改变自己,银行

导读：　改变自己,银行(共4篇)系列访谈 农业银行谈如何解决中小企业融资系列访谈:农业银行谈如何解决中小企业融资农业银行小企业部负责人 胡涌 做客央视网全球危机席卷而来，中国中小企业成为受其影响最大的群体。为了更好地服务中小企业，我国几大国有股份制商业银行陆续成立了较独立的中小企业金融服务部。大银行的这一变革落实的效果如何，将为中...

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篇一:改变自己,银行
系列访谈 农业银行谈如何解决中小企业融资

系列访谈:农业银行谈如何解决中小企业融资

农业银行小企业部负责人 胡涌 做客央视网

全球危机席卷而来，中国中小企业成为受其影响最大的群体。为了更好地服务中小企业，我国几大国有股份制商业银行陆续成立了较独立的中小企业金融服务部。大银行的这一变革落实的效果如何，将为中小企业融资难的现状带来哪些改变？本期在线访谈邀请到了农业银行小企业部负责人胡涌做客央视网与网友交流。以下为访谈实录：

主持人：央视网的网友朋友大家好，在一系列的经济刺激政策的出台下，我国一季度的信贷总量激增，经济呈现回暖的态势。然而有一些金融人士指出在一季度激增的信贷总量的结构当中，代表中小企业的短期贷款仅仅占25%，中小企业融资难依旧是一个无法回避的话题。我国的国有股份制商业银行究竟又能为中小企业融资带来哪些推动和帮助呢？今天和我们一起讨论这个话题的是来自中国农业银行小企业部副总经理胡涌。

胡涌：各位网友好。

主持人：首先请问胡总，中小企业融资难，“难”在哪几个方面？

胡涌：中小企业融资难是世界范围上一个比较大的话题，中小企业融资难我觉得应该从中小企业获得融资为什么困难的几个原因来分析一下。首先呢，因为中小企业融资难的个体或者主体是中小企业，我们中小企业本身确实存在自身的一些先天性的不足或者制度上的不足。比如中小企业自身的素质，中小企业普通属于规模小，抗击风险能力弱，而且企业处于成长期，它的公司治理结构以及财务管理包括规范，它的从业人员的素质，包括员工的素质和经营管理者的素质也和大中型企业有一定的差距。

另外中小企业本身因为能力和人力所限，对市场信息的掌握比较滞后，它的产品创新研发能力以及生产技术水平也在整个企业链属于中低端。这是主观原因。

融资难，很多方面都是很明显，很迫切的。但是我想有几个大原因，先从商业银行本身谈，从商业银行本身的原因，商业银行是一个趋利性的组织，是以利润最大化为目标的。1995年以后，我们银行开始进行商业化改革，现在是股份制改革以后，资本的趋利性决定它热衷于追逐大客户大项目，应该是资本的劣根性吧。所以说很多的大银行，包括一般的商业银行对中小企业的重视程度不够，从战略上没有提到一个合理的高度和位置，所以说它在战略上先天不足。

所谓战略咱们传统的哲学观点就是世界观，由于战略认识不到位，所以世界观可能存在一些问题，进而导致一些方法论运用不对。比如说它的制度产品体系，特殊的管理技术，一些风险定价或者风险控制的水平，是达不到一个很高的层次，所以在技术上跟进也不够。这是商业银行本身存在的问题。希望通过这一系列国家的一些举措，包括监管机构的一些要求，使商业银行改变自己的一些认识，提高一些水平。

我想融资难除了主观的的企业自身的原因，客观的商业银行的原因，其他客观环境还有几个原因，不妨探讨一下。

其中一个是融资结构问题，在中国整个经济市场上，包括企业信贷市场是比较发达的，也就是说传统的间接融资的市场是比较发达的。但整个中国资本市场不发达，所以中小企业直接融资的渠道非常有限的，最近比较热的中小企业板、创业板等方面，这个发展在整个的资本市场是比较滞后的。中国资本市场本身发展就不是非常得发达，那么这些其他类型的资本市场更是比较落后，另外比如说中小企业的债券市场也没有发展起来，最近有些地方做了一些尝试，中小企业发行一些债券，这是一个非常好的先兆。这方面，由于中小企业过度地或者主要地依靠间接融资，依靠银行的贷款，所以也造成了融资渠道的一些问题，这是一个客观原因。

农业银行小企业部负责人 胡涌 做客央视网

第四个原因，我还觉得有一个信用环境的问题。中国整个市场经济的建设时间也不是很长，经济体制也不够完善，造成了整体信用环境还有待于进一步改善，这是一个客观存在的事实。比如我们一般说长三角、珠三角、环渤海，这属于整个社会信贷比较好的地方。比如在江苏、浙江、上海，这些地方，包括农行和其他银行，这些地方的中小企业获得融资相对来讲比较容易。传统的中西部地区，包括东三省，这些地方

相对来讲金融整体环境稍微弱一点。在这些地区的中小企业获得融资的难度就会更大，下一步可能要关注这个区域性的差异问题。

还有从整个社会的中介服务体系上来讲，在这方面相对来讲是滞后于整个国际的潮流的。比如说在信用担保机构的建设上，这两三年发展比较快，在几年之前还是相对比较滞后。我们的信用保险，相对来讲，这个产品或者这个品种看到的不是很多，中国的政策性保险公司这方面有很多一些好的做法，其他的商业性保险公司还没有做这方面的尝试，再保险体系都属于中介机构方面，有一些差距。

第四个大问题，是我们政府部门。政府部门现在有一个，我不知道说这个话是否合适，咱们央视也有一档栏目叫每周质量报告，以前经常报道产品质量差的都是小企业产品很多，这个确实客观存在。所以政府这方面引导还不够，我们政府从税收、政府采购方面也应该向中小企业倾斜，因为我们政府采购一些招标，我看基本上中标的是大中型企业，是不是有一些倾斜。我觉得从中国经济发展来看财税政策或者税收这块非常强，如果能对中小企业采取适当的措施，我觉得可能会刺激更大。比如原来的外商投资企业现在不享受税收优惠，前20年都享受税收优惠的。

另外从银行业监管部门自身来讲，最近银监会给我们很多的支持政策，我们也非常受鼓舞，当然说有些政策还需要进一步细化。举一个例子，比如我们中小企业信贷从业人员的晋职免责问题，我们监管部门已经提出来要妥善考虑，但是现在来讲具体的在执行政策的过程中或者说是具体的政策细节还不是十分明显，所以在一定程度上我们这些商业银行在扩大中小企业金融服务方面有点束手束脚，所以监管部门差异化的政策措施还需要进一步落实。

当然我说了这五个原因都是客观的，最主要的还是两方面问题，一是中小企业自身的问题，另外一个是商业银行的问题，我个人认为我们商业银行要从自身找原因，如何改善对中小企业的服务，在这方面我们还要采取措施。

主持人：您刚才提到可能客观的原因来说，最主要的还是商业银行自身的一些问题，商业银行可能在从前的重视度不够，您觉得农业银行采取了哪些措施呢？

胡涌：与时俱进吧，有一个数据，这个数据不是很新，07年6月底国家有关部门统计的中小企业数量，包括个体工商户加起来是4200万个。那么在工商部门登记的，就是说我们真正认定它为企业的可能大概是900万到1000万左右。这么一个庞大的中小企业为社会，为我们城镇贡献了75%的就业率，应该说是给整个经济发展，促进消费，保增长，保稳定，保民生，立下了汗马功劳。所以我们首先要从战略上进行梳理和调整，把中小企业作为我们农业银行最重要的客户基础。

农业银行小企业部负责人 胡涌 做客央视网

第二点，我们农业银行也是中小企业的主力军，上个世纪80年代的时候已经为当时中小企业的发展作出了很大的贡献，当然我们也付出了代价，这个先不说。

第三个，是我们最近新一届的领导班子成立以后也提出了“南海战略”，我们把三农、中小企业也做成“南海战略”的一个重要的抓手，即从战略上重视。

然后我们对进一步做好小企业金融服务工作提出了几个总的要求：

一个是保证“能放贷”，我们原来在上个世纪末和本世纪初，对一些信贷管理的审批权限进行了上收，我们根据进一步支持中小企业的信贷发展，我们要保证我们能够放贷，实际上就是缩短了管理半径，扩大了对二级分行和支行的授权，使中小企业贷款在支行和二级行能够获得批准。

第二，让中小企业要“进得来”。什么叫“进得来”？实际上各家银行都有自己的特长和不同的区域特点，我们要根据区域的特色，确定不同的中小企业的准入标准，要有别于大型企业。

主持人：我们农行原来的客户的准入标准是什么？现在又调整成什么了？【改变自己,银行】

胡涌：原来的准入标准在几年前大中小企业是没有特别严格的区分，执行的是一个标准。以前大中小企业遵循一个指标。现在我们又提出要求，要制定有别于大企业的中小企业标准，这是一个很大的变化。当然这个标准是很细的，因为我们企业千差万别，我们涉及的行业按国家标准分类最少是98个行业，每个行业的标准都不一样，但是我们现在还达不到这么精的程度，主要的二十到三十个行业都有准入标准。当然有些特色的地方还有特殊的政策对待。

第三个整体思路，是让中小企业能“贷得到”。就是说根据中小企业资产结构和产权特征，我们要创新一些担保制度，跟有关部门合作逐步地解决小企业担保难的问题。

第四个思路是让中小企业“贷得快”，从审批效率，审批流程，业务环节处理上要进一步整合和优化，这个也做了一些制度安排。

那么关于中小企业的整体服务，我们还制订了八项服务措施。首先是加大制度创新的力度，构建差异化的中小企业的信贷管理体系。其中包括优化业务流程，适当下放中小企业信贷业务的审批权限，包括放宽一定程度的担保范围。还有提高审批的效率。比如按照以前的，举一个例子，我们中小企业贷款方式，遵循的是先评级、再授信、后用信三个方面，现在创新了一些办法，实现了评级、授信、用信三个阶段的合一。原来三个流程可能十到二十个工作日，三个流程合一可能就要三到五个工作日。原来我们要求担保公司保证金比较高，根据银监会最新的要求，目前我们把担保公司的资本金放低到一千万。而且我们下一步可能还要进一步优化。

主持人：放宽担保准入范围的会不会增加银行的风险？

胡涌：风险是银行经营的一部分，如果没有风险就不经营了，风险的存在是正常的。不一定资本金一个亿的公司安全性就是高的，这要看风险的可控性。当然我们希望担保越安全越好。这是关于八项措施的，第一大项就是创新信贷制度。

第二个就是要产品创新，这个很重要。满足中小企业多样化的需求，我们办得比较有特色的两个信贷产品，就是刚才我说到的“简式快速贷款”和“自助可循环贷款”。另外还整合了融资融信、理财增值、支付结算、电子银行、代理业务和综合服务等6个系列的中小企业产品，实际上这个都是银行本身就有的产品，但是要专门为中小企业整合。

另外还总结和推广一些我们做的创新，比如商铺经营权质押、标准厂房按揭、应收帐款质押以及多户联保等等，我们部分地区还实行了零权质押等等的贷款方式，这样满足不同类型的中小企业客户的需求。 第三大措施，主要是加大一个信贷规模的倾斜力度，优化中小企业的信贷结构。今年年初定的标准中小企业的信贷增长是一千亿，当时还是根据我们计划来定的，现在是大大超出了，一季度已经完成了两千三百四十亿，所以二季度追加了一些规模。我们总的原则是要最大限度的把新增贷款规模用于支持中小企业的发展，对中小企业贷款规模实行上不封顶。从一季度情况来看也不错，一季度整体信贷增了五千七左右，中小企业增了两千三百五，相当于40%，应该说结构是合理的。

第四个是加大服务方式的创新，来改善小企业的融资条件，这个我们主要更多地是主动地组织一些力量去中小企业提供多方面的服务，引导他们的需求。通过引导小企业，我们做一些财务顾问，建立起完善的财务管理制度。这样也是对小企业本身改善融资服务的条件有帮助的。

主持人：这个服务团队是新建立起来的吗？

农业银行小企业部负责人 胡涌 做客央视网【改变自己,银行】

胡涌：我们农业银行的客户经理大概是7万人左右，这7万个客户经理多年从事的就是信贷的业务，对企业和的财务管理，对整个信贷的一些基本制度要求和国家的规范比较熟悉。我们在前几年，04、05年开始有这个趋势，投行业务中有财务顾问的服务，我们把这些服务引进到中小企业去，有一些专业人士，当然也不是最近建立的，但是对小企业的客户经理要加强这方面的培训，通过银行的智力服务，帮助小企业改善或者叫提高他们自身的在经济管理或经营管理中的一些不足。当然不能代替它们，我们是顾问，这样双方都能得到提高。这些中小企业的客户经理还是比较辛苦的，既要熟悉银行的业务，也要了解企业的特点，当然有些工作是兼职，有些是专职。

第五个主要措施，就是我们要坚持分类指导，推行中小企业客户名单制的管理，比如要定一些重点客户的营销目录或者营销目标，其实就是服务——比如您列入我们的重点客户。【改变自己,银行】

主持人：这个名单怎么选呢？

胡涌：就是一个准入标准的问题，到底是哪一级的业绩，或者这个行业中的地位，或者它跟大型企业的上下游产业链上一个重要环节，或者它有自主知识产权，有市场前景等等，有些标准是定性的，有些是定量的。这个是要靠经验来做，具体指标可以固化到纸上，固化到系统中，但是一个客户经理对这个企业的判

断，对当地金融环境的判断非常重要。我们部分的区域分行，做了当地的金融生态图谱，这个我今天没有带来，我们现有的板块，有的行，像山东潍坊一些行，把每个县、镇、村能够自己做的金融的资源全部做成了自己，根据自己的标准做成了一个图谱。根据这里面的重点我们选择服务对象。

农业银行小企业部负责人 胡涌 做客央视网

另外第六个，是我们自己内部管理要建立信贷风险的长效机制，防范信贷风险，这个今天在这里不多说，因为防范风险是银行永久的主题，无论是中小企业，无论是大客户，大项目，既使是VIP项目，我们做业务过程中都有风险，这方面我们内部也采取了一些措施。

第七个也是内部管理的，要完善自己的激励和约束机制，激发员工的积极性和创造性，这个非常明确。 第八要加强队伍建设，我们现在提出要求，每一个客户经理最多只能管20到30个小企业。这是八个很重要的举措。

还要提一点，就是因应银监会要求的小企业金融服务的专营机构的建设，我们对总行、分行小企业金融服务机构进行了改革，刚才说了重组设立了小企业金融部，这个是一级部的建制，我们有23个人的编制，有三个处为整个规划制度、产品管理、业务发展和监测管理做服务的。在一级分行也建立了小企业金融的专业部门，业务上独立运作，属于大对公板块的部分。二级分行正在推进，包括支行，正在推进小企业金融服务专营机构，准备建立若干个小企业金融服务的中心。

另外我还想补充一点，农业银行跟其他的四大银行不太一样的地方是农行有一个三农金融事业部。这个三农金融事业部里面对公板块的业务也主要是服务于中小企业的，我们这个三农事业部辐射了全国2040多个支行，应该说主要的广大农村和县都覆盖了，这应该是我们银行区别于其他银行的一个特点。

主持人：现在很多经济不发达地区的中小企业可能面向的更多的是村镇的一些银行，不知道这个和我们农业银行面向三农会不会冲突？

胡涌：村镇银行也是国家为了服务三农倡导的新的服务模式，这个跟农业银行本身也并不矛盾，农业银行现在对私的营业网点和对公加起来有25000多个，在每个县都有分支机构，在全国每个县域覆盖的大商业银行的支行只有我们农业银行做到了。但是村镇银行应该在一个县或者一个镇来设立的，它应该说现在来讲还是一个初生的萌芽状态，全国也才几十家，属于探索阶段，在短期内不可能承担起为三农或者是中小企业服务主力军的作用。我个人觉得，咱们在农村金融体系或者县域金融体系里有几大主力军，一个是中国农业银行，一个是中国农业发展银行，另外一个是农村信用社或叫农村商业银行，这个机构应该是比较贴近的。村镇银行是按照公司治理结构或者是监管要求成立起来的，是星星之火吧，以后是可以燎原的。我们农业银行本身也在投资建设村镇银行。另外还有一个，中国邮政储蓄银行，它的未来发展对农村、农业、农民，就是三农或者对中小企业还是有很大的帮助。这些行分布都是比较广，农行也有这个特色。 主持人：也有人有这种说法，中小企业要进行融资的话，可能更多地是向中小银行贷款，因为进行起来更加灵活。向大银行贷款可能会比较难一些。不知道您怎么看这个问题？

胡涌：这个问题还是存在的，上个星期咱们央视的《对话》栏目中，银监会的刘明康主席对这个问题也做了阐述，我也比较赞同他的意见。就是说中小企业跟中小银行天然上应该是对等的，但是建立很多中小银行去服务广大中小企业还是不现实的。因为中国的金融资产，中国的整个发展还是靠几个大型银行，特别是五个大型银行支撑的，所以必须在五个大型银行里做好小企业的金融服务的专营机构，做好小企业金融服务的专有技术，来提高对中小企业的服务。

比如说我们农业银行的例子，我们农业银行现在存款去年年底有6万多亿，贷款3万5千亿，对经济发展的支撑作用很大。我们网点有25000个，员工有40多万，支行有3600个，都是全覆盖的。一季度末中小企业贷款余额达到15400亿，我们中小企业客户是65000个，已经占到整个所有客户的90%，贷款余额占到48%。也就是说大型银行的服务还是中小企业服务的主力军，我们要改变什么？现在不需要改变机构分布网点的布置，需要改变我们大型银行我们对中小企业服务的一些手段、措施或者刚才说的战略上要调整，方法论上要跟进。只有改变这个，大型银行在中小企业服务上的广阔天地应该是大有可为的。 主持人：农行有一个面向中小企业的融资的产品，叫做金博士，请您具体介绍一下。

胡涌：每一个产品的产生都有一个背景，“金博士”最早是福建的泉州分行推出的。泉州分行根据当地的一些特色，根据一些技术的能力，推出一个当时叫做金博士的中小企业的“自助可循环贷款”，这个是一个创新产品，也是用了一些个贷的方式，就是一次性授信或者一次性核定这个融资额度，贷款提取和使用是分次，由借款人直接向银行柜台办理，省去了和银行的信贷人员签订合同的环节，即签一个合同多次使用。在整个当地影响是不错的，而且被人誉为解决了贷款难和贷款手续烦琐的问题。说得比较通俗一点叫“活期贷款”。目前来讲全国在一定范围也得到一定的推广，现在来看要进一步加大推广力度和范围。由于循环贷款对风险甄别的要求和技术比较高，所以要加大对各级行中小企业服务经理的培训，在风险可控的情况下进一步加大这个产品的推广力度。

农业银行小企业部负责人 胡涌 做客央视网

主持人：也有网友想问这样的问题，就是说在我国非常广大的县域经济体系当中，农行以前是从这些区域撤出了，现在又回去了，您觉得这个是政策的需要还是市场的拉动？

胡涌：这个首先要做一下澄清。农行曾经从县域撤出去的说法不是非常准确，我们在县域为了有效利用资源，对它的机构进行了一定的整合，这还是好几年前做的事情。我们在每个县都是有金融服务机构的，我们原来在县以下的镇村，现在做了一些调整，也是符合大方向的。整个国有制银行做股份制改造过程中确实对县域机构有了一定的压缩，所以现在的格局是在全国全覆盖的县域支行只有农行，我们还是一定要加大服务的力度。

客观来讲，全球金融已经影响到国内，而且现在变成某种程度上的经济上出现一些危机，国家去年下半年，三季度、四季度以后出台了一系列的扩大内需，刺激消费，促进经济增长的一些措施，这也有利地从政策上拉动了我们商业银行，就是农行对中小企业服务的一些，进一步拉动改善服务水平，包括三农，包括县，这都是相关性的。所以我觉得是主客观交织在一起，但是我们主观应该是一个很强的能动性。

主持人：有网友问，因为我们谈了很多都是关于农业银行自身在解决中小企业融资难的问题上一些具体做法，您个人觉得在社会的配套服务方面，还有哪些方面可以帮助中小企业解决这个难题？

胡涌：刚才我说中小企业融资难的七个方面的原因，除了小企业的和商业银行刚才都讲到了，那五个方面都是配套的。比如资本市场的问题，我们最近也看到了IPO重启，创业板7月份开始启动了，这都是很好的信号。我们现在为什么反过来主动抓中小企业？现在很多大客户已经从直接融资市场获得了很多融资，所以对间接融资需求有所收窄，如果把中小企业的直接融资市场解决的，这至少可以改变一部分，高科技或者比较先进的中小企业的发展的前景。

第二个，就是一个中介机构的问题，中小企业的信用担保机构建立很快，但是也存在一定的困难，也存在资本金实力不足的问题，也存在管理技术、手段不到位的问题，这需要他们自身解决。另外一个很大的问题，我个人认为就是在保险市场这一块，从信用保险市场来讲，我们在上个世纪末，房贷刚开始做的时候出现一些风险，所以商业性的保险机构纷纷把信用保险暂停了。下一部分这个怎么开发，我觉得值得做一些研究。

第三个，就是说政府方面，我刚才也谈到，还是税收，政府采购。还有一个很重要的是财政部门对商业银行的中小企业的贷款快速核销机制，因为我们贷款的核销是有严格的会计和财务制度制约的，我看到最近国家财政部也下了一些政策，对中小企业的贷款的核销也采取了一些新的措施。就是说这方面，我们银行要求比较强烈，也是希望政府能够安排。

第四个，就是政府还要建立一个风险补偿，我现在了解到部分政府建立了风险补偿基金，这很好，通过一些贴息，通过一些损失的弥补，这样可以有效地在中小企业融资难的各个利益主体有效捆绑起来，这是社会的配套政策。

主持人：将风险降到最低？

胡涌：一个是风险降到最低，一个是防范风险的出现。

主持人：今天胡总跟我们聊了很多关于农业银行如何解决中小企业融资难的问题，包括个人的一些意见。也希望您有机会再来这儿继续跟我们探讨这个问题，非常感谢您的到来，也感谢各位网友的关注，谢谢。 胡涌：谢谢！

篇二:改变自己,银行
银行优秀员工工作总结

五年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对银行工作的无限憧憬，我成为了一名**银行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评。我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务知识面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务质量和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。

一、微笑是文明优质服务的引言。

微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。

比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信“相由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的宝贵资源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜，都不能摆出一副不开心的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把许多客户拒之门外。有一位客户来我行办理了几次业务后，他告诉

我们，他到全国很多银行办理过业务，相比之下华夏银行的员工给他留下的印象最好，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在华夏银行有家的感觉，虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方，可他还是愿意舍近求远的来我行办理业务，成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中，随时随地都面对着客户审视的目光，就好象是每天都要面对“考官”，我做到了多少，也就意味着“考官”能给我打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待我，客户对我的态度，实际就是我自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里需要改进。然而要使所有客户都对自己的工作表示满意那是很难的一件事，但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外，微笑就是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习惯，而且不仅仅是我自己微笑，更要让我们的客户微笑，这样就能让即使是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切，在给别人带来快乐的同时，我自己也能从中得到快乐。

二、技能是提升服务水平的基础。

古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并不是金融从业人员，没有从事过经济类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。

八小时工作之内很难有充足的时间练习技能，于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练,并坚持“缺什么，补什么”的原则，我以前打字速度不够快、准确率不够高，就坚持每天利用练十分钟，二十分钟，练打报纸、打书本，坚信有一天“铁棒能磨成针”。点钞工作没有捷径，只有做准每一个微细的规范动作，进行无数次的机械重复训练，做到心、口、手合一，这样才能提高速度和准确率。我深知抓紧一切时间，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也只有把基本功练好，才能提高办理业务的速度。

三、 知识是提高服务能力的坚强保证。

人们往往习惯于把服务理解为态度,即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵,服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。

良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。我非常专注于将所学知识与实际工作的结合运用，在工作中学，在工作中提高，在工作中体会。抱着“博学、审问、慎思、明辩、笃行”的原则，做到在工作中多听、多学、多做、多想。听师傅、领导的教导；学师傅处理业务时的操作技术；做业务时要特别谨慎，注意容易犯错的环节和细节，遇到难点和问题时立即向师傅请教，及时为客户解决，做到熟能生巧；做完业务后马上再想一想为什么这么做，有没有更好的方法，这样就会做细做精，越做越好。在学习中提高理论水平，在实践中积累实际经验。怀着求新、求变、求学的上进心理，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。我行地处家具市场，家具老板习惯于以现金结算往来，不能体会到大额现金的不安全性，而且有悖于人行关于加强大额现金管理的有关规定，于是，我利用所学知识及时向他们推介本地支付可选择开取本票，异地支付可选择异地电汇，方便又快捷，同时尽量开立单位结算账户办理相关结算往来。银行的工作在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的目标，学习新的知识，掌握新的技巧，适应不断变化的工作目标，提高服务质量，满足客户的需求。客户的需求对我既是一种压力，也是一种动力。我利用业余时间参加了会计专业专升本的学习，并于2006年顺利拿到了会计专业本科学历，用知识充实和武装自己，为服务技能的提高提供了坚强保证。

四、 沟通是做好服务的有效手段

用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。客户如果得到满足，他会把他的喜悦向别人传递；如果他的心情极糟，他也会把造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加减，而是以n次方的形式进行扩散。在一些小小的细节之中，它体现的不仅是我个人，而是我们相城支行的整体形象。所以工作中我经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求,以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，争取

把工作做得最优最好。我们相城支行很多客户离我行的路程都比较远，他们每次来行办理业务都要花费大量的时间在路上，每当遇上这些客户，我就换位来体会客户的心态，所以每次客户过来我都会给予真诚的问候，耐心细致地听取客户的服务诉求，尽可能快地办理完相关业务，同时想他们没想到的一些细节，提醒他们，比如有些客户很长时间难得来一次，不用客户说，主动将这段时间所有分户对账单，季度结息回单，结算业务收费回单等单据整齐完整的提交给客户，省去了这些客户的来回时间，给他们提供方便，也给他们留下华夏银行窗口服务的良好印象，让他们觉得来华夏银行办理业务是正确的选择，是种服务的享受。 我深知而要做到此还必须加强与客户的沟通与交流，多了解客户的一些的基本情况。当客户在叙说他的需求时，做一个忠诚的忠实听众，认真倾听客户的需求。从客户的服务需求出发，结合业务的操作规程，及时沟通协调需求与制度规范间的矛盾，适时地为客户提出合理建议，力尽所能地为客户提供全方位的服务，尽可能让客户获得超乎意料的服务。如我行位居家具市场，客户每天都有大量的现金营业款存入，根据家具业的支付习惯和合同约定，一般是累积到一定金额后才支付货款，所以他们大都以活期方式存我行。有一次有位客户来咨询如何可以做到在方便支付的基础上又能获得超过活期的收益，听完他的要求后我就把华夏银行新近推出的七天联动通知存款品种介绍给他，客户欣然接受，从此成为了我们的忠实客户，并陆续介绍了相关客商到我行办理了此业务。

面对客户的申诉，平心静气地倾听，认真分析原因，研究解决对策，并以诚恳的态度加以说明，取得谅解。不管处理结果如何，主动答复，避免引起客户的抱怨，并学会运用一些处理应急事件技巧，如“先处理心情，再处理事情”。我们有一家具店客户，他急需提现金到他行办理异地存款，在告知他大额现金需提前预约，他急得情绪很激动，通过了解、结合我行现有的业务进行分析，为他提供了大额异地汇款，几分钟后对方客户很快地收到了货款，及时发货了，客户直说感谢。客户轻轻的一声谢谢，使我深深地领悟到“诚信铸就品牌，服务编织未来”服务理念的深层涵义，并时时为自己所在的岗位感到自豪。

五、团结是提升整体服务形象的无形力量。

我深知相聚在华夏银行这个大家庭中一起工作和学习，是种缘份，同事间互帮互助，团结共事，既要自己进步，也要关爱年轻同事的成长，帮助她们尽快地进入工作角色，充分发挥着团队力量，只有心系集体，注重团队，才能将各项工作做的更好。例如签发一笔本票业务，各岗位间共同努力，密切配合，齐心协力可以使客户在很短的时间内办完业务。例如提前把贷款到期的有关信息及时反馈给信贷部门，与信贷部门联动地把客户的服务工作做到实处，使客户满意。我相信只要大家保持团队精神，在日常业务中团结互助，心往一处想，劲往一处使，就能把各项工作做的更好，进而整体提升华夏银行的整体形象。

六、满意是服务工作不懈追求的目标。

优质服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中，“世上无难事”，我相信，只要做一个有心人，用心，诚心，信心，耐心，细心处理第一笔业务，接待每一位客户，就可以以平凡的岗位上做出不平凡的业绩。挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户。根据顾客的不同需求，提供差异化的便利服务和支持服务以达到服务品质的无差异性。对待高端客户或老客户时，要主动的招呼客户，假如能准确地称呼其姓氏与职务，表示对客户的熟悉，她就会产生被重视的感觉，进而拉近“距离”，可能会有形或无形地增加我行的业务。对第一次接触的新客户，要主动热情、准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象，产生下次再来华夏银行办理相关业务的内在冲动。有一位女性客户第一次来我行办理存款业务，根据她存入的金额比较多，观察她的言行举止，通过交流知道她经常到全国各地出差，她向这位客户推荐我行的华夏丽人健康卡，客户欣然接受。在试用了几次以后，特别是异地取款免手续费方面，她非常满意，并把要好的小姐妹介绍到我行来办理丽人卡。

我相信只有平时工作中树立牢固的优质服务思想观念，掌握优质服务技巧，主动扑捉优质客户信息，通过为客户办理业务发现和识别优质客户并主动报告，给行长或客户经理对客户做进一步的完善、跟踪和维护工作提供方便，可能会达到1＋1＞2的效果。因此，优质体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中，优质体现在与客户真诚的交流与沟通中，优质体现在与内部部门与同事和领导们的和谐交往中。

篇三:改变自己,银行
2015银行案件心得体会

第1篇：银行案件心得体会

近年来，各种金融案件频频发生，发案率高居不下，案件防范形势严峻。纵观金融案件的发生，尽管形式各异，但追究原因归结为一点，这就是制度缺失，管理缺位。

一是防患意识不强，忽视管理。近年来，大部分银行注重了业务开展，忽视了案件防范，一手硬一手软的现象较为普遍，尤其在基层银行，效益第一，任务至上的现象更是普遍现象。在这些单位，仅注重主要业务指标的考核，不重视内部管理，忽视安全教育，淡化责任意识，为数不多的警示教育也往往流于形式。二是法纪意识较差，疏于教育。银行点多、面广、线长，绝大多数员工身处最基层，长期以来，规范化、制度化的思想教育开展不够，员工重视实际，视思想教育为形式、为空谈，思想教育无意义。久而久之，员工思想道德水准下降、法律法规观念淡薄，遵纪守法的自觉性和防腐拒变能力差，大多凭个人的良知做工作，谈不上高尚的人生观和价值观。三是稽核力度较弱，监督不足。一方面稽核检查力量相对薄弱，对银行点多、面广、线长和客观上难以全面实施有效的监督检查；另一方面，稽核检查人员有的责任心差，原则性不强，稽核检查图形式，走过场，该发现的问题没有及时发现，发现的问题也没有采取有效措施进行处罚，而是大事化小、小事化无。有些事情虽然发现了，也下达了整改通知，但对落实情况没做进一步的督促检查，使问题越积越大，最后导致发生重大经济案件。

通过学习，特别是对案件的深入剖析，我认为，要在银行系统减少案件的发生，使防控机制行之有效，必须做好以下几点。

首先要加强法规制度建设。当然，银行内部的各项规章制度林林总总，不可谓不全，处罚不可谓不严厉，但是好多制度在许多职工看来只是墙上的制度，并没有很好的予以落实，规范自已的行为。但是，我们不能因此而忽视制度建设的必要性和重要性。虽然制度不是万能的，但是制度是必要的，不可或缺的。我们更要进一步提高制度执行力，堵塞管理漏洞，促使制度覆盖到业务经营和管理的各个环节和各个层面是十分重要的。一切要用制度落实责任，用制度说话。第一，每位员工首先要强化按规章制度办事的观念，不再是凭“经验”操作。要树立制度面前人人平等的信念，不再是惟命是从。要树立内部控制人人有责，从我做起的思想，不再是事不关己，高高挂起。有了良好的制度，更要有一批模范执行制度的人予以落实，才能够收到良好的效果。因此，要加强各项内控制度落实情况的后续跟踪和监督工作，对于严重违反内控制度的要严厉予以处理，要让每一位违章违纪的员工付出沉重的代价，让其有切身之痛，严重的更应清理出银行队伍。

其次要加强防范机制完。机制漏洞是各项案件发生的一个重要因素。每一件有内部员工参与的案件背后，无不有作案人长期处心积虑的身影，他们正是利用了工作机制上存在的一些漏洞，精心准备，伺机作案。我们要通过工作机制的转变，来防范案件的发生。比如，我们要把重视员工道德风险防范提上重要日程，把对员工思想排查工作纳入议事日程；特别是将员工的的“六看”当做大事来对待。对员工“班前看神态、班中看情绪、吃饭看胃口、交流看心情、下班看快慢、班后看做啥？”通过这“六看”，及时发现员工心态是否失常，行为是否失真，举手投足是否失措。做到密切关注员工思想动态，将各种诱发案件的隐患消灭在萌芽状态。比如，在工作机制方面，可以以制度化的形式进行岗位轮换，以制度化的形式做好稽核监察工作，以制度化的形式作好员工的培训工作等等，避免员工在同一岗位长期工作带来的负面效应，避免因熟知了监管漏洞而产生的犯罪诱惑。要以制度化的形式作好内控制度执行的有效性。

第三，要加强风险教育管理。要树立全员风险意识，突出防范重点。每个岗位、每个环节、每个职工都是防范风险的关键，稍有不慎就会形成损失，酿成风险。所以要把案件防控治理和完成业务经营目标结合起来，把风险案件专项案件治理同增强员工风险意识、提高员工整体素质结合起来。提高全员风险防范意识。

第四，要加强案防软环境营造。一要关心员工的疾苦，解决员工的学习、生活和工作困难，解决一线员工诸如中午吃不上热饭，饭后得不到休息等柜员后顾之忧，使他们能够一门心思干工作，满腔热情搞服务。二要提高员工收入。事实充分证明员工的收入高低与案件发生频率有很大的关系，员工的收入高、工作稳定、无后顾之忧的单位和行业，其案发率就低些或为零。增加员工收入水平，起码能够保持与物价指数涨幅持平，使低收入员工无后顾之忧，精心工作，自觉抵制任何形式的违规。三要倾听员工的心声，关注员工思想变化。各级领导要到基层充分与每个员工广泛接触，善于用领导的艺术和方法使他们把内心的、想说的话都说出来，以利于掌握思想动向，注意疏导和解决他们所面临的各种生活、学习、工作困难和矛盾，及他们所关注的焦点、难点问题，化消极为积极。

第五，要加强防控意识教育。进一步提高防控意识。要加大学习教育力度，通过创新学习形式，丰富学习内容来增强学习效果，让制度规定等合规文化在员工中熟记于脑，烂记于心，不断提高防控意识。要让员工在教育中学会透过现象看本质，居安思危，善于从平静中发现暗潮潜流，将案件事故消灭在萌芽状态、起始阶段，做到自我警觉，自我防堵，自我保护，自我提高。进一步提高内控执行力。要从案例教育、制度学习、业务操作、检查和被检查及问题的发现、整改等过程中，全面加强内控执行力建设，进一步提高全员内控执行能力，确保执行不变形走样，不折不扣，不漏损减值。要高度重视抓好内部管理薄弱环节。要把“四项业务”“八个环节”“十个严禁”作为重中之重抓实抓细。发现苗头性问题和隐患，对查出的违规问题强力整改、从重追究、从严惩处，时刻保持高压态势，要达到使每一个微小的违规都能引起高度重视和警觉，从根本上消灭违规现象。

第2篇：银行案件心得体会

近一时期，商业银行不断发生违法违规案件，尤其是一些大案、要案，金额巨大，情节恶劣，给银行的信誉和社会形象带来了不利影响，同时银行机构对操作风险的识别与控制能力不能适应业务发展的问题突出，为了切实加强对商业银行管理，坚决遏制案件多发势头，保证改革和发展的顺利进，银监会决定开展以加强制度建设为主要内容的查防银行案件专项治理工作，经过一段的学习现将本人的心得体会浅淡如下：

近几年来，随着银行业的竞争加剧，每个银行都在不遗余力进行着金融创新推出自己有特色的金融产品，这些经营活动对提升他们自己在银行业中的地位以及中国银行业在世界银行业中的地位起到了一定的作用。但我们也要看到由于太刻意追求经济利益我国银行业在推出新产品的同时往往忘了对相对的制度保障进行建设，造成有的新产品还在沿用旧得制度进行管理有的甚至没有制度进行管理，这是近几来很行业不断发生重大案件的一个重要原因。但我们同时也要看到近期以来发生的一些案件也有很大一部分在我们传统的业务中，犯罪份子利用的也仅仅是传统的手法就造成了我们银行业的重大损失。。我们在执行内控制度的过程中出了麻痹大意，有章不循的现象，在平时工作中没有按照内控制度要求和业务操作规程进行操作，只凭自己经验和感情办事，从而被犯罪份子利用钻了空子。

在我们平时工作中有些环节很容易引发案件如：(1)信贷方面：贷款授权授信管理、向关联企业多头放贷。(2)会计方面：银行与企业的对账制度;会计业务的相互分离、相互制约;业务处理“一手清”现象;英证、押管理;会计交接;有价单证、重要空白凭证的使用和保管等等。这些环节的管理有赖相关制度的建立和完善也有赖于制度执行人的高度重视和严格执行，这次活动把防范操作风险强化案件专项治理同加强制度建设和深化银行改革有机结合起来，把防范操作风险强化案件专项治理和完成业务经营目标结合起来，把防范操作风险强化案件专项治理同增强员工风险意识、提高员工整体素质结合起来，必使这两个方面得到同时的增强。

通过这次活动，每个员工通过进行自我教育、自我剖析，吸取教训，警钟长鸣，并对照有关金融法规、银行规章制度自我查找履行岗位职责及遵纪守法等方面的差距，明确今后工作的努力方向，必将使我们银行违法违规案件行到遏制，案件数量不断下降。

第3篇：银行案件心得体会

这几天， 我认真学习了关于沈义明副行长在省分行案件和重大风险事件防控专题会议上 的讲话，并结合最近发生在周边人身上的错误，作如下心得体会，引以为戒。再回想起前段 时间看的警示教育片， 我的心情久久不能平静。 影片中讲述的是几个具有影响力的领导如何 走向了不归路，他们用声泪俱下的忏悔，用他们对自由和生活的渴望，给我们敲响了警钟， 沉思之后，颇多感慨。 “天网恢恢，疏而不漏”，“任何作奸犯科的人要想在现场不留下任何蛛丝马迹都是不 可能的”，“要想人不知，除非己莫为”等耳熟能详的话历经了无数前人的经验提炼，而作 案的人却总带着侥幸心理，认为自己高明，不会被发现，铤而走险。然而最终还是难以逃脱 法律的制裁，而最终陷入痛苦的深渊。 人是万物之灵， 人和动物最大的区别就在于人有自制力。 我们每一个生命都是极其偶然 的存在， 而人从生下来那一刹那起就注定要回去。 我们所拥有的生命原本就是一种责任和承 诺---对父母、对亲友、对社会。然而，生命太短促了，我们更应该倍加珍惜。一个人只要 记住无论在什么时候，什么地方留给别人都是美好的东西，那么他的生活将非常愉快。而守 住诚实、正直、忠贞、善良和表里如一的品质最终才会获得幸福。其实在生活中，富贵的人 并不一定幸福，贫穷的人也并不见得痛苦。何况我们只要踏踏实实、认认真真干工作，也不 可能沦为贫穷阶层。为什么不脚踏实地走正道，遵纪守法做好人呢？ 作为一名建设银行的员工，在自己的岗位上不仅要尽职尽责、安份守纪、保质保量地做 好每一天的工作，还应该具有敏锐的观察力，智慧的头脑，在工作中和一起共事的同事共同 坚持制度，严格按照各项规章制度办事，才能有效地抑制案件发生。按规定程序办理业务做 到一笔一清，一方面，让自己的工作更加完善；另一方面，也让自己的工资收入颗粒归仓。 此外，要加强学习，特别是加强规章制度的学习，熟悉和掌握规章制度的要求，提高自 身的综合素质和分析能力。认真履行工作职责，将各项制度落实到业务活动中去。强化责任 意识，要求自己爱岗敬业，认真严肃对待自己的职业，忠于自己的事业，勤奋工作，深思慎 行，将责任心融化于血液，体现于行动，在自己的岗位上要坚定信念，放松要求必然迷失方 向，抵御不住诱惑定会走向犯罪的深渊，树立正确的价值观，人生观，在本职工作中把握自 己，管住自己，走好人生路。

通过对沈义明副行长《深刻反思 从严管理 周密部署 认真做好当前案件防控和旺季营 销工作》报告的学习，结合自身目前工作的具体内容，对于各项具体业务我认为应从以下几 点防范： 一、严格坚持开立个人网银业务，在开立网银业务时必 须由客户本人亲自办理。 二、大堂经理、柜员、复核、授权人都应提高警惕，防 止不法分子利用职务之便进行 非法活动。 三、大额储户一定要留有客户的电话，及进和客户进行 对账，对客户的账户资金变动 进行动态提示。 四、 对网银业务绑定的手机电话号码一客要和客户进行现场确认， 确保为客户本人所有 并视同要件进行管理。 五、坚持“四眼制度”复核 、授权人员要前移到柜员内，现场复核，确认业务全程无 误后再进行复核。 六、严禁柜员人员留存客户身份证复印件，并进行经常性的检查。 七、加强对员工银行业务基础知识和案防知识的培训，特别是新上岗人员，要重点加强 岗位职责流程知识的培训。学习研究监管风险提示，使工及早识别各种外部欺诈企图。 八、充分发挥录像监控作用。安排有业务经验人实时查看录像。 通过案例学习， 完善内控制度建设， 是保障业务健康发展的首要务条件。 按“内控优先、 制度先行”和“开办一项业务、出台一项制度、建立一项流程”的原则，对现有规章制度和 业务流程的科学性、 严密性、 完整性进行评价， 制定和完善所有机构、 全部业务的规章制度、 业务流程，确保使每一个环节和流程均“有章可循，有规可依”；员工培训到位，培养其遵 守制度的素养；强化岗位流程制约。通过制定岗位职责、操作规范，明确岗位权利、义务和 责任；加强重点环节控制。建立对要害部门，重点业务和重要人员的风险排查制度。总之， 在工作中要严格遵守各项规章制度，严格要求自己，不断提高自己的风险意识，警惕思想， 坚定信念，合规办事，杜绝一切违规和风险。

风险防控学习反思 通过对20XX年旺季动员大会上沈刚行长的讲话，沈义明副行长在省分行案件和重大分 享时间防控专题会议上的讲话的剖析和学习， 并结合最近周边发生的各种风险违规案件的分 析， 本人对案件防控工作重要性和必要性有了更深的认识， 现将对案件防控学习的心得体会 报告如下。 近年来，各种金融案件频频发生，发案率仍然高居不下，形势严峻。纵观金融案件的发 生，尽管形式各异，但追究原因归结为一点，主要是由于各项内控制度未履行落实到位造成 的，主要反映在以下问题： 一、防患意识不强。近年来，由于注重了业务开展，忽视了案件防范，一手硬一手软的 现象得不到彻底改观，尤其在基层，任务至上，片面追究几项主要业务指标的考核，不重视 内部管理、安全教育和责任意识。 二、经常性的制度学习少。员工身处最基层，业务繁忙，长期以来，规范化、制度化的 思想教育开展不够， 法律法规观念得不到净化和提高， 遵纪守法的自觉性和防腐拒变能力差。 结合自身，我十分珍惜我这份来之不易的工作。我深知，如果放弃现在的工作而想再就 业绝非易事。在这物欲横流、急功近利的社会，人人面前都充满着巨大的诱惑。但是，只要 学会了在寂寞中坚守住人间最宝贵的真、善、美，坚守住生命的最朴实自然与纯净，学会将 诱惑放在适当的距离之外，让它维持一贯的魅力，那么我就征服了自己。以前我认为作为一 名普通员工，只要尽职尽责、安份守纪、保质保量地做好每一天的工作就行了。通过学习， 我认为光这样做还不够，还应该具有敏锐的观察力，智慧的头脑，在工作中和一起共事的同 事共同坚持制度，严格按照各项规章制度办事，才能有效地抑制案件发生。 为有效防范案件专项，联社加大了对内控制度执行的管理力度，对手工填制存单、转帐 业务、大额现金存取、操作员密码设置更换、冲帐抹帐、数据恢复、重空领用、使用、销号、 重空交接、日终资料的打印等都作了新的规定。新的规章制度涉及了日常业务的方方面面， 对我们的工作也提出了更高的要求。 我将会认真执行联社制定的各项规章制度， 按规定程序 办理业务每次一笔业务，一方面，让自己的工作更加完善；另一方面，也让自己的工资收入 颗粒归仓。以前，我最喜欢的一句话是：“粗茶淡饭保平安，良心作枕梦里香。”现在，我 最喜欢的话是：“活人要知足，对工作要知不足，对知识要不知足。”我将用这句话指引我 一生的道路。

第4篇：银行案件心得体会

近期，联社相继组织全县一线职工进行了信贷、会计、出纳岗位培训和多次安全规章制度的集中学习，先后编发了《选准人生参照物》、《算清“七笔帐”走好人生路》、《“贵海英工作法”对操作风险防范与监督的启示》、《案例警示》等文件。我认真参加了学习，并对这几个文件反复品读，又特别是看了四川银行业从业人员防范操作风险教育读本《十年恨事》后，心情久久不能平静。四川银监局局长王筠权说，编辑这本书是很痛苦的事，为书写序同样痛苦，而看这本书的我心情也无法轻松。平时很稳重斯文的我在看此书的过程中忍不住多次骂娘，并多次合上书，不愿也不忍再看下去。在四川银行业，十年时间，发生案件1164起，涉案金额高达41.2亿元，风险金额高达11.5亿元，信用社的发案率远远高于其他专业银行，内控不严，内部人员作案是所有案件的两大基本特点。看到这庞大的数字和那些触目惊心的案件，沉思之后，颇多感慨：

篇四:改变自己,银行
生产励志语句

随笔吧为您精选生产励志语句请您欣赏。

1、智力比知识重要，素质比智力重要，觉悟比素质重要。方向大于方法，动力大于能力，做人大于做事！

2、在汽车上可以发信，在火车上可以银行转帐，在被窝里可以网上购物，时间和地点都不重要了，买台电脑，租个网站，申请个信箱，就可以做老板。

3、有眼界才有境界，有实力才有魅力，有思路才有出路，有作为才有地位。政从正来，智从知来，财从才来，位从为来!

4、拥有远见比拥有资产重要，拥有能力比拥有知识重要，拥有人才比拥有机器重要，拥有健康比拥有金钱重要！

5、亿万财富不是存在银行里，而是产生在人的思想里。你没找到路，不等于没有路，你想知道将来要得到什么，你必须知道现在应该先放弃什么！

6、不要害怕承认自己不完美，因为世界并不完美，人生当有不足。留些遗憾，反倒可使人清醒，催人奋进。有句话叫没有皱纹的祖母最可怕，没有遗憾的过去无法继续链接人生，对于每个人来讲，不完美是客观存在的，无须怨天尤人。在羡慕别人的同时，不妨想想，怎样才能走出误区。或用善良美化；或用知识充实；或用一技之长发展……生命的可贵之处，就在于看到自己的不足之处之后，都能坦然地自我接收。

7、从成功走向成功，你首先要把一件事情做成功了，然后再去放大，这样更容易！

8、得意，失意，切莫在意；顺境，逆境，切莫止境。人生之路，上坡路与下坡路总会与你不期而遇，上坡需要冷静和沉稳，下坡需要自信和勇气。走好人生的上坡路与下坡路，既是一种觉悟，更是一种智慧。

9、低头走好上坡路，昂首走好下坡路，这应是树立在每个人心中的人生路标。谁也不能保证一生都受到逆境的冷遇而与顺境相伴，谁也不能坚信一生都只受到逆境青睐而与顺境无缘，常回头看看自己走过的路，以一种自省的方式拣起散落在人生路上的多彩珍珠，给自己一个警示和希望。

10、懂得如何避开问题的人，胜过知道怎样解决问题的人。在这个世界上，不知道怎么办的时候，选择顺其自然，也许是最佳选择。胜出者往往不是能力而是观念！

11、发光并非太阳的专利，你也可以发光。

12、改变自己，以积极的心态面对一切，才能在困境寻找突破，才能找到提高自己、发展自己的更好途径。

13、给人金钱是下策，给人能力是中策，给人观念是上策。财富买不来好观念，好观念能换来亿万财富。世界上最大的市场，是在人的脑海里！

14、观念比能力重要，策划比实施重要，行动比承诺重要，选择比努力重要，感知比告知重要，创造比证明重要，尊重生命比别人看法重要！

15、观念改变并未改变事物本身，改变的只是对事物的认识，但观念可以改变人，人可以改变世界。做人最重要的是品格、态度、思想观念和人生价值观！

16、好好扮演自己的角色，做自己该做的事。

17、很多人认为自己的能力总是很优秀，应该以自己的能力能获得较好的回报；有些人认为自己跟着某一个人，认为搞好关系，应该也能获得较好的回报，领导总是能照顾自己；因此正确的认识自己，比能力强万倍。

18、坚持自己的原则和个性。原则性强的人往往能获得别人的尊重，一个讲原则的人，会非常清楚的明白自己哪些事情该做，哪些事情不该做；同时将自己个性方面最积极、主动、上进的一面永远坚持下去，人不怕被别人打到，就怕被自己打到，积极、主动、上进的人不管任何时候都会获得别人的重视和尊重，保持这样的性格和品德坚持的走下去，随着时间的积累，一定会拥有自己的一片天地。

19、经验固然重要，但观念的正确与否起决定作用。经验只能做好现成的东西，观念则决定长远的方向。思维观念高于工作经验。

20、落后是观念落后，贫穷是脑袋贫穷。许多人,不是没有好机会，而是没有好观念。不是不接受新观念，而是不愿抛弃旧观念！

21、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。

22、人无远虑，必有近忧，虑之不远，其忧即至。祸因多藏于隐微，而发于所忽。智者避险于无形，明者远见于未萌！

23、任何的抱怨都是无济于事的，只会让自己的状况更糟糕，尝试着去改变自己，你会觉得体内被注入了新鲜的血液，还会有更多新的发现！

24、如果事情无法改变，那就改变自己；如果无法说服他人，那就想法说服自己。如果山过不来，那人就过去！

25、思路清晰远比卖力苦干重要，心态正确远比现实表现重要，选对方向远比努力做事重要，做对的事情远比把事情做对重要。成长的痛苦远比后悔的痛苦好，胜利的喜悦远比失败的安慰好！

26、提出问题远比解决问题难，因为解决问题是技术性的，而提出问题则是革命性的。我们身边并不缺少财富，而是缺少发现财富的眼光！

27、我们每个人身上都有优点，或多或少，或深或浅，但都会在不经意间流露出来，我们只有朝着我们的闪光为出发点，去深度的巩固，那也许连你自己都会感到惊讶！##生产励志语句

28、心态决定看世界的眼光，行动决定生存的状态。要想活出尊严，展现不凡，只有改变观念，敢于和命运抗争！

29、信念改变思维，思维改变心态，心态改变行动，行动改变习惯，习惯改变性格，性格改变命运。要改变命运，先确立信念！

30、要用行动控制情绪，不要让情绪控制行动；要让心灵启迪智慧，不能让耳朵支配心灵。（人生感悟

31、也许每个人都会在经历过某些变化后，学着慢慢的改变，慢慢的成长，然后放下所有的骄傲与固执。

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