销售要怎么管理制度

导读：　销售要怎么管理制度篇一《怎么做销售管理制度》 ...

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销售要怎么管理制度篇一
《怎么做销售管理制度》

销售管理制度：

一、业务流程

（一）、准备：

1、当值员工必须在正式上班前将卫生做好，检查茶、水、杯、空调。

2、销售经理需做的准备：准备当天的工作计划，布置下属人员的工作内容；

3、销售人员需做的准备：准备相关销售资料；整理当天需要联系的客户材料以备跟踪联系；收集潜在客户信息以备进一步接触；

4、接待人员需做的准备：检查电话线路，保证各条线路畅通；准备好来电登记表、来客登记表、客户跟踪表等表格。

（二）、现场接待

（1）客户接待制度（前台秘书）

为了避免销售过程中因客户归属产生的争执，由前台秘书来首先接待客户。秘书应首先上前问候：“你好，欢迎参观。”然后询问客户是否曾与销售人员联系过，分以下几种情况：

1） 客户说与某位业务员有过联系，则秘书应及时通知该业务员。由该业务员进行接待。

2） 若客户说没有联系过或以前联系过但已忘记业务员姓名，则该客户应视为新客户，由秘书通知当天接待客户的小组出人接待。对于新客户，负责接待的业务员应设法问知客户信息获取渠道，并在客户确认单内填写。

3） 若业务员在与客户接触过程中发现该客户是来做市场调查的，可向秘书提出，并由秘书向总监申请给该业务员补客户，但前提是必须由业务员与客户一起向前台秘书证明客户来意。

（2）电话接听与登记制度

一、客户来电：秘书在接听电话时应首先致问候语，报项目名称，并询问客户以前是否联系过，新客户由秘书接听（判别方法同接待客户），如果客户来过售楼部，则请曾接待他的业务员接听。接听热线人员首先致问候语，并尽可能在三、四分钟内对项目做一简单介绍，了解客户的需求，邀请他来销售现场进行面谈。最后应有礼貌地留下其有效联系方式并道别。（由于接听热线的目的是让客户来现场，因此，接听电话时间不宜过长，谈的不宜过深）。前台秘书每天还应将上门客户总量（新客户量），电话接听量填表汇报报给销售助理，作为销售方案及广告宣传方案调整的依据、指标。考虑到前台秘书工作的特殊性，若出现人为的故意漏分，错分客户现象，则予以除名处理。前台秘书除此工作外，还由其他工作范围，详见岗位工作制。

二、 非客户来电：秘书必须登记所有非客户来电，包括来电时间，来电人，接电人，电话内容等，都要详细登记。

客户接待：销售人员首先致以问侯，再配合沙盘模型做项目简单讲解（如朝向、配置、环境、周遍状况等），使客户对项目形成一个大致概念。在模型讲解过程中，可探询客户需求（如面积、楼层、购买意图等），做到心中有数，以便随后推荐。做完模型讲解后，可邀请客户参观样板间。在参观样板间过程中，销售人员应对项目的优势做重点介绍，并迎合客户的喜好做一些辅助性介绍。同时，销售人员也有维护样板间陈设物品完好，样板间清洁整齐的责任。样板间参观完毕后，可引客户至洽谈区，给客户资料及名片，同时询问客户需要茶水或纯净水，并提供给客户。此时，销售人员应对客户所关心的问题做解答并详细告知项目的价格及付款方式，按揭还款等细则，并根据客户喜好做强力推荐。最后，送客户出门并与之道别，表达项目销售速度很快，希望客户能尽快做决定（但表达方式切忌过于直白）。

2、客户跟踪

准备好需要联系的客户的相关资料：姓名、电话、客户购房的楼层、户型、面积、价格等以便电话联系。

每周至少给客户通话2次，尽量将客户再约过来，可以通过一系列优惠政策和活动打动客户的心。一般客户如果二次看房，该客户的购买性会很大，销售员在通过自身能力留住客户的同时，还可以让请有经验的同事或销售经理出面抓住客户。

在客户犹豫不决的时候，可以告诉客户：您可以交封号费500元，给客户三天考虑时间，在考虑期内，如果有别的客户看上该房子，该客户有优先购买权，考虑期过后，如该客户不想购买，封号费如数退还。

客户有意购买，先收下优先认购金5000--10000元，上不封顶，并立刻签内部认购协议。并根据合同付款时间及时催促客户将余款付清。

（三）、工作总结

每天下午6点以后，所有销售部人员在销售经理的组织下开例会，各自汇报当天的工作情况，将当天所接的客户情况分析归类汇报，列出重点客户，并安排第二天工作计划。

在例会上，必须将当天遇到的各种困难反映出来，及时在会上解决，如遇到不能解决的困难，当天必须向公司高层领导反映。

秘书必须做好当天的会议记录，并及时整理好当天的电话记录表、客户登记表、客户回访表。 各销售人员在例会结束后必须写下当天的工作总结（客户洽谈记录）并交于销售经理。 销售经理需将每周周报填写完毕交销售总监。

二、业务制度

1、客户登记制度

每位销售人员在接待完客户或接听完热线后，应及时记录客户的联系方式，填写客户洽谈记录表或客户跟踪表，以便作为日后评判业绩归属的依据，为公司积累客户资料。客户确认的时间以客户登记表为准，如业务员未进行客户登记，发生与其他业务员撞单事件，其业绩和佣金归属登记该客户的业务员

2、工作日记制度

工作日记是用来记录销售人员一天工作情况的表格，也是衡量销售人员工作态度及工作效率的标准，还可以帮助领导找出销售人员业绩不佳的原因。在发现与其他业务人员撞单时，销售经理可以根据工作日记判别客户的归属，故要求每个业务员在每天工作结束前做好工作日记。内容包括：接待来电，来访记录，客户追踪记录，客户信息反馈，业务员在工作中遇到的问题及销售经理的批复。工作日报表于每日下午17点之前交前台秘书。未交或迟交工作日报表的业务员第一次罚款10元，第二次罚款20元，依次类推。

3、客户追踪制度

业务员在初次接待客户后应为该客户建立客户档案，填写一份客户跟踪表，并依实际情况定期进行跟踪（时间间隔不得超过7天）

4、轮值制度

基于公平、公正、机会均等的原则，所有销售人员均按顺序轮流接待客户，若轮到某业务员而其因私事外出，则失去本班轮值机会，若因公事外出，累计到下次轮值。如业务员对行政秘书业务安排有异议，可上报销售经理，由其裁定。

5、首问负责制

一个或一拨客户由首次接待的业务员负责到底（直到签协议收款），但未成交前于客户联系时间间隔不得超过7天，连续7天以上没有进行跟踪的则视为新客户，由当值业务员接待。来客超过4人而又不是一家或其它情况由销售经理酌情安排。

6、例会、培训及考核制度

销售部每周一固定为例会日，由销售经理向销售全体人员传递公司的最新决议及思想。同时销售人员可将在销售过程中出现的一些情况，需要哪些部门给于配合向销售经理反映，由销售经理整理集中处理。销售部人员必须按时出席例会，不得缺勤。如遇特殊情况须经销售经理批准方可缺席。

针对每个阶段及项目进展情况销售经理应随时依据需要对销售人员进行临时短期培训，使得公司对产品、市场的一些想法及理念能及时传达给每一位销售人员，以便传递给客户。

7、现场控制制度

一个或一拨客户只能由一个业务员接待，其他任何人不得插话，但可以有无言的协助和配合，需要团队协作时除外（倡导相互协作，打配合）。不是一拨的客户不允许互相闲谈。

8、周报月报统计制度

业务员应该在每周日下午5点之前将本周工作情况进行总结，填写工作周报表。于每月底最后一天下午5点前将本月工作情况进行总结，填写工作月报表。内容包括接待统计、业绩统计两部分。

三、业绩归属

1、业务员填写的客户洽谈记录表和客户跟踪表是判断业绩归属的唯一依据，客户确认以中断联系不超过7天为限，中断联系超过7天的归续登业务员.

2、在客户确认期内的客户在别的业务员处成交，此单业绩和佣金归有确认权的业务员（即登记该客户的业务员）所有。

3、销售人员所登记的客户，如果在成交时使用的是其直系亲属（夫妻，父母和子女）的名字，均视为同一客户对待.

4、业务员不在现场时，客户由其他业务员代为接待，新成交客户此单业绩和佣金有确认权的业务员所有。销售经理，行政秘书和其他业务员均有义务替休假业务员签约收款。 5 两个或以上客户欲购买同一套房源，以先交定金或房款者为先。

6 老客户介绍的新客户必须由老客户亲自带来或在行政秘书处先行登记，否则一律按新客户处理。

7 奖金分配的依据：只要客户交纳定金，该业务员即享有佣金分配权。如客户要退定，不论是开发商或客户自身原因、业务员均具有合同额的提成权。

销售要怎么管理制度篇二
《如何建立健全销售制度》

如何建立健全销售制度

一、目标管理制度

市场行情变幻莫测，销售人员要想从容应对，首先必须具备良好的执行能力。提升执行力的方法，除了认真严谨的工作态度外，还需要科学的目标管理制度。

目标管理不仅会帮助企业达成销售目标，更为重要的是，它将提升销售人员的执行力，从而帮助销售人员达成销售目标。

1.制定目标

建立目标管理制度，首先要科学合理地制定工作目标。制定目标时需要注意以下几个方面：

提供适当压力

俗话说“没有压力就没有动力”，但是绝对的压力并不能制造出绝对的动力。

图1 压力与绩效关系图

图1显示的是压力与绩效的关系，其中横轴代表压力，竖轴代表绩效。我们可以清楚地看到，在一般压力范围内，压力的大小与所取得绩效的多少是成正比的；当压力达到中间值时，绩效达到最大；当压力越过中间值，达到超常压力的范畴时，压力越大，所取得的绩效越少，两者成反比。一言以蔽之，压力与绩效之间是倒U字形的关系。

对于销售团队来讲，压力多半来自于销售目标。在了解了压力与绩效的关系后，管理者就要据此合理制定销售目标。目标过低，无法对销售人员形成压力，无法激发其斗志，无法取得好的业绩；目标过高，超出销售人员的承受范围，则容易使其产生沮丧放弃的思想，也无法取得理想业绩。总而言之，适当的压力才能创造出高绩效。

目标认同

目标制定后，管理者要让其成为整个团队的目标，而不仅仅是管理者个人的目标。团队

成员都认同目标，才会齐心协力为此奋斗。

目标合理化

【案例】

一场关于销售额的讨价还价

某企业从年销售额250万元做起，现在年销售额已发展到高达4000万元。如

今又到了岁末年关，该是制定下一年销售计划的时候了。“明年企业要做到多少销售额”，围绕这个问题，总裁甲和销售主管乙进行了一场对话。

甲：今年完成了4000万，相当不错，明年得向8000万冲刺。

乙：这恐怕难度太大了，以目前的实力，能保证4000万就不错了。

甲：我相信你的能力，8000万肯定没问题。

乙：真的达不到，这是不可能的事情，撑死4000万。

甲：那可不行，咱们不能原地踏步啊。我不管你想什么办法，与今年相比，明

年必须有飞跃。这样吧，7500万。

乙：您可真是太难为我了，6000万行不行？

甲：6200万，不能再少了！

案例中的对话在很多企业的管理人之间都曾出现过。每到制定销售任务时，企业总负责人总希望将任务定得越高越好，而具体执行销售任务的人又会千方百计地将任务量拉低。这种无原则无依据的讨价还价只是一场文字游戏，对科学制定销售任务没有任何意义。

2.寻找方法

销售目标制定之后，接下来就要寻找到能够完成目标的工作方法，这是建立目标管理制度最重要的一件事。

【案例】

如何做到8000万

某公司今年的销售额是4000万元，由于市场竞争日趋激烈，如果企业不能更

上一层楼，就有被淘汰的危险。因此老总下达了死命令——明年销售额必须达到8000万。销售主管接到命令后陷入了沉思，他明白，以公司目前的人力、物力和技术力量，8000万元是不可能完成的任务。如何才能达到老总的要求，帮助公司更好发展呢？

经过对现有销售状况的深入分析，这位负责人终于找到了方法。首先是开源，

公司从建立到现在一直在做内销，眼看国内市场竞争越来越激烈，想要发展就必须开拓更广阔的国际市场，尝试外销。其次还要改变销售方式。目前，企业在各省的

业务多通过经销商展开，利润要被分掉一部分，现在可以考虑抛弃经销商改做直营。不过，这位销售主管也发现，以公司目前的财力很难做到在全国开设直营店，而在各省省会城市率先尝试直营则是可行的。

在找到了合适的工作方法后，这位主管再对任务目标进行评估，发现8000万

销售额并不是遥不可及的。

销售工作中很容易遇到类似“不可能完成的任务”，怨天尤人无济于事，积极寻找达成任务的工作方法才是优秀销售人员应该做的。找到适合的工作方法后，再对工作目标进行细算和磋商，可以帮助目标制定得更合理。

3.分配任务

完成既定任务目标需要团队协同作战，任务分配是至关重要的一环。

图2 埃及古夫王金字塔

【案例】

古夫王的秘密

埃及金字塔堪称世界奇观，迄今为止，人们已经在埃及发现了119座雄浑的金

字塔建筑，其中一座深埋于沙下，尚待挖掘。而在所有显露在外的金字塔中，最雄伟壮观、体积最庞大的是古夫王金字塔。

古夫王金字塔重达370多万吨，是由300多万块石头砌成的。和其他金字塔一

样，它也是一座空心建筑，而令人啧啧称奇的是，在组成古夫王金字塔的300多万块石头当中，位于底部的石头平均每块重2.5吨，而位于顶部的石头平均每块重达64吨。

顶上的石头反而比底下的石头沉，古夫王为何没有因此倾倒，又是什么让全部

119座金字塔历经4500多年的风霜雨雪依然屹立不倒？多年来，人们一直没能解

开埃及金字塔之谜，甚至有人认为金字塔非人力可建，它是外星人的作品。

古夫王究竟经过了怎样的建造过程，我们已不得而知，但有一点毋庸置疑，组

成古夫王的300多万块石头，每一块的体积、重量都恰到好处，组合在一起，才形成了它稳固无比的结构。显然，在建造古夫王金字塔之前，设计者已将建筑数据精细到了每一块石头。工匠们按照数据把所有石头打磨合适，才最终建成了令人叹为观止的古夫王金字塔。

如果将企业达成销售目标的过程看作建造金字塔，那么金字塔就是企业的整体销售目标，而组成金字塔的每一块石头则相当于对整体目标的分解。

明确任务

和建造金字塔一样，企业在确定了整体销售目标后，还要对此进行分解，将一个大任务拆分成若干小任务，以便由不同的员工共同完成。这就要求企业中的每个人都清楚地知道自己的任务。只有明确了任务，并据此执行，最后小任务合在一起，才能最终达到整体目标。

需要特别注意的是，一个企业的销售业绩不是光靠销售团队创造的，还需要设计、生产、维修、财务等不同部门的配合才能完成。因此，不只销售人员要明确自己的任务，企业中的每一个人都要明确自己的任务。

落实任务

管理者将整体任务被拆分后，还需要将每一个小任务都落实到人。

【案例】

没能完成的1000万

某公司老总交给销售主管1000万元销售任务，主管拍胸脯说保证完成。老总

有些不放心，追问这1000万任务准备如何分配。主管觉得老总管得太细了，就说：“您放心，这1000万任务我担下来了，无论怎么分配最终都能完成。如果完不成，您拿我是问。”听这话，老总也不好再说什么。

回到部门，销售主管组织全体销售员开会，将老总的信任和下达任务的事情告

诉大家。他满怀激情地鼓励大家多多努力，一定要完成这1000万的任务。在他看来，部门有这么多销售员，每人卖出几百万，1000万不是很容易就凑成了嘛。

可是到了年底，他并没能兑现对老总的承诺。非但1000万的任务没完成，销

售额甚至比以前下滑了。

企业出现案例中的情况并不奇怪，由于没有明确的任务，每个人就没有了相应的责任心，都在指望别人多做一些，自然就无法完成任务。

一名称职的销售主管会将任务具体到人，不止依据不同销售员的能力大小科学分配任

务，还会将分配情况落实到纸上，并抄送财务、人力资源等部门一同监督。如此一来，每名销售员都知道自己的任务和完不成时需承担的责任，自然就会尽心尽力了。

赏罚分明

将任务落实到人后可以增强销售人员的责任心，这时要注意对销售人员进行客观的奖惩，避免管理者根据个人喜好奖惩下级，造成不公平。正如人的两只拳头，赏和罚是管理者最常用到的管理方法，赏罚分明也是最有效的管理方式。

4.把控过程

对于销售行业来说，结果和过程哪个更重要，是一个需要思考的问题。

以学校考试为例：一名学生考了100分，因为他始终刻苦学习；另一名学生考了100分，他不用功，但恰巧这次的题目不难；还有一名学生也考了100分，他学习很差，但作弊水平很高，这一次恰巧没被抓到。事情的结果是三名学生都得了100分，过程显然截然不同。

相类似的，销售人员完成销售目标是事情的结果，而不同销售员完成销售目标的不同手段则是事情的过程。销售团队总希望取得好的销售业绩，但好的销售业绩是因何出现的呢？如果是因为运气，下一次也许不再这么幸运；如果是因为投机取巧或更不光彩的手段，那下一次也许就会彻底失败，甚至给企业带来更大的危害。只有踏踏实实做好各项销售工作，才能呈现更多的好结果。

归根结底，要想不断出现好的结果，只有选用正确的过程。因此，对销售人员来说，把控好做事的过程比得到好的结果更重要。

要点提示

建立目标管理制度的六个步骤：

① 制定目标；

② 寻找方法；

③ 分配任务；

④ 把控过程；

⑤ 激励成长；

⑥ 绩效评估。

5.激励成长

从表面上看，目标管理制度的目的是帮助销售团队达成目标，实质则是推动每一位销售人员提高个人能力。

销售要怎么管理制度篇三
《销售人员管理制度》

销售要怎么管理制度篇四
《销售管理制度及主要工作流程》

营销部销售管理制度及 主要工作流程

文件审批页

文件名：营销管理制度及主要工作流程

第一部分 部门组织机构图 ............................................................................................................. 3

营销部销售组组织结构图 ....................................................................................................... 3 第二部分 销售组职责及质量目标 ................................................................................................. 4

一、销售组职责 ....................................................................................................................... 4 二、销售组质量目标 ............................................................................................................... 4 第三部分 销售组各岗位职责 ......................................................................................................... 5

一、销售助理岗位说明 ........................................................................................................... 5 二、销售代表岗位说明 ........................................................................................................... 8 第四部分 销售部管理办法 ........................................................................................................... 10

一、行为规范 ......................................................................................................................... 11 二、礼貌用语 ......................................................................................................................... 17 三、接听电话 ......................................................................................................................... 19 四、考勤制度 ......................................................................................................................... 20 五、例会 ................................................................................................................................. 20 六、销售合同管理制度 ......................................................................................................... 21 七、客户归属及佣金分配原则 ............................................................................................. 24 八、销售基金的管理 ............................................................................................................. 25 九、销售代表奖惩制度 ......................................................................................................... 25 十、认购及销控管理条例 ..................................................................................................... 28 十一、售中、售后服务金分配办法(起草草案) .................................................................. 29

第一部分 部门组织机构图

营销部销售组组织结构图

第二部分 销售组职责及质量目标

一、销售组职责

1．承担公司各个项目销售任务的完成。

2．负责销售管理制度及业务流程的拟定、执行及调整完善。 3．负责销售前、销售中、销售后的销售服务工作。 4．负责销售现场及销售人员的日常管理。

5．负责销售数据和信息的统计、整理并反馈相关部门。 6．负责客户各种意见的接收并与相关部门进行衔接与回馈。 7．与策划部密切配合作好各项营销推广的执行。

8．负责提出员工岗位专业技能培训的计划及人员招聘要求。 9．承担公司对外窗口形象的树立和维护的责任。 二、销售组质量目标

（一）98%完成月度回款计划。

说明：销售组提出月度销售回款目标，月终通过与财务的对帐核实完成情况。

（二）100%合同签定无误率。 说明：合同各款项无误，程序有序。

（三）98%销售服务质量满意率。

说明：销售代表的日常行为规范、客户沟通、服务达到顾客满意。

（四）100%销售房源无误率。 说明：不会出现一房多卖、重卖现象。

（五）100%客户意见反馈及时率。

说明：客户对产品、配套等方面提出意见后，销售组准确将情况反馈给相关部门并监督处理的及时性。

第三部分 销售组各岗位职责

一、销售助理岗位说明

销售要怎么管理制度篇五
《营销中心管理制度》

一、营销中心部门职能

主要职责

1、全权处理公司的营销工作，参与制定公司的发展战略，合理配备资源；

2、制定完善的营销计划为公司的生产安排提供可行的参考依据；

3、加强所辖营销团队及区域代理商的建设工作，提升团队业务能力，做好后备力量的选拔工作； 4、根据公司的发展战略，提出合理的营销模式；建立合理、有效的营销渠道；

5、有步骤、有计划的完成销售任务；

6、进行全面的市场调研工作，了解用户的需求，准确选择目标，通过市场分析及市场预测，准确把握市场定位，建议并制定合理的价格体系；

7、时刻掌握行业同类产品的价格体系，有目的的调整市场战略计划；

8、加强网络、平面媒体宣传，提高品牌知名度，塑造金牌产品形象；

9、及时了解市场需求变化，为公司技术研发部开发、改进产品提供真实可靠的信息； 10、 用科学的管理方法，维护良好的客户关系，完善售后服务体系；

二、营销中心内部结构和管理架构

营销中心管理架构

营销部副总

区域经理 OEM业务员 文案策划

三、职位说明

◇营销副总

直接上级：总经理

直接下级：营销部经理、业务部经理、企划部经理、客服部经理

本职工作：营销中心整体工作的把握与推进；负责组织建立、完善营销网络与销售渠道； 领导实现公司销售任务；做好市场终端品牌形象推广工作，树立公司品牌形象。

责任：

1、根据公司发展，计划并合理配置人员编制。

2、拟定年度销售计划，并负责实施，完成既定目标任务。

3、完善营销计划，为公司的生产安排提供可行的参考依据。

4、加强营销团队及区域代理商的建设工作，提升团队业务能力，做好后备力量的储备。

5、进行全面的市场调研工作，了解用户的需求，准确选择目标，通过市场分析及市场 预测，准确把握市场定位。

6、主持召开营销中心例会；完善营销中心规章制度。

7、布置、督促直接下属的工作；完善营销中心人员薪金、提成、惩罚、奖励制度。

8、用科学的管理方法，维护良好的客户关系，完善售后服务体系。

9、处理本部门的紧急突发事件。

主要权利：

1、有营销中心的代表权。

2、对部门所属员工及各项工作的管理权。

3、有向总经理直接汇报权。

4、有部门所属员工的考核权、任免权。

5、营销中心开销的计划权、执行权。

6、直接下属的惩罚奖励权。

7、对所属下级的工作有监督、检查权。

◇营销部经理

直接上级：营销副总经理

直接下级：7大区域经理

本职工作：负责本部门的市场推进工作，按部门计划目标完成任务。

责任：

1、全权处理所辖区域的营销工作，参与制定公司的发展战略，合理配备资源，完成计 划的销售任务。

2、制定培训计划，按计划对下属人员培训。

3、及时了解市场需求变化，并向直接上级汇报，及时调整市场战略。

4、配合区域经理开发区域销售渠道及业务网络。

5、审核非标准合同，经营销副总审批后督促执行。

6、定期统计客户名单及客户的跟进程度。

7、参加每周营销中心例会。

8、规范业务流程。

9、业务员能力考核。

10、协助区域业务员跟单。

权利：

1、销售推广方案的建议权。

2、由于业务需要申请出差的初审权。

3、对下级工作的监督权、检查权。

4、对下级工作争议的裁决权。

5、有向营销副总经理报告权。

6、对区域经理的提名权。

◇业务部经理

直接上级：销售副总经理

直接下级：OEM业务员

本职工作：负责公司壳体、OEM业务的推广，按部门计划目标完成任务。

责任：

1、全权处理壳体、OEM业务的营销工作，参与制定公司的发展战略，合理配备资源，完成计划的销售任务。

2、制定培训计划，按计划对下属人员培训。

3、及时了解市场需求变化，并向直接上级汇报，及时调整市场战略。

4、负责开发贴牌业务网络。

5、审核非标准合同，经营销副总审批后督促执行。

6、定期统计客户名单及客户的跟进程度。

7、参加每周营销中心例会。

8、规范业务流程。

9、业务员能力考核。

10、协助业务员跟单。

权利：

1、销售推广方案的建议权。

2、由于业务需要申请出差的初审权。

3、对下级工作的监督权、检查权。

4、对下级工作争议的裁决权。

5、有向营销副总经理报告权。

6、对业务员的提名权。

◇企划部经理

直接上级：营销副总经理

直接下级：文案策划

本职工作：负责协调、支持营销中心的市场推进工作，宣传公司形象、提升产品知名度。 责任：

1、制定并执行市场策划方案，包括参加展会、网络广告、平面媒体等。

2、及时更新公司网站。

3、协调设计、印刷产品包装形象。

4、协助营销副总参与公司营销管理与决策。

5、领导建设公司市场信息系统，组织市场调研，实时掌握行业竞争对手的动态，建议 调整产品营销方案，并及时上报。

6、制定市场的促销方案。

权利：

1、营销战略规划建议权。

2、市场推广方案、调研方案审核权。

3、新产品开发立项建议权。

4、销售价格制定参与权。

5、销售目标建议权。

6、对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权、考核评价权。

7、对所属下级的工作的监督、检查权。

◇客服部经理

直接上级：营销副总经理

直接下级：文员、跟单、物流

本职工作：负责协调、支持营销中心的内勤保障工作，。

责任：

1、处理市场反馈的问题和投诉的事项。

2、负责营销中心的接单工作。

3、协助生产部对订单生产过程中的异常状况进行处理，确保按时发货。

4、协助营销副总参与公司营销管理与决策。

5、负责客户订单、广告品、特价品、战略品的统计工作。

6、根据客户提供的专卖店平面图，联系设计公司，及时提供专卖店效果图和施工图。 权利：

1、营销战略规划建议权。

2、市场投诉问题的处理权。

3、对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权、考核评价权。

4、对所属下级的工作的监督、检查权。

◇区域经理

直接上级：营销部经理

直接下级：本区内业务员

本职工作：负责区域内的市场开发、推进工作，跟踪订单，按区域计划目标完成任务。

配合客服部的协调工作。

责任：

1、协助部门经理制订本部门年度销售计划，制定个人年度销售计划。

销售要怎么管理制度篇六
《制定销售管理制度要领》

一、两种不同形式的销售管理

销售管理制度是销售团队每一个成员都必须遵守的行为准则，它是销售行为管理体系的基本构架，同时也是进行销售标准化管理的基础。

就其管理形式而言，可以把企业管理笼统地划分为标准化管理的和差异化管理两大类。标准化管理就是各项工作均制定出衡量的标准，并加以严格执行；而差异化管理就是指没有制定严格的工作标准，是根据不同的事物或不同的人，采用不同的方法来进行管理。

我国企业的销售管理中差异化管理多于标准化管理。例如，广东的一家企业的销售人员来源于三个方面：老板的老乡、老板的亲属和当地招聘的一些人员。老板对这二种人采用了不同的管理方法，他们拿着不同的工资，管理显得非常混乱，时间不长，这家企业就倒闭厂。

所以，为了迅速提高我国企业销售管理水平，应逐步从差异化管理向标准化管理过渡。中外企业销售经理人的最大差别，往往在于人家能够按照严格的标准和制度进行管理，而我国企业的销售经理人往往要学会随机应变。

但是，值得注意的是，不是任何企业都适合于标准化管理。例如，传统的手工业，就可以延用过去的差异化管理，因为传统的手工业生产出来的产品没有统一的价格，没有统一的质量标准。又例如，投资办一家印刷厂，生产出来的产品有统一的价格和统一的质量标准，而投资办一家画廊就最好实行差异化管理，因为不同画家的作品，其价值往往相差很悬殊。

二、制定与执行销售管狸制度的注意本项

1、制定销售管理制度要从实际出发

企业制定销售管理制度要满足企业销售业务的实际需要，要适应销售环境和销售条件的变化。例如，有一家公司制定了晨会制度，即每天早晨一上班先召开一个会议，但是有些分公司执行起来非常困难，像北京分公司由于城区范围过大，如果坚持晨会制度，许多销售人员整个上午都很难开展业务工作，所以只能改为周会制度。

2、制度本身要合情合理

管理的实质就是要实现管理双方利益的一致性，即销售管理制度的制定与执行不但要考虑到企业的利益，同时也要充分考虑到销售人员的利益。因此，销售管理制度本身要尽量做到合情合理。曾经有一家企业制定了这样一条制度，即在销售过程中一旦出现了坏账，造成的一切经济损失由当事的销售人员负责赔偿。这条制度明显存在着不公平性，因为坏账的出现，固然与销售人员不经心或疏忽大意有关，但是造成坏账的因素往往是多方面的。不能排除企业本身管理上的不完备或存在漏洞的原因。如果一味地将企业的损失不公平地转嫁给销售人员，或者销售管理制度失去了公平性和公正性，将给企业的销售人员工作带来越来越大的困难。

3、销售管理制度一经确定要严格执行

企业自己制定的销售管理制度一经出台，销售团队的每一个成员都必须无条件的执行。海尔公司的张瑞敏先生曾经说过：“现在很多企业都在学习海尔经验，但是大多数企业学得不像，因为大家都认为海尔这一套经验太简单。没有什么深奥之处，所以许多企业学习一阵子，就放弃了，又回到了原来的状态。然而海尔公司常年累月执行自己制定的制度，久而久之，海尔的管理水平得到了升级。”所以，一个真正有价值的管理，不在于它制定得多少漂亮，而在于始终如一地去执行。

作为企业不同层次的管理者。要掌握不同的管理方法。作为一名高层管理者要学会讲“情”，也就是以情动人，因为作为一名企业的高层管理者不能轻意地去批评自己的员工。作为一名中层管理者要学会讲“理”，也就是以理服人，用讲道理来说服自己的员工。作为一名基层管理者要学会讲“法”。就是拿着公司的制度或公司的标准来要求白己的下属，谁达不到公司的标准就批评谁。所以。我们要求基础的销售经理拿着公司的规章制度去严格地要求自己的员工。

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销售要怎么管理制度篇七
《销售人员管理制度整合版》

销售系统管理制度

第一章 总则

一、根据公司加强部门内部管理的要求，特制定销售部管理制度。

二、本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下。

三、本制度的内容包括：管理体系、岗位责任、各类管理细则等。

四、制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。

五、本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式制度出台之前，销售团队成员必须服从和遵守。

六、本制度自制定之日起开始执行。

第一章 销售部管理体系

一、 指挥系统

1.销售部实行经理负责制。

2.指挥的原则

（1）服从的原则

下级须服从上级的指挥，没有服从，就没有管理。

（2）一个上级的原则

每个岗位、每个人只有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。

（3）逐级的原则

上级对下级可以越级检查，不能越级指挥（特殊情况除外）。 下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。

3.指挥的形式

（1）口头指挥

（2）书面指挥

（3）通过会议指挥

不管采取何种形式，指挥的内容必须完整：某人去做、做什么事、完成时间、地点、行动方案、怎样控制和评估。

二、 联络（沟通）系统

1.加强联络，加强人员之间的沟通，保证信息的畅通。

2.要保证良好的联络，首先要求每个人要各尽其职、各负其责。

3.要树立相互服务、相互制约的意识。

4.正式的联络主要通过工作流程来实现。

5.非正式的联络通过举办一些生活会等来实现。

6.创造一种团结协作、互相帮助的氛围。

第二章 销售部岗位职责制

销售部门人员除应遵守本公司各项管理办法的规定外，应善尽下列工作职责

一． 经理

1.密切掌握销售动态，参与设计、策划的工作，使销售信息更好地服务于设计、策划，使设计、策划的成果更好地促进销售；参与公司对项目定位的讨论及其他一些决策。

2.部门内部的人事管理；掌握部门工作人员的思想动态，调动其工作的积极性，使部门成为积极、向上、团结的整体，并完成公司下达的各项任务。

3.协调本部门与其他部门的关系，做好与生产、技术、财务、物流各部门的工作衔接。

4.培养销售人员的专业技能及销售队伍的凝聚力，力求组建一支业务能力极强、高素质的销售团队，以便能出色完成公司下达的销售任务。

5.安排主管的工作，充分调动其工作积极性，并逐步培养其独立工作的能力。

6.采取相应措施，尽最大可能地掌握客户资源并提高成功率。

7.把握重点顾客，参加重大销售谈判和签定合约；

二．区域经理

1.完成公司、经理交给的各项任务，并能积极主动、有预见性地解决工作中遇到或可能遇到的问题。

2.准确的掌握市场的销售状况及回款情况，当状况不佳时，能及时准确地发现原因，并告之相关部门，以便及时作出调整。

3.安排销售助理的工作，督促其对资料的完整收集、规范整理、及时归档，随时向上级提供准确的销售信息、销售回款信息；抽查销售助理的电脑资源管理的情况，并保证数据的完全正确。

4.负责督促销售代表严格遵守本规章制度，提高仪态、仪表、服务质量，服务意识。

5.掌握销售助理、销售代表的思想动态，充分调动其工作积极性，帮助其调节好心理状态，使他们以最佳的精神面貌、最高的热情投入到工作中。

6.监管和改善销售办公室的环境卫生、物品摆放，发现问题及时与相关部门衔接，并负责解决。

7.布置销售助理、销售代表的工作，并每天检查他们的工作完成情况。不定期地对相关客户进行回访并向经理报告，以促进工作的提高和改进。

8.作好“上情下达、下情上表”工作。使员工能理解公司的举措与政策，同时也关心员工的利益，让员工能真正地将自己融入到公司。

9.分类整理相关政策法规，方便大家的日常学习及必要时给客户出示有力证据。 一般一天的工作流程：检查销售代表的工作——抽查销售助理的工作，（如电脑资料的管理）——检查销售代表的服务质量， 一般一月的工作流程：总结当月的工作情况——对次月的工作做计划——

接财务的催款通知单后安排销售代表催款

三．销售助理

1.销售助理是主管的助手，协助主管做好管理工作，同时要充分发挥主观能动性，站在主管的位置考虑问题，培养和提高独立工作能力。

2.负责部门的资料管理。

3.建立相应的数据库，随时为销售部提供准确信息源，并及时准确地将销售情况反映在“销售状况一览表”。

4.每天下班前进行工作日志汇总、将当天的定单情况及销售代表和客户的意见汇总后发邮件或传真给总经理、销售经理。

5.每一月作一次有关销售量、客户来访量、咨询电话量等相关数据的统计，交与主管作完分析报告后上报经理。（情况特殊时每周可作一次）

6.将合同中的相关资料及时、准确的录入电脑（同时作复核），以便能随时查到某客户的姓名、性别、联系方式、价格等资料；同时还应在财务的协作下将客户的交款情况录入电脑，便于销售部在掌握客户的应交、已交款情况后及时催款。

7.将所有已签合同及附件、公司下发资料等规范整理并妥善保管。

通常的工作流程：核对《销售日报表》——打开电脑转制数据——录入汇总并发邮件给总经理、销售经理——分类整理部门资料、销售数据。

四．销售代表

销售代表是销售的前沿窗口，直接面向客户，服务于客户，要随时保持良好的仪态、仪表，良好的服务意识和服务质量，充分展现优秀企业的窗口形象。其职责包括以下几个方面：

1销售事项

1. 熟悉公司产品的使用，性能，规格，价位 以及生产流程。

2. 根据销售总目标，制定自己的销售目标和销售计划。

3. 熟练对客户服务的基本流程对客户的服务。包括：a.售前服务（客户下定单之前）。客户的接待与拜访，对产品及公司政策的诚恳介绍；b.售中服务（客户签订合同之后，交付之前）。反映和解答客户提出的疑问，征求客户对公司、对自己的意见、建议，向客户通报货品准备进度，邀请客户参加公司举办的活动；c.售后服务（货品交付之后）。积极向相关部门反映客户想法、困难，配合公司向客户解释和解决客户的困难。

4. 定期拜访客户并汇集下列资料作为同客户联系的资料和进行下次销售的资料 a 产品品质之反映 b 价格的反映 c 消费者的组成人群和消费喜好 d 竞品的反映，评价和销售状况 e 有关同业动态及信用 f新品调研

5. 定期了解经销商和各大终端卖场的库存。

6. 收取货款及折让处理。

7. 客户订货交运之督促。

8. 退货的处理。

9. 整理各项销售资料包括客户资料和市场资料。

10. 管理各大卖场促销员的状况，包括出勤记录，工资待遇。

2 制定工作计划

销售人员每年应依据本公司《年度销售计划表》，制定各人之《年度销售计划表》，并填制《月销售计划表》，呈报给系统经理核定后，按计划执行。

1 作业计划 销售人员按照《月销售计划表》，填制《拜访计划表》，呈报经理核准后实施。

2 客户管理 销售人员应制定《客户资料管制卡》，来加强对客户信赖度的维护和服务品质的提升。

3 销售人员应依据客户之销售业绩，填制《销售业绩统计表》，作为制定销售计划及客户拜访计划之参考。

3 工作报表

销售人员依据销售计划执行销售工作，在次月5号前，填写相关报表，并交与销售总监。

第三章 各类管理细则

一 销售人员日常管理

（一）产品销售人员工作物品，纪律管理。

1.销售人员在办公室要遵守办公室相关纪律，物品摆放要有次序。

2业务人员上班时间应保证着工装上办，在巡店过程中，销售人员要保证衣着大方得体。

3.销售人员工作时间要严格遵守以下纪律：

A.公司上班时间周一至周六，上午8:00-12:00，下午14：00-18:00，不准早退，迟到！

B.调休提前一天告知上级主管，批准后方可。出差要填写申请单，并报请相关部门备案！回部门后统一进行相关费用核报！

C.新员工入职，填写入职试用登记表，考核合格后正式入职，填写正式员工入职表。

D.员工离职要提前一个月填写离职申请表，并进行客户，物品交接，完成后有经理在离职申请表上签字后，员工方可离职，工资按制度核发。没有交接清楚，工资暂停发放！

(二)、业务员行为规范

1、对外工作必须坚持以维护本销售体利益，尽可能使客户满意的原则。

2、在业务交往中，不得泄露销售部内部机密，不得与客户进行私下交易牟取个人利益，如有此种情况发生公司将有权解聘该销售人员并扣发其剩余佣金与工资。给公司造成重大损失者，公司有权追究其法律责任。

3、在业务洽谈过程中，应尊重同事，接听电话和接待客户时，尽量不把矛盾暴露给客户，有问题及时、低声询问、协调。

4、在业务工作中，不得以任何形式损害公司及销售部形象违者予以处分。

5、销售人员在整个销售过程中必须口径一直，凡有疑难问题应向销售经理请示，严禁向客户承诺有关本项目不详、不实的事宜。

6、不准在工作区聊天，不准在工作时间作与工作无关的事。

7、销售员接听电话时，确认与对方通话完毕后再挂电话。

8、 销售人员应时刻注意自身的素质修养，对项目的业务知识熟练掌握，对周边项目做到知己知彼。不断提高房地产专业知识及销售技巧，具备独立完成销售工作的能力及较强的应变能力

(三),销售人员业务流程规范

1 电话接听与登记制度

A、客户来电：助理在接听电话时应首先致问候语，并尽可能在三、四分钟内对公司产品做一简单介绍，了解客户的需求。并询问客户从属区域，合作项目，根据客户需求联系当地业务人员。

B、非客户来电：销售助理必须登记所有非客户来电，包括来电时间，来电人，接电人，电话内容等，都要详细登记。

2 客户接待

销售人员首先致以问侯，询问客户需要茶水或纯净水，并提供给客户。再配合产品样品做项目简单讲解，使客户对产品形成一个大致概念。在讲解过程中，可探询客户需求，做到心中有数，以便随后推荐。最后，给客户资料及名片，同时此时，销售人员应对客户所关心的问题做解答并详细告知产品的价格及付款方式，并根据客户喜好做强力推荐。最后，送客户出门并与之道别，表达产品销售速度很快，希望客户能尽快做决定。

3、客户跟踪

准备好需要联系的客户的相关资料： 姓名，家庭，仓库，车辆等，定期给客户打电话或去拜访客户，告知公司的相关优惠政策，查看客户的合作欲望。

(四)、工作总结

业务人员在次月5号之前填写《工作报告》，总结上月工作情况。

二 销售人员业务制度

1、客户登记制度

每位销售人员在接待或拜访完客户或接听完电话后，应及时记录客户的联系方式，填写客户洽谈记录表或客户跟踪表，以便作为日后评判业绩归属的依据，为公司积累客户资料。

2、客户追踪制度

销售要怎么管理制度篇八
《产品销售管理制度》

产品销售管理制度

第一节 总则

第一条 产品销售工作是把现存的商品推销出去，实现企业产品的价值，还要掌握市场动向，为企业生产经营决策提供指导性意见，使其生产的产品适销对路。

第二节 产品销售管理的任务

第二条 市场调查和预测。其范围既包括传统市场，也包括新市场乃至国际市场。

第三条 制定市场开拓和销售方针。包括销售渠道的选择、营销组合、产品定价等。

第四条 编制销售计划。要以市场为导向，本着“以销定产、以产促销”原则，紧紧与生产计划相衔接，会同有关部门共同编制，并经常检查其执行情况。

第五条 销售人员的培训与指导。销售人员肩负勾通企业与社会联系的任务，应严格挑选与训练，既要廉洁奉公，又要懂技术、懂业务、熟悉经济法规，还要懂消费心理学，并且能吃苦耐劳。

第六条 签定与履行合同。销售部门和销售人员要熟悉企业综合生产能力和供货能力，学习和掌握公关、谈判知识，在企业法人代表的委托下，正确签订购销合同，严格遵守合同规定的交货期、交货批量，发货手续、索赔要求等。

第七条 组织产品推销。产品推销的方式很多，包括产品的商标注册、装璜设计、广告宣传、试销展销以及销售信息反馈等。

第八条 搞好销售服务。包括提供产品（工程）安装调试与使用技术指导，实行“质量三包”，提供零件、配件等。

第九条 销售费用和销售成本分析。要定期进行销售费用效益分析，销售利润实现情况的分析，以及时发现问题，不断提高销售管理水平。

第三节 市场开拓与销售渠道

第十条 开拓市场就是提高企业产品的市场占有率，为扩大产品的销售开辟一些新路子。

第十一条 要根据自己产品的类别、用途，摸清各个不同市场的需要和目前满足的程度，确定自己的“目标市场”即“定位市场”。

第十二条 应选择一个或几个潜在需求大，竞争者不多，能发挥自身优势（包括产品优势、技术优势）的市场面作为目标市场。

第十三条 选择“市场定时”，即产品进入市场的时间和进度。新产品应选择尚无竞争产品出现的有利时机尽快投放市场；老产品则应源源不断满足老用户需求，并伺机挤进市场的薄弱部位，不断拓宽市场覆盖面。 第十四条 选择销售渠道，即产品从生产企业转移到消费者或用户需要经历的路线。销售渠道因产品的不同而有不同的形式。基本形式有三种：

1、产销结合的直接销售渠道，没有任何中间环节，这种形式是最短渠道。

2、经过零售商的间接销售渠道，只有一个中间环节，这种形式是短

渠道。

3、经过批发商和零售商或代理商的间接销售渠道，而批发环节有的还有多级，所以这种形式是最长渠道。

第十五条 销售渠道的选择要考虑以下因素：

1、产品因素。不同的产品采取不同的销售渠道，根据产品的价值、体积、重量、款式、通用性、专用性、易腐性、易损性等特点，选择销售渠道的长短和形式。一般说，价值大、体积重、专用性、易损易腐的产品宜采用短渠道；反之，渠道长些也无妨。

2、市场因素。市场因素包括：市场范围的大小、市场集中和分散程序、市场季节变化、市场竞争以及用户购买习惯等。一般说，市场面广、用户分散、销售批量小季节性强的产品，宜采用较长渠道，以发挥中间商的作用；反之，宜采用较短渠道。

3、企业本身因素。企业本身因素包括：企业的声誉和财力，企业的销售能力和经验，以及提供各种服务的程序等。如果企业的声誉高、资金雄厚，销售经验丰富，管理能力强，可以采取直接销售或少用中间商的形式。

第四节 产品和劳务定价

第十六条 产品价格的制定是销售管理中的重要问题，因为价格的高低关系到产品的销售数量和企业的经济效益。

第十七条 价格构成。商品价格通常由生产成本、流通费用、利润、税金四个要素构成。由于商品的产品销形式不同，流通环节和纳税环节不同，

以及劳务服务的方式不同，所以，各种商品的价格和劳务收费（价格）的具体构成要素是不一样的。

第十八条 价格体系。价格体系是指多种价格在商品生产和交换或提供劳务过程中形成的统一有机整体。

第十九条 定价方法。

1、成本加成价格。产品成本是定价的基础，在产品的单位成本上加上期望利润和应交纳的税金作为销售价格。逻辑公式是：产品单位成本+期望利润+税金=销售价格

2、需求价格。由于市场需求变化，特别是消费者或用户对产品价格的接受态度，对产品定价至关重要，产品销售价格可以根据市场需求确定，即先定出产品销售价格，然后调整产品成本或期望利润。逻辑公式是：

销售价格-税金-利润=产品成本（确定目标成本）或销售价格-产品成本-税金=利润（调整期望利润）

3、品牌价格。有的产品如按一般价格定价，反不能显出该产品的声誉和使用该产品的顾客的社会地位，从而影响销路。

4、心理价格。定价时应考虑顾客的购买心里，使价格对顾客有一种便宜的感觉，从而扩大产品的销路，人们总感到一位数比两位数小，两位数比三位数小。一件产品在定价时，不标100元，而标99.5元，实际只差5角钱，但消费者认为几十元，而不是上百地。这叫做“变双为单，取九舍十，拆整为零”。

5、配套价格。当某种产品与另一些商品组合在一起销售时，可以适当调整单件产品的价格，有高有低，随行就市。此件产品利薄可以从彼件

产品上补回来。

6、折扣价格。为了鼓励顾客大量购买，可根据其所购数量或金额，给予一定的折扣优待。

7、新产品定价。新产品投入期，一般采取高价策略，又称揩油策略，抓住市场独点的有利时机，尽快获得以收回投资。也有新产品上市初期采取低价策略的，又称渗透性策略，以便打开销路，然后适应调高价格。

第五节 产品销售业务工作

第二十条 为了提高产品知名度，扩大产品销售，完成销售计划，供销科要切实组织好销售业务工作。

第二十一条 签订和履行销售合同。为了落实销售计划，销售部门要和用户签订销售合同并组织执行。合同中要明确规定产品品种、规格、质量、数量、包装、运输、交货期、交货地点、货款支付方式和支付时间以及双方应承担的经济责任等。销售合同是具有法律性质的经济契约，应有专人负责合同的管理，检查合同的执行情况，做到按合同组织生产、及时发货、回收货款。

第二十二条 商品包装。商品包装有两个目的：一是保护商品，使其在运输、储存期间不受损坏；二是促进销售，使包装讲究装璜，在造型、图案、色彩方面美观大方，对消费者有吸引力。商品包装应符合装卸、运输、储存、安全的要求，同时做好货物包装标记，如发货人和收货人、生产地或运出地、货物的品质等级、批数、件数、净重、毛重、体积、保护的小心标志、警告标志等。出口商品的包装要适合国外市场的习惯和特殊要求。

销售要怎么管理制度篇九
《销售管理制度及流程》

一、合同管理

1、管理规定及制度9个

合同审核管理规定 销售合同评审管理规定 合同录入及信息维护管理规定 资源计划平衡制度

关于签订销售协议相关约定事项的规定 销售合同管理规定 销售印章使用规定 合同档案管理规定 合同跟踪管理规定

2、业务管理流程6个 生产销售业务总流程图

资源平衡及合同下发流程 内勤人员报价管理流程 内勤人员与合同室衔接流程 内勤人员业务实施流程 内勤人员业务协调流程

二、风险管理

1、管理规定及制度（6个）

首次订货资质审核管理规定

验资发货（应收账款、预案）监控管理规定 厂商银业务管理规定

票据传递、财务收据使用管理规定 销售价格监控管理规定

2、业务管理流程（8个）

发货验资（应收账款）监控管理流程 往来帐目核对工作流程 保兑仓监控管理流程 财务收据领取、使用管理流程 承兑汇票传递管理流程 承兑汇票退票管理流程 承兑汇票找零管理流程 销售回款业务流程

三、价格管理

1、管理规定及制度（2个）

销售价格执行管理规定 信息工作管理规定

2、管理流程（2个）

销售价格执行流程

市场信息管理及应用流程

四、发运管理

1、管理规定及制度（5个）

上交、外发管理规定

销售库存管理规定 运输意外的处理办法 自提货物管理规定

2、业务管理流程（3个）

发运室货源组织业务流程 发运室装车后票据整理业务流程 发运库存管理流程

五、服务管理

1、管理规定及制度（4个）

质量异议处理相关规定 质量异议退货钢材管理办法 售后服务用户调研管理规定 服务室质量异议管理程序

2、业务管理流程（7个）

服务营销管理流程

外部质量异议处理流程 外部质量异议来函信息处理流程 外部质量异议现场处理流程 外部质量异议退货处理流程 外部质量异议赔偿损失流程 外部质量异议整改意见反馈流程

六、生产经销部汽运作业区

《岗位职责》、《管理制度》

合同审核管理规定

为加强合同的管理，维护订货合同的严肃性，提高企业内部合同执行质量，机动灵活地适应千变万化的市场需求，更好地为顾客服务、开拓、占领市场，特制定本管理规定：

一、合同的签订

1、合同经评审后，手续齐全，方可签订正式合同文本，合同的签订必须符合《经济合同法》的有关规定；

2、合同的签订应根据用户的要求及框架协议及预付款情况进行签订，坚持无款不签订合同；

3、签订的有效合同应在合同约定的时间内执行完毕； 4、合同的解除或变更必须手续齐全，在确定不影响回款、不产生积压钢材的前提下，由负责人签字方可变更；

5、为便于管理及统计，对各用户应编制合同号。 二、合同的内容

1、当事人的名称、住所、邮编、电话、联系人等； 2、标的； 3、数量；

4、质量要求（包括一般要求和特殊要求）； 5、价款（含让利部分）；

6、履约期限、地点和方式； 7、违约责任； 8、解决争议的方法。

销售合同还需约定或标明合同编号、签约日期、地点、方式及包装方式、执行标准和方法、结算方式、运输方式、收货方式、到站、特殊要求、合同使用的文字及其效力条款、随货票据、证明、资料等。

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