工商查账查基本户还是一般户

导读：　工商查账查基本户还是一般户(共8篇)基本户与一般户的区别基本户与一般户的区别基本存款账户与一般存款账户（简称“基本户”与“一般户”）此概念仅有对公账户会使用，个人账户不涉及此概念。了解基本户和一般户的区别，可以更加全面的认识到这两个账户的作用。基本存款账户：定义：基本存款账户是存款人因办理日常转账结算和现金收付需要而开立的银行结算账户...

基本户与一般户的区别
工商查账查基本户还是一般户 第一篇

基本户与一般户的区别

基本存款账户与一般存款账户（简称“基本户”与“一般户”）此概念仅有对公账户会使用，个人账户不涉及此概念。了解基本户和一般户的区别，可以更加全面的认识到这两个账户的作用。

基本存款账户：

定义：基本存款账户是存款人因办理日常转账结算和现金收付需要而开立的银行结算账户。 适用对象：具有民事权利能力和民事行为能力、并依法独立享有民事权利和承担民事义务的法人和其他组织或具有独立核算资格，有自主办理资金结算的需要的非法人企业。

开户原则:

（1）单位银行结算账户的存款人只能在银行开立一个基本存款账户；

（2）已开立基本存款账户的存款人，开立、变更或撤销其他三类账户，必须凭基本存款账户开户许可证办理相关的手续，并在基本存款账户开户许可证上进行登记，便于全面反映和控制存款人的各类银行账户的开、销户情况，加强银行结算账户的管理。

由此，体现了基本存款账户在四类单位银行结算账户中处于统驭地位，是单位开立其他银行结算账户的前提，其他三类单位银行结算账户则作为其功能和作用的补充。

开户条件：

下列存款人，可以申请开立基本存款账户:

A). 企业法人；

B). 非法人企业（如具有营业执照的企业集团下属的分公司）；

C). 机关、事业单位；

D). 团级（含）以上军队、武警部队及分散执勤的支（分）队；

E). 社会团体；

F). 民办非企业组织（如不以盈利为目的民办学校、福利院、医院等）； G). 异地常设机构；

H). 外国驻华机构；

I). 个体工商户；

J). 居民委员会、村民委员会、社区委员会；

K). 单位设立的独立核算的附属机构（如单位附属独立核算的食堂、招待所、幼儿园等）； L). 其他组织。

其他规定

1、基本存款账户是存款人的主办账户，存款人日常经营活动的资金收付及其工资、奖金和现金的支取，应通过该账户办理。

2、如果该账户由注册验资的临时存款账户转入的，存款人即可办理收付款业务；如由其他【工商查账查基本户还是一般户】

银行转入或由一般存款账户转入的，该账户应自“开户许可证”下发之日起3个工作日后，方可办理付款业务。但注册验资的临时存款账户转为基本存款账户和因借款转存开立的一般存款账户除外。当存款人在同一开户银行撤消银行结算账户后重新开立银行结算账户时，重新开立的银行结算账户可自开立之日起办理付款业务。 3、“正式开立之日”为当地人民银行的核准日期。

一般存款账户：

开户条件：

1、存在借款或其他结算需要：存款人开立一般存款账户没有数量限制，存款人可根据需要自主选择银行。但存款人不能在存款人基本存款账户的开户行开立一般存款账户。

2、其他结算需要是指：一方面存款人为享受不同银行的特色服务，如某银行清算系统汇划快，结算速度快，某行开办新业务，可以根据业务需要开立一般存款账户；另一方面存款人为规避集中存放资金于一家银行可能带来的风险，可以根据自身经营特点，自主选择银企合作较好的开户银行开立一般存款账户。

开户证明文件：

存款人申请开立一般存款账户，应向银行出具其开立基本存款账户规定的证明文件、基本存款账户开户许可证和下列证明文件：

1、存款人因向银行借款需要，应出具借款合同； 2、存款人因其他结算需要，应出具有关证明。

此规定一方面使基本存款账户开户许可证成为存款人开立其他三类账户（注册验资及临时机构开立的临时存款账户除外）的必备证明文件，强化了基本存款账户的主办账户地位。另一方面增加了银行对各种开户资料的比对环节，可有效防范犯罪分子通过不法手段获取或伪造单位的证明文件，开立单位银行结算账户进行洗钱、诈骗等犯罪行为，客观上增加了犯罪成本和造假难度，完善了各类银行结算账户的开立程序，从各方面保证了存款人资料的真实、全面。

开立一般存款账户不须人民银行核准，自开户之日起5个工作日内通过人民银行账户管理系统向中国人民银行当地分支机关备案。

其他规定：

1、一般存款账户用于办理存款人借款转存、借款归还和其他结算的资金收付。【工商查账查基本户还是一般户】

2、一般存款账户可以办理现金缴存，但不得办理现金支取，不允许发放工资。工资、奖金和现金的支取，应通过基本存款账户办理。 3、我行审核符合条件的可当场办理开户手续。

4、如由借款转存开立的一般存款账户或在同一银行营业机构撤销银行结算账户后重新开立的银行结算账户，存款人即可办理收付款业务；如因其他结算需要开立的，该账户应自正式开立之日起3个工作日后，方可办理付款业务。

5、开立一般存款账户不须人民银行核准，自开户之日起5个工作日内通过人民银行账户管理系统向中国人民银行当地分支机关备案。“正式开立之日”为银行为对公客户办理开户手续的当日。

企业基本户和一般户的区别
工商查账查基本户还是一般户 第二篇

您好！

基本存款账户与一般存款账户（简称“基本户”与“一般户”）此概念仅有对公账户会使用，个人账户不涉及此概念。以下分别为您进行下介绍：

基本存款账户：

定义：基本存款账户是存款人因办理日常转账结算和现金收付需要而开立的银行结算账户。 适用对象：具有民事权利能力和民事行为能力、并依法独立享有民事权利和承担民事义务的法人和其他组织或具有独立核算资格，有自主办理资金结算的需要的非法人企业。

开户原则:

（1）单位银行结算账户的存款人只能在银行开立一个基本存款账户；

（2）已开立基本存款账户的存款人，开立、变更或撤销其他三类账户，必须凭基本存款账户开户许可证办理相关的手续，并在基本存款账户开户许可证上进行登记，便于全面反映和控制存款人的各类银行账户的开、销户情况，加强银行结算账户的管理。

由此，体现了基本存款账户在四类单位银行结算账户中处于统驭地位，是单位开立其他银行结算账户的前提，其他三类单位银行结算账户则作为其功能和作用的补充。

开户条件：

下列存款人，可以申请开立基本存款账户:

A). 企业法人；

B). 非法人企业（如具有营业执照的企业集团下属的分公司）；

C). 机关、事业单位；

D). 团级（含）以上军队、武警部队及分散执勤的支（分）队；

E). 社会团体；

F). 民办非企业组织（如不以盈利为目的民办学校、福利院、医院等）；

G). 异地常设机构；

H). 外国驻华机构；

I). 个体工商户；

J). 居民委员会、村民委员会、社区委员会；

K). 单位设立的独立核算的附属机构（如单位附属独立核算的食堂、招待所、幼儿园等）； L). 其他组织。

其他规定

1、基本存款账户是存款人的主办账户，存款人日常经营活动的资金收付及其工资、奖金和现金的支取，应通过该账户办理。

2、如果该账户由注册验资的临时存款账户转入的，存款人即可办理收付款业务；如由其他银行转入或由一般存款账户转入的，该账户应自“开户许可证”下发之日起3个工作日后，方可办理付款业务。但注册验资的临时存款账户转为基本存款账户和因借款转存开立的一般存款账户除外。当存款人在同一开户银行撤消银行结算账户后重新开立银行结算账户时，重新开立的银行结算账户可自开立之日起办理付款业务。

3、“正式开立之日”为当地人民银行的核准日期

一般存款账户：

定义：一般存款账户是基本存款账户以外的银行因借款或其他结算需要，在基本存款账户开户银行以外的营业机构开立的银行结算帐户。

开户条件：

1、存在借款或其他结算需要：存款人开立一般存款账户没有数量限制，存款人可根据需要自主选择银行。但存款人不能在存款人基本存款账户的开户行开立一般存款账户。

2、其他结算需要是指：一方面存款人为享受不同银行的特色服务，如某银行清算系统汇划快，结算速度快，某行开办新业务，可以根据业务需要开立一般存款账户；另一方面存款人为规避集中存放资金于一家银行可能带来的风险，可以根据自身经营特点，自主选择银企合作较好的开户银行开立一般存款账户。

开户证明文件：

存款人申请开立一般存款账户，应向银行出具其开立基本存款账户规定的证明文件、基本存款账户开户许可证和下列证明文件：

1、存款人因向银行借款需要，应出具借款合同；

2、存款人因其他结算需要，应出具有关证明。

此规定一方面使基本存款账户开户许可证成为存款人开立其他三类账户（注册验资及临时机构开立的临时存款账户除外）的必备证明文件，强化了基本存款账户的主办账户地位。另一方面增加了银行对各种开户资料的比对环节，可有效防范犯罪分子通过不法手段获取或伪造单位的证明文件，开立单位银行结算账户进行洗钱、诈骗等犯罪行为，客观上增加了犯罪成本和造假难度，完善了各类银行结算账户的开立程序，从各方面保证了存款人资料的真实、全面。

开立一般存款账户不须人民银行核准，自开户之日起5个工作日内通过人民银行账户管理系统向中国人民银行当地分支机关备案。

其他规定：

1、一般存款账户用于办理存款人借款转存、借款归还和其他结算的资金收付。

2、一般存款账户可以办理现金缴存，但不得办理现金支取，不允许发放工资。工资、奖金和现金的支取，应通过基本存款账户办理。

3、我行审核符合条件的可当场办理开户手续。

4、如由借款转存开立的一般存款账户或在同一银行营业机构撤销银行结算账户后重新开立的银行结算账户，存款人即可办理收付款业务；如因其他结算需要开立的，该账户应自正式开立之日起3个工作日后，方可办理付款业务。

5、开立一般存款账户不须人民银行核准，自开户之日起5个工作日内通过人民银行账户管理系统向中国人民银行当地分支机关备案。“正式开立之日”为银行为对公客户办理开户手续的当日。

公司的一般账户与基本账户的区别
工商查账查基本户还是一般户 第三篇

公司的一般账户与基本账户的区别

根据人民币银行结算帐户管理办法的规定：

存款人以单位名称开立的银行结算账户为单位银行结算账户。单位银行结算账户按用途分为基本存款账户、一般存款账户、专用存款账户、临时存款账户。

1．基本存款账户是存款人因办理日常转账结算和现金收付需要开立的银行结算账户。

2．一般存款账户是存款人因借款或其它结算需要，在基本存款账户开户银行以外的银行营业机构开立的银行结算账户。

3．专用存款账户是存款人按照法律、行政法规和规章，对其特定用途资金进行专项管理和使用而开立的银行结算账户

4．临时存款账户是存款人因临时需要并在规定期限内使用而开立的银行结算账户。 同时，还规定：

1．单位银行结算账户的存款人只能在银行开立一个基本存款账户。

2．基本存款账户是存款人的主办账户。存款人日常经营活动的资金收付及其工资、奖金和现金的支取，应通过该账户办理。

3．一般存款账户用于办理存款人借款转存、借款归还和其它结算的资金收付。该账户可以办理现金缴存，但不得办理现金支取。

公司账户分为：验资账户基本账户一般账户。开设步骤为：先开验资账户，然后开基本账户，最后开一般账户。每个账户的使用方法及关系如下：

验资账户主要是注册公司的时候为了验资所使用的，此账户只能将资金存入，不能将资金取出，只有等公司营业执照、代码证、税务登记证办理好，开完基本账户方可将资金取出。

基本账户主要是用来存钱、取钱、转账的公司账户，每个公司只能有一个基本账户，此账户为公司正常使用账户，可以随时存入或取出资金，取出资金的方式要通过公司现金支票或转账支票支取。

一般账户主要是用来转账使用，一个公司可以分别在每个银行开多个一般账户，一般账户必须在基本账户的前提下才能开设，一般账户可以随时存入或取出资金，但是取出资金必须通过公司转账支票转入公司基本账户中，然后再通过公司现金支票支取。

企业基本户和一般户的区别)
工商查账查基本户还是一般户 第四篇

企业基本户和一般户的区别

您好！ 基本存款账户与一般存款账户（简称“基本户”与“一般户”）此概念仅有对公账户会使用，个人账 户不涉及此概念。以下分别为您进行下介绍： 基本存款账户： 基本存款账户： 定义：基本存款账户是存款人因办理日常转账结算和现金收付需要而开立的银行结算账户。 适用对象： 具有民事权利能力和民事行为能力、 并依法独立享有民事权利和承担民事义务的法人 和其他组织或具有独立核算资格，有自主办理资金结算的需要的非法人企业。 开户原则: （1）单位银行结算账户的存款人只能在银行开立一个基本存款账户； （2）已开立基本存款账户的存款人，开立、变更或撤销其他三类账户，必须凭基本存款账户开 户许可证办理相关的手续， 并在基本存款账户开户许可证上进行登记， 便于全面反映和控制存款 人的各类银行账户的开、销户情况，加强银行结算账户的管理。 由此， 体现了基本存款账户在四类单位银行结算账户中处于统驭地位， 是单位开立其他银行结算 账户的前提，其他三类单位银行结算账户则作为其功能和作用的补充。 开户条件： 下列存款人，可以申请开立基本存款账户: A). 企业法人； B). 非法人企业（如具有营业执照的企业集团下属的分公司）； C). 机关、事业单位； D). 团级（含）以上军队、武警部队及分散执勤的支（分）队； E). 社会团体； F). 民办非企业组织（如不以盈利为目的民办学校、福利院、医院等）； G). 异地常设机构； H). 外国驻华机构； I). 个体工商户； J). 居民委员会、村民委员会、社区委员会； K). 单位设立的独立核算的附属机构（如单位附属独立核算的食堂、招待所、幼儿园等）； L). 其他组织。 其他规定 1、基本存款账户是存款人的主办账户，存款人日常经营活动的资金收付及其工资、奖金和现金 的支取，应通过该账户办理。 2、如果该账户由注册验资的临时存款账户转入的，存款人即可办理收付款业务；如由其他银行 转入或由一般存款账户转入的，该账户应自“开户许可证”下发之日起 3 个工作日后，方可办理 付款业务。但注册验资的临时存款账户转为基本存款账户和因借款转存开立的一般存款账户除 外。 当存款人在同一开户银行撤消银行结算账户后重新开立银行结算账户时， 重新开立的银行结 算账户可自开立之日起办理付款业务。 3、“正式开立之日”为当地人民银

行的核准日期 一般存款账户： 一般存款账户： 定义： 一般存款账户是基本存款账户以外的银行因借款或其他结算需要， 在基本存款账户开户银 行以外的营业机构开立的银行结算帐户。 开户条件： 1、存在借款或其他结算需要：存款人开立一般存款账户没有数量限制，存款人可根据需要自主 选择银行。但存款人不能在存款人基本存款账户的开户行开立一般存款账户。 2、其他结算需要是指：一方面存款人为享受不同银行的特色服务，如某银行清算系统汇划快， 结算速度快，某行开办新业务，可以根据业务需要开立一般存款账户；另一方面存款人为规避集 中存放资金于一家银行可能带来的风险， 可以根据自身经营特点， 自主选择银企合作较好的开户 银行开立一般存款账户。 开户证明文件： 存款人申请开立一般存款账户， 应向银行出具其开立基本存款账户规定的证明文件、 基本存款账 户开户许可证和下列证明文件： 1、存款人因向银行借款需要，应出具借款合同； 2、存款人因其他结算需要，应出具有关证明。 此规定一方面使基本存款账户开户许可证成为存款人开立其他三类账户 （注册验资及临时机构开 立的临时存款账户除外）的必备证明文件，强化了基本存款账户的主办账户地位。另一方面增加 了银行对各种开户资料的比对环节， 可有效防范犯罪分子通过不法手段获取或伪造单位的证明文 件，开立单位银行结算账户进行洗钱、诈骗等犯罪行为，客观上增加了犯罪成本和造假难度，完 善了各类银行结算账户的开立程序，从各方面保证了存款人资料的真实、全面。 开立一般存款账户不须人民银行核准，自开户之日起 5 个工作日内通过人民银行账户管理系统 向中国人民银行当地分支机关备案。 其他规定： 1、一般存款账户用于办理存款人借款转存、借款归还和其他结算的资金收付。 2、一般存款账户可以办理现金缴存，但不得办理现金支取，不允许发放工资。工资、奖金和现 金的支取，应通过基本存款账户办理。 3、我行审核符合条件的可当场办理开户手续。 4、如由借款转存开立的一般存款账户或在同一银行营业机构撤销银行结算账户后重新开立的银 行结算账户，存款人即可办理收付款业务；如因其他结算需要开立的，该账户应自正式开立之日 起 3 个工作日后，方可办理付款业务。 5、开立一般存款账户不须人民银行核准，自开户之日起 5 个工作日内通过人民银行账户管理系 统向中国人民银行当地分支机关备案。“正式开立之日”为银行为对公客户办理开户手续的当日。

银行存款帐户分为基本存款帐户，一般存款帐户、临时存款帐户和专用存款帐户。

基本存款帐户是存款人办理日常转帐结算和现金收付的帐户。 存款人的工资、奖金等现金的支取，只能通过本帐户办理。下列存款人可以申请开立基本存款帐户。

一、企业法人；

二、企业法人内部单独核算的单位；

三、管理财政预算资金和预算外资金的财政部门；

四、实行财政预算管理的行政机关、事业单位；

五、县级（含）以上军队、武警单位；

六、外国驻华机构；

七、社会团体；

八、单位附设的食堂、招待所、幼儿园；

九、外地常设机构；

十、私营企业、个体经济户、承包户和个人。

存款人申请开立基本存款帐户，应向开户银行出具下列文件之一：

一、工商行政管理机关核发的《企业法人执照》或《营业执照》正本；

二、中央或地方编制委员会、人事、民政等部门的批文；

三、军队军以上、武警总队财务部门的开户证明；

四、单位对附设机构同意开户并承担附设机构经济责任的证明；

五、驻地有权部门对外地常设机构的批文；

六、承包双方签订的承包协议；

七、个人的居民身份证和户口簿。

一般存款帐户是存款人在基本帐户以外的银行借款转存、与基本存款帐户的存款人不在同一地点的附属非独立核算单位开立的帐户，或根据其资金管理需要开立的帐户。 存款人可以通过本帐户办理转帐结算和现金缴存，但不能办理现金支取。

下列情况，存款人可以申请开立一般存款帐户：

一、在基本存款帐户以外的银行取得借款的；

二、与基本存款帐户的存款人不同一地点的附属非独立核算单位；

三、根据资金管理需要。

存款人申请开立一般存款帐户，除必须提供开立基本存款帐户的 市工商行政管理机关核发的《企业法人执照》或《营业执照》正本和中国人民银行 市分行帐户管理卡外，应向开户银行出具下列证明文件之一：

一、借款合同或借款借据；

二、基本存款帐户的存款人同意其附属的非独立核算单位开户的证明；

三、根据资金管理需要的证明。

临时存款帐户是存款是因临时经营活动需要开立的帐户。

存款人可以通过本帐户办理转帐结算和根据国家现金管理的规定办理现金收付。 下列情况，存款人可以申请开立临时存款帐户：

一、外地临时机构；

二、临时经营活动需要的；

三、通过应解汇款或汇票解入的款项。

存款人申请开立临时存款帐户，应向银行出个下列证明文件之一：

一、 工商行政管理机关核发的临时执照；

二、 有权部门同意设立外来临时机构的批文；

三、应解汇款或汇票。

专用存款帐户是存款人因特定用途需要开立的帐户。

下列资金存款人可以申请开立专用存款帐户：

一、基本建设的资金；

二、更新改造的资金；

三、特定用途，需要专户管理的资金。

存款人申请开立专用存款帐户，除必须提供开立基本存款帐户的 市工商行政管理机关核发的《企业法人执照》或《营业执照》正本和中国人民银行 市分行帐户管理卡外，应向开户银行出具下列证明文件之一：

一、经有权部门批准项的文件；

二、国家有关文件的规定。

存款人只能在银行开立一个基本存款帐户。 企业开基本户、一般户及纳税户所需资料

2010-07-16 14:04

一、企业开设基本户所需资料

1.营业执照正本原件和复印件

2.税务登记证（上海是国地税合在一起的，外地有些地方是分开的税务登记证）正本原件和复印件

3.组织机构代码证正本原件和复印件

4.法人身份证原件和复印件

5.若是他人代理，需要法人授权书和经办人身份证原件、复印件

6.单位公章，财务章，法人私章

7.上海开基本户需要人民币2000元。

A4纸张复印件各2份

二、企业开设一般户所需资料

1.营业执照正本原件和复印件

2.税务登记证（上海是国地税合在一起的，外地有些地方是分开的税务登记证）正本原件和复印件

3.组织机构代码证正本原件和复印件

4.基本户的开户许可证原件和复印件

4.法人身份证原件和复印件

5.若是他人代理，需要法人授权书和经办人身份证原件、复印件

6.单位公章，财务章，法人私章

7.上海开一般户需要人民币550元（不包括网络查询，要不然还要贵，刚开，忘记带现金了，所以多跑了一次）。

A4纸张复印件各2份，银行可代为复印，但原件一定要带上。

时间最快也要3天，因为要到人民银行转个圈，所以提前办理，如果单位需要开的话。不过这次开一般户开了一个多星期郁闷呢。现在银行管得更严了，不知道这是对还是不对。

三、开设银行纳税户所需资料

1.营业执照正本原件和复印件

2.税务登记证（上海是国地税合在一起的，外地有些地方是分开的税务登记证）正本原件和复印件

3.组织机构代码证正本原件和复印件

4.法人身份证原件和复印件

5.若是他人代理，需要法人授权书和经办人身份证原件、复印件

6.单位公章，财务章，法人私章

财务中基本账户和一般账户的区别
工商查账查基本户还是一般户 第五篇

【工商查账查基本户还是一般户】

财务中基本账户和一般账户的区别

根据我国《银行账户管理办法》，银行账户一般分为基本存款账户、一般存款账户、临时存款账户和专用存款账户。

一、基本存款账户。是存款人办理日常转账结算和现金收付的账户。企业的工资、资金等现金的支出，只能通过基本存款账户办理。

一个企业只能开立一个基本存款账户，开户时必须要有中国人民银行当地分支机构核发的开户许可证。

二、一般存款账户

该账户是企业在基本存款账户以外的银行借款转存，与基本存款账户的存款人不在同一地点的附属非独立核算单位开立的账户。

该账户可以办理转账结算和存入现金，但不能办理现金支取。

三、临时存款账户。

该账户是企业因临时经营活动需要开立的账户。企业可以通过该账户办理转账结算和现金收付。

四、专用存款账户。

该账户是企业对特定用途的资金，由存款人向工行出具相应证明即可开立的账户。

特定用途资金主要包括以下三部分：

1、基本建设资金

2、更新改造资金。

3、特定用途，需要专户管理的资金。

同时根据我国《银行账户管理办法》和《违反银行结算制度处罚规定》，对企业违反账户管理的行为也有严厉的处罚：

1．企业出租和转让账户的，除责令纠正外，按规定对发生金额处以5%但不抵于1000元的罚款，并没收出租账户的非法所得。

2．企业违反规定开立基本存款账户的，责令其限期撤销账户，并处以5000元到1万元的

罚款。

总之，银行的基本存款账户一般就是指企业合同章上印有“开户行和账号”的账户，这个账户一个企业只能开一个，并要由人民银行批准；而其他三个账户的开立比较容易，企业可在不同银行开有多个账户。

2016浅论个体工商户建账难的原因及对策
工商查账查基本户还是一般户 第六篇

为了进一步提高个体工商户税收征管质量，规范个体工商户账簿设置和使用管理，促进个体经济健康发展，根据有关法律规定和我国个体经济发展变化的实际情况，通过深入调研和广泛征求意见基础上，总局对1997年发布的《个体工商户建账管理暂行办法》进行了全面修订，自2016年1月1日起施行。按照《个体工商户建账管理暂行办法》规定个体户按实记账，税务机关按实征收，这无论对纳税人或税务机关来说都是有益的，纳税人能够正确核算经营情况，盈利亏损心中有数，每月交多少税也很清楚，税务机关按帐征收，应收尽收，以此规范征纳双方的行为。但个体工商户由于自身素质、财力、意识等多方面原因，虽然他们对自己的经营收入和利润水平心知肚明，有本明细账，可以按照规定建账核算，但为了不将生产经营情况如实反应给税务机关，不愿建账，造成个体工商户建账建制长期以来一直难以推广。

一、个体工商户建账的成因

1、个体工商户自身不愿建帐

由于税务机关核定定额与个体业户实际生产经营状况相差甚远，不建账可以带来“利润空间”，个体业户实行建账按实计征，怕加重税收负担，聘请会计人员又会增加经营费用和成本，还要定期接受税务部门的稽查，还不如采取定期定额征收方式，“一定了事”永无后患。

2、税务机关对个体户建账缺乏正确的认识

因为采取定期定额征收，省事又方便，督促个体户建账既费时费力，而建假账难以杜绝，建账难以成为税款征收的依据，建帐后税款更加难以控管，依账征收到的税款还不如采取定期定额征收方式，造成不少税务机关和税务人员对个体户建账只停留在口头上，没有对不建账户采取强有力的措施，导致建账建制难以全面推广。

3、个体工商户建账能力有限

不少个体户愿意建账，但由于自身能力和水平所限，大多数纳税人对财务税收知识了解甚少，就其本身能力而言无法准确建账，而且大多数个体户规模相对较小，无力承担专职财务人员工资费用，想聘请财会人员代账，但出于工资较低，怕负责任等原因，大多数财会人员不愿代账，于是有些纳税人委托中介机构代理建账，但中介机构不能依法实施会计监督，建账准确性不高，造成“为建账而建账”的现象。

4、税收优惠政策出台一定程度上影响了个体工商户建账建制的推行

起征点提高和下岗再就业税收优惠政策出台后，大部分个体工商户被认定为不达起征点户，这些不达起征点的个体商业户不再需要申报缴纳税款，对这部分业户的建账也就无从谈起，且会影响到其他个体业户的建账积极性。

5、现在征管模式造成发票索取难

（1）税务机关对个体业户普遍采用定期定额征税的方式，每月按核定的不开票销售额缴纳定额税，对需开票部分还需再缴纳税款，不少个体工商户为了达到少缴税就尽量少开票。

（2）大多个体工商户经营规模较小，属于小规模纳税人，加上市场竞争激烈商品销售的毛利相对较低，按小规模纳税人征税率全额征税，个体工商户实难以承受。现有定期定额加发票的征管模式，直接造成发票难以索取，从而影响了的成本核算和建帐建制推行。

二、解决个体工商业户建账难的举措

1、开展税法宣传，提升建账氛围

（1）大力宣传建账的作用、目的和意义，充分认识业户实行建账是市场经济发展的需要，是依法治税的需要，也是个体经济自身发展的需要，努力在个体业户中形成依法建账的氛围。

（2）加强个体业户办税人员财会知识辅导，提高个体户的建账能力，促进业户合法经营，平等竞争。

2、分类推行建账，促进有序建账

税务机关应明确凡是领取营业执照有固定场所的个体户，都必须按会计制度的规定设置会计账簿，凭合法有效的凭证如实记载经济业务，正确核算盈亏。修订后《个体工商户建账管理暂行办法》第七条规定，对达到建账标准的个体工商户，应当根据自身生产、经营情况和本办法规定的设置账簿条件，对照选择设置复式账或简易账。所以对经营规模大的个体户建立复式账，其他业户建立简易账，经营规模小，确无建账能力的业户，根据《征管法》的相关规定，须经县级以上税务机关批准，方可暂不建账，但必须建立收支凭证粘贴簿、进货销货登记簿或者按规定使用税控收款机。

3、规范税款征收，以防税款流失

对建账个体业户征收方式上可取用查账征收方式征收税款，提高税款征收科学性，由于建假账或账证不全等情形个体户的大量存在，基层征管力量难以满足逐户核定的需要，对于建账初期,也可以采用查账征收与定期定额征收相结合的方式征收税款，充分考虑个体户建账初期税收征管可能面临的客观情况，以防止税收流失。

4、加强发票管理，规范财务管理

发票是记账和核算的合法凭证，发票是经济交往中基本的商事凭证，是记录经营活动

的书面证明。发票是财务会计核算的原始凭证，是国家税收实现的重要依据。发票还是加强财务管理、维护社会经济秩序的重要工具。因此加强发票管理是个体户推行建账建制的基础，个体工商户在购销商品、提供或者接受服务时，必须按规定开具或取得发票，不得无票经营，否则应严肃查处。也可利用发票抽奖等办法，鼓励购货方索取发票。加大发票违章的处罚力度，全面推行逐笔开票，从源头上加强发票控管。

5、实施税务检查，打击违法行为

（1）强化对个体户建账的检查，以查促管理，以查促建账，对个体户未建账的偷逃税大户要依法从重处理。

（2）对经批准暂不建账的个体户要调高定额，平衡建账户与定额户的税收负担。对故意建假账的个体户要依据《征管法》予以重罚，使其不敢做假。

（3）加强税控收款机的管理，鼓励消费者举报未按规定使用税控收款机的业户，对机外结算和擅自改动税控装置，隐瞒经营收入，造成税款流失的行为，依照《征管法》规定依法进行处理。

6、采取具体措施，推动代理记账

对生产经营规模小又无建账能力的纳税人，可以不必设专门的会计机构或会计人员建账，而是可以聘请经批准从事会计记账业务的中介机构或者经税务机关认可的财会人员代为建账和办理账务，委托会计师事务所或税务师事务所等中介组织代理记账或委托经税务机关批准的财会人员代为建账，可以使个体业户集中精力搞好生产经营，为中介机构业务拓展提供空间和为下岗财务人员提供就业机会，促进建账有序推行，规范税款征收方式。

7、强化督查考核，追求执法责任

（1）对不认真落实建账的税务机关要责令限期整改，逾期达不到建账要求的要采取相应的处理措施。

（2）建立建账考评机制，对税务人员落实执法责任制，对责任区内建账达不到标准和要求的，按照执法责任制规定追究相关责任人员责任。

的书面证明。发票是财务会计核算的原始凭证，是国家税收实现的重要依据。发票还是加强财务管理、维护社会经济秩序的重要工具。因此加强发票管理是个体户推行建账建制的基础，个体工商户在购销商品、提供或者接受服务时，必须按规定开具或取得发票，不得无票经营，否则应严肃查处。也可利用发票抽奖等办法，鼓励购货方索取发票。加大发票违章的处罚力度，全面推行逐笔开票，从源头上加强发票控管。

5、实施税务检查，打击违法行为

（1）强化对个体户建账的检查，以查促管理，以查促建账，对个体户未建账的偷逃税大户要依法从重处理。

（2）对经批准暂不建账的个体户要调高定额，平衡建账户与定额户的税收负担。对故意建假账的个体户要依据《征管法》予以重罚，使其不敢做假。

（3）加强税控收款机的管理，鼓励消费者举报未按规定使用税控收款机的业户，对机外结算和擅自改动税控装置，隐瞒经营收入，造成税款流失的行为，依照《征管法》规定依法进行处理。

6、采取具体措施，推动代理记账

对生产经营规模小又无建账能力的纳税人，可以不必设专门的会计机构或会计人员建账，而是可以聘请经批准从事会计记账业务的中介机构或者经税务机关认可的财会人员代为建账和办理账务，委托会计师事务所或税务师事务所等中介组织代理记账或委托经税务机关批准的财会人员代为建账，可以使个体业户集中精力搞好生产经营，为中介机构业务拓展提供空间和为下岗财务人员提供就业机会，促进建账有序推行，规范税款征收方式。

7、强化督查考核，追求执法责任

（1）对不认真落实建账的税务机关要责令限期整改，逾期达不到建账要求的要采取相应的处理措施。

（2）建立建账考评机制，对税务人员落实执法责任制，对责任区内建账达不到标准和要求的，按照执法责任制规定追究相关责任人员责任。

2015注册资金印花税新规定
工商查账查基本户还是一般户 第七篇

一、选择公司的形式：

普通的有限责任公司，最低注册资金3万元，需要2个(或以上)股东，从06年1月起新的公司法规定，允许1个股东注册有限责任公司，这种特殊的有限责任公司又称“一人有限公司”(但公司名称中不会有“一人”字样，执照上会注明“自然人独资”)，最低注册资金10万元。

如果你和朋友、家人合伙投资创业，可选择普通的有限公司，最低注册资金3万元;如果只有你一个人作为股东，则选择一人有限公司，最低注册资金10万元。

二、注册公司的步骤：

1.核名：到工商局去领取一张“企业(字号)名称预先核准申请表”，填写你准备取的公司名称，由工商局上网(工商局内部网)检索是否有重名，如果没有重名，就可以使用这个名称，就会核发一张“企业(字号)名称预先核准通知书”。这一步的手续费是30元。 (30元可以帮你检索5个名字，很多名字重复，所以一般常见的名字就不用试了，免得花冤枉钱)

2.租房：去专门的写字楼租一间办公室，如果你自己有厂房或者办公室也可以，有的地方不允许在居民楼里办公。租房后要签订租房合同，并让房东提供房产证的复印件。

签订好租房合同后，还要到税务局去买印花税，按年租金的千分之一的税率购买，例如你的每年房租是1万元，那就要买10元钱的印花税，贴在房租合同的首页，后面凡是需要用到房租合同的地方，都需要是贴了印花税的合同复印件。

3.编写“公司章程”：可以在工商局网站下载“公司章程”的样本，修改一下就可以了。章程的最后由所有股东签名。

4.刻私章：去街上刻章的地方刻一个私章，给他们讲刻法人私章(方形的)。费用大概20元左右。

5.到会计师事务所领取“银行询征函”：联系一家会计师事务所，领取一张“银行询征函”(必须是原件，会计师事务所盖鲜章)。如果你不清楚，可以看报纸上的分类广告，有很多会计师事务所的广告。

6.去银行开立公司验资户：所有股东带上自己入股的那一部分钱到银行，带上公司章程、工商局发的核名通知、法人代表的私章、身份证、用于验资的钱、空白询征函表格，到银行去开立公司帐户，你要告诉银行是开验资户。开立好公司帐户后，各个股东按自己出资额向公司帐户中存入相应的钱。

银行会发给每个股东缴款单、并在询征函上盖银行的章。

注 意：公司法规定，注册公司时，投资人(股东)必须缴纳足额的资本，可以以贷币形式(也就是人民币)出资，也可以以实物(如汽车)、房产、知识产权等出资。 到银行办的只是货币出资这一部分，如果你有实物、房产等作为出资的，需要到会计师事务所鉴定其价值后再以其实际价值出资，比较麻烦，因此建议你直接拿钱来 出资，公司法不管你用什么手段拿的钱，自己的也好、借的也好，只要如数缴足出资款即可。

7.办理验资报告：拿着银行出具的股东缴款单、银行盖章后的询征函，以及公司章程、核名通知、房租合同、房产证复印件，到会计师事务所办理验资报告。一般费用500元左右(50万以下注册资金)。

8.注册公司：到工商局领取公司设立登记的各种表格，包括设立登记申请表、股东(发起人)名单、董事经理监理情况、法人代表登记表、指定代表或委托代理人登记表。填好后，连同核名通知、公司章程、房租合同、房产证复印件、验资报告一起交给工商局。大概3个工作日后可领取执照。此项费用约300元左右。

9.凭营业执照，到公安局指定的刻章社，去刻公章、财务章。后面步骤中，均需要用到公章或财务章。

10.办理企业组织机构代码证：凭营业执照到技术监督局办理组织机构代码证，费用是80元。办这个证需要半个月，技术监督局会首先发一个预先受理代码证明文件，凭这个文件就可以办理后面的税务登记证、银行基本户开户手续了。

11.去银行开基本户：凭营业执照、组织机构代码证，去银行开立基本帐号。最好是在原来办理验资时的那个银行的同一网点去办理，否则，会多收100元的验资帐户费用。

开基本户需要填很多表，你最好把能带齐的东西全部带上，要不然要跑很多趟，包括营业执照正本原件、身份证、组织机构代码证、公财章、法人章。

开基本户时，还需要购买一个密码器(从2015年下半年起，大多银行都有这个规定)，密码器需要280元。今后你的公司开支票、划款时，都需要使用密码器来生成密码。

12.办理税务登记：领取执照后，30日内到当地税务局申请领取税务登记证。一般的公司都需要办理2种税务登记证，即国税和地税。费用是各40元，共80元。

办理税务登记证时，必须有一个会计，因为税务局要求提交的资料其中有一项是会计资格证和身份证。你可先请一个兼职会计，小公司刚开始请的兼职会计一般200元工资就可以了。

13.申请领购发票：如果你的公司是销售商品的，应该到国税去申请发票，如果是服务性质的公司，则到地税申领发票。

最后就开始营业了。 注意每个月按时向税务申报税哦，即使没有开展业务不需要缴税，也要进行零申报，否则会被罚款的。

有二点你可能比较关心：

1.公司必须建立健全的会计制度，你可能担心自己不会，怎么办?刚开始成立的公司，业务少，对会计的工作量也非常小，你可以请一个兼职会计，每个月到你的公司帮你建帐，二、三天时间就够了，给他200-500左右的工资即可。

2.公司的税额：

营业税：销售商品的公司，按所开发票额的4%征收增殖税;提供服务的公司，按所开发票额的5%征收营业税。

所得税：对企业的纯利润征收18-33%的企业所得税。 小公司的利润不多，一般是18%。对企业所得税，做帐很关键，如果帐面上你的利润很多，那税率就高。所以，平常的购买设备都要开发票，你吃饭、坐车的票都留起来，可以做为你的企业运作成本。

二种税的区别：营业税是对营业额征税，不管你赚没有赚钱，只有发生了交易，开了发票，就要征税;所得税，是对利润征税，利润就是营业额扣减各种成本后剩余的钱，只有赚了钱，才会征所得税。

还有其它各种各样很多种的税，但没有多少钱，主要是上面二种，特别是所得税非常高。

2016银行对公客户经理岗位职责
工商查账查基本户还是一般户 第八篇

银行对公客户经理职责 一、 关于对公客户经理的工作岗位的问题

1、对公客户经理的工作职责：

(一)负责客户与银行间沟通，发展新客户，维护老客户，分析和发掘客户需求，拓展我行资产、负债和中间业务产品，为客户提供一揽子金融服务。

(二)了解客户需求，帮助客户了解和选择我行业务品种，与客户建立长期稳定的合作关系，努力提高客户对我行的忠诚度和综合贡献度。

(三)完成考核期内公司类资产业务、负债业务、中间业务等销售指标。

(四)建立客户档案，收集客户及同业相关信息。

(五)认真执行我行的相关政策、制度和我、业务操作流程，积极防范各类风险，确保客户和我行的资产安全。

(六)及时学习和更新业务知识和技能，不断提高专业能力和素质。

(七)要熟练掌握相关金融产品特征及风险特点，在贷款发放和产品推介过程中，充分披露产品信息，揭示产品风险。

(八)参与市场营销策划方案的设计，落实既定方案的组织实施。

(九)严格执行法人客户贷款业务流程，认真履行贷款调查、和贷后检查职责。

(十)坚持诚实守信原则，对受理企业的融资申请、申请人负债能力和担保条件进行调查，预测融资风险，撰写调查报告，并按规定上报审查。经审批同意后，按规定办理手续，确保所有资料的完整性，有效性。

(十一)关注借款人债务偿还能力的变化及保证人状况的变化，针对危及债权安全的风险因素和隐患，及时采取防范措施化解风险，并向有关部门和领导汇报。

(十一)完成领导交办的其他工作。

2、对公客户经理一日工作流程：

(一)客户经理每天下班前应向其主管汇报一次(确因外出或陪同客户等原因不能当面向主管汇报的，可通过电话汇报。)

(二)晨会。每个工作日早晨，各行客户经理团队应举行晨会，向成员宣布目标、鼓舞士气等。除了日常的通知、安排事项，会议应注重对优质客户开发的研究和客户分析，以及对营销技巧的训练和营销意识的培养。

(三)客户经理通过《客户需求卡》实现对优质客户的需求调查。

(四)客户经理必须定期或根据预约走访客户，根据客户的层次决定联系的频次。对核心优质客户应每月至少联系一次(包括见面或电话联系等)，每次联系应及时字系统内作出相应记录和填写《优质客户维护记录表》。对我行重点个人客户进行走访。对我行的重点客户，客户经理要及时提醒相关领导进行拜访和维护。

3、实习网点对公客户经理的工作内容：

(一)市场调研。主要内容包括客户基本信息、信用情况、资金使用情况及结算方式等。

(二)拓展客户及市场。根据市场调研结论制定客户理财计划，对拟开发的客户确定拓展目标、拓展措施以及所需的资源支持等，并根据市场变化情况和新的产品需求及时调整计划。

(三)客户服务。建立客户定期联系制度，及时掌握客户需求，为客户量身定做个性化金融产品，完善服务，提高效率;对客户提出的特殊服务需求和要求，支行不能满足时，要及时向上级报告，做好客户维护管理工作。

(四)客户监测。了解国家产业政策、产品市场信息、密切跟踪客户的经营情况，及时发现客户风险，分析风险产生的原因，适当调整客户销售方案，制定相应的风险防范措施。

(五)制定业务合作方案。客户经理按照商业化经营原则，与客户洽谈合作内容起草银企合作协议，报有权审批人批准，签订合作协议。

(六)客户贷后检查。

(七)贷款户的本息管理。按有关规定做好新增贷款与存量贷款的发放工作，做好到期贷款本息的催收工作。

(八)产品销售。积极向客户推荐我行产品和进入服务，包括资产、负债及中间业务，提供完善的咨询服务和高层次的理财服务，利用现有金融产品，为客户设计最合适的金融产品组合和最佳的资金管理模式，及时满足客户的金融服务需求。

(九)产品适应性调整。调查现有金融产品的营销状况，市场份额占有情况，掌握客户对各种金融产品的满意程度，测算金融产品效益，加强对高效、适销产品的营销。

(十)开发新产品。研究市场变化和客户需求，提出新产品需求和开发方案，上报总行新业务开发部审批，并协调有关部门推广新的金融产品。

4、对公客户经理需要掌握业务技能：

一、营销技能：具备一定的营销技巧和较强的服务意识，具有体察客户的敏感性，能够综合运用市场细分、市场定位、营销手段等方法和技能开拓市场。

二、知识全面：取得相关专业上岗资格证书、具有客户经理所需的专业知识，对金融、法律法规、市场营销等知识有较深的了解，熟悉晋商银行各方面的业务，同时对他行产品有一定的了解。

三、分析和筹划能力：能够分析了解自己工作范围内的各方面情况，对客户进行综合分析，对客户风险有较强的预见能力。自己的工作目标明确，计划方案切实可行，预算安排精确有效。

四、沟通与协调能力：能够利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。

五、文字综合能力：能够独立撰写工作计划、工作总结、动态分析、调查报告等，可以为客户提供一般的理财方案。

5、对公客户经理的绩效考核办法：

(一)客户经理实行百分考核和核心指标考核相结合的考核模式。

(二)百分考核中，定性与定量考核指标占比原则上位3.7。

(三)定性考核指标原则上营包括客户日常维护、制度执行、爱行敬业、工作纪律等内容;定量开合原则上营包括资产业务、维护客户资产增量、负债业务、中间业务等考核指标。

(四)客户经理绩效计划一经确定，原则上不再进行调整(客户经理因功能工作调动的除外)。

(五)客户经理百分考核和核心指标考核的结果应与客户经理的绩效工资挂钩。

(六)对客户经理考核，组建初期采用以规模为主的方式，逐步向模拟利润等考核方式过渡。

(七)客户经理的应得绩效工资实行上不封顶的考核原则，其超过完成部分根据定级管理办法制定的对应的职级档次予以兑现。

(八)为提升个人业务高净值客户服务满意度，配合我行客户分层管理的推进工作，逐步实现高净值客户的专业化服务和客户关系的维护，各行要逐步将本行公共部分存量高端客户(揽存人非员工个人的客户)分配给个人客户进行专职维护。

(九)客户维护工作的定量考核指标主要包括客户总资产增量、客户流失率等。待分层工作逐步完善后，邀请高端客户发卡、高端客户流失率等工作也将纳入客户维护考核的范围。

6、请发现和总结对公客户经理良好的工作习惯：

善于观察学习、市场调研、拓展客户及市场，进行产品适应性调查，开发新产品。经常走访客户，调查客户的需求，并将其汇总，尽量满足客户需求。 (二)、关于服务的问题

1、对公客户经理的基本服务用语：

公司业务工作人员在工作中，要坚持使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语，要规范使用服务用语。

(一)电话用语

1、接听办公电话时，应主动做自我介绍“您好，晋商银行××支行(部门)，请问有什么可以帮您(请问您找哪位)?”，交谈结束应说“再见”，待对方挂机后再放电话。

2、拨打电话时，应主动表明身份“您好，我是晋商银行××支行(部门)”。

3、手机属于私人物品，严禁大堂人员工作期间使用。

(二)问候用语

1、接待时，应说“您好，欢迎光临晋商银行，请坐”

2、办理业务时，应说“请问您要办理什么业务?”、“您好，请问有什么我可以帮忙的?”。

3、结合时节进行问候和祝福，例如“过年好”、祝您节日快乐“。

(三)致歉用语

1、客户办理不需要提供相关证明、资料的业务时，应说“请稍后，马上为您办理“。

2、客户办理需要提供相关证明、资料的业务时应说“对不起，请您出示××资料(证件)”。

3、客户提供的资料不全时，应说“对不起，办理这项业务血药提供××资料(简要向客户介绍相关规定)，这次让你白跑一趟，真是很抱歉。”

4、客户代办必须由本人亲自办理的业务时，应说“对不起，这项业务必须由本人亲自办理。麻烦您通知本人来我行办理这项业务，感谢您的配合。”

5、客户出现失误，更正后方可办理时，应说“对不起，您的××有误(指明错误处)，请您重新办理下。

6、客户办理查询业务时，经查询款项未收妥，应说“对不起，您所查的狂想暂时未到达，请稍后查询”。

7、客户的要求与国家政策、银行制度相悖时，应说“非常抱歉，根据规定我不能为您办理这项业务(简要介绍相关规定)，希望您能谅解”。

8、客户在非营业时间来办理业务，应说“对不起，现在是不办理业务”。

9、当客户表达不清晰时，应说“对不起，麻烦您再说一遍?”

10、当公司业务营销人员自己出现差错时，要及时纠正并向客户道歉解释原因，应说“对不起，„„”，并应提示客户核对方式。

11、办理业务时，应特殊原因需接听电话时，应说“对不起我接一下电话，请稍等.”接完电话后，应说：“对不起，让您久等了”。

12、临时出现设备故障，应说“请原谅，计算机线路暂时出现故障，我们尽快排除，请稍后”。

13、当业务繁忙时，应说“对不起，请您稍稍候，我马上为您办理“。

14、公司业务条线其他人员在不能及时解决问题时，应向客户或同事解释原因并致歉“对不起，„„”。

(四)咨询用语

1、为客户办理理财业务要做到充分提示。客户签约时，应于客户核对签约条款和签约金额，应说“您好，您购买的理财金额为××?”。

2、对客户要热情礼貌，以诚相待，客人来访时要迎进、让座、送出，并使用礼貌用语，如“请多多关照”、“请原谅”、“对不起，让您久等了”等;不得有讥讽或不理睬客户、顶撞客户、无力辩解的情况出现。如果客户在CRM系统联系资料不全，应礼貌提示客户：“为了保证您的积分可以及时兑换，请留下您的联系方式，好吗?” 3、对客户进行日常温馨提示，应说“请带好随身物品”、“雨天路滑，请小心慢走”。

(六)雨雾用语

1、解释特点、利息和流程，很好的了解银行产品，包括特点和利益，重点突出利益，因为这可以满座客户的需求/关注，同时冲锋披露风险对客户的咨询提供满意的回答或提供相关的信息(如市场趋势，其他的银行收费/比率)

2、办理的业务需要客户签字时，应说“请您在这里签字确认”。

3、业务办理完毕后，应说“您好，这是您办理××业务的回执，请收好，请问您患有其他业务需要办理吗?”

4、与客户道别时，应说“感谢您对我们工作的支持，欢迎您再次光临”、“感谢光临，请慢走。”

5、遇到投诉类客户，应及时使用安抚语，如“我们非常理解您的心情，我们会尽快处理”。

6、遇到提建议客户，应立即表示肯定，如“感谢您对我们业务的支持”、“我们会考虑您的建议，谢谢您”等。

7、遇到给予表扬的客户，应表示感谢，如“谢谢您对我们业务/员工的肯定”、“这是我们应该做的，谢谢您”等。

在工作中杜绝使用蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语等，切记语调过高、声音过大、语速过快，严禁使用服务禁语。

1、 不行、不知道。

2、 找领导去/你找我也没用，要解决就找领导去。

3、 拟懂不懂，不知道就别说了。

4、 这是规定，就不行/不能退就是不能退，没有为什么，这是规定

5、 每到上班时间，急什么。

6、 着什么急，没看见我正忙着呢。

7、 墙上贴着，自己看去。

8、 有意见，告去/你可以投诉，尽管去投诉好了。

9、 刚才不和你说过了吗，怎么还问.

10、 快下班了，明天再来吧。

11、 你问我，我问谁/我解决不了。

12、 眼睛睁大点，看清楚了再写。

13、 银行不是为你家开的，说这么样就怎么样。

14、 电脑坏了，我有什么办法。

15、 不会用就别用。

16、 别在这里吵。

17、 说了这么多遍还部明白。

18、 人不在，等一会。

19、 没有身份证就不能办，拟吵什么?

20、 这问题我们不清楚，要咨询，拟打95105588好了。

21、 现在才说，干嘛不早说。

22、 我们一向都是这样。

2、对公客户经理的行为规范：

1、严格遵守监管部门明确规定客户经理的“八个严禁”：一是严禁未本人服务的客户代办金融业务;二是严禁外出未客户办理存、取款业务;三是严禁超越权限办理非本职工作的业务;四是严禁办理任何结算业务以及队长业务;五是严禁为客户保管现金、存单(折)、卡、有价单证和贵重物品以及公章、个人名章;六是严禁代替客户签字;七是严禁违反商人调查、见客谈话等制度，或审查、审批任何贷款业务;八是严禁未按规定办理工作交接即换岗或离职。

2、严格按照客户经理服务规范进行工作：办理业务、通报业务结果、发送信息信件、拜访客户、投诉处理等必须严格执行操作规程。

3、不得擅自接受我行规定的其合法收入以外、来自其他机构或个人的、以任何方式进行与工作有关的酬劳和馈赠;

4、不得擅自向任何人和任何机构泄露客户的信息;客户经理离行时，不得将客户信息携带出银行;

5、不得利用行内客户资源为个人谋取利益;

6、对客户的异常行为(如非法集资、诈骗或洗钱等)应及时上报，不得瞒报不报，更不得私下提供便利。

7、严格遵守监管部门及总行出台的各项规章制度，严禁越权和违规操作。

3、如何给对公客户提供一个满意的服务环境?

4、如何与大堂经理、柜员互动，共同服务号顾客?

5、发现和总结拟实习网点对公客户经理的优缺点。

(三)、业务问题

(一) 晋商银行的对公产品包括哪些?其针对的客户群是哪些?如何针对性营销?

(二) 晋商银行的贷款业务(不含个人贷款)有哪些?其针对的客户群有哪些?如何针对营销?

(三) 晋商银行企业网银如何办理?

一、 业务概述

企业网上银行指通过互联网，为我行企业客户提供账户管理、收款、付款、集团理财等金融服务的网上银行业务。只有在账户的开户行才能办理网银开户业务。

二、申办条件

凡在我行开立有结算账户的企业客户均可注册企业网上银行。

三、处理流程

(一)、资料的提交

1、加盖待注册账户预留印鉴和单位公章，并由企业、单位法定代表人(或授权代理人)签章的《晋商银行企业网上银行注册申请表》;

2、法定代表人有效身份证件复印件。经办人、企业网上银行管理员、操作员的有效身份证件原件及复印件;

3、企业授权委托书(法人代表前来办理的不需要填写);

4、首次办理企业网上银行注册业务的客户还须与我行签订《晋商银行网上银行企业客户服务协议》。

5、开户网点需要的其他材料(财政零余额账户不能开立网银)。

(二)、开户网点的审核

(三)、批注意见

通过上门或电话等方法核实企业经办人员身份的，应在《晋商银行企业网上银行注册申请表》下方空白处注明核实情况，核实人员签章确认。审核客户资料通过后，网点负责人应在《晋商银行网上银行企业客户注册申请表》批注审批意见。并在申请表上加盖业务经办、业务主管名章和银行印章。

(四)、签订协议

开户网点审核通过后，与客户签订《晋商银行网上银行企业客户服务协议》，并审核申请表上企业名称、协议上企业名称与企业公章中名称一致(特殊情况下，企业名称与企业公章不一致的，必须要求企业提供相关授权或证明文件，下同)。

(五)、业务处理

1、网银管理系统经办柜员录入

(1)经办柜员调用“企业客户信息管理->企业网银开户”交易，录入“账号”、点击提交，系统返回客户的相关信息，在核对无误后，提交确认，系统将提示等待主管柜员审核。经办柜员需将查询出的客户号填写在申请表下方。

3、核心业务系统的处理

(1)、开户网点收取的相关费用有客户证书工本费、年服务费。相关费用可采用客户主动缴纳、银行扣款两种模式，开户网点业务经办通过核心业务系统中的“储蓄业务->手续费收入”相关交易记收有关费用。

(2)、经办柜员发放空白USBKEY,通过核心业务系统中的“凭证手工销号”交易，录入发放的USBKEY编号，做销号处理。

4、打印凭证交客户确认

5、柜员签章 6、资料发放与签收

(六)、日终核对USBKEY发放情况

开立对公账户需要提供哪些资料?

基本户开户需要提供以下资料：营业执照正本和副本、组织机构代码证正本和副本、税务登记证正本和副本、法定代表人(或者负责人)身份证(法定代表人或负责人不能亲自到柜台办理开户手续时，换需要提供：法定代表人或负责人授权书和被授权经办人员身份证)、企业账户备案联系人员身份证(办理购买支票、汇票、账户队长、大额金额支付核实及其他业务使用)填写以下申请表：1、《单位客户身份信息表》2、《开立单位银行结算账户申请书》3、开户授权书(法定代表人或者负责人授权他人办理开户手续)预留印鉴授权书(预留印鉴章为非法人代表人或负责人私章)业务经办人授权书4、银行预留印鉴卡片4份(请到营业网点柜台加盖预留印鉴章)

一般户开户需要提供以下资料：营业执照正本和副本、组织机构代码证正本和副本、税务登记证正本和副本、企业账户备案联系人员身份证(办理购买支票、汇票、账户对账、大额金额支付核实及其他业务使用)、基本存款账户客户许可证开立一般存款账户申请法定代表人(或者负责人)身份证(法定代表人或负责人不能亲自到柜台办理开户手续时，还需要提供：法定代表人或负责人授权书和被授权经办人员身份证)

填写以下申请表：

1、《开立(变更)单位定期存款、通知存款账户申请表》

2、银行预留印鉴卡片4份(请到营业网点柜台加盖预留印鉴章)

注意事项：营业执照副本要有年检标志(新成立注册和无需年检除外)

(1/)、单位预留印章应为铜质或五角。财务印章规格为原型，印章中央有五角星，超过3厘米，沿圆形框内自左至右环刻单位名称，使用宋体简化字。所有预留印章不能是原子章

(3)、开立结算账户手续应由企业法定代表人/负责人或授权企业经办人员，持开户资料原件和复印件到营业网点柜台办理。并填写授权书

(4)、企业应设账户备案人员1至3名，并填写授权书。开立基本存款账户提供开户资料原件和复印件一式两份。

(5)、开立基本存款账户提供开户资料原件和复印件一式两份。

(6)、开立一半存款账户提供开户资料原件复印件一份。

(7)、存款人有组织机构代码、伤及法人或主管单位的应在“开立单位银行结算账户申请书”上如实填写相关信息。

(8)、除上述账户外，其他结算账户开户手续视具体账户相关信息而定。

(9)、请告知客户(开户授权书、业务经办人授权书、预留印鉴授权书)为参考样本。向客户提供电子版，稿上直接填写使用。

(五) 请策划一个到晋商银行开立对公账户的活动?

(六) 对公客户经理工作中的风险点有哪些?请举几个案例。

(一)道德风险

道德风险是指经营者在追求自身利益最大化时，做出有损于投资者利益的行为。目前商业银行面临的道德风险主要有两种。一是银行的某些人员利用职权谋取个人私利：另一面是商业银行的有关决策者为达到经营、绩效目标，违反现有的规章制度，为获取短期利益而损害了银行的长期利益目标，而行业的恶性竞争也使商业银行之间的风险积聚增加。从进年来一些列触目惊心的金融案件可以看出，遮羞案件不仅金额巨大，损失惨重，而且涉及颇多从业人员和多家商业银行分支机构，其中多数为人行人员内外勾结所为。

(二)操作风险

操作风险是指因交易或管理系统不操作不当引致损失的风险，包括因银行内部失控而产生的风险。1995年2月巴林银行的倒闭，突出说明了操作风险管理及控制的重要性。对客户经理而言，操作风险主要来源于授信业务方面。如以流动资金贷款名义发放中长期贷款项目，由于流动资金贷款的还狂来源是销售收入产生的现金流量，而项目贷款的还款来源是项目投产后利润产生的现金流量，流动资金短借长贷，势必出现贷款无法偿还的情况，进而造成以展期、借新换旧等方法掩盖贷款风险的后果。如为落实房地产贷款条件，发放房地产开发贷款。贷款发放时为落实开发商自有资金达到的开发项目总投资的30%，四证(土地使用证、土地规划许可证、建设规划许可证、施工许可证)等授信条件，项目建设中出现搁浅，使贷款难以收回。如不按贷款用途使用贷款资金，贷后监控失去作用，借款人将贷款通过其关联公司划往其上级公司，或用作权益性投资，一旦资金链断开，使银行信贷资金遭受损失。在承兑汇票业务方面。如签发无贸易背景的银行承兑汇票。受理承兑汇票业务时，仅凭购销合同的复印件签发，汇票签发后未在贷后监控中核实银行承兑汇票的交易情况、购销货物入库情况、及其增值税发票正本、商品货运单据。如用贷款作保证金办理承兑汇票，银行信用被放大，形成授信风险。在个贷业务方面。如办理虚假按揭，开发商(经销商)以虚拟假业主，假签购房合同，贷购房人代付首付款等方式，以此套取银行资金，使银行资金形成风险。在贷款担保方面，如关联企业贷款相互担保。使担保贷款变成信用贷款集团客户授信额度放大，一旦集团经营出现问题，从而引发集中性风险等等。 (三)财务风险

财务风险是指由于对财务分析工具使用不当，或对虚假财务信息未能甄别，对借款人还款能力不能做出准确评价而形成的风险。其中，对借款人提供的虚假财务信息难以识别是形成财务风险的主要原因。

财务风险主要体现在：主观上，客户经理不能系统运用财务工具对借款人进行销售能力，偿债和利息保障能力，资产管理效率，流动性和长期偿债能力及现金流量进行全面分析;客观上，对虚假财务信息未能识别。如借款人虚拟资产。一些借款人为夸大经济实力，利用待摊费用、递延资产、贷处理资产损失等虚拟资产科目作为“蓄水池”，不及时确认、少摊已经发生的费用和损失，虚盈实亏;随意改变折旧年限，虚增利润;利用关联方交易，在母子公司之间虚构经济业务，人为抬高公司销售和利润，或利用大大高于或低于市场价格的方式进行购销活动、资产置换和股权置换，人为转移利润;利用往来科目调节利润。用其他应收款隐藏潜亏，用其他应付款隐藏利润;对股权投资人为变更成本法或权益法而调整利润，对盈利的被投资企业采用权益法，而对亏损的被投资企业，即使股权比例超过20%，仍采用成本法核算等。 (四)法律风险

法律风险包括因不完善、不正确的法律意见、文件而造成的同预计情况相比资产价值下降或负债加大的风险。

法律风险表现在：如主体资格无效。如借款人或担保人未经工商年检或已吊销营业执照，而客户经理因未识别出借款人主体资格已丧失，银行与借款人或担保人签订的授信合同、担保合同可能被认定未无效。如房产未连同土地一同设定抵押，由于仅办理了房产抵押登记，而土地使用权未办理抵押登记，抵押权难以落实而给银行债权造成风险。申请授信决策文件缺乏或申请授信决策文件存在法律瑕疵，造成申请人与银行签订的授信合同以及相应担保合同可能被认定为无效。如：有限公司、股份公司的董事会授权不完整，公司章程、股东会(股东大会)决议、董事会决议、法定代表人或主要负责人的证明文件和委托文件要素不完整或不真实，都会造成瑕疵，给银行债权造成损失。如子公司为母公司担保中，在没有取得公司章程授权或股东大会同意担保的决议的情况下，子公司为其母公司担保很可能导致担保无效。

三、增强客户经理风险防范能力的途径 (一)强化内控机制建设

从体制上，商业银行要建立收益与风险相匹配的自我约束机制，进一步完善信贷风险管理制度设计，规范授信业务流程，防范控制环节风险。从客户经理层面，要严格落实授信业务规范，认真执行贷前调查、贷时审查、贷后检查各环节的工作标准和操作要求。贷前调查应当做到实地查看，如实报告授信调查掌握的情况，不回避风险点，不因任何人的主观意志而改变调查结论，客户经理要为贷前调查的真实性负责任;贷时审查应当做到独立审贷，客观公正，充分、准确地揭示业务风险，提出降低风险的对策;贷后检查应当做到实地查看，如实记录，及时将检查中发现的问题报告有关人员，不隐瞒或掩饰问题。

(二)加大商业银行内部稽核力度

开展内部稽核是对商业银行业务经营实施监督、评价的有效环节和最后防线。商业银行应对风险集中的授信业务开展具有独立性、权威性的内部稽核，加大稽核频率与稽核深度。通过对贷款的行业投向、贷款结构、客户结构的检查，分析揭示授信业务的系统性风险;通过对贷款质量与贷款风险分类真实性检查，分析揭示潜在风险;通过对贷款授信流程检查，分析揭示操作性风险。将授信风险控制在较小程度，获取化解风险的最佳时机，并以此促进客户经理增强识别风险的能力，和自觉执行业务规范的意识。

(三)着力培育信贷风险文化

引导客户经理树立自我约束的职业理念，建立上下连通、左右贯穿的风险管理文化，使风险管理意识成为每个部门、每一级机构、每一层员工自觉的行为。2016年，我国银监会颁布了《商业银行授信工作尽职指引》，首次对商业银行征信、授信和授信尽职调查提出了详尽的尽职要求和评价标准。引入独立评估机制，对商业银行道德风险形成过程进行动态、全程、全面的评价和考核，是防范道德风险较完备的操作手册。是客户经理需要认真遵守的职业准则。客户经理要在技能培训和业务操作实践中不断深化风险意识，强化职业操守，切实维护商业银行信贷资产安全、高效运行。

第四题 调查分析

请走访工、农、中、建、交通五家国有银行，民生、中信两家股份制银行，对其对公金融产品进行调查，要列出详细清单，分析每个产品的客户群。与晋商银行的对公产品进行比较，分析我行的优劣势，提出今后对公业务的发展对策。

并对其客户经理的服务进行点评

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