全行一盘棋

导读：　全行一盘棋篇一《垦利县实行全县一盘棋抓好农产品质量监管工1》 ...

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全行一盘棋篇一
《垦利县实行全县一盘棋抓好农产品质量监管工1》

垦利县实行全县一盘棋抓好农产品质量监管工作

垦利县是一个农业生产大县，每年有上千万吨的鲜活农产品外销，保障消费安全、提升质量水平事关本县农产品市场竞争力、农村经济发展和农民增收的问题。同时也是全县农业标准化建设、农业品牌创建工作的中心任务之一。为此，垦利县把农产品质量安全监管工作提升到现代化农业建设的战略高度上，创新工作机制，改进工作组织方式，打破条块分割、各自为政的局面，把各责任部门、各单位的任务和行动贯穿于农产品质量安全全程监管这条主线上，明确目标、统一力量。全县形成了 “配合密切、行动一致、共同推进” 的农产品质量安全监管工作新格局。

一、创新工作机制，提高整体监管效力

一是改进组织方式，构建监管整体。全县成立以分管县长任组长，牵头部门主要负责人任副组长，各职能部门、各镇（街道）主要负责人为成员的农产品质量安全工作领导小组；同时成立了由农业、畜牧、渔业、水产、工商、林业五部门业务骨干组成的领导小组办公室，具体负责各部门、镇（街道）农产品质量安全监管工作的统一组织、协调、督导，保证了全县行动的一致性。二是加强统一领导、提高监管效力。县政府出台了《垦利县二〇一一年农产品质量安全工作

实施方案》，明确各责任部门、责任单的分工和具体工作目标；并将农产品质量安全工作纳入部门和镇（街道）政务工作考核范围，加大工作落实力度；与各监管部门和各责任单位签订工作目标责任状，实施农产品质量安全责任追究制，督促各责任部门、单位切实履行农产品质量安全工作职责；各监管部门之间建立联席会议制度，定期进行工作交流和会商。

二、联合执法，严格管理农业投入品的生产、经营 为加大对农业投入品生产、经营活动的监管力度，垦利县农业、工商、公安、质监等执法部门实施联合执法共同管理，确保了监管工作全面到位。上半年开展了三起联合执法活动，受到了良好的效果。累计检查农药生产、兽药饲料生产经营、养殖、育苗企业66家，经营业户166家，集贸市场5场次，没收过期、失效的假劣兽药12件、农药300公斤，抽检饲料21份，限期责令整改企业3家。

三、部门协同服务，共同推进“三品”认证工作

近些年来，通过大力实施农业综合开发和财政扶持政策，垦利县农业标准化建设得到了长足发展。目前，已建成优质抗虫棉生产基地建成20万亩，优质水稻生产基地建成7万亩，标准化瓜菜基地2万亩，标准化果品基地2万亩，水产标准化养殖小区20万亩，标准化畜牧养殖小区313个。

为促进标准化基地产品质量认证工作的深入开展。在农产品质量安全工作领导小组办公室的统一组织下，由农业、

畜牧、水产、林业、工商等部门的有关工作人员参与，以农业生产企业、农民专业合作组织为服务对象，各责任部门按照职责分工，从技术规程落实到规章制度的建立实施、认证申报等环节进行全过程协同服务。2011年确立了二家农业生产企业、六家农民专业合作组织为部门协同服务对象。申报黄河口大米地理标志一个，无公害产品认证13个。届时，全县无公害产品将达到41个，绿色食品3个，有机食品6个，地理标志认证2个，商标注册46个。“三品一标”认证已涵盖果蔬、水产品、畜产品、大米等主要农产品。

四、统一调度，着力抓好农产品质量检测工作

在各级政府的大力支持下，垦利县农产品质量检测工作取得较快发展。基本上形成了以县农产品质量检测中心为支撑，以镇、生产基地和市场为补充的农产品质量检测网络。为充分发挥这一网络的重要作用，全面开展对生产企业、生产基地和超市的定点抽查监测工作。全县以责任状的形式确立了各责任部门具体的检测任务和目标。农产品质量安全工作领导小组办公室对各部门的日常检测工作进行周调度和情况通报，督导各责任部门扎实开展工作。截至目前，全县抽检蔬菜样品168个，水产品样品16个，畜产品样品50个，生鲜奶三聚氰胺样品60个，合格率全部达到100%。

（郑存忠 毕玉波）

垦利县农业局

二〇一一年七月十二日

全行一盘棋篇二
《支行长工作总结》

从2007年1月到今天已在大连银行沈阳沈北新区支行工作一年多了。在这一年的时间里我带领支行干部职工以奋发向上的工作作风，以团结协作和忘我工作的精神，克服各种困难，在逐步摸清、理顺支行的各项工作的基础上，努力完成管辖行下达的各项计划指标，使支行在组织管理方面实现平稳过渡的同时，支行各项业务平稳发展，新老客户群体稳定，保持了良好的经营发展态势。现将一年的主要工作述职如下：

一、主要经营考核指标完成情况汇报

截止到2007年末，某某支行考核利润实现......

二、主要工作情况汇报

1、多听、多看、多分析，摸清情况，为开展工作打好基础。

到任之初，为了在短时间内尽快了解掌握支行的各项业务发展状况、管理水平和人员素质等情况，克服困难，平时经常找干部职工谈话,积极与当地政府取得联系和支持，掌握第一手资料，迅速了解支行各个方面的情况。

根据沈北地区的特点，我及时走访区政府和相关部门，了解沈北新区政治、经济发展状况和思路，走访税务、工商、区政府等部门和企业，了解沈北地区的金融市场情况,了解企业客户的经营状况和需求，为今后工作的顺利开展打好基础。

为进一步了解支行干部职工的真实想法，加强支行的经营管理水平，我在3月初通过找员工谈话、召开部门负责人座谈会、各种小型会议和支行工作会等形式，及时了解员工思想状况，并对员工提出的意见和建议认真分析研究，对合理建议及时采纳和总结，并对一些职工普遍关注的问题给予了答复和解决。使职工看到了我诚恳的工作态度，激发了广大员工对管理的参与意识,提高了工作积极性和主动性，形成了职工之间谈论如何工作，如何努力将工作干好的良好风气。同时也使我基本摸清了支行的整体情况，为尽快融入到一个新的工作环境并尽快使工作打开局面奠定了坚实的基础。

2、规划某某支行未来几年发展方向

根据某某地区未来几年经济发展“以工业强区、旅游富民为主导、以加大基础设施建设为突破口、以招商引资为重点，增强经济发展实力，扩大产业规模，提升产业结构水平，实现经济、社会和资源的协调发展”的思路，结合管辖行关于某某支行发展的指导意见，规划出了某某支行未来几年的发展方向。同时，通过发展规划，充分了解了宏观、区域经济走势，市场变化、同业竞争手段等内容，把准经济发展的脉搏。

“以强化服务提升农商行形象，以加强培训提升员工业务素质，以内控建设提升经营能力，以调整资产质量提升支行盈利水平”，并根据支行人员现状和业务现状逐步制定相应的制度规定，如支行网点和部室服务工作检查制度、支行业务技能培训制度、业务质量考核制度等，用制度手段确保支行近期目标的实行。

3、明确中层干部工作目标和标准

我清楚地知道，一个支行的发展不仅要依靠高管人员的科学决策和有效管理，还要培养锻炼出一支过得硬的中层管理干部队伍，只有这样才能形成工作合力，才能使总行、管辖行的政策、经营理念和相关规章制度得以准确有效的贯彻落实。

我感到，某某支行干部职工整体业务素质、文化素质和政治素质还是不错的，但也有落后的思想意识和行为习惯严重影响着支行业务发展，如认为某某支行历史上各项业务指标就完成不好，努力也是徒劳的破罐子破摔的颓废思想；自己的业务和水平比以前强多了，没有必要再努力学习的自满自足的思想；大家在一起工作很不容易，能干的就干点不能干的就不干的懒惰思想。

针对某某支行部分干部跟不上目前农商行快速发展形势的现实,提出了衡量中层领导干

部是否称职的“十条标准”。这十条标准是：一、要有“想干事、能干事、干成事”的欲望和信心；二、要在工作上、管理上有自己的想法和思路；三、要善于从习惯的工作模式中发现问题，并能提出改进建议；四、要言行一致、表里如一，言必行、行必果；五、要正确处理好“发动大家干”与“自己带头干”的关系，正确处理好工作中的积极主动与被动应付之间的关系，力求在分工上人尽其才、才尽其用；六、要有全行一盘棋意识，正确处理好个人、局部、整体之间的关系；七、要正确处理好上下级之间、人情与制度之间的关系，不能因人情放松制度；八、要有逐级负责意识，各级干部都要种好自己的田、看好自己的门、管好自己的人；

九、要能够客观真实地反映情况，为上级决策提供可靠依据；十、要正确处理好开展工作与承担责任之间的关系，不能因噎废食。

“十条标准”的提出，希望使中层管理人员对照标准找到了自身的差距，明确改进目标，也让一些普通员工看到自身发展和努力的方向，为提高干部员工的素质奠定基础。

4、抓文明规范服务，树农商行形象

银行的服务形象在很大程度上是决定着银行整体形象，我们的一言一行，一举一动都代表着北京农商行的服务形象，能否为客户提供周到的服务会直接影响我行的声誉，因此支行班子组建后积极研究如何提高服务质量和效率，制定了服务质量考核制度，将员工仪容仪表、服务规范、环境卫生、服务事故等服务工作细化到27小项，并细化每一小项检查原则和奖罚标准，力求使员工找出自己的差距，逐步养成良好的文明服务习惯。

同时充分利用中国银行业协会倡导的银行业文明规范服务活动，根据管辖行要求精心组织，扎实推进，初步实现了提高服务质量、扩大社会影响力、创造良好声誉的预期目标，某某支行的文明规范服务工作受到上级领导的好评，所辖某某分理处被总行授予“文明规范服务先进单位”荣誉称号。

5、梳理业务流程，加强内控建设

在抓服务质量的同时，支行领导班子将业务流程梳理和内控建设放在了同等重要的地位，结合管辖行案件专项治理工作精神深入、细致、全面的开展支行案件专项治理工作，分别制定了《某某支行2007年案件专项治理工作实施方案》和《某某支行案件专项治理工作自查小组分工》，详细明确了案件专项治理工作的范围、具体时间、各层次的职责分工，检查的方法等，逐级签定责任书，落实责任，确保了案件专项治理工作的统一开展，全面梳理了支行的各项制度规定，将各项规章制度力争作到有的放矢并易于操作，有效的避免了制度形式化，尽量避免有章不循、有章难循的尴尬境界，维护各项规章制度的严肃性。

通过案件专项治理，支行加强了监督检查力度，监督检查制度得以细化，违规处罚力度得以强化，内控制度体系得以健全，员工风险意识得以提高。员工进一步提高了对案件专项治理工作重要性及意义的认识，使员工在思想上增强了风险防范和遵章守纪的意识。支行案件专项治理工作受到管辖行好评，并将某某支行作为某某支行试点单位。员工的风险意识和内控意识得到进一步提高和强化，为案件防控打下了良好的人文基础。

6、加强信贷管理指导，注重贷款营销

为了对支行的贷款质量情况有一个整体了解，以防范信贷工作中的潜在风险，我多次听取信贷部门的汇报，对存量贷款企业进行摸底，并对主要的贷款客户逐户走访，了解企业经营状况，进行认真分析、考察，分析其贷款风险点，判断其是否为真正应该支持的贷款客户，是否存在潜在的风险，以确保我行信贷资金的安全。如某家贷款客户过去一直是我行支持的客户,在走访时发现其存在很大的风险因素，我及时与信贷员进行了情况沟通，同时要求制定了符合实际的、切实有效的逐步退出的计划并实施，以防范信贷风险的发生。

根据支行贷款营销成效不明显，客户经理贷款有畏难情绪，有严肃处理不良贷款责任人的心理包袱的状况，组织全体信贷人员认真学习总行和管辖行相关文件精神，充分理解在处理营销和风险的关系上，要坚持尽职原则，即：营销人员只要做到尽职尽责，依法合规、出

现风险，不予追究。要求信贷客户经理，不要被总行严肃处理不良贷款责任人所吓倒，因为他们都是没有依法合规做贷款，没有尽职尽责。同时结合自己的工作经历现身说法，指出：“工作二十多年来，有我签字的贷款还没有一笔发生不良，说明信贷风险在一定程度上是可以防范的。同时也强调并不是符合银行贷款条件的贷款就没有风险，只有把银行的贷款真正当成自己的钱借给别人那样来琢磨，你才能把所有的风险点都考虑到，才能真正的防范住贷款风险。”

在解决了贷款营销人员的思想问题以后，我带领营销人员走访镇政府、某某开发区，了解政府基础设施建设项目计划，新入区的企业、高科技集团公司，如***有限公司、***厂、***等，为今后储备新的存贷款资源打下了基础。同时带领大家走出区外，对区外的优质存、贷款客户，积极主动营销。我深切的感受到某某地区的金融资源有限，要求大家要走出去，要放眼整个某某市场乃至北京市场，要求大家要解放思想、提高素质、敢于竞争、善于营销、同心协力、扎实奋斗，使某某支行在较短的时间里取得较大发展。

8、培养存贷款工作“四营销”机制

存贷款工作是当前我行重点工作，培养一支营销团队和营销手段是取得成绩的关键，到任之初，我就结合支行和地区特点，构建存贷款工作“四营销机制”建设，力图带领大家逐步建立一套符合实际的营销体系，从而培养一支能打硬仗的客户经理队伍。“四营销机制”即： 一是立体营销，以“抓大不放小，关键在于优”的宗旨，按存款规模大小，实行客户经理、部门经理、行长差别营销。坚持上、下联动，各部门协同公关，不拘一格抓存贷款。

二是连环营销，定期走访政府职能部门掌握新入资项目第一手信息，摸准牵头部门和承办部门，从龙头抓起，实行连环式营销，收到很好的效果。

三是感情营销，对公、储蓄个网点建立大户档案，帮助解决他们的工作、生活中的实际问题，增加感情投资，来有效地稳定优质客户。

四是关系营销，利用郊区注重社会关系、人情关系的特点，利用行内职工与客户、政府职能部门的社会关系进行资源竞争。

三、明年工作设想和经营思路

1、强化制度执行力建设。支行干部职工整体业务素质、文化素质和政治素质是不错的，但也存在不求上进、自满自足、违反纪律的思想意识和行为，违反劳动纪律、违反业务操作规程、违反工作制度现象时有发生。这些现象虽然是个别现象，但也严重影响着支行各项业务健康发展。所以强化制度执行力建设是明年及今后几年需要花大力气去做的事情。这包括考勤制度建设、文明规范服务制度建设、结算制度建设、贷款管理制度建设等多方面。

2、努力改善贷款质量。目前支行各项贷款质量非常严峻，企业贷款时常出现欠息和逾期现象，常常需要用借新还旧方式化解不良，企业还款意识淡薄，我们信贷人员贷后管理水平和手段又较为落后，不能适应日益发展的经济环境和总行要求。小额农户贷款也存在同样问题，农户贷款本金不能到期收回，需要用借新还旧方式维持贷款的正常形态，同时还存在原农户贷款手续不正规甚至违规现象。所以改善贷款质量是支行能否健康发展的保证。 改善贷款质量需要从两个方面入手，一是通过新增优质贷款来稀释原有不良。二是通过各种手段化解、消化现有不良。说白了就是加大管理和营销力度。从管理和营销制度入手，合理制定奖惩办法促进工作执行力。

3、充分利用某某开发区发展契机，抓住入区企业，营销存贷款业务。及时与镇政府和相关部门联系沟通，了解某某开发区入区企业情况，从源头抓住客户资源，了解掌握入区企业的经营状况和需求，为今后工作的顺利开展打好基础。

四、存在的不足和需要改进的地方

1、经过半年的农商行工作也发现自己的一些不足，如自身业务能力有待加强。初来北京农村商业银行，对农商行的很多制度、人文环境、业务都不了解，需要我不断努力，尽早

融入到农商行新的集体中，在业务学习、管理理念、处事习惯上在以后的工作中都需要加强。。。。。。。

2、在今后的工作中，我要认真总结工作经验，进一步加强学习，深入开展调查研究，更加全面、准确地掌握和分析支行工作，提高工作水平，为我行的发展做出更大的贡献。

全行一盘棋篇三
《演讲稿-假如我是一名行长》

假如我是行长—我将倾力打造一流团队

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好，今天很荣幸能站在这里演讲，我演讲的题目是《假如我是行长—我将倾力打造一流团队》

银行，作为现代资金融通的一种重要的中介，早已成为我们生活中不可缺少的部分。如果我们把一家银行比喻成一艘在大海中乘风破浪的航母的话，那么行长无疑是这艘航母的舰长。是一名把握航向，制定战略的关键性人物。

法国著名军事家拿破仑曾经说过：“不想当将军的士兵不是好士兵”，就是这句话曾一度被无数人作为激励自己的名言，有这种念头的人很多，但只有很少人能真正实现这个愿望。因此，我非常感谢总行能给我这个实现自己想法的机会。

作为一名普通员工，我希望自己的行长是公平的、宽容的，有远见的、也是具有活力的。我想在座的大部分同事也和我一样，会更喜欢这样的行长，也会更自觉地融入这样的大家庭，那么假如我是行长，我将怎样去当好这一角色呢？

假如我是一名行长，我首先要做到“正人先正己”。子曰：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”，作为一名行长，要时时刻刻将廉政建设放在首位，要在思想上、业务上、工作作

风上为人榜样，为人楷模，做到正人先正己。要以独特的人格魅力感染人，以精湛的业务技能感召人，以端正的思想作风影响人。

在企业的经营管理上，我将从对内加强员工队伍建设和网点服务质量，对外挖掘优质客户群体、提升盈利能力两个方面来打造我的一流团队，做到“两手都要抓、两手都要硬”。

在内部管理方面，要用公平的竞争环境去营造宽松的工作氛围，并以此来吸纳和留住人才。俗话说：“栽得梧桐树、不怕凤凰来”，真正的人才是选择环境的，没有良好的工作氛围和不断提高的工作平台，不但吸引不来人才，就连辛苦培养起来的人才也可能会流失。首先应该为员工提供良好的发展空间，工作中多给予员工赞扬和激励，营造一种轻松、和谐的工作氛围，生活中多给予员工人文关怀，尽量为员工排忧解难；其次要注重员工综合素质的提高，多组织员工进行各种培训，如定期组织点钞、识别假币、以及我行的各类金融产品的营销等业务技能培训和考核，让广大员工能够熟悉掌握本行的各种业务流程和金融产品；第三应该推行高效的激励与约束机制，建立科学的考核办法，真正实现多劳多得、奖勤罚懒、奖优罚劣的分配原则，使员工的个人价值得到充分的体现，当所有的员工的自我价值实现的时候，银行所代表的，就是一个价值的总和。

在对外经营方面，我会在严格把好风险控制关的同时，设法

提高优质客户群体的占比，开辟存款新的增长点，大力拓展中间业务，提升盈利能力。

《孙子兵法》云：知彼知已，百战不已。今天的银行行长等同前线的三军将帅，虽不见硝烟，但面对全方位的竟争局势，没有过硬的本领，照样会败下阵来。因此，是否具备创新精神，能否把握好全行一盘棋的局面就成了决胜于千里之外一个必要的条件。

银行所经营的主要是存款和贷款业务，要使存款有较大幅度的增长，我认为首先要根据客户对银行的贡献度确定营销的方向和方法，对客户有所取舍，并将主要精力集中在能为本行带来更多利润的VIP客户身上，并及时发放VIP卡，逐步建立完善的客户档案，便于加强与客户的沟通与联系，全面提高客户维护水平。为VIP客户提供绿色通道、提醒服务、节日慰问、个人理财建议等VIP服务，增强对客户的吸引力与凝聚力，从而提高VIP客户的占比。第二，要主动走出银行，积极营销。营销人员要对周边的社区资源、环境变化、市场动态等进行认真的调查分析，及时掌握信息，并根据相关信息，积极、主动开展工作，走出行门，走进社区，主动出击，将客户带进银行。第三，根据客户的不同需求，能为客户提供不同的金融产品，满足客户的需求，并能以优质柜台服务不保障。

在存贷利差不断缩小的今天，中间业务已成为银行增加利润的重要来源。我行的中间业务主要来源于结算收入、银行卡收入和代收、代发手续费收入，收入来源渠道较窄。明年，我办将在继续加大原有中间业务产品营销的基础上，不断拓宽新的收入渠道，增加中间业务收入。

资产业务是高风险业务，在发展业务时，一定要注意风险的防范，严格把好风险控制关，对每一笔贷款都认真落实贷前调查，严格控制放贷流程。要多发展以代发工资、我行的VIP客户、收入稳定的公务员、事业单位等目标客户为主，同时，为有资金需求、信用好、有抵押物的工商个体办理生产经营性个人贷款。 银行是经营风险的行业，风险防范是银行一项常抓不懈的基础工作。作为网点负责人首先要正确认识、处理业务发展和风险防范的关系，认识规章制度是我们各项业务健康发展的基础和保证。不仅本人要做执行规章制度的模范，还要经常教育员工,不断提高员工风险防范意识，养成按章办事的操作习惯。只有在柜台业务办理的每一项业务、操作的每一个节都按章处理，风险是可控的。除此之外，还必须依靠、支持风险经理的工作，充分发挥风险经理对网点柜台的交易、授权以及核心环节实施全面协调、监督与控制的职能。在规范、有序的基础上发展业务，使办事处的业务发建立在扎实管理的基础上。

假如我是行长，我将为努力打造一支精诚团结、有战斗力和凝聚力的强大团队而不懈努力。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，银行发展的道路漫长而又充满了艰辛，但不管前面是地雷阵还是万丈深渊，我都将以充满活力的精神面貌，引领这艘金融航母，与各位同仁一起在波涛汹涌的大海中，抓住机遇，乘风破浪，所向披靡。

我的演讲完了，谢谢大家。

全行一盘棋篇四
《农商银行转型探析》

农商银行转型探析

随着利率市场化的推进、汇率市场逐步开放，银行传统业务利润增速下滑。同时，互联网金融崛起对银行个人理财、小微贷款、电子银行业务较大的冲击；第三方支付对银行支付结算业务的挑战；证券、基金、保险、信托公司等对高净值客户财富管理业务的瓜分，严重挤压中小银行的生存空间；农商银行单点效益差，低效客户多，综合盈利能力不强的劣势日益显现。如何在逆境中求生存、谋发展，充分发挥农商银行法人机构优势，形成具有自身特色的业务体系和盈利模式，是农商行面临的重大课题。新余农商银行率先进行了网点转型的探索与实践，全面部署网点和零售业务转型工作，向转型要效益，以转型谋发展。

谋定而后动，以前瞻规划夯实网点和业务转型之基。根据江西省联社及新余农商银行发展战略部署，对未来几年的发展方向进行了充分研判，制定了《新余农商银行网点（零售业务）转型规划及实施方案》，全面规划未来几年网点转型工作。规划分三年实施，按照先易后难、重点突出的原则，逐年推进。2014年全面实现了柜面业务分流；加快自助服务区规划设置，实现自助服务全覆盖，按照网点整合计划逐年优化网点分类布局和功能分区；选拔建立零售客户经理（理财经理）和大堂经理队伍，进行专业化培训，实行人才储备，在试点网点优先配齐零售客户经理（理财经理）和大堂经理

岗位人员；初步建立零售客户经理（理财经理）和大堂经理绩效考核和等级评价体系；根据实际需要，有序开展网点岗位设置、岗位职责调整工作，转换前台人员工作职能。加快零售产品创新研发，加强零售产品管理，在总行前台部门组成了产品研发小组，全力打造符合本地经济特点、能有效满足居民金融理财需求的业务，进一步提升新余农商银行的综合服务功能。以2013年、2014年服务评比为标杆，开展全面化服务标准提升工作，优化服务流程，在合规经营的要求下，简化操作程序，细化服务举措。2015年，在网点服务优化提升的基础上，逐步实施客户分层策略，向不同客户群提供差异服务，形成卓有成效的网点服务机制。2016年，在形成网点服务体系上，继续挖掘价值客户，建立主动服务体系，初步形成现代化银行网点的各项功能。

以业务分流之“石”，攻业务效率之“玉”。新余农商银行将逐步在支行营业部配置大堂经理；未配备大堂经理的网点，由柜员轮流做好柜面业务分流引导。根据“能电子化的业务尽量电子化，能不在柜面办理的业务尽量不在柜面办理”的原则，制订柜面业务分流标准及自助设备使用手册，培养客户使用自助设备的习惯。同时在文明规范服务考核中加强对大堂经理履职和业务分流的督导；在支行、网点平衡计分卡中增设电子银行业务替代率指标考核，自助设备业务量计入柜员业务量计价，调动柜面业务分流的积极性；实施电子银行业务费率优惠，引导业务电子化。通过电子银行产

品服务及结算费率的优惠，引导客户提高对电子银行产品的使用率及依赖性。逐步将一线柜员工作从简单业务中解脱出来，提升对VIP客户的服务质量，加强业务营销，提高网点综合效益。

以基层试点之“石”，攻全面推行之“玉”。分批次将城北分理处、各支行营业部划入网点转型项目试点工作。城北分理处作为全省三个第一批试点转型网点，自实施转型导入工作以来，在上海起航培训老师的认真辅导下，城北分理处从物理环境布局，人员整体素质，团队凝聚力及营销服务能力等各方面都有了很大的改变和提高。有位客户说：“你们的服务真好。”虽然是很普通的一句话，但却是城北分理处这些天坚持热心服务换来的回报，也是这个团队付出努力结出的成果。随着试点工作的实施和完善，网点转型工作将在新余农商银行网点全面铺开，形成网点转型燎原之势。

以队伍建设之“石”，攻专业服务之“玉”。人才队伍培养和储备是企业发展的基础，完善队伍建设，建立以零售客户经理（理财经理）为主要力量的员工营销队伍。从2014年起，选拔一批懂业务、熟悉产品、营销能力强的高素质员工，建立零售客户经理（理财经理）储备库并进行专业培训，加快营销人才培养。在条件成熟的网点优先配备专职零售客户经理（理财经理）。建立以客户服务需求为中心的各类营销小组，成立以支行（分理处）、零售业务部门为主线的各类营销小组，全力推进交叉营销、联合营销，围绕客户金融

需求，强化全行一盘棋思想，在第一时间做出反应，及时跟进各项营销措施，变“单打独斗营销”为“联合营销”，充分发挥“组合拳”作用，提高市场竞争能力。

以机制完善之“石”，攻体系完善之“玉”。新余农商银行立足当前，着眼未来发展，从试点工作开始，依照既定的网点转型方案，根据分步实施试点推行工作，建立长效落实机制，在全行网点形成“辐射效应”，以点带面落实标准网点建设工程。开展“专攻”性岗位绩效考核，强化工作推动力，依照《新余农商银行柜面业务分流实施方案》和《新余农商银行绩效考核办法》，进一步细化对营销工作的考核，尤其强化对客户经理、大堂经理、理财经理及支行网点对转型的考核力度，以立体机制建设促进一线业务开展。

全行一盘棋篇五
《积极采取有效措施》

积极采取有效措施，大力开展组织存款工作，思想统一，目标明确到12月底

在业务发展上明确目标、重点突出、措施到位，到二季度末三项指标取得佳绩。对公存款新增8377万元，完成全年任务；个人存款新增21207万元，完成全年任务的82%，当地新增占比第一；全行员工不分前台、后台，以全局一盘棋的思想，积极为任务指标的完成出力献策，形成了强大的营销动力。

三是突出重点，严格措施。进入二季度，支行领导明确把存款作为突出的工作重点，并坚定大抓电子银行业务的信念，努力践行支行提出的“沧州有献县，邯郸有峰峰”的承诺。为确保目标实现，采取了加强督导、定期调度、任务到人、激励到位、评比竞赛、严格奖惩等措施，有效地促进了目标任务的完成。

四是全力以赴，冲刺目标。支行领导要求全行员工牢固树立完成任务的信心，以敢打必胜的决心和勇气，奋力打好营销攻坚战。领导的决心鼓舞了员工的士气，全行员工发扬“白加黑”“5加2”的精神，代工单位营销了一个、再营销一个；电子银行签了一户，再签一户。最后十天，班子成员每天深入到前台、到客户中揽存、进行产品营销，全行上下奋力拼搏，连番鏖战。在前期营销两个代工户并签订电子银行的基础上，6月29日彭城分理处又成功营销一个600多户的代发工资户，且同时签订了电子银行，为实现全区第一的目标奠定了坚实基础。个人存款余额快速增长，实现了分行确定的“峰峰支行个人存款新增当地占比第一，并拉大与农行差距”的目标。对公存款也在充分利用高层吸存、重点攻关、紧盯大户等有效方法下，收获颇丰，前6个月即完成全年任务目标，打了一个漂亮的攻坚战。

一是主要经营指标完成良好。截至11月，全行资产总额、所有者权益达到804.77亿元、39.82亿元，存款余额、贷款余额达到627.97亿元，同比增长超过50%。实现利润总额10.86亿元。二是风险指标控制成效显著。截止10月底，不良资产率0.33%，不良贷款率0.5%，流动性比例36.22%，均优于年初下达目标。三是积极改善中小企业融资环境。小企业信贷中心即将开业。成立科技创新金融服务中心，专门为科技创新型企业提供综合性金融服务。四是产品创新有所突破。推出“懒得缴”产品，引入新华人寿和人保人寿作为新的银保业务合作伙伴，并引入5 款新的保险产品。五是信贷结构调整初现成效。加强风险把控和贷款质量管理。优化资产负债业务结构，保证金存款余额与比例均出现大幅回落。六是加快布点工作，服务统筹城乡。新开设石柱支行，网点覆盖重庆40区县中的30个。

(一)积极面对市场竞争,负债业务取得突破。半年存款增长首次超100亿,储蓄增量创新高。市场份额稳步提升,分行当地竞争力进一步增强。负债期限结构进一步改善,负债业务内生增长机制逐渐形成。

(二)资产业务稳步发展,结构逐步优化。我行贷款增幅与全市平均增幅基本持平,中小、零售业务占比稳步上升。中长期贷款增幅得到有效控制,贷款期限结构进一步优化,期限错配的问题得以缓解。政府融资平台贷款实现总量稳中略降的目标。

(三)市场议价能力增强,盈利水平进一步提高。上半年,生息资产利息收入增幅在40%以上;净利润增幅达26.6%。一般贷款利率议价能力提高,利率上浮贷款占比比去年末提高3.7个百分点。个人资产业务和票据、资金业务抓住市场机会,全力拓展,取得良好效果。

贷款业务均衡适度增长

2010年，中国银行（评价，网点）认真落实宏观经济政策，合理把握信贷投放的总量、节奏和投向。全年内地机构人民币贷款新增6,171.74亿元，增幅17.58%，保持了均衡适度增长。新增贷款主要投向国家支持的重点行业、重点项目和惠及民生的重点工程、重要领域，积极支持能源、交通、重大基础设施等重点基础性行业的发展，加大对节能环保、新能源、新材料等战略性新兴产业支持力度，持续推动保障民生、扩大内需、海洋经济、文化产业、碳金融等相关产业发展，大力拓展中小企业、消费信贷等重点业务，有力地支持了经济增长和民生改善。 在保持贷款适度增长的同时，进一步优化贷款结构。2010年，中国银行（评价，网点）内地机构人民币贷款增速高于外币贷款，个人贷款增速高于公司贷款；收益率较低的票据融资业务占比持续下降；交通、水利及电力等重点行业贷款占比上升1.07个百分点，产能过剩行业贷款占比持续下降；BB级及以上高评级客户和中小企业贷款占比持续上升。

存款规模持续稳定扩大

2010年，中国银行（评价，网点）积极完善服务渠道、加强产品创新、提高服务能力，客户基础进一步扩大，带动存款业务稳定增长。全年内地机构人民币存款新增6,656.78亿元，增长12.53%。存款规模的持续稳定扩大，为各项业务的可持续发展奠定了坚实基础。

与此同时，存款结构进一步优化。截至2010年末，中国银行（评价，网点）内地机构公司活期存款、储蓄活期存款分别为20,110.48亿元和9,645.49亿元，占境内存款的比重分别为31.74%和15.22%，同比分别提高1.16和0.8个百分点，有效地降低了银行资金成本。

中间业务加快发展

2010年，中国银行（评价，网点）持续创新中间业务发展模式，巩固优势业务，拓展新兴业务，不断培育新的优势，拓宽中间业务收入来源。全年内地机构实现手续费及佣金净收入440.28亿元，比上年增加77.81亿元，增长21.47%。 2010年，中国银行（评价，网点）内地机构新发信用卡790.25万张，年末信用卡累计发卡量达到2,877万张。全年银行卡消费额8,307.25亿元人民币，比上年增长44.99%；人民币卡收单交易额11,097亿元，比上年增长79.90%；代理外卡收单交易额209亿元，比上年增长45.06%，市场份额继续持续保持同业首位。2010年，内地机构实现银行卡手续费收入74.52亿元，比上年大幅增长29.49亿元，增幅达65.49%。

2010年，中国银行（评价，网点）进一步巩固并扩大在贸易金融领域的业务优势。内地机构完成国际结算业务量1.08万亿美元，同比增长35.09%，其中国际贸易结算量9059.18亿美元，同比增长41.54%，市场份额继续居同业之首。叙做国际保理业务126.51亿美元，其中出口双保理24.15亿美元，居全球银行业

首位，进口双保理6.32亿美元，居国内同业第一，市场领先优势明显。办理跨境人民币结算业务1,600多亿元，业务规模、业务笔数、客户数量等均持续领先同业。2010年，内地机构实现结算与清算手续费收入79.62亿元，比上年增加14.54亿元，增长22.34%。

中国银行（评价，网点）2010年业绩亮点之三

完善服务渠道 提升服务水平

2010年，中国银行（评价，网点）坚持以客户为中心、以市场为导向、以科技为引领，大力加强基础建设，进一步完善服务渠道，提高科技水平，服务效率与服务质量显著提升。

网点转型成效显著

2010年，中国银行（评价，网点）基本完成了内地10,071家营业网点的标准化改造，同时加快从网点人员、机制、流程等方面推进网点转型。经过改造与转型，网点服务范围显著拓宽，90%以上的网点能够同时办理个人金融业务和公司金融业务；服务力量显著增强，网点专职大堂经理配备率达96%，比上年提升18个百分点；综合效能显著提升，2010年网均存款和收入分别比上年增长12.2%和20.5%。

与此同时，中国银行（评价，网点）加大自动柜员机（ATM）等自助银行设备投放力度，逐步提高离行式ATM设备占比，将离行式ATM和离行式自助银行作为网点渠道网络的重要延伸，扩大银行服务的覆盖区域。截至2010年末，中国银行（评价，网点）运行中的ATM机达到24,000台，自助终端14,000台，自助银行7,600多家，基本实现目标客户群全覆盖。

目前，中国银行（评价，网点）的自助设备能够提供包括存款、取款、转账、查询、代缴费、投资理财以及小额结售汇等在内的多种服务，功能居于同业领先水平，充分满足客户多样化的需求。2010年，全行ATM机完成存取款业务8.37亿笔，自助终端业务1.65亿笔，自助渠道业务替代率达到21.02%，折算替代4566个网点，同比提高14.6%。

在最近公布的“2011年度亚洲银行家零售金融服务卓越大奖”评选中，中国银行（评价，网点）凭借其在网点建设及网点服务流程整合方面的优越表现，在来自25个国家的参选银行中脱颖而出，荣获“亚太区最佳网点建设”奖，成为在此次评选中唯一荣获亚太地区大奖的中资银行。

电子渠道更加完善

中国银行（评价，网点）已逐步建立涵盖网上银行、电话银行、手机银行、家居银行和自助银行在内的电子渠道体系，2010年末电子银行客户数突破7,500万，比年初增长40.13%，电子渠道业务替代率达到54%。电子渠道与物理网点互为补充，构建起立体交叉、全方位、多元化的服务网络。

2010年，中国银行（评价，网点）进一步升级网上银行，提升服务功能，丰富业务品种。目前个人网银服务已基本覆盖了各类个人金融产品功能，企业网银则通过浏览器和专线对接两种服务方式，面向中小企业、集团客户、跨境集团等各类客户提供全面优质的综合服务解决方案。全年个人网银交易额突破4万亿元，比上年增长169.50%；企业网银交易额突破40万亿元，比上年增长54.57%；海关税费网上支付服务的市场份额继续保持第一。

中国银行（评价，网点）还抓住移动互联网蓬勃发展的有利时机，全新推出了WAP版和客户端版手机银行服务。目前，客户端版手机银行全面覆盖国内主流手机品牌，在WAP版基础上新增支持逾90家券商的“手机即时炒股”增值服务应用，确立了市场领先地位。

2010年，中国银行（评价，网点）还在浙江省试点推出家居银行服务，包括电视支付、自助注册、账户查询、代缴费等功能。实现了电子银行对互联网、移动互联网及有线电视网的全覆盖，满足了家居客户群体“足不出户”即可享受便捷金融服务的需求。

全行一盘棋篇六
《浅议商业银行服务文化建设》

浅议商业银行服务文化建设

新城支行 王文

在银行产品同质化的今天，“以客户为中心”、“服务立行”已经成为国内商业银行的共同价值追求。如何通过服务文化建设提升核心竞争力，已成为各家银行关注的焦点。商业银行应该采取哪些措施加强服务文化建设，提升服务水平和客户满意度？本文做出如下探讨。

一、商业银行服务文化的内涵及重要性

商业银行服务文化是商业银行在长期客户服务过程中所形成的服务价值理念、道德规范、管理机制、服务营销、服务创新以及服务形象的总和。它是以树立和实践银行价值观为核心，以创造客户忠诚、提升银行形象、增强银行市场竞争力为目标，以服务流程机制和行为规范为保证，以服务创新为动力的子文化，是商业银行企业文化的重要组成部分。我们必须清醒地认识到，只有把服务提升到文化层面，才能使员工由被动消极的服务变为主动用心快乐的服务，才能把握规律创新升级服务，才能使员工修炼成文化人、服务人，企业转型为服务型、文化型企业。作为一种价值理念，服务文化侧重于经济服务背后的文化渗透和催化作用，能够增强员工服务意识。从客观上说，它是一把双刃剑，对银行

的作用是双重的，既可以引领服务提升，也可能招致服务危机，引发客户抱怨和投诉，甚至发生法律纠纷。因此，建设优秀的服务文化，对于提高员工服务的主动性、自觉性，不断提升精细化、专业化服务水平，增强银行竞争力具有重要作用。

二、加强服务文化建设的具体措施

（一）努力提升员工综合素质

提升员工职业道德，打造专业化的员工队伍，是服务文化建设的基本内容。一是树立客户至上的服务理念。银行就是服务!作为商业银行一名员工，为客户提供优质的服务是最基本职业责任。因此，要牢固树立“以客户为中心”的经营理念，牢固树立服务神圣、服务光荣和服务快乐的职业理念，牢固树立服务就是形象、服务就是效益、服务就是竞争力的价值观念，做到用心、用情、用智服务，为客户供差别化、多样化和精细化服务。同时，服务需要创新，创新源于学习。要积极创建学习型团队，增强团队的创造能力，提高工作效率，激励员工自我超越。加强职业素质、专业技能学习培训，鼓励员工学业务、练技术，形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。激发员工学业务、钻技术、争优质、创佳绩的热情，从而推动全行整体服务水平的提高，打造一流的员工队伍。

（二）提高服务质量管理水平

一是要强化文明规范服务。以规范的服务言行和流程，

提升银行品牌形象和职业化水平，强化窗口服务质量管理，在职业道德、服务态度、职业形象、服务纪律、服务技能、服务场所、服务设施等方面做出严格规定，确保窗口服务质量，提高客户满意度。二是不断创新和优化服务流程。以满足市场需求和让客户满意为导向，注重听取客户意见和建议，学习和借鉴内、外部服务管理的先进经验和做法，从规范管理、便捷服务入手，不断改进和优化服务流程，提高服务效率和服务质量。三是建立联动服务机制。加强客户服务信息沟通与联动配合，强化各分支机构、不同部门、不同产品、前中后台的服务联动协作，打破组织内部的条块分割、资源分散、各自为政的制度性障碍，通过理念引导和价值激励，建立全行上下一盘棋、纵横协调联动的服务机制，使服务向纵深拓展，不断提升服务质量和效率。

（三）加强服务文化管理长效机制建设

服务文化建设是一个长期过程，是商业银行全行上下共同努力的结果。短期内服务提高容易，但持续地做好服务就不容易，这需要将服务形成机制，形成文化氛围，不搞运动式的突击，要努力让服务文化和服务文化建设深入人心。

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