淘宝客服打不开

导读：　淘宝客服打不开篇一《淘宝客服手册》 ...

淘宝客服打不开篇一
《淘宝客服手册》

网 络 客 服 手 册

WWW.VFENG.COM 2010年9月第一版

优秀是一种习惯

（尝试克服每一个小缺点、突然发现自己原来很优秀）

海纳百川有容乃大 壁立千仞无欲则刚

（不怒、不争不是懦弱，是一种对人对事的豁达）

目录

前言

一、网店客服的基本概念

二、网店客服的分类

三、网店客服的重要作用和意义

（二）提高成交率

（三）提高客户回头率

（四）更好的服务客户

四、对网店客服的基本要求

五、网店客服应具备的基本素质

（一）心理素质

（二）品格素质

（三）技能素质

（四）综合素质

六、营销类网店客服应具备的基本能力

七、网店客服需具备的相关知识

八、网店客服沟通技巧

（一）态度方面

（二）表情方面

（三）礼貌方面

（四）语言文字方面

（五）旺旺方面

（六）针对性方面

（七）其他方面

九、网店客服工作技巧

（一）促成交易技巧

（二）时间控制技巧

（三）说服客户的技巧

十、对网店客户需求的认知

十一、网店客户类型分析

（一）按客户性格特征分类及应采取的相应对策

（二）按消费者购买行为分类及应采取的相应对策

（三）按网店购物者常规类型分类及应采取的相应对策

十二、网店买家购物心理

（一）买家常见的五种担心心理

（二）买家网上消费心理分析及应采取的相应策略

十三、如何应对买家的讨价还价

十四、如何排除客户的疑义

（一）、顾客说：我要考虑一下。

（二）、顾客说：太贵了。

（三）、顾客说：市场不景气。

（四）、顾客说：能不能便宜一些。

（六）、顾客讲：它真的值那么多钱吗？

十五、如何做好售后服务

（一）、树立售后服务观念

（二）、交易结束及时联系

（三）、卖家自己设计的邮件模版和旺旺消息

（四）、买家款到详细记录

（五）、交易结束如实评价

（六）、不同买家不同备注

（七）、发展潜在忠实买家

十六、如何处理客户投诉

（一）快速反应：

（二）热情接待：

（三）表示愿意提供帮助

（四）引导客户思绪

（五）认真倾听：

（六）认同客户的感受

（七）安抚和解释：

（八）诚恳道歉：

（九）提出补救措施：

（十）通知顾客并及时跟进：

十七、如何减少客户流失

（一）导致客户流失的因素

（二）如何防范客户流失

十八、网店客服易犯错误总结

十九、网店客服规范电话用语总结

（一）开头语以及问候语

（二）无法听清

（三）沟通内容

（四）抱怨与投诉

（五）软硬件故障

（六）结束语

二十、网店客服工作手册的编制

（一）、《商品明细及销售准则》

（二）、《快递选择原则及资费标准》

（三）网店客服行为规范（参考版）

（四）《销售、售后处理流程》

（五）《消保计划相关条款》

（六）《客服附加守则》

（七）《网店运营管理制度》

二十一、经典语录集锦

（一）客服语录

（二）管理者语录

小结

前言

随着网络购物的兴起，网店经营的日益火爆，一个全新的职业——网店客服悄然兴起了。然而由于网购还属于新兴行业，网店客服也还只属于全新职业，因此相关的职业培训甚至指导，以及就业市场都还没有建立，这让很多淘宝卖家为到哪里去找到适合自己的客服而发愁，有些无奈的店主不得不招收非专业的客服，自己来进行培训指导，但往往又苦于没有一本合适的教材而感觉无从下手„„

鉴于目前的这一现状，笔者经过大量的调查研究，认真听取了众多店主的心声，全面采纳了广大一线网店客服人员的意见，并结合自己多年的实际经验编写了这本《网店客服宝典》，旨在为淘宝店主们提供一本网店客服方面的专业教材，作为自身能力提高和员工培训之用；同时也适合有志于网店客服这一行业，或正在这一行业从业的广大人员学习和提高之用。

全书共分为二十一个章节，条理清晰，重点明确。力求：全面、实用、凝练。书中包含网店客服的基本概念，重要作用，应具备的基本素质、基本能力、专业知识、相关知识、沟通技巧，常见问题解决，危机处理，以及针对店主的网店客服手册编制等众多内容。

一、网店客服的基本概念

网店客服是指在开设网店这种新型商业活动中，充分利用各种通讯工具、并以网上及时通讯工具（如旺旺）为主的，为客户提供相关服务的人员。

这种服务形式对网络有较高的依赖性，所提供的服务一般包括：客户答疑、促成订单、店铺推广、完成销售、售后服务等几个大的方面。

二、网店客服的分类

淘宝客服打不开篇二
《淘宝客服技巧》

插图

客服那是相当重要的

服务等同于商品一部分价值

客服的工作分为几个方面：

一、客户沟通与销售技巧

二、包装商品及发货

三、快递处理

四、处理售后

五、统计销售

六、其它工作

重点：客服沟通与销售技巧

1:态度决定一半

热情周到的服务往往可以使不满意的买家平息，细致体贴的问候可以使买家感

到贴心，多用笑脸表明和善友好的态度（设置快捷回复带有表情）。 2:表达统一周全

表达准确、耐心周到、预先告知。

3:语气专业轻松

专业而不冰冷、热情而不做作、轻松而不扭捏（因各家销售特点而异）。 4:技巧灵活严密

保证企业利益前提下满意客户，价格退让的技巧+拒绝的技巧+学会判断客户。

5:售后周全诚恳

快速处理、满意处理把售后成本降低到最小（别忘记人员成本哦）---记住7

希望你的客服能面面俱到吗？

四、客服工作如何规范

第一步：找出问题及如何做

第二步： 打造标准手册（不断优化）

第三步：监督执行奖罚分明

第一步：找出问题及如何做、

三、 分析淘宝销售特点

购买其实只是一个心理过程

(1)、找出工作中的共同点及规律

客户的第一句话是什么？

(2)、总结客服工作中的所有问题

怎么查？

(3)、规范99.9%问题的最优解决办法

怎么优化？

(4)、落实到纸上成为制度，并让客服牢记 ： 1

如何落实？

(5)、坚持不断监督执行

每周点评聊天记录及神秘客户

(6)、坚持根据外部环境变化进行优化制度

根据淘宝规则、销售变化、客服能力而不断优化

第二步：打造标准手册

1、《客服标准用语》

明确客服如何与客户交流。

按顺序分为：欢迎语、对话语、议价语、支付用语、物流

用语、售后语、欢送语、好评用语，表情的使用等。

*************************************

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1、多用表情；2、第一句话的笑脸；3、成交后的祝福欢送语；4、议价的阶梯用语（尽量少用“不”字）;5、建议报客服工号，以便今后查询

2、《售后及中差评应急方案》

明确售后问题如何解决及找谁解决。

快速处理步骤：

1、安抚买家；2、查明原因；3、表明立场（转移责任）；

4、全力解决；5、真诚道歉；6、感谢理解

重点 ***********************************

1、无论买家对错首先安抚买家情绪； 2、最短时间处理售后或中差评；

3、客服无权处理中差评应由专人负责；4、缩短处理时间节约人工成本；

5、放眼长远不计小利,售后一比七原则。

3、《发货及包装规则》 重点

发货和包装一定要有明确的规范而且要执行——细节表明态度

4、《日常工作流程》

明确客服每天的工作内容，先后顺序（以轻重为序）。

5、《电脑使用制度》

明确如何使用和维护电脑。

明确禁止的操作、杀毒维护时间、电脑的设置、软件的设置、软件的版本、 安装软件的先后顺序等有关操作。

****友情提示 *********************************

1、安装原始版windows系统；2、建议安装卡巴斯基；3、建议安装safe360;

4、建议安装优化大师；5、不安装来路不明的软件；6、建议每周至少杀毒一次

7、建议安装THE WORLD浏览器

6、《密码使用制度》

组合密码 = 代码 + 密钥（6位数字，可随时变化） 淘宝密码 = tb + 123456 = tb123456

支付宝密码 = zf + 123456 = zf123456

QQ密码 = qq + 123456 = qq123456

工行密码 = gs + 123456 = gs123456

*************************************

***********************************

1、员工离职后立即修改密钥；2、建议每季度变化一次；3、只能口头通知

7、其它制度：

根据自身业务特点选择性制定：

如《物流处理流程》、《中差评记录表》、《退换货记录表》、《常用信息 重点

表》、《客服岗位说明书》、《淘宝销售、评价、支付的规则摘要》、《商 品特性及特点介绍》、《清洁手册》等制度。

1、每周点评在线聊天记录（建议每月也做点评）。

2、神秘客户制度。

3、进行口头或小奖品的奖励，错误要说明是改进点，鼓励进步。

五、如何提高客服工作效率

第一步：强化客服基本功（根基）

好客服 = 熟悉商品 + 淘宝操作 +淘宝规则 + 物流特点 + 客户沟通 + 妥善处理售后+ 服从

如何做 = 考核 + 强化操作 + 背诵考核 + 培训 + 培训点评 + 明确方法原则+ 严管管理

第二步：设置好电脑及操作习惯（工具）

1、清洁电脑

关闭所有不需要的电脑程序，安装好杀毒软件和优化工具，并定期清洁电脑，让电脑始终处于就优化的状态。

2、设置好电脑

电脑的基础设置（关闭自动更新）、鼠标设置（指针默认确定）、THE WORLD浏览器设置（鼠标手势）、聊天工具设置（旺旺快捷用语巧设置）。*特别提示：软件版本很重要*

3、规范使用习惯

客服在平时保持良好的使用习惯，工作至少提高15%效率。

浏览器使用鼠标手势、关闭多余程序或窗口、控制面板内优化鼠标选项、优化电脑启动项等

插图客服标准用语

淘宝客服打不开篇三
《淘宝打不开》

很多人也说是ISP的问题，我也打了客服，说现在没有问题，我就尝试PING了一下淘宝，竟然是通的，这事怪了。搜了好大一会才算找着答案。

一，修改本机的MTU修。

MTU是Maximum Transmission Unit的缩写。意思是网络上传送的最大数据包。MTU的单位是字节。 大部分网络设备的MTU都是1500。如果本机的MTU比网关的MTU大，大的数据包就会被拆开来传送，这样会产生很多数据包碎片，增加丢包率，降低网络 速度。把本机的MTU设成比网关的MTU小或相同，就可以减少丢包。我查看了一下路由的MTU值，设的是1492，用1492ping了一下路由，通的， 说明路由没问题。

（1）ping -f -l 1492 192.168.0.1 其中192.168.0.1是网关IP地址，1492是数据包的长度。请注意，上面的参数是“-l”（小写的L），而不是“-1”。 如果能ping通，表示数据包不需要拆包，可以通过网关发送出去，网关路由是没问题的，那就是机器的MTU值太小了。 如果出现： Packet needs to be fragmented but DF set. 表示数据包需要拆开来发送。此时，减少数据包长度，再执行上面的ping命令。从1400到1492之间多试几次，就能找到合适的数据包长度了。 如果检测到网关的MTU值是1500，不需要修改。 如果网关有防火墙ping不通，可以试试直接把MTU设为1400。

（2）再测试到网站的ping -f -l 1492 ，结果还真就不通了，尝试把1492改小，我的是到1464才通过，那好了，就把机器的MTU值改为1464就可以了。

（3）更改MTU值有多种方法，用优化大师就可以，也可以直接改注册表，定位到HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM \CurrentControlSet\Services\Tcpip\Parameters\Interfaces ，Interfaces下有多个子项，每个子项对应一个网卡。请按如下方法选择网卡： （a）确定本机用来连接Internet的网卡的IP，如192.168.0.19； （b）用鼠标点击Interfaces上的子项，查看键值列表中的IPAddress或是IPDNS都行，我的就是根据DNS项确定的，我的IP是NDS 分配，不是自己设的； （c）如果IPAddress的键值与（a）中的IP相同，即192.168.0.19，则该子项就是要找的网卡。

（4）进入该子项，在右边的窗口里按鼠标右键，选择“新建”->“DWORD值”，输入名称“MTU”，按回车。再用鼠标双击“MTU”，弹出修改窗口： 填入MTU的值。填写前请先把基数设为十进制。 设置好后，需要重启机器才能生效。 经过以上设置，打开淘宝时，IE下边提示打到了淘宝的IP 218.78208.83，正在打开，后面就又打开不开。那就再修改host文件了，运行%SystemRoot%\system32\drivers \etc\hosts，用记事本打开，在最后行加上218.78.208.83

的提示时放过就行了。

关闭IE，重新开打，有些机器可能只用改MTU修就可以了，有些机子因为ISP的问题改个HOST就行，我的全改了才行。

淘宝、支付宝能打开，但是不能打开工行支付接口

有可能是路由器设置的问题， 和unpn开启关闭有关系。

淘宝客服打不开篇四
《淘宝客服说话技巧》

客服说话技巧

课程大纲

 客服是什么？

答：销售商品

 客服的目的？

答：让来的人都买，提升转化率，让买的人买更多，提高客单价。

重点：作为新商家，销售转化率是最重要的，在产品定位确定情况下，先转化率达到一定的稳定水平，再去提升客单价。

 客服沟通技巧？

答：售中三步曲：接客，解决疑率，成交购买。 顾客性格分类 （表现型、支配型、分析型、温和型）

一、 表现型（孔雀）爱表现自己善于表达喜欢被赞美。

孔雀的表现：这款鞋子看着很不错，款式也是我喜欢的，就是觉得这个价格方面有点贵，能不能打个折或者包邮啊，好的话以后还来你们家买，呵呵。

特征：孔雀总是喜欢说一大堆的话。

分析：外向又八卦的孔雀喜欢与人聊天，你不要急天断掉这次话题，断续跟他聊天，并给孔雀一些小甜头，给孔雀留下一个热情的好印象。

对孔雀说的话：不好意思啊，这个鞋子我们现在已经是在让利销售了，基本就是成本核算价了，通常都说不讲价的，这个鞋子质量真的很好，是头层牛皮制作的，这样吧，你要买这双鞋子的话，我去帮你申请个优惠劵吧，下次来可以优惠哦！

二、 支配型（老虎）做决定迅速果断不喜欢讨价还价以自我为中心。 老虎的表现：我觉得这个价格太贵了，便宜点

特征：典型的自我意识强，言简意骸。

分析：首先要先认可老虎的观点，再委婉的反驳他，这样让他容易接受，老虎最清楚自己想要什么，所以不要自作聪明给他建议，不要强硬推销，这次不行，给大家一个退路，留下了好的印象，说不定下次他就想起你了。

对老虎说的话：是的，这个价格在淘宝确实不算便宜的，不过我们店追求的是性价比最高，就这价位的鞋子来说，品质绝对是超值的。

三、 分析型（猫头鹰）重数据重细节尽力降低风险自己做出决定。

猫头鹰的表现：看看还行，就是不知道穿上舒服不，毕竟鞋子跟衣服不一样，还是要上脚才能感受的，我又看不到你这个鞋子质量，不知道是真的有这么好，值这个价格呢，万一质量不好，能不能退货。

特征：还没有飞翔 ，就已经想着退货了，吹毛求疵的说了一大堆，最后才提到价格的问题，但是已经把衣服给得罪光了这个就是典型的猫头鹰，是最难对付的买家。

分析：猫头鹰没有老虎那么强势，他们只是比较较真，喜欢挑瑕疵，所以最重主要是专业再专业，把应该说的话都说全，让他们找不到瑕疵，必要的时候可以使用一些数据的方式来进行说服。

对猫头鹰说的话：我们家店在这一行已经做了有10多年了，这家鞋子的加工厂也是常年接接外贸订单的加工厂，有近10多年的加工经验，也给一些知名的品牌贴牌呢，质量方便要求很严格的，材质我们也都选择的是头层牛皮的，品质绝对超值的，相信您穿了以后肯定满意。

四、 温和型（无尾熊）亲切礼貌爱交朋友缺乏主见。

考拉的表现：鞋子不错，就是有点小贵。

特征：考拉比较胆小，主见不是很强，通常老是不说买还是不买。

分析：考拉的主见其实不强，这个时候，你可以搬出其它买家的购买意见，现身说法，再给了一些建议和引导，替他拿主意。

对考拉说的话：这款鞋子的材质不错，款式也好看，是目前最流行的新款，就这个价格来，是很值得的，其他买家的反馈都不错，如果你觉得贵呢，不妨看看这件XXX，这件便宜一些，质量也是不错，现在2件搭配着买，能享受优惠。

购买其实就是一个心理的过程，站在买家的方向着想，就都能很好的处理好。

沟通有原则（如：色差，发货，快递准时到，）

有人浏览无人咨询？（了解下流量的精准性，来源；商品名称是不是）

有人咨询无人购买？（响应速度，你说了什么？是怎么说的？）

拒绝“一字真言” 不要用这些语言 如：“ 哦 晕 !!!! …….. ”，“ 不清楚，不知道，不是我负责的，等等…… ”

调整心态，传递真情

您请放心哦，我们销售的均为……

小结：对商品的疑虑：

1、 熟知自己的产品信息，以及能为客户带去的价值（客户有义务成为产品的卖家，他们所

信赖的正是客服的专业，不做南郭先生，我们专业，顾客才安心）

2、 了解市场，了解同类产品的知识，明确自己的优势（知己知彼，百战不殆。）

3、 面对不懂产品和操作的客户，做到耐心引导，遇到一知半解的客户，不要吝啬赞词。（如

果客服支付宝付款障碍问题都不能解决，就不是淘宝客服。）

议价处理方法

反复议价（转移焦点法，借势说服法，示弱同情法，比较法）

小结：对于价格的疑虑：倾听，分析原因，承认对方的立场，提出解决方案，说服对方接受方案。

其它

过度要求（解释原因，借势说服）

脾气暴躁（耐心倾听，真诚道歉，解释，补偿）

持续闲聊（有善对待，肯定赞美，委婉拒绝）

思考：

1、 针对孔雀性格的买家该如何应对？

2、 在售中沟通中，禁区是什么？

3、 遇到蛮横的买家，我们该怎么办？

4、 对不断讨价还价的客户如何应对？

开场白

您好亲，欢迎光临绿果旗舰店，我是客服XX，很高兴为您服务

您好亲，我是客服XX，很高兴为您服务，架上商品都有货，亲可以放心拍哦，选择尺码颜色不要勾错了哦，我们按您勾选的颜色尺码发货哦

现货一般都是付款后排队发，最迟3天内，按付款的先后顺序发，快递一般3天左右就可以到亲的手里。我们的发货部GG会尽快帮亲发货哦，周末顺延哦

您好亲，我是客服XX，很高兴为您服务，现在店铺正在搞满就送活动，满100送XX还包邮，还赠送礼物活动。

付款

您好亲，已经为您修改好了价格，一共是XX元，您方便时付款就可以，感谢您购买我们的商品。

您好亲，很高兴您来购买我们的商品，邮费已为您修改完毕，您可以在方便时付款，有需要请随时招呼我，我是客服XX

物流

请问您发货到哪个城市呢？

淘宝客服打不开篇五
《淘宝客服语言技巧实战篇(详细版)》

淘宝客服打不开篇六
《转载 关于新浪、淘宝等网页打不开的解决办法》

淘宝客服打不开篇七
《淘宝客服用语》

淘宝客服服务专业标准用语参考

发布日期：2012-04-08

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（一）欢迎用语：

您好，欢迎光临绅贵旗舰店！

现在由我（客服：理想）为您服务。请问有什么可以为您服务的吗？

（二）对话用语：

亲，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。

好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊.

亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。

您好，我们家宝贝的价格是这样的价格便宜的是我们的衣服直接打了折扣回馈给你们的，但是质量是过硬的哦、在网上同价位的YY可是不能和我们的想比的哦，贵的成本很高但质量是过硬的。

（三）砍价的对话：

亲，您好，我最大的折扣权利是就是满200元免邮哦，谢谢您的理解。

呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。。。。

非常抱歉你说的折扣很难申请到，不过可以送您个小礼物.我可以再问一下，否则我真的不好办。

亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。

亲我们是正规厂家生产，直接进入正规的商厦和专卖店的哦。

品质保证！！价格呢已经调到最低利润了，恳请谅解~~~谢谢哦

（四）支付的对话：

客户付款以后的迅速对话回答，能给客户专业的信任感。

亲，已经为您修好价格了，一共是**元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。 亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请随时招呼我。

不客气，期待能再次为您服务。祝您每天好心情

（五）物流对话：

物流对话

大多数客户购买产品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复问题提问 江浙沪一般１－２天，如快递公司不耽误，发货的第二天就可以收到。

江浙沪以外的一般３－５天，偏远地区一般５－７天。

温馨提醒：收货时，请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整，请当场验货后确认无误在签收，签收后出现运输问题我们无法处理！

温馨提醒：邮局包裹，因为要先签收才能给包裹的，所以提醒各位买家，拿到包裹后一定当

场打开验货，有疑问及时联系邮局开具证明。如果不验货拿回家后有任何疑问均不负责！收到货后没什么问题的话，希望可以尽快完成交易并互给好评，谢谢各位亲爱的好朋友，希望购物愉快！

温馨提醒：由于各地的快递公司服务质量参差，我们不能完全保证他们的送货服务质量，毕竟我们是委托快递公司帮我们发货，不是我们自己送货，当地快递公司造成的各方面服务质量投诉，我们也会尽量配合查询工作的，谢谢

默认为圆通快递。

（六）售后对话

您好，是有什么问题让您不满意吗？如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司实现无条件退换商品，亲，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。

亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但您需要配合的是：

１发送破坏的商品图案照片给我们：

２您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者是给您换货，这个事情给你麻烦了，请接受我的歉意。

（七）发货后的温馨提示：

亲爱的***（可以是买家ID），我是***号客服。感谢您购买我们的商品，您的商品我们已经发货。如您在收到商品后不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品。如有其他售后服务问题，请您一定记得与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，或者直接拨打电话：**********，我会立刻为您解决直到您满意。如果您对我们的产品和服务满意，请记得给我们5分好评哦

详细请看

新开的淘宝店怎样做才会有生意有流量

1.新手开店需要的是一颗不屈服的心

我们都要相信，这个世界上没有任何事情是不付出努力就可以得到回报的，甚至我认为，即使你努力了但是如果不够多仍旧不可能成功。我们新手开店刚开始都会有很多挫折的，也许你去推销自己的东西，失败了一次两次你能坚持下来，可是当你失败了10次20次呢，你会不会心灰意冷觉得没有前途？我不知道你会怎么样，但最初的那些天里，我失败了好多次，受了好多委屈，也有很多时候都想就这样放弃吧，在想是不是这个行业根本就不适合我。只

是，所幸我最后坚持下去了，一次又一次的失败，一次又一次的被拒绝，但是却一次又一次站起来继续努力。当我失败了40多次的时候终于做成了我的第一笔生意。那一刻我觉得一切都值了。亲爱的朋友们，要想成功你首先要有一颗不屈服的心，你要知道，也许当你放弃的时候，成功其实仅仅就在你前方几步远的地方。

2.要系统的学习一下淘宝的知识——淘宝大学

淘宝大学真的是一个很不错的课堂，各方面的知识都包含的很详细，可以让我们更加熟悉我们奋斗的这个平台——淘宝。另外也可以开拓我们的思路，很多前辈的经验都是很值得学习和借鉴的。

3.论坛可以为你带来很多流量以及成交量

大家可以多在论坛转一转，我一整天都是在论坛泡着的。多浏览一些帖子，在这里你可以了解到很多你都不知道的事情，也能学到很多的知识，也许什么时候你就用到了。另外，我强烈建议大家，可以在论坛发一些帖子，并不是做广告的帖子，而是真诚的去和大家分享你的成功与失败，幸福与难过，这样你会交到很多朋友，流量和成交量也会不知不觉上去的。

4.利用好百度、扣扣、微博的工具

多在百度回答一些问题，在贴吧发发帖子，空间和微博改改状态，对于你的小店的曝光都很有好处的，真的是不错的推广方法。

5.新开小店无人问津，主动出击是个好办法

小店刚开始一点生意都没有，这大概是每个新手都碰到过的问题。我不知道大家是怎么解决的，我个人来说，是通过主动出击，去寻找可能需要我的商品的朋友，真诚的给他们讲解推销，来度过这个难关的。只是，这个过程并不是那么简单，有时候会遇到一些说话不怎么好听的人，可能会有很多委屈，但是，我们要坚持。

6.不管做的是什么生意，都要真诚的对待每一个人

要真诚的去对待每一个人，也许他最后不会购买你的商品，但是这是一个态度的问题，更是一个原则的问题，我觉得，如果你是在真诚的对待别人，那么对方也一定会能够感觉的到的。我们做生意，一定要有信用，售前售后都一样，如果是那种收了钱就撒手不管直接把买家拖黑名单的卖家，我劝你，好好思考一下吧。

7.真心的去交一些朋友

淘宝的路并不是那么好走的，当你遇到挫折的时候，当你心灰意冷的时候，一个真心的朋友对我们来说真的是太重要了。在这样一条崎岖的道路上，有朋友互相扶持，一起努力，过程会容易和幸福许多。不过，请大家记得，只有你真心的去对待别人，对方也才会真心的去对待你。

所谓360行，行行出状元，淘宝网店做得很成功的大有人在呀！只要你能努力，能坚持，没有什么 不能的。

详细请看

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