网吧帐目怎么管理

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网吧帐目怎么管理篇一
《网吧账目明细单》

快乐网吧账目明细单

月份

网吧帐目怎么管理篇二
《网吧经营管理》

《小议未来网吧连锁经营方向》

武汉伯乐不常有（陈涛）/文

（未经本人授权许可，不得转载。）

一、 什么是网吧连锁？

目前我国网吧的经营模式，主要分为连锁经营、联合经营、自营单体三种模式。

网吧连锁经营是近几年逐渐兴起的由若干家网吧以一定的形式组合成的具有统一品牌的网吧经营联合体，目前的连锁形式也比较复杂，但是，很多连锁网吧只有名义上的连锁，在管理和品牌方面并不具备真正的连锁意义，也没有深入到具体门店中进行行之有效的管理和经营，更多的是依靠政策倾斜、牌照的稀缺，做发放牌照（加盟）的一个简单化操作，这些连锁网吧企业可以较轻松地收取每家网吧几万元一年的加盟费，更有甚者河南洛阳某网吧连锁直接偷换概念直接将“加盟费”称之为“品牌使用费”大敛财源，当地网吧业主怨声载道。

或是不良网吧连锁公司在为网吧业主办理网吧连锁年审之时，以不盖网吧连锁公章要挟网吧业主，这样黑心网吧连锁能称之为网吧连锁吗？

因此，各地的国有连锁网吧企业大多将“加盟费”、“管理费”、“品牌使用费”作为主要的收入来源。但是由于对连锁企业最有价值

的部分——实体终端的掌控力不足、无法对这些门店产生的现金流（每家网吧每天数千元，100家每天数十万元）的重视不足，形成的仅仅是一个空有牌子的网吧连锁企业名号。

网吧联合经营是指在某一个区域里所有网吧的联合经营。通常由各位网吧业主在联营之前就联营的主体、联营的效力、联营的组织架构、联营的法人资格、联营各方权利义务等各方面进行相互协商、达成共识，以混合型联营方式（法人型联营、合伙型联营、合同型联营三种形式合并）将各自的网吧进行联营，在某一区域里“抱团”经营，共同追求网吧联营利益最大化。在同一区域内，在网吧原有总量规划不变的情况下，网吧业主实行联营网吧公司统一运营管理，经过调查、论证、协商，通过关、停、并、转及重新选址，取消那些脏乱差、规模小、经营差、管理差的单体网吧。既然要取消这些差的单体网吧，那么相对而言，联营网吧公司在运营前期，要比连锁公司运作要来得快，更易做好原网吧业主的思想工作，资产评估较为简单，更有凝聚力，这符合联营网吧转型为连锁网吧初期要有一个跳板的自身需求。 而自营的单体网吧，由于受困于网吧门店自身的局限性，（一个门店的辐射范围及为周边1-2公里范围的人群和消费群体，而单体网吧自身仅仅只能从网费和部分小商品的局限性）发展极为有限，在现在广电互联网、移动互联网、自身更新换代资金不足等各种趋势下，单个的个体网吧经营日趋困难，利润越来低，部分地区出现单体网吧大面积亏损倒闭等情况。

进入2010年以后，不少地区的地方政府，依托国家文化部对连锁网

吧的大力推广和扶持，颁布了多种倾向连锁网吧的政策，这样一来，单店网吧在现金流上的优势，以及连锁网吧可能在规模采购方面获取的强化现金流优势都将得到最大限度的释放。近几年来，广东东莞、深圳沿海一带，一种新的连锁管理模式产生了，即终端连锁模式。由于政策的原因，新的网吧牌照不能开放，那么一些管理完善，经营有方的小型连锁网吧他们要发展要扩张，用的是什么模式呢？一种全新的网吧连锁运营模式将破茧而出。与以往的连锁网吧不同的是，这种模式的连锁运营，利用自身的资金小，体系完善等各种，联合游戏运营商、增值业务提供商、食品饮料厂商，大型广告媒体商等于一体，打造全新网吧产业链和价值链。

改过去松散的联合为资源的共享和利润共享，连锁运营公司不仅提供统一的视觉标识、统一的营销管理、还要对网吧的经营和管理网吧，形成网吧职业化经理人团队，利用多店渠道搭建的平台延伸网吧联合经营、自营单体网吧无法达到的空间。

二、 连锁网吧经营模式

自从国家文化部对网吧行业实施网吧连锁政策以来，连锁网吧在行业中一直以领军者的身份影响着行业的发展状态。目前，网吧连锁企业中已悄然出现了多种经营模式。发展充满信心，他们富有这个行业所需要的开拓创新精神。

近年，国家文化部一直在网吧行业中大力提倡连锁经营的发展思路，对连锁网吧的发展给予政策上的支持，目前看来，在今后相当长的一段时间内，连锁网吧仍将是我国网吧发展的主要经营模式。

就目前连锁网吧经营模式分为以下四种：

1、“自建直营店”：网吧连锁公司从成立之初确立了两大行销目标，一是打造网吧一站式综合服务平台，二是打造能代表网吧行业先进理念，全新的、多业态的、绿色健康、新概念网吧。

2、“联合运营”：针对各区县的小区域网吧、小团体网吧、有很强管理能力网吧经理或创业者，通过公司连锁政策的契机，以网吧的整体方案输出和全方位资金整理为手段，改变过去中、小网吧经营各自为战的局面，引导其公司化运营，再进一步集团化运营。

3、“特许加盟连锁”：对那些遵守国家各项法律法规、认同网吧连锁公司理念，具有一定的经营与管理能力、相关证照齐全且营业中的网吧、一年内未受到主管部门罚款以上行政处罚、未加入其它连锁机构或与其他连锁机构的合作期满的网吧，将按照《某某省推进网吧连锁整合工作实施细则》规定整合为特许加盟连锁店。

4、“经营托管”：针对想投资网吧而本身不善于经营或者没有精力参与经营的投资人，公司推出经营托管模式。依托公司专业化的管理平台，使所有权和经营权分离，实现网吧由个体转向标准公司化运营，进一步实现网吧的可持续健康发展。

三、网吧连锁企业八大优势

服务是管理公司立足业界的根本，正规网吧连锁公司坚持为旗下网吧提供全面、优质、及时、随需应变的服务，以网吧门店的需求为企业的经营核心，按不同网吧的独特需求打造个性化的服务是网吧连锁企业赖以生存的核心价值。

1．统一的经营方针：以实现网吧产业的可持续性发展和资源的最优化配置为基础，共同筹划连锁网吧全新的、健康的、持续的发展之路为经营方针。为广大网民提供绿色、卓越的互联网休闲娱乐体验。为网吧投资者提供零风险高回报的特色投资项目。

2、统一服务规范：从门店经理、收银员、服务员、保洁员等日常服务标准，再到网吧工作人员各项管理制度、财务管理制度、考勤制度、奖罚制度的统一完善，明确各岗位工作职责，配合专业、科学的管理表格达到所有门店的统一管理服务规范。

3、统一的技术服务：公司拥有专业的网吧技术维护团队，为连锁网吧提供统一技术维护，能够提供24小时全方位技术服务响应。

4、统一的形象标识：统一的网吧名称、统一的CIS识别系统、统一的装修风格。如网吧的吧台、背景墙、形象墙、广告牌、灯箱、招牌、引导牌、网吧平面图、价格表、消防疏散示意图等都有统一的标准样式。

5、统一的会员制度：通过庞大的连锁会员计费管理平台，对所有旗下直营店、加盟店进行统一会员漫游消费管理，实现一卡多用；为网民提供方便快捷的互联网娱乐服务。

网吧帐目怎么管理篇三
《网吧员工管理》

网吧员工管理制度网吧管理制度为规范网吧管理，打造优秀的员工队伍，促进网吧的良性发展，根据本网吧的发展需要，特制定如下网吧管理制度。凡帝豪网络会所在职员工均需认真执行以下规章制度。 一、考勤制度 1.严格遵守作息时间，白班上班时间：08:00～20:00 晚班上班时间：20:00～08:00 。凡当月无迟到、无早退、除规定休假外而无请假者，可获得全勤奖金30元。2.每班提前10分钟进行交接班准备，迟到、早退每分钟扣1元，迟到30分钟，扣除例假半天，迟到2个小时以上，视为旷工，当月连续旷工3天或累计旷工达到5天者，视为自动离职，公司将不在对其行为负责。3.有事请假必须履行手续，批准后方为有效，不准电话请假或托他人代请假，否则视为旷工。不得无故缺席公司例会，无故缺席者，扣除当月全勤。4.收银员整理好帐目，清点所有现金交与指定的收款人员，2人同时清点点卡、现金。 5.网管检查各项设施，财产是否齐全、正常、整洁，上班未能及时完成的工作（送修等）。 6.清点本区设备，保证所以机器正常使用，送修机器等未完成工作写入记录. 7交班时必须保持各卫生区域干净整洁未留有垃圾. 二、服务制度 1.所有人员应大方、待人热情、语言温和文明，顾客进门要主动招呼，安排。要热情、周到、耐心，做好每一位顾客的服务工作，顾客的要求高于一切，严禁出现因个人原因导致与顾客产生意见，应做到顾客一喊就到，工作人员不得大声喧哗。 2.工作时间干私活、影响公司形象的、仪容不整的、发现一次各罚5元； 3.上班时间上网、睡觉、擅离职守、聚堆闲聊、服务差、被顾客投诉的、上班时间吸烟、酗酒、赌博的、和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的、顶撞领导、不执行命令、不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚50元； 4.顾客就是上帝,一切以方便顾客为主旨.顾客永远是对的! 5.永远秉承”网吧客人皆为衣食父母”的从业心境. 6.不随便答应客人的无理要求,但若答应后,则务必办到,不可食言. 7.“笑容、客气、有礼貌”是成功的开始。 8.“活泼、开朗、有信心”是动力的源泉。 9.“细心、认真、主动”是服务精神的要素。 三、工作制度 1.严禁迟到、早退、离岗现象，不得无缘无故旷工，有事要先请假。 2.上班时间不得借用客人机器进行上网聊天、玩游戏。 3.上班时间不得出门会客。 4.不得汇露商业机密。 5.上班不得私自刷卡上网.违者罚款50元. 6.上班期间，各位员工各负其责，认真圆满的做好本职工作，并在工作时间内听从负责人的安排，积极完成负责人交

待的其他工作，当天能完成的工作必须完成。 7.所有员工要必须听从领导指挥，严格按章操作，不得违章作业. 8.所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。 9.要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及公司财产安全。（各电线、网线连接点要逐一清查，不得有烟头等危险品存在） 10.发现行迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告保卫人员及领导。 11.不要在电脑旁放置明火等危险品，若发现顾客有此举动立即制止 12.员工不得打架斗殴，要保护自身安全。也必须阻止网吧内出现类式现象（工作时间以外、网吧以外，员工的行为属个人行为，若发生大小事故公司不承担责任） 四、卫生制度 1.早上07：50后为打扫卫生时间，所有员工必须按时、彻底打扫卫生。内容包括：过道、厕所、地面、墙壁、显示器、耳机、键盘、鼠标、机箱、桌椅等。 2.工作现场设施、电脑、桌椅等，摆放整齐，保持干净 3.及时清理顾客下机遗留物品，耳机，键鼠摆放整齐。 4.清洁员保持大厅、过道、楼梯、卫生间，门外等卫生区域的环境卫生。 5.还有其他不利于正常经营的事项。 六、奖惩制度 1.所有员工，均以提高本网吧经济效益为目的，促进本网吧健康快速发展为目标，凡遵守各项制度的员工，贡献突出者将享受特殊奖励政策. 2.如工作出现问题，违反制度，由负责人提出点名批评，凡每月点名批评3次以上者将扣罚工资，情节严重者开除。 3.每月有二天的请假休息时间,如果没请假,可以得到相应的全勤奖励. 4.如果发现或客人投诉吧台有乱收费现象的,处以100元—500元的罚款,情节严重的直接开除! 七、帝豪网吧全体员工以“团结、务实、勤奋、诚信、热情、高效”为企业宗旨，每位员工应该时刻牢记，员工之间“团结友爱、工作互相促进、生活互相关心”。为了帝豪网络会所的明天而努力奋斗！ 网吧职工岗位职责为严格组织纪律，落实责任，确保各项工作正常有序地进行，制定出各岗位职责，全体员工必须忠于职守，各司其职，除授权外，所有员工不得替网吧对顾客做任何承诺。 一、店长岗位职责 1、店长全面负责网吧的业务、行政管理，直接向法人负责。贯彻执行上级的各项指令和公司的各项规章制度。 2、强化员工素质，提高员工业务技能和服务技巧。 3、做好考勤，合理安排人员。 4、熟悉网络游戏及相关资料，随时给顾客提供帮助。 5、最大限度的增加顾客回头率，提高网吧收入。 6、经常检查各部门区域的环境、卫

生。（保证场内空气流通） 7、经常听取顾客的意见，不断改进工作，落实防火及安全工作，促进管理水平的提高。 8、完成上级交办的其他工作。 9、解决突发事件，维护公司利益。 10、提出网吧活动方案，全力增加顾客新鲜感。 11、制作并维护本网吧主页。有效的扩大网吧影响力。 二、网管岗位职责 1、随时检查电脑的运行情况，及时排除电脑的故障及隐患。 2、负责网络设备的日常维护、保养。 3、配合店长工作，维护网络以及局域网稳定保护。 4、负责组织培训所有员工的网络知识，简单故障排除、操作规程等。 5、收集整理安装并及时升级各种应用软件和网络游戏，至少做到每周更新。 6、负责上网之外的业务，如光盘刻录、网页制作、扫描及计算机售后服务等。 7、负责所有机器每100天重新格式化，并对拷硬盘1次，每100天除尘1次；保证机器的最佳运行速度。 8、负责耐心解答顾客提出的技术性问题。（要求；当与其他正在做的工作发生冲突时，要先解决计算机问题和顾客上机问题） 9、收集、监督、记录并整理每天发生的机器软、硬件故障，详细登记并保存换下的和新的计算机零配件及相关软件资料（包括各类光盘、软盘、说明书、相关技术资料、详细的机器配置清单和相关驱动，要求整理成册） 10、每周一报表：包括上周工作总结，硬件耗损、键盘、鼠标等易损件的新货使用情况及本周工作计划。 11、网吧人员不足或需要帮助时，积极努力认真的做一切使网吧能正常规范运营的工作。 12、配合收银台，随时了解本厅上机率。 13、坚持微笑服务、敬语服务。 14、负责招呼本厅上机顾客，妥善安排在本厅等待上机的客人。 15、配合网管克盘、除尘、清理卫生。 16、负责检查顾客上机情况，对看黄色网站和反动言论的客人要立即制止并上报，观察客人机器使用是否得当，并且是否正常运行，如在本厅出现严重违规行为而未及时发现及制止将从严追究当班服务员、领班的责任。 17、遇到排除不了的机器故障，立即联系网管或经理，并详细记录故障原因、时间，短时间内未解决或解决不了的跟踪记录。 18、保持本厅环境卫生，随时清理桌上杂物，预先了解客人需要，避免聆听客人闲聊及长时间站在上机客人身后。 19、口袋里随时准备纸、笔等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顾客离去时，要立即检查机器、桌椅等有无损坏，如有损坏，立即上报并要求相应赔偿。提醒顾客不忘随身物品，按程序关闭计算机，并将周围设施擦试干净、归位。做好相关记录。 20、如遇到经理带客人谈业务

应主动招呼倒水等。 21、及时满足顾客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。 22、负责劝阻衣冠不整者、精神不正常者、18岁以下未成年人进入网吧，保护网吧环境卫生 三、收银员岗位职责 1、熟悉掌握各个时段的上机价格。坚持微笑服务、敬语服务。 2、负责按照收银-刷卡-开机上网的步骤工作，积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员卡。 3、面带微笑、语音甜美，用标准的普通话服务，收款付款要求吐字清晰，提醒客人钞票当面点清，交付无误后向客人道别，严禁“摔、甩、扔、丢”。如有违反必重罚。 4、语气温和，态度坚决地拒绝顾客的赊帐要求。如有违反必重罚。 5、帐目清楚细致，及时上交现金到财务部，并给下班交清顾客的押金及明细表，双方签名确认，任何人不得以任何理由从银台支取现金。 6、耐心解答顾客提出的帐务及网吧资费方面的问题。 7、熟练使用打印、扫描、功放等电器，通过音乐给大厅制造优美的环境氛围。 8、时刻了解网吧各厅室上座率，协助服务员对长时间（5小时以上）的上机顾客进行提醒。 9、随时保持收银台的整洁卫生。 10、上班时间保持网吧内有悠扬的音乐，上班时间不得利用主机干除收费和音乐外的其他事情。 11、必须严格阻止其他任何人进入吧台，如有违反必重罚。 12、不得私自借用网吧的任何物品包括钱给任何人。如有违反必重罚。 13、服从财务部领导，搞好本职工作。 14、严格遵守财务制度，做到现金与帐相符，所收现金只能由财务部收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，违者责任由当事人承担。 15、不得以任何理由对机时、商品、打印、光盘刻录等不入帐。 16、商品不能外借或赊销，违者从工资中扣除损失并处于一定处分。17、负责劝阻衣冠不整者、精神不正常者、18岁以下未成年人进入网吧，保护网吧环境卫生

网吧帐目怎么管理篇四
《网吧管理制度》

网吧管理制度

员工必须服从上级的统一工作安排及指导：

1、上班不准迟到、早退。

2、上班要穿戴整洁的服装，必需注意仪表言行。

3、每个班次的服务员、收银员和服务性网管都不准在上班时间内上网及睡觉，更不能借助和客户熟悉之便借用客户机上网(如挂游戏在客户机上)。

4、上班时间禁止离岗，得到上级允许后方可。

5、如员工请事假的，应写好请假条，提前交给经理或老板，得到允许后方可请假。还有换班，需与同事相互协商好，再转告经理准核。

6、上班时间服务员不准老站在客户后面时间过长(服务员如有发现陌生人老站在客户后面或经常走动，应及时通知客人是否是其朋友，如不是，应及时提醒客人保管好自己的物品)。

7、各员工除收银员外所有服务员与技术员都一律不准随意进出收银台（如有技术问题）。

8、各员工下班后不得在网吧里，（打闹，喧哗，）（普通聊天开玩笑可以，但不准过分）不准打搅工作员工……

9、不准带情绪上班，同事之间应要相互帮助，同事间的意见出现分歧时，不准在上班时间争吵。而应报告上司，或者两人在下班后协商解决。

10、各员工如发现网吧内电脑出现不能正常游戏时，如蓝屏、死机，应详细记录该机子、状况。应将记录单交给技术员主管和副主管。

11、如员工发现顾客有东西落在网吧，应立即把东西交到吧台。不得[据为已有。

12、全体员工应保持网吧卫生环境的整洁和空气流通。

13、微笑服务，使用礼貌用语。

14、要爱护公共设施、设备及各类物品，如有损坏或丢失要照价赔偿。

15、上班时间24小时制，正式员工配带工作卡，下班后上网不能太长时间，注意休息，工作卡不得转借其它人，如发现转换没收上网卡一月。顾客占有七层以上的不得上网。高峰期时也不许。

16、离职要提前30天通知管理人员，没有提前30天离职扣除当月工资。

17、各员工如有问题的，可向经理反映，也可直接向老板反映。

工作流程:

服务员：

1。当顾客下机后，服务员应及时过去做好该位子的各项清洁工作，包括键盘，鼠标，显示器，电脑桌椅，以及地面，然后把各物品的位子摆好。

2。服务员还应做好网吧走道的清洁工作。

3。当服务员发现有顾客在浏览色情网页时，应有礼貌的劝该顾客关掉该网页。如不听劝阻的应立即通知当班技术员或经理。

4。如发现有经常换位置，或者经常走动者，或过来不上网人员，或者多人开少机的陌生客户，应及时通知技术员过去查看。

5。服务员在上班时间内应各自管理好自己的区域，在不忙的情况下应不定时的巡逻，每二十分钟一次，巡逻不单单在主通道上走动，网吧里各个角落也要到处走动(检查安全，卫生及顾客有什么需要，借此提高服务质量。

6。服务员在整个工作流程中需保持微笑服务和使用礼貌用语。

7。在交接班时，交班的服务员应先做好各项工作后，才可以交班，包括清理垃圾桶。

8。每个星期做一次大扫除。

9。当客户下机后，要及时关掉电脑(配合收银台关掉电脑)。

10。如有发现顾客钱包、手机等贵重物品放在桌面上，提醒顾客保管好贵重物品。

11。上班时间不得座在顾客的椅子边上，不得一直站在顾客后面太久。

收银员：

1。当顾客来到我们网吧时，如该顾客还不是我们网吧的会员，收银员应向他推荐办个会员. 会员在我们网吧有打折的优惠。

2。收银员不能因顾客的态度而有所改变。与顾客交谈时相互让步，不得与顾客大声争辩、吵闹，应保持一种临危不乱的心态去处理突如其来的事情。

3。交接班的时候要提前15分钟清点饮料、帐目，保持好吧台卫生环境。不得在上班的时候大声喧哗，吵闹，会客，吃零食，看书。放音乐的声音不得大于顾客的问候声。

4。收银员要对钱币识别、作假能力要强，要懂的交换班的事物，上网高峰期时，要特别注意识别假钞。要先帮顾客结好帐目后，再开卡。(如:收到假币、点卡充错、帐目不对)多少金额当班收银自己赔尝。

网管

1。当顾客下机后，网管应及时过去做好该客户机的各项清洁工作，包括键盘，鼠标，显示器，电脑桌椅的摆放。

2。如发现有经常换位置，或者经常走动者，或来不上网人员，或者多人开少机的陌生客户，要特别注意他们的举动。

3。网管在不忙的情况下应不定时的巡逻，巡逻不单单在主通道上走动，网吧里各个角落也要到处走动(检查安全，卫生,借此提高服务质量。

4。网管交换班，需检查：(电脑的主机，键盘，鼠标，摄像头，显示器，耳麦)清点好方可交换完成，如有欠缺的归当班网管赔偿。

5。发现有客户在网吧里睡觉者，应该很有礼貌的把客户叫醒，提醒他不能在网吧里睡觉。

6。如遇到，顾客反映的问题要是解决不了,记录下来向技术主管反馈问题。

7。高峰的时候尽量帮顾客安顿好，不要冷落了顾客。

8。网管晚上的时候自觉开灯箱，电灯，下半夜看情况关灯，空气不好的时候需要开风扇，水帘，抽风，让顾客感觉我们这里的空气不会压抑。

9。每个星期做一次大扫除，清理机器上的灰尘.

10。如有发现顾客钱包、手机等贵重物品放在桌面上，提醒顾客保管好贵重物品。

11。上班时间不得座在顾客的椅子边上，不得一直站在顾客后面太久。

保洁员：

1。保洁员负责楼道、地面，柱子、玻璃、水帘、洗手间整洁干净。

2。上班时间不得擅自离开工作岗位，有特别情况要离开得向主管请假。上班时间不得睡觉。

3。每个星期大扫除，需把玻璃门窗，踏步走道，消防用具，垃圾桶清洗。

4。每班卫生间要不定时清理，保持环境卫生，空气流通。垃圾桶里如有垃圾及时倒掉。

服务态度:

服务态度的好与坏决定着客户的去与留，认真的待客服务是与之自身共同成长的要决。尊重客人、态度好才会赢得客人的好感。(反客率才会多)所以每一位员工应以亲切的笑容迎接每一位到来的新老顾客。服务员应善于用可亲可近的笑容和得体的礼仪来表达欢迎的技巧，这样客人到来后才会有种宾至如归感，给人一种身心愉快的感觉才能更好的博得客人的青睐。

客人来临时，应热情招待，带其入座。与客人交谈时，说话要清晰、语言要得体，切勿以懒散、爱理不理的心态面对任何一个客户。

服务员不能因客人的态度而有所改变。将客人的不满当作成长的机会，查找客人不满的原因，及时处理不满的程序。往往一个小小的道歉可将客人的不满消与无形。与客人交谈时相互让步，不得与客人大声争辩、吵闹，应保持一种临危不乱的心态去处理突如其来的事情。心平气和的客人交谈，(伸手不打笑脸人)，只要是合理的要求，我们应尽量满足于客户。

服务员在工作时间内应随时关注客人，应及时而准确的解决客人的各种不满、疑难问题和需求。

卫生环境:

每次班次交接完后应先检查室内空气的流畅度及室内光线度、冷暖度及地面桌椅的清洁整齐度。时刻保持空气流畅、卫生干净、整洁的环境呈现给客户，这样才能给客户留下一个好的印象。

物品摆放整齐：桌面鼠、标烟灰缸、等。

在客人结帐走后，要及时去他所坐的位置上清理打扫。将桌面卫生打扫干净，摆放好椅子及桌面的物品。

如客户有遗留下的物品应交予收银台，不得拒为己有，下次客户来了交还给客户。 如有违反以上规则，将根据实际情况给予处罚(最低金额在30----200元)如情况严重，则再做处理。

注：各员工如触犯以上条例统统不以警告，直接处罚。如不在条例内另做处理。

上班计分表

每人每班为10分，每人每月为300分，

请假一天一次扣10分，上班上网或睡觉一次扣10分，卫生打扫不干净或没急打扫一次时5分，大家在一起聊天一次扣5分，上班不在自已岗位一次扣2分，不定时巡逻一次扣5分，客人投诉一次扣5分。

服务态度最好加5分，卫生打扫整洁干净加10分，客人表扬加5分，拾到东西一月累计加10分。

网吧安全与卫生清洁工作

有关做好安全工作的几点补充：

1、每个服务员、收银员和技术员之间要相互提醒，相互监督，努力把本网吧的安全和服务工作做好。

2、如发现有客户在网吧里睡觉者，应该很有礼貌的把客户叫醒，让他不能在网吧里睡觉。

3、如发现有客户在浏览非法网页，或黄色信息时，应及时劝阻。如不听劝阻告的，则通知收银员和经理，执行强行关机。

4、服务员和收银员在客户上机登记时，要认真审核每个客户的身份证。做到如实登记，不得擅自虚报更改。比如：核对一下身份证上的相片是和出示身份证的客户相一致。

5、每个班次的服务员、收银员和服务性网管都不准在上班时间内睡觉、上网游戏或聊天。 如果有服务员、收银员和网管发现别的服务员、收银员和网管在上班时间内睡觉、上网或聊天的，应及时去提醒或劝阻。如果提醒和劝阻了，则只对该人员作罚款30元的处理。如果没有发现，或发现了而没有去提醒和劝阻的，则对该班次的全体员工各罚款30元。

6、每个班次的服务员、收银员和网管，都不准在上班时间内聚众聊天，更要注意加强巡逻。巡逻是指在本网吧里的各个角落到处走动，而不仅仅只在主通道上走动。（注：收银员不参加巡逻）。

如果有服务员、收银员和网管发现别的服务员、网管没有到未按规定去巡逻的，应及时去提醒或劝阻。如果提醒和劝阻了，则只对该人员作罚款30元的处理。如果没有发现，或发现了而没有去提醒和劝阻的，则对该班次的全体员工各罚款30元。

7、如发现有经常换位置，或者经常走动者，或者多人开少机的陌生客户，应及时通知技术员过去查看。

8、如果网吧发生重大责任事故的，则对发生责任事故的那个班次的所有工作人员作出罚款。罚款的具体数目，根据事故的大小和情况，再作处理。

有关卫生清洁工作的几点补充：

1、每个服务员、收银员和网管之间要相互提醒，相互监督，努力把本网吧的安全和服务工作做好。

2、每个班次的服务员在客户离开后，都要在第一时间内去把客户的座位卫生清洁工作做好。所做的卫生清洁工作包括：显示器、鼠标、键盘、耳麦、烟灰缸、电话机、桌子和椅子等的清洁工作，以及地面的清洁工作。做好清洁工作后，还要把各物品摆放好。并要检查一下这些物品有没有被破坏，如果有的话，应立即通知领班、经理，和老板。

如果有服务员、收银员和网管发现别的服务员没做、以及没做好该项工作的，应及时去提醒。如果提醒了，则只对该人员作罚款10元的处理。如果没有发现，或发现了而没有去提醒和劝阻的，则对该班次的全体员工各罚款10元。

网吧服务员培训、收银员岗前培训

1 顾客要找人怎么办？

告知顾客前台可以广播找人。

2 顾客丢失上网卡怎么办？

对于丢失上网卡的顾客，工作人员首先要协助帮其寻找，包括广播寻找，询问旁边的顾客，如果没有找到，表示遗憾。如果是会员卡，提醒顾客第一时间挂失该卡，同时告知顾客，挂失后可以补办，但是要重新缴纳押金。

3 顾客自称是某管理部门并要求免费上网应该怎么办？

网吧的管理部门包括公安，消防，文化，工商等多个部门，如果遇到顾客自称是某主管部门要求免费上网的，收银员先礼貌接待，然后第一时间汇报给网吧经理，由网吧经理进行处理。 4 有客户来联系工作怎么办？

随着网吧产业的发展，会有网络游戏运营商，广告公司，软件经销商等来网吧洽谈合作，收银员作为网吧的窗口，一定要礼貌热情的进行接待，并通知店面经理，店面经理处理完成后做书面的记录。

5 两名一起来的顾客结帐时费用不一致怎么办？

收银员要先核实两人在登记记录上的登记，对上网时间和卡号进行查验，确实是同一时间来的，要对客户进行道歉，并按照登记的记录收费，如果登记记录与顾客描述不一致，要出示登记记录给顾客看，并按规定收费。

6 顾客认为收费与其实际上网时间不符怎么办？

收银员要礼貌耐心的与顾客解释我们收费软件的功能和特点。如果顾客认为收费的误差较大，通知店面经理，严禁和顾客争吵。店面经理遇到此问题应当带客人离开前台。 7 收银员收到假币怎么办？

收银员对收到的每一张钱币都应该使用验钞机仔细检验，发现假币，应退还顾客，请顾客换一张使用，但不得对顾客有其他批评或怨言。

8人多时候秩序混乱怎么办？

在上网高峰期，出入口的人比较多，收银员应要求上下机的顾客排好队，遵守秩序。如果收银员认为不能控制局面，应报告值班领班，由领班和保安临时协助维持秩序。

9 收费电脑出现故障刷卡刷不下来怎么办？

收银员应镇定，对顾客进行道歉，安抚顾客。并通知技术部。

10 会员卡损坏要求补办怎么办？

要求补卡的会员，一律按照每张卡5元的价格交纳卡押金，收银员应说明5元费用是可以在会员退卡时退还的。然后收银员启动收费软件的补卡功能，将原会员卡上的金额转到新卡上。 11 遇到醉酒客人要求上网怎么办？

如果醉酒的顾客可以自行完成上机登记，且字迹清晰表达基本流畅，可以让其进入网吧消费，如果顾客醉酒程度严重，收银员应通知保安，保安应拒绝其入内，并出示网吧管理制度给顾客看，不听劝阻继续取闹，扰乱正常经营秩序的，保安可以报警。

12 遇到赤膊或衣着不整的顾客怎么办？

为了照顾大多数顾客的感受，遇到赤膊的顾客，收银员应建议其穿好衣服。赤膊和衣冠不整的顾客，收银员应拒绝其入内，继续无理取闹扰乱秩序的，报告保安，保安有权驱逐或报警。 13 有外表像未成年人的顾客来上网怎么办？

对于明显为未成年人的顾客，收银员应坚决拒绝其入内，对于自称年龄已到，但外表疑为未成年人的，收银员应要求其出示身份证，达到18岁的可以入内。

14 顾客要求在收银台寄存物品怎么办

为了避免产生不必要的纠纷，收银台不承担为顾客寄存物品的义务。如果顾客要求在收银台寄存物品，收银员应礼貌的拒绝，并解释网吧的规定，请顾客原谅。

15 收银员吃饭或其他原因暂时离开怎么办？

收银员因为吃饭或其他原因暂时离开收银台的，应锁好装现金的抽屉，报告店面经理，由店面经理安排人员暂时顶替，当班收银员离开收银台的时间不能过长，吃饭不应该超过20分钟，其他原因不应超过5分钟。收银员不得自行安排人员顶替。

16 顾客到收银台借纸和笔怎么办？

收银台应多准备一些纸和笔，有顾客来借笔和纸张，收银台应立即提供。并要求顾客使用完后立刻归还。

17 客户要求安装指定的软件怎么办？

合法的软件，网管可以协助顾客安装，但是原则上不进行保护。如果必须重新启动才可以使用的软件，网管可在前排几台实验机上为其安装，不得在网吧内随意安装并保护。 18 网络突然断线怎么办？

当区的服务人员和网管人员首先要做好上网人员的安抚工作，同时通知技术部和店面经理，对顾客解释要一致解释为是对方服务器，或者电信线路的问题。

19 顾客要求更换耳机或鼠标怎么办？

先建议顾客更换电脑上网，然后值班网管对鼠标和键盘进行更换。不愿意换电脑的，网管应迅速为顾客更换，不得以任何原因推委拒绝。

20 顾客带自己的笔记本来上网怎么办？

安排到商务区，并协助顾客调好IP地址，调通电脑。其他位置，原则上不接纳自带笔记本上网。

21 电脑等设施发生故障怎么办？

网吧帐目怎么管理篇五
《如何做一名有经验的网吧经理》

如何做一名有经验的网吧经理

众所周知，每个网吧的管理制度是不同的，每个网吧的人事安排也不同。大网吧有自己成套的人事系统，小网吧灵活多变。

但是万变不离其宗，即便人事制度如何改变或是如何的不同，总有一个职位不可或缺——作为网吧现场执行者的网吧经理。当然也许有的网吧不叫网吧经理，或者叫网管或者叫主管，但他们所要做的事情却是相同——使得网吧持续稳定的运行，解决网吧顾客提出的问题和批评建议。这个职位有时候是负责技术的技术主管兼任，大部分上规模的网吧都是有专人负责。

曾经走访过不少网吧，凡是上规模的网吧，单独设立一个网吧经理都是必要的。而从这位网吧经理身上，也能看出网吧的气质和发展状态。有些网吧虽然偏居一隅、面积大、客流不错，整体规划布局也非常用心，可网吧经理却感觉豪爽有余沉稳不足，面对产生的问题总是被动的解决。结果自己搞得很累，顾客也不顺心。眼见客流日益减少，除了唉声叹气或者想辙打打价格战，也没什么太好的办法。相对来说一些处于闹市区或者标榜自己独具特色的网吧的经理人就显得底气很足，即使面对来访的记者也谈笑风生，还能将自己网吧的特色一面娓娓道来。他们更是和网吧的常客打成一片，互相戏谑调侃，显得亲密无间。整个网吧给人的感觉非常阳光。

同样是经理人，也许同样和顾客关系不错，有的经理只是和顾客们一起打打游戏;而有的经理即便不参与到游戏中，却依然能牢牢拴住顾客的心。这就是网吧经理间的差距，也是能看出一个网吧未来走向的地方。

然而不是每个网吧经理都能呼风唤雨，更不是每个网吧经理都能在经历中不断总结出经验教训，尤其是年轻人眼光不够长远，过着有饭吃就不错的日子就满足了。实际上年轻是资本，同时也是容易失去的宝贵财富。现在的网吧经理人，谁能保证自己20年后还能做网吧经理人?随着时代的发展，将来的网吧经理人也许学历越来越高，也许自己会对网吧行业失去兴趣，那么今后何去何从?如果连网吧经理人都做不好的话，如何有自信去其他行业或者将本职工作做好呢?

其实成为一名有经验的网吧经理人并不容易，因为每天都会发生各种各样的事情，面对的顾客也不尽相同，要求自己应变能力很强，也和自己当时的情绪有关系。优秀的经理人善于从工作中发现问题，而平庸的经理人认为解决了问题就可以沾沾自喜。这就是网吧经理人的境界不同造成的。

网吧经理人的三重境界

纵观笔者所见所闻的各种网吧经理，笔者将他们分为三重不同的境界。

第一重境界是专业网吧经理。

专业网吧经理要求起点也不低。首先要了解网吧各项收入和支出，了解各项政策法规以及防火防盗基本常识。更要了解网吧所处地理位置主要顾客群和经常发生的问题的解决办法。简单的来说，就是能应对网吧出现的问题。

这个境界说起来容易，可是相信有相当一部分网吧经理达不到这个要求。比如问他们当前网吧的配置怎样，他们能清楚地说出来，然而问这样的配置在现今处于什么水平，就会变得支支吾吾或者胡言乱语。而我想大部分人面临的问题可能是连一些应对有关部门的检查和申报工作都很难做好。

有时候遇到网吧淡季，不合格的网吧经理会觉得网吧顾客减少是一件需要严肃对待的事情，想出各种办法来招揽顾客却事倍功半。而专业的网吧经理能从中读取顺应网吧发展的信息。遇到淡季的话开始做客户端整备以及网吧内部清洁工作，为下个阶段做好准备。

另外，有人认为专业的网吧经理人应该了解一些技术上的知识，能做到网管主管集于一身——这当然也是大部分网吧老板的心声——一个既懂技术又会管理的人可谓一石二鸟、一个当俩;而一些非技术出身的网吧经理人认为增加业务量才是专业网吧经理人的基本。

笔者认为技术出身的网吧经理人如果能兼顾管理固然好，不管擅长钻研技术又能管理的人毕竟是少。说句不好听的话，这样的人才完全可以去更大的网吧或者更高的职位发展，何必在大堂做一位普通主管呢?但是如果网吧经理人一点技术都不懂，那就是失责了。面对网吧可能出现的软硬件问题，需要多久能恢复，都影响着网吧的营生。这些问题是否会对顾客造成损害，造成何种程度的损害。如果一点技术都不懂，只听技术员所说的而失去自己的判断，很可能做出错误的决定。网吧持续稳定运营才是王道，一旦出现小问题影响到网吧的声誉，那时候再想追回顾客可是难上加难。同样，当有竞争关系的其他网吧出现问题时，你能否及时把握信息和留住新顾客，也是网吧经营的胜负手。

除此之外，作为网吧主要的游戏营生，也应该做到有所了解，和顾客玩到一起不算本事，聊到一起才更重要。甚至有时候，和顾客聊到一起远比玩到一起更重要。

当然笔者也许还有疏漏的地方，作为一名专业经理人，专业永远是要放在心里的，要有自己是专家的紧迫感和自信心。

如果你做了两年的网吧经理还没能做到网吧大小事务人际关系了然于胸，那么就该好好反省了。

网吧经理的第二重境界是成为管理大师。专业已经不在话下，纵向发展达到了一定水平，就需要横向发展了。简单打个比方：专业网吧经理就像是船上的舵手，知道船怎么开;而管理大师就像是船上的船长，不但知道船怎么开安全稳定，还知道船往哪儿开、附近海域的海况如何、天气变化对航行的影响怎样、如何能够准时安全的到达目的地。

管理大师不但需要网吧经理知道如何应对网吧的问题，还要知道如何巧妙地应对——要艺术的管理网吧。有些问题可以大事化小小事化了;而有些问题却必须强硬对待。然而这个强硬对待如何强硬，如何让自己占得先手，就是考验网吧经理是否具备大师水准了。这让笔者想起了有个笔者曾经走访过的网吧发生的盗窃事件。那个盗窃事件遭到损失的并不是网吧硬件，而是顾客财务。接到报警后警察来到网吧调取摄像头录像资料，可是除了那名小偷低头进来和出去的背影外再无其他关键镜头。显然盗窃事件发生在了摄像头的死角，而就在这死角中，究竟有没有发生盗窃事件又有谁知道呢?处于下风的网吧最后被顾客逼得当了半个冤大头了事。其实这就是网吧经理人缺乏经验的表现。虽然那位网吧经理给我的印象不错，关于网吧的事情都很清楚，但是网吧摄像头有死角这种事情完全需要提前做出预案，或者常派小网管借口清扫来巡视，或者多注意那些有犯罪倾向和前科的家伙。完全可以避免网吧以及顾客造成的损失。这就是专业和大师的差别。

当然，管理者横向发展的一些基础还包括：你的网吧终端的状态和整体水平的比较;消费品的进货渠道是否最优(物美价廉);能够把握有关部门检查时的态度标准等等。

当然，最重要的还是和顾客的关系。那些能和顾客侃侃而谈、吹得昏天黑地的网吧经理很容易获得顾客的承认，就算是聊些八卦和顾客感兴趣的方面，更能贴近顾客的内心。如果还能对顾客所消费的游戏及同类型的游戏进行比较，更会让人觉得佩服。笔者曾经见过一些这样的网吧经理。他们的网吧面积不大，终端数量也比不上周围的大网吧，可是却总能满员运行。这些网吧经理从不和(也没有机会)顾客切磋游戏中的技艺，却能指点玩家或者耐心的

听玩家指点。这样的网吧让顾客觉得有归属感。同时这些网吧经理人还让人惊讶的了解附近网吧的一些高手，还会找机会“勾引”这些高手成为自己网吧忠实的顾客。相信他们的功夫早就不在上班时间之内了。

说起来成为专业网吧经理人只要多用心有朝一日一定可以成功，然而成为管理大师所下的功夫绝不仅仅是只要用心就行了。

“人外有人，天外有天”，网吧管理者的第三层境界是不是最高的境界并不能盖棺定论，但达到第三层境界的网吧管理者，至少也是“半仙”的水准。这样的水准不但在网吧行业中能吃的开走的通，即便进入其他行业比如餐饮娱乐或者服务行业也能如鱼得水轻松自如。 同样还是那个比喻：如果专业网吧经理人是舵手;网吧管理大师是船长;那么“半仙”般的网吧管理者就像挥着羽扇谈笑间运筹帷幄决胜千里的船公司老板。他们知道什么时候跑什么航线更赚钱，知道这个航线上运送什么物资更赚钱，知道什么时候用什么船更合适。甚至还知道交易对手的小把戏和可以利用的漏洞。

当然，这个“半仙”绝对不是天生的，即便诸葛亮借东风也要知道天文地理。所以成为网吧“半仙”除了多动脑多动手还要有一定的总结能力。

比如网吧运行了一段时间，那些设备该更新换代，换什么型号?什么标准?这些软硬件在使用中是否会出现问题?会出现哪些问题?需要多大的成本?性价比如何?何时更换?何时举办促销活动能达到事倍功半的效果，都是这些“半仙们”弹指之间能解决的问题。

这些网吧经理人往往已经成为自己网吧的足够分量的领导者，也许他们已经不用每天站在大堂里处理琐事，却能安排好人事，主动发现一些问题，并在问题爆发前纠正。

我想这也是所有网吧经理人应当向往成为的程度。这样不仅能在网吧行业吃得开，还能在别的行业呼风唤雨。优秀的“半仙”管理者不是光解决网吧的问题就行了，还能看清楚时代的发展趋势，了解政策对网吧的影响程度，还要预留出网吧遭到各种不公正对待时的应对方案。

所谓人往高处走水往低处流，这不仅仅是经验的问题，还是一个自然规律的问题。当你能掌握全盘的时候，你的网吧绝不是一个苟延残喘还在生死边缘挣扎的小网吧，也不会是一个整天琢磨是否要改行转业的网吧。

网吧老板的选人也应该这样，不但要看一个人现在的能力水平如何，还要看他是否“有心”是否有发展的潜力。往小了说一个好的网吧经理关乎你是否赚钱?赚多少钱?往大了说就关系着网吧的存亡了。

多用心多动手

我想有点野心的网吧经理绝不甘于每天处理素质参差不齐的顾客们的纠纷，然而真正想成为一名管理大师甚至是“半仙”绝不是多用心就行了，更要多动手。

如果是个精明的人，网吧往年业绩如何不用翻账簿就了然于胸，业绩趋势也能摸清一二。但毕竟每个人不是天生的神仙，很多网吧经理人的学历其实也不高，俗话说好记性不如烂笔头，即时把每天的工作记录做好是督促自己成长最好的办法。

工作记录不是日记，也不是流水账。我相信每个人小时候都头疼语文老师要求写作文或者写日记这类作业。然而如果把工作记录当作记日记写作文可就大错特错了。工作记录是你每天获得的知识和经验，是那些今后翻过来看的时候能让自己恍然大悟的“经验书”。工作日记不能只是一天里发生了什么事情，应该是事情怎么解决，自己认为解决的如何。今天整体的上座率如何等等，竞争对手的动向如何等等……

有些信息用笔记就可以，但更多的信息是通过自己和顾客和员工的交流以及自己走访获得的。

网吧管理常见禁忌

网吧管理者更多的需要换位思考，把自己当作属下的员工，把自己当作网吧顾客，甚至把自己当作网吧消费品进货渠道的业务员。从他们的角度来看自己的工作是否到位，是否合理。

有时候缺乏经验的管理者也能解决问题，但是不完美的解决问题固然解决了问题却不能当作下次解决问题的参考。甚至有些网吧管理的禁忌被触犯，虽然解决了问题却留下了隐患。 网吧管理应当注意一下一些禁忌：

1.不要任性而为。这条主要指网吧的管理制度。有些网吧有自己的管理制度，可是网吧经理觉得有时候从轻处罚可以卖个人情。当人情卖出去的时候，网吧管理制度的信誉也就没了。于情于理应当教育好属下员工，让他们知道自己违反的规定所受到的处罚是合理的，才能让更多的人重视工作规章。

2.不要盲目行动。有些杂志和网站上介绍的网吧经营策略可能都经过实施的考验并且取得了成功。但是这些经验应用于你的网吧是否合适，合适应用合适，都是作为网吧经理需要考虑的问题。城市网吧的策略应用到农村网吧说不定连个水漂都打不出呢。一定要考察自己周边的情况、顾客的情况，做到因地制宜。

3.不要热一阵。有些网吧经理人工作态度不错，又赶上新官上任三把火搞得风风火火，一旦过了热乎劲网吧又恢复原样。不但在员工中的地位下降，还会让人觉得你就是在瞎折腾。网吧的政策和决策一定要眼光长远，要持之以恒。

4.不要什么事情都亲历亲为。事必躬亲固然是一个网吧经理勤奋的证明，但是网吧大大小小那么多事情，都是你一个人管的话其他员工干什么?他们也会失去工作的积极性和上进心。同样顾客遇到问题就找经理找老板，一天下来不累死累活的才怪。作为网吧经理人不但要考虑自己的长远发展，还要考虑员工的成长。

5.不能轻信是非或者护短。网吧出现的人际问题一般就两种：内部问题和顾客问题。内部问题也许两方面和经理的关系不同，双方各执一词，谁都觉得自己有理。这个时候管理制度就显得很必要，如何凭借一个“理”字解决问题才是最重要的。而遇到和顾客的问题，这里必须承认确实有些顾客非常让人讨厌，很想赶走他了事。但是如果你蛮横的赶走了那些“浑人”，大部分顾客会觉得你“赶走了顾客”。这时更要站在“理”字上。让其他顾客觉得于情于理你都做到仁至义尽。

6.不能让网吧内失去朝气。有些网吧的管理制度很严格，网吧经理的执行也很严格，就造成了网吧内看起来死气沉沉，每个人都在勤奋工作可是却没有热情的感觉。其实严格执行规章制度和热情并不冲突。员工间团结一致努力才让人看到希望。网吧每天快快乐乐的，顾客也会觉得高兴。

当然这些禁忌都是笔者在往昔的采访中所见所闻，是否符合你的网吧只有你因地制宜了。有句老话叫做踏破铁鞋无觅处得来全不费功夫。可是如果没有踏出步伐，哪里能轻易地得到呢

网吧帐目怎么管理篇六
《网吧员工管理制度》

网吧员工管理制度

网吧管理制度

为规范网吧管理，打造优秀的员工队伍，促进网吧的良性发展，根据本网吧的发展需要，特制定如下网吧管理制度。君行网络会所全体职工均需认真执行以下规章制度。

1. 严格遵守上班时间，白班时间：08:00～19:00 晚班时间：19:00～08:00

2. 每班提前30分钟进行交接班准备，迟到、早退30分钟以内，扣10元，迟到30分钟以上，视为旷工扣50元，当月连续旷工3天或累计旷工达到6天者，视为自动离职，网吧将不再对其行为负责。

3. 有事请假必须履行手续，批准后方为有效，不准电话请假或托他人代请假，否则视为旷工，扣除50元。

4. 工作人员应待人热情、语言文明，态度温和。顾客进门要主动招呼，安排。要热情、周到、耐心，做好每一位顾客的服务工作，顾客的要求高于一切。严禁因个人因素导致与顾客发生分歧，应做到随叫随到。

5. 上班时间员工不得大声喧哗，做私活、影响公司形象的。衣冠不整的，发现一次各罚5元。

6. 上班时间上网、睡觉、擅离职守、聚众闲聊、服务态度差、被顾客投诉的、上班时间、酗酒、赌博，一次罚20元；和同事、顾客或其他人争吵、打架斗殴的、顶撞领导、不执行命令、不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚50元。(注：经理上班时间不得在客户机上网)

7. 上班时间不得借用顾客机器上网聊天、玩游戏。

8. 上班时间不得出门会客。

9. 不得泄露商业机密。（包括公司电脑收入及副食收入，上机率等等）

10. 上班不得私自刷卡上网.违者罚款50元.

11. 员工应及时阻止网吧内出现打架斗殴事件发生（网吧以外，非工作时间，员工的行为属个人行为，发生任何事故网吧不承担责任）

12. 员工应满足顾客所有合理性要求，不得推诿。并负责劝阻衣冠不整者、精神不正常者、进入网吧。保持网吧环境卫生

13. 收银员需熟悉掌握各个时段的上机价格。坚持微笑服务、礼貌用语。

14. 收银员应积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员卡。收款付款要求吐字清晰，提醒客人现金当面点清，交付无误后向客人道别。严禁“摔、甩、扔、丢”，如有违反必重罚。

15. 收银员应语气温和，态度坚决地拒绝顾客的赊帐要求。如有违反必重罚。

16. 收银员应帐目清楚细致，及时上交现金到主管经理，并给下班交清顾客的押金及明细表，双方签名确认。任何人不得以任何理由从收银台支取现金。

17. 收银员应耐心解答顾客提出的帐务及网吧资费方面的问题。

18. 收银员必须随时保持收银台的整洁卫生。

19. 上班时间保持网吧内有悠扬的音乐，不得利用主机做除收费和音乐外的其他事情。

20. 必须严格阻止非工作人员进入收银台，如有违反必重罚。

21. 不得私自借用网吧的物品以及现金给任何人，如有违反必重罚。

22. 服从财务部领导，搞好本职工作。

23. 严格遵守财务制度，做到现金与帐相符，所收现金只能由财务部收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，违者责任由当事人承担。

网吧帐目怎么管理篇七
《网吧工作管理制度》

深圳市福田区XXX网吧

工

作

管

理

制

度

(人事管理部)

主编:雷珍铸，审核:经理

XXX网吧工作管理制度 没有规矩不成方圆，这是一句老话，想必每位网吧业主都知道这个道理。对于经营一家网吧的业主来说，这个道理一样存在、一样适合，为规范网吧管理，打造优秀的员工队伍，促进网吧的良性发展，根据本网吧的发展需要，特制定如下网吧管理制度。鑫冠网吧在职员工均需认真执行以下规章制度。

一、考勤制度：

1、早班上班时间：08:00～16:00 中班上班时间：16:00～24:00 晚班上班时间：00:00～08:00。下班后才可拖地，早班要拖楼梯，中班和晚班不要拖，但必须要扫。

2.每班提前15分钟进行交接班准备，迟到半小时以内一次罚5元，半小时以外、一小时以内罚10元，一小时以外30元。

3、收银员整理好帐目，清点所有现金交与指定的收款人员，2人同时清点点卡、现金。

4、巡管要做好工作检查并写入记录。

5.交班时必须保持各卫生区域干净整洁未留有垃圾。

二、工作制度：

1.上班不准迟到、早退，上班要穿统一的工作服，佩戴工作证。试工的新员工必须佩戴试工证。

2.换班，每个月的1号、11号、21号换班，每月换三次班。

3.每个班次的巡管和收银员都不准在上班时间内上网及睡觉，更不能借助和客户熟悉之便借用客户机上网(如挂游戏、QQ在客户机上)。

4.上班时间禁止离岗，得到上级允许后方可。负则责罚5-30元。

5.如员工请事假的（必须在上班前提前5个小时），应写好请假条，交给主管或经理，得到允许后方可请假。

6.上班时间巡管不准老站在客户后面时间过长(巡管如有发现陌生人老站在客户后面或经常走动，应及时通知客人是否是其朋友，如不是，应及时提醒客人保管好自己的物品)。

7.各员工除收银员外一律不准随意进出收银台（如有技术问题）。

8.各员工下班后不得在网吧里（打闹，喧哗），（普通聊天开玩笑可以，但不准过分）不准打搅工作员工。

9.不准带情绪上班，同事之间应要相互帮助，同事间的意见出现分歧时，不准在上班时间争吵.而应报告上司，或者两人在下班后协商解决。

10.各员工如发现网吧内电脑出现不正常工作时，如蓝屏、死机等情况，应详细记录该机子的状况.并将记录在交班本上。收银员上班，没有事做时必须站起来，不能老是坐着不动。

11.如员工发现顾客有东西落在网吧，应立即把东西交到吧台。不得拘为己有！

12.全体员工应保持网吧卫生环境的整洁和空气流通。

13.微笑服务，使用礼貌用语。

14.各员工如有问题的，可向主管反映，也可直接向经理反映。

15.各员工在职不到三个月者不得辞职，不到半年者辞职扣200元

16.巡管和收银上班不得睡觉，如发现一次扣50元，发现第二次100元，第三次自动离职处理，巡管在工作中对不懂的地方可向主管请教。

17.在工作时间内要做到地面没有垃圾，桌面无杂物，烟灰盅里不能超过4个以上的烟头，超过4个以上的，罚5-10元。

18.如有要事离开本职工作岗位片刻（如上洗手间）时，应知会一声其它工作人员，以免物品被盗或发生意外的事件，网吧内所有工作人员应形互相监督，如同班工作人员有任何不良行为时应询问原因或适当的阻止。

19.如在当班发生网吧财产被盗事件，当班的工作人员无条件的按原价赔偿，发现并能制止破坏事件发生者，根据情况可以奖励10-100元。

20.在职的所有工作人员每月月底都必须写工作总结，并必须交主管处，负则罚50元。

21.每个区上都放有毛巾，当班巡管一定要保持毛巾干净和有一定的湿度。拖地时一定要把拖把洗干净再拖，不能只是拿去湿一下水就拖。拖地不是为了湿水而是为了干净。

22.工作人员在使用梯子时要特别的主意，不要让梯子碰到电灯和拉圾箱上面的交换机，以免伤到他人和发生网络故障以及损坏财产。

三、工作流程：

1.当顾客来到我们网吧时，如该顾客还不是我们网吧的会员，巡管和收银员应向他推荐办个会员，并向他说明会员在我们网吧有打折的优惠。

2.把顾客领到电脑前坐下.当顾客坐下后，先要顾客办理身份证登记，登记时，要认真审核每个客户的身份证.做到如实登记，不得擅自虚报更改。

3.当顾客下机后，巡管应及时过去做好该位子的各项清洁工作，包括键盘，鼠标，显示器，电脑桌椅，以及地面，然后把各物品的位子摆好。

4.巡管还应做好网吧走道的清洁工作。

5.当巡管发现有顾客在浏览色情网页时，应有礼貌的劝该顾客关掉该网页.如不听劝阻的应立即通知主管或经理。

6.如发现有经常换位置，或者经常走动者，或过来不上网人员，或者多人开少机的陌生客户，应及时通知主管过去查看。

7.巡管在上班时间内应各自管理好自己的区域，在不忙的情况下应不定时的巡逻，巡逻不单单在主通道上走动，网吧里各个角落也要到处走动(检查安全，卫生及顾客有什么需要，借此提高服务质量) 。

8.巡管在整个工作流程中需保持微笑服务和使用礼貌用语。

9.交接班时，交班巡管要先做好各项工作才可交班（包括清理垃圾桶）。

10.每两个星期的星期三早上9点钟做一次大扫除。（节日除外或更改）

11.晚班下班时要把所电扇，电灯，空调关掉，把窗户打开透气。

13.技术员或主管应经常检查电脑游戏，外挂升级，检查所有电脑配件包括附件（键盘，鼠标，耳机，摄像头等等），每天要查看主机机霜，要放好以上所有东西。

四、服务态度：

1.服务态度的好与坏决定着客户的去与留，认真的待客服务是与之自身共同成长的要决.尊重客人、态度好才会赢得客人的好感(反客率才会多)。

所以每一位员工应以亲切的笑容迎接每一位到来的新老顾客.服务员应善于用可亲可近的笑容和得体的礼仪来表达欢迎的技巧，这样客人到来后才会有种宾至如归感，给人一种身心愉快的感觉才能更好的博得客人的青睐。

2.客人来临时，应热情招待，带其入座.与客人交谈时，说话要清晰、语言要得体，切勿以懒散、爱理不理的心态面对任何一个客户。

3.巡管不能因客人的态度而有所改变.将客人的不满当作成长的机会，查找客人不满的原因，及时处理不满的程序.往往一个小小的道歉可将客人的不满消与无形。与客人交谈时相互让步，不得与客人大声争辩、吵闹，应保持一种临危不乱的心态去处理突如其来的事情.心平气和的客人交谈，(伸手不打笑脸人)，只要是合理的要求，我们应尽量满足于客户。

4.巡管在工作时间内应随时关注客人，应及时而准确的解决客人的各种不满、疑难问题和需求。

五、卫生环境：

每次班次交接完后应先检查室内空气的流畅度及室内光线度、冷暖度及地面桌椅的清洁整齐度.时刻保持空气流畅、卫生干净、整洁的环境呈现给客户，这样才能给客户留下一个好的印象。

1.物品摆放整齐:桌面鼠标、烟灰缸、等。

网吧帐目怎么管理篇八
《网吧各岗位工作流程》

网吧帐目怎么管理篇九
《网吧各岗位工作流程》

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