给医生送锦旗尺寸

导读：　给医生送锦旗尺寸篇一《医生热情服务赢赞誉 患者送锦旗示感谢》 ...

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给医生送锦旗尺寸篇一
《医生热情服务赢赞誉 患者送锦旗示感谢》

“医生、护士，谢谢你们精湛的医术和无微不至的关怀，才让我的眼睛恢复的这么好，这面锦旗是我的小小心意!”8月21日，85岁的常秀芹老太太在女儿的陪同下，手拿“医德高尚、服务热情”的锦旗来到白内障(一)办公室，将满怀感谢的锦旗交到安建新主任的手中。 家住邯郸市的常秀芹老太太在一次邯郸爱眼医院的社区义诊中被发现为白内障，经检查，老人的的双眼视力只有0.1，需要尽快手术。7月12日在家人的陪同下来到邯郸爱眼医院，安建新主任给做了一系列检查后，确定为白内障，身体各项指标符合手术条件，与家人协商后，安排7月13日做右眼白内障手术。做完白内障手术后老人可以清晰的看到东西，很高兴，对手术很满意。7月24日进行了左眼白内障手术。复查时，老人两眼视力均提升为0.8，家人都很满意。特送一面锦旗以示感谢之意。

老人身体很好，在与之交谈过程中，老人一直在说“邯郸爱眼医院太好了，做手术都不要钱，你们的服务态度还那么好。”老人朴素的言语，是对我们最大的肯定，我们将以此为动力，为每一位病人提供真诚服务，以患者满意为我们最终的目标。

给医生送锦旗尺寸篇二
《小处方开出大和谐》

小处方开出大和谐

——记顺昌县埔上中心卫生院林永兴

各位领导、同志们！

大家好！

我叫林永兴，今年40岁，现任顺昌县埔上中心卫生院副书记、主治医师。在“创优争先”活动中，我在平凡的工作岗位上并没有太多的突出贡献，今天局里、院里推选我做这个发言，我问心有愧。我想我只是做了一名普通医生和支部书记应做的本份。

从上世纪九十年代初，我从福建医科大学医疗专业毕业分配到乡镇卫生院，至今仍扎根在基层。十六载春秋，我始终牢记的就是福建医科大学教授、主治医师徐崇治老师给我的谆谆教诲：“医生对待病人，要始终牢记一个治疗原则——用最简单的药治好病！”

这也是今天我要发言的题目《小处方开出大和谐》，正是基于这个原则，才使我在院里开展“小处方、大和谐”的活动中，得到广大病患者的称赞。

救死扶伤，义不容辞

“救死扶伤，本来就是医务工作者，尤其是医生义不容辞的本份！”作为一名基层医生，尤其是能实施简救急救手术的大夫，我深深感觉到肩上这份担子的重任。

埔上中心卫生院是顺昌县仅有的二个乡镇中心院之一，医疗工作辐射周边的洋墩、仁寿、大干等乡镇，相对于一般基层卫生院承担基本医疗和公共卫生职责外，还要承担常见病的急诊急救工作。全院目前28名医护人员中，有7名执业医生，其中能实施简救急救手术的3名。

在埔上中心卫生院的院长办公室，迄今还保存着两本由新加坡籍世界书画家协会会员、一级美术师、中国画家、作家和理论家蒋阳辉先生的著作《蒋阳辉文艺评论文选》、《永年传芳》。此中原由，正是起于我接的一起急救案例。

有一年夏天，天气异常炎热。口前村一位70多岁老妪在走到埔上村铁路道口附近时中暑晕倒，全身大小便失禁，有好心的村民将老人抬到一棵大树下就打联动“110”报警。当时正逢我值班，接到电话后立即带了当班护士赶到现场，经检查后我发现老人生命体征尚好，可能是由于发热、疲乏导致晕厥昏迷，需要挂瓶、吸氧进行紧急救护。按常规这样的无主病人最好要送至县医院进行观察，万一是有什么其它疾病引起的，以我当初的医疗技术是难以向其家属承担责任的。现场形势危急，救人如救火！发热、中暑肯定是第一症状，病人年纪大，抵抗力不同常人，如果送县医院怕耽误最佳抢救时间，我毅然决然地抬回卫生院先行紧急救治。当时病人全身臭烘烘的，我顾不上恶臭抱起病人上了急救车，到了医院后立即帮助洗净病人污物，指导护士进行吸氧、挂瓶，当晚怕出现意外我连续值班昼夜观察病人体征，直到第二天清晨病人才如梦苏醒，联系上了她口前的家人。三天以后，老人在新加坡50多岁的儿子蒋先生返家得知情况后，起初要送锦旗被我制止，他出于感激之情送我新近出炉的两本大作，我将这些书交于医院存档，也存下了一名医生应有医德的本份。

将心比心，视病人如亲人

视病人如亲人，就是要急病人之所急，想病人之所想。这句话说起来容易做起来难！要把病人当亲人，首先就要想尽办法用最省的钱治病，正如我的导师徐崇治老师说的“要用最简单的药治好病！”；其次要心无旁骛，抛弃看病就给钱，没钱不看病，这个看似合理的说法。急救病人有一部分是暂时无法知其姓名的，可你如果把他视为亲人，就一定不会考虑那条所谓的合理之说，一心想着肯定就是快救人！

埔上镇中心卫生院去年在建设“数字医院”进程中，号召全院医生从患者的角度出发进行“换位”思考，开展“小处方、大和谐”活动，正是基于我的前辈导师那句“要用最简单的药治好病”这条治疗原则。

全院7名执业医生的年均诊费23元/人次，其中最低年均诊费仅14.17元/人次，我的诊疗费包含急救手术在内，年均诊费在21.49元/人次。这个活动从2010年开展至今，使我们的医患关系越发融洽。

埔上周边四邻八乡的患者都愿意“挤”着到埔上镇中心卫生院就诊，迄今为止没有发生一起医患纠纷。

几年前，我接诊了一位来自洋墩路马头的危重病人，来人70多岁患急性心衰竭，可是患者又是孤寡五保户没有家人照顾。当时，县里还没有开展“新农合”，而他又急需住院治疗，否则危在旦夕！我顾不上什么“看完病后医疗费找谁要”的说法，立即实施抢救，之后又当起保姆，帮病人买饭洗衣。经过半个多月的精心治疗和细心呵护，病人一天天地好起来了，最后痊愈出院。出院时，我向院里反映将治疗费减免至200多元，可患者身上仅带了50多元，我就垫了近200元，还特意叫上“120”救护车将老人送回家。视病人如亲人正是从这些点点滴滴的小事做起，才能让患者感受到亲人的温暖。这些年，我已记不清帮助多少患者垫付过治疗费了，总之在我当班时，常有农村的大爷大妈主动提出并交给我所垫付的费用。农民弟兄们也用最质朴的言行向我表示感谢。有一次，我没骑车上班，在口前村头等公交车，一位农村大爷就非要送我家鸡表示谢意，说欠我的治疗费开春补上。后来经我好说歹说，补上差价才拎了鸡回家。

爱岗敬业，用心在工作上

医生可以说是世上最不容易的一项工作，他不像维修工，对待的是机器，机器没有生命危险，可以准时上下班，医生对待的是病人，病人患病有的关乎生命相当紧急，更难当的是乡镇医生，有的农民患者家住偏僻，看个大病要往返几十甚至上百公里。我家住城关，正常当班时，为了准时到医院，平均每天早晨6：00分就从家里出发，到次日上10：30左右查完病房上处理完门诊病人后才回家。可有时有临时急救任务时也要随叫随到，还有时手术安排考虑到患者家住的远近，来趟中心卫生院不容易，为了让患者好回家，常是一天做二、三例手术，即使中午也接着干。

乡镇基层医生最大弊病就是接触的病例不多，为此要在学习上用心。我从福建医科大学医疗专业毕业只是一名大专生，除了第一年在县医院实习给我了很多的临床经验外，这之后我在工作之余常潜心学

习，于2005年顺利通过成人高考，就读于福建医大学临床专业，现在基本上能独立完成下腹部手术，使很多下腹部的外科疾病不出镇就能得到及时治疗，使一些危重病人得到及时抢救。我还将自己的临床心得写成数篇医学论文，曾在国家、省级医疗刊物上发表，成为《中国医刊》、《中国实用外科杂志》、《中国临床医生》的特邀通讯员。农村的大爷大妈们都亲热地称我为“小林医生”，这与其说是对我的敬意，不如说是对我更好的嘉奖，成为我提高医技水平的动力之源。

这些年我先后被评为埔上中心卫生院优秀共产党员，埔上镇优秀共产党员、南平市卫生先进工作者、福建省卫生先进工作者……这些荣誉的取得，与院领导的关心和同事们的热心支持是分不开的。2005年来上级领导提拔我担任中心卫生院主持工作的副书记，协助院长工作，我觉得这是组织对我的信任，我更加努力地工作，积极为院领导排忧解难，为卫生院发展出谋划策，尽心尽力管好自己分管的医疗质量和院感工作，杜绝医疗事故和医疗差错的发生，都每个季度组织一次全院医疗质量和院感大查检，发现问题及时处理，确保了中心卫生院的医疗安全。

男人的一半是女人，每个成功的男人背后都有个不平凡的女性。最后，我还得感谢我的妻儿，作为技术骨干的我常有急救加班任务，常年不在家使我的孩子在2007年就读幼儿园时曾患上自闭症，后来是依靠我在福州工作的老师、同学帮助把孩子治疗好的，治疗期间我甚至没在福州呆过一个完整的星期，对于这些，我的妻子没有一句怨言。最后，我深深地向领导、同事和家人表示衷心地感谢！

我的发言完了，谢谢！

2

2011年11月7日

给医生送锦旗尺寸篇三
《2011年1-12门诊工作总结1》

2011年门诊工作总结

2011年即将过去，一年来门诊基本完成了全年的工作计划，上半年门诊人次及经济收入和去年上半年比较还是增加的，下半年因为搬到新院址交通等方面因素的影响，门诊人次略有减少，但门诊有的科室病人并未明显减少，说明医院某些医生的技术水平并没因交通不便而受影响。真正疑难的病人仍来广安医院找某些医生。为更好的迎接2012年门诊应当认真总结2011年的全年的工作情况找出差距和不足，2011年我们门诊做了如下的工作：

一、社会效益:

1-1、无论门诊人次及经济效益还是社会效益上与2010年同时间比较均为明显增加（详见财务报表）。无论伤科、风湿科及内科除门诊人次增加、经济收入增加外病种也较前有所增加，内科除了常见病如：糖尿病、高血压、COPD、甲状腺病、幽门螺杆菌感染性胃病外，又发现了大动脉炎、原醛、肾血管病变、肾上腺病变、H型高血压病及甲旁低伴骨疏在内科门诊均有来诊病人，同时还发现以其它症状表现于临床肺部肿瘤病变（MRI、CT均证实）深受病人家属的赞同，故病人人次增加，这一切说明了医生有丰富临床经验和技术外更重要的是辅检科室给予协助才完成这些疾病的诊断。治疗后这些病人的症状体征均有明显好转（肺癌例外），伤科，风湿科也是如此。

1-2、门诊增加了脉冲仪，对难以无法用药止痛一些肌肉神经综合症病人经过脉冲治疗后立即达到止痛效果,所以深受病人欢

迎。

1-3、由于门诊医生不断学习，刻苦钻研，技术逐渐提高，经验逐渐积累,所以解决了它院解决不了的疾病，病人非常感谢，表现在病人给医生送锦旗和红包如：1-12月份李展振院长6面锦旗，李岳军副院长1面锦旗，红包李展振4次共5500元均已上交，这些都说明病人对医院治疗肯定和赞同的一种表现，所以门诊人次增加来自舟山各岛范围之广这都说明广安医院的名声越来越好。

二、医德规范：

2-1、我们加强了各科协助精神,所以创建了上述效益，更明显的是内科萧医生不怕麻烦不怕花销帮助病人拿化验单，并用电话和短信告诉病人，这就方便了病人，也促使病人来广安医院看病的原因之一。李展振院长经常早来医院30分到1小时为门诊病人看病，并持之以恒，同时与李院长的助手有关医生也早来门诊还有门诊的助诊同志也是如此，从无怨言。李岳军副院长为了病人经常下班后出诊，这一切都说明为了病人无论院长,还是医生都能以病人为重,不计较个人得失，这种精神是非常可贵的。

2-2、每个医生都能遵守院规，减少了迟到早退现象，并能做到衣帽整洁，胸前挂牌，热情接待病人，做到首诊和首问病人,从无发生推卸病人的现象，并能在门诊病历上详细记录,做到字迹也较清楚，同时克服过去乱丢化验单和各种辅检报告单的现象，这样减少了纠纷和事故发生。

2-3、为防止医疗纠纷发生,每月门诊召开一次“科室医疗安全会议”及业务学习,并有详细记录：

一月份：回顾系统性红斑狼疮的十年研究进展。（中国医学论坛

报2010.12.9 A7版）。

二月份：神经病理性疼痛治疗领域新选择。（中国医学论坛报

2010.12.30 A19版）。

三月份：抗感染治疗中的合理用药。（中国医学论坛报2010.10.9

A5版）

四月份：重新认识阿奇霉素。（中国医学论坛报2009.10.8 A11版）。 五月份：当核辐射发生后。（中国医学论坛报2011.3.17 A6版）。 六月份：有关药物对肝脏的损害：1、病理改变，2、基因学研究，

3、对乙酰氨基酚所致的肝损伤临城诊治。（中国医学论

坛报2011.5.26 D3-5版）

七月份：引起药物性肝损的常见药物。

八月份：舟山市社会保障事业管理局关于舟山市职工基本医疗保

险卡使用管理办法的通知。

九月份：肩部软组织挫伤有关知识及预防。

十月份：脚掌疾病预防膝关节病变及预防。

十一月份：骨密度的临床意义。

十二月份：性病有关知识（梅毒、HIV、淋病、生殖道沙眼衣原

体感染、尖锐湿疣、生殖器疱疹）。

同时还参加了职业医师麻醉药品第一类精神药品使用

培训考试及本院组织的业务学习（骨支架方面的知识，

还参加了召开如何管理好科室工作座谈交流会）。

2-4、今年门诊医生完成了“三基”理论书面考试二次，成绩一

般。

2-5、参加院方及市举办的学术报告如下：参加本院的业务学习：

医疗纠纷的预防，骨密度与骨疏、李副主讲中医小夹板对骨折的应用、浙江省抗菌药物临城合理应用指导、听取市卫生局韩渭清书记关于'四好一满意"医疗医风教育学习、邵逸夫医院康复科李建华主任主讲骨科与康复医学、学习新版心肺脑复苏操作及参加全院“三基”书面考试。参加市内的业务学习有：风湿病讲座（地点是舟医多功能室）、脊柱疾病（地点是朱家尖）。

2-6、广安医讯投稿2篇，周小君：痛风病人泡足注意事项。穆

舟燕题目是：中医养生之道的措施。

三、积极参加院方的各项活动：

3-1、参加本院的篮球比赛。

3-2、大家主动自觉的搬迁科室，减少了外来雇工的费用。

四、卫生及其他：

4-1、新的医院因为易燃品装潢大家自觉增强防火安全意识并能

以身作则，不吸烟同时能主动制止病人吸烟并宣传吸烟的害处，能保持各科,院内环境卫生，不随地吐痰乱丢瓜果皮及纸张,并能废纸利用，新的医院大家的卫生意识也较前加

强了并能自觉的做到节约包括水电纸张等。

4-2、我们能按时传达院方的院周会议精神，同时院方文件能传

阅给每个医生并签字。

4-3、能自觉拒绝受贿及药品回扣，同时能将病人送的红包主动

上交。如李展振院长上交病人送的红包5500元。{共4次｝ 4-4、医院旅游期间和门诊2名医生婚假期间大家能互相代班，

在人少的情况下大家能完成任务，没有发生医疗纠纷差错。 虽然在2011年我们做了大量的工作但还有许多不足，主要

表现在：虽然每月召开一次科室医疗安全会议，由于在不同的科室原因所以不能全部到齐。有的医生对医疗安全意识仍很淡漠尽管大家遵守院规由于病人多个别医生不填写工作日志并且填写不全面，门诊病历书写有的过于简单不全面尤为体检记录更是缺乏全面记载，进一步检查项目在病历上无记录，复检报告单个别医生不粘贴病历后面处方项目添的不全，缺病人电话及疾病诊断项目。广安医讯今年没有完成任务只上交2篇，另外无菌观念上还欠缺，表现在针灸、穿刺、开放性外伤处理。对处置的过程没有一个医生将处置的过程记录在门诊病历上，这一切都需要今后加强和改进。

新的一年任务还是艰巨的，因为新的院址交通不变造成就诊

人次较以前减少为克服这一欠缺我们必须从技术方面来加强，要有自己独特的技术无论从理论上还是技术操作上都需要进一步加强学习和接受医学继续教育，只要大家业务技术提高了能解决

给医生送锦旗尺寸篇四
《呼吸衰竭病人起死回生 家属送锦旗感谢 (改)》

广中医心胸血管外科：呼吸衰竭病人起死回生 家属送锦旗感谢 广西新闻网-健康生活频道1月6日南宁讯（记者 谭育邦 通讯员 廖怡津）1月6日下午，入冬的南宁伴着微微的细雨，寒气袭人。而在广西中医学院第一附属医院（广中医）心胸血管外科病房里，一面嵌着“医术精湛 起死回生”的红色锦旗，使得整个病房洋溢着暖融融的气息，让人完全忘却了隆冬的寒冷。当天，广西忻城县中学退休老教师黄光壁的家属为医院心胸血管外科送上锦旗，感谢该科罗玉忠主任和莫安胜副主任及全体医护人员给了亲人第二次生命。

患者家属为心胸血管外科送上“医术精湛 起死回生”锦旗。谭育邦 摄 77高龄老人 术后呼吸衰竭

77岁的黄光壁是广西忻城县退休老教师，去年9月份，因为出现咳嗽到南宁某大医院进行身体检查，随后被告知肺部出现异常。家人将检查结果送到广中医心胸血管外科，寻求最佳治疗方案。仔细看过患者的检查结果，广中医心胸血管外科罗玉忠主任和莫安胜副主任

诊断患者出现肺部肿瘤，建议患者住院治疗，并尽快实施手术。

9月27日，患者被推进手术室，按照原定治疗方案，罗玉忠主任和莫安胜副主任成功地为患者实施了肺部肿瘤切除手术。

然而，由于患者年龄偏大，肺代偿功能不好，术后出现了呼吸衰竭，随后转入ICU病房，依靠呼吸机辅助呼吸维持生命10多天后，患者的病情仍然没有明显好转，出现这样的情况，让家人很是着急。10月12日，患者转到此前去检查的医院继续治疗，期间一直依靠呼吸机辅助呼吸，直到11月29日，患者病情再次加重，医生通知家属准备后事。

65分钟赛跑 死神望而却步

“住那边医院期间，罗主任过去看过两次，最后一次他看过老人后，说‘再给我一次机会吧’，主张将老人再转回广中医一附院，这让我们家属很是感动。”患者家属向记者说。

靠着多年的临床经验，凭着心中的自信，罗玉忠主任决定最后一搏。征得家属同意后，11月29日当天，患者再次转回广中医心胸血管外科病房。在期间，罗玉忠主任认真研究了黄先生的病历资料，有针对性的为患者重新调整了治疗方案，同时配合中医辩证施治，中药调理，患者病情一天天的出现了转机，之后不断的尝试给患者脱离呼吸机锻炼其自主呼吸。12月10日，黄光壁老人完全脱掉了呼吸机，家人一颗高悬的心终于落下了。

然而，意外再一次发生。家属和医生刚刚放松的心再次绷紧起来。 12月10日晚上，老人在排便时 ，突然出现呼吸停、心跳骤停，

脸色紫灰。当时正是莫安胜副主任值班，见到这样的情况，他马上给病人进行紧急抢救，在护士的协助下，为病人进行胸外按压、电击除颤等，“当时整个病房都能感觉很紧张的气氛”。

奇迹再一次出现。经过紧急处理，患者生命再次复苏。而此时，分针已整整转过了65分钟！

早上7点多钟，病人的手指动了！8点钟就睁开眼睛，说话了！ 3道制胜妙招 患者起死回生

在心胸血管外科病房走廊，黄光壁老人扶着扶手，高兴地向记者展示恢复后的身体状况。而另一边，患者家属紧握着罗主任和莫副主任的手，激动之情溢于言表：“几个月来，这里的医生和护士付出了很多心血，才使老人恢复了健康。我们家属做了‘医术精湛 起死回生’这面锦旗，代表我们对他们的感谢。”

罗玉忠主任介绍说，老人恢复得好，三个因素起到了关键的作用。一是给老人做好了心理的工作。77岁的黄光壁老人听力不好，刚刚进院的时候心情很烦躁。为了取得他的信任，进院的当天晚上，罗主任就在病床边守护了老人一个晚上，通过白板写字与老人交流，写些鼓励老人的话语，逐渐让老人稳定下来，为随后的治疗打好了基础。二是根据老人痰培养及药敏检测的结果，及时调了抗生素的使用，并邀请了医院的广西名老中医莫若林教授给他把脉，服用中药，中西医结合为老人开展全方位的治疗。三是护士的精心护理对老人的恢复功不可没。

回忆起当初抢救病人惊心动魄的场面，罗玉忠主任和莫安胜副主

任淡淡一笑：“救死扶伤是医生的职责所在，病人能够在我们医生的努力下康复，我们感到非常欣慰。”

心胸血管外科医护团队 医院供图

给医生送锦旗尺寸篇五
《医院物理中心绩效考评标准》

乐桥运行治疗组绩效考核责任确认表

乐桥的总体定位是立足苏州，面向苏南，辐射整个江苏省，为江苏省皮肤病患者提供专业的全面的诊疗服务。首期发展的目标就是成为苏州地区皮肤科领头羊，前期我们必须在积累病员、保证病员效果和口碑上进行自身的建设和强化。为此我们在对于治疗组护理人员的前期考核中，着重对服务和医疗质量进行重点考评和要求。同时也为了鼓励员工树立的专业、多劳多得的工作理念，故作此绩效考评责任书来提高和完善各项治疗工作，并以提成奖励来进行体现。

给医生送锦旗尺寸篇六
《XXX医院“三好一满意”活动汇报材料》

XXX医院“三好一满意”活动汇报材料

我院根据卫生部、省及市卫生局《关于开展“三好一满

意”活动的实施意见》的要求，结合我院当前工作实际，研究制定了《“三好一满意”活动实施方案》。组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会。现将活动具体开展情况汇报如下：

一、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”

1、医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论灌输，培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院结合实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。

2、我院坚持廉洁行医，设立投诉电话，充分利用群众举报等形式进行监督，没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。上半年我院急诊科护士捡到患者钱包，里面有身份证、银行卡、现金1000

多，急诊科护士根据钱包里的线索主动联系失主，予以归还，失主很感动，亲自到急诊科送锦旗，表示感谢。外科医生多

次将患者送予的红包退还，深受患者好评，从而促进了我院良好风气的形成。风清、气正现已成为工作中的主旋律。今年上半年医院各科室共收到锦旗 32面，表扬信6 封。

3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容的绩效考核体系，检查小组每个月深入到科室、病房进行检查走访，月底将检查结果汇总，反馈到科室从而提高服务质量，让患者做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。并在急诊科及门诊楼一楼醒目位置设立了意见箱，以便及时解决患者的困难。

4、实行惠民政策，为贫困患者减免费用。持民政局等相关部门发放的贫困证或残疾军人证在我院就医的病人，均可享受减免部分费用。今年1—6月份，我院累计为患者减免费用43829.97元。医院配备3辆救护车免费接送病人，上半年仅这一项的支出达2万多元。

二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温

馨的服务。

1、 优质护理服务工程的开展

我院积极开展优质护理工作，取得患者及社会的广泛好评。自活动开展以来，我院召开护理动员大会3次，促使护士转变服务理念，由被动护理转为主动护理，使护士走进病房，从剪指甲、洗头、洗脚等基础护理开始走进病人，主动了解病人需求，才能真正的改变护患关系。各病区护士长对护理工作进行分组，建立组长负责制，对重症病人、一级护理病人进行评估，制定护理措施，并带头深入到病房开展基础护理工作。为了更好的对病人进行基础护理，护理部采用ADL量表评估法，根据评估成绩将病人分为A、B、C三个级别，并根据评估结果制定护理计划，优化护理质量。护理部规定每周五为“清洗日”，对住院病人进行洗头、洗脚等基础护理，每张病床都设有责任护士，并把晨间护理和晚间护理的工作细化、量化。由最初的设立一个示范病区到现在的全院普及，优质护理服务的开展拉近了护士与病人之间的距离，患者满意度调查达97%以上。在这样的基础上我们将更加努力的抓好优质护理服务，使患者满意率达到100%。

医院对于护理工作采取院科两级考核，护理部组织相关人员每个月对科室进行考核，科室对护士进行考核，，按照优劳优得方法，进行绩效工资的发放。护理部考核主要是根据每个月进行的理论和实践操作考试成绩、患者满意度调查、护

理质量三方面进行综合考评，每月底公布，做到透明、公正。通过此项活动开展，加强了护患沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。

2、要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。我院长期实行双休日及节假日门诊、电话预约等服务，为群众和患者提供了方便、优质的服务。积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。

3、是优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。

4、是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”

医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”

活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。

1、是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，狠抓十三项核心制度，强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，我院每月进行医学讲座，主要是交流最新临床知识、医疗实践中的心得体会、常见病多发病的诊断及治疗、新技术新疗法，从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性。

2、是加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医院开展检查解果互认制度，从一定程度上减轻了患者的负担，深受患者好评。

3、是每月开展一次“处方点评”工作。为提高处方书写质量、规范门诊医疗行为、促进合理用药，按照《处方管理办法》的要求建立了处方点评制度，对处方实行综合评价。经3月—6月的处方点评我们发现存在的常见问题主要是：药品通用名书写不规范、单张门急诊处方超过5种药物、处方诊断书写不全等。发现问题后，我们及时跟当事医生进行沟通，指出不足，促其改正。若仍不改正，则全院通报批评进

给医生送锦旗尺寸篇七
《热点话题》

给医生送锦旗尺寸篇八
《平凡工作尽显真情》

平凡工作尽显真情

春天，雨露的心愿是为万物带来生机；冬日，阳光的心愿是寒冷送去温暖；“白衣天使”的心愿是救死扶伤的双手和忙碌的身影为患者送去健康和幸福，用强烈的责任心和使命感为患者支撑生命的空间。

她是来自太原东方医院输液区的一名普通护士，名叫王红燕，五年前怀揣着为护理事业奉献一生的梦想来到东方医院从事护理工作。从一个对男科知识一知半解的小护士成长为一名具有全面护理技能的多面手。她把所有的荣誉作为患者能量的动力，像一台开主马力的机器高速运转在那平凡的工作岗位上，为每一位患者送去温暖。她始终怀有学无止境、努力攀登、努力学习专业知识和技能操作，在每一项操作都倾心研究，尽可能减少患者的痛苦。在屡次的技能比赛中都获得优异成绩。她就像大海中的一滴水，但是这滴水没有因为自己的平凡而默默无闻。而是始终充满活力、充满激情这是她在护理岗位上不断进步的源泉。她深深懂得学习的重要性，不断更新知识，并且把学到的新理念、新观念及时用到护理工作的具体实践中，专研护理技术，改进工作方法，不断学习三基知识，积极参与开展各种新护理技术项目，有效的应用到临床护理工作中，从而取得良好的护理效果。

在工作中，积极主动配合护士长搞好科室管理工作，发扬团队协作精神，只要她看到的，无论分内分外，都能主动

去实践，积极配合医生，努力营造良好的医护关系，顺利救治患者。与同事们一起克服工作中遇到的各种困难，用自己的热情调动新参加工作的人员，将多年积累的临床经验传授给年轻护士，言传身教，带动科内形成了互帮互学，共同提高的学习风气。做好无空缺、无过期，抢救仪器物品定期消毒、定点、定位保持常备状态。

以质量为核心，优质服务，急病人所及、想病人所想，对病人做到用心倾听、耐心解答、热心服务，在护理患者过程中不怕脏、不怕累，设身处地为患者着想，加强沟通视患者如亲人。因为人生旅途中难免会遭遇到病魔的侵扰，而对这些不幸者，她能勇敢的站出来用无尽的爱心呵护他们，为他们营造一个个爱的港湾；同时也为“护士”这平凡而崇高的职业默默地奉献着自己的智慧和青春。前年3月收住一位1岁半的幼儿，换双侧隐睾合并斜疝，需手术治疗，患儿父母焦虑、着急，她在巡视中发现患儿没有玩具，就拿一些小人书和叠一些小鸟来和他交流，缓解和减轻了患儿父母的焦虑和急躁情绪。增强了对我院的信任。术后伤口一期愈合，家属非常感激，并怀着感激的心情送锦旗一面。去年5月我院收住一位患“先天性尿道梗阻”的患者，因家人在外地，手术后无人陪护，她和科里其他同事共同承担起陪侍的工作，端屎、倒尿，不怕脏、不怕苦，多次与患者谈心，开解患者、循循善诱，并为他送去热饭、热汤，使患者感动的热

泪盈眶，积极配合治疗护理，顺利康复，痊愈出院。

在工作中接触到患者除患儿外，还有外籍朋友，有一般患者、还有残疾人，他们中间有盲人、聋哑人等，层次各不相同。记得有一位八旬老人于去年11月因“前列腺增生”收入我院，患有耳疾，无听力，无法进行交流，怎样才能使患者配合我们的工作呢？她试着比划着与患者进行交流，但比划了半天都没有用，情急之下，就用比给他写，但有的字他不认识，只好用笔为之画图说话，连比带画，终于使老人能配合治疗护理工作了。但术后随着问题又来了，老人家看到腹部无切口，自认为没有为其做手术治疗，唯一的亲人不舍得给他花钱治病，，所以老人拒绝治疗，拒绝饮食。她又耐心的比划告诉他是经尿道做的，因此没有伤口，这样痛苦小，无疤痕。并让他看膀胱冲洗液，老人这才相信做了手术，才肯进食。在她的带动下全科护士为患者加强护理，每隔15-20分钟就不厌其烦的为他按摩、翻身拍背、排痰、喝水等。老人感到非常满意和感激！经过十天的治疗老人痊愈出院。。。。

护理工作看似平淡无味，却犹如一条春天里的小溪，带给她许多人生的感悟，其中有欢笑，也有泪水。充实着她年轻的生命，她热爱护理工作，在平凡的护理工作中她仍在不懈努力，做患者的知心朋友，始于患者的需要，终于患者的满意！

给医生送锦旗尺寸篇九
《王主任铺垫话术》

铺垫王主任的话术：XX，告诉您一个好消息，您知道吗？我们为了满足顾客强烈的要求，XX月份公司终于把我们长风集团资深的皮肤病治疗专家王洋老师请过来了，非常不容易，他的坐诊档期排的特别满，我们都申请了三个月了才排到我们。王洋老师特别的厉害，是皮肤学硕士学位，执业医师，皮肤病研究协会会员，并且是长春皮肤病研究所副所长，他给我们其他分公司好多顾客都调理好了身体，很多顾客激动的给王老师送锦旗写感谢信，还有好多顾客要亲自给我们所长打电话，说和我们总裁说说一定要嘉奖这么优秀的老师。更好的消息是他这次来是一对一的坐诊，专门针对个人不同的身体情况进行看诊和调理。XX你知道健康的身体是靠日常保养出来的，疾病也不是一下就得上的，不正常的起居饮食习惯都会影响我们的健康，我们每个人都很爱惜自己的身体，经常不惜重金买很多保养品，但是你不了解自己身体的情况，没准你的进补还会适得其反哪，到时后让王老师给你看看，以后咱就知道如何在生活中正确的保养自己的身体了，XX你说啥能比身体健康还重要啊。XX，这次您可千万别再错过机会了，去医院是不是也要花大价钱去检查啊， 但医生不可能讲如此详细和悉心;而且我们王老师不但会针对您的身体给到您合理的调理方案，还可以给出详细的给您开食疗和运动调理方案呢。XX，就因为咱两关系好我才第一个和你说的，看诊的名额是有限定的，我先帮您约好，老师一到，我第一时间就通知您，您看好吗？

含泪的微笑 2011-10-7 14:22:49

病因；最可能的病因，如食物 药物 接触物 及感染和病毒，精神神经因素，一些内科疾病，如糖尿病

含泪的微笑 2011-10-7 14:34:27

预防 1经常保持皮肤的清洁卫生，平时参加体育运动，适度的日光照射均可增强体质和提高皮肤的抗病能力。2切断传染途径 防止接触感染 ，如疥疮，脓皮病 头癣及其他皮肤真菌病 应做好卫生宣教工作，发现传染病应及时隔离治疗。 3病因预防 变态反应性皮肤病，应寻找变应原，避免在接触或在摄入禁用有关的致敏药物，某些职业皮肤病，可针对不同的生产环节中的治病因素进行防护

含泪的微笑 2011-10-7 14:45:25

皮肤常见的过敏原 1花粉 3-9月均是树木和草木传播的季节 2灰尘 是微生物的过敏反应，包括棉纤皮毛纤维等 3化妆品 化妆品中的香料 ，防腐剂。果酸等严重过敏 4 紫外线 阳光中的紫外线使皮肤发生严重过敏 5食物 常见的海鲜 芒果 果仁类食物 6药物 青霉素磺胺类药物 7 宠物 猫狗等身上的油脂腺所分泌的蛋白缘散到空气中，附着在人体皮肤上所引起

含泪的微笑 2011-10-7 14:53:03

在生活中有些过敏原是无法避免的，但我们可以做到的是积极治疗和预防。应遵循 两要 两不要的原则 不要硬挺，不要涂抹激素药膏 要药物抗敏，不含激素，要抗敏修复双效合一

给医生送锦旗尺寸篇十
《妇产医院服务调研实战案例》

服务调研对象：九州妇科医院

调研时间：3月22日 pm: 1:30分

对九州妇科医院的服务特色（服务礼仪，服务种类、服务方式）进行调研，并进行优势、劣势的分析。

一、针对整体环境：

①整体设计上走亲民路线：巨型海报上三个非常醒目的“省钱！省钱！省钱！字眼”；在一楼通往二楼的阳光大厅墙壁上标有：做老百姓贴心的医院！等等，每个空白的地方都有这种亲民的设计；二楼患者等待区设有一面感谢墙，上面整齐的排列着患者为医生送锦旗的照片，并在标头很醒目的写着：“平均每天有86位患者从我们这里康复出院”。

②所有的座椅均为软绒座椅，椅套可拆洗，坐着很舒服。

③所有的楼层布局一目了然：因地面颜色较浅，所以每到一层楼都有一个非常醒目的大箭头式地标（深粉底，白字），例如：一楼楼梯口的地标（药房、检验科，体检中心），三楼楼梯口地标（输液室，治疗室）

④设有专门的体检中心，体检医生，体检区域走两个通道。 ⑤设有不孕不育研究中心，位于一楼楼体右侧，单独入口，与其他区域是隔离开来的。

⑥卫生间：卫生间设施陈旧，卫生差，气味难闻，卫生间蹲位不足仅有三位。

⑦药局：低台面设计，患者及家属可以坐等取药，设计较贴心。

⑧款台与药房之间设有自动取款机

二、针对人员：

导医 ①着装：上衣-深紫色及膝燕尾羽绒服—颜色显脏旧 裤子-黑色紧身裤

鞋子-黑色鞋—但不统一。

妆容-着淡妆，盘发。

②服务热情度：不主动，当患者有需要的请求时行动不迅

速。（要纸杯实验）不贴心， 当调研人员设计被

撞的情形后，导医完全不理会，不但不安慰还给

予白眼，眼神给人的感觉是在埋怨：怎么走路的？

③所见导诊全程无微笑服务。

④调查员问及电梯在哪里？导诊：你到几楼？调查员：三

楼。导诊：没有电梯，你走楼梯吧。但实际上是

有电梯的。位于一楼右侧一个相对隐蔽的位置。

收费处：属窗口内收费，非开放式，一楼、二楼

门诊各一处，收费人员着白服。

药局：工作人员着白服工装，面无表情。

护士：不同区域着不同护士工装，工作不热情、主动。

医生：每位医生都亲自引领患者到款台交费，一边领着一边说着。保洁：工作态度很散漫，休闲，卫生间脏了叫保洁擦一下，保洁：你先上，我这会忙着呢。

保安：未见。

三、 服务流程：

全程无导诊引导跟随，属于导诊站台式服务

①在诊室外均有人等待，医生带患者出来缴费，交由导诊，导诊指导患者去向，但不跟随

②在体检区域等待人数较多，询问等待时间，上午十点半到的，一点半还没做完，共检查三项：乳腺彩超，分泌物检查，阴道镜。 ③挂号处两位工作人员，服装与导诊一致，长相一般，全程无微笑，站立式服务。

④门诊设有理容镜，设有导诊台，一位固定站台人员，其它人跑动式服务（4~5人）。

四、 服务项目的设置：

基础项目：

超市：无，因旁边就是沃尔玛。

饮水机：在靠近导诊的位置设有，但较隐蔽，要水才会提供。 报夹：仅一楼设有，但空置

指示标牌：设置较醒目

餐厅：有餐厅，平均消费6~7元每位荤素搭配据说伙食还可以，因非饭食时间，未进入内部观看。

未设置与会员相关的政策

增值项目：

满意度调查：无满意度书面调查，但会给予患者回访，当日检查，第二天即跟踪。

五、服务对象：多以学生为主，外地人居多，体检中心多以国企职员团体体检为主。

其它：患者等待区在治疗区输液大厅中间的位置，患者一出来就可以看到。

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