银行的书写字及更正的实训过程及内容

导读：　银行的书写字及更正的实训过程及内容篇一《银行实习报告书》 ...

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银行的书写字及更正的实训过程及内容篇一
《银行实习报告书》

银行实习报告(2)

来源：（58.com） 发布时间：2011-04-18

银行贷款业务。由于目前的实际情况，中小企业融资难，尽管央行一再出台有关鼓励银行向中小企业贷款的方案，但是，在各个银行内部都有严格的控制。农行也是如此。所以，银行目前也投入了个人贷款领域。需要注意的是，银行的个人贷款业务并不是直接将款贷给个人，而是与商家签订一定的协议，其实是将款贷给商家，然后商家把商品卖给个人，个人再还款给银行。银行在与商家签订协议时，审查商家的证件是否齐全。而个人要向银行提供有关的收入证明，身份证明等。一般都是以购买的标的物作为抵押，最常见的就是动产抵押（如汽车贷款）和不动产抵押（如住房贷款）。信贷部门实行的是审贷分离制，就是进行贷款客户开发与具体发放贷款，审核贷款可能性的工作人员是各司其职的。

我认为改革就要有一个强有力的改革小组，建立有效的激励约束机制、竞争机制和薪酬考核机制，能够调动人的积极性。在改革中，同时要注意成本效益原则，还要注意责权利相结合原则。

三、农行银行的管理上的问题与存在的弊端

目前，银行由行政管理向经营管理转变，各银行纷纷开展应用及管理系统的开发建构，表明银行信息化建设重点由综合业务系统扩展到管理水平的管理信息系统，信息化建设的目标由原来的提高业务处理效率过渡到提高经营决策和综合管理水平，由于农行本身对管理的认识起步较低，较晚。因此，出现了众多管理上的问题：

（一）管理信息化的实质是管理中深层次的内容用到信息化的过程，必然涉及流程改革，涉及各管理主客体利益的调整，因而阻力较大。并且，中国银行业现在只注重于增加业务品种，如何提高业务处理效率，对于后台管理成本管理涉足较浅。因此建立一个包括财务管理，人力资源管理等在内的强大的银行后台管理信息系统成为未来几年改革的主旋律。

（二）职能相近的机构重复设置；部门之间的目标不同，导致一体化进程受阻；管理者不熟识各类业务产品，业务经营上有盲目性。因此有人提议用事业部制代替矩阵制，进行扁平化管理。

（三）纵向分工细，管理链条长，整体服务效率低，横向部门多，职能单一，整体服务力低，人力资源配置效率低下。

在农行的一个月我学到了很多在书本上学不到的东西，我对中国的银行系统有了一个粗略的了解，也发现了其中的一些不足与弊端。

（一）人情大于制度。可能是受中国两千年封建制度的影响，虽然银行业的制度是比较完善的，但真正能做到的却很少，从我看到的文件,我知道这一直是农行的一个软肋。

（二）监管不力。虽然农行在每个营业部都安装了大量监控摄像头，并说会每天派人查看，但真正做到的分行很少。

（三） 银行考核项目太多太杂，而且不科学合理，导致银行内部为了争业绩，造假严重。

（四） 工作重担全部落在内勤主任身上，责任也全部落在内勤主任身上，影响了办事效率，也容易导致职业犯罪。内勤主任作为三级主管，拥有至高无上的权力，同时也肩负太多的责任。银行的几乎每一笔大额资金往来都需要三级主管来授权，同时内勤主任还要打印每天的报表，随时解决工作中的问题，把每天的柜员工作流水账装订成册……诸此种种不枚盛举。然后出现任何事情或事故，责任先追究内勤主任的，再追究柜员的，每天我能看到的就是内勤主任在不停的奔波，忙得焦头烂额。我觉得农行有必要将权力下放或让更多的人来分担内勤主任的工作。

（五）柜员服务态度有待提高。在临柜实习的那一个多星期，经常可以看到柜员想许聊天，而且柜员都比较有时间观念，时刻看着是不是到下班的时间了，这都极大的降低了农行的社会影响力，以及在人们心中的形象。在银行业日益激烈的今天，只有以人为本，以客户为上帝才能立于不败之地。

这次实习给了我一次很好的学习机会，我觉得银行业还是应该加强自身的管理力度，做好监督工

作，完善管理条例及施行方法，做到以客户为上帝，坚决杜绝职业犯罪，在日益开放的中国银行业大环境下才能立于不败之地。

四、小结

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在短暂的实习过程中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到非常的难过。在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才发现自己知道的是多么少，这时才真正领悟到“学无止境”的含义。

“千里之行，始于足下”，这近一个多月短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。

实习中有苦有甜，平坦的大道上多个门槛是种挑战也是一种机遇，这个门槛也许是障碍也许是通向另一个世界的门票。

当我实习结束的时候，再回首那绿色的麦穗的时候，看到那热情洋溢的一张张笑脸的时候，我知道银行里还有好多好多要学的!

银行的书写字及更正的实训过程及内容篇二
《商业银行实训报告书》

课 程 设 计

20 11～20 12学年第 1 学期

题 目：商业银行综合业务实训之（ ） 教 学 系： 经济与管理系 专业班级： 08国贸天风证券班 指导教师： 汪玲

学生姓名：

2011 年 11 月 15 日

课 程 设 计 任 务 书

任务一

选择几家银行调查其岗位设置情况，选择一家银行办理一笔业务，观察其业务分工与授权的操作流程。（将调研的情况及内容附在下面） 综合柜员的主要职责

1．领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证，办理各柜员的领用、上交； 2．负责各柜员营业用现金的内部调剂和储蓄所现金的领用、上缴，并做好登记； 3．处理与管辖行会计部门的内部往来业务；

4．监督柜员办理储蓄挂失、查询、托收、冻结与没收等特殊业务，并办理储蓄所年度结息； 5．监督柜员工作班轧帐； 6.银行科技风险识别与控制

7．办理储蓄所结帐、对帐，编制凭证整理单和科目日结单；打印储蓄所流水帐，定期打印总帐、明细帐、存款科目分户日记帐、表外科目登记簿；备份数据及打印、装订、保管帐、表、簿等会计资料，负责将原始凭证、帐、表和备份盘交事后监督； 8．编制营业日、月、季、年度报表。

银行柜员处理核算业务操作权限

任务二 银行柜员数字书写规范实训

任务三 个人活期储蓄存款业务操作处理

要求：按照软件布置的任务，完成个人活期储蓄存款业务操作，包括开户、续存、对转、支取、结清和销户等操作处理，并画出活期存款账户开户的业务流程图。

任务四 定活两便业务操作处理

要求：按照软件布置的任务，完成定活两便业务操作，包括定活两便账户的开立、销户等操作处理，并画出开立定活两便存款户的业务流程图

任务五 借记卡业务

要求：按照软件布置的任务，完成开卡、销卡和挂失等操作处理，并画出实时发个人借记卡的业务流程图

银行的书写字及更正的实训过程及内容篇三
《银行实训》

个人开户：

对公开户：

储蓄开户：

存款：

取款

转账：

整存整取：

零存整取

个人通知存款

挂失

解挂

银行的书写字及更正的实训过程及内容篇四
《银行实训报告》

毕业实习报告

实习单位：

中国农业银行

中国农业银行的简称是农行nóng hang. 中国农业银行是四大国有独资商业银行之一，是中国金融体系的重要组成部分，总行设在北京。2009年1月15日，中国农业银行完成工商变更登记手续，由国有独资商业银行整体改制为股份有限公司，并更名为“中国农业银行股份有限公司”。

公司名称：中国农业银行

外文名称：Agricultural Bank of China

总部地点：北京

成立时间：1951年

经营范围：金融业务

公司性质：股份有限公司

公司口号：面向“三农” 服务城乡

员工人数：447519人

经营理念：以市场为导向 以客户为中心 以效益为目标

管理理念：细节决定成败 合规创造价值 责任成就事业

服务理念：客户至上 始终如一

风险理念：违规就是风险 安全就是效益

人才理念：德才兼备 以德为本 尚贤用能 绩效为先

实习岗位：

大堂经理

1.服务管理 协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导

2.迎送客户 询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

3.业务咨询 热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

4.产品推介 根据客户需求，主动向客户推介、营销我行的金融产品和理财产品。

5.调解争议 快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉及时处理结果在规定时间内及时回复。

6.维持秩序 保持大堂整洁干净；维持正常的营业秩序，做好引导分流工作，减少客户等候时间；

实习时间：

2010年9月至2011年1月

实习内容：

实习岗位主要是配合大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销交行各类中间业务产品，向客户解答各类关于农行的金融业务产品的问题。

一、岗前培训

上岗实习前，进行一个星期的培训，主要介绍银行业务、大堂经理职责、工作流程

及要求、服务礼仪及标准用语、理财产品和金融产品推介。

银行业务主要是要求我们精准牢记开户办卡、异地存取款、跨行存取款的手续费，办哪些业务填写哪些单据，一些银行业务的收费情况，定期存款利率，普卡与贵宾卡区别及申请贵宾卡要求。

二、大堂经理职责

大堂经理职责主要是要求我们1.引导分流客户，询问客户所办业务种类，根据客户类别和业务种类将客户引导至相应的服务区。2.识别推荐客户，将识别出来的优质客户推荐给客户经理。3提供指导咨询，指导客户填写相关单据，提示和指导客户使用自助设备，了解客户需求，解决客户疑问。4保持大堂整洁卫生，及时清理地面及柜台纸屑。5客户异议处理，及时处理客户意见及抱怨，及时调解纠纷，妥善处理客户投诉。

三、工作流程及要求

工作流程及要求，营业前8:00到银行进行桌面整理，资料归纳处理，大堂整齐干净.8:15主持晨会，检查员工标准着装，汇报前一天业绩，明确当日工作重点。8:30开门营业。

1、客户分流流程，当营业网点内等候的客户比较多时，等候时间较长时，主动上千询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理业务，及时分流客户，减轻柜面压力。

2、产品营销流程，在客户引导、客户分流、客户等待、业务接待等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会，发现有价值客户引导至客户经理室。

3、投诉处理流程，当客户提出投诉时，确认投诉内容属实，现场解决或承诺在一定时间内解决，提出解决方案，解决后征询客户反馈意见。

4、礼仪及用语要求，服务礼仪及标准用语，头发挽起固定于后脑勺，面部清洁，要化淡妆，着统一服装，鞋子需黑色，不能露趾，站立时两脚呈“丁”字型，双手自然叠放在小腹前，右手在上。用语要文明，做到“五声”服务，即来又迎声，问有答声，帮有谢声，怨有歉声，走有送声。工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语。语言明确、简练、语速音量适中。在倾听客户的要求和意见的过程中，要加入一些“嗯”、“对”保持回应。

四、营销服务

1、“三多”营销，多看一眼，多说一句，多伸手一次，是对客户多关心，多着想，是主动营销的必然要求。

2、交叉营销，面对同一客户资源，营业厅不同业务窗口的员工应协同挖掘客户的多种需求，伟客户提供多样化的服务和产品，增强客户忠诚度，增加利润。

3、二次营销，二次营销才是销售的真正开始，对客户有针对性地进行二次营销，可提升单一客户的价值，提高市场占有率、客户保有量和客户价值率。

五、中间业务营销

投资理财产品，国债、黄金、基金、保险、“本利丰”等；

1、凭证式国债和储蓄国债的销售对象是有一定闲置资金、注重投资安全、追求稳定收益的个人投资者。柜台记账式国债适用于有多种金融工具投资经验、风险承受能力较强、期望获得较高收益的个人投资者。

2、实物黄金主要适合于有保值、收藏、馈赠需求的客户，重点是中高端个人客户；

3、基金适合于有中长期固定收入、缺少时间投资理财、不太喜欢冒险、缺乏投资经验、希望获得中长期投资回报的客户群体。

4、保险是对符合条件的个人客户，根据其保险需求和保险产品功能有针对性地推荐合适的保险产品。分红型保险适合于有投资分红、保险保障双重需求的客户；家庭财

产保险适合于重视家庭财产安全的个人客户、抵押贷款借款人。

实习总结:

在农业银行实习半年期间，确实学到了不少东西。要做好大堂经理这个岗位确实不是件容易的事。刚到岗的时候，很多业务不熟悉，特别是涉及到一些细的部分，自己也不知道怎么去解决，不过知识是日积月累的，通过半年实习，我已经成为银行的全才了，无论什么问题都能解决，不能解决的也能想出解决的办法或是找上级解决。

在这个岗位培养了我的应变能力，在短时间内回答客户提出的疑问，能及时准确地回答，让客户满意，随时随地做好应付突发事件的准备，在营业大厅，每天有几百的客户，难免会发生摩擦，我们要维护好大厅秩序，所以我们必须要有良好的应变能力。

通过这段时间的实习，我也了解到证券、保险、期货等行业，在实习期间我也试着去了解更多我不知道的，对将来的工作有很大帮助，对于证券方面我有特别的关注，也特别喜欢这方面工作，如果不是这次实习，我也不确定将来我的路该怎么走，现在我的目标就是从事证券行业，我也会为之奋斗。

任何工作都是一样的，也包括实习，成功的实习需要我们有足够正确的态度，在实习过程中我们不可避免会遇到各种困难，关键在于我们是否坚定目标，坚持实习。我在实习过程中，一开始面对客户最大的障碍就是紧张，说话声音小，不自信，我觉得是因为开始对银行业务不熟悉，在开始上岗的时候，我们除了要熟悉业务之外，还要善于观察，主动理解，不断尝试，灵活应变，使自己快速进入工作状态，独立完成当日工作。每个学习工作都有一个过程，最重要的是坚持、自信、以及正确的态度。

农业银行的广告词有这样一句话我很欣赏，总有别人不曾走过的路，总有别人不曾看过的风景。总有别人不曾攀登过的高峰，总有别人不曾拥有的收获。

此次学习是我人生中重要的宝藏，我学会的不是银行业务，而是一种能力，一种能不断生存下去的能力，生活的本质是生存，我们只有掌握一项生存技能才能生存下去，如今我们已踏入社会，每一个选择都能改变我们的一生，我们手中不断握紧财富，我相信，我们越往后走，路越顺畅。总之，付出会有收获，告别校园生活，告别实习，即将毕业，在新的道路上，我会不断努力，我相信，自己总有别人不曾拥有的收获。

银行的书写字及更正的实训过程及内容篇五
《商业银行柜员实训指导书》

商业银行综合柜员 岗位技能实训指导书

班 级:

学 号:

姓 名:

指导老师:

湖南工业职业技术学院

2012年6月

一、实训目的

在一个商业银行模拟环境中练习所学金融理论和操作技能，通过扮演综合角色、柜员角色来开展各项个人业务（存款业务、银行卡业务、贷款业务、汇款业务、外汇业务、代理业务）。通过软件操作，不仅要加深对银行金融理论的理解，而且加快掌握银行系统操作技能，体验真正的商业银行业务流程。

二、实训内容

（一）活期账户业务

1、个人活期储蓄开户

2、个人活期储蓄有折存款

3、个人活期储蓄无折存款

4、个人活期储蓄取款

5、个人活期储蓄转账

6、个人活期储蓄挂失

7、个人活期储蓄解挂

8、个人活期储蓄销户。

（二）定期账户

1、个人整存整取业务

2、个人零存整取业务

3、个人教育储蓄业务

4、个人存本取息业务。

（三）一本通账户

1、一本通账户开户

2、查看

3、开存

4、子账号

5、密码挂失

6、修改密码

7、口头挂失

8、正式挂失

9、换折

10、销户。

（四）银行卡业务

1、开户申请

2、银行卡账户

①借记卡

②贷记卡

（五）贷款业务

1、住房贷款

2、综合消费贷款

三、实训要求

1、熟悉业务所涉及的会计科目代码、票据、单证及业务专用印章，熟练掌握各种软、硬件的使用方法；

2、准确操作单笔业务，做到逐步熟练，并减少差错，增强动手能力和操作的协调能力；

3、在经办业务的准确率和差错率均已达标的基础上，提升操作速度，最终能够达到准确、快速处理业务的目的。

4、按时出勤，实训期间不得随意外出，否则责任自负。

四、实训成绩评定

评分共分优秀、良好、及格、不及格四个等级。优秀（85～100）、良好（84～70）、及格（60～

69）、不及格（60以下）。其中，实训项目成绩占60%，平时成绩占20%，综合测评占20%，。

实训结束后，上交商业银行综合柜员岗位技能实训报告，内容包括引言、商业银行柜员对私业务举例（5项业务）、实训效果、实训心得四个方面，字数不得少于3000字。格式要求：章和节的题名用黑体，字号分别用3号和4号；文章段落内容用小四号宋体字，行间距1.5倍行距；正文中标题一律左顶格。

银行的书写字及更正的实训过程及内容篇六
《商业银行实训教学指导书》

《商业银行业务模拟》

实训教学指导书

学 年 2012-2013

学 期 I

适用专业 金融与证券

班 级 商B1111-12

指导教师 彭旺明

2011年12月26日

实 训 须 知

1、实验室是进行实验、实训教学活动的重要场所。学生应积极参加教学计划规定的各项实训，服从实训指导教师的指导，严格遵守实验室的各项制度和操作规程，室内保持肃静、整洁，不准吸烟，不准高声谈话和乱丢纸屑杂物。

2、有特殊要求的实验室，学生进入时，应按规定穿戴工作衣帽，着装整洁、大方。

3、实训前对实训内容进行认真预习，明确实训的目的、要求、方法和步骤及观察内容。

4、实训时应按要求规范操作，详细记录实训结果。

5、实训中不得随意动用与规定实训无关的其它仪器、设备、工具、文件与材料，不得使用其它组的仪器设备及材料，不得随意做规定以外的其它实训。

6、实训后，要认真分析和总结，按时按要求完成实训报告，交指导教师批阅，不得无故不写或不交实训报告。

7、自觉爱护室内的一切仪器设备和其它财产，不得将实验室物品乱拿、乱用、乱拆、乱装或私自带出室外。

8、要注意安全，节约水、电、材料，遇到事故立即切断电源、火源，并向指导教师报告，采取紧急措施。

9、实训完毕，须经指导教师检查仪器、工具及实训记录，并整理好实训用品，搞好环境卫生后，方可离开实验室。

商学院实验教学中心

目 录

实训一 【综合】【必修】储蓄初始操作、储蓄日初处理（2学时） ·········· 3 实训二

实训三

实训四

实训五

【综合】【必修】日常业务操作（2学时） ··········································· 4 【验证】【必修】特殊业务和代理业务操作（2学时） ···················· 5 【综合】【必修】日终处理（2学时） ···················································· 6 【综合】【必修】帐户挂失操作（2学时） ··········································· 7

实训一 储蓄初始操作、储蓄日初处理

【实训目的】

了解储蓄日初处理内容，掌握操作员管理（操作员密码修改、操作员学号修改、操作员密码挂失）、增加尾箱、掌握凭证管理（凭证领用、支票出售挂失等）、钱箱管理、重要空白凭证出库、重要空白凭证入库、现金出库、现金入库、尾箱轧帐、部门轧帐

【实训条件】

1、电脑（人手一台，配备有先进的硬件和软件系统）

2、智盛商业银行综合业务模拟系统

登陆网址为

【知识准备】

本实训需要的理论知识：商业银行柜台操作要领。

【实训内容与步骤】

1、进入系统

学生按照己给联行网点号按学号排列成的柜员输入，初始密码为“888888”。

2、建立尾箱

点击左边菜单栏的模块，点开“增加尾箱”，按照提示进行操作，可增加一个与学号相同的尾箱号，并绑定本人柜员号。然后退出系统，重新按照新增尾箱，进入画面后在后端将出现本人的尾箱。

3、领用凭证

在菜单栏“凭证领用”中按照规定的号码位数领取一卡通、一本通、双整定期存单、双整大额存单、信用卡、普通存折、普通支票、国库券、出入库凭证等，注意一次领3至5个即可，但是支票必须是一本25份的领出，所以出25个。

4、凭证出库

凭证支取完毕，要从尾箱中出库，方可使用。点击“凭证出库”，按照己领凭证的种类、个数分别出库，在“金额”处直接输入领用的个数即可。

每日营业开始，这些工作是每个柜员必须做的工作，虽然比较繁琐，但是却很重要，做不好这一步，下面的几个环节都会出问题。

【实训考核要求、评分标准】

见软件界面考核要求和评分标准。

实训二 日常业务操作

【实训目的】

1、熟悉怎样开普通客户和开一卡通（或一本通）客户

2、如何操作日常的活期、定期、存本取息、零存整取业务的开户、存取款等

【实训条件】

1、电脑（人手一台，配备有先进的硬件和软件系统）

2、智盛商业银行综合业务模拟系统

登陆网址为

【知识准备】

本实训需要的理论知识：商业银行柜台操作要领。

【实训内容与步骤】

1、开立普通客户

进入“客户管理”菜单，点开后选择“开立普通客户”，按照菜单提示做完，提交后注意将客户号抄下来，以备做具体业务的时候使用。

2、开立一卡通客户

进入“客户管理”菜单，点开后选择“开立一卡通客户”，按照菜单提示做完，提交后将客户号抄下来备用。

3、开户业务

开立储蓄帐户种类比较多，由于该系统没有设置尾箱中的款项，所以在开户的时候注意多存入一些现金。按照各菜单进行操作即可，注意操作中记下所使用的凭证号码、客户名、支取密码等。

4、日常业务

存、取款业务的操作，按照菜单提示做，注意普通柜员的授权额度不能超过5万元。

5、信用卡业务

信用卡开客户时客户号有所不同，记下子号。信用卡也在开客户时即使用，要记下信用卡的卡号，做存取业务时不能透支。

【实训考核要求、评分标准】

见软件界面考核要求和评分标准。

银行的书写字及更正的实训过程及内容篇七
《银行柜员业务实训实践任务指导书》

附件2：

职业学院

集中实践任务指导书

二级学院 经济管理学院 系（部） 商务管理系 专业：金融保险

实施时间：x年x月

一、集中实践课程名称：银行柜员业务实训 二、集中实践课程的目的

银行基本技能训练是金融保险专业在专业基础课的基础上开设的集中实训课程，通过银行基本技能训练巩固实践专业知识，并启发学生对后续专业课程的学习兴趣。主要内容有银行基础知识，珠算与点钞，数字键盘的录入，银行服务礼仪和客户服务技巧，快速进行中文录入等业务与技能。

本次实践课程在本专业课程体系中的地位和作用

本实训是金融保险专业开设的专业课程学习的一个重要环节，通过实训使金融保险专业学生具备实际操作能力。

三、本次集中实践所培养的职业技能（通用技能及专业技能）

通过训练全面提升银行柜员业务人员必备的基本管理素质与金融保险专业能力，包括： 1. 严谨周密的思维方式及全局观。 2. 团队合作和协调能力。 3. 填写和处理银行单证业务能力。 4. 珠算与点钞技能能力。 5. 银行服务礼仪和客户服务技巧。 6. 数字键盘的录入技能。 7. 快速进行中文录入技能。

四、本次集中实践课程总体任务 1. 填写和处理银行单证业务。 2. 珠算与点钞技能训练。

3. 银行服务礼仪和客户服务技巧训练。 4. 数字键盘的录入技能训练。 5. 快速进行中文录入技能训练。

附：集中实践进程表

五、本次集中实践课程实施场地及总体时间安排

本次实训安排在本学期第12周，共1周。 六、本次集中实践课程实施班级及组织（小组或个人）

1．实习由金融保险教研室老师负责实习组织、动员、计划实施、进度控制等工作的实施和检查。

2．学生可以按2--4人组成小组，完成银行柜员业务实训任务。 七、参加本次集中实践课程指导教师任务（工作）要求

校内指导教师——赵静、尉凯征。工作要求包括以下几个方面的内容： 1、明确实训任务、目标； 2、监督学生实训进程和纪律情况 3、解决实训过程中的问题

4、指导学生进行网上调研并完成调研计划书； 5、书写调研总结报告。 6、填写教师工作日志 7、对学生评分

八、完成本次集中实践课程任务的纪律要求

1、爱护学校教学设备。

2、注意安全，严格执行实习现场关于安全问题的有关规定。

3、实习期间不得迟到、早退、无故缺席。

4、在实习中，必须严格遵守现场管理制度、操作程序 。 5、实习期间要团结协作，保质保量完成实训任务。 九、集中实践课程的考核方法  小组竞争结果 30%  出勤与纪律 20%  团队协作度评分 30%  实训日志填写 20%

银行柜员业务实训日志

姓名： 学号：

附2：学生实训总结

银行的书写字及更正的实训过程及内容篇八
《CH.银行实训》

1操作员密码修改数据已成功进入系统 操作员代码..S0022

操作员姓名..陈慧

2.作操员学号修改数据已成功进入系统 操作员代码..S0022

操作员姓名..陈慧

操作员学号..1001980732

3.增加尾箱数据已成功进入系统 流 水 号..2300163

尾箱编号..03022

尾箱名称..陈慧

4.凭证领用数据已成功进入系统 流 水 号..23000191

凭证类型..一本通存折

开始号码..10032201

结束号码..10032210

5.凭证领用数据已成功进入系统 流 水 号..23000261

凭证类型..一卡通

开始号码..10032201

结束号码..10032210

6.凭证领用数据已成功进入系统 流 水 号..23000280

凭证类型..信用卡

开始号码..8989100310220001

结束号码..8989100310220010

7.凭证领用数据已成功进入系统 流 水 号..23000312

凭证类型..大额双整存单

开始号码..10032201

结束号码..10032210

8.凭证领用数据已成功进入系统 流 水 号..23000355

凭证类型..整存整取存单

开始号码..10032201

结束号码..10032210

9.凭证领用数据已成功进入系统 流 水 号..23000384

凭证类型..出入库凭证

开始号码..10032201

结束号码..10032210

10.凭证领用数据已成功进入系统 流 水 号..23000423

凭证类型..普通存折

开始号码..10032201

结束号码..10032210

11.凭证领用数据已成功进入系统 流 水 号..23000476

凭证类型..普通支票

开始号码..1003002201

结束号码..1003002225

12.凭证领用数据已成功进入系统 流 水 号..23000520

凭证类型..定活两便存单

开始号码..10032201

结束号码..10032210

13.重要空白凭证出库数据已成功进入系统 凭证类别..一本通存折

出库金额..10.00

14.重要空白凭证出库数据已成功进入系统 凭证类别..一卡通

出库金额..10.00

15.重要空白凭证出库数据已成功进入系统 凭证类别..信用卡

出库金额..10.00

16.重要空白凭证出库数据已成功进入系统 凭证类别..大额双整存单

出库金额..10.00

17.重要空白凭证出库数据已成功进入系统 凭证类别..整存整取存单

出库金额..10.00

18.重要空白凭证出库数据已成功进入系统 凭证类别..出入库凭证

出库金额..10.00

19.重要空白凭证出库数据已成功进入系统 凭证类别..普通存折

出库金额..10.00

20.重要空白凭证出库数据已成功进入系统 凭证类别..普通支票

出库金额..25.00

银行的书写字及更正的实训过程及内容篇九
《银行个人金融业务实务实训指导书》

广州城建职业学院

实 训 指 导 书

课程名称： 银行个人金融业务

任课教师： 马俊

所属系部： 经济贸易系

任课班级： 10投资理财1、2班

广州城建职业学院教务处制

2011/2012 学年第2期

实训项目一：活期储蓄实训

【实训目的】

通过本次实训使学生能熟练掌握储蓄存款开户、存款、支取和销户的操作流程。根据当日模拟银行发生的业务内容进行实训操作，每一项操作都必须按储蓄柜员制业务处理规程处理。

【能力训练任务及案例】

训练任务：活期储蓄存款开户、续存、支取和销户的操作流程

实训案例：储户张一在2006年9月13日存入一笔活期存款1000元，在2007年1月21日续存1000元，在2007年3月25日支取500元，在2007年5月8日销户。

【实训方法】

1、实务训练：根据银行操作流程进行操作。

2、教师演示活期储蓄流程

【实训步骤】

1、准备实训器材：模拟银行业务软件系统、复写纸、回形针、大头针、模拟印章、印台、模拟实习凭证等

2、分析案例

3、活期开户

经办柜员问清金额，点收现金无误后，根据客户提供的有效身份证件，选择活期开户界面进行记账操作，打印存款凭条交客户确认签名，收回凭条，打印存折核对内容无误后，在储蓄存款凭条上加盖现金收讫章和经办人员名章，在存折上加盖储蓄业务公章后交客户。

4、活期续存

经办柜员问清金额，点收现金无误后，根据活期续存界面，按画面提示录入相关要素进行记账操作，打印存款凭条交客户确认签名，收回凭条，打印存折核对内容无误后，在储蓄存款凭条上加盖现金收讫章和经办人员名章，将存折交客户。

5、活期支取

经办柜员问清支取金额（如大额支取，应填写取款人有效身份证名称及号码，代他人取款还需填写代理人姓名、有效身份证名称及号码），选择活期支取界面， 按画面提示录入相关要素进行记账操作（凭密码支取的客户录入个人密码），打印取款凭条按记账金额赔款，凭条交客户确认签名，收回凭条，打印存折复点现金，核对内容无误后，在储蓄取款凭条上加盖现金付讫章和经办人员名章，将存折连同现金一并交客户。

6.活期销户

经办柜员问清支取金额（如大额支取，应填写取款人有效身份证名称及号码，代他人取款还需填写代理人姓名、有效身份证名称及号码），选择活期销户界面，按画面提示录入相关要素进行记账操作（凭密码支取的客户录入个人密码），打印取款凭条，按记账金额赔款，凭条交客户确认签名，收回凭条，利息清单复点现金，核对内容无误后，在储蓄取款凭条上加盖现金付讫章和经办人员名章，将存折连同现金一并交客户。

【实训地点】

银行实训室

【课时安排】 2 学时

实训项目二：整存整取、零存整取、定活两便实训

【实训目的】

通过本次实践，使学生能熟练掌握整存整取、零存整取、定活两便、储蓄开户、续存、支取和销户的操作流程。

【能力训练任务及案例】

任务：整存整取、零存整取、定活两便、储蓄开户、续存、支取和销户的操作流程。

案例：1、储户张一在2006年2月13日存入一笔整存整取储蓄存款20000元，约定存期1年。

（1）、在2006年4月15日销户；

（2）、在2007年4月15日销户。

2、储户张一在2006年6月13日开户存入一笔整存整取储蓄存款，约定月存100元，存期1年。张一按月存款，在2007年6月13日到期支取。

3、储户张一在2006年3月24日存入一笔定活两便储蓄存款1000元，在2006年10月25日支取。

【实训方法】

1、实务训练：根据银行操作流程进行操作。

2、教师演示整存整取、零存整取、定活两便流程。

【实训步骤】

1、整存整取定期储蓄

1）、开户；

2）、提前支取；

3）、部取；

4）、销户（到期或预期）

2、零存整取定期储蓄

1）、开户；

2）、销户。

【实训地点】

银行实训室

【课时安排】

2 学时

实训项目三：个人住房贷款案例分析

【实训目的】

通过实训使学生掌握选择最适合的房屋贷款方式，为客户提供优质的服务

【能力训练任务及案例】

任务：根据案例，计算每一种贷款方式的贷款金额和利息支付，选择最合适的贷款方式。

案例：假设某购房者夫妇二人欲购买一总价50万元的住房，以自有资金支付首付款30％，即15万元，其余35万元申请15年贷款。夫妇二人月收入为6000元，月公积金缴存比例为20％，现公积金总额为4万元。商业性贷款的利息负担比政策性贷款高得多，达到了1／3，月还款额多出10％，总额多出近5万元，可不是个小数目。如此看来，自然应该选择个人住房委托贷款，但是不行，这对夫妇不能完全依靠个人住房委托贷款，即便他们现有的公积金达4万元，就是按10倍的较低倍率计算他们也可申请40万元的公积金贷款，但因为政策性贷款最高限额只有30万元，因此35万元还是不可以的。因此，这对夫妇只有退而求其次，选择个人住房组合贷款。那么，他们每月的还款负担承受得了吗？说起来他们每月还款2781．45元，但其中一部分可以由他们还款期每月缴存的公积金抵付，金额最多可以达到总收入的20％，即1200元／月，那么他们需要自行支付的供楼款只有（2781．45－1200）1581．45元／月，和他们6000元的月收入相比负担是很轻的了。不过，如果没有公积金的支持，完全依靠商业贷款，那么每月还款负担还是比较重的，但占总收入50％左右的供楼负担还是可以接受的。建议购房者在确定购房预算时不妨仔细算一算，多列出几种选择比较一下再去申请相应的贷款。

【实训方法】

1、教师设计案例。

2、学生根据案例进行计算。

【实训步骤】

1.设计分析思路

2.进行小组讨论

3.抽取发言人进行汇报

4.教师点评

【实训地点】

多媒体教室

【课时安排】

2 学时

实训项目四：个人理财业务处理实训

【实训目的】

通过实训使学生能够收集和处理客户理财资料和信息，提供理财建议。

【能力训练任务及案例】

任务：要求学生能根据给定资料提供理财建议。

案例：学生根据老师给定的家庭收支状况，提出详细的理财规划。（见讲义）

【实训方法】

学生根据给定家庭收支状况，进行计算，对家庭理财规划提出自己的建议

【实训步骤】

1.设计分析思路：（1）、根据给定材料学生拟出家庭理财目标（教育、退休、保险、购车等）。

（2）、相关假设：通货膨胀率 3%，学费成长率 5%，房贷利率 7%，车价零 成长，换车是残值率为 10%。

（3）、理财方案： 1）.教育规划；2）、退休规划；3）、保险规划；4）、购 车规划。

2.进行小组讨论

3.抽取发言人进行汇报

4.教师点评

1、根据给定材料学生拟出家庭理财目标（教育、退休、保险、购车等）。

2、相关假设：通货膨胀率 3%，学费成长率 5%，房贷利率 7%，车价零 成长，换车是残值率为 10%。

3、理财方案： 1）.教育规划；2）、退休规划；3）、保险规划；4）、购车规 划。

4、学生口述理财方案，并就疑点进行讲解。

【实训地点】

多媒体教室

【课时安排】

2学时

实训项目五：电话银行业务处理实训

【实训目的】

通过实训使学生了解电话银行的基本规定，熟悉电话银行客户的注册客户和非注册客户两大类别的区别，熟悉电话银行业务咨询、投诉受理、账户挂失等金融服务的业务内容，会向客户介绍客户证书的基本内容、作用和特点，能按有关业务规定正确进行电话银行业务的基本操作与业务解答。

【能力训练任务及案例】

任务：电话银行业务咨询、投诉受理、账户查询、账户挂失。

案例：柜员李某为客户高某办理一笔电话银行业务咨询业务，柜员李某为客户高某办理一笔电话银行投诉受理业务，柜员李某为客户高某办理一笔电话银行账户

银行的书写字及更正的实训过程及内容篇十
《银行实训个人报告》

个人报告 【中国建设银行概况】

中国建设银行股份有限公司（“本行”）是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行，为客户提供全面的商业银行产品与服务。主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，多种产品和服务（如基本建设贷款、住房按揭贷款和银行卡业务等）在中国银行业居于市场领先地位。

本行拥有广泛的客户基础，与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络覆盖全国的主要地区，设有约13629家分支机构，在香港、新加坡、法兰克福、约翰内斯堡、东京、首尔、纽约、胡志明市和悉尼设有海外分行。本行的子公司包括中国建设银行（亚洲）股份有限公司、中国建设银行（伦敦）有限公司、建银国际（控股）有限公司、中德住房储蓄银行有限责任公司、建信基金管理有限责任公司和建信金融租赁股份有限公司。

【中国建设银行特色】

只要用户在网上银行成功登记活期类账户，即可使用网上转账功能。

 网上银行为客户提供全面介绍理财知识、详细讲解投资知识、快速传递合作伙伴信息等。

账户管理：包括账户设置、余额/明细查询、省内实时转账、网上速汇通及账户口头挂失功能。

④缴费服务：无需到柜台签约，只要在网上成功申请即可办理移动、联通电话代缴费服务。

⑤证券业务：与30多家券商合作，提供证券保证金转账服务。 ⑥外汇买卖：可办理实时、委托交易及外汇交易查询。

⑦网上支付：与合作商户提供网上购物服务。

⑧网上银行还推出了个人理财DIY服务。用户在网上输入个人资料、投资目标、风险和财务资产状况之后，系统就分析测算用户的投资风格，给出投资组合的建议，供用户参考。用户可自己动手做一些简单的理财规划，对购房、购车和教育等理财目标制定合理的理财策略；还可利用建行提供的多种理财工具，来计算投资成本和收益。

【中国建设银行优势】

建行系在四大行中个人网上银行的使用效率和频率较好。

建设银行运用目前国内最高安全级别的商用操作系统,建立网上动态安全监控系统,对网上银行系统实行全天侯２４小时监控。 建行的内部管理理念在四大行中比较超前。

④建行最早上线ERP系统，实现了全行系统性的财务管理。 ⑤属于国有大商业银行，财务资源充足，实力雄厚，

⑥客户基础雄厚：截至6月末，建行拥有公司信贷客户8.23万个，121万基本结算账户，AA级以上占比接近80%；个人存款客户1.95亿、个

贷客户620万、个人投资理财客户1,174万、信用卡客户2,221万；已形成不同层次的较为优秀的人力资源。

⑦方便、快捷、全面的服务，优质的客户服务系统。

⑧中间业务快速发展：近三年复合增长率23.9%，营业收入占比逐年提高，2010年9月达到20.7%，收入结构持续优化；

心得体会

周三的时候我们去了中国建设银行重庆银行黄桷坪支行，我们是走路去的，在途中小打小闹的，感觉还不错，虽然很热，但是感觉和同学之间的感情增进了不少。这也许就是最后一次和同学们这样相处了，很珍惜，也很短暂。

在银行银行主管给我们讲的时候，就觉得在学校里的时光是越来越短暂了，她给我们讲的也基本上是一些如何找工作，以及工作之后怎么与人打交道的事情，记得她说才工作的时候她的工资就几百块钱，当时听了就在想几百块钱要怎么生活呀！我的话连养活自己都难，还是得像父母要钱，父母养了自己这么多年，工作了不但没能让父母过得好一点，反倒还是要让他们操心。其实我们都清楚刚刚毕业就想拿高工资是不现实的，但是工资要是太低了，我想我们也没几个人能接受得了。后来她说了一句话是我的想法改变了，她说她也是专科生，一开始的时候我怎么也不会想到她是专科生。因为首先银行一般都是本科生，其次都做到了主管级别了应该学历还不错，这是给我的感觉，但是当她说她是专科生以后，我就觉得跟我们差不多，她在找工作的

时候应该也会面临跟我们一样的压力吧！然后她说了一些她自己的经历，一些艰辛的历程，我想我们出去工作了以后也应该遇到类似的情况。她工作了这么多年了到现在还是在不断的考试，不断地学习当中。要想走得更高走的更远，必须要让自己强大起来。然后她还讲了一些农行的情况，柜台设有两种，一种是办理现金业务的，一种的办理非现金业务的。他们银行的保卫系统有两个方面的一个是保安，一个是那些安全设施。我以前一直觉得坐在柜台里面的人要比站在外面的人等级要高一些，通过这次我才知道了不是。但是他们始终是一种协作的关系。提高业务水平。

在学校老师讲的以及其他人说的，都是希望我们自己出去找工作，而不是坐等学校里有单位来，自己找的单位以及工作更加符合自己的期望值，而且可以更好的锻炼自己。其实我也不是没想过，只是还是有些害怕，一个人去的话，去自己不熟悉的地方，总感觉怪怪的。想要和同学一起去呢，但是每个人有自己的想法，想去的单位，想找什么样的工作都不一样。

周四的时候听了农行一个副行长给我们讲了一些农行的概括以及她的自身经历，包括经验和教训。她说她刚出来工作的时候有点心高气傲的感觉，因为她觉得自己是大学毕业的，更方面能力都比别人高一些，但正因为这样的思想使他吃了不少亏。有一次叫她换一下墨盒，但她却说不会换，然后被人就很惊讶的看着她说，你是大学生连墨盒都不会看。自从那次过后她就明白了，自己不会的地方还很多，要学习的地方还很多，有学历也不能代表什么，能力才是最重要的。

无论学历有多高，没有能力别人一样会质疑你。只要你有能力哪怕你没上过学也是值得尊敬，值得学习的。一定要虚心学习，才可以让自己更快的进步，走得更高走得更远。在农行无论你是正式员工还是非正式员工，都是有很多机会的，只要肯努力肯上进，勇于表现自己。她说其实有的员工业务能力以及素质后很好，就是不会勇于表现自己，领导记不住你，就永远都只有默默无闻的工作，没有伸迁的机会。

我们小组这次实训抽到的是中国农业银行，因为要收集的资料很多我们采取的是每个人负责一部分资料的收集，最后在进行汇总，其实说实话我们以前做这种作业都是这次由某些人做，下次又由其他人做，这种一起做还是第一次，不知道是不是最后一次感觉很好，毕竟一个人做工作量有点大，大家一起做的感觉还不错啦！

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