从我做起从细节做起改进护理服务品

导读：　从我做起从细节做起改进护理服务品篇一《优质服务从我做起》 ...

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从我做起从细节做起改进护理服务品篇一
《优质服务从我做起》

优质服务从我做起

客户至上是市场经济的一个规律，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市场。我们在提供服务过程中要注重服务对象的态度，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供优质的服务。

作为服务行业，实现服务对象的满意是我们一贯的追求目标。然而，这种追求的实现道路却似乎非常坎坷，提供优质的服务是我们惟一的选择。

自觉地做好优质服务工作，首先要从内心真正认识到优质服务的重要意义，把服务作为我们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位客户；其次，应该把制度承诺从墙上“请”下来，让规范服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，了解客户所想，把服务送到客户的心中；最后是创新工作，不断提高工作效率，把优质服务落到实处。

本人认为“微笑服务”更是服务中的重中之重。“微笑是人际交往的魔力开关，只要你轻轻一笑，就胜过万语千言。”那么我们又如何正确认知理解“微笑服务”呢？“微笑”是一个人的最佳精神面貌状态，也说明了一个人的态度。而“微笑服务”更是一种特殊的情绪语言，是服务工作的润滑剂，是服务人员与消费者建立感情的基础，也是服务行业

的职业道德的重要内容。它可以代替语言上的欢迎，稳定消费心理，对客户的消费情绪有着主动诱导的作用。在我们日常服务交往中，服务人员不仅要注意自己的服务态度而且还要学会转化客户的态度，用自己良好态度去感化消极的态度，消除客户的某些偏见，这将有助于客户和服务人员双方关系的融洽，有利于服务过程的顺利进行，从而实现服务质量优质。

在整个服务过程中，“微笑服务”的积极态度是不可缺少的，它是技术价值和经济价值得以实现的前提。只要态度端正了，一切问题都可以迎刃而解。态度一般是指人们对于事物的看法和采取的行为，它会依据每个人思想意识和认知水平的不同而出现差异。因此，态度各有不同，有的积极热情，有的消极萎靡。正确的认知“态度”，对于企业具有非常重要的意义。虽然态度本身多种多样，但服务行业中的人员在工作中却只能持有一种，那就是努力的为客户服务，让客户满意的积极态度。与此同时服务人员应具备良好的情感倾向，即明确本职工作性质，热爱自己的工作并能主动热情地为客户服务，能够充分意识到自己的职业角色，调整心态，明白不会因一个人而改变社会的发展趋势。懂得自觉地调控自己的行为和情绪，在每天走上工作岗位前，先调整好自己的心态，准确地进行个人角色认定，充分认识到“微笑服务”对于企业发展的重要性是不容置疑的，员工的服务形象直接

代表了企业品牌的品质，并且员工还需要保持深厚持久的服务情感，在日常工作中准确地将这种欢迎、热情、亲切的情绪传达给客户，从而自然的习惯性的为客户服好务。

在现实生活中，人们不可能事事如意、时时如愿，所以常常会陷入不同程度的愤怒、忧郁等不良情绪中，这些消极情绪有着很强的感染性和蔓延性，在这种恶劣的心境影响下，特别容易对人、对事持有偏见，缺乏耐心和诚意，一旦遇抵触便赌气发狠或硬拚蛮干。因此，服务人员要绝对杜绝带不良心境上岗。上岗前，服务人员如发现自己情绪状态不佳，应主动对不良情绪进行自我调控。通过角色转换与定位，达到转换心情的效果。

总之，作为从业服务人员首先要做到善于在平凡的生活中调剂生活、享受生活，才会成为快乐善于微笑的人。同时要不断的提高自身修养境界，拓宽心胸，团结同事，友爱互助、互相谦让视企业如同一个大家庭，这样才能在工作中做到把真诚的微笑给每一个人。在工作中，保持积极热情的心态，化被动为主动，在接待客户的过程中主动微笑服务，达到让客户满意。

“见微知著、一叶知秋”，在细节上作到以客为尊，客户至上，优质服务这条“生命线”就一定会生生不息，源源不竭。

对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。

微笑服务是指以真诚的笑容向客人提供服务；同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。

从我做起从细节做起改进护理服务品篇二
《提升服务 从我做起》

提升服务 从我做起

尊敬的领导、各位同事：

大家好，我是XX的··· ，非常荣幸，我能有这个机会站在这里同大家交流，今天我演讲的题目是——

《提升服务 从我做起》

如何提高服务，是一个长久不衰的话题，因为它随着时间、地点、观念的不同而随之变化，在此，也在各位面前浅谈一下自己对服务的认识，希望大家能多提宝贵意见。

1、态度

“态度决定一切”，这是米卢在中国国家队里常说的一句话，结果，中国队40多年来，首次冲出亚洲，走向世界，可见这句话的威力，而作为一个服务行业来说，这句话更是“至理名言”，我们在服务时，首先态度（出发点）应该是明确的，端正的：“让顾客得到更多”“顾客就是上帝”，如果我们都是本着这个态度去对待每件事情，那么就能得到顾客的认识，就会赢得市场。

2、技能

“打铁还须自身硬”，由于我们的行业面对的人群复杂，形形色色，即使态度再好，如果没有一个灵活的，多变的服务技能，同样得不到顾客的认可，甚至会适得其反，这就要求我们在平时工作中多学习，多总结，多交流，逐步积累自己的服务经验，掌握服务技能，使服务成熟，完善。

3、硬件

“巧妇难为无米之炊”，随着竞争日益加深，尤其是在硬件方面的竞争，已经趋于白热化，所以我们要“硬环境”“软环境”两手一起抓，两手都要硬，这就要求商品，安全，质量等各部门之间做好协助沟通工作，来满足顾客的多元化需求。

4、管理

管理也是一种服务，具体点可以说成是“内部服务”，在服务的过程中是以爱护，教育，帮助为出发点，多以正面激励为主，让员工知道“管理”是一种服务，并且能够认可这种服务，使服务达到升华，“内部服务”做好了，使员工零烦恼，“外部服务”自然而然的就会提升。

5、错误

对于服务行业来说，错误无非就是顾客对于我们的服务不满意，“吃一堑，长一智”，如何看待错误，总结错误，是提升服务质量的一个方法，我们应该在工作中学会积累错误，分析错误，当我们犯了错误后，马上有一个如何处理，并随之改正的思路，这样，我们的服务就会趋于成熟，当然，尽量的减少错误，不犯错误，才是我们最终的目的。

综上所述，随着服务的多元化，我们的观念也要随之更新，来满足这个社会，赢得这个市场，“至于致善”，也就是这个道理。

从我做起从细节做起改进护理服务品篇三
《细节从我做起》

细节从我做起

村里的一个年轻人为了赚钱，跟着村民一起来到山上，开山卖石头。当别人把石块砸成石子，运到路边，卖给附近建筑房屋的人的时候，这个年轻人竟直接把石块运到码头，卖给杭州的花鸟商人，因为这个年轻人注意到了一个细节，他觉得这儿的石头奇形怪状，卖重量不如卖造型，就这样，这个年轻人很快就富裕起来了，3年后他成了村子里第一座漂亮瓦房的主人。后来，不许开山，只许种树，于是这儿成了果园。当地的鸭梨汁浓肉脆，香甜无比。每到秋天，漫山遍野的鸭梨引来了四面八方的客商。乡亲们把堆积如山的鸭梨整车地运往北京、上海，然后再发往韩国和日本。然而那个卖怪石的年轻人却卖掉果树，开始种柳。因为他又注意到了一个细节，来这儿的客商不愁挑不上好梨，只愁买不到盛梨的筐。5年后他成了村子里第一个在城里买商品房的人。再后来，一条铁路从这儿贯穿南北。乡亲们由单一的种梨卖梨起步，开始发展果品加工和市场开发。就在乡亲们开始集资办厂的时候，那个年轻人却又在他的地头，砌了一道3米高百米长墙。这道墙面朝铁路，背依翠柳，两旁是一望无际的万亩梨园。坐火车经过这里的人，在欣赏盛开的梨园。坐火车经过这里的人，在欣赏盛开的梨花时，会醒目地看到4个大字：可口可乐。这个年轻人仅凭这座墙每年又有4万元的额外收入。

每一次的成功、失败，工作的完美、完善，都与细节发生着密切的关系。细节，在工作中起着突显作用。细节，做好它对于我们个人的生活、工作的进步是不可缺少的“帮助”。第一个细节的发现，并

做好它，工作就会变得完善，便无可挑剔。企业要发展，离不开精益求精的细节管理。首先，我们要懂得管理没有什么奥秘可循，它只不过是由一个个细节构成的。细节中不是琐屑小事，而是不为人们所注意的成败攸关的管理环节、行为和态度。通过不断的累积经验并培养敏锐的洞察力，一丝不苟的寻找那些被忽视的细节，并积极的做好它。“细节从我做起”就是要求我们每位在职员工，对于工作中的细节持有一种认真做事、精益求精的态度，只有重视细节的意识和认真的态度，才能在细节中体现出我们对细节的感知、洞察，思考、第三触角和丰富的经验。细节贵在心的体现，是执行的学问，更是一种认真的态度。 中国古人有许多关于细节重要性的论述。老子也说过“天下难事必做于易，天下大事，必做于细”，精辟地说出，想成就一番事业，必须从简单的事做起，从细小的部分入手。 显而易见，今后的竞争就是细节的竞争，企业只有注意细节，在每一个细节上下足功夫，才能使企业得到长足的发展。企业是这样，人的生存不也是一样吗？人的一生由许多细节组成，每一个人只有不断的从小事做起，从细节做起，才能细中见精，小中见大。细节有时就是事情成败很关键的因素，也是公司发展、集体进步所不能忽视的，所以我们要努力发现细节，然后把它处理好，这样我们的集体才会真的有进步。然而细节往往都是很微小的很微不足道的，但是就是这样一个微小的小东西有时都是很关键的，所以，细节需要我们发现更需要我们去把他做好改进，最

终的目的公司发展了，集体进步了，我们自己也进步了，而这些靠一个人的力量还是不够的。

再来看看我们的园林行业的小事吧：买一棵树是否注意到了树木本身的生长平衡，包括生长年龄及生长量，生长势与病虫害；种一棵树是否了解它的生长习性，又是否注重到适当的修剪短截，遮阴的重要；养护中是否懂得水分的控制及观察树木枝叶的变化（这也许预示了树木生长中存在的问题）；交流中是否注意了自己的言行会给同事带来了影响等等。

关注细节，可以给我们的工作带来方便，给我们的事业带来成就之钥匙。勇于发现、勇于改进，让我们努力吧，明天的辉煌属于我们！

从我做起从细节做起改进护理服务品篇四
《服务提升从我做起》

服务提升 从我做起 作为一名普通的电信客服人员，工作的核心就是实实在在的为用户做好服务，急用户之所急，想用户之所想。电信作为一个服务行业，做好服务是关键，也是与同行进行竞争的有力武器，但是怎样才能做好服务，进而提升服务呢，我想这才是值得我们去思考并为之付出行动的事情。我认为服务提升需从两方面做起，一，提升服务技能，二端正服务态度

古人云：“千里之行，始于足下” 意思是走一千里路，是从迈第一步开始的。比喻事情的成功，是从小到大逐渐积累起来的。服务技能的提升也不是一朝一夕的事情，它要求我们在平时的工作中从一点一滴做起，苦练基本功，并且要善于不断的总结，不断的积累服务经验和技巧，这个积累的过程就体现在我们平时脚踏实地的工作中。就拿我们客服来说，每天重复着同样的工作——及时解决用户在使用我们电信产品或接受服务的过程中遇到的的问题，但是我们却在这重复的工作中，总结出了许多不一样的服务经验和心得，并不断的积累好的服务经验和技巧，同时将它们灵活的运用到投诉处理工作中来，这样自然而然就提升了我们服务的质量。因此说提升服务技能的过程也是一个服务经验积累的过程。

此外服务态度也是决定服务质量的一个关键因素，要把服务工作做好，首先要端正服务态度，对于客户，因为我电信面对的是各行各业，行行色色的人，难免会因某些问题与用户发生冲突，但是作为电信的一名服务工作者，首先要把心态摆好，要坚守客户至上的原则，

做到微笑面对客户，诚心诚意为客户排忧解难。对于本职工作，我们要变被动为主动，不要只是一味被动的去解决客户投诉问题，而要主动出击，就我自己而言，平时的工作除了处理客户投诉外，就是写投诉处理分析报告，在写分析报告的过程往往可以发掘出很多我电信产品的不足之处或者其它方面存在的隐患，找到这些问题的根源所在，我们就可以先发制人，抢在用户投诉前面解决好这些问题，这样既避免了用户投诉，同时也维护了企业形象。

总而言之，不论是提高服务技能还是端正服务态度，都是对我们自身能力的一种的提高，因此提升服务的关键是自身能力的高，为了让“服务提升，从我做起”不仅仅成为一句口号，我们仍需不断努力！ 2010-10-28

从我做起从细节做起改进护理服务品篇五
《优质服务,从我做起》

优质服务，从我做起

一人去寺庙参拜观音菩萨。几叩首后，这人突然发现身边一人也在参拜，且模样与供台上的观音菩萨一模一样。此人大惑不解，轻声问道：“您是观音菩萨吗？” 那人答：“是。” 此人更加迷惑，又问：“那您自己为什么还要参拜呢？” 观音菩萨答：“因为我知道，求人不如求己。”

人的生命是有限的，我要把有限的生命投入到无限的为人民服务中去。在自己的成长历程中，“导游员”这份事业给与我新的领悟，深深懂得服务质量和品牌形象是靠我们每一位员工精心打造出来的，“市场永远不变的法则就是变化，发展无此限，服务无止境”而我们这些 平凡又不平庸的人在这旅游业竞争激烈的形式下，要立足，靠的是什么？靠的就是服务，优质的服务，谁的服务好，谁就能赢得游客，赢得利益。因此,“优质服务,从我做起”。

服务其实也是一种学问，它需要我们在不断的学习中积累经验，需要我们实实在在的付出，其实做好服务很简单，只要用脑，用心，用情就足够了。众所周知，家是温馨的港湾，如果是一个温馨的家，我们生活在家庭中就会觉得幸福，反之，就会感到厌恶。旅游区就是我们一个温暖的家，它面对的是成千上万消费家庭，不计其数的消费群体，而我们每一个导游员都是这个家的主人，作为这个家的主人，又怎样能架起这座友谊的桥梁呢？这就需要我们所有人的优质服务， 在优质的服务中，笑容也是不可缺少的重要内容，是的，一个简单的微笑可以让两个陌生的人变得熟悉起来。微笑无需成本，却创造

了许多价值。它能让不满变为顺心，愤怒化为开心，是我们服务中不可缺少的技能，是打动对方的最美的语言。所以，我认为要做到优质服务，就要微笑服务。微笑是一把神奇的钥匙，是快乐的源泉，是亲近游客的媒介。在服务工作中，微笑有着重要的意义。微笑服务是一种美德，是热情待客的表现。笑迎天下客是服务工作的宗旨，是与游客打交道的基本态度。

做到优质服务，还要有一颗“我工作所以我快乐”的心，微笑面对每一位游客，让他们分享你的快乐！我们导游工作本身就很辛苦，但我们要从另一个角度去想，比如“这份工作我喜欢，喜欢就没有什么不可以！”就像现在我站在这个演讲台上跟大家交流，我心情很愉快，也非常荣幸！当然，有时我们也会遇到一些不顺心的事，受到委屈，难免也会心情不愉快，这就需要我们有一个积极乐观的心态，控制并调整好自己的情绪。

有这样一个故事；有一个老太太，她有两个儿子，大儿子是卖饮料的，二儿子是卖伞的，她整天为两个儿子发愁。天一下雨，她就会为大儿子发愁，因为饮料卖不出去了；天一放晴，她就会为二儿子发愁，因为不下雨二儿子的伞就卖不出去。老太太总是愁眉紧锁，没有一天开心的日子，弄得疾病缠身，骨瘦如柴。一位哲学家告诉她，为什么不反过来想呢？天一下雨，你就为二儿子高兴，因为他可以卖伞了；天一放晴，你就为大儿子高兴，因为他可以卖饮料了。在哲学家的开导下，老太太以后天天都是乐呵呵的，身体自然健康起来了。通

过这个故事，我们可以看到快乐是多么的重要，只有自己拥有一颗快乐的心，才能把这份快乐传递给游客。

做到优质服务，还要让你的微笑更加完美。要做最好的自己，发掘自己的目标和兴趣，努力不懈地追求进步，让自己的每一天都比昨天更好。在我们导游艺术公司中都有自己的理想，有自己的兴趣爱好和目标，比如：唱歌、跳舞、快板、讲解等等，还有大部分的导游在继续学习，报自考、电大等，你们正在按着自己的目标，朝着自己的理想一步步迈进，培养着对工作和生活的热爱。当你们获得成功，找到自信和快乐后，你的微笑也就完美了。

这时就应该明白，所有的不顺心、不愉快都属于过去，如果你还在为错过昨晚的月亮而流泪，那么你将错过今天的太阳。即使你有千万个要哭的理由，也应学会微笑的道理。昨晚已经过去了，今天又是新的一天。那我们还有什么不快乐的呢？不只是我们快乐，我们还要把我们的快乐和关爱传递给每一位到这里的游客，让他们以更加愉快的心情来旅游。赠人玫瑰，手留余香。何乐而不为呢？

微笑是全世界通用的语言，是一种无声动人的音乐，是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。为微笑而服务，为服务而微笑，只要我们的微笑能像呼吸那样自然，像灯光那样灿烂，见人就微笑以待，讲话则微笑相伴，如此还怕做不好服务，还担心我们的游客不满意吗？所以，让我们一起以“优质服务，从我做起”为典范，为公司创造更美好的明天。

从我做起从细节做起改进护理服务品篇六
《优质服务 从我做起》

优质服务 从我做起

从南到北，自东向西，一个个站台散布在铁路线上，一列列火车穿行在崇山峻岭间。但是无论站台多么壮观华丽，无论火车多么先进快速，我们铁路工人仍是交通动脉最重要的血液分子，把自己的力量无私贡献。

客运是铁路运输的重要组成部分，如何向旅客提供优质的服务，作为一名普通的工作人员，我对自己的日常工作进行了反思。

客运就是旅客运输，为旅客服务，旅客是“上帝”，只有让“上帝”满意，才有旅客运输收入。中国铁路走过了艰难世纪的历程，在俗称“铁老大”的观念影响下，人们似乎觉得只要是在铁路工作就有了“铁饭碗”，致使工作处于低谷状态，部分客运人员业务素质不高，精神状态不佳，服务态度不好，售票没客流，行包没货源，服务没表扬，整个客运工作陷入被动状态。时代在进步，社会在发展，尤其是现在公路与铁路开展了竞争，我们的状况不容乐观。加之人们的物质生活水平在不断的提高，对服务质量、服务水平要求也在不断的提升。为了满足人们这种需求，坚持服务创新是提高铁路运营服务质量永恒的主题。

当然，铁路客运人员也是人，在面对繁复机械的劳动时也会产生懈怠，面对一些不理解我们工作的旅客也容易产生误会。那怎样才能克服这种工作懈怠，避免误会产生呢？我认为最重要的莫过于“知新”。孔子曾说道：“温故而知新，可以为师矣。”这句话在我们铁路工作中页同样适用。刚参加工作的时候，工作热情高涨，但是一段时间后，热情早就被繁重的工作打磨得所剩无几了。这个时候，我们需要将热情转化为责任，要明白为旅客提供优质服务是我们铁路人的基本责任。每天重复的劳动，在庸人眼里是折磨，在聪明人眼里是机会。从小处着眼，善于发现工作中出现的问题，思考改进方法，提高自己的服务质量，每个人都从小处做起，那我们的铁路客运工作必将取得长足的进步。

其次，我们要时时站在旅客的角度思考。每到节假日，想到远方的家人，旅客们归心似箭，听到没有车票的时候，难免会发泄一下失望的情绪，我们作为工作人员要理解，尽量避免与旅客发生冲突，以免耽搁后面旅客的时间，从而造成更大的矛盾。

铁路服务旅客，为旅客提供最满意的服务是铁路职工的本职工作。服务他人，温暖他人，不断提升了自己的服务理念。始终牢记“以服务为宗旨、待旅客如亲人”

的服务意识，让老百姓出行更加方便，换来的是广大旅客对铁路服务越来越高的满意度，也树立了铁路企业对外的宣传形象，为和谐社会增添了和谐的音符。因此，我做出承诺：优质服务，从我做起。

从我做起从细节做起改进护理服务品篇七
《提升银行服务质量从我做起》

提升银行服务质量从我做起 文明规范服务是银行业最基本的职责，是打造银行业优质品牌，培育和提高银行业金融机构核心竞争力的关键，关系到整个银行业改革的形象。作为现代服务业，银行业的竞争归根结底是服务的竞争。要在日趋激烈的国际化竞争中站稳脚跟，取得并保持优势，必须把优质服务作为永恒的主题，牢固树立“服务立行”的观念，以客户为中心，实施服务制胜战略，将文明规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面，融入到银行各个业务领域，不断改善服务环境，完善服务设施，改进服务手段，创新服务品种，规范服务行为，提高服务效率。 要提高银行服务水平，就要紧紧围绕全行中心工作，以服务规范为基础，以服务创新为核心，以服务营销为龙头，加强领导，转变观念，落实责任，创新服务手段和考核方式，进一步提升服务品质、服务效率和服务形象，以卓越的服务，创造客户价值、提升银行价值、培育员工的职业价值。首先要树立真正的服务意识，金融业是传播精神文明的窗口，国有银行要承担这样一个重大的社会责任；第二，加大对网点改造的投入力度，对营业网点硬件进行改善，让客户有一个舒适的金融服务环境；第三，扩大金融产品覆盖面，提供个性化产品服务计划，满足不同层次金融产品的需求；第四，在渠道建设上面，加强网点建设，并结合网点转型继续要求从形转到神转，将服务理念深入到每个员工的内心。具体落实到个人，就要做到：

1、 强化自己的服务礼仪，重点是要注重接待客户时的语言表达艺术和仪容仪表的形象外化，使自己的一言一行、一举一动都源出于

心，不给客户以表象，进一步提高文明服务的礼仪范围。

2、把服务作为一种追求，使服务工作推向高层次，根据服务具有的异质性、有形性和感知性，实施优质客户专业化、个性化，普通客户标准化的分层次、差别化服务。

3、服务是一门艺术，除了自己要对业务知识、业务技能要熟练掌握之外，还要以客户为中心，培养对客户的感情，保证客户满意，要做到与客户心相通话相投，通过为客户提供专业服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高客户对我们的信任度和满意度。处事要机智巧妙，从容自信，做到超越平凡追求卓越。

4、服务中要注重细节，细节影响品质，细节体现品味，细节显示差异，细节决定成败。为客户办理业务后的一句话营销、为客户开门的一个举动、指引客户的一个手势，都体现了我们无微不至的关怀服务。在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在这些细节的差异。我们的服务要真诚，真情，真心。真诚是与客户沟通的桥梁，真情是做好服务的前提，真心能让客户对我们放心。我们要用心去服务，要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩、多留心，要想客户之所想，急客户之所急。

5、服务要持之以恒，有格言曰：播种一种行为，收获一种习惯，播种一种习惯，收获一种性格，播种一种性格，收获一种命运。我们要持之以恒地做好每一个细节，加强一句话营销，跟进与客户的服务，形成与客户的亲和力，形成一种良好的文化修养，增加我行在同业竞

争中致胜的筹码。

银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工在执行的基础上去创造，只有全行每一位员工都树立以客户为中心的理念，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，在服务工作中做到“人无我有、人有我优、人优我特”，不断提高客户满意度，形成客户忠诚度，进而提升我行持续盈利能力。这样才能将“开创五心服务，打造满意银行”活动的宗旨真正发挥出来，我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。

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