经信委建立网格化服务管理工作制度

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经信委建立网格化服务管理工作制度篇一
《社区网格化服务管理工作制度》

社区网格化服务管理工作制度（试行）

一、网格划分和队伍建设

根据社区网格、单元网格“二级网格”的划分要求，社区网格按现行行政区域划分，即每一个社区为一级网格。单元网格按照“界定清晰、规模适度、任务相当、无缝覆盖、管理方便、责任明确”的原则，结合社区实际情况，依据户籍人口、流动人口和管辖面积等合理设置单元网格，原则上每个单元网格以200-500户为宜。

网格管理服务队伍按照一个网格一支服务管理工作团队的原则，进行组建。社区网格服务管理队伍由网格督导员（由挂社区乡镇领导担任）、网格管理者（由社区书记、主任担任），网格管理五大员（管理员、信息员、警务员、宣传员、服务员，由社区工作人员和社区民警担任）构成。单元网格服务管理队伍按“3+X”模式组建，“3”即网格长（也是网格管理员，由社区工作人员担任）、网格协管员（由居民小组长担任）、网格督导员（由镇挂居干部担任），网格长和网格协管员实行“一格一员”，网格督导员实行“一员多格”；“X”指的是警员、调解员、治安员、党小组长、中心户长、楼长、志愿者等。

二、网格服务管理队伍职责

（一）网格督导员职责：1.全面负责督促、指导、协调网格服务管理工作；2.受理网格内的疑难问题，并在职权范围内予以协调解决，对于超出职权范围且无力解决的，提交上级部门解决，并积极协助参与；3.督促做好网格内各类数据、台帐的汇总、上报和档案的整理与管理工作；4.制定考

核奖惩办法，对网格内各项工作进行巡查、督查和考核、奖惩。

（二）社区书记（主任）职责：1.负责指导、督促社区全面工作的开展，对网格内的工作承担领导责任；2.建立规范的网格化管理体系，形成规范的网格化管理运行机制；3.组织召开网格周例会，研究分析本社区各网格的各类信息、社情、难点问题和矛盾纠纷排查调处情况；4.组织社区工作人员开展矛盾纠纷排查化解工作，妥善化解各类矛盾纠纷；

5.上情下达，协调县、镇单位处理网格上报需处理的问题，跟踪落实处理情况；6.每半年组织辖区内人大代表、政协委员、居民代表开展一次群众满意测评，提升网格化管理服务水平。

（三）网格长工作职责：1.每日至少1次到网格内开展巡查走访工作，发现问题及时处理，现场不能处理的问题要及时上报社区；2.对网格其他人员发现的问题，要及时到现场进行核实，并及时处理，社区不能处理的要积极配合有关部门做好问题处置工作；3.与群众保持经常性联系，熟悉本网格内居民的基本情况；4.重点关注本网格内老年人、残疾人、生活困难、就业困难、外来人员等特殊群体，了解他们的需求，对群众反映的问题及时回应，帮助解决；5.对上报的问题进行跟踪落实，已处置到位的问题要及时复核确认，建立好台帐；6.将网格内的巡查走访情况建立网格化管理台帐，记入《社区社情民意调查记录簿》，同时录入网格化服务管理信息平台。

（四）五大员工作职责：1.网格平台管理员工作职责：负责对采集、排查的各类信息进行审定并上报信息平台；做好网格化服务管理信息平台的日常维护和巡查工作；承办网

格化服务管理信息平台上传下达的业务工作；通过工作例会等形式通报网格工作开展情况及存在的问题，并提出改进意见。2.网格警务员工作职责：及时受理报警求助，在规定时限内办理群众申办事项；积极参与排查调处民间矛盾纠纷，定期排查、分析社情动态和突出治安问题，全面准确地登记辖区实有人口，了解、掌握基本情况；熟悉掌握列管重点人群的现实表现，开展对重点人口、监管对象和有轻微违法人员的监督管理和帮教工作；重点掌握出租房屋和暂住人口的动态情况；指导治保会、义务巡逻队等群防群治力量开展治安巡逻和邻里守望活动，督促辖区治安保卫重点单位建立健全安全防范制度，落实安全防范措施；协助办理辖区各类治安行政案件，为侦破刑事案件提供线索。3.网格宣传员工作职责：及时把上级的重大决策和法律法规，宣传到群众中，引导居民自觉遵守国家法律法规，把上级的决策、决定变为居民自觉行动，驾起政府联系居民的连心桥，构建平安和谐社区，当好落实党的路线方针政策的宣传员。4.网格信息员工作职责：负责信息收集整理报送、台帐的建立和档案管理工作，做到信息处理及时，台帐明晰规范，确保客观真实反映本社区各网格动态管理情况。5.网格服务员工作职责：对居民提出的要求服务的项目内容进行收集整理，及时提供优质高效服务；对计生办证、申请低保、困难救助、申请经济适用房、申请廉租房、民政优抚、残疾人服务、下岗失业、就业服务、年检办证、安全生产、隐患排查、环境整治、卫生防疫、户籍等服务项目提供工作流程及所需材料等信息。

三、工作制度

（一）定期例会制度

1.周例会制度。例会由社区书记或主任负责组织，参会

人员为网格管理者、网格长、网格五大员。会议主要内容：

(1)网格长对责任区内各方面社情信息进行通报，提出解决问题办法或意见；(2)网格管理者对上周巡查中发现问题和解决的情况进行通报，对未得到彻底解决的问题，提出下一步解决方案，在下周继续做好协调、解决等工作；(3)对上周周例会中提出的困难、问题解决情况进行二次通报，对未得到彻底解决的问题由挂社区领导亲自督办，并在下一周通报解决情况，直至问题得到彻底解决。

2.月例会制度。由乡镇领导召集，参会人员为各社区网格指导员、网格管理者、网格长，乡镇社区办、综治办、派出所、司法所、计生、社会保障、城管、民政、信访等负责人。会议主要内容：(1)听取辖区内各社区网格本月工作情况汇报及下月工作安排；(2)通报辖区内网格服务管理情况、存在的问题，研究对策办法，安排部署近期工作任务；(3)研究处理排查出的重大疑难问题，随时召开会议研究协调解决。

（二）网格工作人员学习培训制度

1.学习培训内容。(1)党的路线、方针、政策和国家的法律、法规，教育居民遵纪守法，履行法定义务；(2)学习社会管理创新知识，熟悉网格管理基本原理、各类基础信息采集与事件排查处置的方式方法、网格管理的工作技巧与信息平台操作技能；(3)各业务部门的有关政策、法规；(4)网格工作人员文明规范管理服务的基本要求。

2.学习培训方式。(1)采取自学或以会代训方式开展网格服务管理培训；(2)采用灵活多样方式进行专项业务培训，如讲课、召开座谈会、外出参观学习等。

3.学习培训要求。(1)以会代训方式由乡镇网格化服务

管理中心（社区办）或各社区组织；(2)参加培训的网格工作人员必须按时参加培训，不得无故缺席，因故不能参加者，需事先向召集培训的领导请假；(3)培训考勤情况作为绩效考核的重要依据。

（三）网格巡查制度

1．巡查内容。(1)入户登记已婚育龄妇女的婚姻、孕产、节育措施落实情况等信息；(2)出租屋内居住的人员信息情况；(3)网格内消防安全情况；(4)矛盾纠纷隐患及各类不稳定因素排查；(5)社区环境卫生情况：巡查辖区内小区路面及楼道、屋顶和街巷的卫生保洁状况，及时制止纠正随意倾倒垃圾行为，发现上报并参与清理卫生死角、楼层杂物；整治清理二级路段、街巷、小区中的“乱张贴、乱悬挂、乱堆放”等现象；及时发现、制止并上报在辖区内违法违章建设行为；⑹其他需要了解的信息及上级交办的排查事项。

2.巡查方式。(1)巡查分为日常巡查与专项巡查，社区网格管理者、网格督导员每周至少到网格巡查1次，单元网格长、协管员每日至少到网格巡查1次，信息员、治安员、中心户长（楼栋长）每天进行走访巡查，全面掌握网格内的情况，并记录在案。专项巡查按照上级主管部门的要求进行；

(2)网格巡查工作可由本网格单独完成，也可由相邻几个网格联合完成，具体安排由网格长自行协调；(3)在巡查中发现的问题或收集到的信息，及时通过手持终端上传至网格化服务管理信息平台，记录备案，作为绩效考评依据。

3.调查注意事项。入户调查要合理安排时间，注意方式方法，对服务管理对象的个人信息严格保密，要主动与社区居民交流沟通，及时了解社情民意，认真填写《社区社情民意调查记录簿》。

经信委建立网格化服务管理工作制度篇二
《社区网格化管理工作制度》

社区网格化管理工作制度

为确保“网格化管理、组团式服务”工作深入有序开展，有效发挥在服务群众，改善民生，维护稳定的作用，现制定社区网格化管理工作制度如下：

一、网格划分。

按照“网格化”管理的要求，每个社区按500--1000户居民建立一个网格，每个网格中，按100-150户居民设立1个楼栋长，每个网格安排1名专职社工和一名民警或协警。

二、工作职责。

（一）以辖区居民为服务对象，划分区域，实现对辖区居民的全覆盖、全方位、全过程动态管理和服务，整合公共资源，提高管理和服务水平。

（二）规范业务流程和服务机制，夯实管理和服务队伍，营造更加便民的辖区环境。

三、工作方法。

（一）网格专职工作人员必须开展经常性走访联系，走访前有日程安排，走访后有工作记录，及时收集、整理居民基础信息，准确掌握居民的基本信息和利益诉求，努力解决居民关心的热点、难点问题等情况。

（二）以网格为单位，开展全方位服务，通过整合人力资源，建立由片区民警、社区干部等工作人员组成的管理服务团队，以团队成员的多元化，解决群众需求的多样化。

（三）采取分类分层解决的方法进行处理，一般性问题，由社区网格办公室自行解决，区域性问题由社区党委进行解决，全局性问题应及时上报办事处党工委，进行解决。

（四）网格专职工作人员施行“首问负责制”对居民反映的诉求和问题进行及时反馈，建立跟踪服务机制。

（五）制定工作站例会制度，梳理走访意见，汇报上月工作情况，提出合理化建议方案，分层分类提交班子会议。

四、工作要求。

（一）以网格为依托，采取主动服务的方式，准确搜集群众数据，掌握群众动态信息，实现对网格的精细化服务。

（二）引导建立完善的网格服务中心体系，满足网格群众的普遍需求。

网格化管理制度

为充分整合社区资源，发挥社区网格化功能作用，形成横向到边、纵向到底的社区管理网格化服务。特制定社区网格化工作管理制度：

1、明确职责，熟悉分管责任区、做到细化管理服务、规范服务程序。

2、保证网格化服务规范高效，准确收集信息、及时反馈信息。

3、及时协调处理上报信息，办事公道、热情服务、态度和蔼可亲。

4、经常深入辖区院落，了解和听取居民的意见建议，并对基础档案进行定期或即时完善。

5、定期包片、巡查，及时掌握跟踪工作站、责任区情况，密切与居民群众的关系，把工作的触角延伸到社区的每一个角落，避免管理服务的“盲区”和“真空”。

6、及时了解居民的需求，及时解决一些小的矛盾和问题，对无法当场处理的问题要及时向社区班子报告，说明具体原因。

7、执行首问负责制，提供全程代办服务，落实社区交办的需一站式办理的各项工作。

经信委建立网格化服务管理工作制度篇三
《网格化管理工作制度》

社会管理创新网格化管理工作——会议制度

1、早例会制度。

例会由二级网格负责组织，召集人为二级网格管理员（社区书记、主任），参会人员为二级网格协管员（社区两委副职暨三级网格管理员）、三级网格协管员。

时间为每天（节假日除外）上午8：30，由三级网格管理员汇报前一天工作并就当天的工作进行说明； 二级网格管理员对三级网格工作进行讲评、布置当天、近期工作。根据工作需要决定会议的长短，当日值班员做好记录。

2、周例会制度。

例会由二级网格负责组织，召集人为二级网格管理员，参会人员为二级网格督导员（一级网格协管员暨街道包片领导）、二级网格协管员、三级网格协管员、三级网格督导员（街道包片干部）。时间为每周一上午8:30，例会内容：

（1）各三级网格管理员汇报上周工作情况和本周或下一阶段工作计划；

（2）研究分析二、三级网格各项工作进展和落实情况；

（3）讲评、布置近期工作任务。

参会人员要认真准备汇报材料，当日值班员要做好会议记录。

3、月总结会议制度。

会议由二级网格负责组织，召集人为二级网格管理员，参会人员为二级网格督导员、二级网格协管员、三级网格协管员、三级网格督导员。时间为每月最后一周的周五上午8:30，会议内容：

（1）贯彻落实上级党委、政府和社区党组织、居委会的决议、决定和工作部署。

（2）总结二、三级网格工作情况，统一思想，部署下一阶段网格工作任务。

（3）研究处理网格工作中遇到的具体问题。

（4）讨论研究其他有关事项。并进行绩效考评。

参会人员要认真准备汇报材料，当日值班员要做好会议记录。

以上会议均由二级网格组织，二级网格管理员主持，单独签到，确有原因不能参会的应向二级网格督导员请假并说明情况。（鼓楼

玄武区推行社区网格化管理制度

是社区管理分片到户。以社区为单位，将每个社区按200-300户划成若干个网格管理责任区，各网格包含居民、辖区单位、楼栋等，确保每家每户都处在管理网格之中。二是责任到人。将社区工作人员，包括社工、居委会主任、街道干部等，以每个网格配备1名的比例，分布到各个网格中，切实承担该网格的各项社区职能。这打破了以往低保协理员、劳保协理员等职能的条口和专业分割，全面负责网格事物，确保公共服务首问负责。三是标准化管理。目

前，全区8各街道64个社区已全面推广网格管理，逐步推进社区公共服务的“5个统一”，即管理平台、服务资源、服务技能、服务流程和社区内部管理统一。 网格化管理工作职责

城关镇社区网格化管理实行层级负责制，各个层级网格责任工作职责如下：

1、镇级网格：城关镇作为一级网格，负有统筹指导、综合协调的责任。主要的工作：一是按照城市管理重心下移的要求，落实社会管理和公共服务的各项政策、措施。二是坚持以社区居委会、社区网格管理工作站为依托，高效率办事，高质量服务，让群众满意。三是合理划分社区责任网格，建立分类指导和科学考评的新机制。四是设立城关镇网格化管理中心，搭建信息资源共享的平台。五是推广“民情日志”工作法，夯实社区管理和社区信息化建设的基础。六是开展社区志愿者服务，以活动为载体，彰显社区网格化管理的群众性、公益性和人文性。七是加强镇、社区队伍建设，强化绩效考核。

2、社区级网格：镇包片干部指导社区的管理与服务等综合工作，主持召开社区的工作例会；每周不少于2小时深入社区收集社区居民的意见和建议；及时将社区各类动态情况反馈至镇相关部门与责任人，督促并协助其给予解决；督导下级网格责任人工作落实情况，检查其网格工作记录等。社区网格管理工作站站长负责社区的全面工作，督促与协调三级网格的运转。

3、片区级网格：网格管理点主任负责指导、收集、整理责任区内综治、计生、信访、安全生产等各类信息资源，建立网格化管理台帐系统；带领工作人员深入网格点，将责任区内各类动态情况反馈至社区相关责任人，督促并协助其给予解决；指导和动员网格工作人员工作；认真做好网格化工作记录；网格划分并确定责任人后，应实行公示，接受居民群众与驻地单位的监督。

网格化管理责任人职责

1、熟悉掌握网格内基本情况，负责信息收集、便民服务、简易问题处理等。

2、负责承办民政、计生、就业、社保等社会事务，协办党建、创建、综治、安全生产等工作任务。

3、网格责任人每天上、下午到网格责任区内巡查一次，及时了解和听取群众的意见建议，掌握居民情况动态信息，并对自己所管辖责任区的档案进行即时和定期完善。

4、在网格责任区内如发生一般性事务当场处理，并记录在工作日志中。涉及到政策性较强的事务，自己不能当场解释或解决的带回社区网格管理工作站处理。遇突发性事件立即上报社区网格管理工作站，涉及镇有关单位的，应紧急处理，并同时上报镇网格管理办公室，网格责任人要现场跟踪。

网格化工作排查报送制度

1、镇直各单位应结合社区工作实际，将工作领域所需求的信息内容分解至社区，各级网格责任人须切实履行工作职责，按规定要求定期在责任网格内开展信息排查工作。

2、网格管理站站长应当整合责任区内各类信息资源，创建台帐式的网格化管理系统，并实行动态化管理。

3、网格管理点为排查主要环节，网格管理点主任应认真做好信息记录工作，每个工作日如实填写《城关镇网格化管理工作日志》（《工作日志》），全面掌握责任区内基本情况，做到民情动态情况明。

4、网格管理点工作人员将排查收集的问题与信息，整理后按“区分责任、分类处理”的原则，属于社区职责范围内的报送网格管理站主任，督促并协助该责任人在规定时限内给予解决和反馈；属于社区职责范围之外的上报镇网格管理办公室与镇直单位。

5、镇网格管理办公室定期深入社区，收集各管理站有效信息，切实做好社区内信息动态的登记，认真记录《城关镇网格化管理工作日志》。

网格化信息管理制度

1、城关镇在网格化管理中建立信息台帐系统，实现社区网格数字化管理。

2、信息台帐系统坚持以“一个网格一本台帐、一项工作一组数据”为原则，使网格内各类数据信息科学、直观。

3、信息台帐系统实行电子版本与纸质版本相结合，电子版本作为数据更新库；纸质版本便于深入网格排查时随手携带。

4、信息台帐系统实行分类管理，以工作性质为尺度区分为党群组织、经济财政、综治维稳、社会事务、人口计生、劳动保障、城市管理、文教体育等工作，以及若干小项。

5、信息台帐系统实行条块结合式的双向管理。在镇级网格，网格化管理办公室负责镇总台帐的管理，各职能部门负责对口领域的单项台帐管理；在社区级网格，网格站长负责社区总台帐的管理，网格主任负责对口领域的单项台帐以及网格责任区的综合台帐管理。

6、信息台帐系统实行动态管理。各级网格责任人应当做好信息台帐系统的管理，坚持做到有变化时即时充实更改，无变化时定期调整维护，使信息台帐系统随着工作的进展而变化。

网格化管理工作例会制度

1、例会时间：与城关镇月工作例会合并召开。

2、参加人员：镇主要领导、镇网格管理办公室成员、社区网格管理工作站站长，各责任片区网格主任。

3、例会内容：通报近期重点工作完成情况、存在问题和解决措施；阶段性重点工作的部署和安排；以及对全镇网格化管理工作的建议和意见等。

经信委建立网格化服务管理工作制度篇四
《社区网格化服务工作制度》

铁东街道化院社区网格化管理服务工作标准

铁东街道化院社区网格化服务工作制度

一、 网格管理员工作职责

（一） 认真贯彻落党委和政府的各项方针政策、重要决策，

积极主动地向群众做好宣传解释工作，引导群众自觉贯彻执行，积极做好群众思想政治工作。

（二） 主动了解掌握网格内党员生产生活情况，及时向社区

党支部反馈党员咨询事项；掌握流出党员生产生活情况，加强与流出党员联系并为其提供服务，向所在党组织反馈流入党员相关信息；向所在党组织反映党员诉求，并与有关单位和组织解决党员实际困难和需求；及时反馈党代表对社区两委工作的意见、建议。

（三） 对网格区内常住人口、流动人口进行入户调查、登记，

为责任区内的已婚育龄妇女提供优质服务。

（四） 做好责任区内各类矛盾纠纷的劝解、调解，将网格区

内法轮功、吸毒、涉诉上访、非法传销等相关人员纳入维稳范畴，协助维护责任区的社会治安，化解不安定因素，维护社会稳定。

（五） 对网格区内弱势群体（包括残疾人）进行摸底调查，

对符合低保政策的，为其申请低保，对符合困难补助（含医疗救助）的，向上级申请困难补助。

（六） 掌握网格区劳动力就业和下岗失业人员状况，协助相

关部门搞好“送岗位、送政策、送技能、送服务”活动；对网格区内的环境卫生、违章建筑、安全生产等违法违规行为进行劝阻、举报、监督。

（七） 按照相关规定为责任区的服务对象提供各类代理代

办服务，做好社情民意的收集工作，及时了解网格服务对象有关信息，并上报信息管理人员进行维护更新。

（八） 完成上级交办的其他事项。

二、 网格管理员例会制度

（一） 网格管理员工作例会由社区党支部召集，原则上每周

召开一次，会议时间为每周三。

（二） 参加例会的对象为社区两委成员，各单元网格负责

人，管理员。

（三） 会议内容为各单元网格责任人汇报工作开展情况，查

找分析工作中存在的问题，并针对问题提出意见建议，研究解决问题的方式方法。社区两委负责人对上周工作情况进行总结并对本周工作进行安排。

（四） 所有与会人员须遵守会议时间，准时到会，不得迟到

或早退。如遇到特殊情况不能参加会议的，须实现请假并征得同意。

三、 网格化服务民情分析工作制度

（一） 社区民情分析会每月一次，如遇到上级重点工作任务

安排等可适时召开。

（二） 社区民情分析会参加对象为社区两委班子和社区网

格负责人。

（三） 社区民情分析会主要对社区内各网格所反映的，或由

居民直接向社区反映、诉求的问题事件中关乎区域性和群众反映比较强烈的问题进行梳理分析研究，商讨确定解决问题的办法方案。

（四） 对于本社区无法办理的由社区向上级有关部门反映。

（五） 与会人员必须遵守会议时间，准时到会，不得迟到早

退。如遇特殊情况不能参加会议的，须事先请假并征得同意。会议决定的须保密事项，所有与会人员须保密，确保信息不外泄。

四、 网格化服务民情热线工作制度

为增进干群感情，转变工作作风，特制定社区网格化服务“民情热线”工作制度。

（一） 社区设立民情热线，号码对外公布。网格内居民群众

咨询、投诉或提意见建议，可直接拨打网格内公布的受理电话，也可告知各网格内走访的网格管理员或负责人。

（二） 社区每天均有一名工作人员认真接听群众来电，详实

记录反映的问题，并根据来电反映情况负责答复、反

馈或协调处理。

（三） 受理群众来电的社区工作人员为首问责任人，负有直

接解答、引导办理、认真记录的责任。

（四） 第一个接受交办任务的工作人员为办理的第一责任

人，应对交办事项负责并及时反馈办事过程和结果。

（五） 在社区公开栏设置“民情告示栏”，对群众普遍关心

的重要民情按照有关程序进行公开，同时通过个别反馈信息处理进展情况。

（六） 民情受理工作纳入作风建设考评内容，定期进行考

核，加大奖惩力度，并与奖金、评优评先挂钩。

五、 网格化服务工作协调制度

（一） 网格负责人对服务工作中所收集的问题，采取分类分

层解决的方法进行处理。

（二） 一般性问题由网格负责人在本网格内自行解决，并将

办理结果向服务对象反馈。

（三） 区域性问题由网格负责人提交社区两委集中协调解

决，并在办结后由网格负责人将办理结果告知服务对象。

（四） 全局性问题由社区两委主要负责人及时向上级有关

单位报告，经上级协调解决后向服务对象反馈。

（五） 重大或突发性问题由网格负责人向社区两委主要负

责人报告，并由社区两委主要负责人按照相关规定上

报并进行处置。

六、 网格管理员工作纪律

（一）、六不准

1、不准弄虚作假，欺骗组织和群众。

2、不准接受与公务有关的馈赠和宴请。

3、不准推诿扯皮，故意拖延办事时间。

4、不准泄露群众的个人隐私和机密。

5、不准以下责任区为参与违法乱纪活动。

6、不准在群众中发表不利于工作的言论。

（二）六不让

1、不让上级布置的工作在我手中延误。

2、不让应该反馈的信息在我手中中断。

3、不让正在办理的事情在我这里积压。

4、不让我负责的事情因我而影响全局。

5、不让各种差错在我手里出现。

6、不让群众反映的事情在我这里搁浅。

七、网络管理员工作要求

1、网格管理员每天认真记好走访工作记录，管理员原则每天入户走访20户，网负责人对网格管理员走访记录每日抽查2户进行核实。

2、对网格管理员走方访记录抽查发现弄虚作假，内容与实际不符等情况一次给予警告，二次给予严重警告，三次建议

经信委建立网格化服务管理工作制度篇五
《镇街社会服务管理网格化工作制度》

某某街道社会管理网格化信息管理制度

1、街道、村在网格化管理中建立信息台帐系统，实现街道、村网格数字化管理。

2、信息台帐系统坚持以“一个网格一本台帐、一项工作一组数据”为原则，使网格内各类数据信息科学、直观。

3、信息台帐系统实行电子版本与纸质版本相结合，电子版本作为数据更新库；纸质版本便于深入网格排查时随手携带。

4、信息台帐系统实行分类管理，以工作性质为尺度区分为公共服务、社会事务、安全稳定、应急管理、组织建设、行政执法、社情民意七大类共61项信息。

5、信息台帐系统实行动态管理。各级网格长应当做好信息台帐系统的管理，坚持做到有变化时即时充实更改，无变化时定期调整维护，使信息台帐系统随着工作的进展而变化。

—1—

某某街道社会管理网格化处置反馈机制制度

高效”的原则给予处置。

2、在处置责任上，涉及到村（居）之间，村（居）民与村（居）之间、村（居）民与村（居）民之间的事务，原则上由网格责任领导牵头处理；涉及到职能部门的事务，原则上由街道职能部门牵头处理。

3、在处置时效上，属村工作站职责范围内的，一般在3个工作日内给予解决，属街道职能部门职责范围内的，一般在5个工作日内给予解决，如特殊情况短期内难以解决，应当及时注明原因。

4、在处置协调上，如问题超出村职责范围，应当在1个工作日内报送街道相关职能部门，并及时将处置进展情况给予反馈。

5、在处置反馈上，所有问题处置办理结果应当向群众公示。

—2— 1、排查收集的各类信息与问题，必须本着“务实、快速、

某某街道社会管理网格化例会制度

为确保网格化管理工作深入有序开展，有效发挥在服务群众，改善民生，维护稳定的作用，特制订工作例会制度。

1、街道工作例会每月最后一天，在街道政府一楼会议室召开（如遇双休日，顺延到星期一）。各村（居）例会在每月25日召开，地点在村（居）委会会议室。

2、街道工作例会由各村网格长参加，街道网格负责人组织召集，并请上级网格管理机构到会指导。各村（居）例会由全体网格服务团队参加，村长负责召集。

3、内容为在网格化管理工作中存在的问题及群众干部反映强的热点难题。

4、对例会反映的问题要及时总结，完善，更新，补充。

5、例会全体网格成员必须按时参加，不得随意缺席，如确实有紧急情况，必须请假。

6、每月按时总结和部署“网格人管理、组团式服务”一阶段工作。

—3—

某某街道社会管理网格化基层入户走访制度

为了切实转变团队成员的工作作风，密切联系群众，不断适应新形势、新工作的需要，特制定如下制度：

1、全体网格成员必须对所负责的网格区了解民情，每月不得少于两天。

2、每个网格成员下网格内入户，都要认真听取群众意见，了解他们想什么、盼什么、要求干部做什么，能解决的问题及时解决，不能解决的要详细记载在专用笔记本上。

3、每个网格成员进所负责网格区入户不仅要“身入”，还要“心入”。要走家串户，召开各种类型座谈会，广泛听取群众意见，了解网格区的基本情况，探索适合网格内经济发展的好路子，多为群众排忧解难，多办好事实事。

4、每个网格成员要认真学习党和国家的方针、政策和法律法规，提高他们的思想素质和新农村经验、做法，引导他们勤劳致富，富而思进。

5、每个网格成员在充分发展情况的基础上，把带有普遍性又难以解决的问题，要进行认真整理、归纳、分类，在工作例会中进行反映，总结。

—4—

某某街道社会管理网格化成员联系制度

为进一步推进网格化管理工作，打造全新的数字化社会管理服务平台，使网格化管理成员在服务中增强才干，党员群众在受服务和服务中得到实惠和互动，进一步密切党群干群关系。现制订网格团队及其成员联系制度。

1、及时组织团队成员开展联系走访工作，每名团队成员每年需走访网格内服务对象2次以上，对特殊群体（如困难户、残疾人、归正人员、优抚家庭等）要落实专人联系，了解实际情况，明确联系责任。

2、建立每月工作例会制度，汇总网格团队成员收集的信息和群众反映的问题；要求每个团队必须每年上传5篇高质量的电子民情日记。

3、网格团队成员之间要相互交流联系，每个团队成员每年参加工作例会不少于5次，并发表1篇“网格人管理、组团式服务”工作心得体会。

4、及时提供网格内服务对象的动态化信息数据，信息由管理员更新，对一些隐密性的资料做好保密工作。

5、着力化解基层矛盾，自学维护基层和谐稳定。积极为民办实事、做好事，力所能及解决群众反映的实际困难和问题；对无法解决的要及时向某某街道反映，并进入网上服务办事流程，提交街道、区逐级解决。

6、主动向所联系的群众发放联系卡（或张贴公告牌），告知联系方式和服务内容。

7、积极参加网格化管理工作集中学习、业务培训和党员干部现代过程教育，不断提高自身素质。

—5—

经信委建立网格化服务管理工作制度篇六
《街道办事处网格化服务管理工作信息制度》

街道办事处网格化服务管理工作信息制度

一、在网格化管理中建立信息台帐系统，实现网格数字化管理。

二、信息台帐系统坚持以“一个网格一本台帐、一项工作一组数据”为原则，使网格内各类数据信息科学、直观。

三、信息台帐系统实行电子版本与纸质版本相结合，电子版本作为数据更新库；纸质版本便于深入网格排查时随手携带。

四、信息台帐系统实行分类管理，以工作性质区分为基层党组织、经济、综治维稳、社会事务、人口计生、劳动保障等工作。

五、信息台实行条块结合式的双向管理。在街道网格，网格化管理中心负责街道台帐的管理，在社区网格，社区书记、主任负责社区台帐的管理。

六、信息台帐实行动态管理。各级网格责任人应当做好信息台帐的管理，坚持做到有变化时即时充实更改，无变化时定期调整维护，使信息台帐系统随着工作的进展而变化。

经信委建立网格化服务管理工作制度篇七
《xx乡社会管理网格化工作制度》

xx乡社会管理网格化工作制度

一、社会管理网格化信息管理制度

1、乡、村在网格化管理中建立信息台帐系统，实现乡、村网格数字化管理。

2、信息台帐系统坚持以“一个网格一本台帐、一项工作一组数据”为原则，使网格内各类数据信息科学、直观。

3、信息台帐系统实行电子版本与纸质版本相结合，电子版本作为数据更新库；纸质版本便于深入网格排查时随手携带。

4、信息台帐系统实行分类管理，以工作性质为尺度区分为公共服务、社会事务、安全稳定、应急管理、组织建设、行政执法、社情民意七大类共61项信息。

5、信息台帐系统实行动态管理。各级网格长应当做好信息台帐系统的管理，坚持做到有变化时即时充实更改，无变化时定期调整维护，使信息台帐系统随着工作的进展而变化。

二、社会管理网格化处置反馈机制制度

1、排查收集的各类信息与问题，必须本着“务实、快速、高效”的原则给予处置。

2、在处置责任上，涉及到驻乡单位之间，村民与驻乡单位之间、村民与村民之前的事务，原则上由网格责任领导牵头处理；涉及到职能部门的事务，原则上由乡职能部门牵头处理。

3、在处置时效上，属村工作站职责范围内的，一般在3个工作日内给予解决，属乡职能部门职责范围内的，一般在5个工作日内给

予解决，如特殊情况短期内难以解决，应当及时注明原因。

4、在处置协调上，如问题超出村职责范围，应当在1个工作日内报送乡相关职能部门，并及时将处置进展情况给予反馈。

5、在处置反馈上，所有问题处置办理结果应当向群众公示。

三、社会管理网格化例会制度

为确保网格化管理工作深入有序开展，有效发挥在服务群众，改善民生，维护稳定的作用，特制订工作例会制度。

1、乡工作例会每月最后一天，在乡政府西二楼会议室召开（如遇双休日，顺延到星期一）。各村例会在每月25日召开，地点在村委会会议室。

2、乡工作例会由各村网格长参加，乡网格负责人组织召集，并请上级网格管理机构到会指导。各村例会由全体网格服务团队参加，村长负责召集。

3、内容为在网格化管理工作中存在的问题及群众干部反映强的热点难题。

4、对例会反映的问题要及时总结，完善，更新，补充。

5、例会全体网格成员必须按时参加，不得随意缺席，如确实有紧急情况，必须请假。

6、每月按时总结和部署“网格人管理、组团式服务”一阶段工作。

四、社会管理网格化基层入户走访制度

为了切实转变团队成员的工作作风，密切联系群众，不断适应新

形势、新工作的需要，特制定如下制度：

1、全体网格成员必须对所负责的网格区了解民情，每月不得少于两天。

2、每个网格成员下网格内入户，都要认真听取群众意见，了解他们想什么、盼什么、要求干部做什么，能解决的问题及时解决，不能解决的要详细记载在专用笔记本上。

3、每个网格成员进所负责网格区入户不仅要“身入”，还要“心入”。要走家串户，召开各种类型座谈会，广泛听取群众意见，了解网格区的基本情况，探索适合网格内经济发展的好路子，多为群众排忧解难，多办好事实事。

4、每个网格成员要认真学习党和国家的方针、政策和法律法规，提高他们的思想素质和新农村经验、做法，引导他们勤劳致富，富而思进。

5、每个网格成员在充分发展情况的基础上，把带有普遍性又难以解决的问题，要进行认真整理、归纳、分类，在工作例会中进行反映，总结。

五、社会管理网格化成员联系制度

为进一步推进网格化管理工作，打造全新的数字化社会管理服务平台，使网格化管理成员在服务中增强才干，党员群众在受服务和服务中得到实惠和互动，进一步密切党群干群关系。现制订网格团队及其成员联系制度。

1、及时组织团队成员开展联系走访工作，每名团队成员每年需

走访网格内服务对象2次以上，对特殊群体（如困难户、残疾人、归正人员、优抚家庭等）要落实专人联系，了解实际情况，明确联系责任。

2、建立每月工作例会制度，汇总网格团队成员收集的信息和群众反映的问题；要求每个团队必须每年上传5篇高质量的电子民情日记。

3、网格团队成员之间要相互交流联系，每个团队成员每年参加工作例会不少于5次，并发表1篇“网格人管理、组团式服务”工作心得体会。

4、及时提供网格内服务对象的动态化信息数据，信息由管理员更新，对一些隐密性的资料做好保密工作。

5、着力化解基层矛盾，自学维护基层和谐稳定。积极为民办实事、做好事，力所能及解决群众反映的实际困难和问题；对无法解决的要及时向乡反映，并进入网上服务办事流程，提交乡、区逐级解决。

6、主动向所联系的群众发放联系卡（或张贴公告牌），告知联系方式和服务内容。

7、积极参加网格化管理工作集中学习、业务培训和党员干部现代过程教育，不断提高自身素质。

六、社会管理网格化工作纪律制度

网格化管理工作纪律，努力做到“六不准”、“六不让”。

（一） 六不准

1、不准弄虚作假，欺骗组织和群众，更不准虚报瞒报。

2、不准接受可能影响公正执行公务的礼物馈赠和宴请。

3、不准故意拖延办事时间，推诿扯皮，损害居民利益。

4、不准泄露群众个人隐私和机密，确保信息安全。

5、不准参与赌博、迷信等违法乱纪活动。

6、不准在群众中发表有损政府形象和不利于工作的言论，不搬弄是非。

（二）六不让

1、不让网格服务中心布置的工作在我手中延误。

2、不让应该反馈的意见或传递的信息在我手中中断。

3、不让正在办理的事在我这里积压。

4、不让我负责的事因我而影响全局。

5、不让各种差错在我手里出现。

6、不让居民反映的事情在我这里搁浅。

七、社会管理网格化考核制度

1、网格化管理服务中心对网格化管理运转情况实行督查考核，确保该管理模式做到有效、实效、高效。

2、督查考核机构：乡负责全面督查考核村级网格运转情况，并统一安排，各村之间交叉考核。

3、督查考核对象：各村网格长。

4、督查考核内容：贯彻落实网格管理机构布置的各项工作，排查各类信息是否全面、准确、及时，处置各类问题的时效与实效情况等。

经信委建立网格化服务管理工作制度篇八
《社区网格化管理工作制度》

一是信息收集机制。社区服务联络员通过在网格巡回排查、上门走访等形式，及时收集网格居民信息，同时通过公布社区服务联络员联系牌、开通社区网站等手段畅通居民信息反馈渠道。

二是协调处理机制。按照“前台一站受理、后台协调解决”的原则，社区落实专人及时登记收集到的信息，按轻重缓急原则建立特事特办、急事即办、限时办结等制度，确保问题得到及时有效处理。

三是督查反馈机制。对社区承办的事件实行全程监督，对已经解决的问题，在登记册上“销号”；对因客观条件制约未能及时办理的问题，协调有关单位继续办理，使居民反映的问题件件有着落、事事有回音。

网格责任人工作职责

一、熟悉掌握网格内基本情况，负责信息收集、便民服务、简易问题处理等。

二、负责承办民政、计生、就业、社保等社会事务，协办党建、创建、综治、安全生产等工作任务。

三、网格责任人每天到网格责任区内巡查一次，及时了解和听取群众的意见建议，掌握居民情况动态信息，并对自己所管辖责任区的档案进行即时和定期完善。

四、在网格责任区中如发生一般性事务当场处理，并记录在工作日志中。涉及到政策性较强的事务，自己不能当场解释或解决的上报社区处理。遇突发性事件，立即上报社区，涉及街道相关科室的应紧急处理，并同时上报街道领导，网格责任人要现场跟踪。

网格责任人工作例会制度

一、例会时间：每月的第一个工作日下午，如遇特殊情况另行通知。

二、参加人员：街道各位领导、各科室、社区工作站负责人，由街道党工委书记或办事处主任主持工作例会。

三、例会内容：通报近期重点工作完成情况、存在问题和解决措施；阶段性重点工作的部署和安排；以及对全街道网格化管理工作的建议和意见等。

四、具体要求：各科室、社区会前要有准备，要把贯彻落实上级有关会议、文件和指示精神与网格化管理工作结合起来，认真总结上

月的工作情况，明确下月工作重点、工作措施，汇报要求简明扼要，重点突出。

网格责任人学习制度

一、发扬理论联系实际的良好学风，切实做到学以致用。

二、网格化管理责任人定期集中学习由党工委副书记牵头，党政办组织实施，时间为每月的第一个工作日下午，全体责任人都要积极参加各种政治理论和业务知识学习，无特殊情况不得缺席。做到有计划、有内容、有笔记、有心得、有记录。

三、学习使用统一的学习笔记本，党政办负责集中学习的记录和学习笔记的检查。

四、建立集中学习点名制度，由党政办指定专人负责记录（含参加学习的人数、缺席者姓名及缺席原因等），以便查阅。

五、建立补课制度，对因事请假未参加学习人员进行补课，补课由党政办指定专人负责。

网格化管理宣传制度

一、成立宣传工作领导小组，以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论为指导，负责上级会议、文件精神的贯彻落实和全街道网格化管理的推广宣传工作。

二、建立信息上报制度，各社区、科室要及时报送有关网格化管理的相关信息，扩大宣传面。

三、充分利用辖区资源，通过黑板报、简报、网站、新闻媒体等积极宣传街道网格化管理工作。

四、巩固文化阵地，活跃街、居两级文化市场，倡导喜闻乐见、积极向上的文化活动。

全程办事代理制度

社区公共服务中心工作人员受理群众办事申请后，代替申请人办理需到街道办理的一切事项，通过内部有机的运作，由工作人员为办事申请人全过程代办服务。全程办事代理的程序由预约、受理、承办、回复四个环节。

1、预约环节：对于群众无法在上班时间前来办理事务的，可以采取电话预约具体经办人员在八小时以外的休息时间或法定节假日前来办理。

2、受理环节：在社区公共服务中心设立受理窗口，受理居民办事申请，答复办理结果。对于申请材料齐全，当日即能办理的事项，即收即办属即办件;当日不能办理的，先登记《青江街道办事处全程办事代理承办单》，属缓办件。对于申请材料不齐的，应向申请人出具应补材料清单，待材料齐全后受理;对于不属于街道和社区受理范围的事项，告之申请人向有关单位申办;对于不符合政策法规的事项，以口头或书面形式解答，直到申请人理解为止。

3、承办环节：公共服务中心工作人员接到有关材料后，按照内部运行程序，转具体办事人按照承办的事务给予办理。不能办理的，具体办事人员要在承办单上写明原因。

4、回复环节：申请事项办理完毕，由公共服务中心工作人员将办事情况反馈给办事申请人。

经信委建立网格化服务管理工作制度篇九
《新兴社区网格化管理工作制度》

新兴社区网格化管理工作制度

（一）网格服务团队工作制度

一、团队工作的主要内容

1、向网格内群众宣传党的路线、方针、政策和法律法规。

2、定期不定期走访网格内群众、企业，收集群众、企业各类服务需求、困难、意见和建议，了解他们在思想、生产、生活等方面的动态，及时做好社情民意记录。

3、搞好上情下达和下情上传，及时向社区党组织反映群众的诉求、意见和建议。

4、协调解决群众所难，说服解释群众所疑，积极做好群众的稳定工作。正确引导群众弘扬美德，树立文明新风，保持良好的居住和发展环境。

5、定期和按需为群众开展健康服务。

6、发挥团队优势，为群众、为企业提供科技、文化、技术等方面的特色服务。向群众提供就业、发展信息，引导、帮助群众创业创新。

7、开展应急管理服务、安全隐患防治、外来人口服务管理等基层基础工作。

8、完成网格化管理其他各项任务。

二、团队工作形式

1、定期开展集中进网格走访活动，每一服务团队成员

联系一定数量的居民，原则上每季度首月的1至15日集中走访一遍网格内所有的居民，并将走访情况于16日前报社区党组织。紧急情况、重大情况随访随报。

2、由网格责任人开展日常信息采集，并做好与团队的联络工作。

3、通过网格责任人上户的日常性、团队定期进网格的针对性，为群众持续提供需求服务。

4、团队定期召开工作例会，原则上为每月的16日，遇重要或紧急事由的，由网格责任人及时召集团队成员召开会议，分析研判相关事项。

三、团队工作纪律

（一）六不准

1、不准弄虚作假，欺骗组织和群众，更不准虚报瞒报。

2、不准接受可能影响公正执行公务的礼物馈赠和宴请。

3、不准故意拖延办事时间，推诿扯皮，损害群众利益。

4、不准泄露群众、企业的隐私和机密，确保信息安全。

5、不准在群众中发表损害政府形象和不利于工作的言论，不搬弄是非。

6、不准无故缺席团队开展的工作。

（二）六不让

1、不让上级布置的工作在我手中延误。

2、不让应该反馈的意见或传递的信息在我手中中断。

3、不让正在办理的事在我这里积压。

4、不让我负责的事因我而影响全局。

5、不让各种差错在我手里出现。

6、不让群众反映的事情在我这里搁浅。

（二）网格（总）责任人职责

一、负责网格团队成员的召集，定期不定期组织开展进网格走访活动。

二、明确网格团队成员的职责，督促组员做好日志记载。

三、每月召开一次网格团队工作例会，回顾总结前期工作，提出热点难点问题，商讨解决办法，安排下一阶段工作。

四、负责对群众、企业反映问题和服务需求进行汇总，并及时向社区党组织及镇领导和相关办公室汇报。保持同团队成员的经常性联系，掌握动态信息，检查、督促他们积极履行职责，完成相应工作任务，使服务更加精细化，信息更加明朗化。

五、如群众反映的情况确须立即办理的，能办的当即办理，不能办理的进行移交并予以说明；移交给职能部门办理或处理的事情要进行跟踪，及时得到反馈意见，并告知当事人。

六、按照网格化布局，整合力量，完善维稳信息员网络，随时了解社情民意，及时掌握涉稳信息，并加强分析研判，为维护稳定决策提供参考。加强网格间的协调联系，妥善化

解各类矛盾纠纷。

七、完成网格化管理的其他各项工作。

（三）网格团队成员职责

一、时常走访了解网格内党员、群众的思想、工作和生产、生活等方面的情况。

二、履行网格化管理工作的窗口职责，日常性地采集（充实）各类信息，注重各类矛盾发现和排摸，并加强动态跟踪。

三、及时向网格分责人、社区党组织反馈各类信息，并积极做好群众的思想工作和稳定工作。

四、充分发挥熟知网格内各类情况的优势，做好网格团队入户的向导、基本情况通报等相关工作。

五、做好群众对网格化管理的正确引导工作，促进群众对服务工作的正确认识和密切配合。

六、履行联系和服务群众工作其他职责。

（四）问题协调解决与情况反馈制度

一、定期分析研判。对于上报的情况或问题，各级网格每月至少召开一次分析研判会议，研究相应措施，提出解决办法、途经，落实办理人员。

二、限时办结。一般性的矛盾、诉求问题的办结或答复时间为7天；较复杂的矛盾、诉求问题的办结或答复时间为15天，重大疑难性矛盾或问题要求在30天内办结或提交街

道党工委、办事处研究决定。

三、分类分层处理。网格团队走访和服务所收集的问题，采取分类分层解决的办法进行处理。一般性的问题，由各网格负责人对群众当场进行答复或解决，政策不明确的，咨询后向群众作出答复；涉及共性问题或矛盾纠纷，由社区协调解决；社区未解决的、涉及到重大问题或矛盾纠纷，由社区上报上级部门综合协调处理。大疑难问题、群众反映强烈的热点难点问题，应及时向街道领导或相关办公室反馈，由办公室提交街道领导班子集中分析研究，提出处理方案，集中力量予以解决。

（五）例会制度

为确保网格化管理工作深入有序开展，有效发挥服务群众，改善民生，维护稳定的作用，特制订工作例会制度。

一、工作例会每月定期召开一次，可以单独召开，也可以与民情分析会结合召开。

二、工作例会由社区全体网格服务团队参加，网格组织负责人召集，并请相关领导到会指导。

三、内容为在网格化管理工作中存在的问题及群众干部反映强的热点难题。

四、对例会反映的问题要及时总结，完善，更新，补充。

五、例会全体网格成员必须按时参加，不得随意缺席，如确实有紧急情况，必须请假。

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