收银激励口号

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收银激励口号篇一
《收银员激励方案》

收银员考核激励方案

随着时间的推移，收银工作已经进入正常轨道，为激励收银工作稳步推进，提高收银员岗位技能，业务技能、提高员工对企业的忠诚度，保证收银工作正常有序的进行，开展收银员激励政策,具体方案建议如下：

一、100张左右10元或者5元人民币所用时间。

二、完成整笔交易所用时间：其中包括——将钱款放入钱箱分类，检查一式三联小票、输入编码、金额、正确付款方式、找取零钱，水单装订等整笔交易流程所需时间。

三、结账后剔除备用金、清点销货款、填写币种所需时间。

四、笔试 。满分30分，时间15分钟。

比赛赛制：第一至第三项，在准确的前提下计收银员所用秒数。

第四项为15分钟，所得分数，每分所用多少秒。

时间从短到长排出名次。时间短者获胜。

奖励方案：

收银激励口号篇二
《收银员推销激励方案》

收银激励口号篇三
《收银员工作量化表 文档》

收银员工作流程量化表

收银激励口号篇四
《收银部营运管理制度规范》

诚信服务 从心开始

收银部营运管理制度 收银营运规范管理目录

第一节 收银部工作职责......................................1

第二节 收银部作业规范......................................14

第三节

第四节

第五节

第六节

第七节

收银部服务规范......................................24 收银员上岗晋级考核规范..............................32 收银员排班原则......................................40 ..................................44 ................45 收银部奖励计算方案收银员多、漏、错打、现金差异考评规范

第一节 收银部工作职责

一、 目的：规范收银员的工作范围。

二、 适用范围：卖场收银员

三、 收银员工作职责

1、 收银员每日工作职责

（1）岗前准备工作

A、更换工作服、佩带工卡；

B、准时刷卡；

C、服装、卫生、仪表整理。

（2）参加早会。

（3）整理、清洁工作

A、收银机、收银台、四周地板清洁；

B、收银台前商品的重新陈列与清洁；

C、购物袋、各种表单、统一发票、笔、剪刀、收银纸是否足够；

D、收银台物品摆放整洁；

E、营业所需收银专用章、私章、印台等摆放好。

（4）备用金准备：备用金、零钞的准备要充足。

（5）条码板的准备。

（6）变价商品的准备。

（7）收银机使用状况确认

A、检查收银设备是否正常；

B、收银显示屏面向顾客。

（8）收银工作

A、顾客结账工作—唱收唱付；

B、商品的袋装服务与包装服务；

C、商品条码问题记录；

D、出入款台人员的留意及货款安全工作；

E、顾客咨询的解答；

F、顾客遗忘物品、商品的处理；

G、购物袋的管理与销售。

（9）交接班确认

A、交接班人员是否到岗；

B、设备是否正常使用；

C、收银台所有办公用品一一清点、交接；

D、交接应在一笔交易完成后进行，不能在交易中途交接；

E、交接班时如客流量较大，相邻的收银台应注意轮流交接。

（10）结款工作

A、准确结算销售货款，同时要注意安全；

B、准确填写送款单及店内销售汇总表；

C、送款时要注意安全。

（11）参加班后会。

2、 收银员每月工作职责

（1）遵守商场的各项规章制度，服从经理、主管、组长的工作安排；

（2）规范、熟练地操作，确保收银工作的正常进行；

（3）保管好收银台的配套物品及单据；

（4）文明、礼貌接待没一位顾客，做到唱收唱付、短款赔偿；

（5）不擅离岗位或做与工作无关的事；

（6）不私自调班或换台；

（7）不带私款上岗、不贪污公款、私兑外币或将营业款带出场外；

（8）认真填制“缴款单”和“储值卡登记表”等单据，规范更正数字；

（9）与收银机故障或自身无法解决的问题，应及时上报收银主管；

（10）经收银主管批准离岗应将收银机退回“请输入密码”态，取下机用钥匙，锁好抽屉，收银台放上“请稍候”的告示牌；

（11）做好交接的手续，按“缴款单”如数上交营业款；

（12）搞好收银台周围的卫生；

（13）向收银主管提出合理化的建议和意见。

四、 收银组长工作职责

1、收银组长每日工作职责

（1）核对每个班次收银员是否到岗；

（2）营运的收银台数是否合理；

（3）检查收银设备、各POS系统是否能正常工作；

（4）监督收银员做好区域卫生，并以严格标准衡量；

（5）关注员工的精神状态，对有消极心态的员工给与及时的开导；

（6）监督收银员仪容仪表，站姿是否规范；

（7）公司有无下达的文件或活动需传达收银员执行，有无需审批文件上呈；

（8）各种促销活动要及时告知员工；

（9）促销活动过程中应随时关注收银细节；

（10）促销活动结束后，应将所借物品及时归还；

（11）新进员工是否可进入考核阶段并积极落实；

（12）入职员工档案是否齐全可呈批；

（13）辞职员工档案是否齐全可呈批；

（14）有无客诉要及时处理；

（15）调包商品做好登记并及时处理；

（16）做好备用金的发放登记，做好备用金的管理工作；

（17）每月底做好考勤卡的更换工作及考勤表的统计工作；

（18）巡场做到分工合作，严禁扎堆或无人在岗；

（19）每日营业结束后需检查电源是否关闭并告知电脑室；

（20）认真落实并配合主管安排的各项工作；

（21）每日罚单要及时告知员工并及时处理；

（22）随时做好为收银员解决问题的准备。

2、收银组长每月工作职责

（1）每月底前三天排出下个月员工的排班表；

（2）检查购物袋及收银纸、色带的库存；

（3）各种表格的用量及库存；

（4）协助收银主管完成各项工作。

3、收银组长每季工作职责

（1）制定下个季度计划和上个季度的总结；

（2）统计、汇总和上缴员工当季短款；

收银激励口号篇五
《吧台 收银》

收银员

岗位职责说明

⑴ 负责接待顾客购物后的收款工作，文明礼貌接待每一位顾客，做好唱收唱付，迅速准确。

⑵ 熟练掌握各种支付方式的收款操作程序和识别假钞技能。

⑶ 严格执行公司财务制度,认真审核每一笔结算业务，严格把关。

⑷ 保管各种收款凭证，做到完整有序，便于查对账目。

⑸ 维护好收银电脑及有关设备，确保设备处于良好工作状态。

⑹ 协助领班做好当班的考勤与销售报表的统计，并执行领班或店长所委托的其他事情。

⑺ 做好本区域内的清洁卫生，做好保全工作。

权限与责任

⑴ 对门店营运有建议权。

⑵ 对吧台收银作业的标准化操作、对个人专业服务技术水平及服务质量负责； ⑶ 对所属区域清洁卫生负责；

⑷ 有责任认真执行上级领导安排的其它工作；

具体工作

 08：00早班吧台收银整理好仪容仪表后准时参加晨会听取总结和当天工作任

务分配，集体喊口号，相互激励；

 08：10 检查吧台收银备用金，开机检测，确保收银设备、音响、监控等正

常运转，出现问题要马上上报领班；检查收银台卫生，保证整个收银区内清洁、整齐、无杂物堆积，电脑、票据打印机等线路整齐；

 08：40 整理前一天帐目、报表；

 09：00正式开门营业，全体员工互相检查彼此着装及仪容仪表，调整心情以

热情的服务和饱满的精神状态投入新一天工作的开始！

 09：10 填写《业绩、考勤汇总表》；

 09：30 由领班安排一名人员陪同吧台一起去银行存款；

工作中需要做到：

 执行服务礼仪规范，收款时使用规范的唱收唱付，做到快、准、不错收漏收！  服务热情周到细心，对顾客反映的价格问题要及时跟踪记录并告知当班负责

人！

 配合门店促销买赠活动的开展，收银过程中多向顾客介绍促销买赠优惠以拉

动销售！

 配合公司会员营销战略，收银过程中多向顾客介绍开办会员卡的优惠，扩大

会员占比！

 及时提交数据，保持资料更新！

 对顾客的意见和投诉要虚心接受，不与顾客发生争执，必要时请当班负责人

出面处理！

 对出现的收银设备故障问题要予及时上报领班或店长以保障门店的正常营

业！

 保证人不离岗，时刻保持警惕；闲暇时协助留意卖场客流情况，对可疑对象

要向其他员工及时预警，遇到突发事件时保持沉着冷静的头脑并及时上报当班负责人！

 轮流就餐，务必保证吧台有人值守，以防止门店商品被盗。

 与晚班收银员进行交接，交接完毕后，清点上交所收钱款、备用金及相关票

椐并登记填写收款表！因为收银员本身的原因造成账目不相符，由收银员自行承担责任！

 严格遵守公司财务规定按时将营业款存入银行户头并将回单带回上交财务

负责人！

 听取当班负责人就当天工作做简短总结，参加公司组织的专业知识培训；  如无特殊情况，下午16：00准时签退考勤，结束一天的工作！

工作衡量标准

⑴ 做好唱收唱付，收银工作准确无误。 （专业操作指标） ⑵ 个人服务质量优劣，是否复核作业服务标准 （服务质量指标） ⑶ 听从上级领导的安排，对各项工作的执行效果 （执行力指标） ⑷ 个人业务技能、专业知识、服务质量及相关制度纪律的考核 （管理指标） ⑸ 本区域内的清洁卫生，购物环境等各项管理标准优劣 （管理指标） ⑹ 本区域内的商品的安全，其它作业的安全性 （管理指标）

收银激励口号篇六
《收银培训 (2)》

助理级以上收银培训课程

目前收银常用键知识：

1．挂单键 2.查询 3.全部取消 4.重打上一单 5.会员卡

6.总额折扣 7.退款 8.退货 9.开钱箱 10清除 11.回退

12.数量 13.更正 14.信用卡 15.切换 16.储值卡查询

17.支票 18.代币券 19.修改密码 20.锁键盘 21.结算键22.退出 23.放弃

第一节收银员岗位职责

1.岗位目标：

严格执行公司的收银程序,为顾客提供快捷优质的结算服务,并防止商品从收银通道流失.

2.收银员的主要工作:

①.熟悉公司财务及收银监察的制度运作.

②.严格按照收银要求规范操作.

③.熟悉掌握收银机及键盘的使用

④.熟悉各类银行卡和储值卡的操作.

⑤.负责收银区域及收银设备的卫生清洁工作.

⑥.熟悉超市布局\柜组设置及摆放.

⑦.为顾客提供快速\准确的结算服务,认真回答顾客的咨询,主动同顾客打招呼,坚决杜绝一切与顾客争执的事件发生.

⑧.负责顾客所购商品的结算,并确保收银速度和准确性达到公司的标准.

⑨.确保顾客所购商品均扫描入机,没有遗漏.

⑩.负责商品的消磁工作,并进行防损方面的检查.

⑾.遵守唱收唱付的原则,减少现金差异的发生.

注唱收唱付原则:

①. 唱收原则:接收顾客付款时,必须大声的对顾客说:收您多少钱.

②. 正确输入原则:点清所收的钱款时,必须将金额正确输入收银机中.

③. 选择付款方式原则:无论是现金\银行卡\支票等哪种形式的付款,必须在收银机上选择

正确的付款方式键输入.

④. 辨别假币原则:接受现金付款时,必须对现金进行假币的识别.

⑤. 银箱维护原则:不同面值的现金必须放入银箱规定的格中,不能混放或放错位置,银行单

及有价证券不能与现金混放.

⑥. 唱付原则:给顾客找零时,必须大声的说:找您多少钱请点收.

⑦. 正确找零原则:必须进行找零,不能以领钱不足等理由拒绝顾客付款,哪怕是用100元买

1角钱的东西,找付的零钱必须正确,要求按收银机的计算余额找并且现金清点正确。 ⑧. 手递原则:零钱必须亲自递到顾客的手中,不能放在购物袋或收银台的上面.

⑿.正确为顾客所购商品进行装袋.

⒀.确保随时有足够的零钞找赎.

⒁.正确填写收银单据,按时上缴营业款及收银备用金.

⒂.保持诚实品质,主动接受收银监察及防损员的检查.

⒃.正确使用收银设备\设施,并做好维护保养\负责解决简单的收银设备故障.

3.装袋原则

①.生熟分开

②.冷热分开

③.食品和用品分开

④.体积大的\重量重的放购物袋下面.

⑤.体积小的\重量轻的\易碎的放在购物袋上面

⑥.装袋时应注意前后俩位顾客的商品必须分开,装好袋后所有商品集中在一起提醒顾客拿好.

⑦商品入袋时要做到轻拿轻放,不可大力损坏商品,并注意自身安全.

⑧.商品不得高出袋口的5/1,一个不够可用两个.尽量满足顾客的需求,不得为了购物袋与顾客发生争吵. 收银员上机注意事项

1、 收银上机扫描时要注意核对商品实物与显示屏上的品名、规格、单价、数

量是否一致

2、 未入机的商品应放在收银台前端，也是消磁板的前端，扫描入机之后，所

有的商品必须经过消磁板消磁后方可入袋

3、 如扫描时遇到多件相同的商品时，应放在收银台前端进行点数整理，并且

核对商品的条形码，按数量键

4、 禁止一只手拿多个商品扫描，每次可拿一个商品进行扫描

5、 顾客小孩手里拿着的商品，放在收银台下，收银篮里，购物车底的商品应

先入机，以勉遗忘或打烂

6、 收银时遇到顾客手里持着的商品不能断定是属于私人物品还是待买单商品

时，应礼貌提示顾客：“先生/小姐，请问这商品是您自带的吗？”

7、 扫描时遇到不能扫描的商品时应马上改为手工输入，手工输入是不得用卡

或笔敲键盘

8、 能打开包装的商品或包装被开启过的商品，必须打开包装检查外包装跟实

物上的品名、规格、数量、用途等是否一致，方可入机

9、 有硬标签的商品，扫描完毕之后，必须将之解下放入抽屉内

10、当顾客出现要刷卡时，一定要核对清楚金额

11、如遇到顾客以多种方式结账时，必须将现金结账放到最后面。

12、当出现顾客不要的商品时，应放在收银台下，妥善保管，或叫还原人员及

时反回卖场。

13、当顾客挂单时，应按挂单键再将商品放在收银台下妥善保管，等顾客返回

后应先按挂单键，再将商品提上。

14、点备用金时，应从小到大点起，点完后2人交叉互点，并签名

15、当班时，所有单据必须妥善保管，如有遗失安短款计算

4.收银员的辅助工作

①.配合公司的促销活动,向顾客推荐特价商品和协助发放彩页.

②.烟柜人员负责香烟的销售工作,并按公司交接班管理规定做好登记交接工作. ③.根据顾客需求,呼叫相关人员,为顾客提供短距离的送货服务.

④.协助整理购物车和购物篮.

⑤.协助收银区域的客流引导.

⑥.负责收银区的清洁工作.

⑦.非繁忙时段,进行收银台前小货架的理货工作.

第二节 安全与防损

一：收银员的诚实品质体现在哪里？

①.每天的营业款必须如数上缴,不得挪用公司的营业款及备用金.

②.不能利用职务之便,为亲戚朋友收银.

③.遇到漏输多输不能私自处理.

④.不能私自兑换外币.

⑤主动配合防损的检查工作,做到自觉自检

⑥不得私自利用主管的权限进行不规范的操作。

2.防止商品从收银通道流失

①.收银员当班其间对进出收银通道的顾客或员工,应用眼睛的余光,打量其手上\身上是否有商品.

1.收银机结构

主机

显示屏

扫描器:手提式\光笔\台式

刷卡槽

打印机

键盘

钱箱

银行POS机

银行压卡机

2．辅助设备

UPS电源

收银台储存柜

购物袋放置架、钩

第三节 防盗系统结构

1．设置防盗系统的重要性

防止顾客将未买单的商品从收银通道携出。

2．防盗标签

用来防止盗窃的磁性标签，一般用于高档商品、服装、鞋等。

3.软标签

直接贴在价值比较高的小件商品的隐蔽处。

4.硬标签

防盗硬标签包括扣和针。

5.防盗系统的结构

6.消磁板

用于消除某些易商品上防盗软标签磁性的仪器。

7.取码器

用于取商品上防盗硬标签的工具。

1、向新员工呈现防盗硬标签、软标签。

第四节 识别真假币

1．如何鉴别真假钞票

①．眼看：主要是对钞票颜色和纹路的鉴别，（真钞的颜色鲜艳，真币的颜色各纹路较清新，假钞的纹路较模糊没有立体感）

②手摸：主要是对钞票纸张的鉴别（真钞的纸张较为坚硬，有凹凸感，假币纸张没有韧性较为平滑容易扯断。

③．耳听：主要是对钞票声音的鉴别（真钞的声息清脆、响亮，假币的声音较为沉闷） ④．仪器鉴别方法

⑤．化学检验法

⑥．直观比较法

2．人民币的十大防伪标志：

①． 固定人像水印:位于正面左侧空白处，迎光透视，可以看到立体感很强的毛主席水

印。

②． ②.红蓝彩色纤维：在票面上，可以看到纸张中有不规则分布的红、蓝色纤维。 ③． ③.磁性文字安全线：钞票纸中的安全线，迎光透视可见：RMB100微小字。

④． ④.手工雕刻图象：正面主景毛泽东头像，采用手工雕刻凹版印刷工艺，形象逼真，

传神，凹凸感很强，易于识别。

⑤． ⑤.隐形面额数字：正面右上方有一椭圆形图案，将钞票置与眼睛接近平行的位置，

面对光源作平面旋转45度或90度角，可以看到面额100字样。

⑥． ⑥.胶印微缩文字：正面上方椭圆形图案中，多处印有胶印微缩文字，在放大镜上

可看到100，RMB字样。

⑦． ⑦.变光油默面额数字：正面左下方100字样，与票面垂直角度视为绿色，倾斜视

为蓝色。

⑧． ⑧.阴阳互补对应图案：正面左下角和背面右下角均有一圆形局部图案迎光透视可

以看到正面图案重合并组成一个完整的古钱币图案。

⑨． ⑨.雕刻凹版印刷：正面主景毛泽东头像，中国人名银行行名，面额数字，盲文面

额标记和背面主景，人名大会堂，图案等均采用雕刻凹版印刷，用手指触摸有明显的凹凸感。

⑩． ⑩.横竖双号码：正面采用横竖双号码，均为2位冠字，8位号码印刷，横号码为：

黑色，竖号码为：兰色

3.假币制作的种类

①.复印版:分成两半的钱出现假币的现象较多.

②.机制版:同号码的钱出现假币较多

③.拼凑版:一半真一半假

4.人民币注意事项:

①.第五套人民币发行的时间为:99年10月1日用短绒棉制造.

②.1980年版的人民币无金属线,1990年版的人民币是有金属线的.

③.PU版的人民币假币较多.

1. 不可收取的人民币:

①. 故意挖补\涂改\剪贴\拼凑,截去一面的人民币不可收取.

②. 票面损五分之一的不可收取.

③. 票面污损\熏黑\油侵\变色不能辨别真假币的不可收取.

2. 点钞方法:

⑪. 俯按式点法

⑫. 手提式点法

①. 两指点法

②. 三指点法

③. 四指点法

第五节第一课上岗流程

1. 调整心态

①. 调整心态,以最佳的心态上岗,禁止带私人情绪上岗.

②. 以微笑接待顾客

2. 自查仪容仪表

① .自行检查自己的仪容仪表\工衣\工卡\胸卡\头发\是否化淡装.

3. 自查随身携带物

①. 上岗时,严禁携带私人用品,包括:银行卡\现金\

4. 参

5. 领取备用金,兑换零钞

①. 领取备用金时必须在记录本上自觉签名

②. 兑换零钞时必须当面确认是否真假\多少

6. 参加部门晨会

①. 以饱满的精神参加部门早会,听取部门主管传达注意事项

②. 练习收银口号及服务礼貌用语.

7. 参加公司早会

①听取当日值班人员传达公司主要信息.

8. 进入卖场开机

①. 取下机罩,叠好放入钱箱抽屉内.

②. 开启收银机程序:总电源→UPS电源→主机→显示屏→打印机→将客户屏调至最佳角度. ③. 登陆→输入用户编号→输入用户密码→进入系统→打开钱箱→放入备用金(从大到小放

入)

④. 检查前一日的银行卡是否结算,再做一次签到,如有异常及时上报.

9. 检查收银机是否正常

①. 看键盘是否正常,扫描器指示灯有否光亮.

②. 消磁板有无打开开关,如有异常应及时上报.

③. 收银机显示的日期是否正确\是否属于自己的用户\是否短网

10. 检查办公用品\购物袋是否齐全

①. 将营业所需要的收银专用章\私章\印台\解码器\剪刀\计算机\封箱胶\放好

②. .清点办公用品是否齐全.

③. 检查购物袋的存量是否充足.

④. 检查收银热敏纸\银行刷卡纸是否够用.

11. 分类整理\摆放好公司有关的促销宣传单.

①. 宣传单必须经过公司店长批准后方可派发给顾客.

②. 宣传单必须整齐地摆放在收银台面上.

③. 其他的书\杂志\报纸要合理摆放,根据要求派发给顾客.

12. 清洁收银台区域卫生\整理收银台前小货架的商品卫生.

13. 当营业后自觉回到自己的岗位上用微笑迎接顾客.

收银流程

第二课离岗程序

1. 收银员需要离岗的几种情况:(1).吃饭\上洗手间\做管理者委派的工作\喝水.

2. 收银员岗位比较特殊固定的岗位,不可擅自离开自己的岗位.

收银激励口号篇七
《收银工作流程与实操》

票房工作流程与实际应用

1.岗前：一般提前十分钟(遇黄金周，开业，节日提前半小时)到达票房，为一天工作做准备。到达后先在签到表上签到，检查着装、仪容、仪表、正确佩戴工牌。在领班处领取但前的备用金，空白票，所需票据，清理检查清楚后在相应表格处确认签字，将票，款，办公用品放入专用收银袋中。领取当班收银点钥匙。

在领班的组织下做好岗前十分钟：按照标准礼仪站姿，按次序排队，认真学习上级传达的知识，听从上级安排。与领班一起对前一日工作进行总结，发扬做的正确的，积极改正做的不对的。并对当日工作打气加油，大声喊出我们的口号：收银快速准确，尽显换了高效率。

在这些准备工作完成后，进入当班收银点：首先打扫工作区的卫生，然后打开电脑，打印机，麦克风等设备，检查无故障后，按规定安装空白票和色带，准备就绪后，自我鼓励加油，等待游客光临。

2.岗中：当顾客光临售票窗口时，应以“三先五会”来礼貌待客，礼仪站姿或坐姿，微笑很重要。语气平和的回答顾客的疑问，如“您好，欢迎光临欢乐谷”“先生、小姐，我们的门票XXX元一张，请问您需要几张？”耐心的回答顾客的疑问“先生、小姐，我们的票务政策是：小朋友未达到1.10米---免票，小朋友达到1.10米但未达到1.40米的半票，小朋友达到1.40米就血药全票了；老人65岁以下的全票，达到65岁单未达到70岁的半票，达到70岁的就免票了，年龄我们是按照身份证为准，必须本人使用，在闸口处检查的。”细心提醒顾客当日检修项目“先生、小姐，今天我们有以下项目是全天检修的. . . . . .其他项目是照常开放的”一般在下午五点左右提醒游客“您好，为确保游客安全，有些项目5：30-7：00结束，请您掌握好时间游玩”

收款时要双手接过钞票，并当顾客的面将票据点清，同时熟练的识别真假抄，快速的将票和找的零钱准备好，做到唱收唱付，并在顾客面前一一点清，双手递给顾客。“先生、小姐，X张门票一共XXX元，收您XXX元，找你XXX元，这里是您的门票1、2、3. . . . . .，清点好您的钱和票，祝您玩得开心”如遇到顾客使用假钞，必须委婉的谢绝顾客“先生、小姐，这张钱有点问题，请您换一张好嘛？”当然，在整个过程中我们必须保持微笑并友善待客，无论是遇见任何情况，我们都的微笑待客。不能于游客发生口角，冲突。遇到情况不要慌张，能处理的，按规定处理，不能处理的及时通知领班或上级领导处理。

3.离岗时：清点好票据，钱款（整钱扎把），填写好票据，正确提交售票系统。收拾好工作区域，打扫卫生，整理好工作用品，正确关闭售票系统、电脑和打印机，关闭电源开关，

检查安全设备，排除安全隐患。如为交接班，需清点好个人票据，钱款（整钱扎把），填写好票据，正确提交售票系统，将多余零钞换兑换给下一班。

通知保安押款，在保安护送下回到票房，将余下的空白票，备用金退还给领班，并于领班核对当日销售，在领班确认无误签字后，在相应的表格处签字。在保安护送下将款项送到票务收银室交款处，将票据交与收银员核查签字后，将规定的一联放入交款袋中，一联交与收银员，一联带回票房交与领班。交回当班收银点钥匙。结束工作，在签到表上签离。

4.离岗后：只要我们身穿工服或在园区行走，都要保持好我们的形象，随手对园区清洁，顾客需要帮助时，积极主动。做好“六员一体”。

团体票房的工作流程于散客票房的工作流程基本相同，不同处，在于团体票房的票价及折扣是根据市场部的协议，合同为准。不同时间段，针对不同的合作商有不同的票价和折扣，这就需要售票员当日对当日的政策认真阅读和执行，保持清晰的头脑和高度的精神集中，并做好各种团票的报表表格，需要其他部门签字确认的及时签字确认。其他的岗前，岗中，离岗时，离岗后同散客票房。

闸口补票的基本工作流程也于散客票房相同，不同处，在顾客进行补票时，要对各种票种应补的差价，团票政策清楚、明确。这更需要收银员保持清晰的头脑和高度的精神集中，当然一般顾客去补票窗口都不是很高兴，那这就更考验收银员的耐心。

当然在工作中也会遇到不顺，但对于顾客我们应做到：尊重每一个顾客，面带自然微笑，精神饱满，心平气和，语音适中，双目正视对方，有问必答，耐心解释，礼貌用语使用普通话，对顾客不得有抱怨情绪，乐于接受顾客的意见、建议、批评和投诉，勤动脑筋，多想办法，沉着冷静，妥善处理突发事件，把顾客的每一个抱怨与不满都当成鞭策我们不断前进与提高的动力，永远真诚服务。

收银激励口号篇八
《收银员绩效考核鞭策激励表》

收银员绩效考核激励表（涂色区域请勿修改）

收银激励口号篇九
《收银员培训..》

收银激励口号篇十
《前 台收银 部 培 训 内 容》

前 台 部 培 训 内 容

一、 规章制度

1、 上班必须按规定时间提前15分钟到达收银台，迟到5分钟罚款5元，10分钟以内10元，半小时按旷工处理。

2、 仪容仪表不整，包括头发，淡妆，指甲等不符合规定者，罚款5元。

3、 上班时未讲普通话者，罚款5元。

4、 上班时未到指定地点吃东西者，打私人电话者，罚款5元。

5、 未穿工服上班者，罚款10元。

6、 下班未换工服在卖场内购物者，罚款5元。

7、 扫描商品时，出现多扫、漏扫商品按罚款5元加商品价格10%予以处罚；如查出是故意漏扫商品则已舞弊行为论处，交人事部开除，并扣除行为保证金。

8、 顾客结算商品时，未消磁者，罚款5元。

9、 私自在收银台上点钞、算帐者，罚款5元。

10、离开收银台未取包装袋者，罚款5元。

11、穿工服离开卖场者，罚款5元。

12、下机后未关电源或非正常关机者，罚款5元。

13、上、下班必须在更衣室换工作服，从员工通道进出卖场，严禁从顾客出入口上下班，违者予以罚款10元。

14、收银员在收银台上互机聊天者，各罚款5元。

15、收银员在营运高峰时为亲属、朋友提供结算方便者，罚款5元。

16、营业时未经领班同意，私自离开收银台者，罚款5元。

17、收银员备用金如有短缺，以短缺金额的两倍予以罚款，另自行补足短缺款。

18、超过就餐时间者，罚款5元。

19、收银员私自代班或换班者，各罚款5元。

20、扫描商品时未及时发现差错，未做防范损失检查，造成公司损失者，追查当事人责任。

21、部门员工应爱护公司各项设备、财物，如有损坏，照价赔偿。

22、收银员如在收银时循私舞弊者，予以开除，并以偷盗行为论处。

23、节假日不许请假、休息。

24、任何商品的赠品属公司财物，如有私拿者，予以偷盗论处，交人事部开除。

二、 共同职责

1、 主动热情，为顾客提供优质服务。

2、 严格按照公司规章制度处理收银所有工作。

3、 努力提高本岗位的业务技能。

4、 保持工作场所的清洁卫生。

5、 保持仪容仪表的整洁及正确佩带工作卡。

6、 完成上级领导分配的工作任务。

7、 所有表格要妥善保管，以备上级部门检查。

收银员职责

1、按操作规范要求进行，认真做好营业前准备工作。

2、坚守岗位，集中思想，认真办理每一笔结算业务。

3、热情接待每位顾客，商品有任何疑问，应及时通知收银领班处理，并向顾客做好解释工作，否则引起顾客纠纷，给卖场造成不良影响，追究其责任。

4、严禁在收款处会客，带小孩，任何人不得随意操作收银机，否则造成机器故障，追究当班人责任。

5、严禁脱岗，如遇特殊情况须经领班以上批准方可离开，否则予以违纪处理。

6、接收顾客购物所付款项时，钱数必须当面交待清楚，认真审核每一笔结算。

7、结算业务，严格把关，不得受理不符合要求和手续不全的业务，严禁受理未经审核的优惠、转帐销售和退货。

8、认真清点和妥善保管所受理的现金和票据，并按规定鉴别真伪，收到假钞责任自负。

9、认真做好结帐工作，作到一班一结，每天接班前，必须办理结帐，并将有关单据交予财务人员，未结帐者不得擅自离开，违者予已违纪处理。

10做好营业款的交款工作，交款单要填写正确、清楚，盖上名章以示负责。

11做好各类设备的维护与保养工作，并保持清洁注意设备工作情况，要及时反应设备运行出现的各种问题，如本人不负责造成设备故障，追究其责任，并赔偿损失。

12正确使用工作技巧，做好损失防范工作。

13正确使用机器设备，不损坏公司财物。

14提供给顾客有关商品与服务的信息。

收银员的个人卫生

1、外表整洁，长发束起。

2、化淡装，涂口红，不准浓妆艳抹。

3、不准留长指甲，不准涂指甲油，保持指甲清洁。

4、上班时不得穿露趾头的鞋子及拖鞋。

5、工服干净整齐，上衣下摆须系于裤内。

6、正确佩带工卡。

包装原则

1、生鲜食品与湿的食品同其他商品分开。

2、串味食品与其他食品分开。

3、宠物食品与人类食品开分，食品与非食品分开。

4、重的商品要用双层包装袋。

5、较轻的、易碎的商品放在上层。

6、每只包装袋不宜超重或溢出袋口。

7、玻璃器皿要用纸包装后再装袋。

8、礼貌拒绝未购物而索要包装袋的顾客。

9、卖场内专柜收银商品须将电脑小票放置连卷袋内用扎口机封扎好。

10、当收银员离开收银机，要及时卸下包装袋，以免失窃。

三、 收银领班职责

1、配合助理日常工作，确保工作所属区域正常运作。

2、监督收银部员工工作流程的正确操作。

3、及时向助理汇报区域营运状态。

4、及时处理和汇报营运中的突发事件（投诉、争吵）。

5、每天营业前召开员工例会，分享有关信息。

6、教导和培训收银本部门员工。

7、检查员工的仪容仪表。

8、做好交接班工作，并记录。

9、监督员工的工作纪律。

10、检查区域卫生状况。

11、检查用品情况，并及时汇报助理，以便订购，保证工作正常运行。

12、查询条形码处理例外商品。

13、对收银上下进行严格管理，做到次序井然。

14、对收银员进行现金抽查及现金提取。

15、为收银员提供所需之帮助。

16、当收银助理不在时，负责客服工作。

17、了解关店后收银员交款情况，监督收银区域卫生的打扫。

四、 收银部工作标准

1、收银员上班时随身携带现金不超过20元。

2、收银台要保持干净，在营运中及时清洁收银台上的污渍。

3、扫描器、显示屏用干净的抹布清洁，保持扫描器的光亮，在营运中如遇到滴水的商品时，要在为下一位顾客服务前擦干净。

4、所有的门、抽届都要关闭。

5、所有的设备、附件应没有短缺，暂停牌放在预定的地方。

6、收银机、打印机都要清洁，摆放在固定的位置。

7、在营运中，垃圾放在垃圾篓内，营业结束后统一由收银领班来收集垃圾袋，垃圾篓要倒放，里面无杂物。

8、包装袋折叠整齐，存放于包装架的第二层内。

9、打印机的纸卷到红线时应及时更换。

10、 扫描商品应仔细认真，不出现漏扫、多扫商品的现象。 10离开收银台时，收银机应退回到收银主菜单，取下包装袋。 11关机后电源应关闭。

五、 收银员的工作规范

充分热情

1、含义：主动提供帮助和服务，做到三米原则；

三米原则：三米内与顾客目光接触，面带微笑。

2、重点：主动招呼，实行微笑、站立服务；在营运高峰时加快收银速度，并安慰排队等候结算的顾客；在营运低峰时进行清洁工作，整理孤儿商品，并主动招呼其他顾客到自己的收银台前结帐；为顾客提供商品服务信息，耐心答问；若顾客提出的帮助超出自己的职责与能力范围，或不能离开岗位，应指导顾客去能提供帮助的地方，不能拒绝。 快速收银的保重

1、 含义：当排队等待结帐的顾客超过三人时，增开收银机。

2、目的：不让顾客久等。

六、 收银领班的工作规范

1、 营运前的准备

提前半小时到达前台，打卡，并查看当天的工作区域。

检查区域设备、附件是否完好无短缺，检查收银员的仪容仪表。 晨会：喊公司口号；仪容仪表的检查；总结前班的工作，安排当班工作。

在营业前5分钟结束晨会。

检查收银台开店前准备工作是否已完成。

各就各位准备迎接顾客。

营运中现金抽查，保证卖场资金良好。

2、取消的四种情况：

即时取消：只须按取消键（ESC）即可完成。

单品取消：通常发生在顾客改变主意或重复扫描的情况下。

整单取消：通常发生在还未键入金额，钱箱还未打开，顾客须取消该

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