销售物流企业制度目录

导读：　销售物流企业制度目录篇一《物流企业管理制度》 ...

本文是中国招生考试网（www.chinazhaokao.com）成考报名频道为大家整理的《销售物流企业制度目录》，供大家学习参考。

销售物流企业制度目录篇一
《物流企业管理制度》

中小型第三方物流企业管理制度汇编

部分目录

宣传彩页及网站内容策划：

 封面

体现物流公司特色，发展愿景，和未来宏伟蓝图

 公司概况：

(简介，在500字以内)

 总经理致辞：

(在300字以内)

 企业文化：

公司宗旨--- 公司目标-- - 公司理念--- 公司精神--- 传媒口号--- 人才理念---

 公司网络  公司组织架构图  项目管理团队  服务优势  物流信息系统  合作伙伴  公司荣誉  公司联系方式：

公司地址： 联系电话： E-mail: 公司网址： 公司缩写：

第一章 、行政（办公室）管理----第 页

一.公司基本情况 二.领导工作制度 三.会议制度 四.员工考勤制度 五.文件收发管理制度 六.印章、证明管理制度 七.保密管理制度 八.消防安全管理制度 九.卫生管理制度 十.食堂卫生管理制度 十一. 会议纪要（格式） 十二. 基本行政费用管理办法 十三. 办公用品管理制度（并附表） 十四. 行为准则与操作规范（员工守则）

第二章 、人事管理----第33页

一、 人事管理规定 二、 劳动合同 三、 培训计划 四、 岗位职责

五、 人员调动、薪资结算规定 六、 员工满意度调查方案 七、 人力资源调查表（并附表） 八、 员工业绩评审表 九、 员工业绩自评、自荐表 十、 经理业绩评审表 十一、 差旅管理制度

附表：《出差申请单》、《招待费用申请单》

第三章 、财务管理----第 页

一.固定资产管理制度 二.低值易耗品管理制度 三.现金、银行存款管理制度 四.费用支出管理制度 五. 差旅费开支标准规定

第四章 、市场营销管理----第 页

一. 市场宣传和市场策略

二. 市场营销部组织机构和岗位职责 三. 市场营销计划

四. 市场营销指标制定、分配 五. 市场营销项目经理提成协议 六. 合同管理制度和评审流程 七. 客户管理制度 八. 市场营销部周会制度

第五章 、营运管理----第 页

一. 车辆管理制度 二. 营运安全管理制度

附 1.审证验车办法

2.不合格控制程序 3.纠正/预防措施程序 4.车辆、货物保险管理规定 5.运输事故（索赔）处理办法

三. 物流营运管理KPI 四. 仓储保管业务管理制度 五. 仓库安全管理制度 六. 驾驶员管理规定 七. 意外货险事故处理方法

第六章 、信息系统网络与网站管理----第 页

一、计算机操作管理制度

二、计算机资源使用管理制度 三、网络管理条例

四、物流信息系统使用方法及注意事项

报 价 表

培训助理：任娟娟

13585949196 13816089217 2007-6-25

销售物流企业制度目录篇二
《物流货运公司全套管理制度》

物流货运公司管理制度

目 录

公 司 架 构................................................................................................................................ 12 各部门基本职能................................................................................................................................ 12 行政人事部管理制度 ....................................................................................................................... 14 事务督办管理制度 ........................................................................................................................... 14

第一章 总则.................................................................................................................................... 14

第二章 管理职责 ........................................................................................................................... 14

第三章 注意事项 ........................................................................................................................... 14

第四章 督办工作程序 ................................................................................................................... 15

第五章 附则.................................................................................................................................... 15 会议管理制度.................................................................................................................................... 16

第一章 总则.................................................................................................................................... 16

第二章 组织及会议分类 ............................................................................................................... 16

第三章 会议安排 ........................................................................................................................... 16

第四章 会议议程 ........................................................................................................................... 17

第五章 会议室管理 ....................................................................................................................... 17

第六章 附则.................................................................................................................................... 18 办公用品管理制度 ........................................................................................................................... 18

第一章 总则.................................................................................................................................... 18

第二章 管理职责 ........................................................................................................................... 18

第三章 办公用品管理 ................................................................................................................... 18

第四章 附则.................................................................................................................................... 19 文件管理制度.................................................................................................................................... 20

第一章 总则.................................................................................................................................... 20

第二章 管理职责 ........................................................................................................................... 20

第三章 文件类别、格式及编号 ................................................................................................... 20

第四章 发文程序 ............................................................................................................................. 21

第五章 文件整理 ............................................................................................................................. 22

第六章 附则...................................................................................................................................... 23 印章管理制度.................................................................................................................................... 23

第一章 总则...................................................................................................................................... 23

第五章 附则...................................................................................................................................... 24 档案管理制度.................................................................................................................................... 24

第一章 总则...................................................................................................................................... 24

第二章 管理职责 ............................................................................................................................. 25

第三章 管理范围 ............................................................................................................................. 25

第四章 管理工作要求 ..................................................................................................................... 25

第五章 附则...................................................................................................................................... 27 后勤综合管理制度 ........................................................................................................................... 27

第一章 总则...................................................................................................................................... 27

第二章 管理职责 ............................................................................................................................. 27

第三章 管理内容 ............................................................................................................................. 28

第四章 附则...................................................................................................................................... 28 招聘管理制度.................................................................................................................................... 29

第一章 总则...................................................................................................................................... 29

第二章 管理职责 ............................................................................................................................. 29

第三章 录用条件 ............................................................................................................................. 29

第四章 招聘计划与需求 ................................................................................................................. 30

第五章 招聘类型 ............................................................................................................................. 30

第六章 招聘的组织实施 ................................................................................................................. 31

第七章 新员工报到和试用期 ......................................................................................................... 32

第八章 附则...................................................................................................................................... 33 物流培训体系建设及管理制度 ....................................................................................................... 33

第一章 总则...................................................................................................................................... 33

第二章 管理职责 ............................................................................................................................. 34

第三章 培训计划与预算 ................................................................................................................. 34

第四章 培训的实施 ......................................................................................................................... 35

第五章 培训成果的呈报 ................................................................................................................. 37

第六章 培训的评估 ......................................................................................................................... 37

第七章 培训师资管理 ..................................................................................................................... 37

第八章 培训档案管理 ..................................................................................................................... 38

第九章 附则...................................................................................................................................... 39 物流员工福利管理制度 ................................................................................................................... 39

第一章 总 则.................................................................................................................................. 39

第一章 总则...................................................................................................................................... 43

第二章 管理职责 ............................................................................................................................. 44

第三章 内部岗位调动管理 ............................................................................................................. 44

第四章 员工主动辞职 ..................................................................................................................... 45

第五章 公司辞退员工 ..................................................................................................................... 46

第六章 工作交接及离职审批 ......................................................................................................... 46

第七章 人事任命管理 ..................................................................................................................... 47

第八章 员工晋级与降级 ................................................................................................................. 48 员工关系管理制度 ........................................................................................................................... 49

第一章 总则.................................................................................................................................... 49

第二章 管理职责 ........................................................................................................................... 49

第三章 考勤管理 ........................................................................................................................... 49

第四章 休假管理 ........................................................................................................................... 50

第五章 劳动合同管理 ................................................................................................................... 53

第六章 附则.................................................................................................................................... 54 财务部管理制度................................................................................................................................ 54 现金管理制度.................................................................................................................................... 54

第一章 总则.................................................................................................................................... 54

第二章 现金收入管理 ................................................................................................................... 55

第三章 现金支出管理 ................................................................................................................... 55

第四章 备用金管理 ....................................................................................................................... 56

第五章 库存现金管理 ................................................................................................................... 56

第六章 银行账户管理 ................................................................................................................... 56

第七章 账目管理 ........................................................................................................................... 57

第八章 处罚.................................................................................................................................... 57

第九章 附则.................................................................................................................................... 57 低值易耗品、办公司用品的核算管理制度 ................................................................................... 58

第一章 总则.................................................................................................................................... 58

第二章 低值易耗品、办公司用品的采购管理 ........................................................................... 58

第三章 低值易耗品、办公司用品领用、盘点 ........................................................................... 58

第四章 核算.................................................................................................................................... 58

第五章 报废处理 ........................................................................................................................... 59 公司对外贷款的管理办法 ............................................................................................................... 60

票据的领用管理办法 ....................................................................................................................... 61

第一章

第二章

第三章

第四章

第一章

第二章

第三章

第四章

第一章

第二章

第三章

第一章

第二章

第三章

第一章

第二章

第三章

第一章

第二章

第一章

第二章

第三章

第四章

第一章

第二章

票据类型 .......................................................................................................................... 61 票据的领用 ...................................................................................................................... 61 票务管理流程 .................................................................................................................. 62 附则 .................................................................................................................................. 64 总则 .................................................................................................................................. 65 具体办法 .......................................................................................................................... 65 处罚 .................................................................................................................................. 66 附则 .................................................................................................................................. 66 具体操作方法 .................................................................................................................. 66 处罚 .................................................................................................................................. 67 附则 .................................................................................................................................. 67 具体操作方法 .................................................................................................................. 68 处罚 .................................................................................................................................. 70 附则 .................................................................................................................................. 71 具体使用方法 .................................................................................................................. 71 处罚 .................................................................................................................................. 71 附则 .................................................................................................................................. 71 总则 .................................................................................................................................. 72 附则 .................................................................................................................................. 72 代收款异常情况处理办法 .............................................................................................. 73 代收款异常催收管理办法 .............................................................................................. 74 代收款超额罚款及奖励 .................................................................................................. 75 附则 .................................................................................................................................. 75 票据使用 .......................................................................................................................... 75 外转内容 .......................................................................................................................... 75 票据使用管理办法 ........................................................................................................................... 65 门市录单员操作管理办法 ............................................................................................................... 66 软件使用管理办法 ........................................................................................................................... 68 内传货及返货票使用管理办法 ....................................................................................................... 71 票务室欠票管理办法 ....................................................................................................................... 72 票务室代收款管理办法 ................................................................................................................... 73 票务室外转货管理办法 ................................................................................................................... 75

第三章

第四章

第一章

第二章

第三章

第四章

第五章

第六章

第七章

第一章

第二章

第三章

第四章

第一章

第二章

第三章

第四章

第一章

第二章

第三章

第一章

第二章

第三章

第四章

第一章

第二章

第三章

第四章 处罚 .................................................................................................................................. 76 附则 .................................................................................................................................. 76 回单的时效 ...................................................................................................................... 76 回单的安全 ...................................................................................................................... 76 回单管理人员与回单收款人员的交接 .......................................................................... 77 合同客户回单签单要求 .................................................................................................. 77 回单结款 .......................................................................................................................... 77 处罚条例 .......................................................................................................................... 78 附则 .................................................................................................................................. 79 总则 .................................................................................................................................. 79 具体办法 .......................................................................................................................... 79 处罚条例 .......................................................................................................................... 80 附则 .................................................................................................................................. 81 总则 .................................................................................................................................. 81 具体管理办法 .................................................................................................................. 81 处罚条例 .......................................................................................................................... 82 附则 .................................................................................................................................. 82 货场对帐 .......................................................................................................................... 83 门市及返货库对帐 .......................................................................................................... 83 附则 .................................................................................................................................. 84 票据传递要求 .................................................................................................................. 84 软件录入及准确性要求 .................................................................................................. 84 票务室要求 ...................................................................................................................... 84 奖励及处罚条例 .............................................................................................................. 85 总则 .................................................................................................................................. 85 具体管理办法 .................................................................................................................. 85 处罚条例 .......................................................................................................................... 86 附则 .................................................................................................................................. 86 票务室回单管理办法 ....................................................................................................................... 76 返货库房管理办法 ........................................................................................................................... 79 调度单管理办法................................................................................................................................ 81 各货场、门市、返货库对帐管理办法 ........................................................................................... 83 各货场账目、票据传递及软件输入时间管理办法 ....................................................................... 84 综合业务部管理办法 ....................................................................................................................... 85 固定资产核算管理制度 ................................................................................................................... 86

第一章 总则.................................................................................................................................... 86

销售物流企业制度目录篇三
《公司管理制度汇编(物流服务公司)》

**物流有限公司

目 录

目 录 …………………………………………………………2 一、行政管理制度 ……………………………………………..3 第一章 文件管理制度 …………………………………………4 第二章 会议管理制度 …………………………………………4 第三章 考勤管理制度 …………………………………………5 第四章 工卡管理制度 …………………………………………6 第五章 物资管理制度 …………………………………………7 二、人力资源管理制度 …………………………………………8 第一章 人事招聘管理制度 ………………………………………9 第三章 假期制度 ………………………………………………10 第四章 培训制度

………………………………………………12

三、财务管理制度 ………………………………………………16 第一章 物资管理制度 …………………………………………..1 第二章 报销管理制度 …………………………………………..17

行政管理制度

第一章 文件管理制度 第一节 总则

一、为适应公司全方位规范化科学管理，做好公司文件管理工作，使之规范化和制度化，特制定本制度。

二、公司文件是传达方针政策，发布公司行政规章制度、指示、请示和答复问题、报告情况、交流信息的重要工具。因此，必须认真做好文件的管理工作，有效地为公司发展服务。 三、文件处理必须做到准确、及时、安全，严格按照规定的时限和要求完成。

第二节 文件分类

一、规定。发布重要的行政规章制度，采取重大的强制性行政措施，用“规定”。 二、决定、决议。对重要事项或重大行动做出安排，用“决定”。 三、通知。转发上级文件，批转下级文件，要求下级办理和需要共同执行的事项，用“通知”。 四、通报。表彰先进，批评错误，传达重要信息，用“通报”。 五、请示、报告。向上级请求批示与批准，用“请示”。向上级汇报工作、反映情况、提出建议，用“报告”。

六、批复。答复请示事项用“批复”。

第 二 章 会议管理制度

一、目 的 ：规范公司会议管理，提高会议质量，降低会议成本。 二、会议分类

1） 月度例会 管理层每月例会

会议内容：总结上月度相关工作情况，制订本月度相关工作计划 会议主持：总经理或总经理助理

会议时间：月初或月末（具体时间提前15天通知） 参会人员：各部门负责人 深圳公司负责人 会议组织：行政人事部 2） 周例会

A 业务经理每周例会

会议内容 ：总结上周工作及业绩情况，上交本周相关工作计划 会议主持 ：总经理或总经理助理

会议时间： 周一上午（9：30—10:30） 参会人员： 各业务部门负责人 会议组织：行政人事部 B全部业务人员每周例会

会议内容：上周情况总结，上周问题讨论，本周急需解决问题 会议主持 ：总经理或总经理助理 会议时间： 周一下午6：10 参会人员： 全体业务人员

会议组织： 行政人事部 3）每日晨会

会议内容 ：主要业务信息分享，上一工作日业绩情况分享 会议主持 ：商务部

会议时间： 每天早上（9:00—9：10） 参会人员： 全体业务人员 会议组织： 行政人事部 4）其它会议

A 部门/小组会议（业务部门每周至少两次，其它部门至少一次） 会议内容：各部门负责人自己确定 会议主持：各部门负责人

会议时间： 部门负责人自己确定 参会人员： 各部门人员 会议组织： 各部门负责人 B 临时会议

公司临时确定需要进行的会议

以上各例会，每次会议需各参会人员提前准备，除每日晨会外，会议组织者根据具体情况确立会议主题，会议内容，以及会议流程，并且每次例会必须有专人负责会议记录，形成相关存档资料。

第三章 考勤管理制度

一 、目的：加强公司员工考勤管理，使全体员工养成守时习惯，准时出勤，提高工作效率。 二、考勤规定

1）所有员工应自觉接受考勤，员工正常工作时间为： 上午：9：00---12：30 下午：2：00----6：00 每周周一到周五全天和周六上午。

2）若有事不能正常出勤的，必须按程序办理请假手续，否则以旷工论处。旷工扣除本人基本工资的2倍，计算方法如下：

旷工工资=月基本工资/（30天-6天）*2*旷工天数

3）工作时间以考勤记录为准；每个月迟到累计前15分钟不扣工资，迟到扣款从第16分钟开始计算，迟到一分钟扣人民币1元，所扣金额全部作为全体员工的活动经费。无考勤记录的按旷工处理，如特殊情况，必须提供相应文件证明。

4）迟到、早退或擅离职守超过60分钟者，不允许请假，也不得批假，否则将双方予以严重惩处。

5)特殊情况下，公司可以根据实况采用其它工时制度，并依照当时工作情况的时间，另行安排员工的休息时间或给予加班工资。 三、打卡规定

1）本公司员工一律实行上下班打卡制度，并按规定的上下班时间打卡。 2）本公司下列人员或属下列情况者可免打卡。

销售物流企业制度目录篇四
《物流部管理制度》

物流部管理制度目录

总则

第一章 工厂物流管理

第一节 物流配送的内容及管理范围

第二节

第三节

第四节

第五节

第一节

第一节

第二节

第三节

第一节

第二节

第三节

第四节

第五节 产品的装运出库及运输跟踪 运输费用结算 客户服务 逆向物流 第二章 营销中心物流管理货物运输配送管理 第三章 物流供应商管理 物流供应商的选择 物流供应商评估 档案建立与管理 第四章 职业行为准则 严于职守 工作态度 服从领导 处理投诉 廉洁自律

第五章 货物查询、配送差错及处理办法

总 则

为了强化物流管理, 规范物流配送操作程序，明确物流工作内容和责任，达成物流工作的总目标：及时、准确、安全、高效。充分发挥物流职能作用，最大限度提高物流效率，增进企业效益，使物流管理更加合理化、规范化，防范与规避物流运输风险，为市场销售提供有效的物流支持，进而促进市场销售，特制定本制度：

第一章 工厂物流管理

第一节 物流配送的内容及管理范围

第一条 公司生产的合格成品

第二条 市场退货产品

其它相关物品

第二节 产品的装载出库及运输跟踪

第一条 成品出库（调拨）运输需由客户服务部或销售部及财务部或相关负责人签名章审核确认，方可安排运输配载；否则需由营销总监签名方可执行运输安排。原则上必须见章见单调配物流运输资源。

第二条、凡在规定时间下午16:00时内传递给物流部的订单予以接收并在当日内处理完毕，否则延后处理（紧急情况下除外）

第三条、物流员/助理必须做好《运输计划》根据市场部销售订单作好运输计划安排，做到有计划的运输，减少重复运输与专车运输，

第四条 公司车辆实行派车制，车辆外出需经物流部经理的批准后方可出车，

否则所产生的费用由经办人自行负责。

第五条 物流员应从外部检查提货车辆的外观车况（是否清洁，有无防护措施及防火设备，如无可要求对方进行整改后再装车，物流员及助理必须在提货单上注明提货车辆与人员相关信息（如姓名、身份证号码、车牌号等）留存提货人员及车辆有效证件的复印件并由提货人在复印件上签名，以便仓库核对提货人身份的有效性。

第六条 物流员可根据情况需要对装卸过程进行监督，必须注意安全，避免安全事故的发生，确保人员及设备的安全。

第七条 物流员必须要求承运人根据产品出库单核对产品的品种、数量等产品信息，如承运人拒绝，物流员有权根据现场情况终止承运人运输资格，并要求承运商迅速离厂。

第八条 物流员应要求承运商就物权、责任与仓库现场交接签收，要求提货人在仓库与仓管员交接清楚，严格做到破件、渗漏等不合格品不出仓运输。如发现货物出现上述等问题，应要求其及时向物流员或助理反馈信息否则视为正常交货。

第九条 在装载过程中物流现场人员须充分听取承运人的合理建议并给予配合，原则上先卸后装，后卸先装，在装车过程中必须执行上轻下重，严禁重压，并做好相应防护措施。

第十条 装车搬运过程中严禁抛、扔、摔、甩 等野蛮装载情况的发生。必须遵照安全、快速、准确、协同、省力原则进行操作。

第十一条 装载完毕后物流员/助理应与物流公司承运人员现场开具《货物承运单》承运商在《物流承运单》签字确认后，货物的安全等一切责任随之转移。 第十二条 对特殊类型的运输（如贵重物品、紧急订单）物流管理员/助理必须核实运输任务单并如实、准确的将产品的运输注意事项告之承运人以免造成延误及财产损失。

第十三条 物流员在接到仓库货物出库信息后,必须及时跟据实际出库情况开展运输跟踪服务。

第十四条 货物交付物流承运商后物流员/助理应通过电话、短信或其它通讯方式将相关运输信息告之对应业务经办人或相应代理商并告之运输问题投诉及信息反馈联系电话。

第十五条 物流员/助理应及时了解天气、物流市场价格信息、运输信息，重要交通线运输信息及时调整与安排运输计划。

第十六条 单点运输量超过3吨或达到300件以上，物流员应保持与物流公司的联系状态，如物流公司不配合应向直接上级汇报，根据情况考虑取消其该次运输资格。

第十七条 整车运输及批量运输物流员/助理必需要求物流公司提供车辆与运输人员的信息及相关证件的复印件，如有必要可对信息进行跟踪核实与实景拍照等措施，确保运输的安全性

第十八条 1000公里以内的运输保持1次的运输在途跟踪，1000公里至2000公里保持24小时跟踪一次在途运输信息。2000公里以上至少36小时跟踪一次在途信息并详细记录每次跟踪信息情况以备查。

第十九条 整车批量运输物流必须保持1个工作日1次的在途信息跟踪并详细记录每次跟踪情况形成在途信息跟踪记录根据在途信息及时修正原预计到达时间并将新预计到达时间反馈对应客户。

第二十条 在途运输信息中断或连续性运输中断2小时，物流员需及时与物流公司及直接运输司机联系跟踪进展情况并及时修正与反馈运输信息，情况严重时需及时向直接上级汇报。

第二十一条 建立汇总物流公司提货运输车辆档案，整车运输要求物流公司提供经常运输车辆，确保运输的安全性。

第二十二条 对于客户的货物查询及其它物流关联性疑问必须热情并详细记

录，正常情况下1小时内给客户信息回复。如有客观困难应在1小时内及时与客户联系说明原因，告之客户处理进程，何时给予客户信息回复取得客户的谅解，维护客户的知情权。

第二十三条 物流员在跟踪与反馈物流运输信息时必须如实、热情、言简。 第二十四条 充分利用公司给予的权利完成本职范围内的工作。职责范围内的工作当事人必须果断处理。如确有困难可要求其它人员协助。

第三节 运输费用结算：

一、定期整理发货单据与物流公司核对一定时期内的相关运输费用。

二、 每月8日前与物流公司进行货款对账，确定货款的金额，并与财务部进行货款的对账。

三、打印对账表单及时传递至公司财务部审核。

四、向物流供应商发出本公司签字盖章的月度运输费用确认函（一式两份），并要求物流公司签字盖章，双方各执一份。

五、填制付款申请，根据承运合同与物流供应商进行运费结算并开具正规发票。

六、采购直发的运输费用先由区域相关负责人员在接到物流部信息通知后先行向公司借支相关费用后报销。

六、特殊情况（如需现付运费）物流 员/助理需事先填写好付款申请书，注明付款明细经部门经理同意后向公司借支，凭发票报销。

第四节 客户服务

第一条 跟踪确认：

一、根据发货网点，结合物流承运商合同规定，推算出各网点的预计到货时间。按预定到达时间单列出每一天将要到达的网点、客户名、联系电话等。

二、主要以电话对货物进行跟踪。预到期内到达目的地的货物则不需要另行跟踪，只需记录到达时间及查询对象即可。超过预期未到达的，则需要通过物流供应商进行查询，并做好查询记录。

销售物流企业制度目录篇五
《物流公司专线部管理制度汇编》

物流公司专线部管理

制度

2012年9月

目 录

调度中心管理制度 .................................................................................... 6

第一章 车辆调度原则......................................................................................... 6

第二章 车辆调度要求......................................................................................... 6

第三章 车辆调度程序........................................................................................... 9

装车组管理办法 ...................................................................................... 10

关于机动装车组的组建及薪酬和费用分摊 .......................................... 14

机动驾驶员管理制度 .............................................................................. 16

第一章 总则....................................................................................................... 16

第二章 机动驾驶员招聘................................................................................... 16

第三章 行车安全管理违规处罚规定............................................................... 16

第四章 机动驾驶员工资管理办法................................................................... 17

第五章 机动驾驶员考勤及工资核算流程....................................................... 18

第六章 附则....................................................................................................... 18

挂靠车辆驾驶员管理制度 ...................................................................... 19

第一章 总则....................................................................................................... 19

第二章 挂靠车辆驾驶员请假制度................................................................... 19

第三章 挂靠车辆修车规定及修车次数规定................................................... 20

第四章 挂靠车辆日常违规的处罚规定........................................................... 20

第五章 货场卸货及自备车辆管理................................................................... 22

第六章 事故责任............................................................................................... 23

第七章 报帐管理............................................................................................... 23

第八章 关于车辆运输次数不够管理办法....................................................... 24

中转库管理办法 ...................................................................................... 25

第一章 总则....................................................................................................... 25

第二章 中转库岗位职责................................................................................... 25

第四章 剩货暂行管理办法............................................................................... 27

第五章 附则....................................................................................................... 31

货场管理制度 .......................................................................................... 34

第一章 总则....................................................................................................... 34

第二章 工作程序............................................................................................... 34

第三章 管理办法............................................................................................... 35

第四章 考核办法及实施细则........................................................................... 37

第五章 附则....................................................................................................... 38

货场劳动纪律管理制度 .......................................................................... 38

第一章 总则....................................................................................................... 38

第二章 管理办法............................................................................................... 38

第三章 实施及考核办法................................................................................... 39

代收款催收管理办法 .............................................................................. 40

第一章 总则....................................................................................................... 40

第二章 情况说明............................................................................................... 40

第三章 实施及考核办法................................................................................... 40

货场财务相关制度 .................................................................................. 41

账后出现差款货场的操作要求及管理办法....................................................... 41

关于送货费、关系费、接货费、叉车费的报销规定....................................... 41

货场账务管理制度............................................................................................... 41

货场代收款提成方案........................................................................................... 43

货场财务人员操作规范....................................................................................... 44

回单管理办法及要求 .............................................................................. 47

第一章 回单的时效........................................................................................... 47

第二章 回单的安全........................................................................................... 47

第三章 回单管理人员与回单收款人员的交接............................................... 48

第四章 合同客户回单签单要求....................................................................... 48

第六章 回单简易流程....................................................................................... 49

第七章 附则....................................................................................................... 49

门市部管理制度 ...................................................................................... 51

第一章 总则....................................................................................................... 51

第二章 管理办法............................................................................................... 51

第三章 考核办法及实施细则........................................................................... 53

第四章 操作要求............................................................................................... 53

门市劳动纪律管理制度 .......................................................................... 57

第一章 总则....................................................................................................... 57

第二章 管理办法............................................................................................... 57

第三章 实施及考核办法................................................................................... 58

返货库房管理制度及操作流程 .............................................................. 59

第一章 总则....................................................................................................... 59

第二章 管理办法............................................................................................... 59

第三章 返货操作流程..................................................................................... 60

第四章 附则....................................................................................................... 64

综合业务部管理制度 .............................................................................. 65

第一章 总则....................................................................................................... 65

第二章 范围....................................................................................................... 65

第三章 管理办法............................................................................................... 66

第四章 考核办法及实施细则......................................................................... 71

第五章 附则..................................................................................................... 71

拓展部管理制度 ...................................................................................... 72

第一章 拓展部组织架构................................................................................... 72

第二章 大区划分............................................................................................... 72

第三章 拓展组工作计划..................................................................................... 73

第四章 加盟的条件......................................................................................... 73

第五章 连锁加盟体系的发展规划..................................................................... 74

第六章 拓展后备人员培养................................................................................. 74

第七章 会议及每月工作汇总............................................................................. 75

第八章 拓展部职能........................................................................................... 76

第九章 考核办法................................................................................................. 78

第十章 附则......................................................................................................... 78

销售物流企业制度目录篇六
《物流公司客服部管理制度汇编》

物流公司客服部管理

制度

2012年9月

目 录

客服部关于职责内事务的处理流程及时间规定 .................................... 3

第一章 事故......................................................................................................... 3

第二章 外部投诉................................................................................................. 5

第三章 内部投诉................................................................................................. 5

客服部受理事故的程序 ............................................................................ 6

第一章 调查事故................................................................................................. 6

第二章 丢失......................................................................................................... 7

第三章 损坏......................................................................................................... 9

第四章 其他....................................................................................................... 18

第五章 赔款备用金的管理............................................................................... 19

客户投诉管理制度 .................................................................................. 19

装错货内转管理制度 .............................................................................. 24

货物交接管理制度 .................................................................................. 25

第一章 关于货物交接的规定........................................................................... 25

第二章 交接事宜及注意事项........................................................................... 26

第三章 货物交接的要求................................................................................... 27

货场清货、报货管理制度 ...................................................................... 27

关于代收款投诉管理制度 ...................................................................... 29

返货查询流程管理制度 .......................................................................... 30

关于“试探性”发货的相关处罚办法 ...................................................... 31

附 则..................................................................................................... 32

第一条客服部关于职责内事务的处理流程及时间规定 第一章 事故 事故调查流程表设计

客服部关于职责内事务的处理流程及时间规定

2、实线为时间段每天做进行事故处理、虚线为在时间段的任一天都可以做进行处理，

第二章 外部投诉

第二条 投诉调查流程表

第三章 内部投诉

第三条 内部投诉调查流程表

销售物流企业制度目录篇七
《规章制度目录表》

销售物流企业制度目录篇八
《《物流管理表格与制度大全》(物流、采购、仓储)》

2012新版

物流管理表格与制度大全

（物流、采购、仓储）

目 录

第二章 物流规划细化执行与模板 .............................................................................................. 7

第一节 物流管理规划细化流程与工作执行....................................................................... 7

三、物流管理规划执行工具与模板 .............................................................................. 7

（一）物流市场调查实施计划表 .......................................................................... 7

（二）竞争对手市场情况调查表 .......................................................................... 8

（三）物流项目开拓调查分析表 .......................................................................... 9

（四）仓储空间规划影响因素分析表................................................................. 10

（五）物流作业与人员配置情况列表................................................................. 11

（六）物流企业综合能力分析评价表................................................................. 12

第二节 物流工作计划制定流程与工作执行..................................................................... 13

二、物流工作计划制定执行工具与模板..................................................................... 13

（一）工作计划6W2H分析用表 ........................................................................ 13

（二）工作计划执行记录反馈表 ........................................................................ 14

（三）物流工作计划商讨通知书 ........................................................................ 14

（四）物流运输计划及进度反馈表..................................................................... 15

第三章 采购管理细化执行与模板 ............................................................................................ 16

第一节 供应商管理流程与工作执行 ................................................................................ 16

三、供应商管理执行工具与模板 ................................................................................ 16

（一）采购供应商调查表 .................................................................................... 16

（二）供应商现场评审表 .................................................................................... 18

（三）采购供应商考核表 .................................................................................... 19

（四）供应商档案管理制度模板 ........................................................................ 19

第二节 招标管理流程与工作执行 .................................................................................... 21

二、招标管理执行工具与模板 .................................................................................... 21

（一）投标报名表 ................................................................................................ 21

（二）标书评审表 ................................................................................................ 22

第三节 采购执行流程与工作执行 .................................................................................... 23

三、采购执行工具与模板 ............................................................................................ 23

（一）请购单 ........................................................................................................ 23

（二）询价单 ........................................................................................................ 23

（三）采购交期控制制度模板 ............................................................................ 24

第四章 仓储管理细化执行与模板 ............................................................................................ 27

第一节 入库管理流程与工作执行 .................................................................................... 27

二、入库管理执行工具与模板 .................................................................................... 27

（一）入库通知单 ................................................................................................ 27

（二）货物检验报告单 ........................................................................................ 28

（三）货物入库单 ................................................................................................ 28

（四）入库验收细则模板 .................................................................................... 29

第二节 装卸搬运流程与工作执行 .................................................................................... 31

二、装卸搬运工作执行工具与模板 ............................................................................ 31

（一）装卸搬运费用列表 .................................................................................... 31

（二）装卸搬运人员工作守则模板..................................................................... 32

第三节 仓储保管流程与工作执行 .................................................................................... 33

三、仓储保管执行工具与模板 .................................................................................... 33

（一）货物保养记录单 ........................................................................................ 33

（二）货物移仓申请表 ........................................................................................ 33

（三）仓库盘点记录表 ........................................................................................ 34

（四）盘点盈亏汇总表 ........................................................................................ 34

（五）仓库温湿度记录表 .................................................................................... 35

（六）仓库货物保管台账 .................................................................................... 35

第四节 库存控制流程与工作执行 .................................................................................... 36

二、库存控制执行工具与模板 .................................................................................... 36

（一）库存月报表 ................................................................................................ 36

（二）补货计划表 ................................................................................................ 36

（三）货物存量明细表 ........................................................................................ 37

（四）存量基准设定表 ........................................................................................ 37

（五）货物用量差异反映表 ................................................................................ 38

第五节 出库管理流程与工作执行 .................................................................................... 39

二、出库管理执行工具与模板 .................................................................................... 39

（一）发货通知单 ................................................................................................ 39

（二）货物出库单 ................................................................................................ 39

（三）发货日报表 ................................................................................................ 39

第五章 运输管理细化执行与模板 ............................................................................................ 40

第一节 运输调度管理流程与工作执行 ............................................................................ 40

三、运输调度管理执行工具与模板 ............................................................................ 40

（一）运输通知单 ................................................................................................ 40

（二）货物运输单 ................................................................................................ 40

（三）运输派车单 ................................................................................................ 41

（四）运输费用申请表 ........................................................................................ 41

（五）运输方式选择表 ........................................................................................ 42

第二节 运输作业管理流程与工作执行 ............................................................................ 43

二、运输作业管理执行工具与模板 ............................................................................ 43

（一）运输记录表 ................................................................................................ 43

（二）货物交接单 ................................................................................................ 43

（三）车辆状况检查表 ........................................................................................ 44

（四）运输安全管理规范模板 ............................................................................ 45

（五）运输人员工作守则模板 ............................................................................ 47

第三节 运输外包管理流程与工作执行 ............................................................................ 49

二、运输外包管理流程与工作细化 ............................................................................ 49

（一）承运商调查表 ............................................................................................ 49

（二）承运商考核表 ............................................................................................ 50

第四节 运输车辆管理流程与工作执行 ............................................................................ 50

二、运输车辆管理执行工具与模板 ............................................................................ 50

（一）车辆购置申请表 ........................................................................................ 50

（二）车辆使用申请表 ........................................................................................ 51

（三）车辆维修申请表 ........................................................................................ 51

（四）车辆事故报告表 ........................................................................................ 52

（五）运输车辆管理制度模板 ............................................................................ 53

第六章 配送中心管理细化执行与模板 .................................................................................... 55

第一节 订单处理管理流程与工作执行 ............................................................................ 55

二、订单处理管理执行工具与模板 ............................................................................ 55

（一）配送订货单 ................................................................................................ 55

（二）订单汇总表 ................................................................................................ 55

（三）订单确认表 ................................................................................................ 56

（四）报单情况日报表 ........................................................................................ 56

（五）订单更改申请单 ........................................................................................ 57

第二节 备货理货管理流程与工作细化 ............................................................................ 58

二、备货理货管理执行工具与模板 ............................................................................ 58

（一）验收单 ........................................................................................................ 58

（二）拣货单 ........................................................................................................ 58

（三）存货明细表 ................................................................................................ 59

（四）仓库储位表 ................................................................................................ 59

第三节 流通加工管理流程与工作执行 ............................................................................ 60

三、流通加工管理执行工具与模板 ............................................................................ 60

（一）流通加工信息表 ........................................................................................ 60

（二）蔬菜加工调查表 ........................................................................................ 60

（三）货物包装明细单 ........................................................................................ 61

（四）货物包装管理制度模板 ............................................................................ 61

第四节 配送作业管理流程与工作执行 ............................................................................ 62

二、配送作业管理执行工具与模板 ............................................................................ 62

（一）仓库配货单 ................................................................................................ 62

（二）运输通知单 ................................................................................................ 63

（三）运输记录表 ................................................................................................ 64

（四）交运物品清单 ............................................................................................ 64

（五）退换货登记表 ............................................................................................ 65

第七章 国际货运管理细化执行与模板 .................................................................................... 66

第一节 国际货运业务管理流程与工作执行..................................................................... 66

三、国际货运业务管理执行工具与模板..................................................................... 66

（一）海运托运单 ................................................................................................ 66

（二）海运装箱单 ................................................................................................ 67

（三）海运货运单 ................................................................................................ 67

（四）海运提运单 ................................................................................................ 68

（五）海运收货单 ................................................................................................ 69

（六）空运托运书 ................................................................................................ 69

（七）包机申请表 ................................................................................................ 70

（八）航空货运单 ................................................................................................ 71

第二节 国际货运保险管理流程与工作执行..................................................................... 72

二、国际货运保险管理执行工具与模板..................................................................... 72

（一）货物运输保险单模板 ................................................................................ 72

（二）保险业务长期合作协议书模板................................................................. 73

第三节 国际货运工作文书与方案 .................................................................................... 74

一、包船运输协议书模板 ............................................................................................ 74

二、包机运输协议书模板 ............................................................................................ 76

三、海上运输保险合同模板 ........................................................................................ 77

第八章 物流通关管理细化执行与模板 .................................................................................... 80

三、报检报关执行工具与模板 .................................................................................... 80

（一）出口货物报检单 ........................................................................................ 80

（二）进口货物报检单 ........................................................................................ 81

（三）出口货物报关单 ........................................................................................ 82

（四）进口货物报关单 ........................................................................................ 83

第二节 单证管理流程与工作执行 .................................................................................... 84

二、单证管理执行工具与模板 .................................................................................... 84

（一）商业形式发票 ............................................................................................ 84

（二）汇票统计列表 ............................................................................................ 85

（三）出口货物许可证列表 ................................................................................ 85

（四）进口货物许可证列表 ................................................................................ 86

（五）已获原产地证书货物统计表..................................................................... 86

第九章 客户服务管理细化执行与模板 .................................................................................... 87

二、客户服务管理执行工具与模板 ............................................................................ 87

（一）客户服务标准单 ........................................................................................ 87

（二）客户服务调查表 ........................................................................................ 87

（三）客户服务检查表 ........................................................................................ 88

（四）客户服务改进表 ........................................................................................ 89

（五）客户信用管理规定模板 ............................................................................ 90

第二节 客户投诉处理流程与工作执行 ............................................................................ 92

二、客户投诉管理执行工具与模板 ............................................................................ 92

（一）客户投诉登记表 ........................................................................................ 92

（二）投诉处理报告表 ........................................................................................ 92

（三）投诉处理通知单 ........................................................................................ 93

（四）客户投诉追踪表 ........................................................................................ 94

第十章 物流成本管理细化执行与模板 .................................................................................... 95

第一节 物流成本预算流程与工作执行 ............................................................................ 95

二、物流成本预算执行工具与模板 ............................................................................ 95

（一）仓储成本分析表 ........................................................................................ 95

（二）运输成本分析表 ........................................................................................ 95

（三）包装费用分析表 ........................................................................................ 96

（四）物流成本预算表 ........................................................................................ 97

（五）物流成本预算编制办法模板..................................................................... 98

第二节 物流成本控制流程与工作执行 ............................................................................ 99

二、物流成本控制执行工具与模板 ............................................................................ 99

（一）形态别物流成本控制计算表..................................................................... 99

（二）机能别物流成本控制计算表................................................................... 100

（三）适用范围别物流成本计算表................................................................... 100

（四）物流成本降低方法分析用表................................................................... 101

（五）公司物流成本控制办法模板................................................................... 102

第十一章 物流信息管理细化执行与模板 .............................................................................. 106

第一节 物流信息系统管理流程与工作执行................................................................... 106

三、物流信息系统管理执行工具与模板................................................................... 106

（一）系统周期文档编制列表 .......................................................................... 106

（二）信息系统故障记录表 .............................................................................. 106

（三）信息系统维护记录表 .............................................................................. 107

（四）系统运行效果分析表 .............................................................................. 107

销售物流企业制度目录篇九
《物流采购管理手册》

深圳市某电子有限公司

物流采购管理手册

目录

第一部分：物流采购部设置及岗位责任体系„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

第一章 物流采购部职能„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„４

一．物流采购部机构职能„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„４

二．物流采购部机构设置„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„４

第二章 物流采购部岗位责任„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„５

一．物流采购主管岗位说明书„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„５

二．采购专员岗位说明书„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„９

三．仓管专员岗位说明书„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10

第二部分：物流采购部管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12

第一章 仓库管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12

一．仓库管理原则和体制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12

二．入库管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12

三．出库管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13

四．清仓盘点„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13

五．仓库帐务处理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14

六．仓库日常管理和物料保管„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15

第三部分 物流采购部工作流程与表格„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„16

第一章 仓库物流工作流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„16

一．入库流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„16

二．出库流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„16

三．产品采购申请流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„17

四．退库管理流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„18

五．产品更换管理流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„18

六．紧急发货流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„19

七．产品借用流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„19

八．展示用外借产品销售流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„20

第二章 采购工作流程 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„22

一．采购订单处理流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„22

二．供应商管理流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„23

三．采购付款结算流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„24

四．询价与流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„25 第三章 物流与采购表格„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„26

第一部分：物流采购部岗位责任体系

第一章 物流采购部职能

一、 物流采购部机构职能

物流采购部作为公司的物料管理部门，主要承担以下职能：

◆负责公司供应商的开发、评估和更换等管理工作。

◆根据公司客户定单或合同所需进行产品、半成品及辅助材料的采购。

◆负责仓储物资的管理。

◆负责储运物资的收发。

◆负责在库物资的分析及物控管理。

◆负责各种信息的分析与处理并提交相关部门。

◆负责在库物资的安全。

三． 办事处组织结构设置

第二章 物流采购部岗位责任说明书

一．物流采购部主管岗位职责说明书

部 门：人事行政部

岗 位 名 称：物流采购部主管

直 接 上 级：行政总监

下 属 岗 位：采购专员、仓储专员、

职 业 发 展：物流采购部经理

工 作 内 容：

一．人员管理

1．工作内容：人员的申请、选用、试用管理。

工作依据：《招聘管理》《员工试用转正管理》

工作基准：

1）根据公司岗位设置和部门发展状况提出用人需求。按照要求填写《用人申请单》，并将需要招募人员的岗位职责和要求进行整理。

2）按照公司的价值观和用人理念，严格对照岗位职责和任职资格，评估和筛选合适人员，在招募中提出合理化的建议，积极协助公司招募和配置人才。

3）给试用合理安排工作任务，严格按照公司的标准考核评价试用员工，按照要求填写并提交《试用员工月度考核表》和《试用员工转正考核表》

2． 工作内容：人员的培训和培养

工作依据：《员工培训管理制度》

工作基准：

1）提出和实施新员工培养计划，按照要求编制《新员工岗位培训计划》并组织执行岗位培训计划。

2）组织对部门内的员工采取积极有效的培训方法提高他们的知识、技能、工作态度、质量意识。落实公司的年度培训计划。

3）针对部门内员工的特点，对有潜力的员工进行轮岗、工作交流、单独培训等指导工作，为公司培养人才。

3．工作内容：部门内人员考勤和工作纪律的管理

工作依据：《员工行为规范》《奖惩制度》《考勤管理》

工作基准：

1）严格按照公司的规章制度对员工的考勤进行记录和控制，对不符合要求的即使向人事行政部反映。

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