服务企业管理制度

导读：　服务企业管理制度篇一《服务公司规章制度》 ...

服务企业管理制度篇一
《服务公司规章制度》

规章制度主要包括：劳动合同管理、工资管理、社会保险福利待遇、工时休假、职工奖惩，以及其他劳动管理规定。规章制度内容广泛，包括了用人单位经营管理的各个方面。

员工手册是对员工行为的规范，针对人员而定的规则。作业指导，或者说工作流程规范是针对工作本身的操作制定的。这两个都可以做成小册子，并且都属于规章制度的一部分

公司管理规章制度

目录

第一章 总则

第二章 细则

1服务规范

2办公秩序

第三章 办公礼仪规范

第四章 责任

第一章 总则

第一条 为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，创造良好的企业文化氛围，特制定本制度。

第二条 本制度对公司各级各类员工在公司工作期间的仪容、举止、待客接物以及内部沟通和交流等方面作了具体的规定和说明。

第三条 本制度适用于公司各个部门、各个职别的全体工作人员。

第二章 细则

第一条 服务规范

1. 仪表：公司职员应仪表整洁、大方。

2. 微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。

3. 用语：在任何场合应用语规范，使用普通话，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。

4. 接待：遇有客人进入工作场所应礼貌问、答，热情接待。

5. 电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动代接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。

第二条 办公秩序

1. 工作时间内不应无故离岗、串岗，不得大声喧哗，确保办公环境的安静有序。

2. 职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室、总经理室）或通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，应尽量做到不干扰其他同事工作为原则。

3. 职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁、整齐。

4. 部门、个人专用的设备由部门指定专人和个人定期清洁，公司公共设施则由公司保洁员负责定期的清洁保养工作。

5. 发现办公设备（包括通讯、电脑等）损坏或发生故障时，职员应立即向办公室报修，以便及时解决问题。

6. 吸烟应到规定的区域范围内（如接待室、会客室等），禁止在办公室（办公坐位上）吸烟。

7.办公室人员外出用车需由直接主管或总经理审批。

8.不准用公司电话打私人电话或信息电话，不准占用公司电话谈论与工作无关的事,除业务有关人员需要外,其余正常上班时间不应用公司电脑上网进行闲聊。

第三章 办公礼仪规范

职员必须仪表端庄、整洁。具体要求如下：

1、头发：职员头发要经常清洗，保持清洁；男性职员头发不宜过长。

2、指甲：职员指甲不能太长，应经常注意修剪；女性职员涂指甲油应尽量用淡色。

3、胡须：男性职员胡须不宜留长，应注意经常修剪。

4、女性职员化妆应尽量给人以清新健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

5、办公室职员上班服装穿整洁、大方，不宜穿奇装异服。

第四章 责任

第一条 上述礼仪规范要求所有员工均须参照遵守；如有违犯，则视情节轻重给予点名批评教育或通报批评等处分。

第二条 本制度的检查、监督部门为行政人事主管、总经理共同执行，违反此规定的人员，将给予相应的警告处分。

第三条 行政办公室部对本制度负有最终解释权和修改权。

第四条 本制度经公司总经理办公会审查通过，由总经理签字后，自发布之日起试行。

企业基本规章制度

第一章 入职指引

第一节 入职与试用

一、用人原则：重选拔、重潜质、重品德。

二、招聘条件：合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。

三、入职

第二节 考勤管理

一、工作时间 公司每周工作五天，员工每日正常工作时间为 7.5 小时。其中： 周一至周五：上午： 8 ：00－ 11 ：30

下午: 13 ： 00 － 17 ：00 为工作时间

11 ： 30 － 13 ： 00 为午餐休息

实行轮班制的部门作息时间经人事部门审查后实施。

二、考勤

1 、所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班亲自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。

2、 迟到、早退、旷工

（ 1 ）迟到或早退 30 分钟以内者，每次扣发薪金 20 元。 30 分钟以上 1 小时以内者，每次扣发薪金 30 元。 超过 1 小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。

（ 2 ）月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。 旷工一次扣发一天双倍薪金。 年度内旷工三天及以上者予以辞退。

3 、请假

（ 1 ）病假

a 、员工病假须于上班开始的前 30 分钟内，即 8 ： 00 － 8 ： 30 致电部门负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。 b 、员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经人事部门核定后，由公司给予工作安排。

(2) 事假：紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写《请假单》，经权责领导核准，报人事部门备案，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。

4 、出差

(1) 员工出差前填好《出差申请单》呈权责领导批准后，报人事部门备案，否则按事假进行考勤。

(2) 出差人员原则上须在规定时间内返回，如需延期应告知部门负责人，返回后在《出差申请单》上注明事由，经权责领导签字按出差考勤。

5 、请假出差批准权限：三天以内由直接上级审批，三天以上十天以内由隔级上级审批，十天以上集团总部员工由人力资源部审查、总裁审批，子公司员工由所在公司人事主管部门审查、总经理审批。

6 、加班

(1) 加班应填写《加班单》，经部门负责人批准后报人事部门备案，否则不计加班费。加班工时以考勤打卡时间为准，统一以《劳动合同》约定标准为基数，以天为单位计算。

(2) 加班工资按以下标准计算：

工作日加班费＝加班天数×基数× 150 ％

休息日加班费＝加班天数×基数× 200 ％

法定节日加班费＝加班天数×基数× 300 ％

（ 3 ）人事部门负责审查加班的合理性及效率。

（ 4 ）公司内临时工、兼职人员、部门主管（含）以上管理人员不计算加班费。 （ 5 ）公司实行轮班制的员工及驾驶员加班费计算办法将另行规定。

7 、考勤记录及检查（ 1 ）考勤负责人需对公司员工出勤情况于每月五日前（遇节假日顺延）将上月考勤予以上报，经部门领导审核后，报人事部门汇总，并对考勤准确性负责。

（ 2 ）人事部门对公司考勤行使检查权，各部门领导对本部门行使检查权。检查分例行检查（每月至少两次）和随机检查。

（ 3 ）对于在考勤中弄虚作假者一经发现，给予 100 元以上罚款，情节严重者作辞退处理。

第三节 人事调动

一、调动管理

1 、由调入部门填写《员工内部调动通知单》，由调出及调入部门负责人双方同意并报人事部门经理批准，部门经理以上人员调动由总裁（子公司由总经理）批准。

2 、批准后，人事部门应提前以书面形式通知本人，并以人事变动发文通报。 3 、普通员工须在三天之内，部门负责人在七天之内办理好工作交接手续。 4 、员工本人应于指定日期履任新职，人事部门将相关文件存档备查，并于信息管理系统中进行信息置换。

5 、人事部门将根据该员工于新工作岗位上的工作职责，对其进行人事考核，评价员工的异动结果。

二、辞职管理

1 、公司员工因故辞职时，本人应提前三十天向直接上级提交《辞职申请表》，经批准后转送人事部门审核，高级员工、部门经理以上管理人员辞职必须经总裁批准。

2 、收到员工辞职申请报告后，人事部门负责了解员工辞职的真实原因，并将信息反馈给相关部门 ,以保证及时进行有针对性的工作改进。

3 、员工填写《离职手续办理清单》，办理工作移交和财产清还手续。

4 、人事部门统计辞职员工考勤，计算应领取的薪金，办理社会保险变动。 5 、员工到财务部办理相关手续，领取薪金。

6 、人事部门将《离职手续清单》等相关资料存档备查，并进行员工信息资料置换。

三、辞退管理

1 、见本手册第一章第二节六 . 1 及六2 .

2 、部门辞退员工时，由直接上级向人事部门提交《辞职申请表》，经审查后报总裁批准。

3 、人事部门提前一个月通知员工本人，并向员工下发《离职通知书》。

4 、员工应在离开公司前办理好工作的交接手续和财产的清还手续；员工在约定日期到财务部办理相关手续，领取薪金和离职补偿金。

5、 员工无理取闹，纠缠领导，影响本公司正常生产、工作秩序的，本公司将提请公安部门按照《治安管理处罚条例》的有关规定处理。

6 、人事部门在辞退员工后，应及时将相关资料存档备查，并进行员工资料信息 置换。

第二章 行为规范

第一节 职业准则

一、基本原则

1 、公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。

2 、员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事。

3 、公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作。 4 、公司内有亲属关系的员工应回避从事业务关联的工作。

二、员工未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：

1 、以公司名义考察、谈判、签约

2 、以公司名义提供担保或证明

3 、以公司名义对新闻媒体发表意见、信息

4 、代表公司出席公众活动

三、公司禁止下列情形兼职

1 、利用公司的工作时间或资源从事兼职工作

2 、兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手

3 、所兼职工作对本单位构成商业竞争

4 、因兼职影响本职工作或有损公司形象

四、公司禁止下列情形的个人投资

1 、参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理的

2 、投资于公司的客户或商业竞争对手的

3 、以职务之便向投资对象提供利益的

4 、以直系亲属名义从事上述三项投资行为的

五、员工在对外业务联系中，若发生回扣或佣金的，须一律上缴公司财务部，否则视为贪污。

六、保密义务：

1 、员工有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。

2 、员工未经授权或批准，不准对外提供公司密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。

第二节 行为准则

一、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。

二、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。

三、禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。

四、办公接听电话应使用普通话，首先使用“您好，XX公司”，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。

五、禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。

六、遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。

七、文具领取应登记名称、数量，并由领取人签名。严禁将任何办公文具取回家私用。员工有义务爱惜公司一切办公文具，并节约使用。

八、私人资料不得在公司打印、复印、传真。

服务企业管理制度篇二
《公司管理制度及服务标准1》

目 录

总 则 .................................................................................................................................................................... 3

公司服务宗旨 .................................................................................................................................................. 3

公司精神 .......................................................................................................................................................... 3

公司质量方针 .................................................................................................................................................. 3

公司质量目标 .................................................................................................................................................. 3

公 司 简 介 ........................................................................................................................................................ 4

公司管理框架图 .................................................................................................................................................. 6

第一章 职责 ...................................................................................................................................................... 7

第一节 岗位职责 ........................................................................................................................................... 7

第二节 细化标准 ........................................................................................................................................... 9

第二章 人事管理 .............................................................................................................................................11

第一节 员工的任职（招聘）条件 ............................................................................................................. 11

第二节 员工招聘录用及转岗、离职 ......................................................................................................... 11

第三节 员工行为准则 ................................................................................................................................. 13

第四节 员工培训 ......................................................................................................................................... 17

第五节 员工奖罚规定 ................................................................................................................................. 19

第六节 考勤管理 ......................................................................................................................................... 21

第三章 行政管理 ............................................................................................................................................ 23

第一节 合同管理 ......................................................................................................................................... 23

第二节 对外发文管理规程 ......................................................................................................................... 24

第三节 印章管理 ......................................................................................................................................... 25

第四节 办公室及更衣室管理 ..................................................................................................................... 26

第五节 有关组织员工外出活动的规定 ..................................................................................................... 26

第六节 有关外来人员参观、采访、实习（培训）的规定 ...................................................................... 27

第七节 固定资产、低值易耗品采购管理 ................................................................................................. 27

第八节 服装、劳防用品、工具管理 ......................................................................................................... 28

第四章 财务管理 ............................................................................................................................................ 29

第一节 费用支付管理规程 ......................................................................................................................... 29

第二节 现金管理规定 ................................................................................................................................. 29

第三节 收入管理规定 ................................................................................................................................. 30

第四节 凭证管理规定 ................................................................................................................................. 32

第五章 工程管理 .......................................................................................................................................... 33

第一节 设备设施保养规程 ......................................................................................................................... 33

第二节 设备大修申报及管理规定 ............................................................................................................. 34

第三节 外发工程管理规定 ......................................................................................................................... 35

第六章 事务管理 ............................................................................................................................................ 35

第一节 新建物业接管筹建规程 ................................................................................................................. 35

第二节 二手物业接管前期操作规程 ......................................................................................................... 36

第三节 物业投诉处理规定 ......................................................................................................................... 37

第四节 回访工作规定 ................................................................................................................................. 38

第五节 服务中心对外沟通、协调操作规程.............................................................................................. 39

第七章 服务标准及保证措施 ........................................................................................................................ 42

第八章 物业管理的内容及标准..................................................................................................................... 44

第一节 建筑及设备管理 ............................................................................................................................. 44

第二节 保安管理 ......................................................................................................................................... 48

第三节 保洁管理 ......................................................................................................................................... 49

总 则

公司服务宗旨：齐鲁物业为您创造美好生活，贴心服务，服务万家 公司精神：诚信、高效、和谐、共赢

公司质量方针：以人为本、管理科学、服务真诚、业户满意 公司质量目标：

1、公司所接管的物业两年内根据物业管理委托合同的约定达到市级物业管理相应标准。

2、入职半年以上的服务中心经理持证上岗率 100％。

3、物业管辖区域不因管理不善而导致发生重大责任事故。

4、业户报修：商务楼业户报修后，物业人员不超过 15 分钟到现场；住宅小区业户报修后，物业人员不超过 30 分钟到现场；并做到急修不过夜、小修不过三。

5、加强房屋、设备的日常维修保养，确保房屋及设备完好率达 95%以上。

6、业户对服务的满意率达 90％以上，业户投诉处理不超过 24 小时。 公司按 ISO9001：2000 标准建立质量管理体系，明确年度质量目标，并对服务中心的服务过程进行有效控制、评价和改进。

公 司 简 介

济南齐鲁物业管理有限责任公司，成立于2013年，注册资金50万元，位于济南市繁华地段泉城路省府前街，经国家建设部审批的三级资质物业管理公司。公司由物业管理经验丰富的各类专业人员组成，专业提供全方位的物业管理服务、秩序维护服务、保洁服务、绿化服务、维修服务等服务项目。

公司目前为多家党政机关办公楼、大型商场、超市、商务会所、高档小区、大中专院校等提供物业管理服务。深受业主好评。

公司坚持以人为本；以“真诚、温馨、创新、超越”为服务理念；以“高标准，严要求”的道德规范赢得良好信誉。每一个细节都能为业主着想，不断开拓、进取，为业主创造一个安全、文明、整洁、舒适的生活工作环境。

公司现有员工XX余人，其中中级职称以上专业管理骨干30余人，管理上，采用“外圆内方”的管理模式，努力创建“学习型企业”。公司严格资质管理，确保各类人员的专业素质和综合素质，提供全方位专业化的服务；严格执行ISO9002质量管理体系ISO14001环境体系、ISO18001安全体系标准，规范组织和个人的管理服务行为。随着管理方式、管理手段的现代化，公司管理人员在配备上也将从劳动密集型向技术密集型转化。公司在管理人员配备上坚持以“精干、高效、敬业”的用人原则为基础，确定“重能力、重水平、重品德”的用人标准，要求管理人员必须一专多能。队伍建设上，公司采用规范管理和人性化管理相结合的方式，运用激励机制，充分调动员工的工作积极性，严格考核，确保管理目标得以实现。

物业管理思路

济南齐鲁物业管理有限责任公司在坚持走具有中国特色的物业管理之路的同时，大胆尝试，不断创新，逐步形成了企业独特的文化氛围，总结出符合中国国情的管理模式。先进的管理方式、科学的管理流程、规范的服务行为、完善的服务项目使这些管理项目成为物业管理的典范，成为我公司服务的示范窗口。

我们的总体管理思路可以概括为：一种模式、两种手段、三个效益、四个满意。

一种模式：严格资质管理，确保各类人员的专业素质和综合素质；严格法规和标准制约，规范组织和个人的管理服务行为；提供全方位专业化酒店式服务；致力精神文明建设，实施品牌形象战略；运用现代管理手段，实现管理现代化。

两种手段：一手抓物业管理，一手抓精神文明建设。通过物业管理塑造群体理念，培育群体精神，通过精神文明建设，使物业管理收到事半功倍的效果。

三个效益：追求社会效益，致力环境效益，争取经济效益，在实现社会效益和环境效益的前提下保本微利。

四个满意：顾客满意、社会满意、政府满意、企业满意。通过顾客满意战略达成企业内部和外部的一致满意。

服务企业管理制度篇三
《家政服务公司内部管理制度》

公司规章制度

为了树立公司形象，加强和规范企业管理行为，健全和完善各项工作制度。促进公司持续，稳定，健康，快速的发展，特制订本管理制度。

一、公司全体员工必须遵循公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。

二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展违反公司章程的事。

三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。

四、公司员工之间要团结互助，互相尊重，同舟共济，发扬集体合作和集体创造的精神。

五、公司实行“按劳取酬”“多劳多得”的分配制度。

六、公司推行岗位责任制，实行考勤，考核制度，评先树优制度，对做出贡献者予以表彰、奖励。

七、公司员工应端正工作作风，提高工作效率，禁止怠工，反对办事拖拉，不负责任的态度。

八、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费。

九、员工必须维护公司的纪律，对任何违反公司的章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

工作制度

一、树立公司的良好形象，工作期间仪容仪表合乎规范，衣着得体，干净整洁。待人接物态度谦和，举止文明。

二、按时上下班，不得迟到，早退，无故旷工。有事需请假，外出办公者需填写外出联系单并由部门经理或总经理审核批准。

三、办公时间不得从事与本岗位无关的活动，上班时间不得干私活，看与工作无关的书籍书刊网页。

四、接电话，接待来宾时一律使用文明用语；客户进门必须站立微笑迎接，主动介绍公司情况。

五、保持工作场所，设施，货架及个人工作区域的卫生。

六、工作期间应勤于业务，积极主动的完成工作任务。

七、尽心、尽责，真诚合作，之力创造良好的集体环境，发扬团队精神，根据公司需要及职责规定积极配合同时展开工作，不得拖拉，推诿，拒绝。对他人咨询不属于自己职责范围的业务时应就自己所知告之咨询对象，不得置之不理。

理赔制度

一、雇主要求一次性介绍服务的：

服务费为一次性，雇主确定人员后缴费，半年内可更换3次，不存在退费。一次性服务中家政公司只承担身份真实性和健康证明（乙肝五项检查）责任，其他不承担责任。

二、雇主要求员工制管理的，雇主应为员工购买家政综合险。

1. 若员工给雇主家人及财产造成损失，处理方式如下：

1） 提交雇主、家政服务员双方签字的出险事故经过两份。

2） 持双方身份证明及《服务合同》。

3） 持雇主为家政服务员购买的家政综合险单据。

4） 财物损失需提供发票，如果没有发票将根据市价进行估价；人员伤亡的，需提供

二级（含）以上医院开据的与治疗有关的病历、诊断证明、处方、用药明细及清单，住院收据及清单等。

2. 若家政服务员出险后，处理方法如下：

1） 家政服务员签字的出险事故经过说明。

2） 家政服务员身份证明。

3） 二级（含）以上医院开据的与治疗有关的病例、诊断证明、处方、用药明细及清

单、住院收据及清单等。

根据上报材料，公司积极为双方办理赔偿事宜，若双方经济确有困难，家政公司可根据一定比例先期垫付。

服务流程

第一步 咨询

1. 服务内容：尽可能详细地描述您将选择的服务项目和基本状况。

2. 服务时间：告诉我们您期望的服务时间和完成时间。

3. 服务费用：确认您已查阅了我们提供的服务费用参考目录，如存在异议，请提出适当的

理由。

4. 服务地点：这是我们准确、及时、可靠履行服务的必需，包括：路名、社区名、楼号（名）、

单元、层次、门牌号、乘车路线以及附近具有标志特征的建筑物或者机构。

5. 联系方式：这是我们保持服务促进和关系互动的快捷方式。建议提供两种以上联系方式。

6. 客户名称：负责人姓名和单位姓名。

第二部 方案

坚持客户至上、一切从客户需要出发，制定合理的家政服务方案，及时与客户沟通，准备签约。

第三部 合约

如客户对服务方案认可，双方在明细化的基础上，达成服务协议。

第四部 缴费

根据服务类型和特点，一般包括预先支付、过程支付和最终支付三部分。

第五步 执行

派出服务人员或提供服务系统完成双方达成的服务目标。

第六步 验收

双方对服务结果和服务质量进行成功确认，退出服务现场。

第七部 总结

我们对本项服务进行内部员工评价、客户评价和管理评价，为实现客户最大满意度，完善和跟踪服务做出结论。

岗位责任制度

为完善公司的管理体制，明确各岗位的职、权、责、利关系，使每个工作人员都有明确的权限和责任，建立合理高效的生产和工作秩序，杜绝人浮于事、相互扯皮、互相推诿和无人负责的现象，培养工作人员各司其职，各付其责、各展其能的现代企业风尚，体现既有分工，又有协作的团队精神，建立奖罚透明、升降有据的自由、公平的竞争机制，制定本责任制。

一、部门经理守则

1． 各部门经理必须严格执行公司的规章制度，履行自己的职责。

2． 各部门经理全面主持、负责本部门的日常工作。及时制定工作周、月、季度计划，并监

督计划的实施、执行。

3． 对本部门的工作，开展经常性的检查，堵塞管理漏洞。教育员工忠实工作，各尽其责。

4． 服从公司管理，不得利用职权，从事与公司业务竞争的行为。

5． 维护公司的利益和形象，不得从事有损公司利益及形象的活动。

6． 进行本部门的管理，正确处理解决有关事宜。工作尽心尽力，尽职尽责。

7． 未尽事宜，在执行中补充说明。

二、会计、出纳守则

1．建全公司财务账目，如实记录经营结果。

2．定期做好各种财务报表向公司汇报。

3．制备完整详实得业务资料，不准弄虚作假做虚假记录。

4．当日账目当日结清。严禁挪用、出错、贪污公司各项返款。保管好各项业务的原始单据。

5．做好现金、转账支票的填写、核对、保管工作。发现问题及时向公司汇报，及时采取补救措施，避免造成损失。

6．严格执行财务制度，照章办事。

7．未尽事宜，在执行中补充说明。

三、保管员守则

1．做好货物出入库管理，建立实物台账。如实记录实物出入库情况。

2．负责保管实物的收发工作，不准把库房钥匙交于其它人代管及让其它人员代发货物。严禁其它人进入库房。

3．做好实物入库的验收和发货，及时清点、准确盘存。先收先发。

4．库房保管员应做到实物存放合理化，库容清理化。

5．搞好储存实物维护保养工作，采取相应的保管技术和保养方法，不得丢失货物或货物变质受损。发现问题及时向公司汇报。

6．严格执行产品出入库制度，严格履行出入库手续，否则有权拒绝

7．及时核对账目，接受监督和检查。

8．未尽事宜，在执行中补充说明。

四、文员职责

坚守工作岗位，严守商业秘密，保持良好的精神风貌，待人和蔼具备良好的组织能力和工作协调能力。

1．处理公司的公文、传真等其它资料，并分门别类进行归类。

2．针对业务洽谈的客户资料，由业务员，工程部提供的市场信息及其进行归纳整理。对于有业务意向的客户资料整理并适时回访。

3．每日或每周的各种例会作详细资料记录。

4．对业务合同、员工鉴顶协议，厂家代销协议等要严守商业信息。合同档案管理按照公司合同管理办法之规定。

5．电话销售并热情主动接听业务电话，做每个电话的记录，电话销售要有足够的销售技巧。对用户所提问题要给予快速及时的回复。

6．起草各种制度和文件及经营性提案文稿。并对公司需要的各种管理表格，汇报表格进行设计。

7．员工开每日例会，对公司突发事件或工作中最新的项目或没有做出安排的实验阶段的项目必须要主动参与。

8．负责办公室的全面办公用品、卫生等事宜。

9．未尽事宜，在执行中补充说明。

客户合同签订制度

1. 根据《中华人民共和国劳动合同法》及其他有关法律、法规的规定，本公司与客户双方在平等、自愿、公平、诚信的基础上，签订合同。

2. 合同内容包括客户基本信息以及选择的服务项目、时间、费用等，根据您的需要为你选派合适的家政服务人员。

3. 家政服务员按照合同内容本着客户至上，诚信为本的宗旨为客户提供服务。

4. 根据合同客户有权合理选定、要求调换家政服务员，有权追究家政服务员故意或重大过失给其造成的损失。

5. 客户应按合同约定向家政服务员支付工资，不得以任何理由拖欠、克扣其工资。

6. 客户不得强迫家政服务员从事约定服务项目以外的服务。

7. 服务期满若客户续用本公司家政服务员，应提前10天与本公司续签合同。

8. 家政服务员要多做少说，为客户保密。

人事聘用制度

1. 公司招聘录用原则：精心组织策划，全面科学考察，善于发现人才，严格择优录用，

宁缺毋滥。

2. 部门填申请表，提交用人部门交由行政负责人，由行政负责人签复，报会计部门核

算成本，核定费用（含拟聘人员工资）增加部门生产指标，后转交申请部门，由部门主管签字报总经理批复后，行政部门方可安排招聘。

3. 由行政负责人组织新员工的培训，培训范围：业务介绍和公司介绍，新聘人员的业

务介绍和培训由聘用部门安排专门培训，培训时间由部门主管和行政负责人磋商决定。

4. 员工招聘应由明确的职位、岗位职责和学历、经历、技能、年龄等要求。有应聘意

向者填写应聘人员登记表。公司成立招聘组负责对人员进行筛选，至少由3人组成，分别来自人事、用人部门、公司领导。

5. 经培训后，新聘人员必须提交工作计划和培训后感受，此份新工作计划经考核录用

后，纳入个人档案。

6. 考核通过者由所录用部门报办公室办理正式入职手续并申请制作工作卡，行政建立

档案。

7. 辞辛工作必须提前30天向公司递交辞职书并写明原因，否则公司不发放该员工工

资及费用。

8. 试用期内，因个人原因辞工，公司视情况支付工资和费用。

职工培训制度

1. 为加强公司人事管理，提高家政服务水平，因此要造就高素质的员工就要通过严格的培

训，使员工具备丰富的知识与业务技能，成为自强不息的从业人员。

2. 通过培训室员工深刻体会到本公司及个人对社会所负的使命，并激发其求知欲、创造性。

充实自己不断努力向上，为做好本职工作奠定基础。

3. 建立公司员工的培训分类机制，采取对人员针对性的培训，以满足员工的服务能力与不

断变化的市场。

4. 参加培训的员工必须热爱公司，立足本职，积极学习文化和业务技能知识。

5. 培训期间严格执行培训考勤制度和相关管理规定。

考评制度

第一章 总则

一、目的

1. 对员工在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力，努力程度以及工作实绩进行分

析，做出客观评价，把握员工工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确员工工作的方向；

2. 保障公司制度有效的运行；

3. 给予员工与其贡献相应的激励以及公平公正的待遇，以促进科技管理的公正和民主，激

发员工工作的热情和提高工作绩效。

二、用途

1. 合理调整和配置人员；

2. 提薪与奖罚；

3. 职务升降；

4. 员工的教育培训、自我开发和职业生涯的设计。

三、原则

1. 公平、公正

2. 进行考核面谈，使考核结果得到被考核者的认可

3. 督导员会负责对员工进行考核并辅导，使其按有效目标计划开展工作。

第二章 考核范围和周期

四、凡家政员工均需考核

五、绩效考核分为月度考核和年度考核

1. 月度考核：对被考核者每月内的工作绩效，工作态度和工作能力进行考核

A．每月1—10日对员工上月工作进行考核，每月15日前公布考核结果

B．计算方法为：实绩考核得分×100%×绩效工资总额

C．考核时间若逢节假日，一次顺延

2. 年度考核：对被考核者在年度内的工作绩效与奖惩状况给予评价，并统计、汇总各月绩效考核得出被考核者年度绩效考核的最终得分

A．每年1月1日—15日内对员工举行年度考核，考核年度为1月1日起至12月31日

B．员工绩效考核结果，将作为其加减工资的重要依据，工作未满3个月者不得参加年度考核

C．员工的年度综合考核以其月度考核为基础，由督导员给出综合判断

第三章 考核内容

六、月度考核分为公司绩效和客户绩效（权重见表一）

表一

核

表二

服务企业管理制度篇四
《售后服务管理制度》

公司售后服务管理制度

一、售后服务管理细则

为加强客户服务的管理，提高客户服务水平，特制定本制度。

1、售后服务部门职能

1）搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见；

2）处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈；

3）负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求；

4）保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新；

5）培训相关部门技术人员，满足售后技术服务需求；

6）和相关部门制定售后服务收费细则；

7）向相关部门反馈客户意见及建议；

（未完待续）

2、售后服务部门的主要工作说明

1）搜集客户意见、建议

通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网站、邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各部门也积极搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。

2）开展客户关怀、维系计划

企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解决，提高服务的主动性。

3）建立售后服务标准，规范售后服务

售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司要向自主品牌方向发展，售后服务更要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展，真正满足各区域消费者的服务需求。

4）及时快速的处理投诉

所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部，由售后服务部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。

5）开展客户满意度、忠诚度调查

第一，顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量，同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。

第二，顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到公司对客户的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。

实践证明，客户的满意度和忠诚度是成正比的，而且客户好的评价还会带来对企业极为有利的市场效应。客户满意度调查结果将非常有利于公司产品经营策略的调整，也有利于更深层次的客户维护和客户挖掘。 通过网络，电话等各种方法，及时、高效地发现及满足客户需求，从而最大程度上提高客户满意度及忠诚度，稳定现有客户，不断吸引新客户，挽回流失客户。

二、售后服务

1、本公司严格执行国家有关法律法规规定，承担产品质量责任。

2、售后服务的内容

1）现场指导安装或直接为用户安装。

2）走访用户，征求意见，并及时处理用户投诉。

3）做好质量信息的收集、整理、分析和利用。

4）对客户提出的问题及时报备，并进一步落实维修、维护。

（未完待续）

3、建立产品售后服务队伍

1）配备业务能力强，服务态度好的服务人员，健全产品售后服务网络；

2）定期培训相关技术人员，保障技术团队稳定运行；

3）技术团队每次服务完成以后做出总结并记录备查。

4、产品售后服务人员的职责

1) 指导用户安装，向用户介绍本公司产品使用和维护知识；

2) 收集用户反馈信息，及时答复用户咨询，处理用户投诉；

3) 履行质量职责。执行国家有关法律法规规定，确保用户满意。

5、服务实施

1）售后服务部门应积极开展产品售后服务工作。对重点用户走访每年致少一次，认真听取用户意见，并将收集到的用户信息加以整理分析写出报告。

2）对于用户来人、来函、来电和用户走访反映的产品质量、服务质量、包装质量、安装质量等问题，售后服务部门也要逐一记录并及时向有关部门反馈。如需到现场服务时应立即通知服务人员赴现场处理。

3）技术服务人员、销售人员及其他人员在和用户接触中收集到的信息，要及时向有关部门反馈。

4）服务人员去用户单位现场服务时应当认真履行职责，认真帮助

用户解决质量问题，确保用户满意，并填写《售后服务记录》经用户签署意见后带回，返回后5日内交售后服务部门存档备查。

三、客户投诉处理管理

为迅速处理客户投诉，维护公司信誉，促进质量改善与客户的长期维护，制定本细则。

1、投诉分类

客户投诉依客户投诉原因的不同区分为：

1）质量异常导致的客户投诉；

2）非质量异常导致的客户投诉(指人为因素造成)；

3）其它原因导致的投诉。

2、处理流程

1）确认投诉问题

接到客户投诉或抱怨后，首先向客户了解具体投诉内容，做详细记录，建立客户投诉登记表，产品质量方面投诉应立即查明投诉产品详细信息(订单编号、料号、交运日期、数量、不良数量)、客户要求，进行详细登记，与相关部门进行核实，确认。

2）分析、核实问题

根据不同分类，对投诉进行分析，若属我方质量问题应另拟定处理方式，会同售后服务部（技术中心）、工程部等部门共同分析造成投诉原因及责任归属部门；对人为因素和其他原因造成的投诉，配合其他相关部门按流程，与产品质量问题同等对待、处理。

如判定结果非我方原因造成，认真向客户解释，并出示我方鉴定结果及依据，协同客户分析可能的原因，并与客户商讨后续解决问题办法。

3）协商处理办法

情节较轻的质量投诉，登记备案，及时反馈给相关部门并引起高度重视。情节严重的投诉，填写客户投诉处理表，售后服务部（技术中心）与商务部共同商议解决办法，并与客户协商最终解决办法，报各部门审批。

4）处理及落实处理方案

及时向客户反馈投诉解决进程，依商议的解决办法进行后续处理，并全程跟踪落实情况。公司及时拟定改善方法，避免同类问题再次发生。

3、处理职责

各部门对客户投诉案件的处理职责如下：

1）售后服务部门

(1)客户投诉案件的登记，了解客户投诉及投诉理由的确认；

(2)客户投诉内容的审核、调查、提报。

(3)与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理。

(4)客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认

(5)处理方式的拟定。

(6)迅速传达处理结果。

(7)客户投诉处理中客户投诉反映的意见提报。

2）商务部

（1）配合售后服务工作人员了解客户投诉及投诉理由的确认；

（2）协助客户解决疑难或提供必要的参考资料；

3）技术中心

（1）客户投诉质量的检验确认；

（2）分析问题原因、拟定处理对策并监督执行。

服务企业管理制度篇五
《旅游服务有限公司管理制度》

XXXX旅游服务有限公司

管理制度

二〇一一年九月

目录

目录 .................................................................................................................................................................2

欢迎词............................................................................................................................................................3

董事长寄语 ................................................................................................................................................4

总经理寄语 ................................................................................................................................................5

员工守则 ......................................................................................................................................................6

第一章 行政部管理制度 ..................................................................................................................................1

第一节 文件管理制度 .................................................................. 1

第二节 档案管理制度 .................................................................. 4

第三节 印章使用管理规定 .............................................................. 7

第四节 证照管理制度 .................................................................. 9

第五节 证明函管理制度 ................................................................ 9

第六节 会议管理制度 ................................................................. 10

第七节 物资管理规定 ................................................................. 11

第八节 考勤管理制度 ................................................................. 12

第九节 出差管理制度 ................................................................. 14

第二章 合同管理制度 ....................................................................................................................................16

第一节 总则 ......................................................................... 16

第二节 合同的签订、变更、解除和履行 ................................................. 16

第三节 合同档案管理 ................................................................. 19

第四节 合同纠纷处理 ................................................................. 19

第五节 奖惩及附则 ................................................................... 19

第三章 人力资源管理制度 ............................................................................................................................21

第一节 总则 ........................................................................ 21

第二节 招聘 ........................................................................ 21

第三节 岗位变动 .................................................................... 27

第四节 薪酬及福利 .................................................................. 28

第五节 休假 ........................................................................ 28

第六节 保密管理规定 ................................................................ 32

第四章 财务部管理制度 ................................................................................................................................34

第一节 物资管理办法 ................................................................. 34

第二节 岗位职责 ..................................................................... 35

第三节 财务工作管理 ................................................................. 37

第四节 支票管理 ..................................................................... 38

第五节 现金管理 ..................................................................... 39

第六节 会计档案管理 ................................................................. 41

第七节 处罚办法 ..................................................................... 41

第五章 技术部管理制度 ................................................................................................................................43

第六章 市场部管理制度 ................................................................................................................................44

第七章 企划部管理制度 ................................................................................................................................45

公司制度阅读确认单 ........................................................................................................................................46

欢迎词

各位同事:

您们好!

欢迎加入XXXX旅游服务有限公司这个大家庭,成为我们的一员!愿XXXXXXXXXXXX有限公司的工作成为您事业新的起点!

为了帮助大家更快地适应新的环境,新的工作,我们为您准备了这本管理制度。通过阅读本制度,您将对公司有更深入,更全面的了解,更熟悉公司的规章制度和运作方式,并更好地生活。为了我们良好的工作秩序,为了实现我们共同的卓越目标,请您仔细阅读，经常重温本制度,将有助于您在公司更好的发挥自己的才能。

总之,祝您在XXXX旅游服务有限公司工作顺利,生活惬意!

人力资源部

二○一一年九月

董事长寄语

在此，我谨代表XXXX旅游服务有限公司，欢迎各位加入我们的大家庭。 作为本企业的员工，您都有责任和义务去了解企业的一切，学习和遵守企业的规范、准则，发挥企业的精神。因为只有这样，我们才能整合个体优势，发挥整体实力；才能创造企业文化、铸造企业精神；才能在整体中不断完善自我、创新自我；才能与企业一起共同发展，走向辉煌。

如果你希望展翅翱翔，我们这里就是一片蓝天；如果你希望激流勇进，我们就是船、帆、桨。现在天时、地利、人和我们都有了，我们唯一缺少的就是——你！

你准备好了吗？

董事长：

总经理寄语

亲爱的新同事：

你好！当你打开这本《管理制度》时，相信你如其他伙伴一样，已经加入XXXX旅游服务有限公司这个其乐融融的大家庭中，并开始为我们共同的梦想打拼。在此，我代表所有人，欢迎你的到来！

“快乐的工作”，这是我们永远不变的行为准则。因为我们都清楚工作的意义在于付出自己的热情与努力，用智慧换得自己与家人幸福的生活。而发自内心的快乐是第一位的！所以，你的友善、包容，以及乐观的态度，目标与格局，都会让一份平凡的工作与众不同！

其次，我想说的是：“把对的事情做对”，这很重要！对的事情是方向的问题，方向错误则徒劳而无功；把事情做对则是方法的问题，这需要你付出一些精力去改变与创新，因为没有什么事情是一成不变的。

最后，希望你“不断的成长”！这是你能带给岁月的最好的礼物！所以，学习是至关重要的，努力的完善自己，提升自己，你才会随着企业滚动的车轮快速向前。我期待，当我们每一次摆起庆功宴时，你都在其中！

祝大家身体健康，工作顺利！

总经理:

服务企业管理制度篇六
《服务企业转型升级的管理制度创新建设》

服务企业转型升级的管理制度创新建设

杭州汽轮机股份有限公司自一九九八年改制上市以来，通过不断持续的创新实践和稳定有序的转型升级，工业总产值连年持续翻番，由初期的3个多亿左右到二00九年的年销售收入35.86亿、年利润8.32亿。公司从单一产品制造企业，发展成拥有6家控股子公司、三个产品事业部的制造服务型企业。其产品广泛应用于石化、炼油、电力、冶金、化工、制药、建材等行业工业驱动领域，以及企业自备电站、区域热电联供、城市垃圾电站、燃气-蒸汽联合循环发电等能源综合利用领域。作为杭州汽轮动力集团旗下的核心骨干企业，杭州汽轮机股份有限公司为汽轮集团成为“中国最大企业500强之一、中国制造业500强之一、中国最具竞争力企业100强之一，中国纳税500强之一、中国机械工业100强之一”做出了应有的贡献。

杭州汽轮机股份公司始终贯彻落实社会主义科学发展观；不断持续地实践管理创新、技术创新和制度创新。在工作实践中，积极做好“抓转型，促升级”工作，在发展中促转变，在转变中谋发展，不断提高公司的运行质量；积极开展“抓延伸，拓领域”工作，开拓延伸产业链，实现从生产制造型企业向现代制造服务型企业的转变；积极深入推进“抓成本，增效益”工作，实现从外延扩张向内涵提升的转变，集聚公司各种有效资源，完善企业快速发展支撑体系，迅速提高国际竞争力。

一、 创立和完善服务于企业转型升级、持续发展的管理标准体系的立题背景

杭州汽轮机股份公司在快速发展和转型过程中，面对迅速扩张的“市场需求”、 产量增长的“产能要求”、产品结构变化的“适应能力”，迫切需要依靠企业精神、企业文化和企业制度对各项生产要素的重新配置、工艺流程的合理调整以及资源利用的流程再造。尤其是体现企业核心价值观的制度建设，只有在形式、内涵上有所创新和提升，才能使其与企业发展相适应、与产业转型升级相匹配。以不断提高公司管控能力为基础；冲击全球市场战略目标为视角；达到企业管理制度的规范化、标准化和时代化。

（一）针对以往公司没有统一的管理标准体系；造成各个职能部门之间制度错位、层次混乱；各个专业管理子体系的程序文件各自为政、交错引用；各项管理活动缺少基础性制度和详细的书面操作文本等问题。

作为在现代企业制度规范下运行的上市公司，随着体制和机制的不断完善，各个专

业管理子体系相应建立和运行。其体系要求的体系手册和程序文件亦相应而生。于是各做各的，或交错引用，或各自为主；甚至相互矛盾，互有缺失。这就要求公司建立一个统一、规范、权威的管理标准体系，有效地统领公司管理制度的制订和实施。

（二）公司“十一五”战略规划对企业转型升级的内在要求。集团公司“十一五”期间提出了“奋战三年，实现二百个亿，再创一个杭汽轮”的“321”目标。要求通过实现转型升级，实现质的变化才能得以实现。而制度创新正是针对企业在转型升级过程中出现的新的问题和新的管理内容，特别是对产业资本、资金管理和风险控制的要求。

公司在转型升级的过程中，产业结构的调整，新产品与新业务的投入；使得原有的工作程式和流程必须整顿或再造。这种新的结构形式需要新的制度规范与之适应并加以规范。

（三)新的转型发展时期，作为一家负责任的上市公司，必须自觉地追求卓越绩效的经营管理模式，强调战略、绩效结果和社会责任。持续提高公司整体绩效和能力，为公司的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值。发展经济，回报股东，回馈社会需要新的制度规范予以风险防范和制度保障。

二、“以新的管理思维、新的管理方式、新的制度体系，助力于企业转型升级的高效、科学、规范”的制度创新内涵与主要做法

为了适应我国市场经济体制的建立和经济全球化快速发展的新形势，杭州汽轮机股份公司在二00五年“管理制度（标准）体系创新”开题时，提出“随着公司发展，原有的管理标准体系已不适应现实的生产经营体制；需要以新的管理思维、新的管理方式、新的制度体系来与之匹配。”

制度创新基于管理技术的提高和管理机制的变革。为此，将系统地触动原有的工作流程和行为方式。借鉴《卓越绩效评价准则》（GB/T19580-2004），从领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等方面着手，通过对各项职能管理稳妥的改进与提高，并在管理制度（标准）上得以体现，使得“汽轮股份”的管理更上一层楼。通过本课题的实施，使得公司的管理模式基本定型；管理思路更为清晰；管理方法日趋成熟；管理制度严肃规范。致力于达到“持续实践制度创新 促进企业转型升级”。

（一）重新构架了企业管理标准体系；整合了与GB/T9001、GB/T24001、GB/T28001相适合的“质量管理体系”、“环境管理体系”和“职业健康安全管理体系”一体化的《管

理手册》，使各系统的程序文件既能融会贯通，又体现各自特色。

杭州汽轮机股份公司通过制度创新建立起了一个层次分明的管理制度（标准）架构。建立了以“公司基本管理标准为第一级的基本级；各专业职能基础管理标准为第二级的专业级；各项操作规程、作业指导、岗位职责等指导性管理标准为第三级的基础级”的管理制度（标准）体系。使管理制度从宏观控制到微观支撑都能井然有序地运作，在生产经营管理中各个过程、各项流程都可做到有据可依、有章可循。

（二）通过创新设计，《管理标准》体系从结构层次上划分成：公司层面上的法规性管理制度，用于指导公司在治理、规范、控制各项经济经营活动。公司及公司专业管理层面的规范性管理制度，用于统筹公司内各项经营管理活动和规范各种管理活动流程。公司主要生产经营活动层面的指导性管理制度，用于指导、规范各个岗位、各项活动的操作指导书、行为规范和工艺准则。

在《管理标准》体系中，共设立：法人治理篇、综合行政篇、经营管理篇、技术管理篇、生产及现场篇、人力资源篇、质量篇和财务篇等八大篇，二十三个章节。系统地整合了公司各个管理子体系的管理制度、管理标准和管理规范。涵盖了公司经营活动中“信息流、资金流、物资流和人才流”的各项流程；包容了“质量、职业健康安全、环境、设备、工具、人力资源、财务、经营与生产、行政事务”等各个专业职能管理的每个环节。

（三）针对公司的组织结构和管理要求，研究和建立管理标准体系的编号体系和编码矩阵图。建立管理标准的管理程序和发放范围。

首先，在管理标准的编写发布流程上进行了规范并形成了流程文件；对一、二层级的管理文件统一由公司编号发布；而第三层级的管理文件由公司集中编号备案，职能部门实施管理并颁发。具体由《管理制度（标准）管理规程》予以规范。

其次，融合于公司的标准化管理体系，应用11位编号方式。使管理标准的编码与公司的技术标准、产品图纸等技术文件编号相统一。这使得公司在计算机网络上对文件信息的处理和应用得以规范化创造了条件。

11位编号说明：0－0002－ABCD－00

0－0002：表明是管理标准；

A:表示总类及代码；

B：表示大类名及代码；

CD：为顺序号。

最后二位00表证为版本号。

再次，运用“编码矩阵图”（参见附件一、管理标准编码矩阵表）控制标准制度的编码和扩展编码。形成了统一的管理标准编号系统，并严格控制和集中管理。

（四）在制度创新的内容上，针对企业在转型升级过程中出现的新的问题和新的管理内容，特别是对产业资本、资金管理和风险控制的要求，增添了相关企业内部风险控制内容。对市场经济条件下的营销工作，强化了营销策略和合同文本的规范。在管理制度的内涵上，通过创新使其更具人性化，充分体现了“人本管理”的新思维；通过创新使其更简明通透，便于操作和执行。

针对新时期政府部门对企业管理、控制条件发生的变化，杭州汽轮机股份公司以承担更多的社会责任为已任，倡导绿色环保、和谐人文的企业文化氛围。一方面自觉加强各项专业管理，先后组织编写了《公司证券管理工作条例》、《行政事务管理总则》、《治安内保工作条例》、《营销管理工作条例》、《技术管理工作条例》、《生产管理工作条例》、《环境保护管理制度》、《安全生产保障条例》、《质量管理工作条例》和《财务管理工作准则》等条例性工作制度，统领各项工作的有序开展；另一方面创新了《公司治理纲要》、《公司内部控制体系基本规范》、《公司社会责任管理基本规范》、《公司风险防范管理制度》、《安全生产联保制度》和《职业卫生管理制度》等保障责任性管理制度。既担负起企业责任，又为企业发展提供保障。

（五）充分利用现代传媒工具和网络平台发布和管理“管理制度”是杭州汽轮机股份公司制度创新的特色之一。通过网络，管理制度的宣传和贯彻空间大为扩展，公司员工只要通过公司内网终端打开《管理标准》专栏就能检索和查阅相关制度和标准。同时传播速度和时效更具效率，可以通过公司内网在第一时间了解和查询相关文件。再次，在对制度文件的管理上提高了效率、降低了成本。

三、管理制度创新建设的实施效果

在持续不断的制度创新中，杭州汽轮机股份公司一方面夯实了基础、提升了管理水准；另一方面也为企业的转型升级、改制改造创造了条件。

（一）由于有了制度建设的有力保障，公司先后成功改制、分立控股子公司六家。将产业链由传统的铸、锻件毛坯供给，汽轮机辅机配套制造扩展到仪控、仪表设计配套，售后配件维修服务，汽轮机成套产品境外销售服务等等。这一系列的活动均得到《控股（参股）公司管理办法》、《公司外派董事、监事管理办法》、《控股子公司业务管理实施

细则》、《公司关联交易管理办法》、《关联交易项目下的协作生产管理、结算程序》、《供方（控股子公司）承制配套产品质量责任赔偿规程》等制度的支撑。

（二）通过不断地实践制度创新活动，杭州汽轮机股份公司以“争当先进制造业基地排头兵”为目标；树立“以人为本 崇尚竞争 团结协作。追求高效 超越自我 勇攀高峰”的经营管理理念；坚持“内抓现场，外促市场”的管理措施。针对经济结构调整的大环境，适时地进行了产业结构调整。以建设低碳经济、循环经济为载体；技术创新、管理创新为动力；加快企业转型升级的步伐，着力促进制造业与服务业的融合，更好推进制造业与贸易业的联动，有效融入正在调整和转型的全球经济。杭州汽轮机股份公司提出了“伸展传统产业链，增强现代服务业”的口号，产业结构由传统制造业转移为现代制造服务业；产品种类由单一的工业汽轮机伸展到燃气轮机、压缩机等旋转类透平机械；客户市场由国内市场为主拓展成境内外两个市场并驾齐驱的全球市场。目前境外市场的销售额已占整个市场销售额的三分之一以上。公司通过与日本三菱公司合作，成功进入燃气轮机市场，目前已顺利投运燃机10台套，实现近20亿元的产值。特别在2009年首次按美国石油协会标准设计和制造了四台电站锅炉给水泵汽轮机成功试车并发运出口美国，引进了先进的管理理念与制造方法，提高了公司对国际高端产品市场的适应能力。

（三）公司经济效益和经营规模不断增强，间接地证明了制度创新为企业实现跨越式发展提供了制度保障。通过下表可以说明：

 代表公司规模的指标：  营业收入在2002年～2005年期间增长了5.925倍，在2006年～2009年期间增

长了1.513倍；

服务企业管理制度篇七
《后勤服务总公司规章制度汇编》

后勤服务总公司规章制度汇编

二OO

八十二月

前言

没有规矩，不成方圆。一套科学、规范、完善、合理的管理制度，是总公司事业发展，工作效率和服务质量提高，社会效益和经济效益双赢，后勤保障能力增强的重要保证。

在校党委的领导下，在全校师生的大力支持下，总公司领导班子带领全体职工，已走过七年多的发展之路。按照后勤社会化改革的要求，改革了后勤的管理体制，转换了运行机制，完成了人事制度与分配制度的改革。规范健全了后勤管理体系，促进了后勤改革的深化，规范了经营管理秩序，强化了后勤职工以人为本、优质服务的意识，增强了创新能力，提高了后勤服务工作的质量，提高了工作效率、经济和社会效益。新型的、具有自我发展、自我约束能力的后勤服务体系已经形成。

经过几年来的运行，随着学校的发展，部分管理制度已不能适应新形势、新时代后勤工作的需要。我们结合学校发展和总公司的实际，对现有的制度进行充实、修订，形成新的《后勤服务总公司管理制度汇编》。汇编共收录各种管理制度29篇，其中全校性制度5篇；经过充实修订的总公司制度21篇。近两年新增服务工作制度3篇。这将使后勤的管理、经营、服务更加规范，更有利于全校师生员工的监督。同时也希望全校师生员工关心后勤，理解后勤，支持后勤，对后勤服务工作多提宝贵意见和建议。广大后勤职工将会更加努力工作，为学校的教学、科研、为广大师生员工提供最优质、最周到的服务，为把我校建成教学研究型大学做出更大的贡献！

后勤服务总公司办公室

二00八年十二月

目录

一、后勤服务总公司章程………………………………………………………1

二、内蒙古民族大学教学设施管理办法………………………………………5

三、内蒙古民族大学校园环境卫生管理暂行办法……………………………7

四、内蒙古民族大学用电管理暂行办法………………………………………10

五、内蒙古民族大学供水、污水排放管理暂行办法…………………………12

六、后勤服务总公司人事管理暂行办法（试行）………………………………15

七、后勤服务总公司全员聘任实施细则………………………………………19

八、后勤服务总公司分配制度改革方案………………………………………21

九、后勤服务总公司服务质量监督检查办法…………………………………23

十、后勤服务总公司固定资产管理暂行办法…………………………………25十一、后勤服务总公司职工年度考核实施办法………………………………28十二、后勤服务总公司职工考勤办法…………………………………………35十三、后勤服务总公司职工奖惩规定…………………………………………38十四、后勤服务总公司大宗物资采购及基建维修项目招议标暂行办法……41十五、后勤服务总公司财务管理办法…………………………………………43

-1-

服务企业管理制度篇八
《2014版最新公司管理制度》

软件公司管理制度

为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司持续、稳定、健康发展，北斗软件有限公司特制定管理制度如下：

第一节 总 纲

遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。

维护公司声誉， 保护公司利益。

服从领导，关心下属，团结互助。

爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。

不断学习，提高水平，精通业务。

积极进取，勇于开拓，求实创新。

第三节 员工守则

一、公司全体员工必须遵守公司的各项规章制度和决定。

二、凡事以公司利益为重，有集体荣誉感。禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。

三、员工在上班时间应保持仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。特别在代表公司对外业务联系时应树立公司良好形象。

四、员工应发扬求真务实的工作作风，提高工作效率；团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。在工作当中应多发挥主观能动性，为公司出谋划策，多提合理化建议。各部门、各员工之间应互相配合，真诚协作，互相信任，互相学习，同心协力解决问题；注重对工作的主动性及创造性的培养，提高工作效率，不断提高个人的自身素质，每位员工都应尽职尽责，一切工作为求做到最好的效果。

五、员工必须服从公司的组织领导与管理，对上级领导安排的工作应按质按量地完成，对未经明示事项的处理，应及时请示，遵照指示办理；员工必须尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取。

六、每位员工都有义务爱护公司财产，遵守公司关于设备使用的规定。管理、保养好所使用的设备并使之处于完好状态。损坏或遗失公司财物要立即报告上级，并主动赔偿由本人原因造成的全部或部分损失。不得将公司的财物据为已有。未经允许，不得随意翻看其它同事或公司的物品和资料。

七、节约就是美德，节约就是利润。从自身做起，从节约一张纸、一滴水、一度电、一分钱做起，反对浪费。

八、维护公共环境卫生，随时保持办公区域的整洁，每天早晨到后打扫一遍办公室，个人的办公桌和办公用品要每天整理，垃圾应扔到垃圾篓，不得随地吐痰，乱抛杂物、纸屑果皮等；

七、上班时间应保持良好的工作气氛及环境，严禁打闹、嬉笑、高声喧哗、吃零食、看小说及与专业无关的报刊、杂志；不得利用公司电脑打游戏、聊天或做其它与工作无关的事情。办公室内严禁打牌、下棋，酗酒、吸烟等。

八、为养成良好的工作习惯，公司对互联网使用做出以下规定：严禁在工作时间内听音乐、看影碟、玩电脑游戏、在线上网聊天、处理与工作无关的文件等。

九、为了更好的管理公司电脑，特制定电脑管理制度：

1. 公司电脑专人专用，电脑及其外部设备实行定位安装、定位使用、定人管理。未经批准，不得挪作他用或借给他人使用。严格遵守电脑使用管理规定和安全操作规程，确保人身、设备安全。使用者对电脑及外设负有保管和日常维护的责任。应定期进行系统软件与硬件的维

护，定期查毒，做好数据备份工作。树立保密意识，定期检查各项安全保密措施，发现隐患及时报告、及时采取措施，防止公司机密信息泄露。

2．禁止安装和运行与公司工作内容无关的软件，禁止浏览与公司工作无关的网页、资料等，已正常运转的软件不得随意修改程序或相关参数。

3．严禁未经检查的软件或数据文件上机操作或上网下载来源不明的软件，避免病毒感染。工作人员在下班或确认不再用机时，必须关闭电脑后方可离开。多人共用一机的，除专人负责外，其他人亦负有日常维护、保养责任、计算机及外设使用时要注意防尘、防磁、防静电、防水、防腐。

4. 发现异常情况时，应正确采取应急措施，并报告主管和公司系统管理员。遇有电脑或网络设备出现故障，应及时申报维修。严禁擅自拆机、检修。外来技术人员进行维护工作时，须有电脑管理人员陪同或认可。

5、各类办公设备严禁外借、外用，严禁用微机看VCD盘，严禁使用计算机从事不健康活动或不符合国家政策法规的活动，严禁利用网络传播淫秽及危害国家安全的信息

十、会议制度：每天早上例会，各部门总结前一天的工作情况，晚上下班例会汇报今天的工作情况并说明后一天的工作任务。

十一、团队精神和相互协作

1、 北斗人员应树立团队协作精神。

2、 任何将要发生的给其他人员工作和安排产生影响的事情，或需要与其他工作人员互相协调的事情，应先提出和协调一致，禁止个人独断独行的作风。

3、 工作分工要明确，责任要到位、工作计划要清晰，工作总结要具体

4、 各部门人员有义务服从工作安排，并有义务对工作安排提出更加合理化建议和意见。

5、 营造民主协作的工作环境，任何人员有权利和义务组织、联络其他小组成员、主管领导等展开讨论、开展会议、及时反映问题、做到相互沟通、协同工作。

第四节 岗位责任制度

一、总经理：

1) 总经理的工作范围：

编制年度工作计划。落实、执行公司的年度工作计划。监督、规范各部门对公司年度工作计划的执行。协调各部门的日常运作。

2) 总经理的岗位责任：

对公司全体人员负责。对公司各部门执行年度工作计划的成效负责。对各部门执行公司规章制度的运作负责。

二、技术部：

1) 技术部的工作范围：

 保证各网站的正常运行。负责公司新产品、新项目的开发，并对其提供技术支持。  对北斗软件的升级、改造、完善等工作负责。

 负责公司所有服务器的帐号(系统帐号、FTP帐号)的建立、权限分配和管理。负责公司域名的续费、解析等相关工作。

2) 技术部经理的岗位责任：

对总经理负责。对项目的正常开展制作负责。对开发新项目的技术支持工作负责。

三、设计部：

1）设计部的工作范围：

 网站的页面设计、Flash动画制作、css定义、HTML语言的编写、LOGO设计、造型设计

等工作的策划和制作。对已调整和处理好程序的页面进行css定义并进一步美化。网页的更新、维护等。

 负责界面的创作、设计和制作。对策划部和情报研究室提供的有关资料和意见加以分析，依照界面计划的要求，配合用户的心态，完成创意方案，然后会同客户部门和调研部门，制定出整套界面方案，供客户审核，并在客户审核同意后进行制作。

 熟练掌握设计技术能够独立完成设计工作，具有创新思维，要准确领会设计意图。  不准制作非法证件和资料，严禁干私活。如果因为复印，制作证件和资料出现后果责任自负，公司不承担任何责任。

 项目结束后要做好资料的整理和归纳，装订成册建档备查。

2）设计部经理的岗位责任：

1.协调本事务所各项具体工作，对具体的设计工作和结果向经理级公司负责。

2、做好与其他部门、项目的协调工作。

3、建立健全并严格执行设计资料、设备的管理制度。

4、负责设计人员考核及聘用工作。

对项目经理负责。对领导网页开发、网页设计、多媒体设计的策划、制作及其效果的工作负责。

三、策划部：

1）策划部的工作范围：

 主要是以企业全局为中心。主要策划业务：产品推广策划、服务推广策划、网站推广策划等等

 以市场为先导，建立一支高效的策划团队，讲团结、有活力、肯学习、重创新。  为主管上级领导提供直接的企业发展建议，做好高管层的参谋助手。

 结合行业特征和趋势，对企业决策者的构想大胆提出自己的看法和主张。

 大力宣传公司/产品/领导人及市场发展，以利于公司长远规划。

 策划公司新的业务项目，策划公司网站新的产品服务项目，策划网站会员服务的线下活动。对新的策划项目组织实施及效果评估。对公司的产品及服务进行市场调研及数据分析，并以此为依据策划新的项目或改进现有产品及服务。

2） 策划部经理的岗位责任：

对项目经理负责。制定或审核策划工作的时间推进计划;负责各项业务的策划与策划执行工作并对策划及实施工作的成效负责; 构思独特新锐的项目创意，撰写贴切新颖的广告文字。。

四、市场部：

1）市场业务部的工作范围：

推广以及公司各部门对市场各方面的业务联络及工作安排。

2）市场部经理的岗位责任：

对项目经理负责。对市场各方面业务联络及工作安排的成效负责。

五、综合部：

1) 综合部的工作范围：

负责日常行政工作。包括：公司总机电话的接听及转接，公司管理制度的执行推进，公司人员的招聘工作，负责公司档案的设立、整理及管理工作。公司日常文书工作。公司对外的接持工作。员工入职及离职的处理。

负责日常总务工作。负责劳保用品、保洁用品的申购、保管及发放。公司员工的食宿安排协助，公司部分外勤工作，公司一切相关的工作。

2）财务部：

1、财务部的工作范围：

1) 对公司财务,资金,成本,费用实行宏观管理.

2) 健全企业内部财务运作规范和经济责任制度并实施检查监督.

3) 组织公司年,季,月财务收支计划的编制和实施,控制费用支出,合理使用资金,实现公司经济指标.

4) 编制会计报表及相关收支统计报表.

5) 根据收集财务信息,进行财务分析,并组织人员对项目欠费进行清缴.

6) 负责督促财会人员正确及时计算交纳各种税款.

2、财务部经理的岗位责任：

•在总经理领导下，负责主持本部的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务；

•贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，密切与生产、营销、计划等部门的工作联系，加强与有关部门的协作配合工作；

•负责组织《会计法》及地方政府有关财务工作法律法规的贯彻落实；

•负责组织公司财务管理制度、会计成本核算规程、成本管理会计监督及其有关的财务专项管理制度的拟定、修改、补充和实施；

•组织领导编制公司财务计划、审查财务计划。拟定资金筹措和使用方案，全面平衡资金，开辟财源，加速资金周转，提高资金使用效果；

•组织领导本部门按上级规定和要求编制财务决算工作；

•负责组织公司的成本管理工作。进行成本预测、控制、核算、分析和考核，降低消耗、节约费用，提高监利水平，确保公司利润指标的完成；

•负责建立和完善公司财务稽核、审计内部控制制度，监督其执行情况；

•审查公司经营计划及各项经济合同，并认真监督其执行，参与公司技术、经营以及产品开发、基本建设、技术改造和其他项目的经济效益的市议；

•参与审查高速价格、工资、奖金及其奉承涉及财务收支的各种方案；

•组织考核、分析公司经成果，提出可行的建议和措施；

•负责财会人员的业务培训。规划会计机构、会计专业职务的设置和会计人员的配备，组织会计人员培训和考核，坚持会计人员依法行使职权；

•负责向公司总经理汇报财务状况和经营成果。定期或不定期汇报各项财务收支和盈亏情况，以便领导及时进行决策；

•有权向主管领导提议下属人选，并对其工作考核评价；

•完成公司领导交办的其他工作任务。

第五节 考勤制度

一、公司实行每周六天每天十小时的上班制度，每位员工自觉按时上班，不迟到、早退，不得擅自离开工作岗位，认真履行岗位职责。上班时间为：上午：8:30--12:00 下午：13:00（夏季14:30）--17:30(夏季18:00)。以后如有调整，以新公布的工作时间为准。

二、员工上下班必须在公司行政人员处签到，不得代人签到或委托他人代签到及伪造出勤记录；工作时间内不得擅自离岗或早退，如因公差外勤、忘记签到等原因未能签到，应向其主管说明原因，由其主管在其考勤记录上签字作实。

三、所有员工必须先到公司签到后，才能外出办理各项业务（特殊情况除外），因工作关系外出办公，在前一天必须向其主管说明，如遇特殊情况应于当天上午九点以前电话通知部门主管。外出办事未能签到者，须有部门主管签字，否则视为旷工处理。

四、上班下班没有按正常时间签到，三十分钟以内者视为迟到或早退。员工当月内迟到、早

退合计每三次以旷工半日论。

五、超过三十分钟后才签到者或无故提前三十分钟以上下班者以旷工半日论。

六、凡请病假一天以上者，必须有正规医院病假证明条，请事假必须在请假条上注明具体原因，否则不予批准；必须得到部门主管签字同意后再递交行政部批准后方能离岗，否则视为旷工处理。

七、未经请假或假期满未经续假而擅自不到职以旷工论处。委托或代人签到或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷工论处。员工旷工，扣发双倍工资。连续旷工三日或全月累计旷工六日或一年累计旷工达十二日者，予以除名。

八、因个人原因请事假、病假期间一般情况公司不予发放薪资，行政部特批可带薪休假除外。

九、员工应每周六下班前向公司（直属主管、经理、行政部）提交周工作报告，如不提交者公司将只发放该员工本周工资的80%。

第六节 人事制度

一、人员招聘

1、各部门如因工作需要，必须增加人员时，应先向公司提出“人员增补申请”，经行政部负责人批准后，由人事部门统一纳入聘用计划并办理甄选事宜。

2、员工的甄选，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。采用考核和面试两种，依实际需要选择其中一种实施或两种并用。

二、人员试用

1、新进人员经考核或面试合格和审查批准后，由人事部门办理试用手续。原则上员工试用期三个月，期满合格后，方得正式录用；但成绩优秀者，可适当缩短其试用时间。对于不符合岗位要求的人员，公司在一个月的初步试用期内有权随时停止试用。

2、试用人员报到时，应向人事部送交以下证件：

1) 毕业证书、学位证书原件（查验）及复印件。

2) 技术职务任职资格证书原件（查验）及复印件。

3) 身份证原件（查验）及复印件。

4) 一寸半身免冠照片二张。

5)《员工试用登记表》。

6) 体检表（三个内的正规医院出示的有效证明，常规体检+乙肝两对半，体检费用自理）。

3、对于不符合岗位要求的试用期员工，公司在一个月的初步试用期内有权随时停止试用。 对于品行不良，工作欠佳或无故旷职的试用期员工，可随时停止试用，予以辞退。

三、人员晋升

1、 晋升较高职位必须具备以下条件：

1) 较高职位所需技能；

2) 相关工作经验和资历；

3) 在职工作表现良好；

4) 具备较好的适应能力和潜力。

2、 职位空缺时，首先考虑内部人员，在没有合适人选的情况下，考虑外部招聘。

3、 员工晋升分定期和不定期两种形式：

1） 定期。每年 3月底根据考核评分制度（另行规定），统一实施晋升计划。

2） 不定期。在年度工作中，对公司有特殊贡献、表现优异的员工，随时予以提升。

3） 试用人员成绩卓越者，由试用部门推荐晋升。

4、 晋升操作程序：

1) 人事行政部门依据企业政策在每年规定的期间内，依据考核资料协调各部门主管提出的晋升建议名单，呈请公司领导核定。不定期者，另行规定。

服务企业管理制度篇九
《软件有限公司管理制度》

广州市爱喜软件有限公司管理制度

为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司持续、稳定、健康发展，广州市爱喜软件有限公司特制定管理制度如下：

第一节 总 纲

遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。

维护公司声誉，保护公司利益。

服从领导，关心下属，团结互助。

爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。

不断学习，提高水平，精通业务。

积极进取，勇于开拓，求实创新。

第二节 职 能 划 分

第三节 员工守则

一、公司全体员工必须遵守公司的各项规章制度和决定。

二、凡事以公司利益为重，有集体荣誉感。禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声

誉或破坏公司发展的事情。

三、员工在上班时间应保持仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。特别在代表公司对

外业务联系时应树立公司良好形象。

四、员工应发扬求真务实的工作作风，提高工作效率；团结互助，同舟共济，发扬集体合作

和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。在工作当中应多发挥主观能动性，为公司出谋划策，多提合理化建议。各部门、各员工之间应互相配合，真诚协作，互相信任，互相学习，同心协力解决问题；注重对工作的主动性及创造性的培养，提高工作效率，不断提高个人的自身素质，每位员工都应尽职尽责，一切工作为求做到最好的效果。

五、员工必须服从公司的组织领导与管理，对上级领导安排的工作应按质按量地完成，对未

经明示事项的处理，应及时请示，遵照指示办理；员工必须尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取。

六、每位员工都有义务爱护公司财产，遵守公司关于设备使用的规定。管理、保养好所使用

的设备并使之处于完好状态。损坏或遗失公司财物要立即报告上级，并主动赔偿由本人原因造成的全部或部分损失。不得将公司的财物据为已有。未经允许，不得随意翻看其它同事或公司的物品和资料。

七、节约就是美德，节约就是利润。从自身做起，从节约一张纸、一滴水、一度电、一分钱

做起，反对浪费。

八、维护公共环境卫生，随时保持办公区域的整洁，个人的办公桌和办公用品要每天整理，

垃圾应扔到垃圾篓，不得随地吐痰，乱抛杂物、纸屑果皮等；

七、上班时间应保持良好的工作气氛及环境，严禁打闹、嬉笑、高声喧哗、吃零食、看小说

及与专业无关的报刊、杂志；不得利用公司电脑打游戏、聊天或做其它与工作无关的事情。办公室内严禁打牌、下棋，酗酒、吸烟等。

第四节 岗位责任制度

一、营运总监：

1) 营运总监的工作范围：

协助总经理编制年度工作计划。落实、执行公司的年度工作计划。监督、规范各部门对公司年度工作计划的执行。协调各部门的日常运作。

2) 营运总监的岗位责任：

对总经理负责。对总经理下达的一切工作指令的落实负责。对公司各部门执行年度工作计划的成效负责。对各部门执行公司规章制度的运作负责。

二、技术部：

1) 技术部的工作范围：

 保证各网站的正常运行。负责公司新产品、新项目的开发，并对其提供技术支

持。

 网站的页面设计、Flash动画制作、css定义、HTML语言的编写、LOGO设计、

造型设计等工作的策划和制作。对巳调整和处理好程序的页面进行css定义并

进一步美化。网页的更新、维护等。

 在多媒体站中的明声活动视频、MV、DV等视频及视频文件的后期制作。手机

视频、音频的制作。明星网页编辑安排。东魅网等各网页视频的管理。

 对爱喜软件的升级、改造、完善等工作负责。

 负责公司所有服务器的帐号(系统帐号、FTP帐号)的建立、权限分配和管理。

负责公司域名的续费、解析等相关工作。

2) 技术部经理的岗位责任：

对营运总监负责。对各网站的正常运行负责。对开发新项目的技术支持工作负责。对领导网页开发、网页设计、多媒体设计的策划、制作及其效果的工作负责。

三、资讯部：

1）资讯部的工作范围：

 搭建东魅网娱乐、明星、时尚、音乐、影视、论坛、星迷会、星信、游戏、Ｗ

AP、08266等范围的资讯服务平台。

 太空站的内容更新、维护、管理。

 ICCHINA、COIC的内容更新、维护、管理。

 对公司其它网站的内容进行、维护、管理。

2）主管科长的岗位责任：

对营运总监负责。对网站内的策划、内容更新、维护、管理等各环节的工作负责。

团结本科员工，调动科员的积极性，发挥其领导的主观能动性，克服困难，努力完

成公司下达的各项工作任务。对公司的各项规章制度起自觉执行的模范领导作用。

三、客服部：

1）客服部的工作范围：

搭建会员、客户与网站的信息交流的互动平台。紧贴市场，服务于公司网站会员，

对于公司网站的论坛，以及公司所有网站的会员服务项目及活动的开展进行全方位

的客户服务。

处理客户异议及投诉，帮助会员解决参与网站的各项活动时所遇到的任何难题。 通过优良的服务，策划新的客户服务项目，吸引更多的诚忠于我们网站的客户。

2） 主管科长的岗位责任：

对营运总监负责。对网站的所有会员活动及服务等各环节的工作负责。团结本科员

工，调动科员的积极性，发挥其领导的主观能动性，克服困难，努力完成部门经理

下达的各项工作任务。对公司的各项规章制度起自觉执行的模范领导作用。

四、市场部：

1、市场业务部：

1）市场业务部的工作范围：

配合片场、娱乐、旅游、IT推广以及公司各部门对市场各方面的业务联络及工作

安排。

2）市场业务部经理的岗位责任：

对营运总监负责。对市场各方面业务联络及工作安排的成效负责。

2、市场策划部：

1） 市场策划部的工作范围：

策划公司新的业务项目，策划公司网站新的产品服务项目，策划网站会员服务的线下活动。对新的策划项目组织实施及效果评估。对公司的产品及服务进行市场调研及数据分析，并以此为依据策划新的项目或改进现有产品及服务。

2） 市场策划部经理的岗位责任：

对营运总监负责。对市场各方面业务项目、活动项目策划及实施工作的成效负责。

五、综合部：

1) 综合部的工作范围：

负责日常行政工作。包括：公司总机电话的接听及转接，公司管理制度的执行推进，公司人员的招聘工作，负责公司档案的设立、整理及管理工作。公司日常文书工作。

公司对外的接持工作。员工入职及离职的处理。

负责日常总务工作。负责劳保用品、保洁用品的申购、保管及发放。公司员工的食宿安排协助，公司部分外勤工作，公司一切相关的工作。

六、财务部：

1、财务部的工作范围：

1) 对公司财务,资金,成本,费用实行宏观管理.

2) 健全企业内部财务运作规范和经济责任制度并实施检查监督.

3) 组织公司年,季,月财务收支计划的编制和实施,控制费用支出,合理使用资金,实现公

司经济指标.

4) 编制会计报表及相关收支统计报表.

5) 根据收集财务信息,进行财务分析,并组织人员对项目欠费进行清缴.

6) 负责督促财会人员正确及时计算交纳各种税款.

第五节 考勤制度

一、公司实行每周五天半每天八小时的上班制度，每位员工自觉按时上班，不迟到、早退，

不得擅自离开工作岗位，认真履行岗位职责。上班时间为：上午：8:30--12:00 下午：13:00--17:30。以后如有调整，以新公布的工作时间为准。

二、员工上下班必须在公司电脑的内联网打卡，不得代人打卡或委托他人代打卡及伪造出勤

记录；工作时间内不得擅自离岗或早退，如因公差外勤、忘记打卡等原因未能打卡，应向其主管说明原因，由其主管在其考勤记录上签字作实。

三、所有员工必须先到公司打卡后，才能外出办理各项业务（特殊情况除外），因工作关系

外出办公，在前一天必须向其主管说明，如遇特殊情况应于当天上午九点以前电话通知部门主管。外出办事未能打卡者，须有部门主管签字，否则视为旷工处理。

四、上班下班没有按正常时间打卡，三十分钟以内者视为迟到或早退。员工当月内迟到、早

退合计每三次以旷工半日论。

五、超过三十分钟后才打卡者或无故提前三十分钟以上下班者以旷工半日论。

六、凡请病假一天以上者，必须有正规医院病假证明条，请事假必须在请假条上注明具体原

因，否则不予批准；必须得到部门主管签字同意后再递交行政部批准后方能离岗，否则视为旷工处理。

七、未经请假或假期满未经续假而擅自不到职以旷工论处。委托或代人打卡或伪造出勤记录

服务企业管理制度篇十
《公司内部管理制度(完整版)》

前 言

为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。

本规章制度连同《公司管理规定》、《新员工手册》、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门、管理处应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在公司考核中予以相应处罚。

不尽之处，公司将适时予以补充。

本规章制度从下发之日起执行。

签发人：

年 月 日

第一部分 岗位职责

公司总经理岗位职责

1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。

2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。

3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。

4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。

5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。

7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。

8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。

9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。

10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。

公司副总经理岗位职责

1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。

2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。

3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。

5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。

6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。

7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。

职能部门经理岗位职责

1、在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各项工作。

2、负责制定本部门的工作计划，组织各项工作的开展。

3、负责配合办公室进行本部门员工的招聘。

4、负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训。

5、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核。

管理处主任岗位职责

在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责负责管理处的日常事务和管理工作。

1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度；

2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函；

3、负责传达公司文件、通知及会议精神；

4、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理；

5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作；

6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量；

7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划；

8、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调；

9、认真完成公司交给的其他任务。

内勤员岗位职责

内勤员在管理处主任统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。

1、按照物业服务的需要，编制采购计划，并实施采购；

2、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐；

3、协助主任组织开展社区文化服务；

4、做好本部门员工的考勤、考核管理；

5、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏；

6、负责本部门各类通知、公函、报告的收发；

7、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理，对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报；

8、熟悉各种收费程序，负责接待上门的交费的业主，并做好收费记录；

9、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释；

10、完成本部门安排的其他工作。

管理员岗位职责

在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。

1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况；

2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用；

3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务；

4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况；

5、负责对外包服务过程进行监督管理；

6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。

文员岗位职责

1、负责部门的文件撰写、整理工作；

2、负责员工考勤、收发传达文件等日常工作，妥善保管管理处的各类来文；

3、负责办理各类外来人员的出入证件；

4、协助主任组织由管理处发起的会议，并做好会议记录；

5、接待来访的业主，对其提出的问题及意见，予以解释解答，并将详细内容记录在案；

6、负责做好文件、记录、卡的管理工作，并保证档案完整、齐全、保密；

7、向各业主发出书面缴交各项费用的通知书；

8、通过各种媒介做好宣传工作；

9、负责组织业主意见征询活动和社区文化活动；

出纳岗位职责

1、清点汇总部门交来的款项；

2、审核原始凭证是否完整；

3、发放工资、奖金，支付符合手续的费用；

4、处理银行存款收入和支出业务；

5、填制记帐凭证，交会计记帐；

6、正确使用发票，保证现金和银行支票使用安全。

保安人员岗位职责

（一）、总则

1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全；

2、遵守公司规章制度和《员工手册》，服从领导，完成公司交给的其它工作任务；

3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作；

4、负责做好机动车辆的管理和收费工作；

5、负责做好综合管理费收取工作；

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