怎么保持药店清洁

导读：　怎么保持药店清洁(共5篇)药店店员学习技巧药店店员学习技巧店员的素质是营业的基础，而店员的技巧和医药专业知识是其成为优秀店员的关键。店员每天要面对许许多多的顾客，她必须懂得如何做好上岗的准备，必须明了营业服务的基本步骤，必须能够掌握并熟练应用营业服务的各种技巧。要做一名优秀的店员就要成为一名演技高超的演员，必需了解剧情，熟悉...

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《药店店员学习技巧》
怎么保持药店清洁 第一篇

药店店员学习技巧

店员的素质是营业的基础，而店员的技巧和医药专业知识是其成为优秀店员的关键。店员每天要面对许许多多的顾客，她必须懂得如何做好上岗的准备，必须明了营业服务的基本步骤，必须能够掌握并熟练应用营业服务的各种技巧。要做一名优秀的店员就要成为一名演技高超的演员，必需了解剧情，熟悉台词，知道如何进入角色，推动演出的进行。

一、营业前的准备

“台上一出戏，台下十年功”，营业也和演出一样，必须精心准备，有销售专家说过“销售成功是90％的准备加上10％的推荐”。因此，店员在营业前的准备是必不可少的一项工作。

营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。

1、个人方面的准备，包括以下三个方面：

(1) 要保持整洁的仪表

店员的仪表包括她的容貌、服饰着装、仪态和举止风度。店员的仪表如何，决定她给顾客的第一印象如何，而这一印象又决定了顾客的购买行为。一个优秀的店员会保持整洁美观的容貌，穿着新颖大方的着装，表现出稳重高雅的言谈举止，她的仪表能够感染顾客，使顾客产生购买的欲望。以下保持仪表的三个方面：

a. 仪容整洁。

具体说来要勤梳头洗手，要及时修面，要保持脸部干净。

b. 穿着素雅。

店员的着装是顾客首先注意到的，由于药店店员的工作性质，不宜打扮得花枝招展，以免引起顾客的反感。所以店员的着装应以素雅洁净为好，统一着装，并佩带工作牌。

c. 化妆清新

女店员可适当化些淡妆，以形成良好的自我感觉，增强自信心，同时也给顾客

留下一个清新的印象，而浓妆艳抹只会招致顾客的反感。男店员要每天刮胡须，头发不宜过长，不易留中分头。

(2) 要保持良好的工作情绪

店员在上班的时间里要有饱满的热情，充沛的精力，要求店员在上岗前必须调整自己的情绪，始终保持一个乐观、向上、积极、愉快的心理状态。在工作中，决不允许店员把不好的情绪带到工作中，更不能借机向顾客发火，顾客不是店员的出气筒，伤害了顾客反过来只会损害药店的利益。

(3) 要养成大方的举止

在药店里，如果店员的言谈清晰明确、举止大方得体、态度热情持重、动作干净利落，那么顾客会感到亲切、愉快、轻松、舒适；反之，如果店员举止轻浮、言谈粗俗、动作拖沓、心不在焉，顾客会感到厌烦，只希望尽快离开。

店员必须平时多注意，多体会，多练习，一定要练成大方的举止，让顾客满意，要记住“顾客的需要就是店员的必要，顾客的满意就是药店的财富”。

２、销售方面的准备

顾客到药店主要是购买药品，也可以说是享受店员的优质服务。营业前，店员在做好个人准备之后，需要做好销售的准备。店员准备工作做得好，就能保证营业时忙而不乱，提高效率，减少顾客等待的时间，避免差错和事故。

销售方面的准备包括以下几个方面：

（1）备齐药品

营业前需检视柜台，看药品是否齐全，及时将缺货补齐，要使药品处于良好的待售状态。

（2）熟悉价格

店员要对本柜台的药品价格了如指掌，只有店员能够准确的说出药品价格时，顾客才会有信任感；如果店员支支吾吾，临时查找，顾客心中就会心存疑虑，甚至打消购买的念头。

（3）准备售货用具

药店中必备的计算器、笔、发票等用具一定要事先准备齐，不能临时再去寻找。

（4）整理环境

药店开门之前，店员要搞好清洁卫生，保持药店明亮，让药品摆放整齐，使顾客一进门就有种整洁清新的感觉，那个顾客不愿意在这样的环境里购药呢？

二、营业中的基本步骤

当今的药品零售市场竞争非常激烈，如何在竞争中取胜？这需要我们考虑清楚营业的步骤是什么？

例：当一位顾客到药店购买几种常用药品的时候，人刚走进药店，药店里的店员就跟了过来，向保镖一样在顾客的周围“护驾”，只要顾客的目光稍作停留，店员马上就问：

“您要这种感冒药吗？”

“您看这种消炎药好吗？”

问得顾客心烦意乱，身上比挨了蚊子叮还要难受，顾客只想快点离开药店。

上述的例子，是由于店员不懂营业的基本规程，使得顾客在药店里如芒刺在背，很不舒服，本来有强烈的购买欲望，也被打消了。

这是因为店员不了解顾客购药过程中心理变化所导致的，所以研究顾客的心理对促进销售至关重要。下面将根据顾客的心理变化，制定接待顾客的基本步骤。

1、顾客购买药品的心理变化

顾客购买商品的过程中，其心理活动是一个变化的过程，这个完整的过程中顾客的心理活动一般经历8个阶段：

A．注视阶段

俗话说，“百闻不如一见”，在这一阶段顾客希望有一个自由的空间，可以随意地观看药品，顾客还可要求把药品拿在手中，仔细阅读说明书，此时药品最能打动顾客的心。

B．兴趣阶段

顾客注视药品，会对药品的疗效发生兴趣，还会注意药品其它方面的介绍。店员此时可以适当提升顾客的兴趣。

C．联想阶段

顾客对某一种药品发生兴趣，自然联想服用该药品之后疾病痊愈的情形。在顾客选购时，店员一定要适度提高她的联想力，促使她下定决心购买药品。

D．欲望阶段

顾客在产生购买欲望时，极有可能又会产生疑问；“有没有比这种更好的药呢？”由此进入同类药选择比较阶段。

E．比较阶段

顾客的购买欲望产生之后，会多方比较权衡。这时，她对此种药品和它种药品的各项指标产生比较，如适应症、剂型、价格、服用是否方便等问题会使顾客犹豫不决，这时，需要店员就这些问题给顾客提供咨询。

F. 信心阶段

在经过一番权衡与咨询后，顾客会对该药品产生信心，这一信心来源于三个方面，即相信店员的诚意，相信药品的生产商和品牌，相信某种惯用品。店员从这三个方面进攻，能够全面地帮助顾客建立信心。

G. 行动阶段

顾客的决心下定之后，就会当场付款购买药品。这时，店员要熟练地开好销售小票，交给顾客，并包装好药品，等顾客付款后来拿，还可以向顾客推荐其它药品，以加深顾客对本店的印象。

H．满足阶段

顾客在完成购买之后，一般会有一种欣喜的感觉，这一感觉来自两个方面：其一，购买产品过程中的满足感（包括享受到店员的优质服务）；其二，药品使用后的满足感，这种满足会促使顾客再次光临药店。

2、接待顾客的基本步骤

店员服务的基本步骤在了解了顾客的购买心理活动的八个阶段之后，就要有针对性地制定接待顾客的具体步骤。

（1）顾客上门前

顾客上门前，店员要随时做好迎接顾客的准备，不能松松垮垮，无精打采，不能交头接耳，聊天闲扯。

（2）初步接触

顾客进门之后，店员一边和顾客寒暄，一边和顾客接近，这是“初步接触”。从顾客的心理来说，在兴趣阶段和联想阶段之间最容易接纳店员的初步接触行为，在注视阶段接触会使顾客产生戒备心理，而在欲望阶段接触由会使顾客觉得受到冷落。

与顾客接触的最佳时机有以下几个时刻：

A. 当顾客长时间凝视某一药品，若有所思时；

B. 当顾客抬起头来的时候；

C. 当顾客突然停下脚步时；

D. 当顾客的眼睛在搜寻时；

E. 当顾客与店员的眼光接触时；

此时，优秀的店员一般会以三种方式与顾客初步接触：与顾客随意打个招呼，直接向顾客介绍她中意的药品，询问顾客的购买意愿。【怎么保持药店清洁】

（3）药品提示

让顾客了解药品的详细说明，即所谓“药品提示”。要对应于顾客心理过程的联想阶段和欲望阶段之间。此时，要使顾客了解以下方面：

A. 药品使用过程；

B. 药品的禁忌症；

C. 药品的疗效；

D. 提供几种药品让顾客选择（仅供选择应用）；

（4）揣摩顾客的需要

顾客的购买动机不同，需求自然不同，所以店员要善于揣摩顾客的需要，明确顾客要买什么样的药品？治疗什么病？才能向顾客推荐最合适的药品，帮助顾客做出明智的选择。

如何揣摩顾客的需要，应从以下几个方面入手：

A. 通过观察顾客的动作和表情来探测顾客的需要；

B. 通过向顾客推荐一、两种药品，观看顾客的反应，以此了解顾客的愿望；

C. 通过自然提问询问顾客的想法；

D. 善意地倾听顾客的意见。

《药店药品储存与养护》
怎么保持药店清洁 第二篇

药店药品储存与养护

摘 要

目 的:药品是防病、治病、保证人民健康的特殊商品，药品养护是药品零售企业一项非常重要的日常工作，是发现问题，确保药品质量的重要举措，因此药品的储存与养护尤为重要。

方 法:依据相关法规制度，结合实际工作情况，分析药店如何进行药品的储存与养护。

结 论:药品的特殊性决定了药库保管与养护工作的核心内容就是保证药品的质量。

关键词:药品 储存 养护 药店

正 文 ：药品不是普通的商品,它是一种防病、治病、保证人民健康的特殊商品。所以，药品本身的质量就显得尤为重要。如何能让患者在临床上快速的用上有效而安全的药品，这是药库的工作核心内容，为临床提供安全、有效、经济的药品，这是药品仓管员的责任所在。如何做好药品入库后的储存及养护工作。

药品储存与养护的概念

药品储存:药品从生产到消费领域的流通过程中经过多次停留而形成的储备,是药品流通过程中必不可少的重要环节.药品养护:运用现代科学技术与方法,研究药品储存养护技术和储存药品质量变化规律,防止药品变质,保证药品质量,确保用药安全、有效地一门实用性技术科学。

药品养护是药品零售企业一项非常重要的日常工作，是发现问题，确保药品质量的重要举措。但目前有很多药品零售企业，特别是经营规模较小的药店，他们对药品养护概念认识不清，理解片面，认为药品养护就是每月定时一次对所经营的全部药品进行一次数量核对和药品效期查看，将药品养护与月底盘存等同起来。这种做法容易造成药品变质失效，为确保药品质量留下很大的隐患。

所谓药品养护，系指药品在储存过程中，对药品质量进行科学保养与维护的技术工作。因此说药品养护并不是局限于某一时，而是贯穿与药品整个储存过程，只要有药品储存，就应该随时根据各种影响药品质量的因素的变化而采取必要的养护措施，以确保药品质量。这就要求经营企业必须配备一定的具有药品养护能力的业务人员和一定的设备设施。

如何进行药品储存

一， 对设施与设备的要求

1、仓库面积(建筑面积)

小型企业 500 m2 中型企业 1000 m2 大型企业 1500 m2【怎么保持药店清洁】

2、温湿度条件

有适宜药品分类保管和符合药品储存要求的库房冷库温度: 2oC—10 oC阴凉库温度: < 20oC常温库温度:0oC—30 oC库房湿度: 45%—75%

二， 药品仓库内部区域划分,

1，药品仓库的设施设备

保持药品与地面之间有一定距离的设备避光、通风和排水的设备监测和调节温、湿度的设备防尘、防潮、防霉、防污染以及防虫、防鼠、防鸟等设备符合安全用电要求的照明设备适宜拆零及拼箱发货的工作场所和包装物料等的储存场所和设备

2，药品分类存放规定

需分开存放的药品 1、药品与非药品 2、内用药与外用药应单独存放的药品 1、易串味的药品 2、中药材、中药饮片 3、危险品 特殊管理药品的储存,

3，麻醉药品、一类精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品: 专库或专柜存放,双人双锁,专帐记录,帐物相符二类精神药品: 相对独立的储存区域,加强帐、货管理，销后退回药品的管理

如何进行药品养护

1、 定期检查储存条件有库存药品质量。

片剂：检查有无变色、斑点、龟裂、脱壳、掉皮、粘瓶、溶化、发霉、松片、破碎、异物等现象。

一般压制片：检查有无变色、松片、发霉等现象。

胶囊剂：检查有无漏粉、破裂、漏油、粘软变形、粘结等项。 颗粒剂：检查有无吸潮、结块、变色、霉变、虫蛀及异味等现象。 散剂：检查有无变色、潮解、风化、霉变、虫蛀、异味等现象。 丸剂：观察色泽，检查有无吸潮、霉烂、虫蛀、皱皮、粘连及脱壳、褪色、掉皮、异味等项。必要时抽样做水分等项检验。 包衣丸：检查有无脱壳、裉色、掉皮等现象。

糖浆剂：观察澄明度，不得有沉淀、结晶析出等现象，但不得有异臭、发酵、产气、酸败、霉变等现象，且瓶口不得有生霉现象。 软膏剂：观察其色泽、膏体的细腻度，不得有异臭、酸败、霉变等现象。

栓剂：检查有无软化、变形、干裂、酸败、霉变等现象。

六、养护具体措施【怎么保持药店清洁】

1、药品养护按照三、三、四的原则进行循环检查。循环检查按季度进行，一般购进药

入库后三个月起进行第一次库存药品检查。

遇到汛期、雨季、高温、严寒等特殊情况，应增加突击性的养护

检查。

2 主要检查内容：药品包装情况、外观性状，对易变质药品、储存期较长、近效期不足一年的药品或其它检查的药品，应按规定的程序和要求进行有效的管理。

3、检查色标和药品储存是否符合规定，确保本企业的仓储条件、养护设施检测仪器发挥应有作用。每天上、下午各一次记录各库房温湿度。如库房温、湿度超出规定范围，应及时采取调控措施，并予以记录。

4 本企业色标管理；药品质量状态控制管理：A绿色：合格区、发货区；B黄色：待验区、退货区；C红色：不合格区。 5 分类储存管理：按药品的温湿度要求存于相应的库中：

6 总的分类原则：药品与非药品、内用药与外用药应分开存放；易串味的药品等应与其他药品分库存放，性质相互影响药品应分区储存；品名或外包装容易混淆的品种，应分区或隔垛存放。 7 温湿度要求：阴凉库温度不超过20℃，冷库温度为 2～10℃；各库房相对湿度应保持在45～75％之间。B特殊要求的药品：蜡丸应置于阴凉干燥处，挥发性药品或易吸潮药品的散剂应密封贮藏，粉针剂注意防潮，软膏剂、乳剂注意防冻，危险药品一般控制在20℃以下。

8、检查卫生状况是否符合规定：

A所存放药品无鼠咬、虫蛀、吸潮、发霉现象。

B工作场所干净卫生，无积灰、积水及其他杂物。

《药店卫生制度》
怎么保持药店清洁 第三篇

店内卫生制度

1 药品柜台内不得有私人物品，私人物品统一放入生活区内，柜台内外不得有明显尘埃及污垢。

2 当班工作人员工作服不得有明显污渍。

3 每天早上上班要打扫店内地面卫生及柜台卫生，做到每天至少使用一次消毒剂以保证屋内空气洁净度。

4 每天垃圾筐要做到清理一次不可有隔夜垃圾在工作区内过夜

5 当班人员发现工作区内随时有需要打扫的要在不影响销售的情况下尽快打扫干净。 6 每周不定期都有监督检查小组进行卫生检查各个分担区卫生状况，详解如下：

1）发现柜台卫生不合格扣3分

2）发现工作服卫生不合格扣2分

3）发现工作区地面不合格扣5分

4）发现卫生间及非工作区不合格扣3分

5）发现有垃圾筐在工作区内过夜并影响卫生环境扣5分

7 每周不定期检查结果记入月底奖金分配内，如每月所扣分数以分一元计算，如每月检查卫生不扣分者奖励50元环境卫生明星奖，连续3个月不被扣分者奖励100元环境卫生明星奖。每月被扣罚金额纳入快乐基金内作为奖品颁发给表现优秀的员工以资奖励。

办公室及生活区卫生制度

1 办公室内物品要保持整齐干净，不可凌乱无章。

2 办公室及生活区地面要保持干净无杂物，桌面要伴随工作的节奏随时整理清洁。 3 生活区内私人物品要自行整理定期清理。

4 卫生间内每天要有专人轮班打扫，保持地面不可有过多的积水在地面以免工作人员及顾客不慎滑倒。

5 仓库要及时定期清理以保证仓库内空间保持最佳利用空间。

6 公共物品每一位员工都要像爱护自己家的物品一样精心爱护及时清理卫生（例如：洗衣机，微波炉、座椅、脸盆及打扫工具等）

7 门外灯箱及门斗玻璃要做到每周一次打扫擦拭做到玻璃上无污渍，灯箱每天保证在规定时间内打开。

8 门诊内护士要每天提前十五分钟进行岗前打扫保证在大夫和顾客到来前做到打扫完毕。 9 门外各组轮流值班打扫门口外方圆20平方米内不能有垃圾存在，雪天不可有积雪存在。 以上卫生规定每周不定期监督检查人员进行监督检查并记录办公室及工作区内有一项不合格者扣5分以此类推，具体工作落实到个人详见卫生排班表。

《药店实习总结》
怎么保持药店清洁 第四篇

[篇一:药店实习总结报告]

很荣幸我们09医药连锁经营管理的全体学生于2010年来到xxx市xxx医药连锁经营有限公司来实习，有幸的成为了该公司的实习生，回顾这二个星期的实习，我们在店长和中药的老师傅支持和帮助下，严格要求自己，按照店长的要求，较好的完成了，自己的本职工作，在此对店长和各位中药老师傅们表示衷心的感谢，感谢xxx医药连锁经营有限公司给了我们一个展示的机会。通过这段时间的工作和学习，明白了理论和实践相结合的重要性。同时了解了连锁药店的大概部门，有采购部，防损部，营运部，行政部，

《药店实习报告》
怎么保持药店清洁 第五篇

[篇一:药店实习报告]

经过半个月在龙州方略益民药店的实践见习，我们的任务顺利完成。不管是在哪些方面收获颇多，作为一名药学专业的学员，只学习书本知识是远远不够的，是不能学以致用的，理论和实践相结合才能把我们所学的知识应用到实际中。这段时间发现自己在某些方面存在不足，今后将继续努力学习……

我所在的药店经营的有中药、中成药、西药、非药及一部分器械，现将见习学习情况作一个总结报告。

一、初来咋到，更加严格要求自己

第一天，因为没有过实践的经验，所以安排到店里的时候，看的一切既熟悉又陌生；熟悉的是看到我们学习的药品，终于可以大量接触到了实物，有个好机会在实际销售中更了解它们；陌生的是对于这些药品，只不过在书本中接触到的基本药理作用，

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