银行忘记密码可以代办

导读：　银行忘记密码可以代办篇一《网银交易密码忘了怎么办》 ...

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银行忘记密码可以代办篇一
《网银交易密码忘了怎么办》

网银交易密码忘了怎么办？

银行密码问题

您好@

除了国际卡自助注册网上银行用户可以通过网上自助重置网上银行登录密码外，其他网上银行用户如果忘记网上银行密码都需要到柜台办理密码重置的业务。

若个人网上银行登录密码忘记，请您本人携带有效身份证件和网上银行注册卡，到提供个人网上银行服务的网点免费办理网上银行登录密码重置手续。

重置的新密码即时生效，请您及时登录个人网上银行，按提示将在柜台设置的6～8数字密码修改为6～30位数字与字母组合的形式，并请记牢新密码。

若网上银行支付密码忘记，那么请您本人携带有效身份证件及注册卡到提供个人网上银行服务的网点申请口令卡或U盾即可，无需重置支付密码。申请后原支付密码自动失效。 U盾密码忘记：

若无法确认U盾密码密码被锁，请您本人携带有效身份证件、U盾和网上银行注册卡到开户当地指定网点免费办理U盾密码重置手续。具体网点信息，请您与开户当地95588联系咨询。此外，若您的网上银行中添加了异地账户，且您使用的是注册网上银行时的有效身份证件，那么您也可以在异地办理此业务。

如果有问题联系我

楼主您好！感谢您对建行的关注和支持。

网银交易密码是您在柜台办理了网银签约后，第一次登陆网银激活并下载证书时系统提示您设置密码长度6-10位，可包含数字和大小写字母。请您在密码输入时使用“英文”方式，如果有字母请注意大小写，中间不要有空格等非法符号，交易密码每天累计输错6次就会被锁定，次日自动解锁。请您区分您的账户取款密码、网银登录密码、网银交易密码（或动态口令）及建行网银盾密码。

由于网银交易密码是您的个人隐私，如果遗忘是不能修改或找回的。您是建行网银盾用户，网银交易密码忘记，需要您注销网银后重新申请注册（其中部分分行可以在不注销网上银行服务的情况下，通过在建行网点直接绑定动态口令卡使用网上银行服务，则不需要注销网上银行服务，请您提供购买网银盾所在分行名称，并另发新帖，以便于我们核实后给您回复。）。

请您本人携带本人有效身份证件，同一证件下的网银账户，到建行网点办理终止网银服务。如您持有的是下载版的网银盾，请您带上您的有效身份证件、银行账户（存折不支持网银支付）、手机（移动、联通、小灵通均可，小灵通如何接受验证码请咨询当地柜台或95533，网银盾客户无需获取验证码）及网银盾到任一建行网点办理网银签约，签约时需要重新绑定您的网银盾，签约成功后请您在七天内登陆网银设置交易密码并下载证书。如您持有的是预制版的网银盾，注销网银后预制版网银盾无法继续使用，需要重新购买新的网银盾进行绑定。注：预制证书建行网银盾外包装上有明显的“预制证书”标志，您可通过外包装查看。且预制证书建行网银盾编号第三位是“5”或“6”；操作说明书中也删除了下载证书流程。

您也可以提供您购买建行网银盾所在分行名称，并另发新帖，以便我们为您核实相应办理流程。

同时提示您，您的网银密码是您的个人隐私，请您妥善保管并不要告知他人（包括银行工作

人员），确保您的账户使用安全。

如您在交易时系统提示您“尊敬的客户，请插入正确的USB KEY证书”，首先请您在交易前插入建行网银盾（即USBKEY），如没有正常插入网银盾，是无法查找到证书的。您插入建行网银盾后，请您查看建行网银盾的灯是否亮着，请您检查电脑的USB接口是否正常，您可以使用其他U盘测试USB接口，因为有的时候即使建行网银盾的灯亮着，也不能正常读取网银盾中的证书，请您反复插入几次，再等待片刻，看能否正常使用。如果您还安装了其他带有窗口拦截功能的插件（如百度Toolbar、Google工具栏等），请暂时关闭这些插件的拦截功能，具体关闭方法请查看插件的操作说明书，关闭后重新尝试。您也可以在控制面板中将建行网银盾驱动程序卸载掉，再重新安装驱动程序。若是捷德、握奇或大明五洲品牌品牌的建行网银盾，您可通过购买建行网银盾所附带的光盘进行安装，也可在我行网站首页（

如果您通过电脑的右下角能够看到建行的图标，且能够双击打开证书管理工具看到证书，而系统提示您“请插入正确的USBKEY”，请您调整您的IE浏览器设置：打开浏览器，选择浏览器的“工具”，然后选择“internet”选项，在弹出窗口中选择“安全”，点击图标“受信任站点”，然后点击“站点”按钮；在弹出窗口“可信站点”中，在“将该站点添加到区域中（D）”的文字下面的文本框输入“https：//ca3.ccb.com.cn”后，点击添加按钮；然后再在“将该站点添加到区域中（D）”的文字下面的文本框输入“https://ibsbjstar.ccb.com.cn”后，点击添加按钮；最后点击“确定”关闭窗口。选择“工具”->Internet选项->安全->Internet，点击“自定义级别”，启用“ActiveX控件和插件”下所有的项目；再请您选择“隐私”，不要勾选“阻止弹出窗口程序”；在IE浏览器中，然后请您关闭浏览器重新尝试。同时建议您使用具有管理员权限的账户登录Windows操作系统。

特别提醒：若您在交易时遇到任何问题，请您致电建行客服热线95533，或致电支付宝/淘宝官方电话。

淘宝客服角中心电话为：0571--88157858--8 可咨询淘宝交易相关问题，并无其他号码； 支付宝的客户满意中心（客服中心）电话为：0571-88156688，可咨询支付相关问题，并无其他号码。

如果您今后有其他问题，欢迎再在“建行工作室”发帖提问，我们将核实后及时回复。祝您周末愉快！

银行忘记密码可以代办篇二
《社保卡密码忘记了怎么办》

社保卡密码忘记了怎么办？ 导读：社保卡密码忘了怎么办？社保卡给我们生活带来了极大的方便，但有的时候事情多，不乏忘记社保卡密码的时候。那么在这个时候该怎么办呢？

如果持卡人遗忘了社会保障卡社保账户密码，须凭社会保障卡和本人有效身份证件到社会保障卡业务经办窗口办理密码重置手续。 如果持卡人遗忘了社保卡银行账户密码，须凭社保卡和本人有效身份证件到合作银行营业网点办理密码重置手续。 密码锁定怎么办？

答：一旦社保账户密码被锁定，可以凭社会保障卡和本人有效身份证件到社会保障卡业务经办窗口办理密码解锁手续。若银行账户密码被锁定，可凭社会保障卡、本人有效身份证件、正确的银行账户密码到合作银行营业网点进行密码解锁处理。

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银行忘记密码可以代办篇三
《银行考试试卷》

单选

1下账户可能被收取小额存款账户管理费的是（B ）。

A 用于偿还个人贷款的存款账户日均余额不足300元的

B 个人结算账户日均余额不足300元的

C 理财金账户中的活期账户日均余额不足300元的

D 牡丹信用卡账户日均余额不足300元的

2 关于个人资信证明业务说法错误上的是（ B ）

A 资信证明书中严禁出现与我行业务无关及我行难以确认的内容

B 对已被依法止付，冻结，挂失及用于其他担保的存折、存单需办理存款证明业务

C 客户在我行柜台办理资信证明业务时，需凭本人有效身份证件方可办理

D 个人资信证明业务当事人以为境内居民及持有合法证件的非居民

3 个人资信证明的重开是指为已开立的资信证明客户重新打印资信证明客户要求提供多份内容相同的资信证明时，若接受人不同，同一业务内容可以出具不超过（D）份的资信证明。

A 6 B 7 C 8 D 50

4 我行个人客户通过他行办理跨行通兑业务，每日累计金额上限不得超过（C ）万元。

A 1 B 2 C 5 D 10

5 牡丹卡信用卡按是否享有免费还款期分为（ C ）

A 牡丹单位卡，牡丹个人卡 B 牡丹金卡 牡丹普通卡 C 牡丹贷记卡 牡丹准贷记卡

6下列关于手机银行说法不正确是（B）

A 手机银行（短信）非注册客户只能办理查询公共信息业务

B 手机银行（短信）非注册客户即能办理公共信息查询呢业务也能查询账户信息

C 柜面注册客户可以办理各项手机银行业务

D 自助注册客户应只能办理查询账户信息和公共信息，捐款等业务

7 我行电子银行的核心子品牌是（A）

A 金融@家 B 工行财e通

C 金融e通道 D 工银95588

8 金融机构收缴假币时，发现假人民币（ B ）张以上，假外币（ A ）张以上，应立即报告当地公安机关，并提供有关线索。

A 10张 B 20 张

C 30张 D 50张

9 办理货币存取款和外币兑换业务的金融机构人员，应当取得（ B ）方能办理假币收缴业务。

A 中国人民银行授权书 B 反假货币上岗资格证书

C 反假货币鉴定资格证书

10 以下关于福农卡的说法正确的是 （D）

A 福农卡享有一年免费向外地或跨行汇款12次的优惠

B 福农卡不具有正常的存取功能，只能免费汇款

C居住在中国境内16以上的中国公民的居民身份证或临时身份证均可以办理

D 福农卡享有一年免费向外地汇款12次的优惠，办卡时需15元的办卡费

11 下列关于办理商友卡描述错误的是（ D ）

A 办理商友卡时需法人营业执照或个体营业执照

B 办理商友卡时需填写办卡申请单和商友会员单

C 若商友卡遗失，可换卡不换号

D 若合伙人办理，需其身份证及法人身份证原件，营业执照，授权书

12 下列关于挂失业务说法正确的是 （A ）

A 挂失时可以 由代理人代办，但解挂是必须是本人

B 挂失与解挂必须是本人

C 挂失时必须是本人，解挂是可以由代理人代办

D 挂失时密码忘记的，联网核查可确认本人身份的，可当时解挂

13 以下是目前零存整取定期存款存期，不包括（ B ）

A 1年 B 2年 C 3年 D 5年

14 对公客户的开销户资料保管期限（ Ｃ ）

Ａ １０年 Ｂ ５年 Ｃ 永久保管 Ｄ １５年

15 居住在中国境内（Ｂ ）岁以下的中国公民，应由监护人代理开立个人银行账户，出具监护人的有效身份证件以及账户使用人的身份证或户口薄

Ａ １８ Ｂ １６ Ｃ １７ Ｄ １５

16 以下选项中哪个不具有交罚功能（ D ）

A 网上银行 B 手机银行 C 查询缴费机 D ATM存取机

17 关于WAP手机银行，下列说法正确的是（ D ）

A 手机银行具有手机预约取现功能，即可至ATM进行无卡取现

B 个人手机银行（WAP）业务具有随身便捷、申请简便、功能丰富、安全可靠等特点

C 手机办理账户管理、转账汇款、缴费、消费支付、理财投资等自助金融服务的电子银行业务。

D 手机银行只能通过我行门户网站、手机网站、个人网上银行三种方式进行注册，不可到柜面办理注册

18 我行个人理财产品中，流通性最好的是（ A ）

A 灵通快线超短期屋固定期限理财产品

B 灵通快线新股只只打产品

C 稳得利票据型理财产品

D 稳得利信托贷款理财产品

19 人民币活期储蓄存款（ B ）结息一次

A 每月 B 每季度 C 每半年 D 每年

20 人民币业务的利率换算公式为（ A ）

A 日利率=年利率/360 B 日利率=年利率/365

C 日利率=年利率/实际天数 D 日利率=年利率/366

多选

1 人民币整存整取定期存款提前支取，说法正确的是（BCD ）

A 不可办理提前支取业务

B 全部提前支取，按支取日挂牌公告的活期存款利率计付利息

C 部分提前支取，提前支取的部分按支取日挂牌公告的定期储蓄存款利率计付利息

D 部分提前支取，剩余部分到期时按原开户日挂牌公告的定期储蓄存款利率计付利息

2 以下关于定期一本通业务特点，正确的有（ ABCD）

A 利率同本外币定期存单

B 可自动转存 C 可折换单 D 可部分提前支取

3以下账户不收取小额账户管理费的是（ABCD ）

A 牡丹交通卡账户 B 外币账户有余额的多币种综合账户

C 用于购买开放式基金和人民币理财产品的账户 D 住房公积金账户

4 关于个人存款凭证挂失业务，正确的是（ABCD）

A 记名式的存款可以挂失，不记名式的存款不能挂失

B 如储户本人不能亲自办理，可委托他人代为办理挂失手续，被委托人出示其有效身份证件

C 客户如遗失挂失或损毁正式挂失申请书，其挂失手续应比照存款凭证挂失手续办理

D 客户办理正式手续后，要求撤销挂失时，必须向原申请挂失管理机构申请，已收取的挂失手续费一律不退

5 一下情况应当识别客户，核对客户有效身份证件的有（ACD）

A 不在本机构开户的客户提供现金汇款等一次性金融服务且交易金额单笔人民币1万元以上或者外币等值1000美元以上的

B 凭存款凭证和密码支取5000元存款

C 人民币单笔5万元以上或者外币1万美元以上现金存取业务的

D 开立个人银行账户

6 客户使用身份办理正式挂失时，联网核查无法确认客户身份的情况下，以下说法正确的是（AB）

A 应进一步核实客户身份

B 受理客户正式挂失申请7天后，方可办理补领新凭证等手续

C 受理客户正式挂失申请7天内，方可以办理补领新凭证等手续

D 对于账户余额小于5万元的情况可以当时办理补领新凭证手续

7 以下哪些操作行为属于我行对个人电子银行客户身份识别的要求？（ABCD）

A 在办理个人电子银行注册时，务必客户本人办理

B 严禁他人代为办理个人电子银行，务必将U盾或电子密码器，电子银行口令卡等身份认证工具发放给客户本人

C 要严格核对客户身份证件，并进行证件照片与本人的对比。

D 网点现场管理人员要监督经办柜员向客户发放U盾，电子密码器和电子银行口令卡

8单位存款业务主要包括（ABCDEFG）

A 单位活期存款 B 单位定期存款 C 单位通知存款

D 协议存款 E 单位协定款 F 集团账户存款

G 特种单位存款 H 其他存款

9 单位结算账户的存取款管理要求正确的是（ ACD）

A 基本存款账户用于存款人办理日常转账结算和现金支付

B 一般存款账户用于办理现金缴存款，和现金的支取业务

C 专用存款账户用于存款人对其特定用途资金进行专项管理和使用

D 临时存款账户用于存款人因临时需要在规定的期限内开立和使用

10个人存款业务主要包括（ ABDEF ）

A 活期储蓄业务 B 个人结算业务 C 特种存款业务

D 定期储蓄存款 E 定活两便储蓄存款 F 个人通知存款

11 以下关于开立个人资信证明的说法正确的是（ A C ）

A 开展个人资信证明业务需遵循合法合规，防范风险，真实客观的原则。

B 资信证明书中可以出现与银行业务无关的及银行难以确认的内容

C 个人资信证明业务实行有权人签字审核制度

D 个人资信证明业务应本着一事一证的原则，可以开立个人综合性资信证明

12 以对于残币兑换业务说法正确的是（ ABD ）

A 大小票 币兑换：坚持当面点清，一笔一清

B 残损票币的兑换：需经双人鉴定，在残损纸币上加盖带有本机构编号的“全额”，“ 半额”戳记及经办柜员名章

C 残币二分之一以上可以换半额，五分之一 以上换全额

D 对故意损毁人民币，应予没收，并向人民人行报告

13 有权冻结个人存款账户的有(ACD)

A 人民法院 B 审计机关

C 人民检察院 D 公安机关

14 关于密码重置业务，以下说法正确的是（AD）

A 联网核查后确认客户身份的，可为客户办理密码重置业务，新密码实时生效

B 联网核查后确认客户身份的，可为客户办理密码重置业务，新密码5天后生效

C 联网核查后无法确认客户身份的或客户使用其他有效证件办理的，需7天后办理密码重置业务

D 联网核查后无法确认客户身份的或客户使用其他有效证件办理的，客户预留密码暂不生效

15 关于WAP 手机银行自助注册方式正确的是（ ABD）

A 通过我行门户网站注册 B 个人银行注册

C 柜面注册 D WAP门户网站注册

16 下列关于权限卡的说法正确的是（AD）

A 权限卡是实现业务处理“事权划分，事中控制”的控制手段

B 权限卡启用时，持卡人可以不在现场，密码可由他人代设

C 权限卡可转交他人使用

D 启用权限卡时，权限卡密码有效天数的设置不得超过15天

16 下列哪些单位可以收缴假币？（ABC）

A 人民银行 B 商业银行

C 信用社 D 证劵公司 E 收费站

17 开立个人银行账户出具的有效证件包括（AC ）

A居住在中国境内16以上的中国公民的居民身份证或临时身份证

B 驾驶证或工作证

C 港澳居民往来内地通行证

D 户口薄

18 商友卡拥有哪些优惠（ ABCD ）

A 外地存取款免费 B 办理商友卡时可免费赠送U盾

C享有免费向外地或跨行汇款的优惠 D 具有理财金卡的一切功能

19 普通客户网上银行汇款可以享受（C ）折优惠，WAP手机银行汇款可享受（ D ）折优惠。

A 9折 B 6折 C 5折 D 3折

20 金融机构及其工作人员应依法协助，配合司法机关和行政执法机关打击洗钱活动，提供（ABC ）报告

A 客户身份资料 B 大额交易

C 可疑交易 D 交易信息记录

简答题

1 金融机构在办理业务时，发现假币应如何处理？

1）由该金融机构两名以上业务人员当面予以收缴

2）对假人民币，应当面加盖“假币”字样的戳记

3)收缴的假币，不得再交予持有人

4）向持有人出具由人民银行统一印制的《假币收缴凭证》，并告知持有人如对收缴的有异议，可向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构申请鉴定

5）对假外币纸币及各种假硬币，应当当面以统一格式的专用袋加封，封口处加盖“假币”

银行忘记密码可以代办篇四
《业务问题集附件6》

业务问题集

一、开发客户如何进行挂靠理财经理名下？

答：开户前进行客户预约：

1、东莞证券网——客户经理平台——输入工号、密码预约

2、预约内容：客户姓名、身份证号、联系电话，其中身份证号尤为重要，不要录错

3、预约时间：开户前提前至少15分钟预约，1个月有效（从预约之日起），过期需重新预约

4、柜台开立资金账户后下一个工作日系统自动审核通过，若未审核通过，请及时与市场部联系处理。

二、转托管和撤销指定交易业务

1、客户办理转托管和撤销指定交易，柜台办理人员提示当日不能办理，可能存在哪些原因？

答：可能存在以下原因：

（1）相应市场当天有委托成交或未成交的；

（2）相应市场国债回购未到期的；

（3）相应市场新股申购资金未解冻的；

（4）交收、交割还没有完成的，注意B股是T＋3日交收；

2、客户已在别的证券公司开户，如何转到我部？

答:投资者本人携带深圳股东卡、上海股东卡和身份证在开市时间到原开户的证券公司柜台办理以下业务：

上海股东账户（A股、B股），办理撤销指定交易；

深圳股东账户（A股、B股），办理股票转托管业务，转托管到席位号246600；若无深圳股票，无须办理。（深A转托管费30元，深B转托管费100港币，可凭对方券商开立的收据报销，收据需加盖对方券商业务章、经办人私章有效）

办理以上业务，账户的股票无须卖出。（停牌的股票可以办理转托管）

3、客户办理撤销指定和转托管后，股票何时到我部账户？

答：上海股票在我司指定交易后次一个工作日到帐（15点之前办理指定交易），深圳股票在客户办理转托管业务后次一个工作日到帐。

4、客户转户到我部后，何时可以交易？

答：到我司开户后，账户可立即转账进行买入交易，转到我司上海股票指定交易后可进行卖出，深圳股票到帐后可卖出。

5、客户持有开放式基金，可否转托管到我部？ 若不能转，该如何处理？

答：（1）我司代销了的基金可

（2）各基金管理公司对转托管申请方式要求不同，一般有以下两种模式。客户在办理转托管业务时按不同基金管理公司要求区别办理。

①一种模式是投资者先到转入网点办理基金账户登记，接着在转出网点办理转托管。转出网点为投资者办理转出申请手续，而转入网点直接接收基金注册登记机构的份额转入确认通知。

②另一种模式是投资者先托管转出，基金份额由转出网点（冻结或直接减少），接着持转出网点出具的转出基金业务凭证在T+N日到转入网点办理基金账户登记，由转入网点向基金注册登记机构发出转入申请。

（3）基金持有人在进行转托管时,可以将一个托管点的基金份额一次性全部转出，也可以部分转出。所以我司未代销基金，不能转托管的，可将基金份额留在原券商，不影响股票的转托管和交易。

6、客户在公司其他营业部开户了，如何转到我部？

答：（1）客户持股东卡、资金卡、身份证到原营业部办理：上海市场在原营业部进行撤销指定；深圳市场进行同席位转托管进行转出操作（如有股票）；如有基金帐户及持仓，则办理基金内部转托管。销原营业部三方存管、资金账户。

（2）客户持身份证、股东卡到我部开户。

（注意：该客户是否能预约到理财经理名下有相应规定，建议咨询市场部）

三、证券账户、资金账户开立业务

1、A股、B股开户资格要求有哪些？

答：⑴个人A股账户：十八周岁以上中华人民共和国境内公民或十六周岁以上不满十八周岁的公民，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人，但客户应提供收入证明。

⑵机构A股账户：中国大陆注册的境内企业法人（含外商独资企业、中外合资企业、中外合作企业）、事业法人、社团法人、合伙企业。

⑶个人B股账户：境内外公民，包括港澳台同胞。

⑷机构B股账户：非中国大陆注册的企业或机构。

2、客户开户需带什么证件？

答：⑴境内客户本人有效身份证、已开股东账户带上股东卡。 二代身份证经读卡器 ⑵香港、澳门特区提供居民身份证，台湾同胞提供台胞证。香港、澳门公民同时提供与身份证一致的港澳通行证（回乡证）。

⑶其他境外居民：所在国家或者地区护照。

3、如何开通权证、基金及创业板等业务？

答：我司默认开通权证、开放式基金账户。创业板咨询过客户后开通，首个交易日起，两年以上交易经验的，签署日起T+2个工作日开通，两年以下交易经验，签署日起T+5个工作日

开通。

4、客户开户需填哪些业务单据？

答：下午三点之前，可立即开户，填写客户基本信息调查表、风险承受能力测评问卷，其他将开户后打印给客户签名。

三点之后只能进行开户预约，客户需填写开户整套资料，下个工作日开户后，将开户资料送回给客户进行三方确认。

5、客户开户需设臵哪些密码？

答：客户设臵6位数的交易密码、资金密码。交易密码：登陆交易系统时使用；资金密码：资金证券转银行时使用。

6、 如何开立B股证券账户？

答：客户需带多币种工行银行账户办理B股银证转账开户，若已开股东账户，带股东卡、身份证、多币种银行账户开立资金账户即可。我部开户后，客户持开户资料到工行办理业务，我部B股银证转账券商代码为：10171029。沪B账户开户费19美元，深B账户开户费120港币。

7、休眠证券账户如何处理？

答：通常客户的证券账户三年没有交易并未持有任何证券，且资金账户里资金余额少于１００元，账户将会休眠处理，但是否休眠以柜台在中登系统查询为准，查询需要客户姓名及身份证号。分以下几种情况：

①

账户。

②

③

④ 上海股东账户已休眠，未指定交易的，可直接在我部激活休眠账户，用回原股东账深圳股东账户休眠的，可在我部激活休眠账户，用回原股东账号。 未休眠账户，客户需办理撤销指定交易和转托管。 号，也可注销新开。 上海股东账户已休眠，指定交易状态的，直接在我部注销休眠账户，开立新的股东

根据中登账户管理相关规则，当日办理休眠激活后的深圳或者上海账户，要到下一个工作日才能正常买卖股票。

8、客户办理了休眠激活后账户什么时候能进行交易？

答：根据中登账户管理相关规则，当日办理休眠激活后的深圳或者上海账户，次个工作日起可以进行交易。

9、客户股东卡卡遗失如何处理？

答：客户可以在我司补深圳股东卡，上海股东卡需要在客户做指定交易的券商补办。

10、如何进行跨营业部开户（委托我司其他网点开户）？

答：跨营业部开户业务的服务对象，主要针对未在我司开立账户，并且其常住地非拓展方营业场所所在地的投资者。

①客户需先指定开户营业部、预约开户日期，将客户姓名和身份证号交由交易部经理，与开户营业部沟通预约开户。

②客户在指定预约开户日期内开户。客户开户后，开户营业部直接将盖好章的客户资料给客户，客户持资料到银行做三方存管确认，其他留档资料寄回我部

③可能出现异地银行对跨地区三方存管确认业务不熟现象，具体可联系交易部进行沟通。

四、三方存管业务

1、 我司开通了哪些银行三方存管银行业务？

答：开通的银行有工、农、中、建、广发、交行、民生、招商、中信，光大，平安、华夏、浦发；农信社及邮政储蓄银行目前通过其他银行代理三方也可做三方存管业务。

2、三方存管签约方式有哪些：

答：一步式：农行、中行。客户带银行账户开户，柜台录入银行帐号，客户输入银行密码，完成三方存管指定，客户无须回银行办理确认手续即可转账。特别注意：客户使用中行三方存管，必须先开通电话银行方可进行一步式三方存管签约。

答：二步式：①证券方三方存管预指定——银行方三方存管确认：全部银行支持

②银行方三方存管预约——证券方取预约信息进行三方存管指定：农行、建行

3、办理三方存管需要注意哪些方面？

答：信用卡不支持三方存管签约，其中比较特殊的：

①建行：不支持一个银行账户两个券商签约，解决方法：Ⅰ、开立一个新的银行账户办理三方存管。Ⅱ、取消原券商三方存管转账关系，隔一个工作日后到银行办理我司三方存管确认。

②中行：不支持一个银行账户两个券商签约，解决方法：Ⅰ、开立一个新的银行账户办理三方存管，将原券商三方存管银行账户取消电话银行，新银行账户开通电话银行进行转账。Ⅱ、取消原券商三方存管转账关系，隔一个工作日后到银行办理我司三方存管确认。

4、客户如何变更三方存管银行账户（不变更银行）?

答：客户持身份证，银行账户，资金卡到银行办理变更三方存管银行业务，无需到证券营业部办理。

5、客户如何办理变更三方存管银行业务？

答：客户持身份证先到证券营业部办理手续，分以下情况：

①若客户可用资金为0，当日无交易并且没有转帐记录，可立即销原三方存管，预指

定新的三方存管银行，客户到银行办理确认即可。

②若客户可用资金不为0或者当日有银证转帐记录，则T日办理三方存管预销户，客户签好业务单据，T日不可以交易。T+1日柜台在系统销原三方存管，预指定新的三方存管银行后，通知客户前往银行办理确认。

③若客户当日有交易，则当日不可以办理此业务，下一个交易日按情况②办理。

④有申购新股未解冻的不可以办理此业务。

6、单客户多存管银行业务介绍

①定义：允许同一客户开立多个同名资金账户，每个资金账户分别对应一个存管银行，

客户的每个资金账户与在对应存管银行开立的客户资金管理账户、银行结算账户之间，保持一一对应的第三方存管关系。同一客户最多可开立5个资金账户。其中一个为主资金账户，其余为辅资金账户。

②主辅资金账户介绍：

主资金账户——用于资金存取、与辅资金账户进行资金划转，并唯一可以进行证券交易及清算交收的资金账户。

辅资金账户——仅用于资金存取、与主资金账户进行资金划转。

③多存管模式账户体系结构图

④资金划转

ⅰ、客户资金仅能在同一客户编号下的资金账户之间实现闭环流转。

ⅱ、客户可自主发起主资金账户与辅助资金账户之间的资金划转，将资金集中到主资金账户进行交易。

ⅲ、禁止客户在辅助资金账户之间划转资金。

ⅳ、客户转入主资金账户的资金当日即可用于交易，当天卖出股票的资金当天可转到辅资金账户，客户在主、辅资金账户间划转的资金,在资金到账的第二个交易日方可转出银行。 Ⅴ、我司对非交易目的转账进行监管，连续超过4次，将电话对客户进行预警，连续超过5次，我司有权关闭单客户多银行服务功能 。

⑤开通流程：客户本人携带身份证到营业部柜台办理。填写《单客户多银行服务业务风险揭示书》、《单客户多银行服务业务协议书》、《单客户多银行服务开通申请表》，证券营业部办理后，客户持相关资料到银行办理三方存管确认。

五、银证转账业务

1、客户可通过哪些委托方式进行银证转账？

银行忘记密码可以代办篇五
《电子银行业务试题及答案(第五章)》

个人业务上岗考试试题

第五章 电子银行业务

一、 单选题

1．进入我行个人网银的地址是多少？（ ）

A、B、

C、D、

2．如何申请个人网银大众版服务？（ ）

A、到我行网点柜台办理 B、在我行网站自助申请

C、不用申请，直接使用 D、ABC均可以

3．个人网银专业版高级客户所用的USBKEY的初始密码是多少？（ ）

A、111111 B、123123 C、888888 D、88888888

4．个人网银专业版普通客户（即短信动态密码用户）的日累计交易限额是多少？ （ ）

A、1000 B、5000 C、10000 D、没有限制

5．USBKEY中的数字证书有效期是多少？（ ）

A、1年 B、2年 C、5年 D、无期限限制

6．忘记了USBKEY的密码如何处理？（ ）

A、 去柜台重置密码

B、 自行买一个USBKEY

C、 去柜台办理USBKEY的换发业务

D、 借别人的用

7．个人用户的USBKEY损坏或遗失如何处理？（ ）

A、 去柜台重置密码

B、 自行买一个USBKEY

C、 去柜台办理USBKEY的换发业务

D、 借别人的用

8．以下哪项业务目前不能在网上银行办理？（ ）

A、银行卡积分兑换 B、购买理财产品 C、查询贷款信息 D、跨行汇款

9．网上银行个人客户的分类（ ）

A、大众版客户和专业版客户 B、一般客户和超级客户

C、高级客户和超级客户 D、以上皆不是

10． 网上银行大众版客户可使用那些功能（ ）

A、账户查询 B、跨行汇款 C、缴 费 D、设置交易限额

11． 网上银行大众版客户忘记了登录密码怎么办？ （ ）

A、注销网上银行服务后重新申请

B、可自行重新设置登录密码

C、须到网点办理登录密码的重新设置

D、可通过961111办理登录密码的重新设置

12． 网上银行客户登录时，无需输入以下哪些要素？（ ）

A、证件号码 B、昵称 C、登录密码 D、USBKEY密码

13． 客户在网上银行添加账户需输入（ ），经系统验证无误即可成功添加为网上银行登记账户。

A、账户密码

B、网银交易密码

C、网银登录密码

D、88888888

14． “网上银行账户明细查询”功能是否具有明细下载功能？（ ）

A、是，只可以下载当天交易。B、是，可以下载全部查询结果。

B、否，只可以查询，不可以下载。D、无法确定。

15． 为保证客户交易信息安全，应尽量不要在（ ）使用网上银行

A、私人电脑

B、单位

C、家里

D、所有公共场所。

16． 我行的个人网银，目前支持的缴费项目是哪一个？（ ）

A、缴交手机话费 B、缴交水费 C、缴交电费 D、缴交煤气费

17． 网上银行个人客户服务向客户提供批量转账功能，单次批量转账笔数不得

超过（ ）。

A、10笔 B、50笔 C、100笔 D、200笔

18． 我行短信通服务不能向以下哪个运营商的电话号码提供服务（ ）

A、网通 B、移动 C、联通 D、电信

19． 我行短信通服务费按（ ）扣费

A、 日 B、月C、季D、年

20． 我行短信通免费体验期为是（ ）

A、1个月 B、15天 C、2个月 D、3个月

21． 短信通个人客户扣费标准是多少（ ）

A、1元 B、2元C、4元D、6元

22． 客户使用1个账户签约对应2个手机号码，应收取费用（ ）

A、1元 B、2元C、4元 D、6元

23． 下面不属于我行短信通服务内容是（ ）

A、卡消费通知 B、还款结果通知 C、拖欠催款通知 D、短信积分兑换

24． 以下哪些不是短信通服务免费优惠客户（ ）

A、统发工资卡 B、纪念卡 C、乐享卡 D、员工

25． 短信通服务不能在哪些渠道开通（ ）

A、自助设备 B、营业网点C、961111电话银行 D、网上银行

26． 我行ATM单笔取款限额与日累计取款限额是多少？（ ）

A、￥3000.00, ￥20000.00 B、￥5000.00, ￥50000.00

C、￥2000.00, ￥50000.00 D、￥2000.00, ￥20000.00

27． 未进行签约的账户在我行ATM的日累计转账限额为？（ ）

A、￥3000.00 B、￥5000.00 C、￥2000.00 D、￥50000.00

28． 进行签约后的账户在我行ATM的类累计转账最高限额为（ ）

A、￥3000.00 B、￥5000.00 C、￥2000.00 D、￥50000.00

29． 进行签约后的账户在他行ATM的类累计转账最高限额为（ ）

A、￥3000.00 B、￥5000.00 C、￥2000.00 D、￥50000.00

30． 持我行卡在他行ATM日累计取款限额是多少？（ ）

A、￥50000.00 B、￥2000.00 C、￥5000.00 D、￥20000.00

31． 我行存取款一体机单笔最高存款限额是多少？（ ）

A、￥10000.00 B、￥20000.00 C、￥50000.00 D、￥3000.00

32． 同一账户在我行存取款一体机日累计最高存款限额是多少？（ ）

A、￥10000.00 B、￥20000.00 C、￥50000.00 D、￥3000.00

33． 本行卡在柜员机跨行转账￥100.00，收取多少钱的手续费？（ ）

A、￥1.00 B、￥2.00 C、￥3.00 D、￥10.00

34． 本行卡在柜员机跨行转账￥40000.00，收取多少钱的手续费？（

A、￥10.00 B、￥5.00 C、￥50.00 D、￥100.00

35． 我行银行卡在柜员机跨行取款手续费是？（ ）

A、3元/笔 B、3.6元/笔 C、4元/笔 D、不收费

36． 我行银行卡异地ATM跨行转账的收费标准是？ （ ）

A、1%（最低5元，50元封顶） B、0.5%（最低1元，50元封顶）

C、1%（最低5元，100元封顶） D、1%（最低2元，50元封顶）

37． ATM、CRS、BST的中文名字分别为（ ）

A、取款机、存取款一体机、多媒体自助终端

B、存取款一体机、取款机、多媒体自助终端

C、取款机、多媒体自助终端、取款机

D、取款机、存取款一体机、叫号机

38． 柜员机清机过程应至少保持（ ）人操作。

A、单 B、双 C、三 D、四

二、 多选题

1． 网上银行提供哪些服务功能（ ）

A、账户查询 B、批量转账 C、投资理财 D、外汇买卖

2． 目前哪些账户凭证可以申请开通网上银行服务？ （ ）

A、借记卡 B、一卡通 C、存单 D、定期一本通

3． 以下哪些网上银行密码可以通过柜台办理密码重置手续？ （ ）

A、图片验证码 B、交易密码 C、USBKEY密码 D、动态密码

4． 网上银行个人客户专业版服务转账汇款的功能包括哪些？

A、行内活期转账 B、跨行汇款 C、批量转账 D、预约转账 ）

5． 网上银行个人客户服务查询功能包括（ ）

A、账户余额查询

B、账户明细查询

C、消费积分查询

D、转账结果查询

6． 网上银行个人客户服务可以办理以下哪些币种的转账交易（ ）

A、人民币 B、美元 C、日元 D、港元

7． 网上银行个人客户服务（包括大众版及专业版）的申请方式包括（ ）

A、柜台申请 B、网上申请 C、短信申请 D、电话申请

8． 以下哪几种客户群体在个人网银可以享受汇款手续费额外折扣优惠？

（ ）

A、紫金卡 B、白金卡 C、黄金卡 D、纪念卡

9． 个人网银专业版的功能包括哪些？ （ ）

A、余额查询 B、投资理财 C、转账汇款 D、自助缴费

10． 个人网银客户类型包括以下哪几种？ （ ）

A、个人网银大众版客户 B、个人网银专业版普通客户

C、个人网银专业版高级客户 D、个人网银超级版客户

11． 以下哪几类账户不可以申请个人网银服务？ （ ）

A、非结算账户 B、没有预留密码的账户

C、非实名制账户 D、注销的账户

12． 客户办理以下哪些业务需填写《电子银行个人客户签约申请表》（ ）

A、开通短信通服务 B、添加网上银行签约账户

C、修改短信通知交易起点金额 D、注销网上银行服务的账户

13． 客户办理以下哪些业务需填写《电子银行个人客户特殊服务申请表》（ ）

A、开通短信通服务 B、添加短信通账户对应手机号码

C、修改短信通知交易起点金额 D、注销网上银行服务的账户

14． 我行短信通支持那些运行商（ ）

A、中国移动B、中国联通C、中国电信（包括小灵通、CDMA）D、中国网通

15． 我行短信通服务主要有那些内容（ ）

银行忘记密码可以代办篇六
《成功识破使用假身份证件办理银行卡密码解锁的案例》

成功识破使用假身份证件办理银行卡密码解锁的案例

一、案例经过

客户持其身份证件前来网点办理银行卡密码解锁业务。网点经办柜员接过该客户递进的身份证件，查看身份证相片与本人一致，调用公民身份信息核查，公民身份证号码与姓名一致，反馈的相片与本人也一致，但现场值班经理发现，该证件颜色偏白，背面右上侧防伪处弧线交叉，询问该客户证件是在哪里办的，客户称是公安局，当柜员告知客户该证件是假证件，不能办理该业务时，客户慌忙出走。由于柜员的认真核查，从而成功避免了一起持假证件办理密码解锁带来的风险事件的发生。

二、案例分析

现在因办理业务的客户大部分都使用二代公民身份证件，而且二代身份证件真伪的鉴别，可以借助身份证鉴别仪，正确的分辨真伪，杜绝假身份证办理业务风险事件的发生。

三、案例启示

（一）必须加强对柜员风险意识教育及规章制度的学习，增强防范意识。在目前各类外部欺诈事件日益增多的情况下，柜员要时刻保持职业警惕性、敏感性，加强安全防范意识，增强工作责任心。在日常工作中，认真核对客户提供的有效身份证件的真实性，提高临柜对证件鉴别能力。尤其在办理密码重置，修改、银行介质挂失、网银注册、申领U盾、密码器及证书发放等高风险业务时，必须严格按照规章制度执行，从根本上有效防范业务风险。

（二）必须及时发现，沉着冷静，防范风险。网点工作人员在遇到可疑事项，识别出可疑分子不法行为时必须沉着冷静，不动声色，以免引起客户慌张，争取在不法分子第一次到网点办理业务时及时发现，有效降低风险。

（三）必须加强审核力度，充分实现审核人员把关堵口作用。柜员在经办业务过程中遇到可疑事项，应及时汇报审核人员，坚持双人识别，谨慎处理，不让犯罪分子得逞，切实防止风险隐患的发生。

银行忘记密码可以代办篇七
《电子银行题库》

--------------------------------------------------------------------------------题号【 1】 题型【判断】 银行内部员工可以为代理客户购买、传递、保管各类空白凭证 .答案【错误 】 --------------------------------------------------------------------------------题号【 2】 网上银财通业务的服务对象为在我行开立用于财政授权支付的零余额账户办理财政国库资金集中支付业务的各级财政预算单位。答案【正确 】--------------------------------------------------------------------------------题号【 3】 企业网上银行企业财务室代理报销单笔最高限额是10万元。答案【错误 】 --------------------------------------------------------------------------------题号【 4】 企业客户证书代理网点操作员负责被代理网点企业客户证书和特约网站客户证书的申请、下载、更新、作废、查询等工作。答案【正确 】 --------------------------------------------------------------------------------题号【 5】 落地指令是指客户通过网上银行系统提交的，需打印出凭证进行手工账务处理的付款指令。答案【正确 】 --------------------------------------------------------------------------------题号【 6】 一个企业网上银行客户只能申请一张客户证书。答案【错误 】 --------------------------------------------------------------------------------题号【 7】 打印柜员、打印审核员和手工处理类电子付款指令的记账员不得相互兼任。答案【错误 】 --------------------------------------------------------------------------------题号【 8】 打印代理网点至少应设置2名打印柜员和2名打印审核柜员。答案【正确 】 --------------------------------------------------------------------------------题号【 9】 客户指定的企业财务室付款账户可以是企业网银任意账户。 答案【错误 】 --------------------------------------------------------------------------------题号【 10】 任何年满18的客户办理个人网银注册、变更业务都应由客户本人办理，严禁他人代为办理（18岁以下客户应由监护人代为办理）。答案【正确 】 --------------------------------------------------------------------------------题号【 11】 只开通网银查询功能，不申请对外转帐和缴费的个人客户，在柜面申请注册个人网上银行，可以不用申领U盾或电子银行口令卡。答案【错误 】 --------------------------------------------------------------------------------题号【 12】 只有个人网银U盾客户才能将本人其他未注册网银的账户介质自助添加为网银注册账户。答案【正确 】 ----------------------------------------------------------------------------

----题号【 13】 办理电子银行业务时，柜员应坚持“本人办，交本人，本人签”的原则，确保将U盾交客户本人，并由客户本人在打印出的申请表上签字。答案【正确 】 --------------------------------------------------------------------------------题号【 14】 客户申领U盾的，现场授权人员或现场管理人员应审核申请表上打印的U盾凭证号和发放给客户的序号一致，并监督柜员将申请表、U盾发放给客户本人。答案【正确 】 --------------------------------------------------------------------------------题号【 15】 个人电子银行注册业务必须由客户本人办理，严禁他人代为办理，但在单位统一授权并且不开通对外转帐功能的情况下，可进行指定专人统一代办。答案【错误 】 --------------------------------------------------------------------------------题号【 16】 客户在申领电子银行口令卡时当场发现卡片覆膜、覆膜上的图案等不完整或存在破损的，不论该电子银行口令卡是否已启用，柜员都应免费为客户更换新卡。 答案【正确 】 --------------------------------------------------------------------------------题号【 17】 业务经办应依据申请表核对录入信息，授权人员也加强审核，重点核对对外转账、电子商务支付权限的选择与申请表上填写的内容是否一致 答案【正确 】 --------------------------------------------------------------------------------题号【 18】 我行在为企业客户发放制做好的证书时，企业在<客户证书及密码发放登记薄>上签收后，经办柜员要在内部管理系统中将客户证书解冻。 答案【错误 】 --------------------------------------------------------------------------------题号【 19】 重置证书密码，柜员应通过“网上银行内部管理系统—个人证书管理—个人证书恢复”功能将证书密码重置为证书默认初始密码“12345678”。答案【正确 】 --------------------------------------------------------------------------------题号【 20】 个人客户作废USBkey证书后，该证书即被作废，可交给其他客户使用。答案【错误 】 --------------------------------------------------------------------------------题号【 21】 个人网上银行对于增加注册卡、开通对外转账功能和密码重置等重要变更事项必须验证原注册卡是否为客户本人所有；对于增加注册卡的还应验证新增加银行卡是否为客户本人所有。答案【正确 】 --------------------------------------------------------------------------------题号【 22】 电子银行业务涉及多笔交易的，第一笔打印在申请表银行打印区内，其他交易打印在通用机打凭证上作为打印附页答案【

正确 】 --------------------------------------------------------------------------------题号【 23】 通过7636增加的个人网银注册卡与原来开户使用的注册卡具有不同的操作权限。 答案【错误 】 --------------------------------------------------------------------------------题号【 24】 个人网上银行异地的跨行业务按金额的0、9％收取，最低1、8元，最高不超过45元，同城的跨行汇款业务不收费。 答案【错误 】 --------------------------------------------------------------------------------题号【 25】 自助注册电子银行业务的客户第二天才能使用电子银行全部功能。 答案【错误 】 --------------------------------------------------------------------------------题号【 26】 客户在柜面申请注册手机银行（WAP）业务，必须申领电子银行口令卡，且手机银行（WAP）业务不可与个人网上银行业务共同使用同一电子银行口令卡。 答案【错误 】 --------------------------------------------------------------------------------题号【 27】个人电话银行静态密码客户可以办理向约定账户或任意账户的转帐汇款业务。 答案【错误 】 --------------------------------------------------------------------------------题号【 28】 企业客户注册网上银行，客户证书和密码信封由开户网点发放给客户。证书代理网点和业务代理网点在确保能够有效验证企业及领取人身份真实性的条件下，可直接将证书和密码信封发放给客户。答案【正确 】 --------------------------------------------------------------------------------题号【 29】 企业客户开户网点向申请注册网上银行的客户发放证书后，应通过电话或邮件通知业务代理网点，业务代理网点根据开户网点的通知解冻证书。答案【错误 】 --------------------------------------------------------------------------------题号【 30】 电子银行结算交易费原则上不得减免。答案【正确 】 --------------------------------------------------------------------------------题号【 31】 开户网点不能直接向证书代理网点领取客户证书，只能通过业务代理网点领取。 答案【错误 】 --------------------------------------------------------------------------------题号【 32】 客户申请企业财务室功能，进行日常经营活动的资金支付及其工资、奖金的支付，其付款账户应当为基本存款账户，基本户存款账户不在我行的，企业客户可在我行申请一般账户，并承诺该账户仅用于发工资且账户资金必须从客户基本存款账户转账存入 答案【错误 】 --------------------------------------------------------------------------------题号【 33】 客户通过企业网银购买

的理财产品只能通过网上银行办理赎回、终止业务，不能到营业网点办理。 答案【错误 】 --------------------------------------------------------------------------------题号【 34】 企业财务室人事证书仅具有指令提交、查询权限，不具有直接支付权限。答案【正确 】 --------------------------------------------------------------------------------题号【 35】 网点级柜员根据网点类型不同分为业务代理网点的主管柜员、操作员，证书代理网点的证书主管柜员、证书操作员，打印代理网点的打印审核柜员、打印柜员。答案【正确 】 --------------------------------------------------------------------------------题号【 36】 电子银行交易有单独的反洗钱监控系统，由系统以客户为单位进行大额交易和可疑交易数据筛选并经人工判断后形成大额交易和可疑交易报告。 答案【错误 】 --------------------------------------------------------------------------------题号【 37】 集团客户注册使用网上银行，我行应取得分支机构对集团客户的《电子银行客户授权书》，以确保集团总部提供的分支机构资料真实、准确。答案【正确 】 -------------------------------------------------------------------------------题号【 38】 企业网银客户客户证书更换、展期、挂失、作废及重置证书密码的，开户网点收到证书后应立即冻结证书ID，再进行相关操作。答案【正确 】 --------------------------------------------------------------------------------题号【 39】 企业客户证书代理网点的操作员和主管柜员不得具有解冻证书的权限。答案【正确 】 --------------------------------------------------------------------------------题号【 40】 在网点人员紧张的情况下，可以由个人客户经理担任个人客户证书操作员，办理个人证书下载、密码重置等业务。答案【错误 】 --------------------------------------------------------------------------------题号【 41】 通过电话银行开办外汇买卖、基金、国债、黄金买卖等投资业务，其服务对象应限定于电话银行注册客户，且仅能为本人购买。答案【正确 】 --------------------------------------------------------------------------------题号【 42】 客户注册信息变更包括对注册账户、功能权限、认证方式等的变更。应填写《中国工商银行电子银行个人客户变更（注销）事项申请表》并提供本人代理人身份证件办理。答案【错误 】 --------------------------------------------------------------------------------题号【 43】 目前，活期存折可以作为注册账户注册个人网上银行、电话银行和手机银行（WAP）。答案【正确 】 ------

--------------------------------------------------------------------------题号【 44】 通过我行个人网上银行可以自助注册、自助注销手机银行（WAP）。答案【正确 】 --------------------------------------------------------------------------------题号【 45】客户申请办理我行个人网上银行也可以自带u盾。答案【正确 】 --------------------------------------------------------------------------------题号【 46】 个人电子银行的注销业务必须客户本人亲自上我行营业网点柜台办理。答案【错误 】 --------------------------------------------------------------------------------题号【 47】个人网银登录密码如果当日输入错误超过10次，网上银行将冻结此操作，第二天自动解冻. 答案【错误 】 --------------------------------------------------------------------------------题号【 48】 客户通过个人网上银行修改登陆方式为用户名+登陆密码方式后，若因忘记用户名而无法登陆时，必须到柜台办理用户名找回。答案【错误 】 --------------------------------------------------------------------------------题号【 49】 个人客户申请电子银行口令卡必须同时申请开通短信认证服务。答案【错误 】 --------------------------------------------------------------------------------题号【 50】 申请注册个人电话银行时，客户可以委托他人代为办理。答案【错误 】 --------------------------------------------------------------------------------题号【 51】 个人电话银行客户只能向约定转账账户进行转账。答案【错误 】--------------------------------------------------------------------------------题号【 52】 网上托管账户业务的授权人可以注册网银、也可以是未注册网银的客户答案【正确 】 --------------------------------------------------------------------------------题号【 53】 只开通网银查询功能，不申请对外转帐和缴费的个人客户，在柜面申请注册个人网上银行，可以不用申领U盾或电子银行口令卡。答案【错误 】 --------------------------------------------------------------------------------题号【 54】 只有个人网银U盾客户才能将本人其他未注册网银的账户介质自助添加为网银注册账户。答案【正确 】 --------------------------------------------------------------------------------题号【 55】 办理电子银行业务时，柜员应坚持“本人办，交本人，本人签”的原则，确保将U盾交客户本人，并由客户本人在打印出的申请表上签字。答案【正确 】 --------------------------------------------------------------------------------题号【 56】 客户申领U盾的，现场授权人员或现场管理人员应审核申请

银行忘记密码可以代办篇八
《中国银行网上银行常见问题》

网上银行常见问题(个人服务)——基本知识

2010-01-27

常识类

1、中行网银有哪些特色？

答：中行网银是中国银行基于全新的系统平台开发的网上银行产品，它采用了领先的网络技术、设计理念和安全机制，整合了面向企业、个人客户的网上银行服务，为客户带来全新的使用体验。

中行网银具备以下特色：

交易更安全：中行网银通过三道防线（用户名、密码加动态口令登录、登录后进行重要交易时需再次输入动态口令进行身份验证）、九重防护措施（安全控件、中银e信、预留欢迎信息、登录保护、交易限额控制、会话超时控制、关键账户信息屏蔽、登录监控、网点关联账户），确保客户资金和信息安全。

服务更优惠：免费获赠安全认证工具——动态口令牌，享受转账汇款、基金申购及定投费率优惠，更有网上支付特惠惊喜带给您。

理财更轻松：提供全面而丰富的网银功能，包括账户查询、转账汇款、定期存款、自助缴费、信用卡、网上支付以及外汇、黄金、基金、证券期货、记账式国债、理财产品等投资服务。

操作更便利：7*24小时服务、中英文双语界面、页面设计友好美观、网站地图帮助了解网银全貌、无需中银e令（即动态口令牌）即可进行账户查询。

2、中行网银为我提供哪些服务？

答：中行网银为您提供以下服务:

（1）账户查询：随时随地获取本人网银关联账户信息，查询账户余额、交易明细或全部关联账户的资产汇总报告。

（2）转账汇款：方便进行本人网银关联账户间的资金划转，或进行本人账户向他人账户的本地或异地、同行或跨行的转账汇款；还可以新增和支取定期存款，或进行定期存款的续存。

（3）账单缴付：自助缴纳多种日常费用，如固定电话费、手机费等。

（4）信用卡：查询信用卡账单信息，进行信用卡还款；可实现本人名下信用卡之间的购汇还款或者使用双币信用卡的人民币结余清偿外币欠款，还可设定信用卡的自动还款方式。

（5）网上支付：通过网上银行自助开通网上支付服务，自行设置一个或多个银行卡账户用于网上支付；在支付确认时，需输入动态口令进行安全认证，保证您的资金安全；可查询过去一年内的网上支付交易记录。

（6）投资理财：提供外汇、黄金、基金、第三方存管、B股银证转账、银期转账、记账式国债、中银理财产品等丰富的网上投资服务。

（7）结售汇：可实时查询个人客户的结售汇额度，并通过网上银行将手中外币兑换成人民币或进行购汇。目前，我行在广东、上海地区推出该项服务。

（8）中银e信：免费获取个性化定制的多种网银操作短信息提示服务，有效保护网银安全。

（9）个人设定：可根据实际需要，度身定制包括为网银关联账户设定个性化别名、撤销关联账户、设定交易限额、更新个人资料、设置欢迎信息、更改网银密码以及“中银e令”更

换在内的个性化服务。

（10）网站地图：清晰展现中行网银所有功能，点击功能选项可以直接进入相关页面进行操作。

3、我在中行网银使用过程中如果遇到问题，该如何获取中国银行的帮助？

答：您可随时拨打中国银行客户服务热线95566获取更为详尽的解答，也可与您所在地的中国银行分支机构联络。

4、使用中行网银需要具备什么样的软件和硬件配置？

答：使用中行网银，您只需拥有以下软硬件配置：

（1）一台能够接入互联网的计算机；

（2）一条电话线路和调制解调器或宽带接入等互联网接入渠道；

（3）操作系统：Windows 2000 、Windows XP（32位）或Windows Vista（32位），暂不支持Windows Vista（64位）; 浏览器：Internet Explorer 5.5-7.5版本。

（4）显示屏幕建议设置成1024x768像素或以上分辨率，以达到最佳效果。

5、我可以在国外使用中行网银吗？

答：无论您身处何地，只要能够接入互联网，就可以使用中行网银。

6、我能通过中行网银管理我在中国银行开立的所有账户吗？

答：您在中国银行开立的长城电子借记卡、长城人民币信用卡、中银系列信用卡、活期一本通、普通活期、定期一本通、零存整取、存本取息、教育储蓄等账户，只要关联进中行网银，就可以通过网银进行管理，未关联进中行网银的账户无法通过网银管理。

如果您希望不再通过中行网银管理已关联网银的某一账户，可以通过“个人设定-〉账户管家”功能取消该账户的网银关联关系。

操作类

1、如果在交易执行时，我的电脑突然死机或网络连接断开，我该怎么处理？

答：如果出现此种情况，您可以在恢复网络连接后，重新登录中行网银，通过“银行账户”中的“余额”和“交易明细”查询功能，查询交易账户的资金余额或交易记录，判断交易是否已成功执行。如已成功执行，无须特殊处理；如未能成功执行，您可决定重新进行交易或放弃。

2、为什么我无法输入中行网银密码？

答：为保障中行网银的使用安全，在登录页面敏感信息输入栏位，系统进行了安全插件控制。如果您尚未安装中国银行中行网银安全控件或者您的浏览器设置为“禁止下载执行ActiveX控件”，导致未能安装安全控件，则无法输入网银密码。要解决这一问题，请您在IE浏览器菜单中选择“工具”->“Internet选项”->“安全” -> “Internet” -> “自定义级别”，在对话框中选择“重置为 安全级别-中”，点击“重置”后确定。IE浏览器设置成功后，请点击网上银行登录页面上的“安全控件下载”链接，下载和安装网银安全控件。

另外，如您安装了禁止控件安装和运行的上网助手等软件，请修改其相应设置，以便插件正常安装和使用。

3、为什么我使用中行网银时，有时提示“会话失效”，需要重新登录？

答：登录中行网银之后，如果较长时间没有进行任何操作，系统将提示“会话超时”并自动签退。如需继续使用，须重新登录。系统这样设计可以尽量避免他人在您离开电脑而忘记退出中行网银时进行恶意操作。目前网上银行会话超时设置为15分钟。

4、我的IE浏览器自动记录了中行网银用户名和登录密码，请问如何设置IE来解决这个问题？

答：如果您使用的是微软公司的Internet Explorer浏览器，可尝试以下设置方法，取消浏览器的表单“自动完成”功能：

（1）点击浏览器菜单项中的“工具”；

（2）选择“Internet 选项”；

（3）点击“内容”；

（4）在个人信息区域选择“自动完成”；

（5）将“表单的用户名和密码”前的选框清空即可；

（6）如果需要清除以前已经记住的密码，点击“清除密码”按钮。

网上银行常见问题(个人服务)——注册登录

2010-01-27

注册类

1、如何开通中行网银服务？

答：中行网银分为查询版、理财版和贵宾版。查询版可以在线注册，也可在中行营业网点开通。为保障您的账户资金安全，开通网银查询版后，您仅可以使用网上银行的查询功能，但无法使用转账、缴费、投资等涉及到账户资金变动的网银功能。如需使用网上银行的全部功能，您需携带本人有效身份证件、一张长城电子借记卡到中行营业网点申请开通网银理财版、申领中银e令（动态口令牌）。目前，中银理财、财富管理和私人银行客户可申请开通贵宾版，享受更优惠的网银服务价格和更高的交易限额。如您需要将您本人的其它中行存折、借记卡、信用卡关联到网银中，请您同时携带。

2、我可否从“查询版”升级为“理财版”？

答：如果个人客户已经注册网银查询版，可以到柜台升级为网银理财版。升级业务次日生效，即：升级当日仍仅可登录查询版，次日早晨8点以后方可登录理财版。

3、我可否从“理财版”降级为“查询版”？

答：客户需注销网银理财版后，重新在柜台或在网上自助注册为查询版。

4、“贵宾版”与“理财版”有什么不一样？

答： 贵宾版用户享受更优惠的网银服务价格和更高的交易限额，贵宾版登录页面色彩也与理财版不同。

5、哪些客户可以升级到“贵宾版”？

答：中银理财、财富管理和私人银行客户如已是查询版或理财版客户，可持本人有效身份证件、注册网银的借记卡、本人贵宾卡到柜台办理升级，如尚未开通网银，也可直接注册成为贵宾版客户。

6、在柜台申请升级为“贵宾版”何时生效？

答：客户到柜台升级为贵宾版后，将于升级业务次日生效，即升级当日仍可登录原有查询版或理财版，次日早晨8点以后方可登录贵宾版。

温馨提示：目前客户在柜台不能办理“贵宾版”用户降级，只能注销网银贵宾版后再重新注册。

7、开通中行网银后，如何通过网上银行管理我的多个银行账户？

答：请您携带本人有效身份证件，一张已关联中行网银的借记卡或存折，以及要关联网银的其他银行卡或存折（包括长城电子借记卡、长城人民币信用卡、中银系列信用卡、活期一本通、普通活期、定期一本通以及存本取息、零存整取和教育储蓄账户），到中国银行网点

办理网银账户关联。

温馨提示：

（1）为避免您多次往返银行，建议您将有效身份证件、银行卡、存折等所有相关材料准备齐全，在柜台一次性完成网银用户注册、关联网银账户、申请中银e令等所有必要的手续。

（2）在全国范围内一个身份证件只能开通一个网上银行，最多可关联20个自己不同省份的账户，包括注册时使用的长城电子借记卡。

8、我需要将存折和在该存折下开立的借记卡同时关联进中行网银吗？

答：在这种情况下，借记卡和存折对应的是同一个银行账户，因此，您只需将其中之一关联进中行网银，即可通过中行网银管理这个账户。存折和其对应的借记卡无法同时关联中行网银。

温馨提示：为了便于使用投资类交易，建议您将借记卡关联网上银行，部分投资类交易必须使用借记卡，且部分交易需借记卡开通电话银行，配套账户为活期一本通。

9、我是否可以关联他人账户？

答：为保证您的账户资金安全，中行网银不允许关联非本人银行账户，只能关联自己的账户。如需向开立在中国银行的他人账户（可为借记卡、长城人民币信用卡、普通活期及活期一本通账户）转账汇款，请您使用网上银行“中行内转账”功能。

10、我近期不想使用中行网银，但又不想注销中行网银，该如何办理？

答：请您携带本人有效身份证件及任一在网银中关联的存折或银行卡到中国银行营业网点申请暂停使用中行网银，也可拨打95566客户服务热线办理网银挂失业务，即暂停网银服务。当您希望重新使用时可以携带本人有效身份证件及任一在网银中关联的存折或银行卡再到中国银行营业网点申请恢复使用中行网银。如果您在较长时间内不使用中行网银，申请暂停使用中行网银可以最大限度地保护您的网银安全。

11、我的中行网银为什么被锁住了？该如何解锁？

答：由于用户名、密码输入错误，当日内连续五次登录不成功的用户将被系统自动锁定，次日凌晨0：00以后将自动解锁。若急需使用，亦可于锁定当日携带本人有效身份证件及任一在网银中关联的存折或银行卡到中国银行营业网点办理解锁，不可代办。

由于用户名、密码输入错误，连续十五次登录不成功（当日或多日累计）的用户被系统自动锁定后，或者动态口令连续输错10次（当日或多日累计），动态口令牌被系统自动锁定后，须携带本人有效身份证件及任一在网银中关联的存折或银行卡到中国银行营业网点办理解锁，不可代办。

12、我想注销网银，应该如何办理？

答：您可持有效身份证件及任一在网银中关联的存折或银行卡到柜台办理，也可拨打中国银行客户服务热线95566，选择人工服务，在回答座席员相关问题后，即可注销网银。注销网银后，网银内尚未执行的预约转账交易将不再执行。

登录类

1、我在柜台办理中行网银注册后，如何开始使用中行网银？

答：您在柜台开通中行网银后，请在中国银行门户网站（

2、我忘记了中行网银用户名/登录密码怎么办？

答：如果您遗忘了网银用户名或网银密码中的一个，您可以通过登录页面上“找回用户名/密码”功能，自助找回遗忘的中行网银用户名或登录密码。使用这一功能，您注册中行网银

时使用的银行卡必须已开通电话银行服务，因为在找回用户名或密码的过程中，系统须验证该银行卡的电话银行密码。如果仅遗忘了网银用户名，您也可拨打中国银行客户服务热线：95566，选择“网银服务”，在回答座席员相关问题后办理用户名的找回。

如果您同时遗忘了用户名和密码，或未能成功地自助找回网银用户名/密码，可携带有效身份证件及任一在网银中关联的存折或银行卡到中国银行营业网点办理找回网银用户名或重置密码手续。

3、我可以重新设置我的中行网银用户名吗？

答：不可以。网银用户名是中行网银识别您身份的重要标志，一旦设定之后，就不可以更改。如果您确需修改中行网银用户名，则只能注销网银用户后再重新注册。

4、我可以重新设置我的中行网银密码吗？

答：可以。您可以通过“服务设定”中的“修改密码”功能重新设置您的中行网银密码。密码包含8-20位长度的数字和英文字母，修改后的密码须与之前设置的密码不同，并且该密码将会在您下次登录网上银行时生效。我们建议您定期修改网上银行密码，并避免使用过于简单或有规律性的网银密码，以提高使用网上银行的安全性。

5、理财版、贵宾版客户可以登录查询版吗？

答：理财版、贵宾版客户无需中银e令（动态口令牌）就可登录查询版进行账户查询。 网上银行常见问题(个人服务)——安全知识

2010-01-27

动态口令牌

1、什么是动态口令牌？

答：动态口令牌是一种内置电源、密码生成芯片和显示屏、根据专门的算法每隔一定时间自动更新动态口令的专用硬件。基于该动态密码技术的系统又称一次一密（OTP）系统，即用户的身份验证密码是变化的，密码在使用过一次后就失效，下次登录时的密码是完全不同的新密码。作为一种重要的双因素认证工具，动态口令牌被广泛地运用于安全认证领域。动态口令牌可以大大提升网上银行的登录和交易安全。

2、动态口令牌有哪些优点？

答：动态口令牌的优点集中体现在安全和方便：一个口令在认证过程中只使用一次，下次认证时则更换使用另一个口令，使得不法分子难以仿冒合法用户的身份；动态口令牌的使用十分简单，无需安装驱动，无需连接电脑设备，实现了与电脑的完全物理隔离，并且用户也不需要记忆密码，只要根据网上银行系统的提示，输入动态口令牌当前显示的动态口令即可。

3、动态口令的更新频率是多少，密码有多少位？

答：动态口令每60秒随机更新一次，显示为6位数字。

4、动态口令牌的有效期有多长？

答：动态口令牌的有效使用时间为出厂后三年（失效日期标示于动态口令牌背面）。超过有效使用时间后，动态口令牌将自动失效。

5、我的动态口令牌为什么被锁住了，我该如何处理？

答：使用动态口令进行登录或交易验证时，如果动态口令连续输错10次（单日或多日累计），系统将自动锁定该动态口令牌，您需要携带本人有效身份证件和一张关联了中行网银的银行卡或存折到柜台办理解锁。

银行忘记密码可以代办篇九
《特殊业务》

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