业主晚上到家发什么问候

导读：　业主晚上到家发什么问候篇一《相关案例》 ...

本文是中国招生考试网（www.chinazhaokao.com）成考报名频道为大家整理的《业主晚上到家发什么问候》，供大家学习参考。

业主晚上到家发什么问候篇一
《相关案例》

花开的幸福

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 新春将至，按照习俗，家里得添置些年花庆喜。

在花卉市场买了好多盆年花，有年桔、水、桃花、菊花和些叫不出名字的小花。 看着它们摆放在车尾箱绽放的多姿多彩，就能想象到摆在家里温馨的感觉，一个属于我自己的春天的家。

可刚把车停在车库时，才猛的想起，这么多盆花，我一个小女子怎么能搬得动啊。

这时，中奥小管家陈婷走到我面前，微笑的说："新年好啊，彭小姐，有需要帮忙的吗？"我尴尬的说："小陈啊，你看我这粗心的，买了这么多年花想好好装饰下家里，可到了这才想起我一个人搬不动这么多。"陈婷安慰我说："彭小姐，您别急，我现在安排同事帮你搬上去。"我说："那多不好意思啊，这么重。"陈婷说："没事的，这是我们应该做的。"

很快就来了两个保安小伙子，楼梯上上下下的来回几趟帮我把花搬上去。

我招呼他们："进来喝口水吧。"他们说："不用了，这是我们应该做的。"

我看着阳台上的花儿，在温暖的阳光下，幸福的开着，如果我的心情一样。

中澳感动

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 晚上下班回家，看到门口粘贴着中奥物业告示，区域电网故障，会停电7个小

时进行抢修。我的天，广州夏天炎热干燥，今天在外已经跑了一天，满身的臭汗，没电水泵自然不能抽水上来，这下停电停水，怎么洗澡，该不会裹着被单在沙发上将就一晚吧。明早还得参加总部会议，得洗脸化妆，这下怎么办，真是急死人了。 正在我挠破头皮的时候，门外有人轻轻的敲门。

您好。

你好，请问是哪位？

您好，我是中奥物业的保安。

保安？保安找我干嘛？百思不得其解。

我打开门，看见一小伙子汗流浃背的扛着一桶桶装水。

您好，吴小姐，今天电网故障，水泵不能正常工作，很多家庭都没有备水，公司刚才买了一批桶装水给你们使用，希望能帮业主解决断水问题。

我呆在原地，这是十七楼啊，没有电，电梯不能运行，他得扛着这桶水走楼梯上来。

我看到他的汗水把衣服都浸透了，赶紧拿了个毛巾给他，来，擦擦汗。

他把水放在地上，摆摆手说，不用了，谢谢，我还得送水去别家。

看着保安消失在黑暗里的身影，我才想起我都感动得忘了说谢谢。

感谢你，亲爱的保安。

感谢你，中奥物业。

轻轻的问候

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 作为一名南沙奥园的业主，居住在森林天然氧吧，感受太平洋的海风，是我生

活的成就点。逐渐的发现，拥有纯天然居住高尚环境的同时，我还有拥有中奥物业的细致服务。这个迟钝的发现源自中奥员工的轻轻的问候。

每天我驱车出门，慢行在山间的道路上，中奥的员工都会向我露出他们真诚的微笑，并轻轻问候，张先生，早上好，祝您愉快。夜里回到家，他们也会轻轻对我道，张先生，欢迎回家，祝您晚安。

我感觉奇怪，每天在市区的工作非常繁忙，从来没有时间和物业打交道，他们怎么知道我的姓名。问起太太才知道，原来中奥的员工对我们的姓名和生活习惯都默默记在心里，你不会感觉到他们的打扰，可以却能无时无刻的感受到他们的关心和问候。

我真庆幸，在这森林的家中，有中奥物业呵护备至的轻轻的问候。

我是一个中澳人

 我永远忘记不了2007年的那个春天。

那年老父亲在家突然晕倒，情况紧急，需要马上送院治疗，可当时丈夫在外出差，家里只有我一个人，一下子慌神了。拨打电话到医院寻求急救，只听电话那头清甜的女孩子声音，"您好，中奥物业，请问有什么可以帮到您？"晕了，一时紧张，打到物业公司去了。

我把情况简单的告诉客服人员，她在电话里安慰我不要着急，她马上去协调部门同事处理。不到五分钟，保安队长带领着3个物业人员就敲响了我家的门。看出来他们现场处理的经验相当的丰富和专业，联系120、咨询老父的病史、联系物业车辆、了解交通状况等。老父亲体重很胖，保安队长二话不说的就把父亲背了起来，一直到小区门口。我看到他的身上已经是汗水浸透了，可他没有放弃。

在上急救车前，我抓住他的手感谢，并且希望知道他的名字。

他微笑的摇摇头说，没肯说出他的名字，只简单的说："我只是一个中奥人。"

白金管家

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 住进中山清华坊前，就听说中奥物业的白金管家服务。之前没接触过英国式培

训的管家，也不知道是一种什么样的服务。外型看上去倒是非常相似英国电影里的黑西装白手套，充满儒雅绅士风度的味道。

搬进新居的第一天，宴请了各地的好友过来庆贺，一下子家里济济一堂，坐满了许许多多的好朋友，人多起来就不好招呼了，还有好几个多年不见的哥们要去机场接，根本抽不出时间来，真是恨不得自己像孙悟空一样能分身。

这时候，中奥物业的陈总带领他的团队登门拜访，见此情况，当场分配几个白金管家工作任务，有帮助我招呼宾客，有帮助我整理餐具，有帮助我梳理宴会坐席的，还派遣了人员到机场接送我的客人。

朋友们看到中奥的白金管家，都纷纷竖起大拇指，羡慕我能享受到这么尊贵的管家服务。

我为你自豪，我的白金管家。

幸福的微笑

"谢谢你们一年来为小区做的贡献，春节快乐。"昨天，威海国际的业主们自发准备了饺子宴，以这种方式慰问春节期间不能回家的保安、保洁等工作人员。此外，业主们还表演了精心准备的节目。

昨天下午，近50名业主聚集在威海国际的社区服务楼二层，擀面皮、和馅、包饺子，忙得不亦乐乎。金大妈把包好的饺子整整齐齐地码在案子上。她笑着说，"买了一百斤面，一百斤菜肉，准够他们吃"。据金大妈介绍，这已经是威海国际连续第三年给物业人员送饺子了。

楼上的业主忙得热火朝天，一层活动室里也是笑声不断，居民们将精心排练的评剧、舞蹈等节目演给了为他们服务了一年的小区物业人员，大家带来的糖果、水果、被套等慰问品将会议桌堆得满满的。业主王女士说，小区物业工作认真，谁家跑水他们都冲在最前头。有一次，王女士的儿子下晚班忘了关车门，第二天出门时发现，保安轮流在他的车前守了一夜，"平常老人买菜回来，他们也总帮着提，过年了，我们也表达一下心意"。

表演结束后，业主们把煮好的饺子送到了物业人员的面前，不停地说"谢谢你们，多吃点，春节快乐"。吃着热腾腾的饺子，物业的姑娘、小伙儿们都湿了眼睛，大家纷纷表示，新的一年要更加努力地工作，"在这里就像在家一样，这个年过得热乎乎的"。

幸福的微笑正在传遍中奥服务的每一个角落。

雨中故事

江南的梅雨天气，潮湿，时不时会伴随着雨量。

顷刻间，乌云密布，豆子大的雨滴已经打落在地面上。 今天忘了带雨伞，身上很快就渗满了水迹。 抱着脑袋往家里冲。 这时一个人影举着一把伞往我跑过来。

我仔细一看，是入口处的保安小王。

您好，陈先生，这把雨伞给你拿着，别淋湿了。

我看着小王，他的身上已经完全湿透了。

那你怎么办？

没事的，这是我的工作。

我接过伞，正要道谢，小王已经跑开为其他的业主送伞了。 这个雨天，心情似乎没有想象中的冷，反而感觉到丝丝温暖。

业主晚上到家发什么问候篇二
《谈单技巧》

很多客服文员和业务员最怕与客户交流, 我记得曾经有一个客服文员跟我说: "我最怕的是每次 给客户倒完水,坐下来后与客户讲的第一句话. "的确,第一次与客户的交流很可能影响到客户 对你的印象.那么,要想与客户进行很好的交流,首先要有一个突破口.例如: 两个场景: O 小姐过来看方案,一个设计师过来接待,直接讲方案. O 小姐过来看方案,一个设计师说: 小姐,今天不上班?你今天精神很好,你今天这件衣服 "O 很漂亮,,, ,," 比较一下,哪一种开场白更能够接近客户? 二, 提问是沟通,学会提问 1.如果您希望客户满意,那就多提问,不断的提问可以有效而正确地了解顾客服务的信息. 例如:您喜欢什么样的风格? 您从事什么职业? 您这套房子将会有几个人一起住? 您的小孩几岁?他喜欢什么颜色?,,, ,,, 2.提问要注意方式,不要让对方因为你的发问而终结,要创造可延续对话的问题: 例如: 需要我帮忙吗? 我可以怎样帮助您?(我能为您做点什么?) 您喜欢黑胡桃吗? 您喜欢哪一种风格的材料? 这是您想要的牌子吗? 您为什么比较喜欢那个牌子? 明天开工行吗? 您看哪一天开工比较好? 这个方案行吗? 您觉得这个方案怎么样? 习题: 我们明天过去给您量房好吗? ? 3.提问的顾虑 很多人会问,我们作为一个专业人员,经常去问客户会不会让客户觉得我们不专业呢?或者说 哪些问题该问,如些不该问呢?大家通常会有这样的顾虑: ① 如果问这么多问题,顾客会认为我一定没有什么知识; ② 顾客的回答可能是我根本不需要知道的东西; ③ 顾客会感到答案很明显,根本没有必要回答我的问题; ④ 我不问问题,是因为怕顾客会感到我是在审问他们. 特别提示: ① 关于顾虑一:大夫非常有学问,然而他们会问好多问题,因为他们知道,如果有什么信息漏 掉,他们给病人开的药方就会是错的,你希望给你看病的大夫是城中看病最快的大夫呢?还是 他的患者能够长寿,且不用总去到他那里看病的大夫呢? ② 关于顾虑二:让客户去回答吧,你需要听到的是好的,坏的或令你不舒服的回答,以便你能 从中知道该怎么做. 如果回答实在令人难以忍受, 你应该想想如何能结束这种令人尴尬的错误. ③ 关于顾虑三:不要做任何的猜测,当你认为你什么都知道时,你就容易犯大的,却无法避免 的错误,而且是最令人尴尬的错误. ④ 关于第四点:如果问得合适,这不会成问题的,问问题可以使问题得以解决,总比客户感到 不满要好. 顺便提一下,可以问的问题: ① 描述情况的问题:你能讲一下出现什么问题了吗? ② "是"或"否"的问题:不询问细节,只为澄清某种事实即可. ③ 客户信息问题:姓名,电话.④ 解决方案的征求:关于这个工程的维修我们这样处理

如何? ⑤ 额外问题:您有什么其它要求? 绝对不要问的一个问题:对于我们提供的服务,您哪里不喜欢? 提问的态度:合适的声调,微笑的面孔,热心而诚恳的态度. 三, 比问还重要的问题,听. 想想:为什么客户总是抱怨你不理解他的意图?为什么客户说你没有听懂他的意思? 1.听与倾听的区别: 听到顾客的回答只是耳朵接受他们所说的事情,真正去倾听顾客的讲话,倾听则是一种情感活 动,是真正理解客户所说的话.对于客户讲的一切,你如果说"我明白"就太空洞了,甚至会 阻止到你去认真地倾听客户的讲话.如果你没有真正理解就告诉对方"我理解" ,那么你就有可 能自认为自己理解了,很难再去认真的听.你可以同客户这样说: "能给我一点时间,让我再仔 细考虑下,该怎么解决这个问题?" 没有什么比感到他人没有在真正地听他讲话更使人恼人的事了. 2.如何更好的倾听?2010-1-5 10:53 回复2楼① 切题——所问问题与整个问题要相关; 耐心———不要打断顾客的话避免虚 假;反应——不要做空洞的答复;别急——留给自己几秒钟,仔细考虑一下你 听到的信息. ② 你应花80%的时间去听,给你的客户80%的时间去讲,如果你听的时间少于8 0%的话,那么你讲的就会太多,这样无助于你为客户提供正确的解决方法.一 定要记住这个"八二"法则. 富远装饰设 3.最好的倾听方法:同理心倾听 把自己放在客户的位置上去关心和感受客户.可用以下语句: 计 ,,,我感觉到你,,, ,,,所以,你认为,,,,我猜想我 ,,, 1位粉丝 据我了解,你觉得,,, 听到的是,,, ,,,我不确定我是否听懂了,但,,, ,,,你相当看重,,, ,,,就如我 听到的,你,,, ,,,你现在的感觉是,,, ,,,你当时一定觉得很,,, ,,,你的意思 是说,,, ,,, ` 四, 观察和揣摩客户的心理 谈单技巧 1, 怎样与成功男士谈单? 答:①观察客户的着装,确定他的身份地位. ②当此人内向,对装修很模糊时,同样要以模糊的逻辑思维去引诱他. ③此类人在公司或单位是领导地位,因此思路比较严谨和清晰,因此要打破常 规,要有说服力,让他相信你. ④标新立异,自负,是此类客户的弱点,不要让客户到家这后像进入了办公室, 要从给客户营造一个休息和轻松的空间去谈. ⑤该类客户虚荣心强,因此可侧面说他是个成功人士等等. ⑥谈单时对自己要充满信心,要以优秀,专业的设计师角度自居. ⑦可谈谈风水,该类客户一般很唯心,渴望事业一帆风顺,可抓住此心理特征.2,对女士的谈单技巧: ①首先观察该家庭是男的当家,还是女的当家. ②女的喜欢听色彩搭配,怎样新潮,不过时. ③成功女性主观意识很强,装修东西要个性化,要与众不同. ④接待时要生动接待,要有说服力,要说"NO" . 3,谈单要留有余地,应告诉客户要交订金,

不要急于求成,慢慢来.来着客户 走,敢于消费,引导消费. 4,消费能力有限的单 ①不要嫌单小,诚信接待客户(坐姿,交谈) ②讲清公司的工作流程 流程: 1.问候,互换姓名; 2.简单介绍公司形象,递名片,网址. 3.服务范围(三天内出平面方案) 5.第一次与客户谈平面方案的流程: 1. 先可寒喧一下,拉近距离,为谈方案先营造出一个轻松融洽的氛围. 2. 先将本次方案的整个风格定位,材料运用和自己的构想讲给客户听. 3. 然后从进户门开始,按照人的行走路线,一个房间一个房间的跟客户讲解. 4. 谈单过程中,注意观察客户的表情,切记不得一味的自己去讲,可给客户 发表意见的机会,并要认真倾听他的想法,从客户的表达中去揣摩客户对方案 的认可程度和接受程度. 5. 谈单过程中要留有余地,对自己考虑欠佳的方案不要当着客户的面否决, 但也不能一味的误导客户,告诉它这个方案有多好.可留有余地讲明此设计好 的方面,同时告诉它对此地方脑海中有一个更好的方案,下次做出来给他看. 6. 谈单过程中要与客户拉拉家常,侧面了解客户的职业, 五, 技巧性的对待客户的问题 1.假如一个客户对某个方案认可时,你怎样回答? 答:谢谢,您真有品味,这是今年最流行的一种装修趋势(或者材料) . 2.假如某个客户某个方案无法接受时,你怎样回答? 答:您真有见解,我这样做的原因是,,,不过,在这样做的 tine 可能在,, ,, ,, 方面考虑欠佳,不过,没关系,我仔细再给您考虑一个更佳的方案,保您满意. 3.假如客户对某个"出位"方案表示怀疑时,你怎样回答? 答:先对自己的设计要有信心,肯定的告诉客户你的真实想法.同时告诉客户: 我当初在做这个方案时也考虑到您在这方面可能会有点难以接受,但是我是希 望能够把你的家能够做得与众不同,让您的亲戚朋友到你家里来能感觉到不一 般的品位出来.当然,如果您坚持不要这样设计我也可以更改,但是我觉得这 一块儿是你家里的一个亮点,最好不要省略. 4.当你与客户一块儿去量房时,客户讲到:这房子太小了,你该如何回答? 答:现在人不是讲要理性消费吗?我觉得您这房型挺好的,不浪费又刚好够用, (通风,采光效果好呀,,,)你这就是理性消费. ,,, 5.当客户全盘否定方案时,你怎样回答? 答:这个方案没能得到您的认同也是正常的,因为设计本来就是个仁者见仁, 智者见智的东西.其实这个方案设计师很认真的考虑了好几个晚上,特别是某 某(可列举几个设计较好的地方)地方,设计师是做了好几个方案后比较决定的.但是装修设计是需要设计师与客户间进行充分的沟通才行.也许,在前期 过程中,大家之间的沟通太少了.如果您对我们仍然信任的话,大家可再沟通 一下,把你的想法告诉我人,

我们看能不能再给你考虑一个更好,更适合你的 方案出来?当然,如果您有需要的话,我也可以让公司给您再推荐其它的设计 师给您出套方案看看,您看怎么样?谈单:至于专业万面的知识是越多越好啊,你的学历和工作经验都是吸引客户的重要因 素.我一般依*以 下几点: l,根据现场详细的述说装修后的利弊,利自不必说,有利花钱很值.弊是当 然要解决的,解决 是要花钱的.客户自然会做好花钱的心理准备. 2,替客户打算,多罗列一些你熟知 的材料,工艺和预算 ,总有一款是适合他的,除非他只是问问而已. 3,不急于谈成,如果你店大,你大 可建议客户多去看看 ,转转,比较一下,不要给他你很想谈成这个单子的感觉,当然别忘了先把你自己介 绍清楚. 4,如果你 的店小,那只有*热情的服务和近乎透明的底价报给他,并明确的告诉他这样的设计和 造价以及施工质量 在本地决不会有第二家,即使有也肯定有问题(出于竞争只能这么说了) 5,其他的 硬件我想大家都明白好的工队和你所在公司的良好运作也很重要, 否则你即使谈成了单也 未必拿的到提成. 谈客户的方式很多,并且每个人都有自己的方式. 但总的来说有几个需要注意的方面:1 博得客户的信任. 这点非常主要,客户对你产生信任意味着你的话就是圣旨.接下来的沟通将会非常容易. 2 了解客户的意图 客户分为几种,有的有钱,不在乎多花钱,了解这点可以着重在设计/效果/风格方面沟通, 不要提装修款的事.设计风格一般为豪华/富贵 有的有钱,但不想多花钱,对此可从简约设计风格入手,适当降低预算,但设计还是首要考 虑的. 有的不是很有钱,但又想装出好的设计效果.对此种情况要设计/预算齐头并进,但侧重点 是预算. 有的没有钱,但又想装修,对此着重从质量/预算沟通,设计只是其次. 3 推销你的公司 让客户打消对于公司的不信任感,这点可从质量/信誉/服务/售后等方面入手. 4 详尽仔细的讲解 要求整个沟通过程中的讲解,尤其是涉及专业知识的讲解要尽可能细致,这样客户更能 够信服你. 5 促成 适时提出让客户交纳设计定金,如果客户拒绝,可对之前的沟通进行补充,带领客户观看 施工现场等方式进一步拉近于客户的距离. 根剧我做家装八年的....我教大家一招吧....打个比喻..设计师就是医生, 业主就是病人, 户型图就是病例,1,看到直说病人的要害..直点死穴.2,用刀在伤口上狠加一刀. 3,再在伤口上撒盐 4.开药方....打徉收工...这样什莫样的业主都搞的定...业主会很崇拜你 滴...而且还觉 的和你相见恨晚...嘿嘿....我还有很多招啊...要学的跟我来,拜我为师 好啦..楼下的教的 都是小学生. . 嘿嘿. . .. . 沟通是很大的学问. . . 风景美不美, 全*导游

一张嘴. . . .. 1,首先重要的是心理素质,要不卑不吭,你要把客户当你的朋友一样谈~无话不谈, 什么题材的话题都可以拿出来和他讨论. (就是让他感觉你是博学多材,记住自己不懂的地 方要尽量避开) 2,你的眼神是主要的武器,要用你的眼神去打动客户~让他在你的眼神中看到真诚~ 谈话的时候要尽量的盯着对方的眼神. 3,说话的语气,要和气有感染力和亲和力,声调要温柔,声音不要太高~可以让你对 面的人听到就 OK.最好你能做到抑扬顿挫.4,笑容,时刻要记着你的笑,要浅浅的笑,千万不要把你的大牙齿全暴露光了(男女 一样). 5,你的谈话要有适当的手势配合~(这个就是个人的习惯了,不要太夸张,要有度, 不太清楚的可以去看看礼仪方面的书籍) 个人观点,只做参考. 在下一点个人经验: 第一次谈方案!主要注意的是不要冷场!一般的人也是不善于谈客户的人,可能只是 简单的和客户介绍一 下你的设计.比如:(李先生您好,这是您的客厅,我们根据您的想法,这为您包了 垭口,这给您做了电 视背景墙,我们的电视背景墙是用 XXXXXXX 做的!将来做出来绝对漂亮!等等)然 后就没话了!客户他也 不懂,碰上不爱说话的!哥们你悬了哦!我们谈客户不是一定非要把你的设计或者什 么灌输到他的脑子里 面!我们重要的是做到让他记住你这个人你这个公司,因为现在的客户选择公司一般 会选择 1~3 家,有的 可能会更多.在怎么多同行业的竞争中,而且你的优势不是很突出的情况下,你只能 让他记住你!对你信 任!要是他能把你当朋友了,其他公司报的什么价钱你都可以知道的!呵!一般情况 下你的单成功率已经 达到 80%(他信任你,把你当朋友) 话题远了! 具体说怎么去谈客户不要冷场! 我们谈完设计 (也没什么可谈的, 北京市场就是这样) , 就应该把话题引 到其他方面了,比如实在不好找和客户适合的话题,就先拿你设计的沙发开始,你可 以和他说将来施工完 毕后可以设计师陪着你选择沙发,这样就开始谈你这个设计中,将来配置什么样子的 沙发比较好(这样就 开始在沙发的质量,色泽,款式,生产厂家,大谈特谈了)沙发完了!开始谈电视, 窗帘,灯具!谈吧兄弟们!这样下来没 2 个小时也难呀! 注意这个时候把你的什么什么先生或者女士,统统换成姐或者哥!这样叫会把距离拉 的很近的!如果是在 建材城工作的兄弟,呵~陪着他(她)去你的建材超市开始狂逛吧!给他们当导游,帮 她们参考!最后谈 的差不多了! 差点忘记: 最关键的时刻来了!这时候你应该适当提醒客户对方案以及报价满意吗?(不满意也 没关系,再约他一次 )这时候你应该试探性的问问客户,您看什么时候咱们能定?什么时候咱们能签?如 果他说不急,你就告 诉他说比

业主晚上到家发什么问候篇三
《物业管理的服务意识》

物业管理的服务意识

物管、物管，听起来好像就是来管理人的，其实不然，物业管理公司其实是业主聘请来管理小区的，对业主来说，物业管理公司提供的是一种服务。而现在的物业管理市场并非如此，一些物管公司的工作人员在思想上还是抛弃“管理”这个概念，从而导致一些不必要的纠纷，阻碍了物管行业的健康发展，那么，物业公司该如何从“管理”向“服务”意识转变呢？以下几个物业公司对此谈了一些很好的看法和观点。

“客户站着你不能坐着”

“客户站着你不能坐着”，西安创业物业公司的杜总是这样教导他公司物业管理人员的，杜总认为，服务不只是嘴上说说而已，一定要切实做到才行。要体现服务，就要从一些微小的细节做起，平常和业主见面，一脸微笑、一声问候，让业主有种亲切感，感受到家的温暖。

以人为本，是各行各业都应遵照的一个原则，而物业管理行业也不例外。物业管理作为劳动密集型的服务行业，最终的顾客是居住者，居住者的满意才是衡量物业公司工作的最终标准，所以物业管理企业要更新服务观念，寓管理于服务之中，在管理中服务，在服务中管理。只有这样，才能真正为居住者提供更细致、更周到、更体贴的人性化服务。

“人人都是业主”

紫薇地产的李总在谈及此问题时，说了一句很精彩的话“人人都是业主”。李总认为，不管是开发商、政府官员还是物业管理人员，都可以称为业主，既然都是业主，就不难了解业主所需所想。那么，不管是开发商、政府官员还是物业管理人员都应该树立服务意识。

作为开发商，就要建造好的房子，不要盖隐蔽工程坑害百姓。作为政府部门，要提供好的服务，就是根据市场情况及时制定相应健全的政策。而作为直接服务于业主的物业公司，就更要为业主着想，为业主提供优质的服务，让业主感受物业管理的温暖。

编后语：从以上物业公司老总的讲话中，不难看出，西安市物业管理已经从传统型的修修补补，向“以人为本”的人性化服务迈进了，这说明物业管理已经逐渐地融入了现代人文文化。在此，我们也希望物业管理公司在尽心尽责为业主的房屋和公共设备设施给予管理和服务的同时，也为业主日益增长的需求提供服务，提升物业管理的人文内涵，为西安市的物业管理打造一张崭新的“人文名片”。

树立十个意识

1、业主的责任意识

按照相关法规的规定，业主对自己的物业不仅有占有、使用、收益、处分权，还有不容忽视的“管理权”。小区内的共有共用财产，是全体业主的财产，每位业主对其共有财产，都应负起管理、爱护、监督的责任，特别是对设备设施负起维护、养护的责任。

2、业主的投资意识

要使物业延长寿命，得到保值增值，就必须投资。而业主的投资就是通过交纳物业管理服务费的行为在进行，物管费一方面消费在保洁、绿化等服务中，更多的是投资在设备设施的养护当中，从而实现物业的保值增值。

3、物管的服务意识

香港的物业管理理念是经营——服务——沟通，深圳的物管模式是经营——服务——管理，而内地的做法通常是管理——服务——管理。三种理念、三种意识必然产生三种效果，三种收益，这不得不引起我们的深思。物业管理是服务型企业，输出的产品即是服务，企业要生存要收益，就必须创造出过硬的产品，因此以服务为宗旨将是物业管理企业的生存之道。

4、物管的企业意识

物业管理公司要清楚自己的身份，明确自己的地位。是以服务换取报酬的企业，而不是“管家”、“主人”，

不是所谓的“管理者”，是企业，就要以企业的姿态出现，树立企业的意识，才能赢得企业的长足发展。

5、物管的经营意识

任何企业要获益，都需要善于经营，经营企业、经营产品、经营品牌，服务型企业也是如此，节流是经营，开源也是经营，把握、运用自身的各种资源也是经营，把物业管理真正当作独立企业来经营是物业管理企业亟需树立的定位意识。

6、物管的竞争意识

市场经济是公开、公平、公正的自由竞争经济，没有竞争意识，就没有市场，也就没有了生存空间。因此，企业要生存要发展必须树立市场经济环境下的竞争意识。

7、双方的道德意识

物业管理人员为业主服务需要有职业道德，业主享受服务也要有基本的公民道德。以“德”为本，是为人之道，也是企业发展的必需。企业要以诚信为业主服务，业主则需要正确地接受服务。当服务与被服务的关系都建立在一个“信”字的基础上时，一些物业管理人员监守自盗，缺乏职业道德，一些业主无礼取闹，鸡蛋里挑骨头故意与物管作对等等不道德的行为将不再发生。

8、双方的法律意识

物业管理发展到现在，行业法律框架已基本构成，特别是国家统一制定的业主公约、委托合同、前期服务协议等规范性文件，详细地规定了物业管理与业主权利和义务，各地先后出台的物业管理条例等相关法规，基本可以满足物业管理行业的服务需求。既然不是无法可依，就需要我们做到有法必依，树立法律意识，拿起法律武器。

9、双方的合同意识

合同是服务与被服务双方真实意思的体现，一经签订便具有法律效力，对任何一方都有同等的约束力。业主的权利义务与物业公司的权利义务都明载于合同的条款中，合同是双方行为的准则，因此加强合同意识，订立合同，信守合同，是解决纠纷的根本之举。

10、公用事业的市场意识

水、电、气、暖等公用事业部门，计划经济以来就习惯了由终端用户无偿代其收取费用。在市场经济的今天，这种现状仍然没有得到彻底改观，进而为物管双方都造成了许多本可以避免的纠纷和伤害。顺应经济规律才能得到发展，因此需要加入市场大潮的参与各方都树立起市场意识，包括目前的垄断行业，以免受到规律的惩罚。经历了多次的体制变革和理念革新，物业管理无论是在沿海还是在内地都已经取得了很大的发展。肯定了成绩以后，也应看到，除了一些硬件的法律条例上的欠缺以外，在物业管理的定位和意识上仍然存在一些不和谐的声音。

物业管理到底是管理还是服务

有人也许会认为，物业管理行业很难区分“管理”和“服务”。从业主的角度讲，物业管理企业以前是服务于开发商，管理业主，现在要转到服务业主，管理物业上来。另一方面，广大业主也认识到应理解物业管理，在维护自身合法权益的同时，也要履行相应的义务。政府则强调物业管理企业要从传统的“管理”意识转变为“服务”意识，要按照法律、法规和合同约定为业主提供相应的服务。而物业管理活动的主体——物业管理企业，究竟对此有何认识呢？笔者凭借长期从事物业管理的经验，对此问题从另一个角度谈谈物业管理的真正内涵。 首先，我们应明确什么是物业服务？

一般来讲，大家都认为物业管理属于服务行业，其“服务于人，以人为本”的属性应该是第一位的。而要搞好物业服务，首要的问题就是必须对物业服务的内容、形式有一个正确的认识。服务内容主要包括以下几个方面：基础设施的维护质量，物业管理服务的工作质量(服务态度、服务技巧、服务方式、服务效率、服务礼仪、住区的清洁卫生等)、物业管理服务项目、物业小区的环境氛围等。为使物业服务达到质量要求，物业管理企业通常会成立专业的职能部门，负责公司所属房屋的维修和投诉协调，尽量将事故隐患杜绝在萌芽状态。但物管企业应该清醒地认识到，做好这些工作还远远不够。

物业管理企业要从更深层次的内涵上去挖掘，诸如应该定时更换的消防设施是否更换了，发生紧急事件时能否真正起到作用；供水、供电等公共设施的维修保养是否定期执行等等。

“要服务好别人，首先要管理好自己”，这是最基本的道理。但我们到各小区去看一看，物业管理机构的名称都叫“管理处”，管理处的人员均是助理员、助理主任，却找不到一个服务员。如再到物业公司机关总部，看到的大都是人事部、工程部、质量部(主要为ISO9000服务)、清洁绿化部、保安部等按专业划分的部门，而业主需求分析、业主需求设计、业主意见跟踪却没有专门的部门去研究，或仅作为某专业部门的附属职责。从这一角度讲，我们所做的工作已脱离了业主的需求，或者仅仅满足了业主的部分需求。难怪不少物业管理从业人员感到困惑：我们已经很努力了，业主怎么还有那么多意见？

从上面的叙述中我们不难发现，物业管理企业在组织架构上过于偏重管理形式。随着国家对住房体制改革的深入，物业管理服务对象发生了明显变化，提高服务水平成为市场的主旋律。

物业管理的最终目标还是为业主提供服务。其核心是：通过对物业的管理，来体现对业主的服务，最终达到业主满意。管理与服务是无法割裂的统一体，服务是目标，管理是手段；绝对的服务，相对的管理，这样才能使管理与服务相辅相成，相得益彰。物业管理是一个服务性的行业，做好自身的管理是为了更好地服务业主。 物业管理在中国的现阶段，基本上还是一种技术含量低、劳动密集型的服务行业，而服务这一特殊的产品其生产过程与消费过程是同时进行的。人的变数是最大的，在服务行业，客户通过与服务人员的接触直接感受服务，客户的感受直接决定了服务的成败。据此，设置适宜的物业管理服务“动态”监控点，从物业管理服务的策划开始，在物业管理服务的实施过程，日常检查机制的策划、服务质量的检验中予以明确，并对检查出的问题及时采取整改或纠正措施，把这些信息作为提高企业管理水平的主要依据之一，并在此基础上提供个性化服务，以便满足各层次业主的需求。对一个物业管理企业而言，服务是需要通过管理来实现的，严格规范的管理是高水准服务的基本保障，缺乏管理的服务创新，只能演变为概念的炒作。建立开放式的信息收集、沟通系统，对收集到的各类信息和数据按照“科学数据分析”的原则进行统计分析，特别要注意利用平时在各类检查活动、服务提供过程当中的信息和资料，普及物业管理项目的计算机网络应用技术，实现电子发文、自动排班、优化流程，改变“劳动密集型”为“技术密集型”，努力做到“简化管理、注重服务”。分析服务的开展状况、水准和内部管理水平，及时通报改进情况，借此提高工作效率和服务质量。

管理的目的是为了更好的服务，这一点无可争议。重管理轻服务或重服务轻管理对物业管理企业来讲都是不可取的，应该是服务与管理的兼容与统一。《物业管理条例》实施后，更证明了寓管理于服务当中，在服务中体现管理的整体思路。随着人们物质文化生活水平的不断提高，人们对社区生活环境及配套服务的品质要求也越来越高，且需求日益向高层次、全方位发展。随着市场主体之一的业主民主意识和自律意识的增强，市场招投标机制的成熟运作，广大物业管理企业只有不断地开发新的服务项目、提高服务品质、持续超越业主不断增长的期望，这才是我们最终追求的目标。

业主晚上到家发什么问候篇四
《谈单技巧》

一、

寻找一个话题：

很多客服文员和业务员最怕与客户交流，我记得曾经有一个客服文员跟我说：“我最怕的是每次给客户倒完水，坐下来后与客户讲的第一句话。”的确，第一次与客户的交流很可能影响到客户对你的印象。那么，要想与客户进行很好的交流，首先要有一个突破口。例如：

两个场景：

张小姐过来看方案，一个设计师过来接待，直接讲方案。

张小姐过来看方案，一个设计师说：“张小姐，今天不上班？你今天精神很好，你今天这件衣服很漂亮、、、、、”

比较一下，哪一种开场白更能够接近客户？

二、

提问是沟通，学会提问

1．如果您希望客户满意，那就多提问，不断的提问可以有效而正确地了解顾客服务的信息。

例如：您喜欢什么样的风格？

您从事什么职业？

您这套房子将会有几个人一起住？

您的小孩几岁？他喜欢什么颜色？、、、、、、

2．提问要注意方式，不要让对方因为你的发问而终结，要创造可延续对话的问题： 例如：

需要我帮忙吗？

我可以怎样帮助您？（我能为您做点什么？）

您喜欢黑胡桃吗？

您喜欢哪一种风格的材料？

这是您想要的牌子吗？

您为什么比较喜欢那个牌子？

明天开工行吗？

您看哪一天开工比较好？

这个方案行吗？

您觉得这个方案怎么样？

习题：

我们明天过去给您量房好吗？

？

3．提问的顾虑

很多人会问，我们作为一个专业人员，经常去问客户会不会让客户觉得我们不专业呢？

或者说哪些问题该问，如些不该问呢？大家通常会有这样的顾虑：

①

如果问这么多问题，顾客会认为我一定没有什么知识；

②

顾客的回答可能是我根本不需要知道的东西；

③

顾客会感到答案很明显，根本没有必要回答我的问题；

④

我不问问题，是因为怕顾客会感到我是在审问他们。

特别提示：

①

关于顾虑一：大夫非常有学问，然而他们会问好多问题，因为他们知道，如果有什么信息漏掉，他们给病人开的药方就会是错的，你希望给你看病的大夫是城中看病最快的大夫呢？还是他的患者能够长寿，且不用总去到他那里看病的大夫呢？

②

关于顾虑二：让客户去回答吧，你需要听到的是好的、坏的或令你不舒服的回答，以便你能从中知道该怎么做。如果回答实在令人难以忍受，你应该想想如何能结束这种令人尴尬的错误。

③

关于顾虑三：不要做任何的猜测，当你认为你什么都知道时，你就容易犯大的、却无法避免的错误，而且是最令人尴尬的错误。

④

关于第四点：如果问得合适，这不会成问题的，问问题可以使问题得以解决，总比客户感到不满要好。

顺便提一下，可以问的问题：

①

描述情况的问题：你能讲一下出现什么问题了吗？

② “是”或“否”的问题：不询问细节，只为澄清某种事实即可。

③

客户信息问题：姓名、电话。

④

解决方案的征求：关于这个工程的维修我们这样处理如何？

⑤

额外问题：您有什么其它要求？

绝对不要问的一个问题：对于我们提供的服务，您哪里不喜欢？

提问的态度：合适的声调、微笑的面孔、热心而诚恳的态度。

三、

比问还重要的问题，听。

想想：为什么客户总是抱怨你不理解他的意图？为什么客户说你没有听懂他的意思？

1.听与倾听的区别：

听到顾客的回答只是耳朵接受他们所说的事情，真正去倾听顾客的讲话，倾听则是一种情感活动，是真正理解客户所说的话。对于客户讲的一切，你如果说“我明白”就太空洞了，甚至会阻止到你去认真地倾听客户的讲话。如果你没有真正理解就告诉对方“我理解”，那么你就有可能自认为自己理解了，很难再去认真的听。你可以同客户这样说：“能给我一点时间，让我再仔细

考虑下，该怎么解决这个问题？”

没有什么比感到他人没有在真正地听他讲话更使人恼人的事了。

2．如何更好的倾听？

①

切题——所问问题与整个问题要相关；耐心———不要打断顾客的话避免虚假；反应——不要做空洞的答复；别急——留给自己几秒钟，仔细考虑一下你听到的信息。 ②

你应花80%的时间去听，给你的客户80%的时间去讲，如果你听的时间少于80%的话，那么你讲的就会太多，这样无助于你为客户提供正确的解决方法。一定要记住这个“八二”法则。

3．最好的倾听方法：同理心倾听

把自己放在客户的位置上去关心和感受客户。可用以下语句：

据我了解，你觉得、、、、、、我感觉到你、、、、、、所以，你认为、、、、、、、我猜想我听到的是、、、、、、我不确定我是否听懂了，但、、、、、、你相当看重、、、、、、就如我听到的，你、、、、、、你现在的感觉是、、、、、、你当时一定觉得很、、、、、、你的意思是说、、、、、、

`

四、

观察和揣摩客户的心理

谈单技巧

1、

怎样与成功男士谈单？

答：①观察客户的着装，确定他的身份地位。

②当此人内向，对装修很模糊时，同样要以模糊的逻辑思维去引诱他。

③此类人在公司或单位是领导地位，因此思路比较严谨和清晰，因此要打破常规、要有说服力，让他相信你。

④标新立异、自负，是此类客户的弱点,不要让客户到家这后像进入了办公室,要从给客户营造一个休息和轻松的空间去谈。

⑤该类客户虚荣心强，因此可侧面说他是个成功人士等等。

⑥谈单时对自己要充满信心，要以优秀、专业的设计师角度自居。

⑦可谈谈风水、该类客户一般很唯心，渴望事业一帆风顺，可抓住此心理特征。

2、对女士的谈单技巧：

①首先观察该家庭是男的当家，还是女的当家。

②女的喜欢听色彩搭配，怎样新潮、不过时。

③成功女性主观意识很强，装修东西要个性化，要与众不同。

④接待时要生动接待，要有说服力，要说“NO”。

3、谈单要留有余地，应告诉客户要交订金，不要急于求成，慢慢来。来着客户走，敢于消费，引导消费。

4、消费能力有限的单

①不要嫌单小，诚信接待客户（坐姿、交谈）

②讲清公司的工作流程

流程：

1．问候，互换姓名；

2．简单介绍公司形象，递名片，网址。

3．服务范围（三天内出平面方案）

5．第一次与客户谈平面方案的流程：

1．

先可寒喧一下，拉近距离，为谈方案先营造出一个轻松融洽的氛围。

2．

先将本次方案的整个风格定位、材料运用和自己的构想讲给客户听。

3．

然后从进户门开始，按照人的行走路线，一个房间一个房间的跟客户讲解。

4．

谈单过程中，注意观察客户的表情，切记不得一味的自己去讲，可给客户发表意见的机会，并要认真倾听他的想法，从客户的表达中去揣摩客户对方案的认可程度和接受程度。 5．

谈单过程中要留有余地，对自己考虑欠佳的方案不要当着客户的面否决，但也不能一味的误导客户，告诉它这个方案有多好。可留有余地讲明此设计好的方面，同时告诉它对此地方脑海中有一个更好的方案，下次做出来给他看。

6．

谈单过程中要与客户拉拉家常，侧面了解客户的职业，

五、

技巧性的对待客户的问题

1．假如一个客户对某个方案认可时，你怎样回答？

答：谢谢，您真有品味，这是今年最流行的一种装修趋势（或者材料）。

2．假如某个客户某个方案无法接受时，你怎样回答？

答：您真有见解，我这样做的原因是、、、、、不过，在这样做的时候可能在、、、、方面考虑欠佳，不过，没关系，我仔细再给您考虑一个更佳的方案，保您满意。

3．假如客户对某个“出位”方案表示怀疑时，你怎样回答？

答：先对自己的设计要有信心，肯定的告诉客户你的真实想法。同时告诉客户：我当初在做这 个方案时也考虑到您在这方面可能会有点难以接受，但是我是希望能够把你的家能够做得与众不同，让您的亲戚朋友到你家里来能感觉到不一般的品位出来。当然，如果您坚持不要这样设计我也可以更改，但是我觉得这一块儿是你家里的一个亮点，最好不要省略。

4．当你与客户一块儿去量房时，客户讲到：这房子太小了，你该如何回答？

答：现在人不是讲要理性消费吗？我觉得您这房型挺好的，不浪费又刚好够用，（通风、采光效果好呀、、、、、、）你这就是理性消费。

5．当客户全盘否定方案时，你怎样回答？

答：这个方案没能得到您的认同也是正常的，因为设计本来就是个仁者见仁、智者见智的东西。其实这个方案设计师很认真的考虑了好几个晚上，特别是某某（可列举几个设计较好的地方）地方，设计师是做了好几个方案后比较决定的。但是装修设计是需要设计师与客户间进行充分的沟通才行。也许，在前期过程中，大家之间的沟通太少了。如果您对我们仍然信任的话，大家可再沟通一下，把你的想法告诉我人，我们看能不能再给你考虑一个更好、更适合你的方案出来？当然，如果您有需要的话，我也可以让公司给您再推荐其它的设计师给您出套方案看看，您看怎么样？

谈单？至于专业万面的知识是越多越好啊，你的学历和工作经验都是吸引客户的重要因素。我一般依*以

下几点： l、根据现场详细的述说装修后的利弊，利自不必说，有利花钱很值。弊是当然要解决的，解决

是要花钱的。客户自然会做好花钱的心理准备。 2、替客户打算，多罗列一些你熟知的材料、工艺和预算

，总有一款是适合他的，除非他只是问问而已。 3、不急于谈成，如果你店大，你大可建议客户多去看看

，转转，比较一下，不要给他你很想谈成这个单子的感觉，当然别忘了先把你自己介绍清楚。

4、如果你

的店小，那只有*热情的服务和近乎透明的底价报给他，并明确的告诉他这样的设计和造价

业主晚上到家发什么问候篇五
《成功案例讲述及分析》

成功案例讲叙及分析

案例一：

在一次销售会议上某销售人员就讲这样一个销售案例，有一次他接待了一组客人，客人是一个50岁左右的商人，开始时销售人员急着向客户推销某单元，而跟客户闲聊了解客户的情况，摸清楚客户的底细，原来客户是因为家在闹市区，住了几十年，觉得太吵杂，空气不好，绿地小，到老的时候，想找个地方做运动就行，想改变一下居住环境。销售人员给客户推介了一个单元，并且详细地给客人讲解了一遍，客人都很满意，但是觉得楼价贵，很难接受，无论销售人员怎么推销，客人就是对价格不满意，于是销售人员灵机一动，对客人说，这里的空气太混浊了，不如我们到花园看看，顾客欣然同意，于是销售人员就带顾客走花园，这时候光大花园一期的业主已入住，很多树下都有老人家在乘凉捉棋，令顾客非常高兴，销售人员加以扇动说：“你看，这些都是百年以上的大榕树，你数数总共有多少棵，有空的时候可以跟朋友在大榕树下捉象棋，乘凉跟孙子在这里玩多高兴啊！”顾客过一会儿，就和销售人员签了认购书，还很快地交齐了首期款项。

分析：

因为销售人员找到了客户心里想要的东西，不失时机地提醒所需的东西是什么，就销售人员和顾客走进花园看、数大榕树的一刹那客户整条防线被击破了。

案例二：

有位售楼小姐，一天找到我，说是她有一个大客户，是团体买楼，结果来了一次后，就没有再上门了。她问我怎么办？我告诉她，这种客户你一定要抓住，是公司也是你个人的财神爷。一计不行再来一计，千方百计百计千方的调动一切可能调动的资源。

第二天她再来告诉我，说是连那个客户也找不着，打电话去他单位，单位老查问一番，最后说代为转告，谁都知道，这种转告是不会有回音的。她最后摊牌，表示无能为力了。 当时我对这售楼员说：“这样吧！这个客户先由我来处理了，等接上头了，你再跟进。” 我向她要了客户单位电话后，马上拨通了对方电话，是一位小姐接电话：“您好，请问要哪里？”我回答：“小姐您好，事情是这样的，我是你们单位XXX领导的一个早年的朋友，我们是很要好的同学，结果后来各奔东西，便失去联系了，前不久我刚从一位朋友那儿了解到

XXX就在你们单位当领导，你能不能帮我找找他？”

对方说：“请问先生贵姓？我们领导现在不在，您留下电话和姓名，等他回来后我帮您转告。”

我回答：“好的，我姓周，我留下手机和传呼，等他回来后，请他尽快与我联系，谢谢您！”

放下电话后，那位售楼小姐连忙说：“还是您厉害，这下这位领导会让您给逮住了。”因为她知道我根本就不认识那位顾客。为了挖出他来，我便撒了一个谎。

十分钟后，顾客打我的手机了，接通电话后，我说：“你是XXX领导吗？”得到对方肯定的回答后，我忙解释，“首先我向您道歉，请求你的原谅。我并不是您的昔日同学，我是XX花园的工作人员，听说您曾经来我们楼盘看房子，我们有位姓李的小姐接待了您，结果她一直找不着您，老被您的秘书挡驾了，在万般无奈的情况下，我便采起了刚才这种善意的欺骗方式，不这样做我们就找不着您了。请您理解我们的良苦用心。您看了我们楼盘后，可能是对我们楼盘有些不满意，我想请您谈出来，以便我们做进一步的改进。”

对方听了后笑了：“我说呢，我怎么也想不起有个姓周的同学，你这招还真灵，让我钻进你们的圈套了。”

“再次希望得到您的谅解。”

接下来，对方谈了谈对我们楼盘的一些看法，我一一做了记录，最后我说：“如果您方便的话，我想去拜访访一下您，刚才听了您谈的，感觉您对房地产很有见解，我想上门请教。”对方说：“等有时间我再给你电话吧，这些时间我比较忙。”我知道他这也是一种托辞。我把售楼小姐找来：“人已经找到了。他的个人电话也有了，你现在这么做：第一，将他对楼盘的不足拿出一套解决的方法；第二，专门为他们公司度身设计一个购方案；第三，拿出一套买我们楼盘与买其它楼盘的一种优势对比方案；第四，给其额外的优惠；第五，整理一套完整的售楼资料；第六，给其写一封言辞恳切的信。然后亲自将这些东西送到他的办公室，如果他不在，就留给他的秘书转交。完了，如果还不行，一定要想办法将他约出来吃顿饭。好了，你去做吧！”

售楼小姐按我的意思一步一步做完了，后来还是费了许多努力，终于将这个大客户拉了

回

来，一次性成交12套住宅。

解剖分析

兵不厌诈：

巧妙运用善意的谎言，将顾客从背后拉到前台。谎称是其早年的同学，这

样能激起对方的同窗情和怀旧情绪，也容易让对方深信不疑。

套出对方的意见：

以征求的方式，请对方谈谈对楼盘的看法，一是能给对方一种认真踏实做

事的好印象，二是可以知道顾客对楼盘有哪些不满，便于下一步有针对性

的进行瓦解。

上门服务：专门为顾客设计了一个购房方案，从各个角度强化煽动力和说服力。

揪住顾客的方法：

一、 建立详细的客户档案：将客户的一系列数据（姓名、电话、单位、地址、学历、职

位、性格特征、看楼次数等等）记录在案。

二、 记录洽谈经过：将与客户的每一次接触过程尽量详尽的记录下来，以便掌握客户情

况。

三、 建立联系管道：与客户保持经常性的联系，既要有电话访谈，也要有上门拜访，了

解客户动态。

四、 为客户设计购楼方案：根据客户的情况，设计一个只适合他个人的购楼方案，要有

分析，有资料。既能够引起他的重视，又能加深他对售楼人的印象。

五、 坚持不懈：客户如果还没有做出购买决定，就要继续跟踪，直到他已购楼为止。放

弃就是失败。

案例分析2

我公司代理某中型楼盘一位姓陈的售楼小姐，在售楼员行为中成为富姐式的人物，身价在百万以上。她的同事们都知道，她之所以取得如此辉煌的成绩，是因为她有一批很不错的朋友，这些朋友帮她带来了不少的客户。让人纳闷的是，陈小姐是湖南人，来广州工作也才一年多的时间，怎么就交上了这么多的好朋友呢？并且这些朋友都是高层次的人物。一次在公司领导询问下，她才透露了个中秘密。

她说她在广州没有什么朋友，自从干上售楼这一行以后，她积极的和顾客打交道，凡是她接待过的顾客，她都会努力去与对方保持良好的联系。其中有位顾客后来选择了另一家楼盘，但顾客不知道怎么看楼，她便义务当起了顾客的指导员，很快他们便成了好朋友，最后这位顾客又回过头来买陈小姐的楼盘，并且还向其亲友推荐陈小姐带来了五个朋友，都在陈小姐手上签了单。这人是陈小姐顾客朋友中的其中一个，类似这样的朋友，她还有很多。据她说，在她所接待过的客户中，有80%一直保持联络，其中成为朋友的也高达30%之多。 了解到这点，陈小姐之所以能创出良好业绩也就成为很自然的事情了。

解剖分析：

陈小姐的成功并没有什么特别的法宝，只有一句，真诚的做顾客的朋友。并且在

顾客放弃她的楼盘去买别的楼盘时，她不但不生气，反而义务当起了顾客的买楼

指导员，这种豁达的胸怀，恐怕不是一般人所能做到的。

让顾客告诉顾客的理论分析：

一个楼盘，如果做到了让顾客告诉顾客，至少在两方面已经做得很好：一是楼盘本身的软硬条件好；二是服务达到了一定水平。所以要做到让顾客告诉顾客就要在这两方面努力。

任何一个顾客，在到楼盘现场看了楼后，如果发现楼盘质量、设计、环境等等各方面都很好或者售楼人员的素质高服务态度好，回去后，他会自动向其亲朋友好友推介。做营销的人都知道，发展商做一百次广告也抵不上顾客的一句好话。因

为顾客与顾客因利益关系是站在同一个立场上的，顾客的话是不会有虚假的。 顾客告诉顾客，这是一个不花钱的最为有效的一种广告形式，也是变推销为营销的最佳途径。

一个楼盘，其软硬环境的优劣，往往是开发商高层的决策问题，中午阶层的营销管理人员和基层售楼员是很难改变的。那么在楼盘本身无法改变的情况，要想达到让顾客告诉顾客，就应该树立自身的良好形象，形成良好口碑。

让顾客告诉顾客的方法：

一、 提高售楼人员的素质：对活跃在售楼第一线的售楼员进行素质教育和专业服

务培训，建立一套完整的服务体系，规范服务标准。

二、 做顾客的朋友：从顾客进门开始，售楼人员就要有一种与顾客做朋友的准备。

并且在与顾客接触过程中，自始至终将对方看成是自己远道而来的好朋友，这样做的好处是，售楼人员流露出来的情感是真挚的。没有虚情假意，容易引起顾客情感的共鸣。

三、 为顾客着想：积极的站在顾客一边，为顾客着想，帮顾客出谋划策。比如在

景观的选择上，根据顾客的一些品性提出你的建议。还比如，如果顾客家里有老人，而你卖的楼是多层的，就应该建议顾客尽量选择层数较低的，以方便老人进出。你可以传授一点买楼的基本知识给顾客，只要你站在顾客一边，顾客就会把你看成是自己人。

四、 多向顾客问候：顾客看完楼回去，售楼人员要每隔一些时日就给顾客一个问

候的电话，与顾客闲侃。最佳的方法是向顾客请教某一问题。比如“ 我有一个问题一直想不出好的解决方法，通过与您的认识，我发现您是个很有见地的人，您能帮我吗”。这些问题并不一定是您在工作或生活中真正遇到的，您完全可以随时杜撰一个问题来。以请的方式联络，说明你对对方的能力非常欣赏，一个人能遇到欣赏自己的人是人生中一件很愉快的事，只要您这样去做了，相信你们很快会成为好朋友的，顾客还会主动帮你拉客呢！

业主晚上到家发什么问候篇六
《亲情服务手册》

亲情服务 传递温暖

绿城物业服务集团有限公司

《亲情服务手册》

目 录

一、简介

（一）亲情服务定义 （二）亲情服务目的 （三）亲情服务宗旨 （四）亲情服务内容 二、启动与推广 （一）组织保障 （二）宣传措施 三、亲情服务操作说明 （一）“知寒问暖”温馨服务 （二）“喜气洋洋”乔迁服务 （三）“亲亲家园”回家服务 （四）“宾至如归”迎送服务 （五）“夕阳无限”关爱服务 （六）“心心相映”暖心服务 （七）“安枕无忧”宁静服务 （八）“同舟共济”援助服务 （九）“情系绿城”婚庆服务 （十）“爱心天使”宠物服务 （十一）“绿色生活”健康服务 （十二）“相亲相爱”便民服务 四、各岗位服务规范要求 （一）员工行为举止 （二）岗位行为规范 五、物品配臵 六、相关附件及表格

一、简介

（一）亲情服务定义

“亲”从《辞源》理解，本意是对有血缘关系或血统关系最接近的；“情”即为感情，即一种内心体验和心理反映；“亲情”意指对有血缘关系或血缘关系最接近的人的一种情感内心体验和心理反映。据此延伸来解释，结合物业服务而言亲情是亲切和情感的融合，亲情服务就是把对待家人般的态度与感情运用到服务中来的一种服务方式，通过贴心的物业服务给业主带来充满尊重、友善、宽容、关心、亲切、轻松和开朗的家人般的舒爽快乐的美好体验。

“亲情服务” 是对传统服务模式的转变，是从“满意服务”到“感动服务”的飞跃。它是以客户的个体需要、整体感觉、服务效果为宗旨，以优质、快捷、温馨、全方位、多元化为特点的服务模式。要求服务人员具备全新的服务理念、良好的服务态度、优质的服务质量。充满亲情的、细致入微的人性化服务能给人创造快乐感受，并使这种快乐感受成为故事，在赢得业主信任的同时，产生良好的广泛的口碑效应并最终成就服务品牌。

（二）亲情服务目的

多年来，充满人文关怀的亲情化服务一直作为绿城物业管理的服务亮点，赢得了广大业主的认可、满意和忠诚。人们只要提起绿城的物业管理，就会在眼前展现出一幕幕的场景：秩序维护队员谦和地帮助业主提着重物行走在阳光明媚的园区道路上；管理员拿着笔记本在园区内巡视，一路上绿草如茵、鸟语花香，看到业主时热情地打着招

呼，相互问候，每个人的脸上都充满了笑意，温馨、感人。但是随着时光的推移，亲情化的服务在近几年有逐渐淡化的趋势。从业主的投诉中我们也听到越来越多的声音反映我们一直受到业主好评的一些优良传统在部分小区逐渐淡化，工作人员与业主的关系也变得有所疏离……

在公司快速发展的同时，我们必须重视和巩固亲情化服务优势，为业主提供充满人文关怀的物业服务，努力营建人与人、人与自然相和谐的温暖园区。

（三）亲情服务宗旨

通过推行亲情服务，即用我们积极热情的态度，为业主提供规范化、标准化的常规服务；用心做事，向业主提供个性化服务，从满意达到感动；用情服务，在服务过程中，时时处处动之以情，在生理感受和心理感受上都超出业主的预期值，以达到让业主满意，让业主惊喜，让业主感动的效果。

（四）亲情服务内容

此次亲情服务活动，向业主推出的服务内容有“知寒问暖”温馨服务、“喜气洋洋”乔迁服务、“亲亲家园”回家服务、“宾至如归”迎送服务、“夕阳无限”关爱服务、“ 心心相映”暖心服务、“安枕无忧”宁静服务、 “同舟共济”援助服务、“情系绿城”婚庆服务、 “爱心天使”宠物服务、“绿色生活”健康服务、“相亲相爱”便民服务等十二大类。

二、启动与推广

（一）组织保障

1. 各单位新接管项目在交付后以会议形式召开绿城物业服务集团“亲情服务”活动启动大会。

2. 各项目通过视频、PPT等形式学习“亲情服务”活动方案进，区域、分子公司负责人对“亲情服务”方案进行宣讲。

3. 对“亲情服务”活动的优秀单位进行经验介绍。

4. 各区域、分子公司分别成立区域、分子公司“亲情服务”活动推进小组，负责对本单位各项目“亲情服务“活动开展情况的指导与监督。

5. 各项目根据启动会议布臵内容在内部各部门进行宣讲、布臵与策划。

业主晚上到家发什么问候篇七
《海淀区总工会 举办“把北京的问候带回家”送温暖系列活动》

业主晚上到家发什么问候篇八
《管理比产品更重要》

管理比产品更重要

在感性和理性之间

幽默、狡黠、机敏、活力四射而又不失沉稳老练，当王大东被请上中国人民大学的演讲台时，下面就有人忍不住在奔走相告——“看，这就是大名鼎鼎的Tony·Wang。” 担任过美国几大食品公司总裁及现在的北京罗杰斯公司董事长，王大东浑身上下透着一股游刃有余的老板气度。他会眉飞色舞地指点江山，给你讲述肯德基和麦当劳近乎“肉搏”的竞争；也会滔滔不绝地“话说当年”，肯德基样板店如何创立，乃至今天红红火火的罗杰斯。这时他真有点像个北京人——能侃。

但同时，美国残酷的竞争环境又锻炼了他一副精明的商业头脑：敢于拿几乎全部的注册资本去预付十年的房租，致力于研究社会、研究产品、树立品牌、引导时尚。 他在中国生活了二十年，又被美国的商业环境里同化了二十年，所以他兼具中国人的豪爽与美国商人的严谨。他可以为拿到一个“必争之地”连干15杯茅台，这是典型的中国作风；而在他的数字管理理论里，却又把一切都精确到“小数点后面两位”。 他来往于两种社会文化之间，谙熟任何一种文化的内涵，所以他清晰地洞察到两种不同的文化反映在商业上的特征。他说东方社会百年老店的产品几乎是无可挑剔的，但在经营和管理方式上绝对要改。他一半是东方人，一半是西方人。他会用西方人的理性去决策企业，也会用东方人的感性去经营企业。他会给员工制订一米高的操作手册，一切必须循规蹈矩；也会在每个周六的晚上到店里去请一桌没有男士陪同的女士喝酒，送上一个店主最诚挚的问候。

一面是东方式的脉脉温情，一面是美国式的精明决断。我想，要使企业遵循良性的发展轨道，做个从容不迫的管理者，智者当如王大东。

与老板对话：

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1、15杯茅台酒争来“黄金地点”

主持人：是你把第一家肯德基快餐店开进了中国，听说当时第一次交的房租就差点花光了你所有的贷款？

王大东：没错。1987年10月肯德基进入中国的时候，全世界的记者都认为这是一件大事，因为这是第一家美国的快餐店，也就是美国的快餐文化第一次进入到中国来。那时候全世界的记者都追着我问：“你是怎么得到前门这个地点的？”你知道前门的那家肯德基，现在已经不是“第一把交椅”了，但在1987年的时候它是全世界销售额最高的。为这个地点谈判，有两件事，现在听起来像说故事一样。

我在1986年12月，一个天寒地冻的天气，我请了五桌客人吃晚饭，主要是北京宣武区正阳市场的业主，因为前门一带属于宣武区。我在每桌都订了酒，那时候一律喝白酒，包括茅台，而且没有低度的。大概喝了有半斤以上的酒以后开始谈判，我说我们要这个地点。那天晚上我记得我连干了15杯茅台，地点到手。这是第一个小故事。

第二个，15杯茅台喝完，和业主谈好了，我们要租这个地方。每层楼500平方米，一共是三层楼，1500平方米。在那个时候，这是全世界最大的肯德基餐厅，从来没有人做过。然后谈房租，他们说房租每天1000元，我算了一下，每年就是36.5万元，还可以。我就说“没问题”。然后他又说，一年是36.5万元，我们租给你十年，房租要一次付，先付。

当时肯德基在北京的注册资本是100万美元，由中方和外方合资。按照当时1比3.7的汇率，注册资本就是370万人民币，两方都交齐了。但是现在我租的第一个地方第一天就要我交365万元，这确实很让人伤脑筋。不过我当时盘算了一下，借着十五杯茅台以后的酒劲，我说：“没问题。”我中方的董事长在下面拉我：“唉，有没有搞错啊！你还剩五万块钱，够干什么？”但我心里是这样想的，我要得到这个地点。所以我决定第二天打电话给美国，再向股东贷款100万美元。

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主持人：为什么一定要得到这块地方呢？

王大东：其实在此之前，我们也到动物园、火车站等地方去考察过，但最终还是选择了前门一带。那时候，前门是北京客流量最大，消费也比较集中的地方。另外，肯德基在总部到中国来之前也做了非常多的工作，各式各样的预算，各式各样的预估，也做了十几个调查，我们确实把鸡炸出来在街上请人家吃，然后问人家觉得味道怎么样，咸还是淡，卖多少钱他们能接受，做了很多的工作。

当然，做再多的工作也需要我当时在15杯茅台之后拍个板，才会有这家世界上最成功的肯德基。后来的发展证明了我的眼光，肯德基在前门的第一家店全部投资在10个月收回，我那天晚上拍板的365万人民币房租，到后来占不到销售额的2％。今天，人民大学对面的罗杰斯也是我做的，周末晚上你要去都没位子，生意这么好，但是这个店的房租是营业额的20％。所以说中国以后的企业需要很多训练有素的专业管理人才在必要的时候做出当机立断的决定，使企业商业能够发挥最大的效应。

2、我来告诉你肯德基的“秘密”

主持人：作为前肯德基公司亚太区的总裁，应该说你对肯德基了如指掌，我有一个问题就是，为什么肯德基、麦当劳这样的洋快餐来一家火一家，而我们自己的中式快餐却总是威风难振呢？

王大东：你若了解肯德基，你就会知道它的成功绝不是偶然的，我想说的是肯德基确实有其诱人之处，不是从它炸的鸡来看，而要从我们管理者的眼光来看。

首先，这个公司对于它的产品有几乎无穷的知识。我想肯德基公司大概是全世界所有的快餐公司中对鸡和炸鸡的知识最有积累的。在总公司的试验室里，每周都有上千只鸡被炸了做实验，然后丢掉。所以今天他的鸡无论大小、在各种情况下、该用什么样的油、用什么样的温度、多少的时间、用怎么样的设备、炸完以后又变成了什么样子，每一步都是经过精确试验的。我在中国也有很多年了，还没有看到一家餐饮公司对于任何

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一个产品有这样丰富的知识，这是公司里面的奥妙之一。这种知识还包括它的配料、设备及店面的设置、桌椅的选择等等。

讲到桌椅，这里面有很大的学问，你们有机会到各国各地的快餐店走走。在美国的快餐店，最重要的是停车位。美国的建筑法规里规定，只要是公共事业，餐厅也好，医院也好，戏院也好，你有多少位子，就一定要有多少停车位。在香港，你要开一个快餐厅，你一定要有足够的洗手间。肯德基充分考虑到了这一点，香港地方很小，所以很多的店都做在商场里面，而你到香港在商场上厕所时就会发现，厕所的门口上都写着：“肯德基专用。”实际上只是那样写，谁用都无所谓，甚至于连男厕所的小便池上都有这样一个牌子。在日本，特别是在东京，很多快餐店的椅子都是向前倾斜的，希望你别坐久了，因为房租非常贵，所以他的座位非常不舒服，就盼你赶快走，好接待下一拨儿客人。这就是行业的知识，今天你到肯德基和麦当劳去，那里的椅子不是很舒服，灯光也很亮，就是不希望你停留得过久。这就是为什么特别是有些女士们喜欢去罗杰斯的原因，座位舒适，情调好，这就是经营方式的不同，连桌椅、灯光统统有非常专业的考虑。

其次是公司的资源。今天回顾肯德基在中国十多年来的历程，它所投入的资源是远远超乎你的想象的。我举一个很简单的例子，在1987年前门那家店开张之前，大概是九月份中秋节的时候，快要开业了，我从总部新加坡到北京来，为开业做准备。因为我在美国呆久了，对中秋节也不是很注重。到了北京以后，北京的员工才跟我说，今天是我们中国的中秋节，我想，噢，怪不得很多人都回新加坡去了。我说这样吧，今天我在北京过中秋节，中国的习惯就是大家要团圆，所以我请留在北京的外地工作人员吃饭。当时我估计大概也就有四五个人，结果那天晚上来了18个人。中秋节的晚上还有18个人，当中有从美国来的，从新加坡来的，从泰国来的，从香港来的等等，他们都是为了这第一家店的开张做各种准备的。从装修、 收银机的调试、电脑的软件、组织各训练部门、采购部门、研究发展部门等等，这些都是公司投入的资源。另外顺便提一点，肯

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德基、麦当劳和罗杰斯用的收银机都非常昂贵，价格比一般商场、餐厅用的收银机高出不只10倍，但它有一个好处就是它能告诉我们每个小时有多少个人买了多少东西、是什么？它使我们了解我们的店什么时候销售额下降，那样我们会随之想办法。因为房租一分都不能少，所以每个小时都要争取宾客盈门。美国的快餐，比如你今天看到的麦当劳和肯德基的成功，就是因为他们愿意投入资源。

第三，我觉得，西式快餐还有一个成功之处就是它的标准和制度。肯德基、麦当劳和罗杰斯，他们所有的经营方法都写在制度里，几点开灯，几点关灯，到餐厅里面后先开哪个灯，后开哪个灯，都写在操作手册里。没有一件事情是随意的，所有的事情都有一个标准。所以中国如果要开快餐店，标准和制度是一个起点。

主持人：刚才你说得更多的是肯德基在管理上的规范到位，那么肯德基之所以能够在中国成功，除了优秀的管理和人、财、物方面的投入以外，你觉得还有什么其他原因？ 王大东：首先是品牌效应。一个优秀的品牌意味着优秀的品质，所以今天的名牌能够卖那么高的价钱，它在世界上的立足点就是品质的保证。餐饮业也是一样，要创出肯德基、麦当劳的品牌效应，第一件是要做品质保证。其实我个人不是很爱吃肯德基炸鸡的，我们中国做的鸡比肯德基的炸鸡还要好吃。可是你到你喜欢的任何一个中餐馆去吃吃看，你星期六去和星期一去保证不一样。因为周一是中国大厨休息的时候，所以鸡做得就和其他几天不一样，他手艺再好，如果不能够保证品质的话，就没有办法创出品牌。 其次我想，肯德基的发展还得益于它配合了中国社会生活形式的改变和进步。我最初在肯德基州进肯德基公司的时候，就参加了它的策略计划部。这是一个以市场为主的计划，那时候我们就花了很多时间，我去外面的市场调查公司买回很多的资料，在每一年都做社会和生活的调查，由此我们发现了人的生活和这个社会的商业结构的改变。 我给你举几个例子。快餐业的魅力主要是建立在生活形式的改变上，双职工的出现大大促进了快餐业的发展。所以我们在做特别计划的时候，从最高做起，怎么做呢？比

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业主晚上到家发什么问候篇九
《鑫苑物业生活手册》

鑫苑物业生活手册

封面：

主题：

解读鑫苑物业

封1——

以爱为本，超越服务

企业精神：追求进步，超越自我

核心价值观：崇尚荣誉、捍卫责任、创造价值

企业使命：创建美好家园是我们的共同心愿

企业目标：创名牌物业、建一流社区

服务口号：每一棵小草都得到我们的精心呵护

服务质量：星级标准、星级服务、精益求精、尽善尽美

P1——

主标：

站在9年积淀之上

用时间证明的服务

1998 年，河南鑫苑物业管理有限公司成立，具有国家二级物业管理企业资质。

2000年，鑫苑物业成为郑州市物业管理行业首家通过ISO9000国际质量管理体系认证的企业。

9年来，公司管理人员全部具有大专以上学历，均具有全国物业管理岗位资格证书，其中研究生学历占4%，本科学历占26%,工程技术和维修人员全部持证上岗。公司经过九年的成长和发展，积累了丰富的物业管理经验，成为中原地区物业管理行业的领跑者。

P2-3——

传颂中国五大城市

横跨五大服务领域

全国服务图——

□鑫苑物业服务领域：多层、高层住宅、公寓、别墅、商业用房、写字楼。 □鑫苑物业服务城市：郑州、济南、苏州、合肥、成都

□鑫苑物业服务名录：logo

◎名满郑州的样板服务：

陇海星级花园、鑫苑名家、鑫苑〃都市家园、鑫苑〃都市领地、鑫苑〃中央

花园、鑫苑〃国际城市花园、鑫苑〃城市之家、鑫苑都市公寓、鑫苑〃郑州电动车精品城、鑫苑商务大厦、富润大厦……

◎名动济南的鑫苑服务：鑫苑〃碧水尚景、鑫苑〃城市之家……

◎传颂苏州的鑫苑服务：鑫苑〃湖岸名家、鑫苑〃景园……

◎塑造合肥的样板服务：鑫苑〃望江花园……

P4-5——

全国3万业主一致称颂

荣誉加冕的口碑服务

鑫苑物业，服务中国3万余名业主，并受到业主的一致称赞，成就难得的好口碑。

◎郑州市第九届执行物价计量政策法规最佳单位

◎郑州市房地产青年文明号

◎郑州市物业管理先进企业

◎郑州市物业管理名企20强

◎消费者信得过的物业管理公司

◎陇海星级花园——郑州市物业管理示范住宅小区、省级物业管理示范住宅小区、郑州市社区文化建设试点小区；

◎鑫苑都市领地——郑州市物业管理示范住宅小区

◎鑫苑名家——中原服务标杆社区

〃全国物业管理示范社区、河南省物业管理示范住宅小区、省会人居环境示范社区、郑州市物业管理十佳社区、郑州市园林居住区、市级文明社区、2005十大安全型小区、2005十大服务型小区、2005十大环保型小区等。

〃先后迎来中宣部部长刘云山、国防部部长迟浩田、中国红十字会会长彭佩云等领导前来参观指导工作

〃迎来联合国驻华代表伍德森、利比利亚妇女代表团、国家发改委、统计局、民建中央、全国爱卫办等国际、国家、兄弟省、市及同行业数百个参观团、国际友好人士及各级领导的莅临参观考察。

（领导及国际友人的参观照片）

P6-7——

主标——

文化成就和谐生活

和谐缔造样板人居

◎丰富多彩的社区活动是和谐的标志

丰富多彩的社区文化活动。每年两次大型社区活动，主要在中秋节和春节。鑫苑服务的所有小区，将定期举行活动联赛，如篮球赛、乒乓球赛等。一年四季，我们都能看到社区里和谐的身影。

◎精彩不断的业主联谊是亲情的缩影

在鑫苑的社区里，享受高尚文化素质的居住体验。以建立和谐社区为目标，充分

整合社区内外部资源，开展丰富多彩的文化活动，不断提升园区文化品位。业主运动会、才艺晚会、电影节、邻居节……

社区活动的照片缩影

P8-9——

主标：

平凡人平凡岗平凡事

六心服务成就厚谊亲情

六心服务的意义是伟大的

鑫苑物业创新提出六心服务理念：诚心、热心、细心、贴心、真心、爱心，以生活的名义和高度，成就服务的非凡意义。9年来，凭借此而成就与业主之间的深情厚意！

每个人真诚的微笑是伟大的

用心感悟服务人员真诚的微笑。从保安、到保洁、到园丁，您经过社区的任何角落，时刻与你相随的是尊敬的问候和真诚的微笑。业主和服务人员之间是友好的，这是和谐社区里真诚的人。

入住那天起生活就是安全的

智能化电子门禁系统、电子巡更系统、摄像监控服务、周界红外线系统、电子消防安全系统……各种安全系统为您服务。

在整洁的道路上散步是幸福的

从您入住的那天起，就开始享受保洁的服务。全天候的清洁，给您的是洁净社区。整齐的社区绿化，让您喜欢散步。

鑫苑服务关注每一个人，关注每一个细节

心情故事

□严密监控，帮助找回遗失的打印机

——郑州/鑫苑名家业主

我乘一辆出租车在小区北门下车，到家后发现一台打印机遗失在出租车上。于是抱着一线希望，在保安人员的出入记录和监控录像中，辨认出所乘出租车的车牌号，与出租车公司联系终于找回了丢失的打印机。从北门岗、东大门到中心监控室，鑫苑物业工作人员时时处处对工作的一丝不苟、认真负责、尽心尽力，使我倍受感动。道一声：谢谢你们！

□5分钟应变，清理下水道阻塞危机

——郑州/鑫苑名家业主

我们家的下水道阻塞了，就给物业总控中心打电话。5分钟后，物业负责人和修理下水道的师傅就来了。后来一个物业管理处的女孩和一个保安也加入维修行列。一直到下午3点，找原因、疏通管道，终于解决了阻塞危机。他们的敬业精神、不怕吃苦的工作作风令我很感动。相信这样好的团队，明天一定更辉煌。

□助人为乐，护送迷路老人回到家

——郑州/鑫苑·中央花园业主

我母亲今年80多岁，没有文化。那天她独自一人到东风渠散步，回来走到步行街就迷路了。只知道住在一楼，但走来走去也找不到家。天黑了，路灯亮了，全家人还是不见老人回来。家人着急的正在去找她时，保安王新风、清洁员王丽，把老母亲送回来了！我们全家人深怀感激之情，对他们表示衷心的感谢！

——

P10-11——

鑫苑业主说：没有生活体验就没有发言权

——全天24小时被温情包围的生活触手可及

□清晨6：00：保洁已经迎着曙光，开始了一天的劳作。他们要在业主起床之前，开始社区的第一次卫生清扫。

□清晨6：30：社区里的老年人已经起床，迎着朝阳，在社区的健身乐园里散步、小跑、锻炼身体。

□早晨7：00：社区里热闹起来，众多业主起床了。每一个幸福的家庭，窗户里传来早上的问候。

□早晨7：30：精神饱满的保安们，指挥着社区里的交通，幸福的一家人，驾车先送孩子上学，而后上班。

□上午8：00：和煦温暖的阳光，照射着这个美丽的社区。社区中心广场上，聚满了前来打太极拳的老人。

□上午8：30：社区步行街上，已经满是人流。超市里，是购买蔬菜的家庭主妇。细心的保安，帮着她们把东西送到家里。

□上午9：00：社区服务中心的电话开始忙起来，业主打来电话，反映自己的需求，物业人员及时记录着问题。

□上午10：00：园丁们正在辛勤的劳作，修剪着花园里的树木花草，让它们看上去是那样整齐。

□上午10：30：物业服务人员将业主所需的火车票、汽车票，分别送到各个业主家中。

□上午11：00：物业公司，组织专业人员对每一个单元的各种管道设施，进行定期的检查。

□中午12：00：业主们都在家庭准备午餐，而保安也正在举行中午的交接班仪式。

□中午12：30：中午回来的业主，走在干净整洁的路上，听每一个物业人员，

微笑的问候：中午好！

□下午14：30：有客人来访，保安直接接通业主的电话，以确认来访者的身份。 □下午15：30：家政保洁提供附加服务，为所需业主清理家中的卫生。 □下午16：30：邀请朋友到家中做客，在温馨的会客厅里，高谈阔论。 □黄昏18：30：华灯初上，社区重又热闹起来，人们回家了。

□晚上19：00：中心活动广场上，精彩的文艺演出，刚刚开始，吸引业主们现场观看。

□晚上20：00：幸福的家庭，一家几口聚在一起，一起欣赏精彩的电视节目。 □晚上20：30：物业家访工作人员，从业主家里走来出来，开始整理今天的走访记录。

□晚上22：00：这个社区开始安静，每一扇窗户里，散出温馨的灯光。

□子夜0：00：只有保安是这个社区里，唯一没有睡眠的人，他们顶着夜的凉风，为业主守候……

P12——封底

鑫苑物业/服务传中国

业主晚上到家发什么问候篇十
《一年级语文下册扩词1》

一年级语文下册扩词练习

识字1:春:春天雨:下雨芽:发芽谷:谷雨春雨雨水嫩芽谷子春风风雨新芽谷物雨点麦芽山谷

梨:梨花花:红花杏:杏树布:麻布

梨树鲜花杏花花布

香梨花朵杏仁棉布

梨子开花杏子布谷

分布

公布

桃:桃花识字2:足:足球竞:竞走走:行走跳:跳水高:高大识字3:舟:方舟竹:竹子石:石头川:山川燕:燕子识字4:奔:奔跑驰:飞驰地:土地池:池塘塘:河塘课文1：再：再见冲：冲破破：破坏块：石块节：节日课文2：落：落下进：进口觉：jiào

桃子桃树手足足迹竞赛竞争走步走路跳高跳远高低高中轻舟小舟竹笋竹叶化石石块四川河川海燕燕窝奔放奔向驰名奔驰地面地图水池电池鱼塘池塘再来再次冲浪冲动破获破烂冰块土块节目春节落水落后进去进来一觉

睡觉

知足

十足

走火出走

心跳高见高山龙舟舟山毛竹山石

石子飞燕飞奔

奔走

地方外地池子

鱼池

再生再三冲走冲天打破破开布块一块

节气日落落叶前进进门

午觉

远:远方标:标枪枪:开枪泳:游泳击:射击笔:毛笔画:国画黑:黑色问:问题什:shén行:行动庄:山庄养:培养虾:鱼虾`千：千万迎：欢迎笑：笑声外：窗外声：声音

步：跑步跑：跑动海：海水远近永远标尺标准枪口手枪蛙泳蝶泳击枪攻击笔画铅笔油画画家黑暗黑板问候问号

什么行走举行村庄庄稼养育抚养对虾

龙虾千里千斤迎面迎接笑话笑语外观外表名声

相声慢步步行逃跑飞跑海洋

大海

远大远足标点目标打枪枪击打击目击

出击

笔头画面画笔黑马

黑色

天黑

问好问一问什(shí)锦行人飞行

布庄养鱼养牛

养花

养虾千山万水迎风迎来

迎春

大笑里外外面古今中外笑声

大声声东击西起步走步跑车奔跑

深海

1

自由泳

jué自觉觉悟觉着觉得洋：洋人洋货海洋大西洋散：散步课文3：姐：姐姐吹：吹牛波：波浪只：两只课文4：寒：严寒还：还有尽：尽量挨：挨打片：片刻课文5：原：原来打：打破宁：宁静羊：羊肉门：门外动：动物课文6：练：练字习：习题提：提高参：参加加：加法课文7：特：特别兴：兴致束：一束几：几个两：两次课文8：松：松树多：许多

散心分散姐妹姐俩吹风吹气波纹风波船只只身寒冷寒冬还是还能尽力用尽挨骂挨着片面一片草原原始打仗打人安宁辽宁山羊羊群校门开门动画运动训练练兵习惯学习提出提问参观参战加油加入特色特点高兴兴奋拘束花束几片几只两位两年松叶松鼠多好

多少

散开小姐大姐水波一只寒气寒风还好尽心尽头

挨边

平原打字打发

宁日出门动听动力老练教练习气练习提升提水参见参军加工加大特长特好兴会兴冲冲

束手几人两边两头松子松口多次

多人跃：跳跃

边：海边阳：太阳红：红色

发：发现休：休息息：信息欢：欢乐

无：无处牧：牧场民：农民处：chù

chǔ

比：比赛乌：乌龟过：过去品：品德军：军队技：技术艺：艺术位：位置观：观众次：每次伯：伯伯孩：孩子2

飞跃跃进旁边前边阳光阳台红日

红旗

发明沙发休假休会气息叹息欢快

欢迎

无关无边牧民牧草公民民主到处处所处理

处分

对比比如乌鸦乌黑路过过节物品品味参军冠军技艺技巧文艺工艺座位位子观看围观名次下次大伯伯父男孩

女孩

一边河边

向阳火红

红叶

红花

发生出发休书平息生息

欢心

无知无心放牧人民渔民远处长处高处处事

处罚

处死

比分比方乌云乌发过来过分用品品种品位

海军军人技工一技之长手艺艺人方位个位千位观点走马观花

次日几次

千次伯乐

呢：家呢书呢人呢回：回去来回回答答：答题解答答案课文9：忘：忘记忘掉忘了井：油井井架水井金：金色黄金金鱼叫：呼叫叫好大叫主：主题主任

民主

课文10：邓：姓邓邓小平

平：平安平常平时到：到处到家到来当：dāng当时当心dàng当晚恰当课文11:指：指向指示指导半：半路半生一半给：gěi

给你交给jǐ

补给供给怎：怎么怎样怎的课文12元：元帅元首状元少：shǎo

少许少数shào少将少帅母

母亲母女父母亲：亲友亲属双亲今：今天今年今春课文13:学：好学学问学校

爸：爸爸爸妈近：最近近来近日吃：吃饭吃喝吃完完：完成

完工

完毕

你呢多呢答话对答不忘忘我井口井边金子金口叫声叫卖自主

主意

公平平分听到来到当场当面妥当当年手指指点半节半个送给让给

给养

元月一元少量很少少年少女

后母亲生亲人今后古今开学

学生亲近走近小吃好吃完全

完好

爷：爷爷托：托起

很：很好士：士兵乡：乡村以：以后后：后来功：功课

课：课文求：请求这：这里夸：夸张吗：好吗玩：玩耍抬：抬头会：会合让：退让床：床位应：yīng

yìng陈：陈述故：故乡

饭：晚饭业：作业光：光亮网：网络

3

爷俩爷们大爷推托

托词

托生

枪托

很低很差很远很大士气战士女士中士乡下乡亲乡土以外以前可以以下

日后后天后门功夫功能练功气功课堂讲课上课下课求救要求求学求见这次这样这时这个夸奖夸口夸大自夸

行吗多吗对吗玩笑游玩好玩玩火抬举抬起抬水抬高会诊开会大会不会让路让步让给让行床前木床床头河床应该应当应有尽有

答应呼应响应应征陈毅陈列陈旧陈皮故事

典故

故人

故土

米饭早饭午饭吃饭业余就业学业业主

风光阳光五光十字

上网

渔网

网友

花托

用功求亲

陈放

工业

识字5:夏：夏天台：台风雷：雷雨梅：梅花识字6:星：星光奶：奶奶丁：园丁扇：扇子识字7:众：群众群：羊群条：柳条黄：黄金识字8洁：清洁坐：坐下晴：晴天情：心情课文14:最：最后满：满意朵：花朵那：那是课文15:闪：闪光决：决定羽：羽毛找：寻找课文16:座：座位空：天空连：连忙

夏季春夏灯台蜡台春雷雷电梅子红梅繁星星星牛奶奶油壮丁人丁电扇

蒲扇

众多听众群体人群条理枝条黄色黄土洁净整洁请坐坐车晴朗阴晴事情友情最好最多满分满地云朵一朵那里那边闪开躲闪决心表决羽绒羽翼找到找人一座星座高空空话接连

连续

立夏夏日上台阳台打雷雷声

梅园红星奶妈丁丁

观众大众

一群面条一条心黄花黄瓜洁白

雨过天晴情节最大丰满

满足

那儿闪电决斗羽化羽扇找回让座空气空中连长

连声瓜：地瓜蛙：青蛙荷：荷叶

牵：牵手织：织布女：女生斗：dǒu

dòu

变：变化成：成为单：简单丝：丝瓜事：事业睛：眼睛眼：眼眉捉：捉拿真：真正晚：晚间数：数着颗：一颗拍：球拍非：非常定：安定常：时常话：话语年：年轻象：大象4

西瓜苦瓜丝瓜

瓜子

南瓜

牛蛙蛙泳荷花

荷包

荷塘牵引牵扯牵头牵牛花织女纺织织渔网女孩美女女儿星斗斗篷北斗星

战斗

斗牛

斗志

改变变成变动成功成全成长完成

单独单位床单

单数姓单(shàn)

蚕丝发丝办事公事事故好事定睛画龙点睛

目不转睛眼睛眼珠眼光眼力眼花

捉住捕捉捉鱼捉虫果真真好真情真心夜晚晚上晚饭

晚安

数落数数

数一数二

颗粒拍手拍打拍子

是非非法确定决定一定定金经常通常正常平常

非常

说话听话笑话新年过年少年成年

年级

气象

象征

象牙

忙：连忙呀：快呀课文17:久：很久世：世界乎：几乎它：它们丽：美丽课文18:纪：年纪庆：庆祝祝：祝福宫：皇宫课文19:伙：伙伴伴：结伴同：同时没：méimò课文20:由：由于冬：冬天汗：汗水冷：冷汗课文21:万：万里夫：农夫午：午时禾：禾苗农：农民课文22:司：司机候：时候园：花园爬：爬行

忙碌繁忙忙活学呀好呀是呀来呀永久许久久远长久世上去世出世

过世

出乎在乎黄乎乎

其它它的秀丽壮丽风和日丽世纪纪律军纪庆典国庆欢庆祝愿祝贺庆祝故宫龙宫天宫

宫女

合伙伙同伴随陪伴同伴同岁相同同学同事没有没人

没用

没事

出没神出鬼没自由理由由来事由

冬季寒冬冬瓜出汗流汗汗毛寒冷冷水冷气冷落

千万万分万事渔夫丈夫夫人功夫中午午睡午休午觉农场农业农村

农田

司令公司司法司马光等候问候候车园林果园公园爬山

爬树

爬虫

极：极点鸡：鸡肉界：界限美：美好站：站立

运：运动带：带来自：自然己：自己巴：嘴巴

就：就业把：把握拉：拉长要：重要

呼：呼声洞：山洞粮：粮食

收：秋收

辛：辛苦闲：闲人苦：苦笑

掉：掉进哭：哭泣使：使劲流：流泪5极限极度鸡蛋公鸡国界眼界美酒真美站住

站岗

运气运行带领带头自由

自从

舍己为人尾巴巴士就此就任把关把持拉扯拉手主要要紧欢呼呼叫洞穴洞察粮油

粮草

收入收拾艰辛辛勤空闲闲散苦恼

苦心

丢掉改掉痛哭哭声使用使命流淌

河流

北极南极

鸡毛小鸡边界世界很美美丽车站

站台

站长

好运走运带动皮带海带自己自动自在

己见

己方

下巴巴不得就是就要就近火把把门把手

拉平拉面次要

要好

洞口别有洞天干粮

公粮

口粮

丰收收成收工

辛劳闲话闲田吃苦

苦瓜

辛苦

掉头掉色掉落

好哭哭笑不得

天使大使流动

流水

流行

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