贵宾犬一般多少

导读：　贵宾犬一般多少(共5篇)标准贵宾犬尺寸贵宾犬聪明、活泼、可爱，所以现在喜欢养贵宾的朋友越来越多，我身边有好多朋友家里都养的有这种狗狗，每次去朋友家，它们都亲热的在我周围跳，开心的好像是自己的朋友一样。其实大家也都对贵宾有一定的了解，但是相信很多有人去了解标准贵宾犬尺寸是多少了。家里养有贵宾犬，是一种玩具，也是对主人的一种陪...

标准贵宾犬尺寸
贵宾犬一般多少(一)

贵宾犬聪明、活泼、可爱，所以现在喜欢养贵宾的朋友越来越多，我身边有好多朋友家里都养的有这种狗狗，每次去朋友家，它们都亲热的在我周围跳，开心的好像是自己的朋友一样。其实大家也都对贵宾有一定的了解，但是相信很多有人去了解标准贵宾犬尺寸是多少了。

家里养有贵宾犬，是一种玩具，也是对主人的一种陪伴，因为聪明的小型犬并不多，而贵宾就是一种。标准贵宾犬尺寸是怎么样的呢?一般的巨型贵宾能长到五十公分左右，而标准型的大约有近四十公分，迷你型的就会小一点，玩具型的就只有二十五公分，还有一种更小巧的茶杯型的，成年后只有不到二十公分高，体重会小于三公斤的。

现在城市里养狗的朋友大多都是养的小型犬，因为小型犬的危害性比较小，对于家里饲养条件要求不高，大多数小狗能和家里的人相处的非常愉快，所以贵宾犬正好是适合城市家庭饲养的小狗，现在被更多的朋友们所饲养。喜欢小狗的朋友，真的不可错过这么聪明可爱的小贵宾的。

关于标准贵宾犬尺寸大家也有所了解了，如果家里饲养的有贵宾大家可以用身高及体重来判断一下它们是否成年。养只贵宾犬就像养任何的宠物一样，非常简单方便，如果朋友们喜欢，也可以去宠物市场挑选一下，普通的贵宾大约只要六百块左右就能买到了。

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贵宾犬要注意什么
贵宾犬一般多少(二)

贵宾犬喂养：

1．不能给狗狗吃巧克力，洋葱，过甜，过咸，过辣的食物，尖细的鸡鸭骨头不可喂.可以去菜市场捡些鸡头、鸡鸭屁股、猪肺或者买点鸡排等煮熟不加盐，加点米饭喂食。

2．要让狗狗从小养成好习惯，如果出现不良习惯，要及时改正，惩罚狗狗的时候，可先低沉声音怒吼，然后用卷起来报纸敲狗狗，尽量不要用手直接去打。可多跟狗狗亲近，但注意要把握一个度，要始终保持你的主人地位。

3．给狗狗洗澡注意不要着凉，需要用宠物专用沐浴露，挤肛门腺，洗完后用吹风机把狗毛完全吹干，边吹风边梳理，潮湿的毛会引起螨虫的寄生。清理耳朵，用镊子拔掉耳毛，滴耳液并用棉签弄干。为方便喂养，可以在每年4、10月份时各剃毛一次，但仍要注意耳部保洁。

4．每天用湿纸巾清理眼屎。平时多带狗狗外出，避免狗过于胆小。早晚各一次带出去散步，解决大小便。家里无人时，为防止吃到老鼠药或者弄脏身体，建议关笼子。

狗狗不能吃的东西：【贵宾犬一般多少】

1．犬不能吃骨头，尤其是鸡鸭一类尖锐的骨头。

2．犬不能长期吃肝脏，因长期食用可造成维生素A过量甚至中毒。

3．犬不能吃葱、洋葱等类食物，部分犬食入此类食物可引起细胞溶血，出现尿血的现象。

4．犬不能吃巧克力，部分犬只食用后兴奋不安，且巧克力中含有大量糖分，对犬的健康有害无益。

5．犬不能吃海鲜等易过敏的食品。

6．犬不能吃高糖、高脂肪、高盐分的食物。高糖、高脂肪食物易使犬发胖而诱发一系列疾病；过量的盐分，势必加重肾脏排泄的负担，影响肾脏健康，打破体液平衡，造成各种皮肤疾病。

7．牛奶，会引起狗狗腹泻。

如何训练狗狗在固定的地点尿尿和便便？

养小狗的同学最头疼的大概莫过于精疲力竭地回到家的时候，迎接你的不仅有小狗的热烈欢迎，还有这里一堆那里一滩的排泄物和一屋子的异味。

首先要明确，做为狗的天性，他是不愿意在自己的窝附近方便的。同时，狗

会通过嗅觉找到经常方便的地方并把它固定下来。所以随着年龄的增长，活动范围的扩大，他会逐渐在远离自己窝的地方找一个相对固定的地点方便。有两个办法，一是在家里固定一个地点让狗狗方便，二是不允许狗狗在家里方便。前者狗狗随时可以解决问题，但家里总是或多或少的有一点异味；后者则不论刮风下雨，每天必须带狗狗出去遛两次以上，但家里会更清洁。

小狗一个月大的时候就可以开始训练了，小狗学会定点方便是很快的，只要你在最初的几天里有耐心，一般都可以成功。定点的地方有很多，有人是指定在厕所的下水道，有人用宠物店买的狗厕所，有人用，放在离小狗的窝远一点的地方。我觉得不够吸水，所以一直用尿不湿，每天换一次就行了，也很方便。最开始的时候可以用或者尿不湿沾一点小狗的尿，或者擦擦小狗的屁屁，然后放在固定的地点，小狗会自己找有味道的地方方便的。如果他不会找，你就要注意观察。小狗在方便前总会有一些固定的动作，比如低着头在一个小范围里反复闻，来回走，转圈等等，一发现这种动作，就把他抱到指定的地点让他方便，在他方便完了以后夸夸他，让他知道他做对了。正常的小狗的生活应该是比较有规律的，吃完了饭，或者睡醒了觉，都会想去方便的，注意观察这个规律也会帮助你知道小狗什么时候会想方便了。

如果想让小狗习惯在外面上厕所的话，大体上应该从4-5个月大的时候开始。在此之前，小狗神经和肌肉发育还不充分，很难在家里憋住，教育他也很难记住。最开始一天要带他出去4-5次，也就是在小狗平时上厕所的时间要带他出去，让他在外面方便。而如果他在家里方便了，就要在现场教育他，让他知道你不高兴了，同时要把现场擦干净，不要留下味道，可以用84消毒液之类的反复擦，把味道去掉。随着狗狗越来越习惯在外面上厕所，带他出去的次数也可以逐步减少，但最终不能少于一天两次。

寿命：13至15年

适宜用途：都市家庭的玩赏犬与伴侣犬

贵宾犬怎么养？其实，如何喂养、美容和调教您的爱犬，如何妥善护理好您的贵宾犬，并繁殖出可爱的后代，这本来就是一门学问，为此我们特召集众多业内人士和经验丰富的养犬专家，花费大量心血编写此文，希望能抛砖引玉，对您能有所帮助和。

贵宾犬身体呈方形，比例协调，聪明活泼，高贵典雅，举止稳健骄傲，因而得名。它的被毛通常修剪成传统的形状，分有卷曲型和绳索型：卷曲型被毛粗硬、浓密；绳索型被毛下垂，身体各部位被毛长度不等，颈部、躯干、头部和耳部的被毛很长。

贵宾犬的饲养方法

贵宾犬的幼犬很容易患病，平时要特别注意预防，注意它的饮食卫生。食物中必须具有丰富的蛋白质，每天给予肉类不得少于100克。喂前要加等量的素食

或饼干用水调和，同时应供给些新鲜清洁的饮水。对贵宾犬的健康状况，每天都要认真观察，特别要注意以下几个方面：状态是否正常，有无失去活力、神情呆滞现象；鼻垫的干湿程度是否正常；身体的温度是否正常，有无发热症状；食欲有无减退状况；大便是否正常，有无拉稀和闭结现象；吠叫的声音是否正常，有无声音沙哑等现象。一旦发现有患病迹像，即应给予针对性治疗。肉类必须新鲜而洁净，餐具要经常消毒。每天要引导它在庭院中玩耍和快步行走，其有适量的运动量。对它的毛要特别加以护理，每天都应用软钢丝刷为它刷毛，并每月修剪一次，还要定期为它洗澡。后躯的毛要常加修剪。这种犬十分喜欢游泳，见水就上，甚至会玩自己的尿而弄污被毛，所以一旦发现弄污了毛发，就要立即清洗、修剪。要经常为它清除牙垢和外耳道上的耳垢。【贵宾犬一般多少】

性格特征与训练特点

贵宾犬是智商很高的一种犬类，在所有犬种中排名第二，仅次于边境牧羊犬。训练过程中只要驯犬人认真地训练，在很短的时间内贵宾犬就会掌握。

繁殖：6至8个月达到性成熟，12个月体成熟，达到体成熟可以交配繁殖，每年春季与秋季发情2次，妊娠期58至65天，每胎4至6只。

贵宾犬的美容与卫生

贵宾犬非常喜欢干净，所以需要经常的给贵宾犬洗澡。洗澡前必须先梳理背毛，可去除毛结与毛球，还能刺激皮肤，促进血液循环，使毛发光滑。洗完澡后用毛巾彻底擦干水分后，再以吹风机吹干，吹毛时梳子应顺着毛发流向吹与梳，这样可以预防它感冒。为保持耳朵的清洁要用止血钳把耳朵里的耳毛拔除，再用清耳剂擦拭耳垢，这样才不易发炎。隔一段时间要给它剪次指甲，这样才不至于主人被狗抓伤。

一般小狗要打3-4针，才能真正的完成免疫.确保你的小狗在没有完成免疫前不要接触到对他生命造成的人或者动物.但是，为了狗狗的发展，也不要让他感到孤独.让他多去一些地方看看，也多认识一些人，只要确定那些地方和人是健康的就好。

经常可以看到狗用屁股蹭地，这并不是说明他们需要驱虫，而是他们的肛门腺的影响和刺激.带狗去看医生，医生会告诉你怎么清洁，这个问题可能会因感染而反复，舔，或者咬尾巴，追尾巴都说明他们感染了肛门腺的问题。 跟我们一样，狗儿也需定期的去检查牙齿。让狗儿从小就养成接受牙齿检查的习惯。为保持牙齿健康，可定期替狗儿刷牙或让它咬嚼未经烹熟的骨头。注意已烹熟的骨头容易被咬成碎屑严重的会堵塞在狗儿大肠中，故不宜供它咬嚼。

跳蚤及虱子：每到气候温和的季节，蚤和虱这些体外寄生物便会活跃起来。狗儿需要适当的措施来预防此情况。市面上可以找到多款灭虱产品，倘若你

居住的地方有跳蚤出现，则需每天替狗儿检查，一旦发现跳蚤，应立即咨询兽医意见。一般需用数种灭虱产品互相配合，兽医可以根据各狗只的情况提供最合适的方法。犬只及其他动物身上的跳蚤可用观察，主人不单要将之除去，还要跳蚤的幼虫及蚤卵。

绝育：饲养狗儿纯粹以作宠物为目的，宜安排它们接受绝育手术，这对它们的健康有好处。无论是雄性或雌性的幼犬，到六个月大时已可以接受绝育手术。除非主人有让它们繁殖下一代的愿望。

训练

狗天生是群体动物，需要接受严谨的训练，来让它明白自己在家庭中处于什么。训练狗儿服从指令，如坐下、蹲伏、停留、跟随及前来等，这可加强主人在狗儿心目中的领导角色。不鼓励训犬时采用方式。主人宜采用正面的方式，即以认真友善的态度来训练它。当狗儿做出不当行为，应即时以严厉的语气说“不”；当它停止不当行为，便唤它坐下或蹲伏，友善地称赞它。要狗儿家中各的指令，应遵守以下规则：

训练狗时其中一名家庭负责驯犬，等它能懂得简单指令时，其他的家庭也就可以参加啦。首先，要不间断地跟狗有眼神接触（但跟陌生的犬不要这样，它会以为你在挑衅，小心它咬你）。其次，训练时先简单后难，循序渐进，声音尽量相同且缓慢，字词要简单。再次，应先教懂它如何坐下的指令，然后再是赞赏、喂食。不要让它咬人或扑人，以免发生。

幼犬长到八个星期大就可参加学前训练课程，不但有助于增强其社交能力、让它更适应新的家庭生活，而且这个阶段是它简单指令最合

贵宾犬怎么养
贵宾犬一般多少(三)

【贵宾犬怎么养】最正确的贵宾犬饲养方法

导读：仿佛贵宾犬有着与生俱来的优雅，让人难以抗拒而成为贵宾控。贵宾犬眼神机灵，成为聪慧表情的重点。贵宾犬是很害怕寂寞的，它总是喜欢和人在一起，你对贵宾犬了解有多少？以下为你介绍最正确的贵宾犬饲养方法：

贵宾犬 贵妇犬 泰迪犬 贵宾犬饲养 贵宾犬怎么养 宠物狗饲养 不少人都为贵宾犬活泼而可爱、机警而灵敏的气质而倾倒，甘心成为贵宾控。仿佛贵宾犬有着与生俱来的优雅，让人难以抗拒。贵宾犬独特的气质只有在主人的悉心照顾下，才会更加迷人，所以主人的饲养和管理是非常重要的。贵宾犬分为标准犬、迷你犬、玩具犬三种。它们之间的区别只是在于体型的大小不同。你对贵宾犬了解有多少？以下为你介绍最正确的贵宾犬饲养方法：

贵宾犬基本饲养要点

食物营养

标准贵宾犬：需要大量的氨基酸和丙基苯胺酸合成蛋白质，以及充足的矿物质。饮食上缺乏这些物质时，会产生皮肤、口腔和背毛的色素沉着。如果这些营养成分不足，就会使其背毛颜色变成桔黄色并且失去光泽，牙龈松弛。推荐食物配方：谷物类来源包括小麦和玉米，肉类来源包括家禽、鱼、猪肉。

迷你贵宾犬：德国本土是迷你贵宾犬的起源地，它的营养供给来源应是从黑森林地区到波罗的海。推荐食物包括鱼，禽类，猪肉，鹿肉，土豆，花椰菜，麦类及玉米。

玩具贵宾犬：研究发现牛肉骨粉餐中的钙分子可引起玩具贵宾犬的厌食症，但是蚌壳中的钙分子却很适合。棕榈酸盐和鱼肝油里的脂肪、可溶性维生素A和维生素D也十分适合，含有β胡萝卜素的蔬菜除外。玩具贵宾犬起源于法国中部，推荐食物：马肉及亚麻，麦类，燕麦，甜菜，玉米。不要喂大米，大豆或鳄梨。

造型护理

贵宾犬的毛蓬松且卷曲，因此最好要经常给它梳理，以免导致打结，与此同时经常修剪同样也能够维持毛发漂亮的卷度。【贵宾犬一般多少】

贵宾犬的修毛最复杂，修毛法也最多。为了参加展览，应按一定的规格修剪，不能随便剪，以免影响美观。

头部较小的犬，为了弥补这一缺点，可把头上的毛留长些，并剪成圆形，而颈部的被毛要自然垂下，耳朵的毛要留长，这样才显得头部稍大而美观。

头部较大的犬，则应将毛剪短，而颈部的毛不需剪短。

脸长的犬，应将鼻子两侧的胡子修剪成圆形，才能强调重点。 眼睛小的犬，应将上眼睑的毛剪掉两行左右，这样才能起到放大眼圈的作用。

颈部短的犬，可通过修剪颈部的毛来改善其形状，而颈中部的毛要剪得深些，这可使人感到颈部长些。

体长的犬，把胸前或臀部后方的毛剪短后，用卷毛器把身体的毛卷松一点，会使身体显得短些。

胖犬，最好是将全身的毛剪短，四肢剪成棒状，能使身体显得瘦些。

日常照顾

贵宾犬喜欢运动，应保持每天一定的户外活动和散步，例如可以每天引导它在庭院中玩耍以及快步的行走。

贵宾犬是很害怕寂寞的，它总是喜欢和人在一起，如果上班很忙的话最好能给它找个狗伴。否则它很有可能会得抑郁症的。

对于贵宾犬健康的状况，每天都须认真的观察，尤其要注意以下的几个方面： 精神状态正常与否，是否失去活跃.神情呆滞的现象;鼻垫的干湿程度正常与否;体温是否正常，有没有发热的症状;食欲是否有减退的状况;大便是不是正常，有无拉稀以及闭结现象;吠叫的声音是否正常，是否有声音沙哑等喉炎的现象，一旦发现有患病的迹象，即应当给予针对性的治疗。

贵宾犬达人选购技巧

实用技巧

1、贵宾犬对于毛发的要求非常高，因此在选购的时候应该特别注意毛色、毛量及毛质三个方面。

2、应当选购牙齿整齐、坚实的贵宾犬。贵宾犬的牙齿最好呈剪式咬合，地包天或天包地都不好。

3、贵宾的眼睛呈杏仁形，也就是俗称的小豆眼儿，而不是大而圆。

4、贵宾犬的背应当短直，肩要强壮倾斜。

5、耳朵要圆，长度垂至面颊最好，如果小贵宾的耳朵过长，像可卡一样，就不要购买了。

6、尾巴竖直、如果是断尾狗狗，需认真观察是否在1/3~1/2处断尾，完全断尾的贵宾请勿选购。

7、脚趾应该圆且要紧凑，忌太长或太瘦，足垫应当厚，过大的脚掌预示将来可能的大体形。

8、贵宾犬有贵宾允许猪肝色鼻子、眼线、唇线，琥珀色眼睛。其他颜色的贵宾都是黑色的鼻子、眼线、唇线，棕色的眼睛。 被毛颜色

巧克力--应该是深的，宁愿更暗一些，统一并且柔和的。苍白无力的浅褐色是失格的

灰色--必须是统一的，深的，不带黑色也不发白

杏色--必须是统一的没有苍白的黄色、奶油色和红色 红色--必须统一的覆盖全部身体，必须注意没有浅黄色 眼皮，鼻子，嘴唇，牙龈，上鄂，阴囊和脚垫必须是有色的

贵宾犬被毛是单色。在蓝色，灰色，银色，巧克力色，奶咖色，杏色以及奶油色中可能掺有深浅不一的杂毛，这些深浅不一的颜色常常出现在耳朵等部位。

颜色是明确干净无杂毛的贵宾犬是首选，杂色毛是一种缺陷。 巧克力色和奶咖色贵宾拥有肝色的鼻子，眼皮和嘴唇，深色的脚趾和暗琥珀色的眼睛。

黑色，蓝色，灰色，银色，奶油色和白色贵宾拥有黑色的鼻子，眼皮和嘴唇，黑色或接近被毛颜色的脚趾以及非常深的眼睛。

杏色贵宾拥有肝色的鼻子，眼皮和嘴唇，并且为琥珀色的眼睛是允许的但不是上品。

失格：颜色不完全的鼻子，嘴唇和眼皮，或颜色错误的犬。花贵宾是失格的。花贵为两种甚至两种以上颜色的贵宾犬。

贵宾犬繁殖禁忌知识

禁忌1--巧克力色犬不要交配杏色系及貂色系的犬

大家都知道，贵宾犬除巧克力色外，其他色系的犬最好为黑色鼻子。而这样的繁殖，将会给予其他颜色犬一个巧克力色鼻子。由于巧克力淡化基因的效果无法在这些犬身上体现出来，但却可以通过皮肤表现，所以你可以看到一个顶着巧克力鼻头的红色犬，但它本身已经不能算是带有巧克力基因了，因为它已经可以算是一只巧克力色犬了 禁忌2--灰色系犬不要交配除灰色、黑色、蓝色及白色的犬

泰迪狗多少钱一只
贵宾犬一般多少(四)

首先是看体形，有标准的，迷你的，玩具的，茶杯的，越小的越值钱． 其次是毛色，红色，咖啡色，香宾色，黑色，红色最值钱． 现在市场上卖的一般都是标准的，以香宾色的居多，价格在1500左右．迷你的香宾色在2500左右． 咖啡色的标准在1800左右，迷你的在3000左右．我说的都是品种不错的那种，身型很方的． 现在市场上的玩具和茶杯泰迪很少．我养的是香宾色玩具泰迪，以上仅供参考．(我在北京) 先纠正下，泰迪并不是犬种的名称，而是一种犬的剃工丹递诽郛赌店涩锭绩毛的装束，因为像泰迪熊，而且基本上只有贵宾犬才会修剪这种装束，故有人会简称T此装束的贵宾为泰迪。 有很多方面是会影响犬的价格的。 其中价格品质越高价格越贵。 像除白色外其他色的贵宾有挂白的，即毛色中夹杂白色的会相对便宜。泰迪狗多少钱一只。花贵也是其中最便宜的一种。 当然，不同地区也会有不同的价格。价格差异是避免不了的。 狗市的话，贵宾基本上一千起价，最高就两千了。不过有些地方便宜的可以八九百就拿到。新手的话不建议去狗市买狗，因为很容易买到病狗或星期狗。 家养的总体来讲是比较健康跟实惠的。泰迪狗多少钱一只。基本上一千到两千五左右。 犬舍或宠物商店的话价格会比较高，大概就三千到上万都不等的。 最主要还是看犬的品质，品质越高价格越贵。若是血统有赛级的，价格也会有所提高的。、还有，体型越小越贵。。 [原创答案，谢绝小白复制] 补充:好的可以很好，自然价格会贵，一般的也就是我上面讲的价钱。 希望我的答案对你能有帮助．

客户管理制度
贵宾犬一般多少(五)

[篇一:客户服务管理制度]

(一)总则

第一条本公司为求增进经营效能，加强客户服务的工作，迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，特制定本制度。

第二条本制度包括总则、服务作业程序、客户意见调查、客户投诉管理以及客户服务准则等内容。

第三条客户服务部服务收入的处理及物品请购，依本公司会计制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理。

第四条客户服务部为本公司商品售后的策划与执行单位，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。客户管理制度。

第五条我们认为做服务实际上就是做培训，做品牌实际上就是做诚信，做市场实际上就是做满意。客户的肯定与满意才是我们最希望的奖赏。

(二)服务作业程序

第六条本公司售后服务的作业分为下列四项:

1、有偿服务(a)；

2、合同服务(b)；

3、免费服务(c)；

4、内务服务(d)。

第七条客户服务部于接到客户之要求服务的电话或文件时，服务人员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号、规格、购买日期和地点等内容，登记于“服务登记簿”上，并在该客户资料袋内，将“服务凭证”抽出，送请部门经理派工。

第八条服务人员持“服务凭证”前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，中显的尤为重要。

[篇三:客户接待管理制度]

一、目的

为了热情接待公司来访人员，避免怠慢客户，给客户留下美好印象，保持中心品牌形象特制定本规定。

二、适用范围

本规定适用于"贝乐学科英语(xx·xx)培训中心"全体员工。

三、具体内容

1、总体接待原则

1)微笑起身迎接或端正坐姿迎接

2)了解客人来访目的

3)解答来访客人提出的问题或及时通知被访人员

4)如被访人员不能及时接待，为来访者安排接待处休息

5)随时提醒被访人员，能更快的接见来访者

6)礼貌送客

2、根据访客身份，确定接待等级(贵宾、高规格、一般规格、拒绝)

1)高规格接待:即来访者比被访人员职务要高，或来访者对中心的业务、品牌具有重要积极作用的人，适用于比较重要的接待

a访者为上级领导

b教育主管部门

c重要zhèng fǔ 部门

d预约贵宾

e媒体

2)一般规格:即来访人员与被访者职务、级别大体一样，大部分接待都是对等接待。

a供应商

b学员家长

c投诉者

d预约者等

3)低规格接待，即来访人员比被访者职务要低

4)拒绝:保险推销及其他影响正常办公环境的行为和人员

5)中心来访通常都以对等规格或高规格接待。

3、接待方式

1)高规格接待:

按中心通知引领至会议室/接待区，以咖啡、冷饮、茶水或其他方式招待，由中心相关部门人员陪同。

2)一般规格接待:引领至接待区以水招待，由被访人员或相关部门派员接见。

3)应聘者的接待:初试引领至接待区或指定地点，由人力资源人员负责安排，复试引领至接待区或指定地点以水招待，由人力资源人员负责安排

3)临时接待(同普通接待)

4)前台接待来访人员一律引领至公司接待区或会议室

5)被访员工负责将相关来访人引领至接待区域/市场区域洽谈或会见

6)禁止将访客带入学术区域，特殊情况须经校长特批。

a)

四、处罚规定

1、如因不恰当的接待，公司内部员工对接待工作进行投诉，第一次教育勒令改正，第二次口头警告，第三次书面警告，第四次罚款50元

2、如因不恰当的接待，致使被接待方对接待工作进行投诉，并对对公司名誉、品牌造成一定影响，

视情节严重程度，给与口头警告、书面警告，甚至开除处理。

3、若发现访客(高规格、应聘者除外)未带访客牌，对被访人员进行处罚，第一次口头警告并罚

款50元，第二次书面警告并罚款100元

五、本规定由行政部门负责起草，执行过程中的解释权归行政部门。

六、本规定自发布之日起执行。

[篇四:客户信息管理制度]

公司客户信息管理办法

一、总则

为使公司对客户的管理规范化、有效化，保证稳定开展，特制定本办法。

二、客户界定

公司客户为与公司有业务往来的供应商和经销商。

公司有关的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险、融资协助机构，可列为特殊的一类客户。

三、客户信息管理

1、公司信息部负责公司所有客户信息的汇总、整理。

2、公司建立客户档案，并编制客户一览表供查阅。

3、客户档案的建立。

1)每发展、接触一个新客户，均应建立客户档案户头；

2)客户档案适当标准化、规范化，摸清客户基本信息，如客户名称、法定代表人、地址、邮编、电话、传真、经营范围、注册资本等。

4、客户档案的更新、修改。

1)客户单位的重大变动事基、与本公司的业务交往，均须记入客户档案；

2)对客户单位的重大变动事项、与本公司的业务交往，均须记入客户档案；

3)积累客户年度业绩和财务状况报告。四。公司各部门与客户接触的重大事项，均须报告信息部(除该业务保密外)，不得局限在业务人员个人范围内。五。员工调离公司时，不得将客户资料带走，其业务部门会同信息部将其客户资料接收、整理、归档。

六、建立客户信息查阅权限制，未经许可，不得随意调阅客户档案。

七、客户管理

接待客户，按公司对外接待办法处理，对理要的客户按贵宾级别接待。

与客户的信函、传真、长话交往，均应按公司各项管理办法记录在案，并整合在客户档案内。

对一些较重要、未来将发展的新客户，公司要有两个以上的人员与之联系，并建立联系报告制。

负责与客户联系的员工调离公司时，应由公司及时通知有关客户，并指派其员工顶替调离员工迅速与客户建立联系。

八、附则

本办法由信息部解释、补充，经总经理批准颁行。

[篇五:客服部管理制度与岗位职责]

请示报告制度

遇有下列问题应及时请示报告:

1、工作中发现的政治问题和失泄密问题；

2、发现重大差错、事故，严重违反通信纪律问题；

3、危及通信设备人身安全问题；

4、超出本职范围以外需解决的问题；

5、工作中遇有用户故意刁难，向班长请示，由班长解决；

6、请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报。

7、请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见，对上级指示要详细记载，认真执行。如有不同意见可提出建议，当上级坚持原意应先执行，然后按组织原则向上反映。

安全保密制度

1、严守通信机密，在任何情况下不泄露客户的任何资料。

2、严格遵守公司通信纪律，(防火、防毒、防泄密、防盗、防事故)做好安全工作。

3、严禁与客户闲聊，不准带非工作人员进入机房，凡外部人员因公进入机房，须经上级批准，并履行登记手续。(客服系统正常运行以后执行)

4、正确使用通信设备，爱护机房设施，严禁把水杯等易损坏设备的物品放在机台上，以免发生故障。

5、严禁在通信现场使用明火，因工作确需动用明火，应由公司保卫部门同意后采取必要安全的措施，方可动用。

6、加强对安全、保密工作的领导，坚持定期检查(电源，插座，明火隐患，文件控制执行)，消防器材专人保管发现问题及时解决。

7、保管好工作必需物品，在更衣柜内放钱及贵重物品丢失者责任自负。

8、通信现场严禁使用自购的电热设备煮饭、热水。

客服部会议制度

1、交接会唔时，对业务增加变动情况，上级批示精神，客户建议投诉及流程、设备变动情况及时与下一班交待清楚，且记录清楚。

2、班务会每周一次。由各班班长参加，客服部主任主持，就服务、安全、作风、培训、考勤等讲评本周工作，通报业务处理情况，并针对特殊疑难问题的解决进行案例分析，并总结出统一的答复口径，传达到每位业务代表。

3、全客服部的业务代表会议每月25日前周五召开，由客服部主任主持，中心主任参加。会议内容通报月工作任务完成情况，根据质检检查情况奖优罚劣。由各班组汇报当月工作，并指出工作中现存的问题。业务培训及疑难问题解答。通报下月工作计划及工作目标。

4、及时提交半年和年度工作总结，并提出改进工作意见和措施，合理安排布置下半年和明年的工作。

客服部值班制度

1、值班人员值班在岗，首先要着装统一、坚守岗位、佩戴上岗证，其次要坐姿端正、精神饱满、集中精力。

2、值班人员要服从指挥调度，认真按各项业务规程、服务规范及操作规范的要求去做。

3、值班时必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到:礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。

4、树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”服务原则，做到反应快、应答好日清日高。

5、自觉遵守劳动纪律，履行操作员职责。严禁在机房内大声喧哗，未经值班长批准不得擅离职守。

6、严格执行规章制度和安全保密制度，确保客户的信息和机主资料不被泄露。

7、严格交接班手续，认真遵守交接班制度。

客服部现场规范化标准

1、着装统一，礼貌待人，坐姿端正。

2、机房内不得大声喧哗，不做与工作无关的事。

3、显示器位于台面右侧，耳机悬挂于机台右侧。

4、工作台面整洁，记事本统一放置同位。

5、座椅整齐，离座后应及时归位。

6、机房物品要求横竖一条线。

7、出入机房不得超过规定时限，如有特殊情况需请示班长。

场管现理制度

1、听从班长的指挥调度。

2、规范使用服务用语，耐心解答用户所提问题，认真受理用户的业务登记，业务咨询，申告建议。

3、严格按规定进行操作，不能自行其事。

4、遵守通信纪律、劳动纪律、保密制度。

5、进机房着装整齐化一、工牌佩戴统一位置。

6、坐姿端正，台面要整洁卫生，与业务无关物品不能带入机房。

7、椅子、键盘、电脑不能随意移动。离台时键盘要推入抽屉，不能在设备处乱涂乱画。

8、未经班长同意，不能随意离台。

9、上班时间不能看书，不能与临台闲聊、不能私挂电话；传呼机、手机不能带入机房。

10、客服中心所有微机未经批准不准上网玩游戏。

11、不在岗人员，不得在机房内逗留，不得随便使用机房内的固定电话。

12、机房内不得出现瓜果皮核。

客户服务中心卫生管理制度

一、工作环境机房重地

1、机房内微机、桌椅、文具等物品摆放整齐无尘土；

2、门窗明亮，地面整洁；

3、员工上机着装整洁、卫生，长发要束发。

4、保持大屏幕前宣传栏及设施整齐干净。

二、更衣室的管理

1、保持更衣室内安静，轻关门、轻声讲；

2、进入工作间必须更换衣物放入自己的更衣柜内，不得放在柜外及柜顶；

3、着装整洁，不皱巴、不缺残、不挽袖，画淡装上岗；

4、个人物品妥善保管，严防丢失。禁止乱拿乱用，及时锁柜，否则后果自负。

5、更衣室清洁每周一由当天的班长负责组织实施。

三、对机房内花草的管理

1、倒班的日班负责浇水。

2、每周五倒班的日班负责清洁叶面。

客服部交接班制度

1、提前10分钟到岗，认真听取班长点名点评。

2、点名点评完毕列队进入机房。

3、做好班前准备，岗位交接要简练、快速，不允许闲谈，并要迅速进入工作状态。

4、接班人未到机台，交班人不得离台。

5、仔细阅读最新通告，及时了解业务变更及优惠政策。

6、交接日志要对设备情况、疑难问题、人员调班情况，记录清楚明了。

客服部请假制度汇编

一、认真执行请销假制度，做到不迟到，不早退，不无故旷工，确保当班时间准点到岗。

二、遇病事假不能上班，必须提前请假。一般事假需在一天提出；特殊事假需在班前一小时提出；如不能提前请假需经管理人员批准后方可生效。否则，按旷工处理。

三、请事假要逐级办理，不允许越级请假和交叉请假。假期审批权限:一天由客服部主任批准；一天以上由客服中心主任批准。

四、事假必须由本人出面办理，不得由他人代请，病假除外。

五、病假满一天，必须持医疗单位证明方可生效(急诊除外)，急诊必须在班前电话通知(可委托他人)班长。病假证明时间必需连续，假条必须在病假到期后第一天交给班长。

六、原则上夜班不允许请假，如遇特殊情况必须在当日十二点之前提出，经管理人员批准后方可生效。

七、节假日不允许请假，除极特殊情况需提前二天提出，经管理人员批准后方可生效。

八、班前未请假，迟到二十分钟及以上者；擅离值守脱岗二十分钟及以上者按违纪处理。

九、因公事及外出学习，需经客服中心主任批准

客服部换班制度

一、员工在工作期间因本人或其它需要在工作时间内亲自处理事情可允许换班。

二、换班必须经双方班长同意，填写换班登记表方可。

三、每人每月换班不得超过2次。不允许连续换班，换班者、还班者不允许连班。

四、换班必须坚持同工种和技术业务水平相当的原则。

五、换班双方必须交待清楚，若交代不清造成误班、空班的按旷工处理，并按责任大小考核双方当事人。

六、换班和还班均不得请假，否则按旷工处理。

七、班长必须掌握人员情况，不得随意批准。

八、换班还班必须遵守客服中心各项制度。

九、节假日当班人员不允许换班或请假。

客服部主任工作职责

1、协助客服中心主任抓管理，建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电信服务的各项方针政策，及时传达公司的最新精神及业务通知，执行上级关于电信业务知识的各类文件，及各项业务的实施管理，维持客户服务中心正常的工作秩序。

2、负责客服部人员的调度及安排，负责对班长的管理、指导与监督，负责客服部日常工作的组织管理，并按时提交客户安全服务等情况分析报告。

3、落实各项业务的开展，监控管理办法熟练掌握操作系统，出现问题及时处理并做好登记。

4、负责与各相关部门的协调工作，及时处理客服中心突发事件与重要投诉。

5、负责客服部业务知识的定期培训和考核，并存档以促使业务代表的业务素质不断提高，以尽快满足客户的需求。

6、负责汇总统计每周受理督办、反馈、回访情况，并将结果及时上报。

客服部班长责任制

1、负责对业务代表的业务管理与指导；检查、监督员工岗位职责执行情况；处理在工作中的疑难问题、重要事件及突发事件，并及时上报客服部主任。

2、认真执行各项规章制度，正确执行各项业务资费政策，严格业务流程及处理时限，确保客服部及考核指标的完成。

3、严格现场管理，认真填写值班日志，每月汇总形成服务质量分析报告，22日前交客服部主任。

4、每天日班值班长负责统计当天工作情况(系统问题、疑难汇总，咨询、查询、主动服务工作量日报、周报)交由客服部主任。

5、各组值班长负责业务代表思想动态，发现问题及时上报，负责组织业务代表学习新业务，定期培训，确保每位员工熟悉 业务知识，熟练掌握操作系统。

6、掌握各班忙闲情况，及时提交客服部主任，合理安排座席。对违反各项制度、业务规程、劳动纪律，有权责令停止工作，掌握现场情况并向主任提出建议及处理意见。

7、每班提前10分钟到岗，进行点名点评，内容简捷有针对性。

8、及时了解系统运转情况，掌握工单滞留及各工位回单情况，及时催促完工。

客服部质检员的职责

1、负责客服系统服务质量检查，发现问题立即纠正，遇突发事件及时上报主任。

2、认真学习电信业务知识，检查中发现问题要耐心帮助解答。

3、每月每人监听不少于1-5次，内容包括:服务用语、服务态度、语气语调、客户需求的归纳能力，接待客户应变能力等。

4、把每人每次检查情况，详细填写在服务质量综合考评表上，并详记内容，每月汇总上交考核。

5、每周小结一次，根据检查结果制定出培训计划，可全员培训，也可单独培训。并交客服部主任。并提交一份质检分析报告及培训计划。

6、在点名、点评时将检查中发现的带有普遍性的服务质量问题向业务代表(由客服部主任指定)做详细讲评。

客服部业务代表职责

1、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。

2、熟悉并掌握电信业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程。

3、熟练受理客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈班长。

4、向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。

5、熟练掌握微机操作技能，发现机器和设备运行异常及时上报。

6、树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。

7、努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。

8、遵守有关的规章制度，关心集体。

9、对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。

10、总结系统运行问题，及时提交班长。

11、完成领导交办的事宜。

12、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。

13、熟悉并掌握电信业务知识，及各项业务操作技能，及相关业务流程。

14、熟练受理客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈班长。

15、向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。

16、熟练掌握微机操作技能，发现机器和设备运行异常及时上报班长。

17、树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。

18、努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。

19、遵守有关的规章制度，关心集体。

20、对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。

21、总结系统运行问题，及时提交班长。

22、完成领导交办的事宜。

员工级别划分规则

一、初级工(189):

能够掌握基本的电信业务知识，并在实际工作中正确运用。了解微机的基本原理，能简单操作使用。

熟悉受理业务流程，在时限内可准确输入用户需求，并及时派发。掌握系统业务查询功能，灵活运用操作系统，准确号/名查询及九七系统业务资料的查询，为用户提供满意的服务。

在每月考核中汉字录入每分钟30字，业务考试合格。

二、中级工(180):

掌握电信业务知识，了解电信基本资费政策，

实际工作中能正确处理用户咨询、查询、投诉及一般资费争议问题。

掌握微机原理，熟悉业务受理流程。能及时、准确解答、归纳客户需求，能够灵活运用九七、计费系统准确为客户提供正确的核查数据；

对用户的障碍申告、客户建议及投诉能按流程进行受理、录入。在每月考核中汉字录入每分钟50字。

三、高级工(班长及96123)

充分掌握电信资费政策及业务知识，了解公司工位的职能。在受理及接待客户的过程中，及时解决初、中级座席所遇到的本工位解答不了的疑难问题；对当场无法答复或涉及公司政策(将会引起升级)的投诉；对公司设备运转或系统运行问题引起的投诉；对电缆及线路引起客户的大面积投诉；对突发事件或触及公司利益的事件，要认真分析，及时归纳，并在最短时间内将信息上报值班经理或主管领导。各工位受理的投诉单要确保在60分钟内派发。

质检工位，了解业务代表的座席分配情况的同时，对业务代表进行座席的服务跟踪，能够了解、归纳出业务代表的业务需求、服务用语及语音语气的规范程度，并提出培训需求；将客户对我部服务不满意的批评建议及时分析汇总并纳入考核。另外，熟悉礼仪服务规范、专业用语。对微机原理、系统维护、九七查询、资费投诉能够熟练掌握并灵活运用。能归纳总结咨询、投诉中市场及客户的需求，并对每月服务质量进行小结分析，及时向业务主管部门反馈。

日班班长及时汇总当天咨询、投拆的重点、难点问题，和设备运行情况，总结工作日志报客服部主任。

工作中要了解员工思想动态、出勤情况，并具备一定的组织能力和现场管理能力。

四、回访、采编组

回访工位及时将各责任部门的处理结果在72小时内回访至用户，回访率达100%(根据iso9000规定:如联系信息有误或3—5次联系不上的可做结案)。如问题仍未解决或引起对公司服务等升级投诉的，应书面形成反馈信息后向客服部主任反馈。

回访工位要及时将社会建议、客户需求、焦点问题及员工信息、公司调查结果进行归纳总结(交综合业务分析组)。

回访工位每周一18:00前将回访客户的满意度情况进行分析汇总并上报客服主任一份，中心服务分析例会六份。

业务采编工位要严格按照采编流程办事，及时卸载、增删上级部门的各类政策、通知、文件及信息、业务、资费的调整精神。并在接到传真及通知单后，采编小组要组织学习，吃透文件精神，根据客户理解能力，做出一份简明扼要的统一宣传口径，并经下发文件部门确认后采编至信息库中，供业务代表对客户咨询时参照答复。

采编组要记录好增删的起止时间，保留好信息原件，做好目录管理。

采编组在建立建全信息库、业务知识库、百科知识库的同时，建立汇集文学、绘画、手工等业务代表特长为一体的生活专栏。

归纳总结业务代表对客服系统的需求，建立健全客服中心各类业务报表，并对系统工能及时进行维护。

完成领导交办的事宜，客服部业务代表职责。

为客户提供满意服务，客服部服务的标准。

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