倾听的意思

导读：　倾听的意思篇一《倾听》 ...

本文是中国招生考试网（www.chinazhaokao.com）成考报名频道为大家整理的《倾听的意思》，供大家学习参考。

倾听的意思篇一
《倾听》

倾听的意思篇二
《积极倾听》

倾听的意思篇三
《倾听的技巧》

倾听的意思篇四
《游戏-倾听》

你是个合格的倾听者吗？倾听能力在职场中的作用不可轻视，千万不要因为倾听能力低下而影响职业生涯 的发展哦！做以下测试题，了解自己的倾听能力： 1.我经常会同时听几个人说话 2.我会假装对他人的谈话表示兴趣 3.我喜欢人们只说事实，然后由我自己做出判断 4.我总是在一个人说话之前就已经猜出了他要说的内容 5.我总是把注意力从谈话者身上移开来，结束自己不感兴趣的谈话 6.当别人还在说话的时候，我就能组织好自己的回答和反应 7.别人的讲话风格常常让我分心 8.在对方说话的时候，我经常以点头、皱眉和其他表情让对方了解我的反应 9.别人在说话的时候，我不会关注他的表情、手势，更多是听他说的内容 10.当别人结束谈话的时候，我马上就能做出评价和反应 得分分析：回答“否”得 1 分，得分低于 5 分说明倾听能力需要加强。倾听有三个层次，一是印证型倾 得分分析 听，事先已经明确自己要听的内容，对与自己预期不一致的内容听不进去；二是立场型倾听，事先已经明 确了自己的立场，对与自己立场不一致的话也听不进去；三是理解型倾听，不会根据自己事先的预期和立 场来判断听的内容，而是理解对方的意思。形式：集体参与 时间：10 分钟 应用：（1）容易发生虎头蛇尾的事情；（2）习惯按主观臆断去做事的人； （3）让人明白聆听的重要性。目的：使学员明白倾听的重要性程序： 1、 培训讲师念出下面一段话： “上中学的小明特别聪明，心算能力很强。有一天，老师又出了一道心算题目， 来考考他： （1） （2） （3） （4） （5） （6） （7） 有一辆公共汽车，车上有 28 个人。到了一站上了 18 人，下了 3 人； 到了另外一站上了 5 人，下了 20 人； 然后又上了 16 人，下了 2 人； 到了另一站又上了 4 人，下了 18 人； 之后上了 7 人，下了 4 人； 到了下一站上了 2 人，下了 5 人； 最后上了 6 人，下了 10 人。2、 这时培训讲师停下来，不说话，望着学员。看看学员有什么反应。这里，一 定有学员大声地说出答案——28 人。 3、 培训师大声宣布：不错，现在车上还有 28 人，但是我的问题是“这辆车停 了多少站？”有人答出了吗？讨论： 1、 为什么我们认真听了，努力算了，答案却是错的？我们为什么断定，别人一 定会问这个问题呢？ 2、 我们为什么没有耐心听完讲师的问题再说出答案呢？总结与评估： 1、 显然，“倾听”在我们的工作中占了重要地位，听得准确与否直接关系到我 们的行动正确与否。 2、 我们在工作中是否也容易犯同样的毛病？我们每一次都真正听清楚顾客的要 求了吗？ 3、 细心的聆

听既是对自己的负责，也是对他人的尊重。 4、 生活、工作中是要不得想当然的。

倾听的意思篇五
《有效地倾听》

管理沟通——有效地倾听

一、倾听的故事

美国著名的主持人林克莱特在一期节目上访问了一位小朋友，问他：“你长大了想当什么呀？”小朋友天真地回答：“我要当飞机驾驶员！”林克莱特接着说：“如果有一天你的飞机飞到太平洋上空时，飞机所有的引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我先告诉飞机上所有的人绑好安全带，然后我系上降落伞，先跳下去。”当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着孩子。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，于是林克莱特问他：“为什么要这么做？”他的回答透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！还要回来！”

相信大家都听过这个故事，小朋友的纯真与童心十分让人感动与钦佩，同时在这个故事还有个让人钦佩的人，那就是主持人林克莱特。他与众不同，他坚持让孩子把话说完，并且在现场的观众笑得东倒西歪时仍保持着倾听者应具备的一份亲切、一份平和、一份耐心。

二、倾听的四个层次

教育家卡耐基说：“做个听众往往比做一个演讲者更重要。专心听他人讲话，是我们给予他的最大尊重、呵护和赞美。”一个人从层次一成为层次四倾听者的过程，就是其倾听能力、交流效率不断提高的过程。

第一层次——心不在焉地听

倾听者心不在焉，几乎没有注意说话人所说的话，心里考虑着其它毫无关联的事情，或内心只是一味地想着辩驳。这种倾听者感兴趣的不是听，而是说，他们正迫不及待地想要说话。这种层次上的倾听，往往导致人际关系的破裂，是一种极其危险的倾听方式。

第二层次——被动消极地听

倾听者被动消极地听所说的字词和内容，常常错过了讲话者通过表情、眼神等体态语言所表达的意思。这种层次上的倾听，常常导致误解、错误的举动，失去真正交流的机会。另外，倾听者经常通过点头示意来表示正在倾听，讲话者会误以为所说的话被完全听懂了。

第三层次——主动积极地听

倾听者主动积极地听对方所说的话，能够专心地注意对方，能够聆听对方的话语内容。这种层次的倾听，常常能够激发对方的主意，但是很难引起对方的共鸣。

第四层次——同理心地听

同理心积极主动地倾听，这不是一般的“听”，而是用心去“听”，这是一个优秀倾听者的

典型特征。这种倾听者在讲话者的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取有用信息的契机。这种倾听者不急于做出判断，而是感同身受对方的情感。他们能够设身处地看待事物，总结已经传递的信息，质疑或是权衡所听到的话，有意识地注意非语言线索，询问而不是辩解质疑讲话者。他们的宗旨是带着理解和尊重积极主动地倾听。这种感情注入的倾听方式在形成良好人际关系方面起着极其重要的作用。

事实上，大概60%的人只能做到第一层次的倾听，30%的人能够做到第二层次的倾听，15%的人能够做到第三层次的倾听，达到第四层次水平上的倾听仅仅只有至多5%的人能做到了。我们每个人都应该重视倾听，提高自身的倾听技巧，学会做一个优秀的倾听者。作为优秀的倾听者，通过对员工或者他所说的内容表示感兴趣，不断地创建一种积极、双赢的过程。

三、倾听的误区

我们是怎样的倾听者？你会经常出现这些情况吗？不全神贯注，心不在焉。在与别人交谈时会想象自己的表现，因此常错过对方的谈话内容，专注在谈话内容的某一细节上，而不是在对方所要表达的整体意义上。有时候只被动的听对方讲述内容，而不积极响应，只听对方讲，但不了解对方的感受，因个人的小偏见而分心。在未了解事情的全貌前，对内容作出了判断，只注意表面的意义，而不去了解隐藏的意义 。

四、积极倾听的作用

积极倾听，有意识地去理解他人的观点，可以帮助你获得更多的信息，及时发现问题， 建立信任，防止主观误差。

获得信息

倾听有利于了解和掌握更多的信息。对方说话的过程中，你不时地点点头，表示你非常注意谈话者的讲话内容，使说话者受到鼓舞，觉得自己的话有价值，也就会更为充分、完整地表达他的想法，这不正是沟通所需要的吗？

发现问题

多听对方的意见有助于发现对方不愿意表露的、或者没有意识到的关键问题。从中发现对方的出发点和弱点，找出关键点，这样就为你说服对方提供了契机。

建立信任

心理研究显示：人们喜欢善听者甚于善说者。

实际上，人们都非常喜欢发表自己的意见。所以，如果你愿意给他们一个机会，让他们

尽情地说出自己想说的话，他们会立即觉得你和蔼可亲、值得信赖。许多人不能给人留下良好的印象，不是因为他们表达得不够，而是由于他们不注意听别人讲话。别人讲话的时候，他们可能四处环顾、心不在焉，或是急欲表达自己的见解，这样的人不受欢迎。

防止主观误差

平时对别人的看法往往来自于我们的主观判断，通过某一件事情，就断定这个人怎么样，或者这个人的说法是什么意思，这实际上带有很多的主观色彩。注意倾听别人说话，可以获得更多信息，使判断更为准确 。

五、提高倾听的有效率

设身处地——积极回应——准确理解——听完再澄清——排除消极情绪

站在对方的角度想问题，可以更好地理解对方的想法，赢得对方的好感，从而找到对双方都有利的解决方法。如果在倾听过程中，你没有听清楚，没有理解，或是想得到更多的信息，想澄清一些问题，想要对方重复或者使用其他的表述方法，以便于你的理解，或者想告诉对方你已经理解了他所讲的问题，希望他继续其他问题的时候，应当在适当的情况下，通知对方。以下是提高倾听效率的几个建议：

1．听清全部的信息，不要听到一半就心不在焉，更不要匆匆忙忙下结论。

2．注意整理出一些关键点和细节，并时时加以回顾。

3．听出对方的感情色彩。要注意听取讲话的内容、听取语调和重音、注意语速的变化，三者结合才能完整地领会谈话者的真义。

4．注意谈话者的一些潜台词。

5．克服习惯性思维。

倾听的意思篇六
《倾听与提问技巧》

倾听的意思篇七
《倾听的故事》

两个关于“倾听”的故事

第一个故事：

一个孕妇某天偶尔打开收音机，感觉自己腹中的胎儿踢了自己一脚。第二天又是这样，第三天还是这样。后来科学家发现，原来胎儿可以通过羊水的波纹倾听外面发生的一切。 所以，倾听是人的一生中最初拥有的感观。

第二个故事：

一个老人正在弥留之际，但他的儿子迟迟不能赶到医院。医生都为老人坚强的生存意识而感动。后来某个早晨，老人的儿子终于赶到了医院，看见自己的父亲孤零零地趟在床上，脖子上插的管子中血液依然在涌动。儿子附在老人身边，轻轻地说了一声“Goodbye”。插在脖子上的管子里，血液立刻停止了流动。老人也安然而去。

所以，倾听是人的一生中最后才失去的感观。

倾听是一门艺术,会倾听必然会思考,会思考必然会表达。

倾听是一种习惯,是对人的一种礼貌,更是一门艺术。

倾听人生

大自然在赐予人类无尽的能源时，也赐予了人类学会倾听的耳朵和心。

走在路上，你需要倾听风一路吹过路旁小草更发出“簌簌”的响声，他在向人们诉说春的生机和生命的多彩多姿，你只有用心去听，才能听懂它们无言的传递。

在树林小道上，你需要倾听，倾听第一缕阳光洒进树林的温和，安祥，倾听第一声鸟鸣的悦耳动听，倾听刚接受阳光洗礼的树的低语，你将明白倾听是人生的一大乐趣。

走进校园里，你需要倾听，倾听莘莘学子们琅琅的读书声，倾听辛勤园丁们孜孜不倦的传递声，倾听这些，你便会明白是谁指引我们打开文学的大门的，明白我们读书的目的…… 花儿的枯萎，河水的浑浊，却像一位沧桑的老人流泪向人类讲诉环境的恶化，鱼儿的减少却在无言中为人类敲响了警钟，只有用心你才能听到，才会明白人必须与大自然和谐共处，否则你将倾听到的只有沙层暴的呼啸，洪水的肆虐……

生活中需要倾听，精神上也少不了倾听。

用心去倾听好朋友的一个善意的提醒，一个严厉的批评，将使你改正错误不至偏离原来的目标。

用心去听父母的一次唠叨，一次对话，你将会明白，生活之中处处充满关爱，使你在爱的润泽下健康成长。

一次次的倾听，带来一次次的收获，一次次的收获，促使我们再一次的学会倾听，促使我们珍惜身边的一切事物。

倾听，是连接友谊的桥梁；倾听是学会关心的前提；倾听，是享受生命的开端。

倾听就是人生，错过了倾听，你就错过了人生，而收获了倾听，你也就收获了人生。2007-12-06 18:28

小故事：

美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真地回答：“嗯，我要当飞机驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞先跳出去。”

当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。

没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他：“为什么要这么做？”小孩的回答透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！我还要回来！” 在听这故事的中间，观众都笑得东倒西歪的时候，其实大家都犯了一个相同的错误，以为这孩子是一个自私的家伙，然而在主持人的诱导下，最后我们才明白了孩子的真正意图。所以，这则故事其实给我们的倾听一个启发，你听到别人说话时„„你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”。l、听话不要听一半。2、还有，不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。

拓展小故事-学会倾听

2010-07-21 20:32

一位汽车推销员，有一次向顾客推荐一种新型车，他热忱接待，并详尽地为客人介绍了车子的性能、优点。客人很满意，准备办理购买手续。岂料，从展厅到办公室，短短几分钟，客人的脸色却越来越难看，突然决定不买了，眼看就要成交的生意就这样黄了。

这位顾客为什么突然变卦？推销员辗转反侧，不能入眠。他回忆着自己的每一句话，并没有发现讲错的地方，也没有冒犯顾客的地方，真是百思不得其解。于是他忍不住给那位顾客拨了电话，询问原因。

顾客告诉他：“今天你并没有用心听我说话。就在我签字之前，我提到我儿子即将进入密歇根大学就读，我还跟你说到他喜欢赛车和将来的抱负，我以他为荣。可你根本没听我说这些话！你只顾推销自己的汽车，根本不在乎我说什么。我不愿意从一个不尊重我的人手里买东西！”

原来，那位客人的儿子考上了名牌大学，全家人异常高兴，并决定凑钱买辆跑车送给儿子。客人谈话中数次提及儿子、儿子、儿子，而他却一味强调：车子、车子、车子！

这位推销员恍然大悟。他从此引以为戒，外出推销不仅带上自己的“嘴巴”，更带上自己的“耳朵”，带上感情、带上爱心。SCC户外拓展网 广州凌拓文化传播有限公司 团队拓展专家

故事感悟：

学会倾听，不仅可以让你获取更多的信息，更重要的是这是一种尊重他人的表现，也是一个人具有良好修养的表现。谁也希望别人能够静静地倾听自己的讲话，同样，别人也希望你能静静地倾听他的讲话；谁也不喜欢别人打断你的讲话，同样，别人的讲话也不希望被你打断。只有把自己站在对方的立场上，耐心听取别人的讲话，你才能够赢得别人的尊重。

背井离乡时，要倾听父母的叮嘱。那声声的嘱托里，饱含着血浓于水的亲情。 独在异乡时，要倾听恋人的问候。那声声的问候里，蕴藏着无限的思念和期盼。 人生失意时，要倾听长辈的忠告。那声声的教诲里，贯注着满腔的慈爱与希望。 春风得意时，要倾听朋友的祝福。那声声的祝福里，注释着真诚与深切的友情。 注意细节：

1、听别人说话，要看着对方的眼睛，不东张西望。

2、听别人说话，要面带微笑，表情随对方的谈话内容有相应的变化。

3、听别人说话，要专心致志，不做其他无关的事情。

4、听别人说话，要让对方把话说完，不中途打断。

学会倾听

事实上,这主要得益于上海世博会组织者善于倾听、观察和总结。开幕初期,本届世博会的一大创新———城市最佳实践区遇冷。参展方认为,主要原因是交通不便。他们建议在北面增开出入口,延长园区公交线。

组织者很快意识到了当初规划的不足。不久,城市最佳实践区北部区域南车站路出口正式启用。游客从该出口出园乘坐地铁,比从原来最近的出口出园少走300米。同时,公交龙华东路线经过调整,也延伸至该区。

广东省城乡规划设计研究院副院长温春阳告诉本报记者,他每次来上海和进世博园感觉都不一样,都有新的惊喜和收获。他发现,世博会组织者建立了一个良好的应急调整机制,会不断根据新的情况进行调整和完善,这值得广东学习。

国内很多市长参观后认为,世博会给他们印象最深的是上海城市建设和城市管理水平。试想之,每天三、四十万人的迁徙,相当于一座中等城市人口的流动,已经180多天了,却未见到城市混乱和交通堵塞现象发生,没有见到城管和交警罚款。这在其他城市是不可想象的。

事实上,从决定申博伊始,上海就开始派出有关人员去学习别国的举办经验,比如最近的日本爱知世博会。“这是我们第一次办博,很多东西都是摸着石头过河,不虚心学习、积极调整,就很难创造出一个良好的参观环境。”世博局一名官员向记者透露。

“上海世博会的一个很重要经验就是,城市管理者如何调动一切社会资源,以及不断调整和创新工作机制和工作方法。”上海世博局主题演绎部部长季路德说,这些宝贵经验有必要运用到城市管理中去,上海已在谋划世博期间的城市管理常态化。

专家认为,不管是举办一届世博会,还是管理一座大都市,都需要创新作为内在动力；而创新之源,就是人。这与半个多世纪前丘吉尔提出的“城市即人”异曲同工。尤其是对这座人口已逾2000万的特大城市而言,动员社会力量,建设社会共同参与的管理体制,用制度创新来永葆城市活力,至关重要。

推而广之,对中国的其他城市而言,同样适用。 淘气今年6岁，是一年级的小学生。每天，淘气和他的小助手们一块上学，淘气的小助手有他的眼睛、耳朵、嘴巴、四肢和身体，晚上淘气召集助手们开会分了工，淘气说了：眼睛负责看，耳朵负责听，嘴巴负责说，四肢和身体负责动，助手们各目领命，第二天一早随淘气去上学。放学后回到家里，好好问淘气，今天听老师讲了什么新知识？淘气挠挠头怎么也想不出来，妈妈又问：那你今天的作业是什么？淘气又挠挠头，还是不知道，妈妈说：你没带耳朵去上学啊，淘气说：带了带了。淘气问两只耳朵：左耳朵、右耳朵你们怎么搞的，为什么没听明白。右耳朵委屈地说：淘气哥哥我是在听啊，可嘴巴不停地说，闹得我听不清。

左耳朵更委屈了，说：我也在听啊，可眼睛看了窗外又看天花板，手和脚也不停地动，结果我左耳朵好不容易听到的东西都从右耳朵跑出去了。

淘气犯愁了，去向智慧老人请教，智慧老人听了淘气的烦恼，教了他几个课堂学习听的绝招你想知道吗？智慧老人说：听可不只是左耳朵、右耳朵的事，眼睛、嘴巴、四肢和身体、大脑都要一起来听。

用眼睛去倾听，听的时候眼睛要看看说话的老师或同学，让说的人知道你在认真地听，尊重地听。

用嘴巴去倾听，听的时候嘴巴不能发出声音，如有不同意见要等同学说完和老师停顿的时候才能大声的发表你的意见。

用手和脚去倾听，听的时候手和脚别动，包括手和脚管理的那些文具、书、桌子、椅子都要悄悄地。需要的时候要静静地把你听到的要点记下来。

用身体去倾听，你知道倾的意思吗？那是在说听的身体姿态，应该是脊背挺直，身体前倾的样子，如果你听到同意的地方、精彩的地方，点点头，微笑一下表示你的认同和欣赏，听到不同意的地方也可以皱皱眉，或者轻轻摇摇头表示你不同意或者有意见。

用耳朵去倾听，听清说话人表达的意思，找准关键词和主要的意思。也听说话人的语气与态度，体会他的思想和情感。

古时，有个小国的使者不远千里来中国，带来了很多的贡品，其中最惹人瞩目的是三个小金人。那三个小金人一模一样，大小、重量乃至表情都不差分毫，金灿灿的，发出耀眼的光芒，在一旁观看的大臣都忍不住发出啧啧的赞叹声。皇帝也高兴得不得了，放在手上把玩，爱不释手。

“这三个金人虽然一模一样，但是其中一个最有价值。素闻贵国人才济济，想必这个问题不难解决，我们也希望这满朝文武大臣中能有人给我们一个完满的解释。”使者口气带着明显的挑衅。

皇帝刚好被激将起来，满口回答说：“这个自然不在话下，待我的臣子们研究一番后，自然给你们答复。”

可是事情并不像想像的和说的那样简单。各个地方的珠宝匠来了又去，称重量、查做工，都没有看出一点差别。使者在一旁看了，阴阳怪气地说：“你们泱泱大国，怎么连这么个小问题都解决不了呢？”

这时，一位素来沉默寡言的老臣站出来对皇帝说：“老臣愿斗胆一试！”

只见老臣取来三根细铁丝，分别穿入三个人的耳朵，结果，第一根铁丝穿过了一个金人的耳朵，然后从另一只耳朵穿了出来；第二根铁丝则从第二个金人的嘴巴里出来了；而第三根铁丝却被金人整个都吞进去了。

“禀告圣上，第三个金人最有价值！”老臣说。

使者叹服地点点头，称赞道：“佩服！佩服！当初制作这些金人时，特意在耳朵和嘴巴相连处做了区别，意在说明要少说多听。这位大人高明，可见也是深谙此理的高人……” 造物主给了我们两只耳朵和一张嘴巴，它是不是意在告诉我们要多听少说呢？

有的人听不进别人的话，他们左耳进，右耳出，把别人的话当作耳边风；有的人喜欢说话，口若悬河，滔滔不绝，根本就不给别人说话的机会；还有的人很少说话，但注意倾听。 口才好、能说会道自然惹人羡慕，也是人生的一大资本，但是最有价值的人往往不是最能说的人，而是最能听的人。

倾听的意思篇八
《倾听的技巧》

倾听的意思篇九
《有效倾听》

倾听的意思篇十
《积极倾听的技巧》

积极倾听的技巧：鼓励,释义,概述

鼓励，释义和概述这三种技巧是怎样帮助你和你的求助者的?

主要作用：求助者需要知道会谈人员一直在倾听他们，已经理解他们的观点，并像他们所经历的那样感受他们的世界。会谈人员可以利用不断的鼓励、释义及概述这三种基本的技巧使求助者觉得他们被理解。一旦求助者的故事被真正地倾听，他们便会更为开放，做好准备作出改变。

次要作用：这方面的知识和技巧有以下作用：

▲使求助者明白他/她说了些什么。

▲使会谈人员明白求助者说了些什么，通过反馈你已听到的内容，就可以检验你倾听的准确性。

▲让求助者更详细地叙述他们所碰到的问题。

▲让那些过于健谈的求助者停止重复同样的事实和故事，从而加速并明确会谈的过程 积极倾听

倾听是一个主动的过程。不管你是否运用贯注技巧、鼓励、释义或概述．你都必须全神贯注地投入到会谈过程中去。倾听并不是仅仅坐在那里，听求助者讲故事，积极的倾听要求你全身心地投入，并帮助求助者扩充和丰富他们的故事。需要你能听出求助者的想法、情感和行为中发生的微妙的变化，这就要求你对求助者的思路了如指掌。所以说，积极的倾听需要全身心的投入。

鼓励、释义和概述是共情理解的三个基本技巧，并且能帮助你和求助者进行交流。通过运用这些准确的倾听技巧，你不会把自己的想法与求助者所说的相混淆，并能够运用求助者的关键词，反馈给求助者你所听到的。通过提炼、简化和明确他们所说的话来帮助他们。

三种技巧的定义:

鼓励:是咨询师或心理治疗人员运用言语或非言语的方式使求助者介绍更多的信息.此技巧包括点头,张开手,运用像"嗯哼"等肯定性短语,以及重复求助者所说的话中的关键词.重复(restatement)是更深一层的鼓励方法,是指准确的重复求助者使用的两个或更多的词.此外,适当的微笑以及关心是两种主要的鼓励手段,能使求助者在会谈中感觉更轻松,从而更能表达自己.

释义:是指向来访者反馈其所说的话.倾听者通过简化并阐明来访者的谈论来做到这一点.释义并不是机械地重复,而是用你自己的话加上来访者所说的话中的关键词来解释的.

概述:与释义相似,但主要是用来阐明及提炼来访者在很长时间内所说的话.概述可以用来开始或结束一次会谈,或向新的话题过滤,或阐明复杂的话题.最重要的是,通过概述可以帮助你和求助者思考,整理会谈中的一些过程.

积极倾听的技巧(技术运用案例)

鼓励

1.关键词重复(repetitionofkeywords)，

认真思考下面求助者的陈述： “然后它再次发生了．杂货店的员工下流地看了我一眼，我发怒了．它让我想起了我的上一份工作，那带给我许多麻烦．他们为什么总跟随着我?” 在这段陈述中有几个关键词，对它们中的任何一个进行重复都可以把会谈引向一个极其不同的方向。咨询师可以用询问的声调运用多种不同的鼓励。(“发怒?” “上一个工作?”“带来麻烦?”“跟随你?”)而且每种情况都会把求助者引向不同的方面、谈论不同的话题。这些简短的鼓励足会谈人员选择性注意的一个形式，比非正式的观察更能引导一次会谈。在会谈中注意你的一个词的鼓励反应的形式是很重要的，你可以比你想象的更能引导来访者。

2.重复(restatement)是另外一种类型的鼓励技巧，在这里咨询师或会谈人员对求助者的陈述进行简短的重复(“那个店员下流地看了你一眼”“你发怒了”“你的上份工作带给你许多麻烦”“你想知道，他们为何总跟随着你”)。像简短的鼓励一样，不同类型的重述会把求助者引向不同的方向。重述可以用询问的语调提出，其作用类似于单个词的鼓励。

如果你重读上面的段落，大声说出上面建议的鼓励和重述会有益处。运用不同的声调，注意你的言语风格如何推动了别人的谈话，或者冷却了谈话。

各种形式的鼓励都会推动来访者的谈话，除非过度运用或运用得很差。过多地点头、做手势或者是太多地机械模仿会使求助者烦躁和沮丧。从许多会谈人员的观察来看，我们了解到太多的鼓励看起来会生硬笨拙，不能表达原意。然而，鼓励太少可能让求助者感到你不感兴趣、不关心他的事。恰到好处的鼓励能帮助交流持续进行，并向求助者传递这样的信息，即他—直被认真地倾听。单个词的鼓励常常会推动来访者转向更深层次意义的谈话。 释义

乍看起来，释义是个简单的技巧，只是比鼓励稍微复杂一点。在重达和鼓励时，正确的词和短语会反馈给来访者，但是以一种缩短的明确的形式。如果你能给来访者准确的释义．你可能会以“很对”或是“是……”回应来访者。求助者会继续更深地探索问题。而且，准确的释义能帮助来访者停止重复一个故事。一些求助者会有些复杂的问题，没有人有耐心地准确地听．他们便会一遍一遍地告诉别人他们的故事，直到有人说已经听清楚了。一旦求助者知道别人听明白了，他们便会说一些新的话题。释义的目的就是推动求助者探求和阐明问题。你伴随释义的说话声调和肢体语言也会向求助者表明：是否你对倾听更深的内容感兴趣或者是否希望求助者继续。

你怎样释义?在准确释义时，观察技巧是很重要的。你需要听求助者说的重要的词语，并在释义中像求助者那样运用它们。释义的其他方面可以用你自己的话，但是大意和思想应该反映求助者的世界观而不是你的!

一个准确的释义通常由4个维度组成：

1．句干(sentencestern)有时用求助者的名字。例如：“杰米拉，我听你说……”“卡罗斯，听起来像……”和“情况看起来是……”过分运用这些句干是不必要的，会使你的评论看起来像是机械模仿。可以料知求助者会沮丧地说：“那就是我所说的，你为什么还问?”对许多求助者而言，视觉的、听觉的、动觉的话语混合使用会更有力名字使会谈个性化。

2.求助者用来描述情况或人的关键词。再次，运用求助者观察技巧，努力方向将包括来自求助者的和他们确切词语的主要意思。释义的这个方面有时会与鼓励性重述相混淆。然而，重述基本上完全是求助者自己的话，只涉及有限的材料内容。

3．总结求助者所说的实质内容。在这里，会谈人员将求助者有时含混不清的表达转换为简洁的、有意义的、清晰的表述的技巧是很明显的。咨询师虽然有忠于求助者想法真实性的艰巨任务，但并不一定要准确地重述它们。

4，准确性的检验(check-out）。检验是释义结尾的一个简短的问题．请求求助者对释义(或总结或别的会谈微技巧)是否相对正确或有用做个反馈。一些检验例子包括：“我正确地理解你了吗?”“那是不是准确?”“我得对吗?”同样也可以通过提高你句尾的声音来释义，这暗含了检验，如果这个释义是一个问题的话。

这是一个求助者的陈述，紧接着是示范性的关键词鼓励、重述以及释义。

案例:

“我真的担心我的妻子．她有一种想法．想走出家门，看看世界，并找一份工作，我是养家糊口的人，并且我认为我有很高的收入，孩子们认为叶兰达是个很好的妈妈，我也这样认为。但是昨晚，我们真的看到了存在的问题．并且进行了激烈的争吵!

▲关键词鼓励：“养家糊口的人?”“激烈的争吵？”“很好的妈妈?”

▲重达鼓励：“你真的担心你的妻子。”“你认为你自已是一个养家糊口的人。”“你们进行了激烈的争吵。”

▲释义：“虽然你有较高的收入，但是你真的担心你期望中的完美的妻子想要找工作，并且你们有过一次激烈的争吵，你这样认为的吗?”

这个例子表明了关键词鼓励、重述以及释义是一个连续体上的不同的点。在每一个案例中，强调的都是倾听求助者以及对所说的进行反馈。短的释义和长的关键词鼓励都类似于重述。一个长的释义类似于一次总结。所有的这些在会谈中都会有用或者况完全用到。在释义中，注意求助者的视觉系统是被强调的。

概述(summarizing)

概述和关键词鼓励、重述以及释义一样是属于一个连续体，但是概述是围绕着一段时间的交谈，有时概述可以涵盖整个会谈，甚至是针对求助者多次会谈所讨论的问题。

在概述过程中．会谈人员倾向于对求助者进行言语或者非言语评论，之后选择关键的概念和方面，向求助者尽可能精确地重述它们。末尾检验准确性是概述很重要的一部分。

下面是一些概述的例子：

案例:

开始一次会谈：“让我们来看一下，上次我们谈论了你对岳母的感觉，我们也谈论了当婴儿出生时你与她的争吵。你觉得自己很内疚又很忧虑，自那以后你们再也没有很好地相处过。我们也讨论了这个星期的行动方案。那进行得怎么样了?”

会谈中：“目前，我已经发现这个计划进行得不怎么好。当你把这个主意看成操纵时，你再次感到内疚。但是有一个起效果了。你可以同她谈论她的花园，而这是第一次没有争吵的谈话。你想象下周这个划的下一步是可行的。是这样的吗?”

会谈结束：“在这次会谈中，我们更详细地回顾了你对你岳母的感觉，以下问题看起来更突出：首先，我们的计划不是完全的没用，你已经可以和她谈论一件事不再大嚷大叫．就像我们说过的，我们已经发现你的部分行为发生了变化。这些变化包括更好的目光接触，更多的放松以及当你开始发现自己想动怒时主动地更换话题。我欣赏你结束与她关于这些问题的谈话时的观点。这总结了这次会谈吗?”

情感反应与鼓励、释义、概述技巧的比较

情感反应与以上所表达的观点是紧密结合的。在下一主题会详细地介绍．情感反应表示和反馈求助者谈话或故事的情绪基调。着重于情绪词语的鼓励可以进行有效的情感反应，情感反应与释义几乎一样，除了前者的重点在于故事有关的情感，而释义则集中在故事的内容上。绝大多数的概述也会包含来访者所表达的情感。但并不一直都是这样的，情感方面并不总是讨论的中心。

案例:

求助者：我不能忍受别人对我的视而不见，我会疯掉的。安沃每次回到家，—句话都不说就打开电视机，如果我试着和他说话，他却有意避开。不管我做什么都没有用。

非言语的鼓励：(点点头示意求助者继续说下去。)

关键词鼓励：“对你视而不见?”或者“会疯掉?”(第—个着重内容，第二个着重情感) 重复：如果你试着和他说话，他却有意避开。

释义：安沃对你视而不见，而且不管你怎样努力，事情正变得越来越糟。

情感反应：你对这种情况真的感到很沮丧，几乎疯狂。

一般说来，对于这类求助者的陈述的回应，最好是情感反应与释义的结合： “听起来你确实一直为安沃对你的视而不见感到很沮丧。

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