组织纪律、劳动纪律、保密纪律

导读：　组织纪律、劳动纪律、保密纪律(共6篇)关于强化劳动纪律的规定关于强化劳动纪律的规定为建设一支纪律严明、作风过硬的员工队伍，使我矿的各项工作再上新台阶，确保完成年度工作目标，经矿部研究，制定以下强化劳动纪律的规定：一、严格遵守劳动纪律，用严明的纪律统一全矿员工的行为。（一）遵守组织纪律1、服从命令、听从指挥，遵守个人服从组织，下级服从上级...

篇一:组织纪律、劳动纪律、保密纪律
关于强化劳动纪律的规定

关于强化劳动纪律的规定

为建设一支纪律严明、作风过硬的员工队伍，使我矿的各项工作再上新台阶，确保完成年度工作目标，经矿部研究，制定以下强化劳动纪律的规定：

一、严格遵守劳动纪律，用严明的纪律统一全矿员工的行为。

（一）遵守组织纪律

1、服从命令、听从指挥，遵守个人服从组织，下级服从上级的原则；

2、对领导分配的工作，不讨价还价，保质保量按期完成；

3、工作中发现问题，要及时向上级报告，及时处理；

4、服从分配，服从调动，个人有意见、有困难可以反映，但经组织全面考虑做出决定时，要坚决执行；

5、爱护公共财物，不铺张浪费，养成节约的习惯；

6、遵守保密制度，严守机密；

7、加强自身修养，团结协作，互相帮助，不断提高凝聚能力、和谐能力。

（二）遵守生产技术纪律

遵守生产技术管理方面的各项规章制度，遵守岗位责任制、技术操作规程、交接班制度、安全技术规程、技术检查制度。

（三）遵守工作时间纪律

1、严格上下班制度，杜绝迟到、早退、脱岗、串岗、睡岗等现象；

2、工作时间严禁干私活、赶集、饮酒、理发、洗澡、逛商店及其他与工作无关的事情。

3、工作时间严禁打麻将、下象棋、打扑克、玩电脑游戏、看

与工作无关的书刊读物等；

4、任何时间、任何场合，严禁酗酒闹事、打架斗殴、聚众赌博，违者按照《新城金矿治安管理暂行办法》进行处罚。

（四）相关规定

1、强化劳动纪律期间，人力资源部牵头，综合部、综合计划部、保卫部成立劳动纪律检查小组，督促检查各单位落实矿部规定情况，不定期检查各单位员工遵守劳动纪律的情况，并对检查出的问题进行及时反馈。

2、出现辱骂、打击报复检查劳动纪律工作人员的，每发现一人次扣本人100元、所属单位领导500元。

3、对违犯组织纪律、生产技术纪律的员工最低处以100元的罚款，对认错态度不端正者最低处以300元的罚款，情节严重者，给予行政处分，同时对所属单位领导按月度总罚款额10%的标准进行月度考核。

4、对违犯工作时间纪律者，最低处以50元的罚款，同时对所属单位领导按月度总罚款额10%的标准进行月度考核。

5、举报违犯劳动纪律者，查实后给予100元的奖励。

6、凡连续出现违犯相类似劳动纪律行为的单位，视情况责令单位领导在综合调度会上做出检查并提出整改措施。

二、进一步转变观念，提高认识，增强自觉性，加大约束力度，确保强化劳动纪律工作取得预期效果。

1、各级管理人员，特别是领导干部要信守承诺，起到表率作用，要求员工做到的领导干部必须首先做到，要求员工不做的领导干部保证首先不做。

2、按照“管理就是管自己”的管理理念，全矿员工要自觉用矿规矿纪严格要求自己，自觉强化纪律意识，改进工作作风，坚

决管好自己的纪律，共同努力，营造人人严格要求自己，自觉遵守劳动纪律的良好氛围。

3、加强宣传教育工作，各单位要加强对所属员工的教育，要使广大员工认识到，制止违犯劳动纪律的现象是每名员工的职责，遵守劳动纪律是遵守职业道德的基础，是企业与广大员工共同发展的保证。

4、加大约束力度，强化单位内部的劳动纪律。各单位要根据各自的实际情况，在加强对所属员工教育的同时，在上述规定的基础上，进一步细化对遵守劳动纪律的要求，加大对违犯劳动纪律者的约束、管理力度，要认识到对违犯劳动纪律行为的任何姑息、迁就、宽放都是软弱的表现，是对全体员工、对企业的不负责任。

三、本规定自公布之日起执行，此前有关规定与本规定不符的以本规定为准，本规定未涉及到的条款仍按以前的规定执行。

篇二:组织纪律、劳动纪律、保密纪律
劳动纪律管理实施细则

劳动纪律管理实施细则

（草案）

一、劳动纪律的概念、目的

劳动纪律又称职业纪律，指劳动者在劳动中所应遵守的劳动规则和劳动秩序。【组织纪律、劳动纪律、保密纪律】

劳动纪律是用人单位为规范和维持生产经营秩序，保证劳动合同得以履行，要求全体员工在集体劳动、工作、生活过程中，以及与劳动、工作紧密相关的其他过程中必须共同遵守的规则。

劳动纪律管理实施细则。是用人单位制定的规范、约束、考核劳动者劳动过程和相关行为的操作准则。

从其内涵可知，劳动纪律的目的是保证生产、工作的正常运行。

二、管理范围和内容

1、本细则适用于本公司全体员工。

2、劳动纪律管理包括以下六大内容（一下简称“六项纪律”）：

1）、严格遵守安全技术操作规程、设备安全管理规程和安全、环保、消防、卫生规程（安全卫生纪律）。

2）、严格执行公司经营、管理制度，维护公司和员工利益。根据生产工艺指标、生产设备操作规程、工作岗位职责，按质、按量完成工作任务（生产、经营、管理纪律）。

3）、按规定的时间、地点到达工作岗位，按要求请休事假、病假、年休假、探亲假等。并认真对相关过程进行详细记录，入档备案。（考勤纪律）。

4）、节约公共资源和经营生产资源，珍惜公司财产和物品，爱护公司

工作生活环境和自然环境（职业公德纪律）。

5）、保守用人单位的商业秘密和技术秘密（保密纪律）。

6）、治安保卫、后勤保障等与劳动、工作紧密相关的规章制度、行为规范及临时活动规则（其他纪律）。

三、劳动纪律管理机构、职责与分工

1、劳动纪律管理委员会

主任：总经理

副主任：工会主席、副总经理、总工程师、总监、女工委主任。 委员：副总工程师、各部门（车间）第一负责人。

职责：公司劳动纪律管理委员会为公司劳动纪律检查、监督、申述的最高决策机构。负责公司劳动纪律管理机制的确认、考核权的授权和改进方案的通过。

下设办公室：

办公室主任：人力资源部第一负责人。

1）、负责本部门职能职责范围内的违纪管理与处罚；

2）、负责本部门（车间）的劳动纪律管理，随时对本部门（车间）的劳动纪律情况进行监督检查；

2）、负责本部门员工违反劳动纪律的教育和处罚；

3）、每月把劳动纪律检查处罚明细随同考勤表一起上报人力资源部。

4）、按时参加劳动纪律管理委员会议。

2、办公室职责：

1）、公司劳动纪律管理的归口管理部门，负责劳动纪律管理机制维护和改进。劳动纪律管理委员会日常事务的处理和会议的组织和联络。

2)、负责编制、宣贯、推行、完善劳动纪律管理相关制度；

3）、负责组织、指导、督促各部门（车间）进行本部门的劳动纪律检查、考评和处罚。

4)、负责组织劳动纪律管理委员进行全公司范围的劳动纪律联合检查，并记录检查过程、落实检查结果。

四、违纪项目与日常处罚标准(1分=50元)

1、安全卫生纪律（解释权为安全环保部）

生产区抽烟扣罚6分

无证危险作业扣罚4分

安全设施不齐全强令工人冒险作业扣罚4分

特种设备检测检验不合格强令或强行使用扣罚4分

默认工人违章冒险作业扣罚4分

六级以上大风或恶劣天气进行登高作业且没有防滑防坠措施扣罚4分 随意动用化工运行设备不和岗位班长沟通扣罚4分

随意更改压力容器实验压力，安全阀定压压力扣罚4分

随意关闭安全阀切断阀扣罚4分

不按计划组织本单位应急预案演练扣车间主管4分

安全检查频次不够扣相关单位主管4分

触电急救不切断电源扣罚4分

自身没有安全防护措施，盲目进入中毒窒息现场施救扣4分

酒后上岗扣罚4分

登高不系好安全带扣罚2分【组织纪律、劳动纪律、保密纪律】

安全作业票（证）上规定安全措施没有落实扣罚作业负责人扣2分 非特种作业人员动用特种设备扣罚2分

动用不属于自己分管的设备或工具扣罚2分

更改操作票扣罚2分

带小孩进入生产区扣罚2分

新工人初次上岗就安排单独作业扣罚单位负责人2分

默认设备带病运行扣罚2分

移动电焊机不切断电源扣罚2分

电器设备着火时不切断电源扣罚2分

保护装置甩掉不用扣罚2分

检修前不办理风险分析，检修完的设备不办理运行手续就恢复运行扣罚2分

检维修时未办理检维修安全作业许可证扣2分

未经允许动用公司消防设施扣所在单位主管2分

安全费用台账按标准建立否则扣主管2分

生产车间厂房内堆放可燃易燃物品扣单位主管2分

擅自启动机电设备扣罚2分

随意拆除设备（设施）上的安全装置或警示标志扣罚2分

未经批准随意解除生产装置中的连锁报警保护装置扣罚2分

电器设备未切断电源进行检修操作扣罚2分

未经许可强行送电扣罚2分

设备停车检修时没有悬挂禁止标志牌或无人监护扣罚2分

在输电线路四周安全距离不够强行作业扣罚作业负责人2分

起吊人员或非起吊人员在吊装物下面行走扣罚2分

吊装作业现场没有专人监护作业负责人扣2分

高空作业上下抛投工具或物品扣罚2分

向受限空间送入氧气或富氧空气扣罚2分

使用超过安全电压的手持式电动工具或进行电焊作业时没有配备漏电保护器扣罚2分

票证过期使用扣罚2分

安全监护人未到场就进行动火作业扣罚2分

动火期间距离动火点30米内随意排放各类可燃气体，距离动火点15米内随意排放各类可燃液体，随意在动火点10米范围内或下方进行易燃液体清洗或喷漆等作业扣罚2分

泄漏不及时处理扣罚2分

分析人员或操作人员虚填报表，假数据扣罚2分

装卸易燃易爆物危险品时车辆不按规定连接静电导除装置扣罚2分 有毒有害气体、液体就地排放扣罚车间主管2分

安全隐患无故不整改扣隐患单位主管2分

无故不参加安全例会、安全检查扣2分

附近难以移动的易燃物品、贵重物品没有采取可靠的隔离措施就进行

篇三:组织纪律、劳动纪律、保密纪律
2015劳动纪律管理制度

第1篇：员工劳动纪律管理规定

1、公司员工要自觉遵守公司的作息制度，按时上下班，凡无故迟到早退者每分钟罚款2元，超过30分钟取消当日考勤并加罚50元。

2、公司员工有事、有病不能上班的，必须以请假条的形式亲自向部门领导或主管领导请假，批准后方可离开。未经批准或未请假不来者，按旷工对待。旷工一天罚款100元，月累计旷工三天以上者，予以除名。

3、公司员工在工作期间若有事需要离开，必须向主管领导请假，不得擅自离开，否则取消本日工资，并加罚30元。

4、无部门主管人员批准，员工不得私自换岗、顶岗、调班，发现一次取消双方当天（班）考勤，并对每人罚款30元；若发生人身、设备事故，所造成的损失，由责任者负全部责任。

5、在工作中，员工必须坚守工作岗位，不得串岗、脱岗、睡岗，不准玩耍疯闹，不准高声喧哗，不准聚众闲谈，不准把与本职工作无关的东西带进工作场所，严禁做与工作无关的事。凡违反者每次罚款50元。

6、员工上班期间严禁在工作场地会客，如确有急事，必须向本部门领导请假后，在非工作区域进行，否则每次罚款30元。

7、公司员工上班期间一律不准穿拖鞋、背心、短裤，违者一次罚款30元，并责令其立即更正。进入果汁车间工作的员工必须穿戴工作服、工作帽、雨靴，从鞋靴消毒池内走过。违者每次罚款30元。

8、公司员工不得带与工作无关的人员进入公司或生产岗位，违者对当事人及门卫人员每次罚款30元。

9、严禁在公司区域内吸烟、吐痰、乱扔杂物，违者罚款20元，员工不准吃公司的苹果和饮用产品。凡发现有偷吃原料果的一次罚款50元，发现有偷拿成品的一次罚款100元，数量较大的予以辞退。

10、员工擅自动用不属于自己分管使用的设备、车辆，一次罚款20元。若发生人身、设备事故，所造成的损失，由责任者负全部责任。

11、工作中严禁打架斗殴，凡违犯者，责任各方一律取消当天（班）考勤，并按情节轻重处50-500元罚款，如有受伤者，由肇事人负担其一切费用，并报请公安机关备案，可视情况决定是否予以除名。

12、各部门（各工序）划分的卫生区域必须每天打扫，并保持清洁，检查时发现不合格的，每次罚款30元（责任落实的直接罚责任人，未落实的罚部门领导）并令其立即改正，不改者加倍处罚。

13、凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病、活动性肺结核、化脓性或者渗透性皮肤病以及其它有碍食品卫生的疾病的员工不得进入车间。违者罚款30元。

14、工作期间员工必须听从指挥，服从分配，完成好本职工作。否则的处以50-100元罚款，态度特别恶劣的予以辞退。

15、员工必须经常洗澡、洗头、理发、剪指甲保持个人卫生。进入车间的员工须穿戴整齐洁净的工作服、工作帽和水靴，头发不得外漏，不得戴有首饰等可能掉进产品、设备、包装容器中的物品，严禁染指甲和化妆。凡违反者每次罚款30元。

16、员工在进入车间之前，必须在盛有200ppm的次氯酸钠消毒液（或4%高锰酸钾消毒液）的洗靴池中对其靴子进行消毒。凡违反者每次罚款30元。

17、车间员工离开车间工作区必须换下工作服、工作鞋、摘下工作帽，严禁穿戴工作服、帽、鞋上厕所。违者罚款30元。

18、员工在生产车间严禁吃饭、吃零食、嚼口香糖、喝饮料等。凡违反者每次罚款30元。

19、各工序操作人员对本工序记录必须按要求填写清楚、记录真实，不许在记录表上乱写乱画，若达不到标准的每张罚款10元。

20、各生产车间交接班时，必须一对一交班，若发现提前离岗、脱岗的一次罚款50元，若因交接不详而出现严重后果的，根据情节轻重处以100元以上罚款。

21、各生产车间在交接班时，设备出现故障没有排除，员工不得擅自离开岗位，并要积极配合维修人员，否则罚款100元。

22、生产过程中，车间各工序员工要不定期的对运行设备进行检查，发现问题及时通知维修人员进行处理，因此出现设备故障的罚款50元，操作人员通知维修人员而维修工没有及时采取措施出现问题的，罚款维修工100元。

23、对各工序的运行设备操作工、保全工要定期进行维护保养，如因缺少润滑油或齿轮油而出现故障的视情节轻重处以50元以上罚款。严重者按设备事故处理制度处罚。

24、工作中员工玩忽职守、擅离职守等造成重大损失，除包赔损失外，并根据情节的轻重处以100-500元的罚款，情况严重的，予以除名。

25、严禁公司人员以权谋私、权钱交易等不正当行为，若发现除退回赃款外，根据情节轻重处以500-1000元罚款，连续三次被查获，予以除名。

26、对盗窃公司财物的员工，一经发现，根据情节轻重处以100-1000元罚款，严重者予以除名。

27、员工要爱护公司财物，凡无故损坏公司财物的，要照价赔偿。并根据情节处以50-100元罚款。对故意损坏公司设备、设施的，除包赔全部损失外，并处以1000元以上罚款，情节严重者，予以开除。

28、公司职工凡被国家公安机关收审的，公司立即予以辞退。

第2篇：劳动纪律管理制度

（一）请销假制度

为了进一步强化办公纪律，规范请销假管理权限和程序，保持公司高效有序运作，特制定本规定。

1、运销分公司所有人员无论因工因私、因事因病不能上班，都须办理请销假手续。

2、所有请假人员必须按规定办理正规请销假手续，期满后，办理销假手续。请销假的基本程序为：个人填写请假条――逐级审批――调度室备案－－期满到调度室办理销假手续。

3、按照逐级负责制的运行规则，各级管理人员的请销假实行逐级审批制。具体为：公司副经理请假，须经公司经理批准；三天以上须经吕梁山公司总经理、董事长批准；公司副科级以上人员请假，须分管经理同意，公司经理批准；公司一般管理人员请假，三天以内须经部门领导同意，分管经理批准；三天以上必须经理批准。

4、请假期满不能按时返回的，须委托他人办理续假手续。续假手续按请假程序执行。

5、未经批准，擅自离岗或期满未办理续（销）假手续人员，一律按旷工论处。对不及时销假和虚拟原因请假、超假不归者，视情节轻重分别予以批评教育、通报直至行政处分，并给予一定的经济处罚。

6、建立考勤制度（

7、因公外出（回集团公司开会、出差等）须办理离岗手续。

8、公司所有人员请销假手续在公司综合办备案。

（二）运销分公司机关工作人员守则

为转变机关工作人员的作风，强化劳动纪律观念，体现团结协助的团队精神，保证销售工作顺利有序的开展，特作以下规定：

1、工作时间早8－12，下午14：30－18：00，不得迟到、早退，不得从事与工作无关的活动，不准在电脑室娱乐，否则发现一次处罚20元。

2、每日早7：15分各科负责人按时参加班前会，按职责划分书面汇报前一天工作情况，接受领导工作安排，对相关事宜提出建议，统一思想，达到共识。

3、科长不在时，相关科室人员全部参加，就各自分管业务进行汇报，做到有事请假，凡不参加者一次罚款10元。

4、机关所有人员每日早6：45分按时起床，7：00做好班前会准备，否则一次罚款5元。

5、各种会议期间一律关闭手机，否则一次罚款5元。

6、机关人员积极参加集体劳动、公益性活动，特殊情况向经理请假，否则一次罚款10元。

7、严格执行请销假制度，请假3天以内，由科长签字，副经理批准。3天以上必须经理批准，否则视同旷职，旷职一次处罚20元，按销假时间算起，综合科存档。

8、凡享受手机费补贴工作人员，不准停机、关机，特殊原因需提前向公司综合科告知联系方式，凡出现一次联系不上取消手机补贴并处罚20元。

9、司机夜间轮流出车，做到有事提前请假，否则处罚司机20元。

10、保持良好的办公秩序，不得在办公场所嬉戏、打闹、高声喧哗，不得串岗聊天，不得将小孩带入办公场所，上班时间不许打扑克、玩电脑游戏或做其它娱乐活动。

11、主动热情接待来客，实行首问负责制，对职责范围内的工作应积极办理，不得拖拉推诿。对属于他人或其他部门职责范围的事项，应负责带到并介绍给有关人员；不清楚归属范围的事项，应带到办公室或单位领导处询问，不得推诿。

12、对来客应用语礼貌，举止文明，办事认真负责，为来人提供优质服务，不得冷落、训斥、辱骂来人。13、办公时间不得安排私人来访，对未经预约的私人来访，应尽量缩短时间，同时不得影响他人工作；不得用办公室的电话打私人电话，如有急事需使用的，应尽量缩短谈话时间，严禁因私事打长途电话及信息电话。

14、机关工作人员，人人负责监督执行，凡触犯规定，由综合科负责记录，建立台帐。月末工资中扣减，并做通报。

（三）考勤制度和轮休办法

为了保证公司各部门、各环节运转正常，各项工作能够有条不紊按秩序开展，更好的服务于用户，树立良好的形象，现将加强考勤管理和实行轮休制的规定通知如下：

1、各单位必须严格加强考勤管理，机关工作人员实行上午下午双考勤，并保存好原始考勤记录，每月底统一交回综合办备案，作为计发工资、奖金依据。

2、严格请销假制度，按照“兼顾公务、工作允许”的原则，逐级审批，假条保存在综合办，返回及时销假，不准逾期。特殊情况延期须经公司经理同意。

3、所有工作人员，月工作日不得少于制度工作日22天，否则不得享受当月奖金，并按缺勤天数核减工资。超制度工作日按超勤天数计发加班工资和超额奖金。出勤日计算方法：月天数减去请假日，12点以前离岗按整日计算，12点以后按半日计算。每人每月允许请假2次，每次4日（包括路途）。

4、所有机关工作人员在工作期间因公务出差、下矿等原因离岗时，须告知其他工作人员和综合办，不得因离岗而影响工作。

5、所有工作人员不分节假日，一律实行轮休制。兼顾工作需要，综合办排出轮休表严格执行。其它时间不得请假离岗，特殊情况下调整必须经公司经理同意。

（四）计算机及网络使用的管理办法

为加强工作纪律和办公电脑使用管理，促进办公自动化，提高工作效率，特作如下规定：

1、各科室使用计算机应以办公、学习、科研为主，在规定的上班时间（上午8：00－12：00，下午14：00－18：00）严禁使用计算机玩游戏，看影视碟片及其它与工作、学习、科研无关的活动，禁止QQ聊天、视频聊天。

2、各科室工作人员不得随意更改计算机原已设定的IP地址。不得利用计算机联网从事危害安全、泄露机密等犯罪活动；不得故意输入计算机病毒以及其他有害数据，危害计算机信息系统。一经发现查实，给予行政处分，直至追究其法律责任。

3、严禁使用计算机玩黃色游戏和看黃色影片，严禁查阅、调用、复制、传播网络中反动、黃色的影像制品，刊物和计算机软件，禁止浏览不良网站，破坏IE浏览器。一经发现即按国家有关法规进行处理，并追究刑事责任。

4、各科室要求网上办公的业务，需上网的内容必须上网。

5、严禁私自进行计算机联网。

6、计算机拥有者必须妥善保管自己的计算机，如向他人违纪使用提供便利，计算机所有者和使用者共同承担责任。

7、各科室加强办公电脑的电源检查，下班时要关闭电源，防止发生意外事故。否则造成的损失由责任人承担80%。

三、费用管理制度

（一）用水用电管理

1、不得使用电炉、热的快等自备电器取暖、烧水、煮饭。

2、上班时将宿舍灯具、电视机关掉，下班时将办公室灯具、电脑关掉，严禁长时间无效开机。

3、当日值班人员负责大门口照明灯以及院内室外公共场所灯具的晚上开启和天亮时关掉事项。

4、及时关闭自来水阀门，不出现长流水。

5、发现线路、管道出现断裂、渗漏现象或可能出现的安全隐患及时向办公室报告。

6、不得私拉乱接，随意改动原供电线路。

7、装有空调、电视、电脑的房间做到人走机关，严禁长时间开机，严禁无人状态下开机，不得将空调温度设置过低。

8、综合办公室对公司院用水用电情况进行不定期检查，对违反上述规定者一次处罚10－100元，并予以通报批评。

（二）差旅费管理办法

为进一步健全和完善专项费用的管理办法，以逐步适应现代企业管理要求。根据集团公司和吕梁煤电公司有关规定，并结合运销分公司实际。特制定差旅费管理办法，望遵照执行。

1、因公出差必须填制差旅费审批单，经部门负责人、经理审批后方可外出。

2、差旅费报销要注明出差时间、地点、事由、路线、出差人数等事项，由单位负责人及经理审批后，到公司财务科报销。

3、严格按出差时间及路线报销，超出审批范围的费用自行处理。带车外出，只报销住宿费及补助。按集团公司规定，去太原、北京出差，住宿须在集团公司办事处，否则不予报销。

4、对于因公出差报销车、路卡等票据，当事人要详细注明事由、时间、起止路线等，经单位负责人、分管领导及经理审批后到财务处报销。财务人员要按规定严格审查，凡不符合财务规定的财务处一律不予报销。

5、各科室人员外出办事、到上级部门报送资料不准坐出租车，凡出租车票，费用不律不予报销。

（三）通讯费用管理

1、通讯费用按核定标准使用，固定电话超支由工资支付。

2、所有人员手机必须24小时保持开机，回集团公司本部换号需事先通知综合办，不在服务区时，必须向综合办告知就近固定电话，不得因联系中断影响工作，否则停发手机通讯费用补贴。

3、各单位必须控制固定电话费用支出，禁止外单位人员拨打无关电话。

4、手机通讯费用公司综合办统一按标准和在岗人数做表，经理审核发放。

（四）业务招待费管理

1、凡公司内部一般办公人员一律按午餐4元/人，早、晚餐3元/人的标准在综合科开具客饭通知单到食堂就餐，不准上烟、上酒、上饮料，超标准招待的必须经经理或书记审批。

2、综合科要严格完善审批手续和制度，建立支出台帐，详细说明每次招待的时间、事由、人数、金额等。

3、因工作关系需要安排客饭时，分管经理要提前与综合科联系，有关单位到办公室具体办理客饭手续。

4、各单位发生客饭时，首先到综合科开具客饭通知单，按开具的客饭金额经分管经理签字后，交由经理审批方可进行就餐，如遇特殊情况可先就餐，事后补办就餐手续。

5、上级部门业务检查、大型会议需要就餐的一律由公司统一安排。

（五）磁卡电话使用管理办法

为了有效控制电话费的超标，杜绝非办公性滥用电话，运销公司领导研究决定从2015年元月份起用磁卡电话，有关规定如下，望各科室遵照执行。

1、话费分配：科级干部每月50元，一般管理人员每月30元。

2、用户卡实行一人一卡的办法，每人保护好自己的个人卡，防止丢失、损坏。丢失、损坏者自费申请补办磁卡。

3、因特殊情况费用不够时，经运销公司经理批准可向综合办申请补费；

4、工作人员不准随意变更磁卡电话设置，因此造成话机不能使用，责任自负；

5、每月25日交回用户卡由综合办统一充费，剩余话费可用于次月使用；

6、不得在电话线上串接其它普电话机，否则没收普通电话机，取消使用公司电话资格。

第3篇：公司员工劳动纪律管理制度

一、劳动纪律管理制度：

1、上班不迟到，不早退，不脱岗，不溜岗，不睡岗，违者每次罚当事人20元；

2、上班必须按照《煤矿安全规程》和公司规定，正确佩戴劳动用品。特别是安全帽和自救器，违者每次罚50元；

3、禁止员工酒后上班，违者每次罚200元；

4、上班时间禁止做与生产、工作无关的私事，违者每次罚20元。

违反以上规定除处罚当事人外同时对违纪者的直接上级按处罚金额的50%进行处罚。迟到、早退、脱岗、窜岗、睡岗30分钟以上者当天（班）一律按旷工处理。

5、员工在工作日中间原则上不饮酒，如确因工作需要（须经分管领导同意）饮酒后原则上应不再上班。违者可给予批评或处以50元/次的经济处罚。

6、严禁员工打架斗殴，不管何种原因，只要一经发现查实即处以200元/人次的罚款，情节较严重、触犯治安管理条例或法律的移交司法机关处理。

7、旷工违纪者，旷工期间考勤不计，另旷工1天扣发三日工资。如全月旷工累计达3天及以上者，扣发当月10天工资，并处留矿查看处分，连续旷工7天或全年累计达30天以上者直接予以除名处理，

根据《劳动合同法》规定，可以解除劳动合同。旷工7天扣罚一月工资并赔偿其因旷工造成生产计划秩序不能正常进行，所造成的必要损失。

8、员工偷窃、转移或其它方式占有公司或他人财物的除负责全额赔偿损失外，并扣发当月的全部的工资奖金，一律予以开除。触犯治安管理条例或法律的移交司法机关处理。

9、对危害企业财产和员工生命安全、破坏企业生产工作秩序和治安的行为视而不见、不制止、不敢挺身而出、不发挥应有的作用，给企业造成损失者，经调查核实后，视情节给予罚款、调离岗位、降级、降职处分。属专职工作人员失职者，从重或加重处罚。

10、员工违反劳动纪律，造成企业经济损失的，根据其情节对经济损失进行赔偿。

11、员工严重违反公司规章制度，给企业造成重大损失或在员工中造成极为不利的影响，可根据公司有关规定，对其作出警告、记过、记大过、降级、降职、留用察看、开除的处分，并记入员工个人档案。

12、以上未列及的可参照公司其它有关规定进行处理。触犯治安管理条例或国家法律的一律移交司法机关处理。

13、根据国家有关法律规定，凡以财物做赌博比输赢的活动，都是赌博行为。公司规定每晚12点后禁止一切聚众娱乐活动。

14、办公场所及员工宿舍内严禁任何人、任何时间以任何方式参与赌博，违者将给于经济处罚500元，围观者罚款200元。

15、任何人不得煽动他人赌博，不得为他人提供赌博场所，赌博道具

和赌博资金，对于违反上述规定的人员一经发现，应立即向矿领导汇报。对于煽动他人赌博，提供赌博场所，赌博道具和赌博资金的人员给予1000元的处罚。对举报赌博人员，一经证实给予1000元奖励。

16、领导干部参与赌博给予加倍处罚。

存在以下违规行为的，企业可以给予警告一次、罚款30元处理：

1、员工出矿，进出大门必须在门卫进行登记，如果不登记或拒绝登记，门卫值班人员有权拒绝进出或报公司处理；

2、着装得体，禁止穿拖鞋上班（包括无跟凉鞋）；不合着装要求的，值班人员有权拒绝入内，班组不得安排生产作业；

3、员工车辆（自行车、摩托车、汽车）不按企业指定方式、区域停放，乱停放的；

4、不允许迟到早退；员工上班前要做好各项准备工作，确保工作时间饱和；未到休息时间提前离开岗位或关闭生产电源的视同早退；

5、上班期间，员工个人来客来访一律在门卫室接待；工作时间内非业务需要，禁止工作时间用手机上网玩游戏；

6、不服从企业合法合理的正常调动和工作安排的；

7、不按规定确定产品状态标识或者自行改动状态标识，造成产品混乱的；

8、未经许可，非工作人员不得进入企业的重要场合，影响正常的生产秩序。重要的场合包括例如食堂后厨、仓库、财务部门等。

9、工作期间溜岗、串岗；离岗超过5分钟至30分钟内的视为迟到；

10、工作期间，消极怠工，吃零食，打闹嬉戏或进行娱乐活动，大声喧哗干扰他人工作的。

11、没有健康的卫生习惯，破坏企业环境卫生的；

12、不爱护公物，浪费企业机器设备、工具、物料，损失轻微的；

13、员工不按规定做好日常的机器、设备的保养工作的；

14、操作机器、设备时，不遵守技术操作规程的；

15、设备、工装使用过程中，如发现有异常情况，操作员工应按照安全操作规程进行处理，不及时告知班组长和相关技术人员处理，盲目操作的；

16、发现直接危及人身安全的紧急情况，不立即采取应急措施，造成企业损失的；

17、在生产、仓库等禁止吸烟区域吸烟的，造成损失的并根据损失大小给予记过以上处分；

18、下班时不整理作业现场，搞好工作场地卫生，关好门、窗的；

存在以下行为的，企业可以给予记过一次、罚款50元内处理：

1、警告达到二次的；

2、不经批准，擅自休假造成旷工的（矿工除扣发三日工资外，可视情节根据规定进行处罚）；

3、在考勤上弄虚作假的；

4、无理取闹，造谣生事、谩骂吵架的；

5、接到生产或质量或安全等问题的整改要求后，未在规定时间内落实整改的；

7、上班时间出矿，没办理规定手续，私自出矿的；

8、没有物资放行单，携带有企业财产的；

9、对主管人员正常工作指派、安排不遵守，争吵并有威胁、侮辱，甚至产生身体冲突者；情节严重的，认定为严重违反企业规章制度。

存在以下违规行为的，企业可以认定严重违纪，造成损失的，可以认定重大过失并处罚款100元：

1、记过达到三次的；

2、连续或一个月内旷工累计三天或以上者，认定为严重违反规章制度（矿工除按规定扣发工资以外可视情节按本规定给予加罚）。

3、工作期间打架闹事，严重影响企业正常生产秩序的；

4、违反国家法律法规和社会主义道德规范，令企业蒙受声誉或利益的损失者；

5、被依法追究刑事责任的或被依法实施劳动教养的。

6、盗窃、贪污或用职权营私舞弊，使企业蒙受重大损失者，应记重大过失。

7、故意损坏企业财物，金额达到200元人民币或以上的；

8、经认定煽动员工怠工的指使者。

9、员工同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成企业的工作任务造成严重影响，经企业提出后不改正者。

10、泄漏企业的技术、商业机密，对企业造成重大损失者。有下列情况之一者，应考虑进行奖励，其中嘉奖，每次奖励30-50元；立功，每次奖励100元以上；突出表现的，由企业另行研究给予奖励。

1、弘扬正气，见义勇为，救死扶伤。立功者；

2、助人为乐，拾金（物）不昧者的行为给予表扬和奖励。

3、及时发现并揭发徇私、舞弊，避免企业的损失。进行表彰和奖励。；

4、根据企业的状况，提出合理化建议并被采纳。进行表彰和奖励

5、企业出现临时突击任务，如因交货而临时增加生产任务、抢修、抢险等任务，能担负责任，以身作则，出色完成任务者，进行表彰和奖励。

6、连续长期对使用的设备进行良好的保养，使设备长期处于良好的运作状况，得到设备管理人员和分管领导认可，进行表彰和奖励；

7、非本职工作的员工，能发现产品的质量问题、生产过程问题，及时反映，消除产品隐患，避免企业出现损失者，进行表彰和奖励。

8、员工在工作中能及时发现存在的安全隐患，及时向主管部门提出并及时得以消除隐患，进行表彰和奖励。

9、无论从事生产或管理工作，发现或改进工艺、方法、流程，提高生产效率或者降低生产成本，节约费用；坚守企业利益，企业效益和安全生产有很大的提高，得到各级领导和广大员工的一致好评；给予表彰和奖励。

10、在抢险救灾中做出重大成绩的领导和员工应于重奖。

劳动纪律行政处分内容

一、职工在工作时间应当做到：

1、不妨碍正常的组织、指挥；

2、不迟到、不早退、不旷工；

3、不睡岗、不串岗、不脱岗；

4、不酒后上岗；

5、不做与工作无关的事；

6、不违章指挥，不违章蛮干；

7、不打架斗殴，不无理取闹影响正常工作；

8、不聚众赌博；

9、不利用工作之便谋取私利；

10、不起哄滋事；

11、不准在员工中散布自由主义及影响安定团结的言论；

12、不准组织工人停工和存在某种抗议的情况出现。

二、对于有下列行为之一的职工，经批评教育不改的，应当分别情况给予行政处分（警告，记过，降（职）级，留用查看，辞退，开除等）以及经济处罚（处罚同上）：

1、违反劳动纪律，经常迟到、早退，旷工，消极怠工，没有完成生产任务或者工作任务的；

2、无正当理由不服从工作分配和调动、指挥，或者无理取闹，聚众闹事，打架斗殴，影响生产秩序、工作秩序和社会秩序的；

3、玩忽职守，违反安全规定，或者违章指挥、违章操作、违章施工等造成事故的，或使员工生命和身体健康受到伤害和公司财产遭受损失的；

4、工作不负责任，损坏机器、设备、工具，浪费原材料、，造成经济损失的；

5、犯有其他严重错误的。

职工有上述行为，情节特别严重，触犯刑律的，移送司法机关依法惩处。

三、处分的目的：严明纪律，规范管理。

四、处分的原则：依据事实，惩责相当。

五、对员工的行政处分分为：警告，记过，降（职）级，辞退，开除。在给予上述行政处分的同时，依据奖惩规定给予一次性经济处罚。

六、处分条件

1、不执行上级的命令和指示，有令不行，有禁不止，情节较轻的，给予警告处分；情节严重的，给予降职（级），辞退处分；情节较重在公司造成恶劣影响的给予开除处分；

2、消极怠工，无故不参加学习、工作等，情节较轻的，给予警告处分；情节严重的，给予降职（级），辞退处分；情节较重在公司造成恶劣影响的给予开除处分；

3、无故旷工或者逾假不归，时间较短、情节较轻的，给予警告处分；时间较长、情节严重的，给予降职（级），辞退处分；情节较重在公司造成恶劣影响的给予开除处分；

4、弄虚作假，欺上瞒下，造成不良影响和损失，情节较轻的，给予警告处分；情节严重的，给予降职（级），辞退处分；情节较重在公司造成恶劣影响的给予开除处分；

5、违反公司管理制度，起哄滋事、聚众赌博等妨碍正常生产工作秩序，情节较轻的，给予警告处分；情节严重的，给予降职（级），辞退处分；情节较重在公司造成恶劣影响的给予开除处分；

6、打架斗殴或者聚众闹事，情节较轻的，给予警告处分；情节严重的，给予降职（级），辞退处分；情节较重在公司造成恶劣影响的给予开除处分；

7、在员工中散布自由主义及影响安定团结的言论，或组织职工停工和抗议，在公司造成极坏影响的，直接给予开除处分；

8、违反规章制度、操作规程，作业规程，造成责任事故或者其他损失，情节较轻的，给予警告处分；情节严重的，给予降职（级），辞退处分；情节较重在公司造成恶劣影响的给予开除处分；

9、违反公司保密规定，造成失密或者泄密，情节较轻的，给予警告处分；情节严重的，给予降职（级），辞退处分；情节较重在公司造成恶劣影响的给予开除处分；

10、工作失职，造成公司财物丢失、产品质量严重下降或产品损毁，情节较轻的，给予警告处分；情节严重的，给予降职（级），辞退处分；情节较重在公司造成恶劣影响的给予开除处分；

11、盗窃、诈骗公私财物，情节较轻的，给予警告处分；情节严重的，给予降职（级），辞退处分；情节较重在公司造成恶劣影响的给予开除处分；

12、其他方面违反纪律，其性质、情节同上列违纪行为相当的，分别给予警告至除名处分。

七、对员工给予辞退和开除处分，应以<<劳动合同法>>和公司规章制度为依据，符合条款后，方可进行。应报经分管领导审核后，经主管领导批准。

八、对于受到撤职处分的职工，同时降低其工资级别。

九、给予职工行政处分，必须弄清事实，取得证据，经过会议讨论通过或宣布。

十、职工受到行政处分、经济处罚或者被除名，公司应当书面通知本人，并且记入本人档案。

对受处分者应当说服教育，热情帮助，做好思想工作，不得歧视、侮辱。

领导责任和纪律监察

一、各级领导负有维护纪律的直接责任。

各级领导应当以身作则，严于律己，严格遵守和执行纪律；经常对部属进行纪律教育，增强职工的纪律观念；有针对性地进行纪律整顿，解决本部门在纪律建设方面存在的突出问题。

各级领导应当对下级实施纪律监察，并自觉接受上级的监察以及下级和群众的监督。对发现违纪行为制止不力或者不予制止的，应当给予批评或者给予处分；对带头违反纪律的，应当从重给予处分。

二、各级领导必须按照公司各项管理制度加强管理，严明纪律，因管理不善造成下属严重违纪的，负领导责任，应当给予批评或者给予处分。

休假种类和请假程序

一、员工请假分为病假、事假、公伤假、可按以下规定办理。

1、病假：因病须治疗或休养者可请病假，每年累计不得超过30天，30天以上需报公司主管领导批准。医院休假证明为准，病假期间没有工资。

2、事假：因私事需处理者，可请事假，每年累计不得超过15天，事假期间没有工资。

（1）、请假一天由部门领导批准，2至3天由分管领导批准，4天和4天以上由主管领导批准。

（2）不服从工作分配或组织调动，延期不报到者是，视为旷工。

3、无论何种原因请假：假期已满没有按时上班者，应办理续假手续或续假未被批准而延期不上班，视为旷工。

4、无故旷工或私自离开工作岗位和矿区的员工，发生意外伤害或意外事故，所造成的一切后果自负。

5、员工因休假日或请假时间发生点意外伤害或意外事故，造成点一切后果自负。

6、其它因违规违纪行为造成的缺勤者，经领导批评后，仍不上班，视为无故旷工。

6、工伤假：因公受伤可请公伤假，假期依医院诊断证明假期为准。

7、法定节假日，以公司安排的天数为准。

二、请假

1、请假逾期不办理相应手续者，均以旷工论处，但因患重病非短期内所能治愈，经医院证明属实者，可视病况补办手续，最多一次15天，事假逾期系因特别或意外事故者经领导批准可以补办手续，最多一次7天。

2、员工请假原则上均应本人办理请假手续，病假在3日以上者，应附正规医院证明，工伤假应附指定医院证明，凡未经请假或请假不准而未到者，以旷工论处。

3、员工突发事件或急病不能事先请假者，应利用电话或者其他方法迅速报告。

4，、员工请假不得超过15天至20天，离开时办理离矿手续，解除劳动合同。进矿时办理入矿手续并同时鉴定劳动合同。员工聘用、岗位管理与离职

一、新员工招聘管理

1、本公司所需员工，一律按照公开、公平、公正之原则公开面向社会招聘。

2、本公司聘用各级员工以学识、品德、能力、经验适合于工作岗位需要为原则。

3、新进员工的聘用，根据工作和业务需要，到公司办公室办理各手续，经审查后，把合格人员提供给部门和单位考察。

4、录用前必须进行岗前培训，考试合格后，通知到指定医院进行体检。

5、新进员工通过审核、考试及体检合格后，经公司主管领导签署同意聘用意见后，由公司办公室办理试用手续，试用期为一至三个月，员工试用期内原则上不准请假。

6、试用期满后，由分管领导提出意见报主管领导批准后，正式录用并签定《劳动合同》，成为正式员工。

二、岗位管理

1、公司办公室与新进员工签订《劳动合同》，员工必须提供有效证明文件签订《劳动合同》。首签期限及所含试用期期限的比例按《劳动法》有关规定办理：最长不得超过6个月。除特别在劳动合同中注明者外，一般员工试用期为1-3个月，员工在试用期内品行或能力欠佳不适合工作者，公司可随时停止试用。表现优异之员工可由部门负责人提出申请，经主管领导批准。在试用期申请提前转正。试用期内累计迟到、早退6次（含）以上、累计病、事假3天以上者，不得提前转正。

2、公司基于工作上的需要，可调动员工的职务或工作地点。各单位负责人和分管领导依其管辖内所属员工的工作态度、学识和能力，可向公司主管领导进行推荐。经主管领导批准签字后并下达至员工本人。调岗员工接到调任通知后，按要求需在2个工作日内快办理交接手续就任新职。

三、解除劳动合同

本公司通过以下途径与员工解除劳动合同：

1、立即解除劳动合同；要以《劳动合同法》和公司规章制度不相违背为前提。

2、提前书面通知员工解除劳动合同；

3、员工辞职，自行离职。

（1）、立即解除劳动合同：

在下列情况下，本公司有权立即解除与员工的劳动合同而无任何经济补偿，并有权视情况要求赔偿或给予相应的经济处罚：

1、疏忽职守或违章操作或擅离职守导致公司或他人生命财产蒙受损害者；

2、违反操作规程，损坏公司设备、工具、浪费原材料、能源，造成经济损失达1000元以上的或未履行岗位职责及工作流程要求，造成公司财产损失达1000元以上的；

3、涂改重要文件或损坏重要公物者；

4、贻误工作或擅自变更工作方法，使公司蒙受重大损失者；

5、对同事暴力威胁、恐吓、妨害团体秩序者或殴打同事、打架斗殴者；

6、连续旷工或全年累计旷工触犯规定者；

7、偷窃、侵犯他人或公司财物，经查属实者；

8、滥用职权、违反政策法规、财经纪律，使公司遭受重大损失者；

9、故意煽动员工罢工或罢工者；

10、伪造或滥用公司印鉴，在外行骗者；或利用公司名义在外招摇撞骗，致使公司名誉或经济蒙受损失者；

11、参加非法组织者；

12、因盗窃、赌博、打架、流氓等行为而违反社会治安、受到公安机关的拘留者；受到刑事控诉而被法院判定有罪者；违反政府的有关法令者；

13、违反公司劳动纪律被记过三次以上者；

（2）、员工符合下述情况之一的属于严重违反公司劳动纪律，公司可以依照《劳动法》和《聘用合同》的规定单方面解除双方的劳动合同关系。

1、违反公司劳动纪律，给公司带来较大的经济损失或商誉损失的；

2、蓄意或轻率导致公司设备或物品材料较大损失者；

3、不服从领导合理安排，屡劝不听者；

4、对公司/部门组织的培训，无部门负责人的同意或正当理由，累计三次不参加培训的；

5、未履行公司规定请假手续不到岗或超过请假期7天不到岗也未有任何书面说明的；

6、犯有其它严重错误，符合解聘条件的员工，按照公司及各部门具体规章制度规定执行。

（3）、员工辞职和自动离职。

1、正式员工辞职须提前一个月向本部门领导提交辞职报告并填写《员工离职申请表》，报公司办公室备案，在本公司有辞职记录的原则上不在聘用，经公司主管领导或分管领导批准后生效。

2，试用期员工辞职须提前一周向本部门领导提交辞职报告，并公司办公室备案。

3，员工在离职通知期内与各有关部门办理清楚所有离职手续，如员工有欠公司财物款的，须在离开公司前还清所欠所有财物，如员工在辞职前给公司造成了一定的财产损坏或经济损失，须在离开公司之前依照相关规定给予公司相应赔偿，公司并保留向其继续追讨的权利；由员工本人提出辞职解除劳动合同的，本公司不支付其经济补偿金。

4，未按以上相关要求办理辞职，公司有权追罚其因强硬辞职造成生产秩序混乱所产生的损失。

四、解聘程序。

1、解聘试用人员

A）根据《劳动合同法》和《公司员工劳动纪侓管理制度》相关条款的规定，公司对试用期员工可以随时解聘；

B）部门负责人直接向试用人员发出解聘通知，部门安排工作交接后，填写《离矿申请表》，报办公室备案；

C）离职当月工资于下月发放工资之日统一发放。

2、解聘正式员工

A）根据《劳动合同法》和《公司员工劳动纪侓管理制度》规定对不符合继续在岗工作条件的员工，由直接负责人填写《解聘员工申请表》，部门领导签字同意后报公司办公室，必要时应提供该员工以往的《员工违规行为处理意见表》。公司办公室根

据相关法律规定、公司规定以及双方的《聘用合同》对部门的解聘申请确认后，由行政办公室在2个工作日内向该员工发出正式的《解聘通知书》，通知书中将写明解聘理由和处理方法及依据；

B）被解聘员工持《解聘通知书》，依照公司离职人员管理办法的规定开始工作交接以及离职。并解除劳动合同。

3、员工辞职

A）员工辞职必须提前一个月提出书面申请至部门负责人签署意见，部门负责人同意后交公司办公室备案并安排其工作移交，并发辞职工作移交表至所在部门，由部门负责人指定工作移交监交人进行遗留工作交接，工具设备交接等，工作移交完毕后由办公室牵头至公司财务部，进行清算，在本公司有辞职史人员原则上不在聘用。

B）员工在递交辞职申请之日起至正式离职前不准许有任何请假。

C）员工才办理辞职手续期间，移交工作的同时，一切工作照常，并严格遵守各项规制制度，如出现违规现象处罚及处分照常。

员工自动离职；没有请假和办理相关手续，劳动合同自动解除。

第4篇：餐饮劳动纪律管理制度

一、总则

1、为了加强本公司办公环境的卫生管理，创建文明、整洁、优美的工作和生活环境，制定本制度。

2、本制度适用于本公司办公环境的卫生设施的设置、建设、管理、维护和环境卫生的清扫保洁、废弃物收运处理以及食堂的卫生管理。

3、凡在本公司工作的员工和外来人员，均应遵守本制度。

4、行政部为环境卫生管理的职能部门，负责所有的环境卫生管理工作；本公司的有关室（窗口）都应当按照各自的职责，协同做好环境卫生的管理工作。

5、环境卫生设施的开支经费由行政部报总经理审批。

二、公共区域的清扫与保洁

1、公共区域（包括主次干道、公共绿地、职工宿舍外环境等）的清扫与保洁，由行政部负责安排本公司人员进行。

2、统一使用的建筑物、会议室、宣传设施、公告栏、厕所由行政部负责安排本公司人员进行清扫与保洁。各室（窗口）使用的建筑物、办公室等，应当由室（窗口）自行负责保持清洁。

3、禁止在中心所随地倾倒、堆放垃圾，禁止随地吐痰和乱扔果皮、纸屑、烟头及各种废弃物。

4、公共走道及阶梯，至少每日清扫一次，并须采用适当方法减少灰尘的飞扬。偏僻地段，每周清扫一次，做到无垃圾、无积水、无死角。

5、排水沟应经常清除污秽，保持清洁畅通。

6、厕所及其他公共卫生设施，必须特别保持清洁，做到无异味、无污秽。

7、办公、生活区内的树木、花草须加强养护和整修，保持鲜活完好，不准损毁、攀摘或向绿化带抛弃垃圾，不准在办公区晾晒衣物。

三、室内卫生的管理

1、各室（窗口）都要建立每日轮流清扫卫生的制度。

2、室内应保持整洁，做到地面无污垢、痰迹、烟蒂、纸屑；桌面、柜上、窗台上无灰尘、污迹，清洁、整齐，窗明几净。

3、室内不准许随便存放垃圾，应及时把垃圾倒入垃圾筐内。

4、办公室内办公用品、报纸等摆放整齐有序，不得存放与工作无关的物品，车间个人生活用品应放在固定区域内。

5、室内禁止停放交通工具。

四、食堂的卫生管理

1、认真贯彻中华人民共和国《食品卫生法》和饮食卫生“五四”制。

2、食堂的环境卫生、个人卫生，由行政部督导，炊事员包干负责，明确责任。

3、炊事员必须每年体检一次，并进行卫生知识培训。新上岗的炊事员必须先体检后上岗，取得体检合格证后，进行卫生知识教育，并经简单考核后才能上岗。

4、食堂操作间和设施的布局应科学合理，避免生熟工序交叉污染。

5、操作间及其环境必须干净、整洁，每餐清扫，保持整洁，每周彻底大扫除一次。

6、食堂门窗、沙窗无灰尘、油垢，玻璃明亮；墙壁、屋顶经常打扫，保持无蜘蛛网、无黑垢油污。

7、食堂的灶台、抽油烟机、工作台、放物架等应洁净，无油垢和污垢、异味。室内的灯具、电扇见本色。

8、各种饮具、用具（大小塑料菜筐、盆、帘子等）要放在固定位置，摆放整齐，清洁卫生，呈现本色。

9、炒菜、做饭的锅铲、铁瓢等工具一律不许放在地上或挪作它作。

10、各种蔬菜加工时，必须严格遵守一摘二洗三切配的程序进行。

11、凡洗完的各种蔬菜，不得有泥沙、杂物，用干净菜筐装好，存放架上，不允许中途落地。

12、待食用的菜肴、米饭，加盖防蝇、防尘罩。

13、炊事人员上岗工作时必须穿戴工作服、帽，上岗前必须先洗手和消毒。

14、炊事员上班不准带戒子、手镯，也不能涂指甲油。操作时不许吸烟，不得随地吐痰。

15、直接入口的食品必须使用工具，不得用手直接拿取食品。

16、食堂要配备消毒柜，使用的盆、碗、盘、碟、杯、筷等餐具都要实行严格的消毒制度，使用中的餐具必须每天消毒。消毒程序必须坚持“一洗、二清、三消毒”。

17、炊事工用具必须生熟分开，生、熟菜板应有文字标识。冰箱中存放的食品必须生、熟分开，有条件应将生食冰箱和熟食冰箱分开购置。冰箱要求清洁、无血水、无臭味，不得存放私人物品

18、遵照各级爱委会有关灭鼠、灭蝇、灭蟑螂的安排和实际情况，按照技术要求在食堂内投放鼠药，喷洒药水，摆放夹鼠板，做到无蝇、无鼠、无蟑螂。

五、奖罚

1、行政部结合本公司具体情况，制订具体的卫生标准和卫生奖惩制度，定期进行检查。对卫生做得好的室（窗口）和职工要表扬、奖励。尤其是食堂的卫生检查结果要与炊事员的工资挂钩，以促进食堂的食品卫生质量不断提高。

2、同时，违反本制度规定，有下列行为之一者，由行政部责令其纠正违规行为，采取整改措施，并可视情节严重程度给予经济处罚。

篇四:组织纪律、劳动纪律、保密纪律
2015纪律作风整顿自查报告

纪律作风整顿自查报告（一）

分局纪律作风集中教育整顿月活动开展以来，我认真按照省市统一部署要求，积极参加集体学习、辅导和交流，认真查找问题，通过学习和广泛征求各方面意见与建议，并对照《廉政准则》“八个禁止、52个不准”规定，对自己工作、思想、学习、作风等各方面做了深核剖析，找出了自己在工作学习中存在的问题和不足，认真分析出了存在问题的主要原因，有针对性的制定了下步措施，现将情况报告如下：

一、存在的主要问题

经过对照检查，总体上来说，我能够认真贯彻执行《廉政准则》各项规定要求，对个人、家属及身边工作人员严格要求，没有违规违纪行为。但由于受社会环境的影响，我觉得自身还有做得不到位的地方，平时工作中陷于具体事务多，学习、思考、研究不够，在《廉政准则》贯彻落实上，宏观、深层次地思考、研究一些问题不够，对有关制度的落实抓的不够，对一些不良现象，批评教育多，硬起手腕处理少等等。主要表现在：

㈠学习方面。平时在工作中，忙于事务性工作多，学习特别是政治理论学习有所放松，缺少学习的自觉性、主动性。学习的质量不高、范围不广、深度和广度不够，缺乏深刻的分析理解，没有真正做到融会贯通。理论与实际结合得不够紧密，指导工作效果不够明显。

㈡工作方面。一是工作效率有待进一步提高。在一级公路建设中，建管处设计变更、技术审查、计量支付审查周期有些长，审批签字人员过多，致使施工单位在资金周转、技术方案确定方面不能马上得到确定，有些影响工程进度。在具体的工程建设中，需要具体问题具体分析，既要保证工程建设运转安全有序，又要确保工作效率，为施工单位创造良好的施工环境。二是施工单位的困难急需尽快解决。年末岁尾，要特别重视农民工工资支付工作，我们在实际工作中虽然采取了一些办法，但是还不是最完善、最完美的，这就要求我们要及时了解各单位农民工工资支付情况，采取有效的应对措施，确保每个农民工都能够领到工资，将关爱聚焦到第一线。三是工作方法有待进一步提高。平时工作中，有些工作环节，认识还没有完全到位，工作方法略显简单，还需在今后工作生活中，进一步加强学习，提高明辨是非的能力，提高政治敏锐性和政治鉴别力，透过现象看本质。

㈢作风方面。有时组织纪律观念不够强，开展批评与自我批评较少。工作中发现他人说话办事不对的地方，有时没有及时地进行批评指出。有时工作抓得不细，劳动纪律要求不够严。对待工作有时默守陈规，创新意识不够强，在工作中缺乏深入扎实和具体的工作过程。工作部署、要求的多，个人率先垂范、身体力行的少，工作激情不够。

㈣廉政勤政方面。作为一名党员领导干部，能够严格按照《廉政准则》要求去做，基本上做到廉政勤政，反对铺张浪费，抵制拜金主义，但在具体的工作中，自己对自己要求还不太严格，吃苦耐劳的精神不如从前，节约计划性不强，仍有超标准接待现象，没有很好地发扬勤俭节约的优良传统。

二、存在问题的原因分析

以上本人在思想、作风、工作等方面存在的问题，分析其造成的原因，尽管是多方面的，但说到底还是主观上不够努力的结果，说白了，还是自己的世界观、价值观、人生观有问题，根子在思想，从深层次上分析，主要有以下几点：

㈠学习认识不够高。认为身为副职主要是管好自己的事，不需要多高的理论水平。从客观上总是强调工作忙、任务重，没有处理好工作与学习之间的关系。

㈡进取意识不够强。工作中存在开拓创新意识不强，认为把自己分管的工作搞好了，就算完成任务了。主观上还存在工作作风不够扎实，懒惰思想作怪等现象，在实际生活和工作中还有松口气、歇歇脚的念头。只考虑客观因素，没有从主观因素上分析，还不能做到雷厉风行，工作上还缺少一抓到底的耐心，狠抓贯彻落实的决心，缺乏进取精神和发展意识。所有这些造成了自觉性、主动性，超前创新性发挥不好。

㈢作风不够深入。认为每一项工作都有专门的同志去做，不必每项工作都亲历亲为，缺乏深入实践考察研究，对一些工作在全局性考虑方面不够全面。

三、改进措施

㈠要强化学习意识，不断提高自身综合素质。要正确处理好工作与学习的矛盾，认真学习《廉政准则》，通过加强理论学习，夯实自身的思想政治基础，筑牢反腐拒变防线，增强抵御各种腐朽思想侵蚀的免疫力。同时，要牢记“两个务必”。不断加强党性修养，时刻牢记党的宗旨和艰苦奋斗的优良传统，正确对待地位、名利、权力，在思想上筑起反腐廉政的长城，自觉执行廉洁自律的各项规定，少琢磨组织上给了我什么，时刻想着我为党和人民做了什么，真正做到清清白白做官，老老实实做人，踏踏实实做事。

㈡要强化进取意识，抓住主要矛盾，找准工作的突破口。要始终围绕分局的总体战略目标和决策，把握当前两条一级公路建设中存在的主要矛盾和重点，充分发挥主观能动性和创造性，发扬踏实肯干、少说空话，求真务实的工作作风，集中精力抓大事，一抓到底，抓出成效。同时，不断加强和改进思想政治工作，密切联系群众，注意工作方法，提高工作效率，不断加强自己处理实际问题的能力。

㈢要强化廉政意识，要进一步对照检查，做一个廉洁的领导干部。作为分局领导班子成员，我将认真遵守各项规章制度，注意从思想源头上下功夫，以《廉政准则》为镜子，时刻对照、检查自己的行为，耐得住寂寞，经得起考验，不断提高自己的综合素质，做到头脑清醒，政治坚定，做到清正廉洁，自重，自省，自警，自励，以身作则，严格按照规定和制度办事。在实际工作中，我将始终按照工作权限和工作程序履行职责，不讲无原则的话，不办无原则的事，凡是要求职工做到的，自己必须首先做到；要求别人不做的，自己带头不做。坚持公平正直，严于律己，不徇私情，珍视和正确行使党和人民赋予的权力，勤勤恳恳地做好各项工作，始终坚持公平公正原则，公平办事，公正做人。

纪律作风整顿自查报告（二）

市委、市政府开展纪律作风集中整顿活动以来，促进了全市干部队伍在思想上、政治上、组织上、作风上又一次新的提高。作为政府办公室这个窗口单位的工作人员，我亦不容迟缓，迅速行动起来，认真学习了张旋宇书记和王建鹏市长在纪律作风集中整顿活动动员大会上的讲话，《中国共产党临清市委临清市人民政府关于开展纪律作风集中整顿活动的意见》等有关文件，有针对性的深入挖掘自身在工作中存在的各种问题和不足，经过学习教育和深入思考，我个人对纪律作风整顿活动有了更深的理解，对自身存在的问题也有了进一步的认识。

一、自查存在的问题：

1、理论学习不够。平时只满足于读书、看报，联系实际不够，使自己对理论知识的理解与实际脱钩，没有发挥理论的指导作用，只是为了学习而学习，使学习变得形式化、教条化，因而不能准确把握形势，跟不上形势发展和组织要求。

2、思想认识不够。对干好工作责任意识理解不够到位，(

3、业务知识不够精通。在工作中，常常等待领导的指示，说一步走一步，未把工作做实、做深、做细。在工作中遇到繁琐、复杂的事情，有时会采取逃避的方法，不是自己积极力求寻找对策，而是单一等待办法自己出现，缺乏一种刻苦钻研拼搏向上的精神。

二、整改措施和努力方向

针对自己在工作中存在的种种问题，我将在以后的工作中，认真反思，加以改进，时时开展自我批评，严格要求自己，行动上要增强奉献意识，不计得失，尽力尽心干好每一项工作，做到不抱怨、不计较、不拈轻怕重，待人宽，对己严，勇于奉献，正确对待领导交付任务，保持昂扬向上的精神状态，对政务网信息公开工作要在“精、细、严、实”上下功夫，细心认真，有条不紊地处理每一项工作，提高自己综合素质。具体做到以下几点：

1、加强理论学习，提高政治素质。纪律教育学习是终身的事情，任何时候都不能放松。今后要精读有关重点文章，及时学习领会党的文件精神，提高自己的政治理论修养，坚定自己的政治信念。进一步增强纪律观念，增强纪律意识，树立正确世界观、人生观、价值观，做到自重、自省、自警、自励。以高度的责任感、事业心，以勤勤恳恳、扎扎实实的作风，以百折不饶、知难而进的勇气完成各项工作任务。

2、积极开拓进取，提高工作水平。要不断提高对学习业务知识重要性和迫切性的认识，自觉、刻苦地钻研业务，加强锻炼，夯实基础，努力提高自己工作的能力；要热爱本职工作，虚心好学，深入钻研，遇到问题多看多问多想，多向周围的同志请教，见贤思齐；要开拓创新，积极进取，灵活运用合理的方法和措施，开展工作，处理问题，努力把工作能力提高到一个新的水平。

3、加强自身建设，提高服务能力。通过学习，牢固树立共产主义的理想信念，紧跟不断发展变化的新形势，进一步增强大局意识、责任意识、忧患意识，在强化服务意识上下功夫，为领导决策出谋划策，献智献力；加强与同志间的思想交流，做到相互帮助、相互尊重、相互信任、以诚相待。

总之，我将在领导和同志们的帮助支持下，在思想作风整顿活动中，继续查摆自己在各方面存在的不足和问题，进一步提高思想认识，转变工作作风，改正不足，提高自己，真正使自己的思想得到进一步净化、工作得到进一步提高、作风得到进一步改进、行为得到进一步规范，以更高的标准要求自己，在实践中提升工作能力。天天在状态，时时有激情，兢兢业业、勤勤恳恳的干好各项工作，努力在平凡中创造非凡，在“小”岗位上创出“大”事业。

纪律作风整顿自查报告（三）

自本次纪律作风集中整顿活动开展以来，我认真学习了《党员领导干部廉洁从政若干准则》、张旋宇同志和王建鹏同志在“全面提升年”活动动员部署大会上的讲话和在纪律作风集中整顿活动动员大会上的讲话以及其他相关文件，并结合自身工作，对照临清市委、市政府关于开展纪律作风集中整顿活动的意见进行深刻剖析：

一、20**年上半年信息工作情况

一是做好信息上报、下发工作。按照及时、准确、全面的原则，不断健全信息网络，拓宽信息来源，加快信息传递，畅通信息渠道，重点反映了群众关注的热点、经济社会发展的难点、工作实践中的亮点，发挥了信息对上宣传、典型引导、工作指导、政务发布和领导决策的参谋作用。截至目前，编发《临清政务信息》10期，其中，下发信息6期，专供领导参阅4期，超过目标计划3期；上报《临清政务信息》200余篇（期），超过目标任务50期。

二是做好为中原经济区市长联席会上传信息工作。了解中原经济区市长联系会办公室对信息的要求和标准，针对我市实际，及时发送相关信息，截至目前，共上报信息50期。

二、存在的主要问题

一是在开展纪律作风集中整顿活动中，觉得自己虽有缺点，但问题不大，都是小毛病，对“纪律作风集中整顿活动”认识存有偏差，态度不够端正。二是开拓创新精神不强。有些工作出现畏缩情绪，缺乏果断和胆量，没有针对实际情况，主动地去寻出路，想办法，解难题。三是业务知识不够精通。主要表现在：对待工作有时不够主动、积极，只满足于完成社领导交给的任务，对业务知识钻研不够，不注重业务知识的全面性，等到问题出现时才想办法解决，缺乏一种刻苦钻研拼搏向上的精神。

三、存在问题的主要原因

一是学习不够自觉、理论功底较浅。虽然自己对学习的重要性必要性有一定的认识，但学习缺乏系统性和自觉性。主要表现为不能坚持经常，持之以怛，有时紧有时松现象；不注重理论联系实际，只是为了学习而学习，使学习变得教条化，因而不能准确把握形势。二是业务水平不高，钻研程度不够。没有深刻意识到业务水平的高低对工作效率和质量起决定性作用，自己在业务方面存有依赖性，认为领导会有指示，因而自己尚未有一整套学习业务知识的计划，故在开展工作中有时比较盲目，缺乏一定自信。三是工作方法简单，只安于表面。处理事情方法比较简单，没有创新精神，工作作风还不够扎实，对问题不作深层次的分析，思考不深刻，有时把工作作为负担，未注意到工作方法的完善会给自己的工作带来动力。

四、今后整改措施

一是加强政治理论学习，不断提高自身的政治素质。今后我将认真学习科学发展观等科学理论，及时学习领会党的文件精神，不断提高自己的政治理论修养。增强纪律观念、大局意识，提高工作效率，遵纪守法，以高度的责任感、事业心，以勤恳、扎实的作风，以知难而进的勇气完成上级领导安排的各项工作。二是积极开拓进取，努力提高综合素质。不断加强学习和锻炼，努力提高自己业务知识水平，加强工作能力，把工作提高到一个新的水平。自觉、刻苦地钻研业务，灵活运用合理的方法和措施。热爱本职工作，干一行爱一行，虚心好学，遇到问题多看多问多想，多向周围的同志请教。

篇五:组织纪律、劳动纪律、保密纪律
2016作风不扎实整改方案

作风不扎实整改方案

对于作风整治，这一举动赢得了很多人的支持与关注，目的也是为了更好的促进工作，推动供销社事业的发展，这是由资料站为您提供的作风不扎实整改方案两篇，希望这些对您有所帮助！

作风不扎实整改方案一、

根据市供销社开展机关作风整顿活动前阶段征求的意见、建议以及对照检查查找出的问题，经过市社党委认真研究，现制定如下整改方案：

一、总体目标

整改提高是整个机关作风整顿活动的根本目的。搞好整改工作，是衡量这次作风整顿活动搞得好不好、是否取得成效的一个重要标准。要进一步加强理论学习，增强搞好整改工作的紧迫感和责任感，把领导班子和班子成员在领导作风、思想作风、工作作风、学风、生活作风方面存在的突出问题作为整改工作的重点。以“三个代表”的要求为准绳，立足解决实际问题，采取具体措施，建立健全相关制度，认真搞好整改工作，巩固和扩大作风整顿的成果，推动各项工作的发展。

二、存在的主要问题

(1)学风不浓、学习抓得不紧，导致机关玩风滋长。在抓学习上特别是在抓市社机关工作人员的学习上，存在形式主义：计划的多，落实的少;口头上要求的多，实际检查的少;大家坐在一起读报纸、看光碟的多，深入进行研讨的少;正是由于党委忽视了整体队伍学习养成，导致机关部分同志安于现状，不思进取，不钻研业务，创新意识不强，学风不浓、学风不正、玩风滋长。

(2)执行纪律不够严明，导致消极怠工、不思进取。由于对极少数工作劳动纪律散漫的同志口头说的多，动真格、严格执行纪律约束的少，导致了机关部分工作人员消极怠工、不思进取。有的同志不按时上下班、迟到早退、自由散漫，工作时间擅离职守，影响很坏;有的工作责任意识不强，工作效率不高，拖拖拉拉，敷衍塞责;有的只当观众，不当演员，只当裁判，不当运动员，只说不干，造成干的不如看的，看的影响干的;有的怀才不遇，牢骚满腹，怪话连篇，消极怠工;有的朝气不足，暮气缠身，萎靡不振，自甘落后。

(3)工作作风不够扎实，导致工作发展不够平衡。全系统还存在工作发展不平衡的问题，如地区之间、地区内部之间、企业之间以及五大业务经营网络体系建设之间都存在不平衡的问题。对业务工作，会议开得多，下基层的少，工作部署的多，检查的少，督办不力，落实不够;听取汇报的多，深入一线了解情况的少，开展调查研究不够，对下面指导不力。

三、整改措施

(一)加强学习，提高素质。

紧密联系供销社的实际，调整完善好党委中心学习小组和市社机关干部职工的理论学习计划的可操作性和针对性，力争内容在不同条件下采取多种形式，同一形式容纳或表现不同的内容，使学习的内容和形式相适应。在学习内容上，以邓小平理论、“三个代表”重要思想、十六大精神以及十六届三中、四中、五中、六中全会精神、胡锦涛同志的一系列重要论述和省、市有关精神为主线，结合市供销社的实际，加强对政治、经济、文化、科技、法律、管理、历史、微机等方面知识的学习，全面提高干部职工的思想素质和业务素质;在方式方法上，主要采取机关集中学习、支部专题学习和个人自学三种形式，同时，结合工作需要，组织外出考察学习，不断创新思想政治工作的新思想新方法新载体。领导班子成员要按时参加机关和支部的学习，要根据自己的工作实际安排一定的业余时间进行自学，要以领导干部率先垂范学习加以辅导，以指导促进工作来检验学习效果，以开展形式多样的活动加以提升，变枯燥为活跃;在学习保证上，健全制度，落实责任，加强督学考评，引导与奖惩并举。通过学习，提高领导班子的理论水平、领导方式和干部职工的综合素质。从根本上解决学风不浓、责任意识不强、奉献意识不强、纪律意识不强、作风不扎实等问题。

以上整改工作由王华、却运新同志负责抓落实，人事教育科、机关总支承办。

(二)完善制度，强化纪律。

进一步完善各项机关管理制度，通过严格执行纪律，按章办事，形成机关良好的风气，树立机关良好的形象，解决好执行纪律不够严明的问题，创建和谐、文明、高效、有序的机关。

1.完善学习制度。主要是完善党委中心组学习制度和机关干部理论学习培训制度，要求做到学习有计划、内容要求、考核检查标准，有笔记、有记录、有体会、有实效。

2.完善党委民主决策制度。主要包括党委民主生活会制度、/zt/zfzgfa/党委集体重大决策事项议事规划、人事管理制度，严明政治纪律，确保政令畅通、做到令行禁止，提高决策水平，增强班子的凝聚力、战斗力。

3.完善工作调研制度。要围绕市社中心工作，抓创新、求突破重大问题开展调研。领导班子成员要根据工作重点和分工进行专题调研，要带头深入实际，开展研究，走出机关门，每年到基层调研的时间不少于三分之一，形成一至二篇份量较高的调研报告，为党委决策提供依据。

4.完善机关管理制度。主要包括机关工作制度、机关生活制度、会议制度、保密制度、安全管理制度、公文管理制度、档案及印章管理制度等，严明工作纪律，强化管理，严格考核，推行责任追究制，提高机关工作效率、整体活力和服务水平。

5.完善党风廉政建设责任制。领导班子成员带头执行廉洁自律规定，严格执行机关工作人员廉洁自律“十不准”，严明生活纪律，增强廉洁自律意识，对违反相关规定的，严格按纪律要求进行处理。

6.完善财务管理制度。加强对固定资产、办公设备的管理，严格执行业务招待费、通讯费、小车用油、房屋、车辆维修、办公费、旅差费等的管理制度，严明财务纪律，做到勤俭办事。

上述整改工作由王华、却运新同志负责抓落实，人事教育科、机关总支、办公室、财务资产科、合作指导科、纪委承办。

(三)转变作风，真抓实干。

机关工作人员特别是领导干部要牢固树立群众意识、大局意识、服务意识、发展意识，树立正确的政绩观、发展观和群众观。坚持实事求是，积极引导全系统干部职工，坚持讲实话、出实招、务实效，把工作的着力点真正放到研究解决群众工作生活中的紧迫问题上，放到研究解决党的建设的突出问题上，大兴求真务实之风，求基层实际之真，务扎实工作之实，推动各项工作的全面落实，要立足当前，着眼长远，不急功近利，让一切工作都经得起实践、历史和群众的检验。继续推行领导干部包企业、包县市区工作、包企业军转干部及扶贫帮困工作联系点制度，要改进调研方式，做到轻与简从，真正深入一线听真话，访实情，与群众打成一片，了解群众疾苦，解决群众困难，通过自己的实际行动密切党群关系，切实为基层和群众办实事、办好事、解难事，通过机关作风的转变来推动供销社事业的全面发展。

以上整改工作由全体班子成员结合实际进行整改。

(四)开拓创新，促进发展。

开展机关作风整顿，目的是为了促进工作，推动供销社事业的发展。结合市社今年工作要点和目标任务，有以下几项工作要实现重点突破，促进各地各单位平衡发展。

1.推进“新网工程”建设。荆门新合作年内新增16家乡镇连锁店和完成配送中心的建设;实行对全市农村市场的广泛覆盖，消灭农资连锁经营的空白点，力争各中心乡镇都建有二级配送站，村级销售网点达到800个以上;抓好烟花爆竹和再生资源两大网络体系建设，/zt/zfzgfa/进一步拓展市场、扩大市场占有率。

以上工作由刘正光同志负责抓落实，经济发展科承办。

2.盘活存量资产，变资产优势为经济优势，促进社有资产保值增值。

以上工作由却运新同志负责抓落实，财务资产科承办。

3.完成两家棉花公司400型棉花打包机更新改造项目，增强企业实力和发展后劲。

以上工作由张金成同志负责抓落实，经济发展科承办。

4.大力发展农村合作经济组织，搭建助农增收服务平台，新发展综合服务社40家，专业合作社4家，行业协会4家。

以上工作由刘正光同志负责抓落实，经济发展科承办。

5.在全系统开展创建“五好”班子建设、服务竞赛活动和创建平安系统活动，争创文明系统。

以上工作由王华同志负责抓落实，人事教育科承办。

6.扩大业务范围，拓展服务领域，在全系统开展“三农”保险兼业代理业务。

以上工作由却运新同志负责抓落实，财务资产科承办。

7.开展形式多样的文化娱乐活动，丰富机关工作人员的生活，增强机关活力。

以上工作由傅端祥同志负责抓落实，工会承办。

四、整改要求

1.要严肃认真对待整改工作。在整改过程中，要针对存在的问题，认真研究改进提高的具体办法，以整改的实际效果来检验机关干部思想、政治、组织、学习、作风方面的精神风貌，各有关责任人切实负起责任，亲自抓落实。

2.严格标准，按期完成整改任务。整改措施的实施要严格按整改计划的要求进行。对作风整顿期间反映的问题，能够马上解决的马上解决，一时未能解决的要进一步调查研究，努力创造条件，促使问题的解决。

3.健全机制，狠抓工作落实。市社结合整改将健全一系列规范工作作为，狠抓落实的工作机制，全体机关工作人员要从实践“三个代表”重要思想的高度，加强学习，努力工作，转变作风，用实际行动巩固作风整顿的成果。

五、已经整改到位的几项工作

对于这次在机关作风整顿活动中群众提出的意见、建议和查找出来的问题，我们本着能解决就尽快解决的原则，及时进行了整改：

1.对机关各项管理制度进行了清理和完善。印发了《市供销社党委关于严肃纪律、严禁赌博的通知》、《市供销社党委领导班子成员工作联系点制度》、《市供销社工作调研制度》、《市供销社领导信访接待日制度》、《市供销社学法普法工作制度》。

2.购置了乒乓球桌、台球桌、棋、牌等，将五楼会议室改成了机关活动室，解决了机关人员活动无载体的问题。

3.成立了开展中华保险兼业代理业务工作督导组，抽调8名机关干部组成4个工作专班，对各县、市、区的工作加以督促，指导和检查，帮助基层解决实际工作中的困难。

4.已进行市银旭棉花公司400型打包机项目申报立项及对总部资产开发成立了工作专班，已进入招商引资阶段;已完成“新网工程”网点布局摸底工作，其配送中心建设工程正在紧锣密鼓筹建之中。

作风不扎实整改方案二、

在开展“机关作风建设年”活动中，我镇严格按照县机关作风建设年活动领导小组办公室的要求，在广泛征求意见，深入查找问题的基础上，切实解决思想作风、学风、工作作风、领导作风、生活作风五个方面的突出问题，使我镇机关作风建设年活动真正取得实效。

一、指导思想

坚持邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，发扬党的光荣传统和优良作风，根据新形势新任务的要求，以密切党和人民群众的血肉联系为核心，严格按照胡锦涛总书记倡导的八个方面良好风气的要求对照检查，着力解决突出问题，弘扬新风正气，抵制歪风邪气，全面加强思想作风、学风、工作作风、领导作风、干部生活作风建设，牢固树立服务意识，建设勤政、廉洁、务实、高效的镇机关，造就一支政治素质好、业务水平高、奉献精神强的机关队伍。

二、目标要求

(一)学风进一步转变，理论联系实际的能力得到加强;

(二)精神面貌焕然一新，开拓创新意识不断增强;

(三)工作作风明显转变，服务水平进一步提升;

(四)组织纪律更加严谨，继续保持昂扬向上的工作状态;

(五)机关管理更加完善，艰苦奋斗的传统得到发扬。

三、存在问题及整改措施

(一)学习风气方面。

1、有的同志对学习的思想重视程度不到位，没有认识学习对提高自身素质、促进发展的重要意义，存在重理论轻实际、重业务轻政治、重硬指标轻实际能力的现象。

2、学习制度没有得到充分落实，少数人自我要求不严，/zt/zfzgfa/学习自觉性、积极性和主动性不足，对文件的领会浅尝辄止，不求甚解，不能真正钻进去，沉下来。

3、有些同志平时不注重学习，只满足于现有的知识水平，认为只要应付日常工作就行了，对新知识学习不够，对新知识的学习存有急用先学，“临阵磨枪”问题。

整改措施：

1、广泛开展学习活动，在全体机关同志当中树立勤奋学习、终生学习的意识，大力加强政治理论、法律法规、科学理论的学习，通过互帮互学和举办专题讲座，使广大干部认清形势，明确方向，树立正确的世界观、人生观和价值观。

2、坚持每周三、周五机关集中学习制度。镇班子成员轮流领学并进行学习点评，机关同志联系工作实际，撰写发言提纲，进行工作交流，全面提高机关同志的政治素养和业务水平，增强为人民服务的本领。

3、举办机关干部交流课堂，由相关领导牵头，组织参加乡镇工作不满三周年的同志，由经验丰富的老同志和村干部集中上课，学员之间相互授课会评的方式，让这些干部尽快熟悉和适应农村工作，提高他们的农村工作实践能力。

(二)精神状态方面。一是部分同志站位不高，不能正确认识和判断当前形势的新发展、新特点，政治敏锐性和鉴别力不够高。忧患意识不强，工作缺乏主动性，工作节奏慢，重点不突出。二是有些同志思想观念更新慢，思想方式转变慢，缺乏机遇意识、危机意识、创新意识,等靠思想仍然比较严重。三是个别同志存在工作小成即满，满足于被动应付，工作作风疲沓、标准过低、效率不高，缺乏工作热情。四是极个别人没有牢固树立社会主义荣辱观，不能正确对待个人名利问题，对名利得失看的过重，对个人利益过分追求，影响整体。

整改措施：

1、加强培训学习，提高干部职工的政治敏锐性和鉴别力，促进思想解放和观念更新，适应新时期的工作形势，培养开拓创新的工作能力。

2、强化教育，牢固树立社会主义荣辱观，正确对待个人名利、荣辱，讲操守，重品行，保持高尚的精神追求，

(三)工作作风方面。一是单位、个人之间表现不够平衡，个别办公室和个人责任心不强，职责范围内的工作完成不够细致，存在推诿扯皮现象。个别人的工作，领导不摧不干，本该一天完成的工作一个星期甚至一个月都完不成，本应一个人就可以做好的工作却要多个人去参与。二是有的工作不扎实，有布置、无回音，层层签批却不抓落实，个别人只做表面文章，讲起来头头是道，做事情却华而不实，有的人只做眼前文章，领导面前一个样，群众面前一个样。三是个别办公室大局意识树立的还不够牢固，单位之间、个人之间工作沟通不足、配合不够，没有充分调动现有资源，没有形成最大工作合力。

整改措施：

1、坚持班子周联席会议制度。每周至少召开一次，根据实际吸收有关二级机构负责人列席会议，各分管领导汇报工作开展情况，对存在问题进行通报，集体研究解决。

2、实施工作责任制。把工作责任、标准明确到分管领导、二级机构负责人、经办人，规定办结时限和反馈制度。

3、强化大局意识。在加强对干部职工教育的同时，制定和完善内部管理规章制度，对内部工作的分工合作用制度的形式明确下来，建立长效机制，形成做好各项工作的整体合力。

(四)组织纪律方面。一是个别同志对自身要求不严，执行各项规章制度不够，存在有令不行、有禁不止的现象。二是个别办公室疏于管理，考勤不严，不请假或请假不履行手续、超越职权批假的现象还存在。三是个别人上班迟到、早退，不按镇里规定保持联络畅通，工作时间串岗、办私事，上网聊天、玩游戏等。四个别人自己不做事，却热衷于说三道四、评头论足，出工不出力，小事干不好，大事干不了，不虚心求教，不服从领导。

整改措施：

1、坚持领导带头。镇领导班子成员、二级机构负责人带头执行各项规章制度，主动为全镇做表率。

2、严肃上下班纪律。严格执行镇机关制定的考勤制度，认真执行请销假规定。

3、加强对干部职工的教育，完善绩效考评措施，对存在问题拒不改正的，严肃追究当事人及其各办、管理区负责人的责任。

(五)机关管理方面。一是个别工作环节制度不健全，存在凭工作经验和惯例办事的现象。部分工作制度没有根据变化了的形势及时进行修订，执行过程中存在操作性不强的问题。二是对部分管理制度执行不够坚决，存在仅以文件抓落实的现象，实际的监督检查措施不到位。对细节的管理重视程度不够，对一些具体问题要求得多，督促检查得少。三是日常管理中“软”的成分过大，不敢大胆管理、严格管理，造成忙闲不均。四是有的工作制度缺乏有效的监督机制，存在工作监督盲区，一岗双责落实不到位，个别干部表率作用发挥不力。有关部门监督、检查不到位，没有做到经常性的检查督促。【组织纪律、劳动纪律、保密纪律】

整改措施：

1、强化镇机关的制度管理。进一步建立和完善机关管理的各项规章制度，实现由人管人向制度管人的转变。

2、强化监督管理。落实行之有效的监督机制，确保各项制度落实到位。

四、责任追究

(一)成立镇党委书记王鹏举为组长，镇长尤迎斌、党委副书记张联营为副组长的整改领导小组，加强对整改工作的领导。

(二)加强督办和考核，实施责任追究办法，将整改任务与年度考评结合起来，扎扎实实做好每项整改工作。

中共会盟镇委员会

2016年9月5日

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篇六:组织纪律、劳动纪律、保密纪律
2015客户管理制度

第1篇：客户服务管理制度

（一）总则

第一条本公司为求增进经营效能，加强客户服务的工作，迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，特制定本制度。

第二条本制度包括总则、服务作业程序、客户意见调查、客户投诉管理以及客户服务准则等内容。

第三条客户服务部服务收入的处理及物品请购，依本公司会计制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理。

第四条客户服务部为本公司商品售后的策划与执行单位，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。

第五条我们认为做服务实际上就是做培训，做品牌实际上就是做诚信，做市场实际上就是做满意。客户的肯定与满意才是我们最希望的奖赏。

（二）服务作业程序

第六条本公司售后服务的作业分为下列四项：

1、有偿服务（A）；

2、合同服务（B）；

3、免费服务（C）；

4、内务服务（D）。

第七条客户服务部于接到客户之要求服务的电话或文件时，服务人员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号、规格、购买日期和地点等内容，登记于“服务登记簿”上，并在该客户资料袋内，将“服务凭证”抽出，送请部门经理派工。

第八条服务人员持“服务凭证”前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交于“服务登记簿”登记服务内容，并将服务凭证归档。

第九条凡属有偿服务，其费用较低者，应由服务人员当场向户收费，将款交予财务部，凭以补寄发票，否则应以“服务凭证”为据，由财务部开具发票，以便另行前往收费。

第十条服务人员应将实际服务时间、内容详填写在“服务凭证”和“服务登记簿”上，由部门经理核签后，将“服务凭证”，送请客户签章，并将“服务凭证”归档。

第十一条客户服务部，应根据“服务登记簿”核对“服务凭证”后，将当天未派修工作，于次日送请部门经理优先派工。

第十二条如属异地客户服务，服务人员应填具“异地服务申请单”，由部门经理核准后，方能外出服务，差旅费、补贴费等列入服务成本。

第十三条客户服务部应做好有关销售的内务工作，负责宣传品等的保管与发放。

（三）客户意见调查

第十四条本公司为加强对客户的服务，并培养服务人员树立“顾客至上”的理念，定期和不定期进行客户意见调查，所获结果作为改进服务措施的依据。

第十五条客户意见分为客户的建议或抱怨，及对服务人员的品评。除将品评资料作为服务人员每月绩效考核之一外，对客户的任何建议、抱怨，客户服务部应特别加以重视，认真处理，以务实的态度、饱满的热情，建立客户服务的良好信誉。

第十六条客户服务部应将每一的客户请求服务的内容记入服务登记簿，以凭填寄客户意见调查表。

第十七条对服务人员的品评，分为态度、技术、到达时间及答应事项的办理等四项，每项均按客户的满意状况分为非常满意、满意、一般和较差四个等级，以便客户填写。

第十八条对客户的建议或抱怨特别严重者，客户服务部应即提呈副总经理核阅或核转，提前加以处理，并将处理情况函告该客户；属一般性质者，客户服务部自行酌情处理，并应将处理结果，以书面或电话通知该客户。

第十九条凡属加强服务及处理客户的建议或抱怨的有关事项，服务部应经常与营销部、研发部或其它相关部门保持密切的联系，随时予以催办，并协助其解决困难问题。

第二十条客户服务部对抱怨的客户，无论其情节大小、责任在谁，均应由客户服务部经理亲自或专门派员前往妥善处理。

（四）客户投诉管理

第二十一条范围。包括客诉表单编号原则，客户投诉的调查处理、追踪改善、产品退货、处理期限、核决权限及处理逾期反应等项目。

第二十二条处理程序。客诉处理作业流程，见附表1、

第二十三条客户投诉的分类。客户投诉依原因的不同分为：

1、非质量异常客户投诉发生原因（指非产品本身的质量问题，如运输、搬运等）。

2、质量量异常客户投诉发生原因。

第二十四条处理部门及其职责。

1、营销部：

（1）详查客户投诉产品的订单编号、规格、数量、交运日期。

（2）了解客户投诉的要求及投诉理由的确认。

（3）协助客户解决疑难或提供必要的参考资料。

（4）迅速传达处理结果。

2、研发部：

（1）综合处理客诉案件的调查、提报与责任人员的拟定。

（2）发生原因及处理、改善对策的检查、执行、督促。

（3）客户投诉质量的检验确认。

3、客户服务部：

（1）客户投诉案件的登记，处理时效管理及逾期反映。

（2）客户投诉内容的审核、调查、提报。

（3）客户投诉立案的联系。

（4）处理方式的拟定及责任归属的判定。

（5）客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认。

（6）协助有关部门与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理。

（7）处理过程中客户投诉反映的意见提报有关部门追踪改善。

第二十五条客户反映调查及处理：

1、营销部业务人员接到客户反映产品异常时，应即查明该异常（订单编号、批号、交运日期、不良数量）和客户要求，并即填具“客户投诉处理表”，连同异常样品签注意见后送客户服务部办理。

2、客户投诉案件若需会同处理者，客户服务部门应在“客户投诉处理表”中确定处理时效。服务人员应立即反映给研发部，会同相关人员共同前往处理。

3、为及时了解客户反映异常内容及处理情况，由客户服务部或有关人员调查处理后三天内提出报告呈分管副总经理批示。

4、判定发生单位，若属我方质量问题应另拟定处理方式，改善方法是否需列入追踪（人为疏忽免列案追踪）作明确的判定，并依“客户投诉损失金额核算基准”及“客户投诉罚扣的判定基准”拟定责任部门损失金额，个人惩处种类呈主管副总经理批示后，依罚扣标准办理。

5、“客户投诉处理表”会决后的结论，若客户未能接受，客户服务部应再填一份新的“客户投诉处理表”附原表一并呈报处理。

6、营销部不得超越核决权限与客户做任何处理的答复协议或承认。对“客户投诉处理表”的批示事项以书信或电话转答客户（不得将“客户投诉处理表”影印送客户）。

7、客户投诉内容若涉及其他公司、供应商等的责任时，由客户服务部会同有关单位共同处理。

8、客户投诉不成立时，销售人员于接获“客户投诉处理表”时，应以规定收款期收回应收账款。如客户有异议时，再呈报“签呈”给上级处理。

第二十六条客诉案件处理期限

1、“客户投诉处理表”处理期限自售后服务部受理起六日内结案。

2、各部门客户投诉处理作业流程处理期限。

第二十七条客户投诉金额核决权限

第二十八条客户投诉责任人员处分及奖金罚扣：

1、客户投诉责任人员处分。总经理办公室每月10日前应审视上月份结案的客户投诉案件，凡经批示为行政处分者，经整理后送人力资源部提报“人事公布单”并公布。

2、客户投诉绩效奖金罚扣。销售部门及售后服务部的责任归属部门或个人由总经理办公室依客户投诉案件发生的项目原因决定责任归属单位，并开立“奖罚通知单”呈总经理核准后，执行罚扣。

第二十九条产品退货账务处理：

1、销售部门于接到已结案的“客户投诉处理表”后依核决的处理方式处理：

（1）折扣、赔款：销售人员应依“客户投诉处理单”开立“销货折扣证明单”呈经销售副总经理核签及送客户签章后一份存营销部，一份送财务部作账。

（2）退货、重处理：即开立“产品退货单”注明退货原因，处理方式及退回依据后呈销售副总经理核示后，除第一联自存督促外，其佘三联送仓储部据以办理收料。

2、财务部依据“客户投诉处理表”第四联中，经批示核定的退货量与“产品退货单”的实退量核对无误后，即开立传票办理转账。

3、仓储部收到退货，应依营销部送来的“产品退货单”核对无误后，予以签收。“产品退货单”第二联送仓储部存，第三联送财务部存，第四联送销售部存。

（四）客户服务准则

第三十条真诚。不管客户是否购买我们的产品，我们都要客气真诚地接待，力求使每一位客户的问题都得到解答，要求都得到满足。

第三十一条快捷。客户订购我们的产品之后，我们要以最快的速度把产品送到他们手中，力求让客户在第一时间用上我们的产品并将之应用到实际工作中。

第三十二条周到。如果客户因没有使用过我们的产品而心存疑虑，我们要给客户提供参考教程，让客户免费试用，然后尽可能详细地介绍我们的产品，以便使客户能真正了解我们的产品。

第三十三条善始善终。客户购买产品之后，我们要提供长期免费的咨询。不管是在产品的使用中还是在公司经营管理中遇到问题，只要客户向我们咨询或寻求解决方法，我们都要尽最大努力在第一时间给客户满意的答复。即使客户不购买产品，我们也要就其遇到的问题给予建议和指导。

第三十四条素养。客户有什么异议，要耐心听客户倾诉，该我公司解决的问题马上解决并寻求谅解，客户对我们的误解，要耐心解释。无论在什么时间，由于什么原因，都不能与客户针锋相对，不得说粗话、脏话。要时刻记住自己的一言一行都代表着公司的形象，说话做事要有分寸有依据。

（五）附则

第三十五条本制度由潍坊华赢创业软件科技有限公司负责解释。

第三十六条本制度自2015年1月1日起实施。

第2篇：客户服务部门管理制度

一、部门构架

二、部门职责

1）受理公司用户的在线解答，热线电话的处理，售前咨询及售后服务支持

2）本部门员工实现目标管理和绩效考核。对本部门员工实行在职辅导和业务培训。并提出本部门员工的培训、调薪、晋升、奖惩、辞退等方面的建议。

3）参与制定公司管理制度，参与公司整体发展方向的协助及配合

4）配合市场部，技术部及时反馈用户信息

5）遵纪守法，维护用户个人隐私及个人信息

6）遵守基本的职业操守，不遗漏公司任何商业机密

7）完成上级安排的其他工作

三、客服部部门各职能岗位职责

1、客服部经理

1）完成客服部门规划性建设、团队性建设

2）负责部门的日常管理和监督，提升部门工作质量

3）组织有效的客户关系管理工作

4）制定积极有效的绩效考核制度，奖惩措施

4）合理的分配部门各职能岗位

2、客服主管

1）制定年度工作计划并分解到季度或者月度

2）制定部门员工培训计划

3）注重部门礼仪礼貌，提供优质的顾客服务

4）检查员工的客服工作流程，确保服务质量，做好客服受理和

投诉问题

5）制定员工排班表，协助经理做好员工专业知识的训练及员工的业绩考核

6）上传下达，及时反馈信息，协助经理协调沟通部门与其他部门关系

7）管理员工的日常工作及住宿问题

3、客户服务人员

1）及时处理客户提出的各种问题，具备良好的职业道德和工作技巧，及时反馈客户反映的各类问题。

2）负责受理顾客的咨询，建议及投诉等一系列工作，筛选问题并提交相关处理人员。

3）具备良好的沟通能力和打字速度，即文字描述能力

4）每日收集并整理日常问题，总结问题，反馈问题，解决问题

5）服从管理，按照部门规章制度严格从事各项工作

4、客户投诉受理人员

1）受理客诉，及时给顾客处理纠纷及举报等一系列问题

2）本着公平，公正的原则受理问题，处理客诉问题有凭有据，有记录

3）在顾客投诉问题当中提取潜在信息，收取积极的建议，及时反馈，减少客诉量

4）总结客诉问题，并分析问题原由，在可控制范围内彻底解决问题

5、订单受理人员

1）熟练掌握各个供货渠道的基本情况，了解供货商习性，顾客有充值疑问第一时间解答

2）及时发现充值问题，及时向上级反馈渠道问题，及时调整，做到充值顺畅

3）协助顾客处理订单问题

4）遵守基本的职业操守，不得向顾客供货商的信息及资料

5）定期总结并汇报供货渠道充值情况

附件一：

部门季度计划

第五代软件自去年五一推向市场，随着软件不断的完善和公司规模的不断壮大，用户群体也节节攀升，对于当前的公司状况，销售、后台技术支持、售后客户服务是3大重点。而当前的市场背景让我们的客户服务在市场竞争

中显的尤为重要。

第3篇：客户接待管理制度

一、目的

为了热情接待公司来访人员，避免怠慢客户，给客户留下美好印象，保持中心品牌形象特制定本规定。

二、适用范围

本规定适用于"贝乐学科英语（XX·XX）培训中心"全体员工。

三、具体内容

1、总体接待原则

1）微笑起身迎接或端正坐姿迎接

2）了解客人来访目的

3）解答来访客人提出的问题或及时通知被访人员

4）如被访人员不能及时接待，为来访者安排接待处休息

5）随时提醒被访人员，能更快的接见来访者

6）礼貌送客

2、根据访客身份，确定接待等级（贵宾、高规格、一般规格、拒绝）

1）高规格接待：即来访者比被访人员职务要高，或来访者对中心的业务、品牌具有重要积极作用的人，适用于比较重要的接待

a访者为上级领导

b教育主管部门

c重要zhèng fǔ 部门

d预约贵宾

e媒体

2）一般规格：即来访人员与被访者职务、级别大体一样，大部分接待都是对等接待。

a供应商

b学员家长

c投诉者

d预约者等

3）低规格接待，即来访人员比被访者职务要低

4）拒绝：保险推销及其他影响正常办公环境的行为和人员

5）中心来访通常都以对等规格或高规格接待。

3、接待方式

1）高规格接待：

按中心通知引领至会议室/接待区，以咖啡、冷饮、茶水或其他方式招待，由中心相关部门人员陪同。

2）一般规格接待：引领至接待区以水招待，由被访人员或相关部门派员接见。

3）应聘者的接待：初试引领至接待区或指定地点，由人力资源人员负责安排，复试引领至接待区或指定地点以水招待，由人力资源人员负责安排

3）临时接待（同普通接待）

4）前台接待来访人员一律引领至公司接待区或会议室

5）被访员工负责将相关来访人引领至接待区域/市场区域洽谈或会见

6）禁止将访客带入学术区域，特殊情况须经校长特批。

a）

四、处罚规定

1、如因不恰当的接待，公司内部员工对接待工作进行投诉（

2、如因不恰当的接待，致使被接待方对接待工作进行投诉，并对对公司名誉、品牌造成一定影响，

视情节严重程度，给与口头警告、书面警告，甚至开除处理。

3、若发现访客（高规格、应聘者除外）未带访客牌，对被访人员进行处罚，第一次口头警告并罚

款50元，第二次书面警告并罚款100元

五、本规定由行政部门负责起草，执行过程中的解释权归行政部门。

六、本规定自发布之日起执行。

第4篇：客户信息管理制度

公司客户信息管理办法

一、总则

为使公司对客户的管理规范化、有效化，保证稳定开展，特制定本办法。

二、客户界定

公司客户为与公司有业务往来的供应商和经销商。

公司有关的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险、融资协助机构，可列为特殊的一类客户。

三、客户信息管理

1、公司信息部负责公司所有客户信息的汇总、整理。

2、公司建立客户档案，并编制客户一览表供查阅。

3、客户档案的建立。

1）每发展、接触一个新客户，均应建立客户档案户头；

2）客户档案适当标准化、规范化，摸清客户基本信息，如客户名称、法定代表人、地址、邮编、电话、传真、经营范围、注册资本等。

4、客户档案的更新、修改。

1）客户单位的重大变动事基、与本公司的业务交往，均须记入客户档案；

2）对客户单位的重大变动事项、与本公司的业务交往，均须记入客户档案；

3）积累客户年度业绩和财务状况报告。四。公司各部门与客户接触的重大事项，均须报告信息部（除该业务保密外），不得局限在业务人员个人范围内。五。员工调离公司时，不得将客户资料带走，其业务部门会同信息部将其客户资料接收、整理、归档。

六、建立客户信息查阅权限制，未经许可，不得随意调阅客户档案。

七、客户管理

接待客户，按公司对外接待办法处理，对理要的客户按贵宾级别接待。

与客户的信函、传真、长话交往，均应按公司各项管理办法记录在案，并整合在客户档案内。

对一些较重要、未来将发展的新客户，公司要有两个以上的人员与之联系，并建立联系报告制。

负责与客户联系的员工调离公司时，应由公司及时通知有关客户，并指派其员工顶替调离员工迅速与客户建立联系。

八、附则

本办法由信息部解释、补充，经总经理批准颁行。

第5篇：客服部管理制度与岗位职责

请示报告制度

遇有下列问题应及时请示报告：

1、工作中发现的政治问题和失泄密问题；

2、发现重大差错、事故，严重违反通信纪律问题；

3、危及通信设备人身安全问题；

4、超出本职范围以外需解决的问题；

5、工作中遇有用户故意刁难，向班长请示，由班长解决；

6、请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报。

7、请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见，对上级指示要详细记载，认真执行。如有不同意见可提出建议，当上级坚持原意应先执行，然后按组织原则向上反映。

安全保密制度

1、严守通信机密，在任何情况下不泄露客户的任何资料。

2、严格遵守公司通信纪律，（防火、防毒、防泄密、防盗、防事故）做好安全工作。

3、严禁与客户闲聊，不准带非工作人员进入机房，凡外部人员因公进入机房，须经上级批准，并履行登记手续。（客服系统正常运行以后执行）

4、正确使用通信设备，爱护机房设施，严禁把水杯等易损坏设备的物品放在机台上，以免发生故障。

5、严禁在通信现场使用明火，因工作确需动用明火，应由公司保卫部门同意后采取必要安全的措施，方可动用。

6、加强对安全、保密工作的领导，坚持定期检查（电源，插座，明火隐患，文件控制执行），消防器材专人保管发现问题及时解决。

7、保管好工作必需物品，在更衣柜内放钱及贵重物品丢失者责任自负。

8、通信现场严禁使用自购的电热设备煮饭、热水。

客服部会议制度

1、交接会唔时，对业务增加变动情况，上级批示精神，客户建议投诉及流程、设备变动情况及时与下一班交待清楚，且记录清楚。

2、班务会每周一次。由各班班长参加，客服部主任主持，就服务、安全、作风、培训、考勤等讲评本周工作，通报业务处理情况，并针对特殊疑难问题的解决进行案例分析，并总结出统一的答复口径，传达到每位业务代表。

3、全客服部的业务代表会议每月25日前周五召开，由客服部主任主持，中心主任参加。会议内容通报月工作任务完成情况，根据质检检查情况奖优罚劣。由各班组汇报当月工作，并指出工作中现存的问题。业务培训及疑难问题解答。通报下月工作计划及工作目标。

4、及时提交半年和年度工作总结，并提出改进工作意见和措施，合理安排布置下半年和明年的工作。

客服部值班制度

1、值班人员值班在岗，首先要着装统一、坚守岗位、佩戴上岗证，其次要坐姿端正、精神饱满、集中精力。

2、值班人员要服从指挥调度，认真按各项业务规程、服务规范及操作规范的要求去做。

3、值班时必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到：礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。

4、树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”服务原则，做到反应快、应答好日清日高。

5、自觉遵守劳动纪律，履行操作员职责。严禁在机房内大声喧哗，未经值班长批准不得擅离职守。

6、严格执行规章制度和安全保密制度，确保客户的信息和机主资料不被泄露。

7、严格交接班手续，认真遵守交接班制度。

客服部现场规范化标准

1、着装统一，礼貌待人，坐姿端正。

2、机房内不得大声喧哗，不做与工作无关的事。

3、显示器位于台面右侧，耳机悬挂于机台右侧。

4、工作台面整洁，记事本统一放置同位。

5、座椅整齐，离座后应及时归位。

6、机房物品要求横竖一条线。

7、出入机房不得超过规定时限，如有特殊情况需请示班长。

场管现理制度

1、听从班长的指挥调度。

2、规范使用服务用语，耐心解答用户所提问题，认真受理用户的业务登记，业务咨询，申告建议。

3、严格按规定进行操作，不能自行其事。

4、遵守通信纪律、劳动纪律、保密制度。

5、进机房着装整齐化一、工牌佩戴统一位置。

6、坐姿端正，台面要整洁卫生，与业务无关物品不能带入机房。

7、椅子、键盘、电脑不能随意移动。离台时键盘要推入抽屉，不能在设备处乱涂乱画。

8、未经班长同意，不能随意离台。

9、上班时间不能看书，不能与临台闲聊、不能私挂电话；传呼机、手机不能带入机房。

10、客服中心所有微机未经批准不准上网玩游戏。

11、不在岗人员，不得在机房内逗留，不得随便使用机房内的固定电话。

12、机房内不得出现瓜果皮核。

客户服务中心卫生管理制度

一、工作环境机房重地

1、机房内微机、桌椅、文具等物品摆放整齐无尘土；

2、门窗明亮，地面整洁；

3、员工上机着装整洁、卫生，长发要束发。

4、保持大屏幕前宣传栏及设施整齐干净。

二、更衣室的管理

1、保持更衣室内安静，轻关门、轻声讲；

2、进入工作间必须更换衣物放入自己的更衣柜内，不得放在柜外及柜顶；

3、着装整洁，不皱巴、不缺残、不挽袖，画淡装上岗；

4、个人物品妥善保管，严防丢失。禁止乱拿乱用，及时锁柜，否则后果自负。

5、更衣室清洁每周一由当天的班长负责组织实施。

三、对机房内花草的管理

1、倒班的日班负责浇水。

2、每周五倒班的日班负责清洁叶面。

客服部交接班制度

1、提前10分钟到岗，认真听取班长点名点评。

2、点名点评完毕列队进入机房。

3、做好班前准备，岗位交接要简练、快速，不允许闲谈，并要迅速进入工作状态。

4、接班人未到机台，交班人不得离台。

5、仔细阅读最新通告，及时了解业务变更及优惠政策。

6、交接日志要对设备情况、疑难问题、人员调班情况，记录清楚明了。

客服部请假制度汇编

一、认真执行请销假制度，做到不迟到，不早退，不无故旷工，确保当班时间准点到岗。

二、遇病事假不能上班，必须提前请假。一般事假需在一天提出；特殊事假需在班前一小时提出；如不能提前请假需经管理人员批准后方可生效。否则，按旷工处理。

三、请事假要逐级办理，不允许越级请假和交叉请假。假期审批权限：一天由客服部主任批准；一天以上由客服中心主任批准。

四、事假必须由本人出面办理，不得由他人代请，病假除外。

五、病假满一天，必须持医疗单位证明方可生效（急诊除外），急诊必须在班前电话通知（可委托他人）班长。病假证明时间必需连续，假条必须在病假到期后第一天交给班长。

六、原则上夜班不允许请假，如遇特殊情况必须在当日十二点之前提出，经管理人员批准后方可生效。

七、节假日不允许请假，除极特殊情况需提前二天提出，经管理人员批准后方可生效。

八、班前未请假，迟到二十分钟及以上者；擅离值守脱岗二十分钟及以上者按违纪处理。

九、因公事及外出学习，需经客服中心主任批准

客服部换班制度

一、员工在工作期间因本人或其它需要在工作时间内亲自处理事情可允许换班。

二、换班必须经双方班长同意，填写换班登记表方可。

三、每人每月换班不得超过2次。不允许连续换班，换班者、还班者不允许连班。

四、换班必须坚持同工种和技术业务水平相当的原则。

五、换班双方必须交待清楚，若交代不清造成误班、空班的按旷工处理，并按责任大小考核双方当事人。

六、换班和还班均不得请假，否则按旷工处理。

七、班长必须掌握人员情况，不得随意批准。

八、换班还班必须遵守客服中心各项制度。

九、节假日当班人员不允许换班或请假。

客服部主任工作职责

1、协助客服中心主任抓管理，建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电信服务的各项方针政策，及时传达公司的最新精神及业务通知，执行上级关于电信业务知识的各类文件，及各项业务的实施管理，维持客户服务中心正常的工作秩序。

2、负责客服部人员的调度及安排，负责对班长的管理、指导与监督，负责客服部日常工作的组织管理，并按时提交客户安全服务等情况分析报告。

3、落实各项业务的开展，监控管理办法熟练掌握操作系统，出现问题及时处理并做好登记。

4、负责与各相关部门的协调工作，及时处理客服中心突发事件与重要投诉。

5、负责客服部业务知识的定期培训和考核，并存档以促使业务代表的业务素质不断提高，以尽快满足客户的需求。

6、负责汇总统计每周受理督办、反馈、回访情况，并将结果及时上报。

客服部班长责任制

1、负责对业务代表的业务管理与指导；检查、监督员工岗位职责执行情况；处理在工作中的疑难问题、重要事件及突发事件，并及时上报客服部主任。

2、认真执行各项规章制度，正确执行各项业务资费政策，严格业务流程及处理时限，确保客服部及考核指标的完成。

3、严格现场管理，认真填写值班日志，每月汇总形成服务质量分析报告，22日前交客服部主任。

4、每天日班值班长负责统计当天工作情况（系统问题、疑难汇总，咨询、查询、主动服务工作量日报、周报）交由客服部主任。

5、各组值班长负责业务代表思想动态，发现问题及时上报，负责组织业务代表学习新业务，定期培训，确保每位员工熟悉

业务知识，熟练掌握操作系统。

6、掌握各班忙闲情况，及时提交客服部主任，合理安排座席。对违反各项制度、业务规程、劳动纪律，有权责令停止工作，掌握现场情况并向主任提出建议及处理意见。

7、每班提前10分钟到岗，进行点名点评，内容简捷有针对性。

8、及时了解系统运转情况，掌握工单滞留及各工位回单情况，及时催促完工。

客服部质检员的职责

1、负责客服系统服务质量检查，发现问题立即纠正，遇突发事件及时上报主任。

2、认真学习电信业务知识，检查中发现问题要耐心帮助解答。

3、每月每人监听不少于1-5次，内容包括：服务用语、服务态度、语气语调、客户需求的归纳能力，接待客户应变能力等。

4、把每人每次检查情况，详细填写在服务质量综合考评表上，并详记内容，每月汇总上交考核。

5、每周小结一次，根据检查结果制定出培训计划，可全员培训，也可单独培训。并交客服部主任。并提交一份质检分析报告及培训计划。

6、在点名、点评时将检查中发现的带有普遍性的服务质量问题向业务代表（由客服部主任指定）做详细讲评。

客服部业务代表职责

1、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。

2、熟悉并掌握电信业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程。

3、熟练受理客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈班长。

4、向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。

5、熟练掌握微机操作技能，发现机器和设备运行异常及时上报。

6、树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。

7、努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。

8、遵守有关的规章制度，关心集体。

9、对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。

10、总结系统运行问题，及时提交班长。

11、完成领导交办的事宜。

12、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。

13、熟悉并掌握电信业务知识，及各项业务操作技能，及相关业务流程。

14、熟练受理客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈班长。

15、向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。

16、熟练掌握微机操作技能，发现机器和设备运行异常及时上报班长。

17、树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。

18、努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。

19、遵守有关的规章制度，关心集体。

20、对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。

21、总结系统运行问题，及时提交班长。

22、完成领导交办的事宜。

员工级别划分规则

一、初级工（189）：

能够掌握基本的电信业务知识，并在实际工作中正确运用。了解微机的基本原理，能简单操作使用。

熟悉受理业务流程，在时限内可准确输入用户需求，并及时派发。掌握系统业务查询功能，灵活运用操作系统，准确号/名查询及九七系统业务资料的查询，为用户提供满意的服务。

在每月考核中汉字录入每分钟30字，业务考试合格。

二、中级工（180）：

掌握电信业务知识，了解电信基本资费政策，

实际工作中能正确处理用户咨询、查询、投诉及一般资费争议问题。

掌握微机原理，熟悉业务受理流程。能及时、准确解答、归纳客户需求，能够灵活运用九七、计费系统准确为客户提供正确的核查数据；

对用户的障碍申告、客户建议及投诉能按流程进行受理、录入。在每月考核中汉字录入每分钟50字。

三、高级工（班长及96123）

充分掌握电信资费政策及业务知识，了解公司工位的职能。在受理及接待客户的过程中，及时解决初、中级座席所遇到的本工位解答不了的疑难问题；对当场无法答复或涉及公司政策（将会引起升级）的投诉；对公司设备运转或系统运行问题引起的投诉；对电缆及线路引起客户的大面积投诉；对突发事件或触及公司利益的事件，要认真分析，及时归纳，并在最短时间内将信息上报值班经理或主管领导。各工位受理的投诉单要确保在60分钟内派发。

质检工位，了解业务代表的座席分配情况的同时，对业务代表进行座席的服务跟踪，能够了解、归纳出业务代表的业务需求、服务用语及语音语气的规范程度，并提出培训需求；将客户对我部服务不满意的批评建议及时分析汇总并纳入考核。另外，熟悉礼仪服务规范、专业用语。对微机原理、系统维护、九七查询、资费投诉能够熟练掌握并灵活运用。能归纳总结咨询、投诉中市场及客户的需求，并对每月服务质量进行小结分析，及时向业务主管部门反馈。

日班班长及时汇总当天咨询、投拆的重点、难点问题，和设备运行情况，总结工作日志报客服部主任。

工作中要了解员工思想动态、出勤情况，并具备一定的组织能力和现场管理能力。

四、回访、采编组

回访工位及时将各责任部门的处理结果在72小时内回访至用户，回访率达100%（根据ISO9000规定：如联系信息有误或3—5次联系不上的可做结案）。如问题仍未解决或引起对公司服务等升级投诉的，应书面形成反馈信息后向客服部主任反馈。

回访工位要及时将社会建议、客户需求、焦点问题及员工信息、公司调查结果进行归纳总结（交综合业务分析组）。

回访工位每周一18：00前将回访客户的满意度情况进行分析汇总并上报客服主任一份，中心服务分析例会六份。

业务采编工位要严格按照采编流程办事，及时卸载、增删上级部门的各类政策、通知、文件及信息、业务、资费的调整精神。并在接到传真及通知单后，采编小组要组织学习，吃透文件精神，根据客户理解能力，做出一份简明扼要的统一宣传口径，并经下发文件部门确认后采编至信息库中，供业务代表对客户咨询时参照答复。

采编组要记录好增删的起止时间，保留好信息原件，做好目录管理。

采编组在建立建全信息库、业务知识库、百科知识库的同时，建立汇集文学、绘画、手工等业务代表特长为一体的生活专栏。

归纳总结业务代表对客服系统的需求，建立健全客服中心各类业务报表，并对系统工能及时进行维护。

完成领导交办的事宜，客服部业务代表职责。

为客户提供满意服务，客服部服务的标准。

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