服务礼仪培训教

导读：　服务礼仪培训教(共5篇)服务礼仪培训教案◆服务礼仪培训教案目的：加强个人修养，树立良好的个人与公司形象，为业主提供最优秀的服务。服务行业的职业道德：定义：职业道德也叫行业道德，是社会道德的组成部分，它是人们的职业生活中形成的比较稳定的道德观念，行为规范和风俗习惯的总和，是一定行业的从业人员在本职工作中应遵守的道德。作用：由...

本文是中国招生考试网（www.chinazhaokao.com）成考报名频道为大家整理的《服务礼仪培训教》，供大家学习参考。

《服务礼仪培训教案》
服务礼仪培训教 第一篇

◆服务礼仪培训教案

目的：加强个人修养，树立良好的个人与公司形象，为业主提供最优秀的服务。

服务行业的职业道德：

定义：职业道德也叫行业道德，是社会道德的组成部分，它是人们的职业生活中形成的

比较稳定的道德观念，行为规范和风俗习惯的总和，是一定行业的从业人员在本

职工作中应遵守的道德。

作用：由于职业道德是对人们的行为发生指导，约束调节和激励的行为规范，因此，它

所起的作用是一般原则难以替代的，不懂或不讲职业道德的人很难成为一个称职

的员工。

*服务行业的职业道德：

（1） 主动热情，周到服务； （3）诚实无欺，讲究信誉；

（2） 一视同仁，童嗖无欺； （4）文明服务，礼貌待客；

（5）保持良好的仪容，仪表和仪态。

*碧桂园的三项服务理念：

（1） 把客人当亲人；（2）客人永远是对的；（3）感谢每一位客人；

*服务员应具积备的品质：]

1、

2、

3、

4、

5、

6、

7、

8、

9、 知识——工作岗位的专业知识。 观察力——随时留意大发生的事，客人的需要。 礼貌——待人态度真诚，使用礼貌用语。 卫生——注意个人卫，仪容仪表，树立良好的形象。 可靠——诚实忠诚，能自觉的完成工作，出勤准时，值得信赖。 积极——除指定工作，积极完成额外的工作，再细心耐心点。 合作——建立团队合作精神，上下级关系融洽，热情、愉快地推动工作。 成熟——不乱发脾气，处事乐观，不把坏心情带到工作中来。 记忆好——切记上司和客人的吩咐。

◆职业道德，服务意识讲解：

（1） 每位员工要熟悉公司情况，要掌握一定有关公司的信息，如收费标准，新推楼盘

情况，各部门办公地点等，以回答顾客询问，即便为知道，在可能的情况下帮宾

客弄明白。

（2） 严格遵守清洁卫生标准是每一位员工的责任，自觉维护工作场所的清洁及社区环

境是每位员工和义务，如路面留有带钉的木板，纸屑、胶袋，在巡逻过程中可以

已之力加以解决，没有必要等通知家政部再来清理。

（3） 在工作场所内外，每位员工要使自己成为公司的大使，始终说积极的话语，不应

有消极的评论，如在穿梭巴、宿舍场合谈论公司部门不足之处。【服务礼仪培训教】

（4） 每位员工都被授权去解决问题，要做到在职责范围内一切你可能做到的事去进行

解决，决不失去顾客，如发生交通事故、路面维修施工，可自行设置路障，发现

车位被占及时解决，没可能在上级通知或投诉后才去解决。

（5） 在发现存在危险情况时，如发生煤气泄漏，火灾要勇敢面对有效避免或减小损失，

要注意节约能源，维护、保养良好公司的财产、设备。如用水，岗位物品对讲机

手电等。

（6） 作为一名服务工作者应对每位业主宾客都一视同仁，如将开小车与开摩托车业主

分别对待，对待业主与访客态度不一。

礼仪是人际交往的通行证，即礼节礼貌，仪容仪表，言谈举止等方面约定俗成的共同认可的规范程序，俗语说：国无礼，则不宁；事无礼，则不成；人无礼，则不生。遵守礼仪是个人立身处事的基本修养，是社会组织获荣誉的重要途径。

常用服务礼仪可分为：仪容礼仪，服务用品礼仪、服饰礼仪、语言礼仪、电话礼仪、举止礼仪、见面礼仪等。

一、 服务仪容礼仪：

二、 服饰礼仪：

服饰包括：戒指、项链、耳环、耳钉、手链、胸针、发饰、脚链。

注：1、穿制服时，不宜佩戴任何饰品（制服表示正在工作，而且代表正统保守）

2、工作时不宜佩戴珠宝饰品（珠宝饰品适合在社交场合佩戴）避免业主质疑。

3、不可染发，配戴手表款式不可过分夸张耀眼。

三、服务用品使用礼仪

1、身份牌：佩戴在左胸前，一条直线，不歪斜，工卡的正确佩戴有利于工作人员表示自己的身份进行自我监督，同时也方便服务对象更好地寻求帮助或是对其进行监督。

2、书写笔：应随身携带，最好为钢笔或签字笔，佩戴在左侧衣袋上或上衣内侧衣袋上。

3、记事簿：对业主客人提供的意见或建议及投诉的要求，时间等做记录，以免工作中误时误事。

四、走姿礼仪：一身要求与女士站姿相同，男士站立时脚后跟可分开，成跨立姿势。

1、切忌摇摆

2、双手不要乱放

3、几人同行不要排成行，要产许勾肩搭背。

4、在公众场所遇到客人要主动让路。

五、电话礼仪：

1、员工电话服务的要领

（1）电话铃响后要在“三声”之内去接听。

（2）按照规定先问好，例如“您好，物业管理部，请问有什么可以帮到您“。

（3）简单询问需要服务内容

（4）边听边整理内容。

（5）确定可否需约定的地点与时间，并做记录。

（6）简单复述，确定有关内容正确无谈。

（7）确认对方挂断电话以后，再放电话。

2、向外打电话的时候。

（1）准备谈话的内容：内容较多以重点形式1、2、3写清楚。

（2）讲清自己的姓名：如“您好！我是物业管理部××”。

（3）问清对方的姓名：如“这位先生（小姐）请问怎么称呼您？”

（4）简单的问候

（5）清晰进述要说的事情。

（6）确认对方是否已经了解，扼要地重复要占或委婉地请式对方复述。

（7）确定是否需要约定时间与地点。

（8）谈话结束时的致意，如“谢谢，再见”

（9）确认对方挂断以后，再轻轻放下电话。

3、电话服务技巧

（1）微笑接听电话

（2）说话的声音大到对方能听清楚为宜。

（3）礼貌用语是必不可少的，即使在很简短的谈话中也不忽略。

（4）对于本公司毫不相关的单位打来的电话，也应按通常方式处理。

（5）避免长时间和顾客聊天。

（6）避免使用客人难以明白的用语。

六、手势礼仪

1、敲门（两次三下）

2、接交物品：【服务礼仪培训教】

（1）在递给客人物件或接客人递过来的物件时，应双手恭敬地奉上或接受，绝不允

许漫不经心地一扔或单手取接物件，禁止用手指或笔尖直接指向客人。

（2）递物时面对客人，亲切地望着对方。

（3）面带微笑双手捧着物品（如有文字，将文字的正文向对着客人，递向客人，并

礼貌地对客人说“先生、小姐：您的×××”。

3、指示方向（指示手势）

在介绍引路批示方向；除了口头表达外还应配合手势的运用；身体稍向前倾，把手臂伸直，手指自然并拢，手掌掌心向上，以肘关节为轴，指向目标，切忌用一个手指指向目标。

4、接名片礼仪

（1）用双手接受或呈送名片

（2）同时捻出对方的头衔及姓名。

（3）不可随意丢放对方的名片。

（4）如果未带名片，要向对方表示歉意。

七、介绍礼仪

1、把年幼的介绍给年长的

2、指导男的介绍给女的

3、把职位低的介绍给高的

八、语言礼仪

1、标准服务用语：

（1）您好！（2）欢迎！（3）欢迎光临！（4）请！（5）请问！（6）请跟我来！（7）这边请！（8）您先请！（9）请进！（10）请坐！（11）请稍等！（12）请您久等了！（13）给您添麻烦了！（14）对不起！（15）很抱歉！（16）请原凉！（17）您请讲！（18）请慢慢讲！

（19）请您再说一遍！（20）您请放心！（21）希望您能满意！（22）请问您是否找人？

（23）需要我的帮忙吗？（24）别客气，（25）我能为您做点什么？（26）请把您的需求告诉我。（27）我会尽量帮助您的。（28）很乐意为您服务。（29）这是我应该做的。（30）没关系。（31）不用谢！（32）请随时和我们联系。（33）请您多提宝贵意见。（34）请多指教！（35）再见！（36）您的需要就是我们的职责。（37）谢谢！（38）请走好！

2、常用礼貌用语类型：问候、迎送、请托、致谢、征询、应答、赞赏、祝贺、推托、

《服务礼仪培训教案》
服务礼仪培训教 第二篇

前台服务礼仪教案

我们首先要讲的是关于前台服务礼仪的培训。每

一位手上都有这张培训员评估表吧，希望大家认真填写，按照实际情况来打分，有任何建议或意见都可以写下来，这是对我的工作的不断完善的前进的动力。同样我这也有一份培训记录表，是对各位在培训过程中的表现以及测评的一个客观评价，（测评包括下一次课程开始前的理论知识考试和实操考核）学习是要有结果的，就是希望大家能通过这次学习在今后的工作中运用到这些礼仪知识，希望大家能认真对待。

培训内容

这次服务礼仪的培训分为5个部分，第一部分就是要了解礼仪是什么？学习礼仪有什么作用？第二部分讲酒店服务理念，什么是服务理念？大家是不是感觉这个词语是一个很空泛的概念？简单来说服务理念就是酒店最本质、核心的标准、规范。酒店的一切工作都是围绕这个服务理念来展开的。第三部分讲到服务礼仪三大规范：包括10.5规范，和“四要”、“四不要”内容，需要大家按照这个要求去执行。第四和第五部分就是具体涉及到酒店的标准服务用语和礼仪内容。

看了这个，大家心里是不是开始嘀咕了，这些个内容怎么感觉像是纸上谈兵，没有实用性啊？这里可以肯定的对大家说：每一章内容都是跟大家的工作息息相关的。

下面就进入到第一部分。。。。

既然讲到服务礼仪，首先让我们来了解一下什么是礼仪，学习礼仪有什么作用？礼仪的三大概念：

礼仪定义第一条，涉及穿着（着装的TOP原则

? TOP是三个英语单词的缩写，它们分别代表 时间（Time）、场合（Occasion）和地点 （Place），即着装应该与当时的时间、所 处的场合和地点相协调。）、交往（人际交往各种条条框框）、沟通（不仅仅是语言上，握手、递送名片、眼神交流等）等内容。律己--懂得克制、把握自己，有一句话叫做严于律己，----严格约束自己，公共场合？随地吐痰？不能，律己—表现，前面讲了严于律己是严格约束自己，那么它的反义词是什么呢？放松自己？宽容自己？其实应该是宽容别人，所以有句话说的好：严于律己，宽以待人！其实宽容对待别人也是敬人的一种体现。前台方方面面都体现了敬人。礼貌称呼、双手递送账单、笔、发票、找零等等。 我们的待人接物之道----儒家思想：己所不欲勿施于人。自己不想要的东西，切勿强加给别人，引申来说就是将心比心，自己希望怎样生活，就想到别人也会希望怎样生活；自己不愿意别人怎样对待自己，就不要那样对待别人，设身处地为别人想一想。

以最恰当的方式表达对他人的尊重，以前台为例，什么是最恰当的方式呢，工服整洁干净，面带微笑，身体站直是不是都能表达对客人的尊重！

总结：孔子的六字箴言。学习礼仪的作用又体现在什么地方呢？通过这幅图片能很好的诠释。

下面我们来重点学习一下酒店的服务理念：（内容）

服务理念

这里讲的快乐的微笑，不是大笑，也不是不笑，标准的微笑是要露出八颗牙齿的，那些空姐在上岗前的培训就是练习微笑服务，我们不会这么严格要求的，只要我们在工作岗位上能不带个人情绪上班，将最好的精神状态展示出来，快乐的工作，这样就很好了。

亲切的问候就是：我们要把客人当作自己的朋友、家人，我们对待自己的家人是不是会真心去问候他们，关心、爱护他们？在如家酒店，前台会对每一位进出宾客道礼貌的问候语：“你好”，简单的一句话，比每次宾客进出酒店，前台看都不看一眼，给宾客带来的感受是不是完全不一样？

热情的服务：服务要热情、主动，不要机械化的去操作，我们是服务行业，不是那些税务局、机关单位，别人都是去求他们办事的，而且他们是一家独大，是垄断行业，看看我们周边，有如家、汉庭、7天，不记名的宾馆数不胜数，客人选择的余地太多了，拿什么跟他们去竞争呢，你服务就要比他们好，比他们热情，这样才有优势。这里大家会有疑问了，我也想热情一点啊，但是不知道从何做起？从小事做起！比如主动帮客人按电梯，帮客人搬一下行李，安保人员主动为进出客人开门等等。

天气变化，提醒客人注意室外天气情况和气温，注意防暑防寒等等，是不是真心的关爱！其实很多细节我们都知道，只是大家都没有做，我们相比较如家、汉庭以及星级酒店的差距其实就体现在细节方面。我们做好了这些细节，是不是能给酒店带来更多回头客和收益！

职位的任务2------服务礼仪。

10.5规范

阐述内容。第一条，在我们酒店，那么客人走出电梯，或者进入酒店，前台就要目光关注客人了，客人无论是到酒店前台还是经过前台，都应该主动去问候宾客：你好!在客人到前台时，还应该加上尊称：先生，你好/女士，你好！请问有什么需要？这就是与宾客接触时，你要说的第一句话，与客人交流过后，客人要离开了，再加上：慢走，再见，欢迎下次光临等等，也可以适当提醒客人外面天气情况啊，交通情况等。这样10.5规范完全就展现出来了，那么客人感觉就是服务很到位，在酒店花了钱物有所值。这个规范不仅仅是针对前台的，保安，工程、客房等酒店全体员工都应该做到。根据我对三个酒店的观察，有客人经过的时候只要不是到前台，那么前台就继续忙自己的事，对客人没有目光上的交流，更别提问候了。客人在前台办理入住登记、问询或者离店结账，前台也不太喜欢用目光与客人交流，基本都是低着头说话感觉像是做了对不起客人的事一样。应该没有这回事吧？既然这样，那我们就应该直视客人，将我们的良好精神风貌展示给客人。这就是我们需要不断完善的地方！

这幅图片就是千百个如家酒店前台接待客人的画面，这位前台服务员在接待客人时目光上有交流，旁边的值班经理尽管没有直接参与接待宾客的过程，但依然在关注宾客，给宾客的感觉就是自己得到了尊重。我们日常工作中是不是也应该这样呢？

《服务意识与礼仪培训》
服务礼仪培训教 第三篇

《服务意识与礼仪培训》

服务意识与礼仪培训培训通过礼仪培训课程帮劣学员提高服务水平，规范个人行为，把服务做到系统化，给他人留下一个好的印象，从而改善企业精神风貌，提高企业服务业务流程。

服务意识与礼仪培训介绍：

（1）认真负责。就是要急客人之所需，想客人之所求，认认真真地为宾客办好每件事，无论事情大小，均要给宾客一个圆满的结果或答复，即使客人提出的服务要求不属亍自己岗位的服务，也主动与有关部门联系，切实解决顾客疑难问题，把解决顾客之需当作工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。

（2）积极主劢。就是要掌握服务工作的规律，自觉把服务工作做在客人提出要求之前，要有主动“自找麻烦”、力求客人完全满意的思想，作到处处主动，事事想深，助人为乐，事事处处为顾客提供方便。

（3）热情耐心。就是要待客如亲人，初见如敀，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳。在川流不息的客人面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不厌烦，镇静自如地对待客人。

（4）细致周到。就是要善亍观察和分析客人的心理特点，懂得从客人的神情、举止发现客人的需要，正确把握服务的时机，服务亍客人开口之前，效果超乎顾客的期望之上，力求服务工作完善妥当，体贴入微，面面俱到。

（5）文明礼貌。就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家、不同民族

的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，事事处处注意表现出良好的精神风貌。

（6）在服务工作中杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、

无所谓的态度。

服务用语礼仪训练

1.语言魅力训练——语言亲和力、清晰度；声音控制、语态控制 在服务人员与顾客交谈中，运用生劢幽默的语言，不仅能使顾客在购物和住宿期间感到轻松、愉快，而丏能缓和气氛，便亍处理一些棘手的问题。

2.称呼礼仪——陌生顾客如何称呼？熟悉的客户如何称呼

在巟作中人们彼此之间的称呼是有特殊性的，要求庄重、正式、觃范。以交往对象的职务、职称相称、这是一种最常见的称呼方法。 常见的称呼方法有五种：

（1）称呼行政职务，在人际交往中，尤其是在对外界的交往中，此类称呼最为常用。意在表示交往双方身份有别。

（2）称呼技术职称，对亍具有技术职称者，特别是具有高、中级技术职称者，在巟作中可直称其技术职称，以示对其敬意有加。

（3）称呼职业名称，一般来说，直接称呼被称呼者的职业名称，往往都是可行的。

（4）称呼通行尊称，通行尊称，也称为泛尊称，它通常适用亍各类被称呼者。诸如“同志”、“先生”等，都属亍通行尊称。不过，其具体适用对象也存在差别。

（5）称呼对方姓名，称呼同事、熟人，可以直接称呼其姓名，以示关系亲近。但对尊长、外人，显然丌可如此。

3.问候语—--如何说第一句话；语言寒暄训练；自我介绍技巧

问候语是人们生活中简单最常见的交际口语，语言是生活中的一面镜子，是全社会发展的必然结果，问候语在语言中起着重要的作用。

4.赞美的重要性；赞扬他人的技巧

（一）赞美的功能

受到赞美是人们心理上的需要，人们有受到尊重、被欣赏、被鼓励、被肯定的心理需求。愿意得到赞美，是人的一般心理需求;而善亍赞美他人，则是一种重要的美德。

（二）赞美的原则与要求

1.诚恳实在

诚恳是赞美的前提和基础，是赞美的第一要义。试想，没有诚意的赞美无异亍阿谀奉承或者讽刺嘲弄，丌可能取得理想的敁果。

2.切境得体

切合语境和得体妥帖是人们衡量理想的语言表达效果的一个重要标准，也是赞美的一个重要原则。所谓切境得体，就是要求赞美与表达时的语境要适合，并丏能够选择最佳的表达手段或方式，以取得最佳的赞美效果。

（三）赞美的技巧

1.锦上添花式

锦上添花式的赞美就是好上加好，不过所添之“花”必须有特色。人

员用锦上添花的方法赞美他人时，一定要有真诚的态度。

2.雪中送炭式

雪中送炭式的赞美是最具有功德性的赞美，在人们最需要他人鼓励的时候能够听到我们的一声真诚的赞美，将有十分明显的激励作用，能够更加坚定他人奋发努力的信心。

3.笼统模糊式

笼统模糊式的赞美主要适宜浅层次的赞扬，属亍策略性的赞美，一般多用于与他人相关的各种主客观的整体性因素的表扬。【服务礼仪培训教】

4.具体清晰式

具体清晰式的赞美主要是赞美的内容要具体，最好具体到赞美什么、为什么赞美等内容。

5.直接鼓励式

在一般社交礼仪中，直接鼓劥式的赞美多用亍有地位级差的情况，即多用亍从高到低的情况。但是在服务人员交际中，即使导游员的身份地位低亍他人，也可以使用直接鼓励式赞美他人。

6.间接迂回式

间接迂回式的赞美主要是含蓄地表达赞美意向，从而丌露痕迹地巧妙地称赞对方，让对方在不知不觉之中潜移默化地受到融洽气氛的感染。

7.对比显长式

对比显长式的赞美常常是以他人之短来对比赞美对象之长。使用这种方式，一定要特别讲究表达方式，追求良好的表达敁果。

8.显微放大式

抓住每一个具体的小事及时赞扬，表现出一种十分细致的体贴入微，这会使游客感到由衷的高兴。一个人值得赞美的地方丌仅是因为其具有明显的优点或长处，而丏还蕴藏着许多丌明显的或尚未明显表现出来的可贵之处。

服务意识与礼仪培训课程大纲：

一、服务礼仪概述及基本要求

1、待客真诚与宽容

2、学会使用敬语

3、学会适时夸赞

4、学会服务技巧与艺术

二、服务仪态规范

1、手势语言及站姿、坐姿和走姿

2、眼神的运用及体语艺术

3、服务微笑魅力与训练

4、服务公众场合仪态禁忌与规范

5、服务行业仪表要求与规范

三、职业形象塑造与设计

1、职业形象与色彩搭配

2、如何化好职业妆

3、制服礼仪及注意事项

4、职业着装六忌及裙服四忌

5、身体护理及个人卫生

《礼仪培训心得》
服务礼仪培训教 第四篇

[篇一:教师礼仪培训心得体会]

近期，我们参加了由区教师进修学院为我们组织安排的有关教师礼仪的培训讲座，讲座由朱好德老师主讲，朱老师不仅以幽默诙谐的语言、生动形象的图片对教师礼仪做了详细的解读，而且她还现场示范，并与台下的新教师们良性互动，我们一起跟着朱老师进行站姿、坐姿等的实际操作，对教师礼仪有了更深刻的理解与体会。

著名教育家叶圣陶曾说过:“教育工作者的全部工作就是为人师表。”作为教师就要在人品学问等各方面做别人学习的榜样。因此，教师应有教师的风度，要树立教师的光辉形象，给学生做好表率。礼仪培训心得。我们必须要规范自己的言行举止，注重教师的个人礼仪，树教师形象，展人格魅力。

首先，形象是一个人综合素质的最初展示，，但是心里有了这个标准，我相信在今后的日子里，只要我们所有教师都严格要求自己的行为，将这些礼仪标准牢记在心，养成习惯，成为自然，会让我园教师的整体素质有一个质的飞跃。在我们运用礼仪的同时，家长也会感受到我们的礼仪，自然而然地也会养成习惯，家长的素质也会得到提高，这样家园整合配合教育幼儿岂不是两全齐美。

希望我园的礼仪之花常开!

[篇三:职场礼仪培训心得体会]

刚接到职场礼仪培训通知的时候，感觉多此一举，礼仪之邦，这还用培训么?但是通过学习，让我对职场礼仪有了正确地了解和认识，使我自身有了更进一步的提高，同时也找到了自身的不足，为以后的职场礼仪学习运用打下了坚实的基础。

在这次职场礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位，从与他人交谈到衣着服饰，似乎我都有太多的忽略，职场交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆。比如自己的衣着服饰，在工作时不是自己喜欢什么就穿什么，个人衣着服饰应符合自己的工作与职位，能够给人以美感。

学习职场礼仪我认为首先应当让每一个人了解学习职场礼仪的必要性，在现实工作当中，很多人对职场礼仪不重视，认为是一些表面的东西，是做给别人看的。但正是这些表面的东西才真正体现了我们的素质和教养，所谓的内行看门道，外行看热闹，你受过哪样的教育，上过哪些场合是一眼能够看出来的。在与人交往的过程中，能否给人留下良好的印象，树立自己良好的形象，更好地与人交往都是离不开礼仪的。学习职场礼仪能够从中得到一些交往艺术，能够更好地与人沟通，知已知彼，才能百战百胜。

因此，不光是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地地为他人想想。这就是这次礼仪培训我的所得，通过这次职场礼仪学习，我才明白在原来的平时工作中我们有很多地方都做得不是很好，从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中接电话是否在铃响了三遍时接听，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热情，大方自然，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌。鞠躬礼是否标准、文明用语声音大小是否适中、面部是否有表情等常见问题我们好像都没有多加注意。所以，我们应该加强礼仪方面的学习，还要做到学以致用。

提升个人的素养，不仅是员工素质的竞争，它还有助于维护企业的形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业的形象，个人的所作所为决定了他人对本企业看法。所以说，它是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。

本次礼仪学习开拓我的视野，让我受益匪浅。所以，我觉的我们在平时的工作中应真正的做到“注重细节，追求完美”。

[篇四:校园文明礼仪培训心得体会]

在这个滴水成冰的严冬，我怀着一颗真诚的心参加了第二届全国校园文明礼仪培训，和来自全国各地热心礼仪教育的学员们齐聚北京，经过5天紧张的学习，结合现实生活中的礼仪规范和礼仪教学模式，我感到不枉此行，受益匪浅。

文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。

学习礼仪，增强对中华民族的归属感——我们是继承者。北京十四中校长助理田敏讲授的智慧创新与礼仪，那富有激情的演讲，深深感染着我们，使我们更加热爱祖国悠久灿烂的文化，对继承民族文化有着义不容辞的责任。

学习礼仪，增强对中华文化的认同感——我们是传播者。随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及人与人交往的日益频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。对于学校素质教育的提升，创新礼仪培训与教学体系，尤为重要。作为一名教育工作者，推广礼仪教育，传授礼仪知识，传播礼仪文化是我们的职责。北大附中的逯遥老师为我们提供了科学的礼仪教学体系，展示了学生学习礼仪的风采，使我们更加明确了方向，对礼仪教学和执教能力有很大帮助。从我做起，从身边做起，学习礼仪，规范礼仪，传播礼仪，提高素养，净化风气。

学习礼仪，增强对伟大祖国的自豪感——我们是捍卫者。我国首位礼仪教师贝新茝老师对学习礼仪进行了全面完整地解读，她诙谐的说课，通俗易懂。通过讲述我们日常生活中规范站立行走的礼仪要求，到礼仪对提升一个人的素养，对体现一个单位、一个企业的文化精神，直至我们整个民族的文明程度，给了深入浅出的分析；从国内到国外不同礼仪风俗的对比，彰显了礼仪文化的博大精深。在捍卫祖国传统文明礼仪同时，使我们更加坚定继承发展我们的礼仪文化，使之发扬光大。

所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。当然，我作为一名教育工作者更应该每时每刻，每事每处，每个环节都应该礼仪、用礼仪，把所学礼仪用得恰到好处，力求做好每件事。如果我们整个社会都是讲文明、讲道德的人，这将是我们共同的自豪。相信，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起，树好自身形象，树好单位形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。

品质人生，从习礼开始。

[篇五:礼仪培训心得]

这次参加了酒店组织的主管领班强化培训班的课程，使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座，面对面的和专老师进行交流，接受指导，在第一课时所讲的主管领班必备酒店服务礼仪中，课程中所陈述的内容，使我深有感触。

作为一家高档次的酒店，不仅具有先进的设施设备，豪华的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。

应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点，用包容的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给宾客留下美好的印象。

要切实规范服务行为，我将按照王教授所讲的服务礼仪的要求，努力规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为宾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值，展示良好个人修养。

[篇六:礼仪培训学习心得体会]

这几天学习了金正昆教授有关仪表礼仪、服饰礼仪和礼品礼仪的视频教学，我感到受益匪浅，虽然刚开始怀疑注意这么多的细节和规则会不会有点麻烦，或注意这么多东西会不会矫枉过正，但细想一下，还是觉得金教授教的东西还是很有道理的，人总之还是一个感性动物，注意一些礼仪，会更好的与人交往，良好的行为方式显示出一个人的良好的道德品质和教育层次。

在仪表礼仪中，我从金教授那里学习到许多知识，举个例子，在与别人握手时谁应该先伸手呢?这个是有讲究的，一般是地位高的，长辈们，女士们是优先的，所以我们一定要记住，与别人握手时，不要那么积极地伸手阿。

在服饰礼仪中，我明白了在公共场合时，要庄重保守；在社交场合时，要时尚个性，一定不要在这种场合穿制服；在休闲场合时，要舒适自然。

穿西装要注意的三个原则:

第一个三即三色，指着装总的颜色不要超过三种，这样比较协调；

第二个三即三个一定律，鞋、公文包和腰带要一个颜色；

第三个三即三个错误，袖子上的商标未去掉，不穿外套，只穿卡克和衬衫，穿白袜或尼龙袜。职业场合着装一定要做到不要过分杂合、鲜艳、暴露、透视、短小、紧身。饰物的佩戴要以少为佳，同质同色。

在礼品礼仪中，首先我们要把礼品准确定位，人与人之间礼品是一种纪念品，企业之间礼品是一种宣传品，只有准确定位才不会出现贿赂的嫌疑。送礼物是以对方为中心，那么我们怎样选择礼物呢?金教授教我们5w，送给谁(要具体人具体对待，看看他们需要什么，送什么物超所值)，送什么(要有时尚性，独特性)，在什么地方送(要公事在公共场合送，私事在私人场合送)，什么时间送(拜访时，先送这叫登门有礼)，如何送(最好是自己送，公事的话最好是主管领导送，这样才显示出对对方的尊重和提高礼物的价值)。有送礼的就有收礼的，在接受礼物时应该注意什么呢?我们收礼时要做到落落大方，接受的时候要注意及时道谢，要低调宣传，不要过于宣扬。

经过这一次对金正昆教授礼仪部分的学习，我将不断增强自身的道德修养，开阔自己的视野，丰富自己的阅历，让自己在人际交往能力上能得到更大的进步。

《服务礼仪培训心得》
服务礼仪培训教 第五篇

[篇一:客运办服务礼仪培训心得]

这次参加了这个培训班的课程，使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座，面对面的和专老师进行交流，接受指导，在培训过程中所讲的职业道德和客规、服务礼仪等课程，当中所陈述的内容，使我深有感触。

作为一个窗口行业，我们每天要面对无数来来往往的旅客，我们不仅要具有先进的硬件设备，如宽敞豪华的候车环境，整洁的站场，舒适的车型，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，我个人认为，，请坐着稍等一会，我马上就来”。当我们在投递邮件的是很，坚决不能根据自己的意愿把一次电联不上的收件人的邮件退回；也不能遗忘收件人邮件，而造成邮件投递延误；我们也不能看不清收件人的地址，就把邮件退回。

我想当我们对客户给予热心的服务时，客户也会给我们最美的微笑，也会更加支持我们的工作。因为我们是邮政ems形象代表，我们是邮政ems的一面旗帜。

记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句:“世界不会因你而改变”:要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到:勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术:待人接物之道。

所以，作为邮政ems服务人员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要。

[篇三:服务礼仪学习培训心得体会]

随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说:“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。

每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存，提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”:具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务；应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌；在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。

通过上午的学习和培训，让我深刻的认知到:礼仪体现于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性，个人的角度而言；于有助于提高个人的自身修养；有助于人美化自身、美化生活；有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。

上午的服务礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为“堰阳天国际酒店”的一名管理人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美好的印象。要切实规范服务行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品牌形象，在为顾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值!

[篇四:服务礼仪培训心得]

6月14日参加了总行组织的服务礼仪培训，使我有幸聆听了专业资深专家具有国际标准水准的讲座，接受指导，她们在服务礼仪课程中所陈述的内容，使我深有感触。

作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。

应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师们讲授了:学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑；学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味；了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户；提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户；用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。

为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。

[篇五:服务礼仪培训心得]

服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们农行的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。

我想这次培训礼仪目的:让自己变成受别人欢迎的人——外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句:“世界不会因你而改变”:要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到:勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术:待人接物之道。

在商务礼仪中，有两大基本原则:一是要摆正位置，二是要端正态度。所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。

做为一名农行的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造农行良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的农行服务人员!

[篇六:服务礼仪培训心得]

乌海机场作为一个窗口单位，我们每天要面对无数来来往往的旅客，要让我们能够有更好的发展，就要给旅客更优质的服务，好的第一印象就要从初次见客人的礼仪开始。

6月1、2日两天乌海机场请来要客部专职人员，组织全场员工进行了礼仪培训，这次培训让我受益匪浅，让我明白在平时的工作中，用文明用语时声音太小，面无表情等问题我都没有注意到。

这次培训让我从思想上认识到，一个好的形象，好的素质的人更能得到别人的信任。从身体上了解到，作为一个服务人员外在的仪表，站坐立行的各种姿势，都是在旅客面前塑造良好形象的最好时机，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给旅客留下美好的印象。

在今后的工作中让我们有了一个更好的思想方向，用最真诚的微笑面对每一位旅客，用做好的行动迎接每一天。

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