服务员怎么发扬工作

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服务员怎么发扬工作篇一
《服务员一日工作流程》

巴比伦服务员培训教程（草案）

一、服务员岗位职责

1、服务员是服务行业从业者的通称。狭义上讲，本公司服务员为楼层基础服务人员，作基本的带客与楼面接触类服务，并作相关的卫生清洁工作。

2、我公司服务人员应遵守国家相关法律法规，有基本的社会道德与社会素养，做守法、文明之公民。

3、我公司服务人员应遵守公司规章制度，服从管理，对工作认真负责。

4、服务员应认真贯彻并落实上级主管下达的指令任务。营运中以直属主管的指令为准，不可各行其是，目无章法。

5、服务员应发扬不怕苦，不怕累的精神，及时做好各项服务与卫生工作。

6、营运中要灵活多变，有能力应对各种服务状况，学会思考，善于总结。

7、服务员要时刻保持积极乐观的心情，在工作时做到“苦中作乐”，对自己的未来满怀希望。

二、服务员工作流程

1、班前更换制服

每位员工应于每日11:30前（白班）和18：30前（晚班），在更衣间换好工服，打卡上班。

工服务必干净，整洁。在镜子前整理仪容仪表：衣服的整洁度、

领结的松紧程度、发型是否蓬乱、牙齿有无饭菜残迹、鞋子是否有灰等；同时应保持良好的精神状态，准备开始新一天的工作。

2、大厅参与班前例会

各位请于18：30分在一楼大厅集合，参与班前全体例会。例会时站入队列中，保持标准站姿，聆听店长、主管训话。（若点名时间未到，身着工服严禁在公共区域大声喧哗，嬉笑打闹）

例会中，

白班主管点名登记考勤；

店长作特殊事项宣达；

员工仪容仪表检查；（服务员应随身携带价格卡，空调遥控器，啤酒开瓶器，

门塞。）

宣报昨日促销状元；

大家一起念十句问候语。

3、分配楼层

全体例会结束后，各位请定岗定位，及时到达自己所属楼层，参与领班小会。

小会中，楼层领班宣达班前管理人员会议要项，落实店长指示；安排该楼层今日工作细项。

4、忙档前营业用品配备，卫生查验（补班前）

各楼层小会后，

落实营业用品配备：烟缸、色子、杯具、垃圾筒和垃圾袋、大

盘纸及大盘纸盒、话筒、遥控器等；

每桌三个水杯，两个色盅，一个烟灰缸。桌面摆设应以标准位置摆放，烟灰缸距桌沿约一拳距离，水杯、色盅呈三角状摆放。 包厢内小垃圾桶放在桌子立柱同侧，保证套好干净垃圾袋，桶内不可有垃圾。

麦克风，麦线缠成圈置于沙发上，线圈直径约40cm。

卫生查验；

擦拭包厢门，门把手，沙发，台面，墙面，镜面（所有镜面不锈钢严禁使用报纸、硬物擦拭，以免刮伤镜面；应先用半湿抹布擦，再用大盘纸擦）

包厢地面卫生检查，不可有明显污印，地面应干净不粘脚。 重点查验今日白班进过客的包厢。若地面卫生不合标准，立即拖布拖拭，拖完后开启包厢门通风。保证高峰进客前包厢卫生干净、整洁。

注:个人的班前工作做完后，按领班指示定岗定位站立；以饱满的精神迎接客人的到来；

5、楼道引客流程

各个楼层领班根据当日楼层人力，安排人员站于楼层明显位置（电梯迎宾口，楼层转弯拐角），合理安排人员站位。保证楼层包厢开包时有人迎客，有人带客，每间消费之包厢有人看包为之服务。 领班call机收到本楼层包厢带客，立即安排人员于电梯口迎客。 服务员电梯口看见客人，应主动上前，并热情问候：“晚上好，

欢迎光临，请问哪间包厢？”

双手接过房单，看清房号，口报房号，凭进场单指引客人进入包厢。带客服务员应走在，第一位客人右侧前约一米处，伸出手臂呈扇形张开约45度，手指并拢，指引客人前行，进入其包厢。

楼道引领客人时，要主动问候，亲切热情。走道带客过程中走姿优雅；步速随于客人，不可太快或太慢，“三步一回头”，以免与客人脱节；每到拐弯时，要略停并明确指引行走方向；

当客人楼道上碰面其他服务人员时，所有员工一律应主动问好，并欠位让客人先行通过！

（要求各位：见客要热情，楼层要熟悉，房号要认清！热情、专业的引客服务，可以使每一批顾客进场一开始就有一个轻松，愉悦的消费心情。）

6、包厢内带客

1）将客人带到所属包厢门口,打开房门，脚抵住房门。（灯应提前开好，麦克风应提前放在桌面上）伸手请客人进入，并说：“您里面请。”

待所有客人进包厢后，服务员进入。

2)将房单递与客人，打开点歌机等各电源，射灯不要打开。并将空调开至适宜温度。将麦线散开，半蹲式为客人套麦克风套，麦头指向客人，

3）根据现场情况作促销。如果客人已于超市消费过，则主动将客人所购物品分放桌面上。如消费酒水，则询问开酒情况，并根据人

数将杯器具配齐。

（平均将物品分配各桌面，有酒水询问是否开瓶，根据客人位次喜好摆放物品，例如将糖果放在孩子面前，酒水放于成人面前等等）

4）将音量调为20,话筒75, 而后温馨提示客人：“很高兴为您服务，稍候如有任何需要请按键盘上的服务键，洗手间在您的„„，祝您在巴比伦玩的开心。

5）微笑鞠躬，退出包厢。

7、营业中服务要项

1）服务员应标准站姿站于楼层特定位置，随时响应客人需求，接受领班调配。

2）有包厢服务灯闪烁时，第一时间跑至门口，敲门三声（一重两轻），房门虚开，再敲门三声，进入包厢，微笑鞠躬，顺手关闭服务灯开关，“您好，请问有什么需要？”聆听客人需求，立即为客人服务，给予客人解答和帮助，

做完服务，“请问还有需要吗？有什么需要请吩咐。”„„祝您玩的开心„„微笑鞠躬退出包厢；

3）有客人在楼道东张西望时，应微笑问好，并主动询问客人有什么需要。

（特别是有客人寻找洗手间时，应主动为客人指引。）

4）主动接过超市送货员送的货物，核对单据无误后，将小票交给领班，再将客人所购物品送进包厢。

送货进包厢，“对不起，打扰一下。”

服务员怎么发扬工作篇二
《如何当好服务员》

如何当好服务员

作为一个服务员，首先要具备良好的素质，包括文化修养、

言谈举止、身材长相等。酒店服务员素质的好坏直接影响服务质量的好坏。从而影响酒店的形象和效益，因此，现代酒店对服务员的要求也就特别高。

具体来讲有以下几点要求；

１、服务员要有服务意识：工作没有贵溅高低之分，当你选择了这个行业，你就要意识到我是为人民服务的，我的职责是服务，目的是服务，除了服务还是服务。

２、要有主人翁精神，把企业当成自己的家，我们常说企业是个大家庭，每一位员工都是大家庭的一员，要关心这个家，热爱这个家，以成为大家庭的一员而感到自豪和骄傲。同时发扬当家作主的精神，树立我是主人你是客，全心全意为客人服务的思想，热爱本职工作，既来之则安之，象对待亲戚一样对待每一位客人。

３、服务员要有良好的思想素质，思想素质是指人的思想、语言、态度行为等方面的表现，服务员的一言一行，一举一动从一个侧面反映出企业的形象，我们应当树立忠检职守，敬业乐业的责任感和光荣感。

４、服务员要有良好的业务，熟练掌握各项服务技能，其主要内容为：

①、交际、语言水平要求：

语言是人与人之间构通的工具，因此，服务员除了说好普

通话以外，要尽可能地学会当地方言，星级酒店要求能掌握基

本的外语。而礼貌用语是服务水平的一种标志，是每一位服务

员完成各项工作提供最佳服务的首要条件，所以，服务员在工

作中不仅要表现出热情好客和笑容可拘的良好作风，同时还必

须有一种优美的语言，令人愉快的声调，这样的服务就显得有

生气，如果能用方言与客人交谈的话，更使客人有宾至如归的

感觉，客人自然就满意了。

②、业务技能要求：

作为一个服务员除了要有服务意识和良好的服务态度以

外，还要有过硬的本领。其主要内容包括：熟练掌握接待规程，

正确熟练的使用托盘。店堂摆位、端茶、端饭、分菜、分汤羹、

斟酒水、撤台等。要熟记当日供应的特价菜及各种酒水、海鲜

等菜式的售价。产地、规格、各种茶叶知识、供应点心品种、

价格等。只有熟练地掌握这些基本功，工作起来才能得心应手，

才能令顾客满意。

③、服务员的职责要求：

为顾客创造整洁、优美、舒适的就餐环境，以最佳的服务

精神，周到地为顾客服务，既当服务员，又当推销员积极完成

本职工作。

接待过程中要对顾客有三声，客到有请声，客问有应声，

客走有送声。做到客到立即迎，客问立即应，客走热情送。

工作做到四勤：口、手、眼、脚及时为顾客提供最佳的服

务。

５、作为服务员要有较好的身体素质。身体健康合格参加有益

的活动，积极锻练身体。

６、服务员还应当掌握有关客人到餐厅就餐的心里规律。

①、求食品合口味的心理

顾客在餐厅进餐，希望能提供符合个人不同口味要求的食

物，希望餐厅供应的品种齐全可供选择。（在经营中都是这样做

的）

②、求快的心理

顾客希望餐厅的服务是高效率的，踏入餐厅很快就找到坐

位，自己订下的食品很快就可以品尝，希望有什么要求只需做

一个手势，服务员便马上来到跟前并尽快满足自己的要求。

③、求食品卫生的心理

顾客希望吃到的食品都是新鲜卫生的，食具经过严格消毒，

餐厅环境干净、舒适个人卫生好。

④、求知的心理

一些顾客到餐厅用餐，首先想了解的是餐厅菜肴的风味，

特点及餐厅的有关情况，服务员可用简单的语言回答，也可乘

机宣传酒店的特长，从中树立本公司的形象，提高知名度。须

提醒的是－－有关商业机密不可随便泄露。

⑤、求尊重的心理

顾客来到餐厅希望受欢迎，在餐厅受到尊重，希望得到服

务人员的热情接待，这就要求服务人员在接待过程中，语言有

理、得体、婉转，同时尽可能多记顾客的姓名职务。

注意：尊重客人的饮食的习惯－－回民。

对有生理缺陷的客人或客人出现差错时，应特 别注意尊重，不能使客人觉得尴尬。

７、除了要有良好的素质外，还要有好的态度。服务态度归纳

起来为十个字：主动、热情、礼貌、耐心、周到。

①、主动－－ 自觉行动，突出一个“勤”字，做到四勤：眼、

嘴、手、脚、要有强烈的服务意识。

要求：Ａ、要主动迎送说好三声

Ｂ、主动介绍

Ｃ、主动征求意见

Ｄ、主动推销引导消费

②、热情－－突出一个“亲”字，接待顾客满腔热情，态度亲

切像对亲人一样。

③、礼貌－－突出一个“敬”字，以有礼的仪容待客，对客人

尊敬，对自己谦虚，要学会礼貌用语，如敬语、欢迎语、道别

语、问候语，要有文雅的举止。

④、耐心－－要突出一个“耐”字，工作时不急不躁，不厌其

烦，不以任何言语和行动赶客出门。

⑤、周到－－突出一个“细”字，要求：细心观察客人所需，及时提供服务，要按规范的接待规程服务。

职业道德

１、 对企业而言：

①、凡供应的食品要按照价格、质量标准、保质保量、货真价实、不克扣顾客。

②、对顾客一视同仁，不优亲厚友，不衣帽取人。

③、把好食品质量关，严禁供应腐烂变质和其它有害健康的食品。

④、顾客不要的小食，不得硬性端上，不吃也收钱。 ⑤、介绍菜要实是求事，不要带有欺骗色彩。

２、职业道德对个人而言：先学好做人，再学好做事。

按照本单位的有关规定的章程办事。（包括辞工提前告知） 干一行爱一行，要么不干，要干就干好，不要计较一时的得失成败，珍惜企业给予的机会。

要知道人生中轰轰烈烈的刻毕竟是短暂的，关键是要把握好平凡的日子。成败得失谁能预料，世间自有出道，说到不如做到，要做就做最好。

成功是优点的发挥，失败是缺点的积累。

服务员怎么发扬工作篇三
《《服务员工作手册》》

营业员工作手册

2007年9月

嗨，大家好！我是移动大家庭中的一员。我在一线工作两年啦，两年以来，累积了工作中的点滴感受和经验，想与大家一起分享。下面就请跟随我一起来深入了解一名移动营业员的工作吧！

目 录 CONTENTS

第一部分 服务理念…………………………………………………. 4 第二部分 工作规范及细则………………………………………… 6

第一章 工作职责…………………………………………………… 6

第一节 流动咨询员…………………………………………… 6

第二节 业务受理员…………………………………………… 7

第三节 投诉处理员…………………………………………… 8

第二章 服务形象…………………………………………………… 9

第一节 仪容仪表规范…………………………………………. 10

第二节 形体仪态规范…………………………………………. 12

第三节 沟通规范………………………………………………. 15

第三章 服务行为规范…………………………………………….. 18

第一节 营业厅标准化服务的原则……………………………. 18

第二节 营业厅标准化服务的纪律……………………………. 19

第三节 营业厅标准化服务的流程……………………………. 20

第四章 日常工作管理……………………………………………… 24

第一节 班前、班中、班后…………………………………… 24

第二节 安全管理………………………………………………. 26

第三节 基础账务管理…………………………………………. 29

第四节 突发事件预处理………………………………………. 30

第五章 职业生涯发展通道……………………………………….. 31

第一节 绩效管理……………………………………………… 31

第二节 发展通道……………………………………………… 31

第一部分 服务理念

service

S…Smile for everyone

微笑待客：微笑如春风，可以融化冰雪；微笑如情人的眼神，述说的都是幸福和快乐。给客户带来快乐的感觉自己也更加的快乐。

E…Excellence in everything for doing

精通业务上的工作：精通业务，即以节省客户的时间，更可以赢得客户的信任和赞誉。熟练的业务，灵活的技巧，客户来到这里是一种享受。

R…Reaching out to every customer with hospitality 对客户的态度亲切友善：良言一句三冬暖，恶语伤人九月寒。你希望别人怎样对待你，你用你希望的方式先对待他，你会发现世界是如此的温馨。

V…Viewing every customer on special

将每位客户都视为特殊的和重要的人：每一个人都希望自己特殊而重要，相信自己是一个特殊而重要的大人物，用大人物的胸怀去看待身边的每一个人。

I…Inviting your customer to return

邀请每位客户下次再度光临：友谊像酒一样醇，可以醉人。将每位客户看成自己的朋友，热情的邀请他下次再度光临。

C…Creating a warm atmosphere

为客户营造一个温馨的服务环境：人的心情愉悦，消费的可能性就会增加。客户的购买大多数是非理性的，只是在乎你给他营造什么样的环境。

E…Eye contact that shows we care

要用眼神表达对客户的关心：眼睛是心灵的窗户，打开你的心，才能够和客户心灵相通。看看每一个客户，他们是如此的可爱，真诚的交流，用心的服务，这就是我们最大的快乐。

服务员怎么发扬工作篇四
《怎样做一名优秀的服务员》

怎样做一名优秀的服务员随着社会的进步，我们服务对象的变化，对我们服务人员也提出了更高的要求。作为一名服务员，我认为我们要给客人提供优质服务，使服务成为一种艺术，一种美，除了具有熟练的业务技能外，更关健的还需要有成熟的心理。那么，在我们工作的战线上，一个优秀的服务员应具有哪些特质呢？ 　　 　 爱 心　　一个优秀的服务人员必须是具有爱心的人，爱首先是给予而不是获取，是积极主动地为客户创造价值。服务员要有能力关爱客户，首先要自爱，只有认真审视、认识自己，对自己负责和尊重，才能了解自己的特点并接受尊重。　　一个优秀的服务人员应对我们所在的集体充满深深的爱意，对周围的人也是善意的，形成以爱去对待世界的良好习惯。一个优秀的服务人员要怀着仁爱之心去工作，要像对待自己的亲朋好友一样去对待客户，肯定你的服务是受欢迎的。　　责任心　　每个服务员都应具有高度的的责任心，只有这样，公司才有信心将服务工作交给你，客人才更加信赖你的工作。对自己的行为负责，对公司负责，就是要求我们在为客人服务时，全身心地投入，有高度的责任感，以最真诚的心来服务客人，即使客人有抱怨，要采取主动的方式去弥补，不可以推卸责任。我想，这样不仅能消除客人的不满，反而会给客人留下一个“工作负责，知错就改”的印象。工作中，我们可以接受一次一次的失败，但不能接受一次失责。　　团队精神　　在贵宾厅的服务战线上，涉及到很多的环节，而每个环节中的每一个人都很重要，虽然个人的力量是很渺小的，但只要发扬团队精神，以客人为中心，齐心协力做好每一项服务，才能使客人感到舒心，认可我们的服务价值。　　众所周知，服务是一连串的过程，工作需要竞争，更需要合作，只有我们部门与部门之间，员工与员工之间团结协作，相互沟通，才能杜绝差错，让客人满意。有竞争时，也需要在公平、规范的环境中进行，要把“团队精神”本身也作为一项竞争的内容。而且，竞争不能体现在客人面前，服务人员之间的冲突和不礼貌会让客人感觉到你的服务不够真诚。多一份团结互助，多一份真诚，人际关系会变得简单和谐，更能促进工作，你得到你能得到的，我得到我能得到的，彼此支持，我们都将做得更好，更有利于发展自己。　　快乐原则　　其实我认为快乐是一种良好心态的反映，是可以传递和感染的。我认为，作为一名服务员，学好自己的业务知识和技能并不难，难的是培养一种正确的工作态度。　　我们

作为一名服务员，不仅仅在为客户提供服务，同时也增加了我们的阅历和感受。我们提供优质服务，让客人满意，给他（她）们送去了快乐，带给别人愉悦的生活，同时也给自己带来了充实和快乐。　　当然，生活和工作中的很多事情都会影响我们的情绪，我们需要在关健的时候调整心态，灵活转变，形成良性循环，切不可由着自己性子来面对一切变化，那将是有百害而无一益的。　　创新能力　　不知道大家会不会和我有同样的感受，刚做贵宾接待时，觉得很激动，很新鲜，可时间一长，又会觉得倦怠，认为一切按部就班，循规蹈矩，日复一日，年复一年，也没什么特殊的地方。如果这样，我们的工作进程就会停滞不前。作为一名优秀的服务员，要深刻意识到，创新是一个企业的灵魂，如果想让客人持续满意，每一天都必须以从“零”开始的心态，充满新鲜感和工作激情，从点滴做起，使我们的服务更上一层楼。

服务员怎么发扬工作篇五
《宾馆服务员工作心得》

宾馆服务员工作心得

1．加班加点工作，早日完成装修

今年客房最重要的工作是前装修工作，自5月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。

2．学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。

为了体现从事客房人员的专业素养，在XX年7月份开张以来，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范、现象，我在同事中、在负责本公司客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加学习，应用的力度。

3．扩大本市周边环境应用信息，努力做好前台接待。前台工作要求掌握的信息量大，如白银的各路公交车所首发和末发时间，所到重要场所，白银重要单位，公司所处地理位置等。还有处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。这一点在前台工作的不长时间内我本人做了本部的调查和广泛搜集资料，力争扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。前台工作尽管时间不长，也努力不少，学到很多在平时客房服务中同样能用的知识，可谓受益非浅。4．为加大客房出售质量，严格执行《三“净”卫生制度》。

公司主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，我严格执行“三“净”“三度”“二查：卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等”三净“，为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、要求领班复查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床

铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保质量的完成。

5．切实提高操作水平，培养工作能力，切实提高本人实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作，从今年7月起我跟着楼层员工进行了学习楼层服务工作，对打扫房间技能和查房技巧进行学习和实践。通过学习践，我学会了房间卫生清理程序两部分四个程序，第一部分，两人负责清理房房间卫生。第1步从床铺开始做床单被 的更换、平铺，拉展。其次扫地更换垃圾袋，第3部擦拭室内家具，最后拖地；第二部分。一人负责专门清理卫生间。先清洗防 垫垃圾桶和室内烟灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，第3擦拭水拢头，面盆，壁等最后拖地；。如果程序颠倒就会导致工作重复，从而延误时间。从中发现我本人的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，我跟向领班和其他工作人员问技巧，问方法和所要求达到的效果，对存在的问题加以分析，对我的操作成果加以比较，纠正我的不良操作习惯。取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了，查房出现的错误也没有了。

6．努力学习文化知识，提高本人文化素质。往前看，随着我店客源结构的不断扩展，也许会有一些境外团体，个人，入住我公司，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进，我利用闲暇时间复习点英语日常用语，一方面体现了有特长的员工在宾馆的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了个人的业余生活（）

7．开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在： ①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启；查退房后拔掉取电卡；房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。

8. 细心照料绿色盆景，努力为公司装扮一幅完美的脸。我们对公司现有的盆景做细心的照料。除每天在打扫卫生时间定时浇水外，还利用客人遗留下的啤酒对水擦拭叶子，使其不但长势良好，而且干净，美丽

9.严格执行空房一日一过制度。空房每日一过是客房卫生制度的一项重要制度，它不但能准确监督私自开房，保证卫干净以外，还能及时发现房间内发生漏水漏电失窃或者有偿物品丢失的准确时间，从而明确责任人。所以在我们工作中，在领班的提示监督下严格执行一日一过制度。

10.确保查退房及时、准确。保证查房及时性、准确率高一直是我工作的一大难点，如果做得不好，不仅给客人留下不好的印象，而且会给公司带来经济上的损失。我通过不断摸索，根据入住的会议团、零客为主的特点，在没有确切退房时间的情况下，我们会主动找有关负责人或向总机打听有无叫醒时间，了解客人的叫醒时间后来推算客人的退房时间，提前做好查房安排，确保查房的及时准确性。

二、在XX年里，由于各种原因，使我的工作中存有有不少问题

1，容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识

2．交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。

三、工作上的不足之处及体会。

在这段时间的工作之后我有几个感受，或是对公司，或是对本人。它们是

（一）公司方面

1．“请即打扫”牌未做，造成客人要求打扫无法及时告之服务员；而我们在不断敲门后客人又会反感。

2．公司效益与职工薪水挂钩程度较小，不在职工期望值范围内，难以调动职工的积极性。

（二）个人方面．

1。由于人员变动频繁，使我们在配备新工作人员时时有配合不力的情况发生

2．由于工作服不合身，使得日常工作中出现服装不统一的现象，特别是秋季以后到立夏之前，服装各色都有， 很不协调，工作多有不便。

四、在XX年里，我总共参加工作八个月，合计245天，因病因事请假5天，出勤率99%，共前后上白班 个，夜班 个，累计出售客房78234间，接待了150538人次。在XX年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋

服务员怎么发扬工作篇六
《服务员个人工作总结范文》

【编者按】：精品学习网工作总结栏目为您提供工作总结范文参考，以及工作总结写作指导和格式排版要求，解决您在写作中的难题。

一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内容的荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

服务员怎么发扬工作篇七
《酒店服务员工作描述》

酒店服务员工作描述

1.准时上班，在总服务台领取钥匙，穿工作服、戴工作牌，进入工作岗位。

2.精神状态良好，牢记服务宗旨。文明待客，礼貌用语，优质服务，加强管理。

3.熟悉本楼层客人住宿情况，来客主动问候、引导。离所欢迎再来，及时点验客房设施，并通知总台。

4.及时清扫整理房间，(上下午各一次或根据客人要求)补充一次性物品，卧具一客一换，按规定消毒，并做好记录。要求用品齐全，设施完好，地面无灰尘，室内无异味。做好楼梯、洗脸间、厕所及客房内清洁工作。

5.二、四楼服务员负责烧开水，一、三楼服务员负责消毒间，注意节约用汽。

6.根据客人需要。及时开启空调，制冷一般以25·C——27·C为宜，制热一般设定18·C为宜。客人外出活动及时关闭空调。节约水、电。

7.加强管理，提醒客人不卧床吸烟，贵重物品须寄存，不得私自留宿，做好防火、防盗、防事故工作。

8.发现人为损坏客房设备、设施及时报告、处理。

9.好工作日记，向值班人员做好交接-班。

10.下班时钥匙交总服务台。

【扩展阅读篇】

工作总结格式一般分为：标题、主送机关、正文、署名四部分。

(1)标题。一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。同一事物因工作总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。工作总结标题有单标题，也有双标题。字迹要醒目。单标题就是只有一个题目，如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。一般说，工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。如“××市化工厂1995年度生产工作总结”“××市××研究所1995年度工作总结”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作总结”，省略了单位名称。毛泽东的《关于打退第二次反共高潮的总结》，其标题不仅省略了总结的单位名称，也省略了时限。双标题就是分正副标题。正标题往往是揭示主题——即所需工作总结提炼的东西，副标题往往指明工作总结的内容、单位、时间等。例如：辛勤拼搏结硕果——××县氮肥厂一九九五年工作总结——

(2)前言。即写在前面的话，工作总结起始的段落。其作用在于用简炼的文字概括交代工作总结的问题;或者说明所要总结的问题、时间、地点、背景、事情的大致经过;或者将工作总结的中心内容：主要经验、成绩与效果等作概括的提示;或者将工作的过程、基本情况、突出的成绩作简洁的介绍。其目的在于让读者对工作总结的全貌有一个概括的了解、为阅读、理解全篇打下基础。

(3)正文。正文是工作总结的主体，一篇工作总结是否抓住了事情的本质，实事求是地反映出了成绩与问题，科学地总结出了经验与教训，文章是否中心突出，重点明确、阐述透彻、逻辑性强、使人信，全赖于主体部分的写作水平与质量。因此，一定要花大力气把立体部分的材料安排好、写好。正文的基本内容是做法和体会、成绩和缺点、经验和教训。

1)成绩和经验这是工作总结的目的，是正文的关键部分，这部分材料如何安排很重要，一般写法有二。一是写出做法，成绩之后再写经验。即表述成绩、做法之后从分析成功的原因、主客观条件中得出经验教益。二是写做法、成绩的同时写出经验，“寓经验于做法之中”。也有在做法，成绩之后用“心得体会”的方式来介绍经验，这实际是前一种写法。成绩和经验是工作总结的中心和重点，是构成

工作总结正文的支柱。所谓成绩是工作实践过程中所得到的物质成果和精神成果。所谓经验是指在工作中取得的优良成绩和成功的原因。在工作总结中，成绩表现为物质成果，一般运用一些准确的数字表现出来。精神成果则要用前后对比的典型事例来说明思想觉悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作总结中看得见、摸得着，才有感染力和说明力。

2)存在的问题和教训一般放在成绩与经验之后写。存在的问题虽不在每一篇工作总结中都写，但思想上一定要有个正确的认识。每篇工作总结都要坚持辩论法，坚持一分为二的两点论，既看到成绩又看到存在的问题，分清主流和枝节。这样才能发扬成绩、纠正错误，虚心谨慎，继续前进。

写存在的问题与教训要中肯、恰当、实事求是。

(4)结尾一般写今后努力的方向，或者写今后的打算。这部分要精炼、简洁。

(5)署名和日期。署名写在结尾的右下方，在署名下边写上工作总结的年、月、日，如为突出单位，把单位名称写在标题下边，则结尾只落上日期即可。

简而言之：

总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。 那么，工作总结怎么写?个人工作总结的格式是怎样的?详情请看下文解析。

(一)基本情况

1. 总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

2. 成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。

3. 经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。

今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。具体可以参考部分工作总结范文。

(二)写好总结需要注意的问题

1. 一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。

2. 条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。

3. 要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的;有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。另外，在结尾处也可以附上下一步个人工作计划。

服务员怎么发扬工作篇八
《会议服务员工作总结》

会议服务员工作总结

时光飞逝，在日与夜的轮回中新的一年又要到来了，我在明阳天下会议服务公司工作又经过一年了。在平凡的工作中又将迎来一个暂新的开始。总结过去一年工作中的点点滴滴，总有一些功过得失让人不堪回味。工作亦或生活中也总有那么一些不尽如人意，我努力了，可是有时确没得到肯定。在这即将到来的一年就让我发挥长处，好的就让它更好，不足之处努力来完善。让自己以最饱满的精神面貌来面对着一个新的开始。

总结过去的一年，我是兢兢业业面对自己的职责。对待每一位宾客都笑脸相迎，让他们来到宾馆就有一种如沐春风，宾至如归的感觉。宾馆的前台是宾馆的重要部门，在工作中我尽力做好部门之间的互通协调工作。保证入住的宾客能够住的安心。服从领导的指示，团结同事，礼貌待人，服从分配，尽心尽力地做好了自己的本职工作。

新的一年，我将一如既往地在自己平凡的工作中，为宾馆创造最大价值。

我叫是一名网通营业员。

2013年在公司领导的正确领导下，在上级的指导、在同事的共同努力下，我按照领导确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好基层营业工作。现对自己全年的工作总结如下：一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为网通基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高

理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。 注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。

简而言之，大家都要立志成为一个道德高尚、才智杰出的人，可从来都没有用一个明确而清晰的标准来要求过、衡量过自己，这让大家时感困惑。

本文转自明阳天下会议服务公司，转载请注明出处

服务员怎么发扬工作篇九
《服务员个人工作总结范文》

服务员工作总结

【编者按】：精品学习网工作总结栏目为您提供工作总结范文参考，以及工作总结写作指导和格式排版要求，解决您在写作中的难题。

一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内容的荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

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