日常管理规范

导读：　日常管理规范篇一《公司日常管理规范》 ...

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日常管理规范篇一
《公司日常管理规范》

公 司 日 常 管 理 规 范

一、每日值日

办公室卫生管理：

1、值日时间要求：每天夕会结束时及时打扫卫生，不可拖延，并保证按时、按质完成清洁内容；

2、值日人员负责当天电脑室旁边垃圾筐的垃圾整理清除，没有做到此项当天值日组长赞助5元；如地面没有打扫干净、前台桌面、电脑、饮水机及施总办公室台面不干净等，每项由值日组赞助5元；

3、日人员每天负责监督所有员工的桌面卫生：桌子上只能放置一本客户资料、一张月（周）目标分解表，一个杯子，其余物品个人负责收起。每发现一次个人桌面不整齐，随便堆放物品，由当事人赞助5元；

4、如当天值日生没有打扫卫生，则值日组长赞助10元，其他组员赞助5元

5、值日生负责值日当日午餐及晚餐时段办公室的值班工作，没有安排值班人员的，由值日组人员每人赞助10元每次（一天为中午下午两次）。

二、每日工作基本要求

1、全体员工在拨打电话时，严格禁止用免提，每违反一次赞助5元；

2、全体伙伴开会时间内必须把手机调到静音或震动状态，否则每鸣响一次赞助5元；

3、禁止用公司电话拨打私人电话，每发现一次赞助20元；

4、每位员工离开办公桌超过五分钟的必须把椅子放回到桌子底下，否则每次赞助5元；

5、公司钥匙由车轮负责保管，每次钥匙流传确保安全、并及时收回因公司钥匙保管不当造成的损失由保管人及当事人负责赔偿，并承担相应责任；

6、公司纸杯除客户外，公司员工不得私用，每发现一次，按5元/只赞助。

三、电脑使用管理

1、严格禁止利用公司电脑进行私人上网、聊天以及游戏等活动；违者每次赞助5元；

2、利用公司电脑发电子邮件每人每次时间不得超过15分钟；超过15分钟必须无条件让给其他伙伴使用；

3、需要利用公司电脑查阅相关工作资料的，必须在中午及晚上夕会结束后进行，不得妨碍伙伴的正常工作。

4、非个人资料未经允许不准打开、删除，否则赞助10元，因此给他人造成的损失由当事人负责解决，严重者给予开除处理。

四、打印机管理

1、每次课程必备的资料由公司统一发放一次，使用人员自行妥善保管，损坏或丢失须补发的，按0.2元/张收取成本费，(目的在于让大家养成良好的习惯)

2、有需要打印资料的（10张以内，不可分批记数，所有的客户资料不准许在公司打印），需向红梅申请，经同意后，按新纸每张0.3元/张，已用单面纸0.2元/张收取费用后方可打印。

3、对于私自使用打印机的，一经发现，属打印工作资料的，除按1元/张收取费用外，还得赞助10元每次；属私人资料的，除按1元/张收取费用外，还得赞助20元每次。

五、财务管理

1、所有人员进入财务室须先敲门，得到允许后方可进入；除财务室无人须接听电话等特殊情况外，不得随便出入财务室；违者每次赞助10元。

2、除公司领导外，其余人员进入财务室必须有明确的目的，且在办完事后必须立即离开财务室，不准在财务室逗留；

对于在该制度规定外发生的现象，按公司行为习惯灵活处理，并及时写入本规定。

对于违反公司规定的，公司负责人有权依据情节轻重给予处罚甚至开除。

日常管理规范篇二
《公司日常管理规范》

员工行为规范

一、仪表规范

第一条 热爱集体，树立团队协作观念，维护公司形象及个人形象。

第二条 注重仪表，员工着装要大方得体，整洁干净，男员工不准留长发，女员工化妆要淡雅协调。

第三条 做人待人热情，举止文明，谈吐文雅，不急躁粗鲁。

第四条 坐立要端正，不弓腰驼背，不疲塌倦怠，不东张西望、摇头晃脑。

第五条 接待客户时要面带微笑，讲话声音适度有分寸，语气要温和，做到有问必答，不得冷淡态度对待。

第六条 要尊重客户，不与客户发生争执。

二、行为规范

第七条 工作时间应坚守工作岗位，不得擅离职守，有事外出应事先告知部门负责人，并征得同意后方可离开。

第八条 上班时间不得吃零食、串岗、扎堆聊天，大声喧哗。

第九条 工作时间应避免拨打私人电话，如确有事，应控制通话时间，公共区域内的电话不可使用免提功能，确保他人的工作环境不受影响。

第十条 未经许可不得携带公物出公司，未经同意不得翻看他人的资料、文件。

第十一条 办公场所禁止堆放杂物，工作台面必须保持整洁有序，不得摆放与工作无关的物品。

第十二条 阅读报刊应保持其完整序列，阅毕放归指定位置，不要将不同报刊混乱放置。

第十三条 不得有意破坏或将公物占为己有，公司各类物品的使用仅限于公司业务活动，不得以个人目的使用；员工不得擅自调换、改装公司办公设备。

第十四条 工作时间严禁使用电脑玩游戏及浏览非工作以外的网站等，员工应对电脑数据进行备份，避免不必要的损失。

第十五条 办公区域严禁吸烟、严禁乱扔垃圾。

第十六条 员工每天下班离开工作岗位前，应整理好个人的工作物品及文件，重要的文件一定要收起锁好，下班检查门窗和电器的关闭情况。

三、卫生规范

第十七条 员工有维护办公环境卫生和制止他人不文明行为的义务。 第十八条 值日员工应在上班前十五分钟到达办公室，打扫办公区域的卫生。

第十九条 养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物。

第二十条 在工作场所发现纸屑、杂物等，应随时捡起放入垃圾筒，以保持办公环境的干净、整洁。

第二十一条 严禁在办公隔断上乱划、乱贴、脚蹬及其他损坏行为。

第二十二条 定期清理办公室卫生，公司每周五下午统一安排进行大扫除。 第二十三条 全体员工注意节约用水、用电，最后离开公司的员工要关闭电源、门窗，注意防火防盗。

四、公物管理要求

第二十四条 各部门对本部门使用的所有办公设备及办公区的装修构件，负有保管、维护责任。

第二十五条 员工要做到爱惜公物、物尽所用，反对浪费。

第二十六条 公司财物不得挪作私用，办公财产由综合办公室统一安排置放，任何个人不经批准不得擅自取走。

第二十七条 贵重物品照相机、小型录像机、摄像机、笔记本电脑、投影仪等物品由综合办公室统一保管，作好登记、保管、维护工作。

第二十八条 公司配置的员工电脑（笔记本电脑、台式电脑），使用者应妥善使用及维护，未经公司允许，不得擅自带出公司。

第二十九条 因个人原因损坏公司贵重物品，应负责修好并承担维修费用。 第三十条 因个人原因遗失公司贵重物品，按物品购置年限及价格的标准进行赔偿。

考勤管理制度

一、作息时间规定

第一条 公司实行的是周末单双休轮休制，具体安排依据周末轮休表进行。

时间： 上午9:00——12:00 下午13:00——17:30

上午9:00——12:00 下午13:30——18:00

第二条 要求员工在早上9点上班之前卫生等相关事宜完成，下午下班后后方可离开工作岗位。

二、迟到早退规定

第三条 公司员工每月最多允许迟到2次（15分钟内），超过的按以下规则处罚：

1、迟到或早退10分钟以内，罚款10元；

2、迟到或早退10-30分钟（含10分钟），罚款30元；

3、迟到或早退超过30-60分钟（含30分钟），罚款80元；

第四条 公司设立月度全勤奖100元（无迟到、早退、请假、旷工现象）。

第五条 罚款必须于公布之日起2个工作日内交于公司综合办公室，所罚款项用于员工活动经费。

三、请假规定

第六条 事 假

1、员工应尽量避免请事假，如因特殊情况需经核准，必须是在不影响工作的前提下，事先做书面申请填写《请假条》；

2、事假七日之内（含七日）需经综合办公室核准后方可休假；如遇急事电话通知负责人，到岗2天内到综合办公室补请假单，否则按旷工处理；

3、7天以上事假需由总经理批准；

4、未经公司领导批准，擅自脱岗或外出的，按旷工处理，并视情节予以处分；

5、请假超过1小时按半个工作日计算，超过4小时按一个工作日计算；

6、事假期间不计薪酬。

第七条 病 假

1、员工每月可以享有一个工作日带薪病假。如果员工该月未休病假，则既不能累积，也无任何补偿；

2、一个日历月中，员工请病假2个工作日及以上，自第2个工作日起，应扣除当月全勤奖；

3、员工病假不得超过30个工作日（需要动手术或特殊情况除外），如有传染性疾病、病情严重者（非工作原因引起）由部门经理劝其离职；

4、凡请病假，应在病假当天亲自或电话通知部门负责人。并在病假结束返岗当天出具市级以上医院（急诊除外）的病假证明，由综合办公室予以审核归档。

5、病假期间不计薪酬。

四、旷工规定

第八条 下列情况属于旷工：

1、用不正当手段、骗取、涂改、伪造休假证明视为旷工；

2、未请假或请假未批准，不到公司上班视为旷工；

3、不服从工作调动，经教育仍不到岗位视为旷工；

4、打架斗殴、违纪致伤造成休息视为旷工。（公司全体员工应做到不打架斗殴，不找事闹事）

第九条 旷工日按以下标准处罚：

1、一个自然月内，迟到或早退（半个小时以内）达到三次、迟到或早退（超过办个小时、不足一个小时）达到二次，旷工半日一次者，扣除一天的工资并罚款100元；

2、一个自然月内，旷工一日者、旷工半日累计达两次者，扣除三天工资并罚款100元；

3、一个自然月内，旷工二日者、旷工半日累计超过两次未达五次者，扣除六天工资并罚款100元。

4、连续旷工三日、一个月内旷工半日累计达到（或超过）五次者，公司将予以辞退，不给予任何补偿，并扣除剩余未发放的薪水（含提成及奖金），作为对公司的赔偿。

日常管理规范篇三
《服务规范与日常管理规范》

服 务 规 范

一、接待规范

1、 营业员对所属区域3米范围内的每一位顾客都应微笑并点头致意说：“您好，欢迎光临”。

2、 顾客进入所属柜台，营业员应目光自然；注意力集中在顾客身上，揣摩顾客的需求，当顾客询问时应进行有针对性的介绍，语调温和，服务热情有度，使顾客体验到购物的舒适愉快。

3、 在向顾客介绍商品的过程中，应表现出良好的个人修养和专业知识，准确、客观、公正地向用户介绍产品；不允许有任何的夸大或片面介绍，严禁出现诋毁其他品牌或竞争对手的言行。

4、 使用标准的普通话，掌握说话的技巧，语气有亲和力，不能因为个人的情绪问题而流露出不耐烦的情绪，严禁说行业忌语。

5、 提高服务效率，关注销售过程中的每一个细节，为顾客着想，尽量缩短顾客的购物时间，赢得顾客的满意。在介绍中了解顾客的需求，推荐顾客适用的商品。

6、 营业员应掌握所销品牌的三包期限、保养常识、维修地点、联系方式等并告之顾客。

7、 在递交说明书、宣传单页、发票等书面单据时必须将单据正面朝向顾客双手递上。

8、 顾客提出建议或因某种原因到现场投诉时，要耐心倾听和解释，严格执行首位接待负责制，必要时请营业员、楼层负责人协助解决或带至现场客服办公室请专职客服人员处理。

9、 无论顾客是否在我商场购买商品，在顾客离开柜台时，营业员都应礼貌的说：“谢谢光临，请慢走！”，对于在我司购买商品的顾客应说：“谢谢光临，请将您的发票保管好！”。

10、相邻柜台营业员因故离开后，当有顾客光临时，临近柜台营业员应主动补位，帮助

介绍商品和销售，如有不清楚的问题，应及时向柜长或值班领导汇报。

11、顾客前来柜台退换商品时应热情接待，对符合退换货的顾客不得有任何刁难或推诿。

12、营业结束时，耐心接待好最后一位顾客，不得以任何形式直接或变相逐客。

13、员工在商场范围内所拾得的财物无论价值大小，应原封不动的送交至客服中心登记。

二、服务用语规范

1、您好！欢迎光临！（针对单个顾客打招呼标准用语）

2、你们好！欢迎光临！（针对两个以上顾客打招呼标准用语）

3、您（你们）好，有需要我帮助的吗？

4、您好！有需要请叫我。（针对不愿被打搅的顾客打招呼标准用语）

5、对不起，请稍等。（针对前一顾客尚未接待完毕时同顾客打招呼）

6、对不起，让您久等了，您需要些什么？（针对顾客等待后同顾客打招呼）

7、请稍等，我马上给您拿。（针对需离开柜台拿商品时同顾客打招呼标准用语）

8、对不起，这种商品暂时缺货，请您留下姓名和电话，货一到，马上通知您！（无货。 针对顾客购买某商品意愿强烈，无法转销时同顾客打招呼标准用语）

9、对不起，这种商品暂时缺货，您看这种**行不行。（无货。针对顾客购买某种商品意愿一般，实施转销时同顾客打招呼标准用语）

10、请您到收银台付款。（针对需顾客到收银台付款时同顾客打招呼标准用语）

11、请将您的发票保管好。（针对顾客购买后离开柜台前交代顾客的标准用语）

日常管理规范(大纲)

一、行为规范

二、礼仪规范

1、 仪容仪表规范

2、 着装规范

3、 迎宾、送宾规范

4、 晨、晚会规范

三、日常管理规范

1、请假管理

2、考勤卡使用管理

3、外出管理

4、更衣室使用管理

5、消防安全管理

四、商品展示陈列规范

五、后仓管理

六、店容店貌规范

七、环境管理

1、 现场区域保洁标准

2、 卫生管理制度

一、行为规范

1、 上班时间员工不可私自乘坐自动扶梯，进出商场必须经指定员工通道。

2、 上班时间不可私自会客和现场接打私人电话。

3、 营业现场内不得存放私人物品，营业辅助用品应放在顾客看不到的地方。

4、 工作时间不得私自外出，因工外出需经楼层负责人同意，填写外出登记单。

5、 不得私自动用或借出商品以及顾客遗失的物品。

6、 不可在营业现场与顾客发生顶撞和争吵。

7、 用餐时现场人员必须由柜长统一安排，分批用餐，不可随意外出就餐或用

餐超时，当相邻柜台出现空柜时应主动顶岗。

8、 就餐、打卡人多的情况下，需按秩序排队，不得拥挤。

9、 不得在营业现场、卫生间、更衣室等场所吸烟，上班时间不可在更衣间停

留。

10、不得在营业现场更换服装、喝水。

11、工作时间离开岗位（包括就餐、提货、去洗手间等）必须向柜长说明，不得无故脱

岗。

12、每日做好明细帐目，每日交接班作好帐物的交接工作，出现短少，按商场相关规定

处理。

13、现场人员必须服从管理，不得以任何理由干扰、阻扰管理人员的工作。

14、严禁向厂方索要礼品、好处费，不可私分私拿、私自折让赠品。

15、偷窃行为一经查实，除追回原物，给予罚款外，并将视情节轻重，予以罚款、除名

等处分直至追究相关法律责任。

16、商场营业结束前15分钟，在柜台无顾客的情况下方可做帐，其他时间不可在现场

做帐。

17、晚班人员在营业结束15分钟后，在没有顾客的情况下，由值班人员带领统一离开

卖场，换装，打卡下班；在此之前应做好商品的清洁整理工作。

18、厂方临时促销员必须持厂家推荐信，服从商场统一管理，着我商场服装。

二、礼仪规范

1、仪容仪表规范

（1）要求做到发型美观，不蓬乱、不染杂色：男员工发不过耳，后面的发根高于衣服

的领口，不留胡须。

（2）女员工上班时应化淡妆，并应在饭后及时补妆，唇彩应以传统色为主不可涂指甲

油。

（3）长发女员工在工作时应按规范将头发束好，不得披头散发，不得佩带造型夸张的

饰品。

（4）经常修剪指甲，指甲保持清洁，指甲缝内没有污垢。

（5）走姿：上体正直，抬头，眼平视，切忌摇头晃肩。在卖场行走，要脚步轻快，步

幅不宜过大，不允许在卖场跑，不允许勾肩搭背行走。

2、着装规范

（1）服装

员工在当班时间内，必须整齐穿着公司或供应商提供的工作制服。

员工不得将制服携离公司，更不能在本公司范围以外，或在非工作时间身着公司

制服。

离职时，需将公司制服完整交回。除自然损耗外，制服如有破损，将按规定赔偿。

（2）鞋子

男员工应穿黑色皮鞋，并保持鞋面清洁光亮。女员工应穿黑色低跟皮鞋，并保持

鞋面的清洁。

(3) 胸牌

每位员工上班时间均需佩带胸牌，按要求佩带的左胸指定位置。

遗失胸牌必须立即到相关部门办理补领手续，如遗失不报，因丢失证件造成的一

切后果由员工自负。

3、 迎宾、送宾规范

（1）早迎宾

站姿：女员工，端正站立，双腿合拢，右手握住左手手腕，自然放在身前。 男员工，端正站立，双腿分开与肩同宽，右手握住左手手腕，自然放在身

后。

要求：所有现场营业人员都应面向通道，端正站立，欢迎顾客光临直至迎宾曲结

束，当顾客走近柜台3米范围，应主动问候“您好，欢迎光临！”

（2）晚送宾

送宾曲响起，有顾客的柜台坚持做好接待工作，完成销售过程；没有顾客的柜

台，在送宾曲响起5分钟内，现场人员应面向通道，端正站立，礼貌送宾，10

至15分钟后可打扫展台卫生、整理宣传单页。待送宾曲结束，关闭电源，锁

好仓库方可换装、打卡下班。

4、 晨、晚会规范

每日上午商场营业前20分钟，是晨会时间。广播员播放晨会音乐，现场所有员工放 下手中工作，快速到达各部门固定地点，准备参加晨会。

（1）晨会开始前，先排队列。女员工站前排，男员工站后排，按从左到右、从高到

矮的顺序依次按标准站姿列队。

（2）晨会开始，由个柜组负责人具实汇报当日本柜组人员出勤情况。主持人提醒各

位员工检查自己的着装及仪容仪表，对不符合规范的及时予以调整。

（3）晨会礼仪后，进入晨会正式内容，由主持人作前一天的销售工作点评和激励及

培训环节，布置当天的销售指标和相关注意事项及促销活动等。

（4）晨会结束后，各位员工迅速回到各自岗位，做好营业前的最后准备工作。

每日商场营业结束后10分钟，是晚会时间。广播员播放晚会音乐，现场所有员工放 下手中工作，快速到达各部门固定地点，准备参加晚会。

（5）晚会开始前，先排队列。女员工站前排，男员工站后排，按从左到右、从高到

矮的顺序依次按标准站姿列队。

（6）晚会开始，由个柜组负责人具实汇报当日本柜组人员出勤情况。主持人提醒各

位员工检查自己的着装及仪容仪表，对不符合规范的及时予以调整。

（7）晚会礼仪后，进入晚会正式内容，由主持人总结当天的销售指标完成情况，强

调劳动纪律和服务规范，布置第二天销售指标、工作内容及促销活动等。

（8）晚会结束后，各位员工迅速回到各自岗位，锁好库门，关闭电源，准备下班。

三、日常管理规范

1、 病假 婚嫁

（1） 员工请假两天（含两天）以下，经楼层部长批准，报人力资源部备案；两

天以上营业部经理批准，并报人力资源部审批。

（2） 员工在正常出勤日，因故不能出勤者，应事先履行请假手续，获得批准后

可能休假，否则按旷工处理。

（3） 如因突然患病或出现不可预料事件而未能及时请假者，应在缺勤当天，通

过电话等方式向所属部门请假，并于上班第一天补办请假手续，否则按旷工处理。

（4） 未经部门负责人同意擅自休假、超假，按旷工处理。

考勤管理制度

1迟到管理

上班时间开始后30分钟内到班者，做迟到处理，按30元次进行处罚。超过30分钟以上者，按旷工0.5个工作日处理，超过半天以上者，按旷工1个工作日处理。公务外出必须报备各部门负责人申明外出原因及返回时间，没有报备的情况下外出按办私事处理，超过30分钟者，按旷工0.5个工作日处理，超过半天以上者，按旷工一个工作日处理。

（5） 每月允许有一次迟到免于惩处。

（6） 当月累计迟到3次（含免于处罚的一次）额外处以100元罚款。

（7） 当月累计迟到达到6次（含免于处罚的一次）解除劳动合同。

2、 更衣室管理规定

（1） 更衣柜一经分配，不得私自调换或加配锁。

（2） 更衣柜需保持清洁整齐，箱内不准存放饮料、食物，严禁存放现金等贵重

物品，否则后果自负。

（3） 更衣柜由使用人妥善保管，如因保管不善导致私人物品和公司财务遗失或

被盗，其责任均由员工自负。

（4） 更衣柜属公司财务，供员工做公事用途，为确保没有被违法使用，公司有

权不定时检查更衣柜。检查由保安人员执行。并有其他有关员工和第三者在场情况下进行，以示公允。员工必须服从检查，并给予配合。

（5） 离职时，员工需清空更衣柜，将钥匙交回相关部门。

（6） 严禁在更衣室吃零食、喝饮料、抽烟。

（7） 严禁在上班时间到更衣室休息，长时间逗留。

（8） 除化妆品、卫生用品、《员工手册》等工作必备品外，其他物品一律不准携

带进卖场

（9） 4、员工就餐

（1） 员工须在指定时间内到食堂用餐，不得外出就餐。

（2） 员工食堂只供员工使用，所有员工不得带外人到食堂用餐。

（3） 为保持公司形象及卫生环境，除食堂外，员工不能在公司内其他地方用餐。

。

四、商品展示陈列规范

1、 要充分利用既有空间，使商品陈列丰满，发挥最大的效用与魅力。

2、 尽可能陈列产品的多种规格，以便消费者根据自己的需要选购。

3、 系列产品集中陈列可以增加陈列效果，使系列产品能一目了然的陈现在消

费者眼前。

4、 严格做到一种标签一种商品，坚决杜绝标签与样品不符、标签填写不全、

标识不明等情况发生。

5、 经常保持商品及货架的新颖整洁、有续，让商品以最好的面貌面对消费者，

以维持和提升商品的价值。

6、 尽量使商品存放合理，方便存取，以免加大工作时间和工作难度。

日常管理规范篇四
《日常管理规范》

博润公司营销部日常销售管理规范

销售人员是公司效益的直接创造者，顾客买楼的意向变为实际行动，除了楼盘的品质是否吸引人之外，还有就是销售人员的销售艺术和服务态度，好的销售人员必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，时刻维护公司形象和声誉，努力学习，不断提高业务技术和服务质量，并明确一点，我们不仅是在卖房子，而且在卖“服务”，我们要以一流的服务在同行业中取得胜利。

现结合案场及公司总部实际情况，制定如下规定，工作期间以以下条例为准，望公司员工能遵照执行。

一、 考勤制度

1、 销售人员必须在8：00前准时到达。

2、 销售人员必须准时上下班，不得迟到、早退。

3、 销售人员与人换休需征得案场主管同意。

4、 销售人员必须严格按照轮值表当班，休息则按每周轮休表进行。

5、 调休需提前三天提出申请，事假必须提前一天提出，并征得上级主管同意，案场经理同

意后需在考勤表上予以填写说明，病假需提供病历卡及病假单。

6、 如不能准时至售楼处及公司的，应于上班前通知主管并征得同意，若无法联系到主管则

通报上一级主管，直到批准。

7、 销售人员必须自觉打卡，如有特殊原因不能及时打卡者，需向上级领导及时汇报并书写

外出单。

8、 所有人员未经上级主管领导批准严禁私自外出或去向不明。

9、 用餐时间需留派人员值班，直至用餐同事回来接替。

二、 仪容仪表

1、 员工有统一制服的必需统一着装，佩戴胸卡，衣着整齐干净，无污迹和明显折皱。扣好

钮扣，端正领带、领花，不得卷起袖口，衣袋中不得有过多物品；皮鞋要保持干净、光亮，女员工穿肉色丝袜，不能穿黑色或白色袜子。

2、 如无统一制服，男士必须着西装（夏季可以不穿西装，但需穿衬衫）、打领带、领带必

须系戴端正。女式必须穿着端正、典雅裙装或西装。全体员工在工作时间内严禁穿牛仔装、休闲系列装。

3、 女员工要求穿深颜色或白色皮鞋，男员工要求穿深颜色皮鞋，不得穿休闲鞋、拖鞋、露

趾鞋等其他鞋类。

4、 男士头发必需修剪整齐、长度适中，以不触衣领、不盖耳朵为宜；每天修脸、不准留须、

不准剃光头。女式头发要求梳理整齐，束发，修饰简洁；切忌浓妆艳抹，要求化淡妆上岗，装饰物佩戴要适当，不用过多香水或使用刺激性气味强的香水。

5、 上班时间不得食用有异味的食品（如葱、蒜），如无陪客户吃饭之特殊需要，不得在工

作日的用餐时间内饮酒，不得在案场内抽烟。

6、 案场内不允许有吃三餐现象。

7、 男女同事均需保持指甲清洁，不留长指甲，指甲边缝不得藏有赃物，不得涂指甲油。

8、 员工进入案场，要精神振作、热情饱满，以整洁的装束和端正的仪容进入工作状态。

9、 案场人员不得在上班时间吃零食、打瞌睡、以及看与本专业无关的书籍杂志。

10、在对客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要热情友

好和风度优雅的为客人服务。

11、提倡每天洗澡，勤换衣服，以免身上发出汗味或其他异味。

三、 举止

1、 站姿：躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。

2、 坐姿：轻轻落座，避免扭臀或动作太大引起椅子乱动发出声响。接待客人时，落座在座

椅的1/3或2/3之间，不得靠依椅背，落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。

3、 交谈：与人交谈时，必须保持衣着整洁。听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望

或显得心不在焉。两手放腿上，不要摆弄物品，不得跷二郎腿，应两腿并拢。

交谈时，用亲和的目光注视对方，面对微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。不可手舞足蹈、整理衣着、头发、看表等。

讲话时，要用标准普通话进行交谈，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语要经常使用，禁止讲粗言秽语或使用蔑视性和侮辱性的语言。

不得以任何藉口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人。

称呼客人时，要用“某先生”或“某小姐、某女士”，不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”

任何时候招呼他人均不能用“喂”。

四、 电话接听

1、 排定时间及顺序由专人进行电话的接听及记录（例：每门电话每人接听半小时）

2、 负责接听电话人员须填写《来电登记表》，并在每天下班前整理好。

3、 接听电话时，铃声不得超过三次为宜，提起电话需说：“你好，××××，或××××，

你好”。

4、 接听电话时要以左手接听，右手取笔，并保持音量与姿势，以免影响其他人员的工作。

5、 接听过程中对价格范围、折扣等敏感话题应婉转带过，并请其至现场了解。

6、 来电尽量留下电话号码，以便跟踪。对怀疑电话市调者应礼貌接听，请其留下号码后，

等空闲时确认身份再作答复。

7、 接听者若有事离开，则必须找其他人代替，若时间超过30分钟，应事先征得专案主管

同意。

8、 严禁使用电话聊天，私人电话不得超过3分钟。

9、 不准拨打服务及收费电话。

10、接听电话时禁止任何对通话者的不礼貌语言行为，若对方语言粗鲁或蛮不讲理，不允许

与其争吵，只需挂断电话即可。

11、电话结束时须等对方挂上电话后自己再挂断电话。

12、在售楼处内禁止给同事取绰号代替姓名进行称呼。

五、 来人接待

1、 询问是否第一次来，“是”则接待。

2、 询问是否第一次来，“否”则问清由哪一位业务员接待后，让客户入座倒水后帮助寻找

业务员，若业务员不在则报知专案主管，由主管决定如何处理。

3、 不得对非自己的客户态度冷淡或置之不理。

4、 对非来访客户，问明原因后进行礼貌性疏导或报知专案主管安排人员接待。

5、 若客户分批来访，则业绩归属由哪个业务员先下订为主，否则以接待确认秩序先后而定。

6、 当客户结束访问离开时，负责接待的业务员须将客户热情送至售楼处大门口。

六、 客户记录

1、 当客户结束访问离开时，负责接待的业务员应填写《客户来访记录》

2、 《客户来访纪录》每周二由专案主管交至公司综合部，该文件填写应要求严格按照“只

实不虚，宁缺勿滥”的原则进行。员工离职时必须收回之全部客户资料以备移交之用。

1、 将客户带至看版区并递上楼书，介绍地理环境、周边环境及发展趋势。

2、 业务员必须对周边环境（半径1公里为限）熟悉，对区域内交通、生活机能、学校等熟

悉。

3、 对冷门问题或无把握回答问题，不得夸大或私自乱说，应询问其他同事或主管，待确认

后方可回答。

4、 讲解时双手不得插裤袋内、叉腰或倚靠墙上。

八、 模型区域

1、 将客户带至模型区域，帮助介绍项目大致情况（如楼高、生活配套、规划、环境、户型

等）对模型与现实实际差别不得欺骗客户，需如实相告。

2、 介绍时不准用手触及模型，对客户也要加以制止，以免损坏模型。

3、 对模型区域外的部分空地或草坪以及今后规划必须按销讲统一说辞，不得张冠李戴或凭

空捏造。

4、 讲解时双手不得插裤袋内、叉腰或倚靠墙上。

九、 谈判区域

1、 引至谈判桌边，拉开椅子请客户入座后，坐于客户右侧或左侧，不准与客户相对而坐。

2、 客户入座后应及时倒上茶水，若客户吸烟则将备好的干净的烟缸呈上。

3、 入座后不得翘二郎腿，不得与其他或邻近业务员交谈，与客户交谈时双眼应目视客户鼻

梁处，以示尊重。

4、 与客户交谈时，不得靠背而坐，身体应微微前倾。

5、 对客户所提问题按答客问回答，双方问答比例为3：1，不得冷场。

6、 业务员专用文件夹应随身携带，在接待过程中不得让客户随意翻阅，更不允许有文件或

文件夹遗失的情况发生。

7、 接待客户时，要充分做好准备，备齐用品，如楼书、价单、计算器、名片等，不得在交

谈中反复离开中断交谈，服务做到善始善终，解答问题时要做到微笑、认真、诚恳、专业、全面。

8、 在接待过程中，应按事先培训进行，回答客户问题不得夸大及无把握回答。

9、 接待时不得与客户发生争吵，不得吸烟，应用普通话接待，口齿清晰，速度平缓。

10、客户离开谈判区域（进工地及离去）必须马上清理谈判桌并将桌椅归位。

1、 进入工地须带好安全帽（人手一顶，现房除外），不戴安全帽者一概不准进入工地。

2、 不得以下雨、无房、无意向、身体不适或任何理由拒绝客户或不主动带客户看房。

3、 进入工地，业务员有义务保证客户人身安全，业务人员必须走在最前方指路，时时提醒

客户需注意事项，以免不必要的事件发生。

4、 进入样板房内不得使用房内任何家具、家电、厨卫等设施，也不得随意摆放与样板房无

关或打破格局的任何物品。

5、 客户若要使用任何设施，应婉转拒绝，并做好解释工作以得到客户认同及谅解。

6、 带领客户参观完样板房离去前，须及时关闭门窗，以免不必要的事件发生。

7、 陪同参观工地的业务员，必须遵守工地管理制度，不得向工地管理或施工人员提出与规

定不符的要求，更不允许与工地人员发生争吵。

十一、 下定区域

1、 下订前需与专案主管再次确认，以防一房二卖。

2、 下订时未经专案主管同意，严禁在订单上增加或减少任何条款。

3、 收取订金时，必须陪同客户至财务处当面点清并开出收据，以免发生错乱。

4、 若客户认购条件超出公司授权范围，必须征得发展商书面确认后方可成交。如确无条件

征得书面确认，则需征得开发商负责人口头确认。

5、 所有认购书的签定，均须由案场主管监督办理。

十二、 大定情况

1、 大定完成后须立即通知有关人员记录在《现场销售日记》上。

2、 《大定情况周报表》由主管附在每周周报上一起上交。

十三、签约区域

1、 业务员有义务事先告知客户签约时间、地点及应带全的资料及与签约有关事宜。

2、 在全程陪同客户签约时，须认真、仔细、解答客户在签约中的问题，不允许私自承诺。

3、 在签约过程中，客户若对合同条款附加文件提出与样本合同不一致意见时，必须事先请

示专案主管或开发商，征得主管或开发商同意后方可签约。

日常管理规范篇五
《培训日常管理规范》

广东新宝电器股份有限公司文件

学院字【2008】第11号

培训日常管理规范

一、 背景

公司对于人力资源开发及培训的重视，使得培训的资源得以不断积累与沉淀，各层级人员受训的机会越来越多，基于长远发展需要的人力资源开发与培养体系也在不断完善当中。然而，随之也出现了一些不良现象，如培训纪律松散、学而不专、学而不用、学而不转化、学而不延伸至下属等等；不良风气的滋长，将严重影响良好学习与提升氛围的形成、严重浪费公司的培训资源。为此，在培训作业指导书的基础上，拟订“培训日常管理规范”，加强培训管理以提升培训的整体效果，促进优秀培训资源在公司内部得以有效的运用与传承。

二、 目的

完善人力资源开发与培养体系，与公司三级培训体系平台建设、培训资源平台建设等相结合，逐步建立一套适用于公司培训活动的日常管理规范，提高培训资源有效运用，营造公司严谨、务实、创新的学习氛围。

三、适用范围

Ø 适用于：内部讲师课程、外请讲师内训课程，及外派公开课等课程类别培训的日常管理与作业要求，重点对

培训纪律、培训后考核及培训成果转化应用做出界定与规范。 Ø 适用于学院、分公司、部门三级培训平台组织的各类培训。

四、培训管理具体规范

主要从以下几方面进行具体规范，并提出相关要求： Ø 培训需求提出与培训计划审批

Ø 培训实施（培训前、培训中、培训后管理） Ø 培训组织管理规范 Ø 外派公开课管理 Ø 培训常见项目管理等

4.1 培训需求提出与培训计划审批

项目 1．年/月度计划内培训

培训需求提出

1． 年度需求：由学院与综合部统一组织，形

成整个公司与各分公司年度培训计划

培训计划审批

1． 总公司年度计划：由总裁办/董事会审批，学院执行。

2． 分公司/中心年度计划：分公司总经办/中心总监审批，综合部组织实

1

2． 月度培训需求：由部门自行提出并制订计

划，备案至培训管理部门

2．计划外/临时性培训 3．培训需求提出时间

外派公开课：一周或以上 需以《培训申请表》形式提出

施，备案至学院。

3． 计划内、涉及培训费用的培训：需经由学院审核后按流程报批。 1． 各分公司内部培训，经各综合部审核后报批；

2． 各中心、跨分公司的，及涉及培训费用的培训，经学院审核后报批。

因涉及课程采购供应商选择，价格报批流程，审批周期相对要长

外请讲师内训课程：三周至一个月以上

4.2培训实施 4.2.1、培训前：

1． 培训组织者：提前安排好场地、设备、教学用具、学员教材，发出培训通知等。（详见《培训跟进表》） 2． 讲师：按培训需求准备相应的讲义、测试题；

3． 学员：提前安排好工作代理人及工作，预习或预备需探讨的问题；

4． 重点关注：关注培训纪律，提高资源有利用率（将公司培训资源的支出与个人及其直接上司切身利益进行关

联）

2

4.2.2、培训中：

1． 学习心态：以端正的学习态度参加训练，认真听课、积极参与研讨，以传承、转化与应用为导向。

2． 培训纪律要求：手机提前调成振动或关机状态；培训开始后，严禁现场接、打电话与随意走动；如有特殊情况，

必须征得跟课人同意。

3． 培训课室5S要求：培训课堂严禁吸烟、吃零食、打闹、高声宣哗，乱扔纸屑或杂物等，离开会场时，必须保

持课室的整洁与干净。

4.2.3、培训后

培训结束后重点关注：学习成效的评估、训练成果的转化与运用、测试管理等。 1． 主要评估分为四个层面（反应层面、学习层面、行为层面、效益层面）

2． 五种具体方式（培训实施效果评核、培训心得报告提交、测试与现场考核、转训、项目改善与效益提升），

详见下附表格：

3． 不同的培训项目，可选择下附相应评估与考核方式（全部或部分），方式由培训组织部门依据项目本身性质

与目标选择确定。 项目

细则 反应层面

评分，并提出建设性改善建议，以便后续进行改善。 2、 《培训心得报告》提交：

² 心得报告三点要求：涵盖讲师所讲内容；联系实际工作展开，要有自己的观点与

改善措施

一、

学习层面

学习成果评估与转化

3、 测试与现场考核：

² 检验对所讲知识技能理解与掌握程度，并为知识技能运用提供保障。 ² 考核形式：口试、书面笔试及现场提问 ² 书面测试相关要求详见下附“测试管理”。 4、 转训：

² 学员有将所学内容转训至部门成员之义务，使训练成果最大化

行为层面

² 转训工作包括：根据讲师讲义重新整理的转训教材，转训记录表单及接受转训学

员的心得报告三个部分

² 转训后，将上述教材与记录表单，交直接上司审核，备案至学院或综合部

效益层面

5、 项目改善与效益提升：

² 《培训心得报告》按要求书写后，交由直接上司审核，备案至学院或综合部

内部讲师课程

外请讲师内训课程

1、〈培训实施效果评核表〉填写：学员应于课程结束时，对讲师上课效果、组织状况进行

3

² 将所学结合实际工作存在的状况与问题，制订改善项目。

² 用所学方法、理念、技能指导改善项目的实施，以提升效益为目的。

适用范围 考核纪律要求

二、测试管理

违纪处理

3、对学员直属上司约束：扣除学员违纪所受处罚金额的10% 4、缺考或作弊，均按不合格处理，作弊人员不安排补考 5、考核不合格的，按培训项目方案规范处理。 笔试闭卷

1、严禁交头接耳、抄袭他人试卷；严禁传递、夹带或使用手机等通讯工具查阅与考试有关的任何资料；未经监考人许可，禁止接打电话，违反以上规定视为作弊， 不区分员工级别，适用于培训后考试处理 1、缺考：扣50元教育补偿金 2、作弊：扣100元教育补偿金

4.3培训组织管理规范

培训组织部门包括东菱学院培训中心、分公司综合部及责任部门三个培训组织层级，各层级培训由相应责任单位进行管理。

1、 培训通知发出：

确认后培训名单及相关事宜后，提前一天至三天发出培训通知，并在培训当天再提醒一次（培训组织部门发出的通知，各相关部门须转达、通知、提醒培训对象） 2、 请假规范：

² 时限：必须于培训或考试前一个工作日提交《请假单》或邮件予以申请，请假必须要有部门负责人确认，

否则无效。不接受事后补假。

² 处理：培训请假一般不安排补培训；考试请假，视情况安排补测，一般不作安排。除紧急工作与身体原因

外，有意逃避公司要求的培训的请假（如：安全培训），一经查实，均按旷课处理。

² 免除培训: 已参加过类似训练或认为相关知识与技能已具备者，可书面形式申请免除培训与考核，部门经

理或更高级领导审核，备案至综合部或东菱学院；但其本人在之后发生与培训相关的工作损失，由审批人承担责任。

3、 培训实施：参照第4.2条之相关规定 4、 培训资料整理：

培训组织者在培训结束后要保证培训相关资料的完整性，以便于沉淀及后续重复利用。

Ø 培训归档完整资料：培训教材与试题（书面/电子档）、培训记录表、培训实施评核表（汇总表）

Ø 阶段性（每月、每季度）对所在部门、所在分公司的培训资源进行分门别类的整理，必要性对课件进行优化，

以便更有效传承与运用。

4

5、 培训稽查：

东菱学院将对各分公司/各中心提交的月度培训计划完成情况进行不定期稽查（至少每季度一次），各综合部/各中心不定期对各部门培训进行稽查，对虚报数据的，一经查实，对部门负责人处以100元的教育补偿金，并限期完成改善，分公司综合部承担连带责任。 6、 培训绩效数据提交：

Ø 所有的培训绩效数据都必须是真实的，有依据的。依据即为培训资料的完整性。对于虚报数据的，比照培

训稽查处理措施。

Ø 提交数据时，一并提交各课程资源、讲师资源（具体规范：另见《“课程/师资”培训资源平台建设》方案） 7、 培训合同的签订：

凡由公司支付费用，以下情形需签订相应培训合同： Ø MBA、工程硕士、6SIGMA等

Ø 国家任职资格鉴定、考证培训，专有技术训练 Ø 外派公开课培训总费用超过500元

Ø 外请讲师内训课程，一般不签合同，除涉及专业技术及公司支需付较高费用的（平均人均费用超过500元）

外。

8、 违反培训管理规范的处理

Ø :东菱学院将学员的出勤情况、考核结果全部录入人事管理“一卡通”系统, 以每个季度

为周期，在EIP上公告各分公司学员的培训出勤与考核情况。各综合部参照实施。

Ø 以一个季度为周期，于每个季度的前十个工作日将上个季度违纪情况汇总上呈

总裁办处理，再将处理结果交由于财务，在当月工资中扣回。

4.4、外派公开课管理规范：

1． 外派公开课实施前提：须按正常流程完成相关审批手续，详见《课程申请、价格报批、费用控制流程与规范》 2． 外派公开课培训，由东菱学院归口统一管理。 3． 具体要求与规范如下：

项目

东菱学院

参训人员

备注

1． 熟悉课程背景与大纲，并联系实际工作，

如费用较高。可申请借

1． 完成相关报批手续

培训前 2． 向学员提供详细的课程信息

3． 安排好学员外出训练的行程

提前准备需解决的问题点

款；但需凭审批后《培

2． 学员一般需先行垫支培训费（培训后将发

训申请表》与课程采购

票及相关资料递至学院，由学院统一报

价格报批表》方可借款

销）

5

日常管理规范篇六
《日常工作管理规范》

贵州省毕节乌蒙山保健食品有限公司

日常工作行为规范

总则

为规范员工行为，维护企业形象，特制定本规范。

一、岗位规范

1．遵守上班时间，不迟到、不早退、不旷工。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。

2．工作中不扯闲话，不随便离开自己的岗位，不从事与本职工作无关的私人事务，在办公室内保持安静，不在走廊内大声喧哗。

3．工作中自己思想要活跃，并能努力愉快地工作，让自己通过工作得到锻炼成长，也要相互理解、信任，建立同事间和睦关系。

4．接受上级指示时,要深刻领会意图，作好记录，重复被指示的内容，检查被指示的内容和结果是不是一致。遵守上司指示的方法和顺序。

5．实行决定的方案时,需要别的部门的人协助时,要事先进行联络。

6．任务实施时,遇到疑问和上司商量，工作经过和结果必须向上司报告，工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,请求提示。

7．工作完后,马上报告，总结要点，根据事实发表自己的意见。

8．工作受挫的时候，首先报告，虚心接受意见和批评，认真总结，相同的失败不能有第二次，不能失去信心，不要逃避责任。

9．办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所，不得带回家,需要带走时必须得到许可。文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中，重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限，处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。

10．下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归

位，关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。

11．保证睡眠，消除疲劳，避免上班期间打瞌睡。为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。

12．因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假，需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。在外期间应保护与公司的联系，外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况。

二、形象规范

1．着装应大方、整洁、得体，上班时必须穿职业装 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。

2．着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚，衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。

3．鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不穿背心，不穿吊带，不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。

4．仪容应自然、大方、端庄，头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物，颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲，保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。

5．男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领。

6．女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符，工作时间不能当众化妆。

7．举止应文雅、礼貌、精神，保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。

8．坐姿良好，上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。

9．站姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交迭自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。

10．避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。

三、语言规范

1．提倡讲普通话，会话应亲切、诚恳、谦虚，语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简，不讲粗话脏话。

2．与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠，不要随意打断别人的话。

四、社交规范

1．接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。

2．迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。

3．来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址，或引导到要去的部门。

4．员工有履行保守公司商业秘密的义务，不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密，不与同事在公共场所谈论商业秘密。

5．使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密，不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。

6．坐交通车时，按秩序排队上下车，不插队，不拥挤，禁止在车上高声喧哗。

7．在食堂用餐时，按秩序排队，不插队，不拥挤，不浪费粮食，用完餐后，自觉将餐具放到指定位置。

办公室日常行为规范

一、按时上班，不迟到、不早退、不缺勤、不矿工，自觉遵守公司考勤制度，有事及时请假。

二、上班期间要求在公司内着装整齐，不允许穿戴奇装异服，男性不允许穿背心、短裤，女性不允许穿紧身、暴露、不雅的服装。

三、在办公室坐姿要端正，不允许将腿脚搭在桌椅上，站立时不要身倚墙壁、柱子等，不允许在办公室躺卧。

四、公司内与同事相遇相互问候或点头行礼表示致意，与公司领导相遇应停止行进进行问候或点头行礼。

五、上班期间严禁擅离职守，外出办事必须提前向上级汇报申请。

六、进入办公室前应先敲门示意，严禁在未经上级同意的情况下进入高管、财务部或存放有重要物品的特殊部门。

七、自觉遵守各项保密规定，严守保密纪律。

八、严禁在未经上级批准的情况下将公司财务私自带离。

九、未经有关人员允许不能随意翻看、查找或擅自用他人办公物品、私人物品等。

十、在工作期间严禁大声喧哗、打闹，禁止传播“小道消息”，严谨工作时间在办公室吃东西、喝酒及做与工作无关的事宜。

十一、使用礼貌用语进行公司内部及外来人员的交流，接待时需统一使用文明礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您？”；待来访人员离开后及时整理好接待区域，将所使用的物品归位及关闭门窗。

十二、接听及拨打电话应使用礼貌用语：“您好！这里是XX部门”。通话中要态度谦和，语音适中，通话内容简明扼要。

十三、严禁在工作时间利用办公电脑闲聊与工作无关的事宜，严禁打游戏、听音乐、看视频及登录与工作无关的网站网页。

十四、尊敬领导、服从上级、同舟共济、互助合作，主动复核上级布置的工作任务，不断提高自己的工作技能及工作效率，精益求精，

日常管理规范篇七
《公司日常管理规定》

公司日常管理规定

第一章 考勤制度

第一条 目的

为严肃公司考勤管理工作,规范签到秩序，科学安排作息时间,提高工作效率，确保出勤考核公正、薪资计算客观、激励奖罚有效。 第二条 范围 公司全体员工。

第三条 监督、管理

考勤的监督、制度管理工作由行政部具体执行，各部门配合执行。 第四条 签到规定

1.每周六工作日（周一至周六），早上8:30上班；中午12:00下班；下午14:00上班；晚上18:00下班。公司据此计算员工出勤与薪资； 注:早上只签到一次。

2.若因会务大课、外出公干、临时任务、或不可抗拒的紧急情况下，未签到者，必须当天或第二天向本部门经理级以上领导书面说明情况，请示签字认可，包公司人力资源中心登记签卡，否则按缺勤处理。 第五条 迟到

工作时间开始后60分钟内〔含60分钟〕到公司者为迟到。 第六条 早退

工作时间终了前60分钟内〔含60分钟〕擅自离开公司者为早退。

第六条 擅离职守

工作时间内,未经主管批准或本部门人员打招呼而离开工作岗位30分钟者。 第八条 矿工

未经事前请假或假满未经书面续假而扇子不到岗的视为旷工。迟到、早退、擅离职守超过60分钟，视为旷工；矿工最小计量位半天，不到岗位超过60分钟按旷工半天计算。当月矿工累计三天及以上者或全年累计矿工六日者按严重违纪处理。因以上严重违纪等情况而解除劳动合同关系者，以公司规定扣发20％当月工资。 因旷工而予以自动离职等解除劳动关系者，且不计发给当月薪资和奖金，以做给企业造成岗位空缺之补偿。

第九条 全勤

出勤天数根据“当月公历天数减4天（周六、周日天数）”计算（如当月遇到公司规定中的法定假日则减去相应的）。全月无迟到、早退、旷工、请假者为全勤，全勤考核范围包括早会、培训以及公司制定的会议、活动等。

第十条 法定假日

以国家法请假日规定，原则上元旦1天、春节3天、妇女节半天（限女性）、清明节1天、五一国际劳动节1天、端午节1天、国庆节3天、特殊假日(公司成立日)等。

备注：

1、凡迟到或请假一次，无全勤奖。

2、请假期间，无基本工资。病假期间基本工资按50%发放。

3、凡迟到，公司实行连带责任制，基层员工迟到，主管连带责任；主管迟到，经理连带责任；经理迟到，总监连带责任。

4、每个月可请假一次，第二次请假，一天当两天扣除基本工资。请假必须要填写请假单，如不写按旷工记。

5、总经理不列入考勤范围之内。

6、每天早上必须签到，入有不签到者按旷工，另如当天迟到者在签到栏上写上“迟到”字样。

第二章职场管理规范

第一条 员工在工作时间内不得随意离开工作岗位或从事本职工作以外的事务。 第二条 办公区域、办公走廊、盥洗间内禁止吸烟、扔烟头、弹烟灰。 第三条 员工着装及仪容仪表要求：

1、着装要整洁；员工在上班时间应着统一工装、系领带及佩戴工作胸牌。凡公司正式工作会议、大课、研讨课、集体活动等也做同上要求。

2、其他工作时间要求着装整洁，不允许穿拖鞋、背心上班。

3、男员工头发不宜过长；女员工化妆应清新淡雅，不得浓妆艳抹。 第四条 严禁私自携带公司物品离开公司。因公携带公司物品离开公司时，需征得所属部门负责人同意，并加以登记。 第五条 不在上班时间看报，玩电脑玩游戏及上网看与工作无关的信息等影响正常工作的事情。

第六条 员工下班时必须关好本人所使用的电脑、空调及办公设备电源，整理好办公桌，保管好重要文件。最后下班的员工要认真检查电脑、有关电器、窗户、空调、照明等是否已经全部关闭。

第三章 其他管理规范

一、安全及卫生

第一条 员工必须遵守下列安全注意事项

1、下班前关闭本人使用的电器、照明设备电源。 2、不在工作区域内吸烟。

3、随时检查电器安全情况，发现问题及时报告。

4、不携带易燃易爆物品以及其他非工作需要的危险品进入公司。 第二条 员工必须爱护个人及公司卫生，维护公司办公环境的整洁。 备注：

个人区域：

1、桌面保持整洁，无灰尘、无垃圾。

2、员工外出时，把桌面上的所有资料放在自己的资料箱、文件夹、抽屉内。 3、资料箱不用时锁好，钥匙不得留在箱子上。

4、下班后，椅子放在桌子下面，把资料放在自己的资料箱内，桌子摆正。

公共区域：

1、公共区域内不得放闲杂物品（主要包括：洗手间、前台、仓库、销售大厅、吧台、阳台、经理室、行政、总经理室）

2、每天晚上下班前打扫。地板保持干净。

3、每天都会派人按时检查卫生，如有不合格继续按时打扫，如若2次后仍不合格，此区域负责人乐捐10元。

4、洗手间的门出来时要随时关上，即日起如有不关者乐捐5元。 二、勤俭节约

第一条 办公用品

1、打草稿、记录、计算等非正式行文应该尽量节约，尽量使用可二次利用的纸张。 2、领用的办公用品，应做到物尽其用，不随意丢弃。 3、空调温度应调至合适温度，节约能源。

4、拨打和接听电话注意效率，尽量简洁清晰，长话短说。 5、不使用公司电话拨打与业务无关的电话。 第二条 业务费用

1、业务招待费应该在使用范围内使用。招待客户需提前向直接负责人申请，批准后所发生的费用才能正常报销。

2、严禁报销业务费时是夸大或虚报。

3、各部门负责人应合理使用和控制业务费用。 三、设备管理

第一条 公司的计算机、打印机、复印机、空调等设备，由电脑工程师专人管理。 第二天 公司员工应遵守如下使用电脑规则

1、电脑只能存贮与使用者本职工作有关的业务资料，这些资料全部属于公司的商业资料，等同于公司资产，故使用者应该管理好电脑内的所有资料，未经允许，不得私自将资料向直接负责人以外的第三人公开，更不得以任何目的对外泄露电脑内的任何商业信息。违反者公司将以违反保密义务和私自泄露商业秘密处理，并追究相关法律责任。

2、为保护电脑资料，电脑应设置开机密码，开机密码应及时由相关员工以非公开方式报送行政部（荆主管处）。开机密码若因工作需要作变更，应在变更之同时以非公开方式报送行政部（荆主管处）。 3、未经公司批准，不得擅自改变电脑原有IP参数、计算机名、电邮密码等。工作组名需按公司规定设置。

4、公司在办公电脑中安装网络防病毒软件，其作为公司局域网之安全防护措施之一，不得随意删除。使用者每周应至少将病毒软件升级和杀毒一次。

5、禁止利用电脑进行与工作无关的活动，如玩游戏、网上聊天、下载电影等。严禁浏览、下载、收藏国家法律禁止的网站及相关网络信息，禁止浏览、下载、打印、传播（含电子邮件）损害国家利益的反动内容、邪教迷信内容及色情信息，以免电脑中毒及对公司网络造成危害。如因违反本项守则令公司网络发生故障而导致经济损失，公司将根据损失程度向使用者作相应经济和人事处分，严重者将追究法律责任。

6、电脑在使用过程中出现各种不正常问题，使用者应及时向公司主管部门报告，以便公司主管部门安排公司电脑工程师及时处理。使用者不得自行拆卸硬件、重装系统软件等，否则，因损坏而生产的维修费用由本人负责。

7、因非工作原因而造成电脑故障，且公司的电脑工程师无力维修的，由此产生的全部费用由使用者负责。

8、员工离职（无论辞职或解雇），离职前需将电脑内存贮的所有资料向直接负责人移交，保护数据的完整性。保证不私自删除、改动任何业务资料。若有转移、删除任何资料，则视为偷窃公司财务，情节严重者公司按规定执行处分以外，将向公安机关报案。

第三条 员工使用复印机、打印机、扫描仪、数码相机、投影仪、传真机等设备时应严格按产品操作要求使用。

第四条 办公室钥匙等门禁系统解锁工具的管理

1、有公司指定人持有，持有者只能专匙专用。

2、持有者应提高警惕，严格保管，禁止未经同意借给他人使用。

3、持有者应对公司的门户安全负责，禁止随意摆放，若有意识应立即向公司主管部门汇报。

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