如何提高岗位工作质量 人力资源

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如何提高岗位工作质量 人力资源篇一
《【工作质量】企业员工如何提升工作质量》

【工作质量】企业员工如何提升工作质量

【引言】

如何解决对该物流公司在员工提升工作质量方面的问题？首先要明确该公司的中具体存在哪些问题，物流行业的工作相对较为繁琐，流程较为复杂，虽然各个岗位都有较为明确的岗位说明书，新接手的员工也能依照岗位说明书开展工作，但是一旦出现例外情况，没有经验的员工往往不知道该如何处理，如何提升工作质量成为问题。在这种情况下，人员的频繁流动就给企业带来一定的压力和难题，一方面，新员工入职时，需要花费大量的时间来培训新人从而提升工作质量，且往往需要有一段的错误频出的“适应期”，新人才能保证工作质量，也经常会出现“遇到问题就找领导”的现象，导致领导经常疲于“救火”，一些重要的工作职责也没有时间开展。另一方面，由于只有一些老员工或优秀的员工能妥善处理一些例外情况，其他人员由于不能提升工作质量方面的问题，往往无法胜任岗位，一旦这些老员工或优秀员工离职或升迁就会严重影响工作的顺利开展及工作规范化，这就在一定程度上影响了老员工或优秀员工的升迁。在该项目中，人力资源专家-华恒智信为该企业提供了专业的建议以及实施方案，给予了该公司很大的帮助。

【客户评价】

员工频繁流失，新员工很难在短期内胜任岗位，公司需要花费大量的培训成

本不说，新员工也经常出现工作失误，甚至会出现一些比较大的、难以挽回的失误，各部门的管理者都很头疼这个问题，华恒智信为我们提出的固化工作经验点的解决方案，将老员工头脑中的经验点固化出来，很好的保留了非常宝贵的经验点，有针对性的解决了我们这个问题。非常感谢华恒智信。

——某大型物流有限公司客户服务部总经理

【客户行业】物流行业

【问题类型】工作规范化

【客户背景】

山东某物流有限公司成立于1995年，注册资本2700万元人民币，位于山东胶东半岛地区。该公司主要业务涵盖国际集装箱堆存、物流仓储、集装箱检修等三大核心物流功能，拥有专业技术人员近300名。该公司还拥有自己的报关行及仓库，能为客户提供全套的进出口报关、商检、仓储、拖车、分拨及相关服务，实行一票在手，全程无忧的二十四小时服务。经过近20年的发展，该公司是山东地区规模最大、功能最齐全、综合实力最强的集装箱物流企业之一。

鉴于物流行业的特殊性及从业人员特点，公司的人员流动相对较为频繁，很多员工在熟悉了岗位操作及工作标准之后就离开，公司不得不重新招聘，再培训，周而复始。一方面造成了员工培训成本的增加，另一方面，由于人员都是“新手”，服务质量也难以保证。面对人员频繁流动给公司造成的压力，该公司领导提出了工作标准化的需求，希望能通过对各个岗位工作标准的梳理和规范，打造统一的服务模式，提高服务质量。基于此，该公司领导邀请人力资源专家——华恒智信进驻企业，帮助企业解决所面临的管理问题。

【现状问题】

物流行业的工作相对较为繁琐，流程较为复杂，虽然各个岗位都有较为明确的岗位说明书，新接手的员工也能依照岗位说明书开展工作，但是一旦出现例外情况，没有经验的员工往往不知道该如何处理，工作质量难以保证。在这种情况下，人员的频繁流动就给企业带来一定的压力和难题，一方面，新员工入职时，需要花费大量的时间来培训新人，且往往需要有一段的错误频出的“适应期”，新人才能独立处理问题，也经常会出现“遇到问题就找领导”的现象，导致领导经常疲于“救火”，一些重要的工作职责也没有时间开展。另一方面，由于只有一些老员工或优秀的员工能妥善处理一些例外情况，其他人员往往无法胜任岗位，一旦这些老员工或优秀员工离职或升迁就会严重影响工作的顺利开展及工作质量，这就在一定程度上影响了老员工或优秀员工的升迁。但是，对于老员工或优秀人员如果不给予适当升迁，就会导致优秀人员无法得到有效保留，这就产生了人员配置的矛盾，如何有效解决这一矛盾也是该公司所面临的难题。

此外，对于直接为客户服务的服务性岗位，在沟通过程中如何通过语言的规范或是问题解决措施的规范，及对例外情况的妥善处理，为客户提供贴心服务，也是该公司管理人员所关心的问题。

【华恒智信解决方案】

通过深入的调研和分析，华恒智信顾问专家团队针对该公司所面临的突出问题，提出了以下解决方案：

1、 梳理工作流程，提高工作效率。针对各岗位的具体工作职责，梳理具体工作流程，编制“流程图”，并明确对接部门、具体对接人等信息，具体从事某项工作职责的人对照工作流程图即可清晰的知道做什么、怎么做、找谁做等信息，大大提高了工作效率，同时，工作人员还可利用流程图有效跟踪工作进度，确保

在时间节点之前完成工作职责。此外，华恒智信顾问团队还指出需明确关键流程控制点，比如，完成具体工作的时间节点、信息传递的具体人员等，进一步确保工作职责的有效执行。

2、 明确工作标准，保证工作质量。原有的工作标准多为定性描述，比如“及时”、“一定”等词语，员工具体开展工作时也不清楚工作做到什么程度是达到标准的，做到什么程度是可以评为优秀的，这种情况也给员工的敷衍了事提供了一定的契机，工作质量也难以得到保证。基于此，华恒智信顾问专家团队提出，对具体工作职责制定明确的工作标准要求，对“及时”等定性描述语言予以进一步明确，比如，将“及时接听电话”进一步明确为“电话铃声响三声之内接听电话”，以确保员工能够清楚的了解工作标准。同时，将工作标准分为合格标准和优秀标准，确保工作保质保量完成的同时，有效引导员工的工作行为，鼓励员工主动提升工作技能。

3、 固化工作经验点，将个人经验转变为组织经验。现阶段，老员工或优秀员工的工作经验始终存留在脑海中，一旦这些人离职或升迁，其宝贵的工作经验也随之流失，新员工必须在失误中不断再摸索经验，在一定程度上等同于重复工作。基于此，华恒智信顾问团队设计了相关工具，针对具体工作事项，从容易出错、关键控制点等几个思考角度出发，固化工作经验点，将老员工和优秀员工脑海中的个人经验转变为组织经验，在很大程度上减小了各岗位对老员工及优秀员工的依赖性，解决了人员配置的矛盾。同时，将各岗位的工作经验点作为具体岗位人员的培训教材，提高了培训有效性的同时，也确保了工作职责的顺利执行。

【华恒智信总结】

正常情况下，员工按照详细的岗位说明书即可大概了解具体的工作职责和工作步

骤等，即使是新员工也能顺利的执行具体工作职责。但是，一旦出现例外情况，由于缺乏工作经验等，新员工往往不知道该如何处理，这也是新员工与老员工的关键区分所在。而老员工或优秀员工之所以能够保质、保量的完成具体工作职责，最重要的原因即是其脑海中的工作经验，大多企业中，这些宝贵的工作经验始终停留在老员工或优秀员工的脑海中，这就导致公司对老员工或优秀员工非常依赖，一旦这些人员离职或升迁，有可能直接影响着公司业务的顺利运行。而对于人员流动相对较为频繁的行业，也往往需要投入大量的培训成本。

案例中，华恒智信针对该物流公司所面临的提升工作质量问题，创新性的提出了固化工作经验点的解决方案，并设计相关工具，将老员工或优秀员工脑海中的个人经验固化成为组织经验，大大消弱了公司对老员工或优秀员工的依赖程度，同时，员工提升工作质量并明确工作流程及工作标准要求，在一定程度上确保了工作职责的有效执行。经过一段时间的运行，该公司领导反映员工在提升工作质量方面有了大幅进步，各岗位的工作经验对新员工顺利接手工作起到了非常有效的指导作用。

如何提高岗位工作质量 人力资源篇二
《如何提高工作质量和工作效率》

如何提高工作质量和工作效率

产品质量的重要性是不言而喻的，一个油门一个安全带就能让丰田本田汽

车几十万辆的召回，一个控制系统不良在“723动车事件”中就能夺走几百同胞的生命。就说工作，也许不经意间少装了一颗螺钉，不经意间少测试了一个参数，产品使用后就有可能出现不良，高速路上的灯不亮就有可能出车祸，医院的灯不亮就有可能影响手术。所以说质量——是一种物品的安全保证，它与我们每一个人有着密切的关系，我们吃的食物，穿的衣物，出行的交通用的各种各样的物品都要有质量安全保证。

说到质量大家都能说出“人人参与”、“以主人翁意识”、“以客户为中心”

等口号，但质量管理包罗万象，小到一颗螺丝钉，大到气候环境都能影响到其品质保证。质量需要每个参与人员做好每件事才是关键，决策管理者如何掌控全局、设计者如何把控产品、生产者如何实现装配等等，就是所谓“人人参与”。从个人角度又如何提高工作质量、工作效率呢，俗话说人无立则废，每件事、每时期都应该做好计划，包括工作目标、工作方法、总结。

1、 工作目标

每个人在工作中都应为自己确立一个目标，再将目标细化作为工作中的指引。如一个生产线的员工，要为自己确立本工位每个产品的品质目标、每个小时的品质目标再到每天每个月的品质目标；每条生产线每个车间也有自己工作目标。品质人员、品质部，还有各管理层都应该有自己的目标工作，最终达成公司月度、年度利润目标；只有在每个个体都达成个体目标才有公司目标的达成。

2、 工作方法

工欲善其事，必先利其器。要达成既定的工作目标需要找到合理的方法，对

于工作方法各有各法，但有两方面是比较重要的：

（1） 首先对要进行的工作进行分析，对于可能影响目标质量的因素加以重视。

对于质量控制，应该从人、机、料、法、环境五方面进行考虑，然后分析哪个因素最重要，哪个因素最可能影响到目标的达成。如照明工程公司的施工员在施工现场比较杂乱，如何理清分析可以利用这五个因素进行分析，比如是施工单位人员素质和配合度、使用的设备和工具、使用的产品的质、施工的方法还是施工现场的环境会影响最终的工程质量。

（2） 本岗位专业知识的完善。只有在本身知识、技能的完善后才能提高工作质量。

如生产员工通过培训提高装配技能和装配速度，而照明工程公司施工员要有基本的产品知识、电工知识、现场管理知识才能更好的实施。知识的吸收可从培训、书耤、网络等媒体中中获得，只有不断完善自我工作中才能事半功倍。

3、 工作总结

人类是在不断总结中进步的，只有在经过不断总结、改进的循环后我们的工

作方式方法才能得心完善，避免下次错误的再发生。最好有做笔记的习惯，将工作中的体会记录，定期整理记录进行总结。

无数知名品牌都向我们展示了一个道理：在高速发展、竞争激烈的社会环境

中，一个企业要想求生存、谋求发展，首先就要打造一流的质量、一流的产品，用一流的产品去赢得用户的青睐，从而开创一流的品牌和市场。只有这样，企业才能实现它的最大价值，并给员工更多物质的回报。倾巢之下无完卵。只有通过大家努力，将所在公司这个大家庭做好做大才能保障每个员工的衣食无忧；只有公司强大才能给员工美好的未来。所以希望每个员工都从自己开始，每天做好每件事，成就一个蒸蒸日上的公司。

如何提高岗位工作质量 人力资源篇三
《如何提高工作效率》

如何提高工作效率、工作质量及工作标准

为贯彻落实公司提出如何提高工作效率、工作质量及工作标准的指示精神，结合物业各小区各部门目前的工作状况，以及2、3月份质量检查工作中发现的问题，积极开展批评与自我批评，本人提出以下一些观点及建议。

一、 存在的问题：

从2012年2、3月份的质量检查工作中所检查出目前各小区各部门普遍存在的问

题，各小区各部门对质量检查工作不够重视，或是对质检出来的问题后，给予的回复是整改又整改，或是回复已安排处理了，没有真正落实到相关责任人，从根本上如何解决存在的问题以避免下次不再出现同样的问题；以致每次互、例检都出现同样的问题，工作效率、质量得不到提高，失去了质检的最终目的和意义。上层的包庇、纵容，下属对工作的敷衍了事，执行力的缺失等等，导致工作效率、服务质量得不到提高和很好的落实。

二、 细节的问题：

日常管理工作中，员工普遍存在事不关己、高高挂起的思想，出现发生的问题不是

本部门的，与本人无关、不关我事；甚至漠不关心、不闻不问，微笑服务、人过地净没能充分得到体现和很好的落实。细节的问题不重视，找理由推脱，相互配合、相互协调的工作态度相对缺乏，团队凝聚力没有很好的体现和提高。小区的安全、保洁、绿化、维修、停车等服务功能，只要是物业管理企业一般都有。然而，物业管理企业的服务品质水平最终体现在对顾客的细节服务上。一切质量管理和管理过程的质量控制，以及具体的管理都是人在进行操作的，只有使员工真正将质量管理作为一切工作的出发点，一切工作都是围绕给业主提供高质量、高满意度的物业管理，把物业管理的质量管理不仅要深入员工的心里，而且落实到行动中去，以事实说话，用实际行动让业主对物业管理满意，使员工做到“时时牢记质量第一”、“事事以质量第一”。

三、 执行力的缺失：

执行力是一个公司、一个部门上传下达的重要指示精神和方针策略，以及不折不扣的去执行和完成的主导思想。上级领导传达的指示精神和任务，下级如不能及时的落实和完成，欺上瞒下、懈怠工作势必造成工作效率低下、工作脱节，何谈工作质量和标准；一个公司、企业缺乏执行力，工作效率得不到提高，质量标准得不到落实，企业势必被社会所淘汰，员工势必被企业所淘汰；作为公司的员工应该时刻有紧迫感和危机感，不断的学习进步才能更好的为公司服务和效力。

四、提高工作效率、质量的建议：

1、制度的执行：

很多制度和规范需要我们去检查、监督和落实。不论高层、中层还是基层管理人员，应熟知公司的发展战略、宏观调控，要与公司发展规划统一思想；其次，自身要求要严，以身作则起到模范带头作用。制度无情，管理有情！人性化管理也不能违背行政制度，制度是管理中的砝码，严格要求，抓典型、树典范。“今天工作不努力，明天努力找工作”，对违规违纪屡教不改者，决不能姑息养奸，应严格按照制度处罚，切实做到赏罚分明，坚持“公平、公正、公开”的原则。

2、 加强公司企业文化学习和各项技能培训：

企业文化本质的内容，所强调的就是公司员工的理想、道德、行为、规范等，在管理中起到核心作用。让员工学习，了解公司的企业文化、目前状况、应努力的方向。企业文化可以激发员工的使命感，依靠精神动力激发员工的热情、工作干劲。提高员的主动意识和积极性，让员工意识到自己是公司的主人，从而使员工以公司为家、热爱公司，认识到公司的发展就是自己的发展。人员培训是物业公司管理人员需要做的工作，只有

重视人员的培训工作，才能提高员工各方面的能力，建立一支具有良好素质的员工队伍，才能真正谈得上对小区物业管理过程中的质量管理。员工通过自自己学习，自己摸索虽然也能适应物业管理部门工作，但往往因为知识来源于实践经验，没有加以总结和理论化，因此物业公司全过程的质量管理中在大多数管理方面就不达标了。如果我们冠泰物业公司能有组织有计划地开展培训工作，就可以加快员工的学习速度，增长员工的知识面和技术水平，使员工更快的掌握服务技术，技巧和方法。物业公司对员工的质量管理培训应该具有针对性，从实际出发，使培训与使用一致，全面规划，根据员工的实际情况，制定培训计划，有针对性的选择培训内容和培训方法，应尽量采取直观的方法，以利于员工在实践中学习。加强职业道德，企业规章制度以及企业文化等方面的培训，因为培训的效果在很大程度上决定员工在实际质量管理和质量监督和控制等方面的最终水平。

3、树立正确的人生观、价值观：

思想是行动的指南，一个好的企业应该注重人才的培养。社会在发展、企业在改革、公司在壮大，现在的岗位人员到明天可能就不能胜任。俗话说：“三百六十行，行行出状元”！做一行，就要爱一行，专一行。应时刻树立“以人为本”的观念，明确自己服务对象，以业主为本，服务重于管理，树立起牢固的服务意识。物业管理企业对小区物业进行管理，其本质就是为业主服务的，只有在具体的服务行动中真正地做到想业主所想，急业主所急。将业主放在第一位，将业主的每一件事，业主的每一个与物业有关的问题都以极高的水平和极大的热情去解决。始终做到“业主至上，服务第一”， 提高服务人员的整体素质，包括工作态度、责任心、积极性等等。只有这样才能达到管理质量高水平地实现，才能真正地使业主满意，促进业主与管理企业的和谐。

五、自身存在的问题和努力的方向：

物业服务是一门新兴行业，不断的发展、成熟，以后发展更加专业化、技能化和职

能化。如果不加强学习就会被现实所淘汰，从我自身来说：“感到一种危机”！日常工作中不够细致，想的不够全面，专业技能知识缺乏，工作中方式方法过于简单，我深刻意识到不学习就会落后。目前公司缺少专业技能培训和思想教育，提供学习的空间较少，有些方面只注重表面不务实。就拿秩序队人员来说，基层员工秩序人员普遍认为（保安）工作没有发展潜力，流动性大，满足于现状，所以没有进取心”。建议公司：1、多开展一些人生观、价值观的教育；2、成立有属于自己的专业培训机构；3、可以与学校联系在公司开设些文化课程的培训，给予好学的人提供学习平台。

我对自身目前的管理水平还有待加强。需要学习的地方很多，虽然通过在公司领导

栽培和同事们的帮助以及参加各方面的培训，在工作中虽取得一些成绩，但只是一点皮毛。在今后的工作中，我要不断的探索和学习，提高自身的法律意识和处理应急事情的能力，通过参加各项培训以及向同事们请教，不懂就问，向专业化、技能化、综合管理迈进，争做一名适应未来的物业服务行业人员。物业公司企业和企业的各级管理人员和操作人员只有首先在意识上，在具体的日常工作当中，应时时刻刻注意小区物业管理的质量管理，以业主为中心，以高水平、高质量的管理来进行日常管理工作，才能使小区的物业真正实现保值和增值，才能构建业主和物业管理企业之间的和谐，才能最终构建和谐社区。

如何提高岗位工作质量 人力资源篇四
《质量整顿月人力资源部提高工作质量》

质量整顿月人力资源部工作质量汇报 2012年11月20日，我公司召开了《锦铁机械质量整顿月专题会议》会议由赵总主持，伊总、高总分别讲话。参会人员有各车间、部室、质保等50名质量相关人员。人力资源部做了详细会议记录。并及时传达会议指示精神。

质量月”活动开展以来，公司人力资源部紧紧围绕“贯彻体系文件，规范工作程序，严格纪律，提高工作质量”的活动主题，结合部室工作实际，开展了“学习体系文件、提高工作质量和管理水平”的主题活动。

为认真贯彻“质量月”活动精神，人力资源部长赵东明主持我部人员召开了《质量月专题讨论会》，根据会议指示精神，布置了“质量月”工作要求，号召大家充分领会“做事按标准，过程讲控制，结果保质量”的活动内涵讨论会上部长赵东明部署了人力资源部的开展质量月活动的工作打算，公司新老员工的培训工作、社会保险、档案管理、工资审核，劳资报表、职场检查等工作做了具体安排。赵部长指出，工作的每一个细节都有个质量问题，每个数据都有个准确性的问题，服务的态度影响到职工的满意度。今后，工作人员一定要主动提高自己的质量意识，做好新政策的宣传工作，新规定的及时通知工作，新消息的适时发布工作，确保各项工作不缩水，各项服务不滞后。时刻要牢记我们人力资源部的岗位职责。

目前，根据质量整顿月会议精神和IRIS认证的相关内容和要求，汇报一下我部的工作。

1、我们已完成了培训计划的制定，并组织实施，对考核成绩做

出有效性评价。

2、在保险申报工作中，每月及时申报员工五险，今年已办理两期公益性岗位就业社保补贴手续，预计能为公司争取到十余万元的资金。我部认真为员工办理新员工的录用和解除手续，及员工劳动合同的签订和续签手续，我们注重每个工作细节。我部学习了《劳动合同法》中劳动合同终止与解除的相关规定。今年为三位解除合同员工办理了失业金的申领工作；今年我公司为员工缴纳了工伤保险，员工可以享受工伤保险待遇，目前已为两名工伤职工办理工伤保险金申领手续，为公司减轻了负担，也为员工带来福利。在员工发生工伤后我部会及时向太平洋保险公司，和劳动社会保障局工伤处报险。

3、在档案管理方面，新员工入职我们及时办理办理入职手续及时签订劳务合同，为员工建立档案，缴纳意外伤害险；离职员工档案予以存档。并在员工档案中推行公司新《员工守则》，让员工进一步了解公司的各项规章制度。

4、我们人力资源部建立健全了公司的文件发放制度，在执行内部文件发放时我们严格按照公文发放流程实施，按程序经领导审批后的公文在公司局域网发布。我部还负责传真的收发和外来文件的接收工作。在外来文件的接收上我们建立了外来文件接收档案及公司老总的批阅记录。

5、在公司体系认证工作中，我部门做了员工满意度调查、建立了特殊工种证书档案、员工考核记录、消防安全考核培训记录、基本健全了体系审核的相关资料。

6、今年的10月30日，通过投票选举我公司成立了工会委员会，在选举中产生了29名职工代表，建立了工会组织机构，下设8个工会

小组，从而健全了锦铁机械的工会组织。今年我公司还发展了4名共产党员，为中国共产党组织的壮大做出了贡献。

7、在工资审核中我们根据定额标准、认真核对记工单与核算员录入是否准确结果发现了很多问题，并予以纠正处理，为公司减少了一定的损失。

8、人力资源部还负责每周的例会记录跟踪工作、印章管理、职场检查、劳动纪律的监督、办公用品发放，公司的网络维护、劳动争议的处理、及员工的招聘工作。在每个工作环节上我们都认真按规定执行。

人力资源部一直坚持职场检查工作，取得了一定成效，得到了公司领导的认可，在工件摆放、职场卫生、劳动纪律（员工考勤）、消防安全方面我们一直监督，从未间断。当然，在工作中也有一些不足之处，就是职场检查中处罚力度不够，根据公司领导意见应扩大整改面，以后我们将职场的标识、是否执行工艺文件、还有设备的点检记录是否填写齐全等都纳入整改范围。

“质量月”期间，人力资源部职工将牢固树立“从我做起、从现在做起”的工作意识，在完成本职工作的同时，也随着各车间的改造，严抓职场安全生产管理，包括员工着装、安全防护等，配合公司开展质量月的同时加强环境职场的管理，使职场整改做的更全面，更彻底，努力提高工作质量与管理水平。

锦州捷通铁路机械制造有限公司人力源部 2012年11月23日

如何提高岗位工作质量 人力资源篇五
《如何提升员工工作技能》

如何提升员工工作技能

摘 要：当前，公司处在精品大矿山建设时期，信息化推进速度迅猛，各项工作蓬勃发展，员工的素质高低是决定企业命运成败的关键。提高职工整体素质，培养一支技术过硬、德才兼备的职工队伍，是新形势下工会面临的一项重要任务。

关键词：员工 技能 提高 工会

作为基层单位工会组织，我们要在创先争优活动中，以“四点一线”重要思想统领工会工作的全局，围绕中心、求真务实、与时俱进，介入到员工队伍建设中，特别是一线员工的素质建设中来，这是提高工会工作层次的有效途径。那么，工会又该如何提高员工队伍素质呢？我谈几点粗浅的看法。

一、加大员工教育培训与管理力度

要在激烈的竞争中求得生存，实现持续、健康、快速发展，必须通过教育、培训来提高职工素质，最大限度地开发员工的潜能，使人力资本增值。提高职工素质建设必须有计划、有目标、有措施，它是一个渐进过程，必须加强协调管理，并与总体发展目标紧密相联。要把职工素质培训纳入企业发展规划，组织员工积极参加各类文化和专业技能培训。培训内容、培训重点和培训方式等要切合企业发展实际，要科学、规范。特别是培训内容的设计我认为应做到以下三点：

1、要与企业的需求相吻合。我们信控科在承建综合自动化平台工程的过程中，深深感到最缺乏的就是经验总结、成果积累，这就需

要开阔的知识视野和较强的业务能力。今年以来，我们相继开展了班组知识竞赛、井下调度模拟演练等活动，着重就员工的思想政治工作、各方面素质的进一步提高上作为重点开展工作。

2、要与企业的现状相适应。如果员工感觉培训内容是一种理想，远远高于企业现状，是企业不可能达到的状态时，就会失去兴趣。培训内容要稍高于现状，让员工感觉通过努力是可以达到的。

3、要与员工的水平相对应。每个人的学历、经历、认识都不同，一方面要划分不同层次的员工区别对待，使参加当次培训的人员尽量处在同一水平，另一方面要视员工的层次安排与该层次员工的水平相对应的内容。如果参差不齐的员工参加同一培训，必然有的人感觉太肤浅有的人感觉太深奥。

知识经济时代已经到来，学习是这个时代对每一个人的要求，不管哪一个岗位的员工，面对千变万化的技术课题，都要对自身的知识充实和更新，对新领域、新事物、新情况不断加强学习和认识。

二、构筑学习平台、考核待遇体系，促进职工成才

教育培训要取得好的效果，就要为员工构筑学习平台，吸引员工广泛参与。工会组织应鼓励员工在搞好岗位培训的基础上，通过多种途径，如读书自学、技能培训、丰富多彩的文娱活动等多种形式获取知识，增长才干，在实践中不断充实自己。并且要坚持面向一线职工、立足班组建设，把职工的素质教育和企业的专业化、规范化、科学化管理结合起来，引导职工走上技能成才的道路。

1、树立人才观念，把职工的技能水平和岗位挂钩。除了高学历

的人才，高级工人也是人才，是应用型、技能型人才，是将科学技术成果和先进工艺技术转化为现实生产力，促进经济增长的重要力量。很难设想，一个单位只需高学历人才，而不需要有高技能技工的话，企业将会怎样，所以工会应加强对高级技术工人这一人才重要组成部分的认识，加强培训，注重培养。对发挥领头雁的作用、对生产、技术改革上作出重大贡献的高级技术工人给予奖励，树立当技术工人也能成才的观念。同时在企业改革发展的过程中，要把职工的技能水平和岗位挂钩，把职工的技能水平作为上岗的基本资格。如对班、组长这个岗位应具备什么样的技能水平，作出一个具体的要求，对从事特有工种的人员也应做出一个标准来，从而调动员工提高技能水平的积极性。

2、要把人才、技能要素渗透到各种分配和工资待遇中去。落实工资待遇是提高员工技能水平的一个重要的环节。在实施中，重点突出岗位对技能水平的要求，体现专业技能水平在员工上岗、工资待遇中所占的份额，并结合企业的工资体制及经济承受能力，不搞一个模式，要进行大胆的尝试，拿出比较合理有效的方案来。把工资设计与技能水平相联系，把员工的技能水平作为提高员工工资待遇的重要条件之一。

3、开展劳动竞赛，激发员工提高技能的积极性。可以开展多面手比赛，培养种子手；还可以通过岗位练兵、技能比赛和创优争先活动等，激发调动员工获取知识、提高技能的积极性，使单位上下形成一种崇尚知识、重视人才、爱岗敬业的良好风气。通过这些活动，不

仅弘扬了企业文化精神，陶冶了员工情操，同时也充分展示了广大员工奉献岗位，勇于进取的精神风貌，激发了全体干部员工的工作积极性，同心协力迎接新时期新挑战，促进企业精品大矿山的建设。

三、以人为本，维护员工的学习权、发展权

以人为本，就是要把“员工”作为管理活动的核心和最重要的资源，通过各种措施提高员工的能力，发挥员工的积极性和创造性，引导员工去实现预定的目标，体现对人的尊重、理解并极力实现人的全面发展。其主要内容包括以下几点：

1、认识人。首先确定人的主导地位，围绕着如何调动员工的主动性、积极性和创造性去开展一切经营管理活动。因为，决定一个企业是否有良性发展能力的决定性因素在于员工所拥有的知识、智慧、才能和技巧。员工才是生产管理活动的主体，是一切资源中最重要的资源。

2、发展人。智慧劳动者是生产力中最活跃、最革命的因素，充分发挥其作用，是基本出发点。组织开展各项工作是为了尽可能充分地发挥人的聪明才智，释放其能，让员工以最大的热情和创造力投身到生产、管理中去，从而使员工能够得到全面的发展，真正提高他们的工作生活质量。

3、尊重人。每个人，无论是领导还是普通员工，都具有独立的人格，都有做人的尊严和权利。每一个有尊严的人都会对自己有严格的要求，并且当他们的工作得到肯定与尊重时，他们会尽更大的努力去完成自己应尽的责任。

4、培养人。拥有一支高素质的员工队伍对企业发展是至关重要的，因此，应把培育人、不断提高员工的整体素质作为经常性的任务。在人才已经上升为第一生产力的知识经济时代，知识的更新更加迅速，职工的岗位调整更加频繁，终身教育已成为必然趋势，学习和教育必将伴随员工的职业生涯。员工素质不仅关系到服务水平和服务质量的提高，也制约和最终决定企业的发展前景。员工为企业创造效益，企业要为员工提供发展和施展才华的舞台。企业有责任、有义务维护员工的学习权、发展权，使得每个员工在知识经济大潮中不至于因知识贫乏而落后。

四、强化思想政治工作，开展职业道德教育

思想工作是生命线，企业在抓好员工技能素质的同时，也必须抓好员工的思想素质。试想，如果一个企业家对员工不讲道德，以主仆的身份关系出现在日常工作中；而企业员工也不讲道德，不忠于职守，又缺乏质量意识、协作精神，那么，企业终将人际关系紧张，终将从内部瓦解。这样的企业怎能在市场的激烈竞争中求得生存与发展？绝对不能。因此，讲职业道德无论从何角度看，都是企业发展的必然要求。强化思想政治工作、职业道德教育也是企业立身于经济大潮中必须修好的一课。此外，企业还必须贯彻国家有关职业教育和技能培训的法律法规，落实开展职业教育方面应尽的责任和义务，进一步加大在员工中培养各类人才的力度。推动和建立完善员工技能资格认证体系，使员工中的优秀人才脱颖而出。推动落实员工技术创新奖励制度，为员工充分施展才华创造条件，为促进企业效益的提高和推动精品大

如何提高岗位工作质量 人力资源篇六
《企业培训提升人力资源质量的有效途径》

ＣＨＥＮＧＲＥＮＪＩＡＯＹＵ２００５／０５总第２２０期文章编号：１００１—８７９４（２００５）０５—０００３—０３

纪多多王晓松

（天津商学院，天津３００１３４）

摘要：２１世纪是知识经济时代，中国的企业在面临来自全球激烈的市场竞争挑战的同时，还面临着人才竞争的挑

战。企业培训是提升人力资源质量的主要手段，当前从国际培训领域的发展趋势来看，无论在培训理念还是在培训的

技术与手段方面都发生了一些重要的变化。了解发达国家企业培训的最新状况和发展趋势，对于我们搞好国有企业

的培训，提升人力资源质量具有十分重要的借鉴意义。

关键词：人力资源质量；企业培训；误区；对策

中图分类号：Ｇ９７５文献标识码：Ａ

一、当前国际企业教育培训领域的现状、特点及

未来发展趋势

（一）当前培训领域的现状、特点

当今社会推动经济增长的关键因素是人类创造

的知识和技术，发达国家和发展中国家经济发展水

平之差异，主要是人力资本的差异。经合组织认为，

未来２０年内影响中国经济发展的四大因素之一就

是劳动力素质不高！企业培训作为开发人力资源最

基本的手段，已成为现代企业管理的重要方式和手

段，它的目的是使培训对象获得目前或未来工作所

需的能力和知识。发达国家一些著名企业成功经验

表明：培训已经被视为２１世纪企业提高核心竞争力

最主要手段，培训已被公认为一种行业、一种产业。

当前培训领域的现状、特点可归纳为以下几点：

１．企业培训“费用”被视为一种战略性投资

重视和强化工作，推动组织各层面的学习活动，

已是当今发达国家众多著名企业成功的经验。据统

计，目前发达国家中在职培训的投入占国内生产总

值的比重高达２．５％。美国是最先提出“人力资本”

概念的国家，在过去的１０年间，美国公司用于职工

教育培训的投资每年以５％的速度递增，目前已占

到全美教育投资的一半。１９８２年至２００１年的２０年

间，企业培训方面的支出从２９．５亿上升至１９３．０

亿，增长了５５５％。如今美国企业每年在培训费用上

的花费为３００亿美元，约占雇员工资收入的５％。

收稿日期：２００４—０５—１７

作者简介：纪多多（１９７０一），女。大学本科，天津商学院教务处

助理研究员，研究专长为高等教育管理；王晓松（１９７０一），男，硕士

研究生，天津商学院继续教育学院，助理研究员，研究专长为高等教

２００１年，美国各类组织用于正规培训的预算总支出达到５６８亿美元，从本组织以外购买培训产品和服务的费用占３４％，支付给企业培训部门人员的费用是３７５亿美元，占６６％。就连被喻为后发国家追赶典型的韩国，其在非常薄弱的基础上实现人力资源水平的快速提高，并支撑经济实现快速增长的赶超，就是在于将企业培训的高额投入作为一种战略性投资，如大宇、三星企业集团用于企业内部人员培养的经费每年高达６０００多万美元，人均投资相当于美国、西欧等大中型企业的２倍。２．企业培训内容涵盖广泛当前发达国家企业培训内容已由以往较多关注新员工适应能力、产品知识以及顾客教育转为比较关注对员工的管理与新技术的应用。其涵盖的领域较多，从新员工的适应性培训到员工健康计划几乎无所不包，不仅教授职业所需的知识技能，还注重员工的个人发展。其培训的内容一般分为十大类：技术技能、监督技能、销售、个人发展计划、管理能力和发展、领导能力发展、顾客服务、计算机编程和系统知识、计算机应用技能及沟通技能。在美国，至少８０％的企业都提供以上培训内容。丰富实用的培训内容既体现了对员工知识技能的补充，也体现了对知识能力的拓展和提高，是一种知识的追加，是针对性、应用性、超前性和创造性的统一。３．企业培训的管理者由原来完全由人力资源部门独立承担变为多方面参与作为培训的主管部门——人力资源部门已开始把权力更多地下放给ＩＴ部门和员工个人。一方面，培训主体可以是企业专职培训人员、企业主管人员、专业技术人员以及外聘人员。企业内部培训者是企

２００５／０￥总第２２０期ＣＨＥＮＧＲＥＮｄｌＡＯＹＵ业培训不可或缺的组成部分。随着时代环境的快速趋势之二：终身学习被视为企业领导和每个员变化，知识的更新换代速度的加快，培训者作为人力工必须承担的工作

资源的开发者和新技能、新知识的提供者，必须走在今天，知识以平均５年为周期老化的事实提醒这种持续发展的前面，具备培训的专业知识和分析人们：停止学习和创新，将被淘汰。关于工作场所的判断能力、组织能力及授课能力，掌握现代培训的方“学习”，至少有两种观点被刷新：学习已经被视为工法特点。因此，培训者也要接受培训。另一方面，企业作的一部分；设计或实施学习活动是培训部门或人培训的客体包括企业从最高层到最低层的所有员力资源部门的事。工作现场的学习已经被赋予全新工。所以说当今企业培训由原来完全由人力资源部的理念，它远远超越了传统的课堂学习、书本学习或门独立承担变为多方面参与，由企业外部、内部人员以培训者为中心的学习，它更加关注从经验中学习、分工协作实施培训。目前，国外已形成了相对成熟的从项目中学习、从与他人的共同交流与合作中学习，培训市场，如英国曾成立了全国培训任务执行委员涉及到团队学习、组织学习。国外倍受推崇的学习型会（Ｎ’丌Ｆ），而培训和发展学会（ＩＴＤ）为培训和发展组织的重要特征之一，就是能够将“工作学习化，学全国资格认证指明了方向并给予评判。习工作化”。日本企业的即时培训（员工互相培训、轮

４．在培训手段及方法上，新技术的运用使培训岗、技能工资、以小组形式讨论问题、建议制度等）就效率更高很好地体现了这一培训机制。一些成功企业的高层

虽然发达国家企业培训的形式中传统的课堂式领导高度重视和支持人力资源开发部门的工作，并授课占主导地位，大部分的培训是由现场的培训组承诺一定的物力、财力与人力的投入。

织实施的。但随着信息、通讯技术的发展必然要突破趋势之三：培训部门职能得以新的延伸

过去传统的课堂教学模式，借助多媒体辅助教学手今天的企业教育培训无论是在理念、方式方法，段，优化培训过程。目前用来支持培训的新技术有专还是在职能方面都已经发生了一些重要的变化。从家系统、电子会议软件、电子技术系统等。这些技术培训在企业中的职能来看，随着战略性培训理念的除了可用来帮助未参加培训的员工了解有关部门的确定，培训不仅要对学习效果负责，对企业变革负培训内容外，还可以让员工按照自己的需求来获取责。未来企业培训部门理应承担推动个人学习和组有关的信息和决策规则。新技术支持下的培训方式织学习、提升整个组织学习力的重要职能。与此同有软件培训、光盘培训、虚拟现实培训、网络培训、互时，随着知识社会的到来，企业领导人认识到知识对动视频培训等等。新技术的使用能提供更多的实践于企业而言，是一种比资本、土地等资源重要得多的与交流的机会，并及时反馈信息，缩小了培训环境与资源。而知识由人掌控，知识资源的价值体现，不仅工作环境的差异，从而提高培训成果的转化率。有赖于企业内部高素质的人力资源，同时还有赖于

（二）企业培训未来发展趋势企业整体的知识管理水平。从这个变化出发，培训与趋势之一：培训必须有助于企业整体经营战略学习的职能又必然会向企业的内部知识管理方面延目标的实现伸，负责参与整个企业内部各种信息的收集、传播、

２０世纪９０年代以来，环境的剧烈变化有目共跟踪、加工、储备、创新以及不断提升知识价值这样睹。但适应变化甚至推动变化，均须个人和组织加强一个系统性的知识管理流程。对于一个企业来说，要学习，这也使组织中负责员工学习活动的培训部门储备足够的培训专业工作者来应对日益增长的内部变得越来越重要。从战略管理的角度来看，今天的战培训与学习需要，显然是不合理的。为此，不少企业略管理已经成为现代企业管理的重要内容。而企业在确保培训部门执行内部核心职能外纷纷在一些专的各项经营战略中，人力资源开发作为一个核心战业性培训项目上寻求与外界的广泛合作。企业与外略，越来越受到企业各级领导的重视。因为没有强有部合作常见的方式：一是加强与大学、科研机构、咨力的先行的人力资源开发战略相配套，企业的研究询机构的合作；二是加强同行业组织的合作；三是加与开发战略、生产战略、营销战略、技术战略及财务强与其他企业的合作等。如以俄亥俄州立大学为首战略等的有效实现也就成了无源之水、无本之木。从的三所大学联合创办的“联合学习中心”则是企业与组织结构的演变趋势来看，培训部门先是被整合到企业、企业与大学的合作典范。

人力资源部门的属下，以便更好地发挥其开发人力二、我国企业培训领域的现状与问题

资源的作用，并能够和企业人力资源管理的诸多政目前，国内企业的员工培训在很大程度上落后策相得益彰。但从上个世纪９０年代以来，一些西方于国外企业。虽然在培训上形成了一套基本规范体企业人力资源部门的名称已经改换为“绩效管理”部系，但仍在许多环节上存在误区。

门，并切实要求企业的培训活动能够对员工、部门和１．企业对员工培训重视不够，视培训为成本

整个企业的绩效负责。正因如此，今天，“战略培训”一个周期的员工培训计划所需要的资金投入是（ｓｔｒａｔｅｇｉｃｔｒａｉｎｉｎｇ）已经成为培训界非常重要的语很大的。我国国有企业的人力资本投入呈大幅度减汇，它清楚地传达了这样一种理念：培训必须有助于少的不良趋势。据统计，我国逾千万家的企业经营管企业整体经营战略目标的实现。理人员，每年年培训量不足１％。国外企业包括中小

ＣＨＥＮＧＲＥＮＪ－ＡｏＹＵ２００Ｓ／０５总第２２０期企业每年投入在学习的最低支出为公司薪资总额的元，多则５０美元左右的回报率！企业应该确立把培３％，而我国大中型企业对此的支出平均不足训提升到科学的入本管理和人力资源再造的态度，０．５％。这种投资严重不足的结果会直接影响到国有认识培训在当今时代对企业经营发展的重要性。在企业人力资本储量。知识更新越来越快的今天，培训应该作为企业的头

２．企业的培训力度不够，管理技术人员的资本等大事来抓，把企业培训列入企业的年度计划和资含量低金预算中，提高培训投资在企业预算中的比例，加大

据对部分国有企业的抽样调查显示：中上层管培训力度，使培训工作正常化、经常化。

理人员中，有６７％是本科及以上学历，３３％是大专２．做好培训前的需要分析

以下学历，而这其中大部分的文凭是通过成人教育培训成功的一个重要前提是培训要有针对性，要取得的；７９％的人没有受过正规的管理教育，对现代明确培训是否有需要，以免造成不必要的资源浪费。企业制度和市场经济不甚了解，大多数不懂外语、计现代企业发展对人力资源开发的实际来看，需覆盖组算机。织、团队和个人需求各个层次。因此做好培训前的需

国内企业教育培训误区的表现形式为：要分析主要是对企业进行分析；对工作任务分析；对１．素质培训处于萌芽阶段个人进行分析。通过分析个人的工作绩效是否符合要许多企业缺乏有效培训实施方案。员工的培训求，了解个人的特点，确定个人在工作岗位上需要哪应有知识培训、技能培训和素质培训。企业员工培训种技能、知识态度，从而制定适当的培训内容。主要停留在第一和第二层次阶段，第三层次的素质３．创新培训方法和课程

培训仍处于萌芽阶段。企业忽视对员工价值观、人生提高员工的创新能力，是培训的根本任务之观、企业理念等方面的素质培训。一。教学是培训的核心，必须改陈旧的课堂教学模

２．培训方式模式化式，实行启发式教学、案例教学、研讨式教学等，调动绝大多数的培训仍停留在表面上的培训，很多员工学习的积极性，促进企业员工能够主动的独立企业在确定培训项目和内容时不是依据企业的实际思考，培养员工具有一定的分析问题和解决问题的情况和员工的需要，而是凭感觉、照搬其他企业的培能力。

训方案，或是社会流行什么就培训什么。另外有些企４．拓宽培训领域

业在选择培训项目时，往往偏重了某一方面的培训在知识经济时代，社会是开放的，信息是共享而忽视了相应的辅助培训。有些企业甚至片面追求的。员工的培训要加大社会开放的程度，为整体性人证书或学历，忽视了实际的应用能力，造成培训绩效才资源开发服务。整体性人才资源开发要逐步建立不理想。一套政府控制、行业指导、单位自主、个人自觉的培

３．培训方法单一落后训机制，面向新世纪经济和社会发展需要，探索培训有些企业培训未能采取现代的教学工具，仍以市场化、产业化的新思路，把员工培训成果向其他培一种单纯的课堂授课形式进行理论性的培训，或培训领域拓展，为整体性人才资源开发服务。

训多以授课、讨论形式进行，培训课题不够细致，主５．建立科学的评估体系。加大激励力度

题乏味，不能调动学员的积极性；或是培训课本材料要针对培训前、培训中、培训后的培训环节，落后，与培训目的不一致。研究制定科学合理、切实可行的培训评估制度，以

４．培训缺乏科学的评估制度和激励措施使培训工作更具针对性和得到实际效果。应结合企评估是企业培训工作中一个不可忽视的环节，业实际，合理设计培训评估体系、指标体系、评估是对培训质量和效果进行价值判断与反馈的重要措的方式方法等，并逐步加以完善。同时还要建立有施。建立一个有效的评估系统不仅让企业了解培训效的培训激励机制，一方面是给予实践应用的机的效果，而且可以让企业能很快确定下一步培训计会，另一方面要将培训的成绩与员工的收入联系起划的执行，知道哪些技术和哪方面员工能力不适应来，调动员工接受培训的积极性，让员工自我激企业的发展。毫无疑问，若没有一个科学合理的评估励，重视培训。■

制度，则企业的培训将成为一种空话。此外，企业还

缺乏对培训人员采取相应的激励措施。参考文献：

三、借鉴发达国家企业培训的成功经验采取行【１］杨丽．企业员工培训的理论发展［Ｊ】．中国成人教之有效的对策育，２００３（１１）．

１．树立人力资源是第一资源的全新培训理念【２】涂台良．现代人力资源——管理手册【Ｍ】．北京：清如果说资本是工业经济的第一资源，那么，人力华大学出版社，２０００．

【３】雷蒙德Ａ诺伊著．徐芳译．雇员培训与开发［Ｍ】．

资源则是知识经济时代的第一资源。美国经济学家北京：中国人民出版社，１９９６．

贝克认为，发达国家资本的７５％以上不是实物资（本文系天津市教育科学“十五”规划课题：“与学习化社本，而是人力资本。有关研究表明：平均而言，若投入会相适应的工商管理专业合作教育兼培训的新型人才培养模１美元对员工进行培训开发，可以带来少则１５美式的探索与实践”成果之一，课题批准号为ＰＨ００６。）

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