热情的服务的好处

导读：　热情的服务的好处(共6篇)感动服务的重要性什么是感动服务，就是在公司的标准化、规范化、程序化的服务基础上，再通过我们的真诚微笑、亲情情感、特殊照顾等等给顾客带来惊喜，令顾客感动，令顾客心情更加的愉快，留下美好的记忆，成为公司的回头客。一、感动服务在餐饮服务中的作用在时下餐饮企业竞争如此激烈的情况下，优质的出品、实惠的价格、良...

篇一:热情的服务的好处
感动服务的重要性

什么是感动服务，就是在公司的标准化、规范化、程序化的服务基础上，再通过我们的真诚微笑、亲情情感、特殊照顾等等给顾客带来惊喜，令顾客感动，令顾客心情更加的愉快，留下美好的记忆，成为公司的回头客。

一、感动服务在餐饮服务中的作用

在时下餐饮企业竞争如此激烈的情况下，优质的出品、实惠的价格、良好的服务越来越受到餐饮经营者的重视，因此，如果将服务仍定位于标准化程序化上面，已不能满足时下消费群体的需求，时下的顾客不仅需要享用美味安全实惠的菜肴、不仅需要享受基本的用餐服务，更加需要的是一个轻松友善的用餐气氛、更加需要的是一份真诚的尊重与认可、更加需要的是一份情感精神的满足等等，要想让顾客真正体验感受到这些，从心灵上打动客人、感动客人，感动服务无疑起着非常重要的作用

1、感动服务能让顾客的回头率以倍数递增

关于“满足”与“感动”对回头客的差距是多少，根据相关调查数据统计，“满足”的顾客回头率通常保持在20%左右，而“感动”的顾客回头率则在50%以上；可见，一种能让顾客“感动”的服务是能给顾客留下多么深刻的印象，而这种深刻的印象不仅仅让该顾客成为回头客，而更加产生价值的是在于该顾客能成为餐厅美意的宣传者，当他们向朋友同事讲述该餐厅的时，他们会信心十足，就像推荐自己的亲人一样，会把餐厅的美丽亮点传递给身边的人，这样的顾客回头率是以倍数递增的。

2、感动服务能丰富顾客的精神情感需求

随着社会的进步，社会之间的竟争也越来越激烈，大多数人每天都在非常忙碌的工作，生活节奏非常的快，加上很多社会问题的原因从而导致大家私人空间的缩小，人与人之间的精神感情交流空间狭隘，有些人甚至住了许久都不知道对面住的是谁，整个社会对人与人之间这种互助互尊互爱的情感需求欲望是很强的。通常客人用餐都是在非工作时间，所以此时段客人的精神状态是相对放松的，人一但身心放松，就渴望精神情感的享受；餐厅员工真诚的微笑，贴心的服务，对老人及小孩特殊的照顾，善解人意的举措等等都能满足顾客这方面的需求，如果能让顾客每次来都能感受到这些，他们能不感动吗？他们能不记住你吗？因为他们动“情”了，因为这家餐厅不仅有他们的想要的食物，还有他们的“好朋友”“亲人”等。 3、感动服务能展现餐厅人员的素质修养

古语云“诚于中而形于外”，讲的就是行为举止是一个人内心情感世界的外在表现。餐厅服务人员为顾客提供每一个“感动”客人的服务举措、每一张保持真诚微笑的脸蛋，每一句善解人意、充满热心肠的问候都是餐厅服务人员高度的内在修养和尽心为顾客提供优质服务信念的表现；服务人员真诚的微笑，展现了他们的乐观积极、服务人员把客人当作自己的亲人朋友去照顾帮助，展现了他们的亲切与乐助精神，服务人员都愿意站在顾客的角度去想、去提供服务，展现了他们的包容；服务人员给客人的每一次惊喜都展现了他们的智慧。而这些，正是作为一个优秀服务人员对服务最高职业素养的追求。

二、感动服务在餐饮服务中的表现

当前，餐厅服务员面无表情、服务程序死板、语言表达不善、服务意识不高、与客相处缺少情感交流等等已成为相当一部分餐饮企业急需要解决的问题，这些问题一直损害着企业在消费群体的口碑，降低了企业的知名度，甚至影响到顾客对餐厅菜肴的良好印象，因为服务不好就会影响到客人的用餐心情，客人心情不好自然就会影响到味觉，一个人在心情不好的时候，可能就会“吃什么都觉得没味”。加上当今社会餐饮转型提升迫不及待、餐饮企业之间的竟争越来越激烈，作为餐饮企业经营的一把利剑——“感动服务”，就显得尤为重要，具体可以从以下几个方面表现：

1、持之以恒的真诚微笑能感动客人

真诚的微笑表达的是尊重与快乐，传递的是一份热情、一份友善，它能拨动客人的心弦，满

足客人的精神需求，真诚的微笑是服务态度中的基本标准，是优质服务的重要表现形式，而持之以恒的真诚微笑则让客人不仅感受到这份优质服务，还能让顾客留下深刻的美好记忆；为客人提共一个灿烂的微笑不难，但当客人走进餐厅的那一刻，餐厅的工作人员都能始终如一真诚的微笑待客，哪怕是因客人主观情绪原因令餐厅服务人员受到委屈时，当客人每一次来餐厅都是如此的享受到这种真诚的微笑——这个就不简单，因为客人在享受到食物的同时，还在心理上得到了满足，感受到了服务人员真诚的微笑，如终如一，持之以恒，客人能不记住这家餐厅吗？客人能不被这一次以一次的真诚微笑所感动吗？

如果客人来到餐厅，面对着这些面无表情按着程序化操作的服务员时，顾客对餐厅的服务即使不会反感，但也决不会满意，更谈不上感动，顶多只能算是“满足”；如果客人来到餐厅，见到餐厅的服务人员有时笑，有时心情不好的时候就板着脸，有时笑起来让人感觉很假，客人也不会满意，更不会感动，有时还可能会造成客人对餐厅服务感受的落差，上一次来很热情，这一次来就很冷谈，反而加深了顾客对餐厅不好的印象。

真诚的微笑能够打动客人，令顾客对餐厅服务人员产生亲近与信任，能够拉近餐厅服务人员与顾客之间的心理距离，创造出和谐、互尊、融洽的氛围，对顾客来说，这是一种物超所值的享受，如果这种真诚的微笑能够始终如一的传递给客人，客人就会被感动。

2、让客人有亲情般的感受能够感动客人

中国有着几千年的传统文化，亲情情感特别丰富，亲情代表着阳光、代表着温暖，代表着一种被爱，更代表着“家”的感受。当今社会生活节奏加快，每天都各自忙碌着，家人之间的这种亲情体验相对就少很多，特别是很多在外奋斗的人一年到头都不能回家团圆几次，人们对于亲情有着强烈的欲望，都希望经常或多一些时间陪亲人一起，多一些亲情的感情交流。当餐厅的工作人员在与顾客交流沟通时，不仅让顾客享用了我们的服务，而且还因我们的服务使餐厅的工作人员与顾客成为了朋友，再当餐厅工作人员在某些特殊的时期为客人提供一些令客人有“亲情”感受的时候，这些可以是一些问候，可以是一个充满心意的小礼物，甚至可以是一个工作之外的小小帮助等等，这些举措令顾客感动了，因为这些举措在顾客看来，通常只有自己的亲人或者非常要好的朋友才能做到，而餐厅的服务人员却主动的做到了。当你感动一个客人的时候，你打动的不仅仅是一个客人，而是这个客人的生活群体，当这个客人身边的朋友、邻居等知道这些事后也会被你打动，认同你，当然最后成为餐厅的忠实顾客。比如：某餐厅的一个熟客，有些天没来了，服务人员打电话给客人得知客人前些天把脚弄伤了住了院，服务人员在电话里表达了诚意的问候与祝福，然后第二天又买了些水果，叫上两个要好的同事亲自己去医院看望，并且之后隔些天又打电话或发短信给客人询问康复情况，并且向公司申请了一部分餐券送给客人康复后来餐厅用餐，为他的康复接风洗尘。又比如：住餐厅附近的一对老人，家里的后生都在外工作，所以经常来餐厅吃饭，跟餐厅的工作人员都很熟，某天在餐厅用餐时闲谈到家里要搬一个重家具，不知找谁帮手时，刚好被餐厅的工作人员听到了，记在心中，然后同老人说他们愿意下班后再带2个男同事一起去帮他们搬，刚好下班后他们回宿舍要经过老人的小区，顺路。自古有云：“肥水不流外人田”，当与顾客之间建立起了一种亲情的情感时，顾客自然就会光顾你的餐厅，之前可能一周来1-2次，其它时间可能去别的餐厅，如果有了“亲情”后，可能会变成一周3-4次，甚至更多。。。 3、特殊的照顾令客人感动

在餐厅里，经常会有一些客人在某些时候有需求享受一些在我们餐厅服务产品定位之外的服务，通常会有以下几种情况：1、客人知道餐厅正常情况下不提供，客人没有说出来，服务人员也没有察觉出来，一切就当没有发生过，2、客人在不清楚餐厅是否有提供的情况之下说了出来，服务人员婉言谢绝，3、客人主动提出来或者餐厅服务人员察觉到客人有需求时，在不损害公司经营的情况下主动向客人提供。通常第1、2种情况下客人对餐厅服务也不会有太大的失望，但也不会留下深刻的印象，因为没有打动客人，如果问客人对服务的评价，

客人通常都会说“还行”“过得去”“一般”等；如果是第3种情况，客人一定会对餐厅的服务大加赞赏，甚至感动，给客人留下很深的印象，提高餐厅在顾客心目中的地位，客人会觉得餐厅及餐厅的工作人员很有人情味，这种人情味令顾客感动。比如；某餐厅有位客人喝完酒后，很想也很喜欢吃个海鲜泡饭，但是海鲜泡饭按餐厅点单标准最少都要点例牌，但是随同客人一起来的家人朋友都不喜欢吃海鲜泡饭，如果只是该客人一个人，却点个例牌感觉很浪费，当他们正在讨论的时候，被旁边的服务人员听到了，马上主动同客人讲，愿意请示厨房专门为该客人单独做一碗海鲜泡饭，客人听后非常高兴，并且该服务人员记住这个客人以后过来用餐喝酒，只要客人需要都可以为该客人单独做一碗海鲜泡饭。比如：某餐厅有两个老人家在谈，家里需要贴两张墙画，需要用到几个按钉，但是家里没有按钉，老人家也不知附近哪里有卖，就算买的话也是按盒买，买了也用不完，此事被餐厅的工作人员听到了，然后主动到公司的办公室拿了数个按钉送给客人，老人家收到按钉的时候非常感激该工作人员，非常感动；几个小小的按钉，却解决了两个老人家一个很大难题，而餐厅工作人员的这种友善的做法却成了老人家嘴边的一件好事，给餐厅在邻居街坊做了很好的宣传等。

4、心思巧妙的惊喜令客人感动

在我们的生活中有很多值得庆祝的特殊日子，比如：生日、结婚周年纪念日、感恩日、节日等等，在这些特殊的日子里，如果能收到一份特别的礼物或者一份惊喜，是一件特别开心的事，这种开心充满了激动、快乐、感激。因为这份惊喜代表了自己的被爱与光环，代表了温暖与真情的存在。在餐厅里，经常会面对这些特殊日子的喜庆宴，如果我们餐厅的工作人员能给客人送上一份富有心思，寓意深厚的礼物，传递给客人一份惊喜，一定会给客人留下难忘的一刻，令客人感动。比如：客人在餐厅摆60岁寿宴，除了精心的场地布置之外，另外还精心为客人制作一个6层蛋糕，蛋糕上写上祝福语，并且组织工作人员一起为寿星唱祝寿歌，还精心地准备一个由60个小寿桃叠成的“寿比南山”送给寿星；比如：在客人的结婚纪念日为客人准备一束玫瑰花，并且在客人准备开餐前准备一曲象征爱情的浪漫曲子；比如：在客人的小孩准备上学前送给小朋友一个精致的文具盒等。客人感受到餐厅及餐厅服务人员的这份惊喜，不仅会记住这次难忘的聚餐，而且还会向自己的亲人朋友推介这家餐厅，希望自己身边的人也能同自己一样享受到这样的服务。

5、记住客人的喜好令客人感动

我们每个人都会有自己的喜好，有时即使在同一个物体或者同一件事上都会有不同的喜好，在饮食方面，每个人都会有不同的口味爱好或者禁食。如果餐厅的工作员能够细心聆听记住客人的特别口味喜好及禁忌，并在在客人没有提出之前提前准备给了客人，客人会感觉特别温馨，如果这个客人每次光临都能够享受到这些餐厅工作人员为其准备的细心喜好，他们肯定会感动，因为这些喜好通常情况下只有自己亲近的人才能够了解并且坚持这样做的，而餐厅服务人员做到了，这代表了一份尊重与情感，客人怎能不光顾这家餐厅。比如：某位客人来过两三次之后，服务员就能记住客人喝什么茶，茶是浓一点还是淡一点都能掌握，之后客人每次过来服务人员都能主动快速准确的为客人奉上香茶；比如：有一个客人平时来餐厅常喜欢吃辣菜，而且比较重口味，有一天，这个客人请自己外乡的亲戚吃饭，他知道自己的亲戚口味清淡，对辣口味更是接受不了，所以当天他为了照顾自己的外乡亲戚，点的都是些清淡菜，负责点菜的部长在上菜时特意赠送了一小碗辣椒圈上台，并且在上菜时用微笑向这个客人示意了一下，客人领悟到后露出了感动的笑容，因为该部长熟记了这个客人的口味爱好，在这次服务当中不仅照顾到了客人的口味，也照顾好了客人在自己亲戚面前的面子，所以这个客人就会被这个部长的服务举动所打动，成为该餐厅的忠实顾客也就不足为奇了。

综上所述，感动服务在餐饮服务当中起到重要的作用，一个发自内心的微笑、一份特别的礼物、一件充满亲情的帮助等等都能让人散发出浓浓的情感，这份情感拉近了彼此之间的距离，建立了信任，充满了尊重与关怀；当这份特殊的情感在一个餐厅慢慢扩散时，这个餐厅就能

感动一个又一个的客人，当这些客人需要到餐厅用餐时，总能第一时间想起这家餐厅，想起这家餐厅的人及打动他们的这份情感。当有了感动服务的存在，餐厅工作人员的个人思想情感也会丰富起来，他们不仅仅是在经营一份工作，同时也在经营着许多份情感，因为感动服务使得员工心中有爱，这种爱让他们更加的努力工作，努力学习，更加努力的为客人提供更好更优质的服务，更加用心的去创造一个又一个感动服务，一个餐厅有了这种感动服务的存在，这个餐厅就会在当今餐饮企业竞争中赢得主动，赢得市场。

上世纪末开始，“吃文化”渐渐成了餐饮的时尚，重庆的巴国布衣、成都的皇城老妈皆是成功的范例。所谓“吃文化”，其实就是用文化来包装饭店酒楼，提高餐饮的附加值，换句话说，就是卖餐饮顺带卖文化。这秘密一旦被窥破，“吃文化”的大潮也就不远了。

餐饮界的有识有胆者应该超前一步，努力把对手甩得更远些，所以不如尝试一下逆向思维性的“卖文化顺带卖餐饮”。只要这一思路确立，接下来的文章就格外的新鲜绮丽了：食客将坐拥于书城或刊物杂志城、报纸城、美术作品城、书法作品城、音乐艺术城中„„坐拥于历史或未来的时空场景中，仿佛就是另一时空中的就餐„„他们或许提前几个小时就会到了餐城中了，先吃它一份文化的、或艺术的、知识的、精神的大餐再说„„餐饮营业时间的空白有可能被填补，综合利润可能会更高。在最杰出的餐馆中，我们已经看到了这样的苗头，如单向街餐吧，直隶会馆等等，文化的氛围之浓已呈现出不让餐饮之势。在这个“唯偏执狂才能生存”，再向前走一步有何不可呢？即使它有点不像传统的餐馆茶楼也不紧，只要利润还在就行了。当然，“卖文化顺带卖餐饮”的可能只会是餐饮界的一批狂热分子而已，大多数老板还是以文化包装为主的。不过，目前的文化包装太多地用历史文化、民俗文化、地方文化、诗书文化„„来进行包装，雷同现象严重，长此下去，是会出许多问题的。【热情的服务的好处】

我们应该大胆引入时尚文化、超现代文化、未来文化、科学文化、科幻文化„„来作文化包装，以显示个性，表现差异。我们还需要勇敢引入网络文化、卡通文化、动漫文化、偶像文化、足球文化、军事文化、沙龙文化、新新人类文化„„来作文化包装，不断地给人以眼前一亮之感，为自己的城市不停地打造新的亮点。这些文化包装，都不仅仅是一个静态装修问题，更有一个动态表演（包括与食客的互动）问题，后者恰恰是中国餐饮的弱项，因为农业社会那种一劳永逸的观念和计划经济时代那种视创意策划为多余的思维仍在诸多餐饮界人士的大脑中作怪。只有突破了这一瓶颈，以上文化包装的魅力才会全面焕发出绚烂光彩，将中国餐饮提升到一个新的档次上。

篇二:热情的服务的好处
浅谈微笑服务的重要性

浅谈微笑服务的重要性

一线各部门是整个高培中心形象和服务质量展示最重要的平台。在当前消费者对自我权益的维护、被人尊重的需要、行业竞争越来越加大的情况下，体现良好、规范、人性化服务的“微笑服务”，越来越被人们所重视，因此，“微笑服务”是一种高附加值的、被认为有一定档次的服务规范。微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。微笑一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷，它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆。微笑服务的重要性在于：

一.微笑服务能带来良好的首因效应

首因效应又称第一印象，是指第一次交往过程中形成的最初印象。它具有先入为主的特点，对双方今后的交往有着较大的影响。在服务接待过程中，第一印象表现为宾客通过对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉登记。第一印象虽是短时，甚至瞬时形成，但它不仅影响着宾客的心理活动，而且影响着服务交往，有时甚至影响服务工作能否顺利进行。一旦宾客对服务人员产生了不良的第一印象，要改变它是十分艰难的，往往要付出比先前多出几十倍的精力。所以在与宾客初次交往时，微笑迎客是相当必要的，它能快捷地融洽与宾客的关系，收到事半功倍的效果。

二.微笑服务能给服务工作带来便利，提高工作效率

微笑对宾客的情绪有着主动诱导的作用，宾客的情绪往往受到服务人员态度的影响。在服务交往中，由于微笑的表情，服务人员很自然地使用温和的语调和礼貌的语气，这不仅能引发宾客发自内心的好感，有时还可稳定宾客焦虑急燥的情绪。声音并非语言，可语言、语调、语速的变化却可以暗示出服务人员态度的好坏。微笑可在人不经意间修饰这些声音暗示，使宾客在整个交往中感到轻松和愉快。微笑服务是一种以心换心、宾客情绪、态度的配合，有利于服务工作的顺利进行。同时，在服务交往中，微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，处在这一氛围中的服务人员，他的工作效率也随之提高。微笑在给服务工作带来便利的同时，也给服务人员自身带来成就感，这种成就感有利于服务工作者自身的身心健康。

三.微笑服务能使服务人员及早捕捉到服务工作的切入口

服务工作的难点不在于怎样去满足宾客的需求，而在于不知道宾客到底需要什么。宾客究竟需要什么，只有在他遇到问题，碰见困难时方可显露出来。好的服务人员的技能也只有在此时能得以充分展示。换句话说，这个时候更能看见服务质量的高低。一线服务人员的微笑服

务可以从情感上拉近与宾客的距离，当宾客遇到问题，碰见困难的时候，就会很自然、很及时地提出，这有助于服务工作有的放矢地展开，同时一些看似虽小的问题、困难不能被发现和解决，直接影响到服务质量。例如：宾客在高培中心就餐过程中，吃到的全是不合自己口味的饭菜，很想告诉餐饮服务员单独要一份饭菜，但餐饮服务员冷漠的表情可能会打消宾客的这一想法。这位没有吃好的宾客不仅会感到胃不舒服，可能还会产生坏的情绪，他这份坏的情绪很容易“传播”更多的人，给高培中心造成不好的影响。所以要将工作做得细致、周到，赢得宾客的认同，就应及早发现问题，而微笑服务可以说是一个捷径。

四.微笑服务能为高培中心带来良好的经济效益

服务人员既充当个人角色又代表高培中心，这两种角色彼此依赖又互为联系，也就是说酒店的形象是通过每个具体服务人员来体现的。如果每位员工都能做到微笑服务，宾客不仅会感到这位服务人员工作不错，而且会将这一具体的感受升华到对高培中心形象的认可。反之，如果个别服务人员表情冷漠，不够主动、热情，宾客会认为该服务员态度不好，同样会影响到高培中心形象。随着社会的发展，人们的思想观念有了很大的变化，宾客享受服务的意识越来越强，高培中心要想在竟争中求生存，求发展，就必须争取以微笑服务和特色服务

赢得更多宾客的青睐。所以微笑服务是非常重要的。篇二：浅谈微笑服务的重要性 浅谈微笑服务的重要性

作为服务行业来说，至关重要的是微笑服务。轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在。在作风建设年，在大力开展“形象工程”的今天，我们作为一名物业服务人员应该如何理解“微笑服务”呢？

当我们遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时强求自己业主满脸笑容，似乎是“强人所难”。可是工作的特殊性决定了我们不能把自己的情绪发泄在业主身上，所以我们必须学会分解和淡化烦恼和不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让快乐永远伴随自己，让快乐传递给小区的每一位业主。

服务于一线的员工是整个公司的形象和服务质量展示最重要的代言人。在行业竞争越来越激烈的情况下，体现良好、规范、人性化的“微笑服务”能彰显公司的管理服务水平。微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉悦。其实“微笑”一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力。苏格兰的一句谚语：“微笑比电便宜，比灯灿烂”。微笑服务的重要性在于：

一、微笑服务能带来良好的第一印象

在服务工作中，第一印象表现为对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉。第一印象虽然短暂，但这是非常有影响力的，因为大多数客户可能不会有对你深入了解的机会，只有“一

面之缘”。那么怎么在这短短的时间里对你对公司对项目有一个良好的印象，微笑服务必不可少。

二、微笑服务能给服务工作带来便利，提高工作效率

在服务工作中，由于微笑的表情，员工很自然的使用温和的语调和礼貌的语言，这不仅能引发客人内心的好感，有时还可稳定人们焦虑急躁的情绪。而用户情绪稳定、态度配合，有利于服务工作的顺利进行。同时，在服务交往中，微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，可使工作者身心健康，可提高工作效力。

三、微笑服务可以带来良好的经济效益

服务人员既是个人又代表公司、单位的形象，这两种角色彼此依赖又互为联系，如果每个员工能做到微笑服务，客人不仅会对服务人员产生良好的印象，而且会将这一具体的感受升华到对公司的认可。反之，如果服务人员表情冷漠，不够主动、热情，客人会认为该服务员态度不好，同样会影响到公司的形象。随着社会的发展，人们的思想观念有了很大的变化，人们享受服务的意识越来越强，要想在竞争中求生存，求发展，就必须争取以微笑服务等特色服务赢得更多人的青睐。所以微笑服务是非常重要的。

微笑服务不仅仅是一种表情的展示，更重要的是和被服务对象感情上的沟通和交流。微笑体现了这种良好的心境。微笑服务并不意味

着脸上挂笑，应是真诚服务。试想一下，如果一个物业服务人员只会一味地微笑，而对业主有什么要求却不知道，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，最重要的是感情上把业主当亲人，当朋友，与他们同欢喜，共忧伤，成为业主的知心人。

江苏公司扬州九龙湾

通讯员：陈晓晓篇三：浅谈微笑服务的重要性

浅谈微笑服务的重要性

一线各部门是整个高培中心形象和服务质量展示最重要的平台。在当前消费者对自我权益的维护、被人尊重的需要、行业竞争越来越加大的情况下，体现良好、规范、人性化服务的“微笑服务”，越来越被人们所重视，因此，“微笑服务”是一种高附加值的、被认为有一定档次的服务规范。微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。微笑

一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷，它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆。微笑服务的重要性在于：

一.微笑服务能带来良好的首因效应

首因效应又称第一印象，是指第一次交往过程中形成的最初印象。它具有先入为主的特点，对双方今后的交往有着较大的影响。在服务接待过程中，第一印象表现为宾客通过对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉登记。第一印象虽是短时，甚至瞬时形成，但它不仅影响着宾客的心理活动，而且影响着服务交往，有时甚至影响服务工作能否顺利进行。一旦宾客对服务人员产生了不良的第一印象，要改变它是十分艰难的，往往要付出比先前多出几十倍的精力。所以在与宾客初次交往时，微笑迎客是相当必要的，它能快捷地融洽与宾客的关系，收到事半功倍的效果。

二.微笑服务能给服务工作带来便利，提高工作效率

微笑对宾客的情绪有着主动诱导的作用，宾客的情绪往往受到服务人员态度的影响。在服务交往中，由于微笑的表情，服务人员很自然地使用温和的语调和礼貌的语气，这不仅能引发宾客发自内心的好感，有时还可稳定宾客焦虑急燥的情绪。声音并非语言，可语言、语调、语速的变化却可以暗示出服务人员态度的好坏。微笑可在人不经意间修饰这些声音暗示，使宾客在整个交往中感到轻松和愉快。微笑服务是一种以心换心、宾客情绪、态度的配合，有利于服务工作的顺利进行。同时，在服务交往中，微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，处在这一氛围中的服务人员，他的工作效率也随之提高。微笑在给服务工作带来便利的同时，也给服务人员自身带来成就感，这种成就感有利于服务工作者自身的身心健康。

三.微笑服务能使服务人员及早捕捉到服务工作的切入口 服务工作的难点不在于怎样去满足宾客的需求，而在于不知道宾客到底需要什么。宾客究竟需要什么，只有在他遇到问题，碰见困难时方可显露出来。好的服务人员的技能也只有在此时能得以充分展示。换句话说，这个时候更能看见服务质量的高低。一线服务人员的微笑服务可以从情感上拉近与宾客的距离，当宾客遇到问题，碰见困难的时候，就会很自然、很及时地提出，这有助于服务工作有的放矢地展开，同时一些看似虽小的问题、困难不能被发现和解决，直接影响到服务质量。例如：宾客在高培中心就餐过程中，吃到的全是不合自己口味的饭菜，很想告诉餐饮服务员单独要一份饭菜，但餐饮服务员冷漠的表情可能会打消宾客的这一想法。这位没有吃好的宾客不仅会感到胃不舒服，可能还会产生坏的情绪，他这份坏的情绪很容易“传播”更多的人，给高培中心造成不好的影响。所以要将工作做得细致、周到，赢得宾客的认同，就应及早发现问题，而微笑服务可以说是一个捷径。

四.微笑服务能为高培中心带来良好的经济效益

服务人员既充当个人角色又代表高培中心，这两种角色彼此依赖又互为联系，也就是说酒店的形象是通过每个具体服务人员来体现的。如果每位员工都能做到微笑服务，宾客不仅会感到这位服务人员工作不错，而且会将这一具体的感受升华到对高培中心形象的认可。反之，如果个别服务人员表情冷漠，不够主动、热情，宾客会认为该服务员态度不好，同样会影响到高培中心形象。随着社会的发展，人们的思想观念有了很大的变化，宾客享受服务的意识越来越强，高培中心要想在竟争中求生存，求发展，就必须争取以微笑服务和特色服务赢得更多宾客的青睐。所以微笑服务是非常重要的。

篇三:热情的服务的好处
2016加强和改进办公室工作调研报告

根据县委党的群众路线教育实践活动的部署要求，进入学习教育、听取意见环节以来，办公室党员、干部围绕在新形势下做好办公室工作为主题开展了调研。下面就如何发挥办公室职能作用和提高服务水平等方面谈一点粗浅认识。

一、基本情况

县水保局办公室现有工作人员9人，其中党员2人，男性6人，女性3人。当前现状是办公室自身建设与形势发展和领导要求存在一定的差距。一是人员的组成和知识结构有待充实、调整、提高。二是工作热情不够高，缺乏主动性，工作效率有待提高。三是工作满足于一般现状，缺乏开拓创新精神，服务能力和工作水平有待提高。

二、办公室工作的作用

一是承上启下、协调左右、联系内外的枢纽作用；二是协助领导处理日常事务，办事、办文的助手作用；三是草拟文件、采集信息、调查调研、提建议、提预案的参谋作用；四是经领导授权帮助解决问题的协调作用；五是通过外来人员办事，从办事效率、服务态度、工作质量诸方面直接反映单位风貌的窗口作用；六是办公室人员将听到看到的情况反映给领导的耳目作用。

三、提高整体素质，服务水保发展

为努力实现党的群众路线教育实践活动有关作用进一步转变和为民务实清廉形象进一步树立的目标，加强和改进办公室工作状况，面对新的机遇和挑战，要强化团队精神，创一流业绩，促进水保各项事业振兴发展。办公室人员要加强学习，提高自身素质，不断提高服务本领和技能。做好办公室工作应在内强素质、外塑形象上下功夫，在统筹兼顾上做文章，在创新服务，提升效率上求实效，以新亮点、新变化影响和感染其他股室工作，带头和促进局机关整体工作质量和水平的提高。

（一）抓好学习，提高整体素质。

办公室是出材料、出思路的地方。工作人员要在有限的业余时间，尽可能加强学习，丰富素材、拓宽知识面，应对当今社会知识更新快和办公室工作的内容越来越广泛，任务越来越艰巨，综合性越来越强，服务能力越来越高的要求。办公室人员如果不注重学习，不注重积累，就很难写好材料，也很难想出好的思路，服务技能也难以提高。为此，只有勤奋学习，既学习理论、学政策、学法规、又要学业务知识，才能提高理论政策水平、辩证思维能力和工作能力、服务水平。坚持理论联系实际，学以致用、用有所成，做到既联系思想实际来学习，又联系工作实际来学习，增强工作的原则性、预见性和创造性，全面提升办公室人员的自身素质。

（二）抓好事务，提高工作效率。

办公室工作千头万绪，琐碎而复杂，要牢固树立办公室工作无小事的意识，站在全局的高度统筹兼顾各项事务，做到事事为领导着想，处处为职工群众服务。一要为领导决策搞好服务。把当好领导参谋助手放在突出位置，在力求高效，不断创新上想办法，出主意，不断提高办公室的参政水平。二要为机关运转，搞好服务。要加强协作，在职能范围内抓大事。三要善于综合多方意见，加强协调。在领导和同志之间，股室之间架起一座沟通协作的桥梁，形成齐抓共管，同舟共济的工作局面。四要抓好文件处理，提高办文质量。收文要认真、处理要及时；发文要准确规范，力求文字精练简短。五要抓好日常事务，提高办事效率。保持细致严谨的工作态度和雷厉风行的工作作风，正确把握各项事务的轻重缓急并作出合理安排，推动机关高效协调运转。

（三）抓好管理，提高办事效率。

办公室要根据实际情况，采取有效措施，建立健全工作制度，完善工作机制。一是要规范公务用车管理。规范公务用车行为，确保行车安全，降低车辆使用费用，提高办事效率，严格派车制度，禁止使用公车办私事，未按规定为个人或他人私自出车和开车办私事的，驾驶员承担一切费用。二是严格公务接待管理。执行“八项规定”，按照勤俭节约、热情周到、对口接待、定点接待的原则，严格接待标准，提高服务水平。三是加强机关制度管理。严肃工作纪律，严格考勤制度，按时上下班、不迟到、早退。加强在工作时间机关干部职工的督促检查，对擅离职守，无故缺岗、玩游戏、上网聊天、看电视、电影、网上购物、闲扯聊天、外出办私事等行为要及时劝告和纠正。四是严格印章管理。各类印章指定专人负责，妥善保管，随用随取，管理人员不得随意将印章或印章存放处的钥匙交给他人，确保印章使用准确无误和印章保管安全。五是严格办公用品购置及使用的管理。办公用品的购置要统一办理，做到申请、购买、验收、付款相分离，零星商品采购随行就市，大宗商品实行政府采购。健全各股室办公设备登记和完善办公用品收发制度。厉行勤俭节约，反对铺张浪费和电话私用现象，办公室要大胆管理、严格管理、管理到位，切不可怕得罪人“和稀泥”。六是注重办公场所的安全管理。下班后应关好门窗、水阀及各类电源开关，注意防火防盗，确保单位安全。七是加强机关环境卫生管理。保持办公场所干净、整洁和公、私车辆的整齐停放，塑造水保良好形象。

（四）抓好勤政，提高服务能力。

作为办公室人员，必须以高度的责任感认真履行好工作职责，必须强化服务意识，提倡奉献精神。认真做好办文、办会、办事等日常工作，发扬谦虚谨慎，吃苦耐劳，热情服务的作用，做到勤政、廉政。一是在廉政上做到有权不滥用，只求搞好工作；有钱不滥花，只讲自己奉献；有成绩不骄傲，只想如何开创新局面。二是在勤政方面“四勤”做到脑勤，就是多动脑，多思考，特别是注意研究和思考一些事关水保的重大问题和重点工作，找到一些有规律性的东西，经常提出一些建设性的意见；做到口勤，就是要对部门及外来办事人员和来访群众热情接待，不厌其烦，向领导多请示、多汇报，争取支持，与同志多交流、多谈心、多沟通，密切协作；做到手勤。既要多办事、勤办事、会办事，又要多写、多记、多练，不断提高文字组织表达能力；做到腿勤。就是要求办公室人员对负责的每一项工作认真负责，做实做细，多跑腿，加快工作节奏，提高工作效率，确保工作落实。三是处理好与业务部门的关系，加强与股（室）、队、站的联系。办公室工作既不能替代业务工作、又不越位，还要善于补位，需要催办的事要及时，需要督促的事要过问，需要协调的事要尽力。总之，办公室人员要加强团结协作，发挥特长，爱岗敬业，热情服务，保证政令畅通，树立办公室人员自身形象，不断提高服务领导、服务基层、服务群众的能力和水平，为构建和谐机关、和谐社会作出应有的贡献。

篇四:热情的服务的好处
对服务的感谢信

对服务的感谢信

尊敬的广东狮子会感恩服务队及各位队员：

你们好！首先我们学校向广东狮子会感恩服务队及各位爱心人士致以最衷心的感谢，对你们的资助表示最诚挚的谢意,对你们的关心帮助和无私奉献致以最崇高的敬意！

我校位于广东省廉江市吉水镇船埠村委会，属于老、少、边、穷地区。资源贫乏，生产力水平低下，农村人口多，贫困程度难以想象。目前我校在校学生共有170多人，教学班级6个。我校每年为了解决贫困生的入学学费和生活费的问题做了大量的工作，虽然解决了一些学生的困难，但是还是不能解决根本性的问题。

"广东狮子会感恩服务队船埠小学心灵光明行"给予我们这些学生梦想延伸的舞台，增加了生命的厚度。作为学校，我们要向所有充满信任和爱心的人们,特别是你们表示诚挚的谢意，是你们让山区的孩子们挺起胸膛，面对艰难，坚定了求学的信念，让我们这个民族和国家充满希望，你们的"心灵光明行活动"是一颗爱心的种子,它埋在这些贫困学生的心底,因此让他们学会了感恩和坚强。

自强自立就是在一个充分的自我奋斗意识下,努力寻找机会锻炼自己成材,完善自己人格。作为一种改变我们主观世界的手法，社会的关爱是客观的，所以我们应该自己动手，从主观上武装自己，果断地告诉自己"我要自强"。我们相信在一个有爱的社会风气中一定会培养出有爱心的青年，他们可以用他们的执着去建设美好的祖国，用他们的热情去点燃更多慈爱的心灵，在保持和塑造良好的社会风气中发挥积极的作用，把爱心传递更远，更广。

行动是最美的语言，纯美而不用修饰．物质的贫困是暂时的，但精神上的富有是长久的，正是因为有了这些经历，才使得他们在接受帮助，享受关爱的同时，用心感恩于国家，感恩于社会。

今天你们把爱献给了他们，明天他们会用所有的爱回报社会．贫困是一种财富，爱心是一道阳光，你们那种博爱的精神使每一个人深深体会到生命的意义，即为他人谋幸福才是生命价值所在，我们相信你们的博爱精神将继续延续下去，爱心永远没有终结。

此致

敬礼！

吉水镇船埠小学

年5月30日

社区服务--感谢信

亲爱的爱心服务队成员：

在你们对我有朋花园小区进行了爱心服务后，感谢你们在小区开展的一系列爱心服务活动。你们的爱心给小区增添了更多的生机，也加强了小区与爱心社及杏坛学院的交流，让我们对杏坛学院大学生有了更多更全面的了解。

小区对爱心社这次活动的反响十分强烈。通过爱心服务队对老年人调查，我们更好的了解到小区居民对小区的服务及设施等各方面的需求，方便我们更好的为社区居民服务。卫生清洁组的活动也相当好。各位同学们的细心清洁，使小区的卫生锦上添花。最受小区好评的是你们寓教于乐的活动，社区的儿童表现出相当大的乐趣，在愉快的游戏中与大哥哥大姐姐建立了深厚的友谊，并表示希望你们下次再去。

请允许我再次对你们的爱心服务表示衷心的感谢，并希望以后能与你们继续合作，加强彼此的交流和互助。

有朋花园小区【热情的服务的好处】

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转载致后勤服务总公司的感谢信

尊敬的后勤服务总公司领导及工作人员：

您们好！

我们代表院团委及参加素质拓展的各级学生组织、团学干部向各位领导，以及一起学管理俱乐部拓展教练团的工作人员，致以最衷心的感谢和最崇高的敬意，谢谢您们，辛苦了！

为了锻炼团学干部的团结协作能力，提升大学生科学文化素质，增强同学们的竞争力，在贵公司的鼎力支持下，山西大学商务学院团委直管的各级团学干部于四月十七、十八日参加了“山西大学商务学院精锐青年素质拓展训练”活动。在两天一夜的拓展训练中，我们不断挑战自我，超越自我，团结协作，在不断的感动中收获着用努力换来的成果，用成绩书写着人生崭新的未来。

感谢您们为我们提供这样难得的机会，让我们的团学干部可以在协作中收获成长，在磨砺中练就坚强。忘不了教练起早贪黑带领我们训练，忘不了总公司的领导自始至终地观摩我们的拓展。欢笑与泪水，成功与失败，共同铸造了我们刻骨铭心的两天一夜。感谢您们指引我们成长，感谢您们鼓励我们拼搏，感谢所有兢兢业业陪伴我们一路走来的每一位工作人员。当队员们遇到恐惧时，是队员的呐喊给了我们坚持的勇气，是教练的安慰给了我们前进的动力。我们的欢呼，为自己，为团队，更为感谢后勤服务总公司的领导及每一位工作人员。

尽管拓展已经结束，可是想起那份力量，我们依旧感动，依旧眷恋。一次次力量的凝聚，一次次奇迹的创造，一次次心灵的震撼，都深深烙在每个人的心里，并将指导我们所在的团队继续前进。

是您牺牲自己的休息时间，无微不至地关怀着每一位队员，给成长中的我们提供历练自己的平台，给训练中的我们无限的勇气和力量。您们用行动告诉我们，团结就是力量，坚持就有收获。您们就是我们精神的导师，用两天一夜的时间为每一位参训队员今后的人生指明了前行的道路。

请再次接受我们最真挚的谢意：谢谢您们！辛苦了！

此致

敬礼

共青团山西大学商务学院委员会

山西大学商务学院学生会

二○一○年四月十九日

致海尔空调服务人员的一封感谢信

我姓陈，家住在西宁的雪龙大厦小区。我家购买了2套海尔空调，海尔师傅态度热情、服务快捷，当天就将空调全部安装到位，仔细认真的把每个程序给我操作了一遍并向我讲解了空调的正确使用及保养，因为我没有看懂，师傅又耐心的给我讲解了一遍，看着师傅累得满头大汗但却丝毫没有表露出一点不耐烦的表情，令我非常感动。我给师傅倒的水师傅也没有喝，安装完后也是家家户户吃晚饭的时候了，我好意想留师傅吃顿便饭，也被师傅婉言的拒绝了，他说公司规定不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品，并将服务现场清理的干干净净，真的让我不知道怎么感谢才好。更令我感动的是，前两天我正好出差在外，西宁气温升高，我很担心家中从乡下来我家的父母不会使用空调，打电话才知道，细心的海尔服务人员主动上门为老人讲解使用、调节温度，使老人享受到了海尔空调的清凉。

海尔空调这种嘘寒问暖、一票到底的服务精神令我们非常感动，"海尔真诚到永远"的理念真的是落到了实处，不知道该用何种语言表达我的感激之情，衷心地祝愿海尔的明天更加辉煌！

对惠达集团售后服务的一封感谢信

惠达集团售后服务中心：

你们好！

本人是惠达在福州的一位用户，这次致函给贵公司是为了感谢贵公司在福州办事处的工作人员，感谢他们及时有效的售后服务。

年10月31日，下午五点，家里老母亲打电话给我，慌乱的告诉我家里的小便器水流不止，年迈的老母亲80多岁了，对紧急状况束手无策，正巧我在外地出差，无法回家救急，赶紧吩咐在电视台工作的女儿拨惠达福州分部的电话，当时女儿心急如焚，态度很恶劣，但惠达福州的同志们还是先解决问题，不究其他，在已经下班的情况下派人来我家维修（感应器问题），我家住在市区边缘（新区），距离惠达办事处20公里左右，但他们还是在一小时内赶到。

因为母亲不懂讲普通话，与过来的维修人员沟通比较困难，但在贵公司售后服务人员的认真分析后，问题得以解决，事后，母亲随及用电话向我报喜“问题解决了！”听见电话里母亲的笑声，我心里感谢不已，眼睛里一直闪着泪花，年迈的母亲很久没有这么笑过，感谢惠达让母亲如此欣慰！后来听母亲讲，是个姓张的小伙子，20多岁，很精神。

在工作以外的时间还能第一时间赶到我家做售后服务，而且做得如此到位，我真的很佩服！不愧是大品牌。

经过这件事，我对惠达敬佩有加，选择惠达是真正的明智之举，选对了！

谨以此函，略表我全家对惠达工作人员的感谢之情！谢谢！

顺祝商祺！

杨 草于年11月1日

客人致酒店女服务员的感谢信

尊敬的总经理先生：

入住贵酒店二晚，对酒店先进的硬件及优秀的软件深有感悟，特此向您表示感谢！

我们是来自苏州福田金属有限公司的商务客人，因昨晚本人身体不适未能外出，后贵店楼层服务员进来送报纸时发现我躺在床上，便亲切地询问起原尾来，于是我把不适的情况向她进行了说明．没过多久，又来了一位客房中心的年轻服务员，她给我倒了一杯蜜水（蜂蜜），帮助我喝了下去，并拿来了贵地的苹果，告知我一些该注意及可能引起身体不适的因素，并安排好我躺下后才轻轻离开！

对于我们经常出门在外的商务客来说，贵店这种细微之处的服务还是首次遇到，毕竟全国乃至世界各地的出差对我们来说是家常便饭，酒店对于软件方面所下的功夫也因此事而得以体现，在此，我向总经理先生您表示致谢！并也请转告我对那两位女服务员的感谢！

我相信也许下月又会再次入住酒店，祝酒店事业腾达！！

此致

敬礼！

篇五:热情的服务的好处
2016行政服务承诺书

行政服务承诺书

为进一步转变机关工作作风，提高服务质量和办事效率，依法行政，服务人民，现作出如下承诺：

一、承诺内容

1、热情服务，文明待客。坚决杜绝：“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良风气。

2、对外承办业务，如无特殊情况，当天必须完成，不得无故拖延。

3、对手续齐全的，符合规定的业务坚持马上就办。

4、对手续不全或不能办理的应当立即向办理者说明情况，说清办事程序、申报材料。

5、严格办事程序，按照下情上报、坚持原则、提高效率的工作程序。

6、提高工作效率，优质高效服务，让办事者放心。

7、坚决执行廉政准则和廉洁自律的各项规定，秉公办事，不利用职权、职务和工作上的影响为配偶、子女和亲友谋取利益。不利用工作之便为配偶、子女、亲友经商办企业提供任何优惠条件。

8、工作和生活中，发现配偶、子女和亲友有违法违纪情况要主动报告，不包庇违法违纪当事人。

二、承诺保证

办事无故拖延，态度生硬、故意刁难、索要好处、未按承诺内容办理者，一经发现或举报，除进行批评教育外，还要向当事人赔礼道歉，经教育不改者调整工作岗位，对情节严重的违规违纪者将给于行政处分。

行政服务中心创先争优公开承诺书

为全面提升县行政服务中心整体服务水平，为企业、群众和投资者提供更加规范、高效、廉洁的服务，加强投资软环境建设，服务县域经济，自觉接受社会监督，结合创先争优活动的开展，中心及全体进驻中心部门，就行政审批服务向社会作出如下公开承诺：

一、实行阳光办理制

凡进入县行政服务中心审批服务事项的法律依据、申报材料、承诺时限、收费依据、收费标准、办理程序、办理结果，一律通过行政服务指南、中心网站及中心触摸屏全部公开，接受社会监督。

二、实行首问负责、一次告知制

申请人到中心窗口办理行政审批服务事项时，第一个接受咨询或受理办件的工作人员即为首问责任人。所受理事项，属于首问责任人岗位职责范围的，只要符合有关法律和政策规定，必须受理并在规定的时限内办结。对于手续不完备或资料不齐全的，必须一次性书面告知需补正的全部内容。所受理事项，不属于首问责任人岗位职责范围的，由首问责任人负责将服务对象指引到具体办事人员处办理。

三、实行限时办结、超时默认制

中心窗口在受理审批服务事项时，向申请人出具受理通知书，按审批流程在承诺时限内尽快办结，无正当理由超时未办结的视为默认同意，并给申请人补办相关审批手续，由此产生的后果由受理窗口单位负责。

四、实行联合审批制

凡审批事项涉及两个以上审批单位的固定资产投资项目，由中心组织相关部门实行联合审批。通过联合踏勘、联合审图、联审会议等制度，减少审批环节、提高审批效率。

五、实行全程代理制

对重大投资项目、招商引资项目及工业园区入园企业实施代理服务制度，提供全程代理代办服务，安排专人负责。

六、坚持依法行政热情服务

坚持“审批就是服务，权力就是责任”理念，依法办事，热情服务，做到“受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待”，为企业和人民群众提供优质、高效的服务。

七、畅通投诉渠道

开通投诉电话和网上投诉专栏，投诉电话：8800012。设专人负责，受理企业和群众投诉，坚持做到投诉事情件件有着落，事事有回音。

八、实行责任追究制

对违反一站式办理、首问负责、一次告知、限时办结、超时默认、联合审批等制度以及审批不规范、服务不热情、推诿扯皮的单位和个人，将按照有关规定进行严肃处理。

县行政服务中心

政务服务中心公开承诺书

政务服务中心工作，尤其是“两集中两到位”工作，既是中央到地方自上而下推进的改革工作，也是顺应当前改革开放和经济社会快速发展新形势的必然选择、转变政府职能深化行政审批制度改革的必然要求、强化政务服务功能充分发挥政务服务中心作用的必然趋势，更是一个减轻办事成本、减少办事环节，提速、提质、高效、廉洁，树立政务形象和解决老百姓实际需要的重要平台。在此，我代表政务服务中心庄严承诺：

一、注重时效，提升政务公开效果。规范公开程序，及时发布重要的政府信息，确保通过报刊、网站等载体发布各类信息5000条以上，让群众更方便地获取政府信息。 二、规范运作，深化行政审批改革。继续做好行政审批“两集中两到位”改革工作，优化好网上审批系统，制定好相关配套管理措施，确保审批的时限在法定时限的基础上提速50％以上，为公众提供网上咨询、查询、申办、审批及投诉于一体的政务服务平台。 三、完善平台，加强基础设施建设。集中精力，凝聚更大力量，加快县、乡两级便民服务中心软、硬件建设，力争完成乡镇便民服务中心建设，并正常运作，为广大群众提供方便。 四、健全制度，提高政务服务水平。加强窗口建设管理，完善窗口管理考核办法，积极开展创先争优活动，进一步配强配优窗口人员，提高他们的综合素质，彻底扭转把办事窗口只当成一个收发室，让群众两头跑的局面，优化窗口环境、创新接待服务、提高办事质量，确保规范、高效、优质服务，力争全市政务公开工作前5名。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

承诺人：县政务服务中心主任何胜舟

华宁县政务服务中心服务承诺书

华宁县人民政府便民服务中心认真贯彻落实省政府“三项制度”，为进一步提高服务水平，规范行政行为，提高工作效能，优化华宁县经济社会发展软环境建设，特向社会作以下公开承诺：

一、坚持依法行政。认真履行县便民服务中心“管理、服务、监督、协调”四项职能，切实推动和促进“一站式”便民服务措施的落实。

二、坚持文明接待。使用文明用语，说话和气，态度和蔼。实行“四有五个一样”，即对来访办事的群众，做到来有迎声、去有送声、问有答声、办事结果有回声，受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待。严禁出现门难进、脸难看、事难办现象。

三、实行政务公开。向社会公开“中心”各窗口行政审批事项办理指南；督促各窗口单位将行政审批事项的名称、内容、程序、材料、时限和收费标准向社会公开。

四、实行首问责任制。凡遇到来办事的单位和个人，被询问（含接听电话）的第一位工作人员即为首问责任人。首问责任人应热情接待。属首问责任人职责或首问责任人能够答复的事项，能当场答复的要当场答复，不能当场答复的要告知答复期限；对不属首问责任人所在股室、窗口职责范围的，首问责任人负责向询问人指明有关股室、窗口、单位或联系电话。

五、实行限时办结制。坚持急事急办、特事特办、常事快办，提高工作效率，提升工作质量，方便群众办事。凡属职能范围内的工作事项，符合政策规定的，一律在承诺的时限内办理完毕。

六、坚持廉洁服务。“中心”全体工作人员不收受服务对象的现金、礼品、有价证券、支付凭证和请吃，不向服务对象拉广告、赞助、推销商品等。认真落实“中心”党风廉政建设责任制的各项措施。

七、坚持履行八项服务承诺：不让来办事的人员在我这里受冷落；不让工作事项在我这里积压延误；不让工作差错在我这里发生；不让工作机密在我这里泄露；不让影响团结的言行在我身上出现；不让违纪违法的行为在我身上发生；不让机关的形象因我受到影响；不让群众的利益因我受到侵害。【热情的服务的好处】

以上承诺，欢迎社会各界监督。

监督、投诉电话： 0877-5018333

0877-5018809

北京市工商行政管理局公开服务承诺书

根据北京市工商行政管理局承担的主要职责，市工商局向社会做出如下承诺：

一、认真执行首问负责制，对申请人办理有关工商行政管理的相关事宜实行一次性告知制度，为申请人提供方便。工作人员接待申请人，做到态度和蔼，文明用语，举止得体，仪表端庄，要耐心解答各类工商行政管理有关问题。

二、依法办理各类市场主体准入手续，履行行政许可程序。按照相关规定，市场主体在设立、变更、注销登记及备案时，登记机关当场作出准予或不准予决定，准予登记决定后5个工作日核发营业执照、有关通知书或证明。需要对申请材料的实质内容进行核实的，登记机关在受理之日起15个工作日内作出是否准予登记的决定。

三、认真执行各项收费管理制度，依法收取注册登记费、工商企业年检费。

四、依法受理消费者申诉举报，认真调解消费争议，依法查处侵害消费者合法权益的违法行为。认真受理流通领域食品安全举报投诉，消除食品安全隐患，为首都市民食品安全提供保障。

五、依法履行工商行政管理职能，维护首都市场经济秩序，对严重危害市场经济秩序的违法行为进行严厉查处，营造良好的市场生态环境。

六、畅通信访举报渠道，公示北京市工商行政管理局各类投诉举报形式。业务咨询、投诉举报电话：12315，网上投诉举报网址：#url#；通讯地址：海淀区苏州街36号，邮编：100080。

七、市工商局向社会郑重承诺上述事项，欢迎广大群众监督执行。如有违诺，将按照相关规定，追究有关责任人责任。

北京市工商行政管理局2016年6月22日

发改委行政审批服务承诺书

根据文件精神，涉及到发改委审批事项为备案、核准、审批这三大类，均为承诺限时办结件，不收取任何费用。为使行政审批公开透明，特向社会承诺如下：

一、依法行政，规范服务。

依据相关的法律规章政策，做好审核审批工作，为我县项目建设和改善民生尽职尽责。遵循“速度从快、程序从简、服务从优”的服务原则，为服务相对人提供优质服务。

二、认真贯彻落实《县行政审批服务“三集中四到位”工作实施方案》。

严格执行服务承诺制、首问负责制、限时办结制，审批制项目由原来的20个工作日缩减到5个工作日，备案项目由5个工作日缩减到2个工作日，核准项目由原来10个工作日缩减到2个工作日，坚决做到急事急办、特事特办、事事快办，

三、严格执行岗位无缺制度。

实行ab岗制，确保工作日内随时有人为企业提供优质服务。

四、加强廉政建设。

严守工作纪律，杜绝吃、拿、卡、要行为，根除不作为、慢作为、乱作为和“中梗阻”现象，努力打造高效、清正、廉洁的服务平台。

行政机关服务承诺制度

为进一步完善政务公开制度、提高机关办事效率和服务水平，向服务对象提供优质高效的服务，根据本乡实际，特制定本制度。

第一条 服务承诺制度是指各机关在职能范围内，将对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项落实，接受服务对象监督的制度。

第二条 服务承诺的主要内容：

（一）简化办事程序。承诺办事程序要力求科学、合理、简便、易行，办事必备条件具体、明确，最大限度方便服务对象。

（二）缩短办事时限。承诺手续齐全，能办的马上办；不能马上办的要限时办结。没有明确法定办理时限的，也要本着便民高效的原则。尽量缩短办理时限。

（三）提供优质服务。承诺机关工作人员要做到文明礼貌、态度热情、服务周到，努力提供让服务对象满意的服务。

（四）完善其他服务。联系本单位实际，对作风、监督、收费、廉政等方面做出服务承诺。

第三条 对机关职责范围内的审批、报备、登记等事项的法律依据、办理条件和具体要求以及办理科室、人员、程序、时限等要素，应采取编印办事指南、服务手册和通过新闻媒体等渠道向社会公示，以方便行政管理相对人办事。

第四条 建立和完善履行承诺行为的监督、奖惩机制。公开投诉电话和投诉受理机构，接受人民群众监督。对投诉涉及的问题要及时调查处理，并将调查处理结果在公开承诺时限内反馈给投诉人。

第五条 本乡各机关可根据本制度的规定，进一步完善本机关的服务承诺制度。

第六条 乡党政办公室负责监督检查各机关贯彻落实服务承诺制度的情况。

水利局行政服务承诺书

为了进一步加强投资软环境建设，转变服务观念，提高服务水平和服务质量，并自觉接受社会各界监督，xx市水利局特向社会作出承诺：

一、服务内容

本局行政许可项目包括：限额以内的取水许可审批、市管河道及水利工程管理范围内建设项目（含市管河道堤防工程占用）审批、市级水土保持方案审批、市管河道排污口设置审批、水利基建项目初步设计文件审批、水利工程开工审批。本局非行政许可审批项目包括：限额以上的取水许可审核（上报件）、取水许可证年审（法定年检项目，即办件）、长江采砂审核（上报件）、省管河道排污口设置和省管河道及水利工程管理范围内建设项目审核（上报件）、省级水土保持方案审核（上报件）、各辖市（区）城市防洪规划（备案）。

二、服务承诺

1、加强市行政服务中心窗口建设，落实“两集中、两到位”。我局拟在水政水资源处增挂行政服务处牌子，归并审批职能，集中办理我局行政审批事项及履行相关服务职能；明确水政水资源处处长进市行政服务中心办公，授权《取水许可证》年审工作由水政水资源处（行政服务处）处长全部在窗口办理；按照“能进则进”的原则，将市政府公布的项目调整进中心运作。

2、进一步减少办事环节，简化程序，提高办事效率。我局坚持后台围着窗口转，简化审批流程，将原行政许可总审批时限由127天压缩为51天，减少76天，并确保按时办结。

3、加强对一审一核的年审、备案事项的服务。对我局受理的《取水许可证》年审和各辖市区城市防洪规划备案等一审一核事项做到即时办理，将《取水许可证》年审调整到窗口受理，窗口审核盖章。

4、加强对执法机构管理和监督。对我局所属行政执法机构和行政执法人员加强管理和监督，坚决杜绝以罚代管、吃拿卡要现象，树立良好执法形象。

5、水行政规费标准有上下限额幅度的，一律按下限收取。

6、实行阳光操作。我局将把服务内容的办理流程、申报材料、承诺时限、收费标准和依据等在市政府网站、市行政服务中心网站上公开。并在局入口大厅公开服务承诺、许可事项、办事程序、办事机构、办理期限、投诉方式，树立良好的部门形象。

三、监督和投诉

市水利局纪检监察部门负责对本承诺制度的落实进行监督。对办事人以电话、信件、来访等方式的署实名并留有联系方式的或本人上门投诉的均即时受理，并在5天时间内予以答复，未署实名的在镇江水利网上公开答复。

行政执法工作人员服务承诺书

为切实做好行政执法工作，树立全局系统执法监察队伍的良好形象，郑重承诺：

1、加强学习，努力提高政治素质和业务水平。

2、严格执行房地产各项法律法规，按照法定的程序办理每一件执法案件。

3、严格执行廉洁自律和改进工作作风、密切联系群众的各项规定，阳光执法、公正执法，坚决杜绝滥用职权、以权谋私、吃拿卡要。

4、遵守职业道德，坚决杜绝执法过程中不作为、慢作为、乱作为和偏袒保护、因私废公、惧强抑弱、拖延推诿等现象。

5、遵守着装规定，执法过程中亮明身份，行为正派，态度坚定，举止文明。

6、热情接待群众来访，深入调查了解，及时妥善处理。

7、虚心接受批评和监督，及时改进工作中的不足和问题。2016-05-28

篇六:热情的服务的好处
2015文明规范服务心得体会

心得一：文明规范服务心得体会

农村金融业的竞争是信誉的竞争，更是服务的竞争。农村信用社的服务体现了内部管理水平的高低，孕育着信合人本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。只有坚持长期、科学地开展规范、优质的服务，不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，才能实现农村信用社整体服务水平不断提高，才能创造出属于农村信用社的辉煌。

一、严于律己，乐于奉献

作为一名农商行的员工，在工作中始终要严格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累、不怕麻烦，力争为大家办好事、办实事，身为一线柜员，认真做好柜台业务，从自身工作实际出发，以良好的大局意识、创新意识和责任意识，投入到工作当中去；以优质的服务，面对人民群众。始终把客户满意作为工作标准。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

二、牢记“一切为了客户，服务尽善尽美”的服务理念

客户资源对于任何一所银行的生存发展都有着十分重要意义，时刻将为客户做好优质服务作为自己的座右铭，在服务工作的细节上，追求完美，不管工作有多忙，始终做到“三声“要求，坚持站立服务，微笑服务，热情服务，把优质服务工作做到客户的心坎上。在优化服务环境的方面，积极倡导人性化服务，根据客户的实际困难，打印出温馨提示和各种业务介绍流程，给客户带来很大的方便。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

三、苦练技能、打好基础

没有过硬的业务技能，就干不好本职工作，学好业务，熟记理解规章制度、服务规则，练习点钞、掌握微机操作，这不仅是为客户提供快捷、准确、周到服务的基本前提，同时也保证了工作的顺利开展，提高了工作的整体效益。在工作过程中，要认真执行国家金融政策、法规，不泄露国家机密，商业秘密，客户的账号、户名、密码和存款数额严格按照储蓄业务操作规程和有关制度办理。员工上班期间，应统一着装，严格遵守作息时间，不得发生打架斗殴，吵架漫骂，摔打办公用具。严格要求临柜人员做好“三个关照”、“四个一样”、“五个主动”、“六个站立”、“九个不准”。在规范用语方面，做到：称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和、使用文明用语、杜绝服务禁语，逐步普及普通话。在服务过程中做好认真负责、严格操作、精通业务、减少差错。临柜人员办理业务应坚持“四清”，做到凭证要素齐全，印章到位，整齐清晰，记账文字、数字书写端正，更改规范。按章操作，熟悉业务，尽量减少差错，做到“及时、认真、准确、快捷”。

四、立足本职，争创一流业绩

银行是国家融资工作机构，但衡量一个金融机构运行状况的硬性指标却往往是储蓄存款余额。在一线柜台积极做好信息采集工作，及时对各种信息进行总结，提出建议和意见为领导决策参考。而这所有的一切都是建立在为客户提供规范优质的前提下的。银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。

做好规范化的服务，是为了树立农村信用社良好的社会形象，增强行业竞争力。作为农村信用社的一员，我尽自己最大的能力来学习提高我的业务和服务水平，严格执行各项规章制度，做好督促检查，为树立信用社良好社会形象做出自己应有的贡献。

心得二：文明规范服务心得体会

网点文明标准服务导入工作是农总行为提升全行网点文明标准服务水平，加快营业网点转型步伐，加速人力资源整合，改善客户体验，提升全行自主品牌形象的重要举措。

通过这次市支行组织的服务导入培训，我受益匪浅，虽然只有短短的几天，我感到了自已的变化很大，心态年轻了，也更有了激情和活力。在两位优秀的内训老师的指导下，通过观摩学习，并参与标准服务的导入实践，通过老师用图片，录像等方式把我们的日常工作的服务记录下来，然后在培训会上跟大家一起探讨，点评哪里做得好，哪里还做得不够。我深刻体会到，这几天的培训洗礼，触动着我的每一根神经，内心总在充斥着”服务就是银行的最大竞争力。”

网点文明标准服务工作是靠全体员工每个人的力量凝集在一起来完成的，整齐统一的着装，端庄的仪表让人耳目一新，优雅的姿态，亲切的微笑，温馨的话语，热情的接待，专业的服务，赢得了前来办理业务的客户的称赞。虽然只有几天的时间，前来办理业务的客户普遍反映，我们的服务完全不一样了，于是与我们的沟通也多了，距离一下子拉近了，客户的信任肯定，也更增强了我们对提高服务的信心。

网点文明标准服务导入”让我感受到了，服务就如同照镜子，我们对客户的微笑，对客户的尊重，真正受惠的是我们自已，客户的满意能让我们快乐的工作，每天都有一份好心情。同时，通过学习，更能激发我们不断地完善自我，超越自我，使自已的服务更标准，更规范，更专业，这也是我们在为自已创造一笔人生的财富，还有我们何其幸运，又何其幸福，就现今的就业环境，我们的工作也会令许多人羡慕的，我们是否更应该珍惜目前我们所有的一切，做一个懂得感恩的员工，努力工作，才能真正对得起给你恩惠的人。

人的一生何其短暂，当我们老了的时候，回顾起自已的工作历程，希望工作给我们留下的不仅仅是冷冰冰的存款数字，还会有如同朋友般的客户，如同家人般的同事让我们感觉温暖。

心得三：文明规范服务心得体会

为期三天的礼仪培训即将落下帷幕。感谢我们的行领导让我有机会参与到这样富有意义的培训中来。在这三天中，我们有欢笑，有泪水。我们不但学习了宝贵的礼仪知识，也收获了感人的团队情谊。这是一笔人生财富，更是一次思想与心灵的洗礼。

我们知道中国民族是一个礼仪之邦。有时候，礼仪比智慧和学识更重要。孔子也认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的根本。就我们银行业来说，面临着日趋激烈的竞争，我们能否在竞争中保持优势地位，独树一帜因素固然很多，但是良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。要形成良好的品牌形象就要求我们的员工要好的礼仪修养。李老师在三天的授课中言传身教，凡事不离一个“礼”字。而我经过这三天的学习领悟到所谓“礼”，就是一种感恩。对父母要有礼，是为孝道；对领导有礼，是为尊敬；对同事、朋友有礼，是为友善；对陌生人有礼，是为真诚。 在这三天的训练中，我感触最深的项目就是“风雨人生路”。当带上眼罩的那一刻，前方的路就完全交给了你的搭档。是的，漆黑一片，我害怕。但当我的搭档牢牢握起我的手，一步一步带我越过重重障碍时，我便不再恐惧。在这里，请允许我再次对您说声“谢谢”。我们每个人的人生路上都会遇到困难险阻，此时的我们就像游戏中那个被蒙上双眼的人需要身边的人拉一把，扶一把。他们会是你的父母，你的领导，你的同事，甚至是一个陌生人。感谢他们吧，是他们让你找到了正确的方向。

还记得童年时爸爸手把手的教你练字么，还记得小学放学时妈妈在校门口四处搜寻的目光么。当我们渐渐长大而他们却日渐苍老的时候，我们是否能像当年他们对我们一样的去悉心照料一次他们？树欲静而风不止，子欲养而亲不待。这就是在告诉我们不要等到双亲不在之时才想起来要去多做一些让他们高兴，放心的事。我们常把孝顺挂在嘴边只说不做，殊不知父母最需要的是我们的行动。为何那晚我们所有人潸然泪下，是因为我们记忆深处的儿时的场景被挖掘出来了。记住自己每一滴眼泪，让我们对父母心怀感恩。

第二天下午的活动可以说是残酷了。当看到我们的队长在接受160个俯卧撑惩罚的时候，我们每个人心痛不已。纷纷俯下身去陪着队长一并受罚。在培训之前，我们可能都没有交集，在不同的网点，不同的岗位，做着不同的工作，但此刻我们的心却是在一起的，组长受罚，我们感同身受。这不禁让我想到，每当我们在工作中犯错时，领导们总是为我们撑起来一把庇护的大伞，我们躲在伞下避过了风雨，然后我们能否感受到领导们为了我们过失付出了多大的代价？所以我们要对领导心怀感恩。

在第一天的时候，我们就随机抽出来组建成了各自的小组。大家很快从陌生到熟悉，都积极融入到团队活动中。我们不惧怕老师们的严格要求，努力做到最好。每一个队员们的心就像拧成了一股绳，分不开，割不断。在这三天的培训中，如果没有大家的集体配合，我们的小组也不会将任务完成得如此出色。这正像在日常工作中，我们和同事就是一个团队，要将业务干的好，首先我们要有强大凝聚力，分工合作，每人以礼相待，团结一致，才能达到最终的胜利巅峰。所以，我们要对同事心怀感恩，是因为有了大家的积极配合才有了共同的胜利。 在这三天的培训中，我们的老师声情并茂的讲解，让我们深刻认识到银行工作礼仪的重要性。他们让我认识到学习礼仪不仅仅是枯燥的去强颜欢笑，或是刻板的执行动作。而是将礼仪升华到是一种做人做事的道理。他们的辛苦大家都看在眼里。所以让我们对老师们心怀感恩。

感恩是礼仪中最不可或缺的一部分，这次礼仪培训让我受益匪浅。作为一名临柜人员，我十分清楚的了解到自身存在的不足之处，并日后加以改善，为桂林中行塑造出完美的服务形象。我会在今后严格规范自己的言行举止，用良好的仪容仪表和完美的精神面貌去面对客户。用我们的真诚，用我们周到的服务，热情的微笑感染我们的客户，急客户所急，想客户所想。只有这样，我们才能怀着一颗感恩的心去面对我们的同事，努力做好自己的工作，把我们桂林中行打造成为当地最好商业银行。

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