抱怨

导读：　抱怨(一)《不要抱怨》 ...

抱怨(一)
《不要抱怨》

抱怨(二)
《抱怨的意义》

抱怨(三)
《如何处理抱怨》

如 何 处 理 抱 怨

高纯碲二次氢化 曹小林 最近公司推荐读威尔•鲍温的《不抱怨的世界》，虽然没有读过，相信因该是不错的一本书。我也结合自己的认识谈谈抱怨和如何处理抱怨。

一、如何处理自己的抱怨

在我们的生活工作中，抱怨已经成为了司空见惯的行为。许多人从小就开始抱怨直到老。小时候抱怨别人的学习成绩怎么那么好，自己总是怎么努力也还是这样；大了开始抱怨别人为什么找了个怎么好的工作，自己的工资才这么点；成家了就抱怨别人的老公怎么这么好怎么有钱或是别人的老婆怎么贤惠还会挣钱；中年了就抱怨别人都混得那么好当老板了，自己都快老了还是这样；老年了就抱怨别人的儿子女儿怎么这么孝顺，自己的连句问候都那么没有诚意。

我们为什么会抱怨呢？威尔•鲍温在《不抱怨的世界》一书中不留情面地指出，“我们抱怨，是为了获取同情心和注意力，以及避免去做我们不敢做的事。” 天底下有三件事：自己的事、别人的事、上帝的事，我们的烦恼常常来自于：忘了自己的事，爱管别人的事，担心上帝都管不了的事。抱怨就是把注意力放在别人的事和上帝的事上说闲话。许多抱怨都是和别人攀比造成的。经常是听别人说某某怎么怎么好，然后马上就开始计较对比自己，把别人的好处跟自己比，当然比不过，就抱怨。

抱怨是最消耗精力的无意举动。人生本就是不公平的，习惯去接受它吧。别人的就是别人的，永远不是自己的。与其抱怨不如试着改变自己，改变让我们抱怨的事情，或者更不不要去管它了。不要去攀比和羡慕，专注于自己的生活和工作，努力让自己在现有的生活条件下，生活得更好更幸福。这才是积极的生活态度。

二、如何处理员工的抱怨

抱怨是一种正常的心理情绪，当员工认为他受到了不公正的待遇时，就会产生抱怨情绪，这种情绪有助于缓解心中的不快。管理者大可不必对员工的抱怨产生恐慌，但一定要认真对待。抱怨并不可怕，可怕的是管理者没有体察到这种抱怨，或者对抱怨反应迟缓，从而使抱怨的情绪蔓延下去，最终导致管理混乱、矛盾激化。

沟通肯定是解决抱怨最好的方法之一。让员工相信管理者是可信赖的对象，虽然满意度不能达到百分百，但是一定要给员工及时反馈。一般来说，80%的抱怨是因为管理混乱造成的，而由于员工个人失职而产生的抱怨只占20%。所以规范工作流程、明确岗位职责、完善规章制度等是处理抱怨的重要措施。要像治感冒一样治疗抱怨，要对症下药。将抱怨分类、按级别解决，这样就会事半功倍。员工的抱怨情绪有点像流感，会传染。应该先把它们分类，分清是病毒性感冒还是普通感冒。到底是属于基本员工层面的日常事务型抱怨，还是属于想改进制度或者为公司好，还是反映问题但没有办法解决的抱怨。对症下药才是解决抱怨的根本之法。

麦当劳在120多个国家拥有超过30000家餐厅，大量的员工让他们必须为员工提供抱怨宣泄的正当渠道，否则销售业绩会直接受到影响。公司发展离不开员工，有时候当某项规章制度确实存在问题时，抱怨会带来负面情绪与压力，很多公司为排解员工的情绪添加了很多硬件设施。在柯达公司，除了一些管理制度还

有专门帮助员工平抑抱怨与情绪的“幽默房”等设施。这些设施的存在会让员工将抱怨慢慢地舒缓干净。

有些公司不担心员工抱怨，就担心不抱怨。一些小事，并不能影响公司业绩与运转，我为什么不支持呢？这样的抱怨好解决。如果对于任何抱怨都是用‘防人之口甚于防川’的理念去堵，时间久了就会像火山爆发一样可怕。

解决抱怨——制度透明最重要。

员工抱怨并不是公司个案。尤其从2008年经济危机后，公司里员工抱怨的问题更加突出。员工会从绩效、薪资及制度等各个方面抱怨，企业必须重视员工的抱怨。

要想解决员工的抱怨，首先要在制度上予以明示。一般的抱怨，如果被公司重视提到制度上作为量化就会解决大部分的抱怨。比如给员工一些关怀，或者关心员工的家人；加强与员工的沟通频率等方式。不过，这些行为不能只停留在某个经理人的心理意识上，必须要上升到制度的制定与落实上。这样会让员工觉得自己的抱怨有人关注，而制度对员工的心理暗示非常重要，一定要制定。

一些公司会采取榜样的力量让员工努力工作，比如在万科，他们设置了标杆员工，这样让大家看到的是透明奖励，鼓励其他员工朝这个方向努力。不平衡多半是引起抱怨的根源，所以在做到奖罚分明的同时做到公平、公开同样会有效减少抱怨。

三、如何处理顾客的抱怨

在公司管理时，对客户的管理是很重要的一环，这是我们能否留住客户和发展客户的关键。许多时候，我们总是听到顾客抱怨这抱怨那。客户为什么抱怨？那是因为我们的产品和服务达不到客户的期望值。当实际提供的服务大于客户的期望值时，顾客会很满意；当实际提供的服务等于客户的期望值时，客户基本满意；而实际的服务低于客户期望值时，客户会不满意，就会抱怨。

用户的抱怨是珍贵的情报，许多公司花大量的人力和物力了解客户有什么不满，并加以解决，留住客户。因为并不是每个人都会把不满表现出来，而是选择直接放弃该公司的产品和服务。当客户不满时，96%的客户会选择默默离开，其中90%的用户会选择永远也不买公司的产品和服务，这些不满的客户会传递给8-12个客户，这8-12个客户还会传递给20个人。而只有4%的客户会把不满说出来。所以客户的抱怨可以作为客户管理的情报，并对症下药，留住客户。留住客户是客户管理首要任务。调查表明:公司吸引一个顾客的难度是留住顾客难度的6倍。

当客户抱怨未得到正确解决时，客户会在心中产生不良影响，不再使用产品，不再向他人推荐，进而进行负面宣传。对公司造成公司信誉下降，发展受限制，生存受威胁，竞争对手获胜。

如何处理异议？首先，应该找出抱怨的原因。与用户沟通过程中一定避免使问题激化，抓住问题重点，明确告知原则，委婉拒绝要求。对于不能解决的问题，一定要用换位思考的方法与用户沟通，全观市场，求同去异。其次，要懂得向用户抱歉并稳定客户情绪，并妥善的处理不同的抱怨。

抱怨(四)
《抱怨解决不了任何问题》

抱怨解决不了任何问题

拿到这本《不抱怨的世界》首先引起我极大好奇心的是那个紫手环，心里想，这本书真有意思，还有饰品送。当读了书前面的介绍，才恍然大悟，原来这是作者为我们精心设计的一个“紫手环”游戏，紫手环是作者发起的一场“不抱怨运动”的小载体，其做法是：每一位参加运动者戴上一个特制的紫手环，只要一察觉自己抱怨，就将手环换到另一只手上，以此类推，直到这个手环能够持续地戴在同一只手上21天。

紫手环游戏促使我对这本书产生了极大的兴趣，一口气就读完了。厌倦深思，想到自己和周围，抱怨真是无处不在，自己经常的抱怨自不必说，个人朋友和同事的抱怨也不少，新闻、微博、微信等媒体每天的抱怨更是连篇累牍。我不禁在想，抱怨真能解决问题吗？你也别说，“抱怨”有时候看似还真能解决问题，譬如当大家都在“抱怨”环境差的时候，政府不得不出台治理环境的政策；当大家都在“抱怨”工资低的时候，老板有时候不得不给大家涨点工资，等等诸如此类，这些好像是为抱怨找到了理由。但其实并非如此，很多人把“抱怨”与批评、建议或意见相混淆，当然较起真来，批评、建议或意见你可以看作是一种“抱怨”，是一种合理的抱怨。然而作者书中所鼓励的是让我们不要有不合理的抱怨，而非不让我们提出批评、建议或意见。

正本清源之后，再说说我对抱怨的理解，人所抱怨的对象，无非是三个，对天地，对他人，对自己。对天地，就是对所处的客观环境的抱怨，“我怎么没个好爸爸”、“这个单位怎么这么差”、“我怎么这么倒霉”等等；对他人，“都是因为他才导致事办砸的”、“这个领导太小气了”、“都是他害的”等等；对自己，“我没这个能力”、“我不是这个料”、“我的条件太差了”等等。抱怨的话真是说你千遍也不厌倦！

让我们看看书中一位因车祸截肢的太太，在重大车祸之后，她经受了千辛万苦，不停的开刀与康复，饱受身体和精神的挑战，她是个很有资格“抱怨”的人：怨天，怨地，怨命运，怨她撞击它的驾驶者„但是她没有！她相反每天祈祷感谢救助他的医生、护士、和每天照顾她的丈夫，她谢天谢地，她感谢诸神，感恩自己可以浴火重生。这样做的结果不言而喻。

因此不抱怨就是要我们看什么事情和问题要有正念，任何事情问题就像硬币的两面，都会有正面和背面，若我们把眼光盯在背面，陷于抱怨的泥潭，那我们心里只会充满着沮丧和悲伤，只会消磨我们的意志，对己对人带来的只会是负能量。放下抱怨，这并不等于在困境面前不作为，或者放弃对社会不公正的言说权。带有负面情绪的抱怨，恰恰才是不具建设性的消极。而源于生命的热爱，并由此生发的感恩、宽容和同理心，也不容任人以任何名义窃取盗用。

不抱怨，换成中国传统文化里说法，就是六个字，“尽人事，听天命”而已，做事情就要“尽人事”，尽自己最大努力去做，事情的结果好当然皆大欢喜，不好的话只能说天命如此，坦然面对，抱怨并不能丝毫改变什么！

抱怨(五)
《处理抱怨》

2.抱怨处理

抱怨指客户对本公司产品品质或服务状况有所不满，而直接或间接提出之退货、换货、减价、免费维修、赔偿、减少订单、取消订单、技术改善、品质改善等要求或建议。

美国白宫曾经针对全国消费者做了一项调查“即使不满意，但还会在你那儿购买商品的客户有多少?”，统计了准确的数字比例：







 不抱怨投诉的客户回头率为9%，91%不会再回来； 抱怨投诉没有得到解决的客户81%不会再回来； 抱怨投诉过但得到解决的客户回头率为54%； 抱怨投诉被迅速得到解决的客户的回头率是82%；

 4%的不满意客户会向你抱怨投诉，96%的不满意客户不会向你抱怨投诉，但

是会将他的不满意告诉16—20人。

行业大客户的抱怨处理是否得当，造成的影响体现得更为明显。

2.1抱怨处理的最终目标

消除不满、恢复信誉；作为市场调研的资料；挖掘潜在的用户需求；确立服务质量保证体系；

2.2抱怨分类（一般抱怨、中级抱怨、重大抱怨与非理性抱怨）

一般抱怨：客户不满意程度较低或权益损失小、通过与客户的沟通和必要的服务能够快速消除的抱怨；

中级抱怨：客户不满意程度较高或权益损失大、预计通过单部门的努力即可消除的抱怨；

重大抱怨：①涉及火灾等的抱怨；②客户要求更换发动机、变速箱的抱怨；③客户要求退车、换车的抱怨；④客户抱怨到媒体、消委会、消协、法院；

非理性抱怨：属于客户对服务政策及相关规定的误解、客户有意不配合或刁难的、客户提出的不满意理由明显属于期望值太高的抱怨。

2.2处理抱怨的基本原则

 要坚持客户至上的原则：不回避，第一时间处理，迅速、慷慨地处理正当抱

怨，不要将简单事情复杂化，经销商和服务站是处理解决用户投诉的第一责任单位；

 要尊重信任并理解客户，但在找出问题之前，不要肯定客户的判断，倾听用

户意见，消除怨气、心理平衡以后事情就容易解决，先处理心情、再处理事情；

 坚决避免正面冲突的原则：站在用户立场，漠视用户的痛苦是处理用户投诉

的大忌；

 先解决用户问题，后考虑引起抱怨的内部原因；

 要坚持公平、公正维护双方权益的原则：不作过度的承诺，寻求双方认可的

服务范围，尽可能让用户满意，有时做适当的让步也是必要的，争取双赢；  敏感性及时效性的原则：特殊情况的抱怨，要考虑对方与自己的相关因素、

场合、条件再决定如何处理；

 必要时让上级参与，运用团队解决问题；

2.3经销商应对抱怨的前的心理准备

 坚信用户的眼光最严格；

 端正态度、洗耳恭听、认真对待；

 处理抱怨时需将暂时得失置之度外；

 抱怨情况及处理过程及时通知有关部门与人员；

2.4处理抱怨的流程，抱怨处理六阶段（问候阶段—倾听阶段—平息抱怨阶段—解决问题阶段—电话回访阶段—总结经验）

2.4.1问候阶段

主动来电：言辞友好礼貌，认真倾听用户的抱怨，缓和抱怨用户的情绪，一般性问题及时反馈给相关部门，及时处理，遇到重大难以解决的问题，先缓和抱怨用户情绪，继续请示领导安排专人小组上门拜访，具体了解，现场解决。从其他途径得知用户在使用车辆的时候抱怨极大，需及时安排人员回访或者上门拜访，上门拜访需注意：友善地握手、相互介绍；保持目光接触，表现信心，避免局促不安；不要以貌取人；拜访抱怨用户的人员外表很重要，用户会依此判断你是否有权威解决问题。

2.4.2倾听阶段

倾听时切忌专注并表现出自己的兴趣和认真对待的态度；言辞礼貌诚恳；遭到人身攻击也不反辱相击；尽量不要打断用户的谈话（花80%的时间去听，给你的用

户80%的时间去讲。如果你听的时间少于80%的，那么你讲的就会太多，这样无助于你为顾客提供正确的解决办法），任何回答都需经过深思熟虑，切不可不假思索回答用户；认真记录用户所抱怨的问题。

倾听抱怨的禁忌：

 往用户身上推卸责任；

 将责任推卸给自己的企业；

 将责任推卸给生产厂家；

 主观地责怪某个人；

 忽略服务失败的客观现实；

2.4.3平息抱怨阶段

平静地、客观地、明确地讨论用户所提出的问题，一一分析原因，对其做出解答；不要过多地询问关于抱怨的历史问题，避免这样说“我要先核实一下”，这会使用户感到自己的抱怨被认为是不应该的（对抱怨过早的怀疑和提问会妨碍用户沟通时的心情）；待用户发泄完完表示理解，并真诚表示歉意；当场难以解决需要与领导协商的，与用户商妥后给用户一个解决问题的时间限期的承诺（尽量的让承诺时间短，显示对问题的重视程度）。

（1）针对不同的类型的用户，在平息抱怨阶段的应对措施和注意事项：  急躁的用户

表现：以自我为中心，看问题主观，不替别人着想。忙碌，不愿等待。 应对方法：保持冷静，似为他努力，使他冷静或分散其注意力。

忌讳：言语生硬，凉晒客户

 较真的用户

表现：很仔细 ( 小气 ), 吝啬得无法容忍, 很难说服。

应对方法：仔细倾听, 尽量准确回答, 报价尤为重要。

忌讳: 一知半解, 过于大方, 回避或岔开问题。

 武断的用户

表现：自以为是, 固执己见, 好争论, 缺乏耐心。

应对方法：沉默倾听, 摆事实, 讲道理。

忌讳: 急躁, 不合逻辑的反驳, 无证据的反驳。

 夸夸其谈的用户

表现：自我中心, 主观, 肤浅, 口若悬河, 但喜怒无常。

应对方法：控制谈话内容, 不要走题, 客观地纠正, 注意方式。

忌讳: 过分生硬伤自尊, 跟随客户的话题。

 喜欢炫耀的用户

表现：显得有风度, 喜怒不形于色。

应对方法：平常对待。

忌讳: 轻视或过分重视。

 自命不凡的用户

表现：高人一等, 难以接近。

应对方法：保持距离, 注意措辞, 不卑不亢。

忌讳: 忽视或蔑视, 谦卑。

 多疑的用户

表现：“ 是吗?” 、“ 不会吧?”

应对方法： 诚恳的态度, 简明的回答, 事实的说服, 建立信任。

忌讳: 不确定的回答。

 爱发牢骚的用户

表现：心理负担过重, 缺乏幽默, 脾气古怪, 事事不满意。

应对方法：耐心, 活跃, 讲述并解释。

忌讳: 厌烦和斥责, 解释工作困难。

 吹毛求疵的用户

表现：要求苛刻, 爱发脾气, 难以满足。

应对方法：保持乐观, 合理解释, 肯定。

忌讳: 置之不理, 忍让迁就, 紧张或缺乏信心。

 蛮不讲理的用户

表现：态度蛮横, 外表凶。

应对方法：礼貌待人, 富于幽默, 客观公正, 重视问题,有进有退。

忌讳: 针锋相对, 一味忍让, 挑剔错误。

 能言善辩的用户

表现：精明, 话中有话。

应对方法：了解目的, 抓关键点。

忌讳: 全信或全不信。

 紧张的用户

表现：丢三拉四, 语无伦次。

应对方法：细致询问, 参观。

忌讳: 嘲笑, 怠慢。

（2）有效平息客户抱怨投诉的沟通技巧

 平息客户抱怨投诉的沟通技巧之一：“移情法”

“移情法”就是通过语言和行为举止的沟通方式向客户表示遗憾、同情，特别是在客户愤怒和感到委屈的时候的一种精神安慰。目的就是使客户敞开心灵，恢复理智，和客户建立信任。

“移情法”通常适用与客户在情绪激动，正在发泄不满时。对此而言，移情与同情的区别就在于，同情是你过于认同他人的处境，而移情是你明白他人的心情。 试着使用这些表示移情的短语，如：

 我非常理解您现在的感受；

 我能想象你当时觉得多么麻烦；

 我知道您为什么这么生气；

 很抱歉我让您感到失望了；

 你说的对，谁都不愿遇到这样的事情；

 发生这种事情我感到很遗憾!

 平息客户抱怨投诉的沟通技巧之二：“谅解法”

“谅解法”要求受理人在接受客户的抱怨投诉时，迅速核定事实，并向客户表示歉意，安抚其情绪，尽量用客户能够接受的方式取得客户的谅解的方法。比如：考虑其他客户的需求或感受来解释，或是提供充分售后服务等减少或弥补客户的损失，取得客户的谅解，赢得客户的心。

“谅解法”使用的技巧就在于沟通时是以同意取代反对，以更好地与客户沟通取得客户的认同。这种方法适用于受理客户抱怨投诉，与客户协商解决方案和客户对解决方案不满意等情况。如：

抱怨(六)
《我不抱怨》

我不抱怨

李倩 高二(1)

“人有悲欢离合，月有阴情圆缺”人世间不如意的事处处都是。我们要用平坦、乐观的心态去对待它们。

别人嘲笑我，我不抱怨。我是一个长相普通的女生，在班级里，我经常被别的同学嘲笑，说我是“圆桶”，一开始，我的确有点抱怨，但是一想到胖也是一件好事，因为我可以不被人欺负，就这样抱怨就远离了我。

比别人笨，我不抱怨。我是一个不是很聪明的女孩，看着别人很轻松的学习，我有点嫉妒，想想自己每天都在万籁俱寂的夜晚学习，十里之外只有一间房屋仍然亮着灯，只有一个身影在灯的下面，心里确实有一股委屈，而且成绩也和那些同学差不多，但一想到有这样一首小诗“即使你是一棵小草，只要你坚忍不拔，终会长成参天大树；即使你是涓涓细流，只要持之以恒，终回拥抱大海。”我会这样不断地鼓励自己：即使我是一个笨人，只要我锲而不舍，奋起直追，终会到达成功的彼岸。就这样我又巧妙地避开了“抱怨”这两个字。 生活没有别人优越，我不抱怨。我是一个农村学生，尚且与周围同学相比也相差甚远，更别说是城里的学生了 每当看到别人穿着漂亮的衣服，吃着丰富的饭菜，我确实有点羡慕，但我会认为我拥有更多的母爱，而且我陶醉。同时想到古往今来，哪一个成功人士不是在艰苦的条件下，培养了自己的情节，走向成功的彼岸？就拿孟子来说，在他上学时，他并没有别人的锦衣玉食，他唯一有的就是母爱，但他不也成为了一位儒家思想的代表人物，成为世人所敬佩的人物吗！想到这些我又为何去抱怨呢？

与别人分东西分得少，我不抱怨。孔融七岁懂得让梨，成为世代传诵的佳人，多少人想拥有他舍己为人的情操，而没有成功，我为何不借此机会去学习他呢？有怎么会却抱怨什么呢？

„„我不抱怨！

人生在世，要是遇到不如意的事就抱怨，那该多累呀！快乐生活，乐观生活，就象陶渊明那样，去追寻一个田园世界。

一滴水可以折射出一个多彩的世界，一双眼睛可以嵌入一个多彩的世界；一棵大树可以散出一丝凉爽，一朵花可以溢出一缕清香„„任何事物都有自己的优点，任何事情也不值得我们去抱怨。

我不抱怨

陈强 高二（4）班

谁在月亮下洒下一粒沙，揪酸了千古的神话，今生与来世哪个是天涯，寻寻觅觅泪先下。我没有披上那似翼的青纱，我不会抱怨的。

人生一世如白驹过隙，转眼即逝，何必去抱怨上天没有给我们富贵荣华；何必又去抱怨父母没有让我们脸上生花；何必又要去抱怨神仙没有给我们玲珑七窍。这一切都太 无聊，没有意义。在你抱怨太多的同时，时间也在背后小声的抱怨你为何没有去珍惜它。

何必去抱怨没有遇到知音，茫茫人海，你和他的相遇就是缘分，只要你坚持，只要你信任，每一个人都是你的知音。

何必又去抱怨没有爱，滚滚红尘，历经艰苦，父母始终把你放在第一位，那就是爱，最原始的爱，最原始的爱。当然也许你内心正萌发着另一个爱。

我不抱怨，因为我无所抱怨，因为我深知抱怨没有用，反而会增加我们的烦恼，毕竟没有十全十美的事物，造物主在创造每一个生命的时候都在其身上点了一下，那就是缺憾。 在抓住与放手之间，人们往往会选择抓住，因为人们认为只要抓住了就会有思考余地，但是你想过没有你抓住的是不是对你有利的，当你明白它对你并无价值时，真正有价值的东西已经成为过去，这倒真成了放手，这之后又会是惊天嘘地的抱怨。

我不抱怨了，因为我知道，当我抱怨的同时又会错过我错过后会抱怨的东西，那么我将永远生活在抱怨和被抱怨之中了。

我不抱怨，因为在我看来号角永远不会为抱怨者吹响；世界永远不会因抱怨者而辉煌；历史也永远不会为抱怨者再次翻章。

我不抱怨，我知道，通往成功殿堂的路上的沙子不是要阻止我，而是要帮助我防滑，成功殿堂的的大门并没有上锁，我相信巅峰永远都在我的脚下。

我不抱怨，因为我向往明天，我心中每有从前，我要乘船抵达胜利的彼岸。我要仗梯登上云端；我要徒步穿越浩澣的戈壁滩。

到彼岸遍观船尾水波；在云端饱览大地风情；穿沙漠尽看戈壁滩的黄沙无限。

我不报怨，因为我曾经报怨，为此多少次机遇我无缘；为此多少个日夜我无眠；为此多少次提问我无言。

我不抱怨，做为一个人我们应该做到：

回首往日应该是问心无愧的，

面对今朝应该是倍加珍惜的，

展望未来应该是信心百倍的。

何必要去抱怨，使我不得开心颜，我不抱怨。

我不抱怨

曹元珍 高二(11)班

月圆是画,月缺是诗。

晨光初露，生命的油纸上由白泛红，点点东方红，滴滴昔日情。

月光下的等待，是我生命的一首悠扬的绕梁的歌谣，它飘漫在父爱韵脚的枝头，它满载着儿时的烂漫忆叶，扬扬洒洒在幸福的际空中。

每每月光铺洒柔光清爽而来，我就会坐在小桥边，听流水窃语，看睡莲曼容。总不会害怕，因为有月亮陪我一起，一起在这墨泼的静夜中等待着那车铃的脆响，等待着爸爸的脚步将长夜惊起，漾起的微澜，漫上心头，缠绵而微妙的感觉，令人酣醉。

爸爸的短而墨泼般的胡子，蹭在脸颊上，一种熟悉的刺痒，望着他来时嘴角漾起微澜般好看的弧度，黛青若山般的眉绵延到发角，眉宇中有着泥土的芬芳与汗水的热度。微弯的脊背驮起一个个黎明，脚下的黄土地在翻飞间，汗水浸润着梦想由绿泛黄。

就在这月光溶溶的静夜中，两个生命的迹纹彼此缠绕，仿佛手心纹络，拓印着生命的点点微纹。只不过，在这样的歌谣中，月光刹那间怜香沉迷，棱角分明。我等待着，等待着那熟悉的铃声再次响起，等待着那胡子刺痒的触感，等待那嘴角泛起的弧度还有那微弯的脊背再次驮起黎明，只是，这样等待着，等待剥落了生命的花样容颜，坍落了记忆中少女的容颜，也再也无法去等待，却又一直在等待着。

今年的蝴蝶在也找不到去年的花。

8年后的今天，我依然等不到8年前的将长夜惊起的脚步。

生命是一首等待的歌，因为有你，所以动听。虽然你已不在，虽然你已离去，但我依然在等待，等待着来生，你我生命的交集，等待着父爱的韵脚漫溢满天。

花开花落花成冢，人聚人散终成空。

花开了，花落了。但毕竟开过，烂漫过，荼蘼过，所以不抱怨。人聚了，人散了，但毕竟聚过，快乐过，尽情过，所以不抱怨。

而我，拥有过，失去了，亦不抱怨。

我在等待，8年了，依旧在等待，等待着你我生命的经纬再次相交，等待着父亲的韵脚漫过际空，漫入心宇，永歌永恒。

我不抱怨

刘沙 高二（11）班

一个结局，总有惋惜，才有令人感动的美丽；一个故事，总要留点遗憾，才能显示出意犹未尽的回味。人世间总无完美，所以我有不会抱怨上帝的不公，毕竟我拥有的太多。

我不抱怨，从呱呱坠地的那刻起，我要学会感恩，感谢父母给了我一个健康的生命，让我可以感受缤纷的世界，即使出生在一个不算富裕的家庭里，没有漂亮的书包、衣服，没有一辆属于自己的自行车，没有与小伙伴一样的玩具，我不抱怨，因为在这么多的没有中，我不在乎，我唯有的是一个幸福美满的家。

刮风下雨时它是为遮风挡雨的伞，伤心难过时，它是为我擦干眼泪鼓励我积极向上的好朋友，开心快乐时它是一个东歪嘴的哈密瓜。

我不抱怨，因为我拥有人世间最伟大的真爱——父母之爱。爱为贵，亲情为最。

我不抱怨，因为我比残疾人更幸运，我有一双可以描绘人生的手，我有一个可以思考的大脑，我有一双炯炯有神的眼睛，我有一个可以嗅遍世界的鼻子，吃遍天下的嘴，更快乐的是我有一双能飞奔的腿，带领着我寻找自己的梦想，为了一切向前冲！

虽然上天没能给我一个聪明绝顶的大脑，但是它给了我一个平凡的心，要我知道什么该做，什么不该做，这个人字到底怎么写，要我知道一切皆有可能。

虽然没有给我沉鱼落雁的美貌，但它却让我少了那份虚荣，让我多了份努力，让我真正明白与丑的真正区别。我是一个掉进人群里再也找不到的女孩，没有漂亮的脸蛋，更没有鲜明的个性，但我不会抱怨，因为身体肤发受之父母，虽然我不能改变容颜，但我可以时时展现笑容，虽然我无法掌握生命的长度，但我可以拓展人生的宽度，虽然我无法预知明天，但我至少可以珍惜今天，把生命中的每一天过得有朝气有意义，虽然我不能像比尔盖茨一样是世界富豪，但我可以一点点积累，去尽自己最大的努力，去献出自己微薄的力量去帮助别人，帮助比我拥有更少的人。

我不抱怨，比起大山里的孩子，我多了份自由，多了与世界交流的方法与能力，多了认识世界的能力，做为一个农民家庭出生的我，我不抱怨，我深知做农民的辛苦，深知那面朝黄土背朝天的辛苦。我不抱怨，比起其他人我更深知粒粒皆辛苦的含义，我更深知没有耕耘没有回报的道理。这些让我更加努力，更有活力为实现梦想向前冲，相信一切皆有可能，相信我能行！

我不抱怨任何，我只感谢任何。因为世界上的每一种东西都能给我更大的启发。世界上不是缺少美，而是缺少发现美的慧眼。

我不抱怨

王海娃 高二(13)班

努力不一定能成功，但放弃就一定会失败。

---题记

太史公司马迁对我说：“我不抱怨！”我问他为什么？他说：“我虽受到极刑而无愠色是因心中还有未完成之事。历代君王有那个不专横，可以真正做到察纳雅言，广开言路呢？做臣子的为主子分忧是分内之事，古有君让臣死不得不死之说，何况我只是受到一点皮肉之苦呢？汉武帝的愤怒更加坚定了我著《史记》的信念，由此说来汉武帝的愤怒催生出了《史记》，我岂有抱怨之理呢？”

项羽对我说：“我不抱怨！”我诧异道：“还不抱怨？江山都让人夺了还笑的如此坦然？”项羽说：“西楚霸王力拔山兮气盖云的举鼎之功，却刚愎自用，沽名钓誉，杜牧有诗云‘江东子弟多才俊，卷土重来未可知’，而我却再也无颜面对江东父老，落得个乌江自刎的悲惨结局，我没有败给刘邦我是败给了自己，现实就是这样物竟天择，适者生存’，处在竞争激烈的社会，竞争激烈的社会放弃就意味画上了人生的休止符，只要超越自己，就没有过不去的坎，我不抱怨，因为我懂得了许多生存之道。”

勾践对我说：“我更不抱怨！”我问道：“那夫差如此折磨你，你怎会不抱怨?”勾践说: “曾经我自以为是出兵伐吴,后来落得个功败垂成,自己也身为人奴,就是这样唤醒了我麻木的思想,要战胜吴国,让吴国不复存在就必须做出牺牲,要做强者!吴夫差让我明白了这一切,也是夫差让我成为春秋五霸的又一个霸主!我怎么抱怨?有些时候,只要认准一个目标,即使不能大获全胜也有一定的收获。”

汶川说：“我不抱怨！大自然在我毫无意识的情况下和我开了一个玩笑，虽然我受了伤，但是我的兄弟姐妹们今天把我打扮得更加绚烂夺目，光彩照人。有家、有亲人，再大的困难都不怕，我这个家温馨、幸福，我的家人勤劳善良，有什么好抱怨的！有爱，拥有一切！我不抱怨！”

洪战辉：“我不抱怨！苦难的经历并不是博得别人同情的资本，贫穷也没有什么大不了的，用奋斗去改变它，改变我们的劣势，这才是最重要的！”

我不抱怨！努力不一定成功，但放弃就一定失败！只要做到问心无愧就会无悔。

正确对待成败与得失，得一时淡然；失一时，坦然！无需抱怨！

我不抱怨

杜洪梅 高二(13)班

喜欢听着歌流着泪，在自己的世界里，仿佛全世界只有我。

常听我妈说：“我知道你上学苦，上学累，可那你也得上学，其实我真想去替你受苦。”我听了淡然一笑，我还能说什么？

回家总想抱怨学习累，压力大，人不好相处，但抱怨又能怎样，只会为父母增添压力，认为我很痛苦。，所以我不抱怨。

喜欢独自一个人躺在床上听着那首老歌《阳光总在风雨后》，想想挫折，默默流着在别人面前不敢落下的金豆豆，很奇怪，哭过之后就不再想抱怨了。

抱怨总是很累的，说到伤心处，还不开心，人总不能老是活在过去的伤痛中，而应当向美好的明天展望，看着蓝蓝的天，翠绿的大树，小草，来来往往高兴的人群，世界是如此绚丽，还有什么好抱怨的呢？疯狂的喜欢一句话：你笑，全世界都在笑；你哭，全世界就你一个人在哭。我想应该还有一句更好的是：你开心，全世界人都很明亮；你抱怨，全世界就变得灰暗。

常听别人说：唠叨会使人提前进入更年期，有次老妈又在抱怨这，抱怨那，我实在很烦，就笑着对她说：“妈，你是不是进入更年期了，怎么老是抱怨。”我妈一听愣了，我趁她还没反应过来，就脚底抹油——开遛，屋外传来妈的愤怒的声音，嫌我抱怨，那你不好好学习。整天瞎玩。我告诉她，可是进入更年期可不好，是会老的。从那以后妈很少抱怨，真不知道她是怕老，还是怕进入更年期。

抱怨是每个人都会有的，因为每个人都会有烦恼。但不一定要挂在嘴上，要用行动去解决问题，因为就算抱怨到死，事情也不会因此而改变。

我不抱怨，就会保持良好，积极向上的心态，用行动去证明自己，很喜欢奋斗这个词，我认为奋斗和抱怨是相对的，抱怨只会让自己情绪更差，而且还会影响别人，看不到胜利的曙光，这才是最悲哀的，因为总是抱怨，你就永远不会成功。

我不抱怨

高二（15）班 李想梅

即使翅膀断了，心也要飞翔

——题记

即使我在路上被石头挡住，我不抱怨，因为我的梦想在前方；即使我在航海遇见狂风暴雨，我不抱怨，因为彼岸就在前方；即使翅膀被风雪压断，我不抱怨，因为我有渴望。

花儿渴望雨露的滋润，但大雨倾盆可以打落花瓣无数，但它不抱怨，因为它有生的渴望；禾苗渴望阳光的照耀耀，但烈日当空能使它们枯萎，它不抱怨；当我还是一颗不被人们所重视的种子而又差点被觅食的燕子发现的时候，我在想我多么的幸运。所以我要好好地活下去，所以我努力鼓芽，冲破那积压在我身上的泥土，努力加上信念，终于，一道刺眼的光芒直射我的身体，感觉很温暖。但是看到那些骄傲盛开的繁花时，我有更充足的干劲了，我也要开花。我努力，我自信，终于，我含苞待放了。黎明的曙光总是温暖的。我绽放了。都说幸福是短暂的，大雨倾盆而下，凋落了我的花瓣，我不抱怨，因为我“化作春泥更护花”！

当万物复苏，大地始然时，候鸟便从南方归来了，它们拔山涉水，风雨雷电，永不掉队地返回自己的家园；当看到自己原来住过的家已摇摇欲坠时，不免泪如泉涌，它们不抱怨，因为“离家”太久了。

当我和同龄人一起上学时，没有抱得成绩把家还时，我很难过，但我不抱怨，因为我努力了。都说通往伟大的巅峰之路必前崎岖，我相信雨后的彩虹会更加绚丽，只要有信心，一定会看见山那边的大海的。

当我的朋友跟我闹纠分时，我不抱怨。可能因为我的无知或语言刺伤了她吧，所以我会努力和她沟通直到真正的相知。如果我也恋爱了，很幸福，突然有一天，他说：“分手吧！”我也不抱怨，并会在心里默默地祝福他：分手快乐！如果骄傲没被现实大海冷冷咆啸，又会怎么懂得执着的人会走得到远方。把希望放在心上，会开出勇敢的花，在黎明之前就会闻到

抱怨(七)
《工作中不抱怨》

世上没有绝对的公平，一味地追求绝对的公平，只会导致心理严重失衡，使自己变得浮躁不安。在工作中，我们要学会多角度看待问题。任何不公平之事的出现必然有它存在的道理。要学会用宽容和理性处理问题。

“不抱怨”是一种良好的心态，这是众人知晓的，可是，在日常生活和工作中做到“不抱怨”却是件很难的事情，所以，如果能在工作中真正做到遇事“不抱怨”，对于提升我们自身的能力是有很大益处的。

“不抱怨”是一种良好的工作习惯，他首先要求我们有这种意识，遇到事情不要抱怨，要面对现实的状况加以改进或者找到问题的根源所在然后予以处理，而不是遇到困难去推脱、去逃避或者去找各种理由来辩解自己的不应该行为。

“不抱怨”并不是一下子就养成的，需要我们循序渐进地去培养和运用，只要我们持之以恒地把“不抱怨”的心态应用于那些曾经能够引起我们反感的每件事情上，时间长了我们解决问题的次数就会大于抱怨的次数，慢慢地我们就会养成这种良好的习惯。

“不抱怨”这种心态对企业员工来说是非常重要的，抱怨是无济于事的，要想改变现状，就要不断的加强自身的学习，这样才能让现实的状况得到改善。

“不抱怨”的心态一旦形成，整个团队就会形成合力的氛围，整个团队的业绩将会不断地提升。要深深体会“不抱怨”的重要性，要从自身做起。

心中没有抱怨，眼中便没有困难。阳光不仅是大自然的恩惠，也是自己可以赐予的。只要拨开心头那片抱怨的乌云，你就会充满热情和力量。没有抱怨，你不一定会成功，但是有抱怨，你一定不会成功。我相信我们星光人都会怀着多做事、少抱怨的心态，积极地做好自己现现在的工作，相信星光的未来会更加美好。

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