款的交易，点击后面的“查看”选项，之后新页面的右上角就会出现退款提示，一步步操作就可以了。不过要在交易状态变为“买家已付款，等待卖家发货”的24小时后才可以申请退款。申请之后您可以联系卖家说明情况。卖家同意退款协议后交易款项就会退回买家交易使用的支付宝账户了。

在“买家已付款，等待卖家发货”状态下申请了退款，卖家就联系不上了，我可怎么退款呀？

交易状态为“买家已付款，等待卖家发货”，退款申请状态为“退款协议等待卖家确认中” 自本退款申请提交修改之日起5天；阿里巴巴网站上的交易自本退款申请之日起20天 卖家逾期不响应退款申请，默认达成退款协议，按退款协议退款给买家。 发送，影发响自己信誉货 。 确认买家付款之后，就可以发货了，发货要细心，地址、邮编等要仔细核对，确认无误，否侧耽误货买家付款后你会收到买家已付款及发货提醒。

三、“卖家已发货，等待买家确认”

此交易状态产生于卖家声明发货之后，在此交易状态下，卖家有义务查询，跟踪货物运输情况，买家也需要注意积极查收货物。货物到达后，买家要先检查货物，如对货物有异议，可以申请退款并与卖家协商，如没有异议，则及时确认收货，确认收货后款项将支付给卖家。

GG，MM们经常遇到的问题：

1、卖家说已经发货了，可是我怎么一直没有收到，我该怎么办？

自卖家点击发货后快递3-4天，或自买家签收的3天后（卖家使用支付宝的推荐物流），如果买家没有确认收货或者申请退款,系统将自动打款给卖家。如果快到自动打款时间您还没有收到货，请您及时申请退款来停止自动打款。

另外，卖家可以延长交易时间，在 “卖家已发货，等待买家确认”的状态下，卖家进入交易管理－找到这笔交易－点击“延长超时时间”，可以延长买家确认收货的时间。有3、5、7、10天的选择。

2、我申请退款了，可是卖家一直不理我，那我的钱是不是拿不到了？

交易状态为“卖家已发货，等待买家确认”，退款申请状态为“退款协议等待卖家确认中” 自本退款申请提交之日起15天 卖家逾期不响应退款申请，默认达成退款协议，按退款协议中的约定直接退款给买家或者进入到退货程序。

四、“交易成功”

淘宝网联系卖家打不开篇八
《我来教你如何淘宝维权》

维权客服【0571-87511692】道德经近日出差到外地。好想念我的淘宝，其实更挂心的是我的生意，【

先谈一下关于淘宝交易应知的一些规则

A淘宝处理投诉要多久？淘宝处理投诉为7个工作日内（不包括双休日和法定节假日）。

B，投诉的有效期是多长？投诉有效期为商品成交后的3天－60天，每次交易只有一次投诉机会，如果超出投诉有效期，该宝贝的投诉权限将系统自动关闭。此后您如果需要投诉，请电话或邮件联系淘宝客服。

C，投诉路径：如果您是买家：如果您是买家，商品成交三天后，请登录“我的淘宝”>>“我是买家”>>“已买到的宝贝”投诉，并写明投诉原由，并附上相关的图片凭证或是旺旺截屏。(因在外地图片暂缺，以后会完善的)。

D，投诉需要提交的资料：

1,投诉网上成交不卖，建议双方可以提供一些有利的图片凭证及旺旺截图。

2，投诉网上描述与实物不符需要提供什么样的资料：投诉网上描述与实物不符，建议买家投诉时，提供宝贝与网上描述不符的图片凭证。

3，我已付款，但未收到货，投诉时我需要提供哪些资料?您需要提供关于此笔交易与卖家沟通的交流记录（截图）和汇款单复印件（汇款金额、卖方的帐号及收款人姓名）等相关信息。同时请您携带您的有效汇款凭证及相关资料，到您当地的网络监查科进行报案，淘宝会积极协助公安机会进行破案。

4，投诉卖家拒绝履行使用支付宝需要提供什么样的资料？卖家拒绝使用支付宝，建议双方可以提供一些有利的图片凭证及旺旺截图，以便店小二判别。 E，我收到货物和描述不符，可以寄到淘宝，请淘宝解决么？淘宝网是一个交易平台，并不接受货物中转和货物检验，请您主动和您的卖家协商。如果无法协商，请您发起交易投诉。

F，如何在投诉/举报中上传多张图片？在投诉/举报处理期间，您可以多次"发表新看法"并提供相关凭证。您点击"发表新看法"按钮即可看到"相关图片"一栏，点击"浏览"输入路径即可，每次只能上传一张图片。图片大小请限制在120K之内，图片格式仅限jpg、jpeg。除此之外，您也可以使用图片工具将多张图片合成一张上传。

G，用好提醒功能，什么是提醒功能？在宝贝成交后的3－30天内，买卖双方在"我的淘宝"－"已买到的宝贝/已卖出的宝贝"里相关宝贝一栏可以看到有个"提醒"的链接。如果成交后买、卖任何一方失去了联系，另一方就可以使用"提醒

"功能，淘宝客户系统会自动向对方发出提醒信件。(图片暂缺)。

下面把常见的问题给各位淘友解释一下：

A，收款不发货：买、卖双方在淘宝网上成交后，当卖家在收到买家汇款后没有按时履行发货义务，或买家将货款汇入淘宝帐户15天后，卖家没有履行发货义务。即为“收款不发货。

B，网上描述与实物不符：买、卖双方在淘宝网上成交后，买家收到的商品与网上描述的有严重不符的情况，并影响正常使用或者卖家出售的商品属于明显的假冒伪劣商品或在淘宝禁止出售商品之列，即为“网上描述与实物不符”。 C，网上成交不卖：买、卖双方在淘宝网上成交后，无正当理由拒绝出售者或买家与之联系却始终没有回音，即为“成交不卖。”

D，卖家拒绝履行支付宝交易：发布商品时同意使用支付宝。成交后拒绝使用并且情节恶劣，即为“卖家拒绝履行支付宝交易”。和其他投诉类型不同，如果您拍下支持支付宝交易的商品，而在成交后卖家拒绝履行支付宝，请在“我的淘宝-我是买家-已买到的宝贝”里发起卖家拒绝履行支付宝的投诉，并提供聊天记录等凭证，不需要等到三天以后。投诉成功会对卖家作“永久公示警告”处理，并且限制出价和发布商品的权限1个月。

常见问题及解决方法：

A收到货时发现有质量问题，我要怎么办？

建议您先与卖家联系一下是否在交易过程中有什么误会，交易是双方相互努力做出的，也希望在双方的协商中友善的解决任何问题。若遇到实物与商品

描述不符，应第一时间联系卖家，沟通协商相关退换货品等事宜。我们提醒您在收到货物签收之后在物流公司在场的情况下当面拆封对货物进行检查，如果货物存在与网上描述不符的情况您可以及时联系卖家，申请退款，和卖家友好协商重新发货或者同意您的退款协议。如果卖家不同意退款，首先需要双方协商解决，如果协商仍解决不了问题，您也可以在成交3天后登录淘宝，在“已买到的宝贝”里发起“网上描述与实物不符”的投诉，说明投诉的原因，并且立刻发起退款退货申请。在发起投诉的期间内请您继续和卖家保持良好的沟通交流，淘宝会根据具体情况处理并且和您保持联系。

B，买的宝贝与原来卖家宝贝描述里说的不一样，怎么办？

建议您先与卖家联系一下是否在交易过程中有什么误会，交易是双方相互努力做出的，也希望在双方的协商中友善的解决任何问题。若遇到实物与商品描述不符，应第一时间联系卖家，沟通协商相关退换货品等事宜。我们提醒您在收到货物签收之前在物流公司在场的情况下当面拆封对货物进行检查，如果货物存在与网上描述不符的情况您可以拒绝签收，申请退款，并联系卖家重新发货或者同意您的退款协议。

C，我收到的是个空盒子，根本没有东西，怎么办？

淘宝建议您收到承运方到货时，务必与承运方一同拆开包裹核实产品是否

淘宝网联系卖家打不开篇九
《淘宝骗术大揭秘》

忠告朋友们，不管你是买家还是卖家。不管你是虚拟还是实物，都不要轻易打开别人给你的链接！现在的骗子是高科技骗子！会直接盗用支付宝的钱，去指定的店铺拍货！ 骗术大揭秘：

1、骗术：只拍货不付款，然后威胁行骗

目标人群：新手卖家主要是充值行业。骗子利用新手卖家对淘宝网的交易流程等不懂，实施诈骗。

骗术揭秘：在新手卖家店铺一次或多次拍下上百元，或者上千元的Q币或者手机充值卡并不付款。并一次次发消息或者打电话催卖家发货，卖家不发货并以投诉差评威胁新手卖家。

破解骗术：在已卖出宝贝查看卖家是否付款，如订单显示卖家已付款有蓝色发货按钮，则买家已付款可以发货。如是显示等待买家付款，却催你发货的肯定是骗子，不要发货，直接告诉他系统自动充值只有付款后系统会自动发货。骗子自然知难而退。

2、骗术：发其他自动发货店链接，让您帮他购买。

目标人群：新手，粗心卖家。也就是我上边说的朋友受骗2000元的经历。买家拍下很多的充值卡之后和我的朋友聊天，骗取朋友的信任，我的朋友刚好没有2000元的充值卡，买家就给我的朋友发来一个自动发货的店铺的链接，让我朋友买过来再卖给他。非说自己已经给我的朋友付款，结果这位朋友是新手不懂就买了2000元的充值卡。在以为买家付款的情况下发了过去。

骗术揭秘与破招：买家如果给你其他店铺的链接让你帮他购买，100%是骗子。这样的骗子很好解决。保留聊天记录防止被投诉时候使用，这类骗子一般都是只拍货不付款的，您直接告诉骗子让他自己在他提供的店铺购买。您不提供非本店商品的出售。他说什么都不要帮他买，如果您愿意上当除外哦！

3、骗术：

目标人群：新手以及部分粗心卖家。

骗术揭秘：骗子买家一般是未认证的小号。发过来一个链接，会问:老板我要买XXX请问好有没有货，并附上一个链接。

骗术破招：以前有朋友说旺旺上的链接前边有个绿色盾牌就是安全的，现在我要告诉你绿色的也不安全了，前几日发现骗子出新招。利用阿里巴巴发布消息之后利用淘宝网链接转接到钓鱼网。只要是发链接的请不要打开连接。 打开之后要登录的一定是钓鱼网。

4、骗术：假淘宝在线客服

目标人群：新手卖家。

骗术揭秘：拍货之后不付款要求卖家发货，新手卖家不发货，并以投诉差评威胁，过一会会有个 “淘宝在线客服” 之类的旺旺联系你，告诉你收到买家投诉要求你给买家发货。

骗术破招：淘宝网不会有这样的联系客服，也不会催卖家发货的。只要是催你发货的所谓淘宝客服就是假的。

5、骗术：超低价格销售商品

目标人群：贪图小便宜

骗术揭秘：骗子会给你一个链接和超低的销售价格，比如QB0.5元一类的。并喊着每天只销售多少个超多就不在买了。又骗你快速购买。这样的也属于钓鱼网。你打开连接之后需要登录淘宝。这其实不是真正的淘宝网是骗子的假网站。等你登陆后网站会以种种原

因说要修该支付密码之类的。这样一步步获取你的所有密码。

骗术破解：不要贪图小便宜安全第一。只要你不贪图小便宜，受骗的几率会大大降低。

6、骗术：类似号码拍货重复要求发货

目标人群：所有淘宝卖家

骗术揭秘：骗子使用2个很相似的淘宝账号行骗，用账号A和你聊天说要买货，之后使用账号B去拍货付款。粗心买家会认为这是同一个人便给A号发货。骗子拿到所需要的东西后，再用账号B联系卖家再次索要东西。这样卖家就被骗走一份东西。

骗术破招：在发货之前，在拍货记录上点击拍货旺旺联系买家发货。或者确认拍货旺旺是否和联系旺旺相同。一般情况下数字“0”和字母“O”不好分辨。请一定注意。

7、骗术：汇款骗局

骗术揭秘：骗子想办法获取卖家信任，最后一支付宝不能使用等为由，说要汇款。然后说是先支付一半的费用。等你发货之后骗子从此消失。

骗术破招：不能支付宝担保的。不要出现预付一半的情况。也不能太相信有的买家。

8、骗术：PS付款截图法

骗术揭秘：骗子在拍下货物之后，并不付款。并且一味的催你发货，并提供付款的截图给你。部分新手卖家容易中招。

骗术破招：不论买家怎么给你提供付款证据，你都要自己进入已卖出宝贝中查看订单状态，确认订单为买家已付款。并有蓝色发货按钮，才能发货。

9、骗术：支付宝邮箱发信法

目标卖家：新手虚拟充值类

骗术揭秘：此招数依然是拍货之后不付款，然后告诉你让你在支付宝绑定的邮箱查看邮件。骗子会利用诸如163、126等免费邮箱发送假冒的淘宝系统邮件。 骗术破招：淘宝在交易中从不会给卖家发邮件，大家也可以通过邮箱来分辨。用类似163、126等邮箱发送的都是骗子。

10、骗术：2个充值号码混淆

骗术揭秘：骗子会用自己的账号拍下充值的东西，填写好充值的号码，等他拍完他会给我们善良的卖家发一个要充值的号码。如果你给他旺你的号码充值的话。上当了，他会说你是自动充值的，自己填写好了号码的！然后怪你充值错误。要求退款，很多新手卖家自认倒霉退款，或者帮骗子再充值一次

骗术破招：任何人买东西只能和他拍货的旺旺联系不是拍货旺旺发的任何消息都不予理睬。即使他告诉你自己是谁。

11、第三方诈骗

目标人群：各类充值软件加款

骗术揭秘：卖家A发布自己的价款链接，骗子B联系好买家C，告诉买家A的店是自己的大号，自己在联系A并告诉A自己要加款，同时将加款链接给C，C拍下链接之后B立马联系A给自己的账号加款。从而获取充值软件加款，实现骗钱目的。

骗术破招：在购买任何商品时，一定要和店主旺旺联系。哪怕说是自己的大号或者小号，也必须和店主旺旺联系。要求用其他旺旺联系的100%是骗子

12、最新淘宝漏洞骗术:超低价格电话费

目标人群：贪小便宜者

淘宝更新后出现新的跳转漏洞，就算是店铺的宝贝连接，点击也会跳转到钓鱼网，造成买家资金被盗等方式获取买家钱财，骗子往往以公司店铺活动等为由声称有5折电话费，或者1

元充值50元话费。骗子就是利用了现在人贪小便宜的心里屡屡得逞。

防骗招术：请勿相信价格不正常的商品，永远记得天上不会掉馅饼。电话费的的利润一般最多在1.4-1.6个百分点！不会有这么便宜的话费。只要不贪心认真想想就不会被骗。

13、充值软件加款骗术购买前不申明要加款的软件类型

目前充值软件种类比较多，给骗子的行骗提供了方便。骗子在购买一些卖家的加款是不申明要加款的软件名称，等卖家转账成功后，告知卖家自己以为卖家销售的是另一种软件的加款，声称卖家弄错了，没有加款到账。要求退款。实现骗取预存的目的。对于此种状况，买家很多时候会退款成功。

骗术破招：发布商品时一定要表明是那种充值软件的预存款，准确的表明商品的名称，在买家拍货前询问买家需要购买的是不是您在销售的商品。可以有效的防止被骗。

14、骗术假客服电话骗取支付宝验证码

骗术解密：目前骗子的骗术很多，有不法分子制作的软件，可以设置显示的号码，也就是说你看到的号码是淘宝公司的但是真正拨打的号码被隐藏了。这位朋友遇到就是骗子拨打电话冒充淘宝工作人员，向这位朋友索要各种密码后使用账户余额购买了很多的东西，消费了8000多元。

如果说某天你接到一个电话，对方自称是淘宝公司的，请您不要轻易相信。淘宝客服不会和你要任何的验证码，登录密码等信息。如果对方向你索要帐号信息，或者要求提供手机收到的验证码100%是骗子了。如果说您不能确认是不是骗子，又担心真的帐号有问题。您可以挂断电话。自行拨打淘宝公司的电话。与淘宝联系核实情况。淘宝的电话是需要收费，但是您要是帐号被盗就不是这点小钱了。所以说大家在安全问题上要舍得。 淘宝的电话如下：

消费者热线：0571-88158198 （这个是买家拨打的）

集市商家热线：0571-88157858 （这个是卖家拨打的）

商城服务热线：0571-85026880 （这个是商城用户）

15、店铺租赁骗子：这个是很久就有的骗术了，我在这提一下，骗子会话高价租你的店，说做商品推广之类的。第一次给您付款很爽快。

等他拿到你有信誉度的店铺之后 他就发布违反淘宝规则的商品，或者是骗人的连接，利用你的店铺来欺骗一些新手朋友，所以遇到这样的还是多考虑一下，为自己的店铺安全着想。慎重选择。

16、现在淘宝最流行的行骗方法：就是给你发个链接，并说要买这个多少多少件，问价格怎么样，或者发个链接和一段话给你，说想和朋友一起买好几件，问能不能便宜，然后等卖家打开链接，会发现是个要你重新登陆淘宝的链接，这个时候千万别以为是自己超时所以就登陆，否则就中了圈套。

遭受钓鱼后的处理方式：好多朋友比如要买衣服，卖家给了个连接购买之后发现自己买到了自动发货的游戏点卡！这个时候要注意了，很多人说自动发货的是被利用的，我只能说是合伙的。首先现在骗子不和你要卡密。当你拍好买到卡密之后他就不联系你了！你也联系不到骗子。如果自动发货的店主是被利用的，那骗子不和你要卡密就骗不到你钱，他不是白忙活吗？这就排除了骗子想诱骗充值卡的可能，一般你购买卡密成功之后这些卡密都是被充值过的。都是在你购买到之后的1分钟内被使用。遇到这种情况千万不要点击那个查看卡密，不要指望游戏点卡能用！你只要点击了查看卡密就没办法了！如果遇到这个情况一定不要查看卡密，只要你没有看过卡密。及时联系淘宝客服人员。这样是有机会找会被骗资金的。

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