电梯售后服务维保培训

导读：　电梯售后服务维保培训(共6篇)电梯维修及保养培训材料电梯维修及保养培训材料电梯维修及保养培训材料一、 电梯的基础知识1、电梯的定义电梯是一个具有特种容载装置的轿厢沿着恒定不变的铅锤导轨，在不同水平面间，做间歇运动的用电力驱动的起重机械。酒店使用的为上海三菱GPS—Ⅲ电梯，运行速度分别为1 、2 、3 梯2 5m s,4 、5 梯...

篇一:电梯售后服务维保培训
电梯维修及保养培训材料

电梯维修及保养培训材料

电梯维修及保养培训材料

一、 电梯的基础知识

1、电梯的定义

电梯是一个具有特种容载装置的轿厢沿着恒定不变的铅锤导轨，在不同水平面间，做间歇运动的用电力驱动的起重机械。酒店使用的为上海三菱GPS—Ⅲ电梯，运行速度分别为1#、2#、3#梯2.5m/s,4#、5#梯

1.75m/s。

2、电梯的分类

A、按用途分类

⑴乘客电梯

⑵载货电梯

⑶客货（两用）电梯

⑷住宅电梯

⑸杂物电梯

⑹船用电梯

⑺汽车用电梯

⑻观光电梯

⑼病床电梯

⑽其他电梯：冷库电梯、建筑工程电梯、矿井电梯等专用电梯。

B、按电梯速度分类

⑴甲类：速度在2～3m/s的电梯，成为高速电梯。当速度超过3m/s时，习惯上称为超高速电梯。

⑵乙类：速度大于1m/s而小于2m/s的电梯，称为快速电梯。 ⑶速度为1m/s及以下的电梯，称为低速电梯。

3、电梯常用技术术语

（1） 供电系统：为电梯提供电源的装置。

（2） 曳引电动机：即电梯的动力源。交流电梯用交流电动机，直流电梯用直流电动机。

（3） 操作系统：对电梯的运行实现操纵的装置，轿厢内的按钮操纵盘及厅外的呼叫按钮。

（4） 位置显示装置：即轿厢内和厅门指示灯，以灯光数字显示电梯所在的楼层，以箭头显示电梯的运行方向。

（5） 机械选层器：设在机房内。通常用钢带与电梯轿厢连接，模拟电梯运行状态的机械——电气装置，能指示轿厢位置、选层、消号确定运行方向、发出限速信号等作用。

（6） 限速器：装在机房内。当电梯的运行速度超过允许值时，能产生机械动能，切断控制电路，并迫使安全钳动作。

（7） 安全钳：当电梯的运行速度超过允许值时，限速器动作后，安全钳受限速器的操纵，将轿厢强行制停在导轨上。安全钳装在轿厢下边的两侧。

（8） 缓冲器：当轿厢或对重蹾底时，能吸收能量，安全制停。【电梯售后服务维保培训】

（9） 对重：由对重架和对重块组成，其重量与轿厢载重量成一定比例，装在井道内通过曳引钢丝绳与轿厢做相反方向运行。

（10） 层站：在楼的各层中，电梯停靠的地点 。

（11） 基站：轿厢在无指令运行时停靠的层站。一般情况下，此层站出入轿厢人数最多。

（12） 顶层端站：电梯的最高停靠站。

（13） 底层端站：电梯的最低停靠站。当大楼有地下楼层时，底层端站往往不是大楼的首层。

（14） 门地坎：门地坎与门滑块是门的辅助导向组件，与门导轨和门滑轮配合，门得上、下两端均受导向和限位。门在运行时，滑块顺着地坎槽滑动。

（15） 平层：指轿厢接近停靠站时，使轿厢地坎与层门地坎达到同一平面的动作。

（16） 平层准确度：指轿厢到站停靠后，轿门地坎平面对层门地坎平面垂直方向的误差值。

（17） 额定载重量：指设计规定的载重量，是制造厂家保证电梯正常运行的允许载重量。

（18） 额定速度：是指设计规定的电梯运行速度，也是制造厂家保证电梯正常运行的速度，单位符号是m/s。

4、电梯的基本功能

(1) 司机操作：此操作不能自动关门。

(2) 反向轿内选择清除：单项完成任务后，其他选择消除。

(3) 开门时间控制（保护功能）：在超过规定时间内，电梯关不上门将自动开门。

(4) 检修运行（手动慢车运行）：轿顶检修优先。满上、满下按钮为点动。

(5) 超载保护：电梯超载时，将自动断开关门电气装置，通时超载蜂鸣器鸣叫。

(6) 重复关门：若关门次数超过设定次数，电梯将认为有故障而停止

(7) 安全触板（光幕）：收到安全触板或光幕（设有红外线）的信号时，将停止关门，然后开门，防止夹人。

二、电梯的主要组成部分

不同规格型号的电梯，其部件组成情况也不相同，现介绍一些基本的情况。

1、机房部分

（1）曳引机——是电梯的驱动装置，安装在专用承重钢梁上，它主要由下列部件组成

① 驱动电动机——采用变频变压（VVVF）驱动方式，对电机进行控制，

交流梯为专用的双速电机或三速电机。

② 制动器——在电梯上通常采用双瓦块常闭式电磁制动器，只有电动机通电运转时松闸，当电梯停驶时即进行制动并保持轿厢位置不变。即制动器通电松闸，失电制动，充分保证其工作的可靠性。

③ 减速器——采用蜗轮蜗杆减速器，具有高精度，高效率和低噪音特点。

④ 曳引轮——曳引机上的绳轮称为曳引轮，具有半园形带切口的绳槽，两端借助曳引钢丝分别悬挂轿厢和对重，并依靠曳引钢丝与曳引轮绳槽间的静摩擦力来实现电梯的升降。

（2）限速器——它通过钢丝绳索与轿厢连接，把轿厢的运动传给限速器使限速器轮转动，当轿厢运动速度超过允许的安全速度时，限速器即起作用：

① 首先通过超速限位开关，切断控制电路。

② 然后把限速器钢丝绳夹住带动安全钳动作。

（3）控制柜——采用先进的微电子元件及电力电子元件，用现代的微电子技术及变频变压技术对电梯进行电器控制。在操纵装置的配合下，使电梯正常的实现启动和停止，上行或下行，快速或慢速，以及达到预定的自动性能和安全性能。

2、井道部分

（1） 导轨——分轿厢导轨和对重导轨，使轿厢和对重在升降运行中起导向的作用。

（2） 对重——悬挂在曳引钢丝绳上，用作平衡轿厢的自重和50%的电梯额定载重量，在其上下两侧装有导靴，以使对重沿着对重导轨上下滑行。

（3） 缓冲器——有弹簧式和液压式两种，且区分为轿厢缓冲器和对重缓冲器，安装在轿厢架、对重架下面的井道底坑内，当电梯由于控制失灵、曳引力不足或制动失灵等发生轿厢或对重蹲底时，缓冲器将吸收轿厢或对重的动能，提供最后的保护，以保证人员和电梯结构的安全。

（4） 井道终端开关——装在井道的上下端站处，由装在轿厢上的撞弓触动，当电梯到达端站超越正常的停站控制位置时，能自动的强迫减速并切断控制电路，使轿厢停止运动。其主要功能是让电梯控制系统识别电梯轿厢在井道终端的绝对位置。

① 终端减速开关：在上下终端层附近各设一组电气开关，当电梯碰到这些开关后，由这些基准位置计算出一条比较可靠的数据作为速度指令。所以，到达终端层附近时，其速度不会很高，这样也就杜绝了造成越程的重要条件。

② 终端限位开关：在顶层和底层平层稍微过头一点地方，装有终端限位开关，一旦电梯上行碰到顶层的限位开关或下行碰到底层的限位开关时，则电梯就无法再向前（向后）运行，但还可以反方向手动运行。 ③ 终端极限开关：如果冲过限位开关，则前面还有极限开关。当极限开关的触电断开后，主回路电源被切断，电梯不可能再动作。这时，只有人工把轿厢移开极限位置后，电梯才能再启动。

3、层站部分

（1） 层门——在每一层站都设有进入轿厢的门。层门上设有门锁，只

有轿厢在该层站位置时才允许层门自动开启，层门还装有联锁触头，只有当门扇可靠关闭时才能允许电梯启动，而当门扇开启时在运动中的轿厢就立即停止运动。

（2） 召唤按钮——分单钮和双钮，当按一下某站的上行按钮或下行按钮时，即把召唤信号输入电梯控制系统，使之接受召唤信号。

（3） 层门指示灯——装设在每一层站层门的上面或旁边，有的与召唤按钮结合在一起。面板上有表示停站楼层的数字和表示运行方向的箭头。

4、轿厢部分

（1） 轿厢——是电梯的容载装置。轿厢设有自动轿厢门，门上装有联锁触头，只有当轿厢门可靠关闭时才能允许轿厢运行。在轿厢自动门的门沿上装有安全触板或光电保护装置。当在关门过程中如安全触板或光电接触到乘客或障碍物时，则轿厢门立即停止关闭并迅速反向开启。

（2） 安全钳——安装在轿厢架下梁的两旁，当电梯轿厢超速下降时，限速器动作将安全绳索卡住，拉动拉杆臂通过杆系使两旁安全钳楔块动作，夹在导轨上，同时安全钳开关起作用断开控制电路，是电梯停止运行。

（3） 控制箱——是一种用开关、按钮操纵轿厢运行的电气装置，功能主要是登记乘客的指令按钮信号，并将其通过串行传送至机房控制屏，电梯的管理系统将控制电梯到达相应的楼层。在操纵箱内有手动、自动操作，司机操作，电风扇、照明开关，还装有安全开关，慢车检修开关等。

（4） 轿内指示灯——上有表示停站层楼的数字和运行方向的知识等。数字表示轿厢在井道中的位置，箭头表示电梯运行方向。

（5） 自动门机——门机采用交流电动机进行驱动，利用交流变压变频（VVVF控制技术对电机进行控制）。其作用是根据控制信号实现自动平稳的开启和关闭轿厢门（并通过门刀带动层门）。

（6） 称重装置——能检测轿厢内负载变化状态，并发出信号的装置。它的作用是称重启动提供轿厢负载信号，用时能提供轿厢的超、满载信号。

三、各主要部件的检查与保养

（一） 曳引机的检查与保养

1、减速器

（1） 蜗轮付或齿轮付经长期使用后，由于磨损使齿侧间隙增大，或由于轴承磨损使电梯换向时产生较大的冲击及噪音，则可更换中心距离调整垫片、轴承盖处调整垫片厚度或更换轴承，以减少冲击的噪音。

（2） 应保持减速器内润滑油清洁和润滑性能良好，否则应及时进行更换。并应经常检查油面高度，是保持在油标规定的范围内。

（3） 在一般情况下，应每年更换一次减速箱润滑油。

（4） 当滚动轴承产生不均匀噪音、撞击声或温度太高应及时进行停机检查，清洗或更换轴承。

（5） 箱体与底座，底座与承重梁间的螺栓应保持紧固，无松动现象。

2、制动器

（1） 制动器动作应灵活可靠，制动时闸瓦应紧密的贴合在制动轮的工作表面上，当松闸时两侧闸瓦同时离开制动轮表面，其间隙应不大于0.7

毫米。

（2） 制动器的电磁线圈接头应无松动，绝缘良好，线圈温度应不超过60℃。

（3） 销轴处应灵活，可用机油润滑（注油时如溅到制动轮的工作表面上应擦净）。

（4） 保持闸瓦制动带工作表面的清洁，不应混进油腻或油漆。

（5） 在确保安全可靠的前提下，调节制动弹簧力，来满足平层准确度和舒适感。

3、曳引电动机

（1） 应经常保持清洁，水或油不得侵入电机内部，每月用皮风箱吹进电机内部、换向线圈连接线与引出线的灰尘。

（2） 电动机之连接应保持紧固，蜗杆轴与电动机轴连接后的不同轴度允差：

刚性连接应≤0.04毫米

弹性连接应≤0.20毫米

（3） 轴承温度应不超过80℃

（4） 由于轴承磨损，使定子与转子间空气间隙沿圆周方向分布不均匀而产生噪音时，则应更换轴承。

（5） 滚动轴承应用锂基润滑脂填入约等于轴承室2/3的容积，在工作2500～3000小时后应更换新的润滑脂。

4、曳引轮

（1） 由于曳引绳张力不均匀，造成各绳槽磨损量不一致，则测量各曳引绳直径顶端至曳引轮轮缘的距离差，如超过1.5毫米，应就地重车或更换曳引轮。

（2） 为避免曳引绳与曳引轮产生严重滑移现象，需防止绳在绳槽内落底，当曳引绳与槽底的间隙≤1毫米时，绳槽应重车或更换曳引轮。

（二） 限速器的检查与保养

1、 限速器的动作应灵活可靠，对滚动轴承应每年进行检查加注锂基润滑脂。

2、 保持限速器张紧装置正常工作，检查其断绳安全开关工作的可靠性。

3、 当限速器绳索伸长到超出规定范围而切断控制电路时，应将绳索截断。

4、 当限速器钢丝绳磨损严重时，应更换钢丝绳。

5、 应经常检查夹绳钳处，清除异物，保证动作可靠。

（三） 安全钳检查与保养

1、 传动杠杆配合转动处每两个月涂一次机械润滑油，钳口滚动或滑动部位涂锂基润滑脂润滑防锈，使其动作灵活可靠。

2、 每季检查一次导轨间隙，安全钳楔块与导轨工作面间隙一般为4毫米，各间隙应相似。

3、 每季度检查安全钳联动开关的可靠性，当安全钳起作用时，切断控制电路，迫使电梯停止运行。

（四） 轿厢门和自动门机构检查与调整

1、 对驱动轿厢门的电动机轴承应定期加注锂基润滑脂，每年清洗一次。

2、 传动皮带张力的调整，在使用过程中传动皮带如出现伸长现象引起

篇二:电梯售后服务维保培训
电梯维修及保养培训材料

电梯维修及保养培训材料

一、 电梯的基础知识

1、电梯的定义

电梯是一个具有特种容载装置的轿厢沿着恒定不变的铅锤导轨，在不同水平面间，做间歇运动的用电力驱动的起重机械。酒店使用的为上海三菱GPS—Ⅲ电梯，运行速度分别为1#、2#、3#梯2.5m/s,4#、5#梯1.75m/s。

2、电梯的分类

A、按用途分类

⑴乘客电梯 ⑵载货电梯

⑶客货（两用）电梯 ⑷住宅电梯

⑸杂物电梯 ⑹船用电梯

⑺汽车用电梯 ⑻观光电梯

⑼病床电梯

⑽其他电梯：冷库电梯、建筑工程电梯、矿井电梯等专用电梯。

B、按电梯速度分类

⑴甲类：速度在2～3m/s的电梯，成为高速电梯。当速度超过3m/s时，习惯上称为超高速电梯。

⑵乙类：速度大于1m/s而小于2m/s的电梯，称为快速电梯。 ⑶速度为1m/s及以下的电梯，称为低速电梯。

3、电梯常用技术术语

（1） 供电系统：为电梯提供电源的装置。

（2） 曳引电动机：即电梯的动力源。交流电梯用交流电动机，直

流电梯用直流电动机。

（3） 操作系统：对电梯的运行实现操纵的装置，轿厢内的按钮操

纵盘及厅外的呼叫按钮。

（4） 位置显示装置：即轿厢内和厅门指示灯，以灯光数字显示电

梯所在的楼层，以箭头显示电梯的运行方向。

（5） 机械选层器：设在机房内。通常用钢带与电梯轿厢连接，模

拟电梯运行状态的机械——电气装置，能指示轿厢位置、选

层、消号确定运行方向、发出限速信号等作用。

（6） 限速器：装在机房内。当电梯的运行速度超过允许值时，能

产生机械动能，切断控制电路，并迫使安全钳动作。

（7） 安全钳：当电梯的运行速度超过允许值时，限速器动作后，

安全钳受限速器的操纵，将轿厢强行制停在导轨上。安全钳

装在轿厢下边的两侧。

（8） 缓冲器：当轿厢或对重蹾底时，能吸收能量，安全制停。

（9） 对重：由对重架和对重块组成，其重量与轿厢载重量成一定

比例，装在井道内通过曳引钢丝绳与轿厢做相反方向运行。

（10） 层站：在楼的各层中，电梯停靠的地点 。

（11） 基站：轿厢在无指令运行时停靠的层站。一般情况下，此

层站出入轿厢人数最多。

（12） 顶层端站：电梯的最高停靠站。

（13） 底层端站：电梯的最低停靠站。当大楼有地下楼层时，底

层端站往往不是大楼的首层。

（14） 门地坎：门地坎与门滑块是门的辅助导向组件，与门导轨

和门滑轮配合，门得上、下两端均受导向和限位。门在运行

时，滑块顺着地坎槽滑动。

（15） 平层：指轿厢接近停靠站时，使轿厢地坎与层门地坎达到

同一平面的动作。

（16） 平层准确度：指轿厢到站停靠后，轿门地坎平面对层门地

坎平面垂直方向的误差值。

（17） 额定载重量：指设计规定的载重量，是制造厂家保证电梯

正常运行的允许载重量。

（18） 额定速度：是指设计规定的电梯运行速度，也是制造厂家

保证电梯正常运行的速度，单位符号是m/s。

4、电梯的基本功能

(1) 司机操作：此操作不能自动关门。

(2) 反向轿内选择清除：单项完成任务后，其他选择消除。

(3) 开门时间控制（保护功能）：在超过规定时间内，电梯关

不上门将自动开门。

(4) 检修运行（手动慢车运行）：轿顶检修优先。满上、满下

按钮为点动。

(5) 超载保护：电梯超载时，将自动断开关门电气装置，通时

超载蜂鸣器鸣叫。

(6) 重复关门：若关门次数超过设定次数，电梯将认为有故障

而停止

(7) 安全触板（光幕）：收到安全触板或光幕（设有红外线）

的信号时，将停止关门，然后开门，防止夹人。

二、电梯的主要组成部分

不同规格型号的电梯，其部件组成情况也不相同，现介绍一些基本的情况。

1、机房部分

（1）曳引机——是电梯的驱动装置，安装在专用承重钢梁上，它主要由下列部件组成

① 驱动电动机——采用变频变压（VVVF）驱动方式，对电机进

行控制，交流梯为专用的双速电机或三速电机。

② 制动器——在电梯上通常采用双瓦块常闭式电磁制动器，只

有电动机通电运转时松闸，当电梯停驶时即进行制动并保持

轿厢位置不变。即制动器通电松闸，失电制动，充分保证其

工作的可靠性。

③ 减速器——采用蜗轮蜗杆减速器，具有高精度，高效率和低

噪音特点。

④ 曳引轮——曳引机上的绳轮称为曳引轮，具有半园形带切口

的绳槽，两端借助曳引钢丝分别悬挂轿厢和对重，并依靠曳

引钢丝与曳引轮绳槽间的静摩擦力来实现电梯的升降。

（2）限速器——它通过钢丝绳索与轿厢连接，把轿厢的运动传给限速器使限速器轮转动，当轿厢运动速度超过允许的安全速度时，限速

器即起作用：

① 首先通过超速限位开关，切断控制电路。

② 然后把限速器钢丝绳夹住带动安全钳动作。

（3）控制柜——采用先进的微电子元件及电力电子元件，用现代的微电子技术及变频变压技术对电梯进行电器控制。在操纵装置的配合下，使电梯正常的实现启动和停止，上行或下行，快速或慢速，以及达到预定的自动性能和安全性能。

2、井道部分

（1） 导轨——分轿厢导轨和对重导轨，使轿厢和对重在升降运行中

起导向的作用。

（2） 对重——悬挂在曳引钢丝绳上，用作平衡轿厢的自重和50%的

电梯额定载重量，在其上下两侧装有导靴，以使对重沿着对重导轨上下滑行。

（3） 缓冲器——有弹簧式和液压式两种，且区分为轿厢缓冲器和对

重缓冲器，安装在轿厢架、对重架下面的井道底坑内，当电梯由于控制失灵、曳引力不足或制动失灵等发生轿厢或对重蹲底时，缓冲器将吸收轿厢或对重的动能，提供最后的保护，以保证人员和电梯结构的安全。

（4） 井道终端开关——装在井道的上下端站处，由装在轿厢上的撞

弓触动，当电梯到达端站超越正常的停站控制位置时，能自动的强迫减速并切断控制电路，使轿厢停止运动。其主要功能是让电梯控制系统识别电梯轿厢在井道终端的绝对位置。

篇三:电梯售后服务维保培训
2016电梯售后服务承诺书

电梯售后服务承诺书

我们对贵工程的电梯工程极为正式。我们深知：一部电梯的好坏，除了它自身的质量性能要好之外，更重要的是做好售后服务工作，售后服务的好坏将直接影响电梯的使用寿命和使用效果。直接关系到业主的声誉和利益，也关系到电梯品牌的信誉。因此，我们十分重视电梯的售后服务，也许做好售后服务工作，具体的承诺如下：

一我们将我们将按照维修，保养计划和项目要求，做到定期检查保养整修。

二为保障电梯的正常运行，安置完毕验收后，我们将安排具有较高工作水平，具有丰富维修保养经验的持有上岗证的电梯工常驻工程。业主提供一值班室，昼夜24小时值班，保驾运行力争提前排除可能出现的故障，防患于未然。同时，出现故障即使排除，保证用户正常使用电梯。

三我们将在备品备件库中存放充足的备品备件及易受损件，保障零部件及时更换。我们也将在备品备件库存放充足的电梯设备上的常用损耗品，保证及时补充，确保电梯的正常运行。

四安置验收二十四个月后进行有偿维修保养服务。但是我们将依据市房管局物价局联合制定的电梯维修保养收费标准，给予贵工程最大的优惠。

五在电梯零部件价格逐年上升的情况下，我们对贵工程给予三年不变的优惠。保质保量低价及时充足地提供零部件。

六严格遵守质量监督部门的年检制度，接受质督部门的年检审查，保证年检合格，顺利通过，为业主解决后顾之忧。

七我们将为贵工程电梯提供终身服务。只要电梯还在运行，我们的服务就会跟上，用我们周到优质的服务，使用户得到最佳的使用效果。

以上是我们的承诺，也是我们做好售后服务的行动准则和保证。

北京森普昌电梯有限公司

电梯永久维修服务承诺书

致 有限公司:【电梯售后服务维保培训】

鉴于:贵公司与我公司于 年 月 日已签署一份《电梯设备买卖合同》,约定贵公司从我公司处购买 台电梯设备,现就贵公司向我公司采购的 住宅小区 台电梯,由我公司提供电梯永久维修服务事宜承诺如下:

一、大包服务:

1、按电梯产品的标准维修保养要求,我公司的售后服务技术人员将对 住宅小区 台电梯每年12次执行专业的维修保养服务(即使电梯保修期已满),包括每年一次的年终大检,对设备进行检查、清洁、调整、修理和加油,以及日常的紧急维修服务,以保证电梯的正常、安全运行。

2、其主要维修保养内容如下:

2.1 常规检查和清洁服务:

2.1.1 基本运行情况检查;

2.1.2 电梯轿顶,门操作板,轿门和厅门的地坎和门楣,井道,地坑和机房的清洁工作(电梯);

2.1.3 具体检修和成套设备的检查,如齿轮箱,马达,控制柜,制动器,层站显示和其他电梯运行部件;

2.1.4 合格的调试报闸,导轨,开关和所有电梯运行部件;

2.1.5 根据安全的要求作调整,如平层精度,层站等;

2.1.6 对设备进行润滑,免费提供维修保养润滑用油;【电梯售后服务维保培训】

2.1.7 在取得用户认可的情况下,建议并更换电梯的损坏件;

2.1.8 每次维修保养后,需在2个工作日呈交经用户签署的维修保养报告;

2.1.9 如果出现非常规的操作现象,应依书面报告给用户。

2.2 售后服务技术人员将协助用户参与当地劳动局安全年检工作,用户应提前7天通知我公司,以便安排技术人员到现场进行自检并根据检测情况提供维修、更换等服务。

2.3 紧急服务:

2.3.1 如电梯发生故障不能运行,用户应打电话至紧急维修中心,技术员得到紧急维修中心通知后应在规定的时间内( 分钟)赶到现场提供紧急维修服务;

2.3.2 紧急维修服务后,执行技术员应立即向公司提供经贵公司或用户确认签字的紧急维修报告,以证实电梯的正常运行。

3.有关费用的负担:

3.1大包的保养费用为每月rmb 元/台,该保养费用包括:

3.1.1上述第2款所述的所有维修保养内容的费用;

3.1.2所有的消耗零部件费用、以及人工费用,但以下情况除外:

3.1.2.1因用户使用不当、故意破坏所造成的损坏的修理、拆换;

3.1.2.2地板贴砖、各层出入口门(门框、门槛等)、装潢配件的重刷油漆、镀银修复、修理和拆换;

3.1.2.3过电梯保修期后卷扬机、电动机等和其他的所有机器的拆换;

3.1.2.4地震、火灾等不可抗力引起的修理和更换;

3.1.2.5法律的修改或政府的命令导致的新附属设备的追加安装;

3.1.2.6建筑类工事引起的损坏。

3.2电梯年检费用不由我公司负担。

二、小包服务:

1、按电梯产品的标准维修保养要求,我公司的售后服务技术人员将对 住宅小区 台电梯每年12次执行专业的维修保养服务(即使电梯保修期已满),包括每年一次的年终大检,对设备进行检查、清洁、调整、修理和加油,以及日常的紧急维修服务,以保证电梯的正常、安全运行。

2、其主要维修保养内容如下:

2.1 常规检查和清洁服务:

2.1.1 基本运行情况检查;

2.1.2 电梯轿顶,门操作板,轿门和厅门的地坎和门楣,井道,地坑和机房的清洁工作(电梯);

2.1.3 具体检修和成套设备的检查,如齿轮箱,马达,控制柜,制动器,层站显示和其他电梯运行部件;

2.1.4 合格的调试报闸,导轨,开关和所有电梯运行部件;

2.1.5; 根据安全的要求作调整,如平层精度,层站等;

2.1.6 对设备进行润滑,免费提供维修保养润滑用油;

2.1.7 在取得用户认可的情况下,建议并更换电梯的损坏件;

2.1.8 每次维修保养后,需在2个工作日呈交经用户签署的维修保养报告;

2.1.9 如果出现非常规的操作现象,应依书面报告给用户。

2.2 售后服务技术人员将协助用户参与当地劳动局安全年检工作,用户应提前7天通知我公司,以便安排技术人员到现场进行自检并根据检测情况提供维修、更换等服务。

2.3 紧急服务:

2.3.1 如电梯发生故障不能运行,用户应打电话至紧急维修中心,技术员得到紧急维修中心通知后应在规定的时间内( 分钟)赶到现场提供紧急维修服务;

2.3.2 紧急维修服务后,执行技术员应立即向公司提供经贵公司或用户确认签字的紧急维修报告,以证实电梯的正常运行。

3.有关费用的负担:

3.1小包的保养费用为每月RMB 元/台,该保养费用包括:

3.1.1上述第2款所房地产E网述的所有维修保养内容的费用;

3.1.2电梯维修中的以下消耗零部件费用:

3.1.2.1检查用油脂类(齿轮油除外);

3.1.2.2保险丝;

3.1.2.3围丝;

3.1.2.4信号灯(显示器用);

3.1.2.5摖布;

3.1.2.6年检前自检所需更换的零部件费用。

3.2电梯年检费用不由我公司负担。

三、贵公司可根据具体服务承诺范围在电梯保修期满后自由选择第一项大包服务方案或第二项小包服务方案,但电梯保修期内的免费保修承诺不属有偿服务(电梯保修期内的免费保修依据电梯买卖合同中的约定执行,具体服务流程参照大包服务方案实施)。

四、本承诺书的效力及于贵公司、以及贵公司将 台电梯移交后的新的所有权人(或其物业管理人)。

五、本承诺书在我公司签署后即行生效,不可撤消。

承诺方(盖章):

代表人(签字):

日期: 年 月

电梯售后服务承诺

一、 电梯日常保养

a、在保质期内

在业主方电梯安装调试验收完毕后即进入我公司为期12个月的产品质保服务期

1、 在产品质保服务期中我们将定期派专业保养人员在业主方电梯现场进行巡回维护保养。

2、 每台电梯的维护周期将被控制在一个月左右。

3、 维修保养人员每三个月向业主方提交一份有关电梯维修保养情况的报告。

4、 对业主方有些在运行时间上有特殊要求的电梯，在维护时间上，我公司将充分考虑业主方的安排。

5、 如在产品质保期内发生问题，我公司人员将在接到通知后本省24-、省外48-72小时内更正。

6、 在产品质保期结束前，我公司将为业主方电梯免费进行一次综合性的检查和试验，并免费矫正发现的问题。

7、 在产品质保服务期中，我们将为业主方电梯进行24小时电话值班服务。

b、签订电梯维修保养合同后

1、 在业主方与我公司签订维修保养合同后我们将定期派专业维修人员在业主方电梯现场进行巡回维护保养。

2、 每台电梯的维护周期将被控制在一个月左右。

3、 维修保养人员每三个月向业主方提交一份有关电梯维保情况的报告。

4、 对业主方有些在运行时间上有特殊要求的电梯在维护时间上我公司将充分考虑业主方的安排。

5、 为业主方提供24小时电梯紧急维修服务。

6、 每年免费一次"年度安全检查"，以优惠的价格校正发现的问题。

7、 我们将为业主方电梯进行24小时电话值班服务。 二、 零配件的供应

a、 在产品质保期内

1、 对于业主方的电梯我公司将免费更换正常使用情况下损坏的电梯零部件。

2、 我们将在公司的备件库中单独为业主方的每一种类型的电梯随时准备着二套电梯控制板和足够数量的易损件。

3、 在电梯使用现场我们还将准备一部分常用易损件做到随用随有。

b、 在产品质保期过后

1、 超出产品质量保修期后备件供应在有良好付款信誉的前提下以"先供应后付款"为原则确保大厦电梯连续安全高质量运行。

2、如业主方与我公司签订电梯维修保养合同我们将在公司的备件库中单独为业主方的每一种类型的电梯随时准备着二套电梯控制板和足够数量的易损件。

3、 在签订维修保养合同后对于业主方电梯我公司将以优惠的价格提供正常情况下损坏的电梯零部件。

4、 在签订维修保养合同后还将准备一部分零部件做到随用随有。

5、 我们将为业主方提供优惠的易损件零备件价目表。

三、 在技术培训方面：

1、 安排专业维修保养工程师到现场为业主方免费技术指导培训两名维修人员。

2、在新马公司免费培训两名维修人员（差旅费，食宿费，资料费自理）直到掌握基本的运行操作、维修保养技术，能正确检修、维护、排除一般故障。

鑫洋电梯售后服务承诺

鑫洋电梯为了能更好的为客户提供优质的售后服务，我们做出以下承诺：

免费质保期限：12个月

免费质保期限计算方式：自电梯安装完毕，并经当地质量技术监督局验收合格日起12个月

免费质保期内维修人员接到维修通知后到场时间：30分钟

免费质保期内承诺：

1：发运前服务

1） 在合同签订后，我司将派项目工程师到现场进行勘察，确立电梯井道、底坑尺寸以及楼层高度等，将技术规格交由绘图组电梯制做布置图，在得到业主确认后按图纸进行排产。

2） 我公司将严格按gb7588《电梯制造与安装安全规范》及中华人民共和国国务院第373号令《特种设备全监察条例》的有关规定，并贯彻iso9001质量管理方针，将电梯产品的“设计→制造→安装→调试→维护→保养”均由鑫洋电梯有限公司承担。

3） 我公司的技术人员定期与工地的装修方、土建方保持亲密练习，对土建过程中出现的电梯安装不合的地方，及时指出，并监督土建完成建整改工作。例如预埋件尺寸、底坑尺寸、外呼留孔等。并监督土建的整改进度，以保证建筑、装饰、安装三者的整体美观与协调。

4） 根据gb10060－93《电梯安装验收规范》和gb50310-2002《电梯工程施工质量验收规范》中各项规定：电梯安装后经市技术监督局电梯检测中心验收合格之日起计。免费服务期为12个月，在免费服务期12个月限内所有零部件的损坏（除了人为损坏外），均由我公司提供免费修复。

5） 本公司一贯坚持服务至上的原则, 提供一星期7天24小时的售后应急服务，接到客户电话保证30分钟内就有专业人员赶到现场, 严格遵守公司的电梯保养细则规定，一个月保养两次（两次时间间隔约为半个月），同时做到专人专管，定期检查并有记录。将电梯隐患排除在未发生之前，提供快捷优质服务。

6） 在电梯发货前10天，我公司工程技术人员再次对土建情况以及井道施工情况进行严格的检查，并向用户发出《发货通知书》，同时协商电梯卸货、堆放场地。

7） 电梯卸货完毕后，根据工地土建进展情况，我公司工程技术人员向业主发出《进场安装条件确认书》以保证工地现场符合进行安装的条件，避免对安装进度造成不必要的影响。

2：交付使用服务

我司保证按合同约定的交货日期将设备运到工地现场，并在约定的安装期限内将设备安装调试完毕，通过劳动部门验收，按时交付业主使用。同时负责办理随机文件、备品备件的移交手续，并免费为业主培训电梯管-理-员。

3：免费质保期满后承诺

8）质保期满后，提供终身的有偿维保服务。

9）我司维保人员每半月两次上门为业主提供预防性维保养服务，即通过有计划的保养，调整以及更换已磨损的零部件来预防故障的发生而引起的停梯，其作用在于电梯有可能出现的故障，在保养过程中提前排除，以保证电梯能达到最佳的运行状态。

10）我公司的维修技工每次保养完毕，会将保养内容填写在《保养报告》上，并交由业主电梯管理人员签字生效。

11）我公司将严格执行国家设备安全标准，保证电梯在安全可靠的状态下，正常运行。除技术监督局每年进行检测外，我们将提供季度检查和安全测试工作，以保证设备的安全。

12）我司将提供持证且技能娴熟的维保技工，定期协助物业公司进行应急救援、演练及安全知识培训。

13）我公司服务销售人员定期或不定期对客户进行满意度调查，以不断改进我们在服务中不足的地方，提高我们的服务质量。

14）在电梯由我司保质及保养期内，处于电梯产品质量的原因造成的人员及财物的伤害、公司将负责相应的经济赔偿。

4：质量期满后保养收费标准

15）以市场维修保养价格为参考价格。

16）根据实际的物价情况进行适度的调整。

篇四:电梯售后服务维保培训
2016电梯维修保养承诺书

电梯维修保养承诺书

为了保证本公司所维保电梯的正常使用，以“一切为用户负责”为前提，我们电梯维修保养从业人员对电梯维修保养工作作出以下承诺：

1、 严格按照电梯维修保养质量管理手册及《电梯监督检验规程》做好电梯的维修保养工作。

2、 每次工作时，不少于二人操作，决不单独上岗，并坚持持证上岗；杜绝违章操作，由此发生的安全责任自负。

3、 保证本公司所维保之电梯每月定期保养不少于二次，每天实行24小时全天候提供服务，接到急修电话市区保证在30分钟内到达，其他地区按路程在最短时间内到达。

4、 每次维修保养时，在电梯入口处悬挂“电梯保养、严禁乘梯”或“电梯检修、严禁乘梯”的指示牌。

5、 在进入电梯维保工作时，应先到机房切断总源，决不带电操作。

6、 在进入电梯维保工作时，一定戴好安全帽及保护用品，所使用的行灯均采用36v以下的安全电压。

7、 在维保及试车时，决不载人、载货，待试车结束确保正常安全可靠后方可交付使用。

8、 每次保养及急修后，认真填写保养及急修记录，交用户签字，一份公司留存，一份交用户留存。

9、 经常听取用户对维保工作的建议，并认真加以改正。对用户经常性宣传正确使用电梯的操作规程，日常养护工作。

篇五:电梯售后服务维保培训
2016电梯厂家售后服务承诺书

电梯厂家售后服务承诺书

我们对贵工程的电梯工程极为正式。我们深知：一部电梯的好坏，除了它自身的质量性能要好之外，更重要的是做好售后服务工作，售后服务的好坏将直接影响电梯的使用寿命和使用效果。直接关系到业主的声誉和利益，也关系到电梯品牌的信誉。因此，我们十分重视电梯的售后服务，也许做好售后服务工作，具体的承诺如下：

一我们将我们将按照维修，保养计划和项目要求，做到定期检查保养整修。

二为保障电梯的正常运行，安置完毕验收后，我们将安排具有较高工作水平，具有丰富维修保养经验的持有上岗证的电梯工常驻工程。业主提供一值班室，昼夜24小时值班，保驾运行力争提前排除可能出现的故障，防患于未然。同时，出现故障即使排除，保证用户正常使用电梯。

三我们将在备品备件库中存放充足的备品备件及易受损件，保障零部件及时更换。我们也将在备品备件库存放充足的电梯设备上的常用损耗品，保证及时补充，确保电梯的正常运行。

四安置验收二十四个月后进行有偿维修保养服务。但是我们将依据市房管局物价局联合制定的电梯维修保养收费标准，给予贵工程最大的优惠。

五在电梯零部件价格逐年上升的情况下，我们对贵工程给予三年不变的优惠。保质保量低价及时充足地提供零部件。

六严格遵守质量监督部门的年检制度，接受质督部门的年检审查，保证年检合格，顺利通过，为业主解决后顾之忧。

七我们将为贵工程电梯提供终身服务。只要电梯还在运行，我们的服务就会跟上，用我们周到优质的服务，使用户得到最佳的使用效果。

以上是我们的承诺，也是我们做好售后服务的行动准则和保证。

北京森普昌电梯有限公司

崇友电梯售后服务承诺书

承诺条款：

本公司对所售出的崇友(gfc)牌电梯实行销售、安装、维保一条龙服务。

一、售前服务

1.签订合同之前，帮助业主了解崇友(gfc)牌电梯的功能及配置。

2.我方保证本投标设备是台湾崇友gfc电梯有限公司向中国大陆市场推出的先进的智能型乘客电梯，系优质材料和先进工艺制成，且为原生产品牌。电梯设备的制造和安装符合我国gb-7588、gb-10058-10060等与电梯相关的技术规范与标准。

3.我方保证交货时向贵方提供设备电梯出厂合格证、电梯技术性能说明和随机资料文件、“装箱单”、“产品检验合格证”及“电梯使用维护说明书”等相关资料。

二、售中服务

1.签订合同后一周内，给业主提供井道图，供业主确认并积极配合设计院做好井道施工图。

2.签约后，每个月派工勘技术员至少2次去现场测量井道尺寸并核对预埋及留孔位置及尺寸。

3.安装施工中每道工序质量做到班组自查，工地专管技术员复查，公司质检员审查，三位一体质量控制，上道工序不合格决不进行下道工序。

4.安装质量服务达到优良工程，所有需检查重点项目一次达标率100%，其余项目一次达标率达到90%以上。我方将派有资格、有经验的工程人员专门组成一个工程班子，安装人员持证上岗，为具有熟练安装gfc电梯经验的正式员工，确保电梯的安装质量。

5.我方将选派台湾崇友上海崇友电梯有限公司技术过硬的工程人员进行全过程的指导及管理。

6.我司将选派台湾崇友上海崇友电梯有限公司质检人员，严格检查电梯安装全过程的质量，发现问题及时纠正，在质检人员确认电梯安装质量确实达到标准后，才能向政府有关监督部门报检，确保一次通过。

三、售后服务

1.公司及售后服务机构设有备件库，备件储备充足，若需要备件将可随时提供。

2.在免费保修结束前，我们将派专业调试工程师对电梯进行另一次测试，任何故障均由我方自费解决并取得业主的同意(人为因素除外)。解决后，我方将一式两份报告给业主，包括故障原因、解决措施、完成修理所费时间及恢复正常运行日期。

特此承诺!

电梯售后服务承诺

一、 电梯日常保养

a、在保质期内

在业主方电梯安装调试验收完毕后即进入我公司为期12个月的产品质保服务期

1、 在产品质保服务期中我们将定期派专业保养人员在业主方电梯现场进行巡回维护保养。

2、 每台电梯的维护周期将被控制在一个月左右。

3、 维修保养人员每三个月向业主方提交一份有关电梯维修保养情况的报告。

4、 对业主方有些在运行时间上有特殊要求的电梯，在维护时间上，我公司将充分考虑业主方的安排。

5、 如在产品质保期内发生问题，我公司人员将在接到通知后本省24-、省外48-72小时内更正。

6、 在产品质保期结束前，我公司将为业主方电梯免费进行一次综合性的检查和试验，并免费矫正发现的问题。

7、 在产品质保服务期中，我们将为业主方电梯进行24小时电话值班服务。

b、签订电梯维修保养合同后

1、 在业主方与我公司签订维修保养合同后我们将定期派专业维修人员在业主方电梯现场进行巡回维护保养。

2、 每台电梯的维护周期将被控制在一个月左右。

3、 维修保养人员每三个月向业主方提交一份有关电梯维保情况的报告。

4、 对业主方有些在运行时间上有特殊要求的电梯在维护时间上我公司将充分考虑业主方的安排。

5、 为业主方提供24小时电梯紧急维修服务。

6、 每年免费一次"年度安全检查"，以优惠的价格校正发现的问题。

7、 我们将为业主方电梯进行24小时电话值班服务。 二、 零配件的供应

a、 在产品质保期内

1、 对于业主方的电梯我公司将免费更换正常使用情况下损坏的电梯零部件。

2、 我们将在公司的备件库中单独为业主方的每一种类型的电梯随时准备着二套电梯控制板和足够数量的易损件。

3、 在电梯使用现场我们还将准备一部分常用易损件做到随用随有。

b、 在产品质保期过后

1、 超出产品质量保修期后备件供应在有良好付款信誉的前提下以"先供应后付款"为原则确保大厦电梯连续安全高质量运行。

2、如业主方与我公司签订电梯维修保养合同我们将在公司的备件库中单独为业主方的每一种类型的电梯随时准备着二套电梯控制板和足够数量的易损件。

3、 在签订维修保养合同后对于业主方电梯我公司将以优惠的价格提供正常情况下损坏的电梯零部件。

4、 在签订维修保养合同后还将准备一部分零部件做到随用随有。

5、 我们将为业主方提供优惠的易损件零备件价目表。

三、 在技术培训方面：

1、 安排专业维修保养工程师到现场为业主方免费技术指导培训两名维修人员。

2、在新马公司免费培训两名维修人员（差旅费，食宿费，资料费自理）直到掌握基本的运行操作、维修保养技术，能正确检修、维护、排除一般故障。

篇六:电梯售后服务维保培训
2016关于服务的承诺书

关于服务的承诺书

一、公司信誉承诺

1、 我公司是武汉高压研究所和国家高电压计量站为依托，地处中国光谷的高新技术企业。

2、 我公司的主要业务是独立开发、独立生产、独立销售电力系统的相关设备和软件。

3、 我公司拥有绝对的开发实力，确保开发项目的领先水平。

4、 我公司设有由总经理直接领导的质检部门，确保出厂产品的可靠性。

5、 我公司设有专门的技术支持部门，确保售后服务通道快捷高效。

二、售前服务承诺

1、 提供专业咨询。我们保证在24小时之内回答您所提出的任何专业技术问题。

2、 提供详细资料。我们保证在24小时之内将您所需要的所有技术资料邮出。

3、 提供合理报价。我们保证在24小时之内对您所要求的产品进行合理报价。

4、 提供考察接待。我们保证随时接待您的考察，并为您的考察工作提供您所要求的各种便利条件。

三、售中服务承诺

1、 我们保证采用全国统一的《工矿产品购销合同》您签定合同。

2、 我们保证无论合同量大小，保质、保量地严格执行合同规定的各项条款。

3、 我们保证守时、保质、保量地严格执行合同规定的各项条款。

4、 我们保证按合同的规定为您提供送、安装、调试、培训等各项服务。

5、 我们保证您的要求签定严密的、科学的《技术协议》。

四、售后服务

1、 我们保证在24小时之内进行电话指导，由您自行排除设备的简单故障。

2、 对于10kg以下的仪器设备，我们保证在3个工作日内排除故障或您新的设备暂时使用，直到损坏设备修好为止。

3、 对于10kg以上的仪器设备，我们保证在7个工作日内排除故障或给您新的设备暂时使用，直到损坏设备修好为止。

我们的质量承诺是：“3个月内包换，1年免费维修，终身维护”。在未来的日子里，我们将一如既往的坚持 三类星级服务，即：售前提供专业的产品咨询、详尽的技术资料及热情周到的考察接待;售中提供全面系统的产品技术培训;售后提供遍及全国各区域及时的产品技术服务。

投标服务承诺书

致：_________(招标人)

我公司**********对*********(项目名称)招标文件中有关工期、投标有效期、质量要求、技术标准和要求、招标范围、废标条件、专项承诺和招标人不能接受的条件等实质性内容完全响应。如我公司能在本次竞争谈判中中标，我公司郑重承诺如下：

一、如果我公司中标，我们保证保质保量完成工程。

二、施工中，我公司会严格按照投标文件及合同中的承诺履行。

三、因我方原因造成工地临时停水、停电、停工、窝工造成的损失，由我方承担。

全权代表(签字)：

****年**月**日

餐饮服务食品安全承诺书

食品安全关系到消费者的身体健康和生命安全，关系到社会经济的发展和稳定。为保障消费者健康权益，保证餐饮食品安全，本单位郑重承诺：

1、严格遵守《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国食品安全法实施条例》等法律法规的规定，承担餐饮食品安全“第一责任人”职责，落实餐饮服务安全各项管理制度。

2、保证依法取得《餐饮服务许可证》和从业人员健康合格证明等相关证照后从事餐饮服务活动，并按规定进行食品安全知识培训。

3、依法建立并落实食品（原料）进货查验记录制度，建立食品、食品原料、食品添加剂和食品相关产品的采购记录制度，认真查验供货者的许可证、食品合格证明文件、产品标识和食品及原料质量，如实记录食品的名称、规格、数量、生产批号、保质期、供货者名称及联系方式、进货日期等内容。严把进货关，保证本单位食品（原料）购进的可追溯性、真实性，以防范和控制食品安全风险。查验记录保存期限不少于二年。

本单位保证不采购使用未经动物卫生监督机构检疫或者检疫不合格的肉类及其制品；不采购使用病死、毒死或者死因不明的禽、畜、兽、水产动物肉类及其制品；保证向食品药品监督管理部门提供的肉类及其制品索证资料的真实性。

本单位保证不采购使用“地沟油”、“不合格一次性筷子”及其他不符合食品安全标准或者要求的食品、食品原料、添加剂及食品相关产品。

4、保证提供餐饮服务的场所环境、设备设施、布局流程及操作过程符合餐饮服务食品安全的标准和要求。不使用食品安全管理法律法规禁止使用的食品及原料。

5、保证规范食用油脂和添加剂管理使用，杜绝添加非食用物质，不超范围、不超剂量滥用食品添加剂。不使用非食品用具及容器、包装材料，不使用未经消毒合格的餐饮具、工具、容器。

6、建立本单位食品安全督查制度，规范经营行为，提高餐饮服务质量和自律意识，同时自觉接受食品安全监管部门和社会各界的监督，承担社会和法律责任。

承诺单位名称（盖章）：

法定代表人签字: 承诺日期： 年 月 日

本承诺书一式二份，一份向社会公开承诺，另一份交食品药品监督管理部门备案。

办公家具售后服务承诺书范本

偃师市富溢德办公机具有限公司向广大消费者郑重承诺：

1.在接到消费者维修服务电话后，本公司将24小时内给予电话明确回复，富溢德家具售后服务网点如在客户所在地区的，售后服务人员将在24小时内做出响应;如在周边县市的，将在3天内做出响应;如属跨省市的，将在7天内做出响应，若问题特殊，无法在短时间内解决的，本公司也将在36小时内作出合理解释并明确解决时间及方案。

2.富溢德家具严格执行国家有关产品"三包(包修、包换、包退)的规定，从富溢德家具产品交货之日起，实行"三包"、五年保修、终身维护的优质售后服务。

3.从产品交货之日起，富溢德家具在"三包"期内出现有关家具产品质量问题，本公司将积极提供优质的售后服务，以最大限度地维护广大客户的消费权益，请消费者务必保留毁损零配件以作证明，否则将酌情收费。"三包"期以外，本公司提供有偿优质服务，零配件等材料费用有消费者承担。

4.富溢德公司将不定期进行消费者回访，了解、检查富溢德家具产品在使用中的性能、质量状况，如发现问题将及时帮助处理、维护。

5.如消费者有家具调整或拆装需要，本公司将提供相关拆装的指导性服务。

。

单位服务承诺书

为更好地增强优质服务项目“一保三满意”工作的透明度，进一步提高机关办公大楼服务工作的服务质量和满意度，建立“高效、务实、负责、优质”的机关精神，促进各项服务工作的全满落实，办公大楼管理处结合工作做出如下服务承诺：

一、加强职业道德教育和思想道德教育，培养干部职工爱岗敬业、无私奉献的大局意识，树立爱岗就是爱自己的责任感；强化勤务人员的业务技能培训，确保在工作中接待热情有礼，文明用语，周到服务；服务人员持证上岗，以熟练的业务技能提供高效优质服务，坚决杜绝“脸难看，话难听，事缓办、事难办”的不和-谐形象。

二、严格落实干部值班制度，确保服务工作随呼随应、随叫随到，即时即办。在24小时值班期间，时刻保持值班电话畅通，认真详细登记电话值班记录，如有情况及时逐级汇报；带班人员加强监督检查，确保值班人员在职在位。

三、理顺服务程序，提高服务质量。

消防安全。不定期对楼内的消防设施、应急照明和安全疏散、安全出口标志等进行全面检查，及时排除各种安全隐患，保证消防设施和标志始终处于符合国家消防技术规范要求的状态。遇有应急情况边处置边汇报，始终把大楼内的消防安全工作置于监控之中。

会议服务：根据会议通知要求，服务人员积极配合会议主办方做好会前的会议场所布置工作，提前安排好会议座位、调试好灯光、音响，准备好茶叶、开水等会议用品。会议期间做好灯光和茶水服务工作，无明显差错和失误。会议结束后，及时清场，搞好卫生工作。会后及时做好会议服务的回访登记工作，认真虚心听取会议主办方对我们服务保障的意见或建议。

房产维修：严格落实岗位责任区分制度，谁检查、谁受理、谁维修谁负责的制度；不定期巡查水电设备，发现故障即时或者限时抢修。发生一般性用电故障和用水故障，原则上即时处理；较大故障，限时排除。接到报修电话，值班人员在登记清楚需要维修或更换的内容，并及时派出相关专业技术人员持证上门热情服务。

生活服务。严格执行食品卫生制度，严把进货和加工渠道，严格落实餐具一日三餐消毒制度，确保干部职工的饮食卫生；提高饭菜质量，增加饭菜的花色品种；加强成本核算，实行明码标价，根据季节和市场行情适时调整饭菜的价格；减少人情打饭、杜绝少收费或不收费打饭，让就餐者一律平等；任何时候确保干部职工吃上热菜、热饭，遇到需要加班时可以预约加班工作餐；美化餐厅环境，实施微笑服务。

电梯售后服务承诺书

我们对贵工程的电梯工程极为正式。我们深知：一部电梯的好坏，除了它自身的质量性能要好之外，更重要的是做好售后服务工作，售后服务的好坏将直接影响电梯的使用寿命和使用效果。直接关系到业主的声誉和利益，也关系到电梯品牌的信誉。因此，我们十分重视电梯的售后服务，也许做好售后服务工作，具体的承诺如下：

一我们将我们将按照维修，保养计划和项目要求，做到定期检查保养整修。

二为保障电梯的正常运行，安置完毕验收后，我们将安排具有较高工作水平，具有丰富维修保养经验的持有上岗证的电梯工常驻工程。业主提供一值班室，昼夜24小时值班，保驾运行力争提前排除可能出现的故障，防患于未然。同时，出现故障即使排除，保证用户正常使用电梯。

三我们将在备品备件库中存放充足的备品备件及易受损件，保障零部件及时更换。我们也将在备品备件库存放充足的电梯设备上的常用损耗品，保证及时补充，确保电梯的正常运行。

四安置验收二十四个月后进行有偿维修保养服务。但是我们将依据市房管局物价局联合制定的电梯维修保养收费标准，给予贵工程最大的优惠。

五在电梯零部件价格逐年上升的情况下，我们对贵工程给予三年不变的优惠。保质保量低价及时充足地提供零部件。

六严格遵守质量监督部门的年检制度，接受质督部门的年检审查，保证年检合格，顺利通过，为业主解决后顾之忧。

七我们将为贵工程电梯提供终身服务。只要电梯还在运行，我们的服务就会跟上，用我们周到优质的服务，使用户得到最佳的使用效果。

以上是我们的承诺，也是我们做好售后服务的行动准则和保证。

北京森普昌电梯有限公司

供热服务承诺书样本

为积极应对煤电价格上涨严峻形势，切实承担社会责任，促进供热企业诚信建设和行业自律，现就供热服务承诺如下：

一、守法经营

严格遵守《黑龙江省城市供热条例》，无违法违规行为。

二、执行《黑龙江省供热行业服务规范》等相关规范

确保供热服务及时、快捷、文明，主动接受热用户和社会监督。

三、保证供热质量

严格执行《黑龙江省城市供热条例》规定的供热室温标准，无延期供热或提前停热行为。供热开栓前燃煤储备率达70%以上，室温合格率99%，群众满意率98%，居民上访率低于2%，供热遗留低温户问题解决率100%。

四、确保供热设施设备完好

供热设施设备应修尽修，对陈旧老化供热设施、设备分步更新改造，供热设施设备检修率、完好率达到100%。

五、切实保证供热生产安全

锅炉等压力容器、安全附件定检率100%，司炉人员100%持证上岗，无脱岗、漏岗、无证司炉、跨炉型司炉等违法违规行为。

六、建立供热应急防范机制

制定切实可行的供热系统事故应急预案，建立应急抢险队伍和联络网并组织预演预练，做到反映迅速、处理及时。

七、主动承担社会责任

以切实关心居民群众冷暖为已任，不发生弃管、弃烧、弃供行为，并承担政府指令接管工作部署。

以上承诺将严格遵守，如有违诺行为，自愿接受供热主管部门的处罚。如发生弃管、弃烧、弃供行为，自动退出供热市场，今后不再从事供热生产经营活动。

年月日

供热企业（单位）：（公章）

企业法人签字（盖章）：

售后服务承诺书

我公司是集生产、制造、售后维修为一体的专业生产厂家。本公司对用户负责，并以认真、积极的态度做出如下承诺：

一、我公司有专业维修人员20人，专门备有两部维修车。

二、我公司设有专人每天24小时接听用户报修电话。联系方式，电话：022-26950256

手机：13702190812

三、对市区用户，在接听电话后，我公司维修人员会在12小时内到达此现场，力争用最短时间排除故障。

四、对于离市区较远的地方（如：蓟县、宝坻），我公司维修人员会在24小时内到达现场。

五、对于维修，本公司只收取所需配件费用，人工费用免除。

六、对用户购买我公司的产品，我公司承诺保修1年，1年内免费包修、包换，实行“三包”的措施，终生维护。

七、为防止设备发生故障，影响用户正常使用，本公司实行月访、季访最多半年会对用户进行一次回访，随时对用户使用的产品进行检查，以求设备能达到最佳运行状态。

本公司信守承诺，这对于提高本公司知名度、信誉度是十分重要的。对于我公司向客户作出的承诺，我们将认真遵守，完全落实到底。

天津市盛世天河厨房设备有限公司

售后服务承诺书

本公司对所售出的崇友（gfc）牌电梯实行销售、安装、维保一条龙服

一、售前服务

1．签订合同之前，帮助业主了解崇友（gfc）牌电梯的功能及配置。

2．我方保证本投标设备是台湾崇友gfc电梯有限公司向中国大陆市场推出的先进的智能型乘客电梯，系优质材料和先进工艺制成，且为原生产品牌。电梯设备的制造和安装符合我国gb-7588、gb-10058-10060等与电梯相关的技术规范与标准。

3．我方保证交货时向贵方提供设备电梯出厂合格证、电梯技术性能说明和随机资料文件、“装箱单”、“产品检验合格证”及“电梯使用维护说明书”等相关资料。

二、售中服务：

1．签订合同后一周内，给业主提供井道图，供业主确认并积极配合设计院做好井道施工图。

2．签约后，每个月派工勘技术员至少2次去现场测量井道尺寸并核对预埋及留孔位置及尺寸。

3．安装施工中每道工序质量做到班组自查，工地专管技术员复查，公司质检员审查，三位一体质量控制，上道工序不合格决不进行下道工序。

4．安装质量服务达到优良工程，所有需检查重点项目一次达标率100%，其余项目一次达标率达到90%以上。我方将派有资格、有经验的工程人员专门组成一个工程班子，安装人员持证上岗，为具有熟练安装gfc电梯经验的正式员工，确保电梯的安装质量。

5．我方将选派台湾崇友上海崇友电梯有限公司技术过硬的工程人员进行全过程的指导及管理。

6．我司将选派台湾崇友上海崇友电梯有限公司质检人员，严格检查电梯安装全过程的质量，发现问题及时纠正，在质检人员确认电梯安装质量确实达到标准后，才能向政府有关监督部门报检，确保一次通过。

三、售后服务

1．公司及售后服务机构设有备件库，备件储备充足，若需要备件将可随时提供。

2．在免费保修结束前，我们将派专业调试工程师对电梯进行另一次测试，任何故障均由我方自费解决并取得业主的同意（人为因素除外）。解决后，我方将一式两份报告给业主，包括故障原因、解决措施、完成修理所费时间及恢复正常运行日期。

特此承诺！

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