电信一年

导读：　电信一年篇一《转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了》 ...

电信一年篇一
《转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了》

转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结如下：

一、工作汇报

自200*年12月26日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。

紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。

当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。

在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。

此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。

二、工作感想

踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。

其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

三、工作目标在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。

在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。

随着端口绑定工作的深入，新工作内容的展开，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，做出应有的贡献。

今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，熟练业务能力。积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。

电信一年篇二
《电信“一年免费打”礼包销售政策》

附件1

“一年免费打”礼包销售政策

一、“一年免费打”礼包销售政策定义

“一年免费打”礼包（以下简称“礼包”）由省公司统一制定的集约终端、单卡、赠送话费组成，采取定额话费补贴方式，补贴上限不超过42%（其中“新千元”终端补贴上线不超过47%），主要在有CRM接入的手机卖场等社会渠道、电子渠道销售。

二、销售时间

2014年5月1日期开始销售，销售截止时间另行通知。 三、销售对象

新用户、无协议及协议到期的老用户。 四、宣传口号

“健康更省钱，免费用一年”！ 五、销售区域及渠道

主要面向古塔营销中心、凌河营销中心、太和营销中心、开发区分公司的实体渠道、直销渠道。电子渠道也一并开展销售。

六、销售形态

严格采用1:1机卡配比方式销售，通过话费补贴方式包装为所选集约套餐一年免费使用的形态。协议期为用户入网次月起连续24个自然月。

（一）礼包内容

（二）话费返还

1.礼包话费返还规则：系统配置均为“下月划拨下月抵消”；系统返还的普通话费及赠送话费均不能进行国际长途、国际漫游及SP/CP消费；

2.协议期：从用户入网次月起计算，协议期为24个月； 3.用户在协议期第一年内月消费金额，超出用户所选礼包套餐时，超出部分需用户自行缴费，方可继续使用；

4.新、老用户参与“一年免费打”礼包促销，除缴纳礼包款外，均需额外缴纳50元普通预存；选择“69+1”及以上套餐的用户，建议用户缴纳100元普通预存。

（三）话费补贴比例

1．礼包默认开通套餐均为乐享3G套餐+1套餐，用户不可取消“1元乐享3G流量包”及“1GB闲时流量包”；

2. “1元乐享3G流量包”新用户订购当月生效且包内流量全额赠送，老用户订购次月生效；

3. “1元乐享3G流量包”及“1GB闲时流量包”均为

省内流量包；仅限主卡办理且主卡使用，不能与副卡共享；

4、“1元乐享3G流量包” 及“1GB闲时流量包”的促销期均为2014年5月1日至2014年6月30日；“1元乐享3G流量包”自用户订购起有效期为两年；“1GB闲时流量包”的有效期到2014年12月31日止；

5、“1GB闲时流量包”时间范围：每日晚23:30至次日早6:30。

（五）代理商上缴代收营业款

1.代理渠道销售“一年免费打”礼包，需要根据实际销售的套餐向公司上缴代收营业款，具体金额如上表；

2. 代理商上缴代收营业款严格按照公司现行财务制度执行，并请营业稽核、应收稽核及账务稽核认真做好稽核工作，避免少收或漏收营业款现象发生。

七、终端采购要求

所有参与“一年免费打”礼包销售的终端，必须由省公

司指定，并通过“E沟通”平台采购，方可参与礼包销售。未按要求采购的终端无法在营业系统实现销售。

八、宣传推广

公司依据经营单位上报的数量，统一制作传单页、海报及用户协议，请各经营单位于5月10日前完成各宣传布置。之前各市通过手绘POP进行促销宣传。

九、销售组织

各自有营业厅、合作营业厅(卖场)须在2014年5月1日开展销售。

十、其他要求

参与活动的用户，必须下载易信并要求注册、激活。

电信一年篇三
《中国电信行业分析》

第一章 中国电信行业政策背景分析

1.1 1998～2008的历次电信重组

1998～2008是中国电信业飞速发展的十年。在这十年中，中国电信业经历了四次较大规模的重组。值得一提的是，在这十年中，经历了改革的不仅仅是国内的电信企业，还有中国电信业的监管部门——中华人民共和国信息产业部。从1998年中华人民共和国信息产业部成立到2008年中华人民共和国信息产业部并入中华人民共和国工业和信息化部的十年间，信息产业部一直作为中国电信业监管者与指导者的角色而存在。前文所提到的四次重组，就是信息产业部为了优化电信行业产业结构而进行的。其中，前三次重组的结果在现在看来都或多或少的有些不尽人意。而从2008年电信重组至今的一年间，本次电信重组对整个行业造成的影响已经初现端倪……

一、1998——中国电信业元年

从改革开放的1978年到1998年，中国并没有“电信业”的说法，只有“邮电通信业”这个模糊的概念。这二十年间，邮电通信业依然是计划体制内的产物。同时，也正是在这二十年间，中国的邮电通信业开始出现飞速发展的苗头。据统计，从1985年起，中国邮电业的发展速度开始高于国民经济的发展速度。这种发展速度无疑给未来的中国电信业打下了深厚的基础。

1998年，中国电信业的第一次重组——即“邮电分家”——正式拉开了中国电信业的帷幕。有着近50年历史的中华人民共和国邮电部被正式撤销。同年3月10日，九届全国人大一次会议通过《关于国务院机构改革的决定》，决定设立中华人民共和国信息产业部，负责研究拟定国家信息产业发展战略、方针政策和总体规划等。信息产业部下设国家邮政局，负责管理与电信业分离之后的邮政业。

值得一提的是，此时的中国电信，并不是我们今天所理解的中国电信集团公司，而是中国邮电电信总局的简称，依然行使着少许的市场监管权。因此虽然中国联通在1995年就已经成立，但是在1998年，面对着中国电信这个既有网络资源又有政府背景的巨无霸企业，

中国联通只占当年全国1.1%的电信业务份额，5.7%的移动业务份额。联通公司的资产只有中国电信的1/260，营业收入仅为中国电信的1/112。

这次重组是我国改革开放以来对电信业实行的第一次重组。在当时的历史背景下，专业化、分业经营成为了市场体制的重要思路。美中不足的是，政策制定者们没有能够考虑到数年之后移动通信的飞速发展，也没有采取措施防止垄断行为。正是由于缺乏这种预见，使得日后的中国电信业成为了一个垄断性行业。但总的来看，这次改革依然是一次成功的改革，它成功的完成了政企分离，并且使中国电信业走上了正规化、市场化之路。

二、2000——中国移动的崛起

2000年4月20日，中国移动通信集团公司正式注册成立。同年5月17日，剥离了移动通信业务的中国电信被重组为中国电信集团公司，虽然丧失了对市场的监管权，但依然在固网和通信业务市场拥有垄断性的优势。

这次重组仅仅是简单地将中国电信这个巨无霸企业进行分拆，其目的也很单纯：完全实现政企分离，进一步实现专业化、分业经营。但是，在当时入世谈判的背景之下，政策制定者们仍然没有对电信业的垄断现象予以足够的重视。这直接导致了中国移动作为新的寡头企业而崛起——它的市场垄断程度甚至在数年之内就超过了中国电信。因此，人们一直对这次重组的是非功过存有较大的争议。

三、2002——南北“战争”

2002年5月，信息产业部对中国电信实施南北分拆。5月16日，根据国务院《电信体制改革方案》，在中国电信位于北京、天津、河北、山西、内蒙古、辽宁、吉林、黑龙江、河南、山东等10个省、自治区和直辖市的本地网资产以及中国电信30%的全国长途传输网资产合并原中国网络通信有限公司、中国吉通网络股份有限公司的全部资产和负债的基础上成立了中国网络通信集团公司（中国网通）。同时在中国电信位于其余的21个省、自治区、直辖市的本地网资产和其余70%的全国传输网资产的基础上成立了新的中国电信集团

公司。随后，新成立的中国电信和中国网通在对方的垄断区域内均设立了分公司来经营固网和数据通信业务。

这次电信改革的直接后果就是导致了中国电信和中国网通旷日持久的商业竞争。其正面影响是促进了电信行业内的竞争，打破了中国电信的全国性垄断；负面影响则是为长江南北的固网——尤其是数据业务——的互通互联造成了一定的阻碍，这种阻碍直到今天仍未真正消除。虽然地域性垄断现象依然存在，这次改革依然是优化行业结构、防止垄断现象的一次有意义的尝试。

四、2008——三国演义时代的开始

2008年3月，十一届全国人大一次会议通过国务院机构改革方案，将信息产业部和国务院信息化工作办公室的职责，整合划入工业和信息化部。5月24日，工业和信息化部、国家发展改革委和财政部联合发布《三部委关于深化电信体制改革的通告》（以下简称《通告》），宣告新一轮电信重组拉开帷幕。

《通告》公布宣称：以发展第三代移动通信为契机，合理配置现有电信网络资源，实现全业务经营，形成适度、健康的市场竞争格局，既防止垄断，又避免过度竞争和重复建设，鼓励中国电信收购中国联通CDMA网，中国联通与中国网通合并，中国卫通的基础电信业务并入中国电信，中国铁通并入中国移动。

此轮电信重组最终采用了“六合三”方案，与传言的“五合三”方案略有不同，就是加入了中国卫通的重组。《通告》指出，深化电信体制改革的主要目标是“：发放三张3G牌照，支持形成三家拥有全国性网络资源、实力与规模相对接近、具有全业务经营能力和较强竞争力的市场竞争主体，使电信资源配置进一步优化，竞争架构得到完善”。

新中国移动

新中国联通

新中国电信

此轮改革过后，中国电信行业内将留下三家“拥有全国性网络资源、实力与规模相对接近、具有全业务经营能力和较强竞争力的”运营商，即中国移动、中国联通和中国电信。中国电信业也正式进入“三国演义”时代。

本次重组旨在解决电信市场失衡问题、电信业有效竞争问题及3G产业的发展问题，并制定国有电信公司内部体制创新及改革的内容。时至今日重组完成已经一年有余，我们可以欣慰地看到，在这一年间，三大运营商的服务质量均有所提高，可见本次重组已经基本达到了其预想中的目标。

五、中国电信业改革中存在的问题与对进一步改革的建议

虽然历经四次改革之后，中国的电信业无论从市场成熟度、企业结构还是技术水平上都有了较大幅度的提高，但是我们必须认识到，依然有许多问题需要通过进一步的改革来解决。 首先，中国电信业依然存在不合理的垄断行为，如捆绑搭售，互联互通障碍、资费太高等。虽然《反垄断法》的出台在一定程度上限制了这些垄断行为，但依然难以将其消除。目前，指导中国电信业运行的仍然是2000年9月国务院颁布的《中华人民共和国电信条例》。在今天的行业环境下，该条例难免会与时代脱节，跟不上电信业的发展步伐。因此，我国应该尽快推出《电信法》，才能进一步规范电信企业的市场行为，营造公平合理、高效有序的竞争环境。

其次，基于WTO的《基础电信协议》，中国电信运营商面临对外开放和全球竞争的挑战。虽然中国电信企业能在国内达成垄断或者部分垄断的局面，但中国电信业“走出去”参与国际竞争的力度和能力与发达国家的电信运营商差距甚远。因此，我国应该进一步放开对电信业民营化、外资化的限制，真正增强本土电信企业的竞争力，才能在未来的国内电信市场乃至于全球电信市场中的竞争中立于不败之地。

最后，目前我国电信行业重复建设、资产闲置现象较为严重。从全球范围来看，三网融合、混业经营已成为电信业发展的潮流，有助于优化资源配置、打破行业垄断促进竞争、减少重复建设。我国的电信业“十一五”规划明确提出要积极推进“三网融合”，促进资源有效利

用。只有减少资源浪费、避免不必要的重复建设、提高网络资源的利用效率，才能真正实现行业的可持续发展，才能有效提升行业的效益。

1.2 《反垄断法》对电信行业的影响

前言：《中华人民共和国反垄断法》是我国反垄断进程中的重要一步。作为一部法律，其强制力将不可避免地对国内的传统垄断行业形成冲击，电信行业与石油、钢铁、金融等行业预计都会受到一定影响。本文旨在分析《反垄断法》对电信行业产生的影响，从而得到电信企业应对这些影响的思路。

一、解读《反垄断法》

2007年8月30日,十届全国人大常委会第二十九次会议表决通过了《中华人民共和国反垄断法》（以下简称《反垄断法》）。该法已于2008年8月1日起施行。《反垄断法》包括了各国反垄断法一般所具备的主要内容,如确定了反垄断法律制度三大支柱,即禁止垄断协议、禁止滥用市场支配地位和控制经营者集中。此外,根据我国经济发展的现状,反垄断法对滥用行政权力排除、限制竞争行为,即行政性垄断行为也作了禁止性规定。

虽然长期以来，国内民众普遍认为电信行业是一个高度垄断的行业，但并不能据此得出电信行业就是《反垄断法》的规制对象这一结论。所谓反垄断法的规制对象，指的是反垄断法所禁止、限制或取缔的垄断和各种限制竞争的行为。从垄断的形式来看，反垄断法的规制对象是垄断行为而不是垄断状态；从反垄断法具体内容来看，反垄断法规制的对象主要是企业的反竞争行为。因此，《反垄断法》并不规制电信企业取得市场支配行为的行为，而是规制了电信企业滥用其市场支配行为实施有损行业竞争和消费者利益的行为。

二、《反垄断法》对电信行业的主要影响

作为一个垄断性行业，电信行业必然会受到《反垄断法》的负面影响。同时，《反垄断法》的出现,既为我国电信监管政策的完善创造了新的契机,也为电信监管市场提供了法律依据,并将在调解市场竞争秩序、制约市场竞争行为、维护公平市场环境方面发挥巨大的作用。

电信一年篇四
《电信工作总结》

个人工作总结电信运行维护部

2011年，是我从事电信工作的一年。这一年来，本人在领导及同事们的帮助指导下，通过自身的努力，由一名机务人员，转变为传输专业维护人员，个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到很大提高，同时也很好的完成了领导分配的各项任务，回想这一年里认识了很多良师益友，获得了很多经验教训，虽然有了一定的成果但也存在了许多不足的地方。现将本人一年以来的工作、学习情况总结如下：

从来到电信公司到现在很长一段时间从事机务人员，在这段工作时间里也学到了很多，机务人员要做到工作认真、细致，不能有一点马虎，及时发现问题及时上报处理。机务人员每日要对机房进行温度、湿度等各项环境指标进行记录，检查设备电路是否运行正常，在对一些环境维护工作检查的同时，也要对干线机房安全管理、消防安全情况进行检查，对存在安全隐患的机房、部位严格进行整改。在重要通信、节假日对全网维护区域设备、网管、备品\备件以及缆线进行检查，对检查出的问题进行汇总，提出解决方案和措施加以整改，确保设备、电路正常运行。机务人员同时还要简单处理一些各专业投诉，使交换、传输、数据、电源各专业设备能够正常运行。

在做了半年多的机务人员并对业务各项专业专业知识熟悉一些后，自己选择成为一名传输专业维护人员，这样对传输专业学习会更透彻一些。始终以做好设备维护工作，保证网络安全可靠地运行为主题，及时发现故障点，迅速处理故障，使网络有效畅通的运行。在这1年的工作和学习中，我学到了很多技术上和业务上的知识，与同事合作更加默契，从他们的身上我学道了很多专业知识和做人的道理，也非常庆幸在刚上路的的时候有他们陪伴，相信在以后的工作道路上会做出更好的成绩。

在这一年的学习中，我发现自己离一个职业化的人还是有很大的差距，各个方面包括工作技能，专业知识，工作习惯，工作思维都不是很成熟，也是我以后在工作中不断磨练和提高自己的地方，仔细总结在这一年里自己还有很多地方做的不够好。

1.工作不够精细化，每次发现自己不足的地方要及时改正和总结，避免以后在出现类似错误，对传输专业设备、资源方面了解不是太透彻，要利用周围身边

的人和资源提高自己的工作能力。

2.工作不够灵活，平时缺少与同事之间的沟通，做事要分清主次，抓主要矛盾，划清界限，哪些是本质工作，哪些是帮助，哪些是必须做的，要想清楚。怎么和其他部门人员进行沟通，怎么和本部门人员进行沟通，怎么和用户沟通，这些都是以后需要重点沟通和学习的地方。

在以后的工作和学习中，要时时刻刻修正自己的不足，养成良好的工作习惯，做每项工作要吃苦耐劳，勤勤恳恳，处理好每一个细节努力提高自身专业技能和修养，尽快使自己成长和进步，努力成为优秀的职业化人才。

电信一年篇五
《中国电信全部套餐查询》

一--E9本地套餐(199)

[2011/B]

套餐费用: 199元/月

包含一部固定电话(可选),一部天翼189手机,一根有线宽带,一路IPTV(可选)

10M(下行)/1M(上行) 无限包月有线宽带

有线宽带需要看小区带宽资源,如果目前不能达到申请的10M带宽,宽带可调整为ADSL/LAN 2M/512K,待光纤入户后,免费升到10M

包含套餐内手机,固定电话月租

手机,固话共享通话时长

包含本地通话时长: 290分钟/月 本套餐内的手机,固话本地互打免费 包含固定电话来电显示 包含手机来电显示 手机全国接听免费

超出资费:

本地拨打本地电话: 0.1元/分钟 本地拨打长途电话: 0.2元/分钟 漫游拨打国内电话: 0.3元/分钟

手机国内上网流量 60MB/月

含一线IPTV免费欢乐体验包(可选)

每月开机8天,每天开机至少1次,免IPTV月租

含189邮箱一个,邮箱容量 10000M

含云存储,容量 100G

付款方式: 后付费方式,收到电信账单后付款

套餐期限: 两年

优惠政策:

第一年减免两个月基本月租费,即减免199×2＝398元

提示: 以上电信套餐内容仅供参考,如有变动,请以电信确认为准

二--E9国内套餐(219)

[2011/B]

套餐费用: 219元/月

包含一部固定电话,一部天翼189手机,一根有线宽带,一路IPTV(可选)

10M(下行)/1M(上行) 无限包月有线宽带

有线宽带需要看小区带宽资源,如果目前不能达到申请的10M带宽,宽带可调整为ADSL/LAN 2M,待光纤入户后,免费升到10M

包含套餐内手机,固定电话月租

手机,固话共享通话时长

包含国内通话时长: 290分钟/月 本套餐内的手机,固话本地互打免费 包含固定电话来电显示 包含手机来电显示 手机全国接听免费

超出资费:

本地拨打本地电话: 0.15元/分钟 本地拨打长途电话: 0.15元/分钟 漫游拨打国内电话: 0.15元/分钟

手机国内上网流量 60MB/月

含一线IPTV免费欢乐体验包(可选)

每月开机8天,每天开机至少1次,免IPTV月租

含189邮箱一个,邮箱容量 10000M

含云存储,容量 100G

付款方式: 后付费方式,收到电信账单后付款

套餐期限: 两年

优惠政策:

第一年减免两个月基本月租费,即减免199×2＝398元

提示: 以上电信套餐内容仅供参考,如有变动,请以电信确认为准

三--IPTV高清版

[2011/B]

套餐费用:

19元/月

包含一路IPTV

含一线高清IPTV

1,含高清频道和高清大片;

2,赠送高清机顶盒,内置高清播放器,USB接口,市场价400元; 3,不再受每月8次的约束;

4,高清机顶盒比原来的标清反映快,不会出现停顿现象; 5,HDMI高清接口;

6,高清IPTV无30秒广告,标清有30秒广告;

付款方式: 后付费方式,收到电信账单后付款 套餐期限: 两年

电信一年篇六
《中国电信 宽带政策2014年》

中国电信宽带优惠政策

一、融合促销礼包政策

套餐资费：

中国电信宽带1790元礼包含：

赠送10兆宽带两年，一年ITV业务。两张电信卡（一张69元国通卡 一张49元国通卡）两张卡加起来每个月最低消费118元 在网24个月 两年总共消费（每个月118元*24个月=2832元）， 赠送1790元话费 。 两张卡之间市内打电话免费 ，全国被叫免费。还赠送一部电信版四核大屏双网双待手机！

二、宽带办理价格

4 M （一年 800元 三年2160元 每季度240元） 8 M （一年1200元 每季度360元） 12M （一年1500元 每季度450元） 20M （一年2640元）

业务联系电话：181 6688 3232

0431-85880487

电信一年篇七
《中国电信社会实践》

中国电信南靖分公司暑假实践报告

B07040806 庄伟胤

如今的大学教育越来越脱离实践，我们在学习书本知识的情况下，实践相对不足，然而竞争是残酷的，现在公司招聘人员时，往往都要看应聘人是否有过实践经验。在这种情况下对即将毕业的大学生造成不利的影响。正因为如此，为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正走入社会，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，我走进了家乡的电信公司，开始了我这个假期的社会实践。

这次暑假实践从七月二十七号到八月七号，八月一二号休息，一共十天的时间。这次的实践我被分在了市场营销和调查小组。我学习了解了电信的各种业务经营知识及资费、号码增值业务、商务领航、3G业务等理论知识，并且到营业厅现场观摩以及走访客户。

一、这十天的所听所见，感悟颇多，总结如下：

 （1）工作中要细心和善于观察 。

在参观营业厅前，老师教导我们要搞清楚营业厅的分区，各功能，设施等并且提出不足。我们观察时只注意显眼的地方而忽略了细节，比如营业厅门前的车辆排放问题、饮水机中的纸杯等问题。这些看似可以忽略的细节在某种情况下，就是决定成败。现在通信行业竞争激烈，只有从细节抓起，从顾客的出发，以人为本，才能给顾客留下好印象，才能留住客户。

（2）要善于与别人沟通。

如何和陌生人沟通，如何在很短时间内使别人对你感兴趣，如何有技巧的挖掘客户的需求„这些都是很大的学问。在课上老师教了如何递名片，小小的动作，学问大，使我受益匪浅。一些东西只有真正进入了社会才会明白。会和别人沟通，就会给你带来很大成功。公司中很多的业务员都发展了自己的老客户，或者可以这样说他们结识了很多朋友，从客户发展到了朋友，会沟通加强了他们的关系。

 （3）心态要好。

工作中会遇到很多的困难，良好心态必不可少。跑业务时，拒绝、失败的次数往往是成功的几倍，有的一天甚至一个星期都可能没有成功一次。但不能放弃，要越挫越勇，一次不成再来一次。就如那天带我们见客户的那位老师最后对我们说：“我们跑业务推销要的就是脸皮厚。”

二、 实践中发现的问题以及意见：

在第三天下午，我们充当了一回话务员，一个人十个电话号码，调查一下客户对一项有关理财的短信业务使用情况，我打到了一个老奶奶家，当听说我是电信局时，就开始抱怨：“我家就我和老头子在家，我们什么都不需要，你们不要老打电话推销业务，我们什么都不要，你们不要老来骗钱。我听人家说联通好，什么的没，我马上到电信局去关掉你家的。”说完就挂了。

后来我意识到从电话的主人来说，他们要的就仅仅是电话通话，我们其实根本就不需要向他们推销这样的业务，不能抓鸡不成倒失把米。我觉得在推销业务时要选着好对象，向这项理财方面的业务，应该推向高薪阶层。也不应该用短信方式来推销，应该选小范围的推销方式，到一些证劵公司或炒股的地方。向普通人推销多了，就会让他们觉得电信局千方百计来骗钱，会增加群众的厌恶感。

当我仔细看了下那个业务的内容，发现其实那是一个很便民的业务，尤其对那些炒股的，是个很好的工具。之所以效果不好我认为是宣传不够。对当前不少客户对电信业务，尤其是电信新业务使用方法、业务流程缺乏足够认识与深入了解这一状况，加强电信业务的宣传与

诱导工作，提高各类电信业务的透明度日显重要。对此应与广电、报刊、广告制作业和印刷业通力协作，面向广大客户全方位、多渠道、立体化地介绍各类电信业务尤其是电信新业务的功能特点、使用方法及申办程序，使之家喻户晓。

相反我觉得移动和联通在宣传方面做的很好。仅仅是电视广告这方面，就拿新推出的3G来说，论时间电信最早推出，论技术电信更成熟，但是移动和联通广告却不输于电信。广告效应是很强大的，当今社会是信息社会，谁先把信息传给用户，谁先引起顾客兴趣，就赢得市场。广告中SHE和周杰伦参加一个婚礼，忽然大叫：“你不能嫁给他，他不是你的最爱。”引起了婚礼骚乱，但最后画面出现，原来他们通过3G手机在看电影。很搞笑的构思，很容易让人知道。用他们家的产品可以随时随地看电影。其实3G手机功能远不只远程看电视，但其他功能只有用了产品才知道，而对新用户他们不知道，他们就是一眼被这一点吸引了。

拿个列子说下，现在移动正在实行399元包年上网，用户一眼就会被这低廉价格所吸引，就去买。用了发现，网速不好，善后服务不到位。这才发现还是电信好，听老师说很多用户向他们诉苦。但是由于交了钱，只有继续用。电信赢得好口碑，但也失去了部分客户的一年使用。电信一开始就应该对应打出宣传，牢抓自己用户。比如你也可以打出这样的标语：“用质量赢得信任”“一等价钱一等品质”等，他们抓住价钱低，我们就抓住好质量。

三、 对法这次实践活动的看：

总的来说，这次活动我学到了很多，也结识了很多朋友。这次活动是大学生了解社会的一个很好的平台，希望这项活动以后可以办的更好。在此，我提几个个人意见：

1) 一天实践实践太短。早上9点到11：30，下午3点到5：30，一天仅仅5小时，有时候还提前下课。既然是来体验社会，我觉得应该和工作人员一样，正常上下班。

2) 走出教室，多些户外实践。不与各色人接触，不能说进入社会。这次活动室内多，户外少。日程安排表上的现场营销体验这项没有充分实现。

3) 老师依旧把我们当小孩子看。来实践的人虽然是学生，但都是20几岁的准大人了，应该能为自己的行为负责，所以对我们应该严格些。向那些迟到早退，缺席的现象应该杜绝。

四、 结束语：

今次的暑期实习带给我不仅仅是一种社会经验,更是我人生的一笔财富。更可喜的是我在实习期间还结识了一些好朋友,他们给予我不少的帮助。俗语说:纸上得来终觉浅。没有把理论用于实践是学得不深刻的。当今大学教育是以理论为主,能有机会走进电信公司去实习,对我来说是受益不浅的。感谢在这期间所有帮助过我的人！

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