台球厅

导读：　台球厅篇一《台球厅服务》 台球球房员 ...

本文是中国招生考试网（www.chinazhaokao.com）成考报名频道为大家整理的《台球厅》，供大家学习参考。

台球厅篇一
《台球厅服务》

台球球房员工礼貌礼仪经理：　　（１）仪容要端庄大方，女经理人要以淡妆上岗，男经理人要保持面部整洁.　　（２）上岗要穿工作服，按要求佩带领带和工牌.服装要整洁，衣服要洗净烫平，皮鞋要擦亮.　　（３）会见客人时主动握手，握手时，应面带笑容，姿势要端正，腰要直，上身向前倾，用力要随对方的表示．不能用左手与客人握手，不能带手套和墨镜与客人握手，不能用双手与初次相识的女士握手.　　（４）不要询问客人的年龄，特别是女客人，不要询问客人的履历和工资收入以及衣服价格等.　　（５）递送本人名片时，应当彬彬有礼.以右手或双手捧着或拿着正面面对对方的名片，以齐胸的高度，不紧不慢的递送过去.接受他人名片时，应当必恭必敬，务必要右手或双手并用将对方的名片郑重其事地接过来，捧到面前，从头到尾仔细地默念一遍.最后，应将对方的名片收藏于自己的名片包或上衣口袋之内.　　（６）介绍他人相识时，是要先介绍身份较低一方，然后再介绍身份较高一方.先介绍男士，后介绍女士.先介绍晚辈，后介绍长辈.先介绍个人，后介绍集体.　　（７）招呼别人时手掌要向上，不许向下.　　（８）谈话要讲究语言艺术.　　（９）办公或谈话时坐姿正确，不翘二郎腿. 台球俱乐部 　　（１０）随时注重自己的形象，给员工做榜样.　　收银员（前台）：　　（１）按要求穿工作服和佩带工作牌，上岗前不吃葱.姜.蒜等食物.　　（２）熟练掌握问候语言，主动问候顾客.熟悉掌握称呼礼节，根据顾客应用不同称呼，亲切和谐，尽量记住顾客的姓氏．职位．以便再次遇见时准确称呼.　　（３）眼睛要平视服务对象，不斜视顾客或东张西望.　　（４）不向顾客索要物品和小费.不随意接受礼物.　　（５）与客人交谈时保持微笑，声调平稳.注意倾听，不插嘴，精神集中，时时表示尊重.　　（６）接听电话动作要迅速，不让电话超过三声接起.接电话时先讲：您好，然后报俱乐部名称.口于话筒保持２.５到５厘米距离.如果不是受话人，要说：您稍等，我去叫.不要话筒没放下就大喊某某的电话.接完电话要等对方先挂机.　　（７）为顾客找零钱时要以双手给对方点数，不要将零钱放在收银台上.　　（８）递送帐单：上身前倾，将帐单文字对着客人，若需顾客签字，应先把笔帽打开，笔尖对着自己，右手递单，左手送笔.　　（９）展示物品时要将物品举在身前.　　（１０）顾客结帐要走时要说欢迎下次光临或某先生某小姐慢走. 　　服务生（服务员）：　　（１）按规

定着工作服，佩带工作牌（工作牌统一带于左胸前）.鞋面无污，尽量不留长发.　　（２）站姿优雅标准，面带笑容.熟练使用基本礼貌用语.　　（３）与顾客交谈时目光停留在对方鼻眼三角区，与顾客相距６０到１００厘米.声音不宜超过顾客声音.　　（４）顾客走过时，主动问好.领导经过主动点头致意.不与顾客抢路，如需经过正在打球顾客身前时，要轻轻站在顾客身后，等顾客打完后再经过.　　（５）不要站在影响打球的位置上，要等顾客将最后一颗球打完后再走过去摆球.即使最后一颗球必进，也不要过早走过去，以免影响顾客.　　（６）为顾客送饮料酒水等要用托盘，同类物品要摆出适当的形状，高的重的物品放于托盘中间．端物品时，以左手五个手指为主的六个支撑点，牢牢托住托盘低部，手腕平直，手肘成直角，肘部距腰部一拳距离.托盘外沿与手肘在同一平面上，以垂直背影看不见托盘为宜.双眼平视前方，标准行走.　　（７）点香烟：当顾客拿起香烟时，站在顾客右手面，吸引顾客注意，如用火柴，火柴往下擦，水平地持着火柴，直至火焰稳定为止，用另一只手围着火焰，点后吹灭火焰.　　（８）茶不宜装的太满，八分满为宜.顾客喝咖啡或红茶时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边. 台球技巧 　　（９）将烟缸换下时注意要将干净烟缸先盖上用过的烟缸，然后再进行更换.　　（１０）为顾客指示方向时，拇指弯曲，紧贴食指，四指并拢伸直，指尖朝所指方向．不可一个手指为顾客指示方向.　　（１１）为顾客倒啤酒时酒标应面向顾客，如倒洋酒，应一手扶低部，一手持颈部前线，倾斜倒入.　　陪练或教练：　　（１）服装整洁，熟练使用礼貌用语.　　（２）女陪练或教练不宜喷太浓的香水.　　（３）为顾客做示范时姿势标准正确.　　（４）陪顾客打球时不宜吸烟.　　（５）陪顾客打球应让顾客先开球.　　（６）陪练或教学时关闭手机，如需打电话，应控制在三分钟内，并向顾客道歉.　　（７）陪练时不站在打球顾客的正对面或影响打球的位置上.　　（８）按顾客心理掌握输赢尺度.　　（９）陪练结束后适当的赞扬顾客球技.　　（１０）顾客打球结束，离开球台时再次致谢.

台球厅篇二
《开台球厅的要知道的》

【核心提示】 不同的台球厅对环境及设备的要求不同，设施越高档毫华，其收费也越高。越来越多的企业和个人开始投资台球厅，我们在此对投资一个中小台球厅进行市场分析，此分析只供参考，因为每个台球厅的不定因素太多，不象网球场市价比较稳定。包括装修档次、球台档次、所处位置等等。在我国康体事业发展迅速，原来在宾馆酒店之中存在的康体娱乐项目，以不能满足与日俱增的社会需求，相对独立的康体设施及其经营企业便自然应运而生，台球厅等项目就在此得到了完善和提高，其无穷的奥妙吸引着各个阶层的人士积极参与，成了一项大众活动。 不同的台球厅对环境及设备的要求不同，设施越高档毫华，其收费也越高。越来越多的企业和个人开始投资台球厅，我们在此对投资一个中小台球厅进行市场分析，此分析只供参考，因为每个台球厅的不定因素太多，不象网球场市价比较稳定。包括装修档次、球台档次、所处位置等等。

以一家拥有8张台球桌的台球厅为例：（其中司诺克2张、落袋式6张、营业面积为150平米、带烟水） 全年的毛收入 毛收入=标准收费×营业时间+其它消费（烟、水、食）。

每台每天有效时间（早上10点至晚上11点，有些24小经营） 落袋式：毛收入=6×（15元/小时×有效时间8小时）/台+100元=820元

司诺克：毛收入＝2×（30元/小时×有效时间5小时）+50元=350元

8台全年毛收入（有效营业时间340天，实际可能大于此数字） 毛收入＝340天×（820+350）/天+（100+50）×340天=448800元。 成本与产生的费用 在此计算数据，以市场平均消费数据计算。 全年营业成本费用

台球用具成本+房租成本+茶水餐饮费用+人工费用+耗材+装修费用+不可预见费用

台球用具成本=8000元落袋式/台×6台+15000元司诺克/台×2台=78000元

房租=12600元/月×12=151200元 茶水餐饮成本=（50元/天+100元/天）×340=51000元

人工费用=30元/人×5人×340天=51000元

耗材费用（如滑石粉等）=2000元/年

装修费用（如灯具、吧台、墙面、吊顶等）=20000元 不可预见费用：10000元

合计：

第一年成本363200.00元

注： A、固定资产台球桌成本、装修成本以在第一年全部扣除。

B、以后每一年的成本只计房租、耗材、餐饮茶水、人工费用、不可预见费用。

第一年利润 全年营业毛收入－营业成本费用。 按所购8张台球桌计算，则头年营业状况：=448800-363200=85600元

总 结 第一年正常经营可实现赢利，并彻底找回台球桌的成本。

第二年以后知道的人越来越多，参与者也越来越多，将会实现利润的最大化。 建议可以成立台球运动俱乐部，经常组织一些比赛，奖品可以简单一些，如奖品为一套名牌西装加一支名优精致球杆。如此不但可以打响台球俱乐部的名气，还可以提高身价，便于再发展，如开辟高档单间、开连锁台球厅等。

台球厅篇三
《台球厅策划》

台球厅策划、装修设计、推广服务项目

2009-10-24 13:37

国内最专业的球房策划设计团队！ 结合台坛最新动态，全方位多角度的为您打造最一流的球房！ 满足现代人对于球房环境的追求，使您的球房更具竞争力！

●球馆选址.房源信息.

●器材销售

1．专业销售各品牌球杆及球台，承接球具维修项目。

3．订做无影灯，球桌坐椅等。

4．代理多种球馆计费系统。

5．销售台球配件。

●球馆装修设计

1．开业前筹划

2．球馆媒体宣传

3．活动策划.赛事策划

4．会员制度的建立

5．会员积分活动

● 员工输出与培训

1．为您推荐优秀教练员与经理人

2．主管.领班.收银员.器材维护人员.服务人员输出。

3．员工培训.

a.台球俱乐部员工礼仪培训.技能培训.

b.台球规则培训.

c.台球俱乐部制度及岗位责任制培训.

d.器材维护培训

e.解决球房员工普遍工作散漫，提高员工对球房的责任心和凝聚力. ● 服务团队

1.专业设计师.

2.签约球员多名.

3.专业器材维护人员.

开车路线：东三环华威桥往东第三个红绿灯右转向南200米左右马路边上工商银行三层Ban147球馆策划设计工作室

坐车路线：地铁大望路出B口坐公交大概15分钟南新园小区下车向南

100米左右马路边上工商银行三层Ban147球馆策划设计工作室 咨询电话：13146292147 QQ：879302192

台球厅篇四
《开台球厅策划书》

台

球

厅

创

业

策

划

撰写人：常伟 王宽

二〇〇九年九月十一日

前言

大学时光稍纵即逝，多数时间都在学校度过，身边有各式各样的同学校友，想与众不同，做出些成绩就该抓住机会，身处农大校园的我们一直觉得课余活动的选择性不强，而大学生大多数都是喜欢追求时尚享受青春的，因此我们有了开台球厅这个想法，主要就是为了迎合大学生的情调，满足他们的需求。

（一）市场背景分析

农大南校地处郊区，距市区有半个小时的车程，校园周围有一条商业街，2008年经过改造，周围环境有了很大的改善，主要以饭店，网吧，宾馆为主，除了网吧没有其他的什么娱乐场所，而由于离市区较远，跟市区的娱乐场所也基本上隔绝，这对于喜欢玩的大学生们来说，是很难满足的。所以现在学校周围缺一些娱乐场所，这一点从正在装修中KTV就可以看出大部分人的想法。学校周围现在只有一家台球厅，面积不足百平，室内也没有装修，球桌等用具陈旧，也没有酒水提供，价格为4元/小时，但是经常爆满，打球需要排队。经过进来10天左右的观察，顾客下午时段平均每天六组左右，均为在校学生。

市区离学校最近的正规台球厅，据学校有20分钟车程，周围各种设施齐全，有KFC，银座（东湖店），东湖广场等，球房内装修环境一般，其收费标准为日间（10:00-18:00）6元/小时，晚间（18：00-02：00）10元/小时。经过三次观察，下午时段顾客基本上为爆满，大部分为年轻男性。

市内一家中档台球厅，地处通天街周围，北临岱庙，周围有居民区，市内装修环境较好，球桌等设备为中档，收费标准为10元/小时，不分时段，经调查，下午时间顾客基本为爆满，大部分为年轻男性，无学生。

在农业大学植保学院08级400名学生中进行了问卷调查，调查结果如下

1.请问您接触过台球么？

A接触过 （68%） B没接触过（32%）

2.请问您的台球水平怎么样？

A很好 （7%） B一般（60%） C不会玩（33%）

3.如果您不会打台球，您想学会打台球么？

A想 （90%） B不想 （8%） C无所谓，有机会就学（2%）

4.如果您跟同学在学校附近活动，您会选择下列哪个场所？ A网吧（27%） B KTV（16%） C环境舒适的台球厅（58%）

5.您觉得在学校附近开一个台球厅，您能接受的最高价位？

A 5元/小时 （30%） B 6元/小时 （32%）C 8元/小时（36%） D无所谓（2%）

6.您觉得在学校附近开台球厅，哪方面最重要？

A球桌球杆等硬件设施（13%）

B球室内的装修环境（78%）

C收费标准（5%）

D无所谓，不会去（4%）。

（二）开设台球室具体计划

（1）台球室简介

该球室由08级植保学院常伟创意提出，打算由四人投资成立，预计投资12万元，对外提供台球娱乐，酒水饮料，休息茶座等服务。

（2）建设计划

①使用球桌为“来力”牌球桌，球桌附带球杆，球，桌顶灯，网袋，枪粉，皮头，台呢。

②吧台，空调，休闲茶座沙发桌椅均使用二手设备。

③计费系统，包括电脑一台，音响一套，刷卡器，计费软件。 ④房屋进行简装修，分墙体，地面，房顶，室内照明，厕所，外部招牌。墙体进行粉刷，地面铺地毯，房顶吊金属黑色栅栏，顶部靠近墙壁周边安装小照明灯，墙壁上安装美观的暗色调普通照明灯，小卫生间按室内卫生间标准装修。

（3）球室经营理念

基于地址选择为学校周边，主要面对农大南校区广大师生，而且投资有限，决定球室定位为中档台球厅。球室内整体格调为昏黄，以中到慢节奏为主，力图创造一个优雅的环境，为同学消遣，聚会，情侣休闲，球友切磋，比赛竞技提供场所。主要经营范围定位在，台球娱乐，各类饮料，零食，免费茶座休息。

主打方针为创造优雅的环境。现在的大学生玩的都是情调，玩的都是高雅，只要环境好了，不担心没有顾客。

我觉得可以借鉴一下肯德基的营销模式。

（4）市场战略

①价格定位 采用分时段的收费方式，分为早时段跟晚时段，早时段为上午9：00-下午6：00，晚时段为下午6：00-凌晨12：00早时段收费定为8元/小时，晚时段定为10元/每小时。

②开业期间活动策划。开业期间以价格高定位打折的方式进行酬宾。外带赠送纯净水饮料等。在校园内发印有本球室广告的台球知识手册进行宣传。

③后期活动大体策划。慢慢的回笼折扣，将价格提回原来的定位，根据提升后收入的变化状况，决定回笼的力度，如果价格定位太高，可以采取会员冲10元赠X活动，提高球室的档次，为前来消费的高手提供切磋的机会。会员采取积分制，制定一系列积分赠礼品的活动规则，可以赠送饮料，手机挂件，海报，抵现金消费券等。与校学生会体育部，各院学生会体育部联合，定期举办台球比赛，免费为其提供比赛场所，冠军奖品，让其在校园内对球室进行宣传。有选择性的对学校内的活动进行有限度的赞助，对球室进行宣传，学校内活动是从来不会间断的，这为我们的宣传提供了很好的平台。不断地增加会员数量。现在农大还没有台球协会，我们可以在以后申办一个台球协会，不断地吸收台球爱好者，培养台球爱好者，来增加我们的顾客。

（三）前景预测

预计收入情况：先不把提供饮料酒水的盈利加入，因为饮料酒水不可能赚太多。

台球厅篇五
《台球厅经营》

我感觉还是自己搞比较好， 比赛是一定要组织的 但不是经常，要给人的感觉是“终于比赛了，而不是又比赛了” 让人摩拳擦掌等着比赛，开始的时候宣传的力度要大 ，适当的搞一些活动，建议采取会员制度，最好是储值消费………………不懂的话可以再问我第一，早期经营，会员卡销售先行。目前大多数台球厅在发展会员时都会以储值卡、折扣卡的形式销售会员卡，模式也大同小异，如金卡、银卡、普通会员卡等，不同的卡享受不同的折扣或优惠，采用划卡消费的模式、积分优惠等。一言蔽之，就是商家以发行会员卡的形式，通过与服务价格的捆绑，给予客户各种形式的促销优惠。这种形式的好处就是降低销售成本和单次客户沟通的时间，在营业之初带来销售额和利润的稳定上升，给经营带来非常好的现金流，在一定时期内留住一定数量的稳定顾客群。这种方式会为新开的台球厅带来较高的人气和资金，初步建立和客户的联系，但是这仅仅是万里长征的第一步。因为所有的台球厅都在打折，顾客已经习惯了折扣，折扣对他们不再具有很大的刺激消费作用。当全行业的经营者都采取同样的模式即会员制营销的时候，这种手段能起到的效果是有限的，但是这是你不能不用的手段。

第二，根据区域所辐射的顾客群，准确把握营销策略。对于台球厅来说，区域选址固然是个重要的考虑问题，但是一旦当你选好了营业场所之后，针对你所在的区域实行灵活、准确的营销策略就显得非常重要。如果你的台球厅位于居民小区附近，那么针对小区里的上班族光有打折显然是不够的，你还要推出时段优惠政策，以吸引这些人群；如果你的台球厅位于学校附近，那么针对比较有闲却缺钱的学生族，价格上的优惠显然对他们具有极大的吸引力。一个具体的例子，北京的日月同辉国际花式撞球俱乐部座落于高档商务区嘉里中心附近，他们将台球与酒吧结合，针对那里的商务人群定位于高中档消费，经营台球的同时也注重商务会谈、休闲的功能，提供小吃、西餐，并且将各种策略灵活结合以满足不同的需求。他们将推出的超值会员卡分成四种，1000元和2000元的撞球记时卡，给予一定时段的免费打球优惠，超过时间给予打折优惠，还有其他消费的折扣。2000元和50000元的会员卡却是储值卡，不但有打球、消费的优惠，还有免费的增值服务也就是助理教练的陪同撞球。这种策略无疑是适合他们的，并且带来了经营上的成功。

第三，把会员当成财富，不要只把他们当成你的赚钱对象，而要将他们当成朋友来对待。经常光顾的会员会为你带来散客，因为打球往往需要两个人以上。有了会员之后，要珍惜这些会员资源，尽可能详细地把他们的资料录入系统当中，姓名、性别、联系电话是必须的，出生日期、通讯地址、职业、月薪、喜好、Email、QQ、MSN等等也尽可能搜集全面。您一定要避免让您发行的会员卡沦落成为一张折扣卡，最好的办法就是利用好台球厅管理系统和会员资料。让您的台球厅管理系统提醒您在客户的生日到来的时候，给他们发一条生日祝福短信或者邮寄一张生日贺卡；在重大节日的时候，给您的所有客户发一份节日祝福；或者在新会员加入后，给他们邮寄顾客感谢函或者感谢短信。您还要利用您的管理系统，记录您的会员每次消费的金额，根据他们消费的多少给他们不同档次的增值服务，比如免费存杆、保养球杆等，高档的球厅还可以为VIP会员提供私人教练等。还有一个小细节就是当你的会员来消费的时候，记得让你的营业员把他们当成朋友一样热情地打招呼：“来打球啦？”

第四，注重会员深层次的需求和欲望，服务手段力求丰富多样。如果会员制仅仅停留在打折、积分、礼品，不但很容易被别人模仿，而且因为手段单一、缺乏变化，顾客在最初的新鲜感过去之后，很容易对这些方式产生厌倦，从而导致会员忠诚度的下降。台球厅已经拼过了价格，拼过了装修，但是台球厅的专业化和服务还会一直拼下去。所以想要紧紧抓住你的会员，就要为会员提供能充分满足其需求的服务项目和形式。这不仅仅是考验你的台球厅的创新能力和执行能力，还考验你对你的顾客了解有多深。对客户的了解不是你简单用头脑去判断你的客户需要什么，而是通过你跟顾客之间的互动、沟通，去总结、发掘出来的。经营的好的台球厅，它不仅仅只是一个打球的场所，他们还是一个俱乐部，他们能把他们的会员组织起来，经常举行比赛，给予比赛积分，高分者给予奖励。经常打台球的大多是年轻人，有旺盛的社交需求，他们在俱乐部不仅能相互切磋球艺，而且还能满足交友的需要。高档台球厅俱乐部由于吸引到的高手众多，中间不乏职业球手，成为这些俱乐部的会员还能成为一种身份的象征，这也是对消费者深层次心理需求的一种满足。为会员提供的服务要经常花样翻新，提供过了纪念品，那就举办培训班，别人学走了办班，那就组织丰富多彩的集娱乐、健身为一体的会员活动。只要你对你的顾客了解足够多足够深入，你的会员经营模式不怕被人模仿，因为你还能根据会员需要不断想出新的点子，你永远会比别人快一步。这一步就能为你稳定会员群，并且不断吸引新的会员加入。

第五，有舍才能有得。面对不断增长的会员数，要为不同的顾客群提供量身定做的服务和促销活动，这其中的日常管理和沟通工作都需要不小的投入，所以必须要进行有效的成本控制。在台球厅中，每周打球4次的成员继续缴费的可能性大大高于每周仅仅打球一次的成员。对台球厅来说，并不是所有来台球厅消费的顾客都是一样的。一定要记住，散客和不活跃的会员能给你带来的财富是很有限的，你的营业额的80%是来源于那些20%最活跃最忠诚的会员，他们不但会为你带来稳定的收入，而且还会为你带来散客和新会员，并且会自动帮你宣传你的台球厅。利用好你的会员数据库，利用台球厅管理系统自动筛选出消费额最高、来的最勤快的20%的会员，针对这部分人提供个性化的服务，是最有价值也是收益最大的方法。要舍得为这部分会员的管理投入人力、物力，虽然这会给你带来成本的上升，但是收益也是明显的。将有限的营销费用投入在这部分人身上，最大程度地刺激他们的消费欲望，会为你带来80%以上的营业额。同时有个问题需要引起台球厅老板的注意，如果你的台球厅在城乡结合部，外来打工者可能会占到一定比例，他们流动性大，可能会带来资源的浪费。

第六，善于关注和引导客户的实际消费。如果会员使用储值卡，由于一次性支出大笔金额之后，会掩盖客户单次消费的实际支出，降低客户对消费价格的敏感性。台球厅本身消费比较便宜，普通台球厅每次打球最多也就是几十块钱。如果你想通过附加产品来赚钱，比如饮料、小吃、点心，那就要努力让顾客对每次消费金额的敏感度降低。但是不能让不活跃会员预留大量消费，因为如果他们不经常来，他们对价格敏感性的降低会直接导致客户实际使用消费的降低。要是他们储值之后又没有实际消费，那么以后他们续费的可能性会大大降低。举个简单的例子，张三和李四分别储值了50元和500元，张三经常去台球厅的可能性会更大一些。因为张三存了50元之后可能很快就花完了这笔钱，他会为卡里继续存钱，他会觉得去花才不至于亏了这笔钱；但是李四在过了最初的新鲜劲之后，他对这笔钱

的支出会渐渐淡忘，他去台球厅的动力也会渐渐减弱。所以并不是一位顾客在卡里存完了钱就已经万事大吉了，你还要去关注顾客的消费，思维不能停留在“一锤子”买卖，要注重引导客户消费的细水长流。所以要尽量减少顾客一次性付费的压力，采取多种形式结合的会员付费方式，增加付费的频率，让顾客觉得他付费是得到了应有的价值。

第七，建立异业联盟。会员服务应该是多方位多角度的。人们去台球厅打球之后，不知不觉中可能会到了吃饭时间，那他需要在附近找一个餐厅。如果是带着谈恋爱目的前来打球的男女朋友，那他们打完球可能需要浪漫一下，买一束玫瑰，那他可能会在附近找一家花店或者希望继续呆在一起，去看一场电影。如果台球厅能结合所辐射的地域商圈，实行异业联盟合作，如与超市、餐厅、花店、影院等合作，建立会员共有平台，共同拟定一个积分送礼的回馈方案，方案中会员在各商家累积的分数可以综合计算。这样一来，对商家而 言，别人的会员变成了你的会员，从单项获利变为了双向获利；对会员而言，从回馈低变为了回馈高，同时消费也更简易，这比单纯的打折或提供奖品的诱惑力大得多。

台球厅篇六
《开台球厅计划》

200平方 放不下10个台子

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