微笑服务顾客该怎么做

导读：　微笑服务顾客该怎么做(共5篇)如何做好微笑服务如何做好微笑服务？（微笑是永不过时的通行证）一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑脸人，微笑的好处自是不言而喻。生活不能没有微笑，服务更离不开微笑。许多企业纷纷实行“三步微笑”“三米微笑”“微笑服务”，足见对微笑的重视非同一般。然而是否笑得自然、迷人，员工心里最有数，想必主管也清楚，甚...

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篇一:《如何做好微笑服务》

如何做好微笑服务？（微笑是永不过时的通行证）

一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑脸人，微笑的好处自是不言而喻。生活不能没有微笑，服务

更离不开微笑。许多企业纷纷实行“三步微笑”“三米微笑”“微笑服务”，足见对微笑的重视非同一般。然而是

否笑得自然、迷人，员工心里最有数，想必主管也清楚，甚至还为此抓破头脑。主管在场，就强颜欢笑，

不在场，则愁眉苦脸，好像上班、服务顾客对他们来说是一件很痛苦的事情。其实微笑是一件很容易的事

情，因为每个人天生都会笑。但要时刻保持微笑，哪怕心情不好的时候也能微笑自如，那恐怕就不易了。

一、服务顾客就像在演戏

我们可以做个形象的比喻：服务顾客就像在演戏。客户服务中心是戏台，服务人员是演员，顾客则是

观众。演戏的规则是：演员要擅长演技，剧情需要演哭，他就得一把鼻涕一把泪的，剧情需要演笑，

他得马上破涕为笑。观众喜欢看什么，演员就演什么，喜欢哭就演哭，喜欢笑就演笑。在服务这场“戏”

中，作为“观众”的顾客喜欢看什么？是笑还是哭？当然是笑了。作为“演员”的服务人员得抛弃一切多愁

善感，伪装一下自己的心情和表情，把自己打扮成一个“白脸小生”，等“戏”演完后，卸下“妆”，洗把脸，

露出最真实的自己，躲进被窝里重温当天的忧愁和苦恼，即使是泪满襟或湿透被单也无伤大雅。

二、我快乐，所以我笑；我笑，所以我快乐

人一开心就会笑，呼吸自然而顺畅，全身放松，走路轻快。因为心情影响了外在的肢体动作。不开心

时则绷着脸，呼吸急促不流畅，走路沉重。这也是因为心情影响了外在的肢体动作。但科学研究表明：

外在的肢体动作也会反过来影响心情。

1）如果一个人强迫自己做出开心的动作（呼吸均匀，全身放松，走路轻快），几分钟后会觉得开心。

2）同样地，如果一个人强迫自己做出不开心的动作（呼吸有快有慢，走路不抬腿，绷着脸），几分钟

后便会有不开心的感觉。故我快乐我就笑，我笑我就快乐。这是每位员工需要认识的观点。

三、积极乐观的心态

许多人会因为生活中的小事而苦恼一整天。例如，有人坐公交车丢了手机，事后他会苦恼不已：早知

道不带手机就好了，早知道不坐那辆车就好了，为什么是我的手机丢别人就不丢，我怎么总是这么衰

等等。其实我们知道，这已经于事无补了，最多只能增添烦恼，说不定因为心情不好又做错了事，挨

了骂。正所谓“屋漏又遭连夜雨——祸不单行”，不划算啊。

任何一件事物，都有两面性甚至多面性，总有好的和坏的，积极的和消极的，就看你怎么看了。以下

两个例子很能说明这个问题。美国总统罗斯福小时候，有一次他家失窃。一般人都会苦恼不已的事情，

罗斯福并不认为是坏事，反而认为有三件好事：

1）还好只被偷了一部分东西，没有全部被偷。微笑服务顾客该怎么做。

2）还好只是丢了东西，人平安无事。

3）还好小偷是别人，不是我。

您是否能这样想？我敢肯定你不能，所以你也就无法当总统了。

有这样一个老太太，她有两个儿子，大儿子是卖饮料的，二儿子是卖伞的，她整天为两个儿子发愁。天一下雨，她就会为大儿子发愁，因为饮料卖不出去了；天一放晴，她就会为二儿子发愁，因为不下雨二儿子的伞就卖不出去。老太太总是愁眉紧锁，没有一天开心的日子，弄得疾病缠身，骨瘦如柴。一位哲学家告诉她，为什么不反过来想呢？天一下雨，你就为二儿子高兴，因为他可以卖伞了；天一放晴，你就为大儿子高兴，因为他可以卖饮料了。在哲学家的开导下，老太太以后天天都是乐呵呵的，身体自然健康起来了。

难怪心理学家叔本华说过：事物本身不影响人，人们只受对事物的评价与看法的影响。也就是说，开心还是不开心，积极还是消极，关键在于你是从哪个角度来看待。从来没人规定丢东西就要不开心，可你为什么还要不开心呢，不能像罗斯福那样想吗。

四、有效的培训方法

对服务、微笑、心态有充分认识后，要辅以有效的培训方法。

1）在员工宿舍、员工更衣室、办公室等员工每天都会出入的地方挂一面镜子，镜子上贴个笑脸，并标6个字“今天我笑了吗”。

2）晨会时讲些有趣的事和富有哲理的笑话，好的开始是成功的一半。

3）制订明确的微笑标准：标准不明确，难以衡量。

4）强化训练：

A.员工面对面微笑训练。

B.用书遮住眼睛以下部分来训练微笑的眼神。

C.对个别冷脸于下班后单独强化训练。

5）对笑脸进行评比竞赛：每周或每月评出一个最佳笑星。

6）让最佳笑星指导帮助冷脸，让他们早日脱离冷脸行列。

只要我们的微笑能像呼吸那样自然，像灯光那样灿烂，见人就微笑以待，讲话则微笑相伴，如此还怕做不 好服务，还担心顾客不满意吗？

总之，微笑是永不过时的通行证，任何时候都少不了它。

篇二:《微笑服务如何培训》

微笑服务如何培训？

对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个 没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营 业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?那么今天，我们的话题呢，就是微笑服务。

微笑，“欢迎光临”，“请问需要什么服务”!我们经常在被别人服务中喜欢见到服务人员发自内心的感觉，让我们自己觉得被别人尊重，那样就非常有感觉。当 然如果还有比较有亲和力的服务人员，那就有可能在诱发着你不知不觉的购买。如果本来是信心十足的去准备买个东西，结果碰见服务人员苦瓜脸，爱理不理的我想 大家就会马上没有购物冲动。

微笑服务，从心开始，是文明优质服务的具体体现。正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆”。

同时，有兴趣的朋友可以注意观察一下：凡是面带微笑的动物都活的很长，乌龟、海豚、鲸、大象、白鹤等;凡是脸上带着恶相的，大概活的多不会很长，狮子、 老虎、豺狼、豹子等。脸色都很难看。鉴于微笑对于长寿的积极作用，所以我们训练口号：笑吧，尽情地笑吧!笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切!

微笑是一把神奇的金钥匙，可以打开心灵的钥匙。

微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。

微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。

微笑是友好和平的代名词，它使我们的生活变得更加美好和温馨。

微笑一下并不费力，却产生无穷魅力;受惠者成为富有，施予者并不变穷。 微笑，是仁爱的象征，仁德的体现，快乐的源泉，是沟通消费者的第一桥梁。

所谓“微笑”，多指对事物心领神会后的小笑，而生成这种笑细胞的基因就是自信。就说《蒙娜丽莎》吧?说起来，很难琢磨的微笑——但人家连锁巨头沃尔玛， 对微笑竟然定了个人人能执行的标准叫“三米微笑原则”：顾客在走到员工三米之内的时候，要眼睛注视顾客，面带微笑，露出八颗牙齿，与顾客打招呼，并询问能 帮助顾客做什么。微笑服务顾客该怎么做。

国内很多企业界的朋友都知道要微笑， 微笑很好，微笑服务等等，但大家如何微笑、如何微笑得好、如何改善自己的微笑，如何坚持能做到微笑服务，所有人都不清楚，也没有强烈的意愿去能清楚，知道 微笑重要了就行了，何必那么认真，这是大多数中国企业的通病，也是大多数中国企业现状的真实写照。

微笑的杀伤力很大，但真诚的微笑需要去训练，每天对着镜子练习，想着开心的事情，不出一个月，你的脸上就可以形成习惯性的微笑。

一般来说，做任何一个行业都要有职业道德，一定要尽职尽责，前段时间我为几家企业做培训调研的时候，发现许多酒的促销在终端时的表现，在一定程度上影响 了品牌的形象，不是特别理想。谭老师建议促销人员在面对客人之前，先让你的脸上挂满微笑的表情，给你的动作注入热情的动力，这样使客人对你留下难以忘怀的 印象。再看“旅馆帝王”康拉德?希尔顿干脆把“今天你对客人微笑了吗?”作为自己的座右铭。

1919年1月，希尔顿的父亲因车祸 去逝，他怀揣5千美元只身到德克萨斯州，买下了他的第一家旅馆——梅比莱旅馆。1925年8月4日，“达拉斯希尔顿饭店”竣工，开始了“一流设施，一流微 笑”的经营理念。希尔顿和员工同心协力坚持微笑，以微笑带动服务质量的提高。就这样，微笑成了希尔顿旅馆的核心竞争力，所到之处，同行胆战，顾客满意。 1946年5月希尔顿成立了希尔顿旅馆公司。1947年该公司在纽约证券交易所上市。50年代开始向海外发展，如今是享誉全球的跨国公司。微笑服务顾客该怎么做。

希尔顿还写有《宾至如归》一书，被员工视为“圣经”。书中的核心理念就是他的经营哲学“一流设施，一流微笑”。现在看来，希尔顿真像先知一般。如何具体做到微笑服务，主要有两点：

(1)微笑是打破陌生的利器，是亲和力的传递。迷人的微笑展示的是一种自信、友善、热情、礼貌。

(2)熟练运用微笑服务技巧，需要保持良好心态，否则情绪不佳，微笑也无法打动顾客。 当下，无论是企业，还是行政机关的窗口部门，“微笑服务”培训被认为是提高服务质量、提升社会形象的最有效途径之一。如何才能让微笑服务的培训更有效?起码应该做到、做足以下四点：

1、心态调整

不可否认，很多窗口岗位的人员，不屑于“微笑服务”，是因为他们觉得认为做完工作就行，没有必要那么客气，甚至有人有“微笑服务”是低声下气、是“奴文 化”这种不健康心理。其实不然，微笑服务本身就是窗口人员的基本工作职责和内容。微笑服务，是自信、阳光、规范、亲和力的外在表现。如果没有这个意识，提 倡微笑服务必然只是个形式，不容易达到良好的效果。

2、规范的培训

规范培训是有效实施微笑服务的基础。培训中，不仅要让学员从思想意识上有所认知、认可，更要教给学员规范的、和学员实际工作岗位一致的操作规范、技巧和流程。既然是“流程”，很明显，仅仅培训“微笑”是远远不够的，还须有相关的配套服务行为。

3、规章制度配合

规章制度配合的目的，就是为了跟进、监督，实现有效的长期执行。不可否认，一个单位内部在没有形成一种文化和氛围之前，员工在执行制度时难免有一定惰 性。所谓“师傅领进门，修行在个人”，只是对于高度自律一族而言。如果培训后一切都听之任之，必然会出现“微笑走形”的情况。所以，这时候后期的监督管理 就非常重要。

4、其他细节配合

“微笑服务”是一种高附加值的、被认为有一定档次的服务规范。可以说，凡 是提倡“微笑服务”的窗口部门，必是有一定物质基础的行业或岗位。所以，既然要提倡微笑服务，就必然要有其他配合相跟进，比如上文提到的良好的工作环境和 硬件设施，还有窗口人员规范的服饰、妆容，一定的便民措施(比如座位、饮用水、老花镜、书写笔，有些行业的窗口还可以提供一些供人使用的查询工作等)。

篇三:《微笑服务满意顾客Microsoft Word 文档》

微笑服务 满意顾客

从事服务行业的人员,对自己的言行举止要有更高的要求 ,只有这样才能提高自身的素质.礼貌用语是每一个服务人员的基本,自己的一个微笑给别人带来的就是一分健康和快乐.带给企业的是源源不断的效益和社会认可的品牌形象。 我是一名中石化的老员工，已经在石油战线工作了15年有余，经历了石油行业由计划经济到市场经济的跨越，经历了由县级公司上化事实，在这些年来经过企业各方面素质训练，深知良好的服务和熟练的销售技巧对我们企业的重要性。我没有什么先进经验，就是严格遵守自己的做人道理，做一个负责任的人，对得起自己的工作，对得起养育自己的工作单位。 如今的服务行业比的就是服务，比的就是每一个人的营销才能，我会细心地记录每位进站大客户的电话，每隔一段时间就会打电话给他们，询问对我们的服务有什么不满意，问候他们的生活情况和生意状况。当他们来到我们加油站的时候，我会热情周到的为他们服务。精诚所至，金石为开，就这样我不但结识了很多朋友，也为加油站拉来了一些客户，每月这些客户可为我站增加30-40吨的销量，在非油品任务上和润滑油任务上他们也帮了不少忙。

微笑服务,满意顾客最中之最的一点不能忘记那就是我们的微笑,微笑的服务改进我们工作的错误,微笑的服务给我们自身带来了美好的心理,微笑的服务是在祝福每一位顾客都能满意自己的服务,那是对自己的肯定.是你和我之间最简洁的沟通.不要吝惜自己的笑容，给顾客以微笑，给自己以微笑，使别人有好心情，使自己有好心情，我们何乐而不为呢？

篇四:《微笑服务格言大全 周到的服务才能赢得顾客的信任》

1、周到的服务才能赢得顾客的信任。
2、周到，认真，细心。 
3、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。 
4、我们确保我们的服务过程能方便客人。微笑服务格言大全 周到的服务才能赢得顾客的信任。 
5、微笑问好，喜迎客到。 
6、微笑您、快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的成功。 
7、微笑服务每一天。
8、微笑服务、诚信待客。 
9、微笑服务，热情周到。 
10、微笑服务，快乐你我。

篇五:《关于微笑服务的句子》

1、我们确保我们的服务过程能方便客人。

2、要宣扬你的一切，不必用你的言语，要用你的实际行动。

3、勤勤恳恳，为宾客服务。

4、接待对方，从微笑开始；了解对方，从倾听开始。关于微笑服务的句子。

5、人只要不失去方向，就不会失去自己。

6、服务从细节做起，细节决定成败。

7、客人的满意是我们事业的动力。

8、以爱岗敬业为荣，以不负责任为耻。

9、周到的服务才能赢得顾客的信任

10、微笑您、快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的成功。

11、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。

12、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。关于微笑服务的句子。

13、藐视三百天，重视一伸手。

14、服务就是我们的使命。

15、周到，认真，细心。

16、内不欺己，17、做人要有平常心、上进心；做事要有使命感、责任感。

18、微笑问好，喜迎客到。

19、热情大方，微笑服务。

20、热心接待耐心答复细心办事。

21、优质服务是我的承诺，让您满意是我的追求。

22、所有的失败，与失去自己的失败比起来，更是微不足道。

23、顾客满意是我最大的心愿。

24、开拓知识，创新服务。

25、你可以用爱得到全世界，你也可以用恨失去全世界。

26、年轻是我们唯一拥有权利去编织梦想的时光。

27、问候不一定要慎重其事，但一定要真诚感人。

28、未经一番寒彻骨，焉得梅花扑鼻香。

29、觉得自己做的到和不做的到，()其实只在一念之间。

30、面带微笑，热情服务。

31、如果你曾歌颂黎明，那么也请你拥抱黑夜。

32、敬业从爱岗做起，爱岗从尽职开始。

33、平凡中也能出伟大。

34、满意只有起点，没有最好；服务永无止境，只有付出。

35、美好的生命应该充满期待、惊喜和感激。

36、人的价值，在遭受诱惑的一瞬间被决定。

37、上帝从不埋怨人们的愚昧，人们却埋怨上帝的不公平。

38、顾客满意是我服务的宗旨。

39、少一点预设的期待，那份对人的关怀会更自在。

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