银行柜台岗的性格特征

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银行柜台岗的性格特征篇一
《银行柜员岗位胜任力及其测量》

银行柜员岗位胜任力及其测量1、学习能力目前银行大部分网点实行综合柜员制， 一个人兼做多项业务， 由原来的“专才”变成了“通才”， 光会一门知识和技能是吃不开的。 原来在学校里的专业知识是有限的， 许多知识技能需要在 岗位上重新学习。目前，银行不断推陈出新，更要求银行柜员在短时间内尽快掌握新的金融 产品，学会如何熟练快捷地为客户办理业务，才不至于影响工作效率。而一个人的学习能力 的高低，跟一个人是否聪明有着直接的关系。在进行柜员招聘选拔时，应该把应聘者分析思 考能力和学习新知识的能力作为一个重要因素来考察。 当前对银行柜员的考试， 大多是一些 知识性的考试，而非能力的测试，往往不能有效筛选出学习能力最强的候选人。为了解决这 个问题， 使用一些推理测验是很有效的做法。 推理测验能够测出候选人的逻辑分析和思考能 力，而这正是学习能力的基础。2、工作速度与准确性为了减少银行排队现象， 提高每一个柜员的工作效率是非常重要的。 银行柜员的工作操作性 特别强，需要在短时间内快速处理业务，并避免在过程中不出现失误。其实人做事的速度和 准确性天生是有差异的，每个人各有所长。天生速度与准确性不高的人，即使经过相当长时 间的训练，也不太容易赶上那些天生素质好的人。从人岗匹配的角度，应该把那些在速度和 准确性上最适合做柜台业务的人员招聘进来。为了预测将来在岗位上是不是一位做事敏捷、 出错率低的前台柜员， 可以通过知觉速度与准确性测验进行测评。 这一测验能够测评候选人 在短时间内处理文字或符号作业的速度和准确性。3、沟通与表达近些年，随着银行竞争的加剧，许多银行提倡全员营销的理念。前台柜员在为客户办事业务 的同时，应主动与客户沟通，了解客户的需求，建立良好的客户关系，适时合理地向客户推 介银行的产品。不善于沟通表达的人，或者想表达但条理性不强，极短的时间内，不能及时准确传达信息，甚至造成误解，这些势必影响沟通的效果。为了适应银行营销的业务需要， 提高银行前台人员的业务拓展能力，在银行柜员招聘工作中，除了通过面试，对柜员人际沟 通与表达能力进行测评之外， 还应该使用专门的言语理解与表达测验来测评。 言语理解与表 达测验主要考察候选人是否能够准确地理解言语，并用他人易于理解的方式进行表达的能 力。4、吃苦耐劳和抗压力当前银行柜员的工作稳定性问题非常突出，许多银行网点柜员的流失率达到 20-30%。主要 的原因有两个：一个原因是银行柜员的工作压

力非常大。柜员一到岗位上，就没有停下来的 时候，连上洗手间都要跑着去，因为有客户等着。在这种紧张的工作条件下，还要保证工作 的速度和准确性。出错了，按照银行的规定还要罚款，一些人员抵抗不了这种压力，只好跳 槽， 更换工作内容。 另一方面， 许多新招聘的柜员缺少吃苦精神， 入行前觉得在银行工作好， 到了岗位上干一段时间，就跳槽了。在这种情况下，尽量招聘一些能够吃苦、抗压力能力强 的人， 会减少银行柜员的流失率。 一些有针对性的个性测验能够考察银行柜员的工作职业兴 趣和抗压能力。5、服务意识银行业是典型的服务业，银行柜员在较大的工作压力下，仍需要保持良好的精神面貌，体现 出银行的服务意识。现实当中，来到银行的客户复杂多样，常有一些非理性的言行。按照现 代心理学的观点，银行柜员不得不进行情绪劳动（指违心地做出积极情绪的努力） ，达到银 行文明优质服务的标准。 要想考察候选人是否具备这种服务意识和能力， 可以进行两方面的 测评，一是服务意识和态度测评，二是情绪稳定性测评。6、诚信守信即使在银行不断强化风险管理的情况下， 一些银行的案件还是时有发生， 许多的案件都与银 行柜员的工作直接相关。因此，诚实守信是银行柜员非常重要的素质。心理学研究表明一些 责任感差、重视利益又特别敢于冒险的人，更容易在利益面前铤而走险，而这种不良的个性特征很难在短时间内改变。如果在招聘过程中，把具备诚实守信个性特征的人筛选出来，对 减少银行的操作风险非常有利， 能够减少操作风险的发生概率。 为此， 我们开发了诚信测验， 用于测查与诚信度有关的个性特征。 针对银行柜员六个方面最关键的胜任能力， 我们分别开发了相应的测评工具， 这对提高传统 银行柜员招聘的质量有重要意义。柜员胜任力及其测评工具胜任力 学习能力 工作速度与准确性 沟通与表达 吃苦耐劳和抗压能力 服务意识 诚实正直测评工具 图形推理测验、数字推理测验 知觉速度与准确性测验 言语理解与表达测验和面试 职业兴趣测验 职业价值观测验和情绪稳定性测验 诚信度测验

银行柜台岗的性格特征篇二
《银行柜员岗位胜任力及其测量》

银行柜员岗位胜任力及其测量

发布时间: 2008-12-26 发布人: ASK123 来源: HR管理世界 点击: 742 阅读点数: 0

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作者：张登印 智鼎公司高级合伙人

前些年，很少能够看见银行大张旗鼓的招聘柜员，一些应聘者往往通过关系介绍就能进入银行。现在我们经常看到媒体或网络上发布的大量银行柜员的招聘广告。各家银行为了获得人才竞争优势，不仅对银行柜员的数量要求逐年增加，而且对其素质要求也越来越高。

小彭和小崔是某银行营业部半年前招聘的两个柜员，都曾经进行了为期2个月的岗前培训，干的都是同样的工作。半年下来，营业 部主任发现，两人实际的工作绩效差别很大。小彭几乎每天都要受到客户的投诉，原因是客户总是报怨在她的窗口办业务特别慢。而小崔并不存在这样的情况。营业部主任认为两人都是非常努力的，小彭甚至在业余时间都抓业务学习，但技能水平却鲜有提高。

类似于小彭和小崔这样的例子，在各银行网点不在少数。不同的人，其潜力差异是非常大的。潜质太差的人，即使花很大的功夫培训，也很难提高能力水平。如果我们在招聘时就提前考察应聘者潜在的岗位胜任力，就会起到事半功倍的效果。

经过访谈和岗位分析发现，银行柜员最关键的几项岗位胜任力如下：

1、学习能力

目前银行大部分网点实行综合柜员制，一个人兼做多项业务，由原来的“专才”变成了“通才”，光会一门知识和技能是吃不开的。原来在学校里的专业知识是有限的，许多知识技能需要在岗位上重新学习。目前，银行不断推陈出新，更要求银行柜员在短时间内尽快掌握新的金融产品，学会如何熟练快捷地为客户办理业务，才不至于影响工作效率。而一个人的学习能力的高低，跟一个人是否聪明有着直接的关系。在进行柜员招聘选拔时，应该把应聘者分析思考能力和学习新知识的能力作为一个重要因素来考察。当前对银行柜员的考试，大多是一些知识性的考试，而非能力的测试，往往不能有效筛选出学习能力最强的候选人。为了解决这个问题，使用一些推理测验是很有效的做法。推理测验能够测出候选人的逻辑分析和思考

能力，而这正是学习能力的基础。

2、工作速度与准确性

为了减少银行排队现象，提高每一个柜员的工作效率是非常重要的。银行柜员的工作操作性特别强，需要在短时间内快速处理业务，并避免在过程中不出现失误。其实人做事的速度和准确性天生是有差异的，每个人各有所长。天生速度与准确性不高的人，即使经过相当长时间的训练，也不太容易赶上那些天生素质好的人。从人岗匹配的角度，应该把那些在速度和准确性上最适合做柜台业务的人员招聘进来。为了预测将来在岗位上是不是一位做事敏捷、出错率低的前台柜员，可以通过知觉速度与准确性测验进行测评。这一测验能够测评候选人在短时间内处理文字或符号作业的速度和准确性。

3、沟通与表达

近些年，随着银行竞争的加剧，许多银行提倡全员营销的理念。前台柜员在为客户办事业务的同时，应主动与客户沟通，了解客户的需求，建立良好的客户关系，适时合理地向客户推介银行的产品。不善于沟通表达的人，或者想表达但条理性不强，极短的时间内，不能及时准确传达信息，甚至造成误解，这些势必影响沟通的效果。为了适应银行营销的业务需要，提高银行前台人员的业务拓展能力，在银行柜员招聘工作中，除了通过面试，对柜员人际沟通与表达能力进行测评之外，还应该使用专门的言语理解与表达测验来测评。言语理解与表达测验主要考察候选人是否能够准确地理解言语，并用他人易于理解的方式进行表达的能力。

4、吃苦耐劳和抗压力

当前银行柜员的工作稳定性问题非常突出，许多银行网点柜员的流失率达到20-30%。主要的原因有两个：一个原因是银行柜员的工作压力非常大。柜员一到岗位上，就没有停下来的时候，连上洗手间都要跑着去，因为有客户等着。在这种紧张的工作条件下，还要保证工作的速度和准确性。出错了，按照银行的规定还要罚款，一些人员抵抗不了这种压力，只好跳槽，更换工作内容。另一方面，许多新招聘的柜员缺少吃苦精神，入行前觉得在银行工作好，到了岗位上干一段时间，就跳槽了。在这种情况下，尽量招聘一些能够吃苦、抗压力能力强的人，会减少银行柜员的流失率。一些有针对性的个性测验能够考察银行柜员的工作职业兴趣和抗压能力。

5、服务意识

银行业是典型的服务业，银行柜员在较大的工作压力下，仍需要保持良好的精神面貌，体现出银行的服务意识。现实当中，来到银行的客户复杂多样，常有一些非理性的言行。按照现代心理学的观点，银行柜员不得不进行情绪劳动（指违心地做出积极情绪的努力），达到银行文明优质服务的标准。要想考察候选人是否具备这种服务意识和能力，可以进行两方面的测评，一是服务意识和态度测评，二是情绪稳定性测评。

6、诚信守信

即使在银行不断强化风险管理的情况下，一些银行的案件还是时有发生，许多的案件都与银行柜员的工作直接相关。因此，诚实守信是银行柜员非常重要的素质。心理学研究表明一些责任感差、重视利益又特别敢于冒险的人，更容易在利益面前铤而走险，而这种不良的个性特征很难在短时间内改变。如果在招聘过程中，把具备诚实守信个性特征的人筛选出来，对减少银行的操作风险非常有利，能够减少操作风险的发

生概率。为此，我们开发了诚信测验，用于测查与诚信度有关的个性特征。

针对银行柜员六个方面最关键的胜任能力，我们分别开发了相应的测评工具，这对提高传统银行柜员招聘的质量有重要意义。

柜员胜任力及其测评工具

胜任力 测评工具

学习能力 图形推理测验、数字推理测验

工作速度与准确性 知觉速度与准确性测验

沟通与表达 言语理解与表达测验和面试

吃苦耐劳和抗压能力 职业兴趣测验

服务意识 职业价值观测验和情绪稳定性测验

诚实正直 诚信度测验

银行柜员是银行中岗位规范严格、从业人员规模较大的岗位，利用标准化的测评程序和科学的测评工具对候选人具备的潜在岗位胜任力进行测评，必然大大提升银行人力资源管理的效能。

银行柜台岗的性格特征篇三
《(银行考试)银行柜台岗面试技巧》

（银行考试）银行柜台岗面试技巧

从事一线工作的银行员工难免会与客户发生纠纷，发生纠纷后，如何化解柜面纠纷?下面介绍六种技巧，供大家参考：

1、遇到不讲理的客户怎么办?

遇到不讲理的客户，不要和他辩解，要控制好自己的情绪，忍住委屈和怒气，坚持以礼相待，要先通过安慰化解他的不良情绪，从有利于他的角度帮助他分析，等他稳定情绪之后，调出当初他签字的凭证，面对自己的亲笔签名，多数情况下客户会认识到自己的失误;还有通过调阅当日的录像也能够分析出业务办理的过程到底是否存在问题„„

柜员保护自己的最好办法其实很简单——就是认真按照本行的操作规程办理业务。流程规定的制定已经将各种可能遇到的问题和风险考虑在内。比如坚持让客户阅读有关业务(风险)提示、坚持让客户亲笔签名„„ 规章制度、业务流程、服务规范一方面是对柜员行为的约束，一方面却是最好的保护。

请冷静应对服务中的冲突。

2、与顾客发生争执怎么办?

一、反客为主法。

一位客户走进饭店，侍者为他端来一碗汤。客户说：“这汤没法喝。”侍者连忙为他换了一碗汤。客户还是说：“这汤没法喝。”最后老板出面请问这位客户：“敝店的汤也算小有名气，但是却难中您的心意。这汤有什么不足之处?”客户说：“侍者没拿调羹，所以我没法喝。”这个故事说明发生纠纷也许是我们不了解客户的真实意图和要求，这时我们先不要盲目改进，应该反客为主，直截了当地问一下客户：“请问您需要我怎样做?”明白客户的意思之后，有的放矢地改进自己的工作。

二、易地而处法。

每一个人都是站在自己的角度考虑问题，银行有银行的制度和立场，客户有客户的想法和利益，发生冲突产生纠纷时，双方各持一词，就会将矛盾激化。但俗话说得好：“事怕颠倒理怕反。”这时我们不妨这样说：“您这样考虑，确实有一定的道理，我如果是您的话，只怕也会有这样的想法的。不过银行这样规定，目的也是为了保护您的利益。如果您是我的话，作为银行员工也不可能违反规定办理业务，您说是吗?所以我建议您„„”然后委婉地请求客户补充手续、完善制度。这样，我们言之有理更有据，既符合道理又有人情，不由客户不听。

三、第三方介入法。

发生纠纷后，客户情绪激动，对当事员工的话难免听不进去，而且有时侯明明在心理上已经接受了解释，但是又觉得自己面子上过不去，心服口不服。这时我们及时转移客户的视线，其他员工适时接过话头代为婉转解释，或请其他客户作为第三方站在公正客观的角度代为解说，往往收到事半功倍的效果。

四、微笑倾听法。

客户情绪失控、处于暴怒时，我们先不要解释自己的行为，这样做会适得其反，客户不 江西中公教育总部地址：江西省南昌市阳明路310号江西省出版大厦8楼

会听取任何解释，反而更加激化客户的情绪。我们应该微笑倾听他的言辞，当客户说到特别激动之处(注意：这往往就是客户生气的原因了)，我们要特别留神倾听，必要时采取小技巧，例如说：“是这样吗?”诱导客户再说一遍，客户重复几次得到充分宣泄后，情绪渐渐稳定，这时我们可先称赞一下客户：“听您说话，就知道您是通情达理的人。”再娓娓道出这样做的原因。人的内心都是渴望赞美的，客户既然接受了我们的赞美，认为自己是“通情达理的人”，自然不好意思再做纠缠。

五、坦承错误法。

无论我们的工作是否存在不当之处，遇到纠纷时，我们应立刻向客户表示歉意：“您来我行办理业务，是对我们的高度信任，而我们使您感到不快，就凭这一点，我们要向您道歉。”不为自己寻找任何借口，坦率地承认自己的错误，恳求客户谅解，同时向客户致以真诚的谢意，谢谢他给我们指出工作中存在的问题，使我们能够及时改进工作，以便更好地为客户服务。这样，客户的情绪会很快平静下来。

六、改变人称法。

发生纠纷后，我们注意说话的方式和技巧，可以改变人称：“这件事有点麻烦，我们一起来想个办法„„”用“我们”来代替第二人称，暗示你与客户同一立场，让客户从心理上产生亲近感，拉近双方的距离，达到解决纠纷的目的。

3、银行柜员怎样处理投诉?

首先不要和客户发生争执，先让客户的情绪缓和下来是最重要的，如果一开始就表现出不耐烦不重视，客户更会更加纠缠不清没完没了，小事闹成大事。

先稳住自己的情绪，耐心听客户将事情原委讲清楚，并致歉，然后将投诉记录下来，并告知客户会将情况尽快上报给上级领导，并许诺在一定时间内给予回复。记住，一定不要敷衍，无论处理结果是怎样的，都要记得给客户回电，让他觉得至少自己的问题是被重视的。如果态度好，也许有些问题就不了了之了，客户要的就是一个态度问题，记得要真诚!

江西中公教育总部地址：江西省南昌市阳明路310号江西省出版大厦8楼

银行柜台岗的性格特征篇四
《银行工作分析之岗位》

因为我是一直在支行网点工作，对分行机关部门的岗位了解的不是很清楚，所以在这里就重点介绍一下支行的岗位。其他岗位如果大家感兴趣的，可单独提问，我会向同事讯问后单独作答。

1、柜员。柜员就是坐在银行窗口为客户办理业务的工作人员，属于银行的会计岗。这个岗位的工作比较单一，主要就是办理开销户、存取款、签协议等具体的银行业务，大部分进入银行的人都要先从这个岗位开始来熟悉和掌握银行的业务。柜员岗要求服务态度亲切有礼，同时要细心遵规，有风险意识，经常会有柜员因为粗心把客户的钱存错，或者收到假币，这些都是要柜员自己掏钱赔偿的。柜员的工作强度挺大的，从上午9点开始就要一直坐着办业务，顾客多的时候几乎连喝水和上厕所都顾不上，下午5点半关门后还要扎帐、捆钱、整理单据，然后等运钞车来把钱收走后才下班，大概6点半左右。柜员一般是上两天班休息一天，也有的银行是上四天休息两天。柜员的收入与业务量和销售业绩挂钩，所以一边要保持亲切的态度，快速的办理业务，一边还要抓住机会向客户推销银行的新业务和理财类产品，不销售的话，柜员的工资和奖金都会比较少。 【大部分的柜员都是要在8：20到达银行的，因为还有涉及到开会，领取尾箱，凭证等等我们在商业银行实务上面学过的东西。下午6：30左右能够走已经是很好的了，我们那边的柜员7点都还没有走是蛮正常的事情。而且，柜员的工作既单一又重复而且机器细致，写错一点点都不行，曾经有个客户办柜台业务因为写错日期而在第二天被教回银行更正。】

2、大堂经理。大堂经理主要负责管理大厅设施，引导和分流客户，指导客户填写单据，发现有价值客户，向客户推介新产品，处理紧急事件等。大堂经理就是“跑堂的”，既要熟悉柜台业务，也要有较强的沟通和营销能力，要不断地跟客户打招呼，询问客户要办理的业务，每天上班大部分的时间都是站着，很累。大堂经理大多比较漂亮，招商银行的总体素质则更高，大家可以去招行看美女哦~~呵呵

3、客户经理。客户经理属于银行的营销岗，分为对私客户经理（理财客户经理）、对公客户经理和个贷客户经理。（1）对私客户经理主要是服务私人客户，即个人，有的银行称为理财客户经理，工作职责主要是维护老客户、开发新客户、拉存款、销售银行产品等，对私客户经理需要具备存款、国债、基金、股票、保险、黄金、外汇、期货（这些产品几乎被六个大银行垄断了大半江山，这中间的收入嘛，也自不比说啦）等多种金融理财知识，为客户客户提供理财咨询和建议。对私客户经理因为面对的是个人客户，数量庞大，并不一定需要你有良好的社会资源，工作中也不需要诸如喝酒等应酬，主要靠热情、周到、专业的服务来赢得客户的信赖，继而销售银行产品实现业绩增长。（2）对公客户经理主要是服务对公客户，即政府、机关事业单位、企业、公司等，工作职责主要是吸引对公存款、发放对公贷款，要求社交能力强、懂人情世故，经常会有应酬，能喝酒的话最好，如果家里有政府官员、国企高管、公司老板资源的，做起来会比较轻松。

（3）个贷客户经理主要负责营销和办理个人住房贷款和汽车贷款等个人贷款业务，要求有较强的风险意识，工作内容比起以上两种客户经理来说要单一得多。客户经理会分成助理、经理和高级经理，收入相对比较有弹性一些。我在MS做的就是个贷客户经理助理，具体业务是个人商业贷款，针对有房屋产权的小微企

业主和个体工商户

我分2点给你说吧，不知道你去银行从事什么类型的工作。给你点提示，你总结一下，就可以完成你父亲交给你的任务了。

银行营业厅柜台工作人员主要包括以下几种类别：

1、现金柜员：日常的工作主要是从事各类现金业务的复核、零钞清点、大额现金清点等工作。通常是由刚参加银行工作的人员担任，是继续从事其他柜台工作的基础。

2、普通柜员：从事各类柜台业务，包括各类对公、对私业务的经办。当日帐务的核对、结帐等。是银行中最多的一类柜台人员。

3、综合柜员（会计主管）：主要是负责对普通柜员当日的各类帐务进行核对、监督、审查。特殊性柜面业务经办流程的解释、银行规章制度执行情况的检查监督等。有时候也会办理具体的业务。

4、低柜柜员（或开放式柜台人员):是某些较大的业务全面的营业网点设的。主要经办包括个人消费贷款、个人住房贷款、个人理财（基金业务、银行代理保险业务）等非现金业务的柜台人员。此类柜员要求比较高，必须具备一定的个人贷款类的基本知识和技能以及个人金融理财知识。

5、大堂经理：通常负责对银行业务进行宣传、对网点客户进行分类引导、对于客户的各类业务咨询负责解答，对银行工作人员与客户之间的纠纷和矛盾进行调解和疏导等工作。通常由具有较长时间工作经验的银行员工担任，有时候由银行网点负责人兼任。

营业厅员工的工作基本上就是这样的，一般情况下，不同的银行的岗位名称会有差异，但是基本的工作职责是相同的。

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。基层网点如何做好客户服务工作。我认为：

一、要建立和完善各级客户服务领导和督查责任，落实服务管理责任制，共同营造“一线为客户，二线为一线，机关为基层”、全行“以客户为中心”的大服务格局。银行是服务行业，无论是前台，还是后台，不管是一线，还是二线，都在为客户提供服务的过程中扮演着不同的角色。以客户为中心，就纵向而言，从董事长到一线的临柜人员，都应履行“为客户提供最好的银行服务”的职责，自上而下，由面到点、由抽象到具体，如从按产品设置机构转变为按客户设置机构，到为依据某个客户的需要为客户设计产品组合；就横向而言，二线部门和岗位，也在间接地为客户提供服务或者为改善服务而在发挥着各自的作用，如管理部门无论是设计业务操作流程、制订相关制度和办法，还是设计一张要客户填写的表格，都能从细微的方面体现有无“以客户为中心”。因此，我们可以说最好的服务源于后台，源于细节，源于客户没有考虑到的银行也为他考虑了。真正把“以客户为中心”的服务理念渗透和体现于日常工作中，而不能把服务简单理解为是一线人员的事。

二、基层网点和一线人员的角色定位和主动服务意识的强化，以及服务技能

的提高，是当前提高服务水平的重点。基层网点和一线人员是服务每个具体客户的直接主体。作为直接服务主体的临柜人员，在为客户提供具体服务的过程中，其风貌、素养、技能、状态、情绪和行为代表着所在银行的形象，服务对象对其服务的认同与满意，在一定程度上就是对所在银行的服务的认同与满意。因此，管理者对一线员工服务理念的灌输、服务技能的传授、服务行为的规范和服务成效的考核，决定辖内整体的服务水平。当前，首先要对基层网点和一线人员的角色进行定位，网点整体功能应由“核算主导型”向“营销服务型”转变，柜台人员应由核算职能为主向以营销职能为主转变。无论是高柜人员还是低柜人员，都应接受服务技能和服务技巧的培训，如：客户沟通技巧、关系营销技巧、客户投诉处理技巧、商务礼仪、客户心理学等等。

三、利益驱动是持续提供最好服务的保证。要使员工能够持续的为客户创造最好的服务，最好的办法，就是把实现银行的服务价值与员工的个人价值结合起来，员工在为银行创造服务价值的过程中也在创造和实现自身的价值。员工的自身价值主要表现在三方面，一是职业理想的实现，他的努力工作和卓越的成效能够成为他不断晋升的台阶；二是职业回报的实现，即与个人绩效密切挂钩的物质利益，劳有所得，服务有所值；三是职业价值的认可，得到客户的赞誉和上司的肯定。要使得员工持续不断的为客户提供最好的服务，就需要激励员工在为客户提供服务的过程中实现自身的价值。只有科学合理的利益驱动，才能起到奖优罚劣、奖勤罚懒的作用，才能真正提高银行的服务水平。

银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工都树立以客户为中心的理念，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。

银行柜员工作职责

前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等；后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。独立为客户提供服务并独立承担相应责任的前台柜员必须自我复核、自我约束、自我控制、自担风险；按规定必须经由专职复核人员进行滞后复核的，前台柜员与复核人员必须明确各自的相应职责，相互制约、共担风险。

一、综合柜员的主要职责

1．领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证，办理各柜员的领用、上交；

2．负责各柜员营业用现金的内部调剂和储蓄所现金的领用、上缴，并做好登记；

3．处理与管辖行会计部门的内部往来业务；

4．监督柜员办理储蓄挂失、查询、托收、请保留此标记业务，并办理储蓄所年度结息；

5．监督柜员工作班轧帐；

6．办理储蓄所结帐、对帐，编制凭证整理单和科目日结单；打印储蓄所流水帐，定期打印总帐、明细帐、存款科目分户日记帐、表外科目登记簿；备份数据及打

印、装订、保管帐、表、簿等会计资料，负责将原始凭证、帐、表和备份盘交事后监督；

7．编制营业日、月、季、年度报表。

二、柜员的主要职责

1．对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单，收付现金等；

2．办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿；

3．办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用.请保留此标记与保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿；

4．掌管本柜台各种业务用章和个人名章；

5．办理柜台轧帐，打印轧帐单，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证，收检业务用章，在综合柜员的监督下，共同封箱，办理交***手续，凭证等会计资料交综

银行柜台岗的性格特征篇五
《银行柜台业务 岗前准备工作》

银行柜台岗的性格特征篇六
《商业银行柜台业务___第一章_基础知识》

银行柜台岗的性格特征篇七
《银行柜台》

商业银行柜台业务一、 什么是综合柜员制？综合柜员制是指在严格的授权管理下，以完善的内部控制制度和较高的人员素质为基础，实行单人临柜处理会计、出纳、储蓄、中间代收业务等面向客户的全部业务的劳动组织形式。二、 二、什么是临柜柜员？临柜柜员是负责办理直接面向客户的柜台业务操作及相关业务查询、咨询等工作的柜员，其每天的工作流程包括：签到—出库---日间操作---日终轧账---签退三、 什么是重要空白凭证？重要空白凭证是指无面额的经银行或客户填制金额并签章或加密后即具有特定效力的空白凭证及重要凭据。四、 柜员日终轧账处理程序是？结平账务-----结平现金-----核对重要空白凭证五、 识别假币的要点有哪些？一看 二摸 三听 四测六、 什么是银行服务中两个有用的公式？100-1=0？ 其基本含义是优质服务必须一贯坚持，如果在100此服务中，仅有一次没有让客户满意，这一次劣质服务带来的影响就可能抵消100次优质服务所产生的好影响，服务效果就有可能等于01=N ？ 其基本含义是1名客户直接表示不满，可能会失去N个客户，真诚服务1名客户，可能会吸引来N名客户。七、 银行工作人员的职业道德是什么？1 爱岗敬业 忠于职守 2遵守法规 依法办事 3廉洁奉公 不谋私利4恪尽职守 专业胜任八、 储蓄业务的原则？1存款自愿 2取款自由 3存款有息 4为储户保密九、 活期储蓄的概念？活期储蓄是指不规定存期，储户随时可以存取，每次存取金额不限的一种储蓄种类。十、 人民币活期储蓄开户业务流程？1受理客户填写开户凭条，柜员接过客户填写的开户申请书，有效身份证、现金2审核柜员审核凭条填写内容，鉴别有效身份证件3办理现金鉴别、清点------终端系统操作-----打印凭条、客户核对签字------柜员在凭条上加盖现讫章、名章、在存折上加盖业务用公章-----将存折、身份证交还给客户十一、现金收入，需要当面点清，一笔一清，并按“三先三后”程序操作，即先点大数、后点细数，先点主币，后点辅币，先点大面额票币，后点小面额票币。十二、人民币活期储蓄支取业务流程1 受理 2审核 3办理十三、人民币整存整取提前支取业务1 受理 2审核 3办理十四、人民币个人通知储蓄存款的特点1资金灵活 2利率高 3智能理财，省心、高效 4为大额资金管理的好方式十五、储蓄利率？储蓄利率即储蓄的利息率，是指一定时期内储户所得利息同存入银行本金的比例。十六、何为整存整取定期储蓄存款？整存整取定期储蓄存款是指一

次存入一定数额，约定到期一次支取本息的储蓄存款。起存点为50元，多存不限，存期分为1个月、6个月、1年、2年、3年、5年不同档次。十七、代理业务？代理业务是指银行按照同委托单位签订的协议，接受客户委托，以代理人的身份代表委托人办理一些双方协定的经济事项的业务。十八、代收业务？代收业务是银行利用自身网点、人员优势等，接受行政管理部门、社会团体、企事业单位和个人的委托，代为办理指定范围的收款的服务性中间业务。十九、代发工资业务的特点？1操作灵活、方便快捷 2批量处理、入账及时 3信息保密、降低风险 4安全交易、全国统一二十、代发工资业务的流程？1签订协议 2开户 3资金划拨 4履约上账 5客户取款二十一、代理证券业务的特点？1广泛性 2中介性 3效益性 4风险低二十二、个人存款证明业务的特点1一致性 2限定性 3时段性二十三、基本存款账户：转账结算、现金收付一般存款账户：转账结算、现金缴存专用存款账户：转账结算现金缴存临时存款账户：转账结算 按规定支取现金二十四、单位定期存款的存期？3个月 半年 1年 三个档次二十五、单位定期存款是单位将款项一次性存入，约定存期，到期支取本息的一种存款业务。二十六、支付结算的概念？支付结算是指单位、个人在社会经济活动中使用票据、银行卡及规定的结算方式进行货币给付及资金清算的行为。我国商业银行目前所使用的结算工具及方式可以概括为“三票一卡三方式”三票是指支票、本票、汇票（银行汇票、商业汇票）；一卡是指银行卡，三种结算方式是指汇兑、托收承付、托收汇款。二十七、支付结算的原则？1恪守信用、履约付款 2谁的钱进谁的账，由谁支配 3银行不垫款二十八、签发支票必须记载下列事项？1表明“支票”的字样； 2无条件支付的委托 3确定的金额4付款人名称 5出票日期 6出票人签章二十九、商业汇票是出票人签发的，委托付款人在指定付款日无条件支付确定金额给收款人或持票人的票据。三十、汇兑？汇兑是汇款人委托银行将其款项支付给收款人的结算方式。汇兑因汇款方式的不同可以分为信汇和电汇两种。三十一、托收承付是根据购销合同由收款人发货后委托银行向异地付款人收取款项，由付款人向银行承认付款的结算方式。三十二、同城票据交换的原则是？及时处理，差额清算，先借后贷，收妥抵用；银行不予垫款。三十三

、同城票据交换的作用主要表现在以下几个方面：1缩短资金在途时间，加速企业资金周转。 2疏通城乡结算渠道，促进横向经济联系，加快商品流通速度。 3集中清算银行内部紫荆，有利于各商业银行合理安排和使用资金，有利于中央银行掌握资金动向，有效地进行宏观金融调控； 4有利于提高银行内部工作效率和管理水平。三十四、同城票据交换业务的基本要求？1 票据交换业务要实行定点、定时、定人交换制度。2 执行岗位分离制度。3 对交换的票据要密封或装包加锁并按规定存放、保管，不能将交换的票据带回家中，不能委托他人代理交换，不能在交换途中办理与交换无关的事宜。4 同城票据交换要将收妥的票据按场次全部提出交换，不能截留积压，不能擅自涂改，更改票据及附件内容;代收他行票据必须保证收妥抵用，收妥款项之前不能提前签发进账回单。三十五、票据交换所的工作内容1 办理交换 2分清票据 3清算资金 4封袋封包。三十六、 查询查复的处理办理同城清算系统的查询查复遵循“有疑必查，有查必复，复必详尽”的原则。

银行柜台岗的性格特征篇八
《银行各岗位前景分析》

1.硬件服务支持，在这里工作的时候还没有大学毕业，算作暑期实习，毕业后在这个公司干了几个月，公司是某国有银行三产，公司大领导全部都在行内挂职，每天工作8点30到岗，准备好设备，包括打印机，终端，工具等，开车去保修网点提供维护服务，全北京所有的网点基本都跑遍了，设备之多，工作之繁杂无法想象，同时备服务者水平也各有高低，具体就不累述了，估计咱们这里有不少搞IT的，想象一下你们给别人修电脑时候的感觉就可以了，工资大概3000左右，那是在06-07年的时候，说实在的，对我来说已经是不错的收入了。重点：时间自由，开车出去以后就没那么多事了，晚上按时回单位报道，打卡下班，没有精神压力，身体压力指数2星，朝九晚五的完美工作时间。

以上阶段，不属于银行员工，工作时间，朝九晚五，压力小，挣钱指数3星

2.客户服务中心Call center：简单来说就是客服，就是大家说的接电话的，初次听到这个工作岗位的时候觉得很不可思议，这么一个部门都是女孩，都是银行员工得多完美啊!一直听说银行的挣得多!去了之后才知道有一种工作性质叫做派遣制，也就是大家常说的临时工，而且有可能是一辈子临时工……我记得老罗在春节的时候曾经给自己的客服发了一笔钱，这笔钱叫做窝囊费，这行为一点也不疯，如果你真的坐在那里不停的接电话像机器一样工作，而你的工作就是听各种各样的抱怨的话你就能理解在这样的地方工作是一个多么疯狂的举动了，银行的管理水平其实是挺高的，各名牌大学的优秀毕业生挤破头来银行，他们学到的知识全都用来压迫底层员工了，这也是事实，社会在发展，结构在优化，你既然是员工就别考虑太多所谓上层的压力，压榨是必然的，毕竟领导不是亲生父母的话怎么可能同情给自己赚钱的机器?由于在北京这个特定的地理位置，接通率这种指标是极其重要的指标，毕竟很有可能播来的某一通电话就是大领导打来的，如果真的得罪了董事长，那管接电话这个部门的领导估计是要丢掉乌纱帽的!因此就出现了每小时休息时间不能超过5分钟，超过5分钟的休息要报备大领导审批的制度，电话监听组每天抽查所有人的电话录音并对其进行评分，每天还要拨测电话提出最新问题看下面的坐席人员是否领会最新传达的指示或精神。这是制度上的，更多的是来自服务行业这个特殊行业的问题，客户不会无缘无故的打来电话的，当一个客户遇到问题的时候第一考虑到的解决办法就是问别人，银行这个行业来说网点虽然很多，但并不是遇到问题的时候就能够正好身处网点或者网点开门，这时候第一时间解决问题的人就是客服中心的坐席了，而这时候坐席所遇到的各种人的素质也都参差不齐，我工作的这段时间基本上18代祖宗被骂遍了，还一定不能语气生硬，即便是客户出言不逊也要耐心向客户解释，电话是不能挂断的，这也是为什么诸位都听过有人调戏10086的客服，调戏各种客服了，也许你听着可笑，但整件事在对面那个无辜的女孩看来是无奈，痛苦和悲哀的，别的我不说了，如果我不是这个银行员工的身份，早抽丫挺的了，也许有人又要说了，我活该，或者我挣得多什么的，但在这里工作是我人生的经历之一，既然坐在这里就要做好这里的工作，这是我人生的信条，工资的话，不开玩笑地说最初不到1900每月，同事之间只能相互开涮聊聊什么时候工资能到纳税水平，2010年左右工资涨到了2000以上，但个税起征点也提高了。。。这都是题外话，每月2000块钱乘以12各月再加一个年终奖金1w，我基本年薪可以达到3.5w元左右，如果有人说我骗人，我倒要反问你一句我有必要写这么一大长段话骗一个我不认识的人么?在这里接电话的日子是很可怕的一段日子，撒尿要计时，语言要规范，挨骂是工作，7x24小时轮班制度，临时工，缺勤直接扣钱，迟到几次奖金全没，基础工资几百块，这就是这几年的写照，要想听具

体详细的我可以转点帖子来给大家看看，这么差的工作还有人干么?事实上。。很多人跟我一样听到是在银行工作，都拼命要进来，来了之后才知道傻逼了，试用期6各月封闭式培训2-3个月，也就是说当你真正拿到第一笔工资的时候，其实你已经为这里工作了半年了，这期间很抱歉，是没有工资可拿的，你也不知道你的工资是多少，当你幡然醒悟背欺骗的时候，ok你可以选择离开，因为今年第二批招聘的员工已经开始实习了。。。。。。。多么科学的计算方式啊。。。工作8小时?别放屁了，吃饭时间不算工时，而且只有30分钟，其中包括来回的路程等，加班是必须的，不是自愿的，半小时是起步。

工作强度4星，精神压力3星，工资1星

3.客服中心，技术支持，由于某些方面的特长和努力工作的结果，并且赶上命运祝我一臂之力，几年后终于不用接电话了，做起了办公室，频繁接触各类领导，但在别人看来这孙子飞黄腾达的背后也有着各种无形的压力渐渐地落在肩头，这么说吧，这份工作就是每个月拿着2300块钱，干着别人赚几万甚至几十万的工作，简单来说工作一下子覆盖到美工，非线性编辑，特效制作，编程序，建站，硬件维修等，熟悉相关行业的肯定又觉得我疯了，吹牛逼了，一个人怎么可能会这么多东西。。。人在压力下是会创造出奇迹的。。。因为我知道，我干不下去就得回到那个深渊接着接电话去，有不会的?没关系，把活接下来再学，回去qq加群赶紧边学边问，随便说几个工具吧，别显得我太水 dreamware，ps，ae，permire，FLASH,cooedit，iis，阿帕奇，sql，phpwind，最牛逼的还用到了googlemap api v3...各行各业的兄弟们自己挑选自己专业所需的软件，别骂我说太门外汉，我就是这么一个20岁出头的小孩，一个人干这些活，为了迎接各位总行领导、银监会领导、某某委员会领导莅临指导，加班加点的工作，最开始的时候很实诚，2礼拜能完成的事情觉得努着点1个礼拜能完成就跟领导说1个礼拜搞定，然后接下来的日子里1个礼拜住在单位，在这样一个单位里，我想从开立到将来没有任何一个员工会在这里为了工作连续住7天以上，一段视频可能明天就要用，领导居然要一晚上就做出来。。。临了居然还说别太晚走，早点回家。。。。后来我才知道，领导是真的不知道做一个视频需要那么费劲，除了编片子，录像，拍照，录音，所有的工作单位是不会顾第二个人帮助你的，还是上面那段话，你只不过是一台为单位省钱的机器而已，做完VCR又开始写程序，各种为数据服务的程序逐渐上马，毕竟数据集中是一件很麻烦的事情，在领导的关怀下。。。。。我被要求写出各种数据统计，计算程序用以实现领导们快速准确的了解话务状态。这段时间里第一次知道什么叫鬼剃头，以后黑发白了一片，还有一块死活不长头发了，母亲让我去看病，但一直没时间去，最后母亲去医院形容了一下我的情况，医生直问孩子是不是欠人家钱了，跟女朋友分手了，受什么打击了，最后给我开的药叫甲钴胺，回来一看TM治周围神经病的。。。那一年我家人跟我生了很多次气，母亲大骂我把家当旅馆了!晚上11点回家，早晨6点多出门……知道北京交通的人一定了解每天从中关村坐公交跑到石景山的感觉，也许有人为怎么不买车。。。我想说的是，我挣得钱连学车本都不够。。。这段时间，有辛酸也有快乐，毕竟相比之下还有些日子是没那么忙的，在单位泡上一壶清茶，期待着午餐结束后的小憩 派遣制，工作强度3星，精神压力4星，工资1星

4.银行柜台，终于到重点了，由于长时间的收入付出不成正比，再一次特殊的机会下终于到了上面所说的银行的柜台工作，终于到了那个人人都认为挣钱容易挣钱多的地

方，其实在最开始工作的那家公司里，就有很多行内员工的家属，那时候我跟他们提到在去柜台多好啊，挣得那么多，他们都说我傻，到柜台那是有命挣，没命花，我一直不信，以为他们是去不了所以说葡萄酸，几年之后我才知道，凭他们的关系，去柜台像玩一样，不用我这么一波三折。。。。简单来说吧，本以为到家附近的网点了，终于能晚起会了，结果发现银行还有一个活动叫接款。。。。虽然家近了，起床时间是没变的，除非你不洗脸不刷牙能晚起20分钟，9点开门7点30就要到单位班前准备了，开门，开空调，开终端，开流水打印机，从保险柜里把钥匙拿出来大家分好，款车来了，男的跟出去接款。。。。别以为没人抢银行，真的只是不报而已，各种小心，快速的把钱交接好以后，就得数钱了，银行的钱都是一张一张算的，错了一张哥们你都别结账了，别以为说笑呢，我已开始也不理解，晚上长款5毛，拿出来不就完了么，结果被劈头盖脸的骂了一通，这是帐，下班路上你捡多少个5毛都行，那是道德问题，坐里面错了就是一分钱都得看录像，看业务找出来，说难听的，短款了，钱少了你自己偷偷补上就完了，没人给你送回来，钱多了长款了少一毛钱也有可能回来有人跟你算来。这事帐的问题，大家去银行办业务，签字的凭条大家都记得吧，那东西丢了就罪过大了，万一要是找不回来可就等着被扣各种钱外加各种处罚吧，刚才那哥们说一张1百?我们这里一张支行扣2000，储蓄所扣1000，最少扣3000还不算被记差错扣的钱，亲眼见过客户拿过去叠起来放包里的，撕碎了扔垃圾桶里的种种，客户一边问着问题，一边你还得办着业务，稍不留神就扔出去一张票，然后就是晚上下班后全体出动找客户，为什么现在这么多地方都让留电话，一是怕客户业务出现问题，及时联系上客户，二也是怕这种情况出现，能联系的上客户，赔礼道歉，挨骂赔钱之后只要单子不丢就各种万幸

这说的还只是钱和凭证，还有重东西叫重空，全名不说了，系统内的都知道是什么，这玩意要是丢了，基本上可以回家修养几个月了，然后就是服务，有人说银行的骂人什么的。。我是真觉得不可思议，哪来的那么牛逼的银行员工啊，都不想活了吧，我坐在柜台里人家呵斥都不敢还嘴，服务问题一个投诉下来这月就算白干，还不管你是不是真有问题，只要客户觉得有问题就算是问题，上面的说法是每个人对服务的评判标准不同，客户觉得不好就是不好……问题是客户不全都是对的，事实上也是如此，存款5万没带身份证的，拍着桌子骂你娘，大喊着老子存钱还要带身份证啊，单业务规定就是要。。。我不管你要我就没饭吃了，客户来汇款，多提示一句，请问您认识对方么，对面张口就说傻逼啊，不认识他我能给他汇钱么，你这问题问的都愚蠢。。。。你要是不问吧，如果真碰上诈骗的了，恭喜你，汇10万你就得赔10万，从公安局到上级主管单位都不负责，都是你的事，亲眼见过给人存款过去2w块钱，等反应过来取消交易的时候已经晚了，诈骗那边1分钟之内就把钱转走了。对了对了，还有签字给你画圈的，按理说怎么签字是客户自己的事情，但你起码让我知道你写的是汉字啊，仨字的名字，划一圆圈就算是签完字了。。我在以为你诅咒我好不好，问题是你好言请客户方便的话在下面签一个楷体的名字，客户扭头就说你侮辱了她。。。。。。稍微压一下柜就有人坐椅子上指着柜台骂闲街，怎么那么慢?怎么那么慢!怎么那么他妈的慢!!!求求你们了，我也想快点，但不是所有的客户都是来存取钱的，存取钱您得让我数钱吧?挂失你得让我复印身份证，核查，核对客户信息，填表吧。。。。摆脱你们要是都填好了表再来我能省很多时间的!!结售汇，得复印身份证，到外汇管理局网站去申报，还得跟客户核对汇率……求求你们了，哪一步也不能省啊，这是账务!不是俩人做生意你多赚点我少赚点就能完事的。窝囊气一点不少受还多了一大堆风险。你以为这些就完了么?5点下班就能走人了?我呸!关门不让进人了，就有人拍门砸门，踹门，骂你是狗逼，说才晚了几分钟，说实话我也能理解他的心情，问题是每个人都这么不守规矩这帮柜台的人就真的别回家了，

客户永远来不完，就说快的，5点30所有客户都走完了，柜员开始结账，结账不是换衣服走人的意思，是要把你今天的业务和钱都再过一遍的意思，钱一张一张的数清楚了，封包，交给大库，业务一张一张的看，签字对么，章都盖对了没有，少章么，对着流水一张一张的核对，说起来一句话就完事了?给你300张纸你试试看，就是大家来找茬嘛，同样的凭证每个客户都有不一样的惊喜留给你，问题是没看出来就是各种扣分扣钱。。。分数要是扣够了，恭喜你收拾收拾你的制服滚回去吧，一套东西下来你以为就完事了?恭喜你，你的业务还得给你的同事帮你再看一遍，而你也不闲着，你要对你的同时负责。差不多7点吧，都完事了，款车拉走你一天的钱和业务你才能换衣服回家，然后你猜怎么着?每天这10多个小时之后是一周上5歇2，不愿意的话你可以滚蛋。

这就完了么?当然没有，还没说到营销呢，营销说白了就是你除了做好本职的存取款以外还要向客户推荐理财，这其中的东西就不能说的太具体了，反正就是有好的有黑心的，虽然实话实说是帮助客户多挣钱，但一旦跟自己的利益挂钩了，就有王八蛋柜员不要脸不要屁眼的胡说，基金是有可能亏本的，但就有人跟你说是保本的，强拉硬拽的骗人，我有时候遇到这样的同事真心想上去抽丫几个大嘴巴问问他还是不是人，我这人信因果的，会导致生儿子没屁眼的事情还是不做的好，从来只向客户推荐推荐客户需要的东西，这样有一点好，时间长了客户会信任你，并且知道你是真心为他好，但事实上王八蛋柜员太多了，很多人真的被骗怕了，你真心为他好，他还觉得你是骗他的，现在其实就是这样，老百姓觉得银行的人收入高，福利好，工作条件舒适，你们那么好了，我们老百姓还TM苦逼苦逼的存钱，你们那么舒适的条件都是我给你们的!现在给我服务就得让我满意，让我爽了为止，我觉得基本上是光看见贼吃肉没看见贼挨打，我说我一个月拿4000-5000谁信?肯定要说年底还分钱呢，我说我没有又有谁信?但就是事实，一切就看你所在的地方了，要是万一是个社区里的小储蓄所，那么祝贺你，你将在苦逼的状态里生活很久，因为你不但营销不了任何东西还会被各色人等无尽的侮辱。也有挣得多的地方，高档写字楼，高档社区附近，竞争激烈到极点，房价9万的社区附近你可以看到中信，招商，兴业，广发，平安，浦发……各种莫名其妙的各种银行，各种收益率的无敌理财，竞争是残酷的，高收益也伴随着高风险。。。大客户把钱转走到某某银行的时候都是因为各种原因，但回来的时候基本上就都是钱没了。。。。尼玛啊。。这帮王八蛋太狠了。。。没钱了你不要了，是不是人啊。。。不点名批评了，大家自己搜索吧，

难道还有更惨的?嘿嘿，还真被你说对了，外面竞争激烈，柜台后面更激烈，今天累了不想多说话，就想赶紧办完业务把客户送走，晚上一报业绩，张三4张信用卡，李四70万基金，问到你今天屁都没有等着的就是一顿狗屎临头，你要是一直没业绩，恭喜你，这个月白干了，就拿3000块钱工资就可以了，这还不算什么的，背地里下刀子的有的是，抽屉没锁?可以啊，回来的时候发现抽屉被拉开了，几十万就在监视器地下敞着，别人不管这个所被扣分怎么怎么样，谁叫你不锁抽屉的，跟同事打声招呼去后面上趟厕所，抽根烟出来看见行长站在大堂接待客户呢，然后就是劈头盖脸的一顿臭骂，怎么那么半天云云，然后就看见刚才那个同事甩着手就出来了，还跟我说呢，刚才她着急，先让行长出来顶会。我真服气了!你急你先去，你去一年我都不管你，跟我玩这个是不是太可爱了点。

合同工，工作压力五星，精神压力5星，工资4星

哎，一激动就写了这么多。。。。。这下大家估计都不爱看了。。。。希望有人能了解一下大概情况吧。。。。

说实话，要是认识我的人看到这个东西一定能叫出我的名字。。。。期间跟银行相关的词语我都尽量用非专业属于表达了，专业的人看着肯定写的不专业，但也请各位了解我的苦衷，我得试试能不能匿名发帖。。。要是大家有什么问题，可以随时跟帖，我尽量都回复给大家

最后说一下，银行的确有一种人拿高薪，工作强度低一些。

这种人就是每年招聘的在校大学生，反正我们单位的肯定都是211的大学，我身边的复旦，清华，厦大……但必须走正式的校招，还得是正式工的那种，学历一般都要求研究生。如果你是复旦毕业的，一个走的是正式工的招聘，一个走的是派遣制或者合同工的招聘那前半生好好学习就都白费了，前者一个月2w你可能只能拿2千。。。。人家可能坐办公室喝茶玩魔兽，你只能在一线拼命赚钱养着你的同学。当然，即使做办公室也有很累的时候。。。没有哪里是养闲人的，就算是公务员也真的有累到不想活了的。。。。

现在银行跟客户之间的矛盾主要是因为信息不对称，

第一，客户觉得自己辛辛苦苦的没有银行的人挣得多挣得容易，产生一种弱势对强势的不满情绪，并且积怨下来会表现在对银行一线人员的不满的行为化表现。其实这真是误会，无论哪个行业一线面对客户的人都是孙子，大头永远在管理者手里，扪心自问你相信你当了领导会给一线员工发很多钱自己拿的比他们还少么?

第二，行业不规范，工作压力巨大，心理压力巨大，人员流失率高，造成人员素质良莠不齐，欺骗式的营销方式让客户失去了对银行的信任，而同时对个人来说无论怎么样卖出去东西了就是胜利了，钱到手了，其他人以后怎么着跟我没关系，自杀式发展。。。。不知道有没有药可以解救了

银行柜台岗的性格特征篇九
《银行柜台见习报告》

银行柜台见习报告

银行柜台窗口是客户接触银行的最直接方式，是客户对银行认识的主要来源，而柜员的服务水平直接影响了客户对银行的总体评价。同时，柜台也是客户办理业务最基本的平台，是银行经营活动的主要窗口，因此，对新入行员工来说，掌握银行柜台业务的基本技能、熟悉基本业务的操作流程以及严格遵循银行工作制度对今后工作的顺利开展具有重要意义。在田安支行三个月的柜台见习期间，我对银行柜台综合业务进行了全面的学习，在辅导员和同事们的指导、帮助下，对综合柜台的主要业务活动，有了较深刻的理解与认识，柜台操作能力也得到不错地锻炼和提高。在这期间，我学习的主要业务内容包括基本的存款、取款、汇款转账业务，以及开户、销户、代收代付、理财、挂失以及银行卡、网上银行的开通等。对公业务主要是针对企业做结算，支票支付、对账单、年检、机构信用代码等。

银行柜台的业务庞杂，但有些是每天都必须走的基本流程：早上业务监督必须打印上日报表，如日总账表，各种代收、付报表，中间业务表；每天业务结束前，要复核当日传票，最后进行日终处理，盘现库存，检查是否平账，然后进行签退。尽管繁杂，但银行柜台业务操作与客户切身利益直接相关，而且随着现代化科学技术在银行系统的广泛应用，银行不断推出的产品使得客户对产品需求多样化，柜台业务也呈现出多样化、复杂化、风险防范难度大等特点。因此，严格遵守银行工作制度，有效地防范柜台业务操作风险是各家银行网点必须重视的关键问题。下面我将结合这三个月见习柜员的经历，对银行柜台业务存在的一些问题简要谈谈我的看法。

1、现金业务。柜台每天都会有大量的现金往来，看着只是简单的存取款、转账业务，但只要一不留神却很容易造成业务差错。实践中经常会听到结账时出现长短款、缴钱时出现假币、传票漏签名、定期储蓄存款提前支取存在冒领等情况，这不仅是柜员业务素质的问题，也反映了临柜人员责任心不够，风险意识较薄弱。

预防现金业务风险，除了必须严格按照银行规章制度操作外，最重要的是临柜人员应树立良好的风险意识，把风险防范放在首位，加强自我监督，不能过于依赖内审部门的监察。在实践操作中如现金支票取现时，必须依照票据法规及银行内部操作规定仔细核对票据各要素是否齐全，且只能对私支取现金。严禁利用内部过渡性资金账户支取现金。点钞时用点钞机至少要正反各过一次，防止收到假币，同时遵循先点整再点散、先点大再点小的原则，防止出现账实不符的情况。对于超过5万的大额现金，应严格执行大额现金支取管理规定，除了要审核客户有效身份证件/审核客户预留印鉴，还必须填写大额审批表，还需严格执行分级授权审批制度，经过支行负责人的签名才可支取。

2、账户管理业务，包括账户开立、使用、变更及撤销内容。账户管理的规范化是评价银行内部风险的重要指标，银行对客户的账户管理情况直接影响着反洗钱工作的开展。实践中账户管理风险存在以下方面：在账户开立时利用虚假证件或为无证件的客户开立账（卡）户，或同一营业机构为同一存款人开立多个基本账户，或违规利用同一证明文件为存款人开立多个专用存款账户；账户使用时新开对公账户未执行“自正式开立日起3个工资日后方可办理付款业务”的规定，注册验资账户在验资期间办理支付业务，利用内部过渡账户、超过期限的临时存款账户办理资金收支等；单位定期存款提前支取或销户后，资金未转入基本存款账户或资金转入他人账户，盗取客户资金；频繁开、销户，通过虚假交易进行反洗钱活动等。

账户管理风险防范应当加强内控制度的建设及执行力度，在开户时应严格实行核准制度，为存款人开立基本、临时、专用存款账户，并严格按账户管理办法规定，使用实名办理个人存款和银行卡开户，并进行身份证联网核查，对存在疑义的应拒绝办理开户业务。对撤销验资的临时存款账户，应按照手续完整、严格审批授权的要求，把资金退还给原汇款人账户。同时，要加强对长期不动户资金的管理，对一年未发生收付业务、且未欠债务的单位结算账户，通知单位办理销户手续，逾期则视同自愿销户。账户管理风险防范还应坚持为客户保密原则，未经许可严禁向他人提供存款账户的情况。保障客户的账户安全，同样也是降低银行柜面风险的重要措

施。切实加强账户管理可以从这两方面着手：一是完善账户设立和授权审批制度，规范操作流程；二是把账户管理作为事后监督和稽核检查的重点内容，加大检查力度，扩大检查范围，并使账户检查工作趋于常规化、定期化。

3、批量业务。批量业务因量较大涉及金额也较高，通常也是银行的大客户，对银行绩效贡献较大，因此在办理相关业务时银行工作人员更容易看情面网开一面，以人情代替制度，造成风险隐患。如批量业务的数据审核流于形式，相互制约机制不健全；批量数据集资料交接手续不规范；批量业务代理合作协议签订不规范，责任不明确等。

对批量业务操作风险的防范，应做到在开办代收代付中间业务时，严格按照规定流程办理，委托单位必须与银行签订规范的委托代收代付协议，若需批量开户（卡）的，必须按照账户管理规定要求委托人提供相应的证件，且开卡后为保障客户利益严格遵循卡激活需本人带身份证来柜台办理的规定，禁止他人代理。办理代发工资等代收代付业务时，委托人需提供代收代付明细，柜员在录入数据时要加强审核与复核。为了便于今后查询，还可对各类委托协议按档案管理规定进行管理。

4、网上银行、自助银行业务。随着经济的发展，科技的进步，互联网的普及，银行业务也从传统的柜台业务发展出网上银行、自助银行业务，网上银行、自助银行的因其具有的便捷性、高效性、经济性使其受到广大群众的青睐，能有效解决排长队问题，成为柜台业务分流的最佳渠道。因此，良好的网上银行、自助银行业务也成为群众评价银行的重要标准。但网上银行、自助银行因其自身特殊性，也存在不少的问题。如网上银行客户信息保密、密码安全性、大额交易落地维护限制等问题；自助银行存在的业务种类较少，客户对存取款以外的业务品种认知低，自助设备故障率高且操作较复杂，安全保障较低等问题。

网上银行、自助银行业务是当代银行不可忽视的主流业务方向，随着网络的全民普及和银行业的市场化改革，在今后发展中将对商业银行发展产生更重要的影响。提高网上银行、自助银行的服务水平，降低业务操作风险是当前必须解决的问题。柜员在为客户开通网上银行业务时，必须仔

细核查身份证/营业执照、印章的真伪性，做好客户基本信息的录入，帮助客户下载网上银行必要控件，义务性提醒客户做好网上交易安全防范。拓展自助银行业务品种，加强自助银行业务操作宣传，并在简化业务操作的同时提高交易安全保障。出现自助设备故障时要及时高效加以解决，对于吞卡取卡问题，必须严格按照银行规定先进行挂失，在取卡时必须提供有效身份证件并对卡信息加以核对，防止出现卡冒领问题。

5、重要空白凭证管理。实践中存在不少未按规定对重要空白凭证进行管理导致风险的案件，如银行员工不按规定进行账实核对，或每日的账实核对流于形式，而不能及时发现重要空白凭证丢失、被盗；对作废或停用的重要空白凭证未及时上缴、销毁，为犯罪分子用已作废或停用的重要空白凭证办理业务留下隐患；柜员违规在重要空白凭证上预先加盖会计印章，或代客户签发、填写应由客户办理的重要空白品证，容易形成风险或诈骗。

加强重要空白凭证管理是有效堵截柜面操作风险的重要环节，对此，可以制定全面的重要空白品证管理制度，并严格贯彻执行。对于重要空白凭证加强入库、出库、使用、作废与销毁、账实核对各流程的管理，制定相应的流程规则。入库严格遵循“先入库，后领用，再使用”的原则，领取重要空白凭证入库必须添置记账凭证并及时入账，做到入库数据与实物一致。出库也要做到实物与账数相符，并视情况限制柜员领用数量。柜员领用、上缴重要空白凭证应填制出、入库单，交凭证管库员办理出库手续， 同时登记领用保管登记簿。严禁预先在重要空白凭证上加盖印章备用、代签应属客户填制的重要空白凭证，若有违规，给予相应的处罚责任。同时加强对重要空白凭证的检查，每日营业终了柜员必须根据实物认真核实尾箱中重要空白凭证数量，会计主管也应定期对柜员凭证箱中凭证进行检查，始终做到账实相符，认真做好风险防范工作。

6、预留印鉴管理。预留印鉴是客户身份鉴别的重要标准，也是银行进行对公业务支付结算的重要凭证，客户预留印鉴的管理对加强对公客户风险防范起着重要作用。在实践中，银行柜员容易存在下列风险：未按规定办理客户预留印鉴挂失和更换印鉴业务；违反规定向他人提供预留银行印鉴复印件；未认真核实印鉴就为客户办理取款业务；营业终了，未把预留

印鉴入箱加锁保管等。

加强预留印鉴管理，保护客户合法利益，应做到在办理预留印鉴时严格审核，要求客户预留印鉴必须清晰、易辨别，符合结算规定；客户遗失预留公章或财务专用章，应向开户银行出具书面申请、开户许可证、营业执照等相关证明文件，在进行更换时还需出具书面申请。客户要求变更预留印鉴时，必须严格审核把关，严禁手续不全、不经会计主管审批就变更预留印鉴；对预留印鉴卡应统一归管，并指定专人专箱保管，严格做到位客户保密，不随意乱放，营业终了应及时入箱加锁保管，对未按规定执行的人员给予记错处罚。

总的来说，银行业务的健康持续发展，必须提高银行柜台服务水平，加强柜面操作风险管理力度。为此，首先需要强化培训，提高柜员业务素质和风险防范意识，并根据员工的能力特色，对柜面岗位设置和人员配置进行合理的安排。

其次，制定可操作性的工作规范，比如一笔业务需要的操作时间、应注意的事项、操作规则等，减少柜员因主观原因和操作不当造成的损失，在此基础上严格执行规定的各项柜台业务操作流程，严厉禁止违规操作。

再次，加强岗位职责和业务权限的制约均衡，严格执行双人临柜、双人复核制度，严格要求不相容岗位职责相互分离；严格授权审核，把授权工作落到实处。还可设立公开透明的奖惩措施，通过奖优罚劣的硬性手段，减少和避免失误的发生。

另外，应强化管理，加强对风险内控管理工作的重视， 做好对重点业务的监控和随机抽查工作，防止业务操作流程的检查容易流于形式，形成一种有效的制度固定下来，并长期坚持，做到既重事后监督也重事前防范

最后，要善于总结经验，各银行业金融机构可以通过行业间的信息共享机制，借鉴他行柜面操作风险防范的成功经验，结合各自业务规程，认真查找各业务环节潜在风险，全面梳理柜台业务流程，完善相关制度规定，强化相关业务的基础管理工作，并要求工作人员在实际操作中严格执行各项制度规定。

银行柜台岗的性格特征篇十
《银行类岗位需求及岗位职责介绍》

银行岗位需求及岗位职责介绍

银行业针对毕业生的岗位主要有柜面业务岗、国际结算岗、客户经理岗、理财业务岗、信用卡营销岗、电话银行中心的客户服务岗等；专业要求方面主要以经济贸易 类、金融类、财务审计类、营销类、计算机类、法律类、管理类等为主，但对个人条件突出，具备相关的经济、金融、财会等知识，有发展潜质的其他专业毕业生也 会适当考虑。

由于不具备工作经验，大部分银行在招聘应届毕业生时，并没有特定工作岗位的限制，而是采用先选拔有能力有潜力的应届毕业生，进行一年左右的岗位轮换，再根据其工作表现和实际能力，确定其适合的具体岗位。

银行类职位需求

我国银行主要分为：1.中央银行即中国人民银行（行政管理机关，基本上不对个人和企业办理银行业务）；2.政策性银行（包括农业发展银行、进出口银行、国 家开发银行，只办理政策性的银行业务）；3.商业银行（分为国有商业银行、股份制银行、城市商业银行、农村商业银行、农村合作银行）；4.信用社（分为城 市信用社和农村信用社）；5.邮政储蓄银行等。

毕业生岗位分析

由于不具备工作经验，大部分银行在招聘应届毕业生时，并没有特定工作岗位的限制，而是采用先选拔有能力有潜力的应届毕业生，进行一年左右的岗位轮换，再根据其工作表现和实际能力，确定其适合的具体岗位。

绝大部分银行主要从应届毕业生的硬件条件和个人综合素质等方面进行初

步的筛选，主要包括：1.专业背景；2.个人综合素质和实力；3.其他（如政治面 貌、外语能力、辅修学位等）；4.外表得体大方等几个层面。如今的银行越来越按市场规律实行商业运作，员工一年一聘已经不是什么****事，银行已经越来 越多地根据投入和产出的对应关系上来制定网点和人员的数量，不再单纯追求网点多、机构大，取而代之的是支行的确立。

就业新特点

1、学历要求提高

特别是证券业、银行业，人才需求将逐步向“高、精、尖”倾斜，同时像座席员、操作员、银行柜员等的一线基础性员工的学历也主要以本科为起点。

2、专业知识涉猎广 行业信息更新快

随着与世界经济的接轨，银行从业人员必须了解国际金融规范，知道国际市场最新的金融理论；能通晓国内金融行业情况，熟悉证券市场、外汇市场与企业融资运作的相关知识。相关专业毕业生要时刻把握住时代的脉搏，不断学习各种最新的金融知识，保持知识的不断更新。

3、除此以外，职业技能水平和外语能力的要求逐步提高。

客户经理

职位概述：主要负责推销理财产品，做个人贷款（包括房贷，消费贷款，出国留学贷款等）和第三方存管，推销信用卡等个人业务。

职位职责：

1、落实经营计划，完成分分配的各项任务；

2、产品销售和开拓市场，开发新客户；

3、反馈客户需求，维护老客户。

基本要求：

1、热爱金融投资事业，具有强烈的销售意识，具备一定的客户资源；

2、愿意从事有挑战性的工作，能够承受相应的压力；

3、身体健康，品行端正，乐观积极，较强的交际能力。

柜员

职位概述：银行内部在柜台工作的人员。

职位职责：

1、准确、高效率地完成柜台交易，并提供高水准专业的服务；

2、熟悉所推广产品，发掘潜在客户，以支持销售及市场推广策略；

3、报告客户的反馈意见，并收集市场情报。

基本要求：

1、做事细致、有条理，对数字敏感，有强烈的销售意识和技能；

2、强烈的责任感，良好的服务意识、沟通技巧和人际关系技巧；

3、品貌端庄、气质良好，为人正直。

结算员

职位概述：负责因资金调拨等原因所发生的货币收、付业务的清算。

职位职责：

1、办理银行结算业务；

2、登记银行存款日记账；

3、保管有关印章。

基本要求：

1、善于表达及理解，熟悉预、决算流程；

2、勤奋努力，责任心强，良好的职业素养和从业背景。

再说信贷员也就是客户经理，这也许是应届生取得最多的岗位了，我不太了解，就谈我

和他们接触的一些个人感受吧。反正个人觉得他们是银行里面真正的英雄，没有他们银行就 成了无源之水，无本之木，偶个人对他们有一种衣食父母的感觉，：）。当然，他们的工作 压力也很大，特别是在股份制商业银行里面，因为股份制商业银行普遍存在求发展求生存的 问题。他们的任务一般是完成多少存款，多少贷款，发出多少张银行卡，卖出多少基金，如 果完不成，奖金就会被扣掉。有时候他们好不容易找来一个客户，还被风险管理部门给否决 掉，他们工作真的是充满了曲折和艰辛。很多人认为只有有好关系才能做好客户经理，这个 不全对，但是也有一定的道理。因为在中国目前的产权结构下，在银行产品同质的调价下， 你很难靠服务，靠产品取胜，特别是在对公业务这一块，基本是靠关系。但是，我也认识很 多并没有什么背景，但是做得很好的客户经理，但是他们开拓市场的艰辛真的是不足为外人 道，从没有关系到自己建立关系，这个过程真的比较困难。如果你长于与人交往，不怕挫折 ，敢于在压力和挑战下工作，那么客户经理也许是一个很好的选择，通过做客户经理，不仅 可以了解银行，而且可以交接很多行业，结交一些朋友，为自己的事业做好准备。

国内之所以形成把压力都分解到客户经理的头上，个人感觉和我们目前的核算体系以分 支行为单位，而不是以产品线，事业部为单位也有很大关系，至少我很少听说国外的客户经 理为要拉多少存款，放多少贷款而整日奔波的。一些银行也开始改革了，虽然不像国外分得 那么细比如分地区经理，行业经理，产品经理等等培养专业化素质和团队协作，但是也开始 以小组的形式，比如建行采取一个营销小组3个人，一个有客户资源做组长，一个对业务比较

熟悉，一个新来的毕业生，这样有助于集体营销，培养新人，而且让资源掌握在行里而不是 个别的客户经理手上。

总体来说，分为行业相关知识（70题，70分钟好像）、行测（70题，70分钟，貌似）、英语（四篇阅读理解，共20小题，30分钟）、职业性格测试（12页，15分钟）四个部分。 考前我也在应届生上看了很多资料，还是很有帮助的，谢谢！

行业相关知识：

有时政，金融知识、会计知识、计算机知识、管理知识，最后十题是农行的信息等,这部分涉及的知识点比较多，看似比较复杂，但是将每年考的核心点概括起来的话也就是那么些，所以考前一定要进行系统的备考，将一些核心知识点背上，资料我推荐你到淘宝搜“中国农业银行招聘考试笔试金牌辅导讲义”，很不错的资料，概括总结和模拟试卷都非常好，专家anthony5299会在线答疑。

时政题目有：

2011诺贝尔经济学奖的得主、

李娜在什么比赛上面获奖、

2011年上半年的经济运行情况评价、

美国被什么机构下调评级

欧债危机中哪两个国家最岌岌可危，选项有西班牙、希腊、意大利、德国什么的

辛亥革命的历史意义

亚洲开发银行发出于一个什么文件，说明未来亚洲的发展方向等等

今年个人所得税的起征点

金融和会计方面的题目

某个人有一笔本金，头两年利率5%，第三年利率6%，问他三年总共获得多少钱

一张票据，贴现率6%，还有半年到期，问可以贴现获得多少钱

A公司转账100万给B公司，其中M公司是中转站，问M公司会计分录怎么写，选项关于借A公司100万，贷B公司100万；借B公司100万，贷B公司100万；借A公司100万，借B公司100万；贷A公司100万，贷B公司100万

问通过权益法计算投资收益吧，以下哪个选项会导致账面收益变动

哪项的资产流动性最差，选项有短期商业贷款，长期商业贷款，银行固定资产，商业债券

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