欢迎用语

导读：　欢迎用语(共7篇)礼貌用语大全门店服务用语熟练掌握并运用文明礼貌用语（您好、请、谢谢、对不起、再见）并注重服务用语的艺术性;目录1 招呼用语2 介绍用语3 收,找款用语4 包装商品用语5 道歉用语6 解释用语7 调解用语8 道别用语9 忌讳用语1 招呼用语与顾客打招呼要落落大方，笑脸相迎，使顾客有宾至如归的感觉 ,...

礼貌用语大全
欢迎用语 第一篇

门店服务用语
欢迎用语 第二篇

熟练掌握并运用文明礼貌用语（您好、请、谢谢、对不起、再见）并注重服务用语的艺术性;

目录

1.招呼用语

2.介绍用语

3.收,找款用语

4.包装商品用语

5.道歉用语

6.解释用语

7.调解用语

8.道别用语

9.忌讳用语

1.招呼用语

与顾客打招呼要落落大方，笑脸相迎，使顾客有宾至如归的感觉 , 不要麻木不仁，怠答不理，不主动，不亲切;

欢迎用语：

1）XX，早上好！

2）XX，您好！

3）几位XX，想看些什么？

4）有什么可以帮忙的。

5）不买没关系，欢迎随便看看。

6）请稍等一下，我接待完这位XX，就来

售中用语：

1）XX您先挑看，不合适我再给您换。

2）**先生/小姐，您慢慢选，选好了叫我一声， 我先接待其他顾客。

3）、请您就近挑选，别将商品拿的太远，望谅解。

成 交：

谢谢您，请好走！请拿好收银小票！请拿好发票和找零的钱！

2.介绍用语：

要求热情，诚恳，实事求是，突出商品特点，抓住顾客心理，当好参 谋，不要哗众取宠，言过其实，欺骗顾客;

商品介绍

1) 这是品牌产品，疗效好，价格合理，一向很受欢迎。

2) 这是新产品，它的特点，优点„„

3) 如果你需要的话，我可以帮你参谋一下。

4) 这种商品虽然价格偏高，但美观实用，很有特色，您买回去看看。

5) 这种商品，几个品种都不错，您可以随便选。

6) 这商品不耐高温，使用时请注意。

7) 您回去使用时，请先看一下说明书。

8) 对不起，您要买的品种刚卖完，但xx与它是同样性能，我拿给您看。

9) 这种商品虽然便宜，但不适合您，您看呢？

10)这种商品眼下很兴时，买回去送朋友或是留作自己用都可以。

缺货时：

1）对不起，您问的药品我们刚卖完，（用同类性质的药品怎么样 ？）近期不会有。请您到其他商 店看看。

2）这种货，过两天会有，请您抽空来看看。

3）这种商品暂时缺货，方便的话，请留下姓名及联系方式，一有货我们马上通知您，好吗？

回答问题：

1) 您想买的商品在那边，请往这边走（手势）。

2) 您想去的地方在**，可以乘*车到*站下„„【欢迎用语】

3.收，找款用语：

要求唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将找款递送顾客手中，不允许扔、摔、重放;

1）收您**元钱。

2）这是找您的***元钱，请收好。

3）您买东西共计**元，收您**元钱，找您**元钱，请点一下。

4）您的钱数不对，请您重新点一下。

5) **先生、小姐，您想兑换零钱，我来帮您换。

6) 请您再点一下，看看是否对？

4.包装商品用语

要求在包装过程中关照顾客注意事项，双手递交给顾客商品时不 要把商品扔给顾客不管，或者放在柜台上一推，而不帮助包装;

1） 请稍后，我帮您包装好。

2） 这是您的东西，请拿好。

3） 您买的东西是自己用还是送人，要不要包装讲究一下。

4） 如果需要礼品包装，请到服务台。【欢迎用语】

5） 这里有礼品袋，我为您装好。

6） 东西都放进去了，请您带好。

7） 这东西容易碎，请您小心拿好，注意不要碰撞。

8） 这东西易脏，请不要跟其他东西混在一起。

9） 这东西怕挤，乘车时请注意。

10) 东西我已帮您装好，请不要倒置。

11）您买的东西已经放在购物袋里了，拿时请注意托底。

12）请您带好随行物品。

5.道歉用语

要求态度诚恳，语气温和，特别是接受顾客投诉时，要尽量争取顾客谅 解，不允许做错了事不向顾客道歉，反而刺激顾客，伤害顾客和戏弄顾 客;

1）对不起，让您久等了。

2）对不起，因为刚才忙没听见您叫我，您需要什么？

3）对不起，我拿错了型号，您要看哪种型号？

4）对不起，让您多跑了一趟。

5）对不起，这问题我实在不太明白，请原谅。

6）对不起，我把票开错了，我为您重开。

7）刚才的误会，请您谅解。

8）我会将您的意见反映给领导，以改进我们的工作，谢谢！

9）对不起，我工作马虎了，今后一定努力改正。

10）真对不起，那位营业员不在，我一定将您的意见转达给她。

11）请原谅，我们工作时间不能长谈。

12）对不起，这个问题我解决不了，请您稍候，我请示一下领导。

6.解释用语

要求委婉，细心，用语恰当，以理服人，使顾客心悦诚服，不要用 生硬，刺激过头的语言伤害顾客，不能漫不经心，对顾客不负责任;

1）对不起，这的确是商品质量问题，我给您退换。

2）对不起，按国家有关规定，已出售的化妆品不属于质量问题，是 不能退换的。

3）对不起，您的商品已经使用过了，又不属于质量问题，不好再卖 给别的顾客了，实在不好跟您退换。

4）对不起，对这个商品的质量问题很难判断，请您到相关质检单位 鉴定一下，如确属质量问题，我们承担相应责任。

5）商品有问题要处理，我没有权力，得请示领导。

7. 调解用语

要求和气待客，站在顾客的角度想问题，看问题，处理问题，不允许互 相袒护，互相推诿，强词夺理，激化矛盾;

劝解纠纷:

1）实在对不起，刚才那位XX态度不好，惹您生气了，今后我们加强教育。

2）我是XX，您有什么意见请对我说好吗？

3）有事好商量，我们尽量为您解决。

4）请您放心，我们一定解决好这件事情。

在收、找款发生纠纷时用语:

1）您别着急，我们大家回忆一下，我记得刚才收您的是X张X元面额 的人民币，找您XX元钱，请您再回忆一下，好吗？

2）实在对不起，由于我们疏忽，造成差错，这是多收您的X元，请原谅。

3）对不起，请稍等，我们先核对一下货款再说，好吗？

有顾客故意为难或辱骂营业员时:

1）您这样说就不太礼貌了，我们之间应相互尊重。

2）有意见可以提，骂人就不对了。

3）请您理解和支持我们的服务工作。

8.道别用语

要求谦逊有礼，和蔼亲切，使顾客感觉愉快和满意，不要不做声，成交后，都应说谢谢;

1）谢谢您，好走，再见！

2）这是您的东西，请拿好，多谢。

3）请您走好。

4）不客气，这是我们应该做的。【欢迎用语】

5）不合适没关系，请到其它商店看看，需要的话再回来。

9.忌讳用语

要求学会说委婉话，避说忌讳话，把话说的合顾客心，随顾客意，入顾客心，顺顾客情，不要说话不当，刺伤顾客;

1）对高个子男人，忌讳说“太高了”、“不合谐”，应说魁梧。

2）对矮个子忌讳说“个矮”、“不够尺寸”，应说“小巧”、“干练”。

3）对失明的忌说“瞎”、“眼睛不好”、应说“眼神不太好”。

4）对腿脚残疾者忌说“瘸”、“腿脚不好”，应说“腿脚不太方便”。

5）对带小孩的母亲忌说小孩“瘦”、“弱”、“小”，应说“机灵”、“水 灵”、“胖乎乎”。

欢迎和问候语
欢迎用语 第三篇

欢迎和问候语：

1) Good morning(afternoon, evening),sir(madam).

早上(下午、晚上) 好，先生(夫人) 。

2) How do you do ? 您好！(初次见面)

How do you do ? 您好！

Glad to meet you . 很高兴见到您。

3) How are you ? 您好吗？

Fine ,thanks. And you ? 好的，谢谢。您呢？

4) Welcome to our hotel(restaurant, shop). 欢迎您到我们宾馆(餐厅、商店) 来。

5) Wish you a most pleasant stay in our hotel . 愿您在我们宾馆过得愉快。

6) I hope you will enjoy your stay with us . 希望您在我们宾馆过得愉快。 (客人刚入店时)

I hope you are enjoying your stay with us . 希望您在我们宾馆过得愉快。 (客人在饭店逗留期间)

I hope you have enjoyed your stay with us . 希望您在我们宾馆过得愉快。 (客人离店时)

7) Have a good time ! 祝您过得愉快！

电话用语：

8) Imedp Hotel, Front Desk. . EDP联盟大酒店，前厅。您找谁？

Can I help you ?

9) Sorry , I’ve dialed the wrong number. 对不起，我拨错号了。

10) May I speak to your General Manager? 能和你们总经理说话吗？ Speaking. 我就是。

11) Sorry. He is not in at the moment . 对不起，他现在不在。

Would you like to leave a message ? 您要留口信吗？

12) Pardon ? 对不起，请再说一遍好吗？ I beg your pardon ? 对不起，请再说一遍好吗？ 祝贺语：

13) Congratulations! 祝贺您！

14) Happy birthday! 生日快乐！

15) Happy New Year! 新年快乐！

16) Merry Christmas! 圣诞快乐！

17) Have a nice holiday! 节日快乐！

18) Wish you every success! 祝您成功！

答谢和答应语：

19) Thank you (very much). 谢谢您(非常感谢) 。

20) Thank you for your advice(information,子help). 感谢您的忠告(信息、帮助) 。

21) It’s very kind of you . 谢谢，您真客气。

22) You are welcome. 不用谢。

23) Not at all . 不用谢。

Don’t mention it . 不用谢。

24) It’s my pleasure . 很高兴为您服务。

With pleasure .

My pleasure .

25) I am at your service. 乐意为您效劳。

26) Thank you for staying in our hotel. 感谢您在我们饭店下榻。

道歉语：

27) I’m sorry . 很抱歉。

28) Excuse me . 对不起。

29) I’m sorry . It’s my fault . 对不起，那是我的过错。

30) Sorry to have kept you waiting . 对不起，让您久等了。

31) Sorry to interrupt you . 对不起，打扰您了。

32) I’m sorry about this. 对此表示歉意。

33) I apologize for this. 我为此道歉。

34) That’s all right . 没关系。

35) Let’s forget it . 算了吧。

征询语：

36) Can(May ) I help you ? 我能帮您什么吗？

Yes ,please . 好的。

37) What can I do for you ? 我能为您干点什么吗？

38) Is there anything I can do for you ? 有什么我能为您效劳的？

39) Just a moment , please . 请稍等一下。

40) May I use your phone ? 我能借用您的电话吗？

Yes ,of course . 当然可以。

Certainly . 当然可以。

指路用语：

41) Go upstairs/downstairs 上楼/下楼

42) It’s on the second(third) floor. 在二(三) 楼

43) Excuse me. Where is the washroom 对不起，请问盥洗室(电梯) 在哪儿？

(restroom,elevator)

This way ,please. 请这边走。

44) Turn left/right. 往左(右) 转。

45) It’s in the lobby near the main entrance. 在大厅*近大门。

46) It’s in the basement at the end of the corridor. 在地下室走廊尽头。

提醒用语：

47) Mind(Watch) your step. 请走好。

48) Please be careful. 请当心。

49) Please don’t leave anything behind. 请别遗忘您的东西.

50) Don’t worry. 别担心。

51) Take it easy. 放心好了。

52) Please don’t smoke here. 请不要在这里抽烟。 告别语：

53) Goodbye. 再见.

54) See you later. 等会见。

55) Good night. 晚安。

56) See you tomorrow. 明天见。

57) Goodbye and thank you for coming. 再见，谢谢您的光临。

58) Goodbye and hope to see you again. 再见，希望再见到您。

59) Have a nice trip! 一路平安！

60) Wish you a pleasant journey! Good luck! 祝您旅途愉快！

前厅部

(61) Have you a reservation?

您预订过吗？

(62) May I have your name and room number?

您能告诉我您的名字与房间号码吗？

(63) Here is your room key.

给您房间钥匙。

(64) Please pay at the cashier’s desk over there.

请去那边帐台付款。

(65) Are these your baggage? May I take them for you?

这些是您的行李吗？我来帮您拿，好吗？

(66) I’m afraid our hotel is fully booked on that date.

对不起，我们饭店那一天的客房全部订满了。

(67) Your room is confirmed for that day. We look forward to serving you.

您要的那一日房间已经确认了。我们期待着为您服务。

(68) I’ll cancel Mr Bell’s reservation from February 27th for three nights.

我将取消BELL先生从2月27日开始3个晚上的预订。

我们期待着下一次为您服务。

(69) May I reconfirm your departure date?

我可以再次确认您的离店日期吗？

(70) I’m sorry, madam. We don’t have any vacancy at the moment.

对不起，小姐，我们现在没有空房间。

(71) How many pieces of luggage do you have?

请问您有几件行李？

(72) Is there anything valuable or breakable in your bag?

您包里有贵重或易碎物品吗？

(73) You can get your money changed at the cashier’s Desk..

您可以去收款处兑换钱。

(74) Could you take a message for her, please?

你能不能为我给她留信口信？

(75) Just a moment, please, sir. I’ll put you through.

请稍等一下，先生。我马上为您接通。

(76) For outside calls, please press 9 first and when you hear the dialing tone, press the number you want.

打外线请先按9，听到声响后再按您所要的号码。

(77) How would you like to make payment, sir.

先生，请问您将如何付款？

(78) Here is your change and receipt, sir. I’ll send a bellman up to get your luggage. 先生，这是您的找钱和收据。我马上叫行李员上去取您的行李。

(79) The rate of your room will be paid by your host unit while the others should be at your expense..

您的房费将由接待单位支付，而杂费则应由您自己付。

(80) How many copies do you need?

您要复印几份？

(81) Can you give me your fax number, sir?

请您告诉我您的传真号码好吗？

(82) When can I pick it up?

我什么时间能取？

管家部

(83) Housekeeping. May I come in?

客房服务员，我可以进来吗？

(84) Leave your laundry in the laundry bay behind the bathroom door.

请把要洗的东西放在浴室门后的洗衣袋中。

餐厅广告语
欢迎用语 第四篇

1、服务不能第二，顾客永远第一。

2、花一样的钱，吃更好的饭。

3、饭店熟悉的味道，美味飘香千万家。

4、美味无限，回味无穷。餐厅广告语。

5、风味特色，美食美客。

6、超值享受，放不下的好滋味。

7、温暖你的是服务，感动你的是美食。

8、真心出美味，真诚遇顾客。

9、乐在海洋——可食可玩可住。

10、名优特菜、河鲜海鲜风味小吃，欢迎惠顾。

11、当然，我们的魅力无需多言。餐厅广告语。

12、给肠温柔抚摸，给胃舒服享受。

13、服务每一“时刻”，用心去感受美味。

14、食尽美味，品出家珍。

15、新鲜可口，充满浓厚的情意!北京寿司料理店

16、集中外烹饪之精华，

企业经营管理制度
欢迎用语 第五篇

[篇一:公司销售管理制度]

一、总则:为了提高本公司经营运作，加强产品市场的开发及维护，公司决定确立经济责任制，采用重管重制政策，完善各种规章制度，加强各种业务管理公司营销策略，采取设立经销点的经销制，同时为加强经销网络的维护，致力开发符合条件的经销商及包干制业务，应定期走访各经销点，每月对所有经销商的业绩审评，对销售业绩突出者予以奖励，并随时做好所有客户的销前、后服务工作。

二、岗位职责:2、1销售副总:

a、负责总公司各项销售政策的实施及各项制度的执行。b、组织并参与市场调查和预测，及时反馈市场信息和客户要求。c、会同销售部经理制定和完善销售承包责任制，制定年销售计划，

推普周国旗下讲话稿
欢迎用语 第六篇

推普周国旗下讲话稿

各位老师、同学们早上好:

每年的9月11日至17日是全国推广普通话宣传周，简称推普周。今年我们又迎来了第xx届推普周。本届推普周活动的宣传主题是:用普通话讲述中国梦，用规范汉字写中国梦。

我国从1955年就开始提倡语言文字的规范化，宪法中明确规定:国家推广全国通用的普通话。推普周国旗下讲话稿。此外，在2001年1月1日，<国家通用语言文字法>正式施行，规定了普通话和规范文字作为国家通用语言文字的法律地位，并对国家机关、学校、新闻媒体和公共服务行业使用国家通用语言文字作出明确规定。如今，传承母语的接力棒已经交到了我们手上，学好语言，规范文字，实现文字的标准化，我们任重而道远。

我们是爱国的，所以我们应热爱自己的母语；我们是追求文明的，所以请拒绝说脏话;我们是有责任心和使命感的，

为了同宗同源的文化之根，为了和谐安宁的心灵殿堂，我们更应该做到从小说普通话，写规范字，做新时代的推普员。在本届推普周期间，我们向大家发出如下倡议:

(1)人人在校园内使用普通话，共同创造一个良好的语言环境。

(2)在校园内开展[啄木鸟"纠错行动，对校园内的标语、展板;班级的板报;同学的作业等进行检查，发现不规范用字和错别字马上予以纠正，并把纠错行动延伸至社区、街道和公共场所，开展查找错字、不规范字的实践活动，强化用语用字的规范化意识。

老师、同学们，学校是推广普通话的重要阵地，让我们师生共同努力，强化语言文字规范意识，提升学校文化品位，让普通话与学校的教育教学、精神文明建设同行。推普周国旗下讲话稿。让我们发自内心地呵护我们的母语。让我们写好汉字，横平竖直，堂堂正正，迈开前进的每一步;让我们说好普通话，字正腔圆，抑扬顿挫，发出时代的最强音!

谢谢大家!

 

推普周国旗下讲话稿(2)

敬爱的老师、同学们，你们好!

汉语是我们的母语，我们的语言是世界上最简练的语言，是世界上最丰富，最美丽的语言，这样有魅力的语言，怎样表现出来呢?那就是要说好普通话。

普通话是人们日常交流中文明与进步的象征，使用普通话不但可以显示个人的修养也可以促进人们之间的交流与沟通。讲好普通话，能提高综合素质，陶冶爱国情操。可是在我们校园里面大家对普通话的重视还远远不够，我们需要普通话，需要文明用语。这段期间，我们学校大力宣传、号召同学们和老师说好普通话，同学们也投入很大的精力来做普通话推广和宣传的工作。普通话是校园的语言，也是教师的职业语言。这就要求全校师生把普通话作为教学用语和校园用语，不但在课堂学习、在校园交流要讲普通话，写规范化文字。还要求大家在家庭、社会上也要推广普通话，做推广普通话的积极分子。

[普通话是我们的校园语言"、[普通话是情感的纽带，沟通的桥梁"、[沟通――从普通话开始"、[说好普通话，方便你我他"。这些将成为我们学校推广普通话的宣传口号。有这样良好的社会大环境，我想大家肯定会说好普通话，朋友遍天下。同学们，作为一名小学生，我们要有不怕困难，不懂就问，不会就学，勤学苦练的精神。将来走向各地，大展宏图，大有作为，从现在起，我们都说普通话，说好普通话，做一个文明的好学生。我的演讲结束了，谢谢大家!

 

推普周国旗下讲话稿(3)

老师们，同学们:

大家好。

在九月这绿草如茵，书声朗朗的校园里，我们迎来了新学期，迎来了新同学，也迎来了第xx届全国推广普通话宣传周。首先我代表所有同学向你们的到来表示热烈的欢迎和最诚挚的问候，祝愿在新学期里老师和同学们工作开心、学习愉快。

同学们，年轻的我们带着一份对大学生活的憧憬，对求知的渴望，对未来生活的追求，进入了校园，我们来自全国不同的地方，不同的方言成了彼此交流的障碍，如果没有标准普通话的基础，就势必又带来很多麻烦:朋友的烦恼不能分担，快乐不能分享，孤独感便会油然而生!而普通话便会是我们敞开心扉，打开心灵之窗的叩门砖，然而现实却存在着许多问题，带着很浓家乡口音的普通话在校园里频频出现，卷舌、翘舌、平舌等掌握不正确的错误更是层出不穷，这不仅会闹出很多笑话，而且也有损全我们当代大学生的形象。

作为一名现代的大学生，必将会面临着工作的选择或是进一步的深造，但无论如何，普通话都将会是你和别人沟通的一把金钥匙，你的道德、修养、文化都将在普通话中得以充分展现。试想你会操着一口乡音和别人交流吗?这就要体现作为一名合格的大学生所需的素养!

随着时代的发展，社会的进步，网络时代正向我们走来，而一些打字时为省事冒出来的同音字、错别字却开始扑面而来，不规范的使用祖国语言，给普通话的正确推广起了很大的反作用。所以，要想规范使用祖国语言，就要求我们从生活点滴注意起，严格要求自己，我们祖国的文字才会进一步提高发展。

所以我们要树立说普通话，写规范字意识，争做新时代的推普员。在本届推普周期间，我向大家发出如下倡议:

1。请用普通话道出您心中的每一声问候，这一声问候伴随着您甜甜的微笑传达给每一个关系你的朋友。

2。请用普通话、规范汉来源*字传授您的知识，让每一滴知识的[雨露"都能流入求知者的心田。

3。请用普通话道出您的疑问，让每一次困惑都可以迎刃而解。

4。请用普通话和你周围的同学密切交流，让我们在交流中彼此温暖和靠近。

亲爱的同学和老师们，让我们立即行动起来，学好普通话，说好普通话!让我们从自身做起，从现在做起，从课堂做起，人人讲普通话，时时讲普通话，处处讲普通话。让普通话成为

我们的校园语言。

让我们携起手来，互相监督，互相鼓励，让清脆悦耳的普通话响彻校园的每个角落。

 

推普周国旗下讲话稿(4)

尊敬的老师，亲爱的同学们:

大家好!

今天我演讲的主题是<推广普通话，共筑中国梦>。

众所周知，普通话作为我们汉民族的共同语言，必将成为现代汉语的代表，而世界上又有四分之一的人使用汉语。因此，学好普通话，将是我们与他人沟通的一把金钥匙，我们的道德、修养、文化都将在普通话中得以充分展现。

一个国家，一个民族都需要一个完整规范的民族语言，而中国作为一个多民族语言的大国，自然需要民族语言。普通话作为多年来实行的各民族共同语，已经以本身的运用性证明了其存在的必要性。

讲好普通话，能提高我们的综合素质，陶冶爱国情操。可是在校园里大家对普通话的重视还远远不够。普通话是我们日常交流的工具，是文明与进步的象征。我们中国是一个多民族国家，每个民族、地区都有自己的方言，试想:如果你与一个使用着你完全听不懂的方言的人来交谈，会怎么样呢?是面面相觑?还是怒目相视?如果我们人人都说普通话，人人都使用文明的用语，那么又会怎么样呢?结果是不言而喻的。

纵观全球，世界各国[孔子"学院极受欢迎。外国掀起汉语热，汉语潮。也说明了中国文化对世界的影响力。像央视的<汉语桥>等节目在国外有着非常高的收视率。汉语走向世界，中国走向世界，中国成为世界的焦点，普通话将会成为世界流行语之一。作为一个地道的中国人，还有什么理由说不好普通话?

由此可见，普通话对于现如今的生活有着多么大的影响，因此，我们应大力的推广普通话并学习普通话!让我们的[文明之邦"[礼仪之邦"插上[普通话"这一腾飞的翅膀，放飞梦想--

心，因为有方向，所以才执着;方向，又因为有梦，所以才飞翔。21世纪是个竞争的世纪，我们的学习和生活都离不开普通话，我们应从汉语拼音开始练习，发好平舌卷舌音等，多和普通话准的人交流，每天坚持说，持之以恒，方能见效。只有掌握普通话这把钥匙，才能游刃有余的驰骋在职场上，把握各种机遇，成为精英，为筑建中国梦挥洒自己的热血!

在这里，我要说:让我们说好普通话吧!它是我们中华民族的声音!它是世界上最美的语言!

我的演讲结束了，谢谢大家!!

营销管理制度
欢迎用语 第七篇

[篇一:销售部门管理规章制度范本]

一、制定目的:

为了更好的配合公司营销战略，顺利开展营销部工作，明确营销部员工的岗位职责，充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率，帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。

二、适用范围:本制度适合公司的一切营销活动和营销人员

三、制度总述:本营销制度具体分为

1、管理制度细则；2、营销人员岗位责任；3、营销人员绩效考核制度；三个部分。

四、制度细则

1、管理制度细则:

1、1积极工作，团结同事，对工作认真负责，本部门将依照“营销人员考核制度”对营销部门的每位员工进行月终和年终考核。

1、2营销部门员工应积极主动参与公司及部门的活动、工作、会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到、不早退，如三迟五退，则追究其责任，重责开除。营销管理制度。

1、3服从领导安排，不搞特殊化，的正式合同文本，用以客户讲解具体合同条款。

二、作废的合同一律退还销售部主管处销毁。

三、合同正式签署前，须向客户解释清楚每一具体条款，不得有欺诈行为。

四、正式合同签定前须先落实该房产是否可以销售，无误后才能签署正式合同。

五、合同所指价格为折后价。

六、合同填写完毕后，须先自查一篇，无误后交客户审查。

七、请客户签字后，将合同送部门主管审核无误，再送公司签字盖章。

八、不得在合同中体现公司未落实的优惠条款。

九、客户必须交定金后才能签正式合同。

十、补充协议须经销售部主管认可。

第十一章更改合同制度

一、本制度包括客户提出的:更名、换房、更改付款方式、退房、改动装修标准、改单位间隔、没收楼盘或其他附加条款等条要求。

二、更名

客户需注意向销售部递交手写申请书、经销售部主管签字后，方可更名。原认购方需向公司交纳一定的手续费，收回原认购方收据，已交房款不予退还，直接开具新收据给新认购方。

三、换房

客户需向销售部递交手写申请书，经销售部主管和公司经理同意后，方可换房。换房后的价格以销售部当天公布的价格为准。

四、更改付款方式

客户若因特殊原因要更改付款方式，需向销售部递交手写申请书，经销售部主管和公司经理认可后，方可更改。实际成交价不得作修改，但可根据重新选择的付款方式给予相应的优惠。

五、客户退房

客户若应特殊原因提出退房，需向销售部递交手写申请书，经公司经理批准后，财务部根据合同条款没收定金或违法约金，余下的房款由财务部约定时间退款。

六、改动装修标准

客户提出改动装修标准时，必须递交手写审请书，经公司经理同意后，方能实施，并交纳查应的由工程部确定的改动装修金。

七、改单位间隔

客户提出更改单位间隔，若未交房，需向销售部提交手写书面申请，经公司经理同意，并交纳相应工程款后，方能实施。若已交房，应请客户直接与公司物业部联系。

八、没收楼盘

根据合同条款，客户因违约而公司必须没收其楼盘，由公司扣款，销售部以电话及书面形式通知客户，并由公司财务部约定时间退还应退款项。

九、附加其它条款

由销售部主管汇报公司经理后酌情处理。

第十二章销售收款、催款制度

一、交现金的方式:若客户提出交现金，销售人员应带领客户将现金直接交给公司安排在现场的财务人员，再开正式收据给客户，销售人员禁止收受现金。

二、的方式:若客户交来存折，由销售人员陪同客户到其存折开户的银行，取现后回销售部将现金交给公司安排在现场的财务人员，再开正式收据给客户。

三、收取支票或汇票的方式:若客户交来支票和汇票，由销售人员带领客户将支票式汇票交到公司财务人员手中，先由公司财务部开收条给客户，收条要注明支票或汇票号码；待公司财务进帐后，再由财务部开具正式收据给客户。届时，客户把收条还给财务部。

四、银行转帐方式:客户已通过银行转帐，销售人员应让客户将转帐的回单送到公司财务部，财务人员确认进帐后，开具正式收据给客户。

五、交款和催款的经办原则为“谁签约、谁负责”。

六、由销售部主管负责督促销售人员的交款、催款工作。

七、由销售部主管制定合同执行情况表，并以此作为催款时间依据。

八、对逾期付款的客户，要热情、耐心地做好催款工作。

九、客户提出的任何推迟付款和其他付款的要求，销售人员须经销售主管批准后才能答应客户。

第十三章销售制度的定期检查和修正制度

一、定期检查、修正各项制度在实际操作中的适应性、规范性，使制度更有利于销售部各项工作向规范化管理发展。

二、定人定期对销售部制度执行情况进行总结、反思。

三、对销售部出现了问题或有好的想法和建议，应写出书面陈述，递交销售部主管。

[篇五:销售管理制度]

薪酬管理制度管理

一、目的

为适应企业发展要求，充分发挥薪酬的激励作用，进一步拓展员工职业上升通道，建立一套相对密闭、循环、科学、合理的薪酬体系，根据集团公司现状，特制定本规定。

二、制定原则

本方案本着公平、竞争、激励、经济、合法的原则制定。

1、公平:是指相同岗位的不同员工享受同等级的薪酬待遇；同时根据员工绩效、服务年限、工作态度等方面的表现不同，对职级薪级进行动态调整，可上可下同时享受或承担不同的工资差异；

2、竞争:使公司的薪酬体系在同行业和同区域有一定的竞争优势。

3、激励:是指制定具有上升和下降的动态管理，对相同职级的薪酬实行区域管理，充分调动员工的积极性和责任心。

4、经济:在考虑集团公司承受能力大小、利润和合理积累的情况下，合理制定薪酬，使员工与企业能够利益共享。

5、合法:方案建立在遵守国家相关政策、法律法规和集团公司管理制度基础上。

三、部门管理机构

主任:总经理

部门成员:销售经理、销售主管、销售业代

四、岗位职级划分

1、岗位分为个四层级分别为:(a):销售经理；(b):销售主管；(c):销售业代；(d):长期导购员；

欢迎用语相关热词搜索：客服欢迎用语 酒店欢迎用语