视频监控服务承诺

导读：　视频监控服务承诺(共6篇)视频监控及门禁系统维保服务承诺书***视频监控及门禁系统维保服务承诺书委托单位：**有限公司维保单位：**有限公司地址::电话****有限公司负责****大厦门禁监控系统维护保养项目2010年1-6月维保工作，对本期工程我司郑重作出以下承诺：一、维护质量1．保证原有设备正常运行，如有我公司因维护不到...

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篇一:视频监控服务承诺
视频监控及门禁系统维保服务承诺书

***视频监控及门禁系统维保

服务承诺书

委托单位：**有限公司

维保单位：**有限公司

地址:

:

电话

****有限公司负责****大厦门禁监控系统维护保养项目2010年1-6月维保工作，对本期工程我司郑重作出以下承诺：

一、维护质量【视频监控服务承诺】

1．保证原有设备正常运行，如有我公司因维护不到位造成的损失，由我公司负责全部承担责任。

2．我公司承诺，保证维护质量，对维护质量层层把关，在正常情况下，严格保证设施设备的可靠运行。

3．确保通过上级管理部门的审查，文明作业、安全维护。

4．树立以“安全第一、预防为主”的指导思想，积极落实安全生产得各项制度，确保安全无事故。

5．定期对维护人员进行安全教育和操作技术指导，经常进行安全检查，及时排除并解决事故隐患，确保安全操作维护。

6．保证施工过程中严格按照文明、安全、规范施工，做到无事故优良工程。

7．保证按照甲方维护管理制度和机房管理制度进行施工，确保设备正常运行，服从甲方工程管理人员得指挥，积极配合做好工程管理工作，做到文明施工。

8．保证对维护人员进行文明施工教育，增强维护人员的文明作业的意识，维护甲方得形象和利益。

9．协调各个方面的沟通工作，及时汇报工作情况，及时化解矛盾，避免问题加深或升级。

10．保证维护作业现场的安全，在维护过程中因我方原因发生的安全【视频监控服务承诺】

事故，由我方负责承担经济责任。

11．保证维护中现场进行清洁、整理、收集和摆放好维护的设备。

12．如因我方维护不当原因造成设备故障或其他损失，由我方承担赔偿经济损失，并承担相关法律责任。

13．我公司承诺对于野蛮维护作业，造成用户投诉和影响甲方形象的，

每投诉一次扣工程维护费**元，同类问题第二次出现扣**元，如此类推。

二、保修时限及响应速度

我公司拟定一只技术过硬、工作经验丰富得专业维护队伍到****大厦服务，确保维护人员能对贵公司门禁、监控系统提供及时高效的服务。制定成熟的应急抢修管理流程。设立24小时专人值班电话，专门接受应急抢修、质量投诉并进行跟踪服务在接到应急抢修电话后，重点单位2小时内到达现场，非重点单位4小时内到达现场

三、维护计划

1．严格按照客户要求进行检测维护，系统检测维护三天后交检测报告给客户存档，确保维护工作的顺利进行。

2．对维护进度进行实时监控不得延误维护进度

四、设备的保护

1．进行系统功能全面测试时，如需停电维护项目经理必须提前三天书面申请，待甲方安排相关人员配合及批示后方可测试。

2．进入门禁监控机房要严格遵守规章制度，听从甲方人员告诫，有问题及时反映维护项目负责人处理，听从维护负责人指挥调动。

对甲方生产设备及设备上的开关、按钮、指示灯、等电子元件、面板绝对不操作、挪动、碰撞、振动、乱写、乱画等有危害行为。

3．机房内不得烧焊，如需钻孔必须使用吸尘机进行吸尘。

4．维护时不得随意****或拉扯电缆；设备必须做好防尘、放损害处理。

五、维护作业现场管理

为了保障系统机房的安全，规范维护作业人员对于门禁监控系统及机房的管理，所有维护施工人员必须遵守以下管理制度：

1．维护人员进出机房均需按要求填写《机房出入登记簿》，如实、认真写明出入时间、工作内容、所有随同人员的名单及单位，离开时机房情况，若发现漏填、虚报、资料不全等情况，将追究当事人的责任。

2．严禁在设备机房内进食、吸烟，以免造成鼠害、烟雾误报警，如导致火灾将追究当事人的经济责任。严禁将亲戚朋友或其他非相关工作人员带入设备机房或其它工作点。

3．严禁未经批准在机房内照相或进行其它非维护工作范围内的活动。

4．不能在机房遗留其它物品，确保机房环境整洁卫生。

5．严禁在机房内乱拉电源，随意触动正在运行的设备，离开机房前检查机房的整体情况、切断不必要的电源。从事维护工作一定要做好安全措施，确保安全。

六、维护资料的一致性、完整性、及时性

1．保证在维护中严格按照要求和甲方一般规定。注意文件资料的收集工作，做好系统维护工作现场记录。

2．保证对甲方提供的技术资料负责保密；并每月按时移交

七、应急抢修与巡查

1．由于我方原因延误影响维护项目实施，造成损失的，甲方有权索赔。

2．维护项目中如遇人力所不能抗拒之因素或非我方原因，确难按计划维护时，我方必须提供书面报告，甲方根据实际情况确定合理维护时间。

3．若我司致使相关合同继续履行已无意义或已不可能，甲方有权终止相关合同。

八、系统培训

门禁，监控系统进入维护后，我公司将为贵公司提供16小时的系统使用训练课程包括必要的技术培训和现场培训，让受训人员能够独立进行日常操作，并能鉴定和处理系统硬件和软件的一般故障。

我公司对相关人员进行培训，所有培训均为免费。培训方式为集中授课或设备操作、维护两种，培训时间、地点、培训人数由甲方来确定。培训的目的及主要内容包括：

1．我公司对用户方提供全方位的培训，包括系统组网、设备原理、安装、调试、常见故障排除等。

2．通过培训，使维护人员对设备是有有非常清晰的认识，并保证在同类应用需求时，被培训人员可独立完成门禁监控系统的安装、测试、维护、操作等。

3．通过培训，使维护人员达到基本了解产品的功能和相关技术指标，

篇二:视频监控服务承诺
视频监控系统售后服务规定

视频监控系统售后服务规定

第一章 保修承诺及相关条例

一、保修承诺

 自用户购买之日起（以购买发票和随机保修卡为准），对非人为故障严格实行：7天包退，15天包换，一年免费保修，终身维护  厂商售服电话：

 一般故障2小时响应，先予以电话远程指导解决，如果电话解决不了需要现场指导的，48小时内到达现场。重大故障24小时内到达现场。

二、保修承诺说明

 保修服务仅限于我公司置部件，由客户配置的部件出现故障时，应主动协调与原销售商联系解决。  随机保修卡为“三包”服务的凭证。当获得技术支持或维修服务时，用户应在接受服务时出示保修卡。  本公司不承担各地代理商、经销商或个人、实体私自承诺的任何超出本手册中规定的责任和义务。  若免费保修期内发生故障，对故障机整机顺延60天免费保修期。

 若免费保修期外发生故障，维修完毕后，对故障机同一故障免费60天保修。

三、不在免费保修之列的情况

 本产品整机或部件已经超过“三包”有效期的。

 不按《产品说明书》或《服务手册》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的。  擅自涂改保修卡的。

 保修卡上的产品型号和编号与商品实物不相符合的。  无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的。

 产品序列号和条形码标贴不清、被去除、涂改或损坏且无法有效证明本产品身份的。  由于进水、受潮、摔落、碰撞或运输或其他不可抗力及外界因素而导致故障或损坏。

 产品的外壳正常使用中的磨损、裂缝、划痕、掉漆，包括但不限于外壳、键盘、显示屏、电池、附件

等。

 非本公司认可的维修和改装。

四、售后服务接口

客服地址： 客服热线： 邮编： 联系人：

第二章 售后服务操作流程

一、DOA换货服务流程

1、到货即损的定义（DOA）

到货即损（DOA-DeadOnArrival）：是指客户在购买全新产品以后15日内，在正常使用条件下由于自身硬件故障，致使所购产品不能正常工作。在此种情况下客户可以向本公司或授权代理商提出DOA换货处理申请。外观有任何磨损、划伤的产品不属于DOA换货产品。 注意事项：

 购买之日以购机发票、货物签收单或有效销售凭证上日期为准。

 对于符合换机条件的，按照本公司科技产品服务制度的有关规定，更换主机。同时配相应数量的空白

保修卡和机器条形码标签。

2、DOA受理范围：

1)产品范围：经销商DOA、用户DOA、配件缺失补偿等

2)用户范围：最终用户、授权代理商或经销商。（非本公司授权经销商请与其上一级代理商联系处理。） 3、下述情况均不纳入到货即损的处理范围： 1)处理品，使用后又转卖的产品。 2)由于任何人为责任造成的损坏。【视频监控服务承诺】

3)对产品声音、质量、外观等不满意（除非证明有硬件故障），消耗品或非我公司原厂配件引起的问题（仅需更换消耗品、非我公司原厂配件即可解决的问题）。

4、DOA更换流程：

(1)在购机15日内，机器出现质量问题时，用户可与本公司联系进行相关质量检测，若确认为机器自身质量问题，服务商进行相关更换操作。

(2）当地服务商在收到用户的DOA机器的一周内要将更换的机器发回本公司售服中心进行换机操作，并标明DOA和相关的发票和随机保修卡原件。

(3）售服中心收到代理商返回的DOA产品后，由仓库直接进行更换新机给售服中心。

二、维修服务

（1）原则上本公司只对用户的主机进行维修，故要求将裸机单独包装，加好必要的保护包装材料，确保机器在运输途中的安全。包装及附件请用户自行妥善保管，若出现带包装或附件返厂维修而产生遗失或损坏均由用户自行承担，本公司不承诺其完整和安全性。

（2）原则上本公司收到故障机7个工作日之内将维修合格的产品发出（节假日顺延，不可抗灾害除外）。凡7个工作日后5个工作日仍未发出的，从第13个工作日起按每天一台10元超时补偿。

（3）发货操作原则：由发货方指定物流公司，本公司支付运费。在收货方未签字收货之前，货物安全由发货方承担。

（4）在本公司未确认收到货物之前，货物的所有权归代用户，本公司不承担该货物的安全。

（5）用户有义务对用户故障机器从外观上面必须做出初步判断，属于人为故障需按收费维修流程执行。

四、过保收费服务

本公司、用户认定机器已超过免费保修期限后的机器享受过保服务。具体的判定流程和操作细则如下：

1、判定机器过保的原则是：首先按提供的发票日期、货物签收单和保修卡日期判定，在没有发票和保修卡的前提下再按生产日期判定，超过生产日期13个月的机器为过保机器。

2、本公司接收到过保机器按附件二的标准进行收费维修。

3、本公司按月提交一份针对用户的过保维修结算表给用户进行确认对帐，对帐完成后，用户应主动及时支付维修费用。

3、对于过保机器维修价格，收取用户维修费用（含材料费）。 4、过保收费标准必须要严格执行，不得超出相关限价。

第三章 服务费用标准

一、收费范围

说明：1、不能提供保修卡或有效销售凭证的，以生产日期顺延30天为准计算保修期。我公司判定免费保修期限为机身条码上出厂时间顺延90天。

2、外界因素造成（摔、雷击、火烧、雨淋等），视同人为损坏。

二、收费流程

（1）用户可根据用户送修的机器进行初步判定，超过保修期机器并无明显外观损坏导致无法确定收费金额的机器；可先发回公司，由公司售服中心检测之后再通知收费明细。

（2）客服中心在确认接受收费维修通知后将对机器进行维修。如用户拒绝维修，售服中心将机器原样返回，运费到付。

（3）将机器返回用户时必须根据已确定的收费金额标准进行收取，严禁超出售服中心报价向用户收取费用。

（4）所有收费项目如用户需开具收费发票，须提前将维修款项打至公司帐号，售服中心确认款到帐之后将发票随同返修机器一同发回。

篇三:视频监控服务承诺
2016监控安装售后承诺书

篇四:视频监控服务承诺
2016监控售后服务承诺书

篇五:视频监控服务承诺
2016广告公司承诺书

篇六:视频监控服务承诺
2016村网格化服务管理工作总结

村网格化服务管理工作总结

付集村委会下辖8个村民小组，面积7平方公里，村民229户、1090人，现有党小组2个，党员27名。

自2月初以来，我村积极响应上级各级党委政府的号召，按照全市、全区的统一部署和要求，开展了村级网格化服务管理工作站示范点创建活动。活动开展以来，我们村委会在市公安局驻村工作组的带领帮扶下，在上级各级政法委的精心指导下，顺利完成了组建网格化服务管理工作站、网格化社会管理信息平台信息录入、管理站内硬件建设、视频监控建设和制度建设等方面的工作，成效明显。自工作站建成以来，共接待屈家岭管理区、东宝区以及漳河新区兄弟单位参观3批次。2月27日上午，市委副书记、市委政法委书记周松青率领全市各县（市、区）政法委书记及市农委、市政法委等单位主要负责人莅临我村视察网格化试点建设情况后对我村网格化示范管理工作站给予充分肯定，称赞“全市绝对一流”。现将我们的工作进展情况向各位领导报告如下：

一、高度重视，舍得投入。1月22日下午，市政府副市长、公安局长朱高文到我村检查指导工作。他要求，市公安局“三万”活动驻村工作组，要把“三万”工作作为市公安局深入开展党的群众路线教育的重要抓手，将好事办好，好事办实，做到“三带”：一是带头。市公安局作为漳河新区片“三万”活动队长单位，要带头按要求落实好各项任务，完成好“规定动作”和“自选动作”。二是带动。公安局作为牵头单位，要及时将相关会议精神、上级要求进行传达，带动其他市直单位共同开展“三万”活动。三是带领。要充分挖掘各种资源、整合信息，带领村组织、村民走上共同致富的道路。1月23日，市公安局党委副书记、常务副局长、付集村党支部“第一书记”龚德湘到我村指导网格化服务管理站建设时要求，工作站要高起点谋划，高标准建设，高水平推进，并现场成立了以市局党委委员、工会主席钱先斌同志为组长、我为副组长、其他村委会成员和驻村工作队员为成员的村网格化服务管理领导小组，具体抓落实。如何抓落实？没有空闲的房子怎么办？(

二、强化措施，高标推进。我村被漳河新区确定为全区唯一的试点村，必须率先启动网格化建设，为了发挥示范点的示范效应，市公安局驻村工作组与村委会一道一方面采取走出去参观学习外地及本市社区网格化服务管理的经验；另一方面，请市、区、镇三级政法委具体负责领导到我村实地指导工作。通过各方面努力，截止目前，我村网格化服务管理工作站取得了一定的成效：一是确立了“四全四有”的网格化工作目标，即：社情民意全摸清，矛盾纠纷全排查，公共服务全方位，困难群体全关注；治安有人管，矛盾有人解，难有人帮，服务有人办。二是科学划分网格，将全村科学划分为8个网格，选配8名网格员，成立了成员达13名的村网格管理机构； 三是长期聘用1名大学生为村网格信息管理员（每月工资1200元），负责工作站日常工作； 四是搭建了高标准的村网格化信息平台。《荆门市农村网格化管理建设标准》规定：农村网格化服务管理工作站的配备标准是“五个一”即：一台专用电脑、一个打印机、一个社管服务查询终端等设备、网格员和网格信息管理员人手配备一部采集信息的社管通、一个视频监控室。示范村还要建立2-3个高清视频探头。目前，我村网格化服务管理工作站除规定的“五个一”标准外，还配备了一个55英寸的液晶电视机、一个高清存储机、一个办公平台、一个档案柜、一套办公桌椅、一个服务群众资料存放架，一套管理制度，达到了“十一个一”的标准。

三、示范带头，服务群众。2月21日下午，市局党委副书记、常务副局长、付集村党支部第一书记龚德湘到我村检查市公安局驻村工作组工作。他在检查去年“新三万”活动市公安局驻付集村工作组为该村7组兴办实事——打了两口深水井的“自选动作”后，对这次新“三万”活动“规定动作”——网格化建设作出指示，他要求，驻村工作组要将运用网格化手段作为市公安局推进农村社会治理水平提升的一项重点工作来抓，示范点工作不能平推，要务实创新，从农村实际出发，合理划分网格，明确网格化要达到的实际工作目标，确定网格员和村网格管理员的工作职责与任务，建立网格化运行流程和工作规范，确保网格化接地气、得民心、出实效。为此，驻村工作组与村委会一道自我加压，在全面建成网格化服务管理工作站的基础上，还制作出“两册两卡”，即，《网格化服务管理工作站工作人员手册》、《网格化服务管理群众宣传手册》、《网格化服务管理工作站工作人员采集（受理）信息明白卡》、《网格化服务管理工作站服务承诺卡》，让管理站工作人员明白自身的职责和任务、工作纪律以及工作规范等；让广大群众明白开展网格化的好处和服务的项目以及如何配合村管理站工作人员做好网格化服务管理工作。2月27日，市公安局驻村工作组与村委会一道对网格员和网格化信息管理员进行了第一次业务培训会。会上，全村网格员喊出了“把困难交给我，把满意带回家”的口号，纷纷表示，将组建网络服务团队，定期上门采集（受理）群众诉求和各类案件线索反映，解疑释惑，扶贫帮困，排忧解难，预防隐患，满足您的多样化需求。自工作站运行以来，网格员共采集各类信息10余条，如发生在本村的2起民事纠纷均因上报及时，村委会均妥善处置，有力地促进了平安付集创建活动。

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