查询邮政网银忘记了怎么查

导读：　查询邮政网银忘记了怎么查篇一《邮政网银常见问题》 ...

本文是中国招生考试网（www.chinazhaokao.com）成考报名频道为大家整理的《查询邮政网银忘记了怎么查》，供大家学习参考。

查询邮政网银忘记了怎么查篇一
《邮政网银常见问题》

中国邮政网银常见问题

发布日期：2015-03-25

注册客户 激活问题

① 为什么首次登录网银时提示用户名或密码错误

首次登录时，用户名输入开户的证件号码，登录密码为在柜台开通网银时设置的6位登录密码。

特殊说明：登录密码连续输入3次错误，密码当天被锁定，次日自动解锁，若密码连续累计输入10次错误，密码将永久锁定，须本人持有效实名证件、账户到柜台办理网上银行登录密码重置。

登录区域

① 网上银行的登录密码忘记怎么办

需本人持有效实名证件、账户到柜台办理网上银行登录密码重置。 ② 到柜台办理网银登录密码重置后，为什么在网上支付时提示“网银尚未激活”

在柜台办理网银登录密码重置后，无法直接进行网上支付，需在官方网站进行网银登录，重新修改网银登录密码后方可使用。.

网银查询问题

① 登录个人网银后，查询的余额为什么是空白的不显示余额 如卡BIN为621098/621095/621599，查询时，余额会显示为“—”

点击前端“+”，即可显示余额及明细信息。

② 网银支付之后怎么查询订单号

第一步：客户登录个人网上银行点击“网上支付—网上支付交易查询”

第二步：选择查询日期范围，点击“查询”按钮即可

特殊说明：此功能只可查询通过网上银行进行交易的订单信息。 凭证问题

① 为什么我在柜台开通网银柜台什么都没有给我

我行网银分为手机短信客户、手机短信+电子令牌客户、手机短信+UK客户，您是我行手机短信客户，在您交易时您可通过接收手机动态密码完成交易。

特殊说明：交易的时候必须确保网银的手机号可以正常使用，而手机短信客户单笔日累计限额5万元，如您的交易金额超出日累计限额，请您去柜台申请成为UK或电子令牌客户。

② UK密码忘记了怎么办

如您的UK密码忘记需要您本人持有效实名证件、账户、UK到柜面办理UK密码遗忘。

特殊说明：办理完成后需在14天之内进行证书补发.

第一步：插入UK，点击UK管理工具进行UK初始化，初始化完

成后，更改UK密码，初始密码8个8，

第二步：登录到个人网银点击“安全中心—证书补发”下载证书。 其他

网银中非兼容模式和兼容模式之间怎么设置？

如果您是我行的电子令牌+短信客户、UK+短信客户，系统默认为非兼容模式，可登录我行网上银行，通过“安全中心—认证模式设置”功能项进行认证模式设置。设置时需要使用电子令牌+短信或UK+短信认证，设置成功后当交易金额在5万元（含）以下时，仅使用短信认证即可完成交易。

问：整存整取的定期存款在未到期的情况下，可以通过网上银行转为活期吗？

答：个人网银支持将未到期的整存整取定期存款转为活期存款，但未到期的整存整取存款提前支取将按照活期计息。

查询邮政网银忘记了怎么查篇二
《中国邮政储蓄银行手机银行查询交易问题详解》

中国邮政储蓄银行手机银行查询交易问题详解

1、如何用手机银行查询余额

登录手机银行，点击进入“我的账户－余额查询”交易页面，选择客户要查询的卡号/账号后，即可显示该账户的余额信息。

2、用手机银行能查询多长时间的交易明细

客户通过手机银行能够查询最近六个月内交易明细，单次时段查询跨度不超过3个月。

3、如何使用手机银行查询交易明细

登录手机银行，点击进入“我的账户-明细查询”交易页面，选择要查询的账户。如果所选账户是外币活期账户，选择账户后进入外币活期账户的子账户列表页面。如果是本币活期账户，选择账户后进入明细查询条件输入页面。客户可以通过点击“七天/一个月/三个月”链接对各查询期内的账户明细信息进行快速查询。客户也可以通过输入起始日期与截止日期后，对指定时间段内的明细信息进行查询。

4、手机银行如何查询汇票号

客户在手机银行上进行汇款交易后，可以通过“客户服务-日志查询”交易，查询相应汇款的汇票号码。

5、如何查询按址汇款，密码汇款兑付状态

客户在手机银行上进行按址汇款/密码汇款交易后，可以通过“转账汇款-汇款查询”交易，选择汇款账号及汇款类型，并输入汇款的汇票号码，即可查询该笔汇款的兑付状态。

6、如何查询，修改预留信息

登录手机银行，点击进入“客户服务-预留信息设置”，完成原预留信息的查询及新预留信息的设置。预留信息设置支持1-8位汉字、字母、数字。

7、是否能查询他行账户，跨行查询他行账户是否有数量限制

中国邮政储蓄银行手机银行目前暂时还未实现该功能。客户可以通过个人网银进行查询他行账户。

8、在手机银行上如何查询转账汇款功能是否开通

中国邮政储蓄银行手机银行目前暂时还未实现该功能。如果客户的手机

银行签约账户未开通转账汇款功能，在客户进行交易时，在账户选择下拉列表中将不能看到该账户。

9、如何查询手机银行操作日志

客户可以登录手机银行，点击进入“客户服务-日志查询”，通过点击“七天/一个月/三个月”链接对各查询期内的操作日志进行快速查询。客户也可以通过输入起始日期与截止日期后，对指定时间段内的操作日志进行查询。客户通过手机银行能够查询最近六个月内操作日志，单次时段查询跨度不超过3个月。

查询邮政网银忘记了怎么查篇三
《中国邮政储蓄银行企业网上银行日志查询》

中国邮政储蓄银行企业网上银行日志查询

通过本交易，客户可以实现对转账、预约、通知存款、落地业务处理以及本人操作记录的详细信息查询。

9.1 交易流水查询

9.1.1 转账流水查询

9.1.2 预约流水查询

9.1.3 通知存款查询

9.1.4 落地业务处理查询

9.2 用户操作记录

查询邮政网银忘记了怎么查篇四
《中国邮政储蓄银行手机银行查询问题详解》

中国邮政储蓄银行手机银行查询问题详解

1、 用手机银行能查询多长时间的交易明细

客户通过中国邮政储蓄银行手机银行能够查询最近六个月内交易明细，单次时段查询跨度不超过3个月。

2、 中国邮政储蓄银行手机银行是否能查询他行账户，跨行查询他行账户是否有数量限制

中国邮政储蓄银行手机银行目前暂时还未实现该功能。

3、在中国邮政储蓄银行手机银行上如何查询转账汇款功能是否开通

中国邮政储蓄银行手机银行目前暂时还未实现该功能。如果客户的手机银行签约账户未开通转账汇款功能，在客户进行交易时，在账户选择下拉列表中将不能看到该账户。

查询邮政网银忘记了怎么查篇五
《中国邮政储蓄银行支付网关常见问题》

中国邮政储蓄银行支付网关常见问题

1、什么是支付网关网上账号：

客户在中国邮政储蓄银行开设的中国邮政储蓄银行卡号可在中国邮政储蓄银行网点申请一个对应的绿卡网上账号。在网上消费必须使用绿卡网上账号，请客户保管好自己的密码，以防丢失。

网上申请的网上账号只具有查询功能，需要到中国邮政储蓄银行网点加办并申请成为动态密码后，方可具备网上消费功能。

2、怎样在支付网关上查询账户余额：

客户可以利用绿卡网上账号和密码，在支付网关的页面中进行相关余额的查询。这里的余额指的是：绿卡账户的账面余额、绿卡账户的可用余额、当日网上消费可用余额（当日网上消费上限减掉用户当天已消费金额）。

1、点击页面左边“查询账户余额”

2、输入支付网关登录密码

3、页面回显账户余额

3、支付网关是否可以查询交易明细：

客户可以在支付网关的页面中查询某个时间段内的所有交易明细。

4、如何进行单笔交易查询：

客户可以在支付网关的页面中，按网站名和订单号的信息查询单笔交易的交易状态。

5、是否可以按网站查询交易：

客户可以在网关的页面中按网站来查找交易明细。

6、支付网关支付可以修改网上账号密码：

客户可以在网关的页面中进行对绿卡网上账号的密码的修改。需要注意的是，绿卡网上账号不能修改。

7、如何注销绿卡网上账号：

用户可以携带储蓄绿卡及网点开户时所持的证件在中国邮政储蓄银行网点办理解除对绿卡网上账号的锁定。

8、如何进行网上支付密码修改：

若客户忘记了网上支付密码，在通过绿卡卡号（开户局号、存折号）及密码的认证后,可以在网关的页面中进行网上支付密码的修改。

9、绿卡网上账号锁定如何处理：

当客户的绿卡网上账号被冻结后（网上密码5次未通过验证），用户可以携带绿卡/折及网点开户时所持的证件在中国邮政储蓄银行网点办理解除对绿卡网上账号的锁定。

10、怎样查询绿卡网上账号：

当客户遗忘了绿卡网上账号后，在通过绿卡卡号（开户局号、存折号）及密码的认证后,可以在网关的页面中获得自己的绿卡网上账号。

11、到网点开通支付网关需要填写什么申请表：

客户可在中国邮政储蓄银行营业网点办理电子支付网关业务注册。并填写《邮政网上支付业务申请表》。

12、为什么无法进行网上支付：

根据电子支付网关业务类型的需求，邮政提供“动态密码”认证方式。动态密码认证方式是指用户在进行支付时，需要先输入网上帐号申请动态密码，系统自动生成8位的动态密码并发送到用户已绑定的手机上。用户使用收到的动态密码进行支付。动态密码的有效时间为5分钟。

13、如果支付网关网上支付密码忘怎么办：

如果遗忘了绿卡网上账号密码，客户可以登录中国邮政支付网关的用户服务页面，使用原邮政储蓄卡号码、密码重新设置网上支付密码。

14、网关注册时账户交易密码输错三次该账户还可以办理账务类交易吗： 连续数错卡密码三次后账户被锁定，被锁定的账户不能在ATM机、POS机上正常使用。解锁只能在中国邮政储蓄银行网点进行。

注：其他渠道连续输错密码次数进行累计。比如，ATM上输错了两次，网上开户时再输错一次，就会被锁定。

15、都有哪些省份开通了中国邮政储蓄银行支付网关：

目前中国邮政储蓄银行31各省份都以开通邮政网上支付业务

16、支付网关的加办范围：

卡号：客户卡的开户局与客户加办/变更/撤销服务的营业网点应是同一省（自治区、直辖市）内联网网点。

查询邮政网银忘记了怎么查篇六
《邮政储蓄银行UK密码忘记怎么办》

问：邮政储蓄银行UK密码忘记怎么办?

答：可以在电脑上做UK初始化，然后到柜面办理证书异常处理，登录个人网银，在‘安全中心—证书补发’菜单下载证书。

（1）UK初始化和柜面办理证书异常处理没有先后顺序，但都需要在下载证书前进行；

（2）在柜面做证书异常处理后，请在14天内登录个人网银下载证书；

（3）证书下载时电脑中需要安装对应厂商UK的驱动程序。若下拉框中没有对应厂商的名称，可在门户网站‘个人网上银行登录’按钮下的‘下载’进行下载；

查询邮政网银忘记了怎么查篇七
《(9.19-3.7)中国邮政储蓄银行网点服务质量检查办法(2014年修订版)》

中国邮政储蓄银行营业网点服务质量检查

办法（2014年修订版）

目 录

第一章 总 则 ........................................ 1

第二章 服务检查的组织 ................................ 1

第三章 服务检查内容 .................................. 2

第四章 服务检查的实施 ................................ 3

第五章 服务检查的评价 ................................ 3

第六章 附 则 ........................................ 4

第一章 总 则

第一条 为进一步衡量和评价中国邮政储蓄银行营业网点的服务水平，为服务管理提供分析、决策依据，提高营业网点服务质量，根据中国邮政储蓄银行营业网点服务规范，制定本办法。

第二条 本办法适用于中国邮政储蓄银行总行和各分支机构（含同级邮政代理机构，下同）的服务检查及管理，同时适用于营业网点的服务自查。

第三条 各分支机构应制定适合辖内营业网点的服务质量检查和考核激励办法。

第二章 服务检查的组织

第四条 各分支机构应建立服务检查制度，制定年度服务检查计划和实施方案，并向上级管辖行报备。检查计划和实施方案应根据实施情况按年度进行修订。

第五条 检查分类

（一）按照检查的实施人员分为内部检查和外部检查。

1.内部检查包括自查、互查、上级检查等。

2.外部检查包括监管部门或同业检查、聘请义务监督员检查和委托第三方神秘人检查等。

（二）按照检查的实施方式分为明查、暗访和调用监控录像检查。

1.明查、暗访指网点的现场检查。

2.调用监控录像检查指通过监控系统方式实施的远程非现场检查。

第六条 检查标准

1.内部检查及我行直接委托的外部检查（主要包括聘请义务监督员检查和委托第三方神秘人检查等），采用本办法规定的检查标准。

2.由监管部门或同业组织实施的外部检查，采用外部检查标准。

第七条 各分支机构应采取灵活多样的检查形式，在日常检查的基础上，组织各种类型的检查活动，并及时分析和总结，全方位了解和评价辖内营业网点的服务情况。

第八条 各分支机构应积极参与、配合跨行、行内跨区域的服务检查活动。

第九条 检查频次要求

一级分行对辖内营业网点的服务质量至少每半年检查一次。二级分行或一级支行对辖内营业网点的服务质量至少每季度检查一次。营业网点服务检查人员对本网点的服务质量至少每月检查一次。

第三章 服务检查内容

第十条 营业网点服务检查的主要内容包括：

（一）服务环境规范执行情况；

（二）服务礼仪规范执行情况；

（三）服务行为规范执行情况；

（四）服务基础管理工作情况。

根据检查方式的不同，明查、暗访和监控录像检查内容及要求有所不同。

第四章 服务检查的实施

第十一条 服务检查人员实施明查时有权：

（一）进入营业网点进行实地检查；

（二）要求营业网点管辖行汇报服务制度建设和服务管理情况；

（三）查阅或复制不涉及商业和客户机密的资料、凭证；

（四）向有关单位和人员调查了解相关情况；

（五）如需进入柜面服务区检查，须经管辖行同意，并指派专人陪同。外部检查人员还须提供经管辖行认可的书面通知。

第十二条 服务检查人员实施检查时，应秉持客观、公正的原则，尊重检查对象，严守检查纪律。不得翻看、抄录、复制或要求检查对象提供涉及商业和客户机密的资料、凭证。

第十三条 各营业网点应积极配合，接受服务检查人员的检查和询问，客观、真实地反映营业网点的服务质量。

第五章 服务检查的评价

第十四条 检查结束后，组织实施服务检查的单位和工作人员，应对检查对象的服务质量进行评价，出具《中国邮政储蓄银

查询邮政网银忘记了怎么查篇八
《下载网银帮助》

1、安全操作

1.个人网上银行如何保证我的账户资金安全？

为充分保障您账户的资金安全，我行网上银行采用了多种安全防范措施，包括登录密码、交易密码、附加短信验证三重密码防范，除此之外对您的大额交易还有短信提醒服务；提供四种安全认证方式，您可以根据自己的需要任选一种；多种安全提示，如：密码强度提示、预留信息提示、首页登录信息提示，全方位安全防范措施，极大程度的保障您网上操作交易的安全性。

针对不同的客户类型，提供不同的安全认证产品，如果您不慎丢失电子令牌或UKey，您可以及时通过网上银行进行凭证挂失或者通过我行营业网点、电话银行人工坐席进行网银服务暂停，最大限度地保证您的资金安全。

2.如何开通个人网上银行“短信验证”功能，有什么作用？

如果您是我行的电子令牌客户、UK客户或扩展UK客户可以到我行营业网点或通过网银【安全中心-短信验证】的功能进行“短信验证”开通。

开通“短信验证”功能后，在交易过程中会使用手机短信密码来进行双重认证，更大程度地保证您网上交易的安全性。当您忘记随身携带UK时，您可以临时选择使用手机短信进行验证，同时您的交易限额会临时变成手机短信客户交易限额，保证您可以随时随地进行个人网上银行交易。若您想重新变回原客户类型的交易限额，您只需要退出个人网上银行，重新登录即可。

2、开户/销户

1.如何开通邮政储蓄个人网上银行 ，可以通过什么渠道开通，都需要办理什么手续？

开通我行的个人网上银行有两种渠道：

渠道一：网上银行初体验，成为网上注册客户：登录中国邮政储蓄银行网站（点击“个人网上银行”下方的“注册”按钮 阅读注册协议 填写个人基本信息 确认个人基本信息 注册成功 登录网上银行体验便捷服务；

渠道二：享受全面服务，成为营业网点注册客户：持有效证件、邮储银行指定的卡/折到营业网点填写服务申请表 认真核对服务回执 签字确认 注册成功 领用安全产品 登录网上银行享受便捷服务。

证件要求：您只需要有申领卡、折时使用的有效身份证件，如身份证、护照、军官证等。

账户要求：您只需要有邮储银行的留密存折、借记卡、信用卡。留密存折是指本币结算账户、外币活期一本通、外币定期一本通；借记卡包括普通绿卡、本外币绿卡通主卡

2.如何注销个人网上银行业务，需要办理什么手续？

若您想要撤销网银非签约账户，可以通过网上银行“我的账户”-“账户管理”-“账户追加与撤销”，进行非签约账户的撤销；

若您想要注销网银签约账户，您需要携带本人有效身份证件、存折/卡到我行任一网点注销签约账户即可。

若您需要注销网银客户身份，就需要携带本人有效身份证件、存折/卡到我行任一网点办理，填写《中国邮政储蓄银行个人网上银行/电话银行服务申请表》即可。

3.若已开通个人网上银行，其他账户如何才能在网银做交易？是否需要追加其他账户？

您可以通过网上银行“我的账户”-“账户管理”-“账户追加与撤销”功能，将您其他的账户追加至网银，账户类型属于非签约账户，只能进行查询、挂失等基本交易。若您是UK客户或扩展UK客户，可以通过“安全中心”-“账户设置”-“账户类型变更”功能将非签约账户变更为签约账户，变更后的账户能够实现除转账汇款交易外的任何交易。

您还可以通过营业网点，进行账户的签约与注销，签约的账户可以根据需要选择要开通的个人网上银行功能。

3、登录操作

1.若忘记昵称，还能登录网上银行吗？

如果您遗忘昵称，可以通过您在注册网上银行时使用的证件号码进行登录，登录之后可以通过“客户服务”-“个人设置”-“昵称设置”查看或修改昵称。

2.请问对登录密码的设置有要求吗？

通过营业网点设置或重置登录密码只能是6位数字；通过网上设置的登录密码可以是8-20位数字、字母、特殊符号的组合，区分大小写。

当密码为以下情况时：

1）连续数字（如12345678，34567890等）

2）连续字母（如ABCDEFGH，CDEFGHIJ等）

3）各位均为同一数字或字母（如8个8，8个A等）

4）全数字（无论密码有多长），或密码长度小于8位则为弱，

不予通过。

3.登录密码几次被锁定，如果忘记怎么办？

登录密码当日输错3次，密码即被锁定，次日系统自动解锁或当日至柜面办理密码解锁；登录密码累计输错10次，密码被永久锁定，需至柜面办理密码解锁；如果您遗忘登录密码或办理密码解锁，需本人持有效身份证件、存折/卡到任一开办网银业务的联网网点办理密码重置业务。

4.若网上银行登录密码当日被锁，是24小时后解锁还是日终处理零点后解锁？

一般是每日24：00系统会自动解锁。

4、前端公共

1.什么是电子银行？

目前我行的电子银行包括：个人网上银行和电话银行。

2.什么是个人网上银行？

个人网上银行是指为个人客户提供金融服务的网上银行。

3.网银客户有哪几类？

我行的网银客户类型分为5类：

1、通过网上自助注册的客户称为网上注册客户；

2、通过营业网点注册采用手机短信的方式进行认证的客户称为手机短信客户；

3、通过营业网点注册采用电子令牌的方式进行认证的客户称为电子令牌客户；

4、通过营业网点注册采用普通UK的方式进行认证的客户称为普通UK客户；

5、通过营业网点注册采用扩展UK的方式进行认证的客户称为扩展UK客户； 不同类型的客户根据其认证方式使用不同的交易功能及交易限额。

另外，除了手机短信客户和网上注册客户，其他类型客户均可以选择是否进行短信验证。

4.网银客户的账户分为几类？

我行网银账户类型分为三类，分别为：非签约账户、签约账户、信用卡账户。

5.什么是非签约账户？

非签约账户是指通过网上注册和网上追加所使用的账户，其中用于网上注册的账户类型包括：留密本币结算账户、外币活期一本通、外币定期一本通、普通绿卡、本外币绿卡通主卡、信用卡，用于网上追加的账户除上述外，另包括活期储蓄账户、本币定期一本通、整整存单、定活存单、通知存款存单、零存整取存

查询邮政网银忘记了怎么查篇九
《中国邮政储蓄银行邮政网汇e常见问题》

中国邮政储蓄银行邮政网汇e常见问题

1、中国邮政储蓄银行邮政网汇e取款密码的输错次数限制：

在支付宝网站上充值，24小时内最多可输错5次密码，输错取款密码无累计次数

2、用网汇e充值的收款人如何填写：

收款人可以不填或者填写客户的姓名。

3、使用邮政网汇e需要注意：

1) 妥善保管客户的汇票收据，汇款后请尽快登录支付宝网站进行账户充值。

2) 不要随意向他人透露客户的汇款密码和汇票号码。

4、中国邮政储蓄银行邮政网汇e充值，什么原因导致汇票号码无效：

有可能是客户输错了汇票号码或者汇票号没有激活，如果不是这两种原因，请客户尽快携带客户的身份证和汇票单到客户充值的中国邮政储蓄银行网点去查询咨询具体原因

5、中国邮政储蓄银行邮政汇款密码是否可以挂失：

可以。客户可以凭本人身份证和汇票收据，到中国邮政储蓄银行汇兑联网网点办理挂失业务。

6、中国邮政储蓄银行邮政网汇e充值限额及次数：

单笔限额5000元，每日无限额限制。一个支付宝账户24小时之内可以充值3次。

7、网汇e充值收取的手续费：

2008年02月01日起，用户需支付网汇e业务手续费，具体邮政网汇e的收费标准为：按每笔交易金额的1%收取手续费，最低2元，最高50元。（现执行优惠费率，按交易金额的5‰，最低2元，最高50元）

8、为什么客户的中国邮政储蓄银行网汇e汇票号码已经成功充值，但账户里却没钱：

在中国邮政储蓄银行的充值信息传输到支付宝需要一定的时间，支付宝会与中国邮政储蓄银行进行定时（第二个工作日）的对账，完成充值信息的同步，请客户不用担心，支付宝会在第二个工作日与中国邮政储蓄银行对账，完成充值信息的同步，届时请关注客户的支付宝账户余额。给客户带来不便，敬请谅解。

9、使用中国邮政储蓄银行网汇e进行充值，什么时候可以到账：

使用中国邮政储蓄银行网汇e完成支付宝充值后，款项将立即到达所充值的支付宝账户。

10、使用中国邮政储蓄银行网汇e完成充值后，还可以申请提现吗： 使用中国邮政储蓄银行网汇e充值的款项可以申请提现。

11、中国邮政储蓄银行网汇e密码忘记怎么办：

请带上客户的有效证件及汇票收据到中国邮政储蓄银行汇兑联网网点申请汇款密码挂失，挂失满7天后可到邮政汇兑网点办理密码重置业务。

12、丢失了中国邮政储蓄银行汇票收据怎么办：

如果客户还记得汇票号码和汇款密码，客户仍然可以在支付宝网站给付宝账户充值

13、为什么总是无法用中国邮政储蓄银行网汇e充值：

无法进行充值的原因可能有以下两点：

1、请检查客户的号码是否已被用于充值。

2、由于网络问题也会导致无法进行充值，建议客户稍候再试。

14、用中国邮政储蓄银行网汇e进行充值有有效期吗：

有的，请在完成邮政网汇e后的二个月内，登录支付宝网站充值。

15、如果汇款后不想充值，是否可以撤销：

可以凭本人身份证及汇款密码，到中国邮政储蓄银行汇兑网点直接提现

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