门店管理制度

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门店管理制度篇一
《门店管理规章制度初稿》

门店管理规章制度

一、员工管理行为准则

一、 门店框架

二、门店管理

1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、 组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：

（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。

a、 帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。

b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。

c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。

（2） 店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为： a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。

b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符。

c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。:

d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。

e、每日工作做到日清日结，日结日高。

（3） 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：

a、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。

b、 培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

c、 根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。

（4） 会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为。

a、 根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确。

b、 经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作。

c、 定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动。

d、 会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数。

（5） 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、 根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。

b、 根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准。 c、 根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。

d、 对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。

2、 组长（第二负责人）：在店长的领导下开展工作，店长不在时协助店长做好店面的各项管理工作，具体工作职能：

（1）卖场流动岗位，引导顾客办理业务，详细热情介绍相关业务知识，要求专业，系统，自信，主动协助员工完成销售。

（2）负责卖场卫生和门前三包卫生。

（3）随时纠正员工不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的学习任务。

(4)班长职责：执行上级下达的各项任务，及时传达上级精神；组织员工学习，带领员工完成工作目标；负责各区卫生；随时反映情况，共同协商解决问题。

(5)店员职责：店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：

（1） 严格遵守员工日常工作规范。

（2） 努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧。

（3） 深入领会我们的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作。

（4） 服从上级工作安排，完成下达的销售指标。

（5） 做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。

店面工作流程

一、店长每日工作流程

（一）营业前

1 组织晨会的召开。

a、 人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）。

b、 传达上级重要文件及通知。

c、 昨日营业状况确认、分析。

d、 针对营业问题，指示有关人员改善。

e、 分配当日工作计划。

2）店内状况确认：

a、 店面、展柜、货品的卫生清洁情况。

b、 店内货品的陈列、补货、促销、订货等。

c、 电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况。

d、 畅销货品的储备及展示确认。

（二）营业期间

A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备）

1） 记录当天晨会日志。

2） 顾客资料的整理，上传公司后台，定时进行呼叫回访。

3） 时刻检查货架上有无空缺商品及是否短缺，提醒店员计划补上。

4） 监督店员的工作情况，错误地方及时纠正。

5） 监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍。

6） 对新员工作出相应的指导和培训。

7） 安排老员工对专业知识的巩固学习。

8） 安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店。

9） 赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务。

10）时刻维持店内的卫生状况。

11）合理安排员工轮流用餐。

B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！）

1） 仔细观察销售过程，随时准备提供有必要的协助。

2） 随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力。

3） 激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划。

4） 紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值。

5） 时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总

业绩目标的达成时刻努力。

6） 处理营业中顾客投诉。

7） 服务礼仪规范时刻监督提醒。

8） 空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范货品丢失。

（三）营业结束

门店管理制度篇二
《门店营运管理制度》

门店管理制度和考评标准

一、晨会制度

晨会是一天工作的开始，它不仅能提高企业凝聚力，培养严格、规范的工作气氛，而且能促使员工以最饱满的精神状态投入新的一天，这对门店的工作是非常有益的，为此特制定本制度：

一、公司门店均按要求召开晨会，晨会在每天早上7：45召开，未按时参加者按迟到处理；

一、 参加晨会的员工必须统一穿好工作服，工号牌配戴在指定位置；

二、 大会必须列队进行，要求列队整齐、站姿端正、双手放后；

三、 列队整齐后，由部门负责人带领宣读公司企业精神；

四、 门店在宣读企业精神之后要求统一学习、重温礼貌用语23字；

您好！欢迎光临！请！谢谢！对不起！请稍等！好走！欢迎下次光临！

五、 门店晨会训话由店长主持，内容主要有：工作总结，工作安排，公司文件精神传达，服

务考评结果通报、表扬、批评等等；晨会时间一般以5—15分钟为宜。

六、 晨会要求声音响亮整齐，精神饱满。店长主持也应声音响亮、传达的内容到位。

七、 晨会后由各区分别召开小会，针对本区的实际问题和工作情况进行分析和安排；小会纪

律与大会相同；

八、 无特殊原因未按要求召开晨会者公司将处以十元一次的罚款；

九、 店长应将晨会纪律作为员工的日常考核内容。

二、 门店服务规范

零售业属于第三产业，也即服务业。行业的特点决定了公司从业人员和工作性质就是服务。《员工守则》上明确地告诉我们：公司所有的职能部门和所有员工服务对象和目标，就是顾客；服务工作贯穿于我们整个工作的始终。

顾客是我们的生计所在。所有事都是在为我们的顾客而工作。衡量我们工作的成功与否，最重要的标准就是看我们的“保证顾客满意”的程度。

广义的服务包括商品、劳务、环境三个方面，要求做到“优质商品、优良服务、优美环境”三优服务。狭义的服务即人的服务，也就是劳务服务。为规范公司全体员工的服务行为，树立良好的服务形象，特制订本制度。

第一章服务工作指导原则

第一条 树立热爱本职工作的思想

热爱本职工作的前提是正确认识人生价值和工作职责。在公司众多的员工之中，也许仅仅是为了生活而工作的人不在少数，即把工作当成一种谋生的手段。如果是这样，人生的意义就只不过是为了度过几十年的光阴而已，人生就毫无价值而言。我们每一个人都不可能离群而居。因此，你要实现自己的价值，你就得为社会创造价值。

讲价值必须要和本职工作联系起来，首先要讲自己的职责。对于我们，服务是应尽的职责。尽力去履行你的职责，你就会立刻知道自己的价值。价值是通过本职工作创造出来的，本职工作越出色，对公司、对社会的贡献越大，创造的价值也越大。我们的员工是生产者与消费者之间的一座桥梁，既要满足顾客的需要，又担负着商品价值的最终实现，这一切，都是通过我们的服务来达到的。因此，当你服务于他人的时候，人生就不再显得毫无意义。

第二条“保证顾客满意”就是一切工作的中心

顾客永远是对的，中国文化历来强调先义后利、义利并存；公司的生存和发展有赖于顾客，经营利润来源于顾客，员工的生活保障取之于顾客，只有顾客获得充分的满足与敬重，保证顾客满意，公司的利益才会有持久的保障。

需要明确的是：顾客不只是那些在我们商店购物的人，而是指与我们接触的每一个，包括我们的供应厂商，他们是公司事业的战略合作伙伴。我们为顾客所提供的最基本的服务手段——商品服务，就是来自于供应厂商。职能部门的顾客是门店。

第三条 每一位员工都是公司的代表者

从法律和组织角度来说，一个公司的代表是董事长、总经理；但是对于顾客来说，我们每一位员工就是公司的代表，因为顾客往往以他（她）所接触的某一位员工的表现来评价整个公司的好坏。因此，每一位与顾客接触的员工都必须充分意识到：自己是公司的代表，自身形象也代表了公司形象。

请记住：您代表的就是百姓缘大药房，您就是我们公司给人留下的印象；您也是顾客再次光临百姓缘的原因。

第四条 树立依法经营，维护消费者合法权益的思想。

信誉是我们的立足之本，依法开展经营活动是对商业服务工作的最基本要求。我们不能因为一时的疏忽或不谨慎而得罪于我们的顾客。但是，由于公司经营的品种数以万计，在某一品种上把关不严而引起顾客对商品质量提出质疑，或由于服务人员的服务态度和服务方式处理不当而引起顾客的不满意甚至投诉的事情难免会发生。在这种情况下，每一位员工都应牢记公司的原则和要求：当顾客的利益与公司的利益发生冲突或矛盾时，必须首先考虑保证和维护顾客的利益。

我们还应该了解《中华人民共和国消费者权益保护法》所规定的九项消费者权利：

1、 安全权：即消费者在购买、使用商品和接受服务时享受有人身、财产安全不受损害

的权利。

2、 了解权：即消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

3、 选择权：即消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

4、 公平权：即消费者享有公平交易的权利。

5、 索赔权：即消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依

法获得赔偿的权利。

6、 组织权：即消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

7、 认知权：即消费者享有依法成立维护自身合法权益保护方面的知识的权利。

8、 尊重权：即消费者在购买，使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习

惯得到尊重的权利。

9． 监督权：即消费者享有对商品、服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

三、员工服务基本要求

第一条 仪容端庄、仪表整洁

仪容、仪表不仅指一个人的外表，而且还包括其精神状态。其要求是：仪容要和蔼、端庄、大方；服饰要整洁、清洁、美观，统一佩带工号牌，着工作服；化妆要适度，以自然为美；根据要求，员工上班不许戴金戒指、耳环、项链和其它有碍的饰品。

第二条 主动待客，热情接待

满足顾客需求且超出顾客期望的方法之一就是采取主动待客的方式；接待语言要规范，并做到平等待客，以同样的态度对待所有顾客。

第三条 主动介绍，当好参谋

服务人员应及时掌握顾客的需要，适时向顾客介绍和展示商品，决不能问而不答或是理非理。

第四条 细致周到，诚实服务

全心全意为顾客着想，而不能敷衍草率待客；要牢记顾客至上、信誉为本的观念，决不能欺骗顾客；出售的商品一定要仔细鉴别；价格计算机要准确无误；顾客的各项要求要尽可能给予满足；介绍商品要真实；报价要准确；计量要满足。

四、 服务规范

第一条 服务态度

要做到使顾客高兴而来，服务态度是一个重要因素。在这一点上，公司要求做到“三要三不要”和“三声两到手”的服务要求。

三要三不要：即要礼貌待客，不要让顾客受气；要买卖公平，不要让顾客吃亏；要货真价实，不要让顾客上当。

三声两到手：即顾客进店有招呼声；收银有收付、有找零声；顾客离店有道别声；商品双手送到顾客手；钱票双手送到顾客手。

第二条 服务纪律

每位员工都应学习和遵守《员工守则》所规定的服务纪律，并严格依照全册中所制订的工作制度进行工作。

第三条 服务用语

服务人员话说得不好，是留给顾客比仪容仪表更重要的第一印象。古人有言“良言一句周身暖，恶语伤人彻骨寒”，说好一句话可以让一位顾客成为永远的朋友；说错一句话同样会使一位顾客再不回头。因此，学习和掌握全册中《服务行业标准用语及禁忌用语》是服务人员的必修课。

第四条 服务程序

每一个服务岗位都有标准的服务程序，特别是营业员、收银岗位及服务台处理顾客投诉的程序。请详细阅读全册中的相关制度并自觉遵守执行。

五、 员工服务

第一条、语言应对的技巧

1．不用否定型，而用肯定型，尽量不让顾客说“不”，而要让顾客说“是”。

2．不用命令型，而用请求型。这是能让顾客产生一种得到尊重的感觉和对服务人员和公司油然而生好感的最简单而有效的方法。比如说“请换一种商品”，就远远没有说“能不能请换一种商品？”的效果好。

3．以语尾表示尊重，比如说“你很合适”，不如说“很适合您，不是吗？”

4．解释或道歉时，先说“对不起”，后加请求型用语。比如“对不起”，这种商品已卖完了，请过几天再来购买，好吗？

5．不断言某种结果，而应让顾客自己决定。不能说“这种洗发水效果真的不错”，而应该说“我认为这种洗发水效果不错，建设您也试试。”

6．在自己的责任范围说话。比方说“对不起，这个问题我解决不了，请稍等一下，我去请领导来。”切忌担心顾客产生瞧不起的感觉而逞强。

7．多说感谢和赞美的。比如当顾客对某一种商品是否购买犹豫不决时，应说“您的眼光不错，这种商品好多人都买了。”

第二条、赞美顾客的技巧

巧妙的赞美能使经营效果倍增。赞美不同于奉承，赞美是以事实和诚意让顾客高兴；奉承则是抽象、有口无心或口是心非。

1．努力从小孩、穿着、仪容上发现顾客的长处。

门店管理制度篇三
《门店管理制度》

康美达健康之家门店管理制度

日常管理制度

1 .门店上班时间9：00-18：00，每周休息一天。迟到或早退10分钟以内扣10元，11—30分钟扣20元，不能获得月全勤奖。当月三次(迟到或早退)罚款50元。请假以2小时为单位，每2小时扣10元。无迟到、早退、病假、事假者，全勤奖50

2. 工作人员提早15分钟上岗淡妆上岗，微笑服务，热忱待客。上班时间一律着工服，工鞋，戴号牌，仪表不整齐罚款10元/次。 3 严格遵守工作 时间不得擅自离开工作岗位，顾客面前和操作服务时不能接听私人电话，

不得在上班时间用座机接打私人电话；工作时间，手机调成振动，违者罚款20元/次，另4 5

外上班时间不许接见亲友

工作中使用的物品，产品，仪器，用完后应该归还原处，随时保持工作场所的整洁，门店经理随时检查场所的卫生和产品摆放情况

凡事以公司利益出发着想，同事之间一视同仁，互助互爱，不得相互攻击，服从上级主管分配，确实作好份内工作，如有不同意见及提议，应以最佳方式如实反映，禁止恶意伤人，诽谤同事。

工作时间不得在店内吃零食和群聚闲谈，工作餐应在指定的地方进食，食后应立即祛除口味及及时补化妆。

员工不得将公司的任何产品及用品挪为私用，违者按公司规定扣50元，重者做离职处理 门店经理每周做早晚班值日分工，责任到人，分区或值日的员工上班前20分钟将卫生工

6 7 8

作做好，哪里脏了随时打扫。如发现有不整洁不卫生的地方，扣当值员工20元。，

9 服务操作中。要有敬也精神，且随时留意客人的需求，不得带个人情绪影响客人， 随时

保持顾客至上的服务观念，若发生顾客对其不满意而投诉，一经查实罚款20元，店经理50元。

10 在店内若发生偷窃者及故意损坏店内某一物品，即扣当月薪金并做离职处理，损坏物品

按价赔偿，偷窃物品发现后按原价十倍赔偿。物品丢失却找不到谁拿的，所有员工原价平摊。

11 调换班者必须提前一天请示，经主管批准后方可生效，擅自补休，换班或未经主管同意，

即扣50元或作旷工处理。

12 员工违反工作期间规范扣罚金额即刻交于主管，作为店内的福利基金，如不及时上交，

以双倍扣罚 13 店中所有经营方式、价位、活动内容均为商业机秘，严禁向非店人员泄露，一经发现自动离职。

14 五一十一春节各休三天，元旦休一天。如请事假，提前一天向店长提出休假请求，批准

后方可休假。其余没有按时上班，按矿工处理，请病假必需持有医生证明和病例，事假扣除当天保底工资，当天临时事假另罚款20元，旷工罚款50元，连续2天旷工按自动辞职处理。

15 每月25号结上月工资。员工辞职提前15天写辞职申请，没结的工资部分下个月25日结清。

16 门店经理负责接电话和日常经营记录，做好店中的管理工作，接待新顾客，合理分工。

如店长接听咨询电话和到店客户不做记录，罚款100元／次。店经理忙时，店长指定健康管理顾问接待顾客，不得浪费任何资源。

17 每次顾客交费（刷卡或现金）后，立即打收银小票，一式两份：顾客一份，另一份顾客

签字后交记帐人员保存，当天记入流水报表；如收款后当天没有打小票，店经理和技师各罚100元；若顾客没有在小票上签字，店经理和技师各罚50元。

18 健康顾问听从店长安排，以服务好客户为出发点。

19 店内进货以公司派发的明细表为准，不允许私自进货，店内如私自进货，发现一个类别

的货品店长罚款500元；店内所有员工不私带个人产品进店，如在店内发现有不属本店

的产品，店长罚款500元.，技师罚300元，重者做开除处理。

20 省水、省电，员工禁止在店内洗澡洗头。

21 不打听顾客的私事，不许与顾客互留电话。服从经理、主管安排，有不合理的向领导人

投诉，不说脏话，不许吵嘴和打架，发生争执罚款100元，打架者立即开除。在一位健康顾问为顾客服务时，其它顾问未经邀请不许打断。

22 各店之间应团结和睦，不应互相抵毁，恶意竞争,不允许打价格战；顾客交完定金后，又

到另外一个店消费的，视为转店，该顾客的第一笔消费金额归入转店前的业绩中，二次消费以后的金额归入转店后的流水业绩中。

店经理岗位职责单

门店经理职责

店经理是门店的核心人物，店长必须服从公司总部的统一指挥，积极配合总部

的各项营销策略，达到门店的经营指标。对本店日常经营、人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任，保持门店日常经营规范化、效益化、安全化。

一 销售管理

1） 执行总部下达的销售计划、促销计划和促销活动，同时有责任主动提出促销建议。执行总部下达

的项目和产品价格变动。

2） 店长需带领门店人员完成公司每月下达的销售和服务任务。

3）对下达到店的每月销售/服务任务，需根据岗位，按照不同项目，新老客户分摊到个人，并指导协助技师完成指定任务

4）监督产品的要货、上货、补货，做好进货验收、产品陈列、等有关工作。

5）掌握门店的销售动态，向公司建议新产品的引进和滞销品的淘汰，拓展所管区域内的母婴渠道的宣传。

6）监督门店产品损耗管理，把握产品损耗尺度。 7）组织每月盘点。固定资产，产品以及卖品等

8）每月按时上报销售、支出及下月预算报表，并分析当月工作，列出成功、不足方面，说明原因，提出保持或整改计划，上传月度工作总结和下月计划。

二 员工管理

1)对各门店员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。 2)合理安排员工加班和调休。

3)随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，如有问题及时纠正。

4)协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对门店的出入账单进行审核，监督和检查门店会计、收银的报表制作、帐务处理等工作。

5)及时处理客户投诉和员工之间矛盾，避免事态扩大。按照公司规定，对相应人员做出处理建议，上报总经理后执行

6）处理好顾客退卡与客户不满事宜，及时上报上海市场分管人员

7)做好店内技师的帮带工作，店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带 ，为公司持续发展打造坚固的管理骨干平台。

8）协助总公司控制成本，节约水、电、电话等费用。成本控制纳入考核范围。 9）掌握门店各种设备的维护和保养。

10）监督门店内外的清洁卫生，以及门店安全管理。

11）监督、检查门店各岗位职责工作，做好门店员工各项协调工作。 12）负责对员工仪容、仪表和服务规范执行情况的管理。 13）负责对员工提升、降级和调动的建议。 14）负责对员工的整体观念培训

15）定期与员工沟通，至少一月一次，征求合理化建议并了解员工思想动态关心部门内员工的思想、生活和业务水品的提高，不断提高部门内员工的素质，鼓励员工发挥工作主动性与积极性，积极参加各级各类培训，注意发现并提拔有潜质的员工，沟通需做记录保留。

16）定期组织和召开门店每月，每周的例会和每天的晨会或夕会，每周一次的例会，例会对上周的工作情况做以总结并对本周工作提出要求，月会，总结当月工作，传达下月计划及总公司政策，培训产品知识、医学知识及礼仪标准等，晨会或夕会，主要抓销售业绩，落实细节工作，客户情况

17）定期参加公司相关会议，了解公司近期经营方向，并贯彻落实公司近期出台文件及规章制度。 18）完成上级主管临时交付的其他工作。

三 业务工作与培训

1)适时根据特定节日，季节，门店的特点等，制定出不同的促销策略，报上海区经理批示

2)熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点以及卖点；熟练进行全店

仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。

3）协助公司各部门完成利于市场销售的各项任务， 工作交叉界面：总经理、各职能部门、各分店、400客服与客户 ， 如策划部，培训部，产品部等。

4）随时了解员工业务优缺点，并根据门店实际的情况，定期报培训需求。

5）对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内或安排部门内强化培训，在保证质量的前提下，缩短新员工上岗时间。

6）配合培训工作，协调好各部门、各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行

7）负责配合培训部对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，进行登记汇总后上报培训部，为公司人事调动、人员定级、晋升提出依据。

健康管理顾问岗位职责：

顾问是一家店提升整体业绩，提高客户技术服务满意度尤为重要的角色。 1 .具有丰富的孕产，婴幼儿护理知识。

2 .配合店经理工作，全力完成店内销售指标

3 .努力完成自己销售目标，协助理疗师销售

4 .店内理疗师技术培训指导

5 店经理不在岗位时，负责电话接听，接待新客户以及其它事宜 6 门店新项目的推广

7协助店经理对客户跟踪和客户分析

8根据顾客需求，从医学角度为顾客制定产后恢复方案 .

理疗技师工作岗位职责：

高度的责任感，高超专业技术，标准服务、规范操作服务程序。

1 熟悉店内所有各项技术，产品使用、产品功效和每个项目操作流程（产后医学知识婴幼日护理常识，常见问题的处理，美容、美体常识）迅速学习掌握新技术。

2 配合主管工作安排，调配（和客人良好沟通、做完善销售、完成主管工作分配、）

3标准服务规范接待、送客程序，完美自我介绍；（预定客人到前做好：铺好床，准备产品和仪器、设计

项目方案）

4 所有人员经过公司服务、流程、技术等综合考核合格上岗工作；考核的不同级别与相关薪资挂钩。 5 完成店经理交给的其它任务

门店管理制度篇四
《门店管理规章制度》

新瑞威门店管理规章制度

一、 门店日常营业作业规范

1、门店营业时间为：10：00—18：30，如遇特殊情况下班时间将延长。在门店上班的职工应准时上下班。

2、营业期间业务员（售货员）外出、补休、请假严格执行站车中心请假制度，不获批准的擅自外出或不上班的按旷工处理。

3、营业前认真做好准备工作，检查商品陈列是否齐全、整洁、美观，检查价签，做到货签对位，标价准确无误；保持门店地面、陈列柜及仓库整洁，天棚无灰网、无灰尘，地面无杂物、无浮土、窗明几净；准备好售货工具，如销售单据、找零等。

4、接待顾客时一视同仁，不优亲厚友，不衣帽取人，使用文明用语，做到“主动热情、耐心周到。”宣传商品时要实事求是，同时也要介绍系列性、连带性商品，不欺骗顾客，做好顾客的参谋；耐心听取顾客意见，及时反馈，及时沟通，不断改进业务服务能力。

5、业务员（售货员）要严格执行门店的管理制度，商品入库要认真验收，出库认真清点核对，然后准额入账，做到帐货相符，无差错。做到单据齐全，手续齐全账目清楚，不错不乱，及时日清月结，及时填写商品盘点表。

6、业务员（售货员）在销售商品时应严格执行中心所制定

的商品价格，不随意太高价格或低价出售，如遇特殊情况应及时请示门店经理，可提出合理化建议，不可擅自决定。

7、收款时要做到唱收唱付，交代清楚，将零钱递到顾客手中并将销售单据交顾客签收；包装商品时应采取相应的包扎方法，做到牢固美观，便于携带；递交商品时要轻拿轻放，不扔不摔。

8、营业期间做好四防安全工作，即防火、防盗、防爆和防暴。不能与顾客顶嘴、吵架、打骂、嘲弄顾客，正确迅速谨慎接打电话，力求简明扼要，不得在电话里聊天，工作时间不得打私人电话或声讯电话；不得以结账、盘点、整理货款与商品为由影响接待顾客；不准擅自离开门店；不得泄露商业机密，不在营业时间外出购置私人物品；不挪用公款和私开发票，不得代卖自己的商品；营业时间结束时不得催促顾客离店。

9、在不影响顾客的情况下，门店每日4点30分前做好货款、票据清点工作，结账、写好交款单，并经二人复核后，交银行做到日清日结。

10、营业结束后主动打扫门店卫生，整理商品，确认所有电源设备关闭、保险柜和库房门窗已上锁，监控设备和防盗报警系统运作正常后方可离店。

二、 门店商品管理制度

1、 负责管理门店仓库的业务员（售货员）要认真做好定货、进货计划工作，畅销商品不脱销，一般商品不积压；先进先

出，保证商品质量。

2、 仓库必须由专人管理，库内商品要有正确、清楚的帐目，在到货或销售过程中，如发现原装物品短缺，应及时通知门店经理处理。

3、 门店之间商品调拨必须填写调拨单，由双方门店发收货人签字确认。

4、 遇中心调用门店任何商品，需按中心相关规定执行，若时间紧迫，事后必须索取单据，否则，一切责任由经手人承担。

5、 柜台销售时应由专人开具销售单据，由负责管理仓库的人员核实后发货。

6、 门店的商品原则上按中心制定的价格销售，如受市场价格波动影响导致商品价格降低或上升，需向中心提出调价申请，经核准后方可按调整后的价格进行销售。

7、 在门店进行销售的商品严格按照该商品的临界报警保质期为限进行管理，即及时将所有临界报警保质期的商品通报给门店经理，由其决定将该商品全部暂时撤架退换或折价处理。

8、 非工作人员工作过失造成的商品残损的（商品在保质期内因变质不可销售，外包装严重损坏无法修复而不可销售），应向中心提出报损申请，经中心同意后上报财务做报损处理。

9、 全天销售结束后，必须锁好门店库房、门窗，避免商品丢失。

三、 门店现金管理制度

1、 各门店应及时清点每日营业所收现金，如实登记，妥善保管好现金。

2、 各门店每天的营业额以下午4点30分为结账时间，收银员会同负责经理清点复核后签名，必须由两人以上清点复核后签名，填写好交款单，建立交款登记本。

3、 每天按规定时间交款。

4、 交款后所收进的现金必须于下班前清点封好后同备用金一起存放于保险柜内，当日负责经理必须仔细检查保险柜是否锁好。

5、 严格财经纪律，现金必须日清月点，帐款相符。不准私人借用公款，如遇有溢收时按规定上缴财务，严禁设小金库和另有帐外现金。

6、 保险柜现金不得超过贰仟元，超过部分须交送银行，

保险柜内不得存放私人物品（包括现金）。

四、 门店发票使用管理制度

1、 管理人员负责发票的领用和保管工作，向财务领用发票时，必须办理登记交接手续，并要登记发票开具情况。

2、 发票只能在本单位规定的范围内使用，不得互相借用发票，不得代开发票，不得超越使用范围和金额填用（每张发票的开票金额为十万元），严禁弄虚作假。

3、 开具发票时必须按顺序填开，内容完备真实，印章齐备，不得涂改、挖补，要完整保留存根，错开的发票 “作废”后全套完整保存，不得随意撕毁。

4、 如发现遗失发票，要及时上报财务部。

5、 发票用完后，应打印好发票汇总表，清理作废发票确保各联完整后，再交回财务，由财务相关人员向税局申领。

6、 发票填写要求和注意事项：

在领取发票时，要先检查发票是否完整，是否存在缺号、缺页情况，如发现有这种情况，及时交回财务。

在开具发票时要按顺序号。

开具增值税发票时，应向对方单位索取开具增值税专用发票的资料。

真实、清楚地填写顾客购买商品的名称及规格、数量、单价等。

注意发票的各联一定要交给相应的人或部门，不要错把存

门店管理制度篇五
《门店管理规章制度》

门店管理规章制度

一、员工管理行为准则

一、门店管理

（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。

a、 帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。

b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。

c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。

（2） 店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为： a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。

b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符。

c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。: d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。 e、每日工作做到日清日结，日结日高。

（3） 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：

a、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。

b、 培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

c、 根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。

（4） 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、 根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。

b、 根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准。 c、 根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。

d、 对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。

店面工作流程

一、店长每日工作流程 （一）营业前

a、 店面、展柜、货品的卫生清洁情况。 b、 店内货品的陈列、补货、促销、订货等。 c、 电器、灯光、音乐、资料等准备情况。 d、 货品的储备及展示确认并复点过夜的商品。 （二）营业期间 A、无顾客

1） 柜台空缺产品及时申补。 2） 维护营业区卫生。

3） 在卖场外进行有效的派单等宣传活动。

4） 对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。 B、有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩） 1） 积极地根据顾客需求推荐产品。 3） 若公司促销活动应及时告知顾客。 C、交接班

1） 晚班接班的人没到，早班不允许下班。

2） 早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员。

3） 晚班接班人员必须将货品认真清点，如有短少或毁损应立即向店长汇报。

4） 做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢，

造成顾客不满情绪。 （三）营业结束

1） 各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况。 2） 安排卫生的打扫。 3） 收回店外物品。

4） 关闭照明、灯箱、电器。

店面基本管理制度

1 、严格执行相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；按时上下班。

2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃。 3、女职员需淡妆上岗，发型文雅，整洁得体，不得披头散发，不得浓妆艳抹，不得涂深色口红和深色指中油；手上饰物不得过多及太夸张。男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳为准，不可留大鬂角小胡子。 4、工作时应精神抖擞。

5、禁止在门店内玩手机、看书报杂志。

6、销售员接待顾客时，除特殊情况外必须使用标准礼貌用语讲普通话。销售员在接待客户时，要微笑面对且态度端正，严禁与客户勾肩搭背.

7、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，严禁私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事。

8、员工在销售给顾客产品时，言语应简洁明了，贴近顾客。 9、严禁门店人员损坏公司形象利益，泄漏公司机密。

10、严禁工作时间在门店内大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打 牌、下

棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为。

11、请病假必须在上班前一小之向店长申请，如果销售人员第二天不能按时上下班，需

当日23点之前向店长申请。

12、每周六前店长提交下周排班表，如有调休、换班必须提前一天向店长申请。 13、禁止私自同意给客户折扣、优惠等。 14、上班期间，未经店长同意，禁止私自外出。

门店管理制度篇六
《店面管理制度》

德维特直营店是德维特直营工程推广的基层单位，负有开发批发市场和直销客户的责任，为建立健全管理制度，使德维特直营店能够有序运行，特制定店面人员管理制度、薪金及员工晋级制度、店面基本管理制度、店面货品管理制度、店面客户管理制度，以期通过完善的管理将德维特品牌建立起来，达到服务销售的目的。

I、店面管理制度

一、店面人员配备（目前配备，后续根据发展情况来增加） 1、 店长1名 2、 店员1名

3、 店面业务员1名

4、 司机1名（根据情况而定） 二、店面管理：

1、店长工作职责：店长是德维特直营店的灵魂，主要负责德维特直营店面的管理（人、财、物、业务、业绩）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：

（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、卫生等的全面管理； a、 帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件； b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；

c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。

（2） 店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为；

a、设备管理――对店内各种电器、办公等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；

b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符；

c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，杜绝数量不符等现象； d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患； e、每日工作做到日清日结，日结日高。

（3） 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：

a、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；

b、 培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

c、 根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩； （4） 客户管理：对店内的顾客进行科学有效的统计管理，具体为；

a、 所有的批发商客户及直销客户，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保客户信息真实准确，顾客的信息包括：公司名称、产品类型、联系人及电话、地址、月用量、账期、使用的级别、标准、材质、表面处理等；

b、 经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，对有开发价值的新老顾客加大回访工作，维护客户对德维特公司的忠诚度，从而提高客户的订单量；

c、 定期作顾客订单记录查询及分析，分析顾客的所需产品种类及常用规格，及订单的数量情况等，针对不同顾客做针对性备货及加大力度开发；

（5） 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、 根据店面实际情况，制定合理的月、季度、销售计划及制定销售目标； b、 根据销售计划，制定相适应当地销售方案，并报公司和批准；

c、 根据方案，实施销售计划，实施后对以上方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。

d、 对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决； 2、所有店面的基层工作人员，都代表了德维特公司的形象，其言谈举止处处显示了德维特公司的服务理念，具体工作职能为：

（1） 严格遵守德维特店面员工日常工作规范；

（2） 努力学习专业及产品知识，全面提高专业、娴熟的销售技巧；

（3） 深入领会德维特的服务理念，做好顾客的服务（售前、售中、售后）工作； （4） 服从公司工作安排，完成公司下达的各种任务指标；

（5） 做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失和包装破损造成影响产品质量。

II、店面工作流程

一、店长 – 工作流程 1）组织例会的召开：

a、 人员状况确认（出勤、休假、轮班、及精神状况）； b、 传达公司重要文件及通知； c、 营业状况确认、分析； d、 针对营业问题，进行改善； e、 工作分配。 2）店内状况确认：

a、 店面的5S情况；

b、 店内货品的陈列、补货、订货等； c、 宣传资料的准备情况；

3）有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备！ 4） 顾客资料的整理、分析管理；

5） 时刻检查货架上有无空缺规格，提醒店员补上； 6） 监督店员的工作情况，错误地方及时纠正； 7）提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍； 8） 对新员工作出相应的指导和培训； 9） 安排老员工对专业知识的巩固学习；

10）接收货品，准备清点并及时入库，入电脑做账； 11）时刻维持店内的卫生状况； 12）合理安排员工轮流用餐。

13） 随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力；

14） 激励和跟踪所有员工对店面销售目标的完成，及时调整销售计划；

15） 时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力；时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！ 16） 处理营业中顾客投诉；

17） 空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范产品丢失；

18） 安排店员各项营业报表的填写，包括入库单、出库单、送货单、库存清单、利润的核算、收据等；

19） 收银现金的保存；

20） 安排卫生的打扫；

21） 关闭照明、电器等的检查； 二、店面店员一日工作流程 1、店工作人员：

（1）、店工作人员应8：00到达店内做好各项准备工作 (2)、向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈； (3)、听从店长分配当日工作计划；

(4)、补充商品，根据销售规律和市场变化，对规格品种缺少的或是货架数量不足的商品，要尽快地补充，做到库有店有。续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上，尽量保证短期的销量。

(5)、检查商品标签，应检查标签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。有脱落现象的要重新制作，模糊不清的要及时更换，错位的要及时纠正。

(6)、做好店内与商品的清洁整理工作，店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。

(7)、做好顾客资料登记工作。

(8)、对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。 (9)、积极地根据顾客需求介绍产品，让客户清楚的了解我们的产品及服务。

(10)、 时刻明确自己的销售目标，了解完成计划的情况，对未完成的销售任务进行合理分析和调整。

(11)、 随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高。 (12)、将销售过程中顾客未成交的原因及时分析，并告之店长，为提高员工销售总结好经验。 2、业务人员： 负责开拓店面业务，同样包括批发市场的批发商客户和工业区的工厂直销客户。其它事项同以上店面工作人员。 3、司机：

负责店面的送货，包括批发市场和附近工厂。在没有送货时要协助店员理货或协助业务人员共同开发店面的业务。其它事项同以上店面工作人员。

III、专卖店薪金及晋级制度

一、薪金制度

1、工资结构为：本月工资 = 基本工资 + 岗位津贴+店面当月销售总业绩 ×提成百分比 + 奖励– 罚款；

2、店面实行月薪制，具体天数以当月考勤表为准，且每月工资由公司总部会计部按规定日期发放给员工；

3、各级别员工的薪金标准：（仅作参考）

4、需要说明的问题：（如有多家分店的情况）

（1）因各地经济情况不同，基本工资可根据各地情况来制定，但不低于国家劳动法规定及相关销售行业的工资水平；

（2）津贴：可根据本店实际情况设置。 二、员工晋级制度

每个店内的员工都根据工作能力及工作经验分为四个级别，分别为试用期员工、正式员工、高级员工和店长，公司将给制定合理的晋级制度，提供员工合理的发展空间。晋级考核为三个月，符合条件即可晋级。 1、试用上岗条件为：

（1）试用期间无旷工，无迟到早退情况；

（2）通过公司的相关培训考核，掌握基本的产品知识和销售服务流程。 2、正式员工的条件为：

（1）工作满三个月，工作期间累计迟到、早退不超过2次； （2）试用期满通过公司相关的专业知识及产品考核； （3）熟练应用检测设备及办公设备。

（4）每月完成个人销售任务的80％以上。 3、高级员工：

（1）每月均能超额完成销售任务，个人销售能力较强；

（2）工作满半年时间，工作期间累计迟到、早退不超过3次以上；

（3）对公司的忠诚度高，服从公司及店长的管理，能够完成公司及店长下达的各项工作任务；

（4）有较强的团队精神，主动帮助新老员工，能够在新老员工中起到表率作用； （5）对相关的专业知识及产品能够熟练掌握及应用； （6）具有很强的顾客服务意识，新顾客成交率高。 4、店长：

（1）成为店长必须工作达到12个月以上；

（2）熟悉直营店店面的工作管理流程，能够独立管理店面；

（3）能够严格自律，在各方面工作上都能给员工起到良好的带头表率作用；

（4）具备领导、沟通及协调能力，能够做到公平、公正，与员工之间配合默契，在店内形成比、学、赶、帮、超的竞争氛围；

（5）具备卓越的销售能力，个人销售成绩卓越，对待不同顾客都能通过自己的专业及服务达到销售目的；

（6）能够做好新员工的基本培训工作，帮助老员工提高专业技能和提高服务、销售技巧。

IV、直营店店面基本管理制度

一、直营店员工管理行为准则

1、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；

2、工作之前必须把分担日卫生打扫干净，包括地面、卫生间、非标定制展柜、产品、玻璃，如检查发现分担日卫生不合格，罚款10元；

3、当班时不接受店长的工作安排，不与同事协作、合作共事者，一经核实罚款20元，因工作之事顶撞店长，一次给予严重警告，罚款50元，二次开除；

4、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款50元，二次开除；

5、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，罚款20－100元，一次警告，二次解除合同；

6、员工在销售给顾客产品时，必须开立收据、送货单等票据，员工不得私自收款，若发现以产品的10倍以上金额罚款；

7、有损直营店形象利益，泄漏直营店机密，按情节轻重罚款50～100元，严重者开除； 8、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面成绩优异者；

9、因工作问题开除的员工，不得在德维特直营店二次录用。

二、直营店考勤制度

1、每日上班时间采取全天班，一周轮流调体制，每周安排1天休息； 2、具体上班时间是：8：00－－17：00，上6天休一天；

员工需准时到店，为店内开门营业做准备，下班前需整理产品及销售记录，当日工作必须日清日结。

3、每日上班必须签到，上班晚于8：30分视为迟到，下班早于16:30分视为早退，迟到和早退一次罚款10元， 当月迟到和早退三次视旷工一次，一律加罚100元；

4、病假扣发当天日工资，不得迟于当天营业前电话通知店长，事后填请假单，否则以旷工处罚；

5、事假扣发当天日工资，必须提前一天以书面形式向店长申请，特殊情况必须营业前电话通知店长，事后补填请假单。每月不得超过两次，两次以上视为旷工处罚；

6、无任何原因没经请示不能按时上班或不来上班的情况为旷工，旷工一次罚100元。

三、卫生制度

1、卫生标准

（1）店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍，办公台面清洁干净； （2）货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净； （3）台面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品； （4）卫生间无异味、无污垢，空气流通。洗手池保持干净； （5）玻璃门及窗户干净通透、无印痕。

2、卫生包干：员工要对各自所属包干日期内的卫生负责。

3、检查监督制度：直营店的卫生由店长最终负责，可安排员工轮流担当监督员，对卫生情况全面监督。

四、绩效管理

门店管理制度篇七
《门店管理制度。》

门店管理制度

一、考勤制度

二、门店仪容仪表标准

三、门店服务礼仪标准

四、门店卫生标准

五、门店费用管理制度

六、门店盘点流程

七、门店员工日常规范

考勤制度

1、 门店实行签到制度三班制：

宝塔路店：营业时间：8：00--21：00；

早班：8：00--15：00，中班：11:00--18:30，晚班14：30--21：00；

红旗路店：营业时间：8:30--20:30；

早班：8:30--15:00，中班：11:00--18:30，晚班14:30--20:30；

注：提前15钟到店，打扫门店卫生，整理完个人仪容仪表方可签到上班。（14：30--15：00为交接班会议，事情的交接，款项及货物等的盘点交接，一定要开；下班后需整理好货款等并将卫生打扫完毕方可下班）；

2、 轮班制度：

早班，晚班，中班按此依次上班，一月休三天；

休息时间:一周的周一到周四的任意一天；

3、店内员工不准私自调班，顶班，有特殊情况应向上级请假，写明原因，未经主管同意不可擅自调班，否则按旷工处理。无故离岗15分钟按一次迟到处理，30分以上的按旷工处理，迟到三次按一次旷工处理。

说明：具体轮班时间以各分店实际情况定，黄金周（中秋、国庆）、圣诞节—春节或特殊季节根据部门实际情况另行调整

仪容仪表规定

1、 统一着装的好处：树立企业形象，易于辨识，使员工产生集体

荣辱，实现整齐统一，形成自我约束。

2、穿着制服的禁忌: （1）忌讳过分杂乱，不能乱穿

（2）制服、便服混穿、不配套

（3）制服需熨烫整齐，不得有污损

（4）不清洁干净

（5）工号牌于制服外左上方

3、服务人员佩戴饰物的基本原则：符合身份，以少为佳。项链应放于制服内，不可外露。

4、衬衫袖口须扣上，衬衫下摆需束在裙内或裤内，穿裙装时，需着肤色无花纹丝袜，无破洞；

5、鞋子：着黑色不露趾皮鞋，鞋跟为1-3寸，鞋子光亮、清洁。

（二）、发式：使用标准盘发，不披头散发，头发不宜过长，过（及）肩要束起，佩带统一发饰，发髻不超过耳垂，不得染过于鲜艳的颜色，额头刘海不宜盖过眉毛；

（三）面容：面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁。工作期间化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜（淡妆的标准：轻微粉底、脸色比较苍白的要稍微涂点腮红，眼影浅色适宜，根据天气季节，颜色可由各个店伙伴们自己来统一，涂口红），面带微笑。

（四）口腔：保持口腔清洁，饭后洁牙，早、午餐不吃有异味的食品，不饮酒或含有酒精的饮料。

（五）耳部：耳廓、耳根后及耳孔应每日用毛巾或棉签清洗，不可留皮屑。

（六）手部：指甲不宜过长，不能超过1cm，并保持清洁。涂指甲油时须涂自然色无刺激性味道；可佩戴手表。

（七）体味：要勤换内外衣物，给人清新的感觉，不能使用香味过浓的香水。

服务礼仪标准：

1、电话响了三声后接起，声音亲切，清晰，高昂，电话招呼语：您好，五谷醇泥葫芦**店，我是***。

2、营业人员在门店必须随时注意自己的仪态，坐有坐姿，站有站姿。不许在门店吃东西，嚼口香糖；挖耳朵等不雅动作。

3.营业人员在门店内不许接听手机，如有特殊情况，应回避至仓库、洗手间等，上班时间手机一律调为振动。

4、闲暇时间不得在店内看小说，玩手机；可阅读公司相关培训资料；也可共同探讨销售心得，注重随时随地提升自我。

5、门店播放音乐应舒缓、柔和，不得播放流行或摇滚乐。

6、顾客进店各门店必须有统一的欢迎词“欢迎光临，泥葫芦”。全店人员都要大声迎宾。顾客离开时，接待人员要送客人到门口，为客人开门，并有送宾词“谢谢光临，请慢走”。发现没有做到者将进行处罚。

7、接待客户：

A、客人进店后，应及时奉上一杯茶；

B、顾客在观看店内产品时，不得漠然的跟随顾客，不得大声吵闹，追打，应保持笑容耐心地寻找顾客的兴趣点，借机向顾客介绍产品；

门店管理制度篇八
《门店管理制度》

正蓉门店管理制度

为维护鸿阳化妆品品牌市场形象，规范门店日常的经营工作，特制定该管理制度：

门店的上班时间为 9:00----------21:00

一、门店外部管理：

门口外面要干净，不要乱摆放自行车或者宣传广告牌等！

进店门开放，门干净清洁。

二．门店内部管理：

1、门店各类证照、公告应整齐悬挂在店面的醒目位置，框架大小要一致。

2、门店天花板、地面、墙壁、货架、空调、等必须保持清洁明亮，不得出现卫生死角。

3、门店在入口处进门左侧放置垃圾桶，方便顾客将随手的垃圾扔掉，轻松的身体状态选产品。垃圾桶旁边摆放鞋架方便顾客放雨伞，确保地面干爽，地面湿滑时应摆放防滑标识牌。

4、门店内各通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点（储藏间），保持整洁舒心的购物环境。

5、门店促销海报和告示牌等如脱落、破损应立即重新粘贴或更换，到期促销海报和告示牌及时拆除，拆除后应彻底清理干净。

6、门店使用的各类工具（包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等），使用完后应立即放到指定位置（储藏间）。

7、商品陈列以整体有序为原则，销售商品后要及时补货。

8、商品、货架要时刻保持整洁，不得放置任何生活用品。

三．门店员工用餐管理：

门店员工用餐时，在休息室用餐。店面轮流在岗，保证店面一直有员工在岗状态。 四、员工服务礼仪制度：

(一) 着装、仪容仪表及举止

1. 着装：整洁、大方、得体；仪容仪表：清新自然；

1）员工衣着应当合乎企业形象及部门形象，着装要清洁整齐，上班要穿工服，工服要干净速

齐，钮扣要齐全，并扣好，不可敞胸露怀，衣冠不整，工牌要佩带于左胸前，不能将衣袖、裤

子卷起，女工作人员应穿肉色袜子，穿深色皮鞋，鞋跟不得低于3厘米并要保持光亮。

2）仪容要大方，指甲要常修剪，发式要按公司规定要求将头发挽起，不留怪异发型，头发要

梳洗整齐，不披头散发，前发不遮眼，后发不过肩。

3）注意个人卫生，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃异

味食品及不喝含酒精的饮料。

4）上班要淡妆打扮，淡扫蛾眉，轻涂口红或唇彩，轻抹胭脂即可，不准戴夸张的饰品；不得

使用强烈气味香水；化妆要干净、清爽，非油腻外貌。每日上班前要检查自己的外表，在公共

场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要在公共场所整理。

2. 举止：文雅、礼貌、精神

1）上班时间保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。（注意休息好，充足睡眠、常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。）

2）.站立姿势：站立服务，不能驼背、耸肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立时不能斜靠在货架或柜台上，不得盘腿。

3） 不能在营业场所里搭肩、挽手、挽腰，需顾客避让时应讲“麻烦您！请让一下”。

4） 上班时间不能闲聊，不能玩手机、不能哼歌曲、吹口哨。

5） 不在营业场所议论顾客及其他同事是非。

6） 注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。

7） 上班时间不能吃东西包括口香糖，不得看书报杂志，不得无故脱岗。

8） 不得在营业场所内大声喧哗、打闹、嬉戏以及与顾客开玩笑等不雅动作。

9） 主动与客人打招呼，微笑热情地接待客人，使用敬语，。

10）不随地吐痰，乱扔垃圾。

（二） 语言制度

1. 会话：亲切、诚恳、谦虚

1) 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。

2) 与顾客交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉、反应冷漠。

3) 严禁说脏话、忌语，使用文明用语。

4) 与顾客之间沟通问题时，应本着“换位思考、解决问题”的原则，语言应礼貌，委婉。

5) 见到顾客时应主动打招呼，不要推销用语，要用建议性的语言。不得盲目销售商品，

不得随意夸大商品功效，要实事求是介绍商品。

2、接待顾客

1）亲情服务标准接待用语：欢迎光临；您好；对不起；请稍等；麻烦您等敬语。

2）随时留意顾客的购物状态,当顾客表现出对商品感兴趣时,应及时上前询问顾客需要什么帮助。

3）当顾客需要帮助时,应面带微笑向顾客打招呼,应使用标准用语“先生/小姐:您好,请问有什么可以帮忙吗?”绝对不能置之不理。

4）如果正忙于接待顾客,另有顾客需要服务时,应用和缓的语气请其稍等,应说: “请稍等我马上就来”,并尽快完善对前一位顾客的服务。

5）遇到不会讲普通话的顾客,而又听不懂顾客的语言时,应微笑示意顾客稍等,并尽快请能听的懂该语言的人员协助。

6）停止营业后,如有顾客还未离开的意愿,要继续留岗。顾客在挑选商品时,不得有任何催促的言行,决不能说: “能不能快点,我们要下班了”此类的话,应象平常一样耐心为顾客提供服务。

7）不得用手指引导方向、不得由于任何原因怠慢顾客、不得使用禁忌语、不得不理睬顾客、不得有不耐烦表情，必须热情耐心地回答顾客提出的问题，尽可能的为顾客提供方便。

8）在接待顾客时，不得让顾客自己费力去找商品，应该是将顾客所需要的商品送到其手上。

9）在听取顾客意见时，不得无故打断顾客发言。对因服务意识不强造成顾客投诉的，在店长的引导下要进行相应的赔礼道歉行为，让顾客心平气和的离开门店。

10）不得以任何理由与顾客发生口角、争吵等，若发现有顾客无理取闹，要进行必要的缓冲，带离营业场所，由主管人员妥善处理。

五、门店日常管理

1.上班时间不得迟到、早退。相应处罚参照《鸿阳公司请假考勤管理规定》执行。

2.员工不得将店内产品挪为私用，不得私自挪用各类赠品，不得随意接受顾客、厂商私下赠送的各种财物等。

3.整理店容店貌、商品陈列、商品补充、柜台收拾、备好零钞、清洁卫生。

4. 检查店内隐患，下班时打扫卫生、切断电源、关好门窗、锁好门锁等。

5.收银员在工作时间内，不得带亲友进入收银台，非收银人员不得私自进入收银台。

6.提倡团队精神，相互协作，有事情及时上报店长。

7.商品的陈列及维护每日由店长或主管进行检查。

8.未经门店管理人员的同意，店员工不得私自操后台机器。

10.调班、请假需店长批准，然后报给总部主任登记。

11.原则上不允许电话请假，除非紧急情况。请假在2天以内由店长批准，超过2天的由公司经理批准，报行政部登记。

12.门店所有员工必须听从店长或当值主管的合理安排，不得敷衍了事，无故顶撞、拒不执行、不服从安排管理的从严处罚。

14.各级主管人员对员工应该亲切指导。

15.工作态度要积极，对公司下达的文件精神要执行。

16.同事之间要相互帮忙，相互尊重人格，协同合作。

六、门店人员管理

（一）店长岗位

1、切实贯彻执行公司各项管理制度,对门店部门下达的各项任务指标和销售政策要传达落实并严格执行。

2.对门店货物安全负有管理责任,每月组织门店的盘点工作,做到经营商品货帐相符(盘点前先上报盘点计划)。

3.对门店现金管理负有相应责任,及时上缴货款.每月与财务核对购、销、存明细帐,做到帐货相符。

4.对门店请货计划,店长应该审核,有前瞻性和预见性的提出合理的要货数量,对要货数量不合理的并造成相关损失的要追究期相应责任。

5.对相关票据,文件资料,要妥善保管保存包括进货凭证等）。

6.负责加强对效期商品的管理，切实落实公司各项对效期商品的销售政策。

7.对门店日常消耗品和必需品的领发以及其他费用的支出,需要建立相应的台帐,附上明细和相关票据。

8.负责安排店员排班,日常事务的分工管理,监督、指导、激励门店员工以及安排相关培训。

9、负责贯彻执行规范服务,积极处理门店纠纷。

10、负责组织门店相关人员会议工作,及时解决存在的问题,对店员提出的合理化建议及时上报运营部。

11、对每月销售情况进行总结,对发现的问题要采取必要的应对措施,并以书面报告的形式上报公司总部以便制定更加合理的销售政策。

12.及时兑现相关销售费用，积极融洽相互关系，维护团队的稳定。

13.积极调查周围情况，及时上报相关信息，配合公司总部各项调整工作，这里主要指价格调整等。

14.积极完成总部交代的其他工作。

15．对店的消耗和自用要控制成本。

公司店长制度：上岗前学习制度，如出现违价行为（贴错价签、卖错价格、不出示会员卡打折、抹零超过0.5元以上、没有会员卡打折办会员、私自赠送服务如：修眉、美甲、面护全脸）第一次罚款500元；第二次罚款1000元；第三次自动离职；

（二）见习店长岗位

1.协助店长做好各项工作。

2.当店长因事不在岗位时，要积极临时承担起店长职责。

3.积极承担店长授权的各项职责。

4. 积极完成上级交代的其他工作。

（三）营业员岗位

1.整理店容店貌，做好店内清洁工作，保持店内整体环境整洁、明亮。

2.负责检查店内各种隐患，协助店长积极做好各项预防工作。

3.积极维护公司整体形象，端正服务态度，确保营业秩序的正常运转。

4.积极热情的接待顾客，正确全面的向顾客介绍产品，准确介绍产品的相关知识，确保产品适合顾客的需求。

5.交接班前清点产品，整理好货柜。

6.积极协助店长做好请货计划，优化品种结构。

7.积极协助店长做好相关工作。

8.必须坚守岗位，不得无故串岗、离岗。

9.对于门店的盘点和各项销售活动，要予以积极配合和执行。

10.积极完成上级交代的其他工作。

（四）收银员岗位

1.严格遵守收缴款制度，负责准确无误地进行收缴款工作。

2.负责前台票据信息的正确录入和门店销售核算，保证数据处理正确并传输至门店后台。

3.在营业时间内必须做到人不离岗，绝对不可以在接待顾客时中途离岗，如确实需要离开，应报请店长同意并指定专人代替后方可。

4.做好零钞的调配工作，在收款时，做到唱收唱付。

5.做好顾客退货、退款处理工作，接待顾客要主动、热情、耐心、周到等。

6.严格现金管理制度，不得擅自挪用或私自借用营业款。

7.交接班时必须做好票据移交和货款交接，要求做好记录并签字。

8.做好营业款的日清工作，并要求做到及时上缴营业款，帐款一致。

9.负责收银工作环境的卫生清洁，设备的维护和保养。

10.遵守门店的各项规章制度和工作程序。

11.积极完成店长及财务部门交代的其他工作。

七、门店商品管理

（一）商品缺货管理

1.由店长或者指定人员按规定的时间及时进行上报购货计划。

2.购货计划的制定应该根据实际情况的需要合理的确定请货数量。

3.购货计划的制定应该要有前瞻性和预见性，如果因为请货计划的不当，造成退货、商品积压、滞销或近效期等，由各个门店自行负责。

4.门店可以根据实际情况，申请采购新品种。

（二）商品验收管理

1.所有商品依各个门店经营需要，由公司配送中心按门店请货计划配送。

2.门店按配送单验收，核对商品品名、规格、数量、单价等信息，一一核对，要求准确无误，符合

要求，如有异议当天要和库房主管联系，过期店自行承担责任。

（三）商品陈列管理

1.商品名称正面朝外，每种商品必须有标价签。

2.商品摆放要整齐，一个系列、一个系列摆放。

3.店内人员都有责任检查商品的有效期，近效期的摆放在前。

4.及时整理顾客弄乱的商品，使其归位。

5.在店长的指导下，根据销售情况可适当调换部分商品的陈列，想要销售的主流产品放在第三层和第四层货架上。

6.商品的陈列要保持整齐、美观陈列的商品要注意经常清扫灰尘。

（四）商品存储管理

1.控制商品库存，严防断货，特别对畅销品种，在库存不多时可以提前做好购货计划。

2.对滞销或3个月未动销的商品，要定期汇报店长，由店长上报总部部。

3.门店每个月盘点一次，以保证帐货相符。

4.人员调离必须进行盘点清算。

（五）商品价格管理

1.门店销售价格，按总部规定的价格执行。

2.门店所有调价、特价处理，必须先填写调价申请，报公司总部允许备案，由总部在2个工作日内下发通知方可调价。门店在没有得到允许的情况下不得进行私自调价、特价处理。

3.特价处理有一定时限性，一旦门店觉得没必要再继续实行特价，应该及时申请调价，由总部在2个工作日内给予调价。

八、门店财务管理

1.对于当天销售的商品进行核对，确保销售金额与收款一致，销售商品数量一致，每天清算。

2.对于退货，必须有退货记录，同时要求退货记录上必须有顾客签字和联系电话，否则一律视为私自退货。（一旦发现私自退货，对当事人从严处罚）

3. 各个门店应该在第2天上午十点前把前一天的收入存到公司指定的账户上。

4.门店要求每个月必须盘点1次。

九、门店费用管理

1.鼓励节约相关费用，对铺张浪费的门店将进行通报批评。

2.对日常的低消耗品和必需品必须填写领用清单，并总部行政部和财务部。

3.对店堂、设备设施的维修和补充，必须以书面形式报告，未经批准，一律不得购买。

4.公共设施由店长指定专人负责管理。

5.控制电话的打出，每月将电话清单打印出交到总公司行政部，一经查出私用，将电话费补给公司，另罚款50元。

6.节约用电用水，电费、水费实行实报实销，但必须附注票据。

7.门店所发生的每一笔支出，都需要由店长向总部申请，经同意后方可报销，当月凭有效票据结算。

十、人员变动管理

1.无故矿工3天，给予辞退。

2.给公司造成重大经济损失的，赔偿经济损失并辞退。

3.员工主动要求离职的，应提前一个月以书面形式向店长提交《员工离职申请表》，写明正当理由和原因，由店长交到总公司人事部。

4.总部批准后开具《物品交接表》，到相关部门办理移交手续并签字。

5.财务部根据人事部审批签字的《员工离职申请表》和《物品交接表》，方可结算剩余工资。

门店管理制度篇九
《店铺管理制度》

店铺管理制度

第一章、卖场之行为规范

一、卖场时间的规定

1、上班时间：开店前三十分钟为上班时间

2、店长：中班（一周休一天）

导购员：晚全休早。

3、外出时间

用餐时间不可超过30分钟、洗手间时间不得超过10分钟；送货时间超过30分钟，需要特别请示店长。

二、清洁工作：

1、每日应于营业时间开始前完成所有的清洁工作（包括地板、玻 璃、镜子、橱窗等），在营业时间内也应随时注意卖场清洁；

2、抽屉内物品需整齐摆放，不可放置私人物品；

3、试衣间保持整洁干净，顾客试完衣服，要及时进行试衣间清洁；

4、垃圾应每日进行清理，切勿隔夜，以防有异味传出。

三、闲暇时的准备工作及事务跟进：

1、随时注意店柜内及陈列道具的清洁；

2、随时注意商品的陈列状况；

3、熟悉库存；

4、检查订单及维修的状况，追踪进度；

5、指导新人，加强对事务工作及商品销售技巧；

6、将好卖的款式及时反馈，缺货及时补货，保证货量；

7、工作方面的沟通及协调；

8、上新款或搞活动时，联系老顾客前来挑

四、卖场内应避免的行为：

1、不拘小节：

1）不良站姿、走姿；

2）伸懒腰，打哈欠；

3）靠在柜上发呆胡思乱想；

4）手撑下巴或将身体倚靠在柜边，阅读书报杂志；

5）说话语速过快，手势过多，口头语的出现；

6）站位影响顾客购物；

7）单手递拿商品。

2、无礼行为：

1）同事间扎堆聊天；

2）尾随顾客，监视行踪；

3）做自己的事情，顾客来到眼前却浑然不知；

4）在店内批评顾客；

5）在卖场，躲在柜台旁吃东西，嚼口香糖，化妆等；

6）态度傲慢，无视顾客；

7）中断服务，贸然离去；

8）与顾客发生言语上的争辩，插话打磕。

开店、闭店

一、开店前：

提前半小时到达卖场，开店前一切都需完成。（化妆与换工衣要

在进入卖场半小时前完成）

1）打开电源及照明设备；

2）清洁:地面外其他部分；

3）报表、单据整理；

4）整理货品:点数,补齐货品,陈列货品,标价签；

5）将所有使用的物品归位:办公用品,清洁用品。

闭店前：

1）完成所有的报表；

2）点数；

3）地面清洁；

4）将未能存入财务部的营业款、备用金、发票放入指定地方；

5）收好空衣架；

6）关闭电源；

7）锁好仓库门,店铺要锁好门窗。

第二章、店铺标准作业流程

营业前工作：

1. 9：00之前导购员进场。

导购员开门，打开店铺照明设备。

自己检查自己的仪容仪表符不符合公司规章制度。

点过夜货品，查看留言本，核对数目，无误的在留言本上签字；有出入的尽快打电话问对班。

2. 9:05召开早会

回顾昨日的营业额。

制定当日的店铺目标销售额及个人目标销售额。

传达公司的文件或优惠活动事宜。

总结卖场上遇到的问题。

解决方法和需要注意的地方。

总结早会的内容。

3. 9:15-9:25导购员做好开店前的准备工作。

补充货品，对款式品种缺少的或者货架上出样数量不足的货品，要尽快补充。对货品吊牌价格应检查有无脱落，模糊不清等。

销售辅助工具是否准备好：

做好卖场和仓库的清洁整理工作：

1) 通道、货架、橱窗等无杂物，无灰尘；

2) 试衣间整洁：地面、墙壁、镜子、椅子、拖鞋、挂钩等；

3) 灯光有无故障，道具是否完好；

4） 注意卖场内形迹可疑的人员，提高看货意识，减少失货；

5） 眼勤、脚勤、手勤、口勤。把握每一个顾客，每一笔生意，做好附加销售；

6） 留意卖场的货量，及时补货保证货量的充足。

客流少时：

1）整理货品、擦拭货品及调整陈列，令店铺充满生机；

2）熟悉商品的卖点、面料、价格及保养方法等业务知识；

3）根据销售情况及时的对卖场的货品进行调整；

4）及时补货，确保货量充足；

5）更换橱窗或模特；

6）熟悉客人资料。

做好早晚班的交接工作，填写《店铺日记》。

做到“四清”：货清、帐清、钱清、事清。

营业后

1、送走最后一个顾客

关门时，只要有一个顾客，就要有导购员专门接待，不允许流露出不耐烦的表情，即使已经到了下班时间，也应热情服务，直到最后一个顾客满意而归。

2、清点货品。

3、填写《店铺日记》。

4、整理和统计销售小票，填写《每日营业报告》，与收银台对帐，并在规定的时间内将销售额告知店长。

5、店内清扫 关门前10分钟清扫店内，但要送出顾客后方可进行；

6、例会 总结日工作，布置明天的工作。

7、关门 离店前拔掉所有电源插座，检查是否有引起火源的地方，关灯。

第三章、店面管理

一、VIP顾客维护

及时登记顾客的消费记录，为每一个消费过的顾客建立档案资料。每周将VIP档案资料整理分类。每天挑选30-40天以上没来店的顾客，电话或短信预约顾客前来消费。遇顾客生日、特殊纪念日、节假日、促销活动等及时祝贺或通知。

店铺帐物管理：

1、安装POS机的店铺必须每天将销售日报发送到公司，如有特殊情况不能发送，向公司说明原因。

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