超市收银员兼职

导读：　超市收银员兼职篇一《兼职超市收银员的暑假实践报告》 ...

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超市收银员兼职篇一
《兼职超市收银员的暑假实践报告》

兼职超市收银员的暑假实践报告

第一次在超市实践究竟不怎么习惯,不了解.但我知道,串岗是尽对不可以的,就是不能无缘无故离开自己的岗位.像我们这些大学生,一些基本准则实在我们都懂,那么我们就必须自己往实行.在超市的确挺辛劳,像忙的时候,加上自己是新手,又有很多事情不是很清楚,就必须要灵活点,看事做事,不能太死板. 在局外人看来,在超市做收银员的工作很简单,就是把顾客所选物品的价款结清.实际上,固然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作,但这不是收银工作的全部,不能简单地把收银工作等同于结账工作.这是由于,顾客踏进超市,接触的第一个员工也许就是收银员,选好商品结账时,直接接触的还是收银员,收银员的一举一动,言谈举止都代表了超市的形象,所以收银员的素质和对顾客的服务很重要,超市也很注重这一点,从来到这里的第一天,企业精神和超市员工行为规范等一系列的制度就深深的印我在我的脑海中,师傅告诉我,要做一名称职的收银员,收银技巧的把握固然重要,但对顾客的服务态度和自身的素质也也很重要的.

首先,要了解收银员最基本的工作流程是:

(1)前半小时要换好工作装.

(2)到现金房领取备用金.

(3)在班长在场的情况下盘点备用金.

(4)正确无误后,在相应的栏内画"对号",确认签字.

(5)进行收银台的区域整理——开启收银机——备品的整理.

(6)顾客不要的小票要当场撕毁,不得保存.

(7)对扫,重扫商品,必须由班长,经理进行取消.

(8)交***时做到确认收银机,抽屉及四周是否有忘记回收的现金.

(9)收银员下台后把现金拿到现金房,填写《币种明细表》(不得留取备用金)在班长的监视下签字确认后,交给现金房.

(10)收银员不得到现金房兑换零钱,班长兑换零钱.

(11)晚班收银流程同上.

(12)晚班员工要做到下台前封闭机器,关掉电源,方能到现金房兑款

我开始的工作是帮助收银员,做主收银员的助手,在她旁边整理别人的东西,帮助别人把东西装到袋子里,但是在这上面就碰到了题目,像我们下面的小地方,有很多人对袋子收钱还不理解,特别是一些年纪大一些的奶奶,她们就对袋子收钱很不理解,她们说给个袋子,你说那是要钱的,她们就会说袋子要什么钱啊,有些人说说就算了,但是有些人却非要跟我们吵,但是顾客是上帝,我们又不能和她们吵,没有办法就只好给个袋子她,看样子做什么事都不轻易啊.

在人比较少,空闲的时候,那个收银的姐姐就会教我怎么收银,固然电脑上显示的都比较清楚,但是实际操纵起来很不轻易,我刚开始扫描商品时很慢,很害怕出错了,有的顾客性子很好,固然我弄得很慢,他们并

没有说我什么,而是耐心的等我弄.而有些顾客就不一样,他看到我弄得很慢,就催我快一点,我一慌,就更加弄得慢了,这时,带我的姐姐就连忙跟那个顾客解释,说我是新来的,那个顾客这才没有说什么了.当时我的心里很不是滋味,带我的姐姐也看出我的不开心,她安慰我说没关系,没事的,刚开始是这样的,慢慢的就会好的.我知道收银是最关键的,不能出什么差错的.扫描错了和找错钱收错钱,出现题目的,后果都该自己承担. 我在超市收银工作时间不太长自身素质和业务水平离工作实际要求还有一定差距但我能够克服困难努力学习端正工作态度积极向其收银的哥哥姐姐请教和学习能踏实,认真地做好本职工作. 作为与现金直接打交道收银员我以为必须遵守超市工作纪律收银员在进行收银作业时不可擅离收银台以免造成钱币损失或引起等候结算顾客不满与抱怨收银员在给自己亲朋好友结算收款不能乱用职权,以低于原价给亲戚结算在收银台上收银员不可放置任何私人物品由于收银台上随时都可能有顾客退货商品或临时决定不购买商品假如有私人物品也放在收银台上轻易与这些商品混淆引起误会收银员还不可任意打开收银机抽屉查看数字和盘点现金随意打开抽屉会使人产生对收银员产生怀疑 不启用收银通道必须用链条拦住否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市收银员在营业期间不可看报与其他人说笑,要随时留意收银台前和视线所见卖场内情况,以防止和避免不利于企业异常现象发生收银员要熟悉卖场上商品尤其特价商品以便顾客提问时可以做出解答

作为收银员,要熟悉收银机,要会辨别钱的真假,收银操纵时,先扫描,再消磁和取防盗硬标签,再手工输进,核对好了后就结算,最后商品装袋.最后要留意离开收银台时工作程序离开收银台时要将"暂停收款"牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁进收银机抽屉里钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台原因和回来时间告知邻近收银员;离开收银机前如还有顾客等侯结算不可立即离开应以礼貌态度请后来顾客到其收银台结账.

在头一个月的收银实践中,我明白到事事的不轻易,都不是像想象中那么简单,工作时一定要留意力集中,做事要严格遵守规则.做了一个月的收银,我已经对各个程序很熟悉,再没有像刚开始接手那样紧张了.第二个月,由于超市差理货员,急救吧我进行了调剂,安排我往做理货员,我也就离开了收银工作,往学习做理货员.

在以前逛超市的时候,也看到过别人理货,以为就是东西卖完了再放一些上往就行了,应该不会很难的,但事实却不那么简单.

理货员也有理货员要遵守的规则,工作期间不可以串岗,不可以闲谈,不可以把手机带在身上等等.不可以擅自离开自己的岗位.我们每个理货员都有自己的岗位——分属各个货架.比如,我是百货这边的,就不能随便跑到食品那边往,食品上的人就不能随便走到我们百货这边.食品那边比较大,还分三个部分:饮料和冷柜,饼干类,休闲食品.假如我们随便离开自己的岗位,那么这边的货架就没有人看着,东西就很轻易少掉!同样,"不可以闲谈"也类似这个原因,理货员没事做的时候都在一起闲谈,那么就没人看着货物了,东西少了又是损失!所有的规定我基本上都能自觉地遵守的.我以为,这些是最基本的,当然要遵守了. 二.不管是谁,要随喊随到.在超市做理货员,有时还是很忙的.特别是结帐的日子,很多的供货商都在这几天

送货,然后顺便结帐.有时候,一连几家供货商送货来,这时候就忙了,有很多货物卸在收货处.仅有几个人在收货处是忙不过来的.既要验货又要把货装走.于是,他们就需要人来帮忙了.我是刚来的,当然不能呆在一边看了,为了表现好一点,我都是很主动地跑过往,把各个柜台的货物分开,并分别送到各个货架四周,再卸下来.有的东西很重,每卸一次都特别累!有时,睡觉到了早上,手膀都疼,还全身没劲!但我一想到我是学体育的,我不能忘了我们的体育那种坚持不懈的精神,咬咬牙,挺过往.所以,有时固然很累了,我还是会很积极很主动地往做. 三,在我们自己的专柜上,假如货卖了就要及时补上往,不能让货架上空着,这和搬货比起来还算比较舒服的,假如没有货搬也不用补货,也不能到处闲逛,还是要站在自己的货柜前,能够及时的为顾客服务.

做理货员我只做了半个月,在暑假一个半月的工作中,真的体会很多,原来在别人看似简单的超市里工作,实在是非常不简单的,不仅仅只是工作,还要把握很多社交方面的东西,要会处理与他人之间的关系.现在终于体会到挣钱原来是那么的不轻易,以后会好好心疼父母的钱,不能乱花钱了.

这些就是我在暑假实践中的一些了解,经历和感受,为我的人生好好上了以课,为以后走上社会也积累了很多经验.

超市收银员兼职篇二
《超市收银员职位说明书》

xxxx超市

收银员 职位说明

超市收银台是顾客付款交易的地方，也是顾客在超市最后停留的地方。超市收银台给顾客留下的印象好坏，决定顾客是否会第二次光临，对于任何一个卖家来说，超市收银台的重要性都是不言而喻的。那么超市收银台岗位职责都有哪些呢？

超市收银台岗位职责1、快速、准确地收取货款。

超市收银台岗位职责2、为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询。

超市收银台岗位职责3、严格遵守唱收唱付的原则。

超市收银台岗位职责4、公司财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养。

超市收银台岗位职责5、负责收银区前台的清洁卫生。 近年来，超级市场作为新型的零售业态，在我国发展迅速。丰富的商品种类，便利的购物方式，低利销售的经营方针，使超市日益走进了寻常百姓的生活。与传统的百货商店售货员不同，超市员工一般并不直接或主动与顾客打交道。顾客在店内通过比较，选购自己喜欢的商品之后，自行到超市出口处结账。这时候，超市收银员的重要性就显现出来了。对于超市收银员或者准备从事收银工作的人员来说，要想做好收银工作，成为一名合格的超市收银员，首先应该明了超市收银员的工作职责。

在局外人看来，收银员的工作很简单，就是把顾客所选物品的价款结清。实际上，虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银工作的全部，不能简单地把收银工作等同于结账工作。这是因为，大多数超市的出入口都与前台收银作业区设计在一起，顾客踏进超市，看到的第一个超市员工就是收银员，选好商品结账时，直接接触的还是收银员，收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象。因此，超市收银员的工作职责还包括为顾客提供良好礼仪服务的重要内容。另外，超市作为一个经营实体，其经营特点决定了超市收银工作必须配合整个超市的经营工作，以达到超市利润最大化。所以，超市收银员的工作职责还包括现金管理、推广促销以及防损等工作。

一、为顾客提供结账服务

收银员在提供结账服务时不仅要快捷，而且必须准确。不可将低价位的商品，以高价打出，损害顾客利益；也不可将高价位的商品，以低价位打出，损害企业的利益。对于扫描不出的商品，应输入商品的代码，在输入时应看清数字，杜绝错误。

二、为顾客提供咨询服务

收银员不仅要熟练掌握收银工作技能，还要全面了解整个商场商品的布局。在顾客询问时，要能够准确回答顾客的问题，热情礼貌待客，做好导向服务。

三、现金管理

收银员由于其工作岗位的需要，每天与大量现金接触，所以必须严格遵守超市有关现金管理规定。如工作时身上不可带有现金，不可在工作岗位上清点现金等。

四、超市防损

顾客在结账时，会因某种原因将一些商品留在收银台上，这时，收银员应及时将顾客不需要的商品归位到货架上，避免不必要的损耗。从某种程度上说，收银员也是兼职防损员。

五、推广促销活动

超市经常有各种各样的促销活动，收银员在推广促销活动中，除正常收银作业以外，应特别注意做好宣传和告知工作，告知的内容主要包括以下三项：

1．得到优惠或赠品的条件

当顾客所购商品的金额已接近这次活动所需金额时，收银员应提醒顾客再选购一些商品就可以得到某种优惠或赠品等，这样可以使顾客获得某种意义上的满足并感受到被尊重。

2．有关注意事项

收银员在解答顾客关于促销活动的问题时，应将有关注意事项告知顾客，比如：截止日期、参与条件等。

超市收银员兼职篇三
《超市收银员工作规范》

超市收银员工作规范

一、收银员理念

（1）态度和蔼亲切，面带微笑；

（2）结帐正确迅速；

（3）不能以任何理由同顾客发生争吵；

（4）积极主动、服务顾客；

（5）不短、超收顾客金额。

二、收银员应有礼节

（1）服装仪容应力求端庄大方（穿工作服及佩戴工作卡）

（2）服务态度和蔼亲切，并向顾客问侯；

（3）收银员对顾客应诚心！常说“请”、“欢迎光临”、“谢谢”“对不起”、包“抱歉”、“让您久等了”等；

（4）严禁于机台上闲谈，手机聊天，阅读书报，吃零食或趴于台上。

三、结帐程序

（1）应面向顾客，并说“您好，欢迎光临”！

（2）唱收唱付，“总计您应付XX元”“收您XX元”“找您XX元”“请您点收”“请您慢走”！

（3）顾客结帐等候时间过长时，应说“抱歉，让您久等了”！

（4）收银时，应等顾客全额付款后，再点确定键，如顾客钱款不够时，应建议顾客退回部分商品，如已确定应即刻找助理冲退。

四、收银员注意事项

遵守有关现金规定：

 上班中不可随便打开钱箱点钞；

 注意伪钞判断及仪器鉴别；

 当日现金溢短收超过10元时，须注明原因填于交班表中；  现金清点区：下机后清点现金仅限于在现金清点区进行，现金清点完毕后，应迅速离开；现金清点时，严禁非相关人员进入；  禁止上班时间用自己身上携带现金换零，以免混淆。

有关收银规定： （1） 有关收银过程中的要求：

 结帐时，须注意购物车内及下层商品是否全部取出结账；  每项商品须确认全部输入收款机内，注意漏扫或者多扫造成客

诉问题；

 严禁与他人私通作弊，收银员对亲友收款应回避；

 随时收集顾客建议或抱怨事项，可填写于交班表中，由班长收

集交至店长；

 收银动作：左手推商品，右手扫条码，不可用乘键，应逐一扫

扫商品并查看屏幕，以确保质量。

（2） 收银员中途离台要求：

 收银员有事需离开款台时，先向助理报告，否则以旷工论处；  收银员应熟记自己的密码，如怀疑密码泄露应及时更改，要保

管好自己的钥匙；

 严禁员工上班中购物或购物后再进入卖场。

（3） 指定收银台和收银员完成特殊业务的规定：

 只能由指定收银台和指定收银员，进行退换货处理，接受退换

货处理单；

 只能由指定收银台和指定收银员，进行大量采购（团购）处理；  只能由指定收银台和指定收银员，进行员工购物结帐处理；  只能由指定收银台和指定收银员，受理支票。

（4）有关收银安全的要求：

 收银台让不可闲人靠近，应提高警惕；

 遇意外抢劫应保持沉着冷静，机智应变，并以自身安全为第一。

超市收银注意事项

一现金管理

收银员由于其工作岗位的需要，每天与大量现金接触，所以必须严格遵守超市有关现金管理规定。如工作时不可用自己身上携带有现金换钞，不可在工作岗位上清点现金等。

二、超市防损

顾客在结账时，会因某种原因将一些商品留在收银台上，这时，收银员应及时将顾客不需要的商品归位到货架上，避免不必要的损耗。从某种程度上说，收银员也是兼职防损员。

三、推广促销活动

超市经常有各种各样的促销活动，收银员在推广促销活动中，除正常收银作业以外，应特别注意做好宣传和告知工作，告知的内容主要包括以下三项：

1．得到优惠或赠品的条件

当顾客所购商品的金额已接近这次活动所需金额时，收银员应提醒顾客再选购一些商品就可以得到某种优惠或赠品等，这样可以使顾客获得某种意义上的满足并感受到被尊重。

2．有关注意事项

收银员在解答顾客关于促销活动的问题时，应将有关注意事项告知顾客，比如：截止日期、参与条件等。

3．促销活动的类型

促销活动有“累计”计算和“不累计”计算之分。在“不累计”计算的促销活动中，收银员应注意此项活动特点的宣传与说明，避免一些不愉快的场面出现。

四、为顾客提供结账服务

收银员在提供结账服务时不仅要快捷，而且必须准确。不可将低价位的商品，以高价打出，损害顾客利益；也不可将高价位的商品，以低价位打出，损害企业的利益。对于扫描不出的商品，应输入商品的代码，在输入时应看清数字，杜绝错误。

五、为顾客提供咨询服务

收银员不仅要熟练掌握收银工作技能，还要全面了解整个超市商品的布局。在顾客询问时，要能够准确回答顾客的问题，热情礼貌待客，做好导向服务。

收银员POS机故障分析

1、 开机出现问题的解决方法

如开机是收款机、激光平台、防盗解码器等设备无反应，应察看设备的电源线和网络线是否连接好。

2、 收款机程序问题的解决方法

出现程序运行中断、死机等情况应立即与计算机中心联系；如收银员对程序中断时的交易是否已进入系统存有疑问，应到后台系统中查询；如程序确实有问题，应由系统管理员负责维护。

3、 POS机操作过程中，如程序显示断网，必须在进行下一笔交易

前按“联网”键，如不能连通，要及时请系统维护员负责维护。

4、 如在交易结账时出现死机情况，收银员应先手工收款完成该笔

交易，并马上到后台查询该笔交易是否成功，如未成功，应补录此笔交易；如在交易结账前出现死机情况，则需重新启动计算机，重新录入交易明细。

5、 如果是超市在交易结账时出现了死机情况，收银员应手工记录

此笔交易中售卖商品，手工收款。待机器恢复，立即加入此笔销售记录。

超市收银员兼职篇四
《有关于超市收银员的毕业实习报告》

实 习 报 告

实习题目

专 业

班 级

学 号

学生姓名

实习成绩

指导教师 超市收银员实习报告

年 月 日

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超市收银员实习报告

一、 实习单位名称

客来多多便利店

二、 实习单位介绍

客来多多便利店是一家私营的中小型超市，该超市位于北京大兴区魏善庄镇西沙窝的一个大型农贸市场内，其主要目标客户是位于该农贸市场的来自全国各地的众多商户，以及该农贸市场周边的固定住户等。

三、 实习岗位

收银员

四、 实习岗位介绍

实习期间我主要负责店内收银工作，作为一名收银员应具有诚实的品德和良好的身体素质，并经过专业训练和实践；能熟练操作POS机及其他辅助设备；仪容端正，言语清晰，友善待客。

我每天的工作职责是熟练掌握收银机的操作技术，向顾客提供快速、准确、友善的货款结算及服务；了解各类价格，熟悉各类支付工具的结算办法，以及各类结算业务的作业程序与要领；做好营业前的各项准备工作；严格遵守收银作业的道德准则；妥善管理好营业款，并按规定解缴；妥善保管好各类单据，并做好有关信息的收集工作；了解收银设备的性能及排队常见故障的办法；做好收银结束后的清理工作；做好收银责任区域内的环境、商品、设备的保洁工作；参加月末盘点。

实习时间

2010年12月1日——2011年2月1日

五、 实习内容介绍

实习期间我所负责的主要是收银工作，每天的工作内容主要是：数钱：基本工：指法，动作。前辈教导后，我们就要拿着我从来没看过的''练习券''（质地和真钱差不多）练习速度。速度标准是三十秒90张，看起来简单的东西并不那么的好做。 认钞：方法，摸钱的感觉，钱纹，防伪线，编码。如果出错要自己负责。 打码：要求：每一个商品都有一个专一13位的条行码，在超市会有一些新产品，这些新产品就要用打码的形式输入电脑记录。或者扫码枪突然不好用了，就得用打码进行。速度标准是10分钟30个13位的条行码。 识货：识货是针对部分产品所说的，比如哪些产品有附加磁条，哪些产品容易掉包。这些产品在你扫价后都要注意，保障无问题出售。除此之外营业前首先清洁、整理收银作业区。 整理补充必备的物品及面售商品。准备好找零用，检验收银机。收银员仪容仪表检查。了解当日促销商品及促销活动注意事项以及礼仪训练。营业中：招呼顾客 为顾客做结账及商品入袋服务，向顾客面售商品。配合促销活动作相应的收银处理，等待顾客时可进行营业前各项工作的准备，顾客抱怨处理，交接班作业。营业款解缴作业，适时对顾客予以引导和提醒，及时纠正理货员及其他作业人员的错误作业。营业后：整理各类发票及促销券。结算营业总额。整理收银作业区的环境卫生。关闭收银机电源并盖上防尘套，清洁整理各类备用品，协助现场人员做好营业结束后的其他工作。

六、 实习总结

1实习后的收获

1.1学到的知识

首先我刚进超市，带我的老师给我讲解收银和理货中的知识。因为收银要接触到钱，有时可能会不小心收到假币，所以老师也特意给我讲解如何识别真假币，如何进行点钞。老师教给了我好几种识别方法，有的是我平常听过的，也有的是平常我很少注意的。看到以前我没注意到的，我特兴奋感觉像是发现了新大陆似的。

练习点钞也很有意思。根据老师教我的方法，拿着一打钱装模作样的学着。因为我手小，一打钱我都不好拿。可我还是很兴奋地练着，看着自己从最初很慢的速度点着到后来能用很快的速度就能点完，就特别有成就感。

简单的培训结束后我迎来了我真正实习的第一个工作日开始一天新奇的体验。收银课长把我分别配给师傅，让我跟着她学习，给她打打下手。在收银这块我也学到了很多的

知识。首先就是装袋。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，刚开始我以为很容易，后来才发现其实不是，而且往往由于这项工作做得不好，使顾客扫兴而归。在这段时间里，我也弄明白了装袋作业的控制程序：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方。.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。在装袋的过程中，我也放过几次错误。我记得有一次顾客买了几个口香糖，因为口香糖体积小，我一不留神就没装进去，后来还是师傅提醒，才没出错。要是真的没装进去，那顾客回去后，不就要责怪我们服务没做好了啊。有时，我也因为开小差，把师傅没扫完的商品就装进袋子，师傅说我太不认真了。幸好这样的错误也是偶尔发生一次，不然我就下岗了。当然有时我也会碰到难缠的顾客，你帮他这么装，他非要这么装。没办法，他是顾客就是上帝嘛，所以就只好笑咪咪地说：不好意思，我帮你重装。从师傅中我还学到：做收银要仔细，不能开小开，分心。收银员在提供结账服务时不仅要快捷，而且必须准确。不可将低价位的商品，以高价打出，损害顾客利益；也不可将高价位的商品，以低价位打出，损害企业的利益。对于扫描不出的商品，应输入商品的代码，在输入时应看清数字，杜绝错误。另外要关注超市防损。顾客在结账时，会因某种原因将一些商品留在收银台上，这时，收银员应及时将顾客不需要的商品归位到货架上，避免不必要的损耗。从某种程度上说，收银员也是兼职防损员。此外还学了很多其他的知识，比如信用卡的识别与防伪，顾客使用不同的信用卡应如何操作，人民币的识别与防伪，会员卡的作用，退换货的一些相关知识，返券期间应如何操作，遇到问题之后该如何处理等等。在没有进行实习的时候，我曾以为收银员的工作很简单，就是把顾客所选物品的价款结清。实际上，虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银工作的全部，不能简单地把收银工作等同于结账工作。有时收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象，所以收银员的素质和对顾客的服务很重要。超市作为一个经营实体，其经营特点决定了超市收银工作必须配合整个超市的经营工作，以达到超市利润最大化。所以，超市收银员的工作职责还包括现金管理、推广促销以及防损等工作。在实习中我也看到有很多顾客在向收银员抱怨。有的是抱怨商品的价格变高了，有的抱怨商品的质量，但更多的是因为顾客所选的商品没有条形码，不能购买。这时顾客的多种态度都显示出来了。素质高的人则说我重新去拿件，或者是我不要了，等待着服务员查询条形码。素质一般的则怪超市工作没做好，抱怨着，但也继续耐心地等待着或不要了。素质差的则非要这东西，而且让收银员现在就结，说自己记得这

价格没说错价，让收银员直接输进去就行了。他们哪知收银也有收银的规矩，不是他们想得那么简单啊。当然我们收银员也不会向他们解释这么多。仍然会向他们微笑着，略微做下解释，让他们耐心等待着。

1.2心得体会

通过这次实习让我深刻的感受到了社会竞争的激烈。当今的时代，竞争机制已经渗入社会各个领域和人生的整个过程，学习，生活，工作无一例外。因此，我觉得我们有必要在择业和就业前就要强化自身的竞争意识。我们要在正确自我评价的基础上，充分相信自己的实力，敢于通过竞争去达到理想的目标。另外，还必须从社会进步和深化改革的角度来加深对竞争机智的认识，强化自身的竞争意识，自觉的正视社会显示，转变观念，作好参加竞争的心理准备。但要想在求职与择也中取得趁工，仅仅敢于竞争还不够，还必须善于竞争。善于竞争体现在具备良好的心理素质，势力和良好的状态。每个大学生结束大学生活，离别母校，踏上社会之前，都将面临一个重要的心理准备，就是要转变角色，抛开浪漫，抛开幻想，认识自己所处的真实地位和‘严酷’的社会现实，实事求是的面对就业这样一个现实。这次实习对我以后踏入新的工作岗位是非常有益的。除此之外，我还学会了如何更好的与别人沟通，如何更好的陈述自己的观点如何说服别人认同自己的观点。相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的重要基石。最后感谢学校给我了这次宝贵的实习机会，使我们有机会走出学校来了解社会，感谢客来多多超市给我这个锻炼自己体验社会的舞台，最后感谢指导老师赵丽梅老师对我的关心和鼓励。

指导教师签字：

年 月 日

实习收获与体会

（一）收获

1、服务意识的提高

对于超市等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。通过超市组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯；学会了用标准的礼仪礼貌待客；明白了学好外语的重要性。

①时刻保持微笑，标准礼貌用语。②耐心、细心、热心地为顾客服务。③把“顾客就是上帝”，“为顾客优化企业，以赢得他们终身的忠诚”，“我们比任何人更为顾客尽心尽力”，“设身处地，推己及人”等观念牢记在心中

2、服务水平的提高

超市收银员兼职篇五
《超市收银员实习报告》

目录

1、概述 ........................................................... 1

1.1实习单位概况 .................................................. 1

1.2实习岗位情况 .................................................. 1

2、实习内容及过程 ................................................. 2

2.1实习过程 ...................................................... 2

2.2主要内容 ...................................................... 2

3、实习总结 ....................................................... 3

4、致谢 ........................................................... 5

1、概述

1.1实习单位概况

三塘铺镇地处双峰县西部，镇域面积55平方公里，辖50个村、5个居委会，总人口5万，其中农村人口3.7万人，耕地面积2.9万亩，于1989年由原茶冲乡和原朝阳乡撤并而成。该镇人文荟萃，地理位置优越，区位优势明显，沪昆高速贯穿东西，并设有三塘铺出口，320国道傍镇而过，距镇中心仅3公里，青甘公路贯穿南北，建设中的洛湛铁路娄邵段途经该镇，为湖南省交通枢纽型代表镇。1995年，被国家建设部等11个部办委局确定为“全国首批小城镇综合改革试点镇”，1990年和1995年被国家民政部评为“中国乡镇之星”，1996年被国家建设部评为“全国村镇建设先进单位”，2000年被湖南省委、省政府确定为“湖南省小城镇建设重点镇”，2004年被国家建设部确定为“全国小城镇建设重点镇”，同年被国家发改委确定为“全国首批小城镇改革与发展试点镇”。 2006年，被评为“全省小城镇综合改革试点工作先进单位”，2008年获“娄底市十大魅力乡镇”称号。2010年，全镇实现工业总产值22亿元，农业总产值1.32亿元，固定资产投资2.8亿元，完成财税收入1.6亿元, 农民人均纯收入4730元。

步步升购物超市就是坐落在这样的环境之下，2008年由私人企业家戴朝云带头成立，占地面积900多平，建筑面积达1100多平，超市实际使用面积800多平，分上下两层经营。一楼主营各种生活家具产品及零副食产品，二楼经营服装产业，余下的300多平除了老板家人住里面，剩下的面积全部当仓库来使，另外还租了工商所三个废弃门面用来当仓库。

作为一家私营的中小企业，步步升超市位于三塘铺镇市场内，它的主要目标客户是本镇十几个乡村的百姓以及一些外来务工人员。

1.2实习岗位情况

收银员兼职理货员

2、实习内容及过程

2.1实习过程

实习期间我主要负责店里的收银工作，作为一名收银员应具有的诚实品德和良好的身体素质，并经过专业的实践和训练，能熟练操作POSE机及其他辅助设备；仪容端正，言语清晰，友善待客。

我每天的工作职责是熟练掌握收银机的操作技术，向顾客提供快速准确、友善的货款结算及服务；了解各类价格，熟悉 各类工具的支付结算办法，以及各类结算业务的作业程序与 要领；做好营业前的各项准备工作；严格遵守收银作业的职业道德准则；妥善管理好营业款，并按规定缴费；妥善保管好各类单据，并做好相关信息的收集工作；了解收银设备的性能及排队常见故障的办法；做好收银结束后的清理工作；做好收银责任区内的环境、商品、设备的 保洁工作；参加周末盘点。

2.2主要内容

实习期间我主要负责的是收银工作，每天的工作内容主要是数钱、基本工、动作。前辈教导后，我们就要拿着我从来没见过的“练习券”（质地和真钱差不多）练习速度。速度标准是三十秒90张，看起来简单的东西并不那么好做。认钞：方法，摸钱的感觉，钱纹，防伪钱，编码。如果出错就要自己负责。打码：要求每一个商品都有一个专门的13位的条形码，在超市会有一些新产品，这些新产品就需要用打码的 形式输入电脑记录，或者扫码枪突然不好使了就得用打码进行。速度是每十分钟30哥 13位条形码。识货：识货是针对部分产品所说的，比如哪些产品需要附加磁条、哪些产品容易调包。这些产品在扫描后都要注意保障无问题出售。除此之外 营业前首先清洁整理收银区，整理补充必备的物品及面售的商品，准备好零钱，检验收银机，收银员仪表检查。了解 当日促销商品及促销活动注意事项及礼仪训练。营业中：招呼顾客 位顾客做结账及商品入袋服务，向顾客面售商品。配合促销活动作业相应的 收银处理，等待顾客时可进行营业前的各项准备工作，顾客抱怨处理，交接班作业。营业款解缴作业，适时对顾客予以引导和提醒，及时纠正理货员及其他作业人员的错误作业。营业后：整理各类发票及促销券。结算营业额。整理收银区的环境卫生。关闭收银电源并盖上防尘套，清洁整理各类备用品，协助现场人员做好营业结束后的其他工作。

3、实习总结

这段日子里，我的收获很大。使我从一个没有什么工作经验的学生慢慢成长为一名了解收银员知识，并较好的掌握收银员工作。这一个月里我最大的收获是做事都要谨慎小心，不要因为事情简单就掉以轻心。也明白了我们现在的处境并不是很理想，应该有危机感。常常听到人们说社会和校园是两个截然不同的世界，当时不理解之间有什么不同，经过这次亲身经历，的却明白了其中的差异。刚刚到这个新环境的时候，真得很不适应，每天的工作，真的觉得很累而且很无聊，可随着时间慢慢的过去，我觉得如果要适应这个社会，必须要克服许许多多的困难，而且要试着改变自己，使自己能够融入这个社会中去。并慢慢的发现其实工作也不是那么无聊的。每当想到这，我就不断鼓励自己，要好好工作。好好学习相关知识。

不能简单的把工作等同于结账工作。因为顾客进入超市，接触的第一个员工就是收银员，他的一举一动都代表了超市的形象，所以，收银员的素质很重要。同行告诉我要做一名称职的收银员，收银技巧掌握固然重要，但对顾客的服务态度和自身的素质也很重要。

要想做好收银工作，成为一名合格的收银员，首先应该明了收银员的工作职责：

（1）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台

前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。

（2）认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上。

（3）注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。

超市收银员兼职篇六
《超市收银员实习报告》

超市收银员实习报告

1、概述

1.1实习单位概况

三塘铺镇地处双峰县西部，镇域面积55平方公里，辖50个村、5个居委

会，总人口5万，其中农村人口3.7万人，耕地面积2.9万亩，于1989年由原茶冲乡和原朝阳乡撤并而成。该镇人文荟萃，地理位置优越，区位优势明显，沪昆高速贯穿东西，并设有三塘铺出口，320国道傍镇而过，距镇中心仅3公里，青甘公路贯穿南北，建设中的洛湛铁路娄邵段途经该镇，为湖南省交通枢纽型代表镇。1995年，被国家建设部等11个部办委局确定为"全国首批小城镇综合改革试点镇"，1990年和1995年被国家民政部评为"中国乡镇之星"，1996年被国家建设部评为"全国村镇建设先进单位"，2000年被湖南省委、省政府确定为"湖南省小城镇建设重点镇"，2004年被国家建设部确定为"全国小城镇建设重点镇"，同年被国家发改委确定为"全国首批小城镇改革与发展试点镇"。 2006年，被评为"全省小城镇综合改革试点工作先进单位"，2008年获"娄底市十大魅力乡镇"称号。2010年，全镇实现工业总产值22亿元，农业总产值1.32亿元，固定资产投资2.8亿元，完成财税收入1.6亿元, 农民人均纯收入4730元。 步步升购物超市就是坐落在这样的环境之下，2008年由私人企业家戴朝云带头成立，占地面积900多平，建筑面积达1100多平，超市实际使用面积800多平，分上下两层经营。一楼主营各种生活家具产品及零副食产品，二楼经营服装产业，余下的300多平除了老板家人住里面，剩下的面积全部当仓库来使，另外还租了工商所三个废弃门面用来当仓库。

作为一家私营的中小企业，步步升超市位于三塘铺镇市场内，它的主要目标客户是本镇十几个乡村的百姓以及一些外来务工人员。

1.2实习岗位情况

收银员兼职理货员

2、实习内容及过程

2.1实习过程

实习期间我主要负责店里的收银工作，作为一名收银员应具有的诚实品德和良 好的身体素质，并经过专业的实践和训练，能熟练操作POSE机及其他辅助设备;仪容端正，言语清晰，友善待客。

我每天的工作职责是熟练掌握收银机的操作技术，向顾客提供快速准确、友善的货款结算及服务;了解各类价格，熟悉 各类工具的支付结算办法，以及各类结算业务的作业程序与 要领;做好营业前的各项准备工作;严格遵守收银作业的职业道德准则;妥善管理好营业款，并按规定缴费;妥善保管好各类单据，并做好相关信息的收集工作;了解收银设备的性能及排队常见故障的办法;做好收银结束后的清理工作;做好收银责任区内的环境、商品、设备的 保洁工作;参加周末盘点。

2.2主要内容

实习期间我主要负责的是收银工作，每天的工作内容主要是数钱、基本工、动作。前辈教导后，我们就要拿着我从来没见过的"练习券"(质地和真钱差不多)练习速度。速度标准是三十秒90张，看起来简单的东西并不那么好做。认钞：方法，摸钱的感觉，钱纹，防伪钱，编码。如果出错就要自己负责。打码：要求每一个商品都有一个专门的13位的条形码，在超市会有一些新产品，这些新产品就需要用打码的 形式输入电脑记录，或者扫码枪突然不好使了就得用打码进行。速度是每十分钟30哥 13位条形码。识货：识货是针对部分产品所说的，比如哪些产品需要附加磁条、哪些产品容易调包。

这些产品在扫描后都要注意保障无问题出售。除此之外 营业前首先清洁整理收银区，整理补充必备的物品及面售的商品，准备好零钱，检验收银机，收银员仪表检查。了解 当日促销商品及促销活动注意事项及礼仪训练。营业中：招呼顾客 位顾客做结账及商品入袋服务，向顾客面售商品。配合促销活动作业相应的 收银处理，等待顾客时可进行营业前的各项准备工作，顾客抱怨处理，交接班作业。营业款解缴作业，适时对顾客予以引导和提醒，及时纠正理货员及其他作业人员的错误作业。营业后：整理各类发票及促销券。结算营业额。整理收银区的环境卫生。关闭收银电源并盖上防尘套，清洁整理各类备用品，协助现场人员做好营业结束后的其他工作。

3、实习总结

这段日子里，我的收获很大。使我从一个没有什么工作经验的学生慢慢成长为一名了解收银员知识，并较好的掌握收银员工作。这一个月里我最大的收获是做事都要谨慎小心，不要因为事情简单就掉以轻心。也明白了我们现在的处境并不是很理想，应该有危机感。常常听到人们说社会和校园是两个截然不同的世界，当时不理解之间有什么不同，经过这次亲身经历，的却明白了其中的差异。刚刚到这个新环境的时候，真得很不适应，每天的工作，真的觉得很累而且很无聊，可随着时间慢慢的过去，我觉得如果要适应这个社会，必须要克服许许多多的困难，而且要试着改变自己，使自己能够融入这个社会中去。并慢慢的发现其实工作也不是那么无聊的。每当想到这，我就不断鼓励自己，要好好工作。好好学习相关知识。

不能简单的把工作等同于结账工作。因为顾客进入超市，接触的第一个员工就是收银员，他的一举一动都代表了超市的形象，所以，收银员的素质很重要。同行告诉我要做一名称职的收银员，收银技巧掌握固然重要，但对顾客的服务态度和自身的素质也很重要。

要想做好收银工作，成为一名合格的收银员，首先应该明了收银员的工作职责：

(1)作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的"偷盗"现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。

(2)认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入

另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上。

(3)注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将"暂停收款"牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。

4、致谢

在这里首先要感谢步步升超市老板戴朝云给了我这么一个实习的机会，让我更深入的了解了生活的艰辛与不易，同时也明白了收银员工作是多么的辛苦，再者通过理货也明白了许多在书本上学不到的东西，以前只知道物流是干嘛的，现在更清楚的明白了什么是物流，什么是超市物流。

其次要感谢我身边的同事，谢谢他们对我这两个月的实习给予无私的帮助，对我工作上的小错误的包容，让我更透彻了解了超市物流的含义，也清楚地知道了在超市上班其实也还是很辛苦的。

最后要感谢理工大学给予了我充足的时间让我到社会上去历练，使我们知道什么是社会，什么是社会生活。生活并不如我们想的那么简单，总是充满着各种挑战。

短短两个月的实习让我深刻体会到了生活的不易，同时也为即将走出校门的我们做了充实的心里铺垫去迎接即将到来的各种磨练。

超市收银员兼职篇七
《2015.3-2015.5乐购收银员兼职心得总结》

2015年乐购收银员兼职心得总结

写这篇心得一方面是想把自己做的第一份长期兼职的心路历程写下来，不想在青春里只留下银行卡里一个个枯燥的数字；另一方面是因为当时一心想找收银员的兼职做一做，但是在申请乐购收银员职位的时候，想在网上找一些收银员培训或者经验总结之类的文章，却并没有找到很有细节的介绍，更没有乐购收银员的注意细节和工作介绍，所以就思量着写一篇既包含我的第一份兼职的经历，又包含一些我的所思所想和经验心得，以便让以后的学弟学妹们可以在网上找到这篇文章，给他们一个很好的指引、解除他们的一些疑虑，让他们有一个很好借鉴。

先从头说起，那是2015年刚过完寒假上课的第一周，上课的时候听老师说，要“知行合一”，学经济的学生一定要实践，多跟人打交道，找一些能在平常接触很多人的兼职或实习做一做，比如超市收银员。因为已经大三，自己的专业课、选修课和必修课很多（一定要说明一下，金融中加专业是上外贸课程最多的专业，尤其在大二大三），自己的打算是在大三把所有的选修课（有相关选修课和专业选修课剩下总共6门）全部修完，到大四再去找实习，所以在大三并没有像其他有些同专业的学生翘课、找代课去实习。

周二听到老师讲，觉得很有道理，自己如果不实习那至少先找一些有价值的兼职做一做也好，所以心里一直惦记着这事，周末就在宿舍上网找乐购收银员的兼职，找到58网里说要招收银员，长期或者兼职都可以，并没有太在意工资多少（重要的还是历练，不要把钱看太重，不然在工作的时候是不能安心的，也学不到什么东西），本想在网上找一些关于收银员的心得总结什么的，并没有乐购的，但还是有些别的收银心得，看了看注意事项，想在面试的时候有所准备，犹豫再三还是怯懦地拨通了联系号码，对方是人事部的，问了一下情况，让我周五10点去面试。

3月13日周五很早就到了乐购，在看那些收银员在服务台打过电话等了一会儿，来了一个看上去比我大不了几岁的小姑娘，问了我的情况，让后让我填一份入职申请表，乱七八糟的信息填进去，又叫了收银课的一个胖胖的大姐（我觉得叫阿姨更适合些），估计是课长（但上班后发现并不是，很凶，有点带着颜色看人的感觉，说实话并不喜欢她），来看了看申请表，第一个问题就是会不会识别真假钞票，我在之前准备面试得时候已经上网查了，加之父母是做生意的，从小接触很多大小钞票，就老实说会，又问我能上班的时间，我说周五六日都可以全天（当时也不知是哪里来的冲动竟然说了实话，之后想如果三天全上班，自己岂不是一周都没个休息时间了），胖大姐竟然反问：“就三天啊！？”，我怕她不同意让我过来上班就立马说：“平常周一到周四晚上也可以，”“那平常几点下课？”她又问。“六点差不多能到这里”，考虑到下午四点半下课，吃晚饭的时间和路程时间后，我老实地回答到。“那还行”她终于松了口，我也就心里有了底，之后又说，晚上九点半下班，下班之后要擦干净机台才能走，擦机台的时间不包括再下班时间内，请假要提前三天打招呼，如果辞职要提前一个月申请填写离职单。接着她没说别的就走了。我也确认没我别的什么事之后回去了。然后就是之后几天的等待，希望他们让我去上班，又害怕他们让我去上班，因为自己还是比较害羞的一个人，长这么大了还没有自己赚过钱，总是有些惶恐的。第二周周二上午下课的时候接到人事部电话，问我什么时候有空，让我去报到，周五一天没课，对方就说让我上午九点半到，说了一大堆让我报到的时候拿的东西：身份证正反复印件，学生证复印件，农行卡正反复印件（因为当时没有农行卡，专门在那天中午去农行办了张银行卡，最近的农行——松江区支行，在乐购后面的文诚路上，做3路公交车3、4站就到了），两张一寸的证件照片（自己没有像样的近期证件照，当天下午还专门去照了一组正装照），还要穿一双黑色的鞋子。我想这就算是让我正式去上班的吧。。

周五早上很早就起床准备，怕耽误了时间，趁着有空，又在网上找找收银员的注意事项，等到九点的时候，乐购人事部打电话过来问我到了没有，我一惊，直问不是九点半吗？谁知她说是九点，我这才想到，肯定是当时在电话里把对方说的“九点吧”当成了“九点半”！我只能是迅速出发，还好提前做好了准备，不然就更慌张了。骑车15分钟到了乐购，先去了二楼服务台，说是收银课来报到的，服务台的两个大姐说让我去一楼走员工通道，下了一楼找半天没找到，问人，别人也不知道，我晕啊，又厚着脸皮去服务台问清楚，原来是要出去找，这一来一回的15分钟又过去了（真是准时九点半到……—_—!）。这真是一个教训，还好不是正式员工第一天上班，或者重大的工作单位，重大事情的迟到，按时、守时还是用人单位很在乎的一个品质，这也让我长了一次记性——电话通知得内容一定要确定准确得时间；出门前提早准备，尽量提早半个小时到达目的地。

原来员工通道在一楼商场外面，一个小门，门对着大马路。进了员工通道，一条长长的走廊，正好碰见了人事部的人，问我是不是来报到的，听声音就知道是电话里的那个人。让我去里面的餐厅先等一会儿，过了大概10分钟，她回来把我领到一个会议室里，那天面试我的小姑娘也来了，对照了我的身份证、学生证，又给我了雇佣合同让我签，第一次签劳动合同，感觉是要把自己给卖了一样，心里怕怕的，就仔细地看了看合同，那个人事部的同事好像知道我的想法，就很有眼色地走出去了（或者去办点别的事），我就趁机拍了照片，但是手太慢，没拍完她就回来了，最后一张重要的注意事项没拍进去……还让我写了一张培训卷子，说是卷子也就是让我照着答案抄一份，再签字、填上日期就OK了—_—!然后给了我员工胸卡、通行证和更衣室柜子的钥匙（都放在一起可以别在胸前），又把我领到里面给了我一套员工服（一件红色长袖，一件毛绒外套，一条深色藏蓝裤子，因为是初春天还很冷没有给我短袖），试了试大小换了一两套就完事了，我就穿着员工服，胸前别着胸卡，被那个女同事领着走过真正的内部员工通道直接上了乐购三楼的购物场，又下二楼收银台一路上她给我介绍了好多收银员上班事项：上下班刷卡，下班如果走员工通道要按自清按钮，收银时如果遇到麻烦或者自己不知道的，要叫“外勤”，责任就转移了，因为她们懂得多，解决问题快效率高。还问了我会不会辨别假钞，看来超市收银会辨别假钞是首要啊！

到了收银台，人事部女同事找到了收银课长，顾课长（不便报上全名，是胖胖高高的一个女课长，笑起来很亲切和蔼，但其实只是表面，她很严苛，我还是很怕她的，但并不讨厌她），指着我说这是新来的，找个人带一带，说完她就走了，然后课长给我找了一个正在上班收银的一个阿姨（阿姨人很好，是那种表面不热情，但内心很热情稳重又友好的类型，），我就老老实实地在她旁边看着学，一点一点的不漏，都试着记在心里，她还问我是不是学生，告诉我怎么刷条码，什么时候用扫描枪扫条码，怎么收钱找钱，觉得我看的差不多了就让我自己上手试试，我很紧张怕出错，手都是哆嗦的，手太慢就会扫重复，就要叫外勤取消；没看清楚扫重复，还要叫外勤取消，这没两分钟就叫了两次外勤，感觉很不好意思，然后阿姨就索性自己来，让我继续看着学，就这样到看到了阿姨换班，我就跟着另一个阿姨学，这个阿姨个头更低些，齐黄短发，人也很好，手把手的叫我，估计是怕我找错钱，没让我自己上手练。

这里还要说一下，因为自己第一天来没经验，想着报个到就好了，没想到人事部人还让我直接学习，所以之前一点打算都没有，吃的东西和水杯都没带，所以一直空着肚子站到下午一点，真是及时雨，这时有个女外勤（是当天的值班外勤，瘦瘦的个子不高，年纪不大人很好，性格很乐观开朗，热情洒脱，对待工作很认真耐心，是我最喜欢的外勤之一，她好像是专门解决顾客纠纷的外勤，因为之前看到过她），过来问我吃饭没有，我说没有，就给我了一张员工餐饭票，让我下楼自己去集集小镇吃饭（这里说一下，集集小镇跟乐购有合作，员工餐都是从一楼“集集小镇”订的饭，员工餐很寒酸，基本都

是一素一荤，菜很少也很难吃，所以有条件的话还是自己带饭吃或者自己准备别的吃的，员工餐是免费的，如果自己带饭可以保留饭票，累计到几张可以吃上一顿集集小镇的好的套餐或者其它好吃的），而且告诉我员工的吃饭时间规定是半个小时（这时如果当天顾客不多，会让你下来并暂时关掉收银机，如果人多会有外勤顶替你直到你吃完饭休息好回来；通常在收银上班的时候，吃完饭后最好在金融室旁接足够的水喝，而且最好要到一楼上个厕所，电梯很长而且方向相反，上下左右来回至少要5分钟，如果碰到厕所人多排队就更不好说了，所以半个小时的吃饭休息时间并不充裕，而且外勤会纪录你的时间，最好不要超时），所以自己就马上飞奔下楼去点了一份员工餐，怕超时就狼吞虎咽地吃完，没看时间，吃完跑上去后，之前带我的阿姨让我去另一个师傅那里学，因为她要下班了。

我就这样拜了第三个师傅（是个四十多的大叔，瘦瘦的个子不高，梳个大背头，之前来乐购等待面试的时候，为了提前学点收银员的基本技能，专门挑了个熟练的收银员看了半个个小时，那个收银员就是他，收银很利索很快，说话声音很大很清楚，对待顾客很耐心），师傅人也很好，教的很仔细，教的第一件事就是怎么辨别钞票真假，主要是100块和50块的钞票容易有假钞，看得时候要看凹凸纹和左下角的变色数字，缺一不可，如果不确定是真钞，可以主动告诉顾客说“我不确定这张钞票的真假，请给我换一张，一般顾客都会换的，如果他们坚持不换，可以叫防损，让防损解决；扫描水果蔬菜的时候倒着扫条码会比较好扫；条码号数字在上面好扫；吃饭离机的时候要关掉收银机、机台号码灯和传送带，把去磁器反扣过来，把购物袋收到抽屉里，POS机收据小票都收好放到盒子里，盒子放到机台下面。我也从他的收银的时候学到不少：老年人有不懂的有疑问的要耐心解释，对待小孩吵闹的会耐心哄；对超市的活动要熟悉，哪些是买一送一的，客户如果不知道只拿了一份，要好心提醒让他们方便再拿一份；看我衣服拉链没拉好，劝告我说要不脱掉外套，要不拉好拉链，这也让我知道了，对待工作要严肃认真，不管它是多小的工作。因为乐购的购物卡有很多，所以顾客来购物会有好多的购物卡，不只是现金、银行卡或者是信用卡，还有乐购卡（现金购物卡）、得仕卡、杉德卡、斯玛特卡、商银通卡（听着就乱了吧……），不同的卡要刷不同的刷卡机、按不同的按钮键，出来的小票要归类收集用夹子夹好。（具体的操作方法我在之后会介绍），所以师傅也是耐心地教我这是什么卡要怎么刷怎么按。中间他还让我自己收银找钱（真是手把手教啊！一看我出错就立马指出来，让我收获颇丰，也是证明了一句话，实践是检验真理的唯一标准，看的再多都没用，上手练才管用）。看我站累了，他还好心地把他的椅子让我坐。

我就这样跟着这个好师傅学，一直到晚上六点半，没喝一口水，连厕所也没上一次，站到下班（真是累啊~双腿又酸又胀），课长告诉我可以下班了，又问我能不能自己上，我颤颤巍巍地回答：“还……行……吧……”，课长又说学的时间是不算在上班时间内的，什么时候正式自己上班操作什么时候计时给你发工资。我就知道明天得继续学，虽然感觉很不熟练，还没学到什么，但太累了，就很开心地下班回宿舍了。对了，回宿舍之前又上三楼的购物场买了明天上班要用的东西，笔（最好是可以伸缩按动的签字笔，用来让顾客签POS机打印的小票），夹子（至少得7个夹子才够分类用）。人生第一次兼职的第一天就这样结束了，有些小激动，但是想到自己学了一天什么都不会，心里还是很忐忑不安的，因为怕明天让我自己上机操作，所以下班换衣服、回宿舍路上的时候一直在想今天学的东西，回到宿舍，就想着今天学的内容，一遍又一遍地无实物重复收银的操作步骤，关键是不同的卡的刷法和对应得按钮的按法。还在网上找到了乐购收音机的图片和教程（是很简易的教程，关键是图片，跟乐购的机器一模一样，很方便我对照学习）。又过滤了不会的和不清楚的，写了一张单子准备明天学的时候问清楚，还准备了上班用的东西：水杯（一定

得带个喝水用，因为收银员得不停说话，口会很干，饮水机在金融室旁边，也是收银员吃饭的地方）；纸巾，抹布（下班之后擦机台用的，不然没得用，借抹布有时候借不来，耽误下班时间）；签字笔（最好带两根可以备用）；夹子（大的带四五个，小的带三四个就够，我第一天上班为以防万一，把买的十几个大大小小的夹子都带上了）。

第二天是周六，老早到了（计时工是九点半上班，这也是临时安排的，之后才知道），看昨天的大叔师傅已经上班正在收银，就老老实实地遛在他旁边继续学，不过今天带了笔，边看边记（可惜没带本子，所以只能写在手上），主要是记不同的卡的刷卡方法，记了一手掌。我心里是想，怎么着今天也得学会，把所有的程序步骤搞清楚，明天周末必须得正式上班，不然这都是浪费时间啊！而且自己感觉还挺丢人的，这东西又不难，学了一天竟然都没学会！（后来明白，这都是磨练自己的过程，这在年轻的时候都是很宝贵的，在这个过程中，怎么提高自己的能力，怎么能快速掌握一项技能，可以考验和锻炼自己的心智，提高自己的耐心程度，让自己踏踏实实地工作，不会眼高手低，好高骛远）。学者学者估计自己是想给自己找点事情做，也觉得没什么可记的了，就边学边帮顾客装袋（因为我记得小的时候在老家逛超市，都是收银员给顾客装袋的，而且帮忙装袋可以提高师傅的扫描和收银速度，还可以帮助一些手脚不利索的老人，这不是一举几得的好事情吗？）这时候有个外勤看我不好好学，还有闲心装袋（皮肤白白的，身材个子中等，人可好了！是我另一个最喜欢的女外勤）过来问我学的怎么样，能不能明天自己上机，我信心不足地说可以，她就好心地提醒我：“好好学！还给人家装袋！你学不会是不给你钱的！”又一次强调学徒无工资。我心里很感激她，所以就老老实实地继续学，之后也不敢给顾客装袋了，只有那些老爷爷老太太提不动的时候搭把手，就这样一丝不苟地学到下午吃饭时间的时候，课长过来说，我可以下班了，虽然很累，但心里并不是很有把握，我立刻就回话说，“我还想再看看学学”，旁边女外勤说：“你回去吧，光看是不行的，得自己上手练！”我没办法，心一横管他的，明天直接上吧！不会的再说！大不了边问边做！（有时候就得有这样的勇气，不是什么事都是你有十足的把握才能下手做，没人会等你，机会更不会等你，得需要一定的勇气和魄力，因为在你没有十足的把握的时候，别人也没有十足的把握，等你有了足够的把握的时候别人也该有的都有了，就是做没把握的事情才能出乎意料，突破自己的极限，创造奇迹！）

回去继续捋收银的过程，把不同的卡的刷卡方法做了归类整理，写到了便签纸上，打算明天收银的时候贴到收银机屏幕下面，收银时如果记不得了可以看一看：信用卡和银行卡都是刷银联POS机，打印出来的小票也用夹子夹在一起，按钮都按“信用卡”键；斯玛特卡(卡上标有smart字样)和杉德（万通）卡（卡上标有杉德万通字样），都统一按“IC主卡”键；乐购卡（是乐购的现金卡）按“IC副卡”，得仕卡（卡上标有Day’s card 字样）按“得仕卡”键；商银通卡按“现金键”挨着的左边的按钮。斯玛特卡、杉德卡、乐购卡、得仕卡、商银通卡都是购物卡，里面是实现充好金额，当现金使用。以上的卡中，银行卡和信用卡有密码，收银员刷卡输入金额后顾客自己输入密码确认；斯玛特卡是像有的银行卡一样带有一个芯片，插进POS机后显示余额，收银员输入金额，没有密码；杉德卡是感应卡，把卡放在密码输入器上之后，在POS机上会显示余额，然后收银员输入金额，同样没有密码；乐购卡在卡的上面会标有密码，要在刷卡之前像刮刮乐一样刮开密码，收银员输密码；得仕卡刷过POS机后输入金额，没有密码；商银通也没有密码，但它唯一的不同是，它要先输入金额再刷卡，再按密码机上的确认然后直接出收据条，其它的卡都是先刷卡再输入金额，有密码的输入密码后确认，没密码的直接确认，然后出收据条。再有，乐购的收银台上放了上中下三

个POS机，分别是最上面的商银通机（只能刷商银通卡），中间的得仕卡机（只能刷得仕卡），最下面的通用POS机（刷乐购卡、信用卡、银行卡、斯玛特卡和杉德卡）。最后，斯玛特卡和杉德卡是本身有10元押金的，刷卡时一般在卡上余额不够时都会连带着10元押金一起刷掉，而且这两种卡是要回收的，如果不回收上交，最后金融室算账的时候会扣收银员10块钱。其它的现金卡都是无用的卡，直接可以扔掉。

去乐购的第三天是周末，也是我正式上班的第三天，去之前是忐忑的，并不知道是让我上班还是继续学。到了之后课长直接让我上，让我自己上了5号机，心里很没底，开始的步骤并不知道，因为学的时候，机器已经开机，师傅们都已经把准备工作做好了，所以我第一次面对关着的收银机的时候完全是丈二的和尚——摸不着头脑。外勤看我愣着不动手，就直接帮我开机，说：“让你不好好跟着学！”我也是这时候才学会了收银准备工作：上机前要先去12号机台（具体几号机台记不得了，松江乐购有大概33台收银机，大概就是中间那三四个机台，平常不开放收银，是专门用作外勤登记考勤、办公的机台）报到、领袋子（后来都是外勤前一天晚上下班之后放好的，每个机台一般100个大袋，50个中袋），有时候乐购做一些活动，还要领一些活动需要的券或者别的东西（收银时发给顾客），报到的时候值班外勤会告诉你上几号机，自己确认一下当天几点下班；然后到自己的机台，先按屏幕下面右边的开机按钮，再按“登录注销”按钮，屏幕上出现对话框，让你输入你的工号和自己对应的密码（工号是课长告诉的，密码自己想一个，都是四位数而且是以后一直会用的，有时开机时会跳出来一个对话框让你修改密码，自己再想一个别的好记的输进去用就好了），输入工号和密码后，钱箱会打开，里面已经提前放好了零钱，都是1235块（具体记不清了，只记得通常10张50元，一些20元、10元和5元，100张1元，还有五角的和一角的硬币），自己要数数，不过一般不会错；数好钱后把乐购购物袋放好（大多都是把大号袋子漏出来一部分放在机台下边的抽屉里，中袋放在小票机下面的抽屉里，抽袋子的时候好抽）；放好袋子后把解磁器打开（钥匙是防损拿着的，叫他们解锁后自己反扣过来就行）；还有就是把夹子放在小票框里，小票框放在机台上的扫描仪的旁边，这样小票不容易丢（不过我通常都是不用小票框的，因为框子很碍事）；最后就是把机台号码灯和传送带打开，把顾客通道的拦挡架打开让顾客通过通道、排队付款。

紧张的不得了，手不听使唤的一直抖，手忙脚乱的把准备工作做完之后就开始正式收银了，不停地深呼吸怕出错，最后还是出错了，好几次收完钱之后就忘了给顾客找钱就把钱箱给扣上了，而且也忘了要找零多少，因为乐购的收银机是在扫过所有条码、按好对应的按钮之后钱箱才会打开，所以如果这个顾客的零钱如果忘记了找，就要等到下个顾客扫完之后付款的时候才能再找给这个顾客零钱（但之后知道了，按取款按钮后，钱箱也会打开），但是因为太慌手太快，就依旧脑袋不想地把钱箱扣上，这样反复一两次，有再有耐心的顾客也会变得不耐烦~；还有，有的商品包装太大件，扫描的时候会挡到屏幕，这时很容易扫重复（所以扫大件商品时最好用扫描枪扫，再眼睛盯着屏幕避免扫重），上班第一天就出现了这个问题，而且雪上加双的是，这位顾客买了整整两辆购物车的东西，总共一千多，报金额的时候我也是很惊讶的，顾客也问了两遍，我也重复了两遍，并没有想到会扫重，而且她用十几张没用过的金额100元的乐购卡付款，我一个一个的刮开密码（这是不对的，一定要刮一个扫一个再输入一个金额，不然很容易出错，忘记哪些是刷过的，哪些是没刷过的，忘记把扫过的金额输入电脑），POS机又出了问题，老是刷不出还不出小票，试了几次都不行，而且后面还有很多人排队，有些人还在不停吆喝“干什么呢！慢死了！快点行不行！”（收银的时候总会有这样的顾客，很正常，这么说话还算是

超市收银员兼职篇八
《爱家超市收银员工作职责》

爱家超市收银员工作职责

对于超市收银员，要想做好收银工作，成为一名合格的超市收银员，首先应该明了超市收银员的工作职责。 在局外人看来，收银员的工作很简单，就是把顾客所选物品的价款结清。实际上，虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银工作的全部，不能简单地把收银工作等同于结账工作。这是因为，超市的出入口都与前台收银作业区设计在一起，顾客踏进超市，看到的第一个超市员工就是收银员，选好商品结账时，直接接触的还是收银员，收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象。因此，超市收银员的工作职责还包括为顾客提供良好礼仪服务的重要内容。另外，作为一个经营实体，超市的经营特点决定了收银工作必须配合整个超市的经营工作，以达到超市利润最大化。所以，超市收银员的工作职责还包括现金管理、推广促销以及防损等工作。

一、为顾客提供结账服务

收银员在提供结账服务时不仅要快捷，而且必须准确。不可将低价位的商品，以高价打出，损害顾客利益；也不可将高价位的商品，以低价位打出，损害企业的利益。对于扫描不出的商品，应输入商品的代码，在输入时应看清数字，杜绝错误。

二、为顾客提供咨询服务

收银员不仅要熟练掌握收银工作技能，还要全面了解整个超市商品的布局。在顾客询问时，要能够准确回答顾客的问题，热情礼貌待客，做好导向服务。

三、现金管理

收银员由于其工作岗位的需要，每天与大量现金接触，所以必须严格遵守超市有关现金管理规定。如工作时身上不可带有现金，不可在工作岗位上清点现金等。

四、超市防损

顾客在结账时，会因某种原因将一些商品留在收银台上，这时，收银员应及时将顾客不需要的商品归位到货架上，避免不必要的损耗。从某种程度上说，收银员也是兼职防损员。

五、推广促销活动

超市经常有各种各样的促销活动，收银员在推广促销活动中，除正常收银作业以外，应特别注意做好宣传和告知工作，告知的内容主要包括以下三项：

1．得到优惠或赠品的条件

当顾客所购商品的金额已接近这次活动所需金额时，收银员应提醒顾客再选购一些商品就可以得到某种优惠或赠品等，这样可以使顾客获得某种意义上的满足并感受到被尊重。

2．有关注意事项

收银员在解答顾客关于促销活动的问题时，应将有关注意事项告知顾客，比如：截止日期、参与条件等。

3．促销活动的类型

促销活动有“累计”计算和“不累计”计算之分。在“不累计”计算的促销活动中，收银员应注意此项活动特点的宣传与说明，避免一些不愉快的场面出现。

爱家超市收银员工作流程

1. 上班例会前检查服饰,仪容,工牌,头发

2. 认领备用金并认真清点、辨别、确认

3. 检查营业用的收银机,整理并补充其他备用品(购物袋,包装纸,收银纸,油印,印章,湿指盒、剪刀、开瓶器、葡萄酒开瓶器、透明胶等)

4. 收银员在作业时,不可随身带现金,以免引起不必要的误解和可能挪用公款现象

5. 不论顾客购买多少价值商品，任何工种的顾客，均一视同仁，以笑相迎。

6. 作业时,不可擅自离开收银台,以免造成收银金丢失,而且引起等候结算顾客的不满和抱怨。如果真的需要，必须找可替人员临时补充。

7. 作业时要做到唱收唱找,避免顾客叼难,正确将商品装袋,如有歧义商品,必要时问顾客是否是他的,,避免损失

8. 在收银台不可放置容易与商场混淆的私人物品,避免误会

9. 对热销商品的店内码要熟记

10. 对不同类商品要正确分开装袋,对易碎品要适当处理装袋(如碗、玻璃杯。)

11. 购物篮积压时,要及时移到相关位置,以免造成顾客购物不方便

12. 不可与亲朋好友结算收款,以免引起不必要的误会

13. 对任何箱、包、盒、袋装商品,均要开启检查对应确认。对容易被吊换价格签的商品。可让同事到相关柜台核实。对照规格（如黑人牙膏）

14. 每扫描一个商品,都要对照实物与收银机显示名称,以免调包

15. 不可任意打开收银抽屉查看数据和清点现金,避免引起嫌人注目,从而造成不安全因素,也会使人产生舞弊之嫌.

16. 如果有发现假币,要让礼貌性地想顾客更换

17. 作业期间不可谈笑,看报纸,读书,用手机等物品,而疏忽周围情况,导致门店损失或者给顾客留下不好印象

18. 离开收银机前,如有顾客,应以礼貌态度,让顾客到另台买单.

19. 作业中发现顾客要求帮助的,应让附近营业员帮助,顾客如想多要购物袋,请灵活给予非商用袋子

20. 作业时,不可将等价商品相乘输入,以免库存不准

21. 作业时如有拾到顾客物品,钱币,,应即时交给当班店长处理,不得个人藏匿

22. 下班前要清理收银区,将顾客不要的商品,让相关柜组人员整理上架,认真清点好收银款

23. 下机后应立即与财务人员交纳收银款并确认,不可拿着收银箱在超市闲逛,

24. 作业期间，不可与顾客或者内部员工争吵

25. 如果付钱跟提货不是同一个人，必须先问清楚是否是一起的

26．打包人员要小心条玛被再次刷到

27．购物袋能省则省，可以先询问顾客是否需要

超市收银员兼职篇九
《收银员岗位职责》

收银员岗位职责

一、遵守收银员服务规范，按规范进行服务

二、熟悉掌握各个时段的上机价格，熟练操作收费系统等相关设备。

三、每天要做到精神饱满，时刻了解本网吧各个厅室上座率等情况。

四、收银员交接班时必须2人同时清点，复合，周转资金，做好每

日进货帐目详细登记，收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。收银员提前二十分钟上班进行交接。

五、收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一切责任由收银员承担。

六、不得以任何理由上机不计时，即便不须付现金的(如：老板签单的或网管工作开员工号的也要明确注明，做好登记，员工号任何时候不得同时开出5个以上)。

七、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。

八、严格按照开机上网登记步骤做收银登记工作，积极做好网吧形象宣传，推广会员卡。

九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾客。

十、协助网管对客人上机情况进行提醒。

十一、吧台展示柜、主机、台面随时清理，不允许存放杂物，所有物品整齐摆放，收银台内卫生随时保持干净。

十二、负责机箱小钥匙管理。

收银员永久职责

1 .优质高效热情服务.

A .对顾客有礼貌,欢迎顾客光临运用礼貌用语.例如:您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。

B .顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语.例如:欢迎再来. 2 .收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客.

A .唱收唱付,收顾客钱款时,要唱票 “您的商品多少钱”, “收您多少钱”找零钱时唱票 “找您多少钱”.

B .对顾客要保持亲切友善的笑容.

C .耐心的回答顾客的提问.

D .在营业高峰时间,听从当日负责人安排其它工作.例如:查价格,清理手推车,对换零用金.

3 .顾客提供购物袋.

 A .食品非食品分开,生熟分开放置.例如:硬重的放在底层,易碎品,膨化食品放在最上放,冷冻品,豆制品等容易出水的商品单独放置.装入袋中的商品不应高过袋口.避免顾客提拿不方便.

4 .确保商品

A .超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内.

B .装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象.

C .对体积过大的物品要用绳子捆好.方便顾客提拿.

D .提醒顾客带走所有商品,防止遗忘在收银台上的事情发生.

5 .保持收银台时刻整洁干净.

6 .仔细检查特殊商品.例如:皮箱、提袋、盒子（铅笔盒）家电用的纸箱.带包装

超市收银员的工作职责

近年来，超级市场作为新型的零售业态，在我国发展迅速。丰富的商品种类，便利的购物方式，低利销售的经营方针，使超市日益走进了寻常百姓的生活。与传统的百货商店售货员不同，超市员工一般并不直接或主动与顾客打交道。顾客在店内通过比较，选购自己喜欢的商品之后，自行到超市出口处结账。这时候，超市收银员的重要性就显现出来了。对于超市收银员或者准备从事收银工作的人员来说，要想做好收银工作，成为一名合格的超市收银员，首先应该明了超市收银员的工作职责。

在局外人看来，收银员的工作很简单，就是把顾客所选物品的价款结清。实际上，虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银工作的全部，不能简单地把收银工作等同于结账工作。这是因为，大多数超市的出入口都与前台收银作业区设计在一起，顾客踏进超市，看到的第一个超市员工就是收银员，选好商品结账时，直接接触的还是收银员，收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象。因此，超市收银员的工作职责还包括为顾客提供良好礼仪服务的重要内容。另外，超市作为一个经营实体，其经营特点决定了超市收银工作必须配合整个超市的经营工作，以达到超市利润最大化。所以，超市收银员的工作职责还包括现金管理、推广促销以及防损等工作。

一、为顾客提供结账服务

收银员在提供结账服务时不仅要快捷，而且必须准确。不可将低价位的商品，以高价打出，损害顾客利益；也不可将高价位的商品，以低价位打出，损害企业的利益。对于扫描不出的商品，应输入商品的代码，在输入时应看清数字，杜绝错误。

二、为顾客提供咨询服务

收银员不仅要熟练掌握收银工作技能，还要全面了解整个商场商品的布局。在顾客询问时，要能够准确回答顾客的问题，热情礼貌待客，做好导向服务。

三、现金管理

收银员由于其工作岗位的需要，每天与大量现金接触，所以必须严格遵守超市有关现金管理规定。如工作时身上不可带有现金，不可在工作岗位上清点现金等。

四、超市防损

顾客在结账时，会因某种原因将一些商品留在收银台上，这时，收银员应及时将顾客不需要的商品归位到货架上，避免不必要的损耗。从某种程度上说，收银员也是兼职防损员。

五、推广促销活动

超市经常有各种各样的促销活动，收银员在推广促销活动中，除正常收银作业以外，应特别注意做好宣传和告知工作，告知的内容主要包括以下三项：

1．得到优惠或赠品的条件

当顾客所购商品的金额已接近这次活动所需金额时，收银员应提醒顾客再选购一些商品就可以得到某种优惠或赠品等，这样可以使顾客获得某种意义上的满足并感受到被尊重。

2．有关注意事项

收银员在解答顾客关于促销活动的问题时，应将有关注意事项告知顾客，比如：截止日期、参与条件等。

3．促销活动的类型

促销活动有“累计”计算和“不累计”计算之分。在“不累计”计算的促销活动中，收银员应注意此项活动特点的宣传与说明，避免一些不愉快的场面出现。 办公软件。

态度:

◆工作作风严谨，认真细致，责任心强，心理素质好；

◆具有良好的沟通、协调能力。

工作条件:

工作场所: 收银台。

环境状况: 环境舒适，需长期站立。

危险性: 基本无危险。

直接下属

间接下属

晋升方向

轮转岗位

为规范超市收银员的收银操作，提高收银效率、提高收银准确性、安全性，制定本规范。本规范

适用于超市收银员。

一、营业前

1、到指定地点领取备用金（人民币），并在登记本上签名，兑换充足的零钞，当面清点。

2、清理收银台卫生，打开电源总开关，然后依次开UPS、显示屏、主机开关，输入操作密码，进入销售状态，确认收银机处于正常工作状态；打开钱箱，放入备用金（除小面额纸币外,不同

币种分开放）。

3、检查所在收银台的银行POS机终端是否工作正常；如有异样立即向收银柜长或楼面管理人员

汇报。

4、认真检查收银机、读码器、刷卡器是否工作正常，如有异样立即向收银柜长或楼层管理人员

汇报。

5、将营业所需的收银专用章、私章、印台、刷卡器、封箱胶纸、包装绳、记录本、购物袋及其

它用品按指定位置摆放整齐，检查购物袋存量是否足够。

6、了解当天商场及厂家的促销活动，商场工作要求；参加部门召开的晨会,并做好记录。

7、分类整理好报纸及公司有关促销宣传单，各种物品摆放整齐，整理着装，调整情绪，准备营

业。

二、营业中

1、顾客来到收银台前，收银员应面带微笑，及时接待，不得以任何理由推诿。

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