财险理赔工作

导读：　财险理赔工作篇一《财产险理赔工作指引(大灾))》 ...

财险理赔工作篇一
《财产险理赔工作指引(大灾))》

大灾理赔工作指引

近年来，台风、暴雨及洪涝等大面积自然灾害（以下简称“大灾”）频繁发生，给社会财产和保险财产造成了巨大损失，特别是在2000年以后，大灾发生的频率、强度都有所增加，保险财产的损失金额也随之急剧攀升，上述情况对大灾的防灾和理赔工作提出了更高的要求。总公司2004年下发了《中国人民财产保险股份有限公司“重大灾害和有重大影响事故”理赔处理应急预案》，各分公司在贯彻预案精神的同时，结合各地的实际情况，制定了富有针对性的实施方案，并在大灾工作中总结积累了宝贵的实战经验。总公司就大灾理赔中值得注意的关键问题，收集并整理了系统大灾工作经验，编写了《大灾理赔工作指引》，其目的就是及时总结经验、加强大灾理赔工作的规范性，确保大灾理赔工作质量。希望各分公司在借鉴《大灾理赔工作指引》的同时，继续发挥各自的创造性，对指引不断完善，从而不断提升大灾理赔工作质量。

第一节 临灾预警和保险财产施救

一、临灾预警的发布

在防灾预案中应建立较为完善的防灾预警机制，平时各级公司可以与当地防汛指挥部、气象、水文等部门建立信息共享的机制，以便大灾到来时及时获得信息；特别是对于台风灾害，相关部门应密切关注台风形成的消息，跟踪台风的发展动向，分析台风路径，及时发出台风警报。

当台风、暴雨、洪涝来临前，分公司在获取相关灾害预报信息的基础上，对灾害可能发生的区域、时间做出判断，在该区域内启动大灾值班制度，主要领导和相关部门通宵值守；所有人员进入备战状态，通讯工具24小时保持畅通，随时待命。地市分公司可以通过广播、电视、公益广告、短信以及电话等方式将大灾警报迅速准确通知保户。

二、保险财产施救

1．大灾施救的必要性

大灾发生前后对保险财产的施救，是大灾理赔工作中一项重要的内容，施救是降低财产损失的主动性措施，是对降低灾害损失的主动出击。经验表明，临灾前组织了卓有成效的抢险、灾后组织科学的施救，确实使大量的保险标的转危为安，减少了保险财产的直接和间接损失，也减少保险赔款

支出。保险公司灾前奔赴即将受灾一线，掌握了确凿的第一手材料，为下一步查勘理赔工作的准确、迅速、合理进行奠定了基础。各级领导要切实认识到施救的重要性，纠正重理赔轻施救观念，结合实际制定行之有效的施救措施。

客户积极参与大灾前后施救，对大灾的防灾和理赔工作尤为重要。客户在灾前往往不愿意投入成本，抱有侥幸，灾后又依赖保险赔偿而不情愿组织施救。对此分公司可以通过编制宣传手册或防灾防损知识手册，宣传施救的意义、目的和作用以及施救方法，让保户主动树立起防灾防损的观念。在宣传中应强调以下要点：

（1）灾前灾后施救是保户的责任和义务。“保险财产遭受损失时，保户积极抢救，努力降低财产损失，保护现场和实物证据，属于财产险保险合同规定的保户应尽的义务”，保户不履行施救义务，由此而导致扩大的保险财产损失，保险人不负责赔偿，为此保户要建立自救的责任感和自觉性。

（2）保险公司积极配合和支持保户的施救，对保户抢救保险财产采取合理必要措施而造成的保险财产的损失，以及为减少保险财产的损失所支付的必要的合理的费用，保险人都是承担的。

（3）保户的积极施救利于及时恢复生产，减少各种间接损失。多数情况下保险赔付的为保险事故造成的直接损失，对于间接损失、非保险责任造成的损失和非保险财产损

失是不负责的，保户施救既可以减少财产损失，又可以防止损失扩大。

2．大灾施救对象的确定

大灾到来前两天，分公司从当地气象、水文及防汛等部门以及系统内部的防洪协作网，获取大灾诸如灾害发生的区域、发生时间和灾害等级等有关信息，这些信息有助于组织有效的灾前抢险；在台风登陆前12小时对其运行轨迹、登陆地点以及强度等的预测最为准确，此时实施预警和抢险施救最为有效。

在组织施救中一方面要将内部资源有效整合，同时要尽可能把如修理厂、拖车公司之类的社会资源抓在公司手中，尽量为我所用。但是，相对大灾突发性和受灾行业多、地域范围广，保险公司在有限的时间内可调动的资源（包括内部资源和社会资源）有限，为此确定施救对象时要注意做到“面”、“点”的结合。所谓“面”就是通过对照大灾风险图和承保情况图，确定内涝、洪水、暴雨以及台风等灾害发生后可能出现保险财产损失的保户其数量和位置；所谓“点”是指投入有限的施救资源能产生最大收益的保户、以往大灾中曾经发生较重损失的保户及在以往理赔中产生过道德风险的保户。“面”的施救可以通过及时发布大灾信息，宣传动员协助保户开展抢险施救，而被列为“点”的保户，是组织施救的重点，保险公司要组织人员亲自上门动员并督促施

救，主动上门还能够了解掌握保险财产数量及分布情况，为灾后理赔获取准确资料。

3．大灾施救的一般办法

保险财产紧急抢救的主要措施有：转移（把物资转移到安全的地方）；搬高（把机器设备上的电脑板等贵重部件拆卸下来放到安全的地方）；封堵（封住入口、堵住漏洞，把洪水挡在厂区之外地方）；疏通排水系统，配置水泵等抽排水设备；修缮、加固屋顶，必要时在存货、设备上加盖防水布。台风、暴雨等灾害发生后往往会带来大面积的断电（或断水和断气），使得企业生产被迫中止，对于像化工、制药等对生产过程的连续性要求企业，生产的突然中止并且在一定时间内不能恢复，造成生产线上已投入的原料、中间生成物的大量损失，为此如有可能要劝说企业在灾前采取措施中止生产或短时间停产，以免发生“三停”损失。

此外，对于量大、不便于移动的财产，如物资库存、工程险等要做好拍照或录像取证，掌握第一手资料，方便理赔处理。

对一些防灾工作相对薄弱的重点大企业或被列为重点施救的保户，应采取派驻人员“蹲点”办法，和保户的抢险人员“同吃、同住、同干”，确保保险财产免受重大损失。

财险理赔工作篇二
《企财险理赔流程》

财险理赔工作篇三
《财产保险理赔职业技能培训教程》

财产保险理赔职业技能培训教程（指南）

（草稿提纲）

徐平凡

第 一 章 财产保险理赔人员的素质与要求

第一节 财产保险理赔核心理念

第二节 财产保险理赔人员职业守则

第三节 财产保险理赔人员工作纪律

第四节 财产保险理赔的原则和意义

第 二 章 财产保险合同的主要内容和理赔原则

第一节 财产保险的概念、作用和分类

第二节 财产保险的主要内容

第三节 财产保险合同的基本原则

第四节 财产保险的赔偿原则

第 三 章 财产保险的理赔实务

第一节 财产保险理赔的操作细则

第二节 财产保险理赔各环节需注意的问题

第三节 财产保险理赔操作流程

一． 受理报案

二． 现场勘查

三． 核实定损与协商

四． 复核调查

五． 赔偿理算

六． 核赔与协商

七． 结案赔付

八． 归档

第 四 章 财产险各险种理赔的工作指引

第一节 机损险理赔工作指引

第二节 家财险理赔工作指引

第三节 水险理赔工作指引

第四节 工程险理赔工作指引

第五节 责任险理赔工作指引

第六节 意外伤害险理赔工作指引 第 五 章 财产险案例分析

财险理赔工作篇四
《保险公司理赔工作总结》

保险公司理赔工作总结

一、围绕目标，落实计划，紧抓业务工作 1、计划落实早、措施实

2010年初，我司经理室就针对xx地区保险市场变化及2010年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。

在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。

2、抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保费” 今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务

一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室督促考核，并要求提前介入公关。一旦出现脱报，马上在全司公布，其他人员可以参与竞争，从而巩固了原有业务，大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。二是与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和***部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。三是已失业务不放弃。我们不仅对2010年业务台账做到笔笔清晰，并要求业务内勤把2010年展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明;属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。四是大小齐抓，能保则保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击，加之竞争等因素，使的展业难度和展业成本大大增加。针对这些情况，我们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而上。做到责任到人，对保费在5万元以上的实行分管经理介入，共同公关。

3、在竞争中求生存，在竞争中促发展。

xx地区现有10家(中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋寿险、中华产险、平安产险、平安寿险、天安产险、华邦代理、汇丰代理)经营财产保险业务和

短期健康险业务的保险公司、营销部、代理公司，另已发现1家公司(大地产险)在我县争夺业务，而xx地区人口少，企业规模小，我司面对外部竞争所带来的业务压力，保持沉着冷静，客观面对现实情况寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战：一是做好地方政府主要领导工作。公司经理室多次向县委、县政府主要领导汇报工作，突出汇报我司是如何加大对xx地方经济建设支持力度，是如何围绕地方政府中心开展工作的，我司积极参与了全民创业调研活动，与县领导一道走访个体、私营经济企业，不仅使县委、县政府对我司热心参与地方政府工作表示满意，还对我司正确调整业务发展方向，向中小企业提供保险保障，主动服务于他们，给予肯定。真实的让县委、县政府感到人保财险公司是真心为地方政府服务的，是值得扶持、信赖和帮助的，从而对我司工作给予了很大地倾斜。二是深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员，并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司，赢得“回流”业务，使其他保险公司的工作处于被动状态。三是服务更加人性化、亲密化，公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干，进行了多次回访，请他们对我司工作提出意见和建议，这一举措得到了企业的充分肯定，他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现，使客户对我司更加信任。四是要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲自上门拜访，对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各方面服务。五是按照向社会

服务承诺和行业禁令，严格内部管控，以理赔和承保两大服务部门为切入口，全面提高公司整体服务水平。

4、以分散性业务为突破口，加大市场占有面

根据xx当前阶段的保源情况，年初，经理室经过仔细的分析研究，确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击，首先与***、城市执法部门联系，请他们帮我们代理摩托车保险业务;同时与县教委取得联系，班子成员多次与分管教育的副县长、教委主任协调，最终取得他们的信任，才使我们的学平险业务有所突破。

财险理赔工作篇五
《财产险保险公司现场查勘技术在车险理赔工作中的运用》

财险理赔工作篇六
《财产保险理赔基本程序》

财产险是规避风险的最佳手段，太保是最佳

每个保险公司都有自己的理赔程序,但基本上大同小异,现列示中国太平洋财产保险公司财产保险的理赔程序于后,希望能为您提供一些参考.

理赔流程

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│发 现 险 情│

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↓ ↓ ↓

┌─┐ ┌─┐ ┌───┐

│积│ │保│ │报 案│

│极│ │护│ └─┬─┘

│施│ │现│ ┌─────┴──────┐

│救│ │场│ │ │

└─┘ └─┘ ↓ ↓

┌───────┐ ┌───────┐

│政 府 机 构│ │保 险 公 司│

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↓ ↓

┌───────────┐ ┌───────┐

│取 得 事 故 证 明│ │现 场 查 勘│

└───────────┘ └───┬───┘

↓

┌───────┐

│修 复 报 价│

└───┬───┘

↓核实

┌───────┐

│灾 后 恢 复│

└───┬───┘

↓

┌───────────┐

│提 交 索 赔 单 证│

└─────┬─────┘

↓核实

┌───────┐

│获 得 赔 偿│

└───┬───┘

↓涉及第三方责任

┌───────┐

│协 助 追 偿│

└───────┘

（一） 报案

1． 出险后，客户向我司理赔部门报案；

2． 内勤接报案后，要求客户将出险情况立即填写《业务出险登记本》（电话、信函报案由内勤代填）；

3． 内勤根据客户提供的保险凭证或保险单号立即查阅保单副本并抄单以及复印保单、保单副本及附表。 查阅收费情况并由财务人员在保费收据（业务及统计联）复印件上确认签章（特约付款须附上协议书或约定）；

4． 确认保险标的在保险有效期限内和出险前或特约交费，要求客户填写《出险立案/查询表》予以立案（如电话、信函报案，由检难人员负责要求客户填写）并按报案顺序编写立案号；

5． 发放索赔单证。经立案后向被保险人发放有关索赔单证，并告知索赔手续和方法（电话、信函报案，由检验人员负责）；

6． 通知检验人员，报告损失情况及出险地点。

以上工作将在半个工作日内完成。

（二） 查勘定损

1． 检验人员在接支公司内勤通知后一个工作日内完成现场查勘和检验工作（受损标的在深圳市外的检验三个工作日内完成）；

2． 要求客户提供有关单证；

3． 指导客户填列有关索赔单证；

（三） 签收审核索赔单证

1． 营业部、各支公司内勤人员审核客户交来的赔案索赔单证，对手续不完备的向客户说明需补的单证后退回客户，对单证齐全的赔案应在“出险报告（索赔）书”（一式二联）上签收后，将黄色联交还被保险人；

2． 将索赔单证及备存的资料整理后，交产险部核赔科。

（四） 理算复核

1． 核赔科经办人接到内勤交来的资料后审核，单证手续齐全的在交接本上签收；

2． 所有赔案必须在三个工作日内理算完毕，交核赔科负责人复核。

（五） 审批

1． 产险部权限内的赔案交主管理赔的经理审批；

2． 超产险部权限的逐级上报；

（六） 赔付结案

1． 核赔科经办人将已完成审批手续的赔案编号，将赔款收据和计算书交财务划款；

2． 财务对赔付确认后，除赔款收据和计算书红色联外，其余取回。

当然上述程序仅为太保产险公司财产险一般的程序,对不同的保险产品,其理赔的程序及细节会有所不同.一般情况下,当您拿到保险合同(保险单)后,其中会附上理赔的详细资料

财险理赔工作篇七
《财产保险理赔讲义》

财险理赔工作篇八
《保险公司理赔年终总结工作计划》

一年来,我们紧跟市公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里，理赔部全体员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，与时俱进，勤奋工作，务实求效，文明服务，较好地完成了上级公司和公司总经理室交付的各项工作。截至2008年12月底，我部共处理各类赔案***件，支付赔款近***万元，有利地保障了全市的经济建设和人民群众的财产安全。⑴ 围绕目标，落实计划，狠抓本职工作

一 、工作总结

截止2008年12月31日，专线岗共受理各类报案**件，较上年同期增长**%；其中：机动车辆险**件（交强险**件，商业险**件）、意外险**件、企财险**件、公众责任险**件、雇主责任险**件、货运险**件、家财险**件、校园方责任险**件、产品质量保证保险**件、医疗责任保险**件、承运人责任险**件、建工险**件，其中，委托外地**件、代勘**件、投诉**件 、电话回访**件，客户满意度达**。第一现场调派率**%。查勘定损岗共处理案件**件，较上年同期增长**%；其中：机动车辆险**件,较上年同期增长**%，人险**件，企财险**件，货运险**件，责任险**件，家财险**件。理算岗共理算各类赔案**件,较上年同期增长**%,注销**件、拒赔**件;其中机动车辆现场赔案**件、金额**万元，件数占总赔案件数的**%；预付赔案**件**万元；诉讼赔案**件,起诉金额**万元，整体结案率为**%。针对伤人案件，我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各类人险、责任险赔案中医疗费用进行审核，截止2008年12月25日，已审核各类赔案**件、金额为**万元，剔除金额占医疗费用赔款金额的**%。

⑵ 以新的考核办法指导工作，规范经营，提升管理水平，突出业务重点

2008年，我们加大了对各环节工作的改革力度，通过改革本部门内各岗位人员的工资核算管理办法，即将本部门内所有员工的收入分拆成基本工资与绩效工资两个部分，施行绩效工资与个人实际工作质量相挂钩的考核办法，依据工作质量对绩效工资进行核定、发放，进而实现工资由统一的岗位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取筹的科学转化，通过一系列的举措，切实加大了对现场赔付案件的推行力度，加快了案件在各环节的流转速度，提高了保险理赔服务的质量，进而使中华保险品牌特色服务进一步得到了社会的认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。

⑶ 以“比、学、赶、帮、超”为口号，提升岗位人员业务技能水平，组建一支高素质的理赔队伍

在过去的一年里，我们不断加大对本部门各岗位人员培训的投入力度，2008年1-9月份，我部门共组织各类培训、岗位技能考核及业务知识交流活动10余场次，并邀请专业人员进行授课，讲授保险公估知识、理赔业务技巧；调派员工参加社会及公司内部组织的各类培训；在二零二厂华源汽车行针对特定事故车组织查勘定损人员进行查勘技能大赛；赴兄弟中支公司参观学习、进行业务交流；通过组织、举办形式多样的活动，切实提高了部门内广大员工的业务技能和工作水平。

⑷ 加大硬件投入力度，为客户提供优质、快捷的理赔服务

2008年1月，ebao车险理赔系统正式上线使用，为适应工作发展的需要，理赔部及时的为每组查勘人员配备了笔记本电脑，并以组为单位增配了数码照相机，从而使每一个查勘组都能够拥有一台笔记本电脑、两部数码照相机，与此同时，理赔部还在每一辆查勘车上加装了GPS定位系统，进而使专线人员可以更直观的掌握包头市区及周边地区的交通状况以及部门查勘车辆所处位置与使用情况，使现场调派更加合理，避免了“误派”、“错派”，提高了调派的质量，进而保证了较高的第一现场查勘率。强大的硬件投入，先进的车险理赔系统，为中华保险特色理赔服务健康、有序的发展奠定了坚实的基础。

⑸ 加大对保险骗赔案件的查处力度，切实做到 “不惜赔、不滥赔”

2008年，加大“打假、防骗、反保险欺诈”工作力度，取得了明显的成效。截至2008年12月31日，我部门与有关部门密切配合，共查处保险骗赔案件**件，为公司避免经济损失**万余元，切实做到了不惜赔、不滥赔，有效地维护了我公司的权益，同时对居心不良者也起到了警示的作用。

⑹ 发送温馨短信，为客户提供人文关怀

每遇雨、雪天气，机动车辆肇事率增高，我部利用专线信息平台向客户手机发送温馨短信，提醒客户雨、雪天气小心驾驶、稳驾慢行，此举不但能有效地降低出险率，也能充分体现出中华保险的无时无刻无微不至的人文关怀。

二、2009年工作计划

通过一年来的努力，我们的品牌得到了社会各界的广泛认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。但是，在工作中，我们仍然发现了不少的问题与不足，如保险赔付率仍然偏高，处理保险拒赔案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理赔质量和理赔管理水平，仍是我们未来一段时间内的工作重点，在工作中，我们要进一步加强车险查勘、定损、报价、核赔、医疗审核等关键环节的工作，做到有目标、有措施、有激励，不断提高保险理赔质量与效率。因此，我们要切实做到：

⑴ 专线接报案时间控制在每案3分钟以内，回访率力争达到95%；查勘定损岗现场到位率力争达到100%，超时限交案率力争控制在10%以内；报价岗自报车型控制1天以内，分公司报车型与分公司协调尽量控制在2天以内；理算岗件数结案率和金额结案率力争达到85%。

2009年，我们将继续加大对现场赔付案件考核力度，扩大影响，造出声势，在包头市场树立中华保险理赔服务特色。

⑵ 控制好车损险定损质量，确保车险赔付率明显下降。因此我们要提高第一现场查勘率，挤压车损险赔案中的水分，切实有效地实施定损复查和核损，加强对查勘、定损工作的监督和把关。

⑶ 加强理赔队伍建设，严格执行纪律，全面细心接报案，及时出现场，准确报价，热情服务，合理理算赔付。进一步完善案件快速理赔办法，在坚持主动、迅速、准确、合理的原则下，保证案件处理的简化、便捷、快速，突出中华保险特色。建立健全维修、救援、配件为

主的服务网络，本着互利互惠、控制风险的原则，考核签定合作协议的汽车修理合作单位。加强查勘定损队伍建设，提前一步储备人员，不让查勘定损拖业务发展的后腿。

随着业务规模不断作大，我们要进一步提高全体理赔工作人员的业务技能，加强理赔人员的监督考核力度，提高理赔人员的工作效率规范理赔人员的言行，杜绝吃、拿、卡、要等有损公司形象利益的行为，要求查勘人员要作到车辆洁净、衣着整洁、言语文明、不卑不亢、耐心细致、服务高效，以崭新的面貌应对客户，教育每一个理赔人员在做理赔服务的同时，要做中华保险的宣传员。

⑷ 2009年，我们在保证第一现场到位率的前提下，进一步提高第一现场报案率，加大无现场自述案核查案发现场的力度，以减少假骗赔案的发生。我部出台拒赔案件奖励办法，调动全员工作积极性，进一步降低赔付率，增大利润空间，重点加强非车险和重大疑难案件的调查工作，抽调专业组进行非车险查勘和疑难案件的调查。

⑸ 加强报价管理，做好价格本地化工作，挤压汽车配件和修理价格中的水分，切实做到同一车型，统一报价金额。

⑹ 加强伤人案件赔偿的审核。

⑺ 积极防范保险欺诈，做好疑难赔案调查处理工作。

⑻ 规范未决赔案管理，严格执行总分公司未决赔案管理的各项规定，规范未决赔案的处理原则和操作流程，提高未决赔案的估损准确性，尽量杜绝未决赔案零估损情况的发生。

⑼ 加强内部信息反馈。理赔环节中发现的问题要及时向承保部反馈，以促进公司承保风险控制，监督承保制度的执行，从源头上遏制赔付率的上升势头，协调好业务发展和理赔管控的关系。

⑽ 加强对保险理赔工作的管控与监督。我们公司各部门及下设各支公司收集在我部门从事保险理赔服务、管理过程中发现的问题及指导性的意见和建议，并对有帮助性的意见和建议予以采纳，进而对保险理赔服务、管理工作进行整改，全面提高保险理赔服务、管理质量与效率。

在接下来的时间里，我部门将以提高客户满意度为宗旨，以维护公司利益为目标，着力提高保险理赔质量与效率，提升公司的社会美誉度，树立公司品牌，展示我们公司的服务优势，力争通过服务促进效益，为把我公司建成为一流现代保险企业做出应有的贡献。

财险理赔工作篇九
《保险分公司理赔工作年度小结》

保险分公司理赔工作年度小结

1.VIP俱乐部 2.“查看”资料 3.“定制”服务 4.“原创”定制 5.“专人”联系

6.“三站”阅读 7.“订阅”资料 8.“教材”赠送 9.“发表”服务 10.“快捷”服务

推荐阅读：在过去的一年里，我们不断加大对本部门各岗位人员培训的投入力度，**年1-9月份，我部门共组织各类培训、岗位技能考核及业务知识交流活动10余场次，并邀请专业人员进行授课，讲授保险公估知识、理赔业务技巧

**年是中华保险包头中心支公司理赔部紧跟市公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里，中华保险包头中心支公司理赔部全体员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，与时俱进，勤奋工作，务实求效，文明服务，较好地完成了上级公司和公司总经理室交付的各项工作。截至**年12月底，我部共处理各类赔案***件，支付赔款近***万元，有利地保障了全市的经济建设和人民群众的财产安全。

一、围绕目标，落实计划，狠抓本职工作

截止**年12月31日，95585专线岗共受理各类报案**件，较上年同期增长**%；其中：机动车辆险**件（交强险**件，商业险**件）、意外险**件、企财险**件、公众责任险**件、雇主责任险**件、货运险**件、家财险**件、校园方责任险**件、产品质量保证保险**件、医疗责任保险**件、承运人责任险**件、建工险**件，其中，委托外地**件、代勘**件、投诉**件 、电话回访**件，客户满意度达**。第一现场调派率**%。

查勘定损岗共处理案件**件，较上年同期增长**%；其中：机动车辆险**件,较上年同期增长**%，人险**件，企财险**件，货运险**件，责任险**件，家财险**件。

理算岗共理算各类赔案**件,较上年同期增长**%,注销**件、拒赔**件;其中机动车辆现场赔案**件、金额**万元，件数占总赔案件数的**%；预付赔案**件**万元；诉讼赔案**件,起诉金额**万元，整体结案率为**%。

针对伤人案件，我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各类人险、责任险赔案中医疗费用进行审核，截止**年12月31日，已审核各类赔案**件、金额为**万元，剔除金额占医疗费用赔款金额的**%。

二、以新的考核办法指导工作，规范经营，提升管理水平，突出业务重点

**年，我们加大了对各环节工作的改革力度，通过改革本部门内各岗位人员的工资核算管理办法，即将本部门内所有员工的收入分拆成基本工资与绩效工资两个部分，施行绩效工资与

个人实际工作质量相挂钩的考核办法，依据工作质量对绩效工资进行核定、发放，进而实现工资由统一的岗位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取筹的科学转化，通过一系列的举措，切实加大了对现场赔付案件的推行力度，加快了案件在各环节的流转速度，提高了保险理赔服务的质量，进而使中华保险品牌特色服务进一步得到了社会的认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。

三、以“比、学、赶、帮、超”为口号，提升岗位人员业务技能水平，组建一支高素质的转自

在过去的一年里，我们不断加大对本部门各岗位人员培训的投入力度，**年1-9月份，我部门共组织各类培训、岗位技能考核及业务知识交流活动10余场次，并邀请专业人员进行授课，讲授保险公估知识、理赔业务技巧；调派员工参加社会及公司内部组织的各类培训；在二零二厂华源汽车行针对特定事故车组织查勘定损人员进行查勘技能大赛；赴兄弟中支公司参观学习、进行业务交流；通过组织、举办形式多样的活动，切实提高了部门内广大员工的业务技能和工作水平。

四、加大硬件投入力度，为客户提供优质、快捷的理赔服务

**年1月，ebao车险理赔系统正式上线使用，为适应工作发展的需要，理赔部及时的为每组查勘人员配备了笔记本电脑，并以组为单位增配了数码照相机，从而使每一个查勘组都能够拥有一台笔记本电脑、两部数码照相机，与此同时，理赔部还在每一辆查勘车上加装了GPS定位系统，进而使专线人员可以更直观的掌握包头市区及周边地区的交通状况以及部门查勘车辆所处位置与使用情况，使现场调派更加合理，避免了“误派”、“错派”，提高了调派的质量，进而保证了较高的第一现场查勘率。强大的硬件投入，先进的车险理赔系统，为中华保险特色理赔服务健康、有序的发展奠定了坚实的基础。公务员之家

五、加大对保险骗赔案件的查处力度，切实做到 “不惜赔、不滥赔”

**年，中华保险包头中心支公司加大“打假、防骗、反保险欺诈”工作力度，取得了明显的成效。截至**年12月31日，我部门与有关部门密切配合，共查处保险骗赔案件**件，为公司避免经济损失**万余元，切实做到了不惜赔、不滥赔，有效地维护了我公司的权益，同时对居心不良者也起到了警示的作用。

六、发送温馨短信，为客户提供人文关怀

每遇雨、雪天气，机动车辆肇事率增高，我部利用专线信息平台向客户手机发送温馨短信，提醒客户雨、雪天气小心驾驶、稳驾慢行，此举不但能有效地降低出险率，也能充分体现出中华保险的无时无刻无微不至的人文关怀。

2010年学校后勤总务工作汇报总结

转眼间**已奔过去，**年呼啸而来。站在新旧之交的时间节点，回顾过去一学期的工作，大大小小的事情，零零总总的工作，错综繁杂，千头万绪，一时竟不知从何说起。 一学期来，

学校总务处本着“服务教育教„„

2010年酒店客房领班个人年度汇报总结

尊敬的各位领导： 您们好，我是**，紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一„„

宾馆客房领班年度个人工作汇报小结

岁月如梭，转眼间，来**宾馆已有一年多了，回顾在这一年里的工作中，我在领导和各位同事的支持与帮助下严格自己，按照酒店要求较好完成自己本职工作，通过这一年的学习和领导的指导有了较大的改变，工作质量有了„„

供电企业2010年年度工作汇报小结

今年以来，在集团公司正确领导下，供电公司着眼建设“一强三优”现代公司，围绕“三抓一创”工作思路，全面落实业绩考核责任书，各项工作取得新成绩。 一、工作基本情况 各项经济指标再创新高。„„

参考资料:

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