医德医风

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医德医风篇一
《医德医风基础知识》

医疗机构是卫生系统的主要窗口。医德、医风的好坏是社会风气好坏的反映，医德、医风建设是社会道德建设的重点之一。

一、现阶段医德医风特点：

随着市场经济体系的建立和不断完善，医院建设和发展由依赖型向经营服务型转轨。由于多方面的原因，造成目前市场经济环境下医德存在多面性的特点： 1、受利益驱动，医德出现失衡。随着人们物质生活条件的不断提高，传统医德发生了变化，受利益驱动，部分医务人员的是非观、利弊观、尊卑观也随之发生了变化。在市场经济条件下医院是以自主经营的医疗卫生服务为主体，既求社会效益，又要讲求经济效益，二者处理不当，就导致了有些单位和医务人员见利忘义，医德失衡现象的发生。具体为乱检查、乱收费、乱用药、收红包、从事第二职业搞“创收”等，由此扰乱医疗秩序，败坏了医德医风。

2、价值背向，导致医德失去规范。在个人利益与集体利益发生冲突时，个别医务人员在遇到通过正当途径而利益得不到实现时，就可能寻求非道德补偿。更有甚者认为，为病人看病、做检查、做手术、受病人吃请、收病人红包和礼品是等价交换，合情合理。这反映了市场经济所引发的市场价格和价值的距离，导致了医德失去规范。

3、效益碰撞导致医德失调。为谋求发展，医院在考虑社会效益的同时也必须重视经济效益，由此在重视医疗服务的同时也十分重视医疗服务效益。但是，医疗服务的价值无法用金钱来直接衡量。面对患者，医院有择优治病救人和救死扶伤的道义，同时又有维持医院劳动力再生产的责任，在具体实施中难免使二者产生碰撞，导致医德失调。

二、 医德医风问题产生的原因

1、医德核心动摇

2、医德价值失衡

3 医德义务污染

4 分配上的不平等

三、深刻认识加强医德医风建设的重要性，建设高尚医德医风、将医德医风建设真正落到实处。

1 加强领导、统一认识是搞好医德医风的关键 加强医德医风建设是一项长期而艰巨的工作，能不能搞好关键在于各级党政领导干部，特别是各级医院的主要党政领导能不能高度重视医德医风建设，将其纳入医院发展计划，做到同布置、同检查，常抓不懈。

2、加强医务人员思想道理教育

——实施医学伦理教育，增强做合格医务工作者的使命感。宣讲医务工作者的职业特点和职业规范。加强医德修养；开展重温“从医誓言”和回顾“ 穿上白大褂的第一天”活动，使大家自觉做合格的医务工作者。

——实施宗旨教育，增强全心全意为患者服务的责任感。

——实施传统教育，增强职业自豪感。经常组织医务人员讲传统、忆传统，使大家懂得 ，救死扶伤，实行革命的人道主义、对工作极端负责任，对伤病员极端热忱，对技术精益求精，面向基层，艰苦奋斗，无私奉献，作为医务工作者，应该为所从 事的职业感到自豪，珍惜广大患者的信任。

——实施“窗口”教育，增强文明行医、廉洁行医的紧迫感。

化进医院的重大意义，进一步统一思想，继续深入开展廉洁文化进医院活动，促进医德医风的持续好转

当前，医疗市场竞争日趋激烈，老百姓“看病难”、“看病贵”的问题仍然突出，切实加强医院廉洁文化建设，对造就一支高素质的职工队伍，纠正医疗行业的不正之风，塑造医院良好的社会形象，提升医院在社会中的知名度和影响力，搞好医院管理离不开廉洁文化建设。牢记服务宗旨的廉洁文化教育，强化“以病人为中心”的优质服务理念，努力提高医务人员的思想道德观念，增强医务人员廉洁自律意识，积极引导医务人员先立德再立业，先做人再做事。医院廉洁文化建设，要确立好四个理念：即1、诚信理念， 2、人本管理理念， 3、忠诚理念， 4、经营营销理念

4、建立健全医德医风管理体制，形成全方位、多层次的责任制管理

加强医德医风建设制度是保障医德规范对医务工作者的行为能起导向作用，使广大医务工作者有章可循、有法可依。为了使规范得以践行，还应建立完善的监督约束和激励机制。 一是建立医院医德医风三级管理网络组织监督制度。接受人民群众监督。要深人调查研究，设立院内、院外监督员，采取走出去、请进来的方式，听取意见；设立举报箱、举报电话，建立接待日制度，把人民群众的意见集中进行疏理，针对存在的问题，制定相应的措磁，做到定时间、定人员落实整改措施．对违纪的人和事，按情节轻重作出处理。

二是建立自查自纠制度，及时改进工作。医院要有明确的自查自纠规定，做到值班查、院领导查、科主任和护士长结合自己科室部门的情况查、医务人员结合自己的岗位查，重点查服务态度、医疗质量、医患关系、收费标准、投诉信件。通过“四查五重点”活动，及时了解医德医风的现状，做到边查边改．

三是建立医德医风考评制度，奖优罚劣。按级成立考评小组，制定出考评内客标准，经常定规不定切进行考评，主要考评医疗质量、服务态度、坚守岗位、履行职责，收受钱物和品等方面的情况，建立医德医风档案，每年对医务人员进行1一2次的集体综合考评，将考评情况装入档案，把考评结果公平、公开、公正地向群众公布，与职称晋升、调整工资、表彰

先进挂起钩来，使好的及时受到表彰，有问题及时处理，达到激励先进教育大家的目的，使医疗卫生事业健康有序的发展。

四要建立医务人员医德医风电脑档案，对医务人员医德医风素质进行量化评估考核，医院医德医风教育的问题，说到底是人的问题，是医护人员的思想教育问题。教育中我们坚持以人为本，管理考核也坚持以人为本。对医务人员医德医风素质进行量化评估考核是必要的，也是可行的。把反映医务人员医德医风素质的基本因素采取数量化的表达方式，并建立对应和比照关系，提出相对的衡量标准，进行量化测评。这种评估方式，可以使医德医风管理由无形转化为有形；由原则要求转化为数据化要求；由软指标转化为硬指标，能够客观、真实地反映医务人员的医德医风状况。

五要以“载体教育”形式加强医德医风建设，群众喜闻乐见，行之有效。深入扎实地开展“以病人为中心”的职业精神、职业道德、职业信念的教育活动。捕捉闪光点的“典型教育”、防范性的“超前教育”、有效的“后进转化教育”以及“情感教育”、“层次教育”等教育形式。

一、办院宗旨？

以病人为中心，患者至上，最大限度地满足患者需要。

二、医务人员语言规范内容？

接待患者要用“四性”（礼貌性、解释性、安慰性、保护性）文明语言，做到：热情主动，温暖亲切；“您”字打头，“请”字开口；语调和蔼，禁用忌语；易懂易记，通俗文雅；百问不厌，慎言守密。

三、医务人员医德医风行为内容

（1）救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛；

（2）尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁；

（3）文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人；

（4）廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私；

（5）为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密；

（6）互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系；

（7）严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。

四、医德医风实施办法

（1）各医疗单位都必须把医德教育和医德医风建设作为目标管理的重要内容，作为衡量和评价一个单位工作好坏的重要标准。

（2）医德教育应以正面教育为主，理论联系实际，注重实效，长期坚持不懈。要实行医院新成员的上岗前教育，使之形成制度。未经上岗前培训不得上岗。

（3）各医疗单位都应建立医德考核与评价制度，制定医德考核标准及考核办法，定期或者随时进行考核，并建立医德考核档案。

（4）医德考核与评价方法可分为自我评价、社会评价、科室考核和上级考核。特别要注重社会评价，经常听取患者和社会各界的意见，接受人民群众的监督。

（5）对医务人员医德考核结果，要作为应聘、提薪、晋升以及评选先进工作者的首要条件。

（6）实行奖优罚劣。对严格遵守医德规范、医德高尚的个人，应予表彰和奖励。对于不认真遵守医德规范者，应进行批评教育。对于严重违反医德规范，经教育不改者，应分别情况给予处分。

（7）本规范适用于全国各级各类医院、诊所的医务人员，包括医生、护士、医技科室人员，管理人员和工勤人员也要参照本规范的精神执行。

医德医风篇二
《2013年医德医风管理措施》

医德医风管理措施

一、加强法律法规教育。组织全体职工认真学习《医疗事故处理条例》和卫生法律法规，增强医务工作者的责任意识，依法行医，确保医疗安全。

二、加强职业道德教育。进一步完善医德医风教育制度，倡导“八荣八耻”，加强社会主义荣辱观教育，积极深入开展第医德医风教育活动，树立医德高尚、医术精湛的先进典型，大力弘扬白求恩精神和先进模范人物的高尚品德，发扬救死扶伤、治病救人的优良传统；继续开展党员先进性教育活动，加强党风廉政和反腐败倡廉教育，提高广大医务工作者的职业素质、道德情操和学习的自觉性。

三、提高基础医疗质量。根据医疗质量管理要求，认真学习和落实医疗质量和医疗安全制度，注重病历内涵，抓好“三基”培训、心肺复苏训练，积极开展医疗安全教育和优质护理服务活动。

四、提高医疗服务质量。继续开展优质服务建设活动，做好窗口服务，在门急诊推行问候式语言、关怀式语言和礼貌式服务，督促窗口工作人员提供优质、便捷、温馨的全程式服务，真正把人文关怀、优质服务融入到患者的就医整个过程中，进一步解决“路难问、话难听、脸难看”的问题。每月进行医疗、护理、医保、门诊质量检查，并将检查情况予以通报，对存在的问题及时督办整改。

五、规范医疗服务行为。对临床医生实行严格的“分级用药制”，坚持合理用药，管好医生手中笔，便宜药能治好病的绝不准用贵重药，

国产药能治好病的绝不准用进口药，严禁大处方、乱检查、乱收费，认真执行上级和中心的各项规定，完善各项公示制、费用查询制，进一步提高医疗服务收费透明度。

六、开展纠风治理活动。认真学习卫生系统开展治理商业贿赂专项工作有关政策，重点治理医务人员接受药品、器械回扣，以及“开单提成”；药品、高值耗材、大型设备购置要按采购程序实行采购；认真贯彻卫生部“八不准”规定；设立举报箱、举报电话，对群众反映的问题认真组织调查，情况属实的，严肃查处；加大纠风工作宣传力度；检查领导科室走访，加大监督力度，主动接受患者和社会的监督。广纳贤言，认真整改。

七、改善医疗服务设施。保质保量、进一步优化门诊就医环境，调整科室业务用房，着力解决病人住院难的问题。整理和增设就诊标识，完善门诊流程图，指导病人就医，缩短医患距离，给病人创造舒适、温馨的就诊和住院环境。

八、构建和谐的医患关系。全面推行患者医疗全过程医患沟通制度，作为病程记录中的常规项目，纳入医疗质量考核体系，并作为独立的质量控制内容加以实施。在医患沟通活动中，坚决落实“平等沟通、真诚关怀、着重理解、正确引导”的服务理念，把医学的人文精神、人性化的医疗服务贯穿始终，善待患者，加强沟通，耐心倾听患者的倾诉，讲究沟通技巧，语言通俗易懂，避免使用刺激对方的语气、语调、语言，努力构建和谐的医患关系。

九、开展考评工作。检查每年对中心的医务人员、重点科室进行医德医风考评，将考评结果作为评优及晋升职称的主要指标，纳入中心继续医学教育学分及绩效工资考核中。

医德医风篇三
《医德医风学习资料》

XXXX医院

医德医风学习培训资料

如何降低医疗风险：

第一，医务人员所有的诊疗活动必须遵守诊疗常规。现在国内大多数医院的分配方式都是所谓的“按劳分配”，医务人员从自己的劳务中得到薪酬。在市场经济大潮的涌动下，医务人员在当今的诊疗活动中，不免会掺杂进去个人的利益，科室的利益，最终有悖操作规程的事情时有发生。比如可开可不开的刀，想着办法的哄病人开了，可用可不用的药，骗病人给用了，等等。到头来，不出问题则大家相安无事，但一旦有问题时，作为医务人员的你就必“死”无疑。只要呈到医学鉴定委员会、法庭上各位专家、法官一看，原来你是那么的脆弱，那么的不堪一击。可是，谁又叫你当初没有指征的乱动乱用？谁叫你不遵守操作规程？不依规矩，哪来成方圆？

第二，医务人员应内强素质，提高自身医学水平及应急能力。在中国，医疗行业是个高风险、低回报的行业。病人进院是以性命相托，医生的职责就是解除其病痛。但医学永远是一门发展着的科学，是一把双刃剑，用得好，可以治病救人，而反之，也可臵人于死地。医学上任何的治疗、操作和处理都可能有副作用，都可能会发生并发症。就比如，宫腔镜、腹腔镜技术就是最近这十几二十年才在我国蓬勃发展起来的，现在已经逐渐成熟，操作也逐步规范。但这些技术的并发症远

远高于传统手术，比如水中毒，损伤尿管、肠管，损伤血管甚至致死等等。然而，所有的并发症并非都是不可避免的，这种技术的特点是器械依赖性和技术依赖性，除了必须设备精良外，医生必须有很好的操作水平和操作技巧。那么，我们应该怎样应对并发症的发生呢？我国妇产科的领军人物郎景和教授总结出一个单词：CASE（“观念、解剖、技巧、应急”四个英文单词的头一个字母）。1，我们医务人员必须牢记任何的操作和治疗都可能有并发症的概念，要知道你所进行的操作和手术可能会碰到哪些并发症，告之病人及家属，然后尽量去避免和防范。医生必须要有量力而行的观念，力不从心的手术和操作千万不要硬着头皮去做。即使你想挑战自我，也要谦虚谨慎，谨小慎微，可以请有能力的同道同事帮上一把扶上一程，一定要“稳”字当头！2，我们的医生在做手术之前，一定要熟知这种术式的解剖关系，所谓的庖丁解牛，一切的解剖关系要了然于心！3，我们的医生不要自认为我什么手术都能做，但你做的漂亮不漂亮，完美不完美，你有没有扪心自问？你应该通过各种渠道尽量多地掌握一些技巧，哪怕是“偷偷”的向你的同事同道学习，亦绝不为耻。4，当你防不胜防，不想发生的事情居然就降临在你的头上了，作为一个好医生，你一定要沉着冷静，积极面对，将对病人的伤害和损伤降低到最低程度，亡羊补牢未为晚！

第三，医务人员要学会掌握沟通艺术。一个良医，不仅要善于医治病人身体上的疾患，更要善于解除他们心灵上的痛苦。当前的医患关系，经过社会上不法分子的吵闹，无良媒体、记者的炒作，成了最为紧张

的人际关系。但大多数善良的患者还是理解我们的，很多时候，病人会在我们的耳边说；“哎，你们医生真辛苦！”你看，多么的善解人意，多么的温暖人心！我们应学会跟你所接触的每一位患者沟通，尽可能地去了解他们的思想，去了解他们的需求，并满足他们的需求。让患者感觉人间充满了温暖，人间处处有真情。我们的医务人员真要学会满足病人的合理需要，这才是沟通的成功之处。

第四，医务人员要发扬团队精神。一双筷子轻轻被折断，十双筷子牢牢抱成团。一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。团结就是力量。众人一起划浆才能开启大船，江中行舟，海上驳击，一艘大船比你一叶孤舟抗风险的能力强多了。医务人员不但要勇于承担责任，更要团结所有同志同事，有事情大家商量着办，有好处大家分享，有手术大家分工协作，不要独断专行。每个医务人员也不能因为掌握了某些或某项技术，就洋洋得意，惟我独尊，独来独往。有胜利的战果一定要大家分享，失败的时候，才有人为你分担。大家团结起来，一起分担，才能大事化小，小是化了。大家团结起来，三个臭皮匠抵过一个诸葛亮。群众综合在一起的意见，可以防止很多不必要的事情发生。我们最不愿意听到的一句话是：“早知如此，何必当初。”是的，也许只要“当初”大家的意见一凑和，根本就没有现在的“如此”了。团结就是要表现一致对外，当然，这个“外”，就是要团结一致，解除病人的痛苦，同时也保护我们自己，不要让我们的诊疗过程成了别人的把柄和空子。

第五，医院应多一些人文关怀，进行人性化管理。有一点可以肯定，只要我们每个医务人员，背靠着医院这个强有力的集体，大家携手共进，团结奋发，必定能提高抗风险的能力，必定能够有效地防范和降低医疗风险，远离医疗纠纷。

第六，医护人员为了解决病人的治病需要勇于承担必要的风险，而医护人员也应该规避完全可能规避的医疗风险，为此我们应做到：

1. 认真自觉执行相关法律法规，持证上岗；

2. 尊重病人对病情和诊疗措施的知情权和选择权，在诊疗过程中及时而充分告知（包括疾病固有风险和可能发生的问题），必要的签字（同意的要签，有些不同意的也要签字）；

3. 严格执行三级查房制度，注意倾听病人主诉，及时检查和处理，疑难病例要及时组织讨论和会诊，杜绝和（或）减少漏诊误诊；

4. 认真执行《诊疗常规》，合理检查、合理治疗、合理用药，注意毒副反应和禁忌症；

5. 严格执行查对制度，按规范及时准确作好各项记录；

6. 提高技能，精心操作，减少失误，出现困难或意外要及时报告和请上级医师协助处理；

7. 带教学生要尽责，放手不放眼，确保医疗安全。

只要医护人员能按规范行医，就能基本规避医疗风险。而那些非医护人员过失和不当引起的医疗风险绝大部分家属是能理解的，医院也会承担相应责任，不会由医护人员承担这些责任。

如何掌握医患沟通的技巧：一般而言，医患交流是分两个层次来进行的，一种是专业技术方面的，另一种是非专业技术方面的。专业技术方面，就是通过语言交流了解病史，向病人介绍医疗检查的意义、对身体是否有危害及患者需要承担的费用;阐述治疗手段、治疗目的，如是采用姑息疗法还是根治术，是对症处理还是病因治疗，同时应尽力解除患者的心理压力，如对药物副作用的恐惧心理等等。而要达到理想效果，不是一步就可以到位的，需要多次、反复、充分的交流，才能达到预期效果。非专业技术方面的交流，范围很广，内容丰富。和医患双方的个人修养、文化水平、道德观、人生价值观、社会责任感、法律意识等相关。对医务人员而言，应该了解患者就医时既有的心理和生理需求，否则，就不易沟通。应该让患者畅所欲言，变交流为交心，使医生的医疗行为与病人的期望十分接近，如病人期望过高，也要使病人的期望值逐渐下降，以达到现实的程度。这样可以清除治疗本身之外的障碍和非技术因素的负面影响，如医疗效果好，病人满意而归。万一治疗效果不理想，也容易取得病人的谅解。医患交流形式主要是语言交流。一种情感的表达，如用词恰当，能起到很好的效

医德医风篇四
《医德医风总结》

紧抓业务水平，强化财物管理，杜绝不良风气，不懈服务部队

——2014年度共用医疗设备保障中心医德医风工作自查

今年以来，随着全党全国群众路线教育实践活动的全面开展和不断深入，作为医院贴近群众、服务群众活动的重要组成部分，在医院各级领导的正确领导和科学部署下，共用医疗设备保障中心（“科室”）开展了一系列的医德医风学习和实践活动，经过学习和时间，科室的医德医风得到了显著的提升，服务水平和服务作风取得了长足的进步，但同时也应当看到在取得工作成绩的同时也暴露出了一些问题，说明科室的医德医风仍有提高和进步的空间。面对这些成绩和问题，有必要及时总结、认真反思，以不断提升科室的医德和医风工作建设，下面从几个方面予以总结和归纳。

一、设备保障服务水平不断提升，服务态度明显改善

作为医院医疗活动正常开展的重要保障科室，今年以来，在科室的人员构成出现变动和新型仪器设备进驻的现实条件下，如何保证科室设备保障工作的一致性和专业性成为摆在科室每个成员面前的现实问题，面对这样的现实情况，在“学用结合、以学促用”指导思想的指引下，在医院、科室领导的正确领导和科室全体医护人员的共同努力下，我科室不断扎实推进呼吸机及其他类型临床医疗器械的业务学习和培训活动，不断加大新人入职的培训力度和业务水平，有效落实教学培训管理工作，设备保障服务的业务水平的一致性和连续性得到了很好的保障，有力地支持了临床科室的各项诊疗工作，做到了全员能保障、全天有保障、全年无事故，科室的医疗服务水平上到了一个崭新的台阶。在保证业务水平的同时，

科室的服务态度不断改善，对外服务方面，科室能够在第一时间满足临床科室的设备要求，做到耐心倾听、微笑送迎、力求能够按照临床需求提供及时专业的设备保障服务；对外交流学习方面，除按照医院和科室规章制度提供设备保障服务外，通过沟通与协调，科室还与多个临床科室建成了专项的个性化的设备保障服务机制，以更加高效地展开保障服务，提升保障水平。

二、设备管理制度化建设工作扎实开展，管理工作科学性和专业性不断加强 作为科室最重要的资产和开展各项保障活动的物质保证，各类临床医疗设备是科室存在和发展的基石。科室一贯高度重视设备的管理和维护工作，今年以来，随着旧设备的老化和新设备的新添，设备管理工作出现了新的挑战，在科室领导的部署下，科室全体成员的认真执行下，科室对各种类型的设备管理的制度化建设工作不断推进，按照责任到人，全员维护的思想，科室设备管理工作不断制度化和科学化，各类得到了专业科学的管理和维护并均处于适用状态，全年无重大设备报损及维修情况。同时，在管理和维护设备运行的同时，科室也高度重视不同类型医疗设备临床使用的科学性，对使用频次高的设备加大检修频率并尽量错开使用时段，避免单一设备的连续运转，在保障设备运转的同时提升设备的使用效率。

三、科室成员遵纪守法，恪守职业操守和职业道德

遵纪守法、恪守职业道德和职业操守是科室始终强调并切实践行的科室准则，科室全体成员谨此庄严保证在日常工作中未收受过患者或其他任何相关主体任何礼品、现金、有价证券等财物及医疗设备企业和耗材企业或其工作人员任何形

式的回扣，亦不存在任何形式的违规报销情形，切实做到遵纪守法，不做有损职业道德和医德医风之事。

四、扎根部队、服务部队的意识不断加强，服务质量不断提升 今年以来，科室在完成本职工作的同时，为了更好地服务临床，科室主动与 ，将超声仪、血凝仪等部分闲置设备投入到临床使用，做到切实服务部队、服务军人。

取得成绩的同时也应当看到科室当前的医德医风工作建设中仍然存在这样那样的问题，影响了科室医德医风建设工作的深入推进，有必要在今后的工作中有所改进：

一、学习型科室建设工作亟待推进

医疗设备保障工作是一项专业性强、新事物频出、突发状况多发的工作，因此对科室人员的业务水平提出了不断学习、不断进步的要求，特别是面对一些新型的进口仪器，如何快速消化临床参数调教、用后维护、功能开发不仅要求科员的行业知识，还对信息的检索能力、汇总能力和外语水平提出了很高的要求，因此在科室今后的工作中，应当持续加强学习，建设学习型科室，从专业性的角度做好医风建设，提高服务质量和服务水平。

二、服务态度仍有待于改进

共用医疗设备保障工作服务临床的的工作性质决定了它是一项服务性强的工作，临床科室对设备需求的不规律性、对设备情况和设备使用的不熟悉和科室

间沟通的不畅都有可能带来服务水平的偏差和服务态度的变化。一些临床科室深夜反复借取设备、不按操作标准使用和维护设备的现象时有发生，面对这些问题，我们应当本着服务临床的职业态度，认真沟通，及时配合，配合临床解决设备的使用和维护问题，对临床使用有困难的设备耐心讲解，认真培训，对有特定情况的设备提前说明，做好备用方案，以更高的热忱和激情去做好工作，服务临床、服务患者、服务部队。

综上，今年以来，科室医德医风建设中取得了成绩，但仍存在着问题，相信通过认真及时的总结和反思以及日后的不断改进，科室的今后医德医风建设一定能更上一层楼，以更优质、更专业的服务为临床诊疗提供保障，扬医院声威，开医护新风！

医德医风篇五
《医德医风》

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在新形势下如何加强医德医风建设

来源：人民网 时间：11-02-11

随着时代的发展和社会的进步，人们在生活水平逐步提高的同时，更加注重健康权和生命权，人们在试图通过建立、健全社会医疗保障制度来保护自己的生命健康时，不能忽略了另一个维系生命健康的重要支点———医务人员的医德医风。在社会主义市场经济的今天，由于市场化的冲击下，医院的管理体制、经营机制在变，医务人员的思想观念、价值取向、道德准则也在变。传统的医德观念正经受着巨大变革的冲击而产生嬗变，医务人员产生的道德失衡、失范、失调等现象已成为社会关注的热点。因此，在新形势下加强医德医风建设已是迫在眉睫了。

一、剖析医德医风方面存在问题的原因

2005年2月，沈阳医学院奉天医院发生了一起令人毛骨悚然的骨髓盗窃案，该医院在给患者做手术时竟然盗窃了该患者的骨髓。2005年6月，一位老人在哈尔滨某医院住院66天，住院费用139.7万元，平均每天2万多元。而病人家属又在医生建议下，花钱买了400多万元的药品交给医院，作为抢救急用，合计耗资高达550万元。从盗窃骨髓事件,到哈尔滨的550万天价医药费，人们看到的是医德的败坏，是医生对患者的摧残，是唯利是图，是见利忘义。在人们的心目中，医院似乎不再是救死扶伤的圣地，医生也不再像传说中的白衣天使。这里更像是个大卖场，而且是一个充斥着假冒伪劣产品，狡诈险恶的商家，以及一批待宰的“上帝”。那么是什么原因导致了医德医风的严重滑坡？

1、医院的职业道德教育没有跟上时代发展的步伐

经济体制的变革致使医务人员的自我价值观念发生了变化，医务人员不再以病人为中心，在给病人看病的同时可能更多地考虑自己的经济效益，而医院管理工作没有跟上时代的步伐，对医务人员的职业道德教育不能很好地联系实际，不能将经济考核与职业道德考核有机结合起来，在医院管理工作中可能过多地考核经济指标，使职业道德教育离开了经济这个基础，成为了一种形式。

2、医疗管理部门缺乏相应惩处制度

当今社会的“看病贵”问题的实质就是红包问题和药品回扣问题，而红包问题和药品回扣问题就是医德医风问题。红包问题和药品回扣问题为何至今没有得到很好地解决，主要原因有两个方面：一是当今社会虽然红包问题和药品回扣问题比较严重，但是这两个问题还是具有一定的隐藏性的，一般情况下很难被查出；二是即使被查出了，由于医疗管理部门缺乏相应的惩处机制，对收受红包和药品回扣的医务人员大多是批评教育而已，无法从根本上刹死红包和药品回扣问题。

3、政府对医疗卫生行业投入的严重不足

现在医德医风滑坡的现象，有医生、护士个人的原因，但是最根本的原因还是国家对医疗卫生事业的投入不够。尽管国家说投入有所增加，但是这个增加只是字面上的，并没有按照国民经济增长的比例来增加。现有的绝大多数的医院是国有的，所谓国有就是国家所有，但是实

际上是医院自己在解决生存问题，因为国家的支持有限。那么这就把医疗推向市场，实际上这就有意无意地导致医院市场化。所谓市场化就是必须有利润，这些利润就是病人在医院里面就诊制造的。对于医院来说既要考虑生存又要考虑发展，医院从国家拿不到支持，就只能从社会拿，这就造成院方更多地考虑增加收入，很少考虑治疗效果，或者根本不考虑预防。因为预防工作做得越好，患者就越少，医院的收入就越少。这是一个败笔，一个畸形的机制。

二、切实增强对医德医风重要性的认识

医务人员的职业道德品质和医疗作风不仅与广大病员的切身利益密切相关，同时也是社会精神文明状况的具体表现。为此，研究与制定医德医风建设的有效措施，充分发挥其在医院管理中的重要作用，是医院管理者的重要课题之一。

1 、医德医风建设是搞好医院管理的思想基础

实践证明，要管好一个医院，单靠行政命令的方法很难达到预期效果，还必须建立一个良好的院风，而建立良好院风的关键就是要积极搞好医德医风建设，促使广大医务人员充分认识到自己所从事的职业是光荣的、重要的，自己的一言一行都与病人安危有关，对病人承担着道德上的责任和义务。如能把这种道德责任转化成信念，医务人员就会自觉执行各项规章制度，时时处处以病人利益为重，积极主动的做好本质工作，从而使医院管理与医务人员的道德信念统一起来，保证医院各项工作顺利开展。与此同时，做好了医务人员的思想政治工作，也会给医院带来一定的收益。

2、医德医风建设是精神文明建设的重要内容

医院是一个服务单位，医务活动除接触病人外，还与病人的家属、亲友及同事密切接触，为此医务人员的职业道德风貌直接影响病人的心理和疾病的治疗，同时也对社会人群产生影响，医务人员的服务形象实质上是社会主义精神文明建设的窗口。为此，抓好医德医风建设，督促医务人员讲究医德，文明行医、礼貌服务，既是医院作风建设的需要，同时也是为社会主义精神文明作出自身贡献。

3 、医德医风建设对提高医疗质量有重要保障作用

医疗质量的好坏取决于医务人员的技术水平和服务态度两方面的因素，其中服务态度在很大程度上起着决定的作用，同样的技术，同样的设备，由于医务人员的医德修养不同，在医疗实践中所发挥的作用和带来的后果也大不相同。有的医务人员技术水平虽不是很高，但对病人认真负责，遇到问题虚心求教，认真钻研，拟定的每一项诊疗措施都经过深思熟虑，治疗效果就好，相反，若医务人员缺乏同情心和责任感，粗心大意，敷衍塞责，虽然水平较高，但常常出现差错事故，就谈不上有好的诊疗效果。同时医务人员服务态度的好坏直接影响着病人的心理状况，对疾病的转归产生密切影响。为此，树立良好的医德医风，增强医务人员的事业心、责任感，以细心诊治，热情服务，为病人创造出一个心情舒畅的环境，增强战胜疾病信心，是提高医疗质量的可靠保证。

4 、医德医风建设是协调医务人员相互关系的纽带

医院是一个专业结构复杂，人员层次较多的结合体，各职能部门之间，医、药、护、技各专业人员之间由于各所处的位置不同，承担的责任不同，相互之间往往发生矛盾，影响工作。医院工作受到影响的直接受害者是病人，为此，加强医德医风建设，从指导思想上一切为病人

着想，保证病人得到良好的服务，是不同专业、不同部门的人员有一个共同使命感，才能既保持医务人员和谐融洽的关系，又创造团结协作的工作秩序，保证医疗工作顺利开展。

三、如何加强医德医风建设

1、树立行业的新形象

医德医风建设是精神文明建设的重要组成部分，也是建设有中国特色社会主义不可缺少的精神支柱。医护人员是人民健康的卫士，是党和政府联系群众的窗口。医德医风建设与人民群众密切相关，是关系党和政府威信的大事，也是医院提高医疗服务水平、树立窗口形象的基础。一个没有良好医德医风的医院，即使有先进的设备、高水平的人员，也不会有长远的发展和良好的效益。可以说，医德医风建设问题，既是社会议论的热点，人们关注的焦点，又是纠正行业不正之风的难点，更是医院工作的重点。因此，医院应把医德医风建设摆上重要位置，提高认识，认真对待，不断提高医护人员的思想觉悟、道德水平和作风行为，真正树立行业的新形象。

2、增强遵守医德规范自觉性

医护人员职业道德的思想基础，就是“救死扶伤，实行革命人道主义”的神圣职责。这一道德的每项内容和要求，都是医护人员神圣职责的体现。医院加强医德医风建设，就是千方百计提高医护人员的道德素质，把道德原则转化为医护人员的内在素质和自觉行为，帮助医护人员判断善恶、荣辱的界限，陶冶情操，明晓对病人、对社会应尽的责任，形成强烈的义务感、责任感和高尚的道德品质，全心全意为病人服务。因此要靠道德的力量，强调责任感和高标准的职业道德，有针对性地采取多种形式对员工进行医德教育，不断转变工作作风，提高医院的服务质量。当前开展思想教育要抓好四个方面。一是坚持医德医风教育与因人施教相结合。有的放矢地针对不同对象、从事不同专业、不同年龄层次医护人员进行教育，采取正反两方面的典型事例，通过教育、启发、激励和引导的方法，使用医护人员自觉遵守医疗规范。二是坚持医德医风教育与卫生改革相结合。在医院改革过程中，应教育医护人员树立“一切以病人为中心”的服务理念，通过严格考核，对那些工作水平低、职业道德差的医护人员进行批评教育、停职待岗、推行“末位淘汰制”等激励约束机制，增强员工竞争意识、忧患意识和危机感，不断提高自己的道德修养，以适应新时期、新形势的要求。三是坚持医德医风教育与专题教育相结合。在医院范围内开展诸如“我是一个病人”、“医德医风大家谈”等一些专题活动和“怎样为病人服务”、“怎样做合格的医护人员”等大讨论，让医护人员了解病人的要求，以进一步提高服务质量和改善服务态度，展现新时期医护人员形象。四是坚持医德医风教育与教育、制度、奖惩相结合。对医德医风中出现的问题，进行有针对性的教育，并分析原因，同时制定相应的制度，用制度、纪律约束规范医疗行为，发扬医护人员的爱岗敬业精神，更好地为病人服务。

3、建立监督激励机制

建立健全规章制度是加强医德医风建设的关键。建立健全规章制度，搞好医院规范建设，是保障医德规范对医务工作者行为的有力手段。在当前的形势下，除建立完善工作职责、行为标准外，还就建立完善的监督制约和激励机制。一是建立监督制度，接受人民群众的监督。应深入研究，设立院内、院外监督员，采取走出去、请进来等方式听取意见；设立举报箱、举报

电话，建立接待日制度，把人民群众的意见集中进行梳理，针对存在的问题，制定相应的措施，做到定时间、定人员落实整改措施。对违规违纪的人和事严肃处理，公开曝光。二是建立自查自纠制度。医院应有明确的自查自纠规定，做到值班查、医护人员结合自己的岗位查，重点查服务态度、医疗质量、医患关系、收费标准、投诉信件，通过这些措施及时了解医德医风现状，做到边查边改。三是建立医德医风考评制度，奖优罚劣。按级成立考评小组，制定出考评标准，经常定期或不定期进行考评，主要考评医疗质量、服务态度、坚守岗位、履行职责、收受物品等情况，建立医德医风档案，每年对医护人员进行1至2次的集体综合考评，将考评情况装入档案，把考评结果公平、公开、公正地向群众公布，与晋升、调整工资、表彰先进挂钩，达到激励先进、鞭策后进教育大家的目的。

4、呼吁政府加大对医疗事业的投入

正是由于政府对医疗事业的投入不足，造成了政府对药品购销差价缺乏管理，从而滋生了药品的回扣。政府是人民群众生命健康的责任主体，政府首先应该加大对药品价格监控力度，对所有药品的出厂价格实行成本加上一定比例利润的制度，这里的利润就是能够维持药厂生存与发展的盈利空间，或者政府加大对药厂的投入力度，用于人民群众的药品价格只是药品生产的成本，铲除医务人员滋生腐败的土壤。与此同时，政府还应加大对医疗机构的投入力度，对所有的医务人员待遇负起责任来，让医务人员安心工作，无后顾之忧。

无德无医，医德医风问题是对医务人员的第一要求。胡锦涛总书记在十七大报告中明确提出要加强医风医德建设，足以说明医风医德在医疗卫生事业发展和服务群众健康中的重要作用。

医德医风篇六
《什么是医德医风》

“什么是医德医风”

何为医德？顾名思义就是医护人员应有的职业道德。它所对的人群是患者，医德受经济、政治、文化的制约。医务人员的职业道德品质与广大病员的切身利益密切相关。

那何为医风？医风就是整个医护行业里应有的良好的行业风气。医疗作风同时也是社会精神文明状况的具体表现。 自古有道未学医先学德，因为医生及所有从业人员的一切行为和言行直接关系到患者的生命苦乐，也关系到治疗的最后结果与预后。 医德也直接影响到整个社会对于医疗从业人员的观感。 医德医风,是一种职业道德,它直接联系着病人的生命安危、疾病痛苦。 医德医风,也是指导医务人员之间、医务人员与社会、与病人发生联系过程中的行为规范。

医德医风具体表现在尊重人格、关心体贴、耐心细致、严谨求实、拒收礼金

曾几何时，我们的医生护士用他们的爱心护卫着人们的健康，被人们亲切地称为"白衣天使"！

是啊，白衣天使------

一个多么圣洁，多么令人向往，多么令人崇敬的字眼！一袭飘然白衣，是一颗纯洁的心灵；一顶别致的燕帽，是一项守护生命的重任。无数个阳光灿烂的早晨，我们倾听治疗碗盘的协奏曲；无数个不眠不休的夜晚，我们感受生存和死亡的交响乐章。都说我们崇高伟大，可是又有谁想得到，在这份崇高伟大的背后，其实是一颗颗普通的天使心！

医德医风是医务人员的职业道德风尚，是社会主义职业道德风尚的重要组成部分。作为一种职业道德风尚，是医德医风在医疗卫生领域中的特殊表现，对提高医疗服务质量，改进医院管理，推进医学发展，培养人才具有积极的影响。仪表端庄、态度诚恳、体贴耐心是检查病人时的基本医德医风要求。尊重人格、关心体贴、耐心细致、严谨求实、拒收礼金是医德医风的基本体现。 研究医学科学的目的在于挽救生命，促进人类健康，医学伦理则是实现这一目的的保障。就医务工作者而言，其服务对象是患者，高尚的医德医风更具特殊重要意义。立志于医，必须以仁爱救人为其事业原则，具备精勤不倦，苦心钻研的治学态度。中国传统的医德医风认为，学医者必须博极医源，不得道听途说，而言医道已了，深自误哉大医精诚。学识广博才能于医道无所滞碍。

人患病后，其心理与行为均会发生变化，情绪不稳定，易怒、易燥，甚至绝望，丧失治疗与生活的信心。要请求医生检查治疗，要向医生诉说，这就需要医务人员要给予深切的同情心。高尚的医德医风要求我们有责任以热忱真挚的情感，在深表同情和充分理解之时，给予患者精神上最大的慰藉。一句安慰，一丝微笑，常可以减少患者的苦楚；一句恶语，一个厌恶的表情，常会加重病人的病情。医德医风要求医务人员尊重患者的人格，尊重患者医疗的权利和对医疗的渴求，不论职位高低，贫富贵贱，城里农村一律平等待之，一视同仁。专业技术水平的高低，直接关系到患者的生命。因此，一名合格的医务工作者，无论是登记员、护士、技术员还是医生，都应该具备高超的专业技术。工作中刻苦学习本专业知识、基础医学知识、临床医学知识，不断地提高自己的专业技术水平，适应新的环境、新的时代对医务人员的要求。

有了高尚的医德医风，还要善于总结经验。前车之鉴，后事之师。加强医学伦理的教育，更好地对医务人员起到督品励行的作用，不负时代赋于医务工作者的崇高使命。

诚信是一个重要的社会道德范畴。我国古代思想家对诚信道德的阐述和强调不绝于史，在传统理论中，诚实守信被看做“立

身之本”、“举政之本”、“进德修业之本”。当今社会，诚信更进一步发展成为我们中华民族的深层道德意识，并体现在日常生活的各个方面。全国人大常委会委员、南京大学校长蒋树声代表呼吁：“国家应以诚信为突破口，在依法治国的基础上强化公民道德建设，逐步建立起诚信社会、道德社会。”他还说：“公民道德建设千头万绪，诚信应该成为整个公民道德建设的突破口。一个人只有诚信做人，诚信地对待工作、家人和社会公众，才可能建立和完善职业道德、家庭美德和社会公德，中华民族传统文化中的精华才能得到继承，道德社会才能真正建立。”

医疗机构是卫生系统的主要窗口，也是社会的重要窗口。医德、医风的好坏是社会风气好坏的反映，也是全民族整体道德素质的重要表现。因为医疗行为关系到人的健康与生命，所以，医德、医风一直受到社会各界、舆论的经常关注和很高的要求，常常形成一时的热点。由医德、医风恶劣造成的事故尽管不多，但是影响大，格外遭人痛恨和谴责。因此，医德、医风建设是社会道德建设的重点之一。

我们认为素质只有通过自身的正确认识和社会实践,才能形成个人比较稳定的品质。工作中的耐心、细心、严谨的工作作风是和工龄、年龄成正比的。因为.随着年龄的增长,心智方面更加善于理解别人,身体素质、心理素质趋与稳定状态,专科理论知识会更扎实一点,临床实践技能水平在科室新技术﹑新项目的开展中不断得以提高。

病床周转率﹑病人治愈率﹑危重病人抢救成功率﹑服务满意率的提高都包含着我们的工作业绩。一个科室中,手术的成功，离不开医技人员提供的第一手资料，离不开医生的明确诊断以及护士姐妹们的相互协作。在集体面前,个人的能力显得微不足道,但在个人思想素质方面,个人的荣辱就代表着集体的形象,企业的形象。我始终都愿成为为医院护理事业添砖加瓦的人。

人类对于健康水平的追求,丰富.扩大了护理工作的内涵。如果医护人员人人自律,拥有“从我做起”的责任感和使命感,相信在行业新风尚中,文明优质服务,以病人为中心的理念将在平凡的小事中一一体现,医院的精神文明建设将会更加完善.。

虽然辛苦，虽然劳累，但是我们很充实。就像鲁迅先生所说的："虽自觉渐渐瘦弱，但觉快乐。" 是怎样的力量让我们如"痛"并"快乐"着？是夜深人静巡视病房时那一张张安然入睡的脸；是在我们精心护理下，得到康复的病人热泪赢眶地道别，更是在，我们付出了耐心细致的工作后，爱心让我们感觉到幸福和快乐。

生命所托，健康所系，每一个拥有爱心的人都是天使。朋友们，让我们用无私的奉献和勤劳的双手，去履行我们最初的誓言，去奏响一曲曲健康、和谐的乐章吧!

医德医风篇七
《医德医风考核表》

医德医风考核表

考评人姓名： 科室： 职称：

考评日期： 年 月 日

备注：背面附有考评方法及奖惩规定。

一、考评标准

医德考评基本标准分80分，为医务人员的基础分，设立加分和扣分项目。如有加分或扣分，则在基础分的基数上进行加、减，加减后的分数为医务人员的实际得分。如既无加分，也无扣分，则维持80分的基础分。

二、考评方法

医德医风评价分为优、良、一般、差四个等次。按照进行科室评价、院部评价，最后确定等次。

1、科室评价：以科室为单位，由科室考评小组根据每个人日常医德医风和工作表现进行评价打分。

2、单位评价：由单位考评领导小组及下属办公室组织进行。根据科室评价及日常行为纪实，对每个工作人员进行逐个评价。

评价结果：总分达90分为优，80—89分为良，60—79为一般，59分以下为

差。

限制条件：总分达90分以上但有扣分者不能评为“优”，下降一级；扣分达

10分以上者，不论总分多高，总评不能为“优”； 扣分达30分及以上者，总评为“差”。

三、奖惩规定：医德医风考评总评结果与综合目标等奖励挂钩，作为应聘、提薪、晋升、评先的条件之一。医德医风“优”或“良”者有资格评选年度先进工作者。连续3年保持“优”、“良”者有资格优先聘任；科室有2名“良”以下的工作人员，本年度无资格评选先进科室。

医德医风篇八
《医德医风教育培训内容》

《医德医风》培训

时间：2014年5月15日

地点：主任办公室

参加人员：全体医护人员

主讲：张俊贤

培训内容：医德医风

一、以德为本，为病人提供诚信服务、全程服务、微笑服务 医生在社会中担负维护人民健康、预防和诊治疾病的任务。工作的特殊性要求医生必须具有高尚的职业道德。医疗活动中，医疗效果不仅取决于医疗技术、医疗设备而且与医生的职业道德都直接相关。

国务院总理李克强在纪念白求恩逝世70周年的活动中要求，广大医务工作者要以白求恩同志为榜样，“对工作极端负责，对技术精益求精，对人们极端热忱”。我们要以此作为职业信条，时刻铭记，努力践行。

作为医生，我们应该时刻想到来到我们面前的是病人，是弱者需要帮助，不管他们是穷、是富、是官、是民、是老、是小、是丑、是俊，首先想到的是怎样去救治病人，而不是个人利益。

任何时候，都必须要把病人的利益放在第一位，并高于你个人及单位利益。

做人也好，做医生也好，都要有原则，有道德底线。有的医生品性好，处处为病人着想，有的医生德性差，下手狠。任何事情都要有度，要适可而止，千万不能把利益看得太重。要为病人提供诚信服务，诚信服务就是我们医生职业道德的底线。每个医生都要养成文明行医、诚信服务，多为病人着想，多为病人着急的习惯。

病人从进我院大门到离开大门那一刻止，整个过程都要为病人提供最佳的服务，也就是我要说的全程服务，尽可能满足病人的一切合理需求，无论什么环节，什么岗位，出现疏漏都有可能对病人造成伤害，临床也好，医技也好，手术也好，检查也好，治疗也好都一样，你的疏漏都有可能对病人造成伤害，都有可能会引起病人的不满，甚至会造成严重的后果，导致纠纷、事故的发生。

医疗行业因不注意细节造成事故、纠纷的例子是举不胜举。细节决定成败，医院好、大家好，大家好、医院更好，这就要求医院每个岗位都须努力做到不出差错，达到“零错误”的工作目标，要把事情做细、做实、做好，确保每个环节、每个细节都完美。海尔集团总裁张瑞敏说过“把每件简单的事做好，就是不简单，把每件平凡的事做好，就是不平凡”，不管你是临床还是医

技都一样。随着社会的进步，物质条件的改善，病人的文化程度不断提高，对医疗服务质量和水平的要求不断变化逐步提高。因此，我们也要改进，要提高，病人没有想到的，我们要想到，病人没有说出来的，我们先给予满足，只有这样病人才会感到舒心，实现了病人满意的最大值，也是对医院服务价值的最好认可，所以说满足病人的需求就是医院生存的最大理由。如果病人不满意，我们应先从自身服务上找原因，不责怪病人，其次，努力去办，尽力做好，决不要让病人失望，因为找碴的、刁难病人毕竟少，大多病人还是通情达理的。再一点，我们要提供微笑服务。医生对病人态度粗暴恶劣的确是个别现象，但是比较常见的是态度冷漠，特别是门诊，急诊， 医生会出现态度冷漠，不够热情，缺少笑脸现象。

在医生眼里可能觉得这些无所谓，但在病人眼里却完全是另一回事。特别是一些从外地、 农村病人， 对医院看病的程序不清楚，加之生病心情又不好， 化验，检查、划价、取药等，到处免不了等候，病人感到心急如焚是很自然的，可以理解。医生司空见惯，无所谓，态度冷漠、毫无热情，很容易引发矛盾，所以我们要将心比心，设身处地，换位思考，假如你带亲人到外地医院去看病，或者你自己生了病，你自然不光计较能不能看上病，看好病，也会计较等候时间的长短， 工作人员的态度的好坏等细节。医生每天诊治病人习以为常，可病人心情不一样。所以，我希望大家在今后的工作中多一张笑脸，多一声祝福，多一声问

候，多一句解释，多一会同情，多一份关爱。冰冷的话不要说，烦躁的话不要说，傲慢的话不要说，责备的话不要说，讽刺的话不要说，刁难的话不要说，泄气的话不要说，不文明的话不要说，大家本着以人为本，尊重病人，关爱病人，服务病人的原则，牢固树立“以病人为中心”的思想，提高服务水平，改进服务态度，规范服务行为，以细节展示素质，用微笑塑造形象，努力营造温馨的就医环境和和谐的医患关系。

二、加强学习，技术要精益求精

医生要有医德，可光有医德是救不了病人，必须有高超的医术。一个好医师，必须具备两个基本素质，也就是对医术的精和病人的诚，只有具备“精”和“诚”两个素质，才能成为“大医”，才能成为“仁者”。医学博大精深，不孜孜不倦、刻苦钻研是不可能有所成就的。古今中外的名医哪个不是刻苦钻研，呕心沥血，恒心专一，坚持不懈，为医学奉献一生。要想医术高、精，只有坚持学习，一个爱学习的人不一定能成功，但是，所有成功的人一定都是爱学习的人。正如毛泽东同志说的活到老、学到老，列宁同志说的学习、学习、再学习，只有学习才能使我们不断成长进步。我们大家可能经常看到在电视上这样的公益广告“知识改变命运”，知识如何获取，无疑是学习。

社区要加强低年资医师“三基三严”训练，要加强住院医师规范化培训，鼓励中青年医师参加班学习， 要大力营造学习氛围，要努力提高我社区的医疗、技术水平。

三、加强沟通，注重医疗安全，防范医疗纠纷

古希腊希波克拉底说过：医生有两样东西可以治病，一是药物，二是语言，这语言当然是指沟通。一个合格的医生应当熟练掌握沟通技巧，耐心倾听病人的诉求，洞察病人的心理和需要，帮助病人树立战胜疾病的信心。有的人懂得沟通技巧，善于交流，一辈子平平安安，什么纠纷都没有，可有的人就不行，一、二句话就把病人或家属惹火了，纠纷不断。日本有一个企业家曾说过，企业管理，过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通，这充分说明沟通的重要性。经调查，有80%事情都是因为沟通不够，有的问题只要我们工作人员多说几句话，态度好就不会发生。

据世界卫生组织报告，病人的安全问题在全世界都不同程度的存在，由于医务工作者缺乏沟通及责任心造成误诊、误治，输入不正确的药品，不安全血液，手术创伤，错误手术部位的病人成千上万。全球有3.5%——16.6%住院病人接受过不合理的治疗，有1/10住院病人因医疗不当而造成不必要的伤害， 其实，很大部分医疗不良后果是可以预防的。工作中要加强沟通，加强责任心，严格执行医疗规范，注重医疗安全，尽量不要让医疗纠纷事故发生。

医德医风篇九
《医德医风ppt》

医德医风篇十
《2014年医德医风培训PPT》

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